Πώς να επιλέξετε κάρτες RFID για προγράμματα δώρων

Τα προγράμματα δώρων φαίνονται απλά μέχρι να αρχίσουν να συσσωρεύονται οι λεπτομέρειες. Μια μάρκα θέλει μια κάρτα που να φαίνεται ελκυστική, να έχει αίσθηση αξίας, να λειτουργεί ομαλά στο σημείο χρήσης και να υποστηρίζει οποιαδήποτε εμπειρία έχει υποσχεθεί στον πελάτη. Μετά έρχονται τα πρακτικά ερωτήματα. Πρέπει η κάρτα να λειτουργεί με έξυπνο τηλέφωνο ή μόνο με αναγνώστη καταστήματος; Φέρει αποθηκευμένη αξία, ξεκλειδώνει μια εφάπαξ ανταμοιβή ή συνδέεται με λογαριασμό μέλους; Πρέπει να αντέχει μήνες σε ένα πορτοφόλι ή μόνο όσο διαρκεί μια εποχιακή καμπάνια; Σε αυτό το σημείο, η επιλογή κάρτας RFID για ένα πρόγραμμα δώρων παύει να είναι άσκηση σχεδιασμού και γίνεται επιχειρησιακή απόφαση.

Πολλοί αγοραστές εξακολουθούν να ξεκινούν με τη λανθασμένη υπόθεση. Νομίζουν ότι μια κάρτα δώρου είναι βασικά ένα τυπωμένο αντικείμενο με ενσωματωμένο chip και ότι η επιλογή της αφορά κυρίως την τιμή και την εμφάνιση. Σε πραγματικά έργα, οι κάρτες δώρων RFID βρίσκονται στο σημείο συνάντησης του προβολή επωνυμίας, της συμβατότητας συστημάτων, της συμπεριφοράς των πελατών, της συσκευασίας και του ελέγχου εξαργύρωσης. Αν οποιοσδήποτε από αυτούς τους τομείς αντιμετωπιστεί επιπόλαια, η κάρτα μπορεί να λειτουργεί ακόμη με στενή τεχνική έννοια, αλλά το ίδιο το πρόγραμμα δώρων μπορεί να φαίνεται άκομψο, μπερδεμένο ή φθηνό.

Ξεκινήστε με τον σκοπό του προγράμματος δώρων

Γι' αυτό το καλύτερο σημείο εκκίνησης δεν είναι το υλικό κάρτας ή το μοντέλο chip. Είναι ο σκοπός του προγράμματος. Πριν ζητήσετε δείγματα ή προσφορά, πρέπει να ορίσετε τι υποτίθεται ότι πρέπει να κάνει η κάρτα δώρου. Ορισμένα προγράμματα δώρων είναι βασικά εργαλεία προπληρωμένης αξίας. Κάποια λειτουργούν περισσότερο σαν κλειδιά πρόσκλησης σε μια υψηλής ποιότητας εμπειρία. Κάποια συνδέονται με προσφορές, συνδρομές μέλους ή περιορισμένες καμπάνιες. Κάποια προορίζονται για ανέπαφη χρήση με έξυπνο τηλέφωνο, ενώ άλλα προορίζονται για κλειστή χρήση εντός καταστημάτων λιανικής, spa, ξενοδοχείων, καφέ ή χώρων ψυχαγωγίας. Αυτές οι διαφορές αλλάζουν σχεδόν τα πάντα σχετικά με τη σωστή επιλογή κάρτας RFID.

Μια αλυσίδα αρτοποιείων με το όνομα Willow & Rye το έμαθε νωρίς. Η ομάδα ήθελε προσαρμοσμένες κάρτες δώρων RFID για μια εορταστική καμπάνια δώρων και αρχικά επικεντρώθηκε σχεδόν εξ ολοκλήρου στην υψηλής ποιότητας εκτύπωση. Η κάρτα φαινόταν κομψή και η συσκευασία ήταν εξαιρετική, αλλά η πρώτη σύλληψη αντιμετώπιζε την κάρτα ως απλή κάρτα υπολοίπου δώρου. Μόλις η ομάδα του έργου χαρτογράφησε τη συμπεριφορά των πελατών, συνειδητοποίησε ότι οι περισσότεροι παραλήπτες θα προσπαθούσαν να ελέγξουν το υπόλοιπο και την κατάσταση ενεργοποίησης στο τηλέφωνό τους πριν επισκεφτούν ένα κατάστημα. Αυτό μετέφερε τη συζήτηση προς τις κάρτες δώρων NFC, που μπορούσαν να συνδέσουν τους πελάτες με μια κινητό σελίδα προορισμού, ενώ παράλληλα λειτουργούσαν με τη λογική εξαργύρωσης στο κατάστημα. Το τελικό πρόγραμμα λειτούργησε επειδή η κάρτα ταίριαζε με το πώς συμπεριφέρονταν πραγματικά οι άνθρωποι, όχι με το πώς φαντάζονταν ότι θα συμπεριφέρονταν η εσωτερική ομάδα.

Αυτή είναι μια χρήσιμη νοοτροπία για κάθε αγοραστή. Όταν επιλέγετε κάρτες RFID για προγράμματα δώρων, δεν επιλέγετε απλώς υλικό. Σχεδιάζετε μια στιγμή του πελάτη. Ο παραλήπτης παραλαμβάνει μια κάρτα, τη διαβάζει, την αγγίζει, την κρατά, την πλησιάζει, την εξαργυρώνει, ίσως την επαναφορτώνει και σχηματίζει γνώμη για τη μάρκα κάπου σε αυτή τη σειρά. Αν η διαδικασία φαίνεται ομαλή, το πρόγραμμα δώρων υποστηρίζει τη μάρκα. Αν φαίνεται άβολη, η κάρτα γίνεται μια μικρή αλλά αισθητή απογοήτευση.

Επιλέξτε το σωστό μοντέλο αλληλεπίδρασης

Η επόμενη απόφαση είναι το μοντέλο αλληλεπίδρασης. Εδώ πολλά έργα ξεκαθαρίζουν πολύ γρήγορα. Αν θέλετε ο πελάτης να πλησιάζει την κάρτα με το τηλέφωνο για να δει το υπόλοιπο, να επιβεβαιώσει την εγγραφή, να ξεκλειδώσει μια σελίδα υποδοχής ή να διεκδικήσει μια ψηφιακή ανταμοιβή, τότε οι κάρτες δώρων NFC είναι συνήθως η πρακτική κατεύθυνση. Αν η κάρτα προορίζεται να λειτουργεί μόνο με ειδικούς αναγνώστες στο ταμείο, στη ρεσεψιόν, σε περίπτερο αυτοεξυπηρέτησης ή σε σταθμούς μελών, τότε άλλες επιλογές καρτών RFID υψηλής συχνότητας μπορεί να είναι κατάλληλες ανάλογα με την υποδομή που υπάρχει ήδη. Αν το πρόγραμμα απαιτεί ανίχνευση μεγάλης εμβέλειας, κάτι που είναι λιγότερο συνηθισμένο στα προγράμματα δώρων, τότε μπορεί να ισχύει διαφορετική αρχιτεκτονική, αλλά οι περισσότερες μάρκες δεν χρειάζονται αυτή την πολυπλοκότητα.

Μια επιχείρηση spa με το όνομα Liora Retreat το ανακάλυψε αυτό όταν λάνσαρε ένα υψηλής ποιότητας πρόγραμμα δώρων θεραπειών. Το τμήμα μάρκετινγκ ήθελε μια όμορφη ανέπαφη κάρτα δώρου που να φαίνεται μοντέρνα και διαδραστική, οπότε η αρχική ιδέα ήταν να προστεθεί λειτουργία ανέπαφης χρήσης με τηλέφωνο για όλους. Στις δοκιμές, όμως, το spa είδε ότι οι περισσότεροι πελάτες εξαργύρωναν το δώρο αυτοπροσώπως αφού τηλεφωνούσαν για ραντεβού. Η αλληλεπίδραση με έξυπνο τηλέφωνο ακουγόταν εξελιγμένη, αλλά πρόσθετε κόστος χωρίς να λύνει ένα πραγματικό πρόβλημα του χρήστη. Η τελική κάρτα παρέμεινε με δυνατότητα RFID για εσωτερική επαλήθευση και σύνδεση μέλους, αλλά η λειτουργία κινητού αφαιρέθηκε. Αυτή η απόφαση εξοικονόμησε χρήματα και απλοποίησε την υλοποίηση χωρίς να βλάψει καθόλου την εμπειρία του πελάτη.

Ελέγξτε τη συμβατότητα συστήματος πριν από την έγκριση σχεδιασμού

Η συμβατότητα είναι το σημείο όπου οι έμπειροι αγοραστές συνήθως επιβραδύνουν και κάνουν καλύτερες ερωτήσεις. Αν η κάρτα δώρου RFID πρέπει να λειτουργεί με υπάρχοντα τερματικά POS, ρεσεψιόν ξενοδοχείων, αναγνώστες πρόσβασης, λογισμικό πιστότητας ή εφαρμογές κινητών, τότε οι προδιαγραφές της κάρτας πρέπει να ταιριάζουν με την πραγματικότητα του συστήματος, όχι μόνο με το datasheet του προμηθευτή. Όροι όπως κάρτα δώρου RFID, έξυπνη κάρτα δώρου ή ανέπαφη κάρτα μπορεί να ακούγονται εναλλάξιμοι σε συζητήσεις πωλήσεων, αλλά στην υλοποίηση δεν είναι. Η συχνότητα, το πρωτόκολλο, η μνήμη, το επίπεδο ασφάλειας, η μέθοδος κωδικοποίησης και η συμπεριφορά του αναγνώστη έχουν όλα σημασία. Μια κάρτα που λειτουργεί τέλεια σε δείγμα δοκιμής μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα αν το πραγματικό περιβάλλον εξαργύρωσης έχει παλιούς αναγνώστες, ασυνεπή ενσωμάτωση λογισμικού ή κακώς τοποθετημένες κεραίες.

Ένας όμιλος βιβλιοπωλείων με το όνομα North Harbor προσπάθησε να εκσυγχρονίσει το πρόγραμμα δώρων του μεταβαίνοντας από κουπόνια barcode σε κάρτες δώρων RFID συνδεδεμένες με πλατφόρμα πιστότητας. Στα χαρτιά, φαινόταν σαν απλή αναβάθμιση. Στην πράξη, ο παλαιός εξοπλισμός ταμείου συμπεριφερόταν ασυνεπώς με ορισμένες δοκιμαστικές κάρτες, επειδή η ομάδα ενσωμάτωσης είχε υποθέσει τη συμβατότητα αντί να την επαληθεύσει νωρίς. Το πρόβλημα διορθώθηκε, αλλά μόνο μετά από αποφεύξιμη καθυστέρηση. Το δίδαγμα δεν ήταν ιδιαίτερα δραματικό, απλώς σημαντικό: αν το πρόγραμμα δώρων συνδέεται με ένα υπάρχον οικοσύστημα, η τεχνική επικύρωση πρέπει να γίνεται πριν από την έγκριση του γραφιστικό και τη μαζική παραγωγή, όχι μετά.

Επιλέξτε υλικά κάρτας με βάση τη διάρκεια χειρισμού

Το υλικό κάρτας αξίζει περισσότερη προσοχή από όση του δίνουν πολλές μάρκες. Οι πλαστικές κάρτες και οι κατασκευές PVC είναι ακόμη συνηθισμένες επειδή εκτυπώνονται καθαρά, έχουν οικεία αίσθηση και υποστηρίζουν μια κομψή παρουσίαση. Το PET μπορεί να προσφέρει διαφορετικό προφίλ αντοχής και μερικές φορές ταιριάζει σε μάρκες που θέλουν μια ελαφρώς αναβαθμισμένη αίσθηση. Οι κάρτες RFID με βάση το χαρτί ή εναλλακτικές οικολογικές κατασκευές μπορεί να είναι κατάλληλες για βραχυπρόθεσμα προγράμματα δώρων ή προγράμματα με έμφαση στη βιωσιμότητα, αλλά χρειάζονται προσεκτικές δοκιμές. Οι αγοραστές μερικές φορές ενθουσιάζονται με ένα οικολογικό μήνυμα και ξεχνούν ότι μια κάρτα δώρου πρέπει ακόμη να αντέχει στον χειρισμό, την αποθήκευση, την πίεση της συσκευασίας και οποιοδήποτε περιβάλλον εισέλθει μετά τη διανομή.

Μια μάρκα καφέ με το όνομα Sable Bean πραγματοποίησε μια χειμερινή καμπάνια δώρων χρησιμοποιώντας φιλικές προς το περιβάλλον κάρτες δώρων RFID που πωλούνταν σε σετ ροφημάτων με συσκευασία. Η οικολογική διάσταση ήταν πραγματική και ταίριαζε καλά με την ιστορία της μάρκας. Το πρόβλημα προέκυψε όταν ορισμένες κάρτες μαλάκωσαν ή παραμορφώθηκαν ελαφρώς αφού αποθηκεύτηκαν κοντά σε θερμό φωτισμό προβολής και πυκνά υλικά συσκευασίας. Το πρόβλημα δεν ήταν καταστροφικό, αλλά ήταν αρκετό για να επηρεάσει την υψηλής ποιότητας εντύπωση. Αφού προσαρμόστηκε η κατασκευή του υλικού, το πρόγραμμα ανέκαμψε. Αυτό που είχε σημασία εκεί δεν ήταν αν η μάρκα θα έπρεπε να είχε χρησιμοποιήσει εναλλακτικό υλικό. Ήταν ότι το υλικό θα έπρεπε να είχε δοκιμαστεί υπό πραγματικές συνθήκες λιανικής πριν προχωρήσει η πλήρης παραγγελία.

Ισορροπήστε την υψηλής ποιότητας εμφάνιση με σαφείς οδηγίες

Η εμφάνιση έχει σημασία στα προγράμματα δώρων ακόμη περισσότερο από ό,τι σε πολλά έργα καρτών προώθησης. Μια κάρτα δώρου αγοράζεται συχνά από ένα άτομο και ανοίγεται από ένα άλλο, οπότε πρέπει να επικοινωνήσει την αξία δύο φορές. Ο αγοραστής θέλει να φαίνεται ότι αξίζει να την πληρώσει. Ο παραλήπτης θέλει να έχει αίσθηση ότι αξίζει να τη λάβει. Αυτό κάνει την ποιότητα εκτύπωσης, το φινίρισμα, την πιστότητα χρώματος, την ποιότητα άκρων και τη συσκευασία πιο σημαντικά από ό,τι μπορεί να είναι σε μια βασική κάρτα μέλους ή παρακολούθησης. Ωστόσο, υπάρχει ένα σημείο όπου η οπτική φιλοδοξία αρχίζει να παρεμβαίνει στην αναγνωσιμότητα και τη χρηστικότητα. Αν η ομάδα σχεδιασμού κρύψει το call to action, μικρύνει υπερβολικά τους όρους ή τοποθετήσει σημαντικές οδηγίες ανέπαφης χρήσης εκεί που κανείς δεν τις προσέχει, η κάρτα μπορεί να γίνει περισσότερο διακοσμητική παρά χρήσιμη.

Μια επιχείρηση θέρετρου με το όνομα Alder Cove λάνσαρε κάρτες δώρων RFID για εστίαση, πίστωση spa και επιλεγμένες δραστηριότητες. Το γραφείο σχεδιασμού δημιούργησε μια όμορφη όψη κάρτας με διακριτικές λεπτομέρειες foiling και ελάχιστο κείμενο. Φαινόταν εκλεπτυσμένη, αλλά οι επισκέπτες του θέρετρου ρωτούσαν συνεχώς αν η κάρτα ήταν προπληρωμένη, αν χρειαζόταν ενεργοποίηση και πού μπορούσε να χρησιμοποιηθεί. Το πρόβλημα δεν ήταν η ποιότητα της κάρτας. Το πρόβλημα ήταν ότι ο οπτικός σχεδιασμός έδινε προτεραιότητα στο στυλ έναντι της σαφήνειας. Στην αναθεωρημένη έκδοση, η μπροστινή όψη παρέμεινε κομψή, αλλά το ένθετο και η πίσω πλευρά έδιναν άμεση καθοδήγηση. Τα παράπονα μειώθηκαν γρήγορα. Αυτό είναι ένα συνηθισμένο μοτίβο. Τα προγράμματα δώρων αποδίδουν καλύτερα όταν η κάρτα έχει υψηλής ποιότητας αίσθηση και ταυτόχρονα εξηγεί τον εαυτό της σε απλή γλώσσα.

Καθορίστε τη λογική εξαργύρωσης και τις λεπτομέρειες υποστήριξης

Η λογική εξαργύρωσης πρέπει να καθοριστεί πριν κλειδώσει ο τύπος κάρτας. Ένα πρόγραμμα δώρων μπορεί να περιλαμβάνει αποθηκευμένη χρηματική αξία, σταθερό δικαίωμα υπηρεσίας, χρήση περιορισμένη σε κατηγορία, χρήση με χρονικό περιορισμό, μερική εξαργύρωση, δυνατότητα επαναφόρτωσης ή συνδεδεμένες ανταμοιβές. Αυτά ακούγονται σαν ερωτήσεις λογισμικού, αλλά επηρεάζουν την επιλογή κάρτας επειδή καθορίζουν τι πρέπει να κωδικοποιηθεί, πώς το backend επικυρώνει τη χρήση και τι συμβαίνει όταν το προσωπικό χρειάζεται διαδικασία εφεδρικής λύσης. Ορισμένα έργα χρειάζονται μόνο ένα μοναδικό αναγνωριστικό συνδεδεμένο με λογική υπολογιστικό νέφος. Άλλα χρειάζονται ισχυρότερη ασφάλεια και πιο πειθαρχημένο έλεγχο κωδικοποίησης, επειδή η κάρτα φέρει πραγματική αξία και κίνδυνο απάτης.

Μια έμπορος καλλυντικών με το όνομα Ember Lane δημιούργησε μια υψηλής ποιότητας εορταστική κάρτα δώρου που ξεκλείδωνε ένα καθορισμένο ποσό πίστωσης καταστήματος συν μια δωρεάν συνεδρία ανάλυσης δέρματος. Η αρχική σύλληψη αντιμετώπιζε την κάρτα περισσότερο σαν απλή προπληρωμένη κάρτα, αλλά οι κανόνες της προσφοράς ήταν πιο περίπλοκοι από αυτό. Η δωρεάν υπηρεσία έπρεπε να εξαργυρωθεί μία φορά, η πίστωση καταστήματος μπορούσε να χρησιμοποιηθεί μερικώς σε πολλαπλές επισκέψεις και η κάρτα δώρου συνδεόταν επίσης με αρχείο πελάτη κατά την εγγραφή. Η καμπάνια σταθεροποιήθηκε μόνο αφού η ομάδα διαχώρισε σαφώς αυτά τα επίπεδα λογικής και διασφάλισε ότι η ρύθμιση της κάρτας RFID τα υποστήριζε. Χωρίς αυτή τη δουλειά, η κάρτα θα φαινόταν κομψή ενώ θα δημιουργούσε αποφεύξιμη σύγχυση στο ταμείο.

Εδώ επίσης τα ορατά αναγνωριστικά γίνονται πολύτιμα. Ακόμη και σε προγράμματα καρτών δώρων RFID, ένας τυπωμένος σειριακός αριθμός, ένας σύντομος κωδικός ή ένα δευτερεύον στοιχείο σάρωσης μπορεί να είναι σωτήριο για τις ομάδες υποστήριξης. Αν ένας πελάτης χάσει την πρόσβαση στο υπόλοιπο, αν ένα τερματικό καταστήματος είναι εκτός σύνδεσης ή αν ένα μέλος του προσωπικού χρειάζεται να αναζητήσει την κάρτα χειροκίνητα, οι ορατές αναφορές μειώνουν την τριβή. Οι αγοραστές που βασίζονται υπερβολικά σε αόρατη λειτουργικότητα RFID μερικές φορές ξεχνούν ότι το προσωπικό πρώτης γραμμής χρειάζεται ακόμη απλά εργαλεία όταν η πραγματική ζωή γίνεται περίπλοκη.

Μια οικογενειακή επιχείρηση arcade με το όνομα Vanta Play χρησιμοποίησε κάρτες δώρων RFID που μπορούσαν να φορτωθούν με πίστωση παιχνιδιών και πακέτα σνακ. Επειδή το περιβάλλον ήταν θορυβώδες και πολυάσχολο, η υποστήριξη έπρεπε να επιλύει προβλήματα γρήγορα. Τα πρώτα δείγματα είχαν καλή απόδοση chip, αλλά κανέναν ορατό σύντομο κωδικό για γρήγορη χειροκίνητη αναζήτηση. Αυτό έγινε προφανές κενό κατά τη διάρκεια ζωντανών δοκιμών. Μόλις προστέθηκε το ορατό αναγνωριστικό, το προσωπικό μπορούσε να χειρίζεται εξαιρέσεις πολύ πιο γρήγορα. Στα προγράμματα δώρων, η επιχειρησιακή ευκολία δεν είναι δευτερεύουσα λεπτομέρεια. Διαμορφώνει άμεσα την ικανοποίηση του πελάτη όταν συμβεί κάτι απροσδόκητο.

Ταιριάξτε το επίπεδο ασφάλειας με την αξία του προγράμματος

Η ασφάλεια πρέπει να διαστασιολογείται ανάλογα με την αξία του προγράμματος. Αν η κάρτα απλώς ανοίγει μια σελίδα προορισμού ή επιβεβαιώνει την επιλεξιμότητα για ένα δώρο χαμηλής αξίας, οι απαιτήσεις ασφάλειας μπορεί να είναι μέτριες. Αν η κάρτα φέρει αποθηκευμένη αξία, υψηλής ποιότητας πρόσβαση ή δικαιώματα ραντεβού υψηλής ζήτησης, τότε ο κίνδυνος κλωνοποίησης, η επικύρωση backend, η ασφαλής κωδικοποίηση και ο έλεγχος συναλλαγών αξίζουν πιο σοβαρή εξέταση. Οι αγοραστές μερικές φορές το υποτιμούν αυτό επειδή οι κάρτες δώρων φαίνονται φιλικές και προσανατολισμένες στον καταναλωτή. Αυτό δεν αλλάζει το γεγονός ότι μια κάρτα δώρου μπορεί να αντιπροσωπεύει χρήματα, πρόσβαση ή και τα δύο.

Ένας όμιλος γυμναστηρίων με το όνομα Merrow Studio εισήγαγε κάρτες δώρων RFID που κάλυπταν αρκετούς μήνες πρόσβασης σε μαθήματα και παροχές ένταξης. Με μια πρώτη ματιά, φαινόταν σαν απλό εργαλείο πωλήσεων. Στην πραγματικότητα, οι κάρτες αντιπροσώπευαν σημαντική οικονομική αξία και μπορούσαν να μεταβιβαστούν ή να μεταπωληθούν αν ελέγχονταν ανεπαρκώς. Η ομάδα κατέληξε να ενισχύσει τη σύνδεση λογαριασμού και την επικύρωση εξαργύρωσης, επειδή μια ελαφρύτερη ρύθμιση θα δημιουργούσε υπερβολικό κίνδυνο κατάχρησης. Αυτή ήταν η σωστή κίνηση. Όσο πιο πολύτιμο γίνεται το πρόγραμμα δώρων, τόσο λιγότερο λογικό είναι να αντιμετωπίζεται η κάρτα ως διακοσμητικό αντικείμενο.

Σχεδιάστε μαζί την αντοχή, τον χρόνο παράδοσης και τη συσκευασία

Η αντοχή πρέπει να ευθυγραμμίζεται με το πώς θα ζήσει η κάρτα δώρου μετά την αγορά. Ορισμένες κάρτες ανοίγονται μία φορά, εξαργυρώνονται μία φορά και απορρίπτονται. Άλλες φυλάσσονται σε πορτοφόλια, περνούν από μέλος σε μέλος της οικογένειας, μεταφέρονται κατά τη διάρκεια ταξιδιών ή επαναχρησιμοποιούνται για επαναφορτώσεις υπολοίπου. Μια κάρτα που πωλείται σε πολυτελές κουτί αλλά καταστρέφεται μετά από λίγες εβδομάδες κανονικής χρήσης μπορεί να βλάψει αθόρυβα την εντύπωση της μάρκας. Ταυτόχρονα, η υπερβολική μηχανική αντοχής για μια βραχυπρόθεσμη εποχιακή κάρτα μπορεί να σπαταλήσει προϋπολογισμό που θα ήταν καλύτερα να δαπανηθεί σε συσκευασία ή εμπειρία χρήστη.

Μια έμπορος μόδας με το όνομα Oak Thread λάνσαρε ένα πρόγραμμα δώρων γύρω από ιδιωτικά ραντεβού styling και ευέλικτη πίστωση καταστήματος. Οι πελάτες συχνά κρατούσαν τις κάρτες για μήνες πριν τις χρησιμοποιήσουν. Η αρχική κατασκευή κάρτας ήταν καλή για βραχυπρόθεσμες προωθήσεις λιανικής αλλά όχι ιδανική για μεγάλη διάρκεια ζωής σε πορτοφόλι. Οι γωνίες φθείρονταν γρηγορότερα από το αναμενόμενο και ορισμένες τυπωμένες επιφάνειες έδειχναν ταλαιπωρημένες πολύ σύντομα. Ο προμηθευτής προσάρμοσε το φινίρισμα και την κατασκευή για μεταγενέστερες παρτίδες και οι κάρτες άντεξαν πολύ καλύτερα. Το χρήσιμο συμπέρασμα είναι απλό: ρωτήστε όχι μόνο πόσο καιρό πρέπει να λειτουργεί η κάρτα, αλλά πόσο καιρό πρέπει ακόμη να έχει αίσθηση δώρου.

Ο σχεδιασμός του χρόνου παράδοσης είναι ένας ακόμη τομέας όπου τα προγράμματα δώρων αντιμετωπίζουν προβλήματα. Η φυσική κάρτα φτάνει συνήθως στο τέλος μιας μακράς αλυσίδας: έγκριση σύλληψης, προετοιμασία δεδομένων, proofing γραφιστικό, επιβεβαίωση δείγματος, ρύθμιση κωδικοποίησης, έλεγχος συσκευασίας, παραγωγή, αποστολή και δοκιμή συστήματος. Αν το έργο περιλαμβάνει μεταβλητή αξία, πολλαπλά επίπεδα δώρων, εορταστικό προβολή επωνυμίας ή ένθετα ειδικά ανά περιοχή, το χρονοδιάγραμμα στενεύει γρήγορα. Οι αγοραστές που περιμένουν να δοκιμάσουν μέχρι να φτάσουν οι τυπωμένες κάρτες συχνά δημιουργούν άγχος στους εαυτούς τους.

Ένας όμιλος ξενοδοχείων με το όνομα Bellmere House ετοίμασε κάρτες δώρων RFID για μια καμπάνια τέλους έτους που κάλυπτε πίστωση δωματίου, εστίαση και πρόσθετες υπηρεσίες spa. Η εμπορική ομάδα επικεντρώθηκε στις προθεσμίες εποχιακών πωλήσεων, ενώ η ομάδα λειτουργιών ανησυχούσε αθόρυβα για τη ροή εξαργύρωσης σε διαφορετικές ιδιοκτησίες. Το έργο παρέμεινε εντός χρονοδιαγράμματος μόνο επειδή παρήχθησαν και επικυρώθηκαν δοκιμαστικές κάρτες πριν παγιωθεί το τελικό εορταστικό γραφιστικό. Αυτή η προσέγγιση αξίζει να αντιγραφεί. Όταν είναι δυνατόν, διαχωρίστε την τεχνική δοκιμή από την τελική οπτική παραγωγή. Δίνει στο έργο χώρο να αναπνεύσει και μειώνει τον κίνδυνο να ανακαλυφθούν προβλήματα συστήματος στην χειρότερη δυνατή στιγμή.

Κάντε την εμπειρία unboxing μέρος των προδιαγραφών

Η εμπειρία unboxing αξίζει επίσης μια θέση στη συζήτηση των προδιαγραφών. Τα προγράμματα δώρων είναι συναισθηματικά προϊόντα όσο και πρακτικά. Μια κάρτα μπορεί να αγοραστεί για να γιορτάσει ένα γενέθλιο, να ευχαριστήσει έναν πελάτη, να καλωσορίσει ένα νέο μέλος ή να ενθαρρύνει μια επιστροφή. Ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάζεται αλλάζει το πόσο πολύτιμη φαίνεται. Ένα ισχυρό πρόγραμμα καρτών δώρων RFID συνήθως σκέφτεται πέρα από το σώμα της κάρτας και εξετάζει θήκες, φακέλους, διπλωμένους φορείς, παρουσίαση σε κουτί και την ακριβή διατύπωση που πλαισιώνει το δώρο.

Ένας όμιλος εστίασης ειδικών γεύσεων με το όνομα Marlow Fen πούλησε κάρτες δώρων RFID για tasting menus και εκδηλώσεις σεφ. Όταν έφτασε η πρώτη παρτίδα, οι ίδιες οι κάρτες ήταν καλές, αλλά η συσκευασία φαινόταν γενική και επίπεδη. Η κάρτα υποτίθεται ότι αντιπροσώπευε μια εμπειρία, αλλά η παρουσίαση έμοιαζε με τυπικό κουπόνι. Μόλις η μάρκα στράφηκε σε έναν καθαρότερο διπλωμένο φορέα με πιο προσεγμένη διατύπωση, τα σχόλια των πελατών βελτιώθηκαν. Η πραγματική αποθηκευμένη αξία δεν άλλαξε. Η αντιλαμβανόμενη αξία άλλαξε.

Εξετάστε τις επαναφορτώσεις και τη μακροπρόθεσμη χρήση από τον πελάτη

Είναι επίσης έξυπνο να σκεφτείτε τις επαναφορτώσεις και τη συμπεριφορά μετά την αγορά. Ορισμένα προγράμματα δώρων είναι εφάπαξ προϊόντα, αλλά άλλα δημιουργούν ένα σημείο εισόδου σε μια μακροπρόθεσμη σχέση με τον πελάτη. Αν η κάρτα μπορεί να επαναφορτωθεί, να συνδεθεί με λογαριασμό ή να μετατραπεί σε κάρτα πιστότητας μετά την πρώτη χρήση, αυτό πρέπει να εξεταστεί νωρίς. Μια εφάπαξ κάρτα δώρου και μια επαναχρησιμοποιήσιμη κάρτα δώρου πιστότητας RFID μπορεί να φαίνονται παρόμοιες από μακριά, αλλά δεν ανήκουν πάντα στο ίδιο τεχνικό σχέδιο.

Μια έμπορος φροντίδας κατοικίδιων με το όνομα Juniper Trail ξεκίνησε με μια απλή εορταστική κάρτα δώρου και αργότερα συνειδητοποίησε ότι οι πελάτες ήθελαν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την κάρτα για πακέτα περιποίησης και επαναλαμβανόμενες επισκέψεις. Επειδή το αρχικό πρόγραμμα είχε σχεδιαστεί ως αναλώσιμο εποχιακό είδος, η επέκταση απαίτησε περισσότερη επανεπεξεργασία από το αναμενόμενο. Αν η ομάδα είχε προβλέψει νωρίτερα τη συμπεριφορά επαναχρησιμοποίησης, το πρόγραμμα καρτών θα μπορούσε να εξελιχθεί πιο ομαλά. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε κάρτα δώρου χρειάζεται μακροπρόθεσμες δυνατότητες. Σημαίνει ότι οι αγοραστές πρέπει να σκεφτούν πώς μπορεί να μοιάζει η επιτυχία μετά το λανσάρισμα.

Κάντε τις σωστές ερωτήσεις στους προμηθευτές νωρίς

Πώς λοιπόν πρέπει ένας αγοραστής να προσεγγίζει τις συζητήσεις με προμηθευτές; Ρωτήστε ποιοι τύποι καρτών RFID ταιριάζουν πραγματικά με την επιδιωκόμενη εμπειρία δώρου. Ρωτήστε αν η κάρτα θα αλληλεπιδρά με smartphones, αναγνώστες καταστήματος ή και τα δύο. Ρωτήστε ποια υλικά ταιριάζουν με την αναμενόμενη διάρκεια χειρισμού. Ρωτήστε πώς θα κωδικοποιηθούν τα δεδομένα, πώς θα διαχειρίζεται η αξία ή το δικαίωμα και ποιο επίπεδο ασφάλειας είναι κατάλληλο. Ρωτήστε ποια ορατά αναγνωριστικά πρέπει να τυπωθούν για υποστήριξη και εφεδρική χρήση. Ρωτήστε ποιες επιλογές συσκευασίας ενισχύουν την παρουσίαση του δώρου. Ζητήστε πραγματικά δείγματα. Ζητήστε ειλικρινή συμβουλή για το τι είναι περιττό.

Αυτό το τελευταίο σημείο έχει σημασία. Οι καλοί προμηθευτές δεν συμφωνούν απλώς με κάθε αίτημα χαρακτηριστικού. Βοηθούν να περιοριστεί το έργο σε αυτό που χρειάζεται πραγματικά το πρόγραμμα δώρων. Ορισμένοι αγοραστές δεν χρειάζονται το πιο προηγμένο chip. Κάποιοι δεν χρειάζονται δυνατότητα ανέπαφης χρήσης μέσω κινητού. Κάποιοι δεν χρειάζονται περίτεχνη εξατομίκευση. Άλλοι χρειάζονται οπωσδήποτε ισχυρότερη ασφάλεια ή καλύτερη αντοχή, ακόμη και αν αυτά τα χαρακτηριστικά δεν ήταν στο αρχικό brief. Η αξία ενός έμπειρου προμηθευτή δεν είναι μόνο η κατασκευή. Είναι να βοηθά τον αγοραστή να αποφεύγει αναντιστοιχίες μεταξύ ιδέας και εκτέλεσης.

Χτίστε την κάρτα γύρω από την εμπειρία του πελάτη

Τελικά, η επιλογή καρτών RFID για προγράμματα δώρων αφορά την ευθυγράμμιση της υπόσχεσης της μάρκας, της τεχνικής πραγματικότητας και της συμπεριφοράς του πελάτη. Η καλύτερη κάρτα δεν είναι αυτόματα η πιο φανταχτερή κάρτα, η φθηνότερη κάρτα ή η κάρτα με τις περισσότερες προδιαγραφές. Είναι η κάρτα που φαίνεται κατάλληλη όταν λαμβάνεται, λειτουργεί ομαλά όταν χρησιμοποιείται και υποστηρίζει το είδος της σχέσης που θέλει να χτίσει η μάρκα.

Αν το πρόγραμμα δώρων αφορά την ευκολία, κάντε την εξαργύρωση γρήγορη και προφανή. Αν αφορά υψηλής ποιότητας εμπειρία, κάντε την παρουσίαση και τη σαφήνεια να λειτουργούν μαζί. Αν η κάρτα φέρει πραγματική αξία, διαστασιολογήστε ανάλογα την ασφάλεια. Αν η βιωσιμότητα έχει σημασία, δοκιμάστε ειλικρινά τα οικολογικά υλικά υπό πραγματικές συνθήκες. Αν η μακροπρόθεσμη επαναχρησιμοποίηση είναι πιθανή, σχεδιάστε την πριν από το λανσάρισμα αντί μετά.

Εκεί συνήθως τα ισχυρότερα προγράμματα καρτών δώρων RFID ξεχωρίζουν από τα ξεχασιάρικα. Δεν αντιμετωπίζουν την κάρτα ως ένα μικροσκοπικό κομμάτι πλαστικού με προβολή επωνυμίας. Την αντιμετωπίζουν ως μέρος της εμπειρίας του πελάτη από τη στιγμή που αγοράζεται μέχρι τη στιγμή που εξαργυρώνεται. Όταν αυτή η σκέψη ενσωματώνεται στο έργο νωρίς, η τελική κάρτα τείνει να φαίνεται αβίαστη στο χέρι του πελάτη, και αυτό ακριβώς πρέπει να έχει αίσθηση ένα καλό πρόγραμμα δώρων.