Πώς οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν την επεξεργασία επιστροφών

Γιατί η επεξεργασία επιστροφών δημιουργεί αβεβαιότητα αποθέματος

Η επεξεργασία επιστροφών δεν φαίνεται ποτέ περίπλοκη σε έναν πίνακα. Ένα προϊόν επιστρέφει, κάποιος το ελέγχει, κάποιος αποφασίζει αν μπορεί να επιστρέψει στο απόθεμα και το είδος προχωρά. Στις πραγματικές λειτουργίες, οι επιστροφές σπάνια είναι τόσο τακτοποιημένες. Τα είδη επιστρέφουν χωρίς τον εξωτερικό χάρτινο κιβώτιο. Κάποια επιστρέφουν σε λάθος κουτί. Κάποια είναι πωλήσιμα αλλά σε λάθος θέση. Κάποια έχουν μικρές ζημιές που είναι εύκολο να περάσουν απαρατήρητες. Κάποια είναι απολύτως εντάξει αλλά μένουν σε ένα κλουβί επιστροφών για τρεις ημέρες επειδή κανείς δεν είναι απολύτως βέβαιος τι είναι, πού ανήκουν ή αν το σύστημα τα θεωρεί ήδη διαθέσιμα ξανά. Τότε είναι που οι επιστροφές παύουν να είναι μια απλή εργασία εξυπηρέτησης πελατών και αρχίζουν να γίνονται πρόβλημα αποθέματος, εργασίας και ορατότητας.

Εδώ ακριβώς οι ετικέτες RFID γίνονται χρήσιμες. Όχι επειδή κάνουν τις επιστροφές εντυπωσιακές, και όχι επειδή κάθε ροή εργασίας αντίστροφης εφοδιαστικής γίνεται ξαφνικά αυτόματη, αλλά επειδή μειώνουν την αβεβαιότητα που συνήθως επιβραδύνει τις επιστροφές. Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν την επεξεργασία επιστροφών κάνοντας ευκολότερη την αναγνώριση του επιστρεφόμενου είδους, την επαλήθευση του κατά πόσο αντιστοιχεί στην αναμενόμενη εγγραφή, τον γρήγορο εντοπισμό σχετικών πληροφοριών αποθέματος και τη δρομολόγηση του προϊόντος στη σωστή διαδρομή με λιγότερες χειροκίνητες εικασίες. Σε πρακτικούς όρους, αυτό σημαίνει ταχύτερη επαλήθευση επιστροφών, καλύτερη ακρίβεια επιστροφής στο απόθεμα, καθαρότερο διαχωρισμό πωλήσιμων και μη πωλήσιμων ειδών και λιγότερες περιπτώσεις όπου τα επιστρεφόμενα αγαθά είναι φυσικά παρόντα αλλά λειτουργικά αόρατα.

Πολλοί αγοραστές αναζητούν φράσεις όπως ετικέτες RFID για επεξεργασία επιστροφών, RFID αντίστροφης εφοδιαστικής, RFID για επιστροφές λιανικής, RFID σε επίπεδο είδους για επιστροφές ή ταχύτερη διαλογή επιστροφών με RFID. Αυτές οι αναζητήσεις είναι χρήσιμες επειδή φτάνουν στο πραγματικό ερώτημα: πώς εμποδίζετε το επιστρεφόμενο απόθεμα να μετατραπεί σε έναν αργά κινούμενο σωρό σύγχυσης; Τα συστήματα barcode μπορούν απολύτως να υποστηρίξουν επιστροφές, αλλά συχνά βασίζονται σε χειρισμό ένα προς ένα και σάρωση με οπτική επαφή σε ένα σημείο της ροής εργασίας όπου οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν ήδη μικτή κατάσταση, μικτή συσκευασία και μικτή επείγουσα ανάγκη. Οι ετικέτες RFID βελτιώνουν αυτή την κατάσταση επειδή βοηθούν τη λειτουργία να βλέπει τι αγγίζει χωρίς να απαιτούν τόσο πολλή επαναλαμβανόμενη απόδειξη από τους ανθρώπους που κάνουν τη δουλειά.

Οι ετικέτες RFID βελτιώνουν την αναγνώριση και επαλήθευση ειδών

Ταχύτερη αναγνώριση όταν λείπει η συσκευασία

Το πρώτο σημείο όπου βοηθά το RFID είναι η απλή αναγνώριση. Τα επιστρεφόμενα είδη είναι συχνά λιγότερο τακτοποιημένα από τα εξερχόμενα αγαθά. Το αρχικό χάρτινο κιβώτιο μπορεί να λείπει. Το barcode μπορεί να είναι φθαρμένο ή κρυμμένο. Το είδος μπορεί να βρίσκεται σε μια γενική σακούλα ή αναμεμειγμένο με άσχετα προϊόντα. Όταν συμβαίνει αυτό, η ομάδα επιστροφών χάνει χρόνο μόνο και μόνο για να καταλάβει τι είναι στην πραγματικότητα το αντικείμενο και αν ανήκει καθόλου στην ιστορία αποθέματος της εγκατάστασης. Οι ετικέτες RFID συντομεύουν αυτό το βήμα αναγνώρισης επειδή το είδος μπορεί να φέρει την ταυτότητά του ακόμη και όταν η κατάσταση της συσκευασίας δεν είναι ιδανική.

Ένας έμπορος λιανικής υποδημάτων με το όνομα North Vale το έμαθε αυτό με επιστροφές από παραγγελίες ηλεκτρονικού εμπορίου και παραλαβής από καταστήματα. Τα παπούτσια επέστρεφαν σε αρχικά κουτιά, λάθος κουτιά, κατεστραμμένα κουτιά και μερικές φορές χωρίς καθόλου κουτιά. Ο χειρισμός μόνο με barcode σήμαινε ότι η ομάδα επιστροφών συχνά σταματούσε για να επιθεωρήσει τις ετικέτες χειροκίνητα ή να αναζητήσει στο σύστημα χρησιμοποιώντας μερικές πληροφορίες. Μόλις τοποθετήθηκαν ετικέτες RFID σε επίπεδο είδους, η ομάδα μπορούσε να αναγνωρίσει πολλά επιστρεφόμενα ζευγάρια πολύ ταχύτερα, ακόμη και όταν το κουτί δεν τη βοηθούσε. Αυτό δεν έλυσε κάθε ζήτημα κατάστασης, αλλά αφαίρεσε μεγάλο μέρος του χρόνου που σπαταλούσαν απλώς ρωτώντας, τι ακριβώς είναι αυτό το ζευγάρι και μας ανήκει;

Αυτό έχει σημασία επειδή η καθυστέρηση αναγνώρισης είναι συνήθως το πρώτο κρυφό κόστος στην επεξεργασία επιστροφών. Πριν αποφασίσετε αν ένα είδος είναι πωλήσιμο, επισκευάσιμο, επιστρεπτέο ή προς απόρριψη, πρέπει να γνωρίζετε τι είναι. Αν αυτό το βασικό βήμα είναι αργό, όλα τα υπόλοιπα συσσωρεύονται πίσω του. Οι ετικέτες RFID βοηθούν στη μείωση αυτού του πρώτου επιπέδου τριβής.

Αξιοπιστότερη επαλήθευση έναντι των εγγραφών επιστροφής

Η επαλήθευση είναι το επόμενο σημαντικό όφελος. Μια επιστροφή δεν είναι χρήσιμη μόνο και μόνο επειδή το είδος μπορεί να ονομαστεί. Η λειτουργία πρέπει επίσης να γνωρίζει αν αντιστοιχεί στη συναλλαγή, αν είχε αποσταλεί προηγουμένως, αν ανήκει στον σωστό SKU και αν το σύστημα έχει ήδη ιστορικό ταυτότητας γι' αυτό. Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν την επαλήθευση επιστροφών συνδέοντας το φυσικό είδος πίσω σε μια ακριβέστερη εγγραφή αντί να βασίζονται εξ ολοκλήρου σε οπτική επιθεώρηση, φθαρμένα barcode ή ασαφή αντιστοίχιση προϊόντων.

Μια μάρκα καλλυντικών με το όνομα Linden Bloom το είδε αυτό κατά τη διάρκεια μιας αύξησης των διαδικτυακών επιστροφών για σετ δώρων, πακέτα περιποίησης δέρματος και προϊόντα ταξιδιωτικού μεγέθους. Η ομάδα επιστροφών σπαταλούσε υπερβολικό χρόνο ελέγχοντας αν ένα επιστρεφόμενο σετ ήταν η ίδια έκδοση που αγόρασε αρχικά ο πελάτης, ειδικά όταν έλειπαν τα περιτυλίγματα συσκευασίας ή τα προϊόντα είχαν επανασυσκευαστεί χαλαρά. Με είδη με ετικέτα RFID, η ομάδα μπορούσε να επαληθεύσει την ταυτότητα ταχύτερα και να μειώσει τον αριθμό των περιπτώσεων όπου ένα καλό προϊόν έμενε σε εκκρεμότητα επειδή το προσωπικό δεν ήταν αρκετά σίγουρο για να το προωθήσει. Η διαδικασία έγινε ταχύτερη επειδή η ταυτότητα του προϊόντος έπαψε να εξαρτάται τόσο πολύ από την εμφάνιση της συσκευασίας.

Ταχύτερη διαλογή και κίνηση επιστροφής στο απόθεμα

Διαλογή μικτών επιστρεφόμενων ειδών στη σωστή διαδρομή

Ένας άλλος σημαντικός τομέας είναι η διαλογή. Η επεξεργασία επιστροφών δεν είναι μία ροή εργασίας. Είναι πολλές ροές εργασίας που προσποιούνται ότι είναι μία. Κάποια είδη επιστρέφουν στο απόθεμα. Κάποια πηγαίνουν σε επιθεώρηση. Κάποια πηγαίνουν σε ανακαίνιση. Κάποια πηγαίνουν σε κανάλια outlet. Κάποια πηγαίνουν σε καραντίνα. Κάποια πηγαίνουν απευθείας για απόρριψη. Αυτό που επιβραδύνει τη λειτουργία δεν είναι μόνο ο όγκος του προϊόντος. Είναι το γεγονός ότι κάθε είδος χρειάζεται μια απόφαση διαδρομής. Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν ταχύτερη διαλογή επιστροφών επειδή μειώνουν τον χρόνο που απαιτείται για να επιβεβαιωθεί τι είναι το είδος πριν ληφθεί αυτή η απόφαση.

Ένας διανομέας αξεσουάρ καταναλωτικών ηλεκτρονικών με το όνομα Harbor Mint χρησιμοποίησε ετικέτες RFID σε ένα κέντρο επιστροφών που χειριζόταν φορτιστές, ακουστικά και μικρές συσκευές από κανάλια λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου. Πριν από το RFID, η διαδικασία διαλογής επιβραδυνόταν από επαναλαμβανόμενους ελέγχους barcode και χειροκίνητες αναζητήσεις, ειδικά όταν τα επιστρεφόμενα είδη έφταναν σε μικτούς κάδους. Μόλις οι ετικέτες RFID συνδέθηκαν με τη ροή εργασίας επιστροφών, το προσωπικό μπορούσε να αναγνωρίζει και να προδιαλέγει πολλά είδη πιο αποδοτικά. Αυτό δεν αφαίρεσε την επιθεώρηση κατάστασης για ανοιγμένα ηλεκτρονικά, αλλά σήμαινε ότι λιγότερος χρόνος δαπανιόταν για να αποδειχθεί η ταυτότητα κάθε καλωδίου, προσαρμογέα και αξεσουάρ πριν μπορέσει να δρομολογηθεί σωστά.

Επιστροφή πωλήσιμων επιστροφών στο ενεργό απόθεμα

Η ταχύτητα επιστροφής στο απόθεμα είναι ένα άλλο σημείο όπου οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν την επεξεργασία επιστροφών με πολύ άμεσο τρόπο. Σε πολλές επιχειρήσεις, τα επιστρεφόμενα αγαθά είναι φυσικά πίσω στην εγκατάσταση πολύ πριν είναι πραγματικά διαθέσιμα ξανά. Μένουν σε ένα καρότσι, ένα κλουβί, ένα τραπέζι ή ένα ράφι προετοιμασίας ενώ οι ομάδες επεξεργάζονται την επικύρωση και την ανανέωση αποθέματος. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου, το σύστημα μπορεί να θεωρεί ήδη ότι το είδος επέστρεψε, ή μπορεί να θεωρεί ακόμη ότι το είδος δεν είναι διαθέσιμο, ανάλογα με το πώς η λειτουργία χειρίζεται τον χρονισμό. Και οι δύο καταστάσεις δημιουργούν προβλήματα. Οι ετικέτες RFID βοηθούν στη μείωση αυτής της υστέρησης κάνοντας ευκολότερη την επαλήθευση των επιστρεφόμενων ειδών και τη μετακίνηση πωλήσιμων μονάδων πίσω στο ενεργό απόθεμα με μεγαλύτερη βεβαιότητα και λιγότερη καθυστέρηση.

Μια έμπορος λιανικής ομορφιάς με το όνομα Maren Vale είχε αυτό το πρόβλημα με υψηλής ποιότητας προϊόντα περιποίησης δέρματος, εργαλεία ομορφιάς και εποχιακά πακέτα δώρων. Τα επιστρεφόμενα αγαθά συχνά έφταναν γρήγορα στο πίσω δωμάτιο αλλά έμεναν υπερβολικά πολύ πριν επανεισαχθούν σωστά στο έτοιμο για ράφι απόθεμα. Κάποια ήταν τεχνικά πίσω στο απόθεμα αλλά όχι φυσικά διαθέσιμα. Άλλα ήταν φυσικά παρόντα αλλά όχι ακόμη αρκετά αξιόπιστα για να διατεθούν. Με τις ετικέτες RFID να υποστηρίζουν την επαλήθευση και την ανάκτηση στην αίθουσα, οι πωλήσιμες επιστροφές μετακινούνταν πίσω στη σωστή θέση ταχύτερα. Αυτό βελτίωσε τόσο την ακρίβεια απογραφής όσο και τη διαθεσιμότητα στο ράφι, κάτι που είχε σημασία επειδή τα προϊόντα ήταν συχνά ταχέως κινούμενα και υψηλού περιθωρίου.

Μείωση των τοποθετημένων σε λάθος θέση επιστροφών και της τριβής εργασίας

Ανάκτηση καταστήματος και φαντάσματα αποθέματος

Εδώ επίσης βοηθά το RFID με τις τοποθετημένες σε λάθος θέση επιστροφές. Τα επιστρεφόμενα είδη συχνά γίνονται φαντάσματα αποθέματος. Επιστρέφουν κάπου στη λειτουργία, αλλά όχι εκεί όπου το σύστημα ή το κατάστημα περιμένει να βρίσκονται. Αυτό είναι ιδιαίτερα συχνό σε περιβάλλοντα λιανικής όπου τα γραφεία εξυπηρέτησης, τα δοκιμαστήρια, οι ζώνες ανάκτησης στο πίσω δωμάτιο και τα ράφια της αποθήκης ανταγωνίζονται όλα για προσοχή. Οι ετικέτες RFID κάνουν αυτές τις μονάδες ευκολότερες στον εντοπισμό πριν παλιώσουν σε ανεξήγητη απόκλιση.

Μια αλυσίδα λιανικής με φαρμακευτικό προσανατολισμό με το όνομα Everwell House το ανακάλυψε αυτό με αξεσουάρ ευεξίας, προϊόντα υγείας παρόρμησης και εργαλεία ομορφιάς που επιστρέφονταν σε καταστήματα. Σύμφωνα με την παλιά διαδικασία, ορισμένα προϊόντα διεκπεραιώνονταν οικονομικά στο γραφείο εξυπηρέτησης αλλά παρέμεναν φυσικά σε κάδους ανάκτησης υπερβολικά πολύ. Το σύστημα και η πραγματικότητα του ραφιού αποκλίνανε. Αφού οι ετικέτες RFID έγιναν μέρος της ρουτίνας επιστροφών και ανάκτησης, το προσωπικό μπορούσε να αναγνωρίσει αν τα υποτιθέμενα διαθέσιμα είδη είχαν πραγματικά επιστρέψει στο απόθεμα ή κρύβονταν ακόμη σε ζώνες ανάκτησης. Αυτό μείωσε τη ψευδή διαθεσιμότητα και έκανε τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα χρήσιμα ξανά ταχύτερα.

Αντίστροφη εφοδιαστική αποθήκης

Η επεξεργασία επιστροφών αποθήκης ωφελείται με ελαφρώς διαφορετικό τρόπο. Σε κέντρα διανομής και κόμβους αντίστροφης εφοδιαστικής, ο όγκος μπορεί να είναι αρκετά υψηλός ώστε μικρές καθυστερήσεις αναγνώρισης να γίνονται σημαντικά κόστη εργασίας. Οι ομάδες μπορεί να μην παλεύουν με ένα δύσκολο είδος. Μπορεί να παλεύουν με χιλιάδες συνηθισμένα είδη που το καθένα απαιτεί λίγο υπερβολικό χειροκίνητο χειρισμό. Οι ετικέτες RFID βοηθούν στη μείωση αυτού του βάρους επιτρέποντας ευρύτερη ορατότητα σε μικτές ροές επιστροφών, ειδικά όταν τα είδη είναι ήδη επισημασμένα από την αρχική εξερχόμενη ροή.

Ένας διανομέας ειδών σπιτιού με το όνομα Alder Grove το βίωσε αυτό σε ένα κεντρικό κέντρο επιστροφών που επεξεργαζόταν λευκά είδη, είδη αποθήκευσης και διακοσμητικά αξεσουάρ από καταστήματα και διαδικτυακές παραγγελίες. Ο χειρισμός επιστροφών με barcode δεν ήταν χαλασμένος, αλλά ήταν οδυνηρά επαναλαμβανόμενος. Οι εργαζόμενοι σάρωναν, επιθεωρούσαν, επανασάρωναν, αναζητούσαν και επαναταξινομούσαν είδη όλη μέρα. Μόλις οι ετικέτες RFID υποστήριξαν την αρχική αναγνώριση και διαλογή, το κέντρο μείωσε μέρος αυτής της επαναλαμβανόμενης εργασίας απόδειξης. Η εργασία μετατοπίστηκε προς την αξιολόγηση κατάστασης και τις αποφάσεις διάθεσης, όπου η ανθρώπινη κρίση είχε πραγματικά σημασία. Η ομάδα δεν ήταν λιγότερο προσεκτική. Ήταν λιγότερο απασχολημένη κάνοντας βήματα επιβεβαίωσης χαμηλής αξίας.

Καλύτερος έλεγχος αναντιστοιχιών και ορατότητα ανανέωσης αποθέματος

Έλεγχοι απάτης και αναντιστοιχίας παραλλαγών

Ο έλεγχος απάτης και αναντιστοιχίας είναι ένα άλλο χρήσιμο σημείο. Οι ετικέτες RFID δεν εξαλείφουν την απάτη επιστροφών, αλλά μπορούν να βοηθήσουν τις λειτουργίες να εντοπίζουν ασυνέπειες ταχύτερα. Αν το επιστρεφόμενο είδος δεν αντιστοιχεί στην αναμενόμενη ταυτότητα, ή αν ένα υποκατεστημένο προϊόν προσπαθεί να επανεισαχθεί στο σύστημα, η ομάδα επιστροφών έχει έναν ισχυρότερο τρόπο να επικυρώσει τι είναι φυσικά παρόν. Σε κατηγορίες με παρόμοια προϊόντα, αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία από όσο παραδέχονται πολλές ομάδες.

Ένας έμπορος λιανικής εξειδικευμένης ένδυσης με το όνομα Willow Thread το είδε αυτό κατά τις εποχιακές επιστροφές υψηλής ποιότητας τζιν και επώνυμων βασικών ειδών. Ορισμένες επιστροφές φαίνονταν οπτικά σωστές με την πρώτη ματιά, αλλά η ομάδα περιστασιακά εντόπιζε ανταλλαγμένα είδη ή λάθος παραλλαγές στο κουτί. Μόλις οι ετικέτες RFID συνδέθηκαν πιο στενά με τη διαδικασία επαλήθευσης επιστροφών, η ομάδα μπορούσε να εντοπίζει αυτές τις αναντιστοιχίες νωρίτερα και να μειώνει τον αριθμό των αμφίβολων μονάδων που γλιστρούσαν στην συνηθισμένη ροή επιστροφών. Η αξία δεν ήταν δραματική σε καμία μεμονωμένη περίπτωση, αλλά σε μια ολόκληρη σεζόν εξοικονόμησε χρόνο και μείωσε αποφεύξιμα λάθη ανανέωσης αποθέματος.

Αποφάσεις τοποθεσίας μετά την επιθεώρηση

Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν επίσης την επεξεργασία επιστροφών κάνοντας ευκολότερες τις αποφάσεις τοποθεσίας ανανέωσης αποθέματος. Όταν ένα επιστρεφόμενο είδος επιβεβαιωθεί ως πωλήσιμο, το επόμενο ερώτημα είναι πού πρέπει να πάει. Στα καταστήματα, αυτό μπορεί να σημαίνει την αίθουσα πωλήσεων, το απόθεμα του πίσω δωματίου ή μια συγκεκριμένη προθήκη. Στα κέντρα διανομής, αυτό μπορεί να σημαίνει αποθεματική αποθήκευση, μπροστινή συλλογή ή ζώνη αναμονής σε καραντίνα. Αν το είδος είναι ήδη επισημασμένο και ορατό στο σύστημα, η λειτουργία μπορεί να το μετακινήσει με λιγότερες πρόσθετες σαρώσεις και λιγότερη αβεβαιότητα για το αν έχει πραγματικά επανενταχθεί στο απόθεμα.

Ένας έμπορος λιανικής αθλητικών ειδών με το όνομα Ridge Harbor το βρήκε χρήσιμο με επιστρεφόμενη επώνυμη ένδυση, υποδήματα και αξεσουάρ. Πριν από το RFID, τα είδη που περνούσαν την επιθεώρηση ακόμη χρειάζονταν υπερβολικά πολύ χρόνο για να γίνουν χρησιμοποιήσιμα επειδή η επανατοποθέτηση θέσης στο κατάστημα ήταν πιο αργή από ό,τι έπρεπε. Το προσωπικό έπρεπε να επιβεβαιώσει πάρα πολλά χειροκίνητα και ορισμένες μονάδες κατέληγαν σε παράξενες γωνιές του πίσω δωματίου. Μόλις οι ετικέτες RFID υποστήριξαν τη ρουτίνα επιστροφής στο απόθεμα, τα πωλήσιμα αγαθά ήταν ευκολότερο να δρομολογηθούν πίσω στη σωστή ζώνη και ευκολότερο να επιβεβαιωθούν σε επόμενες σαρώσεις αίθουσας. Το κατάστημα κέρδισε αξία όχι επεξεργαζόμενο περισσότερες επιστροφές, αλλά επεξεργαζόμενο τις σε χρήσιμο απόθεμα ταχύτερα.

Επεξεργασία επιστροφών και διαθεσιμότητα στο ράφι

Υπάρχει επίσης μια οπτική γωνία ορατότητας ραφιού εδώ. Οι επιστροφές και η διαθεσιμότητα στο ράφι είναι πιο συνδεδεμένες από όσο περιμένουν πολλοί έμποροι λιανικής. Μια επιστρεφόμενη μονάδα που φτάνει στην εγκατάσταση αλλά όχι στο ράφι δεν βοηθά τις πωλήσεις. Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν την επεξεργασία επιστροφών και την ανάκτηση ραφιού ταυτόχρονα κάνοντας ευκολότερη την επαλήθευση και τον εντοπισμό των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων αρκετά γρήγορα ώστε να έχουν σημασία στις καθημερινές πωλήσεις.

Μια αλυσίδα υψηλής ποιότητας αρωμάτων και ομορφιάς με το όνομα Solstice & Pine το είδε αυτό με ταξιδιωτικά σετ και μικρά προϊόντα σε κουτί κοντά στις εορταστικές κορυφώσεις. Τα επιστρεφόμενα είδη που θα έπρεπε να τροφοδοτούν την αίθουσα πωλήσεων περνούσαν υπερβολικά πολύ χρόνο σε αβεβαιότητα του πίσω δωματίου επειδή το προσωπικό ήταν επικεντρωμένο στην εργασία με τους πελάτες. Μόλις οι ετικέτες RFID έδωσαν στο κατάστημα έναν σαφέστερο τρόπο να αναγνωρίζει, να επαληθεύει και να μετατοπίζει τις πωλήσιμες επιστροφές, αυτά τα προϊόντα εμφανίστηκαν στο ράφι πολύ νωρίτερα. Αυτό βελτίωσε τη διαθεσιμότητα στο ράφι χωρίς αύξηση του εισερχόμενου αποθέματος. Η επιχείρηση απλώς έγινε καλύτερη στην ανάκτηση της αξίας που ήδη κατείχε.

Αντίστροφη εφοδιαστική πολλαπλών καναλιών και ορατότητα εκκρεμοτήτων

Συνεπής ταυτότητα σε όλα τα κανάλια επιστροφών

Ένα άλλο σημαντικό όφελος εμφανίζεται στην αντίστροφη εφοδιαστική πολλαπλών καναλιών. Όταν οι έμποροι λιανικής και οι διανομείς χειρίζονται επιστροφές από καταστήματα, ηλεκτρονικό εμπόριο, αγορές και κανάλια συνεργατών, η διαδικασία μπορεί να γίνει γρήγορα χαοτική. Τα είδη επιστρέφουν σε διαφορετικές συνθήκες συσκευασίας και υπό διαφορετική λογική εξουσιοδότησης. Οι ετικέτες RFID βοηθούν στη δημιουργία συνέχειας σε αυτά τα κανάλια επειδή το φυσικό είδος φέρει τη δική του ταυτότητα ακόμη και όταν η διαδρομή επιστροφής είναι ασυνεπής.

Μια εταιρεία αξεσουάρ lifestyle με το όνομα Briar Lane Goods το είδε αυτό με τσάντες, πορτοφόλια και μικρά ταξιδιωτικά είδη που πωλούνταν μέσω καταστημάτων και διαδικτυακών καναλιών. Οι επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου έφταναν με έναν τρόπο, οι μεταφορές καταστημάτων με άλλον και οι επιστροφές συνεργατών με άλλον πάλι. Η ομάδα σπαταλούσε υπερβολικό χρόνο μόνο και μόνο για να συμβιβάσει τι υποτίθεται ότι ήταν κάθε είδος πριν μπορέσουν να ξεκινήσουν οι αποφάσεις διάθεσης. Με τις ετικέτες RFID να υποστηρίζουν τον χειρισμό αντίστροφης εφοδιαστικής, η ταυτότητα έγινε πιο σταθερή σε όλα τα κανάλια. Το κέντρο επιστροφών έπρεπε ακόμη να λαμβάνει επιχειρηματικές αποφάσεις, αλλά δαπανούσε λιγότερο χρόνο ξεμπερδεύοντας πρώτα την ταυτότητα του προϊόντος.

Έλεγχος του μεταβατικού αποθέματος πριν παλιώσει

Οι ετικέτες RFID μπορούν επίσης να κάνουν ευκολότερο τον έλεγχο και την επισκόπηση κατάστασης. Οι περιοχές επιστροφών συχνά γίνονται λειτουργικά τυφλά σημεία επειδή τα προϊόντα μένουν σε μετάβαση υπερβολικά πολύ. Οι διευθυντές γνωρίζουν ότι το προϊόν είναι κάπου στην εγκατάσταση, αλλά όχι ακριβώς πού, όχι ακριβώς σε ποια κατάσταση και όχι ακριβώς για πόσο καιρό. Αυτό δημιουργεί παλιό απόθεμα, βουλωμένα κλουβιά και άσχημες εκπλήξεις στο τέλος της περιόδου. Οι ετικέτες RFID βοηθούν εδώ επειδή κάνουν το μεταβατικό απόθεμα ευκολότερο στην καταμέτρηση και τον εντοπισμό, που σημαίνει ότι οι εκκρεμότητες επιστροφών γίνονται πιο ορατές πριν γίνουν ντροπιαστικές.

Ένας διανομέας καταναλωτικής υγείας με το όνομα Silver Marsh χρησιμοποίησε αυτό το πλεονέκτημα σε μια ζώνη επιστροφών που χειριζόταν πακέτα ευεξίας, αξεσουάρ και προωθητικές δέσμες. Πριν από το RFID, το κλουβί επιστροφών ήταν διάσημο για το ότι έκρυβε προϊόντα που όλοι υπέθεταν ότι είχαν ήδη επεξεργαστεί. Μόλις τα επισημασμένα είδη έγιναν ευκολότερα στην αναγνώριση και τη σάρωση με αναγνώστες RFID, η ομάδα μπορούσε να δει τι ήταν πραγματικά εκκρεμές, τι είχε παλιώσει υπερβολικά και τι ήταν έτοιμο να προωθηθεί. Αυτό άλλαξε τη συμπεριφορά των διευθυντών επειδή η εκκρεμότητα έπαψε να είναι ασαφής. Η ορατότητα από μόνη της βελτίωσε την πειθαρχία της διαδικασίας.

Τι μπορούν και τι δεν μπορούν να κάνουν οι ετικέτες RFID για τις επιστροφές

Φυσικά, οι ετικέτες RFID δεν λύνουν από μόνες τους κάθε πρόβλημα επιστροφών. Δεν σας λένε αν ένα προϊόν έχει εσωτερική ζημιά. Δεν αποφασίζουν αν το είδος πρέπει να ανακαινιστεί, να εκπτωθεί, να τεθεί σε καραντίνα ή να καταστραφεί. Δεν κάνουν μια χαοτική πολιτική καθαρή. Αυτό που κάνουν είναι να μειώνουν την τριβή ταυτότητας που συνήθως επιβραδύνει κάθε μία από αυτές τις αποφάσεις. Στην επεξεργασία επιστροφών, αυτό έχει μεγάλη σημασία, επειδή η λειτουργία συνήθως δεν υποφέρει από έλλειψη κατηγοριών πολιτικής. Υποφέρει από υπερβολική αβεβαιότητα στο σημείο όπου το φυσικό προϊόν συναντά αυτές τις κατηγορίες.

Ένας διανομέας αξεσουάρ μόδας με το όνομα Cedar Row το έμαθε αυτό σε ένα πρώιμο πιλοτικό πρόγραμμα. Η εταιρεία περίμενε ότι το RFID θα έκανε τη ροή εργασίας αντίστροφης εφοδιαστικής να φαίνεται πλήρως αυτόματη, αλλά τα πρώτα αποτελέσματα ήταν απογοητευτικά επειδή οι κανόνες διάθεσης και τα πρότυπα επιθεώρησης ήταν ακόμη ασυνεπή. Μόλις η διοίκηση αποδέχτηκε ότι το RFID ήταν εκεί για να βελτιώσει την αναγνώριση και τη μετακίνηση, όχι για να αντικαταστήσει την κρίση, τα πραγματικά οφέλη έγιναν σαφέστερα. Η ταχύτητα επεξεργασίας βελτιώθηκε όπου η ταυτότητα ήταν το σημείο συμφόρησης. Η πολιτική χρειαζόταν ακόμη ανθρώπινο έλεγχο.

Γι' αυτό ο καλύτερος τρόπος να σκεφτόμαστε το RFID και τις επιστροφές δεν είναι ως αντικαταστάτη της επιθεώρησης ή ως συντόμευση γύρω από τις αποφάσεις ποιότητας. Είναι ένα εργαλείο υποστήριξης για ταχύτερη, καθαρότερη ταυτότητα προϊόντος μέσα σε μια χαοτική ροή εργασίας. Μειώνει τις επαναλαμβανόμενες σαρώσεις, επιταχύνει την επαλήθευση, υποστηρίζει ταχύτερη διαλογή, βελτιώνει τον χρονισμό επιστροφής στο απόθεμα, βοηθά στον εντοπισμό τοποθετημένων σε λάθος θέση επιστροφών και δίνει στις λειτουργίες καλύτερη ορατότητα σε αγαθά που είναι τεχνικά πίσω αλλά όχι ακόμη λειτουργικά χρήσιμα. Αυτά δεν είναι εντυπωσιακά οφέλη, αλλά στην εργασία επιστροφών είναι ακριβώς τα οφέλη που έχουν σημασία.

Τελικές σκέψεις για τις ετικέτες RFID στην επεξεργασία επιστροφών

Στο τέλος της ημέρας, οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν την επεξεργασία επιστροφών επειδή βοηθούν τις επιχειρήσεις να σταματήσουν να χάνουν χρόνο στο ερώτημα τι είναι το επιστρεφόμενο προϊόν και πού πρέπει να πάει στη συνέχεια. Κάνουν το φυσικό είδος ευκολότερο να εμπιστευτείς, ευκολότερο να διαλέξεις, ευκολότερο να εντοπίσεις και ευκολότερο να επαναφέρεις στη σωστή κατάσταση αποθέματος. Αυτό δεν κάνει την αντίστροφη εφοδιαστική απλή. Την κάνει λιγότερο σπάταλη.

Και σε πραγματικά περιβάλλοντα λιανικής και διανομής, αυτή είναι συχνά η διαφορά μεταξύ μιας ροής εργασίας επιστροφών που στραγγαλίζει σιωπηλά το περιθώριο κέρδους και μιας που βοηθά πραγματικά στην ανάκτηση αξίας από προϊόν που έχει ήδη κάνει το ακριβό ταξίδι της επιστροφής.