Πώς να εξατομικεύσετε κάρτες RFID για προγράμματα μελών

Εξατομίκευση καρτών RFID για προγράμματα μέλους ακούγεται εύκολη, μέχρι μια επωνυμία να προσπαθήσει πραγματικά να το κάνει σε μεγάλη κλίμακα. Επιφανειακά, η ιδέα φαίνεται απλή. Βάλτε ένα λογότυπο στην κάρτα, προσθέστε ένα όνομα μέλους, ίσως εκτυπώστε έναν αριθμό, κωδικοποιήστε το τσιπ και η δουλειά τελείωσε. Αλλά τη στιγμή που το πρόγραμμα ξεπερνά μερικές εκατοντάδες μέλη, τα ερωτήματα γίνονται δυσκολότερα. Πρέπει κάθε κάρτα να έχει την ίδια εμφάνιση ή τα υψηλής ποιότητας μέλη να λαμβάνουν διαφορετικό σχεδιασμό; Πρέπει η κάρτα να εμφανίζει το όνομα του μέλους, το επίπεδο συνδρομής, την ημερομηνία λήξης ή μόνο μια καθαρή ταυτότητα της επωνυμίας; Πρέπει η εξατομικευμένη κάρτα μέλους RFID να λειτουργεί κυρίως ως οπτικό σύμβολο πιστότητας ή να υποστηρίζει επίσης καταχώριση, πρόσβαση σε ντουλάπια, ανέπαφη πληρωμή, προνόμια εκδηλώσεων ή σύνδεση με εφαρμογή; Και ίσως το πιο σημαντικό, πώς εξατομικεύετε την κάρτα με τρόπο που να φαίνεται χρήσιμος και υψηλής ποιότητας αντί για φορτωμένος και άβολος;

Αυτό είναι το πραγματικό σημείο εκκίνησης. Η εξατομίκευση καρτών RFID για προγράμματα μέλους δεν είναι απλώς μια εργασία εκτύπωσης. Είναι ταυτόχρονα μια απόφαση επωνυμίας, μια επιχειρησιακή απόφαση και μια απόφαση εμπειρίας πελάτη. Η καλύτερη εξατομικευμένη κάρτα RFID δεν είναι αυτή με τις περισσότερες πληροφορίες στριμωγμένες στην επιφάνειά της. Είναι αυτή που βοηθά τα μέλη να αισθάνονται αναγνωρισμένα, βοηθά το προσωπικό να εργάζεται ταχύτερα και υποστηρίζει την πραγματική λογική του προγράμματος μέλους χωρίς να δημιουργεί σύγχυση.

Ξεκινήστε την εξατομίκευση με τον σκοπό του προγράμματος μέλους

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κατανοηθεί είναι ότι η εξατομίκευση πρέπει να ακολουθεί τον σκοπό του προγράμματος. Μια κάρτα μέλους γυμναστηρίου, μια κάρτα ιδιωτικής λέσχης, μια κάρτα VIP λιανικής, μια κάρτα πρόσβασης coworking, μια κάρτα μέλους μουσείου και μια κάρτα πιστότητας spa μπορεί να χρησιμοποιούν όλες RFID, αλλά δεν χρειάζονται όλες τον ίδιο τύπο εξατομίκευσης. Ορισμένα προγράμματα ενδιαφέρονται περισσότερο για γρήγορη οπτική αναγνώριση στη ρεσεψιόν. Κάποια ενδιαφέρονται για κύρος και αποκλειστικότητα. Κάποια χρειάζονται μεταβλητά δεδομένα για έλεγχο πρόσβασης και κρατήσεις μαθημάτων. Άλλα θέλουν η κάρτα να συνδέει τις φυσικές επισκέψεις με ψηφιακές ανταμοιβές. Αν εξατομικεύετε κάθε κάρτα μέλους RFID χρησιμοποιώντας τον ίδιο τύπο, συνήθως καταλήγετε με μια κάρτα που είναι αποδεκτή στη θεωρία αλλά αξέχαστη στην πραγματική ζωή.

Μια υψηλής ποιότητας λέσχη περιποίησης δέρματος στη Σεούλ το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια μιας επαναλανσάρισης. Η πρώτης γενιάς κάρτα μέλους της είχε το όνομα του μέλους, έναν μακρύ αριθμό μέλους, μια ημερομηνία εγγραφής, ένα barcode, έναν κωδικό QR και ένα μικρό λογότυπο όλα στριμωγμένα σε μία όψη κάρτας. Τεχνικά, περιείχε άφθονες χρήσιμες πληροφορίες. Στην πράξη, φαινόταν φορτωμένη, φθηνή και παράξενα παλιομοδίτικη για μια υψηλής ποιότητας επωνυμία. Η εταιρεία επανασχεδίασε την κάρτα με πιο καθαρή διάταξη, κράτησε ορατά μόνο το όνομα του μέλους και το επίπεδο, μετέφερε τα υπόλοιπα στο backend και χρησιμοποίησε τη λειτουργία RFID πιο έξυπνα. Τα μέλη αντιμετώπισαν αμέσως τη νέα κάρτα ως κάτι που αξίζει να κουβαλούν. Η τεχνολογία δεν άλλαξε πολύ. Η στρατηγική εξατομίκευσης άλλαξε.

Εξατομικεύστε για σαφήνεια αντί για όγκο πληροφοριών

Αυτή η ιστορία δείχνει τον πρώτο πραγματικό κανόνα: εξατομικεύστε για σαφήνεια, όχι για όγκο. Αν μια κάρτα μέλους προσπαθεί να εμφανίσει τα πάντα, συνήθως δεν εμφανίζει τίποτα καλά. Ένας ισχυρός σχεδιασμός κάρτας μέλους RFID ξεκινά αποφασίζοντας τι πρέπει πραγματικά να είναι ορατό. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό σημαίνει την επωνυμία, το όνομα του μέλους και ένα προσεκτικά επιλεγμένο σημάδι κατάστασης ή επίπεδο συνδρομής. Όλα τα υπόλοιπα πρέπει να κερδίσουν τη θέση τους.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό επειδή η εξατομίκευση έχει δύο επίπεδα. Υπάρχει η ορατή εξατομίκευση, που περιλαμβάνει εκτυπωμένα στοιχεία όπως όνομα, φωτογραφία, αριθμός κάρτας, επίπεδο, ημερομηνία λήξης ή τοποθεσία. Έπειτα υπάρχει η αόρατη εξατομίκευση, που συμβαίνει μέσω κωδικοποίησης τσιπ, σύνδεσης με backend, κανόνων λογαριασμού και δικαιωμάτων πρόσβασης. Πολλά αδύναμα προγράμματα υπερφορτώνουν το ορατό επίπεδο επειδή δεν εμπιστεύονται αρκετά το αόρατο επίπεδο. Τα ισχυρότερα προγράμματα κάνουν το αντίθετο. Διατηρούν την όψη της κάρτας καθαρή και αφήνουν το σύστημα να διαχειρίζεται την πολυπλοκότητα στα παρασκήνια.

Μια αλυσίδα γυμναστηρίων γυναικών στο Σίδνεϊ το κατάλαβε αυτό αφού δυσκολεύτηκε με την ταχύτητα στη ρεσεψιόν. Η πρώτη έκδοση της κάρτας μέλους εμφάνιζε πάρα πολλά εκτυπωμένα σημεία δεδομένων και το προσωπικό εξακολουθούσε να χρειάζεται να ελέγχει το λογισμικό επειδή οι ορατές πληροφορίες δεν ήταν ποτέ αρκετές από μόνες τους. Το γυμναστήριο τελικά απλοποίησε την εκτυπωμένη κάρτα στο όνομα του μέλους και ένα διακριτικό χρώμα επιπέδου, χρησιμοποιώντας το τσιπ RFID και το προφίλ συστήματος για να διαχειρίζεται τα δικαιώματα καταχώριση, τα όρια πακέτων μαθημάτων και την πρόσβαση σε ντουλάπια. Η ομάδα της ρεσεψιόν εργαζόταν ταχύτερα επειδή δεν προσπαθούσε πλέον να χρησιμοποιήσει τη φυσική κάρτα ως μίνι βάση δεδομένων.

Επιλέξτε τη σωστή λογική εξατομίκευσης

Αυτό οδηγεί στην επόμενη μεγάλη απόφαση: αν η κάρτα πρέπει να εξατομικεύεται κατά ταυτότητα μέλους, κατά επίπεδο συνδρομής, κατά υποκατάστημα, κατά τύπο προγράμματος ή κατά κάποιο συνδυασμό αυτών. Δεν υπάρχει καθολική απάντηση, αλλά η επιλογή έχει σημασία. Ένα βασικό πρόγραμμα πιστότητας μπορεί να χρειάζεται μόνο κάθε κάρτα συνδεδεμένη με έναν αριθμό λογαριασμού. Μια υψηλής ποιότητας λέσχη μπορεί να θέλει τα επίπεδα gold, black ή platinum να είναι οπτικά προφανή. Μια επωνυμία με πολλαπλές τοποθεσίες μπορεί να θέλει κάρτες με κωδικό υποκαταστήματος για τοπικές υπηρεσίες μέλους. Ένα οικογενειακό πρόγραμμα μέλους μπορεί να θέλει οι κάρτες γονέα και παιδιού να φαίνονται συγγενικές χωρίς να είναι πανομοιότυπες. Η εξατομίκευση γίνεται πιο ισχυρή όταν αντανακλά τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί πραγματικά το πρόγραμμα.

Ένα οικογενειακό αθλητικό κέντρο στη Φλόριντα χρησιμοποίησε καλά αυτή την ιδέα. Αντί να εκτυπώνει την ίδια γενική κάρτα μέλους RFID για κάθε νοικοκυριό, δημιούργησε μια ευέλικτη διάταξη με κοινή επωνυμία οικογένειας, ένα σαφές επώνυμο λογαριασμού και μικρές οπτικές διακρίσεις μεταξύ καρτών ενηλίκων και ανηλίκων. Οι γονείς μπορούσαν να αναγνωρίζουν τις κάρτες με μια ματιά και το προσωπικό της ρεσεψιόν είχε λιγότερες συγχύσεις κατά το καταχώριση των παιδιών σε μαθήματα ή προγράμματα του Σαββατοκύριακου. Οι κάρτες εξακολουθούσαν να ανήκουν σε ένα σύστημα, αλλά η εξατομίκευση σεβόταν τον πραγματικό τρόπο με τον οποίο τα μέλη τις χρησιμοποιούσαν.

Ελέγξτε τα μεταβλητά δεδομένα πριν από την εκτύπωση

Φυσικά, η εξατομίκευση δεν αφορά μόνο τον σχεδιασμό. Αφορά επίσης τα μεταβλητά δεδομένα. Εδώ πολλά προγράμματα μέλους γίνονται πιο περίπλοκα από το αναμενόμενο. Τη στιγμή που μια εταιρεία θέλει κάθε κάρτα RFID να φέρει ένα μοναδικό όνομα, ένα μοναδικό ID, μια προαιρετική φωτογραφία, μια ημερομηνία εγγραφής, έναν κωδικό υποκαταστήματος ή μια περίοδο λήξης, το έργο της κάρτας σταματά να είναι μια μαζική εργασία εκτύπωσης και αρχίζει να γίνεται έργο διαχείρισης δεδομένων. Αυτό δεν είναι πρόβλημα αν ο οργανισμός το αποδεχτεί νωρίς. Γίνεται πρόβλημα όταν το τμήμα μάρκετινγκ θέλει προσαρμοσμένες κάρτες μέλους RFID και οι λειτουργίες υποθέτουν ότι τα δεδομένα θα καθαρίσουν κάπως μόνα τους.

Μια λέσχη coworking στο Τορόντο το έμαθε με τον δύσκολο τρόπο. Σχεδίαζε εξατομικευμένες κάρτες μέλους RFID με ονόματα, επωνυμίες εταιρειών, επίπεδα πρόσβασης και περιόδους ισχύος. Η ιδέα φαινόταν κομψή. Τα ζωντανά δεδομένα ήταν χάος. Κάποια μέλη χρησιμοποιούσαν νόμιμες εταιρικές επωνυμίες, άλλα εμπορικές επωνυμίες και πολλά προφίλ είχαν ασυνεπή κεφαλαία ή παρωχημένα πεδία λήξης. Οι κάρτες φαίνονταν ασυνεπείς επειδή τα δεδομένα πίσω από αυτές ήταν ασυνεπή. Μόλις η εταιρεία καθάρισε τη βάση δεδομένων και τυποποίησε τα μεταβλητά πεδία, το πρόγραμμα καρτών άρχισε επιτέλους να φαίνεται σκόπιμο. Οι εξατομικευμένες κάρτες RFID αποκαλύπτουν πάντα την αλήθεια για την ποιότητα των δεδομένων. Αν το σύστημα είναι προχειροφτιαγμένο, η κάρτα θα είναι η πρώτη δημόσια απόδειξη.

Γι' αυτό μια καλή ροή εργασίας εξατομίκευσης ξεκινά με πειθαρχία δεδομένων. Πριν από οποιαδήποτε εκτύπωση, η ομάδα μελών πρέπει να καθορίσει ποια πεδία είναι υποχρεωτικά, ποια είναι προαιρετικά, ποια θα εμφανίζονται στην κάρτα και ποια πρέπει να παραμένουν μόνο στο σύστημα. Η μορφή του ονόματος μέλους πρέπει να τυποποιηθεί. Η ονομασία των επιπέδων πρέπει να είναι συνεπής. Οποιεσδήποτε εκτυπωμένες ημερομηνίες πρέπει να ακολουθούν μία μορφή. Αν χρησιμοποιούνται φωτογραφίες, τα πρότυπα εικόνας πρέπει να είναι σαφή. Ο οργανισμός πρέπει επίσης να αποφασίσει αν ο ορατός αριθμός κάρτας είναι απλώς μια αναφορά υποστήριξης ή αν πρέπει να ταιριάζει ακριβώς με ένα εσωτερικό ID μέλους. Αυτά ακούγονται σαν μικρές διαδικαστικές αποφάσεις, αλλά καθορίζουν αν το πρόγραμμα καρτών παραμένει διαχειρίσιμο.

Ένα πρόγραμμα μέλους μουσείου στο Λονδίνο το χειρίστηκε με ασυνήθιστη προσοχή. Ήθελε εξατομικευμένες κάρτες μέλους RFID για μεμονωμένα μέλη, διπλές συνδρομές και κύκλους υποστηρικτών. Αντί να ρίξει όλες τις κατηγορίες σε μία διάταξη, το μουσείο δημιούργησε ένα καθαρό σύνολο κανόνων. Τα δημόσια ονόματα ακολουθούσαν ένα στυλ. Τα επίπεδα υποστηρικτών χρησιμοποιούσαν ένα συγκρατημένο οπτικό σημάδι αντί για μακρείς εκτυπωμένους τίτλους. Τα ID μέλους ήταν παρόντα αλλά διακριτικά. Το αποτέλεσμα έμοιαζε κομψό επειδή ο οργανισμός κατανοούσε ότι η εξατομίκευση δεν είναι το ίδιο με την υπερφόρτωση πληροφοριών. Ο καλός σχεδιασμός κάρτας εξαρτάται συχνά περισσότερο από αυτά που παραλείπετε παρά από αυτά που προσθέτετε.

Αποφασίστε ποιες ορατές λεπτομέρειες ανήκουν πραγματικά στην κάρτα

Οι φωτογραφίες είναι ένα άλλο σημαντικό σημείο απόφασης. Ορισμένα προγράμματα μέλους ωφελούνται έντονα από κάρτες ταυτότητας με φωτογραφία. Άλλα κερδίζουν ελάχιστα από αυτές. Γυμναστήρια, κέντρα ευεξίας, χώροι coworking, ιδιωτικές λέσχες και ορισμένες συνδρομές συνδεδεμένες με πανεπιστημιούπολη μπορεί να θέλουν φωτογραφίες επειδή μειώνουν την κακή χρήση και επιταχύνουν την επαλήθευση από το προσωπικό. Κάρτες πιστότητας λιανικής, συνδρομές βιβλιοπωλείων, συνδρομές καφέ και περιστασιακά προγράμματα ψυχαγωγίας συνήθως δεν τις χρειάζονται. Το λάθος είναι να υποθέσετε ότι οι φωτογραφίες κάνουν αυτόματα μια κάρτα να φαίνεται πιο επαγγελματική. Σε ορισμένα προγράμματα το κάνουν. Σε άλλα κάνουν την κάρτα απλώς πιο φορτωμένη και δυσκολότερη στην επανέκδοση.

Μια boutique επωνυμία coworking στη Σιγκαπούρη πέρασε από αυτό το ερώτημα κατά τη διάρκεια ενός λανσαρίσματος υψηλής ποιότητας επιπέδου. Η εταιρεία αρχικά σχεδίαζε κάρτες μέλους RFID με φωτογραφία για όλους επειδή υπέθετε ότι αυτό θα φαινόταν πιο αποκλειστικό. Στην πράξη, πολλά μέλη δεν συμπάθησαν την επίσημη αίσθηση και η διαδικασία συλλογής φωτογραφιών επιβράδυνε την ένταξη. Η επωνυμία κράτησε φωτογραφίες μόνο για τα σχέδια υψηλότερης πρόσβασης που περιλάμβαναν είσοδο εκτός ωραρίου και προνόμια αίθουσας συσκέψεων, ενώ τα τυπικά μέλη έλαβαν καθαρότερες κάρτες χωρίς φωτογραφία. Αυτή η κίνηση βελτίωσε τόσο την αισθητική όσο και τις λειτουργίες επειδή ο σχεδιασμός της κάρτας ταίριαζε με τον πραγματικό κίνδυνο και τη ροή εργασίας.

Ισορροπήστε στατικούς και δυναμικούς σχεδιασμούς καρτών

Το επόμενο ζήτημα είναι αν η εξατομικευμένη κάρτα πρέπει να φαίνεται στατική ή δυναμική. Ένας στατικός σχεδιασμός κάρτας σημαίνει ότι τα περισσότερα μέλη λαμβάνουν την ίδια βασική εμφάνιση με μόνο μικρές αλλαγές μεταβλητών δεδομένων. Ένας δυναμικός σχεδιασμός σημαίνει ότι διαφορετικά τμήματα ή επίπεδα λαμβάνουν