Σταματήστε να αγοράζετε τυπικά καρτελάκια: γιατί η ένδυση χρειάζεται τώρα RFID ανά τεμάχιο

Γιατί οι τυπικές ετικέτες ανάρτησης δεν ταιριάζουν πλέον στο λιανεμπόριο ενδυμάτων

Οι τυπικές ετικέτες ανάρτησης κάνουν την ίδια δουλειά εδώ και χρόνια. Φέρουν το όνομα της μάρκας, το μέγεθος, την τιμή, τον γραμμωτό κώδικα, τις οδηγίες φροντίδας, ίσως μια μικρή ιστορία για τη συλλογή, και μετά πετιούνται μετά την αγορά. Για μεγάλο διάστημα, αυτό ήταν αρκετό. Ένας υπάλληλος καταστήματος μπορούσε να σαρώσει τον γραμμωτό κώδικα στο ταμείο, η αποθήκη μπορούσε να μετρήσει χαρτοκιβώτια και ο αγοραστής μπορούσε να ελπίζει ότι το σύστημα αποθέματος ήταν αρκετά κοντά στην πραγματικότητα. Όμως το λιανεμπόριο ενδυμάτων έχει αλλάξει. Οι πελάτες πλέον περιμένουν ακριβές διαδικτυακό απόθεμα, γρήγορη παραλαβή, ομαλές επιστροφές, διαθεσιμότητα μεγεθών σε πραγματικό χρόνο και λιγότερες άβολες στιγμές όπου ο ιστότοπος λέει ότι ένα μπουφάν είναι σε απόθεμα αλλά κανείς δεν μπορεί να το βρει στην αίθουσα πωλήσεων.

Γι' αυτό οι μάρκες ενδυμάτων θα πρέπει να σταματήσουν να αντιμετωπίζουν τις ετικέτες ανάρτησης ως απλά χάρτινα διακοσμητικά και να αρχίσουν να τις βλέπουν ως επίπεδο δεδομένων. RFID σε επίπεδο είδους ετικέτες ανάρτησης RFID κάνουν αυτό που οι τυπικές ετικέτες δεν μπορούν. Δίνουν σε κάθε μεμονωμένο ένδυμα τη δική του ψηφιακή ταυτότητα. Όχι μόνο το στιλ. Όχι μόνο το χρώμα. Όχι μόνο την ομάδα μεγέθους. Το πραγματικό φυσικό είδος. Ένα μαύρο λινό πουκάμισο medium, μια τζιν φούστα size 28, ένα φόρεμα που ξεχάστηκε στο δοκιμαστήριο, ένα υψηλής ποιότητας μπουφάν που βρίσκεται σε λάθος κατάστημα, ένα επιστρεφόμενο hoodie που περιμένει στην αποθήκη: καθένα από αυτά μπορεί να αναγνωριστεί γρήγορα με έναν αναγνώστη UHF RFID.

Το πραγματικό πρόβλημα με τις τυπικές ετικέτες ανάρτησης είναι ότι εξαρτώνται από σάρωση με οπτική επαφή και ανθρώπινη υπομονή. Ένας γραμμωτός κώδικας είναι ακριβής όταν κάποιος στρέφει έναν σαρωτή πάνω του. Αυτό ακούγεται εντάξει μέχρι ένα κατάστημα να χρειάζεται να μετρήσει 7.000 είδη πριν ανοίξει, να επαληθεύσει μια αποστολή μεταφοράς ένα πολυάσχολο απόγευμα ή να εντοπίσει ένα χαμένο μέγεθος για έναν πελάτη που περιμένει κοντά στο δοκιμαστήριο. Το προσωπικό δεν αποτυγχάνει επειδή είναι απρόσεκτο. Αποτυγχάνει επειδή οι ροές εργασίας με γραμμωτό κώδικα είναι πολύ αργές για τη σύγχρονη κίνηση των ενδυμάτων. Το RFID σε επίπεδο είδους αλλάζει την ταχύτητα της αλήθειας.

Πώς το RFID σε επίπεδο είδους λύνει πραγματικά προβλήματα καταστήματος

Μια αλυσίδα γυναικείας μόδας στο Chicago το ανακάλυψε κατά τη διάρκεια μιας εποχιακής κυκλοφορίας. Το διαδικτυακό της κατάστημα έδειχνε αρκετά σατέν σακάκια διαθέσιμα για παραλαβή, αλλά οι υπάλληλοι του καταστήματος ακύρωναν συνεχώς παραγγελίες επειδή τα κομμάτια δεν ήταν στην αναμενόμενη κρεμάστρα. Τα είδη βρίσκονταν στην πραγματικότητα σε ανάκτηση από δοκιμαστήρια, σε πλεονάζον απόθεμα πίσω αποθήκης και σε καρότσι οπτικής προβολής. Αφού η αλυσίδα πρόσθεσε ετικέτες ανάρτησης ενδύματος RFID και χρησιμοποίησε φορητούς αναγνώστες UHF για καθημερινές κυκλικές καταμετρήσεις, η ομάδα μπορούσε να εντοπίσει αυτά τα κομμάτια σε λίγα λεπτά. Η μεγαλύτερη νίκη δεν ήταν ότι η τεχνολογία φαινόταν προηγμένη. Σταμάτησε το προσωπικό από το να ψάχνει στα τυφλά μέσα στις κρεμάστρες ενώ οι πελάτες έχαναν την υπομονή τους.

Τα ενδύματα είναι μια ιδανική κατηγορία για RFID σε επίπεδο είδους επειδή κινούνται συνεχώς. Ένα πουκάμισο μπορεί να παραληφθεί σε χαρτοκιβώτιο, να τοποθετηθεί στην αποθήκη, να μεταφερθεί σε βάση πωλήσεων, να δοκιμαστεί, να αφεθεί σε μια καρέκλα, να ανακτηθεί από το προσωπικό, να μεταφερθεί σε άλλο υποκατάστημα, να αγοραστεί διαδικτυακά, να επιστραφεί στο κατάστημα και να μπει σε έκπτωση αργότερα. Ένα τυπικό σύστημα γραμμωτού κώδικα βλέπει το είδος μόνο όταν κάποιος το σαρώσει σκόπιμα. Το RFID μπορεί να καταγράψει το απόθεμα συχνότερα και με λιγότερο χειρισμό. Αυτό δημιουργεί καλύτερα δεδομένα για τις ομάδες καταστήματος, τις ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου, τους σχεδιαστές, την πρόληψη απωλειών και τους υπεύθυνους αναπλήρωσης.

Οι ετικέτες ανάρτησης RFID μπορούν να προστατεύσουν τον σχεδιασμό της μάρκας προσθέτοντας παράλληλα δεδομένα

Για τους αγοραστές που αναζητούν ετικέτες ανάρτησης RFID για ενδύματα, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κατανοήσουν είναι ότι η ετικέτα RFID δεν αντικαθιστά τον σχεδιασμό της μάρκας. Μπορεί να ενσωματωθεί στην κανονική δομή της ετικέτας ανάρτησης. Ένα ένθετο RFID UHF μπορεί να τοποθετηθεί μέσα σε μια χάρτινη ετικέτα ανάρτησης, ετικέτα swing, ετικέτα τιμής, ετικέτα φροντίδας ή υφαντή ετικέτα ανάλογα με το προϊόν και τη ροή εργασίας. Από την οπτική του αγοραστή, η ετικέτα μπορεί να εξακολουθεί να μοιάζει με την κανονική ετικέτα λιανικής της μάρκας. Πίσω από αυτόν τον σχεδιασμό, ο αριθμός EPC δίνει στο είδος μια μοναδική ταυτότητα που μπορεί να διαβαστεί από φορητούς σαρωτές RFID, σταθερούς αναγνώστες RFID, σήραγγες RFID ή συστήματα σημείου πώλησης.

Μια υψηλής ποιότητας μάρκα τζιν στο Μιλάνο ανησυχούσε ότι το RFID θα έκανε τις ετικέτες ανάρτησής της να φαίνονται φθηνές ή τεχνικές. Η δημιουργική ομάδα δεν ήθελε μια χοντρή πλαστική ετικέτα να κρέμεται από ένα προσεκτικά πλυμένο τζιν. Ο προμηθευτής κατασκεύασε μια προσαρμοσμένη χάρτινη ετικέτα ανάρτησης RFID με την ίδια ματ υφή, το χρώμα της μάρκας και το κορδόνι στερέωσης που η εταιρεία χρησιμοποιούσε ήδη. Το ένθετο RFID ήταν αόρατο στους αγοραστές. Το προσωπικό του καταστήματος μπορούσε να σαρώσει το τζιν γρήγορα, ενώ το προϊόν εξακολουθούσε να δείχνει ότι ανήκει σε μπουτίκ. Αυτός είναι ο σωστός τρόπος να σκέφτεται κανείς το RFID στα ενδύματα: η τεχνολογία πρέπει να υπηρετεί τη λειτουργία χωρίς να καταστρέφει την εμπειρία της μάρκας.

Το RFID σε επίπεδο είδους είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για την ακεραιότητα των μεγεθών. Οι αγοραστές ενδυμάτων δεν αγοράζουν αόριστο απόθεμα. Αγοράζουν συγκεκριμένο μέγεθος, χρώμα και εφαρμογή. Αν το σύστημα λέει ότι υπάρχει ένα μαύρο φόρεμα size small, το προσωπικό πρέπει να ξέρει αν αυτό το φυσικό φόρεμα βρίσκεται στην αίθουσα, στην αποθήκη, στις επιστροφές ή έχει χαθεί. Με τις τυπικές ετικέτες ανάρτησης, μια καταμέτρηση μεγέθους ενημερώνεται συχνά μόνο μετά από συναλλαγές ή χειροκίνητες καταμετρήσεις. Με την κυκλική καταμέτρηση RFID, τα καταστήματα μπορούν να επαληθεύουν τη διαθεσιμότητα μεγεθών συχνότερα. Αυτό βοηθά την αναπλήρωση και βελτιώνει την εμπιστοσύνη των πελατών.

Ένας λιανοπωλητής παιδικών ενδυμάτων στο Toronto είχε επανειλημμένα προβλήματα με τις σειρές μεγεθών. Οι γονείς έρχονταν αφού έλεγχαν τη διαδικτυακή διαθεσιμότητα, μόνο για να ανακαλύψουν ότι το μέγεθος που χρειάζονταν δεν ήταν εκεί που έλεγε το σύστημα. Το κατάστημα είχε πολλά μικρά ενδύματα και παρόμοια στιλ ήταν εύκολο να μπερδευτούν κατά την αναπλήρωση. Αφού πέρασε σε ετικέτες RFID σε επίπεδο είδους ετικέτες RFID σε ετικέτες ανάρτησης, οι υπάλληλοι σάρωναν τμήματα κάθε πρωί και διόρθωναν τα τοποθετημένα σε λάθος θέση μεγέθη πριν το κατάστημα γίνει πολυάσχολο. Το αποτέλεσμα ήταν λιγότερες ακυρωμένες παραγγελίες παραλαβής και λιγότερος χρόνος που δαπανήθηκε ζητώντας συγγνώμη από γονείς που απλώς ήθελαν το σωστό μέγεθος πριν από μια σχολική εκδήλωση.

Γιατί το omnichannel λιανεμπόριο ενδυμάτων χρειάζεται καλύτερη ακρίβεια απογραφής

Το omnichannel λιανεμπόριο το καθιστά ακόμη πιο επείγον. Η αγορά online, παραλαβή στο κατάστημα εξαρτάται από ακριβές απόθεμα καταστήματος. Η αποστολή από το κατάστημα εξαρτάται από ακριβές απόθεμα καταστήματος. Η κράτηση online, δοκιμή στο κατάστημα εξαρτάται από ακριβές απόθεμα καταστήματος. Ένα κατάστημα με κακή ορατότητα σε επίπεδο είδους γίνεται αδύναμος κόμβος εκπλήρωσης. Μπορεί να υπερπουλήσει, να ακυρώσει παραγγελίες ή να δαπανήσει υπερβολικό εργατικό κόστος αναζητώντας είδη που είναι τεχνικά σε απόθεμα. Η διαχείριση απογραφής ενδυμάτων RFID δίνει στο κατάστημα καλύτερη ευκαιρία να λειτουργήσει σαν μίνι αποθήκη χωρίς να μετατρέψει τους πωλητές σε εργάτες αποθήκης.

Μια αλυσίδα ενδυμάτων μεσαίας αγοράς στη Μελβούρνη χρησιμοποιούσε τα καταστήματα ως σημεία εκπλήρωσης για αργά κινούμενο απόθεμα. Το σχέδιο φαινόταν καλό στις συσκέψεις διοίκησης, αλλά οι συλλέκτες παραγγελιών συχνά έχαναν χρόνο ψάχνοντας είδη που είχαν μεταφερθεί σε εκθέσεις, δοκιμαστήρια ή ράφια επιστροφών. Αφού εφάρμοσαν ετικέτες ανάρτησης RFID και μια εφαρμογή συλλογής για κινητά συνδεδεμένη με φορητούς αναγνώστες, το προσωπικό μπορούσε να σαρώσει μια ζώνη και να περιορίσει τη θέση του είδους. Το σύστημα δεν ήταν τέλειο GPS εσωτερικού χώρου, αλλά ήταν αρκετά καλό για να εξοικονομήσει αρκετά λεπτά ανά παραγγελία. Αυτό είχε σημασία επειδή εκατοντάδες μικρές καθυστερήσεις έτρωγαν το κέρδος.

Η παραλαβή είναι ένα άλλο σημείο όπου οι τυπικές ετικέτες ανάρτησης σπαταλούν χρόνο. Όταν φτάνουν χαρτοκιβώτια σε ένα κατάστημα, το προσωπικό μπορεί να χρειαστεί να ανοίξει κουτιά, να σαρώσει γραμμωτούς κώδικες, να συγκρίνει ποσότητες και να αναφέρει ελλείψεις. Με τη σήμανση πηγής RFID, τα ενδύματα μπορούν να σημανθούν και να κωδικοποιηθούν στο εργοστάσιο ή στο κέντρο διανομής πριν φτάσουν στο κατάστημα. Μια ομάδα παραλαβής μπορεί να σαρώσει ένα χαρτοκιβώτιο ή ράφι και να συγκρίνει τα ανιχνευόμενα EPC με το δελτίο αποστολής. Αυτό εντοπίζει ελλείψεις, λάθος μεγέθη και λάθος χρώματα νωρίτερα. Μειώνει επίσης τη συγκεχυμένη συνήθεια να σπρώχνονται μη επαληθευμένα εμπορεύματα στην αίθουσα πωλήσεων επειδή όλοι βιάζονται.

Ένας διανομέας αθλητικών ειδών στο Βερολίνο είχε ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα με τις μεταφορές καταστημάτων. Τα χαρτοκιβώτια συχνά περιείχαν τον σωστό συνολικό αριθμό ειδών αλλά λάθος μείγμα μεγεθών. Ένα κατάστημα που περίμενε είκοσι medium αθλητικά τοπ μπορεί να λάμβανε δώδεκα medium και οκτώ large, ενώ το σύστημα εξακολουθούσε να δείχνει τις προγραμματισμένες ποσότητες. Η παραλαβή RFID αποκάλυψε την αναντιστοιχία πριν το προσωπικό εκθέσει τα προϊόντα. Η εταιρεία αργότερα εντόπισε το πρόβλημα σε σφάλματα συσκευασίας σε περιφερειακή αποθήκη. Οι ετικέτες RFID δεν επιτάχυναν απλώς την παραλαβή· έκαναν την ανάντη διαδικασία ορατή.

Γιατί η σήμανση πηγής πρέπει να ξεκινά πριν από το κατάστημα

Για τις μάρκες ενδυμάτων, η σήμανση πηγής είναι εκεί όπου ξεκινά η πραγματική αποδοτικότητα. Αν το RFID προστίθεται αργά στο κατάστημα, η μάρκα πληρώνει επιπλέον εργατικό κόστος και δημιουργεί περισσότερες πιθανότητες σφαλμάτων συσχέτισης. Αν οι ετικέτες ανάρτησης RFID παράγονται, κωδικοποιούνται και επισυνάπτονται κατά την κατασκευή, το ένδυμα εισέρχεται στην εφοδιαστική αλυσίδα με μια ψηφιακή ταυτότητα ήδη συνδεδεμένη με το SKU. Το εργοστάσιο μπορεί να κωδικοποιήσει το EPC, να εκτυπώσει τις αναγνώσιμες από άνθρωπο πληροφορίες και να επισυνάψει την ετικέτα πριν από την αποστολή. Το κέντρο διανομής, το κατάστημα και τα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν την ίδια ταυτότητα σε όλο τον κύκλο ζωής του προϊόντος.

Τούτου λεχθέντος, η σήμανση πηγής χρειάζεται πειθαρχία. Η κωδικοποίηση EPC πρέπει να είναι καθαρή. Διπλότυποι αριθμοί ετικετών μπορούν να δημιουργήσουν χάος. Το κύριο αρχείο ειδών πρέπει να ταιριάζει με τα κωδικοποιημένα δεδομένα. Ο προμηθευτής ετικετών ανάρτησης, το εργοστάσιο ενδυμάτων, ο κάτοχος της μάρκας και ο ενσωματωτής συστημάτων λιανικής χρειάζονται σαφείς κανόνες. Μια προσαρμοσμένη ετικέτα ανάρτησης RFID δεν είναι μόνο ένα εκτυπωμένο κομμάτι. Είναι ένα σειριοποιημένο προϊόν δεδομένων. Αν αυτό ακούγεται τεχνικό, έτσι πρέπει. Κακά δεδομένα στο εργοστάσιο γίνονται κακό απόθεμα παντού αλλού.

Ένας προμηθευτής fast fashion στο Βιετνάμ συνεργάστηκε με έναν ευρωπαίο λιανοπωλητή για να προσθέσει σήμανση πηγής RFID σε γυναικεία τοπ και φορέματα. Το πρώτο πιλοτικό πρόγραμμα είχε καλή απόδοση ανάγνωσης, αλλά αρκετές σειρές EPC διπλοεγγράφηκαν επειδή ο χειριστής του εκτυπωτή επαναχρησιμοποίησε ένα παλιό αρχείο κωδικοποίησης. Ο λιανοπωλητής εντόπισε το πρόβλημα κατά την παραλαβή στο κέντρο διανομής, όχι στα καταστήματα, γεγονός που απέτρεψε μεγαλύτερο χάος. Μετά από αυτό, ο προμηθευτής πρόσθεσε έλεγχο αρχείων, επαλήθευση δειγμάτων και τελική αναφορά σάρωσης πριν τα χαρτοκιβώτια φύγουν από το εργοστάσιο. Το RFID επιτάχυνε τη διαδικασία μόνο αφού η διαδικασία δεδομένων έγινε αυστηρότερη.

Η επιλογή ένθετο RFID και η δοκιμή σε πραγματικά ενδύματα έχουν σημασία

Η επιλογή του ένθετο RFID έχει σημασία ανάλογα με τον τύπο προϊόντος. Μια απλή χάρτινη ετικέτα ανάρτησης μπορεί να λειτουργήσει καλά για βαμβακερά πουκάμισα, φορέματα, τζιν, μπουφάν και τα περισσότερα συνηθισμένα ενδύματα. Όμως μεταλλικές κλωστές, μεταλλική συσκευασία, πυκνές στοίβες, αξεσουάρ γεμάτα υγρό ή προϊόντα με μεταλλικά εξαρτήματα μπορούν να επηρεάσουν την ανάγνωση. Παπούτσια, τσάντες, ζώνες και αξεσουάρ μπορεί να χρειάζονται διαφορετικές θέσεις ετικέτας ή σχέδια ένθετο. Οι αγοραστές ενδυμάτων δεν πρέπει να υποθέτουν ότι μια ετικέτα RFID λειτουργεί εξίσου καλά σε κάθε κατηγορία. Η δοκιμή δειγμάτων δεν είναι προαιρετική αν η σειρά προϊόντων περιλαμβάνει ασυνήθιστα υλικά.

Μια μάρκα πολυτελών εξωτερικών ενδυμάτων στη Στοκχόλμη πρόσθεσε ετικέτες ανάρτησης RFID σε μάλλινα παλτό με μεταλλικά φερμουάρ και χοντρά κορδόνια ετικέτας ανάρτησης με σήμανση. Η πρώτη επιλογή ένθετο λειτουργούσε καλά όταν η ετικέτα κρεμόταν ελεύθερα, αλλά η απόδοση ανάγνωσης έπεφτε όταν η ετικέτα διπλωνόταν προς την περιοχή του φερμουάρ κατά τη συσκευασία. Ο προμηθευτής άλλαξε τη θέση του ένθετο μέσα στην ετικέτα ανάρτησης και προσάρμοσε το σημείο στερέωσης ώστε η ετικέτα να μένει μακριά από μεταλλικά εξαρτήματα. Ο τελικός σχεδιασμός πέρασε τις δοκιμές αποθήκης και καταστήματος. Η μάρκα απέφυγε ένα δαπανηρό πρόβλημα κυκλοφορίας επειδή δοκίμασε την ετικέτα σε πραγματικά ενδύματα, όχι σε επίπεδα χάρτινα δείγματα.

Η καταμέτρηση αποθέματος είναι το προφανές όφελος για το οποίο όλοι μιλούν, αλλά η αλλαγή συμπεριφοράς του καταστήματος είναι εξίσου σημαντική. Όταν οι καταμετρήσεις είναι αργές, τα καταστήματα αποφεύγουν να μετρούν. Όταν η καταμέτρηση γίνεται γρήγορη, γίνεται συνήθεια. Ένας φορητός αναγνώστης RFID μπορεί να σαρώσει κρεμάστρες, τραπέζια, ανάκτηση δοκιμαστηρίων, ράφια πίσω αποθήκης και περιοχές μεταφοράς αρκετά γρήγορα ώστε το προσωπικό να κάνει στοχευμένες κυκλικές καταμετρήσεις κατά την κανονική εργασία. Αυτό σημαίνει ότι τα σφάλματα αποθέματος εντοπίζονται ενώ είναι ακόμη μικρά. Οι τυπικές ετικέτες ανάρτησης δεν μπορούν να δημιουργήσουν αυτή τη συνήθεια επειδή η σάρωση ενός γραμμωτού κώδικα τη φορά είναι πολύ επίπονη.

Μια αλυσίδα μπουτίκ στο Παρίσι συνήθιζε να εκτελεί πλήρεις καταμετρήσεις αποθέματος μόνο μετά το κλείσιμο, και το προσωπικό μισούσε αυτές τις νύχτες. Αφού πρόσθεσε ετικέτες ενδυμάτων RFID σε επίπεδο είδους, ο διευθυντής άλλαξε τη ρουτίνα. Οι υπάλληλοι σάρωναν ένα τμήμα την ημέρα πριν το άνοιγμα και μια περιοχή υψηλού κινδύνου πριν το κλείσιμο. Η πλήρης καταμέτρηση καταστήματος εξακολουθούσε να γίνεται, αλλά δεν ήταν πλέον η μόνη στιγμή που ανακαλύπτονταν σφάλματα. Το κατάστημα σταδιακά εμπιστευόταν περισσότερο τους αριθμούς αποθέματος επειδή τα σφάλματα διορθώνονταν συνεχώς.

Οφέλη πρόληψης απωλειών, επιστροφών και βιωσιμότητας

Η πρόληψη απωλειών είναι ένας ακόμη λόγος που τα ενδύματα χρειάζονται RFID σε επίπεδο είδους τώρα. Δεν είναι όλη η συρρίκνωση κλοπή. Μέρος της συρρίκνωσης είναι σφάλμα παραλαβής, απάτη επιστροφών, λάθος αποστολή, αναντιστοιχία μεταφοράς, κατεστραμμένα εμπορεύματα ή λανθασμένος χειρισμός εκπτώσεων. Το RFID βοηθά να διαχωριστούν αυτές οι αιτίες επειδή δημιουργεί συχνότερη ορατότητα σε επίπεδο είδους. Αν ένα ένδυμα παραλήφθηκε, μεταφέρθηκε στην αίθουσα, σαρώθηκε σε περιοχή δοκιμαστηρίου και μετά εξαφανίστηκε, η έρευνα είναι διαφορετική από ένα ένδυμα που δεν έφτασε ποτέ στο κατάστημα. Τα καλύτερα δεδομένα δεν κατηγορούν ανθρώπους. Μειώνουν τις εικασίες.

Ένας λιανοπωλητής streetwear στο Los Angeles είχε υψηλή συρρίκνωση σε hoodies περιορισμένης έκδοσης. Όλοι υπέθεταν ότι η κλοπή από πελάτες ήταν η κύρια αιτία. Τα δεδομένα σάρωσης RFID έδειξαν ότι ένας εκπληκτικός αριθμός απωλειών ξεκινούσε κατά τις μεταφορές μεταξύ καταστημάτων, όπου τα χαρτοκιβώτια σφραγίζονταν με λανθασμένες ποσότητες κατά τη διάρκεια βιαστικής αναπλήρωσης. Η εταιρεία βελτίωσε την επαλήθευση μεταφορών και εξακολούθησε να ενισχύει την ασφάλεια της αίθουσας, αλλά τα δεδομένα RFID απέτρεψαν την ομάδα από το να κατηγορεί μόνο τους αγοραστές. Η στρατηγική πρόληψης απωλειών έγινε πιο ακριβής επειδή το ιστορικό του είδους ήταν σαφέστερο.

Οι επιστροφές επίσης γίνονται καθαρότερες με το RFID. Οι επιστροφές ενδυμάτων είναι συγκεχυμένες επειδή το είδος μπορεί να επιστρέψει χωρίς την αρχική συσκευασία, με κατεστραμμένη την ετικέτα ανάρτησης ή αφού αγοράστηκε διαδικτυακά. Αν η ετικέτα RFID είναι ακόμη επισυναμμένη, το προσωπικό μπορεί να επαληθεύσει γρήγορα το ακριβές είδος. Το σύστημα μπορεί να επιβεβαιώσει αν το επιστρεφόμενο προϊόν ταιριάζει με την παραγγελία, αν είχε πωληθεί προηγουμένως και αν πρέπει να επιστρέψει σε απόθεμα, επιθεώρηση, επισκευή, έκπτωση ή καραντίνα. Αυτό είναι ιδιαίτερα πολύτιμο για υψηλής ποιότητας ενδύματα, επίσημα ενδύματα, αθλητικά είδη και προϊόντα με συχνές επιστροφές βάσει μεγέθους.

Ένας λιανοπωλητής νυφικών και ενδυμάτων ειδικών περιστάσεων στο Λονδίνο χρησιμοποιούσε ετικέτες RFID σε φορέματα υψηλότερης αξίας επειδή η επιστροφή και η δοκιμή ήταν δύσκολο να διαχειριστούν. Τα φορέματα μετακινούνταν μεταξύ ραντεβού στην αίθουσα επίδειξης, ραπτικής, αποθήκευσης και παραλαβών πελατών. Οι γραμμωτοί κώδικες ήταν συχνά κρυμμένοι μέσα σε θήκες ενδυμάτων. Το RFID επέτρεψε στο προσωπικό να σαρώσει την περιοχή των θηκών ενδυμάτων και να επιβεβαιώσει το ακριβές φόρεμα πριν από την παράδοση. Ένα φόρεμα λάθος μεγέθους εντοπίστηκε πριν φτάσει πελάτης για δοκιμή. Η τεχνολογία έσωσε το κατάστημα από μια μικρή αλλά πολύ συναισθηματική αποτυχία εξυπηρέτησης.

Για τις ομάδες βιωσιμότητας, το RFID μπορεί επίσης να βοηθήσει στη μείωση της περιττής υπερπαραγωγής και των αποβλήτων. Τα απόβλητα ενδυμάτων συχνά ξεκινούν από κακή ορατότητα. Οι μάρκες παράγουν περισσότερα επειδή δεν εμπιστεύονται το απόθεμα του καταστήματος. Τα καταστήματα βάζουν σε έκπτωση είδη επειδή δεν μπορούν να βρουν το σωστό μέγεθος τη σωστή στιγμή. Οι διαδικτυακές παραγγελίες ακυρώνονται επειδή το απόθεμα είναι ανακριβές. Το RFID σε επίπεδο είδους δεν κάνει τη μόδα βιώσιμη από μόνο του, αλλά δίνει στις μάρκες καλύτερα δεδομένα για να κινήσουν το υπάρχον απόθεμα πριν παράγουν ή εκπτώσουν περισσότερο. Οι τυπικές ετικέτες ανάρτησης παρέχουν κείμενο μάρκετινγκ για τη βιωσιμότητα. Οι ετικέτες ανάρτησης RFID μπορούν να υποστηρίξουν λειτουργικές αποφάσεις που μειώνουν τα απόβλητα.

Μια εταιρεία εξωτερικών ενδυμάτων στο Βανκούβερ χρησιμοποίησε δεδομένα RFID για να κατανοήσει πού ήταν κολλημένα αδιάβροχα μπουφάν σε λάθος καταστήματα. Πριν από το RFID, οι σχεδιαστές πίστευαν ότι ορισμένα χρώματα δεν πωλούνταν και ετοίμαζαν βαθύτερες εκπτώσεις. Οι καταμετρήσεις RFID έδειξαν ότι αρκετά καταστήματα είχαν ανακριβείς θέσεις αποθέματος και ότι ορισμένα δημοφιλή μεγέθη βρίσκονταν σε πίσω αποθήκες αντί στην αίθουσα. Αφού διόρθωσαν την τοποθέτηση και τις μεταφορές, η πώληση βελτιώθηκε χωρίς άμεση έκπτωση. Ο υπεύθυνος βιωσιμότητας χάρηκε με το αποτέλεσμα επειδή η εταιρεία πούλησε περισσότερα από αυτά που είχε ήδη παράγει.

Πώς το RFID βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη και την αυτοπεποίθηση του προσωπικού

Η εμπειρία του πελάτη είναι το κομμάτι που πραγματικά αισθάνονται οι αγοραστές. Δεν τους ενδιαφέρει αν ο λιανοπωλητής χρησιμοποιεί EPC Gen2 ή ένα συγκεκριμένο σχέδιο ένθετο RFID. Τους ενδιαφέρει αν το κατάστημα μπορεί να βρει το μέγεθός τους, αν οι παραγγελίες παραλαβής είναι έτοιμες, αν οι επιστροφές είναι γρήγορες και αν το προσωπικό φαίνεται ενημερωμένο. Το RFID δίνει στους υπαλλήλους καλύτερες απαντήσεις. Ένας υπάλληλος με φορητό αναγνώστη μπορεί να ελέγξει την αίθουσα πωλήσεων, την αποθήκη και κοντινές βάσεις γρηγορότερα από κάποιον που περπατά με έναν σαρωτή γραμμωτού κώδικα και ελπίζει.

Ένα κατάστημα υποδημάτων και ενδυμάτων στη Σεούλ χρησιμοποίησε το RFID για να υποστηρίξει την εξυπηρέτηση πελατών. Όταν ένας τακτικός πελάτης ζήτησε ένα μπουφάν που να ταιριάζει με ένα παντελόνι, ο υπάλληλος έλεγξε το ζωντανό απόθεμα ανά μέγεθος και χρώμα και μετά χρησιμοποίησε τον αναγνώστη για να εντοπίσει το είδος σε δευτερεύουσα προβολή. Χωρίς RFID, ο υπάλληλος μπορεί να έλεγε ότι το μπουφάν δεν ήταν διαθέσιμο επειδή δεν ήταν στην κύρια κρεμάστρα. Η πώληση έγινε επειδή το είδος βρέθηκε γρήγορα. Εκεί η ακρίβεια απογραφής γίνεται έσοδο, όχι απλώς μετρική λειτουργίας.

Ορισμένοι αγοραστές ανησυχούν για την ιδιωτικότητα. Αυτή είναι μια δίκαιη ανησυχία και η απάντηση πρέπει να είναι πρακτική. Στις περισσότερες περιπτώσεις χρήσης ενδυμάτων, η ετικέτα ανάρτησης RFID αφαιρείται μετά την αγορά ή απενεργοποιείται σύμφωνα με την πολιτική του λιανοπωλητή. Η ετικέτα συνήθως ταυτοποιεί το είδος, όχι το άτομο. Οι λιανοπωλητές πρέπει να είναι διαφανείς και να συμμορφώνονται με τις τοπικές απαιτήσεις. Για επαναχρησιμοποιούμενα ενδύματα, ενδύματα ενοικίασης, στολές ή πολυτελή μεταπώληση, η ετικέτα RFID μπορεί να παραμένει με το είδος, αλλά τότε η πολιτική δεδομένων πρέπει να είναι σαφής. Οι ανησυχίες για την ιδιωτικότητα πρέπει να αντιμετωπίζονται με σύνεση, όχι να αγνοούνται.

Ένας πάροχος ενοικίασης στολών στην Ολλανδία διατηρούσε ετικέτες RFID σε ενδύματα μετά τη διάθεσή τους επειδή τα ίδια ενδύματα επέστρεφαν για πλύσιμο και αναδιανομή. Το σύστημα παρακολουθούσε τον κύκλο ζωής του ενδύματος, τους κύκλους πλυσίματος, τις επισκευές και την ανάθεση σε χρήστη όπου ήταν σκόπιμο. Η εταιρεία διαχώρισε τα προσωπικά δεδομένα χρήστη από το ID του ενδύματος και έλεγχε ποιος μπορούσε να έχει πρόσβαση στα αρχεία ανάθεσης. Αυτό έκανε το πρόγραμμα RFID ευκολότερο να εξηγηθεί σε εταιρικούς πελάτες. Η ίδια αρχή ισχύει για το λιανεμπόριο ενδυμάτων: αποθηκεύστε μόνο ό,τι είναι απαραίτητο και διαχειριστείτε την ταυτότητα υπεύθυνα.

Λίστα ελέγχου προμηθειών για ετικέτες ανάρτησης RFID ενδυμάτων

Για την προμήθεια ετικετών ανάρτησης RFID, η λίστα ελέγχου πρέπει να ξεπερνά την τιμή. Οι αγοραστές πρέπει να ρωτούν για τον τύπο τσιπ, τη μνήμη EPC, τα πρότυπα κωδικοποίησης, το μέγεθος ένθετο, την απόδοση ανάγνωσης στο ένδυμα, τη συμβατότητα εκτύπωσης, τη μέθοδο στερέωσης, τον έλεγχο σειριοποίησης, την υποστήριξη σήμανσης πηγής, τα αρχεία ελέγχου, τη συσκευασία και την επιθεώρηση ποιότητας. Πρέπει να ρωτούν αν η ετικέτα μπορεί να περάσει από την προβλεπόμενη εφοδιαστική αλυσίδα χωρίς να λυγίσει, να αποσυντονιστεί ή να ξεκολλήσει. Πρέπει να ρωτούν αν ο προμηθευτής μπορεί να παρέχει προσαρμοσμένες ετικέτες ανάρτησης RFID που ταιριάζουν με τον σχεδιασμό της μάρκας διατηρώντας παράλληλα αξιόπιστη απόδοση ανάγνωσης. Μια φθηνή ετικέτα που αποτυγχάνει στο κατάστημα δεν είναι φθηνή. Είναι ένα πρόβλημα αποθέματος κρεμασμένο από ένα κορδόνι.

Μια περιφερειακή μάρκα ενδυμάτων στο Κέιπ Τάουν επέλεξε τον προμηθευτή ετικετών ανάρτησης RFID με το χαμηλότερο κόστος για ένα πιλοτικό πρόγραμμα. Οι ετικέτες φαίνονταν αποδεκτές, αλλά η αξιοπιστία ανάγνωσης διέφερε μεταξύ παρτίδων. Ορισμένα ένθετο ήταν ελαφρώς κακώς ευθυγραμμισμένα μέσα στη χάρτινη ετικέτα, γεγονός που επηρέαζε την απόδοση σάρωσης όταν οι ετικέτες ήταν στοιβαγμένες. Το προσωπικό του καταστήματος έχασε γρήγορα την εμπιστοσύνη του. Η μάρκα αργότερα επέλεξε έναν προμηθευτή με αυστηρότερο ποιοτικό έλεγχο και δοκιμές σε επίπεδο παρτίδας. Η δεύτερη ετικέτα κόστισε περισσότερο, αλλά το πιλοτικό πρόγραμμα τελικά παρήγαγε χρήσιμα δεδομένα αποθέματος. Στο RFID ενδυμάτων, η συνέπεια είναι συχνά πιο πολύτιμη από το να κόβει κανείς ένα ελάχιστο ποσό από κάθε ετικέτα.

Η υλοποίηση πρέπει να γίνεται σταδιακά. Ξεκινήστε με μία κατηγορία, μία ομάδα καταστημάτων, μία ροή αποθήκης ή ένα σημείο πόνου του omnichannel. Μη σημαίνετε τα πάντα και ελπίζετε ότι ο οργανισμός θα προλάβει. Καθορίστε τον στόχο. Είναι η ακρίβεια παραλαβής; Η κυκλική καταμέτρηση καταστήματος; Η συλλογή διαδικτυακών παραγγελιών; Η ανάλυση συρρίκνωσης; Ο έλεγχος επιστροφών; Μόλις λειτουργήσει η πρώτη περίπτωση χρήσης, επεκταθείτε. Το RFID σε επίπεδο είδους έχει ευρύ δυναμικό, αλλά το πρώτο έργο πρέπει να είναι αρκετά περιορισμένο ώστε να διαχειρίζεται καλά.

Ένας όμιλος πολυκαταστημάτων στη Μαδρίτη ξεκίνησε με υψηλής ποιότητας τζιν επειδή η κατηγορία είχε υψηλή πολυπλοκότητα μεγεθών και συχνές διαδικτυακές κρατήσεις. Αφού απέδειξε καλύτερη ακρίβεια αποθέματος και ταχύτερη συλλογή, ο λιανοπωλητής επεκτάθηκε σε εξωτερικά ενδύματα, μετά σε υποδήματα και μετά σε αξεσουάρ. Μέχρι η αλυσίδα να φτάσει σε πιο σύνθετες κατηγορίες, οι ομάδες καταστημάτων κατανοούσαν ήδη τις ρουτίνες σάρωσης. Η κυκλοφορία λειτούργησε επειδή η εταιρεία έχτισε εμπιστοσύνη βήμα προς βήμα αντί να αντιμετωπίζει το RFID ως μαγικό διακόπτη.

Το μέλλον των ετικετών ανάρτησης ενδυμάτων είναι η ορατότητα σε επίπεδο είδους

Το ισχυρότερο επιχείρημα κατά των τυπικών ετικετών ανάρτησης δεν είναι ότι είναι άχρηστες. Εξακολουθούν να φέρουν οπτική επωνυμία και βασικές πληροφορίες προϊόντος. Το πρόβλημα είναι ότι σταματούν εκεί. Τα ενδύματα χρειάζονται ετικέτες που μπορούν να υποστηρίξουν τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί πραγματικά το σύγχρονο λιανεμπόριο. Ένα είδος δεν μπορεί πλέον να είναι απλώς ένα SKU σε ένα υπολογιστικό φύλλο και ένας γραμμωτός κώδικας σε χαρτί. Χρειάζεται μια ψηφιακή ταυτότητα που το ακολουθεί από το εργοστάσιο στο κέντρο διανομής, στο κατάστημα και στο ταξίδι του πελάτη. Οι ετικέτες ανάρτησης RFID σε επίπεδο είδους δημιουργούν αυτή την ταυτότητα χωρίς να ζητούν από το προσωπικό να σαρώσει κάθε είδος ένα ένα.

Η διακοπή της αγοράς τυπικών ετικετών ανάρτησης δεν σημαίνει ότι σταματάτε να νοιάζεστε για τον σχεδιασμό. Σημαίνει ότι σταματάτε να αγοράζετε ετικέτες που απλώς φαίνονται ωραίες και δεν προσφέρουν τίποτα στις λειτουργίες. Μια καλοφτιαγμένη ετικέτα ανάρτησης RFID για ενδύματα μπορεί ακόμα να είναι όμορφη, κατάλληλη για την επωνυμία, ανακυκλώσιμη όπου είναι εφικτό και ευχάριστη στο χέρι του πελάτη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει τον λιανοπωλητή να καταμετρά ταχύτερα, να εκτελεί παραγγελίες με μεγαλύτερη ακρίβεια, να μειώνει τις ελλείψεις αποθέματος, να ελέγχει τις επιστροφές, να βελτιώνει την αναπλήρωση και να κατανοεί τη συρρίκνωση. Αυτή είναι μια πολύ καλύτερη περιγραφή εργασίας για μια ετικέτα.

Τα ενδύματα χρειάζονται RFID σε επίπεδο είδους τώρα, επειδή το χάσμα μεταξύ των προσδοκιών των πελατών και της πραγματικότητας του αποθέματος είναι πολύ μεγάλο. Τα καταστήματα δεν μπορούν να επιτρέψουν στον εαυτό τους να μαντεύει. Οι ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορούν να επιτρέψουν ψευδή διαθεσιμότητα. Οι σχεδιαστές δεν μπορούν να επιτρέψουν κακά δεδομένα μεγεθών. Οι υπάλληλοι δεν μπορούν να επιτρέψουν ατελείωτες αναζητήσεις. Μια τυπική ετικέτα ανάρτησης λέει στον πελάτη τι είναι το προϊόν. Μια ετικέτα ανάρτησης RFID λέει στην επιχείρηση πού βρίσκεται αυτό ακριβώς το προϊόν. Στο σύγχρονο λιανεμπόριο ενδυμάτων, αυτή η δεύτερη απάντηση γίνεται εξίσου σημαντική με την πρώτη.