Ενσωμάτωση RFID και LF με Shopify και πλατφόρμες λιανικής

Γιατί το RFID έχει σημασία για το Shopify και τις πλατφόρμες λιανικής

Αν δραστηριοποιείστε στη λιανική για αρκετό καιρό, μαθαίνετε ότι το πιο δύσκολο κομμάτι δεν είναι πάντα να φέρνετε προϊόντα μπροστά στους πελάτες. Πολύ συχνά, το πιο δύσκολο είναι να γνωρίζετε τι είναι πραγματικά διαθέσιμο, πού βρίσκεται και αν το σύστημα λέει την αλήθεια την ακριβή στιγμή που ένας πελάτης θέλει να αγοράσει. Ένα προϊόν μπορεί να εμφανίζεται ως σε απόθεμα σε ένα κατάστημα Shopify, να φαίνεται διαθέσιμο σε έναν πίνακα ελέγχου πλατφόρμας λιανικής και παρόλα αυτά να λείπει από το ράφι, να είναι κρυμμένο σε έναν σωρό επιστροφών από το δοκιμαστήριο, να έχει τοποθετηθεί σε λάθος κάδο του πίσω χώρου ή να έχει ήδη δεσμευτεί για μια παραγγελία παραλαβής που δεν έχει επεξεργαστεί σωστά. Εδώ αρχίζει να έχει σημασία το RFID. Όταν το RFID λειτουργεί καλά με το Shopify και τις πλατφόρμες λιανικής, δίνει στις ψηφιακές βιτρίνες και στα συστήματα λιανικής πολύ καλύτερο έλεγχο της φυσικής πραγματικότητας.

Αυτό έχει σημασία γιατί το ηλεκτρονικό εμπόριο και οι πλατφόρμες λιανικής δεν λειτουργούν πλέον σε κενό. Από το Shopify, το Shopify POS και παρόμοιες πλατφόρμες λιανικής αναμένεται πλέον να υποστηρίζουν ταυτόχρονα online πωλήσεις, πωλήσεις εντός καταστήματος, τοπική παραλαβή, μεταφορές μεταξύ καταστημάτων, επιστροφές, εκπλήρωση παραγγελιών, αναπλήρωση αποθέματος και διαθεσιμότητα προς τον πελάτη. Το παλιό μοντέλο όπου το απόθεμα ενημερωνόταν αργά στο τέλος της ημέρας δεν αρκεί για αυτού του είδους τη λιανική. Οι πελάτες περιμένουν ζωντανές απαντήσεις. Το προσωπικό περιμένει γρήγορες αποφάσεις. Οι διευθυντές περιμένουν η πλατφόρμα να υποστηρίζει την ανάπτυξη omnichannel χωρίς να μετατρέπεται κάθε μέρα σε μια μικρή διαμάχη για το πού πήγαν τα χαμένα τεμάχια. Το RFID βοηθάει γιατί δίνει σε κάθε επισημασμένο τεμάχιο μια αναγνώσιμη ταυτότητα που μπορεί να καταγραφεί καθ' όλη τη διάρκεια της παραλαβής, της αποθήκευσης, της μετακίνησης στο κατάστημα, του ταμείου, της επιστροφής και της απογραφής κύκλου.

Οι αγοραστές που αναζητούν φράσεις όπως RFID Shopify integration, RFID λιανική inventory management, Shopify inventory accuracy, RFID για λιανική stores, RFID ecommerce fulfillment, Shopify POS RFID, omnichannel inventory visibility ή RFID απόθεμα παρακολούθηση συνήθως δεν ψάχνουν για μια εντυπωσιακή ιδέα. Προσπαθούν να λύσουν πολύ συνηθισμένα αλλά δαπανηρά προβλήματα. Θέλουν λιγότερες ακυρωμένες παραγγελίες. Θέλουν λιγότερες καταστάσεις φανταστικού αποθέματος. Θέλουν ταχύτερες απογραφές κύκλου, καλύτερη ορατότητα διάθεσης και ομαλότερη εκπλήρωση παραγγελιών, και λιγότερο χρόνο χαμένο από το προσωπικό που ψάχνει προϊόντα τα οποία η οθόνη λέει ότι βρίσκονται κάπου στο κτίριο. Θέλουν επίσης η πλατφόρμα λιανικής τους να υποστηρίζει την ανάπτυξη χωρίς να γίνεται λιγότερο αξιόπιστη όσο μεγαλώνει η επιχείρηση.

Πώς το RFID βελτιώνει την ταυτότητα προϊόντος και την ακρίβεια απογραφής

Στο πιο απλό επίπεδο, το RFID δίνει στα προϊόντα μια ψηφιακή ταυτότητα που μπορεί να διαβαστεί χωρίς να απαιτείται σάρωση με οπτική επαφή. Αυτό αλλάζει πολλά σε ένα περιβάλλον λιανικής. Σαρωτής barcode Οι ροές εργασίας εξακολουθούν να λειτουργούν, και σε πολλές περιπτώσεις λειτουργούν καλά. Αλλά οι διαδικασίες barcode εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τη σκόπιμη σάρωση τη σωστή στιγμή. Η λιανική, ειδικά η ταχέως κινούμενη λιανική, είναι γεμάτη στιγμές όπου αυτή η πειθαρχία υποχωρεί. Τα κουτιά ανοίγονται βιαστικά. Οι επιστροφές συσσωρεύονται. Η αναπλήρωση αποθέματος γίνεται κατά τη διάρκεια της κίνησης πελατών. Τα προϊόντα μετακινούνται από την μπροστινή βιτρίνα στον πίσω χώρο και πάλι πίσω. Το προσωπικό διακόπτεται. Δημιουργείται ουρά στο ταμείο. Μια μεταφορά υποτίθεται ότι θα καταγραφεί αργότερα και τελικά κανείς δεν προλαβαίνει να το κάνει εγκαίρως. Το RFID μειώνει αυτή την εξάρτηση από τον τέλειο συγχρονισμό, κάνοντας τη μετακίνηση των τεμαχίων ευκολότερη να εντοπιστεί και ευκολότερη να συμβιβαστεί με την πλατφόρμα.

Ορατότητα σε επίπεδο τεμαχίου στις καθημερινές λειτουργίες καταστήματος

Μια εταιρεία λιανικής μόδας με την οποία συζητήσαμε αυτό το θέμα είχε ένα κλασικό πρόβλημα διαθεσιμότητας μεγεθών. Το κατάστημα Shopify και το σύστημα καταστήματός τους εμφάνιζαν ορισμένα ενδύματα ως διαθέσιμα, ωστόσο οι πωλητές επέστρεφαν από την αποθήκη με άδεια χέρια αφού προσπαθούσαν να τα βρουν για τους πελάτες. Κανείς δεν πίστευε ότι οι αριθμοί ήταν εντελώς λανθασμένοι, αλλά ήταν λανθασμένοι αρκετά συχνά ώστε να βλάπτουν την εμπιστοσύνη. Μόλις εισήχθη η παρακολούθηση τεμαχίων με RFID και συνδέθηκε με την ευρύτερη ροή εργασίας λιανικής, η εταιρεία ανακάλυψε ότι τα χαμένα τεμάχια δεν εξαφανίζονταν με έναν δραματικό τρόπο. Κάποια βρίσκονταν σε ανάκτηση από τα δοκιμαστήρια. Κάποια είχαν αναμειχθεί σε άλλο τμήμα μετά από βιαστικές επανατοποθετήσεις. Κάποια ήταν δεσμευμένα σε επεξεργασία επιστροφών που δεν είχε ολοκληρωθεί πλήρως. Η πραγματική αλλαγή δεν ήταν ότι η πλατφόρμα έγινε ξαφνικά πιο εξελιγμένη. Η πλατφόρμα έγινε πιο αξιόπιστη επειδή το RFID τη βοήθησε να μένει πιο κοντά στη φυσική αλήθεια.

Αυτός είναι ένας από τους μεγαλύτερους λόγους για τους οποίους το RFID λειτουργεί τόσο καλά με το Shopify και τις πλατφόρμες λιανικής. Βελτιώνει την ακρίβεια απογραφής εκεί που έχει τη μεγαλύτερη σημασία. Ένα προϊόν που εμφανίζεται σε μια σελίδα προϊόντος, ένα μέγεθος που εμφανίζεται ως διαθέσιμο στο κατάστημα ή ένα τεμάχιο που υπόσχεται για παραλαβή γίνεται ένα είδος υπόσχεσης. Οι πελάτες δεν σκέφτονται με όρους καθυστέρησης συστήματος. Σκέφτονται με όρους ναι ή όχι. Αν η πλατφόρμα λέει ότι ένα προϊόν είναι διαθέσιμο και το κατάστημα δεν μπορεί πραγματικά να το προσκομίσει, η ζημιά είναι άμεση. Το RFID βοηθά να μειωθεί αυτό το χάσμα κάνοντας τις καταμετρήσεις ταχύτερες, τις μετακινήσεις σαφέστερες και το κρυμμένο απόθεμα ευκολότερο να αποκαλυφθεί πριν γίνει αποτυχία προς τον πελάτη.

Μια αλυσίδα υποδημάτων το έμαθε αυτό με έναν ελαφρώς διαφορετικό τρόπο. Το πρόβλημά τους δεν ήταν μόνο το απόθεμα που έλειπε. Ήταν το παραμορφωμένο απόθεμα. Τα παπούτσια πωλούνταν σε ζευγάρια, συσκευασμένα ανά μέγεθος, και μετακινούνταν συνεχώς μεταξύ των εκθεσιακών χώρων, του πίσω χώρου και της διαχείρισης επιστροφών. Η εικόνα αποθέματος που ήταν συνδεδεμένη με το Shopify ήταν αρκετά κοντά ώστε να φαίνεται αξιοπρεπής, αλλά όχι αρκετά κοντά ώστε να υποστηρίζει αξιόπιστες υποσχέσεις τοπικής παραλαβής. Αφού εισήγαγε RFID για καταστήματα λιανικής, η εταιρεία απέκτησε πολύ καλύτερη ορατότητα για το ποια κουτιά ήταν φυσικά παρόντα, ποια ήταν σε λάθος θέση και ποια είχαν επιστραφεί αλλά δεν είχαν γίνει ξανά πωλήσιμα. Αυτό μείωσε τις ακυρώσεις, αλλά άλλαξε και τον τρόπο με τον οποίο το προσωπικό του καταστήματος χρησιμοποιούσε το σύστημα. Σταμάτησαν να αντιμετωπίζουν την οθόνη ως μια χονδρική υπόδειξη και άρχισαν να την εμπιστεύονται περισσότερο σε ζωντανές καταστάσεις πώλησης.

Εκπλήρωση παραγγελιών, παραλαβή και επιστροφές

Εκπλήρωση παραγγελιών από το κατάστημα και τοπική παραλαβή

Ένα άλλο σημείο όπου το RFID και το Shopify λειτουργούν καλά μαζί είναι η εκπλήρωση παραγγελιών. Πολλοί έμποροι χρησιμοποιούν πλέον τα καταστήματα ως μικρούς κόμβους εκπλήρωσης. Συλλέγουν από το απόθεμα του καταστήματος, κρατούν τεμάχια για παραλαβή, αποστέλλουν από το κατάστημα ή χρησιμοποιούν ροές εργασίας τοπικής παράδοσης. Το Shopify και άλλες πλατφόρμες λιανικής μπορούν να συντονίζουν αυτές τις διαδικασίες, αλλά είναι μόνο τόσο ακριβείς όσο τα σήματα αποθέματος που τις τροφοδοτούν. Αν το σύστημα πιστεύει ότι ένα κατάστημα έχει τρία τεμάχια όταν το ένα βρίσκεται σε έναν σωρό κατεστραμμένων επιστροφών και ένα άλλο είναι σε λάθος θέση σε λάθος τμήμα της αποθήκης, η πλατφόρμα μπορεί να δρομολογήσει μια παραγγελία εκεί. Το RFID βοηθά βελτιώνοντας την ποιότητα της ορατότητας των τεμαχίων πριν δεσμευτεί η παραγγελία.

Μια εταιρεία λιανικής ειδών σπιτιού το ανακάλυψε αυτό αφού εφάρμοσε ένα πιο επιθετικό πρόγραμμα αγοράς online και παραλαβής από το κατάστημα. Η ροή εργασίας τους στο Shopify φαινόταν αποδοτική στα χαρτιά, αλλά τα καταστήματα ακύρωναν πάρα πολλές παραγγελίες επειδή τα προϊόντα που εμφανίζονταν ως διαθέσιμα δεν μπορούσαν να βρεθούν αρκετά γρήγορα. Το RFID δεν εξάλειψε κάθε πρόβλημα, αλλά βελτίωσε την πειθαρχία της απογραφής κύκλου και αποκάλυψε τα προϊόντα που βρίσκονταν σε παράξενες γωνιές των αποθηκών, σε προσωρινές ζώνες ανάκτησης και σε εγκαταλελειμμένα καρότσια δοκιμαστηρίων. Η εταιρεία δεν μείωσε μόνο τις ακυρώσεις. Απέκτησε επίσης πολύ πιο οξεία κατανόηση του ποια καταστήματα ήταν πραγματικά έτοιμα να υποστηρίξουν ταχύτερες υποσχέσεις εκπλήρωσης.

Καθαρότερη παραλαβή και αποφάσεις επιστροφών

Το RFID λειτουργεί επίσης με το Shopify και τις πλατφόρμες λιανικής βελτιώνοντας τη διαδικασία παραλαβής. Αν το απόθεμα είναι λανθασμένο από την αρχή, κάθε επόμενη απόφαση γίνεται πιο αδύναμη. Αυτό ακούγεται προφανές, αλλά η παραλαβή στη λιανική είναι συχνά πιο χαοτική από ό,τι υποδηλώνουν τα διαγράμματα συστημάτων. Τα προϊόντα φτάνουν σε ώρες αιχμής, τα χαρτοκιβώτια ανοίγονται σε στάδια, οι επείγουσες κυκλοφορίες διακόπτουν τη συνήθη επεξεργασία και ορισμένα τεμάχια φτάνουν στο κατάστημα πριν ολοκληρωθεί πλήρως η σειρά παραλαβής. Το RFID βοηθά την παραλαβή γιατί τα επισημασμένα τεμάχια ή κιβώτια μπορούν να επικυρωθούν ταχύτερα και πιο σταθερά κατά την άφιξή τους. Όταν η πλατφόρμα ξεκινά από μια πιο ακριβή θέση αποθέματος, όλα όσα χτίζονται πάνω σε αυτή τη θέση γίνονται πιο αξιόπιστα.

Μια μάρκα αξεσουάρ καταναλωτικών ηλεκτρονικών χρησιμοποίησε το RFID για να ενισχύσει την παραλαβή την ημέρα κυκλοφορίας σε πολλά καταστήματα. Πριν από αυτό, το Shopify αντικατόπτριζε γρήγορα την προγραμματισμένη παραλαβή, αλλά το προσωπικό ανακάλυπτε μερικές φορές αργότερα ότι ένα μέρος του αποθέματος κυκλοφορίας είχε τοποθετηθεί σε λάθος θέση κατά το βιαστικό άνοιγμα των κιβωτίων και τη διαμόρφωση της βιτρίνας. Μόλις το RFID χρησιμοποιήθηκε για να επιβεβαιωθεί ποια τεμάχια είχαν πραγματικά φτάσει στο κατάστημα και ποια είχαν πραγματικά μετακινηθεί σε πωλήσιμους χώρους, η επιχείρηση είχε λιγότερες ενοχλητικές περιπτώσεις όπου ο ιστότοπος εμφάνιζε απόθεμα που δεν μπορούσε να προσκομιστεί στο κατάστημα. Αυτού του είδους η βελτίωση σπάνια φαίνεται δραματική σε μια συνάντηση, ωστόσο αλλάζει το καθημερινό επίπεδο άγχους στα καταστήματα.

Οι επιστροφές είναι ένας ακόμη τομέας όπου το RFID μπορεί να κάνει το Shopify και τις πλατφόρμες λιανικής πιο χρήσιμα. Μια επιστροφή δεν είναι απλώς μια επιστροφή χρημάτων. Είναι μια απόφαση αποθέματος, μια απόφαση κατάστασης και μερικές φορές μια απόφαση ελέγχου απάτης. Ένα σύστημα πρέπει να γνωρίζει αν το τεμάχιο που επιστρέφεται είναι το σωστό τεμάχιο, αν ανήκει στη συλλογή, αν πρέπει να επιστρέψει σε πωλήσιμο απόθεμα και αν ταιριάζει με αυτό που πωλήθηκε. Το RFID βοηθά κρατώντας την ταυτότητα του τεμαχίου πιο στενά συνδεδεμένη με το αρχείο προϊόντος. Όταν αυτό το αρχείο τροφοδοτεί σωστά το Shopify ή άλλη πλατφόρμα λιανικής, η διαδικασία επιστροφής γίνεται λιγότερο αμφίσημη.

Μια μάρκα υψηλής ποιότητας ενδυμάτων χρησιμοποίησε αυτή την προσέγγιση μετά από επανειλημμένα προβλήματα με αμφισβητήσιμες επιστροφές υψηλής αξίας. Η πλατφόρμα τους χειριζόταν το οικονομικό σκέλος χωρίς μεγάλο πρόβλημα, αλλά το προσωπικό εξακολουθούσε να δυσκολεύεται με την αντικατάσταση τεμαχίων και τα επαναλαμβανόμενα μοτίβα επιστροφών που ήταν δύσκολο να αναγνωριστούν γρήγορα. Μόλις η ταυτότητα RFID συνδέθηκε πιο στενά με τη ροή εργασίας επιστροφών, η εταιρεία απέκτησε καλύτερη βάση για να αποφασίζει ποια τεμάχια έπρεπε να επιστρέψουν αμέσως σε απόθεμα και ποια χρειάζονταν έλεγχο. Ο στόχος δεν ήταν να γίνουν οι επιστροφές μη φιλικές. Ο στόχος ήταν να μειωθεί η αβεβαιότητα σε μια διαδικασία που είχε γίνει πολύ εύκολο να εκμεταλλευτεί.

Έλεγχος απωλειών και εξυπηρέτηση εντός καταστήματος

Ο έλεγχος απωλειών γίνεται επίσης πιο πρακτικός όταν το RFID λειτουργεί με πλατφόρμες λιανικής. Το Shopify και παρόμοια συστήματα γνωρίζουν τι έχει πωληθεί, αλλά οι απώλειες σπάνια εμφανίζονται ως ένας απλός αριθμός που λείπει μέχρι πολύ αργότερα. Το πραγματικό πρόβλημα αρχίζει νωρίτερα, όταν το απόθεμα αποκλίνει από το σύστημα μέσω κλοπής, λανθασμένης τοποθέτησης, κακών μεταφορών ή αδύναμης ανάκτησης μετά τον χειρισμό από πελάτες. Το RFID υποστηρίζει συχνότερες και πιο αξιόπιστες απογραφές κύκλου, που σημαίνει ότι η πλατφόρμα μπορεί να λειτουργεί με καθαρότερους αριθμούς. Αυτό έχει σημασία όχι μόνο για την πρόληψη απωλειών αλλά και για την αναπλήρωση, την τιμολόγηση και τις μεταφορές μεταξύ καταστημάτων.

Μια αλυσίδα εξειδικευμένης ομορφιάς αντιμετώπιζε προβλήματα με μικρά, ταχέως κινούμενα προϊόντα που ήταν εύκολο να τοποθετηθούν σε λάθος θέση και εύκολο να κλαπούν. Τα δεδομένα πωλήσεων του Shopify ήταν αξιόπιστα, ωστόσο τα υπόλοιπα αποθέματος σε επίπεδο καταστήματος απέκλιναν αρκετά ώστε να επηρεάζουν την αναπλήρωση και τον σχεδιασμό προωθητικών ενεργειών. Αφού εισήγαγε την παρακολούθηση αποθέματος με RFID στις πιο ευάλωτες κατηγορίες, η εταιρεία βελτίωσε τόσο πολύ την ταχύτητα απογραφής κύκλου που τα καταστήματα μπορούσαν να ελέγχουν τη φυσική πραγματικότητα συχνότερα χωρίς να μετατρέπουν τις καταμετρήσεις σε μεγάλο έργο εργασίας. Το πραγματικό όφελος δεν ήταν μόνο λιγότερες απώλειες. Ήταν ότι οι διευθυντές σταμάτησαν να παίρνουν αποφάσεις βασισμένοι σε αρχεία αποθέματος που όλοι σιωπηλά υποψιάζονταν ότι ήταν λανθασμένα.

Το RFID βοηθά επίσης το Shopify και τις πλατφόρμες λιανικής να υποστηρίζουν καλύτερη εξυπηρέτηση εντός καταστήματος. Οι πωλητές σπαταλούν εντυπωσιακά πολύ χρόνο ψάχνοντας προϊόντα που η πλατφόρμα επιμένει ότι είναι διαθέσιμα. Αυτός ο χρόνος αναζήτησης είναι δαπανηρός διπλά. Κοστίζει σε εργασία και βλάπτει τη μετατροπή όταν οι πελάτες χάνουν την υπομονή τους. Η καλύτερη ορατότητα τεμαχίων το αλλάζει αυτό. Ακόμα κι αν το σύστημα δεν αποκαλύπτει την ακριβή θέση ραφιού κάθε προϊόντος, πιο ακριβείς καταμετρήσεις και σαφέστερος χειρισμός εξαιρέσεων κάνουν την πλατφόρμα πιο χρήσιμη κατά τη διάρκεια συνομιλιών με πελάτες.

Ένα πολυκατάστημα το είδε αυτό στις τσάντες και τα αξεσουάρ. Οι πωλητές είχαν αρχίσει να δυσπιστούν προς το αρχείο αποθέματος επειδή πάρα πολλά προϊόντα που εμφανίζονταν ως διαθέσιμα βρίσκονταν τελικά σε χώρο προετοιμασίας επιστροφών, κάτω από λάθος βάση ή σε κάδους ανάκτησης που περίμεναν να επανατοποθετηθούν. Αφού βελτιώθηκαν η απογραφή κύκλου με RFID και η επικύρωση τεμαχίων, οι ομάδες των καταστημάτων ανέκτησαν την εμπιστοσύνη τους στην πλατφόρμα. Αυτή η εμπιστοσύνη είχε σημασία γιατί οι πωλητές έγιναν πιο πρόθυμοι να ελέγχουν και να δεσμεύονται κατά τη διάρκεια των συνομιλιών πώλησης αντί να μαλακώνουν κάθε απάντηση με αβεβαιότητα.

Shopify POS, μεταφορές και αναπλήρωση

Ταμείο με υποστήριξη RFID και ορατότητα συναλλαγών

Το Shopify POS προσθέτει μια άλλη ενδιαφέρουσα οπτική. Πολλοί πιστεύουν ότι το RFID με το Shopify POS αφορά κυρίως ταχύτερο ταμείο, και αυτό είναι μέρος της ιστορίας. Αναγνώστες RFID μπορούν να κάνουν την ανάγνωση τεμαχίων στο ταμείο ομαλότερη, ειδικά όταν τα καλάθια περιέχουν πολλά επισημασμένα τεμάχια ή η συσκευασία κάνει τη στοίχιση του barcode δύσκολη. Αλλά η πιο σημαντική αξία είναι ευρύτερη από την ταχύτητα. Το ταμείο με υποστήριξη RFID κρατά την ταυτότητα του τεμαχίου συνδεδεμένη με την ίδια εικόνα αποθέματος που χρησιμοποιείται για τη διαδικτυακή διαθεσιμότητα, το απόθεμα καταστήματος και τις αποφάσεις εκπλήρωσης. Με άλλα λόγια, η πώληση αφήνει ένα καθαρότερο ίχνος στο σύστημα, που βελτιώνει ό,τι συμβαίνει μετά το ταμείο εξίσου με ό,τι συμβαίνει κατά τη διάρκειά του.

Μια μάρκα lifestyle το βίωσε αυτό κατά την εορταστική κίνηση. Τα καταστήματά τους χειρίζονταν υψηλούς αριθμούς καλαθιών, πακέτα δώρων και προϊόντα περιορισμένης έκδοσης, και το ταμείο με barcode άρχισε να φαίνεται αδέξιο κατά τις ώρες αιχμής. Το ταμείο με υποστήριξη RFID βοήθησε να μειωθεί η τριβή, αλλά το πιο πολύτιμο αποτέλεσμα ήταν η καθαρότερη ορατότητα συναλλαγών. Η πλατφόρμα είχε καλύτερη αίσθηση του ποια επισημασμένα τεμάχια είχαν πωληθεί ακριβώς, κάτι που υποστήριξε ταχύτερες ενημερώσεις αποθέματος και βελτίωσε τη μετενέργεια ακρίβεια για την αναπλήρωση και τη διαθεσιμότητα παραλαβής. Η επιχείρηση δεν υιοθέτησε το RFID μόνο για να εξοικονομήσει δευτερόλεπτα στο ταμείο. Το υιοθέτησε επειδή αυτά τα δευτερόλεπτα ήταν συνδεδεμένα με την ευρύτερη αλήθεια του αποθέματος.

Μεταφορές, pop-up και ακρίβεια αναπλήρωσης

Μια άλλη χρήσιμη σύνδεση είναι μεταξύ του RFID και των μεταφορών μεταξύ καταστημάτων, pop-up και προσωρινών χώρων πώλησης. Το Shopify και οι πλατφόρμες λιανικής μπορούν θεωρητικά να διαχειρίζονται μεταφορές, αλλά τα προσωρινά περιβάλλοντα λιανικής τείνουν να δημιουργούν συγκεχυμένα αρχεία αποθέματος. Τα εμπορεύματα μετακινούνται γρήγορα, οι ρουτίνες του προσωπικού ποικίλλουν και ο επείγων χαρακτήρας της πώλησης συχνά ξεπερνά την τακτικότητα της καταγραφής. Το RFID βοηθά δίνοντας στα μεταφερόμενα τεμάχια ισχυρότερη φυσική ταυτότητα καθ' όλη τη διάρκεια της μετακίνησης. Αυτό βοηθά την πλατφόρμα να διατηρεί σαφέστερη ορατότητα σε ένα δίκτυο που αλλάζει γρήγορα.

Μια μάρκα μόδας απευθείας στον καταναλωτή το είδε αυτό κατά τη διάρκεια μιας σειράς εποχιακών καταστημάτων pop-up. Το σύστημα αποθέματος Shopify τους μπορούσε τεχνικά να υποστηρίξει τις εκδηλώσεις, αλλά τα προϊόντα που μετακινούνταν μεταξύ της κεντρικής αποθήκης, των τοποθεσιών pop-up και των μόνιμων καταστημάτων δημιουργούσαν πάρα πολλές μικρές αποκλίσεις. Το RFID συσφίξε αρκετά την εικόνα των μετακινήσεων ώστε η μάρκα να μπορεί να κλείνει τα pop-up ταχύτερα, να συμβιβάζει το απόθεμα καθαρότερα και να επιστρέφει τα εμπορεύματα στα κανονικά κανάλια με λιγότερη σύγχυση. Αυτού του είδους το επιχειρησιακό όφελος είναι εύκολο να υποτιμηθεί μέχρι να ζήσετε αρκετές συγκεχυμένες επαναφορές εκδηλώσεων.

Μια άλλη ισχυρή περίπτωση χρήσης είναι η αναπλήρωση. Το Shopify και άλλες πλατφόρμες χρησιμοποιούν συχνά τις πωλήσεις και το διαθέσιμο απόθεμα για να καθορίσουν τη λογική αναπλήρωσης, αλλά η ποιότητα της αναπλήρωσης είναι μόνο τόσο καλή όσο το αρχείο αποθέματος πίσω από αυτή. Αν το απόθεμα του καταστήματος είναι παραμορφωμένο, η πλατφόρμα μπορεί να πιστεύει ότι μια κατηγορία είναι υγιής όταν το κατάστημα είναι στην πραγματικότητα άδειο στα πιο ζητούμενα μεγέθη ή χρώματα. Το RFID βελτιώνει την αναπλήρωση γιατί βελτιώνει την αλήθεια του αποθέματος που βρίσκεται κάτω από τη λογική.

Μια εταιρεία λιανικής παιδικών ενδυμάτων χρησιμοποίησε το RFID ακριβώς για αυτόν τον λόγο. Τα συστήματα που ήταν συνδεδεμένα με το Shopify κατέγραφαν τις πωλήσεις με ακρίβεια, αλλά το αρχείο διαθέσιμου αποθέματος απέκλινε υπερβολικά μεταξύ των επίσημων απογραφών. Το αποτέλεσμα ήταν χαμένες ευκαιρίες αναπλήρωσης, ειδικά σε ταχέως κινούμενες σειρές μεγεθών. Μόλις το RFID έκανε την καταμέτρηση ταχύτερη και συχνότερη, η επιχείρηση σταμάτησε να συγχέει το θεωρητικό απόθεμα με το πωλήσιμο απόθεμα. Η αναπλήρωση έγινε πιο ανταποκρινόμενη γιατί η πλατφόρμα λειτουργούσε επιτέλους με καθαρότερες πληροφορίες.

Σχεδιασμός διαδικασιών και λογική ενσωμάτωσης

Ένα σημαντικό πράγμα που πρέπει να κατανοήσετε είναι ότι το RFID δεν διορθώνει από μόνο του τον αδύναμο σχεδιασμό διαδικασιών λιανικής. Αν η ρουτίνα παραλαβής είναι ατημέλητη, αν οι επιστροφές ταξινομούνται ανεπαρκώς, αν το κατεστραμμένο απόθεμα παραμένει αναμεμειγμένο με το πωλήσιμο απόθεμα ή αν κανείς δεν ορίζει τι θεωρείται διαθέσιμο για παραλαβή έναντι φυσικά παρόντος αλλά μη έτοιμου, η πλατφόρμα θα δυσκολεύεται ακόμα. Το RFID είναι ισχυρό, αλλά δεν είναι μαγικό. Τα ισχυρότερα έργα ξεκινούν με πρακτικά ερωτήματα. Ποια τεμάχια δημιουργούν τον μεγαλύτερο πόνο ακυρώσεων. Ποιες κατηγορίες υποφέρουν από το περισσότερο φανταστικό απόθεμα. Ποιες διαδικασίες καταστήματος δημιουργούν το μεγαλύτερο χάσμα μεταξύ των δεδομένων της πλατφόρμας και της πραγματικότητας του καταστήματος. Ποιες υποσχέσεις προς τον πελάτη βλάπτονται από την αδύναμη ορατότητα. Αυτά είναι τα σωστά σημεία εκκίνησης.

Μια εταιρεία λιανικής πολλαπλών εμπορικών σημάτων παραλίγο να κάνει το λάθος να ξεκινήσει πολύ ευρύτερα πολύ γρήγορα. Η διοίκηση ήθελε την ιδέα μιας πλήρους έξυπνης εφαρμογής λιανικής σε κάθε κατηγορία και κάθε κατάστημα, αλλά το πιλοτικό πρόγραμμα έκανε κάτι σαφές. Τα μεγαλύτερα κέρδη ήταν συγκεντρωμένα στα ενδύματα, στα αξεσουάρ υψηλών απωλειών και στο απόθεμα omnichannel παραλαβής. Μόλις το έργο επικεντρώθηκε στις κατηγορίες όπου η αλήθεια του αποθέματος Shopify και καταστήματος είχε τη μεγαλύτερη σημασία, η εφαρμογή έγινε πολύ πιο αξιόπιστη. Το προσωπικό μπορούσε να δει την αξία γιατί έλυνε προβλήματα με τα οποία πάλευε ήδη καθημερινά.

Μετατρέποντας τις αναγνώσεις RFID σε γεγονότα λιανικής

Η λογική ενσωμάτωσης έχει εξίσου μεγάλη σημασία με τις ετικέτες RFID. Το Shopify και οι πλατφόρμες λιανικής δεν χρειάζονται μια πλημμύρα ακατέργαστων αναγνώσεων χωρίς νόημα. Χρειάζονται επιχειρηματικά γεγονότα. Μια ανάγνωση ετικέτας είναι χρήσιμη μόνο όταν λέει στην πλατφόρμα κάτι αξιοποιήσιμο, όπως τεμάχιο που παραλήφθηκε, τεμάχιο που έγινε πωλήσιμο, τεμάχιο που μετακινήθηκε σε κράτηση παραλαβής, τεμάχιο που επιστράφηκε, τεμάχιο που καταμετρήθηκε, τεμάχιο που πωλήθηκε ή τεμάχιο που μεταφέρθηκε. Τα αδύναμα έργα συχνά χάνουν την ορμή τους γιατί συγκεντρώνουν άφθονα δεδομένα RFID χωρίς να αποφασίζουν τι πρέπει να κάνει η πλατφόρμα με αυτά. Τα ισχυρά έργα αποφεύγουν αυτή την παγίδα ορίζοντας τα γεγονότα που έχουν σημασία πριν τεθεί σε λειτουργία το υλικό.

Ένας έμπορος διακόσμησης σπιτιού το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια ενός πρώιμου πιλοτικού προγράμματος. Η ρύθμιση RFID τους παρήγαγε πολλές πληροφορίες μετακίνησης, ωστόσο οι διευθυντές των καταστημάτων εξακολουθούσαν να αισθάνονται ότι το σύστημα δεν είχε γίνει πιο χρήσιμο. Το πρόβλημα δεν ήταν οι ετικέτες. Το πρόβλημα ήταν ότι η πλατφόρμα δεν ερμήνευε τις αναγνώσεις με τρόπο που να ταιριάζει με τις καθημερινές αποφάσεις λιανικής. Μόλις προσαρμόστηκε η ροή εργασίας ώστε τα συστήματα που σχετίζονται με το Shopify να μπορούν να διακρίνουν μεταξύ παραλαβής, κατάστασης έτοιμου για το κατάστημα, προετοιμασίας μεταφοράς, κράτησης παραλαβής και γεγονότων επιστροφής σε πωλήσιμο, η ίδια υποδομή έγινε πολύ πιο χρήσιμη. Το δίδαγμα ήταν απλό. Τα καλύτερα δεδομένα βοηθούν μόνο όταν η πλατφόρμα ξέρει πώς να τα χειριστεί.

Τι προσθέτει τελικά το RFID στο Shopify

Πώς λοιπόν λειτουργεί το RFID με το Shopify και τις πλατφόρμες λιανικής στην πραγματική ζωή. Δίνει στην πλατφόρμα ισχυρότερη ορατότητα του φυσικού αποθέματος καθ' όλη τη διάρκεια της παραλαβής, της αποθήκευσης στον πίσω χώρο, του χώρου πώλησης, του ταμείου, των επιστροφών, των μεταφορών και της εκπλήρωσης παραγγελιών. Βελτιώνει την ακρίβεια απογραφής του Shopify, την ορατότητα αποθέματος omnichannel, την απογραφή κύκλου, την αξιοπιστία παραλαβής, την αναπλήρωση καταστήματος και την εμπιστοσύνη προς τον πελάτη μειώνοντας την εξάρτηση από καθυστερημένες χειροκίνητες αναφορές. Το πιο σημαντικό είναι ότι βοηθά την πλατφόρμα να αντικατοπτρίζει τι είναι πραγματικά πωλήσιμο και πραγματικά προσβάσιμο αντί για αυτό που το σύστημα απλώς ελπίζει ότι βρίσκεται εκεί.

Αυτό έχει σημασία γιατί οι πλατφόρμες λιανικής συχνά κατηγορούνται για προβλήματα που στην πραγματικότητα ξεκινούν στο κατάστημα. Η αποθήκη, το δοκιμαστήριο, το καρότσι ανάκτησης, το γραφείο επιστροφών, η τοποθεσία pop-up και το ράφι παραλαβής δημιουργούν όλα ευκαιρίες για να αποκλίνει η πραγματικότητα από την οθόνη. Το RFID βοηθά να επανέλθει αυτή η πραγματικότητα στο προσκήνιο. Δεν εξαλείφει κάθε εξαίρεση και δεν αντικαθιστά τις πειθαρχημένες λειτουργίες καταστήματος. Αλλά όταν ενσωματώνεται γύρω από τα σωστά γεγονότα λιανικής, κάνει το Shopify και τις πλατφόρμες λιανικής πολύ πιο αξιόπιστα, πολύ πιο ανταποκρινόμενα και πολύ πιο χρήσιμα για τους ανθρώπους που προσπαθούν να πωλήσουν, να εκπληρώσουν παραγγελίες και να εξυπηρετήσουν στη μέση μιας πολύ πολυάσχολης ημέρας λιανικής.