Φορητοί αναγνώστες RFID: 80% μικρότερες πρωινές ουρές στις ενοικιάσεις σκι

Πώς ξεκινούν οι πρωινές ουρές ενοικίασης

Ένα κατάστημα ενοικίασης σκι συνήθως δεν αποτυγχάνει επειδή του λείπουν σκι. Αποτυγχάνει επειδή 200 κρύοι, ενθουσιασμένοι, μισοξύπνητοι επισκέπτες φτάνουν μέσα στο ίδιο παράθυρο 45 λεπτών και όλοι θέλουν τις σωστές μπότες, τα σωστά σκι, τις σωστές μπαστούνια, το σωστό κράνος και τη σωστή απάντηση αμέσως. Οι γονείς προσπαθούν να κρατήσουν τα παιδιά μαζί. Οι αρχάριοι είναι αγχωμένοι. Οι έμπειροι σκιέρ είναι ανυπόμονοι. Το προσωπικό ψάχνει μέσα στα ράφια, ελέγχει εκτυπωμένες ετικέτες, ζητά μεγέθη παπουτσιών, σημειώνει αριθμούς εξοπλισμού και προσπαθεί να μην στείλει κάποιον έξω με αταίριαστο εξοπλισμό. Αυτή είναι η στιγμή που οι φορητοί αναγνώστες RFID γίνονται κάτι περισσότερο από gadget αποθήκης. Σε μια πολυσύχναστη λειτουργία ενοικίασης σκι, μπορούν να κάνουν τη διαφορά ανάμεσα σε μια ουρά που βγαίνει έξω από την πόρτα και σε μια ουρά που συνεχίζει να κινείται.

Η φράση «μείωση των πρωινών ουρών κατά 80%» ακούγεται δραματική, αλλά η λογική δεν είναι. Οι καθυστερήσεις στην ενοικίαση σκι προέρχονται από επαναλαμβανόμενη χειροκίνητη αναγνώριση. Ένας εργαζόμενος παίρνει ένα ζευγάρι σκι και διαβάζει έναν γρατσουνισμένο σειριακό αριθμό. Ένας άλλος εργαζόμενος ελέγχει αν οι μπότες ταιριάζουν με την κράτηση. Ένας επισκέπτης αλλάζει μέγεθος, οπότε η εγγραφή πρέπει να ενημερωθεί. Ένα κράνος αλλάζεται επειδή σφίγγει. Τα σκι ενός παιδιού παίρνονται από το λάθος ράφι. Ένα οικογενειακό πακέτο μοιράζεται σε δύο ταμεία. Κάθε μικρός έλεγχος διαρκεί μόνο λίγα δευτερόλεπτα, αλλά στην πρωινή βιασύνη αυτά τα δευτερόλεπτα συσσωρεύονται σε ορατή απογοήτευση. Ένας φορητός αναγνώστης RFID αφαιρεί πολλές από αυτές τις μικρές καθυστερήσεις αναγνωρίζοντας τον εξοπλισμό αμέσως, ακόμη και όταν η εκτυπωμένη ετικέτα είναι βρεγμένη, βρώμικη, κρυμμένη ή στραμμένη προς τη λάθος κατεύθυνση.

Σε ένα καλά οργανωμένο σύστημα ενοικίασης σκι με RFID, σκι, snowboard, μπότες, κράνη, μπαστούνια και μερικές φορές ρούχα εξοπλίζονται με ανθεκτικές ετικέτες RFID. Η ετικέτα μπορεί να είναι ενσωματωμένη, καρφωμένη με πριτσίνι, δεμένη με καλώδιο, τοποθετημένη κάτω από προστατευτική ετικέτα ή στερεωμένη με τρόπο που αντέχει στο κρύο, την υγρασία, την τριβή και την καθημερινή μεταχείριση. Ένας φορητός αναγνώστης RFID επιτρέπει στο προσωπικό να σαρώνει τον εξοπλισμό κατά τη διάθεση, την ανταλλαγή, την επιστροφή, την επισκευή ή την καταμέτρησή του. Το λογισμικό ενοικίασης συνδέει κάθε ετικέτα RFID με τον τύπο είδους, το μέγεθος, το μήκος, το εύρος DIN, τη μάρκα, την κατάσταση, την κατάσταση σέρβις και την ανάθεση πελάτη. Το μέλος του προσωπικού δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσει σειριακό αριθμό ενώ περιμένει μια οικογένεια. Ο αναγνώστης καταγράφει το είδος, η οθόνη το επιβεβαιώνει και η ροή εργασίας συνεχίζεται.

Γιατί οι φορητοί αναγνώστες RFID αλλάζουν τον χώρο ενοικίασης

Ένα φανταστικό κατάστημα ενοικίασης στο Breckenridge είδε την αλλαγή κατά τη διάρκεια μιας εβδομάδας διακοπών. Πριν από το RFID, το κατάστημα είχε τέσσερα ταμεία και παρ' όλα αυτά σχημάτιζε ουρά 40 λεπτών μέχρι τις 9 π.μ. Οι περισσότερες καθυστερήσεις προέρχονταν από οικογενειακά πακέτα, όπου ένας γονέας νοίκιαζε για τρία παιδιά και κάθε είδος έπρεπε να ελεγχθεί χειροκίνητα. Αφού εξόπλισαν σκι, μπότες και κράνη με ετικέτες UHF RFID και έδωσαν στο προσωπικό του χώρου φορητούς αναγνώστες RFID, το κατάστημα μετέφερε την αναγνώριση μακριά από το ταμείο πληρωμής. Το προσωπικό σάρωσε τον εξοπλισμό απευθείας στον πάγκο εφαρμογής και τον ανέθεσε στην κράτηση πριν η οικογένεια φτάσει στο ταμείο. Η ουρά δεν εξαφανίστηκε, αλλά σταμάτησε να παγώνει στη θέση της. Ο διευθυντής περιέγραψε το αποτέλεσμα απλά: το ταμείο δεν έκανε πλέον αστυνομική έρευνα.

Αυτός είναι ένας από τους κύριους λόγους που τα καταστήματα ενοικίασης σκι εμπιστεύονται τυφλά τους φορητούς αναγνώστες RFID. Επιτρέπουν στην εργασία να γίνεται εκεί που βρίσκεται ο εξοπλισμός, όχι μόνο εκεί που βρίσκεται ο υπολογιστής. Ένας σταθερός αναγνώστης σε μια πόρτα μπορεί να βοηθήσει με τις επιστροφές ή τη μετακίνηση αποθέματος, αλλά η ενοικίαση σκι είναι σωματική και ακατάστατη. Το προσωπικό περπατά ανάμεσα σε τοίχους μπότων, ράφια σκι, πάγκους συντήρησης, παιδικές περιοχές, ζώνες επίδειξης και στοίβες επιστροφών. Ένας φορητός αναγνώστης RFID ακολουθεί τον εργαζόμενο. Μπορεί να αναγνωρίσει ένα ζευγάρι σκι σε ένα γεμάτο ράφι, να σαρώσει μια ομάδα επιστρεφόμενων ειδών σε έναν κάδο ή να επιβεβαιώσει το πλήρες σετ ενός πελάτη πριν φύγει από το κτίριο. Η κινητικότητα έχει σημασία επειδή τα καταστήματα ενοικίασης δεν είναι καθαρές γραμμές μεταφοράς. Είναι ελεγχόμενο χάος.

Το πρόβλημα της πρωινής ουράς ξεκινά πριν καν ο επισκέπτης μπει στο κατάστημα. Οι διαδικτυακές κρατήσεις μπορεί να περιέχουν ήδη ύψος, βάρος, μέγεθος μπότας, επίπεδο ικανότητας και προτιμώμενο τύπο εξοπλισμού. Αλλά όταν φτάνει ο επισκέπτης, το κατάστημα πρέπει ακόμη να αντιστοιχίσει τα φυσικά είδη με αυτή τη ψηφιακή κράτηση. Αν ο εξοπλισμός έχει ετικέτες RFID, το προσωπικό μπορεί να προεπιλέξει κοινά μεγέθη πριν από το άνοιγμα και να επαληθεύσει τα προετοιμασμένα σετ με έναν φορητό αναγνώστη. Αντί να ανακαλύψει στο ταμείο ότι το μήκος σκι ενός παιδιού είναι λάθος, το προσωπικό μπορεί να εντοπίσει την αναντιστοιχία κατά την προετοιμασία.

Προετοιμασία κρατήσεων πριν φτάσουν οι επισκέπτες

Ένα θέρετρο στο Χοκάιντο, φανταστικό αλλά πολύ ρεαλιστικό, χρησιμοποίησε την παρακολούθηση εξοπλισμού RFID για να προετοιμάσει πακέτα ενοικίασης για ομάδες περιηγήσεων. Η σχολή σκι έφερνε συχνά 60 πρωτοεμφανιζόμενους επισκέπτες από το εξωτερικό και η παλιά διαδικασία δημιουργούσε ένα επώδυνο σημείο συμφόρησης επειδή τα μεγέθη επιβεβαιώνονταν ένα προς ένα κατά την άφιξη. Η ομάδα ενοικίασης άρχισε να προετοιμάζει εκ των προτέρων μπότες, σκι, κράνη και μπαστούνια με ετικέτες ανά αριθμό ομάδας. Όταν έφτασε το λεωφορείο, το προσωπικό σάρωσε κάθε πακέτο με φορητούς αναγνώστες RFID και το αντιστοίχισε στη λίστα επισκεπτών. Αν άλλαζε ένα μέγεθος μπότας, η ανταλλαγή σαρωνόταν αμέσως και η εγγραφή παρέμενε καθαρή. Το πρωινό πλήθος εξακολουθούσε να φαίνεται πολυάσχολο, αλλά η ομάδα δεν μπλόκαρε πλέον ολόκληρο τον χώρο ενοικίασης.

Για καταστήματα υψηλού όγκου, ο χρόνος αναζήτησης εξοπλισμού είναι ο κρυφός δολοφόνος. Ένα ζευγάρι σκι αρχαρίων 150 cm μπορεί να είναι φυσικά παρόν, αλλά αν βρίσκεται στο λάθος ράφι, έχει σημανθεί για σέρβις ή είναι ανακατεμένο με εξοπλισμό junior, το προσωπικό χάνει χρόνο. Το RFID δεν οργανώνει αυτόματα ένα ακατάστατο κατάστημα, αλλά κάνει την ακαταστασία ορατή. Ένας φορητός αναγνώστης μπορεί να αναζητήσει ένα συγκεκριμένο αναγνωριστικό ετικέτας, να φιλτράρει κατά μέγεθος εξοπλισμού ή να βοηθήσει το προσωπικό να εντοπίσει όλα τα διαθέσιμα είδη σε μια κατηγορία. Κάποιο λογισμικό ενοικίασης μπορεί να δείξει αν ένα ζευγάρι είναι διαθέσιμο, ενοικιασμένο, εκπρόθεσμο, σε σέρβις, κρατημένο ή χαμένο. Αυτό μειώνει την παλιά συνήθεια να περπατάς πάνω-κάτω στα ράφια ενώ οι επισκέπτες κοιτάζουν.

Μείωση του χρόνου αναζήτησης εξοπλισμού και των σφαλμάτων επιστροφής

Ένα μεσαίου μεγέθους θέρετρο στις γαλλικές Άλπεις είχε αυτό ακριβώς το πρόβλημα με τις ενοικιάσεις snowboard. Ο τοίχος με τις σανίδες φαινόταν οργανωμένος το πρωί και γινόταν παζλ μέχρι το μεσημέρι. Οι σανίδες επιστρέφονταν, ανταλλάσσονταν, δοκιμάζονταν και μετακινούνταν στην περιοχή συντήρησης. Το προσωπικό έχανε χρόνο ρωτώντας: «Πού πήγαν οι σανίδες directional 152;». Μετά την επισήμανση RFID, ένας επόπτης μπορούσε να περπατήσει τον τοίχο με έναν φορητό σαρωτή RFID και να ενημερώσει τη διαθεσιμότητα σε λίγα λεπτά. Το σύστημα έδειξε ότι κάποιες σανίδες δεν έλειπαν καθόλου· τις τοποθετούσαν επανειλημμένα κοντά στον πάγκο επισκευής μετά από ρυθμίσεις δεσμών. Το κατάστημα άλλαξε τη διαδρομή επιστροφών και οι πρωινές αναζητήσεις έγιναν πολύ συντομότερες.

Οι επιστροφές είναι εξίσου σημαντικές με το ταμείο. Στην ενοικίαση σκι, η ουρά δεν συμβαίνει μόνο το πρωί. Οι απογευματινές επιστροφές μπορούν επίσης να γίνουν άσχημες, ειδικά όταν οι επισκέπτες είναι κουρασμένοι και τα λεωφορεία περιμένουν. Οι χειροκίνητοι έλεγχοι επιστροφής απαιτούν από το προσωπικό να επιβεβαιώσει κάθε είδος, να επιθεωρήσει προφανείς ζημιές, να ενημερώσει τον λογαριασμό του πελάτη και να εκκαθαρίσει εγγυήσεις ή εγγραφές πακέτων. Αν λείπει ένα μπαστούνι ή έχει αλλαχθεί ένα κράνος, η συζήτηση επιβραδύνεται. Ένας φορητός αναγνώστης RFID μπορεί να σαρώσει γρήγορα το επιστρεφόμενο σετ και να το συγκρίνει με τα είδη που διατέθηκαν σε αυτόν τον επισκέπτη. Η οθόνη μπορεί να δείξει πλήρη επιστροφή, είδος που λείπει, λάθος είδος, απαιτείται επιθεώρηση ζημιάς ή αναμονή σέρβις.

Ταχύτερη επαλήθευση επιστροφής

Ένας φανταστικός φορέας ενοικίασης σκι στο Banff χρησιμοποίησε αναγνώστες RFID για να λύσει τις διαφορές επιστροφών. Πριν από την αναβάθμιση, οι οικογένειες μερικές φορές επέστρεφαν τον εξοπλισμό στο λάθος ταμείο και το προσωπικό αντιστοίχιζε χειροκίνητα τους εκτυπωμένους αριθμούς με τα συμβόλαια. Τα πολυάσχολα σαββατοκύριακα, ένα κράνος junior που έλειπε μπορεί να μην εντοπιζόταν μέχρι το επόμενο πρωί. Μετά την εφαρμογή της παρακολούθησης εξοπλισμού σκι με RFID, το προσωπικό επιστροφών σάρωσε κάθε στοίβα εξοπλισμού καθώς οι επισκέπτες την άφηναν. Το σύστημα έδειξε αμέσως αν τα επιστρεφόμενα είδη ταίριαζαν με το συμβόλαιο ενοικίασης. Αν ένα παιδί επέστρεφε κατά λάθος το λάθος κράνος, το προσωπικό μπορούσε να το εντοπίσει ενώ η οικογένεια ήταν ακόμη εκεί. Το σύστημα δεν έκανε τους επισκέπτες πιο προσεκτικούς, αλλά έκανε τα λάθη ορατά νωρίτερα.

Οι φορητοί αναγνώστες RFID βοηθούν επίσης στη συντήρηση σκι και την ασφάλεια. Τα σκι και τα snowboard ενοικίασης χρειάζονται σέρβις, ελέγχους άκρων, κερί, επιθεώρηση δεσμών και μερικές φορές απόσυρση. Ένας barcode ή εκτυπωμένος αριθμός μπορεί να υποστηρίξει αυτό, αλλά το RFID κάνει ταχύτερη τη σύνδεση του φυσικού είδους με το ιστορικό σέρβις του. Ένας τεχνικός μπορεί να σαρώσει ένα σκι στον πάγκο και να δει πότε έγινε η τελευταία συντήρηση, πόσες ημέρες ενοικίασης έχει, αν έχει υποστεί ζημιά και αν πρέπει να επιστρέψει στον χώρο ενοικίασης. Στην πρωινή βιασύνη, αυτό έχει σημασία επειδή ο εξοπλισμός που έχει σημανθεί για σέρβις δεν πρέπει να διατεθεί κατά λάθος σε επισκέπτη.

Έλεγχος σέρβις, παιδικές ενοικιάσεις και δυναμικές ανταλλαγές

Ένα κατάστημα ενοικίασης στο Queenstown χρησιμοποίησε ετικέτες RFID σε σκι επίδειξης και υψηλής ποιότητας snowboard. Αυτά τα είδη απέφεραν υψηλότερα έσοδα ενοικίασης, αλλά χρειάζονταν και πιο προσεκτική συντήρηση. Το κατάστημα είχε την κακή συνήθεια να επιστρέφει τα σκι επίδειξης στον χώρο πριν τα ελέγξει η ομάδα συντήρησης. Αφού προστέθηκαν κανόνες ροής εργασίας RFID, μια σάρωση με φορητό αναγνώστη στο ταμείο προειδοποιούσε το προσωπικό αν το είδος ήταν ακόμη σε κατάσταση σέρβις. Ο εργαζόμενος δεν μπορούσε να το διαθέσει κατά λάθος χωρίς παράκαμψη από επόπτη. Το κατάστημα μείωσε τις εντροπιαστικές ανταλλαγές στο ταμείο επειδή το λογισμικό εμπόδιζε τον μη ασφαλή ή ημιτελή εξοπλισμό να περάσει μέσα στη βιασύνη.

Για τις παιδικές ενοικιάσεις, το RFID μπορεί να μειώσει πολύ άγχος. Τα παιδιά αλλάζουν μεγέθη, οι οικογένειες ξεχνούν ποιος εξοπλισμός ανήκει σε ποιον και τα μικρά σκι μοιάζουν μεταξύ τους όταν στοιβάζονται. Οι γονείς συχνά κουμαντάρουν γάντια, γυαλιά, μαθήματα και κάρτες ανάβασης ενώ το προσωπικό προσπαθεί να κρατήσει ονόματα και μεγέθη σε τάξη. Το RFID επιτρέπει στο κατάστημα ενοικίασης να αναθέσει κάθε είδος με ετικέτα στο προφίλ ενός παιδιού και να επαληθεύσει γρήγορα το πλήρες σετ. Βοηθά επίσης κατά τη διάρκεια προγραμμάτων μαθημάτων όπου δεκάδες παιδιά βγάζουν σκι ή κράνη ταυτόχρονα.

Μια σχολή σκι με οικογενειακό προσανατολισμό στο Βερμόντ δημιούργησε σετ ενοικίασης με ετικέτες RFID για παιδιά που συμμετείχαν σε μαθήματα σαββατοκύριακου. Πριν από το RFID, οι εκπαιδευτές περνούσαν υπερβολικά πολύ χρόνο ταξινομώντας παρόμοιες μπότες και κράνη μετά τα διαλείμματα του μεσημεριανού. Τα παιδιά άρπαζαν τα λάθος είδη και οι γονείς παραπονιούνταν όταν οι επιστροφές διαρκούσαν πολύ. Με φορητούς αναγνώστες RFID, οι εκπαιδευτές μπορούσαν να σαρώσουν τον εξοπλισμό ενός παιδιού και να επιβεβαιώσουν το όνομα σε ένα tablet. Στο τέλος της ημέρας, το κατάστημα ενοικίασης σάρωσε τις επιστροφές της ομάδας μαθήματος σε παρτίδες και επισήμανε αμέσως τα είδη που έλειπαν. Η τεχνολογία δεν έκανε τα παιδιά λιγότερο χαοτικά. Έδωσε στους ενήλικες έναν ταχύτερο τρόπο να ανακάμψουν από το χάος.

Το RFID υποστηρίζει επίσης δυναμικές ανταλλαγές, που είναι συνηθισμένες στην ενοικίαση σκι. Ένας αρχάριος μπορεί να ξεκινήσει με κοντά σκι και να αλλάξει μετά από ένα μάθημα. Ένας επισκέπτης μπορεί να χρειαστεί διαφορετικό μέγεθος μπότας μετά από δέκα λεπτά. Ένας snowboarder μπορεί να αλλάξει τη ρύθμιση στάσης. Ο καιρός μπορεί να ωθήσει τους ανθρώπους από τα σκι στα snowboard ή από τον τυπικό εξοπλισμό στον εξοπλισμό για πούδρα. Κάθε ανταλλαγή δημιουργεί κίνδυνο δεδομένων. Αν το παλιό είδος δεν αφαιρεθεί από την εγγραφή του επισκέπτη και το νέο είδος δεν ανατεθεί σωστά, το απόθεμα και η χρέωση γίνονται ακατάστατα. Ένας φορητός αναγνώστης RFID κάνει τις ανταλλαγές καθαρότερες επειδή τόσο τα επιστρεφόμενα όσο και τα διατιθέμενα είδη μπορούν να σαρωθούν στην ίδια ροή εργασίας.

Ένα κέντρο επίδειξης στο St. Moritz χρησιμοποίησε RFID για να διαχειριστεί δοκιμές σκι υψηλών προδιαγραφών. Οι επισκέπτες συχνά δοκίμαζαν δύο ή τρία μοντέλα σε μία ημέρα. Η χειροκίνητη παρακολούθηση δημιουργούσε σύγχυση επειδή τα σκι μετακινούνταν γρήγορα μεταξύ πάγκων εφαρμογής, ραφιών δίπλα στις πίστες και υπηρεσίας συντήρησης. Μετά την επισήμανση RFID, κάθε ανταλλαγή γινόταν μια γρήγορη σάρωση: παλιό σκι επιστράφηκε, νέο σκι διατέθηκε, προφίλ επισκέπτη ενημερώθηκε. Το προσωπικό μπορούσε επίσης να δει ποια μοντέλα δοκιμάζονταν πιο συχνά και ποια μετατρέπονταν σε αγορές. Ο αναγνώστης βοήθησε τόσο στην ταχύτητα όσο και στη γνώση εμπορευματοποίησης, γεγονός που έκανε το πρόγραμμα επίδειξης πιο κερδοφόρο.

Επιλογή ετικετών και ρυθμίσεων αναγνώστη για περιβάλλοντα σκι

Η ίδια η ετικέτα πρέπει να επιλεγεί προσεκτικά. Ο εξοπλισμός ενοικίασης σκι ζει σε ένα σκληρό περιβάλλον. Οι ετικέτες αντιμετωπίζουν κρύο, χιόνι, κρούσεις, υγρασία, γρατσουνιές στα άκρα, περιοχές κεριού, χημικά καθαρισμού και σκληρή μεταχείριση από τους επισκέπτες. Μια χάρτινη ετικέτα RFID κολλημένη σε τυχαία θέση μπορεί να μην αντέξει. Τα σκι και τα snowboard μπορεί να χρειάζονται ανθεκτικές ετικέτες UHF RFID ή ανθεκτικές ετικέτες τοποθετημένες μακριά από άκρα υψηλής φθοράς. Οι μπότες μπορεί να χρειάζονται εύκαμπτες ετικέτες ή ενσωματωμένα αναγνωριστικά που δεν ενοχλούν τον χρήστη. Τα κράνη μπορεί να χρειάζονται ετικέτες τοποθετημένες εκεί που διαβάζονται καλά αλλά δεν επηρεάζουν την άνεση ή την ασφάλεια. Τα μπαστούνια είναι συχνά δυσκολότερα επειδή είναι λεπτά, μεταλλικά και συχνά χωρίζονται, οπότε η στρατηγική ετικετών μπορεί να είναι διαφορετική.

Μια αλυσίδα ενοικίασης θερέτρου στην Αυστρία δοκίμασε φθηνές ετικέτες RFID στις ουρές των σκι και έμαθε γρήγορα γιατί τα περιβάλλοντα ενοικίασης είναι ασυμβίβαστα. Αρκετές ετικέτες καταστράφηκαν από την τριβή των ραφιών και την επαφή με τα άκρα. Άλλες καλύφθηκαν από χιόνι και πάγο με τρόπο που μείωσε την αξιοπιστία ανάγνωσης. Η αλυσίδα συνεργάστηκε με έναν προμηθευτή ετικετών RFID για να μεταβεί σε πιο ανθεκτικές ετικέτες τοποθετημένες κάτω από προστατευτικές περιοχές και προσάρμοσε τις ρυθμίσεις αναγνώστη για τον χώρο ενοικίασης. Το κόστος ανά ετικέτα αυξήθηκε, αλλά η εργασία αντικατάστασης μειώθηκε. Στην ενοικίαση σκι, η φθηνότερη ετικέτα σπάνια είναι φθηνή αν το προσωπικό πρέπει να την αντικαθιστά συνεχώς κατά την αιχμή της σεζόν.

Ελεγχόμενη εμβέλεια ανάγνωσης στο ταμείο

Η εμβέλεια ανάγνωσης πρέπει να είναι ελεγχόμενη. Ένας φορητός αναγνώστης UHF RFID μπορεί μερικές φορές να διαβάσει πιο μακριά από το αναμενόμενο, ειδικά σε ανοιχτούς χώρους. Αυτό δεν είναι πάντα καλό. Στο ταμείο, το προσωπικό μπορεί να θέλει να σαρώσει το ένα ζευγάρι σκι στα χέρια του, όχι πέντε ζευγάρια στο ράφι πίσω του. Στις επιστροφές, μπορεί να θέλει να σαρώσει τη στοίβα ενός επισκέπτη, όχι τον εξοπλισμό του επόμενου επισκέπτη δίπλα της. Οι ρυθμίσεις ισχύος αναγνώστη, η κατεύθυνση κεραίας, η ροή εργασίας σάρωσης και το φιλτράρισμα λογισμικού έχουν σημασία. Ένα καλό σύστημα ενοικίασης RFID δεν γιορτάζει κάθε ετικέτα που ακούει. Επιβεβαιώνει τις σωστές ετικέτες για τη σωστή συναλλαγή.

Ένα ταμείο ενοικίασης στη λίμνη Tahoe είχε ένα θορυβώδες πρώτο πιλοτικό RFID επειδή οι φορητοί αναγνώστες κατέγραφαν κοντινές ετικέτες ραφιών ενώ το προσωπικό σάρωνε τον εξοπλισμό των επισκεπτών. Το σύστημα συνέχιζε να προσθέτει επιπλέον είδη στα συμβόλαια. Αντί να εγκαταλείψει το RFID, ο ολοκληρωτής συστημάτων μείωσε την ισχύ του αναγνώστη, εκπαίδευσε το προσωπικό να σαρώνει μέσα σε σημασμένη ζώνη και πρόσθεσε κανόνες λογισμικού που απαιτούσαν επιβεβαίωση από το προσωπικό πριν από την ανάθεση πολλαπλών ειδών. Η ταχύτητα της ουράς βελτιώθηκε μόνο αφού το σύστημα σταμάτησε να διαβάζει υπερβολικά. Αυτή είναι μια κοινή αλήθεια του RFID: η ακρίβεια νικά την ακατέργαστη εμβέλεια στο ταμείο.

Δεδομένα στόλου, εποχιακό προσωπικό και ενσωμάτωση λογισμικού

Οι φορητοί αναγνώστες RFID βοηθούν επίσης τους διευθυντές να κατανοήσουν τη χρήση του στόλου. Ποια μήκη σκι εξαντλούνται πρώτα; Ποια μεγέθη μπότας προκαλούν τις περισσότερες ανταλλαγές; Ποια μοντέλα snowboard μένουν αχρησιμοποίητα; Ποια κράνη είναι εκπρόθεσμα για επιθεώρηση; Ποια σκι επίδειξης προσελκύουν το μεγαλύτερο ενδιαφέρον; Τα χειροκίνητα αρχεία ενοικίασης μπορούν να απαντήσουν σε κάποια από αυτά, αλλά το RFID κάνει τα δεδομένα πιο ακριβή επειδή κάθε φυσικό είδος παρακολουθείται στη διάθεση, την ανταλλαγή, την επιστροφή και το σέρβις. Καλύτερα δεδομένα σημαίνουν εξυπνότερες αγορές πριν από την επόμενη σεζόν.

Ένας όμιλος ενοικίασης στις ιταλικές Δολομίτες χρησιμοποίησε αναφορές RFID μετά από έναν χειμώνα και διαπίστωσε ότι τα μεσαίου επιπέδου γυναικεία σκι νοικιάζονταν πολύ πιο συχνά από το αναμενόμενο, ενώ αρκετά υψηλής ποιότητας μοντέλα περνούσαν υπερβολικά πολλές ημέρες αδρανή. Το κατάστημα βασιζόταν στη μνήμη του προσωπικού κατά τον σχεδιασμό αγορών και η μνήμη ήταν προκατειλημμένη από τα πολυάσχολα σαββατοκύριακα. Τα δεδομένα RFID έδειξαν ολόκληρη τη σεζόν. Την επόμενη χρονιά, το κατάστημα προσάρμοσε τη σύνθεση του στόλου του και μείωσε τις υπερβολικές αγορές. Οι φορητοί αναγνώστες βοήθησαν την πρωινή ουρά, αλλά η μακροπρόθεσμη αξία ήταν καλύτερες αποφάσεις αγορών.

Υπάρχει επίσης όφελος στην εργασία. Οι νέοι εποχιακοί υπάλληλοι μπορούν να γίνουν χρήσιμοι ταχύτερα όταν το σύστημα τους καθοδηγεί. Ένας φορητός αναγνώστης μπορεί να δείξει λεπτομέρειες είδους μετά από μια σάρωση, μειώνοντας την ανάγκη να αναγνωρίζουν κάθε μοντέλο σκι ή να αποκωδικοποιούν κάθε ετικέτα μπότας χειροκίνητα. Αυτό δεν αντικαθιστά την εκπαίδευση, ειδικά για τη σωστή εφαρμογή μπότας και τις κρίσιμες για την ασφάλεια ρυθμίσεις δεσμών, αλλά μειώνει τα απλά λάθη αναγνώρισης. Όταν τα καταστήματα ενοικίασης προσλαμβάνουν εποχιακό προσωπικό, οτιδήποτε συντομεύει την καμπύλη μάθησης έχει σημασία.

Ένα μεγάλο θέρετρο στο Κολοράντο προσλάμβανε δεκάδες προσωρινούς εργαζόμενους κάθε χειμώνα. Οι διευθυντές συνήθιζαν να αναθέτουν στο νέο προσωπικό μόνο απλές εργασίες επειδή η αναγνώριση εξοπλισμού απαιτούσε εξάσκηση. Μετά την επισήμανση RFID, οι νέοι υπάλληλοι μπορούσαν να σαρώσουν ένα είδος και να δουν μήκος, κατηγορία, κατάσταση ενοικίασης και ανάθεση πελάτη στην οθόνη του φορητού αναγνώστη. Οι έμπειροι τεχνικοί εξακολουθούσαν να χειρίζονται τις ρυθμίσεις δεσμών και την πολύπλοκη εφαρμογή, αλλά το νέο προσωπικό μπορούσε να υποστηρίξει την προετοιμασία και τις επιστροφές πολύ νωρίτερα. Η ουρά κινούνταν ταχύτερα επειδή το κατάστημα δεν εξαρτιόταν εξ ολοκλήρου από λίγους βετεράνους.

Ενσωμάτωση με συστήματα κρατήσεων και POS

Η ενσωμάτωση με συστήματα κρατήσεων και POS είναι εκεί όπου η ταχύτητα γίνεται ορατή στους επισκέπτες. Αν ο αναγνώστης RFID λειτουργεί ως ξεχωριστό εργαλείο, το προσωπικό πρέπει ακόμη να αντιγράφει πληροφορίες μεταξύ συστημάτων. Η καλύτερη ρύθμιση συνδέει τους φορητούς αναγνώστες RFID με λογισμικό διαχείρισης ενοικίασης σκι, διαδικτυακές κρατήσεις, αρχεία απαλλαγής, κατάσταση πληρωμής, αρχεία σέρβις εξοπλισμού και προφίλ πελατών. Μια σάρωση πρέπει να ενημερώνει αυτόματα το συμβόλαιο ενοικίασης ή τουλάχιστον με μία επιβεβαίωση από το προσωπικό. Αν ο αναγνώστης εμφανίζει μόνο ένα αναγνωριστικό που κάποιος πρέπει να πληκτρολογήσει σε άλλη οθόνη, το κατάστημα έχει χάσει μεγάλο μέρος του οφέλους.

Μια φανταστική εγκατάσταση σκι εσωτερικού χώρου στο Ντουμπάι χρησιμοποίησε παρακολούθηση ενοικίασης RFID για μπότες και κράνη, αλλά το πρώτο σύστημα δεν ήταν συνδεδεμένο με την πλατφόρμα κρατήσεων. Το προσωπικό σάρωσε τον εξοπλισμό, σημείωσε τα αναγνωριστικά και αργότερα τα καταχώρισε στο σύστημα ενοικίασης. Ήταν καθαρότερο από το να γράφει σειριακούς αριθμούς με το χέρι, αλλά όχι αρκετά γρήγορο. Η εγκατάσταση αργότερα ενσωμάτωσε τους φορητούς αναγνώστες RFID απευθείας με το λογισμικό κρατήσεων. Όταν ένας επισκέπτης έκανε καταχώριση, το προσωπικό σάρωσε τα επιλεγμένα είδη και το συμβόλαιο ενημερώθηκε αμέσως. Το ίδιο υλικό έγινε πολύ πιο πολύτιμο επειδή η ροή δεδομένων ταίριαξε επιτέλους με τη διαδικασία ενοικίασης.

Κάνοντας τη μείωση της ουράς κατά 80% ρεαλιστική

Το RFID δεν αφαιρεί την ανάγκη για ανθρώπινη εξυπηρέτηση. Η άνεση της μπότας εξακολουθεί να απαιτεί προσοχή. Οι αρχάριοι εξακολουθούν να χρειάζονται καθοδήγηση. Τα παιδιά εξακολουθούν να χρειάζονται βοήθεια. Οι ρυθμίσεις δεσμών πρέπει ακόμη να ακολουθούν τις σωστές διαδικασίες. Το προσωπικό πρέπει ακόμη να επιθεωρεί τον χαλασμένο εξοπλισμό. Το θέμα δεν είναι να μετατρέψουμε την ενοικίαση σκι σε μηχάνημα αυτόματης πώλησης. Το θέμα είναι να σταματήσουμε να σπαταλάμε ανθρώπινο χρόνο σε αποφεύξιμες εργασίες αναγνώρισης, ώστε το προσωπικό να επικεντρωθεί στην εφαρμογή, την ασφάλεια, την εκπαίδευση και την εμπιστοσύνη των επισκεπτών.

Γι' αυτό μια μείωση της ουράς κατά 80% είναι δυνατή στη σωστή λειτουργία, αλλά δεν είναι αυτόματη. Τα μεγαλύτερα κέρδη συνήθως προκύπτουν όταν το RFID συνδυάζεται με ανασχεδιασμό διαδικασιών. Προετοιμάστε τις κρατήσεις εκ των προτέρων. Διαχωρίστε την εφαρμογή από την πληρωμή. Χρησιμοποιήστε φορητούς αναγνώστες στον χώρο. Δημιουργήστε express παραλαβή για επισκέπτες που επιστρέφουν. Σαρώστε τις επιστροφές αμέσως. Χρησιμοποιήστε κανόνες κατάστασης σέρβις. Μειώστε τη χειροκίνητη πληκτρολόγηση. Κρατήστε τις ετικέτες ανθεκτικές και ευανάγνωστες. Εκπαιδεύστε το προσωπικό στην ισχύ του αναγνώστη και τις ζώνες σάρωσης. Ενσωματώστε τις σαρώσεις με το λογισμικό ενοικίασης. Αν ένα κατάστημα απλώς επισημάνει τον εξοπλισμό αλλά διατηρήσει την ίδια αργή ροή εργασίας στο ταμείο, η βελτίωση θα είναι μικρότερη.

Η απόδοση της επένδυσης είναι πιο εύκολο να φανεί τις ημέρες αιχμής. Ένας επισκέπτης που περιμένει πολύ μπορεί να χάσει ένα μάθημα, να παραπονεθεί στη ρεσεψιόν, να εγκαταλείψει μια αναβάθμιση ή να αποφασίσει να μην ξανανοικιάσει. Μια συντομότερη ουρά σημαίνει περισσότερες ενοικιάσεις που διεκπεραιώνονται στο πολύτιμο πρωινό παράθυρο. Σημαίνει επίσης ότι το προσωπικό ξεκινά την ημέρα λιγότερο αγχωμένο. Αυτό έχει σημασία στη φιλοξενία. Οι επισκέπτες θυμούνται αν η εμπειρία ενοικίασης ήταν ομαλή ή χαοτική πριν καν φτάσουν στον αναβατήρα.

Τοποθέτηση των αναγνωστών RFID ως εργαλείων ροής εργασίας

Ένα χιονοδρομικό θέρετρο στην Ιαπωνία μέτρησε τη διάθεση RFID κοιτάζοντας τα πρώτα 90 λεπτά μετά το άνοιγμα. Πριν από το RFID, το κατάστημα ενοικίασης εξυπηρετούσε επισκέπτες σε άνισα κύματα και η ουρά ξεχείλιζε τακτικά έξω τα πρωινά με πούδρα. Μετά την εφαρμογή φορητών αναγνωστών RFID, προετοιμασμένου εξοπλισμού με ετικέτες και ταχύτερης συμφωνίας επιστροφών, ο μέσος χρόνος αναμονής έπεσε απότομα. Ο διευθυντής δεν ισχυρίστηκε ότι το RFID μόνο του έλυσε τα πάντα. Οι διαδικτυακές κρατήσεις, οι καλύτερες ζώνες στελέχωσης και η σαφέστερη σήμανση βοήθησαν επίσης. Αλλά οι φορητοί αναγνώστες αφαίρεσαν τους επαναλαμβανόμενους χειροκίνητους ελέγχους που είχαν κάνει κάθε άλλη βελτίωση πιο αργή.

Για προμηθευτές και φορείς ενοικίασης, το μήνυμα είναι σαφές. Μην πουλάτε ή αγοράζετε φορητούς αναγνώστες RFID μόνο ως συσκευές σάρωσης. Τοποθετήστε τους ως εργαλεία ροής εργασίας για την ταχύτητα ενοικίασης σκι, την παρακολούθηση εξοπλισμού, τον έλεγχο στόλου, την επαλήθευση επιστροφής και τη διαχείριση σέρβις. Η σωστή σελίδα προϊόντος πρέπει να αναφέρει ετικέτες σκι UHF RFID, φορητούς αναγνώστες RFID για καταστήματα ενοικίασης, λογισμικό παρακολούθησης εξοπλισμού σκι, διαχείριση αποθέματος ενοικίασης RFID, παρακολούθηση snowboard, απόθεμα μπότων, παρακολούθηση κρανών και αυτοματοποίηση επιστροφών ενοικίασης. Αυτές είναι οι φράσεις που χρησιμοποιούν οι αγοραστές όταν δεν είναι απλώς περίεργοι για το RFID, αλλά προσπαθούν ενεργά να διορθώσουν ένα επώδυνο επιχειρησιακό σημείο συμφόρησης.

Τελικά, τα καταστήματα ενοικίασης εξοπλισμού σκι βασίζονται στους φορητούς αναγνώστες RFID, επειδή η τεχνολογία αντιμετωπίζει ακριβώς τα σημεία όπου δημιουργούνται οι πρωινές ουρές. Αναγνωρίζει τον εξοπλισμό ταχύτερα. Αντιστοιχίζει τα είδη με τους πελάτες με λιγότερα λάθη. Επιταχύνει τις ανταλλαγές. Τακτοποιεί τις επιστροφές. Προστατεύει την κατάσταση της εξυπηρέτησης. Βοηθά το εποχιακό προσωπικό. Παρέχει στους υπευθύνους καλύτερα δεδομένα στόλου. Το σημαντικότερο, απομακρύνει το κατάστημα ενοικίασης από την αργή χειροκίνητη επιβεβαίωση και το κατευθύνει προς την ορατότητα του εξοπλισμού σε πραγματικό χρόνο. Ένα ήσυχο Τρίτη, αυτό είναι βολικό. Ένα χιονισμένο πρωινό αργίας με δύο λεωφορεία αρχαρίων στην πόρτα, μπορεί να μοιάζει με επιβίωση.