Πώς οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν τη βιωσιμότητα στο λιανεμπόριο

Η βιωσιμότητα στον τομέα του λιανικού εμπορίου συχνά περιορίζεται στα πιο ορατά σύμβολα. Ανακυκλωμένες τσάντες αγορών. Φωτισμός χαμηλότερης κατανάλωσης. Καθαρότερες δηλώσεις συσκευασίας. Δηλώσεις άνθρακα σε έναν ιστότοπο. Αυτά τα πράγματα έχουν σημασία, αλλά δεν είναι εκεί όπου δημιουργείται ή αποφεύγεται το μεγαλύτερο μέρος των απορριμμάτων του λιανικού εμπορίου. Μεγάλο μέρος των πραγματικών απορριμμάτων στο λιανικό εμπόριο συμβαίνει αθόρυβα, μέσα στις κανονικές λειτουργίες. Εμφανίζεται όταν τα καταστήματα παραγγέλνουν υπερβολικά επειδή το απόθεμα είναι αναξιόπιστο. Εμφανίζεται όταν τα προϊόντα παραμένουν πολύ καιρό στο λάθος μέρος και μειώνονται σε τιμή χωρίς λόγο. Εμφανίζεται όταν οι επιστροφές συσσωρεύονται επειδή κανείς δεν μπορεί να πει τι είναι πωλήσιμο. Εμφανίζεται όταν απολύτως καλό απόθεμα αντιμετωπίζεται σαν πρόβλημα απλώς και μόνο επειδή η επιχείρηση δεν μπορεί να το δει αρκετά καθαρά ώστε να το διακινήσει σωστά.

Εδώ είναι που οι ετικέτες RFID γίνονται εντυπωσιακά σχετικές με τη βιωσιμότητα. Όχι επειδή μια ετικέτα RFID κάνει από μόνη της ένα προϊόν πράσινο, και όχι επειδή κάθε λιανοπωλητής πρέπει να μιλάει σαν έκθεση για το κλίμα, αλλά επειδή η καλύτερη ορατότητα συνήθως οδηγεί σε λιγότερα απορρίμματα. Αν ένας λιανοπωλητής γνωρίζει τι έχει, πού βρίσκεται, σε ποια κατάσταση είναι και πόσο γρήγορα κινείται, παίρνει λιγότερες κακές αποφάσεις. Λιγότερες κακές αποφάσεις συνήθως σημαίνουν λιγότερες μεταφορές έκτακτης ανάγκης, λιγότερες περιττές μειώσεις τιμών, λιγότερες χαμένες μονάδες, λιγότερες αποφεύξιμες επιστροφές και λιγότερα προϊόντα που γλιστρούν σε ζημιά, απαξίωση ή απόρριψη πριν προλάβουν να πωληθούν δίκαια.

Πολλοί αγοραστές αναζητούν όρους όπως ετικέτες RFID για βιωσιμότητα λιανικής, βιωσιμότητα RFID λιανικής, RFID για κυκλικό λιανικό εμπόριο, ιχνηλασιμότητα προϊόντων στο λιανικό εμπόριο ή πώς το RFID μειώνει τα απορρίμματα λιανικής. Αυτές είναι καλές αναζητήσεις γιατί δείχνουν το πραγματικό ερώτημα. Το ερώτημα δεν είναι αν μια ετικέτα RFID φαίνεται βιώσιμη. Το ερώτημα είναι αν η καλύτερη ορατότητα σε επίπεδο είδους μπορεί να βοηθήσει έναν λιανοπωλητή να λειτουργεί την επιχείρηση με λιγότερη τριβή, λιγότερη υπερβολική αντίδραση και λιγότερα απορρίμματα. Σε πολλές κατηγορίες, η απάντηση είναι ναι.

Γιατί η ορατότητα αποθέματος είναι ζήτημα βιωσιμότητας

Το πρώτο σημείο όπου αυτό γίνεται προφανές είναι η ακρίβεια απογραφής. Όταν το απόθεμα λιανικής είναι λανθασμένο, η βιωσιμότητα υποφέρει με πολύ συνηθισμένους τρόπους. Ένα σύστημα μπορεί να δείχνει ότι ένα προϊόν είναι διαθέσιμο σε ένα κατάστημα ενώ στην πραγματικότητα λείπει. Ένα άλλο κατάστημα μπορεί να κρατά αθόρυβα πλεονάζον απόθεμα που οι σχεδιαστές δεν εμπιστεύονται αρκετά ώστε να το ανακατανείμουν. Η αναπλήρωση διαστρεβλώνεται. Οι μεταφορές γίνονται αδέξιες. Νέες παραγγελίες γίνονται επειδή η επιχείρηση δεν πιστεύει το απόθεμα που ήδη κατέχει. Αυτή η αλυσίδα λάθους δεν βλάπτει μόνο τις πωλήσεις. Συχνά οδηγεί σε περιττή παραγωγή, περιττή μεταφορά και περιττή πίεση μειώσεων τιμών.

Ένας λιανοπωλητής μόδας με το όνομα Rowan Thread το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια μιας πολυεποχιακής εφαρμογής σε τζιν, βασικά είδη και ελαφριά εξωτερικά ενδύματα. Πριν από τις ετικέτες RFID σε επίπεδο είδους, η αλυσίδα συνέχιζε να αντιμετωπίζει ορισμένα προϊόντα σαν να ήταν πιο σπάνια απ' ό,τι πραγματικά ήταν σε ορισμένα καταστήματα και πιο διαθέσιμα απ' ό,τι πραγματικά ήταν σε άλλα. Αυτό οδήγησε σε βιαστικά αιτήματα αναπλήρωσης, μεταφορές μεταξύ καταστημάτων που δεν θα έπρεπε να ήταν απαραίτητες και μειώσεις τιμών σε μονάδες που απλώς είχαν τοποθετηθεί λάθος ή είχαν καταμετρηθεί κακώς. Μόλις οι ετικέτες RFID βελτίωσαν την ακρίβεια απογραφής του καταστήματος, η επιχείρηση έγινε καλύτερη στη διακίνηση του υπάρχοντος αποθέματος πριν παραγγείλει περισσότερο. Αυτό δεν έλυσε τη βιωσιμότητα μέσω ενός συνθήματος. Μείωσε τα απορρίμματα μέσω καλύτερου ελέγχου.

Αυτό έχει σημασία γιατί μία από τις λιγότερο λαμπερές νίκες βιωσιμότητας στο λιανικό εμπόριο είναι απλώς να πουλάς το προϊόν που ήδη κατασκεύασες. Οι λιανοπωλητές χάνουν πολλή αξία όταν το προϊόν υπάρχει, αλλά όχι σε μορφή που η επιχείρηση μπορεί να αξιοποιήσει. Μπορεί να βρίσκεται στο πίσω δωμάτιο, στο λάθος κατάστημα, σε κλουβί επιστροφών ή ανακατεμένο σε λάθος βιτρίνα. Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν τη βιωσιμότητα στο λιανικό εμπόριο επειδή βοηθούν στην ανάκτηση αυτής της κρυμμένης αξίας νωρίτερα, πριν το προϊόν αρχίσει να γερνάει προς την περιοχή των μειώσεων τιμών, των μεταφορών ή των διαγραφών.

Πώς η καλύτερη ακρίβεια καταστήματος μειώνει τα κρυμμένα απορρίμματα

Μια αλυσίδα καλλυντικών με το όνομα Luma Vale το είδε αυτό με σετ περιποίησης δέρματος, πακέτα καλλυντικών και προϊόντα ταξιδιού. Ορισμένα καταστήματα έκαναν έκπτωση σε δωρήσιμο απόθεμα ταχύτερα απ' ό,τι έπρεπε επειδή ο χώρος πωλήσεων φαινόταν υπερπλήρης ενώ άλλα καταστήματα είχαν έλλειψη. Το πραγματικό ζήτημα δεν ήταν απλή αδυναμία ζήτησης. Ήταν η κακή ορατότητα. Οι ετικέτες RFID βοήθησαν την εταιρεία να δει ποιες μονάδες ήταν πραγματικά διαθέσιμες, ποιες περιφέρονταν στην ανάκτηση του πίσω δωματίου και ποια καταστήματα μπορούσαν ακόμη να πουλήσουν προϊόν σε πλήρη τιμή πριν ενεργοποιηθούν αποφάσεις μείωσης τιμών. Καλύτερη ορατότητα σήμαινε λιγότερες πρόωρες μειώσεις τιμών, και λιγότερες πρόωρες μειώσεις τιμών σήμαιναν λιγότερο απολύτως καλό απόθεμα να αντιμετωπίζεται σαν απόρριμμα.

Η μείωση των μειώσεων τιμών είναι ένας από τους σαφέστερους δεσμούς με τη βιωσιμότητα εδώ. Οι μειώσεις τιμών στο λιανικό εμπόριο είναι μερικές φορές απαραίτητες, αλλά πολλές από αυτές συμβαίνουν για λόγους που μπορούν να προληφθούν. Το προϊόν φτάνει αργά στον σωστό χώρο πωλήσεων. Κολλάει στη λάθος τοποθεσία. Χάνει το καλύτερο παράθυρο πωλήσεων επειδή το σύστημα πίστευε ότι βρισκόταν κάπου που δεν ήταν. Όταν οι ετικέτες RFID βελτιώνουν την ορατότητα των ειδών, οι λιανοπωλητές μπορούν να δράσουν νωρίτερα. Μπορούν να αναπληρώσουν το σωστό ράφι, να ανακτήσουν το σωστό προϊόν, να μεταφέρουν τις σωστές μονάδες και να κρατήσουν περισσότερο πωλήσιμο απόθεμα σε παραγωγική κυκλοφορία. Αυτό δεν εξαφανίζει τη μείωση τιμών, αλλά συχνά την κάνει πιο σκόπιμη και λιγότερο απελπισμένη.

Ένας λιανοπωλητής διακόσμησης σπιτιού με το όνομα Briar House το διαπίστωσε αυτό με εποχιακά αξεσουάρ, διακοσμητικά αντικείμενα και συσκευασμένα δώρα. Η αλυσίδα έκανε υπερβολικά επιθετική έκπτωση σε ορισμένες συλλογές στο τέλος κάθε σεζόν επειδή η εικόνα του αποθέματος ήταν πολύ θολή κατά την περίοδο πωλήσεων. Ορισμένα υποτιθέμενα αργά είδη βρίσκονταν στην πραγματικότητα σε αποθεματικό χώρο ή σε λάθος ζώνες έκθεσης. Μόλις οι ετικέτες RFID υποστήριξαν ταχύτερους ελέγχους χώρου πωλήσεων και καθαρότερη ορατότητα αποθέματος καταστήματος, η επιχείρηση έγινε καλύτερη στον εντοπισμό του πού βρισκόταν πραγματικά το προϊόν ενώ η σεζόν ήταν ακόμη ενεργή. Περισσότερες μονάδες πωλήθηκαν στην προβλεπόμενη τιμή και λιγότερες κατέληξαν σε στοίβες εκκαθάρισης χωρίς καλό λειτουργικό λόγο.

Αναπλήρωση, μεταφορές και αποδοτικότητα επιστροφής στο απόθεμα

Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν επίσης τη βιωσιμότητα μέσω καλύτερης πειθαρχίας αναπλήρωσης. Η βιωσιμότητα δεν αφορά μόνο υλικά και συσκευασία. Αφορά επίσης τον χρονισμό. Αν η λογική αναπλήρωσης τροφοδοτείται από κακά δεδομένα καταστήματος, οι λιανοπωλητές τείνουν να υπεραντισταθμίζουν. Αποστέλλουν περισσότερα απ' ό,τι χρειάζεται πραγματικά το ράφι, κρατούν υπερβολικό απόθεμα στο λάθος μέρος και δημιουργούν περισσότερη κίνηση απ' ό,τι ωφελείται πραγματικά η επιχείρηση. Καλύτερα δεδομένα σε επίπεδο είδους βοηθούν τα καταστήματα και τους σχεδιαστές να αναπληρώνουν με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και λιγότερο πανικό. Αυτό συχνά σημαίνει λιγότερες περιττές αποστολές και λιγότερες αναποτελεσματικές μετακινήσεις αποθέματος μεταξύ καταστημάτων και κέντρων διανομής.

Ένας λιανοπωλητής υποδημάτων με το όνομα North Harbor Shoes το βίωσε αυτό με βασικές σειρές μεγεθών και υψηλής ποιότητας casual γραμμές. Η εταιρεία είχε τη συνήθεια να μεταφέρει απόθεμα αντιδραστικά επειδή το σύστημα ενός καταστήματος φαινόταν άδειο ενώ το σύστημα ενός άλλου φαινόταν υγιές. Πολύ συχνά, αυτές οι αποφάσεις βασίζονταν σε μισοαληθινά αρχεία αποθέματος. Οι ετικέτες RFID έδωσαν στους σχεδιαστές καλύτερη εικόνα του τι ήταν φυσικά διαθέσιμο και πού. Με τον χρόνο, η επιχείρηση μείωσε ορισμένες αποφεύξιμες μεταφορές και βελτίωσε τη διαθεσιμότητα μεγεθών χρησιμοποιώντας απόθεμα που ήταν ήδη στο δίκτυο. Αυτό έκανε τη λειτουργία λιγότερο σπάταλη χωρίς να μετατρέψει τη βιωσιμότητα σε ξεχωριστό έργο.

Η επεξεργασία επιστροφών είναι ένας ακόμη τομέας όπου η βιωσιμότητα και το RFID συνδέονται με πολύ πρακτικό τρόπο. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα συχνά αντιμετωπίζονται σαν να είναι κατεστραμμένα ή προβληματικά για περισσότερο χρόνο απ' ό,τι χρειάζεται. Στην πραγματικότητα, πολλές επιστρεφόμενες μονάδες είναι απολύτως πωλήσιμες. Απλώς περνούν πολύ χρόνο σε επαλήθευση, προετοιμασία ή αβεβαιότητα. Όσο περισσότερο κάθονται, τόσο πιο πιθανό είναι να χάσουν ένα παράθυρο πωλήσεων, να παρεκκλίνουν σε λάθος διαδρομή χειρισμού ή να υποτιμηθούν χωρίς λόγο. Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν τη βιωσιμότητα στο λιανικό εμπόριο βοηθώντας τα επιστρεφόμενα αγαθά να αναγνωρίζονται, να επαληθεύονται και να επανεισάγονται σε χρησιμοποιήσιμο απόθεμα ταχύτερα.

Γιατί οι πωλήσιμες επιστροφές χρειάζονται ταχύτερη αναγνώριση

Ένας λιανοπωλητής υψηλής ποιότητας περιποίησης δέρματος με το όνομα Maren Bloom το είδε αυτό με εργαλεία ομορφιάς, συσκευασμένα σετ και προϊόντα με βάση την αναπλήρωση. Πριν από το RFID, τα επιστρεφόμενα είδη συχνά περνούσαν πολύ χρόνο σε ανάκτηση στο γραφείο εξυπηρέτησης ή σε έλεγχο στο πίσω δωμάτιο επειδή κανείς δεν εμπιστευόταν απόλυτα αυτό που έβλεπε. Ορισμένες μονάδες ήταν πωλήσιμες, αλλά ωρίμαζαν προς μείωση τιμής ούτως ή άλλως επειδή η διαδικασία ήταν πολύ αργή. Με τις ετικέτες RFID να βοηθούν στην ταχύτερη επιβεβαίωση της ταυτότητας του προϊόντος και της κατάστασης επιστροφής, τα καταστήματα επέστρεψαν περισσότερες πωλήσιμες επιστροφές σε ενεργό απόθεμα ενώ είχαν ακόμη αξία. Αυτό είναι κέρδος βιωσιμότητας με την πιο πρακτική έννοια. Λιγότερο χρησιμοποιήσιμο προϊόν παγιδεύτηκε στη νεκρή ζώνη μεταξύ επιστροφής πελάτη και μεταπώλησης.

Οι ετικέτες RFID σε μοντέλα κυκλικού λιανικού εμπορίου

Η ίδια λογική έχει ακόμη μεγαλύτερη σημασία σε μοντέλα κυκλικού λιανικού εμπορίου όπως η μεταπώληση, η επισκευή, η ενοικίαση, η ανακαίνιση και η επιστροφή. Ένας λιανοπωλητής δεν μπορεί να οικοδομήσει μια αξιόπιστη κυκλική στρατηγική αν χάσει τον έλεγχο της ταυτότητας του προϊόντος μετά την πρώτη πώληση. Μόλις εξαφανιστεί το αρχικό κουτί και το προϊόν περάσει από χρήση, επιστροφή, σέρβις ή μεταπώληση, η ορατότητα γίνεται δυσκολότερη. Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν το κυκλικό λιανικό εμπόριο επειδή βοηθούν την επιχείρηση να επανασυνδέσει τα φυσικά αντικείμενα με τα αρχεία προϊόντων τους. Αυτό κάνει το recommerce, τη μεταπώληση με πιστοποίηση, το ιστορικό επισκευών και τις ροές επανέκδοσης πολύ ευκολότερα στη διαχείριση.

Μια μάρκα υπαίθριων δραστηριοτήτων με το όνομα Alder Ridge χρησιμοποίησε ετικέτες RFID σε ένα πιλοτικό πρόγραμμα για τεχνικά μπουφάν και σακίδια που προορίζονταν για επισκευή και μεταπώληση. Η ομάδα βιωσιμότητας αρχικά μιλούσε για την κυκλικότητα με ευρείς όρους, αλλά το πραγματικό εμπόδιο αποδείχθηκε ότι ήταν η ταυτότητα. Μόλις επέστρεφαν μεταχειρισμένα είδη, η μάρκα έπρεπε να γνωρίζει τι ήταν το προϊόν, σε ποιο έτος μοντέλου ανήκε, ποια υλικά περιείχε και αν πληρούσε τις προϋποθέσεις για επισκευή ή μεταπώληση. Οι ετικέτες RFID έκαναν αυτό το βήμα επανασύνδεσης πολύ ταχύτερο. Η μάρκα μπορούσε να δρομολογήσει περισσότερα επιστρεφόμενα είδη σε επισκευή ή recommerce αντί να τα αντιμετωπίζει σαν ανώνυμα προϊόντα με υπερβολική τριβή.

Αυτή είναι μία από τις πιο χρήσιμες αλήθειες για το RFID και τη βιωσιμότητα. Η βιωσιμότητα βελτιώνεται όταν η επιχείρηση γίνεται καλύτερη στο να κρατά τα προϊόντα σε διαδρομές που δημιουργούν αξία για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Αν ένα επιστρεφόμενο μπουφάν μπορεί να επισκευαστεί αντί να απορριφθεί, αν μια μεταχειρισμένη τσάντα μπορεί να πιστοποιηθεί και να μεταπωληθεί, αν ένα εποχιακό προϊόν μπορεί να βρεθεί και να πωληθεί πριν από την εκκαθάριση, τότε ο λιανοπωλητής κάνει καλύτερη χρήση των υλικών και της εργασίας που είναι ήδη ενσωματωμένα στο είδος. Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν αυτού του είδους τη βιωσιμότητα λιανικής πολύ πιο συγκεκριμένα απ' ό,τι πολλοί ισχυρισμοί μάρκετινγκ.

Η μεταπώληση και η επισκευή εξαρτώνται από την ταυτότητα του προϊόντος

Μια μάρκα ειδών πολυτελείας με το όνομα Cedar Row το διαπίστωσε αυτό σε μια συνεργασία μεταπώλησης για τσάντες και μικρά δερμάτινα είδη. Το μεγαλύτερο πρόβλημα δεν ήταν το ενδιαφέρον των πελατών. Το μεγαλύτερο πρόβλημα ήταν η βεβαιότητα κατά την παραλαβή. Μόλις έφτανε ένα μεταχειρισμένο είδος, η μάρκα και ο συνεργάτης μεταπώλησης χρειάζονταν έναν αξιόπιστο τρόπο να επιβεβαιώσουν την ταυτότητα και να αξιολογήσουν αν το προϊόν ανήκε στο εξουσιοδοτημένο πρόγραμμα μεταπώλησης. Οι ετικέτες RFID βελτίωσαν αυτό το βήμα αρκετά ώστε περισσότερα είδη να μπορούν να προχωρήσουν σε μεταπώληση αντί να παραμένουν σε έλεγχο πιστοποίησης ή να απορρίπτονται υπερβολικά διστακτικά. Αυτό επέκτεινε τη ζωή του προϊόντος με εμπορικά χρήσιμο τρόπο, που είναι αυτό που πρέπει να κάνει η καλή εργασία βιωσιμότητας.

Η ιχνηλασιμότητα προϊόντων είναι ένα άλλο σημαντικό κομμάτι. Οι συζητήσεις για τη βιωσιμότητα στο λιανικό εμπόριο περιλαμβάνουν ολοένα και περισσότερο διαφάνεια σχετικά με την προμήθεια, τα υλικά και τις πληροφορίες κύκλου ζωής. Τίποτα από αυτά δεν έχει μεγάλη σημασία αν η επιχείρηση δεν μπορεί να κρατήσει το προϊόν συνδεδεμένο με τη σωστή ταυτότητα με την πάροδο του χρόνου. Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν την ιχνηλασιμότητα προϊόντων στο λιανικό εμπόριο κάνοντας ευκολότερη την παρακολούθηση της ίδιας μονάδας κατά την παραλαβή, τις λειτουργίες καταστήματος, τις επιστροφές, το σέρβις και μερικές φορές ακόμη και τη μεταπώληση ή την επιστροφή. Όταν ο δεσμός ταυτότητας είναι ισχυρότερος, τα δεδομένα βιωσιμότητας γίνονται πιο αξιοποιήσιμα αντί απλώς πιο διακοσμητικά.

Μια εταιρεία υψηλής ποιότητας οικιακών υφασμάτων με το όνομα Linden Row χρησιμοποίησε αυτή τη λογική για επιλεγμένες σειρές κλινοσκεπασμάτων και οικιακής άνεσης με ισχυρότερους στόχους ιχνηλασιμότητας. Η εταιρεία ήθελε σαφέστερη ορατότητα στις πωλήσεις, τις επιστροφές και τον χειρισμό μετά την πώληση επειδή προσπαθούσε να κατανοήσει την πραγματική ζωή του προϊόντος, όχι μόνο τον όγκο αποστολών. Οι ετικέτες RFID δεν δημιούργησαν από μόνες τους βιωσιμότητα. Αυτό που έκαναν ήταν να βοηθήσουν την επιχείρηση να δει πώς τα προϊόντα κινούνταν πραγματικά μέσα από τα κανάλια λιανικής και μετά την πώληση. Αυτό έδωσε στη μάρκα καλύτερα στοιχεία για το πού συνέβαιναν τα απορρίμματα και πού θα είχε πραγματικά σημασία η παρέμβαση.

Φθορές, ορατότητα ραφιού και αποδοτικότητα εργασίας

Η μείωση των φθορών έχει επίσης μια πτυχή βιωσιμότητας, ακόμη και αν συχνά συζητείται μόνο ως ζήτημα κέρδους. Όταν τα προϊόντα εξαφανίζονται μέσω κλοπής, λανθασμένης τοποθέτησης ή εσωτερικών σφαλμάτων χειρισμού, το περιβαλλοντικό κόστος κατασκευής και μεταφοράς αυτών των μονάδων έχει ήδη πληρωθεί, αλλά η επιχείρηση και ο πελάτης δεν κερδίζουν τίποτα από αυτό. Ο καλύτερος έλεγχος αποθέματος, η καλύτερη ορατότητα χώρου πωλήσεων και η ταχύτερη ανίχνευση εξαιρέσεων βοηθούν όλα στη μείωση αυτών των απορριμμάτων. Οι ετικέτες RFID το υποστηρίζουν αυτό κάνοντας την αλήθεια του αποθέματος πιο επίκαιρη και τις αποκλίσεις ευκολότερα αντιληπτές.

Ένας λιανοπωλητής αθλητικών ειδών με το όνομα Ridge Harbor το είδε αυτό σε επώνυμα ενδύματα, αξεσουάρ και υψηλής ποιότητας μαλακά είδη. Πριν από το RFID, οι χαμένες μονάδες συχνά αντιμετωπίζονταν ως ένα ασαφές λειτουργικό κόστος. Αφού οι ετικέτες RFID βελτίωσαν την ακρίβεια απογραφής και τη συχνότητα καταμέτρησης, οι διευθυντές απέκτησαν σαφέστερη εικόνα για το ποια προϊόντα πραγματικά εξαφανίζονταν και ποια απλώς είχαν τοποθετηθεί λάθος. Αυτό τους επέτρεψε να δράσουν ταχύτερα στις πραγματικές προβληματικές περιοχές. Ορισμένες απώλειες αποτράπηκαν άμεσα. Άλλες τουλάχιστον ήρθαν στην επιφάνεια νωρίτερα, γεγονός που μείωσε το ποσό των αόρατων απορριμμάτων που απορροφούσε η επιχείρηση.

Η ορατότητα ραφιού παίζει επίσης ρόλο στη βιωσιμότητα επειδή η κακή ορατότητα ραφιού προκαλεί αποφεύξιμη αναπλήρωση, προλήψιμες χαμένες πωλήσεις και αναποτελεσματικό χειρισμό. Αν το σύστημα πιστεύει ότι ένα είδος είναι διαθέσιμο ενώ το ράφι είναι άδειο, η επιχείρηση αντιδρά άσχημα. Μπορεί να στείλει περισσότερο απόθεμα απ' ό,τι χρειάζεται, να μεταφέρει προϊόν χωρίς λόγο ή να μειώσει την τιμή των λάθος μονάδων αργότερα επειδή το αρχικό πρόβλημα του ραφιού δεν διαγνώστηκε ποτέ σωστά. Οι ετικέτες RFID βοηθούν τα καταστήματα να δουν τι είναι πραγματικά στο ράφι και τι βρίσκεται απλώς κάπου στο κτίριο. Αυτό δίνει στις ομάδες αναπλήρωσης και ανάκτησης καλύτερη ευκαιρία να κρατήσουν το προϊόν παραγωγικό αντί να το αφήσουν να οδηγηθεί προς τα απορρίμματα.

Οι ετικέτες RFID λιανικής μπορούν να βελτιώσουν την ανάκτηση σε επίπεδο καταστήματος

Ένας ειδικός λιανοπωλητής τροφίμων με το όνομα Evergreen Pantry χρησιμοποίησε ετικέτες RFID λιανικής σε υψηλής ποιότητας τρόφιμα δώρων, συσκευασμένα είδη τροφοδοσίας και εποχιακά πακέτα. Η αλυσίδα αντιμετώπιζε ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο: το προϊόν φαινόταν παρόν στο απόθεμα του καταστήματος αλλά απόν από βασικές θέσεις ραφιών κατά τις ώρες αιχμής πωλήσεων. Το αποτέλεσμα ήταν ένα μείγμα χαμένων πωλήσεων και αδέξιων αντιδράσεων αναπλήρωσης. Μόλις οι ετικέτες RFID υποστήριξαν καλύτερη ορατότητα ραφιού, τα καταστήματα έγιναν ταχύτερα στη μετακίνηση του σωστού αποθέματος στη σωστή έκθεση πριν κλείσουν τα παράθυρα προωθητικών ενεργειών. Περισσότερο προϊόν πωλήθηκε όταν είχε ακόμη πλήρη αξία και λιγότερες μονάδες κατέληξαν σε βαριά μείωση τιμής απλώς και μόνο επειδή το κατάστημα είχε αργήσει να δει την πραγματική κατάσταση του ραφιού.

Οι ετικέτες RFID μπορούν επίσης να υποστηρίξουν τη βιωσιμότητα μέσω της αποδοτικότητας εργασίας, αν και αυτό το μέρος χρειάζεται προσεκτική εξήγηση. Το θέμα δεν είναι απλώς να πούμε ότι λιγότερες ώρες εργασίας ισούνται με βιωσιμότητα. Το καλύτερο επιχείρημα είναι ότι όταν οι ομάδες περνούν λιγότερο χρόνο σε σάρωση, αναζήτηση και επανακαταμέτρηση χαμηλής αξίας, μπορούν να περνούν περισσότερο χρόνο σε ενέργειες που διατηρούν την αξία του προϊόντος. Η ανάκτηση χώρου πωλήσεων, η διαλογή επιστροφών, η δρομολόγηση επισκευών, η παραλαβή μεταπώλησης και η καλύτερη αναπλήρωση εξαρτώνται όλα από την εργασία. Αν οι εργαζόμενοι είναι θαμμένοι σε αργή χειροκίνητη επαλήθευση, αυτές οι πιο πολύτιμες ενέργειες καθυστερούν. Οι ετικέτες RFID βοηθούν να ελευθερωθεί μέρος αυτού του χρόνου.

Ένας όμιλος πολυκαταστημάτων με το όνομα Westbridge Collective το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια μιας ευρείας προσπάθειας βελτίωσης αποθέματος σε ενδύματα, αξεσουάρ και καλλυντικά. Η εταιρεία δεν παρουσίασε το RFID ως ιστορία περικοπής εργασίας. Αντ' αυτού, διαπίστωσε ότι οι ταχύτερες καταμετρήσεις και η ταχύτερη αναζήτηση μείωσαν τον όγκο της μη παραγωγικής εργασίας αποθέματος που έπρεπε να κάνουν τα καταστήματα. Αυτό έδωσε στις ομάδες περισσότερο χρόνο για ανάκτηση ραφιών και ταχύτερη επανεισαγωγή πωλήσιμων επιστροφών. Το όφελος βιωσιμότητας ήταν έμμεσο αλλά πραγματικό. Το προϊόν περνούσε λιγότερο χρόνο εγκλωβισμένο σε κατάσταση χαμηλής αξίας απλώς και μόνο επειδή η εργασία του καταστήματος είχε περισσότερο περιθώριο να κάνει τα σωστά πράγματα.

Εκπλήρωση παραγγελιών omnichannel και παρακολούθηση επαναχρησιμοποιήσιμων περιουσιακών στοιχείων

Η ίδια αρχή ισχύει για το BOPIS και την εκπλήρωση παραγγελιών omnichannel. Οι αποτυχημένες παραγγελίες παραλαβής και η κακή ορατότητα αποθέματος καταστήματος μπορούν να οδηγήσουν σε επαναλαμβανόμενες αποστολές, ακυρωμένες παραγγελίες, πρόσθετο χειρισμό και απογοητευμένους πελάτες που μπορεί να παραγγείλουν ξανά ή να αλλάξουν κανάλι με αναποτελεσματικούς τρόπους. Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν ακριβέστερο απόθεμα καταστήματος και ταχύτερο εντοπισμό ειδών, γεγονός που βοηθά την επιχείρηση να εκπληρώνει παραγγελίες με το προϊόν που ήδη έχει στη σωστή θέση αντί να αντισταθμίζει την αβεβαιότητα αργότερα. Σε ένα μεγάλο δίκτυο, αυτού του είδους η βελτίωση έχει μεγαλύτερη σημασία απ' ό,τι φαίνεται αρχικά.

Μια αλυσίδα ομορφιάς και ευεξίας με το όνομα Solstice House το παρατήρησε αυτό με ταχέως κινούμενα προϊόντα αυτοφροντίδας και επιμελημένα πακέτα δώρων. Ορισμένες παραγγελίες BOPIS ακυρώνονταν επειδή το κατάστημα δεν μπορούσε να εντοπίσει το απόθεμα αρκετά γρήγορα, ακόμη και αν το απόθεμα υπήρχε τεχνικά στο κτίριο. Αυτό οδήγησε σε πρόσθετη προσπάθεια εξυπηρέτησης πελατών, πρόσθετες μεταφορές και περισσότερη αναστάτωση αποθέματος απ' ό,τι ήταν απαραίτητο. Μόλις οι ετικέτες RFID βελτίωσαν την ικανότητα των καταστημάτων να εντοπίζουν και να εμπιστεύονται το απόθεμά τους, το ποσοστό εκπλήρωσης BOPIS βελτιώθηκε. Το όφελος βιωσιμότητας προήλθε από τη μείωση της σπατάλης κίνησης και την καλύτερη χρήση του υπάρχοντος αποθέματος πριν η επιχείρηση προσπαθήσει να λύσει το πρόβλημα με περισσότερη κίνηση προϊόντος.

Ένας άλλος σημαντικός δεσμός με τη βιωσιμότητα είναι η συσκευασία και η επαναχρησιμοποίηση περιουσιακών στοιχείων. Σε ορισμένα περιβάλλοντα λιανικού εμπορίου και κέντρων διανομής, οι ετικέτες RFID χρησιμοποιούνται όχι μόνο σε προϊόντα αλλά και σε επαναχρησιμοποιήσιμους κάδους, επιστρεφόμενα εξαρτήματα, περιουσιακά στοιχεία μεταφοράς ή συστήματα ανάρτησης που υποστηρίζουν επαναλαμβανόμενη κίνηση μέσα στο δίκτυο. Η καλύτερη ορατότητα αυτών των επαναχρησιμοποιήσιμων περιουσιακών στοιχείων βοηθά τους λιανοπωλητές να τα κρατούν σε κυκλοφορία περισσότερο και μειώνει την εξάρτηση από αναλώσιμα υλικά χειρισμού. Αυτή δεν είναι η πρώτη περίπτωση χρήσης βιωσιμότητας που σκέφτονται οι περισσότεροι, αλλά μπορεί να είναι πολύ πρακτική.

Ένας όμιλος ειδικών ενδυμάτων με το όνομα Willow Thread εφάρμοσε RFID σε επαναχρησιμοποιήσιμους κάδους μεταφοράς καταστήματος και επιλεγμένα περιουσιακά στοιχεία χειρισμού παράλληλα με τη σήμανση σε επίπεδο είδους. Πριν από αυτό, το δίκτυο έχανε αθόρυβα επαναχρησιμοποιήσιμο εξοπλισμό και αντιστάθμιζε με περισσότερη αναλώσιμη συσκευασία και ad hoc διορθώσεις. Μόλις οι κάδοι έγιναν ευκολότεροι στην παρακολούθηση και ανάκτηση, η επιχείρηση μείωσε την αποφεύξιμη απώλεια και βελτίωσε την επαναχρησιμοποίηση. Αυτό μπορεί να ακούγεται λιγότερο λαμπερό από την ιχνηλασιμότητα προϊόντων, αλλά είναι ακριβώς το είδος της λειτουργικής βελτίωσης βιωσιμότητας που αθροίζεται με τον χρόνο.

Το RFID είναι ένα εργαλείο διευκόλυνσης, όχι στρατηγική βιωσιμότητας από μόνο του

Είναι σημαντικό να παραμείνουμε ειλικρινείς, ωστόσο. Οι ετικέτες RFID δεν κάνουν αυτόματα έναν λιανοπωλητή βιώσιμο. Μια κακώς διοικούμενη επιχείρηση μπορεί ακόμη να αγοράζει υπερβολικά, να συσκευάζει υπερβολικά, να μεταφέρει υπερβολικά και να μειώνει υπερβολικά τις τιμές με ετικέτες RFID συνδεδεμένες σε όλα. Οι ετικέτες δεν είναι η στρατηγική. Είναι ένα εργαλείο διευκόλυνσης. Η αξία βιωσιμότητάς τους εμφανίζεται όταν ο λιανοπωλητής χρησιμοποιεί την καλύτερη ορατότητα για να λαμβάνει καλύτερες αποφάσεις σχετικά με την αναπλήρωση, τις επιστροφές, τη μεταπώληση, την ανάκτηση και τη ζωή του προϊόντος. Χωρίς αυτές τις αλλαγές διαδικασίας, οι ετικέτες από μόνες τους είναι απλώς καλύτερη αναγνώριση.

Μια μάρκα υψηλής ποιότητας μόδας με το όνομα Arden Hill το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια ενός πρώιμου πιλοτικού προγράμματος. Η εταιρεία περίμενε ότι το RFID θα απέφερε οφέλη βιωσιμότητας αμέσως, αλλά τα πρώτα αποτελέσματα ήταν μόνο μέτρια επειδή οι συνήθειες μείωσης τιμών, ο χειρισμός επιστροφών και οι αποφάσεις μεταφοράς δεν είχαν αλλάξει αρκετά. Μόλις η διοίκηση άρχισε να χρησιμοποιεί τη βελτιωμένη ορατότητα για να προσαρμόσει πραγματικά αυτές τις διαδικασίες, εμφανίστηκαν τα πραγματικά κέρδη. Περισσότερες μονάδες πωλήθηκαν στην προβλεπόμενη αξία, λιγότερες επιστροφές έμειναν αδρανείς και τα κυκλικά πιλοτικά προγράμματα έγιναν ευκολότερα στη διαχείριση. Το δίδαγμα ήταν απλό: το RFID υποστηρίζει τη βιωσιμότητα καλύτερα όταν η επιχείρηση είναι έτοιμη να δράσει βάσει αυτού που μπορεί πλέον να δει.

Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο το ισχυρό περιεχόμενο σχετικά με τη βιωσιμότητα λιανικής και το RFID πρέπει να παραμένει θεμελιωμένο σε επιχειρηματική γλώσσα. Οι σοβαροί αγοραστές δεν αναζητούν απλώς βιωσιμότητα με αόριστη έννοια. Αναζητούν κυκλικό λιανικό εμπόριο, ιχνηλασιμότητα προϊόντων, λιγότερες μειώσεις τιμών, καλύτερη ακρίβεια απογραφής, υποστήριξη μεταπώλησης, αποδοτικότητα επιστροφών και μειωμένα απορρίμματα λιανικής. Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν τη βιωσιμότητα στο λιανικό εμπόριο επειδή βοηθούν στη βελτίωση αυτών ακριβώς των αποτελεσμάτων. Αυτή είναι καλύτερη ιστορία από το να ισχυρίζεται κανείς ότι η ίδια η ετικέτα είναι βιώσιμη. Η πραγματική αξία δεν είναι συμβολική. Είναι λειτουργική.

Η λειτουργική αξία ενισχύει την υπόθεση της βιωσιμότητας

Ένας λιανοπωλητής πολλαπλών κατηγοριών με την ονομασία Rowan Harbor το είχε κατανοήσει καλά αυτό, όταν επέκτεινε το RFID σε είδη ένδυσης, εργαλεία ομορφιάς, αξεσουάρ και επιλεγμένα προϊόντα σπιτιού. Εσωτερικά, το έργο δεν παρουσιάστηκε πρώτα ως πρωτοβουλία βιωσιμότητας. Παρουσιάστηκε ως καλύτερος έλεγχος αποθέματος, λιγότερες αποφεύξιμες μειώσεις τιμών, ταχύτερη ανάκτηση επιστροφών, ισχυρότερη υποστήριξη μεταπώλησης και καθαρότερη ορατότητα του κύκλου ζωής. Αυτά συνέβαλαν στους στόχους βιωσιμότητας της εταιρείας με πολύ πιο αξιόπιστο τρόπο από ό,τι θα μπορούσε ποτέ μια ήπια καμπάνια. Το επιχειρηματικό σκεπτικό ίσχυε, επειδή το λειτουργικό σκεπτικό ήταν πραγματικό.

Σε τελική ανάλυση, οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν τη βιωσιμότητα στο λιανικό εμπόριο, επειδή βοηθούν τους λιανοπωλητές να αξιοποιούν καλύτερα το προϊόν, την εργασία και τη μεταφορική προσπάθεια που έχουν ήδη επενδυθεί στην επιχείρηση. Βελτιώνουν την ακρίβεια απογραφής. Μειώνουν τις αποφεύξιμες μειώσεις τιμών. Υποστηρίζουν ταχύτερη επιστροφή στο απόθεμα. Κάνουν τη μεταπώληση και την επισκευή ευκολότερες στη διαχείριση. Βοηθούν να αποκαλυφθεί η σπατάλη που κρύβεται πίσω από αδύναμη ορατότητα. Υποστηρίζουν την ιχνηλασιμότητα του προϊόντος σε μεγαλύτερο μέρος του κύκλου ζωής. Και τα κάνουν όλα αυτά κάνοντας το σύστημα λιανικής λίγο λιγότερο τυφλό απέναντι σε αυτά που ήδη κατέχει.

Αυτή είναι η πραγματική ιστορία βιωσιμότητας. Όχι μια ετικέτα που παριστάνει από μόνη της μια κλιματική λύση, αλλά ένα εργαλείο που βοηθά τους λιανοπωλητές να πουλήσουν αυτό που παρήγαγαν, να ανακτήσουν αυτό που τους επιστράφηκε, να επαναχρησιμοποιήσουν ό,τι έχει ακόμη αξία και να μετακινούν λιγότερα προϊόντα για λάθος λόγους. Στο λιανικό εμπόριο, αυτά δεν είναι μικρά κέρδη. Είναι ακριβώς το είδος των πρακτικών βελτιώσεων που κάνουν τη βιωσιμότητα να μοιάζει λιγότερο με καμπάνια και περισσότερο με μια επιχείρηση που λειτουργεί καλύτερα.