Διαχείριση συσκευών RFID σε πολλές τοποθεσίες

Γιατί έχει σημασία η διαχείριση συσκευών RFID σε πολλαπλές τοποθεσίες

Η διαχείριση συσκευών RFID σε πολλές τοποθεσίες φαίνεται εύκολη από μακριά. Μια εταιρεία εγκαθιστά αναγνώστες, φορητές συσκευές, κεραίες, εκτυπωτές, πύλες και δικτυακές συνδέσεις σε μία τοποθεσία, επιτυγχάνει αποδεκτά αποτελέσματα και στη συνέχεια υποθέτει ότι τα υπόλοιπα είναι απλώς θέμα διάθεσης. Όμως τη στιγμή που το RFID μετακινείται από ένα κτίριο σε δέκα, είκοσι ή πενήντα, η πρόκληση αλλάζει. Παύει να αφορά κυρίως την ανάγνωση ετικετών RFID και αρχίζει να γίνεται πρόβλημα διαχείρισης συσκευών. Εάν ο εξοπλισμός δεν είναι ορατός, τυποποιημένος, ενημερωμένος, παρακολουθούμενος και υποστηριζόμενος με συνεπή τρόπο, ακόμη και ένα καλό σύστημα RFID μπορεί σιγά σιγά να μετατραπεί σε ένα συνονθύλευμα εξαιρέσεων.

Γι' αυτό οι εταιρείες που αναζητούν όρους όπως διαχείριση συσκευών RFID, απομακρυσμένη παρακολούθηση αναγνωστών RFID, λογισμικό διαχείρισης εξοπλισμού RFID, σύστημα διαχείρισης αναγνωστών RFID, ανάπτυξη RFID σε πολλαπλές τοποθεσίες ή διαχείριση υποδομής RFID αντιμετωπίζουν συνήθως ένα βαθύτερο επιχειρησιακό ζήτημα. Δεν θέλουν απλώς αναγνώστες που λειτουργούν σήμερα. Θέλουν έναν στόλο συσκευών που παραμένει διαχειρίσιμος καθώς το δίκτυο αναπτύσσεται. Αυτό σημαίνει να γνωρίζουν τι είναι εγκατεστημένο, πού βρίσκεται, ποια διαμόρφωση χρησιμοποιεί, ποιος είναι τοπικά υπεύθυνος, ποιος το υποστηρίζει κεντρικά, πότε ενημερώθηκε και τι συμβαίνει όταν τεθεί εκτός λειτουργίας στην χειρότερη δυνατή στιγμή.

Αντιμετωπίστε τις συσκευές RFID ως διαχειριζόμενη υποδομή

Ο πρώτος κανόνας είναι απλός αλλά συχνά αγνοείται. Αντιμετωπίστε τις συσκευές RFID ως διαχειριζόμενη υποδομή, όχι ως μεμονωμένο εξοπλισμό έργου. Ένας σταθερός αναγνώστης RFID σε μια πόρτα φόρτωσης δεν είναι απλώς ένας αναγνώστης. Είναι ένα δικτυωμένο επιχειρησιακό τελικό σημείο. Μια φορητή συσκευή σε μια αποθήκη δεν είναι απλώς ένας σαρωτής. Αποτελεί μέρος μιας ζωντανής ροής εργασίας. Ένας εκτυπωτής RFID δεν είναι απλώς ένα εργαλείο ετικετών. Είναι ένα σημείο ελέγχου για την ποιότητα των ετικετών και τη συνέπεια της ταυτότητας. Μόλις οι εταιρείες το αποδεχτούν αυτό, συνήθως αρχίζουν να θέτουν καλύτερα ερωτήματα. Όχι μόνο κατά πόσο η συσκευή διαβάζει καλά τις ετικέτες, αλλά κατά πόσο η επιχείρηση μπορεί να διακυβερνήσει αξιόπιστα αυτή τη συσκευή σε όλες τις τοποθεσίες.

Μια περιφερειακή αλυσίδα ενδυμάτων το έμαθε αυτό σε μια υποθετική διάθεση, αφού άνοιξε προγράμματα RFID σε ένα κέντρο διανομής και σε αρκετά καταστήματα. Η πρώτη αποθήκη είχε ισχυρή τοπική εποπτεία, οπότε το δίκτυο αναγνωστών παρέμεινε σταθερό. Όμως μόλις επεκτάθηκαν οι αναπτύξεις στα καταστήματα, η κεντρική ομάδα συνειδητοποίησε ότι δεν μπορούσε εύκολα να διακρίνει ποιοι αναγνώστες ήταν ενεργοί, ποιες φορητές συσκευές είχαν την τελευταία έκδοση εφαρμογής ή ποιοι εκτυπωτές χρησιμοποιούσαν ακόμη παλιά πρότυπα ετικετών. Το πρόβλημα δεν ήταν ο κακός εξοπλισμός. Το πρόβλημα ήταν ότι η εταιρεία είχε αναπτύξει συσκευές χωρίς να οικοδομήσει ένα πραγματικό μοντέλο διαχείρισης συσκευών γύρω από αυτές.

Δημιουργήστε ένα κεντρικό απόθεμα συσκευών

Αυτό το μοντέλο θα πρέπει να ξεκινά με ένα κεντρικό απόθεμα συσκευών. Κάθε αναγνώστης, αντιστοίχιση θυρών κεραίας, φορητή συσκευή, εκτυπωτής, πύλη και σχετικό παρελκόμενο θα πρέπει να τεκμηριώνεται σε ένα σύστημα. Αυτό το αρχείο θα πρέπει να περιλαμβάνει τοποθεσία, ζώνη, σειριακό αριθμό, μοντέλο, υλικολογισμικό, ανάθεση IP εφόσον είναι σχετική, σκοπό εγκατάστασης, υπεύθυνο συντήρησης και ιστορικό αλλαγών. Ακούγεται σαν διοικητική εργασία, αλλά χωρίς αυτήν, οι ομάδες υποστήριξης χάνουν χρόνο κάθε φορά που κάτι χαλάει. Μια εταιρεία δεν μπορεί να διαχειριστεί αυτό που δεν μπορεί να προσδιορίσει με σαφήνεια.

Ένας διανομέας τροφίμων σε μια υποθετική ανάπτυξη αποθήκης RFID σε πολλαπλές τοποθεσίες το ανακάλυψε γρήγορα. Κάποιες αποθήκες αναφέρονταν στους αναγνώστες με αριθμό πόρτας, άλλες με τοπικά παρατσούκλια και μερικές με σειριακούς αριθμούς προμηθευτή γραμμένους σε φύλλα εγκατάστασης που κανείς δεν μπορούσε να βρει κατά τις νυχτερινές βάρδιες. Όταν μια τοποθεσία καλούσε με πρόβλημα στην πόρτα φόρτωσης, η κεντρική ομάδα έπρεπε πρώτα να καταλάβει για ποια συσκευή μιλούσε η τοποθεσία. Μόλις η εταιρεία επέβαλε μια κοινή σύμβαση ονοματοδοσίας συνδεδεμένη με κωδικό τοποθεσίας, ζώνη, τύπο συσκευής και σκοπό, οι κλήσεις υποστήριξης έγιναν συντομότερες και η πειθαρχία της διάθεσης βελτιώθηκε. Ακούγεται μικρό, αλλά οι μικρές διορθώσεις ονοματοδοσίας συχνά εξαλείφουν έναν εντυπωσιακό βαθμό επιχειρησιακής τριβής.

Τυποποιήστε τις διαμορφώσεις συσκευών RFID

Το επόμενο βήμα είναι η τυποποίηση της διαμόρφωσης. Σε ένα αναπτυσσόμενο δίκτυο RFID, η μη διαχειριζόμενη διακύμανση είναι δαπανηρή. Τα επίπεδα ισχύος αναγνώστη, οι ρυθμίσεις συνεδρίας, οι κανόνες φιλτραρίσματος, η συμπεριφορά της εφαρμογής φορητής συσκευής, τα πρότυπα εκτυπωτή και οι κανόνες δικτύου δεν θα πρέπει να παρεκκλίνουν άσκοπα από τη μια τοποθεσία στην άλλη. Κάποια τοπική προσαρμογή θα είναι πάντα απαραίτητη, ειδικά όταν οι διατάξεις διαφέρουν, αλλά η βασική διαμόρφωση θα πρέπει να προέρχεται από ελεγχόμενα πρότυπα. Διαφορετικά, μια τοποθεσία καταλήγει να λύνει ένα τοπικό ζήτημα αλλάζοντας τη συμπεριφορά του αναγνώστη με τρόπο που σιωπηλά διαταράσσει τη συνέπεια μεταξύ των τοποθεσιών.

Ένας όμιλος νοσοκομείων το αντιμετώπισε αυτό κατά τη διάρκεια μιας υποθετικής ανάπτυξης παρακολούθησης περιουσιακών στοιχείων RFID σε πολλές εγκαταστάσεις. Μια τοποθεσία δυσκολευόταν με τις αναγνώσεις κοντά σε έναν πολυσύχναστο διάδρομο εξοπλισμού, οπότε ένας τοπικός τεχνικός αύξησε την ισχύ και άλλαξε τη λογική ζώνης χωρίς να το τεκμηριώσει σωστά. Το τοπικό πρόβλημα βελτιώθηκε για λίγες ημέρες, αλλά η προσαρμογή αύξησε επίσης τις περιττές αναγνώσεις από παρακείμενους χώρους. Όταν η κεντρική αναφορά άρχισε να εμφανίζει ασυνεπή μοτίβα κίνησης περιουσιακών στοιχείων, κανείς δεν καταλάβαινε γιατί. Το πραγματικό ζήτημα δεν ήταν ο διάδρομος. Ήταν η απουσία ελεγχόμενης διαχείρισης διαμόρφωσης. Μετά από αυτό, ο όμιλος νοσοκομείων εισήγαγε εγκεκριμένα πρότυπα αναγνωστών και επίσημη καταγραφή αλλαγών για κάθε τοποθεσία.

Χρησιμοποιήστε την απομακρυσμένη παρακολούθηση πριν εξαπλωθούν τα προβλήματα

Η απομακρυσμένη παρακολούθηση είναι μια ακόμη βασική πειθαρχία. Εάν μια εταιρεία διαχειρίζεται συσκευές RFID σε πολλές τοποθεσίες, δεν θα πρέπει να βασίζεται στο ότι οι χρήστες ανακαλύπτουν προβλήματα τυχαία. Το σύστημα θα πρέπει να εμφανίζει προληπτικά την υγεία των συσκευών, την κατάσταση συνδεσιμότητας, τον χρονισμό heartbeat, την κατάσταση του εκτυπωτή, την κατάσταση της μπαταρίας για στόλους φορητών συσκευών όπου είναι διαθέσιμη και βασικές συνθήκες σφάλματος. Ένα ώριμο σύστημα διαχείρισης αναγνωστών RFID θα πρέπει να καθιστά προφανές πότε ένας αναγνώστης έχει τεθεί εκτός λειτουργίας, πότε ένας εκτυπωτής παρουσιάζει αποτυχίες κωδικοποίησης ή πότε μια φορητή συσκευή έχει σταματήσει να συγχρονίζεται σωστά. Χωρίς απομακρυσμένη ορατότητα, η υποστήριξη γίνεται αντιδραστική και η αντιδραστική υποστήριξη δεν κλιμακώνεται ποτέ ομαλά.

Μια εταιρεία ενοικίασης κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων το είδε καθαρά σε ένα υποθετικό δίκτυο μονάδων επεξεργασίας. Μια τοποθεσία ανέφερε περιστασιακές πτώσεις όγκου στις μετρήσεις σημασμένων λευκών ειδών, αλλά το ζήτημα δεν συνέβαινε κατά τις ώρες υποστήριξης. Για ένα διάστημα, οι διευθυντές υποψιάζονταν σφάλματα διαλογής. Η πραγματική αιτία αποδείχθηκε ότι ήταν μια πύλη που έχανε τη συνδεσιμότητα σε σύντομες εκρήξεις κατά τη διάρκεια της νύχτας. Επειδή η εταιρεία δεν είχε ενεργοποιήσει καλή απομακρυσμένη παρακολούθηση συσκευών RFID, το μοτίβο διακοπής παρέμενε κρυφό. Μόλις προστέθηκαν κεντρικοποιημένες ειδοποιήσεις υγείας και ιστορικό συνδέσεων, η ομάδα υποστήριξης μπόρεσε να δει το μοτίβο και να το διορθώσει γρήγορα. Η αξία δεν προήλθε από νέους αναγνώστες. Προήλθε από καλύτερη ορατότητα στους αναγνώστες που ήταν ήδη εγκατεστημένοι.

Καθορίστε τοπική και κεντρική κυριότητα

Η δομή κυριότητας έχει εξίσου μεγάλη σημασία με την ορατότητα του λογισμικού. Σε ένα σύστημα RFID πολλαπλών τοποθεσιών, κάθε συσκευή θα πρέπει να έχει τόσο τοπικό όσο και κεντρικό ιδιοκτήτη. Ο τοπικός ιδιοκτήτης είναι υπεύθυνος για τη φυσική κατάσταση, τους βασικούς ελέγχους και την ταχεία αναφορά όταν κάτι φαίνεται λάθος. Ο κεντρικός ιδιοκτήτης είναι υπεύθυνος για τα πρότυπα, τη διακυβέρνηση της διαμόρφωσης, την ανάλυση, την πολιτική υλικολογισμικό και τη διαχείριση κλιμάκωσης. Εάν μόνο η κεντρική ομάδα κατέχει το σύστημα, οι τοπικές τοποθεσίες μπορεί να γίνουν παθητικές και αμελείς. Εάν μόνο οι τοπικές τοποθεσίες το κατέχουν, το δίκτυο παρεκκλίνει προς την ασυνέπεια. Η ισχυρή διαχείριση συσκευών εξαρτάται συνήθως από τη συνεργασία και των δύο επιπέδων.

Ένα δίκτυο ενοικίασης εργαλείων το έμαθε αυτό μέσω μιας υποθετικής επέκτασης σε υποκαταστήματα εξυπηρέτησης. Είχε μια ικανή κεντρική ομάδα RFID, αλλά κανείς σε επίπεδο υποκαταστήματος δεν ήταν σαφώς υπεύθυνος για τους σταθερούς αναγνώστες που ήταν τοποθετημένοι σε πάγκους έκδοσης και ζώνες επιστροφής. Οι συσκευές χτυπούσαν, αποσυνδέονταν κατά τον καθαρισμό και περιστασιακά καλύπτονταν από προσωρινές πινακίδες. Τα αιτήματα υποστήριξης έφταναν καθυστερημένα επειδή το προσωπικό του υποκαταστήματος υπέθετε ότι το σύστημα θα διορθωνόταν κάπως μόνο του. Μόλις κάθε τοποθεσία όρισε έναν επώνυμο υπεύθυνο εξοπλισμού RFID και συνέδεσε αυτόν τον ρόλο με την κεντρική ομάδα υποδομής, ο χρόνος λειτουργίας των συσκευών βελτιώθηκε χωρίς μεγάλες αλλαγές εξοπλισμού.

Σχεδιάστε τη δικτυακή συνδεσιμότητα για συσκευές RFID

Ο σχεδιασμός συνδεσιμότητας είναι ένα άλλο σημαντικό ζήτημα όταν οι συσκευές RFID είναι κατανεμημένες σε πολλές τοποθεσίες. Οι αναγνώστες μπορεί να βρίσκονται σε ξεχωριστά VLAN, οι φορητοί αναγνώστες RFID μπορεί να χρησιμοποιούν WiFi που συμπεριφέρεται διαφορετικά ανά κτίριο και οι σταθμοί εκτυπωτών μπορεί να εξαρτώνται από τοπική μεταγωγή που δεν σχεδιάστηκε ποτέ με γνώμονα την κίνηση RFID. Μια εταιρεία που διαχειρίζεται πολλές τοποθεσίες χρειάζεται ένα επαναλήψιμο μοντέλο δικτύου, όχι μια προσαρμοσμένη λύση ανάγκης σε κάθε τοποθεσία. Αυτό περιλαμβάνει κανόνες firewall, λογική VPN εφόσον απαιτείται, πρότυπα ονοματοδοσίας, πρόσβαση παρακολούθησης και καθορισμένη συμπεριφορά εφεδρικής λειτουργίας όταν πέφτει η συνδεσιμότητα.

Ένας διανομέας ποτών το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια μιας υποθετικής διάθεσης RFID σε αποθήκες. Η πρώτη τοποθεσία χρησιμοποιούσε ένα καλά προετοιμασμένο τμήμα δικτύου, οπότε η σταθερότητα του αναγνώστη φαινόταν καλή. Οι επόμενες τοποθεσίες προστέθηκαν ταχύτερα και κληρονόμησαν όποιες τοπικές συνθήκες δικτύου υπήρχαν ήδη. Σε μια αποθήκη, οι φορητές συσκευές περιφέρονταν ανεπαρκώς μεταξύ ζωνών. Σε μια άλλη, οι σταθεροί αναγνώστες δεν μπορούσαν να παρακολουθούνται καθαρά από το κέντρο υποστήριξης λόγω ασυνεπών πολιτικών δικτύου. Η εταιρεία τελικά τυποποίησε τον σχεδιασμό δικτύου της για συσκευές RFID και απαίτησε έγκριση τόσο από το τμήμα IT υποδομής όσο και από τις λειτουργίες πριν τεθεί σε λειτουργία κάθε τοποθεσία. Η επέκταση επιβραδύνθηκε για μια στιγμή και μετά έγινε πιο αξιόπιστη.

Προετοιμάστε εφεδρικές συσκευές και διαδικασίες αντικατάστασης

Η στρατηγική εφεδρικών συσκευών είναι κάτι που πολλές επιχειρήσεις αφήνουν ασαφές μέχρι την πρώτη πραγματική βλάβη. Σε πολλές τοποθεσίες, ένας χαλασμένος αναγνώστης, ένα κατεστραμμένο καλώδιο κεραίας, ένα τροφοδοτικό που απέτυχε ή μια νεκρή μπαταρία φορητής συσκευής δεν θα πρέπει να προκαλεί πανικό. Η εταιρεία θα πρέπει να γνωρίζει ποια ανταλλακτικά διατηρούνται κεντρικά, ποια φυλάσσονται στην τοποθεσία, ποιος μπορεί να τα αντικαταστήσει και πώς η αντικατάσταση επαναδιαμορφώνεται γρήγορα. Εάν κάθε βλάβη οδηγεί σε έκτακτη προμήθεια ή μακρά απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων, η διαχείριση συσκευών δεν είναι ακόμη ώριμη.

Ένας εργολάβος υπηρεσιών αεροδρομίου το αντιμετώπισε αυτό σε μια υποθετική ανάπτυξη ελέγχου περιουσιακών στοιχείων RFID που κάλυπτε αίθουσες εξοπλισμού, κινητά καρότσια και σημεία περιορισμένης αποθήκευσης. Μια φορητή μονάδα απέτυχε κατά τη διάρκεια ενός πολυάσχολου επιχειρησιακού παραθύρου και η τοπική ομάδα δεν είχε προδιαμορφωμένο εφεδρικό. Η υποστήριξη έπρεπε να αποστείλει αντικαταστάτη και να καθοδηγήσει την τοποθεσία στη ρύθμιση υπό πίεση χρόνου. Μετά από αυτή την εμπειρία, η εταιρεία δημιούργησε μια πολιτική εφεδρικών με βάση την κρισιμότητα της τοποθεσίας. Οι τοποθεσίες υψηλής εξάρτησης διατηρούσαν έτοιμες προς χρήση μονάδες αντικατάστασης, ενώ οι τοποθεσίες χαμηλότερου όγκου βασίζονταν σε κεντρικά αποθηκευμένο απόθεμα. Το σημαντικό δεν ήταν να κατέχει κανείς ατελείωτα επιπλέον τεμάχια. Ήταν να γνωρίζει ακριβώς πώς θα λειτουργούσε η αντικατάσταση πριν συμβεί η βλάβη.

Ελέγξτε τις ενημερώσεις υλικολογισμικό και λογισμικού

Η πολιτική ενημερώσεων υλικολογισμικό και λογισμικού αξίζει επίσης σοβαρή προσοχή. Σε μία τοποθεσία, μια περιστασιακή ενημέρωση μπορεί να είναι άβολη. Σε πολλές τοποθεσίες, οι ανεξέλεγκτες ενημερώσεις μπορούν να δημιουργήσουν καταιγισμό υποστήριξης. Οι αναγνώστες RFID, τα λειτουργικά συστήματα φορητών συσκευών, τα προγράμματα-πελάτες διαχείρισης συσκευών, το υλικολογισμικό των εκτυπωτών και οι τοπικές εφαρμογές θα πρέπει να ενημερώνονται μέσω ελεγχόμενης διαδικασίας έκδοσης. Αυτό σημαίνει πρώτα δοκιμή, προσεκτικό χρονισμό, τεκμηρίωση αλλαγών και διασφάλιση ότι η επαναφορά είναι δυνατή εάν εμφανιστεί πρόβλημα. Οι στόλοι συσκευών γίνονται εύθραυστοι όταν κάποιες τοποθεσίες είναι δύο εκδόσεις μπροστά, κάποιες μία έκδοση πίσω και κανείς δεν θυμάται γιατί.

Ένας διανομέας ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης το έμαθε με τον δύσκολο τρόπο σε ένα υποθετικό πρόγραμμα παραλαβής RFID πολλαπλών τοποθεσιών. Μια τοποθεσία προώθησε μια ενημέρωση εφαρμογής φορητής συσκευής λίγο πριν από μια εποχική αιχμή επειδή η νέα διεπαφή φαινόταν πιο καθαρή. Η ενημέρωση ήταν καλή από μόνη της, αλλά άλλαξε ένα βήμα επικύρωσης που άλλες τοποθεσίες δεν είχαν υιοθετήσει ακόμη. Ξαφνικά, τα εκπαιδευτικά υλικά, τα στιγμιότυπα οθόνης και οι οδηγίες υποστήριξης δεν αντιστοιχούσαν πλέον σε όλο το δίκτυο. Η εταιρεία διόρθωσε το πρόβλημα εισάγοντας κύματα έκδοσης, επικύρωση πιλότου και παρακολούθηση εκδόσεων ορατή τόσο στην υποστήριξη όσο και στους διευθυντές τοποθεσιών. Αυτού του είδους η πειθαρχία μπορεί να φαίνεται γραφειοκρατική μέχρι το πρώτο περιστατικό κακού χρονισμού να αποδείξει γιατί έχει σημασία.

Συμπεριλάβετε την ασφάλεια στη διαχείριση εξοπλισμού RFID

Η ασφάλεια θα πρέπει να αντιμετωπίζεται ως μέρος της διαχείρισης συσκευών, όχι ως ξεχωριστή εκ των υστέρων σκέψη. Οι συσκευές RFID σε πολλές τοποθεσίες συχνά συνδέονται με επιχειρησιακά δεδομένα, διαπιστευτήρια χρηστών και αρχεία κίνησης. Οι κοινόχρηστοι κωδικοί πρόσβασης, οι αχρησιμοποίητοι λογαριασμοί, οι ανοιχτές δικτυακές διαδρομές και η κακώς ελεγχόμενη απομακρυσμένη πρόσβαση μπορούν να μετατρέψουν την ευκολία της υποδομής σε κίνδυνο. Η ισχυρή διαχείριση εξοπλισμού RFID σημαίνει πρόσβαση βάσει ρόλων, τεκμηριωμένα δικαιώματα διαχειριστή, ασφαλείς μεθόδους απομακρυσμένης υποστήριξης και σαφείς κανόνες για το ποιος μπορεί να αλλάξει τις ρυθμίσεις των συσκευών. Εάν μια τοποθεσία μπορεί να αλλοιώσει τη βασική λογική του αναγνώστη χωρίς ιχνηλασιμότητα, ο στόλος δεν είναι πραγματικά υπό έλεγχο.

Ένας φορέας εκμετάλλευσης ψυκτικής αλυσίδας φαρμακευτικών προϊόντων το κατάλαβε αυτό σε μια υποθετική ανάπτυξη εξοπλισμού RFID και παρακολούθησης αποστολών. Στην αρχή, αρκετοί τοπικοί επόπτες μοιράζονταν τα ίδια διαπιστευτήρια διαχειριστή αναγνώστη επειδή ήταν βολικό κατά τη διάθεση. Αυτό έκανε την υποστήριξη ταχύτερη για λίγες εβδομάδες, αλλά σήμαινε επίσης ότι κανείς δεν μπορούσε να πει ποιος άλλαξε μια ρύθμιση ορίου που αργότερα διατάραξε την αναφορά εξαιρέσεων. Η εταιρεία διόρθωσε αυτό μεταβαίνοντας σε ατομική πρόσβαση, καταγεγραμμένες αλλαγές και κεντρικά εγκεκριμένα επίπεδα προνομίων. Η ασφάλεια βελτιώθηκε, αλλά το ίδιο συνέβη και με την αντιμετώπιση προβλημάτων, επειδή η ομάδα υποστήριξης μπορούσε επιτέλους να δει τι είχε αλλάξει και από ποιον.

Μετρήστε τις σωστές μετρήσεις συσκευών RFID

Ένα άλλο μέρος της καλής διαχείρισης συσκευών RFID είναι η μέτρηση των σωστών πραγμάτων. Πολλές εταιρείες παρακολουθούν τον αριθμό εγκαταστάσεων και υποθέτουν ότι αυτό σημαίνει ότι ο στόλος είναι υγιής. Αυτό δεν αρκεί. Ένα πρόγραμμα RFID πολλαπλών τοποθεσιών θα πρέπει να εξετάζει τον χρόνο λειτουργίας, το ποσοστό συσκευών σε εγκεκριμένο υλικολογισμικό, τον χρόνο απόκρισης ειδοποιήσεων, το ποσοστό σφαλμάτων κωδικοποίησης εκτυπωτή, την αξιοπιστία συγχρονισμού φορητών συσκευών, τις επαναλαμβανόμενες βλάβες συσκευών ανά τοποθεσία και τον αριθμό μη εξουσιοδοτημένων αλλαγών διαμόρφωσης. Αυτές οι μετρήσεις βοηθούν την επιχείρηση να μετακινηθεί από γενικές εντυπώσεις σε πραγματικό έλεγχο.

Ένας λιανοπωλητής ειδικών προϊόντων χρησιμοποίησε αυτή την προσέγγιση σε μια υποθετική επέκταση λειτουργιών απογραφής RFID. Στην αρχή, η διοίκηση παρακολουθούσε μόνο πόσα καταστήματα είχαν εγκατεστημένο εξοπλισμό RFID. Ο αριθμός αυτός συνέχιζε να αυξάνεται, αλλά και τα παράπονα υποστήριξης αυξήθηκαν. Μόλις η ομάδα άρχισε να μετρά την υγεία των συσκευών, τις καθυστερήσεις αντικατάστασης μπαταρίας και τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα εκτυπωτών ανά συστάδα καταστημάτων, έγινε προφανές ποια μέρη του δικτύου ήταν πραγματικά σταθερά και ποια φαινόταν απλώς ολοκληρωμένα στα χαρτιά. Οι αριθμοί εγκαταστάσεων έδειχναν την πρόοδο της διάθεσης. Οι μετρήσεις διαχείρισης συσκευών έδειχναν την επιχειρησιακή πραγματικότητα.

Τεκμηριώστε τις λειτουργίες RFID για κάθε τοποθεσία

Η τεκμηρίωση μπορεί να ακούγεται βαρετή, αλλά είναι ένα από τα ισχυρότερα εργαλεία κλιμάκωσης που έχει μια εταιρεία. Όταν εμπλέκονται πολλές τοποθεσίες, κάθε επαναλαμβανόμενη ερώτηση θα πρέπει τελικά να γίνεται τεκμηριωμένη απάντηση. Αυτό περιλαμβάνει βήματα θέσης σε λειτουργία τοποθεσίας, κανόνες ονοματοδοσίας συσκευών, εγκεκριμένα προφίλ αναγνωστών, οδηγούς ρύθμισης εκτυπωτών, ρουτίνες χειρισμού μπαταρίας, οδηγίες καθαρισμού, διαδρομές κλιμάκωσης και διαδικασίες αντικατάστασης. Η καλή τεκμηρίωση μειώνει την εξάρτηση από λίγους ειδικούς και προστατεύει το δίκτυο όταν συμβαίνουν αλλαγές προσωπικού.

Ένα υποθετικό δίκτυο βιομηχανικών πλυντηρίων το απέδειξε αυτό κατά τη διάρκεια ενός έτους ταχείας επέκτασης. Τα πρώτα εργοστάσια βασίζονταν σε μεγάλο βαθμό σε έναν διαχειριστή υλοποίησης που φαινόταν να γνωρίζει κάθε συσκευή από μνήμης. Αυτό λειτούργησε μέχρι που ο ρυθμός διάθεσης αυξήθηκε και το ίδιο άτομο δεν μπορούσε πλέον να υποστηρίξει προσωπικά κάθε εκκίνηση. Η εταιρεία τότε δημιούργησε ένα πραγματικό εγχειρίδιο λειτουργιών RFID με λίστες ελέγχου τοποθεσίας, φωτογραφικές αναφορές εγκατάστασης και απλά δέντρα αντιμετώπισης προβλημάτων. Οι νέες τοποθεσίες έγιναν ευκολότερες στην ένταξη και οι παλαιότερες έγιναν λιγότερο εξαρτημένες από ηρωικές κλήσεις υποστήριξης.

Δημιουργήστε μια υποδομή RFID που παραμένει προβλέψιμη

Τελικά, η διαχείριση συσκευών RFID σε πολλές τοποθεσίες δεν είναι κυρίως πρόβλημα εξοπλισμού. Είναι πρόβλημα διακυβέρνησης, πρόβλημα ορατότητας και πρόβλημα πειθαρχίας. Οι συσκευές εξακολουθούν να χρειάζεται να διαβάζουν καλά τις ετικέτες, φυσικά, αλλά η μακροπρόθεσμη επιτυχία προέρχεται από κεντρικό απόθεμα, τυποποιημένες διαμορφώσεις, απομακρυσμένη παρακολούθηση, καθορισμένη κυριότητα, σταθερή συνδεσιμότητα, σχεδιασμό εφεδρικών, ελεγχόμενες ενημερώσεις, ασφάλεια, χρήσιμες μετρήσεις και τεκμηρίωση που οι άνθρωποι μπορούν πραγματικά να χρησιμοποιήσουν. Οι εταιρείες που το κάνουν καλά κάνουν τον στόλο RFID τους να φαίνεται προβλέψιμος, ακόμη και σε πολύπλοκα δίκτυα. Οι εταιρείες που το παραλείπουν συχνά καταλήγουν με αναγνώστες που λειτουργούν και λειτουργίες που έχουν καταρρεύσει ταυτόχρονα.

Γι' αυτό τα καλύτερα προγράμματα RFID πολλαπλών τοποθεσιών δεν ρωτούν μόνο ποιο μοντέλο αναγνώστη είναι το καλύτερο ή ποια φορητή συσκευή είναι αρκετά ανθεκτική. Ρωτούν επίσης πώς η επιχείρηση θα παρακολουθεί, θα διακυβερνά, θα ενημερώνει, θα υποστηρίζει και θα αντικαθιστά αυτές τις συσκευές σε ολόκληρο το δίκτυο. Αυτή είναι η πραγματική διαφορά μεταξύ μιας διάθεσης που φαίνεται καλή στις παρουσιάσεις και μιας υποδομής RFID που συνεχίζει να λειτουργεί μήνα με τον μήνα, τοποθεσία με την τοποθεσία, χωρίς να μετατρέπεται σε διαρκή πυρόσβεση υποστήριξης.