Επιλογή ετικετών RFID για omnichannel λιανεμπόριο

Το omnichannel λιανική ακούγεται κομψό στις στρατηγικές συσκέψεις. Το απόθεμα γίνεται ορατό, τα καταστήματα βοηθούν στην εκπλήρωση online παραγγελιών, το απόθεμα κινείται πιο έξυπνα και οι πελάτες παίρνουν αυτό που θέλουν πιο γρήγορα. Μετά αρχίζει η πραγματική δουλειά. Ένα προϊόν που έμοιαζε απόλυτα εύκολο να σημανθεί σε ένα δείγμα δωματίου, ξαφνικά πρέπει να επιβιώσει από την παραλαβή, την καταμέτρηση στο backroom, την έκθεση στο ράφι, τον χειρισμό στο δοκιμαστήριο, τη συλλογή click-και-collect, τη μεταφορά από κατάστημα σε κατάστημα, τον έλεγχο επιστροφών και μερικές φορές ένα δεύτερο ταξίδι πίσω στο απόθεμα. Εκεί σταματούν οι άνθρωποι να ρωτούν αν το RFID είναι χρήσιμο και αρχίζουν να θέτουν ένα δυσκολότερο ερώτημα: τι είδους ετικέτα RFID αντέχει πραγματικά σε ένα περιβάλλον omnichannel λιανική.

Το ερώτημα αυτό έχει σημασία γιατί το omnichannel λιανική δεν είναι απλώς λιανική με περισσότερο λογισμικό. Είναι λιανική με περισσότερα σημεία επαφής, περισσότερη κίνηση, περισσότερες εξαιρέσεις και περισσότερες πιθανότητες να διαταραχθεί η ακρίβεια απογραφής. Μια ετικέτα που λειτουργεί καλά για τη βασική καταμέτρηση αποθέματος καταστήματος μπορεί να μην είναι η καλύτερη επιλογή για λειτουργίες ship-from-store. Μια ετικέτα που φαίνεται εντάξει σε ένα κρεμασμένο ένδυμα μπορεί να γίνει ενοχλητική μόλις το προϊόν διπλωθεί, συσκευαστεί σε κουτί, επιστραφεί και υποβληθεί σε εκ νέου επεξεργασία. Οι καλύτερες ετικέτες RFID για το omnichannel λιανική δεν είναι αυτές με τις πιο ηχηρές υποσχέσεις απόδοσης. Είναι αυτές που συνεχίζουν να λειτουργούν σε όλη τη συγκεχυμένη, επαναλαμβανόμενη, πολύ ανθρώπινη αλυσίδα γεγονότων που δημιουργεί το omnichannel λιανική.

Ένας έμπορος μόδας με το όνομα North Ember το έμαθε αυτό κατά την επέκτασή του στην εκπλήρωση ship-from-store. Για χρόνια, τα καταστήματά του χρησιμοποιούσαν απλή οπτική σήμανση και περιοδικούς ελέγχους αποθέματος. Όταν οι online παραγγελίες άρχισαν να αντλούν από το απόθεμα καταστήματος, η εταιρεία πρόσθεσε σήμανση πηγής RFID και υπέθεσε ότι ένα εγκεκριμένο μορφότυπο ετικέτας θα έλυνε φυσικά το πρόβλημα. Βελτίωσε μεν τις καταμετρήσεις αποθέματος, αλλά εμφανίστηκαν νέες τριβές στον χειρισμό επιστροφών και μεταφορών, επειδή ορισμένες ομάδες προϊόντων σημαίνονταν με τρόπους που έκαναν τις ομάδες καταστημάτων να διστάζουν κατά την εκ νέου σήμανση και την επανατοποθέτηση στα ράφια. Οι ετικέτες δεν ήταν τεχνικά λανθασμένες. Απλώς επιλέχθηκαν περισσότερο για ένα παραδοσιακό περιβάλλον καταστήματος παρά για ένα σύστημα λιανικής όπου το ίδιο προϊόν μπορούσε να πωληθεί από τον χώρο πώλησης, να συλλεχθεί για online αποστολή, να επιστραφεί ταχυδρομικά και μετά να σταλεί πίσω στο απόθεμα.

Αυτό είναι συνήθως το σημείο όπου οι έξυπνοι αγοραστές αλλάζουν τον τρόπο σκέψης τους. Η επιλογή ετικετών RFID για το omnichannel λιανική δεν αφορά μόνο την απόδοση ανάγνωσης. Αφορά την καταλληλότητα για όλο τον κύκλο ζωής.

Ξεκινήστε από την Πραγματική Μονάδα που Πρέπει να Παρακολουθείτε

Το πρώτο χρήσιμο ερώτημα είναι απλό. Ποια είναι η πραγματική μονάδα που η επιχείρηση πρέπει να παρακολουθεί; Σε ορισμένες κατηγορίες, αυτή η μονάδα είναι σαφώς το ίδιο το προϊόν. Σε άλλες, η συσκευασία παίζει πολύ μεγαλύτερο ρόλο. Ενδύματα, υποδήματα, αξεσουάρ, καλλυντικά, είδη σπιτιού και ηλεκτρονικά δεν συμπεριφέρονται με τον ίδιο τρόπο. Αν ένα προϊόν είναι πιθανό να κινείται μεταξύ χώρου πώλησης, backroom, πάγκου αποστολής και τραπεζιού επιστροφών, η ετικέτα RFID πρέπει να παραμένει συνδεδεμένη με την πραγματική μονάδα πώλησης σε όλη αυτή τη διαδρομή. Αν η ετικέτα παραμένει στο λάθος επίπεδο συσκευασίας, το σύστημα μπορεί να φαίνεται καλό στην παραλαβή και να δείχνει αδύναμο παντού αλλού.

Μια μάρκα υποδημάτων με το όνομα Cedar Vale το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια ενός πιλοτικού προγράμματος omnichannel. Στην αρχή, οι ετικέτες RFID σε επίπεδο κουτιού φαίνονταν ελκυστικές επειδή η αποθήκη χειριζόταν ήδη τα παπούτσια ανά κουτί και η μάρκα ήθελε μια καθαρή ροή εργασίας συσκευασίας. Μόλις τα καταστήματα έγιναν ενεργοί κόμβοι εκπλήρωσης, το προσωπικό άρχισε να βγάζει παπούτσια για δοκιμή, να επανασυσκευάζει αταίριαστα ζευγάρια και να αντιμετωπίζει επιστροφές όπου το αρχικό κουτί δεν ήταν πάντα το πρακτικό σημείο αναφοράς. Η εταιρεία τελικά στράφηκε πιο αποφασιστικά προς ετικέτες RFID σε επίπεδο προϊόντος που ακολουθούσαν το προϊόν πιο πιστά. Η απόφαση για την ετικέτα βελτιώθηκε τη στιγμή που η ομάδα παραδέχτηκε ότι η ακρίβεια στο omnichannel εξαρτάται από τη μονάδα που πραγματικά επιβιώνει σε όλα τα κανάλια, όχι από αυτή που είναι ευκολότερο να σημανθεί ανάντη.

Ταιριάξτε τον Μορφότυπο Ετικέτας RFID με τις Ροές Εργασίας της Λιανικής

Στα περισσότερα προγράμματα omnichannel, οι ετικέτες UHF RFID είναι το πρακτικό σημείο εκκίνησης, επειδή η επιχείρηση συνήθως θέλει γρήγορες καταμετρήσεις, καλύτερη ακρίβεια απογραφής καταστήματος, ευκολότερη παραλαβή, ταχύτερη επικύρωση συλλογής και πιο αξιόπιστο έλεγχο μεταφορών χωρίς σάρωση με οπτική επαφή. Αλλά ακόμη και εντός του UHF, δεν είναι όλες οι ετικέτες ίδιες. Μια ετικέτα που λειτουργεί καλά σε ένα τυπικό κρεμασμένο ένδυμα μπορεί να μην είναι η καλύτερη ετικέτα RFID για διπλωμένα πλεκτά, υψηλής ποιότητας αξεσουάρ, σετ ομορφιάς σε κουτί ή στενά συσκευασμένα είδη σπιτιού. Το omnichannel λιανική μεγεθύνει αυτές τις διαφορές, επειδή το ίδιο προϊόν μπορεί να εμφανιστεί σε περισσότερα περιβάλλοντα από ό,τι ένα παραδοσιακό προϊόν καταστήματος ενός καναλιού.

Ένας έμπορος καλλυντικών με το όνομα Bellmere House το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια μιας επέκτασης σε ολόκληρη την κατηγορία προς το buy online, pick up in store και ship-from-store. Τα κουτιά περιποίησης δέρματος ήταν σχετικά εύκολα στη διαχείριση. Τα σετ δώρων αρωμάτων και οι δέσμες καλλυντικών δεν ήταν. Η εταιρεία αρχικά ήθελε μία οικογένεια ετικετών RFID σε ολόκληρη τη συλλογή καλλυντικών, επειδή ο όγκος φαινόταν ευκολότερος στη διαχείριση με αυτόν τον τρόπο. Σε ζωντανή λειτουργία, ορισμένες συσκευασίες συμπεριφέρονταν καλά στις κυκλικές καταμετρήσεις αλλά έμοιαζαν πιο αργές στην επαλήθευση επιστροφών και στον χειρισμό εξαιρέσεων. Η διόρθωση δεν ήταν δραματική. Ο έμπορος απλώς αποδέχτηκε ότι το omnichannel λιανική χρειάζεται μερικές φορές περισσότερους από έναν λογικούς μορφότυπους ετικέτας, αν οι οικογένειες εμπορευμάτων ζουν διαφορετικές ζωές.

Προσδιορίστε Πού το Προϊόν Υποφέρει Περισσότερο

Αυτό οδηγεί σε ένα δεύτερο ερώτημα που οι αγοραστές θα έπρεπε να θέτουν πολύ νωρίτερα από ό,τι συνήθως. Πού υποφέρει περισσότερο το προϊόν; Όχι τεχνικά. Λειτουργικά. Το προϊόν διπλώνεται και ξεδιπλώνεται συνεχώς; Βρίσκεται σε μια κατηγορία με μεγάλη χρήση δοκιμαστηρίων; Ταξιδεύει πέρα-δώθε σε μεταφορές μεταξύ καταστημάτων; Έχει υψηλό ποσοστό επιστροφών; Περνά από πάγκους συσκευασίας όπου η ταχύτητα μετράει περισσότερο από την κομψότητα; Οι απαντήσεις διαμορφώνουν αν μια ετικέτα πρέπει να βελτιστοποιηθεί περισσότερο για διακριτικότητα, αντοχή, ορατότητα ή σταθερότητα προσάρτησης.

Μια εταιρεία υψηλής ποιότητας πλεκτών με το όνομα Harbor Pine το έμαθε αυτό με ενοχλητική ταχύτητα. Η ομάδα merchandising πίεσε για μια πολύ διακριτική ετικέτα RFID, επειδή τα ενδύματα έμοιαζαν εκλεπτυσμένα και η μάρκα μισούσε την ορατή ακαταστασία. Η ομάδα λειτουργιών αποδέχτηκε την ιδέα μέχρι που αυξήθηκαν οι επιστροφές και οι μεταφορές μεταξύ καταστημάτων. Το προσωπικό τότε βρήκε τις ετικέτες λίγο πολύ εύκολες να θαφτούν στις πτυχές και λίγο πολύ ενοχλητικές για εντοπισμό κατά τις γρήγορες αποφάσεις στο backroom. Η αναθεωρημένη ετικέτα ήταν ακόμη καλαίσθητη, αλλά ευκολότερη στον εντοπισμό και τον χειρισμό κατά την επεξεργασία omnichannel. Αυτό άλλαξε κάτι περισσότερο από την τεχνολογία. Άλλαξε την προθυμία του προσωπικού να εμπιστεύεται το σύστημα υπό πίεση.

Αντιμετωπίστε τη Σήμανση Πηγής ως Μέρος της Απόφασης για την Ετικέτα

Η σήμανση πηγής είναι ένα άλλο σημαντικό κομμάτι του παζλ. Στο omnichannel λιανική, η σήμανση πηγής έχει συχνά νόημα, επειδή το προϊόν σημαίνεται πριν φτάσει στο κατάστημα, γεγονός που μειώνει την τοπική εργασία και δημιουργεί πιο συνεπείς ταυτότητες προϊόντων σε όλο το δίκτυο. Αλλά η σήμανση πηγής λειτουργεί καλά μόνο όταν ο προμηθευτής μπορεί να εφαρμόσει την ετικέτα με επαναλήψιμο, κατάλληλο για την κατηγορία τρόπο. Μια καλή ετικέτα που επιλέχθηκε για το omnichannel λιανική μπορεί ακόμη να γίνει κακό πρόγραμμα, αν διαφορετικά εργοστάσια την προσαρτούν με ασυνέπεια ή τη θάβουν σε θέσεις με τις οποίες τα καταστήματα δεν θέλουν πραγματικά να δουλεύουν.

Ένας έμπορος lifestyle με το όνομα Alder Finch το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια μιας κυκλοφορίας αξεσουάρ με πολλούς προμηθευτές. Τα κεντρικά γραφεία ενέκριναν έναν μορφότυπο σήμανσης πηγής που φαινόταν εντάξει κατά την ελεγχόμενη αξιολόγηση. Μετά την κυκλοφορία, οι ομάδες καταστημάτων παρατήρησαν ότι διαφορετικοί προμηθευτές τοποθετούσαν την ετικέτα ελαφρώς διαφορετικά ανάλογα με το σχήμα της συσκευασίας και τον διαθέσιμο χώρο εκτύπωσης. Ορισμένες τσάντες χειρός ήταν εύκολες στον χειρισμό κατά τις κυκλικές καταμετρήσεις και τη συλλογή online παραγγελιών, ενώ άλλες απαιτούσαν επιπλέον αναζήτηση. Η εταιρεία αυστηροποίησε τις προδιαγραφές σήμανσης πηγής και αντιμετώπισε την τοποθέτηση ως μέρος της επιλογής ετικέτας και όχι ως χαλαρή λεπτομέρεια προμηθευτή. Μόλις συνέβη αυτό, ο ίδιος γενικός μορφότυπος ετικέτας έγινε πολύ πιο χρήσιμος.

Γι' αυτό τα προγράμματα RFID στο omnichannel λιανική σπάνια σώζονται από ένα έξυπνο ένθετο μόνο. Σώζονται από τη συνέπεια.

Ισορροπήστε την Απόδοση RFID με την Ανθρώπινη Αναγνωσιμότητα

Η εκτύπωση και οι ορατές πληροφορίες έχουν μεγαλύτερη σημασία από ό,τι θέλουν να παραδεχτούν ορισμένες ομάδες RFID. Η ετικέτα πρέπει ακόμη να υποστηρίζει την ανθρώπινη εργασία. Το προσωπικό καταστήματος που επιλύει εξαιρέσεις, οι συσκευαστές που ελέγχουν το σωστό προϊόν, οι υπάλληλοι που εξετάζουν επιστροφές και οι merchandisers που χειρίζονται αλλαγές στον χώρο πώλησης εξαρτώνται ακόμη από ορατές ενδείξεις. Αν η ετικέτα RFID υποστηρίζει τη μηχανική ανάγνωση αλλά κάνει την ορατή επαλήθευση προϊόντος αδέξια, τότε η επιχείρηση απλώς αντάλλαξε ένα είδος τριβής με ένα άλλο.

Ένας έμπορος με το όνομα Juniper Hall το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια μιας επέκτασης σε αξεσουάρ ηλεκτρονικών. Μια υποψήφια ετικέτα είχε αποδεκτή συμπεριφορά RFID, αλλά η ορατή διάταξή της έμοιαζε στριμωγμένη μόλις προστέθηκαν αναφορές SKU, λεπτομέρειες μεγέθους και περιφερειακή λογική τιμών. Αυτό έγινε μεγαλύτερο ζήτημα στις λειτουργίες ship-from-store παρά στην συνηθισμένη πώληση από τον χώρο πώλησης, επειδή το προσωπικό έπρεπε να επαληθεύει προϊόντα γρήγορα υπό πίεση χρόνου. Μια άλλη ετικέτα είχε παρόμοια απόδοση από άποψη RF, ενώ έδινε στις ορατές πληροφορίες περισσότερο χώρο να αναπνεύσουν. Αυτή ήταν η καλύτερη ετικέτα omnichannel, επειδή υποστήριζε και τα δύο επίπεδα δεδομένων αντί να αναγκάζει το ένα να κυριαρχεί στο άλλο.

Σκεφτείτε Πέρα από την Πρώτη Πώληση

Η αντοχή είναι ένα άλλο σημείο όπου το omnichannel λιανική αλλάζει τη συζήτηση. Στην παραδοσιακή λιανική, ορισμένες ετικέτες χρειάζεται μόνο να παραμείνουν σταθερές μέχρι την πώληση. Στο omnichannel λιανική, οι ετικέτες συχνά πρέπει να επιβιώσουν από πολύ περισσότερα. Το προϊόν μπορεί να συλλεχθεί, να συσκευαστεί, να επιστραφεί, να επανατοποθετηθεί στο απόθεμα, να μεταφερθεί και να συλλεχθεί ξανά. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε προϊόν χρειάζεται μια ανθεκτική βιομηχανική ετικέτα. Σημαίνει ότι οι αγοραστές πρέπει να σταματήσουν να σκέφτονται μόνο το μπροστινό ταξίδι από την αποθήκη στο κατάστημα. Ο πραγματικός κύκλος ζωής είναι μεγαλύτερος και πιο συγκεχυμένος από αυτό.

Μια μάρκα τζιν με το όνομα Solmere Lane το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια μιας έξαρσης ανάπτυξης των online πωλήσεων. Οι ετικέτες RFID της είχαν καλή απόδοση στην παραλαβή και στις συνήθεις κυκλικές καταμετρήσεις, οπότε η ομάδα υπέθεσε ότι το έργο ήταν σταθερό. Μετά αυξήθηκε ο όγκος των επιστροφών και η πρακτική ζωή της ετικέτας επιμηκύνθηκε. Ορισμένες ετικέτες που ήταν απόλυτα επαρκείς για τη μπροστινή κίνηση έγιναν λιγότερο ικανοποιητικές μόλις τα ενδύματα πέρασαν από τον έλεγχο επιστροφών και την εκ νέου επεξεργασία. Η εταιρεία στράφηκε σε μια ελαφρώς πιο ανθεκτική κατασκευή ετικέτας στις κατηγορίες με τις περισσότερες επιστροφές και αμέσως είδε λιγότερα παράπονα χειρισμού. Το δίδαγμα δεν ήταν ότι η παλιά ετικέτα είχε αποτύχει. Το δίδαγμα ήταν ότι το omnichannel είχε αθόρυβα αλλάξει τον ορισμό του αρκετά μεγάλου.

Ελέγξτε αν η Συσκευασία Είναι Αρκετά Σταθερή

Η στρατηγική συσκευασίας έχει επίσης σημασία. Ορισμένοι έμποροι omnichannel βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην αρχική συσκευασία για την εκπλήρωση και τις επιστροφές. Άλλοι όχι. Ορισμένες ομάδες καταστημάτων αποστέλλουν απευθείας από τα ράφια ή το απόθεμα του backroom. Άλλες επανασυσκευάζουν προϊόντα σε κουτιά τακτικά. Ορισμένες κατηγορίες πωλούνται και επιστρέφονται με τη συσκευασία σχεδόν άθικτη, ενώ άλλες χωρίζονται τακτικά από το αρχικό κουτί ή το κάλυμμά τους. Η καλύτερη ετικέτα RFID για το omnichannel λιανική πρέπει να ταιριάζει με την πραγματικότητα της συσκευασίας, όχι με το ιδανικό της συσκευασίας.

Μια εταιρεία υψηλής ποιότητας καλλυντικών με το όνομα Marlowe Bay αντιμετώπισε αυτό το ζήτημα με σετ περιποίησης δέρματος και κουτιά δώρων. Κατά την αρχική κυκλοφορία, οι ετικέτες RFID σε επίπεδο κουτιού φαίνονταν εντάξει για τις καταμετρήσεις καταστήματος και τον χειρισμό εισερχομένων. Μόλις τα καταστήματα άρχισαν να εκπληρώνουν online παραγγελίες και να επεξεργάζονται επιστροφές, η ποικιλία συσκευασιών περιέπλεξε τα πράγματα. Ορισμένα επιστρεφόμενα προϊόντα επέστρεφαν με κατεστραμμένα ή απόντα κουτιά, γεγονός που έκανε την ταυτότητα σε επίπεδο συσκευασίας λιγότερο αξιόπιστη από ό,τι είχε υποθέσει η ομάδα σχεδιασμού. Η μάρκα δεν εγκατέλειψε εντελώς τη σήμανση κουτιών, αλλά έγινε πολύ πιο προσεκτική σχετικά με το πού το κουτί ήταν πραγματικά η διαρκής μονάδα λιανικής και πού ήταν απλώς προσωρινή υποστήριξη.

Δοκιμάστε τις Ετικέτες RFID με τις Επιστροφές και την Αποδοχή από το Κατάστημα

Οι επιστροφές αξίζουν τη δική τους προσοχή, επειδή αποκαλύπτουν αδύναμες αποφάσεις για ετικέτες RFID ταχύτερα από πολλές άλλες ροές εργασίας. Μια ετικέτα που λειτουργεί καλά στην παραλαβή και στον χώρο πώλησης μπορεί ακόμη να δημιουργήσει πρόβλημα αν είναι δύσκολο να εντοπιστεί κατά τον έλεγχο επιστροφών, εύκολο να αποχωριστεί από το σημαντικό προϊόν ή πολύ εύθραυστη για ένα προϊόν που κάνει τακτικά ένα δεύτερο ταξίδι μέσα στο σύστημα. Το omnichannel λιανική με υψηλά ποσοστά επιστροφών θα πρέπει να επιλέγει ετικέτες με γνώμονα τον χειρισμό επιστροφών από την αρχή, αντί να διορθώνει αυτόν τον πόνο αργότερα.

Ένας έμπορος βασικών ειδών μόδας με το όνομα Wren Dock το χειρίστηκε καλά. Αντί να αντιμετωπίζει τις επιστροφές ως ξεχωριστό μεταγενέστερο πρόβλημα, συμπεριέλαβε την προσομοίωση επιστροφών στη δοκιμή ετικετών. Το προσωπικό εξασκήθηκε στην παραλαβή επιστρεφόμενων προϊόντων, στον επανέλεγχο της ταυτότητας RFID και στην απόφαση αν το προϊόν μπορούσε να επιστρέψει στο απόθεμα ή χρειαζόταν ειδικό χειρισμό. Αυτή η άσκηση άλλαξε την επιλογή της νικήτριας ετικέτας σε μια από τις πιο πολυσύχναστες κατηγορίες της μάρκας. Η νέα ετικέτα δεν ήταν ριζικά διαφορετική. Ήταν απλώς ευκολότερη στη συμβίωση κατά το μέρος της λιανικής που το αρχικό πιλοτικό πρόγραμμα είχε σχεδόν αγνοήσει.

Η αποδοχή από το κατάστημα είναι ένας ακόμη παράγοντας που σπάνια εμφανίζεται στις παρουσιάσεις προμηθευτών και έχει τεράστια σημασία μετά την κυκλοφορία. Το omnichannel λιανική ζει ή πεθαίνει από την εκτέλεση στο κατάστημα. Αν οι ομάδες καταστημάτων θεωρούν τις ετικέτες άβολες, άσχημες, δύσκολες στον εντοπισμό ή ενοχλητικές κατά τη συλλογή, θα τις παρακάμπτουν ανεξάρτητα από το τι υποσχέθηκε η αρχιτεκτονική του συστήματος. Οι καλύτερες ετικέτες RFID για το omnichannel λιανική δεν είναι μόνο τεχνικά άρτιες. Είναι ετικέτες για τις οποίες οι ομάδες καταστημάτων σταματούν να παραπονιούνται.

Ένας έμπορος ειδικών ειδών σπιτιού με το όνομα North Hollow το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια μιας κυκλοφορίας click-και-collect. Η τεχνική ομάδα προτιμούσε μια ετικέτα επειδή διάβαζε δυνατά στις δοκιμές. Οι υπάλληλοι καταστήματος την αντιπαθούσαν επειδή καθόταν άβολα σε ορισμένα μαλακά είδη σπιτιού και επιβράδυνε τη γρήγορη επιβεβαίωση προϊόντος κατά την προετοιμασία παραλαβής από τον πελάτη. Μια άλλη ετικέτα με ελαφρώς πιο ήρεμη απόδοση στα χαρτιά αποδείχθηκε πολύ πιο διαχειρίσιμη στο πραγματικό κατάστημα. Το έργο βελτιώθηκε όχι επειδή η τεχνική ομάδα έχασε μια διαφωνία, αλλά επειδή η ροή εργασίας του καταστήματος πήρε επιτέλους λόγο.

Αξιολογήστε το Συνολικό Κόστος Αντί Μόνο την Τιμή Μονάδας

Το κόστος πάντα έχει σημασία, φυσικά. Το omnichannel λιανική σημαίνει κλίμακα, και η κλίμακα κάνει τις μικρές διαφορές ετικετών να φαίνονται σημαντικές. Αλλά η φθηνότερη ετικέτα συχνά δεν είναι η φθηνότερη απόφαση omnichannel. Μια ετικέτα που δημιουργεί περισσότερο δισταγμό στη συλλογή, περισσότερες επανακαταμετρήσεις, περισσότερη τριβή στον χειρισμό επιστροφών ή περισσότερη εργασία διαχείρισης προμηθευτών μπορεί να κοστίσει αθόρυβα πολύ περισσότερο από μια ελαφρώς υψηλότερη τιμή μονάδας. Το καλύτερο ερώτημα κόστους δεν είναι μόνο πόσο κοστίζει η αγορά της ετικέτας. Είναι πόσο κοστίζει η ετικέτα στην επιχείρηση κάθε φορά που δημιουργεί αμφιβολία.

Ένας έμπορος value με το όνομα Cedar Row αντιμετώπισε αυτήν ακριβώς την ένταση. Το τμήμα προμηθειών προτιμούσε μια ετικέτα σήμανσης πηγής χαμηλότερου κόστους, επειδή η προβλεπόμενη ετήσια δαπάνη έκανε την εξοικονόμηση να φαίνεται εντυπωσιακή. Οι ζωντανές δοκιμές στα καταστήματα έδειξαν ότι η φθηνότερη επιλογή ήταν λίγο λιγότερο ήρεμη κατά τις καταμετρήσεις διπλωμένου αποθέματος και λίγο λιγότερο βολική στον χειρισμό επιστροφών. Αυτά τα μικρά προβλήματα επαναλήφθηκαν αρκετές φορές ώστε να έχουν σημασία. Ο έμπορος επέλεξε μια πιο ισορροπημένη ετικέτα, επειδή εμπιστεύτηκε το καθημερινό κόστος εργασίας της τριβής περισσότερο από τη θεωρητική εξοικονόμηση στα χαρτιά.

Μια Μικρή Οικογένεια Ετικετών RFID Μπορεί να Λειτουργήσει Καλύτερα από Μία Καθολική Ετικέτα

Ένα ακόμη λάθος εμφανίζεται ξανά και ξανά. Οι εταιρείες προσπαθούν να επιλέξουν μία ετικέτα RFID omnichannel για κάθε κατηγορία, αποκλειστικά για να διατηρήσουν τακτοποιημένη την προμήθεια. Αυτό ακούγεται κομψό και συχνά αποδεικνύεται τεμπέλικο. Το omnichannel λιανική είναι ήδη μικτό από τη φύση του. Αν η συλλογή περιλαμβάνει κρεμασμένα ενδύματα, καλλυντικά σε κουτί, υποδήματα, μαλακά είδη σπιτιού και αξεσουάρ, τότε μια μικρή οικογένεια εγκεκριμένων ετικετών μπορεί να είναι πολύ πιο λογική από μία συμβιβασμένη απάντηση που επιβάλλεται σε όλες.

Ένας έμπορος με το όνομα Liora Square το έκανε σωστά. Αντί να επιμείνει σε μία μαγική ετικέτα RFID, ομαδοποίησε τις κατηγορίες ανάλογα με το πώς κινούνταν μέσα στο ταξίδι omnichannel. Τα κρεμασμένα μαλακά είδη ακολούθησαν μια λογική. Τα είδη σε κουτί ακολούθησαν μια άλλη. Οι κατηγορίες με υψηλές επιστροφές έλαβαν περισσότερη προσοχή στην αντοχή και την ορατότητα της ετικέτας. Το αποτέλεσμα δεν ήταν πολυπλοκότητα για χάρη της πολυπλοκότητας. Ήταν μια πιο καθαρή αντιστοίχιση μεταξύ της ζωής του προϊόντος και της ζωής της ετικέτας. Αυτό έκανε ολόκληρο το πρόγραμμα ευκολότερο να εμπιστευτεί.

Τελική Λίστα Ελέγχου για την Επιλογή Ετικετών RFID για το Omnichannel λιανική

Πώς λοιπόν πρέπει ένας αγοραστής να επιλέγει ετικέτες RFID για το omnichannel λιανική; Ξεκινήστε προσδιορίζοντας την πραγματική μονάδα που παρακολουθείται και τις πιο επώδυνες στιγμές στο ταξίδι του προϊόντος μέσα στα κανάλια. Αποφασίστε αν η ετικέτα πρέπει να ακολουθεί το ίδιο το προϊόν, τη συσκευασία ή και τα δύο σε διαφορετικές περιπτώσεις. Χαρτογραφήστε πώς το προϊόν καταμετράται, συλλέγεται, συσκευάζεται, μεταφέρεται, επιστρέφεται και επανατοποθετείται στο απόθεμα. Βεβαιωθείτε ότι η ορατή διάταξη εκτύπωσης εξακολουθεί να βοηθά τους ανθρώπους υπό πίεση. Αντιμετωπίστε την τοποθέτηση της σήμανσης πηγής ως μέρος της επιλογής ετικέτας, όχι ως μεταγενέστερη σκέψη του προμηθευτή. Να είστε ειλικρινείς σχετικά με τα ποσοστά επιστροφών και τον χειρισμό μετά την πώληση. Και αποδεχτείτε ότι μία τακτοποιημένη απάντηση δεν είναι πάντα η πιο εμπορική.

Στα περισσότερα επιτυχημένα προγράμματα omnichannel, οι καλύτερες ετικέτες RFID είναι αυτές που υποστηρίζουν αθόρυβα την ακρίβεια σε όλα τα κανάλια, χωρίς να αναγκάζουν καταστήματα, προμηθευτές και ομάδες επιστροφών σε συνεχή διαπραγμάτευση. Παραμένουν προσαρτημένες. Εντοπίζονται γρήγορα. Συμπεριφέρονται καλά στις καταμετρήσεις. Δεν δημιουργούν αποφεύξιμα προβλήματα συσκευασίας ή παρουσίασης. Επιβιώνουν από το πραγματικό ταξίδι της λιανικής, όχι μόνο από το ιδανικό.

Αυτό είναι συνήθως το σαφέστερο σημάδι ότι η απόφαση για την ετικέτα ήταν σωστή. Η επιχείρηση σταματά να μιλά για τις ετικέτες και αρχίζει να βλέπει καθαρότερες καταμετρήσεις, ταχύτερες συλλογές, ομαλότερες μεταφορές, πιο ήρεμες επιστροφές και λιγότερες διαφωνίες για το αν το αρχείο αποθέματος λέει την αλήθεια. Στο omnichannel λιανική, αυτού του είδους η αθόρυβη εμπιστοσύνη είναι συνήθως αυτό που η σωστή ετικέτα RFID υποτίθεται ότι πραγματικά εξαγοράζει.