Κάρτες RFID ξενοδοχείου και κινητά: καταρρίπτεται ο μύθος του μαγνήτη

Κάθε ρεσεψιόν ξενοδοχείου έχει ακούσει την ίδια φράση πάρα πολλές φορές: «Το τηλέφωνό μου έσβησε την κάρτα-κλειδί μου.» Ένας επισκέπτης επιστρέφει από το ασανσέρ, αφήνει μια πλαστική κάρτα στον πάγκο και δείχνει το έξυπνο τηλέφωνο στο άλλο του χέρι σαν να είναι ένα μικροσκοπικό μαγνητικό όπλο. Η ιστορία ακούγεται πιστευτή, επειδή οι παλαιότερες κάρτες μαγνητικής ταινίας είχαν πράγματι πραγματικά προβλήματα με τους μαγνήτες. Σήμερα όμως, η αλήθεια είναι πιο περίπλοκη. Σε πολλά ξενοδοχεία, το τηλέφωνο δεν είναι ο πραγματικός ένοχος. Ο τύπος κάρτας, το σύστημα κλειδαριάς της πόρτας, ο κωδικοποιητής καρτών, το πορτοφόλι του επισκέπτη, το λογισμικό πρόσβασης χώρου και η απλή φθορά από τον χειρισμό συχνά ευθύνονται περισσότερο.

Ο μύθος του μαγνήτη αρνείται να πεθάνει, επειδή οι κάρτες-κλειδιά ξενοδοχείων μοιάζουν όλες εξωτερικά. Μια φθηνή κάρτα ξενοδοχείου με μαγνητική ταινία, μια 13.56 MHz κάρτα-κλειδί RFID για ξενοδοχεία, μια κάρτα ξενοδοχείου MIFARE και μια ανέπαφη κάρτα-κλειδί NFC για ξενοδοχεία μπορεί να είναι όλες λευκά πλαστικά ορθογώνια με λογότυπο και θήκη με τον αριθμό δωματίου. Οι επισκέπτες σπάνια γνωρίζουν ποια τεχνολογία βρίσκεται μέσα. Το προσωπικό μπορεί επίσης να μην το εξηγεί πάντα. Έτσι, όταν μια κάρτα σταματήσει να ανοίγει μια πόρτα αφού βρεθεί κοντά σε τηλέφωνο, το τηλέφωνο κατηγορείται.

Ιδού η απλή εκδοχή. Αν το ξενοδοχείο σας χρησιμοποιεί κάρτες-κλειδιά RFID για ξενοδοχεία ή κάρτες-κλειδιά δωματίου NFC, το τηλέφωνό σας δεν σβήνει την κάρτα με μαγνήτη. Οι ανέπαφες κάρτες ξενοδοχείων δεν αποθηκεύουν τα δεδομένα πρόσβασης χώρου σε μαγνητική ταινία. Χρησιμοποιούν ένα τσιπ και μια κεραία μέσα στην κάρτα. Ένα τηλέφωνο μπορεί να βρίσκεται δίπλα σε αυτή την κάρτα όλη μέρα και συνήθως δεν κάνει τίποτα για να διαγράψει τα κωδικοποιημένα δεδομένα. Αν το ξενοδοχείο σας χρησιμοποιεί ακόμη κάρτες-κλειδιά με μαγνητική ταινία, οι ισχυροί μαγνήτες μπορούν να προκαλέσουν πρόβλημα, αλλά η συνηθισμένη επαφή με έξυπνο τηλέφωνο δεν είναι η αυτόματη καταστροφή που φαντάζονται πολλοί. Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι συχνά η τριβή, το λύγισμα, οι βρόμικες κάρτες, οι παλιοί κωδικοποιητές, οι αδύναμες ταινίες, το κακής ποιότητας υλικό κάρτας ή μια κλειδαριά που χρειάζεται συντήρηση.

Γιατί οι επισκέπτες κατηγορούν τα τηλέφωνα

Τα τηλέφωνα κατηγορούνται εύκολα, επειδή είναι πάντα εκεί. Οι επισκέπτες βάζουν την κάρτα δωματίου στην ίδια τσέπη με το τηλέφωνο. Μετά η κάρτα αποτυγχάνει. Ο συγχρονισμός φαίνεται σαν απόδειξη. Αλλά ο συγχρονισμός δεν είναι απόδειξη. Μια κάρτα-κλειδί ξενοδοχείου μπορεί να αποτύχει επειδή τοποθετήθηκε δίπλα σε μαγνητικό κούμπωμα τσάντας, λύγισε μέσα σε ένα στενό πορτοφόλι, γρατσουνίστηκε πάνω σε κλειδιά, εκτέθηκε σε θερμότητα, κωδικοποιήθηκε λανθασμένα, της ανατέθηκε λάθος ημερομηνία αναχώρησης ή χρησιμοποιήθηκε σε κλειδαριά με αδύναμη μπαταρία. Το τηλέφωνο απλώς έτυχε να βρίσκεται κοντά.

Ένα boutique ξενοδοχείο στη Λισαβόνα χρησιμοποιούσε κάρτες ξενοδοχείου με μαγνητική ταινία για χρόνια. Κάθε φορά που οι κάρτες αποτύγχαναν, το προσωπικό έλεγε στους επισκέπτες να τις κρατούν μακριά από τα τηλέφωνα. Αυτή η συμβουλή ακουγόταν χρήσιμη, αλλά έκρυβε το πραγματικό ζήτημα. Ο κωδικοποιητής του ξενοδοχείου ήταν παλιός και παρήγαγε αδύναμες εγγραφές στην ταινία, ειδικά τις πολυάσχολες ώρες καταχώριση όταν το προσωπικό βιαζόταν να περάσει παρτίδες καρτών. Αφού αντικαταστάθηκε ο κωδικοποιητής και άλλαξε το υλικό κάρτας σε καλύτερο, οι αστοχίες καρτών μειώθηκαν απότομα, παρόλο που οι επισκέπτες εξακολουθούσαν να κουβαλούν τηλέφωνα στις ίδιες τσέπες. Ο μύθος είχε αποσπάσει την προσοχή του ξενοδοχείου από ένα πρακτικό πρόβλημα εξοπλισμού.

Για τους διευθυντές ξενοδοχείων, αυτό έχει σημασία. Αν κάθε αποτυχημένη κάρτα-κλειδί αποδίδεται στα τηλέφωνα, το ξενοδοχείο μπορεί να αγνοήσει την πραγματική αιτία και να συνεχίσει να απογοητεύει τους επισκέπτες.

Οι κάρτες μαγνητικής ταινίας είναι η προέλευση του μύθου

Οι κάρτες ξενοδοχείου με μαγνητική ταινία αποθηκεύουν πληροφορίες σε μια μαγνητική λωρίδα στο πίσω μέρος της κάρτας. Η ταινία μπορεί να επηρεαστεί από ισχυρά μαγνητικά πεδία, φυσική φθορά, γρατσουνιές, βρωμιά και κακή κωδικοποίηση. Από εκεί προέρχεται η παλιά προειδοποίηση. Χρόνια πριν, πολλά ξενοδοχεία χρησιμοποιούσαν κάρτες μαγνητικής ταινίας και οι επισκέπτες έλεγαν να μην τις τοποθετούν κοντά σε μαγνήτες, πιστωτικές κάρτες, τηλέφωνα ή ηλεκτρονικές συσκευές. Η προειδοποίηση έγινε συνήθεια. Επαναλαμβανόταν τόσο συχνά που οι άνθρωποι σταμάτησαν να αναρωτιούνται αν είχε ακόμη νόημα για νεότερους τύπους καρτών.

Ένα παραθαλάσσιο θέρετρο στη Φλόριντα χρησιμοποιούσε ακόμη κάρτες-κλειδιά με μαγνητική ταινία, επειδή το σύστημα κλειδαριάς της πόρτας δεν είχε αναβαθμιστεί. Το ξενοδοχείο δεχόταν τακτικά παράπονα το καλοκαίρι. Οι επισκέπτες κουβαλούσαν τις κάρτες σε τσάντες παραλίας με μεταλλικά αξεσουάρ, μπουκάλια αντηλιακού, κέρματα και μαγνητικές θήκες τηλεφώνου. Το προσωπικό κατηγορούσε τα τηλέφωνα, αλλά ένας έλεγχος συντήρησης έδειξε ότι η επιφάνεια της ταινίας γρατσουνιόταν και λερωνόταν συχνότερα παρά απομαγνητιζόταν. Το ξενοδοχείο άλλαξε τη θήκη της κάρτας, εκπαίδευσε το προσωπικό να μην επαναχρησιμοποιεί φθαρμένες κάρτες και καθάρισε αρκετούς αναγνώστες κλειδαριών. Οι αστοχίες μειώθηκαν χωρίς να απαγορευτούν τα τηλέφωνα στις τσάντες παραλίας.

Αυτό είναι το σημείο που πολλοί παραβλέπουν. Ακόμη και με κάρτες μαγνητικής ταινίας, το πρόβλημα δεν είναι πάντα ο μαγνητισμός. Η μηχανική φθορά μπορεί να είναι εξίσου επιβλαβής.

Οι κάρτες-κλειδιά RFID για ξενοδοχεία λειτουργούν διαφορετικά

Οι κάρτες-κλειδιά RFID για ξενοδοχεία δεν χρειάζονται πέρασμα της ταινίας. Η κάρτα έχει ένα τσιπ και μια κεραία ενσωματωμένα στο εσωτερικό της. Όταν ο επισκέπτης ακουμπήσει ή κρατήσει την κάρτα κοντά στην κλειδαριά της πόρτας, ο αναγνώστης τροφοδοτεί το τσιπ και ανταλλάσσει δεδομένα. Οι συνήθεις τεχνολογίες καρτών ξενοδοχείων περιλαμβάνουν κάρτες ξενοδοχείου MIFARE Classic, κάρτες MIFARE Ultralight, κάρτες MIFARE DESFire και άλλες 13.56 MHz ανέπαφες κάρτες ξενοδοχείων. Αυτές δεν σβήνουν με το απλό άγγιγμα ενός τηλεφώνου. Οι μαγνήτες του ηχείου ή το πηνίο φόρτισης του τηλεφώνου δεν ξαναγράφουν το διαπιστευτήριο του δωματίου.

Ένα επαγγελματικό ξενοδοχείο στη Σιγκαπούρη αναβαθμίστηκε από μαγνητική ταινία σε ανέπαφες κάρτες-κλειδιά δωματίου RFID μετά από πάρα πολλές επανεκδόσεις στη ρεσεψιόν. Για μήνες, οι επισκέπτες επέστρεφαν με το ίδιο παράπονο: «Το τηλέφωνό μου σκότωσε την κάρτα μου.» Ο διευθυντής λειτουργιών έκανε ένα απλό τεστ με κάρτες προσωπικού τοποθετημένες δίπλα σε τηλέφωνα, tablet, ασύρματους φορτιστές και θήκες τηλεφώνου κατά τη διάρκεια κανονικών βαρδιών. Οι κάρτες συνέχισαν να λειτουργούν. Οι υπόλοιπες αστοχίες προέρχονταν από λανθασμένες ρυθμίσεις ώρας αναχώρησης, περιστασιακά λάθη κωδικοποιητή και μπαταρίες κλειδαριών σε δύο ορόφους. Μόλις το προσωπικό κατάλαβε τη διαφορά, σταμάτησε να επαναλαμβάνει παλιές συμβουλές και άρχισε να κάνει σωστή αντιμετώπιση προβλημάτων.

Για τα ξενοδοχεία που αγοράζουν κάρτες-κλειδιά RFID για ξενοδοχεία, αυτό είναι ένα ισχυρό λειτουργικό πλεονέκτημα. Οι ανέπαφες κάρτες είναι συνήθως πιο ανθεκτικές στην καθημερινή χρήση, επειδή δεν βασίζονται σε μια ορατή μαγνητική ταινία που περνά μέσα από μια υποδοχή.

Τι μπορούν να προκαλέσουν ακόμη οι θήκες τηλεφώνου

Τα ίδια τα τηλέφωνα συνήθως δεν είναι το ζήτημα για τις κάρτες RFID, αλλά ορισμένα αξεσουάρ τηλεφώνου μπορούν να δημιουργήσουν σύγχυση. Οι μαγνητικές θήκες τηλεφώνου, οι θήκες πορτοφολιού με ισχυρά κουμπώματα, οι μαγνητικές βάσεις και τα αξεσουάρ τύπου MagSafe μπορεί να περιέχουν μαγνήτες. Αυτά τα αξεσουάρ μπορεί να είναι πιο σχετικά για κάρτες μαγνητικής ταινίας παρά για κάρτες RFID. Ακόμη και τότε, ο κίνδυνος εξαρτάται από την ισχύ του μαγνήτη, την απόσταση, τον χρόνο έκθεσης και την ποιότητα της ταινίας. Μια σύντομη στιγμή δίπλα σε ένα τηλέφωνο δεν είναι το ίδιο με το να πιέζετε μια κάρτα μαγνητικής ταινίας πάνω σε ένα ισχυρό μαγνητικό κούμπωμα όλη μέρα.

Ένα συνεδριακό ξενοδοχείο στο Σικάγο είχε πολλά παράπονα κατά τη διάρκεια μιας έκθεσης. Οι επισκέπτες χρησιμοποιούσαν θήκες πορτοφολιού τηλεφώνου με μαγνητικά κουμπώματα και κρατούσαν κάρτες δωματίου με μαγνητική ταινία μέσα στην ίδια θήκη. Το ξενοδοχείο κατηγόρησε αρχικά τα smartphones. Αφού το προσωπικό εξέτασε αρκετές αποτυχημένες κάρτες, το μοτίβο ήταν σαφές: οι κάρτες που αποθηκεύονταν απευθείας πάνω στο μαγνητικό κούμπωμα αποτύγχαναν συχνότερα από τις κάρτες που φυλάσσονταν σε χάρτινες θήκες. Το ξενοδοχείο δεν χρειάστηκε να απομακρύνει τους επισκέπτες από τα τηλέφωνα. Απλώς τους συμβούλεψε να μην πιέζουν κάρτες μαγνητικής ταινίας πάνω σε μαγνητικά κουμπώματα πορτοφολιού. Τον επόμενο χρόνο, το ξενοδοχείο άλλαξε σε ανέπαφες κάρτες RFID για ξενοδοχεία για ταχύτερο καταχώριση και λιγότερες επανεκδόσεις.

Αυτού του είδους η εξήγηση είναι πιο χρήσιμη από την τεμπέλικη φράση «κρατήστε την μακριά από το τηλέφωνό σας». Λέει στον επισκέπτη ποιος είναι ο πραγματικός κίνδυνος.

Οι κάρτες RFID αποτυγχάνουν για διαφορετικούς λόγους

Αν μια κάρτα RFID ξενοδοχείου αποτύχει, η αιτία συνήθως δεν είναι η απομαγνητοποίηση. Οι ανέπαφες κάρτες μπορούν να αποτύχουν επειδή το τσιπ έχει υποστεί ζημιά, η κεραία μέσα στην κάρτα έχει ραγίσει, η κάρτα έχει λυγίσει υπερβολικά, τα δεδομένα κωδικοποίησης είναι λανθασμένα, η μπαταρία της κλειδαριάς είναι αδύναμη, ο επισκέπτης έχει γίνει check-out στο PMS ή η μνήμη της κλειδαριάς δεν έχει ενημερωθεί σωστά. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η κάρτα είναι εντάξει, αλλά ο αναγνώστης είναι βρόμικος, κακώς ευθυγραμμισμένος ή παλιός.

Ένα ορεινό καταφύγιο στην Ελβετία χρησιμοποιούσε κάρτες-κλειδιά δωματίου RFID για σκιέρ. Τον χειμώνα, το προσωπικό έβλεπε περισσότερες αστοχίες καρτών και υπέθεσε ότι ο κρύος καιρός επηρέαζε τις κάρτες. Μετά οι επισκέπτες άρχισαν να κατηγορούν τα τηλέφωνα, επειδή κρατούσαν τις κάρτες σε τσέπες μπουφάν μαζί με τις συσκευές. Το πραγματικό ζήτημα ήταν το λύγισμα. Οι επισκέπτες έβαζαν τις κάρτες σε στενές τσέπες για τις πίστες και κάθονταν πάνω τους κατά τη διάρκεια μεταφορών με λεωφορείο. Κάποιες κάρτες ανέπτυξαν ρωγμές στην κεραία μέσα στο πλαστικό. Το ξενοδοχείο άλλαξε σε πιο εύκαμπτο υλικό κάρτας, έδωσε στους επισκέπτες μικρές προστατευτικές θήκες και εκπαίδευσε το προσωπικό να αναγνωρίζει τις λυγισμένες κάρτες. Ο μύθος του τηλεφώνου εξαφανίστηκε μόλις έγινε κατανοητή η φυσική ζημιά.

Γι' αυτό οι προμηθευτές καρτών-κλειδιών ξενοδοχείων θα πρέπει να συζητούν την ποιότητα του υλικού, τον τύπο τσιπ, το πάχος κάρτας, την πλαστικοποίηση και την αντοχή στο λύγισμα, όχι μόνο την τιμή ανά κάρτα.

Οι κλειδαριές μπορεί να είναι το κρυφό πρόβλημα

Μια αποτυχημένη κάρτα-κλειδί ξενοδοχείου δεν είναι πάντα αστοχία κάρτας. Οι κλειδαριές έχουν μπαταρίες, κεραίες, υλικολογισμικό, μνήμη και μηχανικά μέρη. Μια αδύναμη μπαταρία κλειδαριάς μπορεί να κάνει μια έγκυρη κάρτα να φαίνεται άκυρη. Ένας αναγνώστης με κακή ευαισθησία μπορεί να λειτουργεί μόνο όταν η κάρτα κρατιέται ακριβώς στο σωστό σημείο. Μια κλειδαριά που δεν έχει συγχρονιστεί με το σύστημα της ρεσεψιόν μπορεί να απορρίψει ένα νεοεκδοθέν διαπιστευτήριο. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η επανέκδοση της κάρτας μπορεί να φαίνεται σαν λύση μόνο επειδή ο επισκέπτης δοκιμάζει ξανά αργότερα ή σε ελαφρώς διαφορετική γωνία.

Ένα πολυτελές ξενοδοχείο στο Ντουμπάι δέχτηκε παράπονα από επισκέπτες σε έναν όροφο. Οι κάρτες ήταν ανέπαφες κάρτες RFID, αλλά οι επισκέπτες επέμεναν ότι τα τηλέφωνά τους τις είχαν σβήσει. Η ρεσεψιόν επανεξέδιδε κάρτες επανειλημμένα. Ένας τεχνικός τελικά έλεγξε τις κλειδαριές και βρήκε αρκετές αδύναμες μπαταρίες και έναν αναγνώστη με κακή απόδοση κεραίας. Οι κάρτες ήταν εντάξει. Οι πόρτες ήταν το πρόβλημα. Μετά τη συντήρηση, η ίδια παρτίδα καρτών λειτούργησε κανονικά.

Τα ξενοδοχεία θα πρέπει να παρακολουθούν τα αποτυχημένα συμβάντα πρόσβασης ανά δωμάτιο, κλειδαριά, παρτίδα καρτών και σταθμό κωδικοποίησης. Αν οι αστοχίες συγκεντρώνονται γύρω από συγκεκριμένα δωμάτια, το να κατηγορούμε τα τηλέφωνα δεν είναι σοβαρή αντιμετώπιση προβλημάτων.

Τα λάθη κωδικοποίησης μοιάζουν με αστοχίες καρτών

Οι κάρτες-κλειδιά ξενοδοχείων πρέπει να κωδικοποιούνται με τον σωστό αριθμό δωματίου, την ημερομηνία άφιξης και αναχώρησης, το επίπεδο πρόσβασης και μερικές φορές δικαιώματα πρόσβασης σε ασανσέρ ή εγκαταστάσεις. Ένας βιαστικός υπάλληλος ρεσεψιόν μπορεί να κωδικοποιήσει λάθος ημερομηνίες. Ένα ζήτημα ενσωμάτωσης του PMS ή του συστήματος κλειδαριάς μπορεί να γράψει ελλιπή δεδομένα. Μια κάρτα μπορεί να ακυρωθεί όταν εκδοθεί ένα αντίγραφο. Μια ομαδική κράτηση μπορεί να δημιουργήσει σύγχυση αν οι επισκέπτες ανταλλάξουν κάρτες. Κανένα από αυτά τα προβλήματα δεν έχει σχέση με μαγνήτες.

Ένα ξενοδοχείο πόλης στο Τορόντο εξυπηρετούσε καταχώριση πληρωμάτων αεροπορικών εταιρειών κάθε βράδυ. Κατά τη διάρκεια μιας μετάβασης λογισμικού, κάποιες κάρτες-κλειδιά κωδικοποιήθηκαν με ώρες αναχώρησης που έληγαν νωρίτερα από το αναμενόμενο. Οι επισκέπτες επέστρεφαν από το πρωινό και νόμιζαν ότι τα τηλέφωνά τους είχαν σβήσει τις κάρτες, επειδή οι κάρτες βρίσκονταν σε τσέπες τηλεφώνου όλο το πρωί. Το πραγματικό πρόβλημα ήταν η κωδικοποίηση του χρονικού παραθύρου. Μόλις το ξενοδοχείο διόρθωσε τη διεπαφή του PMS και τις ρυθμίσεις του συστήματος κλειδαριάς, τα παράπονα σταμάτησαν.

Για τους ξενοδόχους, αυτό είναι μια υπενθύμιση ότι τα δεδομένα ελέγχου πρόσβασης έχουν τόση σημασία όσο και η φυσική κάρτα. Μια προσαρμοσμένη κάρτα-κλειδί ξενοδοχείου μπορεί να είναι όμορφα εκτυπωμένη και τεχνικά σωστή, αλλά η εμπειρία του επισκέπτη εξακολουθεί να αποτυγχάνει αν η ροή εργασίας κωδικοποίησης είναι λανθασμένη.

Γιατί τα ξενοδοχεία απομακρύνονται από τη μαγνητική ταινία

Οι κάρτες ξενοδοχείου με μαγνητική ταινία είναι φθηνές και οικείες, αλλά έχουν αδυναμίες. Φθείρονται, απαιτούν επαφή με τον αναγνώστη, είναι πιο ευάλωτες σε βρωμιά και γρατσουνιές και μπορούν να επηρεαστούν από μαγνητικές πηγές υπό ορισμένες συνθήκες. Οι κάρτες-κλειδιά RFID για ξενοδοχεία κοστίζουν περισσότερο σε ορισμένα έργα, ειδικά κατά την αναβάθμιση του συστήματος κλειδαριάς, αλλά προσφέρουν μια ομαλότερη εμπειρία επισκέπτη. Οι επισκέπτες ακουμπούν αντί να περνούν την κάρτα. Οι κάρτες δεν χρειάζονται ορατή ταινία. Ο σχεδιασμός μπορεί να φαίνεται πιο καθαρός. Η κάρτα μπορεί να υποστηρίξει έλεγχο πρόσβασης ξενοδοχείου, πρόσβαση σε ασανσέρ, αναγνώριση μέλους, πρόσβαση σε spa, πρόσβαση σε πρωινό και δικαιώματα πρόσβασης σε χώρους του θέρετρου.

Ένα θέρετρο στο Μπαλί αντικατέστησε τις κάρτες μαγνητικής ταινίας με προσαρμοσμένες κάρτες-κλειδιά RFID για ξενοδοχεία μετά από χρόνια παραπόνων για την υγρασία. Οι παλιές κάρτες συχνά γίνονταν αναξιόπιστες όταν οι επισκέπτες τις κουβαλούσαν σε πισίνες, παραλίες και υπαίθρια εστιατόρια. Το θέρετρο κατηγορούσε τα τηλέφωνα, τον αλμυρό αέρα και τους επισκέπτες γενικά. Το πραγματικό πρόβλημα ήταν ότι το σύστημα μαγνητικής ταινίας δεν ήταν ιδανικό για το περιβάλλον. Οι νέες κάρτες RFID και οι ανέπαφες κλειδαριές μείωσαν τις επανεκδόσεις στη ρεσεψιόν και έκαναν ευκολότερη την πρόσβαση στην περιοχή της πισίνας. Οι επισκέπτες εξακολουθούσαν να κουβαλούν τηλέφωνα παντού, αλλά τα παράπονα για κάρτες μειώθηκαν.

Αυτός είναι ένας λόγος που οι αγοραστές αναζητούν ανέπαφες κάρτες-κλειδιά ξενοδοχείων, κάρτες πρόσβασης RFID για ξενοδοχεία και κάρτες ξενοδοχείου MIFARE. Θέλουν λιγότερα σημεία τριβής στο ταξίδι του επισκέπτη.

Ο μύθος μπορεί να βλάψει τη φήμη του ξενοδοχείου

Όταν το προσωπικό συνεχίζει να λέει στους επισκέπτες «το τηλέφωνό σας έσβησε την κάρτα», το ξενοδοχείο μπορεί να ακούγεται ξεπερασμένο. Πολλοί επισκέπτες γνωρίζουν ότι οι σύγχρονες ανέπαφες κάρτες δεν είναι απλές μαγνητικές ταινίες. Κάποιοι μπορεί να αισθάνονται ότι κατηγορούνται για ένα πρόβλημα του συστήματος. Άλλοι μπορεί να εκνευριστούν επειδή η συμβουλή δεν βοηθά. Αν η ίδια κάρτα αποτύχει ξανά, ο επισκέπτης χάνει την εμπιστοσύνη του στην εξήγηση της ρεσεψιόν.

Ένα boutique ξενοδοχείο στο Κιότο εκπαίδευσε το προσωπικό να κάνει καλύτερες ερωτήσεις. Αντί να κατηγορεί αμέσως τα τηλέφωνα, έλεγχε τον τύπο κάρτας, το ιστορικό της κλειδαριάς του δωματίου, την ορατή ζημιά και την ώρα κωδικοποίησης. Αν ένας επισκέπτης χρησιμοποιούσε κάρτα μαγνητικής ταινίας, το προσωπικό εξηγούσε ότι ισχυροί μαγνήτες ή κατεστραμμένες ταινίες μπορούν να προκαλέσουν προβλήματα. Αν ο επισκέπτης χρησιμοποιούσε ανέπαφη κάρτα-κλειδί RFID, το προσωπικό έλεγε ότι το τηλέφωνο ήταν απίθανο να τη σβήσει και προσέφερε να ελέγξει την κλειδαριά ή να επανεκδώσει το διαπιστευτήριο. Οι κριτικές επισκεπτών άρχισαν να αναφέρουν το προσωπικό ως ήρεμο και εξυπηρετικό αντί για αδιάφορο.

Η διατύπωση έχει σημασία. Μια μικρή τεχνική εξήγηση μπορεί να κάνει το ξενοδοχείο να ακούγεται ικανό.

Τι πρέπει πραγματικά να κάνουν οι επισκέπτες

Οι επισκέπτες δεν χρειάζεται να πανικοβάλλονται για τα τηλέφωνα, αλλά θα πρέπει να μεταχειρίζονται τις κάρτες-κλειδιά με βασική προσοχή. Μην λυγίζετε την κάρτα. Μην ανοίγετε τρύπες σε αυτήν. Μην τη γρατσουνάτε πάνω σε κλειδιά. Μην την αφήνετε σε καυτό ταμπλό αυτοκινήτου. Αν είναι κάρτα μαγνητικής ταινίας, αποφύγετε να την αποθηκεύετε απευθείας πάνω σε ισχυρούς μαγνήτες ή μαγνητικά κουμπώματα πορτοφολιού. Αν είναι κάρτα RFID, αποφύγετε να τη ραγίσετε ή να τη λυγίσετε. Κρατήστε την κάρτα στη θήκη της όταν είναι δυνατόν. Αν σταματήσει να λειτουργεί, πείτε στη ρεσεψιόν αν απέτυχε στην πόρτα του δωματίου, στο ασανσέρ, στην πύλη στάθμευσης ή σε άλλο σημείο πρόσβασης. Αυτή η λεπτομέρεια βοηθά το προσωπικό να βρει το πραγματικό ζήτημα.

Ένα οικογενειακό ξενοδοχείο στο Κέιπ Τάουν τύπωσε απλές οδηγίες φροντίδας κάρτας στις θήκες, αφού πάρα πολλοί γονείς άφηναν τα παιδιά να παίζουν με τις κάρτες δωματίου. Η θήκη δεν ανέφερε τρομακτικές προειδοποιήσεις για τηλέφωνα. Έλεγε να κρατάτε την κάρτα επίπεδη, στεγνή και μακριά από γρατσουνιές, και να αποφεύγετε τα μαγνητικά κουμπώματα αν η κάρτα είχε ταινία. Το ξενοδοχείο επίσης σημείωνε τις κάρτες RFID διαφορετικά από τις κάρτες μαγνητικής ταινίας για αναφορά του προσωπικού. Οι συζητήσεις για επανέκδοση έγιναν συντομότερες και λιγότερο μπερδεμένες.

Η καλή επικοινωνία με τον επισκέπτη δεν χρειάζεται ένα μακροσκελές τεχνικό μάθημα. Χρειάζεται απλώς να σταματήσει να επαναλαμβάνει έναν μύθο σαν να εξηγεί κάθε αστοχία.

Τι πρέπει να ελέγχουν τα ξενοδοχεία πριν παραγγείλουν κάρτες-κλειδιά

Πριν αγοράσουν προσαρμοσμένες κάρτες-κλειδιά ξενοδοχείου, τα ξενοδοχεία θα πρέπει να επιβεβαιώσουν την τεχνολογία του συστήματος κλειδαριάς. Είναι μαγνητική ταινία, RFID, NFC, MIFARE Classic, MIFARE DESFire ή άλλη πλατφόρμα; Χρειάζεται το ξενοδοχείο συγκεκριμένο μοντέλο chip; Υποστηρίζει ο κωδικοποιητής την επιλεγμένη κάρτα; Χρειάζεται η κάρτα εκτύπωση λογοτύπου ξενοδοχείου, barcode, κωδικό QR, πρόσβαση σε δωμάτιο, πρόσβαση σε ασανσέρ ή λειτουργίες πληρωμής θέρετρου; Θα επαναχρησιμοποιηθούν οι κάρτες ή θα αντιμετωπιστούν ως φθηνές κάρτες έκδοσης για επισκέπτες; Ποιο πάχος κάρτας και φινίρισμα ταιριάζουν καλύτερα με την κλειδαριά και το περιβάλλον χειρισμού από τους επισκέπτες;

Ένας όμιλος ξενοδοχείων στο Παρίσι προσπάθησε να παραγγείλει φθηνότερες κάρτες RFID χωρίς να επιβεβαιώσει τις απαιτήσεις τσιπ του συστήματος κλειδαριάς. Τα δείγματα καρτών έμοιαζαν πανομοιότυπα με τις παλιές, αλλά δεν κωδικοποιούνταν σωστά στους υπάρχοντες κωδικοποιητές του ξενοδοχείου. Ο προμηθευτής είχε παράσχει τυπικές κάρτες HF, ενώ το σύστημα κλειδαριάς απαιτούσε συγκεκριμένο τύπο κάρτας MIFARE και δομή μνήμης. Αφού το ξενοδοχείο έστειλε τα στοιχεία της αρχικής κάρτας και το μοντέλο του κωδικοποιητή, ο προμηθευτής παρήγαγε συμβατές κάρτες. Το πρόβλημα δεν είχε καμία σχέση με τηλέφωνα, μαγνήτες ή επισκέπτες. Ήταν ζήτημα προδιαγραφών αγοράς.

Τα ξενοδοχεία δεν θα πρέπει να παραγγέλνουν με βάση μόνο την εμφάνιση. Μια λευκή κάρτα με λογότυπο μπορεί να κρύβει πολύ διαφορετική τεχνολογία στο εσωτερικό.

Η μαγνητική ταινία έχει ακόμη τη θέση της, αλλά κατανοήστε τα όριά της

Κάποια οικονομικά ξενοδοχεία, hostel, παλαιότερα καταλύματα και μικρά μοτέλ χρησιμοποιούν ακόμη κλειδαριές με μαγνητική ταινία. Αυτό δεν είναι αυτόματα λάθος. Ένα σύστημα μαγνητικής ταινίας μπορεί ακόμη να λειτουργεί αν οι κάρτες είναι καλές, οι κωδικοποιητές συντηρούνται, οι κλειδαριές είναι καθαρές και το προσωπικό κατανοεί τα όρια. Αλλά τα ξενοδοχεία που χρησιμοποιούν μαγνητική ταινία θα πρέπει να αποφεύγουν να αποδίδουν κάθε αστοχία στα τηλέφωνα. Θα πρέπει να παρακολουθούν την ποιότητα των καρτών, να αντικαθιστούν τις φθαρμένες κάρτες, να καθαρίζουν τους αναγνώστες, να ελέγχουν την ισχύ του κωδικοποιητή και να δίνουν στους επισκέπτες πρακτικές συμβουλές αποθήκευσης.

Ένα hostel στο Βερολίνο κράτησε τις κάρτες μαγνητικής ταινίας, επειδή η αναβάθμιση της κλειδαριάς δεν ήταν στον προϋπολογισμό. Αντί να προσποιείται ότι το σύστημα ήταν σύγχρονο, ο διευθυντής βελτίωσε τη διαδικασία. Το προσωπικό σταμάτησε να επαναχρησιμοποιεί γρατσουνισμένες κάρτες. Ο κωδικοποιητής συντηρήθηκε. Οι κάρτες εκδίδονταν σε θήκες. Οι επισκέπτες ενημερώθηκαν να κρατούν την ταινία καθαρή και να αποφεύγουν τα μαγνητικά κουμπώματα. Το ποσοστό αστοχίας έγινε αποδεκτό μέχρι το hostel να μπορέσει να αναβαθμιστεί αργότερα σε κλειδαριές RFID. Η ειλικρινής διαχείριση λειτούργησε καλύτερα από τις προειδοποιήσεις βασισμένες σε μύθους.

Ένας καλός κατασκευαστής καρτών-κλειδιών ξενοδοχείων μπορεί να υποστηρίξει τόσο επιλογές μαγνητικής ταινίας όσο και RFID, αλλά ο αγοραστής πρέπει να γνωρίζει ποιο πρόβλημα προσπαθεί να λύσει.

Τα κινητό κλειδιά κάνουν τον μύθο ακόμη πιο αδύναμο

Πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν τώρα κινητό κλειδιά δωματίου μέσω εφαρμογών ή διαπιστευτηρίων που βασίζονται σε wallet. Σε αυτή τη ρύθμιση, το τηλέφωνο γίνεται το κλειδί αντί για τον εχθρό. Η ίδια συσκευή που κάποτε κατηγορούνταν ότι σβήνει κάρτες χρησιμοποιείται τώρα για το ξεκλείδωμα του δωματίου. Η κινητό πρόσβαση έχει τις δικές της προκλήσεις, όπως διάρκεια μπαταρίας, σύνδεση στην εφαρμογή, συμβατότητα Bluetooth ή NFC, υιοθέτηση από τους επισκέπτες και ενσωμάτωση με το PMS του ξενοδοχείου. Αλλά δείχνει πόσο ξεπερασμένος μπορεί να ακούγεται ο μύθος του μαγνήτη.

Ένα ξενοδοχείο αεροδρομίου στο Άμστερνταμ εισήγαγε κινητό κλειδιά δωματίου για μέλη πιστότητας, διατηρώντας παράλληλα κάρτες-κλειδιά RFID για άλλους επισκέπτες. Κάποιοι επισκέπτες αστειεύονταν ακόμη ότι τα τηλέφωνα σβήνουν τις κάρτες. Το προσωπικό χρησιμοποιούσε αυτή τη στιγμή για να εξηγήσει ότι τα ανέπαφα διαπιστευτήρια λειτουργούν διαφορετικά από τις παλιές κάρτες μαγνητικής ταινίας. Το ξενοδοχείο δεν ανάγκασε όλους να χρησιμοποιούν κινητό πρόσβαση, αλλά το μικτό σύστημα βοήθησε το προσωπικό να ενημερώσει τη συζήτηση γύρω από την τεχνολογία εισόδου δωματίου.

Για ξενοδοχεία που σχεδιάζουν αναβαθμίσεις, τα κινητό κλειδιά, οι κάρτες δωματίου RFID και οι κάρτες-κλειδιά NFC για ξενοδοχεία θα πρέπει να αξιολογούνται μαζί ως μέρος της στρατηγικής πρόσβασης επισκεπτών.

Ο πραγματικός μύθος που πρέπει να καταρριφθεί

Ο πραγματικός μύθος δεν είναι ότι οι μαγνήτες δεν μπορούν ποτέ να επηρεάσουν καμία κάρτα ξενοδοχείου. Οι ισχυροί μαγνήτες μπορούν ακόμη να επηρεάσουν κάρτες μαγνητικής ταινίας. Ο πραγματικός μύθος είναι ότι τα smartphones είναι η αυτόματη αιτία αποτυχίας των καρτών-κλειδιών ξενοδοχείων. Αυτή η πεποίθηση είναι υπερβολικά απλή, ειδικά σε έναν κόσμο όπου πολλά ξενοδοχεία χρησιμοποιούν τεχνολογία RFID, NFC ή έξυπνων καρτών. Ένα τηλέφωνο είναι συχνά απλώς ένα αθώο αντικείμενο που βρίσκεται δίπλα σε μια κάρτα που απέτυχε για άλλο λόγο.

Για τους επισκέπτες, η πρακτική συμβουλή είναι εύκολη. Αν η κάρτα σας έχει μαγνητική ταινία, κρατήστε την μακριά από ισχυρούς μαγνήτες και προστατέψτε την ταινία από γρατσουνιές. Αν η κάρτα σας είναι ανέπαφη κάρτα RFID ξενοδοχείου, μην ανησυχείτε ότι το τηλέφωνό σας θα τη σβήσει. Κρατήστε την επίπεδη και αποφύγετε να τη λυγίζετε. Αν αποτύχει, ζητήστε από τη ρεσεψιόν να ελέγξει αν το ζήτημα είναι η κάρτα, η κωδικοποίηση, η κλειδαριά ή τα δικαιώματα πρόσβασης.

Για τα ξενοδοχεία, η συμβουλή είναι ακόμη πιο σημαντική. Σταματήστε να χρησιμοποιείτε την κατηγορία του τηλεφώνου ως καθολική εξήγηση. Προσδιορίστε την τεχνολογία της κάρτας σας. Εκπαιδεύστε το προσωπικό να την εξηγεί σωστά. Συντηρήστε τους κωδικοποιητές και τις κλειδαριές. Επιλέξτε το σωστό υλικό κάρτας. Δοκιμάστε τις προσαρμοσμένες κάρτες-κλειδιά ξενοδοχείου πριν από μαζική παραγγελία. Παρακολουθήστε τα μοτίβα αστοχιών. Αν το κατάλυμα χρησιμοποιεί ακόμη μαγνητική ταινία, διαχειριστείτε τα όριά της με ειλικρίνεια. Αν το κατάλυμα χρησιμοποιεί RFID, μην τρομάζετε τους επισκέπτες με παλιές συμβουλές για μαγνητική ταινία.

Στον επισκέπτη δεν έχει σημασία αν η αστοχία προήλθε από ταινία, τσιπ, μπαταρία κλειδαριάς, κωδικοποιητή ή ρύθμιση PMS. Τον ενδιαφέρει να ανοίγει η πόρτα χωρίς δράμα. Η κατάρριψη του μύθου του μαγνήτη βοηθά τα ξενοδοχεία να περάσουν από τη δεισιδαιμονία σε καλύτερες λειτουργίες. Και σε έναν κλάδο όπου ένας επισκέπτης μπορεί να κρίνει ολόκληρη τη διαμονή από την κουρασμένη επιστροφή στη ρεσεψιόν, αυτή η μικρή τεχνική σαφήνεια μπορεί να κάνει πραγματική διαφορά.