Γιατί οι περιπολίες ασφαλείας περνούν από barcode σε ανθεκτικά NFC

Τα Κρυφά Προβλήματα των Συστημάτων Περιπολίας με Barcode

Για χρόνια, τα συστήματα περιπολίας με barcode φαίνονταν μια λογική απάντηση σε ένα πολύ συνηθισμένο πρόβλημα. Μια εταιρεία ασφαλείας χρειαζόταν απόδειξη ότι οι φύλακες είχαν διανύσει τη διαδρομή, είχαν φτάσει στο σημείο ελέγχου και είχαν ολοκληρώσει τον κύκλο. Μια ετικέτα barcode σε έναν τοίχο, σε κάσα πόρτας, σε στύλο πύλης ή σε ερμάριο μηχανοστασίου φαινόταν αρκετά καλή. Οι φύλακες τη σάρωναν, το σύστημα κατέγραφε το συμβάν και η διοίκηση αποκτούσε ένα πιο καθαρό αρχείο περιπολίας από ό,τι θα είχε μόνο με χειρόγραφες σημειώσεις.

Αυτή η διάταξη λειτουργούσε αρκετά καλά μέχρι που τα πραγματικά κτίρια, ο πραγματικός καιρός και η πραγματική ανθρώπινη συμπεριφορά άρχισαν να κάνουν αυτό που κάνουν πάντα. Οι ετικέτες ξεθώριασαν. Οι γωνίες τους κύρτωσαν. Τα πλαστικά καλύμματα κιτρίνισαν. Οι φύλακες δυσκολεύονταν να σαρώσουν γρατσουνισμένους κωδικούς σε σκοτεινά κλιμακοστάσια. Η βροχή έπεφτε πάνω σε υπαίθρια σημεία ελέγχου. Η βρωμιά συσσωρευόταν στις ράμπες φορτοεκφόρτωσης. Κάποιος έβαψε κατά λάθος ένα σημείο ελέγχου. Ένα άλλο το ξεκόλλησε το προσωπικό καθαριότητας που νόμιζε ότι ήταν παλιά σκουπίδια. Ένας νυχτερινός επόπτης στεκόταν σε έναν χώρο στάθμευσης στις 2:10 τα ξημερώματα προσπαθώντας να διαβάσει ένα barcode κάτω από τον φακό και άρχισε να αναρωτιέται αν η τεχνολογία βοηθούσε την περιπολία ή την επιβράδυνε.

Γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο τόσες πολλές επιχειρήσεις περιπολίας φυλάκων ασφαλείας στρέφονται από τα barcode στις ανθεκτικές ετικέτες RFID.

Η αλλαγή δεν έχει να κάνει με μόδα. Δεν έχει να κάνει με το να ακούγεται πιο έξυπνη η ασφάλεια. Έχει να κάνει με τη μείωση της τριβής ακριβώς στα σημεία όπου η απόδειξη περιπολίας τείνει να καταρρέει. Μια ανθεκτική ετικέτα NFC δεν χρειάζεται καθαρά οπτικά μέσα, προσεκτική σκόπευση ή ένα τέλεια ορατό εκτυπωμένο μοτίβο. Μπορεί να αντέξει σε πιο σκληρά περιβάλλοντα και συνήθως προσφέρει στους φύλακες μια ταχύτερη και πιο αξιόπιστη αλληλεπίδραση με το σημείο ελέγχου. Με απλά λόγια, αυτό έχει σημασία γιατί ένα σύστημα περιπολίας λειτουργεί μόνο όταν ο φύλακας μπορεί να το χρησιμοποιήσει γρήγορα και να το εμπιστευτεί υπό πραγματικές συνθήκες.

Πραγματικές Αστοχίες: Όταν τα Barcode δεν Επαρκούν

Μια εταιρεία συμβεβλημένης ασφάλειας στο Χιούστον το έμαθε με τον δύσκολο τρόπο καλύπτοντας ένα μικτό χαρτοφυλάκιο από πύργους γραφείων, χώρους στάθμευσης και βιομηχανικές εγκαταστάσεις. Το σύστημα περιπολίας φυλάκων με barcode φαινόταν εντάξει στα χαρτιά. Οι διαδρομές περιπολίας ήταν καθορισμένες, τα σημεία ελέγχου είχαν τοποθετηθεί και η διοίκηση πίστευε ότι η αναφορά ήταν στέρεη. Όμως οι παράπονα από το πεδίο συνεχώς έφταναν. Οι φύλακες έλεγαν ότι ορισμένα σημεία ελέγχου αργούσαν πολύ να σαρωθούν. Κάποια αυτοκόλλητα barcode είχαν γίνει αναξιόπιστα μετά την έκθεση σε θερμότητα και σκόνη. Σε έναν χώρο στάθμευσης, ένα σημείο ελέγχου κοντά σε ράμπα αστοχούσε συνεχώς αφού συσσωρευόταν βρωμιά από τα οχήματα γύρω του. Η διοίκηση αρχικά κατηγόρησε την πειθαρχία του προσωπικού. Έπειτα έλεγξαν την πραγματική κατάσταση των σημείων ελέγχου και συνειδητοποίησαν ότι το σύστημα ζητούσε από τους φύλακες να παλεύουν με το περιβάλλον κάθε βράδυ. Μόλις η εταιρεία πέρασε σε ανθεκτικές ετικέτες NFC περιπολίας ασφαλείας, αυτές οι μικρές καθυστερήσεις και δικαιολογίες άρχισαν να εξαφανίζονται. Οι περιπολίες δεν έγιναν ξαφνικά τέλειες, αλλά η απόδειξη της περιπολίας έγινε πολύ πιο πιστευτή.

Αυτή η λέξη, πιστευτή, είναι σημαντική.

Ένα σύστημα επαλήθευσης περιπολίας δεν χρειάζεται να φαίνεται φουτουριστικό. Χρειάζεται να φαίνεται αρκετά αξιόπιστο ώστε οι επόπτες να εμπιστεύονται τα αρχεία, οι φύλακες να μην αγανακτούν με τη διαδικασία και οι πελάτες να πιστεύουν ότι τα σημεία ελέγχου αντιπροσωπεύουν πραγματική κάλυψη της εγκατάστασης και όχι ευχολόγια. Εδώ τα barcode συχνά αρχίζουν να χάνουν έδαφος. Σε ένα ελεγχόμενο εσωτερικό περιβάλλον, τα barcode μπορούν ακόμη να λειτουργήσουν. Στη βροχή, στη βρωμιά, στη λάμψη, στον κίνδυνο βανδαλισμού, στον παγετό, σε λαδωμένα δωμάτια εγκαταστάσεων, σε σκονισμένα δάπεδα εργοστασίων ή σε περιοχές περιμέτρου με χαμηλό φωτισμό, γίνονται ένα ακόμη πράγμα που ο φύλακας πρέπει να προσέχει.

Ένας διαχειριστής εμπορικού κέντρου στο Μάντσεστερ το είδε ακριβώς αυτό με την εσωτερική ομάδα περιπολίας του. Το σύστημα διαδρομής περιπολίας με barcode ήταν σε λειτουργία εδώ και καιρό και κανείς δεν το μισούσε αρκετά ώστε να το αντικαταστήσει γρήγορα. Όμως οι μικρές ενοχλήσεις συσσωρεύονταν. Οι υπαίθριοι κωδικοί ξεθώριαζαν πιο γρήγορα από το αναμενόμενο. Τα σημεία ελέγχου κοντά στις ράμπες φορτοεκφόρτωσης συγκέντρωναν βρωμιά. Το προσωπικό καθαριότητας περιστασιακά κατέστρεφε ή αφαιρούσε τα αυτοκόλλητα barcode στους τοίχους επειδή έμοιαζαν προσωρινά. Οι φύλακες εξακολουθούσαν να ολοκληρώνουν τους κύκλους, αλλά το σύστημα παρήγαγε συνεχώς αποφεύξιμες αστοχίες σάρωσης και ακατάστατες αναφορές εξαιρέσεων. Ο όμιλος ακινήτων πέρασε σε ένα ανθεκτικό σύστημα περιπολίας φυλάκων NFC και παρατήρησε τη διαφορά σχεδόν αμέσως. Οι φύλακες χτυπούσαν και προχωρούσαν. Λιγότερες χαμένες αναγνώσεις χρειάζονταν εξήγηση. Οι επόπτες ξόδευαν λιγότερο χρόνο προσπαθώντας να καταλάβουν αν ένα χαμένο σημείο ελέγχου ήταν πραγματικό πρόβλημα περιπολίας ή απλώς ένα ακόμη ζήτημα barcode. Μόνο αυτή η αλλαγή έκανε όλη τη λειτουργία πιο ήρεμη.

Το κομμάτι της ηρεμίας είναι εύκολο να υποτιμηθεί αν δεν έχετε διαχειριστεί ποτέ επαλήθευση περιπολίας σε μεγάλη κλίμακα. Η εργασία ασφαλείας περιλαμβάνει ήδη αρκετή αβεβαιότητα. Οι επόπτες δεν χρειάζονται επιπλέον ασάφεια από αδύναμο υλικό σημείων ελέγχου. Όταν ένα σημείο ελέγχου αστοχεί, το ερώτημα θα έπρεπε να είναι αν έγινε η περιπολία, όχι αν η ετικέτα ήταν λερωμένη ή η γωνία λάθος ή η μπαταρία του φακού πολύ αδύναμη. Οι ανθεκτικές ετικέτες NFC μειώνουν αυτού του είδους την ανοησία επειδή δεν ζητούν από τον φύλακα να ευθυγραμμίσει οπτικά μια κάμερα ή έναν σαρωτή με ένα εκτυπωμένο σύμβολο. Η αλληλεπίδραση είναι απλούστερη. Πλησιάστε, χτυπήστε, επιβεβαιώστε, προχωρήστε.

Ένα κέντρο εφοδιαστική στο Ντουμπάι το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια μιας καλοκαιρινής επισκόπησης της απόδοσης των νυχτερινών περιπολιών. Η εταιρεία φύλαξης είχε εγκαταστήσει σημεία ελέγχου barcode γύρω από την περίφραξη, στις περιοχές φορτοεκφόρτωσης και στα δωμάτια εγκαταστάσεων. Η θερμότητα και η σκόνη ήταν οι προφανείς εχθροί, αλλά το πραγματικό πρόβλημα ήταν η σωρευτική ενόχληση. Κάποια σημεία ελέγχου λειτουργούσαν, κάποια ήταν ιδιότροπα και οι φύλακες ανέπτυξαν φυσικά απόψεις για το ποια ήταν χάσιμο χρόνου. Αυτό είναι ένα επικίνδυνο σημείο για οποιοδήποτε σύστημα περιπολίας. Μόλις το προσωπικό αρχίσει να χαρακτηρίζει νοερά τα σημεία ελέγχου ως αναξιόπιστα, η πειθαρχία ολόκληρου του κύκλου αρχίζει να αποδυναμώνεται. Ο διαχειριστής αντικατέστησε πρώτα τις χειρότερες θέσεις με ανθεκτικά tag περιπολίας RFIDκαι η διαφορά φάνηκε λιγότερο στις αναφορές και περισσότερο στη στάση των φυλάκων. Σταμάτησαν να αντιμετωπίζουν την αλληλεπίδραση με το σημείο ελέγχου σαν ένα μικρό στοίχημα.

Ανθεκτικότητα και Προστασία από Παραβίαση

Ένας ακόμη μεγάλος λόγος για τον οποίο οι ομάδες ασφαλείας κάνουν την αλλαγή είναι η ανθεκτικότητα απέναντι σε παραβίαση και απρόσεκτη επαφή. Τα σημεία ελέγχου barcode συχνά φαίνονται εύθραυστα επειδή συνήθως είναι εύθραυστα. Ακόμη και όταν προστατεύονται πίσω από ένα laminate ή ένα πλαίσιο, εξακολουθούν να μοιάζουν με ετικέτες. Αυτό έχει σημασία γιατί σε πολλά κτίρια οτιδήποτε φαίνεται προσωρινό τελικά ξεκολλάει, ξύνεται, βάφεται από πάνω ή αγνοείται κατά τη συντήρηση. Τα ανθεκτικά tag NFC σημείων ελέγχου μοιάζουν περισσότερο με σταθερό υλικό και λιγότερο με ένα αυτοκόλλητο που κάποιος μπορεί να "καθαρίσει" αδιάφορα.

Μια πανεπιστημιακή εγκατάσταση στη Σεούλ το είδε αυτό με σημεία ελέγχου περιπολίας τοποθετημένα κοντά σε διαδρόμους υπηρεσιών, αίθουσες μηχανολογικού εξοπλισμού, εξόδους κινδύνου και πόρτες πρόσβασης παραδόσεων. Το παλιό σύστημα barcode δεν είχε καταρρεύσει, αλλά δεχόταν συνεχώς φθορές από τη συνήθη δραστηριότητα του κτιρίου. Ένας εργολάβος έβαψε από πάνω μια ετικέτα. Το προσωπικό καθαριότητας χαλάρωσε μια άλλη. Ένα σημείο ελέγχου σε πόρτα τριβόταν άσχημα από τα καρότσια. Ο υπεύθυνος ασφαλείας τελικά σταμάτησε να κατηγορεί την κακή τύχη και οδήγησε την εγκατάσταση προς ανθεκτικά tag NFC περιπολίας τοποθετημένα περισσότερο σαν μόνιμα εξαρτήματα. Αυτό που βελτιώθηκε δεν ήταν μόνο η αξιοπιστία σάρωσης. Η εγκατάσταση σταμάτησε να αντιμετωπίζει τα σημεία ελέγχου περιπολίας σαν αναλώσιμα αξεσουάρ.

Αυτή η μονιμότητα βοηθά και με άλλον τρόπο. Αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται το σύστημα περιπολίας. Οι ιδιοκτήτες κτιρίων, οι διαχειριστές εγκαταστάσεων και οι υπεύθυνοι συμμόρφωσης τείνουν να εμπιστεύονται περισσότερο την υποδομή σημείων ελέγχου όταν αυτή φαίνεται ότι ανήκει εκεί. Ένα ξεθωριασμένο αυτοκόλλητο barcode σε ένα κλιμακοστάσιο μοιάζει με κάτι μεταξύ προσωρινής σημείωσης και παλιάς ετικέτας απογραφής. Ένα συμπαγές σημείο περιπολίας NFC τοποθετημένο σωστά μοιάζει με μέρος ενός σκόπιμου συστήματος περιπολίας ασφαλείας. Αυτή η διαφορά μπορεί να ακούγεται καλλωπιστική, αλλά επηρεάζει την εμπιστοσύνη του πελάτη.

Ένα συγκρότημα πολυτελών κατοικιών στο Βανκούβερ το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια μιας αξιολόγησης προσφορών μεταξύ δύο συμβεβλημένων παρόχων φύλαξης. Ο ένας πάροχος χρησιμοποιούσε ακόμη σύστημα περιπολίας φυλάκων με barcode και ο άλλος πρότεινε ένα ανθεκτικό σύστημα διαχείρισης περιπολίας NFC. Το συμβούλιο των κατοίκων δεν μίλησε σε τεχνική γλώσσα. Απλώς είπαν ότι η δεύτερη επιλογή φαινόταν πιο σοβαρή. Αργότερα, μετά την εγκατάσταση, ο διαχειριστής ακινήτων ανέφερε λιγότερα παράπονα από τους φύλακες, πιο καθαρά αρχεία περιπολίας και λιγότερα ζητήματα συντήρησης σημείων ελέγχου. Σε αυτή την περίπτωση, η τεχνολογία κέρδισε εν μέρει επειδή φαινόταν πιο επαγγελματική σε όλους τους εμπλεκόμενους, κάτι που δεν είναι ανόητος παράγοντας σε μια επιχείρηση υπηρεσιών που βασίζεται στην εμπιστοσύνη.

Απρόσκοπτη Ενσωμάτωση με Smartphones

Έπειτα υπάρχει η πραγματικότητα των smartphones. Τα σύγχρονα συστήματα περιπολίας φυλάκων βασίζονται όλο και περισσότερο σε φορητές συσκευές αντί για ειδικό υλικό σάρωσης. Τα barcode μπορούν να λειτουργήσουν με τις κάμερες των τηλεφώνων, φυσικά, αλλά όποιος έχει προσπαθήσει να σαρώσει ένα φθαρμένο barcode τη νύχτα σε έναν ανεμώδη χώρο στάθμευσης ξέρει πόσο αδέξιο μπορεί να γίνει αυτό. Ο φύλακας πρέπει να σκοπεύσει, να καδράρει, να περιμένει την εστίαση, ίσως να ρυθμίσει τον φωτισμό και μετά να προσπαθήσει ξανά. Το NFC λειτουργεί καλύτερα με τη φυσική μορφή του τηλεφώνου. Χτυπήστε το σημείο ελέγχου με τη συσκευή και προχωρήστε. Μοιάζει πιο κοντά στο πώς οι άνθρωποι περιμένουν ήδη να συμπεριφέρονται οι έξυπνες συσκευές.

Μια ομάδα ασφαλείας πανεπιστημίου στη Μελβούρνη το ανακάλυψε αυτό κατά την αναβάθμιση της τεχνολογίας περιπολίας της πανεπιστημιούπολης. Το σύστημα barcode ήταν λειτουργικό, αλλά οι αξιωματικοί περιπολίας που κάλυπταν υπαίθρια ακαδημαϊκά κτίρια, αθλητικές εγκαταστάσεις και φοιτητικές κατοικίες αντιμετώπιζαν συνεχώς τριβή στη σάρωση που δεν είχε καμία σχέση με την πραγματική ποιότητα της περιπολίας τους. Κάποια σημεία ελέγχου ήταν πολύ σκοτεινά. Κάποια ήταν τοποθετημένα σε άβολες γωνίες. Κάποια είχαν αντανακλάσεις από ανακλαστικά καλύμματα. Μόλις το πανεπιστήμιο άλλαξε σε ανθεκτικές ετικέτες NFC για τα σημεία ελέγχου περιπολίας ασφαλείας, οι αξιωματικοί ολοκλήρωναν τους κύκλους ταχύτερα και με λιγότερη ενόχληση. Ο επικεφαλής ασφαλείας της πανεπιστημιούπολης δήλωσε αργότερα ότι η καλύτερη βελτίωση δεν ήταν καθόλου στο λογισμικό. Ήταν στη μείωση των μικρών στιγμών όπου η τεχνολογία έκανε τους αξιωματικούς να νιώθουν ανόητοι.

Αυτού του είδους η αμηχανία είναι πιο σημαντική απ' όσο παραδέχονται οι άνθρωποι. Οι φύλακες ασφαλείας θα ανεχτούν την ταλαιπωρία μέχρι ένα σημείο, αλλά όσο περισσότερο το σύστημα σημείων ελέγχου τους κάνει να σταματούν, να επανατοποθετούνται, να ξανασκοπεύουν ή να εξηγούν ψευδείς αστοχίες, τόσο λιγότερο σεβασμό έχουν γι' αυτό. Ένα σύστημα περιπολίας θα πρέπει να ενισχύει την επαγγελματική συμπεριφορά, όχι να δημιουργεί άβολες μικρές μάχες με τοίχους και ετικέτες.

Μια εγκατάσταση υποστήριξης πετροχημικών στη Λουιζιάνα αντιμετώπισε μια σκληρότερη εκδοχή του ίδιου ζητήματος. Τα σημεία ελέγχου περιπολίας βρίσκονταν κοντά σε χώρους εξοπλισμού, διαδρόμους υπηρεσιών, περιφραγμένες περιοχές υποστήριξης διεργασιών και προσωρινά σημεία αποθήκευσης υλικών. Τα barcode δυσκολεύονταν όχι επειδή οι φύλακες δεν είχαν πειθαρχία, αλλά επειδή το περιβάλλον ήταν σκληρό και τα σημεία ελέγχου γερνούσαν άσχημα. Η ομίχλη λαδιού, η σκόνη και ο καιρός συνδυάζονταν για να κάνουν τη σάρωση barcode πιο αργή και λιγότερο αξιόπιστη απ' όσο ήθελε να παραδεχτεί η διοίκηση. Οι ανθεκτικές ετικέτες NFC το έλυσαν αυτό μετατοπίζοντας την αλληλεπίδραση από την οπτική σύλληψη στη φυσική εγγύτητα. Η εγκατάσταση χρειαζόταν ακόμη σωστή πειθαρχία περιπολίας, αλλά τουλάχιστον το υλικό των σημείων ελέγχου είχε σταματήσει να την υπονομεύει.

Ένας ακόμη λόγος για την αλλαγή είναι η ταχύτητα κατά τον χειρισμό εξαιρέσεων. Στις λειτουργίες ασφαλείας, οι μικρές καθυστερήσεις έχουν σημασία επειδή η εργασία περιπολίας είναι επαναλαμβανόμενη. Εξοικονομήστε τρία δευτερόλεπτα σε ένα σημείο ελέγχου και ίσως τίποτα να μην αλλάξει. Εξοικονομήστε τρία δευτερόλεπτα σε σαράντα σημεία ελέγχου σε κάθε κύκλο, για κάθε φύλακα, κάθε βάρδια, κάθε εβδομάδα, και ξαφνικά η εταιρεία έχει περισσότερο χρόνο για πραγματική παρατήρηση και λιγότερο χρόνο παλεύοντας με τους μηχανισμούς απόδειξης παρουσίας. Αυτού του είδους η αποδοτικότητα δεν είναι λαμπερή, αλλά είναι ένας λόγος για τον οποίο οι αγοραστές που αναζητούν ετικέτες NFC περιπολίας ασφαλείας, σύστημα περιπολίας φυλάκων NFC, ετικέτες σημείων ελέγχου περιπολίας και ανθεκτικό υλικό διαχείρισης περιπολίας παίρνουν την αλλαγή στα σοβαρά.

Ένα συγκρότημα αποθηκών στο Ρότερνταμ το είδε αυτό με μια συμβεβλημένη ομάδα που κάλυπτε πολλά κτίρια, περιμετρικές πύλες, λωρίδες φορτοεκφόρτωσης και εξόδους κινδύνου. Το σύστημα barcode κατέγραφε τεχνικά τις περιπολίες, αλλά η ομάδα έχανε συνεχώς μικρά κομμάτια χρόνου σε κάθε κύκλο. Κάποιες σαρώσεις ήταν άμεσες, άλλες χρειάζονταν δύο ή τρεις προσπάθειες και μερικές φαινόταν πάντα να αστοχούν σε υγρό καιρό. Με την πάροδο εβδομάδων και μηνών, αυτά τα δευτερόλεπτα μετατράπηκαν σε πολλή χαμένη προσοχή περιπολίας. Μόλις οι ανθεκτικές ετικέτες NFC αντικατέστησαν τα σημεία ελέγχου barcode, η διαδρομή δεν έγινε συντομότερη, αλλά έγινε πιο ομαλή. Οι φύλακες περνούσαν περισσότερο από τον κύκλο κοιτάζοντας πραγματικά την εγκατάσταση και λιγότερο αποδεικνύοντας σε έναν σαρωτή ότι το είχαν κάνει.

Αυτό το τελευταίο σημείο αξίζει περισσότερη έμφαση. Ένα σύστημα περιπολίας θα πρέπει να υποστηρίζει την επίγνωση της εγκατάστασης, όχι να αποσπά την προσοχή από αυτήν. Τα barcode συχνά απαιτούν περισσότερη οπτική εστίαση απ' όση δικαιολογούν. Ο φύλακας πρέπει να ευθυγραμμίσει σωματικά τη σάρωση αντί να κρατά την προσοχή του στο περιβάλλον. Οι αλληλεπιδράσεις NFC είναι συνήθως συντομότερες και λιγότερο απαιτητικές οπτικά. Αυτό δεν είναι μια τεράστια επανάσταση στην ασφάλεια, αλλά είναι μια πρακτική βελτίωση σε μέρη όπου οι φύλακες δεν θα έπρεπε να κοιτάζουν οθόνες περισσότερο απ' όσο χρειάζεται.

Μια λιμενική εγκατάσταση στη νότια Ισπανία το παρατήρησε αυτό μετά την αναβάθμιση της επαλήθευσης περιπολίας γύρω από στοίβες εμπορευματοκιβωτίων, λωρίδες πυλών, κτίρια εγκαταστάσεων και διαδρομές πρόσβασης στην προβλήτα. Τα παλιά σημεία ελέγχου barcode δεν ήταν ολοκληρωτική καταστροφή, αλλά ήταν αρκετά ενοχλητικά ώστε να διακόπτουν τη ροή. Κάποιες θέσεις σάρωσης ανάγκαζαν τους φύλακες να στέκονται σε άβολα σημεία ενώ χρησιμοποιούσαν φορητούς αναγνώστες RFID. Η μετάβαση σε ανθεκτικές ετικέτες NFC απλοποίησε αυτές τις αλληλεπιδράσεις και οι επόπτες παρατήρησαν ότι ο ρυθμός της περιπολίας βελτιώθηκε. Οι φύλακες εξακολουθούσαν να τεκμηριώνουν την παρουσία τους, αλλά η τεκμηρίωση δεν έκλεβε πια τόσο πολύ την προσοχή από το περιβάλλον που υποτίθεται ότι έπρεπε να παρακολουθούν.

Πλεονεκτήματα Συντήρησης και Τοποθέτησης

Η συντήρηση είναι ένας ακόμη παραβλεπόμενος λόγος για την αλλαγή. Τα σημεία ελέγχου barcode απαιτούν περισσότερη φροντίδα απ' όση συνειδητοποιούν πολλοί πελάτες. Πρέπει να παραμένουν ορατά, καθαρά, ακάλυπτα και σωματικά άθικτα με τρόπο που είναι δυσκολότερο να διατηρηθεί σε πραγματικές εγκαταστάσεις απ' όσο τείνουν να φαντάζονται οι σχεδιαστές γραφείων. Οι ανθεκτικές ετικέτες NFC δεν εξαλείφουν τη συντήρηση, αλλά είναι πολύ λιγότερο ευάλωτες στην οπτική υποβάθμιση. Δεν χρειάζεστε ένα τέλειο εκτυπωμένο μοτίβο για να λειτουργήσει μια ετικέτα. Αυτό και μόνο το γεγονός κάνει τη ζωή ευκολότερη σε ακατάστατες, υπαίθριες ή περιοχές υψηλής επαφής.

Μια βιομηχανική εγκατάσταση στο βόρειο Μεξικό το έμαθε αυτό μετά από χρόνια αντικατάστασης κατεστραμμένων σημείων ελέγχου barcode σε χώρους φορτηγών, πυργίσκους κλιμακοστασίων και υπαίθριες ζώνες υπηρεσιών. Η ομάδα ασφαλείας της εγκατάστασης είχε αποδεχτεί την αντικατάσταση σημείων ελέγχου ως κανονικό κόστος συντήρησης μέχρι που κάποιος έθεσε επιτέλους μια καλύτερη ερώτηση: γιατί χρησιμοποιούμε μια τεχνολογία σημείων ελέγχου περιπολίας που συμπεριφέρεται σαν εύθραυστη ετικέτα σε ένα μέρος σχεδιασμένο να τιμωρεί τις εύθραυστες ετικέτες; Μόλις η εγκατάσταση πέρασε σε στιβαρά tag NFC περιπολίας, οι απαιτήσεις συντήρησης μειώθηκαν και η αξιοπιστία της περιπολίας βελτιώθηκε. Το μεγάλο κέρδος δεν ήταν μόνο λιγότερες αντικαταστάσεις. Ήταν λιγότερες διαφωνίες για το αν ένα χαμένο σημείο ελέγχου ήταν πραγματική παράλειψη ή απλώς ένα ακόμη νεκρό αυτοκόλλητο.

Το NFC βοηθά επίσης με την ευελιξία τοποθέτησης. Κάποιες θέσεις σημείων ελέγχου είναι απλώς κακές θέσεις για barcode. Στενά μηχανοστάσια, σκοτεινά κλιμακοστάσια, εξωτερικές πύλες με παράξενες γωνίες, υγρά αντλιοστάσια, στύλοι περίφραξης και γωνίες ράμπας φορτοεκφόρτωσης δημιουργούν όλα προβλήματα σάρωσης που δεν έχουν καμία σχέση με την ίδια τη διαδρομή περιπολίας. Μια ετικέτα NFC μπορεί συχνά να τοποθετηθεί με πιο προστατευμένο και πρακτικό τρόπο επειδή δεν χρειάζεται να διαβάζεται οπτικά. Χρειάζεται απλώς να είναι φυσικά προσβάσιμη για ένα χτύπημα.

Ένας εργολάβος ασφαλείας κέντρου δεδομένων στη Φρανκφούρτη χρησιμοποίησε αυτό το πλεονέκτημα κατά τον επανασχεδιασμό των διαδρομών περιπολίας γύρω από διαδρόμους υπηρεσιών, σημεία πρόσβασης στην οροφή και αίθουσες μηχανολογικής υποστήριξης. Τα barcode είχαν αναγκάσει την ομάδα να σκέφτεται πρώτα οπτικά, κάτι που οδήγησε σε μερικές τοποθετήσεις σημείων ελέγχου που φαίνονταν τακτοποιημένες αλλά λειτουργούσαν άσχημα στην πραγματική χρήση. Το NFC τους επέτρεψε να μετακινήσουν τα σημεία ελέγχου σε πιο προστατευμένες θέσεις χωρίς να θυσιάσουν τη χρηστικότητα. Το αποτέλεσμα ήταν μια διαδρομή περιπολίας που έμοιαζε λιγότερο με δοκιμασία υπομονής στη σάρωση και περισσότερο με πραγματική περιπολία ασφαλείας.

Βελτίωση της Λογοδοσίας και της Εμπιστοσύνης των Πελατών

Υπάρχει επίσης μια πτυχή απάτης και λογοδοσίας, αν και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ειλικρινά. Καμία τεχνολογία σημείων ελέγχου από μόνη της δεν καθιστά αδύνατη την ανεντιμότητα στην περιπολία. Αλλά οι ανθεκτικές ετικέτες NFC κάνουν την απόδειξη του σημείου ελέγχου λιγότερο ευάλωτη σε εκείνου του είδους τις περιστασιακές αστοχίες που δημιουργούν αργότερα εύλογες δικαιολογίες. Αν μια σάρωση barcode αστοχεί αρκετά συχνά, η γραμμή μεταξύ πραγματικών χαμένων περιπολιών και τεχνικής ενόχλησης αρχίζει να θολώνει. Ένα πιο αξιόπιστο σύστημα σημείων ελέγχου το καθαρίζει αυτό. Όταν το υλικό γίνεται λιγότερο ιδιότροπο, τα αρχεία γίνονται ευκολότερα υπερασπίσιμα.

Ένα ξενοδοχείο-καζίνο στο Μακάο το συνειδητοποίησε αυτό μετά από μια σειρά εσωτερικών επισκοπήσεων σχετικά με την πληρότητα των νυχτερινών περιπολιών. Η ομάδα ασφαλείας δεν υποψιαζόταν εκτεταμένη ανεντιμότητα, αλλά δεν της άρεσε το πόση ασάφεια ήταν ενσωματωμένη στο παλιό σύστημα barcode. Κάποιες αστοχίες μπορούσαν να εξηγηθούν από τη φθορά των σημείων ελέγχου. Άλλες όχι. Η μετάβαση σε ανθεκτικές ετικέτες NFC δεν μετέτρεψε την ομάδα σε αγίους, αλλά αφαίρεσε μια αδύναμη δικαιολογία από τη διαδικασία. Αυτό έκανε τις αναφορές περιπολίας πιο ουσιαστικές, κάτι που είναι συχνά ο πραγματικός στόχος.

Και ναι, η πλευρά των πελατών της αγοράς περιμένει όλο και περισσότερο αυτή την αλλαγή. Οι διαχειριστές εγκαταστάσεων, οι όμιλοι ακινήτων, τα νοσοκομεία, οι εγκαταστάσεις εφοδιαστική, οι πανεπιστημιουπόλεις, τα βιομηχανικά εργοστάσια και οι μικτές αναπτύξεις θέλουν όλοι συστήματα απόδειξης περιπολίας που φαίνονται ανθεκτικά και σύγχρονα. Δεν θέλουν μια στοίβα τεχνολογίας ασφαλείας που μοιάζει να ανήκει σε ένα παλιό ντουλάπι απογραφής. Τα συστήματα σημείων ελέγχου περιπολίας NFC ευθυγραμμίζονται καλύτερα με τον τρόπο που είναι κατασκευασμένες οι σύγχρονες εφαρμογές περιπολίας για κινητά, τον τρόπο που χρησιμοποιούνται οι φορητές συσκευές και τον τρόπο που οι πελάτες πιστεύουν ότι θα έπρεπε να συμπεριφέρεται το αξιόπιστο υλικό πρόσβασης.

Μια μικτή ανάπτυξη στη Σιγκαπούρη το είδε αυτό σε έναν ανταγωνιστικό διαγωνισμό. Ένας πάροχος ασφαλείας πρότεινε ακόμη λύση σημείων ελέγχου barcode επειδή ήταν φθηνότερη. Ένας άλλος πρότεινε ένα ανθεκτικό σύστημα περιπολίας φυλάκων NFC ενσωματωμένο με αναφορά μέσω κινητού. Ο διαχειριστής της ανάπτυξης επέλεξε την επιλογή NFC όχι επειδή ήταν πιο μοντέρνα, αλλά επειδή φαινόταν λιγότερο εύθραυστη, λιγότερο απαιτητική σε εργασία και λιγότερο πιθανό να δημιουργήσει ακατάστατες εξαιρέσεις αργότερα. Μετά την υλοποίηση, ο διαχειριστής βρήκε τα δεδομένα περιπολίας ευκολότερα να τα εμπιστευτεί και το υλικό των σημείων ελέγχου ευκολότερο να το ζήσει. Ο πάροχος δεν είχε απλώς πουλήσει καλύτερες ετικέτες. Είχε πουλήσει λιγότερα αδύναμα σημεία.

Συμπέρασμα: Η Αξιοπιστία Έχει Σημασία

Αυτός είναι πραγματικά ο βασικός λόγος για τον οποίο οι περιπολίες φυλάκων ασφαλείας στρέφονται από τα barcode στις ανθεκτικές ετικέτες NFC. Τα barcode είχαν μια καλή μακρά πορεία επειδή ήταν φθηνά και εύκολα κατανοητά. Αλλά σε πραγματικά περιβάλλοντα περιπολίας, απαιτούν πάρα πολλά από τις οπτικές συνθήκες, πάρα πολλά από την ανθεκτικότητα της ετικέτας και πάρα πολλά από φύλακες που έχουν ήδη καλύτερα πράγματα να προσέχουν από το αν ένα εκτυπωμένο τετράγωνο θα εστιάσει σωστά κάτω από έναν φακό.

Οι ανθεκτικές ετικέτες NFC το λύνουν αυτό με πολύ πρακτικό τρόπο. Είναι ταχύτερες στη χρήση, δυσκολότερο να υποβαθμιστούν, ευκολότερες να τοποθετηθούν λογικά, λιγότερο ευάλωτες στον καιρό και τη βρωμιά και πιο συμβατές με τον τρόπο που λειτουργούν τα σύγχρονα συστήματα περιπολίας φυλάκων σε τηλέφωνα και φορητές συσκευές. Κάνουν το σημείο ελέγχου λιγότερο ιδιότροπο, κάτι που κάνει την απόδειξη της περιπολίας πιο πιστευτή.

Και στην ασφάλεια, το πιστευτό έχει σημασία.

Ένα καλό σύστημα περιπολίας δεν είναι αυτό με τον ομορφότερο πίνακα ελέγχου ή τη μεγαλύτερη λίστα χαρακτηριστικών. Είναι αυτό που λειτουργεί ακόμη στη βροχή, στη σκόνη, στο σκοτάδι, στην κόπωση και στη συνηθισμένη παραμέληση κτιρίων χωρίς να μετατρέπει κάθε χαμένο σημείο ελέγχου σε διαφωνία για το υλικό. Γι' αυτό τόσες πολλές επιχειρήσεις ασφαλείας κάνουν την αλλαγή τώρα. Όχι επειδή το NFC ακούγεται έξυπνο. Επειδή τα barcode, σε πάρα πολλά πραγματικά περιβάλλοντα περιπολίας, έχουν γίνει ένα ακόμη αδύναμο σημείο που κανείς δεν θέλει πια να υπερασπιστεί.