Πώς να εκπαιδεύσετε το προσωπικό για την υιοθέτηση RFID

Τα περισσότερα έργα RFID δεν αποτυγχάνουν επειδή οι Ετικέτες RFID είναι λανθασμένες ή οι αναγνώστες είναι αδύναμοι. Αποτυγχάνουν επειδή οι άνθρωποι που αναμένεται να χρησιμοποιήσουν το σύστημα δεν το υιοθετούν ποτέ πλήρως. Αυτό ακούγεται σκληρό, αλλά είναι αρκετά συχνά αληθινό ώστε να αξίζει να ειπωθεί ξεκάθαρα. Μια εταιρεία μπορεί να περάσει μήνες επιλέγοντας υλικό, δοκιμάζοντας ζώνες ανάγνωσης, χαρτογραφώντας ροές εργασίας και ενσωματώνοντας λογισμικό, και παρόλα αυτά να καταλήξει με ένα σύστημα που οι άνθρωποι παρακάμπτουν σιωπηλά. Μια ομάδα αποθήκης συνεχίζει να κάνει χειροκίνητους διπλούς ελέγχους ακόμη και αφού η πύλη RFID επιβεβαιώσει το φορτίο. Μια νοσηλεύτρια εξακολουθεί να τηλεφωνεί σε τρία τμήματα για να βρει μια αντλία επειδή δεν εμπιστεύεται την προβολή περιουσιακών στοιχείων. Ένας υπάλληλος καταστήματος μετράει τα είδη με το χέρι επειδή αυτό του φαίνεται ασφαλέστερο από το να βασιστεί στον φορητό αναγνώστη RFID. Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, το ζήτημα δεν είναι πραγματικά η τεχνολογία. Είναι η υιοθέτηση.

Γιατί η Υιοθέτηση του RFID Εξαρτάται από την Εκπαίδευση του Προσωπικού

Γι' αυτό η εκπαίδευση του προσωπικού για την υιοθέτηση του RFID έχει τόσο μεγάλη σημασία. Όταν οι άνθρωποι αναζητούν όρους όπως εκπαίδευση RFID, υιοθέτηση από το προσωπικό για συστήματα RFID, πώς να εκπαιδεύσετε τους εργαζόμενους για την εφαρμογή RFID, διαχείριση αλλαγών RFID, εκπαίδευση χρηστών RFID και βέλτιστες πρακτικές διάθεσης RFID, συνήθως δεν ρωτούν πώς να εξηγήσουν τη θεωρία ραδιοσυχνοτήτων στους εργαζόμενους πρώτης γραμμής. Ρωτούν πώς να βοηθήσουν πραγματικούς ανθρώπους να εμπιστευτούν, να χρησιμοποιήσουν και να τηρήσουν μια νέα ροή εργασίας όταν η μέρα τους είναι ήδη αρκετά γεμάτη. Αυτή είναι η σωστή ερώτηση. Το καλύτερο σύστημα RFID στον κόσμο δεν θα προσφέρει πολλά αν οι χρήστες το αντιμετωπίζουν σαν ένα προαιρετικό στρώμα που κάθεται άβολα πάνω από την πραγματική δουλειά.

Ξεκινήστε από το Επιχειρησιακό Πρόβλημα

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κατανοήσετε είναι ότι το προσωπικό δεν υιοθετεί το RFID επειδή εντυπωσιάζεται από το RFID. Το υιοθετεί επειδή κάνει ένα πρόβλημα να φαίνεται μικρότερο. Αν η εκπαίδευση ξεκινά με ετικέτες, κεραίες και λογική συλλογής δεδομένων, οι περισσότεροι θα αδιαφορήσουν. Αν ξεκινά με λιγότερα χαμένα εργαλεία, ταχύτερες καταμετρήσεις, μικρότερο χρόνο αναζήτησης, καλύτερες παραδόσεις βάρδιας, λιγότερα λάθη αποθέματος ή λιγότερη σύγχυση στο τέλος της ημέρας, οι άνθρωποι ακούν διαφορετικά. Ένας έμπορος λιανικής ειδών ένδυσης το έμαθε σχεδόν κατά τύχη. Οι πρώτες εκπαιδευτικές συνεδρίες του ήταν τεχνικές, γεμάτες εξηγήσεις για την παρακολούθηση σε επίπεδο είδους, τα συμβάντα ανάγνωσης και την ορατότητα αποθέματος omnichannel. Οι ομάδες των καταστημάτων έγνεψαν ευγενικά και συνέχισαν να αντιμετωπίζουν τη νέα διαδικασία σαν επιπλέον δουλειά. Στον δεύτερο κύκλο, το μήνυμα άλλαξε. Η εκπαίδευση ξεκίνησε με μία ερώτηση: πόσοι από εσάς έχετε κουραστεί να ψάχνετε απόθεμα που το σύστημα λέει ότι θα έπρεπε να είναι εδώ; Αυτή η ερώτηση άλλαξε αμέσως την ατμόσφαιρα. Το προσωπικό σταμάτησε να ακούει τεχνολογία και άρχισε να ακούει ανακούφιση.

Κάντε το RFID να Μοιάζει με Πρακτική Υποστήριξη

Αυτό είναι το καλύτερο σημείο για να ξεκινήσετε. Δείξτε πρώτα τον πόνο, μετά δείξτε πώς το RFID τον μειώνει. Μια ομάδα νοσοκομειακού εξοπλισμού το χειρίστηκε καλά όταν διέθεσε RFID για κινητά περιουσιακά στοιχεία. Αντί να πει στις νοσηλεύτριες ότι το νοσοκομείο εφαρμόζει ορατότητα περιουσιακών στοιχείων σε πραγματικό χρόνο, η εκπαίδευση επικεντρώθηκε σε μία καθημερινή ενόχληση: το περπάτημα από μονάδα σε μονάδα προσπαθώντας να βρεις τη σωστή συσκευή ενώ ένας ασθενής περιμένει ήδη. Αυτή η διατύπωση είχε σημασία γιατί το σύστημα σταμάτησε να ακούγεται σαν επιτήρηση και άρχισε να ακούγεται σαν υποστήριξη. Μεγάλο μέρος της αντίστασης στο RFID είναι στην πραγματικότητα αντίσταση σε κακώς διατυπωμένη αλλαγή.

Δημιουργήστε Εκπαίδευση RFID με Βάση τον Ρόλο

Το δεύτερο δίδαγμα είναι ότι δεν χρειάζονται όλοι οι εργαζόμενοι την ίδια εκπαίδευση. Αυτό ακούγεται προφανές, ωστόσο πολλά προγράμματα RFID εξακολουθούν να χρησιμοποιούν ένα γενικό εκπαιδευτικό υλικό για όλους. Αυτό είναι λάθος. Ο χειριστής περονοφόρου, ο υπάλληλος καταστήματος, ο τεχνικός του θαλάμου πλύσης, ο υπάλληλος φαρμακείου, ο διαλογέας πλυντηρίου και ο επόπτης αποθήκης δεν χρησιμοποιούν το σύστημα με τον ίδιο τρόπο, επομένως δεν χρειάζονται την ίδια εξήγηση. Ένα βιομηχανικό πλυντήριο το ανακάλυψε με τον δύσκολο τρόπο. Έδωσε στους διαλογείς του εργοστασίου, τους οδηγούς διαδρομών, τους υπεύθυνους λογαριασμών και το προσωπικό επισκευών την ίδια γενική εκπαίδευση. Το αποτέλεσμα ήταν σύγχυση παντού. Οι διαλογείς έπρεπε να ξέρουν πώς να χειρίζονται μη αναγνώσιμα ενδύματα και μικτές παρτίδες. Οι οδηγοί έπρεπε να κατανοήσουν γιατί η σάρωση σε επίπεδο διαδρομής είχε σημασία για τις διαφορές με τους πελάτες. Οι υπεύθυνοι λογαριασμών χρειάζονταν εμπιστοσύνη στη λογική αναφοράς, όχι στις ζώνες ανάγνωσης της σήραγγας πλύσης. Μόλις η εταιρεία χώρισε την εκπαίδευση ανά ρόλο, η υιοθέτηση βελτιώθηκε γρήγορα.

Εκπαιδεύστε Μόνο Ό,τι Χρειάζεται Κάθε Ρόλος

Αυτή η προσέγγιση με βάση τον ρόλο είναι ένα από τα εξυπνότερα πράγματα που μπορεί να κάνει οποιαδήποτε εταιρεία. Εκπαιδεύστε τους ανθρώπους στο κομμάτι του RFID που πραγματικά αγγίζει τη δουλειά τους. Ένα εργοστάσιο μεταποίησης χρησιμοποίησε αυτή τη μέθοδο κατά τη διάθεση για παρακολούθηση επιστρεφόμενων σχαρών. Οι χειριστές παραγωγής εκπαιδεύτηκαν στο τι να κάνουν όταν οι σχάρες εισέρχονταν ή εξέρχονταν από τον χώρο προετοιμασίας. Το προσωπικό παραλαβής έμαθε πώς η επιβεβαίωση εισερχομένων συνδεόταν με την κατάσταση αποθέματος. Οι επόπτες έμαθαν να διαβάζουν τις αναφορές εξαιρέσεων. Η συντήρηση δεν χρειαζόταν ολόκληρη τη ροή. Τα οικονομικά δεν χρειάζονταν οδηγίες σε επίπεδο παραγωγής. Όσο πιο στοχευμένη ήταν η εκπαίδευση, τόσο πιο χρήσιμη έμοιαζε.

Εκπαιδεύστε στο Πραγματικό Περιβάλλον Εργασίας

Ένας άλλος σημαντικός κανόνας είναι ότι η εκπαίδευση πρέπει να γίνεται στο πραγματικό περιβάλλον όποτε είναι δυνατόν. Η εκπαίδευση σε αίθουσα έχει τη θέση της, αλλά το RFID είναι φυσικό. Οι άνθρωποι πρέπει να δουν πού βρίσκεται το σημείο ανάγνωσης, πώς πρέπει να χειρίζεται το είδος, πώς μοιάζει η εξαίρεση και τι συμβαίνει όταν η διαδικασία πάει στραβά. Μια αποθήκη ψυκτικής αλυσίδας διέθεσε παρακολούθηση παλετών RFID αφού έκανε το μεγαλύτερο μέρος της αρχικής εκπαίδευσης σε αίθουσα συσκέψεων. Όλοι νόμιζαν ότι το είχαν καταλάβει. Μόλις ξεκίνησε η πραγματική λειτουργία, οι μισοί κατάλαβαν ότι οι κατεψυγμένες λωρίδες προετοιμασίας, η πυκνότητα συσκευασίας και η κίνηση των περονοφόρων έκαναν τη διαδικασία να φαίνεται διαφορετική από τα παραδείγματα της εκπαίδευσης. Η εταιρεία διόρθωσε την πορεία μεταφέροντας τις επόμενες συνεδρίες στο δάπεδο της αποθήκης. Η απόδοση βελτιώθηκε επειδή η μάθηση ταίριαξε επιτέλους με την πραγματική δουλειά.

Προετοιμάστε το Προσωπικό για Εξαιρέσεις

Αυτού του είδους ο ρεαλισμός είναι ιδιαίτερα σημαντικός για τις εξαιρέσεις. Οι άνθρωποι σπάνια αντιστέκονται στο RFID επειδή η κανονική ροή εργασίας είναι μπερδεμένη. Αντιστέκονται επειδή οι πρώτες λίγες εξαιρέσεις τους κάνουν να νιώθουν εγκαταλελειμμένοι. Τι συμβαίνει αν η ετικέτα δεν διαβαστεί. Τι συμβαίνει αν το είδος είναι κατεστραμμένο. Τι συμβαίνει αν ένα επιστρεφόμενο προϊόν εμφανίζει λανθασμένη κατάσταση. Τι συμβαίνει αν λείπει ένα κομμάτι από ένα σετ χειρουργείου. Αν το προσωπικό δεν ξέρει τι να κάνει σε αυτές τις στιγμές, συνήθως δημιουργεί τη δική του λύση, και αυτή η λύση συχνά γίνεται η ανεπίσημη διαδικασία. Μια ομάδα νοσοκομειακών λευκών ειδών βίωσε ακριβώς αυτό. Το σύστημα λειτουργούσε καλά για την κανονική μετακίνηση καροτσιών και ενδυμάτων, αλλά το προσωπικό δεν είχε εκπαιδευτεί ποτέ ξεκάθαρα στο πώς να χειρίζεται την έκτακτη ανακατανομή κατά την αιχμή της ζήτησης. Μέσα σε λίγες μέρες, οι πτέρυγες είχαν δημιουργήσει παράπλευρες μεθόδους έξω από την προβλεπόμενη ροή εργασίας. Το πρόβλημα δεν ήταν ανταρσία. Ήταν αβεβαιότητα. Μόλις η εκπαίδευση συμπεριέλαβε ρεαλιστικές ασκήσεις εξαιρέσεων, η υιοθέτηση έγινε πολύ πιο σταθερή.

Εξασκηθείτε στο Τι Συμβαίνει Όταν το RFID Δεν Διαβάζει

Γι' αυτό η καλή εκπαίδευση RFID πρέπει να περιλαμβάνει σενάρια «τι θα γίνει αν», όχι μόνο ιδανικούς χάρτες διαδικασιών. Ένας χειριστής αποθήκης το έκανε καλά στη διάθεση επαλήθευσης εξερχομένων. Αντί να διδάξει μόνο την τυπική ροή, ο εκπαιδευτής καθοδήγησε το προσωπικό μέσα από καταστάσεις όπως μικτές παλέτες, μη αναγνώσιμες ετικέτες, επείγουσες καθυστερημένες προσθήκες και λανθασμένη προετοιμασία λωρίδας. Το προσωπικό έφυγε εμπιστευόμενο περισσότερο το σύστημα, επειδή ήξερε ότι ήταν φτιαγμένο για πραγματικές συνθήκες, όχι μόνο για καθαρά διαγράμματα. Οι άνθρωποι είναι πολύ πιο πιθανό να υιοθετήσουν τεχνολογία που παραδέχεται την πραγματικότητα.

Ρυθμίστε την Εκπαίδευση Γύρω από την Έναρξη Λειτουργίας

Ένα άλλο πράγμα που έχει μεγάλη σημασία είναι ο χρονισμός. Η πολύ πρόωρη εκπαίδευση είναι σχεδόν τόσο κακή όσο η πολύ καθυστερημένη. Αν το προσωπικό εκπαιδευτεί εβδομάδες πριν αγγίξει πραγματικά το σύστημα, ξεχνά τα περισσότερα. Αν η εκπαίδευση ξεκινήσει μόνο κατά την έναρξη λειτουργίας, οι άνθρωποι νιώθουν ότι τους αιφνιδιάζουν. Ένας περιφερειακός διανομέας τροφίμων βρήκε πολύ καλύτερο ρυθμό χρησιμοποιώντας σύντομα, σταδιακά κύματα εκπαίδευσης. Πρώτα ήρθε η ενημέρωση, γιατί η εταιρεία το κάνει αυτό. Μετά ήρθε η εκπαίδευση διαδικασίας ειδικά για κάθε ρόλο κοντά στην έναρξη. Μετά ήρθε η υποστήριξη στο δάπεδο κατά τις πρώτες μέρες λειτουργίας. Μετά ήρθαν οι επαναληπτικές ενημερώσεις μόλις εμφανίστηκαν τα πρώτα πραγματικά ζητήματα. Αυτός ο ρυθμός λειτούργησε επειδή η υιοθέτηση δεν είναι ένα μεμονωμένο γεγονός. Είναι μια αλληλουχία.

Υποστηρίξτε την Πρώτη Εβδομάδα Λειτουργίας

Η πρώτη εβδομάδα λειτουργίας είναι ιδιαίτερα σημαντική. Πολλές εταιρείες υποθέτουν λανθασμένα ότι η επίσημη εκπαίδευση τελειώνει με την έναρξη λειτουργίας. Στην πράξη, η έναρξη λειτουργίας είναι εκεί που αρχίζει η πραγματική μάθηση. Μια επιχείρηση μεταπώλησης μόδας εισήγαγε RFID-συνδεδεμένη επαλήθευση ταυτότητας για είδη υψηλής αξίας και διαπίστωσε ότι οι επίσημες εκπαιδευτικές συνεδρίες πήγαν αρκετά καλά, αλλά η πραγματική εμπιστοσύνη των χρηστών αυξήθηκε μόνο όταν οι επικεφαλής ομάδων έμειναν στο δάπεδο και καθοδήγησαν σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια της ζωντανής παραλαβής. Μικρές ερωτήσεις απαντήθηκαν αμέσως. Άβολες καταστάσεις αντιμετωπίστηκαν στο πλαίσιο τους. Το προσωπικό είδε ότι το σύστημα μπορούσε να εμπιστευτεί χωρίς να προσποιείται ότι ήταν άψογο. Αυτού του είδους η προσωπική φροντίδα, αν θέλετε να το πείτε έτσι, έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι συνειδητοποιούν οι περισσότερες ομάδες έργου.

Χρησιμοποιήστε Έμπιστους Συνομηλίκους και Απλή Γλώσσα

Η επιρροή των συνομηλίκων έχει επίσης σημασία. Το προσωπικό συχνά εμπιστεύεται τους συναδέλφους του γρηγορότερα από ό,τι τις ομάδες έργου. Ένα εργοστάσιο μεταποίησης που διέθεσε RFID για καρότσια εργασίας σε εξέλιξη έκανε μια έξυπνη κίνηση εντοπίζοντας νωρίς μερικούς σεβαστούς χειριστές του δαπέδου και εμπλέκοντάς τους σε δοκιμαστικές εκτελέσεις πριν από την ευρύτερη έναρξη. Αυτοί οι χειριστές έγιναν άτυποι πρωταθλητές, αν και η εταιρεία δεν χρησιμοποίησε ποτέ αυτή την εταιρική λέξη στο δάπεδο. Όταν προέκυψαν ερωτήσεις αργότερα, οι άνθρωποι ρώτησαν κάποιον που ήδη εμπιστεύονταν. Αυτό έκανε ολόκληρη τη διάθεση να φαίνεται λιγότερο επιβεβλημένη. Το ίδιο συνέβη σε μια μεγάλη αλυσίδα λιανικής. Μόλις ισχυροί υπάλληλοι καταστημάτων έδειξαν ότι οι καταμετρήσεις RFID πραγματικά μείωναν το άγχος της αποθήκης, το υπόλοιπο προσωπικό ακολούθησε πιο φυσικά.

Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο η εκπαίδευση δεν πρέπει να χτίζεται γύρω από τους πιο ηχηρούς ή ενθουσιώδεις ανθρώπους στο δωμάτιο. Πρέπει να χτίζεται γύρω από τους ανθρώπους που αντιγράφουν οι άλλοι. Κάθε χώρος εργασίας τους έχει. Δεν είναι πάντα διευθυντές. Μερικές φορές είναι ο πιο αξιόπιστος ταμίας, ο πιο ψύχραιμος υπεύθυνος αποθέματος, η έμπειρη νοσηλεύτρια που βλέπει μέσα από ανοησίες ή ο επόπτης διαδρομής που όλοι καλούν όταν μια βάρδια γίνεται χαοτική. Ένας πάροχος υγειονομικής περίθαλψης που εκπαίδευε προσωπικό στην ορατότητα εξοπλισμού με RFID διαπίστωσε ότι οι πιο αποτελεσματικοί υποστηρικτές του δεν ήταν οι χορηγοί του έργου. Ήταν οι υπεύθυνες νοσηλεύτριες που μπορούσαν να πουν, από εμπειρία, ότι το σύστημα εξοικονομούσε χρόνο κατά την πραγματική πίεση της μονάδας. Αυτού του είδους η κοινωνική απόδειξη είναι δύσκολο να προσποιηθεί και εξαιρετικά ισχυρή.

Η γλώσσα έχει επίσης σημασία. Τα έργα RFID συχνά χάνουν ανθρώπους επειδή η εκπαίδευση ακούγεται σαν να προέρχεται από προμηθευτή λογισμικού και όχι από τον χώρο εργασίας. Αν το προσωπικό ακούει πολλά για ψηφιακό μετασχηματισμό, ορατότητα σε πραγματικό χρόνο, υποδομή IoT ή επιχειρησιακή νοημοσύνη, συχνά το μεταφράζει ως «περισσότερη δουλειά για εμάς». Η καλύτερη εκπαίδευση χρησιμοποιεί απλή γλώσσα. Θα περνάτε λιγότερο χρόνο ψάχνοντας. Θα μαλώνουμε λιγότερο για το τι λείπει. Θα ξέρετε νωρίτερα αν επέστρεψε το καρότσι. Δεν θα χρειάζεστε τρεις χειροκίνητους ελέγχους πριν από την αποστολή. Ένας όμιλος ξενοδοχείων διέθεσε έλεγχο λινών RFID και άλλαξε τη γλώσσα εκπαίδευσής του αφού οι πρώτες συνεδρίες είχαν κακή ανταπόκριση. Η αναθεωρημένη έκδοση απέφυγε σχεδόν εντελώς την τεχνική ορολογία. Η υιοθέτηση βελτιώθηκε επειδή το προσωπικό άκουσε επιτέλους κάτι σχετικό με τη μέρα του.

Αντιμετωπίστε τα Δεδομένα, τον Σκεπτικισμό και την Ιδιωτικότητα

Ένα άλλο συνηθισμένο λάθος είναι να εκπαιδεύονται οι άνθρωποι μόνο στη μηχανική της χρήσης και όχι στη σημασία των δεδομένων. Αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία για τους επόπτες και τους επικεφαλής ομάδων. Μια αποθήκη μπορεί να έχει καλή συμμόρφωση διαδικασίας στην πρώτη γραμμή και παρόλα αυτά να υποαποδίδει αν το επίπεδο ηγεσίας δεν ξέρει να διαβάζει εξαιρέσεις, να ανταποκρίνεται σε μοτίβα ή να ερμηνεύει πού το σύστημα είναι αδύναμο. Ένας φορέας εφοδιαστική εκπαίδευσε καλά τις ομάδες του δαπέδου αλλά παραμέλησε την εκπαίδευση των εποπτών στην ποιότητα συμβάντων RFID και τη λογική εξαιρέσεων. Ως αποτέλεσμα, επαναλαμβανόμενα ζητήματα ήταν ορατά στο σύστημα αλλά δεν αντιμετωπίζονταν με συνέπεια. Μόλις οι επόπτες εκπαιδεύτηκαν όχι μόνο στη διαδικασία, αλλά και στο τι τους έλεγε το σύστημα, η λειτουργία βελτιώθηκε. Η υιοθέτηση δεν είναι μόνο συμπεριφορά πρώτης γραμμής. Είναι επίσης ανταπόκριση ηγεσίας.

Πρέπει επίσης να κάνετε χώρο για σκεπτικισμό. Κάποιοι εργαζόμενοι θα αντισταθούν στην αρχή, και αυτό δεν τους κάνει δύσκολους ή οπισθοδρομικούς. Συχνά, δείχνουν κάτι πραγματικό. Μια ομάδα μουσειακών συλλογών αντιμετώπισε πρώιμη αμφιβολία από υπεύθυνους καταγραφής και χειριστές που ανησυχούσαν ότι η παρακολούθηση κίνησης RFID θα απλοποιούσε τον σύνθετο χειρισμό αντικειμένων σε κάτι πολύ μηχανικό. Η ομάδα έργου δεν προσπάθησε να συνθλίψει την ανησυχία. Αντίθετα, αναγνώρισε τον κίνδυνο και εξήγησε ξεκάθαρα τι θα αντικαταστήσει και τι δεν θα αντικαταστήσει το RFID. Αυτή η ειλικρίνεια βοήθησε. Οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι να υιοθετήσουν ένα εργαλείο που γνωρίζει τα όριά του παρά ένα που προσποιείται ότι λύνει τα πάντα.

Η ίδια αρχή ισχύει για ανησυχίες ιδιωτικότητας και επιτήρησης. Σε ορισμένα περιβάλλοντα, ειδικά νοσοκομεία, πανεπιστημιουπόλεις και χώρους εργασίας με ισχυρή κουλτούρα αυτονομίας, το προσωπικό μπορεί να ανησυχεί ότι το RFID σημαίνει ότι παρακολουθείται παρά ότι υποστηρίζεται. Ένα τμήμα υπηρεσιών πανεπιστημίου το συνάντησε αυτό κατά τη διάθεση για κινητό εξοπλισμό και καρότσια εξυπηρέτησης. Κάποιες ομάδες υπέθεσαν ότι το σύστημα θα χρησιμοποιούνταν για την παρακολούθηση ατομικής συμπεριφοράς. Η ομάδα έργου εκτόνωσε αυτή την ανησυχία όντας πολύ σαφής για το τι παρακολουθείται, τι δεν παρακολουθείται, ποιος μπορεί να δει τι και γιατί υπάρχει το σύστημα. Η εκπαίδευση για την υιοθέτηση του RFID πρέπει πάντα να περιλαμβάνει αυτή τη σαφήνεια όπου είναι σχετική. Οι άνθρωποι δεν χρειάζονται αόριστες διαβεβαιώσεις. Χρειάζονται άμεσες απαντήσεις.

Δείξτε Γρήγορα Κέρδη και Κρατήστε την Εκπαίδευση Επαναλήψιμη

Μια άλλη ισχυρή εκπαιδευτική στρατηγική είναι να δείξετε γρήγορα κέρδη νωρίς και ορατά. Η υιοθέτηση επιταχύνεται όταν οι άνθρωποι βλέπουν συγκεκριμένο όφελος στο δικό τους περιβάλλον. Μια διάθεση νοσοκομειακού εξοπλισμού το έκανε αυτό αναρτώντας απλούς αριθμούς πριν και μετά σε επιλεγμένες μονάδες: μέσος χρόνος αναζήτησης για βασικές συσκευές πριν από το RFID, μέσος χρόνος αναζήτησης μετά από δύο εβδομάδες. Η βελτίωση δεν προωθήθηκε με μεγάλα λόγια. Απλώς δείχθηκε. Αυτό είχε μεγαλύτερη επίδραση στην αποδοχή του προσωπικού από οποιαδήποτε επίσημη παρουσίαση. Ένας φορέας πλυντηρίου έκανε κάτι παρόμοιο δείχνοντας πώς οι έρευνες ελλείψεων πελατών γίνονταν πιο συγκεκριμένες μόλις οι Ετικέτες RFID για Πλυντήριο βελτίωσαν την παρακολούθηση σε επίπεδο ενδύματος. Όταν το προσωπικό βλέπει ότι το σύστημα μειώνει την πραγματική τριβή, σταματά να το αντιμετωπίζει σαν προσωρινό εταιρικό πείραμα.

Βοηθά επίσης να κρατάτε την εκπαίδευση σύντομη και επαναλήψιμη. Οι μεγάλες συνεδρίες φαίνονται σοβαρές, αλλά σπάνια θυμούνται καλά σε πολυάσχολες λειτουργίες. Μια αλυσίδα λιανικής που διέθεσε καταμέτρηση RFID διαπίστωσε ότι σύντομες επαναληπτικές ενημερώσεις δεκαπέντε λεπτών που γίνονταν στο κατάστημα πριν από το άνοιγμα ήταν συχνά πιο χρήσιμες από μεγάλες παρουσιάσεις στο γραφείο. Το ίδιο μοτίβο εμφανίστηκε στην αποθήκευση. Μικρές, στοχευμένες επαναληπτικές ενημερώσεις συνδεδεμένες με ζωντανά ζητήματα ήταν πιο αποτελεσματικές από μία τεράστια εκπαιδευτική εκδήλωση που προσπαθούσε να καλύψει τα πάντα. Η εκπαίδευση για την υιοθέτηση του RFID λειτουργεί καλύτερα όταν μοιάζει με καθοδήγηση, όχι με σχολείο.

Επανεξετάστε την Υιοθέτηση Μετά την Παρέκκλιση Διαδικασίας

Ένα άλλο πράγμα που συχνά παραβλέπουν οι εταιρείες είναι η ανάγκη επανεκπαίδευσης μετά την παρέκκλιση της διαδικασίας. Η εκπαίδευση κατά την έναρξη λειτουργίας δεν αρκεί αν η πραγματική ροή εργασίας αλλάξει αργότερα. Ένα εργοστάσιο μεταποίησης που χρησιμοποιούσε RFID για παρακολούθηση εμπορευματοκιβωτίων είδε την υιοθέτηση να αποδυναμώνεται μήνες μετά την έναρξη. Ο λόγος ήταν απλός. Η παραγωγή είχε αλλάξει τη διάταξη προετοιμασίας κατά τη διάρκεια μιας πολυάσχολης περιόδου, αλλά οι παραδοχές της εκπαίδευσης παρέμειναν δεμένες με την παλιά ροή. Οι άνθρωποι δεν εγκατέλειπαν σκόπιμα το σύστημα. Το σύστημα είχε σταματήσει να ταιριάζει με το δάπεδο. Ένας γρήγορος κύκλος επανεκπαίδευσης ευθυγράμμισε ξανά τα δύο. Γι' αυτό η υιοθέτηση του RFID πρέπει να επανεξετάζεται περιοδικά, όχι να αντιμετωπίζεται σαν ορόσημο μιας φοράς.

Η μέτρηση ανήκει επίσης στην εκπαίδευση του προσωπικού, αλλά προσεκτικά. Μην κάνετε το λάθος να μετατρέψετε κάθε χρήστη σε υποκείμενο KPI. Αυτό συνήθως δημιουργεί άγχος. Αντίθετα, συνδέστε τη μέτρηση με τη λειτουργική βελτίωση. Ένας φορέας ενοικίασης ενδυμάτων εργασίας το έκανε καλά. Δεν είπε στο προσωπικό του εργοστασίου ότι βαθμολογείται για τη συμμόρφωση με το RFID. Παρακολούθησε σφάλματα μικτών παρτίδων, ποσοστά εξαιρέσεων ενδυμάτων και τάσεις υπευθυνότητας διαδρομών, και στη συνέχεια χρησιμοποίησε αυτά τα αποτελέσματα για να βελτιώσει την εκπαίδευση όπου χρειαζόταν. Το προσωπικό είδε το σύστημα ως κάτι που η λειτουργία μαθαίνει, όχι ως παγίδα που περιμένει να το εκθέσει. Αυτή η διαφορά έχει μεγάλη σημασία.

Μια ιδιαίτερα αποτελεσματική περίπτωση προήλθε από τη διάθεση κάρτας πανεπιστημιούπολης. Οι φοιτητές προσαρμόστηκαν γρήγορα στο κομμάτι του RFID, αλλά το προσωπικό σε εγκαταστάσεις με ελεγχόμενη πρόσβαση άργησε να εμπιστευτεί το νέο σύστημα. Η ομάδα έργου συνειδητοποίησε ότι το ζήτημα δεν ήταν τεχνική ικανότητα. Ήταν το αίσθημα ότι οι παλιές συνήθειες χειροκίνητης παράκαμψης ήταν ασφαλέστερες. Η εκπαίδευση στράφηκε σε πραγματικά σενάρια που έδειχναν πότε η νέα διαδικασία μείωνε τη σύγχυση και πότε οι χειροκίνητες παρακάμψεις δημιουργούσαν στην πραγματικότητα περισσότερα προβλήματα. Μόλις το προσωπικό είδε ότι η νέα μέθοδος το προστάτευε από περιττές διαφορές, όχι μόνο το ίδρυμα από κίνδυνο, η υιοθέτηση βελτιώθηκε.

Τελικές Σκέψεις για την Εκπαίδευση Προσωπικού σε RFID

Στο τέλος της ημέρας, η εκπαίδευση προσωπικού για την υιοθέτηση του RFID δεν αφορά τη μετατροπή όλων σε ειδικούς RFID. Αφορά το να βοηθήσετε τους ανθρώπους να κάνουν τη δουλειά τους με λιγότερη τριβή και περισσότερη αυτοπεποίθηση. Αυτό σημαίνει να ξεκινάτε από το πρόβλημα, όχι από την τεχνολογία. Σημαίνει να προσαρμόζετε τη διδασκαλία ανά ρόλο, να διδάσκετε στο πραγματικό περιβάλλον, να εξασκείτε εξαιρέσεις, να ρυθμίζετε την εκπαίδευση στον χρόνο, να υποστηρίζετε τη ζωντανή χρήση μετά την έναρξη λειτουργίας, να εμπλέκετε έμπιστους συνομηλίκους, να χρησιμοποιείτε απλή γλώσσα, να αντιμετωπίζετε τον σκεπτικισμό με ειλικρίνεια και να δείχνετε ορατά πρώιμα οφέλη.

Οι εταιρείες που το πετυχαίνουν συνήθως ανακαλύπτουν κάτι ενδιαφέρον. Το προσωπικό δεν καταλήγει να μιλάει πολύ για το RFID καθόλου. Μιλάει για λιγότερο χρόνο αναζήτησης, λιγότερα αποφεύξιμα λάθη, λιγότερες διαφωνίες για το τι συνέβη και λίγο περισσότερη εμπιστοσύνη στη διαδικασία από πριν. Αυτή είναι η πραγματική υιοθέτηση. Όχι ενθουσιασμός για το σύστημα, αλλά ανακούφιση ότι η δουλειά φαίνεται πιο ομαλή. Και αν η εκπαίδευσή σας σε RFID παράγει αυτό το αποτέλεσμα, η τεχνολογία έχει πολύ καλύτερες πιθανότητες να διατηρηθεί.