Πώς να επιλέξετε εταιρεία ολοκλήρωσης συστημάτων RFID

Η επιλογή ενός ολοκληρωτής συστημάτων RFID μοιάζει με έργο προμηθειών, αλλά στην πράξη είναι πολύ πιο κοντά στην επιλογή ενός μακροπρόθεσμου επιχειρησιακού συνεργάτη. Γι' αυτό τόσες πολλές εταιρείες κάνουν λάθος. Υποθέτουν ότι το δύσκολο κομμάτι είναι η επιλογή αναγνωστών RFID, ετικετών, κεραιών ή middleware. Συνήθως δεν είναι. Το δύσκολο κομμάτι είναι να βρεθεί ένας ολοκληρωτής συστημάτων συστημάτων RFID που κατανοεί τι πραγματικά προσπαθεί να διορθώσει η επιχείρησή σας και μπορεί ακόμη να κάνει την τεχνολογία να συμπεριφέρεται στο πραγματικό σας περιβάλλον, όχι μόνο σε μια γυαλισμένη επίδειξη. Πολλές ομάδες το ανακαλύπτουν πολύ αργά. Αγοράζουν μια ισχυρή παρουσίαση πωλήσεων, ξεκινούν ένα πιλοτικό έργο, βλέπουν μερικούς ωραίους πίνακες ελέγχου και μετά προσκρούουν στην πραγματικότητα: μεταλλικά ράφια, μικτές συσκευασίες, πολυάσχολους χειριστές, αδύναμη πειθαρχία διαδικασιών, περιορισμούς ERP, αντίσταση στην αλλαγή και συμβάντα ανάγνωσης που δεν σημαίνουν αυτό που νόμιζε ο καθένας. Σε αυτό το σημείο, το ερώτημα δεν είναι πλέον αν το RFID λειτουργεί. Το ερώτημα είναι αν ο ολοκληρωτής συστημάτων ήταν ποτέ ο κατάλληλος.

Ξεκινήστε με ένα Σαφές Επιχειρησιακό Πρόβλημα

Εκεί πρέπει να ξεκινά κάθε σοβαρή διαδικασία αγοράς. Μην ξεκινάτε με το φυλλάδιο προϊόντων του προμηθευτή. Ξεκινήστε με τη δική σας διατύπωση του προβλήματος. Αν η ομάδα σας δεν μπορεί να εξηγήσει τι υποτίθεται ότι θα βελτιώσει το έργο RFID σε μία ή δύο απλές προτάσεις, η διαδικασία επιλογής θα εκτροχιαστεί αμέσως. Ένας περιφερειακός έμπορος λιανικής το έμαθε με τον δύσκολο τρόπο. Η ηγετική του ομάδα έλεγε συνεχώς σε πιθανούς παρόχους λύσεων RFID ότι ήθελε καλύτερη ορατότητα omnichannel, βελτιωμένη ακρίβεια απογραφής, λιγότερες απώλειες, εξυπνότερη αναπλήρωση και ισχυρότερη εκτέλεση στα καταστήματα. Κάθε ολοκληρωτής συστημάτων έγνεψε καταφατικά και κάθε πρόταση ακουγόταν εντυπωσιακή. Το πρόβλημα ήταν ότι καμία από τις προτάσεις δεν στόχευε τον ίδιο επιχειρησιακό στόχο. Όταν ο έμπορος λιανικής ξαναέγραψε τελικά το brief γύρω από μία σαφή προτεραιότητα, τη μείωση των ακυρωμένων παραγγελιών click και collect που προκαλούνταν από ανακριβές απόθεμα καταστήματος, το πεδίο των πιθανών συνεργατών περιορίστηκε γρήγορα. Οι ισχυρότερες εταιρείες άρχισαν να θέτουν πιο καίριες ερωτήσεις. Οι ασθενέστερες συνέχιζαν να πωλούν γενικόλογη γλώσσα μετασχηματισμού.

Αναζητήστε Επιχειρησιακή Διάγνωση, Όχι Μόνο Τεχνολογικούς Ισχυρισμούς

Αυτή η διαφορά έχει σημασία, γιατί ένας καλός ολοκληρωτής συστημάτων RFID σπάνια είναι αυτός με τη μεγαλύτερη λίστα από συνθήματα. Συνήθως είναι αυτός που θέτει άβολες επιχειρησιακές ερωτήσεις νωρίς. Πώς παραλαμβάνονται σήμερα τα είδη. Πού αποκλίνει το αρχείο αποθέματος από την πραγματικότητα του χώρου. Ποιες ζώνες δημιουργούν τις περισσότερες εξαιρέσεις. Ποιες αλλαγές κατάστασης έχουν σημασία στο WMS. Πόσο συχνά οι άνθρωποι παρακάμπτουν την επίσημη διαδικασία. Μια μάρκα ενδυμάτων συνάντησε κάποτε δύο ολοκληρωτές συστημάτων την ίδια εβδομάδα. Ο ένας ήρθε με μια γυαλισμένη παρουσίαση για RFID σε επίπεδο είδους στη λιανική μόδας και έναν όμορφο οδικό χάρτη για ορατότητα σε όλη την αλυσίδα. Ο άλλος πέρασε το μεγαλύτερο μέρος της συνάντησης ρωτώντας για τη διαχείριση επιστροφών, την ανάκτηση από τα δοκιμαστήρια, την πειθαρχία του back-room και τα λάθη μεταφοράς μεταξύ καταστημάτων. Η δεύτερη εταιρεία πήρε τη δουλειά. Δεν ήταν τόσο εντυπωσιακή, αλλά καταλάβαινε ότι η μάρκα δεν χρειαζόταν μια εξυπνότερη ιστορία. Χρειαζόταν μια εξυπνότερη επιχειρησιακή διάγνωση.

Αξιολογήστε Προσεκτικά την Καταλληλότητα του Κλάδου

Η καταλληλότητα του κλάδου πρέπει να βρίσκεται κοντά στην κορυφή της λίστας αξιολόγησής σας, αλλά πρέπει να αντιμετωπίζεται προσεκτικά. Πολλοί αγοραστές ρωτούν αν ένας ολοκληρωτής συστημάτων έχει εμπειρία στη λιανική, την υγεία, τη μεταποίηση, τα εφοδιαστική ή τα πλυντήρια. Αυτό είναι μια καλή αρχή, αλλά δεν αρκεί. Η καλύτερη ερώτηση είναι αν η εταιρεία έχει λύσει ένα πρόβλημα που μοιάζει επιχειρησιακά με το δικό σας. Ένα νοσοκομείο που επιλέγει συνεργάτη ανάπτυξης RFID για την παρακολούθηση κινητού εξοπλισμού δεν χρειάζεται απαραίτητα μια εταιρεία που έχει δουλέψει μόνο σε νοσοκομεία. Χρειάζεται μία που κατανοεί τη μετακίνηση περιουσιακών στοιχείων, τον επείγοντα χαρακτήρα για τον χρήστη, τη μερική συμμόρφωση με τις διαδικασίες και τη διαφορά μεταξύ δεδομένων τοποθεσίας και κλινικά χρήσιμης διαθεσιμότητας. Ένα ιδιωτικό νοσοκομείο παραλίγο να επιλέξει έναν πάροχο με ισχυρή αφήγηση πωλήσεων για νοσοκομεία, αλλά οι βαθύτεροι έλεγχοι αναφορών έδειξαν ότι τα περισσότερα έργα του ήταν λίγο περισσότερο από πίνακες ελέγχου ορατότητας με αδύναμη καθημερινή υιοθέτηση. Ένας άλλος ολοκληρωτής συστημάτων είχε λιγότερα λογότυπα υγείας αλλά ισχυρότερη εμπειρία σε ροές εργασίας παρακολούθησης περιουσιακών στοιχείων υπό υψηλή πίεση. Αυτή η δεύτερη επιλογή αποδείχθηκε ο καλύτερος συνεργάτης, γιατί καταλάβαινε τον επείγοντα χαρακτήρα, τις εξαιρέσεις και την επιχειρησιακή εμπιστοσύνη.

Η Σχετική Εμπειρία Μετράει Περισσότερο από το Μέγεθος της Μάρκας

Η ίδια λογική ισχύει στη μεταποίηση. Ένας διευθυντής εργοστασίου υπέθεσε κάποτε ότι η ασφαλέστερη επιλογή ήταν ένας μεγάλος ολοκληρωτής συστημάτων που είχε κάνει πολλές γενικές αναπτύξεις RFID στη μεταποίηση. Στο χαρτί, αυτό έβγαζε νόημα. Στην πραγματικότητα, το μεγαλύτερο πρόβλημα του εργοστασίου βρισκόταν στην παρακολούθηση επιστρεφόμενων σχαρών και στην ορατότητα της προετοιμασίας παραγωγής σε ένα περιβάλλον με πολλά μέταλλα, περιορισμένο χώρο και σκληρή μεταχείριση. Η μεγαλύτερη εταιρεία συνέχιζε να προωθεί μια ευρεία αρχιτεκτονική ψηφιοποίησης του εργοστασίου. Ένας μικρότερος συνεργάτης υλοποίησης RFID, που είχε δουλέψει σε βαριά βιομηχανικά δοχεία και παρακολούθηση WIP σε εξίσου δύσκολες φυσικές συνθήκες, επικεντρώθηκε αμέσως στην ανθεκτικότητα της ετικέτας, τον σχεδιασμό ζώνης ανάγνωσης και στον τρόπο να μην μολύνει η κίνηση των περονοφόρων τα δεδομένα. Το εργοστάσιο επέλεξε τον μικρότερο συνεργάτη και πήρε πολύ καλύτερο αποτέλεσμα. Η εμπειρία μετράει, αλλά η σχετική εμπειρία μετράει περισσότερο από το μέγεθος της μάρκας.

Ελέγξτε αν ο ολοκληρωτής συστημάτων Κατανοεί την Επιχειρησιακή Λογική

Ένα άλλο πράγμα που μαθαίνουν γρήγορα οι έξυπνοι αγοραστές είναι ότι η γνώση του υλικό από μόνη της δεν αρκεί. Πολλές εταιρείες μπορούν να πουλήσουν αναγνώστες και ετικέτες. Πολύ λιγότερες μπορούν να σχεδιάσουν επιχειρησιακή λογική που μετατρέπει τα συμβάντα ανάγνωσης σε αποφάσεις. Ένας διανομέας τροφίμων προσέλαβε κάποτε έναν τεχνικά ικανό μεταπωλητή RFID που γνώριζε καλά τον εξοπλισμό, εγκατέστησε καθαρές πύλες και διαμόρφωσε σωστά τους αναγνώστες. Το πρόβλημα ήρθε αργότερα. Η επιχείρηση περίμενε λιγότερα λάθη αποστολής και καλύτερη ορατότητα παλετών, όμως τα συμβάντα ανάγνωσης δεν συνδέονταν με σαφήνεια με την κατάσταση αποστολής, την επιβεβαίωση προετοιμασίας ή τη διαχείριση εξαιρέσεων στο WMS. Οι λειτουργίες μπορούσαν να δουν περισσότερη κίνηση, αλλά δεν μπορούσαν να ενεργήσουν με σιγουριά βάσει αυτής. Όταν ο διανομέας αντικατέστησε αυτή την εταιρεία με έναν ολοκληρωτής συστημάτων RFID που καταλάβαινε τόσο το υλικό όσο και τη λογική συναλλαγών, η διαφορά ήταν άμεση. Ο νέος συνεργάτης ενδιαφερόταν λιγότερο να δείξει ότι ο αναγνώστης ενεργοποιήθηκε και περισσότερο να ορίσει τι έπρεπε να σημαίνει αυτή η ανάγνωση. Αυτό είναι ένα σημαντικό κριτήριο επιλογής. Θέστε σε κάθε υποψήφιο αυτή την ερώτηση: μόλις διαβαστεί η ετικέτα, τι συμβαίνει μετά στην επιχειρησιακή διαδικασία;

Επιβεβαιώστε την Πραγματική Ικανότητα Ενσωμάτωσης

Η ικανότητα ενσωμάτωσης αξίζει την ίδια προσοχή με την εξειδίκευση σε αναγνώστες και ετικέτες. Σε πραγματικά έργα, η επιτυχία του RFID εξαρτάται συχνά λιγότερο από την ακατέργαστη απόδοση ανάγνωσης και περισσότερο από το πόσο καλά τα νέα σήματα συνδέονται με ERP, WMS, MES, EAM ή συστήματα περιουσιακών στοιχείων νοσοκομείων. Ένας φορέας πλυντηρίου που προσέφερε παρακολούθηση υφασμάτων RFID το ανακάλυψε μετά από ένα πρώιμο πιλοτικό έργο. Οι ετικέτες RFID για πλυντήριο άντεξαν, τα ενδύματα ήταν ορατά και η ομάδα του εργοστασίου ήταν αισιόδοξη. Ωστόσο, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ακόμη δεν μπορούσε να επιλύσει καλά τις αξιώσεις ελλείψεων, επειδή η πλατφόρμα RFID βρισκόταν πολύ μακριά από τη λογική λογαριασμών, τις μετρήσεις πλύσεων και τα δεδομένα κύκλου διαδρομής. Ο φορέας επέστρεψε στην αγορά και επέλεξε έναν ολοκληρωτής συστημάτων συστημάτων RFID με ισχυρότερες δεξιότητες επιχειρησιακών εφαρμογών. Αυτή η δεύτερη εταιρεία δεν μιλούσε απλώς για τη συλλογή δεδομένων. Μιλούσε για όρια ζωής πλύσεων, αναφορές σε επίπεδο λογαριασμού, βρόχους επισκευής και για το πώς οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών θα χρησιμοποιούσαν τις πληροφορίες. Αν ένας ολοκληρωτής συστημάτων δεν μπορεί να εξηγήσει πώς τα δεδομένα RFID θα ζήσουν μέσα στο πραγματικό τοπίο επιχειρησιακών συστημάτων σας, να είστε προσεκτικοί.

Αποφύγετε Συνεργάτες με Δογματισμό ως προς το υλικό

Ένας καλός ολοκληρωτής συστημάτων πρέπει επίσης να γνωρίζει το υλικό χωρίς να είναι δογματικός ως προς αυτό. Μπορεί να ακούγεται λεπτό, αλλά έχει μεγάλη σημασία. Κάποιες εταιρείες είναι στην πραγματικότητα βραχίονες πωλήσεων μιας προτιμώμενης μάρκας και προσπαθούν να κατευθύνουν κάθε έργο προς την ίδια αρχιτεκτονική αναγνωστών, την ίδια οικογένεια ετικετών ή την ίδια δομή πλατφόρμας. Αυτό μπορεί να λειτουργήσει σε απλές περιπτώσεις. Γίνεται επικίνδυνο σε μικτά περιβάλλοντα. Ένας φορέας εφοδιαστική που διαχειριζόταν χαρτοκιβώτια, παλέτες και επαναχρησιμοποιούμενα μεταλλικά κλουβιά σε πολλές εγκαταστάσεις πήρε συνέντευξη από έναν πάροχο λύσεων RFID που επέμενε ότι η προτιμώμενη στοίβα υλικό του ήταν αρκετά καλή για όλες τις περιπτώσεις χρήσης. Ένας άλλος υποψήφιος αφιέρωσε πολύ περισσότερο χρόνο εξηγώντας γιατί η περίπτωση χρήσης των κλουβιών μπορεί να απαιτεί διαφορετική αντιμετώπιση από τη ροή των χαρτοκιβωτίων και γιατί μέρος του πιλοτικού έργου έπρεπε να χρησιμοποιηθεί για να αμφισβητηθούν υποθέσεις σχετικά με την πυκνότητα αναγνωστών και την τοποθέτηση ετικέτας. Η δεύτερη εταιρεία κέρδισε. Ένας ολοκληρωτής συστημάτων πρέπει να έχει προτιμήσεις, φυσικά, αλλά δεν πρέπει να ακούγεται σαν να προσπαθεί να χωρέσει τη λειτουργία σας στον κατάλογό του.

Κρίνετε την Ποιότητα του Σχεδίου Πιλοτικού Έργου

Η πειθαρχία στο πιλοτικό έργο είναι ένας ακόμη εξαιρετικός τρόπος να κρίνετε έναν ολοκληρωτής συστημάτων. Οι καλές εταιρείες είναι προσεκτικές με τις αποδείξεις ιδέας. Οι αδύναμες εταιρείες αντιμετωπίζουν τα πιλοτικά έργα σαν σόου μάρκετινγκ. Μια 3PL έλαβε κάποτε δύο προτάσεις πιλοτικού έργου για ένα έργο αποθήκης RFID. Η μία υποσχόταν ταχεία απόδειξη αξίας σε παραλαβή, αποθήκευση, εξερχόμενες αποστολές και επιστροφές σε έξι εβδομάδες. Ακουγόταν συναρπαστικό και σχεδόν σίγουρα αδύνατο. Η άλλη πρόταση περιόριζε το πιλοτικό έργο σε μία ροή πελάτη, μία εγκατάσταση, ένα σημείο πόνου και μια σύντομη λίστα μετρήσιμων αποτελεσμάτων συνδεδεμένων με την ακρίβεια κλεισίματος τρέιλερ και τον χρόνο αναζήτησης χαμένων παλετών. Αυτή η δεύτερη πρόταση φαινόταν λιγότερο λαμπερή και πολύ πιο αξιόπιστη. Η 3PL την αποδέχθηκε και το πιλοτικό έργο παρήγαγε ένα αποτέλεσμα που η διοίκηση μπορούσε να εμπιστευτεί. Όταν επιλέγετε συνεργάτη για πιλοτικό έργο RFID, αναζητήστε την εταιρεία που μειώνει το πεδίο εφαρμογής έξυπνα αντί να το επεκτείνει θεατρικά.

Χρησιμοποιήστε τους Ελέγχους Αναφορών για να Κατανοήσετε την Πραγματικότητα μετά την Έναρξη Λειτουργίας

Οι έλεγχοι αναφορών πρέπει να είναι κάτι περισσότερο από μια τυπική διαδικασία. Οι περισσότεροι αγοραστές ζητούν αναφορές και μετά τις χρησιμοποιούν ευγενικά. Αυτή είναι μια χαμένη ευκαιρία. Πρέπει να μάθετε τι συνέβη μετά την έναρξη λειτουργίας, όχι μόνο αν η εγκατάσταση ολοκληρώθηκε εγκαίρως. Ρωτήστε την αναφορά αν ο ολοκληρωτής συστημάτων παρέμεινε εμπλεκόμενος μετά την έναρξη του έργου. Ρωτήστε αν οι επιχειρησιακοί χρήστες εμπιστεύονται το σύστημα έξι μήνες αργότερα. Ρωτήστε ποιες υποθέσεις αποδείχθηκαν λανθασμένες. Ρωτήστε τι έκανε ο ολοκληρωτής συστημάτων όταν το αρχικό σχέδιο συνάντησε την επιχειρησιακή πραγματικότητα. Μια ομάδα συλλογών μουσείου μίλησε κάποτε με μια αναφορά που είπε κάτι εξαιρετικά χρήσιμο: ο ολοκληρωτής συστημάτων δεν ήταν σπουδαίος επειδή η επίδειξη φαινόταν ομαλή, αλλά επειδή η εταιρεία παρέμεινε ψύχραιμη όταν η πραγματική ροή αποθήκευσης αποδείχθηκε πιο ακατάστατη από τον επίσημο χάρτη. Αυτού του είδους η γνώση από αναφορές έχει σημασία. Ο καθένας μπορεί να φαίνεται ικανός όταν το περιβάλλον δοκιμής συμπεριφέρεται καλά.

Εκτιμήστε την Ειλικρινή Συζήτηση για τους Κινδύνους

Ένας από τους καλύτερους δείκτες στην πραγματική αγορά για την ποιότητα ενός ολοκληρωτής συστημάτων είναι ο τρόπος που χειρίζεται τις άβολες αλήθειες κατά τον κύκλο πωλήσεων. Οι καλοί συνεργάτες δεν προσποιούνται ότι κάθε περιβάλλον είναι εύκολο. Μιλούν για παρεμβολές από μέταλλα, μικτά φορτία, ασάφεια ανάγνωσης, βρώμικα δεδομένα, προσωρινή προετοιμασία, χαμένα συμβάντα, παρακάμψεις διαδικασιών και την ανάγκη διαχείρισης αλλαγών. Μια εταιρεία ποτών έβαλε κάποτε στη βραχεία λίστα δύο εταιρείες ενσωμάτωσης RFID για την παρακολούθηση επαναχρησιμοποιήσιμων περιουσιακών στοιχείων. Η πρώτη συνέχιζε να διαβεβαιώνει την ομάδα ότι η ανάπτυξη θα ήταν απλή και γρήγορη. Η δεύτερη εξήγησε, με απλά λόγια, ότι η πειθαρχία στον χώρο ήταν αδύναμη, οι κανόνες της δεξαμενής περιουσιακών στοιχείων ήταν ασυνεπείς και ο πρώτος μήνας θα αποκάλυπτε πιθανώς τόσα προβλήματα διαδικασιών όσα και τεχνολογικά ερωτήματα. Η εταιρεία ποτών επέλεξε τη δεύτερη εταιρεία, εν μέρει επειδή εμπιστεύτηκε κάποιον που ήταν πρόθυμος να πει ότι το έργο δεν θα ήταν ανώδυνο. Αυτή η ειλικρίνεια δεν είναι αρνητισμός. Είναι επαγγελματισμός.

Εξετάστε το Εμπορικό Πεδίο Λεπτομερώς

Η εμπορική δομή έχει επίσης σημασία, αν και όχι πάντα με τον τρόπο που περιμένουν οι αγοραστές. Η φθηνότερη πρόταση είναι συχνά το ακριβότερο έργο μεταμφιεσμένο, αν αφήνει κρίσιμα κομμάτια απροσδιόριστα. Μια εταιρεία υπηρεσιών αεροδρομίου που επέλεγε ολοκληρωτής συστημάτων RFID μεγάλης εμβέλειας για πρόσβαση οχημάτων παραλίγο να αποδεχθεί μια χαμηλότερου κόστους προσφορά που φαινόταν αποδοτική στο χαρτί. Το πρόβλημα κρυβόταν στις υποθέσεις. Το βάθος της αυτοψίας χώρου ήταν ασαφές. Η διαχείριση εξαιρέσεων ήταν ισχνή. Η υποστήριξη μετά την εγκατάσταση περιγραφόταν ελάχιστα. Η επαναρύθμιση των αναγνωστών μετά την έκθεση σε ζωντανή κίνηση δεν περιλαμβανόταν με σαφήνεια. Ένας ελαφρώς ακριβότερος υποψήφιος παρέθεσε αυτά τα στοιχεία λεπτομερώς, εξήγησε πού ήταν πιθανό να εμφανιστεί μεταβλητότητα και άφησε περιθώριο προσαρμογής μετά τη ζωντανή δοκιμή. Το αεροδρόμιο επέλεξε τη δεύτερη προσφορά και γλίτωσε πολλά βάσανα. Η τιμή έχει σημασία, αλλά η σαφήνεια του πεδίου εφαρμογής έχει εξίσου μεγάλη σημασία.

Κάντε την Υποστήριξη μετά την Έναρξη Λειτουργίας Κριτήριο Επιλογής

Η υποστήριξη και η ρύθμιση μετά την έναρξη λειτουργίας συχνά παραμελούνται κατά την επιλογή, παρόλο που μπορούν να καθορίσουν τη μακροπρόθεσμη επιτυχία. Το RFID σπάνια είναι τέλειο την πρώτη μέρα σε ένα ζωντανό περιβάλλον. Μια πανεπιστημιούπολη που ανέπτυξε RFID για πρόσβαση και ορατότητα περιουσιακών στοιχείων επέλεξε έναν συνεργάτη εν μέρει επειδή το συμβόλαιο περιλάμβανε δομημένη βελτιστοποίηση μετά την έναρξη λειτουργίας, όχι μόνο εγκατάσταση. Αυτή η λεπτομέρεια αποδείχθηκε κρίσιμη. Μόλις οι φοιτητές, το προσωπικό εγκαταστάσεων και οι ομάδες παράδοσης άρχισαν να χρησιμοποιούν το σύστημα σε πραγματικό όγκο, μερικές ζώνες ανάγνωσης χρειάστηκαν προσαρμογή και κάποιες ροές εργασίας εξαιρέσεων έπρεπε να ξαναγραφτούν. Επειδή ο συνεργάτης περίμενε αυτή την πραγματικότητα, η ανάπτυξη παρέμεινε σε τροχιά. Αν ένας ολοκληρωτής συστημάτων μιλά σαν το σύστημα να ολοκληρωθεί την ημέρα που θα ενεργοποιηθούν οι αναγνώστες, θεωρήστε το προειδοποιητικό σημάδι.

Δοκιμάστε αν ο ολοκληρωτής συστημάτων Μπορεί να σας Εξηγήσει τη Λειτουργία σας

Ένα άλλο έξυπνο τεστ είναι να δείτε αν ο ολοκληρωτής συστημάτων μπορεί να σας εξηγήσει το έργο σας πίσω σε επιχειρησιακή γλώσσα. Μια ομάδα φαρμακείου νοσοκομείου περιέγραψε κάποτε μια πρόκληση παρακολούθησης που αφορούσε ελεγχόμενα φάρμακα, προσωρινή φύλαξη και αναπλήρωση θαλάμων. Ένας προμηθευτής απάντησε με μια γενική παρουσίαση για ορατότητα στην υγεία και ψηφιακή νοημοσύνη. Ένας άλλος απάντησε περιγράφοντας, σχεδόν βήμα προς βήμα, πώς κινούνταν σήμερα το φάρμακο, πού αποδυναμωνόταν η λογοδοσία και πώς το RFID θα μπορούσε να ενισχύσει την αλυσίδα επιμέλειας χωρίς να δημιουργήσει πρόσθετο φόρτο σε επίπεδο θαλάμου. Η δεύτερη απάντηση οικοδόμησε άμεση εμπιστοσύνη, γιατί έδειξε ακρόαση, όχι απλώς πώληση. Ένας ισχυρός ολοκληρωτής συστημάτων RFID πρέπει να μπορεί να μεταφράσει την επιχείρησή σας σε σχεδιασμό συστήματος χωρίς να κρύβεται πίσω από ορολογία.

Η Διεπιχειρησιακή Επικοινωνία Είναι Κρίσιμη

Η διεπιχειρησιακή συμπεριφορά έχει επίσης σημασία. Τα έργα RFID βρίσκονται σχεδόν πάντα σε πολλά τμήματα και ο ολοκληρωτής συστημάτων πρέπει να διαχειριστεί αυτή την πραγματικότητα. Μια μάρκα μόδας που αναζητούσε ολοκληρωτής συστημάτων συστημάτων RFID για χρήση σε καταστήματα και διανομή συνειδητοποίησε γρήγορα ότι ένας υποψήφιος ήταν άνετος μόνο με επαφές IT και εφοδιαστικής αλυσίδας. Μια άλλη εταιρεία χειριζόταν εξίσου καλά συζητήσεις με τις λειτουργίες καταστημάτων, το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα οικονομικά και την πρόληψη απωλειών. Αυτό είχε σημασία, γιατί το έργο θα ζούσε ή θα πέθαινε από τη διεπιχειρησιακή εμπιστοσύνη, όχι μόνο από την τεχνική τεκμηρίωση. Αν ένας ολοκληρωτής συστημάτων φαίνεται ανυπόμονος με μη τεχνικούς ενδιαφερόμενους, αυτό είναι σοβαρή ανησυχία. Η σπουδαία δουλειά RFID απαιτεί μετάφραση μεταξύ τεχνικών, επιχειρησιακών και οικονομικών κόσμων.

Προστατέψτε την Κυριότητα των Δεδομένων και τη Διαφάνεια του Συστήματος

Βοηθά επίσης να δείτε πώς ο ολοκληρωτής συστημάτων αντιμετωπίζει την κυριότητα των δεδομένων και τη διαφάνεια. Κάποιες εταιρείες θέλουν να κρατούν τη λογική αδιαφανή, είτε επειδή βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε ιδιόκτητες δομές είτε επειδή θέλουν να προστατεύσουν μελλοντικά έσοδα υπηρεσιών. Άλλες είναι πρόθυμες να εξηγήσουν κανόνες συμβάντων, μοντέλα δεδομένων, λογική middleware και υποθέσεις αναφορών αρκετά καθαρά ώστε η ομάδα σας να μπορεί να διακυβερνά το σύστημα λογικά μετά την έναρξη λειτουργίας. Μια εταιρεία καταναλωτικών αγαθών που επέλεγε συνεργάτη ανάπτυξης RFID έκανε τη διαφάνεια δεδομένων επίσημο κριτήριο βαθμολόγησης αφού ένας προηγούμενος προμηθευτής άφησε πίσω ένα σύστημα που κανείς μέσα στην εταιρεία δεν καταλάβαινε πλήρως. Αυτή η αλλαγή βελτίωσε δραματικά τη δεύτερη επιλογή. Σε μακροπρόθεσμα προγράμματα RFID, η ομάδα σας πρέπει να κατέχει αρκετή γνώση ώστε να λειτουργεί έξυπνα ακόμη και αν η σχέση με τον συνεργάτη εξελιχθεί αργότερα.

Λάβετε Υπόψη τη Διαχείριση Αλλαγών και την Υιοθέτηση από τους Χρήστες

Ένα λεπτό αλλά σημαντικό σημάδι ενός ισχυρού ολοκληρωτής συστημάτων είναι η περιέργεια για το σχέδιο διαχείρισης αλλαγών σας. Οι κακοί συνεργάτες υποθέτουν ότι το έργο είναι κυρίως τεχνικό. Οι καλοί γνωρίζουν ότι η συμπεριφορά των χρηστών είναι η μισή μάχη. Ένα έργο RFID σε εργαλειοθήκη βιομηχανικού εργοστασίου πέτυχε σε μεγάλο βαθμό επειδή ο ολοκληρωτής συστημάτων αφιέρωσε τόσο χρόνο ρωτώντας για τις ρουτίνες των χειριστών, τη λογοδοσία της εργαλειοθήκης και τις συνήθειες εξαιρέσεων όσο και συζητώντας για αναγνώστες και ετικέτες. Ο διευθυντής του εργοστασίου είπε αργότερα ότι εκείνη ήταν η στιγμή που συνειδητοποίησε ότι η εταιρεία καταλάβαινε πραγματικά την υλοποίηση. Τα συστήματα RFID δεν αποτυγχάνουν μόνο στα ποσοστά ανάγνωσης. Αποτυγχάνουν όταν οι άνθρωποι δεν τα εμπιστεύονται, δεν τα καταλαβαίνουν ή δεν τα χρησιμοποιούν σωστά.

Η Σκέψη με Βάση τη Ροή Εργασίας Έχει Σημασία σε Εξειδικευμένα Έργα RFID

Μια μάρκα πολυτελείας προσφέρει ένα άλλο χρήσιμο μάθημα. Ήθελε RFID για την αυθεντικοποίηση προϊόντων και την προστασία της μάρκας, αλλά ο μεγαλύτερος κίνδυνός της δεν ήταν η ίδια η ετικέτα. Ήταν η μεταβίβαση μεταξύ λιανικής, μεταπώλησης και αυθεντικοποίησης μεταπώλησης. Ένας ολοκληρωτής συστημάτων προσπάθησε να πουλήσει ένα καθαρό επίπεδο αυθεντικοποίησης με ελάχιστη επιχειρησιακή αλλαγή. Ένας άλλος έθεσε λεπτομερείς ερωτήσεις για το πώς χειρίζονταν σήμερα οι ύποπτες επιστροφές, πώς οι ομάδες μεταπώλησης επικύρωναν τα προϊόντα και πώς οι συνεργάτες μεταπώλησης θα είχαν πρόσβαση στα αρχεία προϊόντων. Η δεύτερη εταιρεία πήρε το έργο, γιατί καταλάβαινε ότι η αυθεντικοποίηση δεν ήταν πρόβλημα μόνο ετικέτας. Ήταν πρόβλημα ροής εργασίας σε πολλές επιχειρησιακές μονάδες. Αυτού του είδους η σκέψη είναι αυτό που πραγματικά αγοράζετε όταν επιλέγετε έναν υψηλής ποιότητας συνεργάτη ενσωμάτωσης RFID.

Επιλέξτε τον Συνεργάτη που Κάνει το Έργο Πιο Επιλύσιμο

Οι καλύτερες συζητήσεις επιλογής στο τελικό στάδιο καταλήγουν συχνά σε ένα πράγμα: ποια εταιρεία κάνει τη λειτουργία σας να φαίνεται πιο κατανοητή, όχι πιο μυστηριώδης. Δεν θέλετε έναν ολοκληρωτής συστημάτων που κρατά όλο το θέμα σε μια ομίχλη τεχνικής αποκλειστικότητας. Θέλετε έναν που βοηθά την ομάδα σας να καταλάβει πού το έργο είναι δύσκολο, πού είναι υποσχόμενο, τι πρέπει να αλλάξει στη διαδικασία, τι μπορεί να μετρηθεί νωρίς και τι πρέπει να περιμένει μέχρι τη δεύτερη φάση. Ένας φορέας αποθήκης είπε κάποτε ότι ο νικητής ολοκληρωτής συστημάτων έκανε το έργο να φαίνεται μικρότερο και πιο επιλύσιμο, όχι μεγαλύτερο και πιο φουτουριστικό. Αυτή είναι πιθανώς μία από τις καλύτερες συνόψεις καλής συμβουλευτικής RFID που έχω ακούσει.

Τελικές Σκέψεις

Στο τέλος, η επιλογή ενός ολοκληρωτής συστημάτων RFID αφορά την επιλογή ενός συνεργάτη επίλυσης προβλημάτων, όχι ενός προμηθευτή υλικό με ωραιότερες διαφάνειες. Η σωστή εταιρεία θα αμφισβητήσει το πεδίο εφαρμογής σας, θα περιορίσει την πρώτη σας περίπτωση χρήσης, θα θέσει έξυπνες ερωτήσεις για τη διαδικασία και τα δεδομένα, θα κατανοήσει τον κλάδο σας χωρίς να κρύβεται πίσω από γενικόλογους ισχυρισμούς εμπειρίας και θα παραμείνει εμπλεκόμενη όταν η ζωντανή πραγματικότητα περιπλέκει τον αρχικό σχεδιασμό. Θα γνωρίζει αρκετά για ετικέτες RFID, αναγνώστες, λογισμικό, middleware, ενσωμάτωση και υποστήριξη ώστε να χτίσει ένα λειτουργικό σύστημα, αλλά θα γνωρίζει επίσης ότι κανένα έργο RFID δεν πετυχαίνει μόνο με την τεχνολογία.

Γι' αυτό οι εξυπνότεροι αγοραστές δεν ρωτούν μόνο ποιος έχει εγκαταστήσει τους περισσότερους αναγνώστες ή έχει πουλήσει τις περισσότερες ετικέτες. Ρωτούν ποιος μπορεί να κατανοήσει το επιχειρησιακό πρόβλημα, να σχεδιάσει ένα αξιόπιστο μονοπάτι προς την αξία και να παραμείνει χρήσιμος αφού σβήσει η λάμψη του πιλοτικού έργου. Αν επιλέξετε με αυτή τη βάση, οι πιθανότητές σας βελτιώνονται αμέσως. Αν επιλέξετε κυρίως με βάση τη γυαλάδα, την τιμή ή αόριστες υποσχέσεις μετασχηματισμού, μπορεί ακόμη να πάρετε ένα σύστημα. Απλώς μπορεί να μην πάρετε ένα αποτέλεσμα που μπορείτε να εμπιστευτείτε. Στο RFID, αυτά τα δύο δεν είναι καθόλου το ίδιο πράγμα.