Έξυπνα δοκιμαστήρια λιανικής με ειδικές ετικέτες RFID

Ένα δοκιμαστήριο μοιάζει με έναν μικρό ιδιωτικό χώρο, αλλά για έναν έμπορο λιανικής αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα σημεία απόφασης σε ολόκληρο το κατάστημα. Εδώ ο αγοραστής σταματά να περιηγείται και αρχίζει να θέτει τα πραγματικά ερωτήματα. Ταιριάζει αυτό το νούμερο; Φαίνεται σωστό το χρώμα; Υπάρχει μικρότερη μέση, μακρύτερο μανίκι, διαφορετικό πλύσιμο ή ένα ταιριαστό σακάκι; Αν η απάντηση είναι δύσκολο να βρεθεί, η πώληση μπορεί να χαθεί πίσω από μια κλειστή πόρτα.

Γι' αυτό τα έξυπνα δοκιμαστήρια γίνονται όλο και πιο ενδιαφέροντα για εμπόρους μόδας, καταστήματα αθλητικών ειδών, πολυκαταστήματα, μπουτίκ πολυτελείας και πωλητές στολών. Ένα έξυπνο δοκιμαστήριο δεν είναι απλώς ένας καθρέφτης με οθόνη. Το χρήσιμο μέρος είναι η αναγνώριση ειδών. Όταν ειδικές ετικέτες RFID τοποθετούνται σε ενδύματα, υποδήματα, αξεσουάρ ή συσκευασμένα είδη, το σύστημα δοκιμαστηρίου μπορεί να αναγνωρίσει με ακρίβεια τι έφερε μέσα ο αγοραστής. Μπορεί να εμφανίσει πληροφορίες προϊόντος, να προτείνει νούμερα, να ειδοποιήσει το προσωπικό όταν χρειάζεται βοήθεια, να υποστηρίξει αναλύσεις δοκιμαστηρίου και να κρατήσει το αρχείο αποθέματος του καταστήματος πιο κοντά στην πραγματικότητα.

Το μέρος «ειδικές» έχει σημασία. Μια συνηθισμένη ετικέτα λιανικής μπορεί να λειτουργεί για βασική απογραφή, αλλά τα δοκιμαστήρια δημιουργούν ένα διαφορετικό περιβάλλον. Τα ενδύματα βρίσκονται κοντά το ένα στο άλλο. Οι ετικέτες μπορεί να είναι διπλωμένες, στοιβαγμένες, να εμποδίζονται από το σώμα του αγοραστή ή να βρίσκονται κοντά σε καθρέφτες και μεταλλικά εξαρτήματα. Το σύστημα χρειάζεται ετικέτες που διαβάζονται αξιόπιστα σε έναν μικρό χώρο χωρίς να διαβάζουν κατά λάθος είδη έξω από το δοκιμαστήριο. Αυτό σημαίνει ότι η επιλογή ετικέτας, η τοποθέτηση, η ρύθμιση του αναγνώστη και οι κανόνες λογισμικού πρέπει όλα να σχεδιάζονται γύρω από την εμπειρία του δοκιμαστηρίου, όχι μόνο από την καταμέτρηση της αποθήκης.

Γιατί τα δοκιμαστήρια είναι γεμάτα κρυφά δεδομένα

Τα περισσότερα καταστήματα γνωρίζουν τι πουλήθηκε στο ταμείο. Πολλά καταστήματα γνωρίζουν τι εισήλθε στο κτίριο από το κέντρο διανομής. Λιγότερα καταστήματα γνωρίζουν τι δοκίμασαν πραγματικά οι πελάτες πριν αγοράσουν ή φύγουν. Αυτή η χαμένη πληροφορία είναι πολύτιμη. Αν ένα φόρεμα μπαίνει στα δοκιμαστήρια όλη μέρα αλλά σπάνια πωλείται, ίσως η εφαρμογή είναι λάθος. Αν ένα νούμερο τζιν ζητείται συνεχώς από το προσωπικό, η κατανομή νούμερων μπορεί να είναι λανθασμένη. Αν ένα σακάκι δοκιμάζεται συχνά με μια συγκεκριμένη φούστα, αυτός ο συνδυασμός μπορεί να αξίζει καλύτερη προβολή. Αν είδη μπαίνουν συχνά στα δοκιμαστήρια και δεν επιστρέφουν ποτέ στην αίθουσα, η πρόληψη απωλειών μπορεί να χρειάζεται προσοχή.

Ένας έμπορος γυναικείας μόδας στο Λονδίνο το ανακάλυψε αυτό αφού δοκίμασε έξυπνα δοκιμαστήρια RFID σε δύο πολυσύχναστα καταστήματα. Η αναφορά πωλήσεων έδειχνε ότι ένα σακάκι πωλούνταν αργά, οπότε η ομάδα merchandising υπέθεσε ότι δεν άρεσε στους πελάτες. Τα δεδομένα του δοκιμαστηρίου RFID έλεγαν διαφορετική ιστορία. Οι αγοραστές έπαιρναν το σακάκι στα δοκιμαστήρια συχνά, αλλά οι περισσότεροι ζητούσαν διαφορετικό νούμερο. Η γραμμή ήταν πιο στενή από το αναμενόμενο. Ο έμπορος άλλαξε τις συστάσεις νούμερων online, προσάρμοσε την κατανομή νούμερων στο κατάστημα και εκπαίδευσε το προσωπικό να προσφέρει ένα νούμερο μεγαλύτερο. Οι πωλήσεις βελτιώθηκαν επειδή το πρόβλημα ήταν η εφαρμογή, όχι το στυλ.

Αυτός είναι ο πραγματικός λόγος που οι αγοραστές αναζητούν έξυπνο δοκιμαστήριο RFID, ετικέτες RFID λιανικής και λύση δοκιμαστηρίου RFID. Προσπαθούν να κατανοήσουν τη στιγμή πριν από την πώληση, όχι μόνο την πώληση αυτή καθαυτή.

Οι ειδικές ετικέτες RFID δημιουργούν αναγνώριση σε επίπεδο είδους

Ένα έξυπνο δοκιμαστήριο ξεκινά με RFID σε επίπεδο είδους. Κάθε ένδυμα ή προϊόν χρειάζεται τη δική του μοναδική ταυτότητα, συνήθως κωδικοποιημένη σε ετικέτα UHF RFID, κρεμαστή ετικέτα RFID, υφαντή ετικέτα, αυτοκόλλητο ή ετικέτα συσκευασίας. Η ετικέτα δεν λέει απλώς «μπλε πουκάμισο». Μπορεί να αναγνωρίσει αυτό το συγκεκριμένο μπλε πουκάμισο σε αυτό το συγκεκριμένο νούμερο, χρώμα, στυλ και παρτίδα. Όταν ο αγοραστής μπαίνει στο δοκιμαστήριο, ο αναγνώστης ανιχνεύει το είδος και το λογισμικό ανακτά την εγγραφή του προϊόντος.

Αυτή η εγγραφή μπορεί να υποστηρίξει πολλές ενέργειες. Ο καθρέφτης ή η οθόνη μπορεί να εμφανίσει διαθέσιμα νούμερα, ταιριαστά προϊόντα, πληροφορίες φροντίδας, λεπτομέρειες υφάσματος, κριτικές πελατών ή προτάσεις συνόλων. Το προσωπικό μπορεί να λάβει ειδοποίηση αν ο πελάτης ζητήσει άλλο νούμερο. Το σύστημα μπορεί επίσης να καταγράψει ότι το είδος εισήλθε και εξήλθε από το δοκιμαστήριο, βοηθώντας το κατάστημα να διατηρήσει καλύτερο έλεγχο στην κίνηση του αποθέματος.

Ένας έμπορος τζιν στη Σεούλ χρησιμοποίησε ειδικές ετικέτες ενδυμάτων UHF RFID επειδή τα τζιν ήταν μία από τις κατηγορίες με τις περισσότερες δοκιμές και τις περισσότερες επιστροφές. Οι πελάτες συχνά έφερναν τρία νούμερα και δύο πλύσεις στο δοκιμαστήριο. Το προσωπικό ξόδευε πολύ χρόνο μαντεύοντας ποιο εναλλακτικό νούμερο να φέρει. Με την αναγνώριση ειδών RFID, η οθόνη του δοκιμαστηρίου έδειχνε την ακριβή εφαρμογή, το πλύσιμο και το νούμερο, και στη συνέχεια πρότεινε κοντινά νούμερα που ήταν ακόμη διαθέσιμα στο κατάστημα. Οι πελάτες μπορούσαν να ζητήσουν διαφορετική μέση ή μήκος χωρίς να ανοίξουν την πόρτα. Το προσωπικό το εκτίμησε επειδή σταμάτησε να τρέχει πέρα δώθε με λάθος προϊόντα.

Εδώ τα έξυπνα δοκιμαστήρια μετατρέπονται από τέχνασμα σε χρήσιμη ροή εργασίας. Η ετικέτα RFID λέει διακριτικά στο σύστημα τι εξετάζει ο αγοραστής.

Το δοκιμαστήριο χρειάζεται ελεγχόμενες αναγνώσεις

Σε έναν έλεγχο αποθέματος καταστήματος, η γρήγορη ανάγνωση πολλών ετικετών μπορεί να είναι καλό πράγμα. Σε ένα δοκιμαστήριο, οι πολλές αναγνώσεις μπορεί να αποτελούν πρόβλημα. Το σύστημα πρέπει να αναγνωρίζει τα είδη μέσα στο δοκιμαστήριο, όχι τα ενδύματα που κρέμονται έξω από την πόρτα ή το απόθεμα στον κοντινό τοίχο. Η ισχύς αναγνώστη, η τοποθέτηση κεραίας, η θωράκιση, η διάταξη του δοκιμαστηρίου και ο προσανατολισμός ετικέτας πρέπει να ρυθμιστούν προσεκτικά. Ένα δοκιμαστήριο που διαβάζει λάθος είδη θα απογοητεύσει το προσωπικό και θα βλάψει την εμπιστοσύνη στα δεδομένα.

Ένα κατάστημα αθλητικών ειδών στο Τορόντο αντιμετώπισε αυτό το πρόβλημα κατά τη διάρκεια ενός πρώιμου πιλοτικού προγράμματος. Ο αναγνώστης του δοκιμαστηρίου ανίχνευε συνεχώς κολάν από μια βιτρίνα ακριβώς έξω από το δοκιμαστήριο. Τα δεδομένα έδειχναν πελάτες να δοκιμάζουν προϊόντα που δεν είχαν αγγίξει ποτέ. Ο έμπορος έλυσε το πρόβλημα μειώνοντας την ισχύ του αναγνώστη, επανατοποθετώντας τις κεραίες και μετακινώντας ελαφρώς τη βιτρίνα μακριά από τον τοίχο του δοκιμαστηρίου. Οι ειδικές ετικέτες RFID ήταν εντάξει. Το περιβάλλον χρειαζόταν ρύθμιση.

Γι' αυτό ένα έργο έξυπνου δοκιμαστηρίου δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται σαν ένα τυπικό έργο απογραφής RFID. Ο στόχος δεν είναι η μέγιστη εμβέλεια. Ο στόχος είναι η ακριβής αναγνώριση σε επίπεδο δοκιμαστηρίου.

Οι ετικέτες RFID πρέπει να ταιριάζουν με την κατηγορία προϊόντος

Διαφορετικά προϊόντα χρειάζονται διαφορετικές μορφές ετικέτας RFID. Μια χάρτινη κρεμαστή ετικέτα RFID μπορεί να λειτουργεί καλά για ενδύματα. Μια ραμμένη ετικέτα RFID μπορεί να είναι καλύτερη για στολές ή ενδύματα ενοικίασης. Μια μικρή αυτοκόλλητη ετικέτα RFID μπορεί να ταιριάζει σε συσκευασμένα αξεσουάρ. Τα υποδήματα μπορεί να χρησιμοποιούν ετικέτες κουτιού, κρεμαστές ετικέτες ή εσωτερικές ετικέτες ανάλογα με το μοντέλο πώλησης. Τα είδη πολυτελείας μπορεί να χρειάζονται διακριτικές ετικέτες RFID ή ετικέτες με προστασία παραβίασης. Τα μαγιό, τα εσώρουχα, τα δερμάτινα είδη, τα μεταλλικά αξεσουάρ και τα καλλυντικά δημιουργούν όλα διαφορετικές προκλήσεις τοποθέτησης και απόδοσης.

Μια μπουτίκ μαγιό στο Μαϊάμι δοκίμασε τυπικές κρεμαστές ετικέτες RFID και διαπίστωσε ότι οι αγοραστές συχνά αφαιρούσαν ή δίπλωναν τις ετικέτες κατά τη δοκιμή. Οι αναγνώσεις γίνονταν ασυνεπείς. Το κατάστημα στράφηκε σε μια μικρότερη ειδική ετικέτα RFID ενσωματωμένη στην ετικέτα φροντίδας του ενδύματος για ορισμένα προϊόντα, διατηρώντας παράλληλα αφαιρούμενες κρεμαστές ετικέτες για άλλες κατηγορίες. Οι αναγνώσεις του δοκιμαστηρίου έγιναν πιο σταθερές και η εμπειρία του πελάτη έμοιαζε λιγότερο φορτωμένη.

Για τους αγοραστές που συγκρίνουν ετικέτες RFID για δοκιμαστήρια λιανικής, το βασικό ερώτημα δεν είναι μόνο αν η ετικέτα διαβάζεται. Είναι αν διαβάζεται αφού το προϊόν υποστεί τον χειρισμό που πραγματικά του κάνουν οι πελάτες.

Τα έξυπνα δοκιμαστήρια μπορούν να μειώσουν την τριβή με το προσωπικό

Η εμπειρία του δοκιμαστηρίου συχνά αποτυγχάνει επειδή οι πελάτες δεν θέλουν να ξαναντυθούν μόνο και μόνο για να ζητήσουν άλλο νούμερο. Μπορεί να φωνάξουν μέσα από την πόρτα, να κάνουν νόημα σε έναν υπάλληλο ή να τα παρατήσουν. Τα έξυπνα δοκιμαστήρια μπορούν να επιτρέψουν στους πελάτες να ζητήσουν άλλο νούμερο, χρώμα ή σχετικό είδος μέσα από το δοκιμαστήριο. Επειδή το RFID αναγνωρίζει ήδη τα είδη που δοκιμάζονται, το αίτημα γίνεται συγκεκριμένο. Το προσωπικό δεν χρειάζεται να ρωτήσει «ποιο μαύρο φόρεμα εννοείτε;».

Ένα κατάστημα ενδυμάτων εγκυμοσύνης στο Σικάγο χρησιμοποίησε έξυπνα δοκιμαστήρια RFID για να βοηθήσει αγοραστές που συχνά χρειάζονταν ευαίσθητη υποστήριξη νούμερων. Οι πελάτες μπορούσαν να ζητήσουν άλλο νούμερο μέσω της οθόνης του δοκιμαστηρίου. Το σύστημα γνώριζε ήδη το στυλ και το χρώμα μέσα στο δοκιμαστήριο, οπότε το προσωπικό λάμβανε ένα σαφές μήνυμα: φέρτε medium σε navy ή ελέγξτε αν υπάρχει large σε μαύρο. Οι πελάτες ένιωθαν λιγότερο άβολα και οι υπάλληλοι μπορούσαν να βοηθήσουν πιο αποτελεσματικά.

Αυτή είναι μια ισχυρή περίπτωση χρήσης επειδή η τεχνολογία υποστηρίζει την εξυπηρέτηση αντί να την αντικαθιστά. Τα έξυπνα δοκιμαστήρια πρέπει να κάνουν την ανθρώπινη βοήθεια ταχύτερη και ακριβέστερη.

Οι αναλύσεις δοκιμαστηρίου μπορούν να βελτιώσουν τις αποφάσεις αγορών

Οι ομάδες merchandising συχνά βασίζονται σε αναφορές πωλήσεων, επιστροφών και ελλείψεων αποθέματος. Αυτές οι αναφορές έχουν σημασία, αλλά χάνουν τη συμπεριφορά δοκιμής. Οι ειδικές ετικέτες RFID μπορούν να αποκαλύψουν πόσο συχνά τα προϊόντα μπαίνουν στα δοκιμαστήρια, πόσο συχνά μετατρέπονται σε πωλήσεις, ποια νούμερα αποτυγχάνουν, ποια χρώματα προσελκύουν την προσοχή και ποια είδη δοκιμάζονται συχνά μαζί. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να καθοδηγήσουν τις αγορές, την κατανομή, τη διαβάθμιση νούμερων, την ανάπτυξη προϊόντων και την οπτική προβολή.

Ένας έμπορος παιδικών ενδυμάτων στην Κοπεγχάγη παρατήρησε ότι μια σχολική φούστα στολής είχε έντονη δραστηριότητα δοκιμαστηρίου αλλά χαμηλή μετατροπή. Οι αναλύσεις δοκιμαστηρίου RFID έδειξαν ότι οι πελάτες δοκίμαζαν συχνά δύο νούμερα και ακόμη δεν αγόραζαν. Τα σχόλια του καταστήματος επιβεβαίωσαν ότι η εφαρμογή στη μέση ήταν άβολη. Η επόμενη παραγωγή προσάρμοσε το πατρόν και ο έμπορος άλλαξε τον οδηγό νούμερων. Χωρίς τα δεδομένα του δοκιμαστηρίου, το είδος μπορεί να είχε απορριφθεί ως μη δημοφιλές.

Εδώ οι αναλύσεις RFID λιανικής γίνονται πολύτιμες. Βοηθούν τον αγοραστή να δει τη διαφορά μεταξύ χαμηλού ενδιαφέροντος και αποτυχημένης εφαρμογής.

Η πρόληψη απωλειών γίνεται λιγότερο τυφλή

Τα δοκιμαστήρια μπορούν να είναι δύσκολα για την πρόληψη απωλειών. Η ιδιωτικότητα πρέπει να γίνεται σεβαστή, αλλά τα είδη μπορούν να κρυφτούν, να ανταλλαχθούν, να καταστραφούν ή να εγκαταλειφθούν. Το RFID μπορεί να βοηθήσει χωρίς να μετατρέψει το δοκιμαστήριο σε χώρο παραβίασης. Το σύστημα μπορεί να καταγράψει ποια είδη εισήλθαν στο δοκιμαστήριο και ποια ανιχνεύθηκαν όταν το δοκιμαστήριο εκκενώθηκε. Αν ένα είδος εισέλθει αλλά δεν εξέλθει, το προσωπικό μπορεί να ελέγξει το δοκιμαστήριο πριν το χρησιμοποιήσει ο επόμενος πελάτης.

Ένα κατάστημα γρήγορης μόδας στη Μαδρίτη είχε συχνές απώλειες στα δοκιμαστήρια με μικρά αξεσουάρ και ελαφριά τοπ. Το προσωπικό δεν μπορούσε να ελέγξει κάθε δοκιμαστήριο σε βάθος κατά τις ώρες αιχμής. Αφού εφαρμόστηκαν ειδικές ετικέτες RFID σε κατηγορίες υψηλού κινδύνου, το σύστημα δοκιμαστηρίου επισήμανε τα είδη που έλειπαν κατά την επαναφορά του δοκιμαστηρίου. Οι υπάλληλοι έλεγξαν ευγενικά το δοκιμαστήριο και βρήκαν ότι πολλά είδη ήταν απλώς κάτω από τους πάγκους ή ανακατεμένα με απορριφθέντα ενδύματα. Κάποιες κλοπές εξακολούθησαν να συμβαίνουν, αλλά το κατάστημα μείωσε τις τυχαίες απώλειες και βελτίωσε την ανάκτηση του παραπεταμένου αποθέματος.

Το RFID δεν είναι πλήρης λύση κατά κλοπής. Είναι ένα επίπεδο ορατότητας. Στα δοκιμαστήρια, αυτή η ορατότητα μπορεί να αρκεί για να μειώσει πολλές μικρές απώλειες.

Η εμπειρία του πελάτη πρέπει να παραμένει απλή

Ένα έξυπνο δοκιμαστήριο δεν πρέπει να μοιάζει με εργασία για το σπίτι. Οι πελάτες δεν θέλουν να αντιμετωπίσουν προβλήματα σε μια οθόνη, να σαρώσουν κάθε είδος χειροκίνητα ή να απαντήσουν σε πάρα πολλά μηνύματα. Το RFID είναι χρήσιμο επειδή μπορεί να αναγνωρίσει τα είδη αυτόματα. Η οθόνη πρέπει να εμφανίζει μόνο χρήσιμες πληροφορίες: τι έφερε ο πελάτης, διαθέσιμα νούμερα, προτεινόμενους συνδυασμούς, βοήθεια προσωπικού και ίσως λεπτομέρειες προϊόντος. Πάρα πολλά αναδυόμενα παράθυρα μπορούν να κάνουν το δοκιμαστήριο να φαίνεται πιεστικό.

Ένα πολυκατάστημα στη Μελβούρνη δοκίμασε ένα πρώιμο έξυπνο καθρέφτη που έδειχνε πάρα πολλές προτάσεις. Οι πελάτες τον αγνόησαν. Κάποιοι μάλιστα τον βρήκαν ενοχλητικό. Το κατάστημα επανασχεδίασε τη διεπαφή γύρω από απλή αναγνώριση RFID και ένα σαφές κουμπί βοήθειας. Ο καθρέφτης έδειχνε τα είδη στο δοκιμαστήριο και πρόσφερε επιλογές νούμερων μόνο όταν ήταν σχετικό. Η χρήση αυξήθηκε επειδή το σύστημα έγινε πιο ήρεμο.

Αυτή είναι μια καλή υπενθύμιση για τους εμπόρους λιανικής. Έξυπνο δεν σημαίνει θορυβώδες. Ένα καλό δοκιμαστήριο RFID μοιάζει με ήσυχη βοήθεια.

Η ιδιωτικότητα πρέπει να αντιμετωπίζεται προσεκτικά

Τα δοκιμαστήρια είναι προσωπικοί χώροι. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να είναι προσεκτικοί σχετικά με τον τρόπο συλλογής και χρήσης των δεδομένων. Το RFID μπορεί να αναγνωρίσει προϊόντα, αλλά ο έμπορος πρέπει να είναι σαφής για το αν οι αλληλεπιδράσεις στο δοκιμαστήριο συνδέονται με προφίλ αγοραστή, λογαριασμό πιστότητας ή ανώνυμη συνεδρία. Πολλά καταστήματα μπορούν να αποκτήσουν χρήσιμα δεδομένα σε επίπεδο προϊόντος χωρίς να ταυτοποιούν τον μεμονωμένο πελάτη. Αν προσφέρεται εξατομίκευση, πρέπει να είναι διαφανής και προαιρετική.

Μια μπουτίκ πολυτελείας στο Ντουμπάι εισήγαγε έξυπνα δοκιμαστήρια RFID για πελάτες με ραντεβού. Σε κάποιους πελάτες άρεσαν οι εξατομικευμένες προτάσεις, ενώ άλλοι προτιμούσαν μια ιδιωτική συνεδρία. Η μπουτίκ επέτρεπε στο προσωπικό να ξεκινά είτε ανώνυμη συνεδρία δοκιμαστηρίου είτε συνεδρία συνδεδεμένη με πελάτη όταν ο πελάτης συμφωνούσε. Οι ετικέτες RFID εξακολουθούσαν να αναγνωρίζουν προϊόντα, αλλά η πολιτική δεδομένων σεβόταν διαφορετικά επίπεδα άνεσης. Αυτό έκανε την υιοθέτηση ομαλότερη.

Η εμπιστοσύνη έχει σημασία στην τεχνολογία λιανικής. Αν οι πελάτες νιώθουν ότι παρακολουθούνται, το σύστημα μπορεί να βλάψει τη μάρκα. Αν νιώθουν ότι πρόκειται για καλύτερη εξυπηρέτηση, μπορεί να ωφελήσει τη μάρκα.

Οι ειδικές ετικέτες RFID βοηθούν στην επιστροφή στην αίθουσα

Αφού οι αγοραστές φύγουν από ένα δοκιμαστήριο, τα απορριφθέντα είδη πρέπει να επιστρέψουν γρήγορα και σωστά στην αίθουσα πωλήσεων. Αν τα ενδύματα στοιβάζονται σε μια κρεμάστρα του δοκιμαστηρίου, το σύστημα αποθέματος μπορεί να θεωρεί ότι είναι διαθέσιμα ενώ οι πελάτες δεν μπορούν να τα βρουν. Το RFID μπορεί να βοηθήσει τους υπαλλήλους να αναγνωρίσουν τα απορριφθέντα είδη, να τα ταξινομήσουν ανά τμήμα και να τα επιστρέψουν ταχύτερα στη σωστή θέση.

Μια αλυσίδα μόδας μεσαίας αγοράς στο Μάντσεστερ χρησιμοποίησε αναγνώστες RFID κοντά στις κρεμάστρες ανάκτησης του δοκιμαστηρίου. Τα είδη που έβγαιναν από τα δοκιμαστήρια ανιχνεύονταν και σημαίνονταν ως χρήζοντα ανάκτησης. Οι υπάλληλοι σάρωναν την κρεμάστρα και το σύστημα ομαδοποιούσε τα είδη ανά ζώνη ορόφου. Αυτή η απλή ροή εργασίας μείωσε τον αριθμό των ενδυμάτων που κολλούσαν κοντά στα δοκιμαστήρια κατά την κίνηση του Σαββάτου. Η online διαθεσιμότητα έγινε επίσης πιο ακριβής επειδή λιγότερα προϊόντα ήταν φυσικά κρυμμένα από τους πελάτες.

Για το omnichannel λιανεμπόριο, αυτό έχει σημασία. Ένα είδος που έχει κολλήσει έξω από το δοκιμαστήριο δεν είναι πραγματικά διαθέσιμο για παραγγελίες ship-from-store ή παραλαβής, ακόμη και αν το σύστημα λέει ότι είναι.

Τα έξυπνα δοκιμαστήρια υποστηρίζουν πωλήσεις ατελούς σειράς

Μερικές φορές το δοκιμαστήριο δημιουργεί μια πώληση ακόμη και όταν το ακριβές είδος δεν είναι σε απόθεμα. Αν στον πελάτη αρέσει το στυλ αλλά χρειάζεται άλλο νούμερο ή χρώμα, το σύστημα μπορεί να δείξει αν το είδος είναι διαθέσιμο σε άλλο κατάστημα, στο κέντρο διανομής ή online. Το RFID βοηθά επειδή γνωρίζει ήδη το είδος που εξετάζεται. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να αναζητήσει όνομα προϊόντος ή SKU.

Ένας έμπορος υποδημάτων και ενδυμάτων στο Μιλάνο χρησιμοποίησε αναγνώριση δοκιμαστηρίου RFID για σακάκια και υψηλής ποιότητας sneakers. Όταν ένας πελάτης δοκίμαζε ένα σακάκι σε medium αλλά χρειαζόταν large, η οθόνη έδειχνε αν το large ήταν διαθέσιμο στο πίσω δωμάτιο, σε άλλο υποκατάστημα ή για παράδοση στο σπίτι. Οι υπάλληλοι μπορούσαν να δημιουργήσουν την παραγγελία από το αίτημα του δοκιμαστηρίου. Ο έμπορος έσωσε πωλήσεις που προηγουμένως θα είχαν χαθεί όταν η τοπική κρεμάστρα δεν είχε το σωστό νούμερο.

Αυτός είναι ένας λόγος που τα έξυπνα δοκιμαστήρια συνδέονται άμεσα με την omnichannel εκπλήρωση. Το δοκιμαστήριο γίνεται σημείο πώλησης, όχι μόνο χώρος δοκιμής.

Η ποιότητα της ετικέτας επηρεάζει ολόκληρη την εμπειρία

Αν οι ετικέτες RFID αποτύχουν, το έξυπνο δοκιμαστήριο γίνεται ανόητο πολύ γρήγορα. Οι ετικέτες RFID πρέπει να κωδικοποιούνται σωστά, να τοποθετούνται με συνέπεια και να δοκιμάζονται με τη ρύθμιση του αναγνώστη. Τα διπλότυπα EPC μπορούν να δημιουργήσουν σύγχυση. Η κακή τοποθέτηση μπορεί να προκαλέσει χαμένες αναγνώσεις. Η αδύναμη κόλλα μπορεί να προκαλέσει την πτώση των ετικετών. Τα φθηνά inlays μπορεί να αποδίδουν ασυνεπώς όταν τα ενδύματα είναι διπλωμένα ή στοιβαγμένα. Μια σοβαρή εφαρμογή χρειάζεται ελεγχόμενη εκτύπωση, κωδικοποίηση και ποιοτικό έλεγχο ετικετών RFID.

Ένας προμηθευτής ενδυμάτων στο Βιετνάμ υποστήριξε το πρόγραμμα σήμανσης στην πηγή ενός εμπόρου λιανικής. Κατά την πρώτη αποστολή, η τοποθέτηση ετικετών διέφερε μεταξύ των εργοστασίων. Κάποιες ετικέτες ήταν πολύ κοντά σε μεταλλικές κρεμάστρες ή διπλωμένες μέσα στη συσκευασία. Οι αναγνώσεις του δοκιμαστηρίου στο κατάστημα γίνονταν ασυνεπείς. Ο έμπορος δημιούργησε μια προδιαγραφή σήμανσης στην πηγή με φωτογραφίες, εγκεκριμένες θέσεις ετικετών, κανόνες κωδικοποίησης και τυχαίους ελέγχους ανάγνωσης πριν από την αποστολή. Μόλις τα εργοστάσια ακολούθησαν τους ίδιους κανόνες, η απόδοση του δοκιμαστηρίου βελτιώθηκε.

Γι' αυτό οι ειδικές ετικέτες RFID πρέπει να καθορίζονται νωρίς στην εφοδιαστική αλυσίδα. Η αναμονή μέχρι τα προϊόντα να φτάσουν στο κατάστημα μπορεί να δημιουργήσει επιπλέον εργασία και ασυνεπή αποτελέσματα.

Η ενσωμάτωση με συστήματα αποθέματος και POS έχει σημασία

Ένα έξυπνο δοκιμαστήριο δεν πρέπει να είναι ένα ξεχωριστό παιχνίδι. Πρέπει να συνδέεται με δεδομένα προϊόντων, διαθεσιμότητα αποθέματος, εργαλεία εργασιών προσωπικού, POS, διαχείριση παραγγελιών και συστήματα εξυπηρέτησης πελατών όπου αρμόζει. Αν το δοκιμαστήριο γνωρίζει ότι ένας αγοραστής θέλει άλλο νούμερο αλλά η εφαρμογή της αποθήκης δεν λαμβάνει την εργασία, η εμπειρία διακόπτεται. Αν η οθόνη προτείνει ένα είδος που είναι εξαντλημένο, ο πελάτης χάνει την εμπιστοσύνη του.

Ένα πολυκατάστημα στη Σιγκαπούρη δοκίμασε έξυπνα δοκιμαστήρια RFID αλλά αρχικά τα κρατούσε ξεχωριστά από το ζωντανό απόθεμα. Ο καθρέφτης μερικές φορές πρότεινε νούμερα που είχαν ήδη πουληθεί. Το έργο βελτιώθηκε μόνο αφού το σύστημα δοκιμαστηρίου συνδέθηκε με το απόθεμα καταστήματος και την online διαθεσιμότητα. Οι προτάσεις έγιναν ρεαλιστικές και τα αιτήματα του προσωπικού έγιναν εκτελέσιμα.

Αυτός είναι ένας βασικός κανόνας. Τα έξυπνα δοκιμαστήρια χρειάζονται ζωντανά επιχειρησιακά δεδομένα, όχι μόνο όμορφες εικόνες προϊόντων.

Από πού πρέπει να ξεκινήσουν οι έμποροι λιανικής

Μια πλήρης εφαρμογή έξυπνων δοκιμαστηρίων σε όλο το κατάστημα μπορεί να είναι δαπανηρή και ανατρεπτική, οπότε πολλοί έμποροι λιανικής πρέπει να ξεκινήσουν με ένα στοχευμένο πιλοτικό πρόγραμμα. Επιλέξτε μία κατηγορία όπου η εφαρμογή έχει σημασία: τζιν, επίσημα ενδύματα, μαγιό, εξωτερικά ενδύματα, αθλητικά σουτιέν, στολές, ενδύματα πολυτελείας ή υποδήματα. Χρησιμοποιήστε ειδικές ετικέτες RFID σε αυτή την κατηγορία. Ρυθμίστε τους αναγνώστες του δοκιμαστηρίου. Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους. Μετρήστε τη μετατροπή δοκιμών, τον χρόνο απόκρισης του προσωπικού, τα είδη που λείπουν, την ταχύτητα ανάκτησης και τα σχόλια των πελατών.

Ένας πωλητής στολών στο Ντάλας ξεκίνησε με ιατρικές στολές επειδή οι πελάτες συχνά χρειάζονταν διαφορετικά νούμερα, χρώματα και στυλ εγκεκριμένα από το τμήμα. Οι ετικέτες RFID αναγνώριζαν κάθε ένδυμα στο δοκιμαστήριο και η οθόνη έδειχνε τα επιτρεπόμενα χρώματα και τα διαθέσιμα νούμερα. Το προσωπικό μπορούσε να φέρει γρήγορα εναλλακτικές. Ο έμπορος αργότερα επεκτάθηκε σε ενδύματα εργασίας και στολές φιλοξενίας αφού το πιλοτικό πρόγραμμα αποδείχθηκε χρήσιμο.

Η μικρή εκκίνηση βοηθά τους εμπόρους λιανικής να αποφύγουν την κατασκευή ενός περίπλοκου συστήματος πριν κατανοήσουν τη συμπεριφορά των πελατών.

Πώς μοιάζει η σωστή ρύθμιση

Μια καλή ρύθμιση έξυπνου δοκιμαστηρίου περιλαμβάνει συνήθως ετικέτες RFID σε επίπεδο είδους, ελεγχόμενη τοποθέτηση ετικέτας, σωστά ρυθμισμένες κεραίες, λογισμικό δοκιμαστηρίου, σύνδεση με ζωντανό απόθεμα, εργαλεία αιτημάτων προσωπικού, κανόνες ιδιωτικότητας και χειρισμό εξαιρέσεων. Μπορεί επίσης να περιλαμβάνει έξυπνους καθρέφτες, tablets, φορητούς αναγνώστες, αναγνώστες κρεμάστρας ανάκτησης ή ειδοποιήσεις εργασιών στο πίσω δωμάτιο. Η τεχνολογία πρέπει να εξαφανίζεται μέσα στη ροή των αγορών.

Το σύστημα πρέπει να απαντά σε απλές ερωτήσεις. Τι έφερε ο αγοραστής; Υπάρχει άλλο νούμερο διαθέσιμο; Μπορεί το προσωπικό να βοηθήσει γρήγορα; Ποια είδη δοκιμάζονται συχνά αλλά δεν αγοράζονται; Ποια προϊόντα εγκαταλείπονται; Ποια δοκιμαστήρια χρειάζονται εκκαθάριση; Ποιες καμπύλες νούμερων είναι λανθασμένες; Ποια είδη πρέπει να προτείνονται μαζί;

Όταν οι ειδικές ετικέτες RFID κάνουν τη δουλειά τους, το δοκιμαστήριο γίνεται λιγότερο τυφλό. Το κατάστημα μπορεί να εξυπηρετήσει καλύτερα τους πελάτες, να ανακτήσει το απόθεμα ταχύτερα, να μειώσει τις απώλειες και να μάθει από τη συμπεριφορά δοκιμής.

Γιατί οι ειδικές ετικέτες RFID είναι το θεμέλιο

Είναι δελεαστικό να εστιάσετε στον καθρέφτη, την οθόνη ή την εφαρμογή. Αυτά τα μέρη είναι ορατά. Αλλά το θεμέλιο είναι η ετικέτα RFID. Χωρίς αξιόπιστη αναγνώριση ειδών, το έξυπνο δοκιμαστήριο είναι κυρίως μια ψηφιακή οθόνη. Με ειδικές ετικέτες RFID, το δοκιμαστήριο γνωρίζει τι συμβαίνει μέσα σε επίπεδο προϊόντος.

Αυτή η γνώση βοηθά τον αγοραστή να βρει καλύτερη εφαρμογή, βοηθά τον υπάλληλο να ανταποκριθεί ταχύτερα, βοηθά τον merchandiser να κατανοήσει την απόδοση του προϊόντος, βοηθά την ομάδα αποθέματος να διατηρήσει το απόθεμα ορατό και βοηθά τον έμπορο λιανικής να μετατρέψει τη συμπεριφορά του δοκιμαστηρίου σε καλύτερες αποφάσεις. Η ετικέτα είναι μικρή, αλλά φέρει την ταυτότητα που κάνει ολόκληρο το σύστημα να λειτουργεί.

Για τους εμπόρους λιανικής που σχεδιάζουν έξυπνα δοκιμαστήρια, η καλύτερη συμβουλή είναι απλή. Μην ξεκινήσετε αγοράζοντας τον πιο εντυπωσιακό καθρέφτη. Ξεκινήστε επιλέγοντας τη σωστή ετικέτα RFID, τοποθετώντας την σωστά, ρυθμίζοντας τις αναγνώσεις και συνδέοντας τα δεδομένα με πραγματικές ροές εργασίας του καταστήματος. Μόλις το δοκιμαστήριο μπορεί να αναγνωρίζει προϊόντα με ακρίβεια, όλα τα υπόλοιπα γίνονται ευκολότερα στην κατασκευή. Ένα εξυπνότερο δοκιμαστήριο δεν αφορά πραγματικά την εντυπωσιακή εμφάνιση της τεχνολογίας. Αφορά το να κάνει τη στιγμή της απόφασης ευκολότερη για τον πελάτη και πιο χρήσιμη για τον έμπορο λιανικής.