Συνολικό κόστος ιδιοκτησίας: κάρτες RFID έναντι βιομετρικών συστημάτων πρόσβασης

Όταν οι εταιρείες συγκρίνουν κάρτες RFID και βιομετρικά συστήματα πρόσβασης, συχνά ξεκινούν από λάθος σημείο. Εξετάζουν την τιμή των αναγνωστών καρτών, την άδεια λογισμικού ή το κόστος διαπιστευτηρίου ανά χρήστη και μετά προσπαθούν να αποφασίσουν ποια επιλογή είναι φθηνότερη. Αυτή η προσέγγιση είναι κατανοητή, αλλά είναι επίσης ο λόγος που πολλά έργα ελέγχου πρόσβασης απογοητεύουν τους ανθρώπους έξι μήνες μετά την έναρξη λειτουργίας. Το πραγματικό κόστος ιδιοκτησίας δεν είναι η τιμή του υλικού. Είναι το συνολικό κόστος διατήρησης του συστήματος σε λειτουργία, αξιόπιστο, υποστηριζόμενο και αποδεκτό από τους πραγματικούς χρήστες με την πάροδο του χρόνου.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό τώρα, επειδή οι αγοραστές που αναζητούν όρους όπως κάρτες RFID vs βιομετρικά συστήματα πρόσβασης, έλεγχος πρόσβασης συνολικό κόστος ιδιοκτησίας, κόστος βιομετρικού ελέγχου πρόσβασης, κόστος συστήματος πρόσβασης με κάρτες RFID, σύστημα κονκάρδας υπαλλήλου vs βιομετρικά και ασφαλές σύστημα εισόδου για γραφεία, συνήθως δεν ζητούν έναν τεχνικό ορισμό. Προσπαθούν να απαντήσουν σε ένα πρακτικό επιχειρηματικό ερώτημα. Ποιο σύστημα θα κοστίσει λιγότερο για να λειτουργήσει καλά στην πραγματική ζωή, όχι απλώς λιγότερο για να αγοραστεί αυτό το τρίμηνο.

Η απάντηση σπάνια είναι καθολική. Οι κάρτες RFID και τα βιομετρικά συστήματα πρόσβασης λύνουν επικαλυπτόμενα προβλήματα, αλλά δεν έχουν το ίδιο προφίλ μακροπρόθεσμου κόστους. Το ένα μπορεί να φαίνεται φθηνότερο στο στάδιο της αγοράς και ακριβότερο μετά την εφαρμογή. Το άλλο μπορεί να φαίνεται ακριβό στην αρχή και παρόλα αυτά να αποδειχθεί η καλύτερη οικονομική απόφαση σε ένα περιβάλλον υψηλής τριβής. Για να επιλέξετε με σύνεση, πρέπει να εξετάσετε την πλήρη δομή κόστους: υλικό, εγγραφή, αντικαταστάσεις, διαχείριση, υποστήριξη χρηστών, διακυβέρνηση απορρήτου, χειρισμό εξαιρέσεων, διακοπές λειτουργίας, συμμόρφωση και το κρυφό κόστος της απογοήτευσης των χρηστών.

Γιατί τα συστήματα με κάρτες RFID συχνά φαίνονται φθηνότερα στην αρχή

Τα συστήματα με κάρτες RFID συνήθως κερδίζουν την πρώιμη συζήτηση για τον προϋπολογισμό, επειδή το μοντέλο είναι εύκολο να κατανοηθεί. Αγοράζετε αναγνώστες, κάρτες, έναν εκτυπωτή ή υπηρεσία κωδικοποίησης εάν χρειάζεται, και το υποστηρικτικό λογισμικό. Ο χρήστης παρουσιάζει την κάρτα, ο αναγνώστης ελέγχει το διαπιστευτήριο και η πόρτα ανοίγει ή παραμένει κλειστή. Ο οργανισμός κατανοεί ήδη τις κάρτες, επειδή οι κάρτες είναι οικείες. Είναι απτές, εύκολες στην έκδοση, εύκολες στην ανάκληση και εύκολες στην εξήγηση. Σε πολλά γραφεία, σχολεία, ξενοδοχεία, νοσοκομεία και βιομηχανικές εγκαταστάσεις, ο έλεγχος πρόσβασης με κάρτες RFID εξακολουθεί να φαίνεται ως η προεπιλεγμένη επιλογή για κάποιο λόγο. Είναι αρκετά απλός ώστε οι περισσότεροι άνθρωποι να τον εμπιστευτούν γρήγορα.

Ένας διαχειριστής μεσαίου μεγέθους γραφείου στο Τέξας πέρασε ακριβώς αυτή την απόφαση όταν επεκτάθηκε σε ένα δεύτερο κτίριο. Η ομάδα οικονομικών συμπάθησε αμέσως τις κάρτες RFID, επειδή το κόστος ανά υπάλληλο ήταν εύκολο να εξηγηθεί. Οι διαχειριστές κτιρίων τις συμπάθησαν, επειδή οι χαμένες κάρτες μπορούσαν να απενεργοποιηθούν χωρίς δράματα. Η ομάδα IT συμπάθησε το γεγονός ότι η έκδοση καρτών μπορούσε να συνδεθεί με τις υπάρχουσες διαδικασίες ένταξης. Εκείνη την εποχή, τα βιομετρικά φαινόταν πιο μοντέρνα, αλλά και πιο ανατρεπτικά. Σε αυτή την περίπτωση, η χαμηλότερη αρχική τριβή των καρτών RFID είχε σχεδόν την ίδια σημασία με το άμεσο κόστος υλικού.

Το κρυφό διοικητικό κόστος της πρόσβασης με κάρτες

Αλλά η απλότητα στο μπροστινό μέρος δεν σημαίνει ότι τα συστήματα καρτών είναι απαλλαγμένα από μακροπρόθεσμο κόστος. Οι κάρτες χάνονται, ξεχνιούνται, μοιράζονται, δανείζονται σε συναδέλφους, καταστρέφονται στα πορτοφόλια, κλιπάρουν σε λάθος κορδόνι ή αφήνονται σε ένα συρτάρι όταν ένας υπάλληλος αλλάζει ομάδα. Οι αναγνώστες μπορεί να παρεκκλίνουν ή να αποτύχουν. Τα προγράμματα εκτύπωσης και αντικατάστασης κονκάρδων δημιουργούν το δικό τους μικρό αλλά σταθερό διοικητικό βάρος. Το σύστημα είναι εύκολο να κατανοηθεί επειδή μεταφέρει μέρος της επιβάρυνσης ασφαλείας στην ανθρώπινη συμπεριφορά. Οι άνθρωποι πρέπει να θυμούνται την κάρτα, να προστατεύουν την κάρτα και να μην κάνουν κατάχρηση της κάρτας. Αυτό φαίνεται φθηνό μέχρι ο οργανισμός να γίνει αρκετά μεγάλος ώστε αυτές οι μικρές συμπεριφορές να γίνουν σταθερό έξοδο.

Ένας όμιλος ιδιωτικών νοσοκομείων έμαθε αυτό το μάθημα μέσα από την καθημερινή ρουτίνα και όχι μέσα από ένα μεγάλο περιστατικό. Το αρχικό σύστημα κονκάρδας RFID φαινόταν προσιτό και πρακτικό. Με την πάροδο του χρόνου, οι κάρτες αντικατάστασης, οι προσωρινές άδειες επισκεπτών, η έκδοση σε εργολάβους, η υποστήριξη χαμένων καρτών και τα προβλήματα κονκάρδας βάσει βάρδιας δημιούργησαν μόνιμο διοικητικό φόρτο εργασίας. Κανένα από αυτά τα στοιχεία δεν ήταν μεμονωμένα δραματικό. Μαζί, έγιναν ένα ήσυχο λειτουργικό κόστος που το αρχικό υπολογιστικό φύλλο του έργου είχε μόλις και μετά βίας αναγνωρίσει. Το νοσοκομείο δεν μετάνιωσε που χρησιμοποίησε κάρτες RFID, αλλά σταμάτησε να προσποιείται ότι το σύστημα ήταν φθηνό απλώς επειδή ο αρχικός προϋπολογισμός υλικού ήταν διαχειρίσιμος.

Γιατί τα βιομετρικά συστήματα πρόσβασης έχουν μεγαλύτερο προκαταβολικό κόστος

Τα βιομετρικά συστήματα πρόσβασης αντιστρέφουν αυτό το συναίσθημα σε πολλούς οργανισμούς. Συνήθως φαίνονται βαρύτερα στην αρχή. Η εγγραφή απαιτεί σχεδιασμό. Τα ερωτήματα απορρήτου εμφανίζονται νωρίς. Οι χρήστες ρωτούν αν η εταιρεία αποθηκεύει δακτυλικά αποτυπώματα, πρόσωπα ή κάποιο άλλο προσωπικό πρότυπο. Οι νομικές ομάδες και οι ομάδες HR συχνά θέλουν να εξετάσουν τις πολιτικές πριν από την εφαρμογή. Το υλικό μπορεί να κοστίζει περισσότερο, ειδικά αν το σύστημα απαιτεί πιο ισχυρούς αναγνώστες ή περιβαλλοντική ρύθμιση. Από έξω, τα βιομετρικά συχνά φαίνονται ως η ακριβότερη και πολιτικά δυσκολότερη διαδρομή.

Μια φαρμακευτική εγκατάσταση στη Γερμανία το βίωσε αυτό από την αρχή. Η ηγεσία λειτουργιών συμπάθησε τα βιομετρικά, επειδή η εγκατάσταση είχε επανειλημμένα προβλήματα με κοινή χρήση κονκάρδας σε ελεγχόμενους χώρους. Αλλά το έργο επιβραδύνθηκε στον σχεδιασμό, επειδή οι συζητήσεις με το συμβούλιο εργαζομένων, η τεκμηρίωση απορρήτου, ο σχεδιασμός της ροής εγγραφής και οι διαδικασίες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας έπρεπε όλα να διευκρινιστούν πριν από την εγκατάσταση. Σε σύγκριση με μια απλή εφαρμογή καρτών RFID, η βιομετρική επιλογή έφερε σαφώς μεγαλύτερη προκαταβολική πολυπλοκότητα. Αυτή η πολυπλοκότητα δεν ήταν τυχαία. Ήταν μέρος του κόστους ιδιοκτησίας.

Πότε τα βιομετρικά μειώνουν τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα διαπιστευτηρίων

Παρόλα αυτά, τα βιομετρικά μπορούν να μειώσουν ορισμένα επαναλαμβανόμενα κόστη που τα συστήματα καρτών συνεχίζουν να δημιουργούν χρόνο με τον χρόνο. Κανένας υπάλληλος δεν ξεχνά ένα πρόσωπο. Κανένας εργαζόμενος δεν αφήνει ένα δακτυλικό αποτύπωμα στο σπίτι. Κανείς δεν δανείζει μια ίριδα σε έναν φίλο για μη εξουσιοδοτημένη είσοδο βάρδιας. Σε περιβάλλοντα όπου η κοινή χρήση κονκάρδας, τα χαμένα διαπιστευτήρια ή η συνεχής επανέκδοση δημιουργούν πραγματική τριβή, τα βιομετρικά μπορούν να μειώσουν τη λειτουργική επιβάρυνση που τα συστήματα καρτών θεωρούν φυσιολογική. Το κόλπο είναι να καταλάβετε αν αυτές οι εξοικονομήσεις είναι αρκετά μεγάλες ώστε να δικαιολογήσουν τη βαρύτερη δομή διακυβέρνησης και υποστήριξης.

Ένα εργοστάσιο επεξεργασίας τροφίμων στη Μέση Δύση διαπίστωσε ότι ήταν. Η εγκατάσταση χρησιμοποιούσε κάρτες RFID για ελεγχόμενες ζώνες παραγωγής, αλλά οι επόπτες αντιμετώπιζαν συνεχώς χαμένες κονκάρδες, κοινές κονκάρδες κατά την επικάλυψη βαρδιών και προσωρινές λύσεις για βραχυπρόθεσμο εργατικό δυναμικό. Η εταιρεία μετέφερε επιλεγμένες ζώνες σε βιομετρική πρόσβαση, όχι επειδή ήθελε φουτουριστική ασφάλεια, αλλά επειδή το κόστος της αδύναμης πειθαρχίας διαπιστευτηρίων είχε γίνει πολύ επαναλαμβανόμενο. Μετά τον αρχικό πόνο της εγγραφής και της ρύθμισης πολιτικής, η εγκατάσταση διαπίστωσε ότι τα αιτήματα υποστήριξης που σχετίζονταν με ξεχασμένα διαπιστευτήρια πρόσβασης μειώθηκαν απότομα. Το σύστημα δεν ήταν φθηνότερο τον πρώτο χρόνο. Έγινε φθηνότερο στα χρόνια που ακολούθησαν, επειδή μια ολόκληρη κατηγορία καθημερινής τριβής εξαφανίστηκε σε μεγάλο βαθμό.

Πώς η σταθερότητα του εργατικού δυναμικού αλλάζει τον υπολογισμό του κόστους

Αυτό δεν σημαίνει ότι τα βιομετρικά είναι αυτόματα η επιλογή χαμηλότερου κόστους για όλα τα περιβάλλοντα υψηλής ασφάλειας. Το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας τους εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη σταθερότητα του πληθυσμού χρηστών. Σε μια εγκατάσταση με χαμηλή εναλλαγή προσωπικού, ελεγχόμενη πρόσβαση προσωπικού και προβλέψιμη εγγραφή, τα βιομετρικά μπορούν να γίνουν πιο οικονομικά με την πάροδο του χρόνου. Σε ένα περιβάλλον με συνεχή εποχιακή πρόσληψη, εργολάβους, επισκέπτες, εναλλαγή εργατικού δυναμικού και μεταβαλλόμενες ομάδες πρόσβασης, οι διοικητικές εξοικονομήσεις μπορεί να είναι μικρότερες από ό,τι ελπίζουν οι αγοραστές. Τα συστήματα καρτών κλιμακώνονται πιο άνετα σε περιβάλλοντα υψηλής εναλλαγής, επειδή η έκδοση και η ανάκληση μιας κάρτας είναι συνήθως ευκολότερη από τη ρύθμιση, την επαλήθευση και τη διακυβέρνηση της βιομετρικής εγγραφής για έναν εξαιρετικά ασταθή πληθυσμό.

Ένας κόμβος εφοδιαστική με μεγάλες διακυμάνσεις προσωρινού προσωπικού το ανακάλυψε κατά την αξιολόγησή του. Η ομάδα ασφαλείας συμπάθησε την ιδέα της βιομετρικής πρόσβασης, επειδή ακουγόταν πιο καθαρή και δυσκολότερη στην κατάχρηση. Η ομάδα λειτουργιών αντιστάθηκε για πρακτικούς λόγους. Η εγκατάσταση ενέτασσε και απέβαλλε πάρα πολλούς βραχυπρόθεσμους εργαζόμενους κατά τις περιόδους αιχμής. Οι σταθμοί εγγραφής θα είχαν μετατραπεί σε σημεία συμφόρησης και το μοντέλο υποστήριξης για αμφισβητούμενες ή αποτυχημένες βιομετρικές αντιστοιχίσεις θα είχε δημιουργήσει περισσότερη εργασία από ό,τι το γραφείο κονκάρδων. Ο κόμβος παρέμεινε με κάρτες RFID για την πρόσβαση του περισσότερου προσωπικού και διατήρησε ισχυρότερους ελέγχους ταυτότητας για στενότερες ζώνες. Αυτό δεν ήταν συμβιβασμός που προκλήθηκε από φόβο. Ήταν μια απόφαση κόστους ιδιοκτησίας βασισμένη στην πραγματικότητα του εργατικού δυναμικού.

Κόστη αντικατάστασης και κόστη διαχείρισης εξαιρέσεων

Το κόστος αντικατάστασης είναι μία από τις πιο προφανείς διαφορές μεταξύ των δύο συστημάτων. Οι κάρτες RFID δημιουργούν φυσικά κόστη αντικατάστασης. Τα βιομετρικά δημιουργούν κόστη διαχείρισης εξαιρέσεων. Εάν μια κάρτα RFID υπαλλήλου χαθεί, καταστραφεί ή απομαγνητιστεί, ο οργανισμός πληρώνει για ένα νέο διαπιστευτήριο, λίγο χρόνο διαχείρισης και πιθανώς μια αλληλεπίδραση με το helpdesk. Αυτό είναι ορατό και εύκολο να μετρηθεί. Τα βιομετρικά συστήματα συνήθως αποφεύγουν αυτό το ακριβές έξοδο, αλλά δημιουργούν τη δική τους παράλληλη κατηγορία. Οι ψευδείς απορρίψεις, οι βρώμικοι αισθητήρες, τα προβλήματα φωτισμού, το ξηρό δέρμα, τα γάντια, οι μάσκες, τα γηρασμένα πρότυπα, τα ζητήματα που σχετίζονται με τραυματισμούς και η δυσφορία των χρηστών μπορούν όλα να δημιουργήσουν περιστατικά υποστήριξης. Αυτά τα περιστατικά μπορεί να είναι λιγότερο σταθερά από την αντικατάσταση καρτών, αλλά μπορούν επίσης να είναι πιο ανατρεπτικά όταν συμβαίνουν.

Ένα πανεπιστημιακό κτίριο έρευνας το είδε καθαρά. Τα εργαστήρια με κάρτες είχαν ένα οικείο σύνολο ενοχλήσεων, κυρίως χαμένες κονκάρδες και περιστασιακές παραβιάσεις δανεισμού. Ένα δοκιμαστικό βιομετρικό σύστημα αφαίρεσε μέρος αυτού του κινδύνου που βασίζεται στη συμπεριφορά, αλλά εισήγαγε νέες ανάγκες υποστήριξης για ορισμένους χρήστες των οποίων οι προσπάθειες πρόσβασης ήταν λιγότερο αξιόπιστες υπό πραγματικές συνθήκες. Κανείς δεν είχε κάνει κάτι λάθος. Το μάθημα ήταν απλώς ότι το «όχι άλλες χαμένες κονκάρδες» δεν σήμαινε «όχι άλλη υποστήριξη πρόσβασης». Σήμαινε ότι το βάρος υποστήριξης άλλαξε μορφή.

Αυτή η μορφή έχει σημασία, επειδή το αόρατο κόστος είναι ακόμα κόστος. Ένα σύστημα με κάρτες μπορεί να δημιουργεί δέκα μικρές διακοπές την εβδομάδα που η ρεσεψιόν μπορεί να χειριστεί γρήγορα. Ένα βιομετρικό σύστημα μπορεί να δημιουργεί λιγότερες διακοπές, αλλά να απαιτεί πιο σοβαρή παρέμβαση όταν συμβαίνουν. Εάν ένας διευθυντής πρέπει να εξουσιοδοτήσει χειροκίνητα την είσοδο επειδή το βιομετρικό απέτυχε κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αιχμής, το κόστος χρόνου είναι διαφορετικό από την εκτύπωση μιας κονκάρδας αντικατάστασης. Οι αγοραστές που συγκρίνουν μόνο προφανή στοιχεία κόστους θα χάσουν αυτή τη διαφορά.

Κόστη απορρήτου, διακυβέρνησης και αποδοχής από τους χρήστες

Το απόρρητο και η διακυβέρνηση είναι ένα άλλο σημαντικό μέρος του κόστους ιδιοκτησίας, και εδώ τα βιομετρικά συχνά φέρουν βαρύτερο μακροπρόθεσμο βάρος. Με τις κάρτες RFID, το κύριο ερώτημα διακυβέρνησης συνήθως αφορά τα δικαιώματα πρόσβασης, τα αρχεία καταγραφής και τον έλεγχο διαπιστευτηρίων. Με τα βιομετρικά, η συζήτηση συχνά γίνεται πιο ευαίσθητη. Πώς αποθηκεύεται το βιομετρικό πρότυπο. Ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτό. Ποια είναι η νομική βάση για τη χρήση του. Τι συμβαίνει όταν ένας υπάλληλος αντιτίθεται. Ποια είναι η πολιτική διατήρησης. Πώς αντιμετωπίζονται οι αποτυχίες και οι έλεγχοι. Ακόμα και όταν ένα βιομετρικό σύστημα είναι νόμιμο και κατάλληλο, συνήθως χρειάζεται περισσότερη πειθαρχία πολιτικής και πιο προσεκτική επικοινωνία από ένα σύστημα καρτών RFID.

Μια ευρωπαϊκή εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών το έμαθε πριν εγκατασταθεί έστω και ένας αναγνώστης πόρτας. Η πρόταση υλικού φαινόταν διαχειρίσιμη, αλλά η νομική επισκόπηση, η επικοινωνία με τους υπαλλήλους, η σύνταξη πολιτικής και η εσωτερική οικοδόμηση εμπιστοσύνης πήραν πολύ περισσότερο χρόνο από ό,τι περίμενε η προμήθεια. Κανένα από αυτά τα πράγματα δεν ήταν χαμένη προσπάθεια. Ήταν μέρος του πραγματικού κόστους ιδιοκτησίας. Η εταιρεία τελικά εφάρμοσε το σύστημα μόνο σε συγκεκριμένες ζώνες υψηλού ελέγχου και διατήρησε την πρόσβαση με κάρτες αλλού, επειδή το βάρος διακυβέρνησης της ευρύτερης βιομετρικής χρήσης θα ήταν πολύ υψηλό για το όφελος που αποκτήθηκε.

Οι κάρτες RFID μπορούν επίσης να δημιουργήσουν ανησυχίες για το απόρρητο και την ασφάλεια, φυσικά, αλλά η πολιτική θερμοκρασία είναι συχνά χαμηλότερη, επειδή το διαπιστευτήριο φαίνεται πιο αντικαταστάσιμο και λιγότερο προσωπικό. Εάν μια κάρτα παραβιαστεί, συνήθως μπορεί να ανακληθεί και να επανεκδοθεί. Εάν αμφισβητηθεί ο χειρισμός βιομετρικών δεδομένων, η συζήτηση συχνά φαίνεται βαρύτερη, επειδή οι άνθρωποι δεν θεωρούν ένα πρόσωπο ή ένα δακτυλικό αποτύπωμα ως κάτι που μπορούν απλώς να αντικαταστήσουν. Αυτή η διαφορά επηρεάζει την ταχύτητα υιοθέτησης, την εσωτερική αντίσταση, τον χρόνο νομικής επισκόπησης και επομένως τη συνολική ιδιοκτησία.

Γιατί η εμπιστοσύνη των χρηστών επηρεάζει το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας

Η αποδοχή από τους χρήστες είναι μια άλλη κατηγορία κόστους που οι αγοραστές τείνουν να υποτιμούν. Ένα σύστημα που οι άνθρωποι ανέχονται διστακτικά συχνά κοστίζει περισσότερο στη λειτουργία του από ένα που κατανοούν και αποδέχονται, ακόμα και όταν το υλικό είναι ανώτερο. Οι κάρτες RFID συνήθως έχουν χαμηλότερη καμπύλη μάθησης και χαμηλότερο συναισθηματικό εμπόδιο. Χτυπήστε την κάρτα, η πόρτα ανοίγει, προχωρήστε. Τα βιομετρικά μπορεί να φαίνονται πιο ομαλά μόλις οι άνθρωποι τα εμπιστευτούν, αλλά αυτή η εμπιστοσύνη δεν είναι δωρεάν. Πρέπει να κερδηθεί μέσω επικοινωνίας, αξιοπιστίας και δίκαιου χειρισμού εξαιρέσεων.

Μια εγκατάσταση κατασκευής υψηλής ποιότητας στη Γαλλία το έμαθε με τον δύσκολο τρόπο. Η διοίκηση πίστευε ότι η βιομετρική είσοδος θα φαινόταν πιο προηγμένη και πιο ασφαλής σε ζώνες στελεχών και μηχανικών. Το υλικό απέδωσε λογικά καλά, αλλά η απογοήτευση των χρηστών αυξήθηκε, επειδή οι υπάλληλοι ένιωσαν ότι η εφαρμογή είχε επιβληθεί χωρίς αρκετή εξήγηση ή λογική εναλλακτικής λύσης. Ένα υβριδικό μοντέλο έλυσε αργότερα μεγάλο μέρος του προβλήματος. Τα βιομετρικά παρέμειναν εκεί όπου η διασφάλιση ταυτότητας είχε τη μεγαλύτερη σημασία, ενώ οι κάρτες RFID παρέμειναν το καθημερινό επίπεδο ελέγχου για ζώνες χαμηλότερης τριβής. Η τεχνολογία δεν απέτυχε. Το μοντέλο ιδιοκτησίας ήταν απλώς πολύ άκαμπτο στην αρχή.

Γιατί τα υβριδικά μοντέλα πρόσβασης συχνά έχουν οικονομική λογική

Αυτό το υβριδικό μοντέλο αξίζει σοβαρή προσοχή, επειδή συχνά προσφέρει την καλύτερη ισορροπία κόστους. Πολλοί οργανισμοί δεν χρειάζεται πραγματικά να επιλέξουν μεταξύ καρτών RFID και βιομετρικών σαν να πρέπει το ένα να εξαλείψει το άλλο. Πρέπει να αποφασίσουν πού έχει οικονομική και λειτουργική λογική το καθένα. Οι κάρτες RFID λειτουργούν πολύ καλά για γενική πρόσβαση, επισκέπτες, πληθυσμούς υψηλής εναλλαγής και ευρεία καθημερινή κίνηση. Τα βιομετρικά μπορούν να προσθέσουν αξία σε περιοχές υψηλότερου κινδύνου, ευαίσθητα δωμάτια, σημεία επαλήθευσης κρίσιμα για τον χρόνο ή μέρη όπου η κοινή χρήση κονκάρδας έχει γίνει πολύ δαπανηρή. Ένα μικτό σύστημα συχνά κοστίζει λιγότερο με την πάροδο του χρόνου από μια βιομετρική εφαρμογή σε ολόκληρο τον οργανισμό ή από μια υπερβολικά χαλαρή προσέγγιση μόνο με κάρτες.

Μια εταιρεία βιοτεχνολογίας χρησιμοποίησε καλά αυτή τη λογική. Διατήρησε κάρτες RFID για τη γενική κίνηση των υπαλλήλων, το πάρκινγκ και τις τυπικές πόρτες, και στη συνέχεια χρησιμοποίησε βιομετρικά μόνο για επιλεγμένα ελεγχόμενα εργαστήρια και δωμάτια ευαίσθητων αρχείων. Αυτό μείωσε τον αριθμό των ατόμων που χρειάζονταν βιομετρική εγγραφή, μείωσε την τριβή απορρήτου και διατήρησε την καθημερινή εμπειρία χρήστη απλή για το περισσότερο προσωπικό. Ταυτόχρονα, ενίσχυσε τον έλεγχο ταυτότητας εκεί όπου η αξία της ισχυρότερης επαλήθευσης το δικαιολογούσε πραγματικά. Το προκύπτον κόστος ιδιοκτησίας ήταν πιο ισορροπημένο, επειδή η επιχείρηση σταμάτησε να προσπαθεί να επιβάλει ένα μοντέλο σε κάθε πόρτα.

Τα βάρη συντήρησης είναι διαφορετικά, όχι αυτόματα υψηλότερα

Η συντήρηση είναι μια άλλη πραγματική διαφορά. Τα συστήματα καρτών εξαρτώνται από εκτυπωτές, απόθεμα κονκάρδων, ροές εργασίας αντικατάστασης και συντήρηση αναγνωστών. Τα βιομετρικά συστήματα εξαρτώνται περισσότερο από βαθμονόμηση, καθαριότητα αναγνωστών, σταθερότητα υλικολογισμικό, περιβαλλοντική συνέπεια και ακρίβεια εγγραφής. Το ένα δεν είναι αυτόματα βαρύτερο από το άλλο. Το βάρος συντήρησης απλώς βρίσκεται σε διαφορετικά σημεία. Ένα πρόγραμμα καρτών μπορεί να φαίνεται πιο λειτουργικό και διοικητικό. Ένα βιομετρικό πρόγραμμα μπορεί να φαίνεται πιο τεχνικό και καθοδηγούμενο από πολιτικές. Το φθηνότερο σύστημα είναι συνήθως αυτό που ταιριάζει με τα υπάρχοντα δυνατά σημεία του οργανισμού.

Ένας όμιλος πολυτελών ξενοδοχείων αποδεικνύει το σημείο όμορφα. Η εναλλαγή προσωπικού, η ροή εργολάβων και η κουλτούρα πρόσβασης επισκεπτών έκαναν τις κάρτες RFID την προφανή κύρια επιλογή. Η επιχείρηση γνώριζε ήδη πώς να διαχειρίζεται την έκδοση καρτών, τα προσωρινά διαπιστευτήρια και τις αντικαταστάσεις. Τα βιομετρικά συστήματα θα είχαν δημιουργήσει ένα βάρος συντήρησης και εμπειρίας επισκεπτών που το ξενοδοχείο δεν χρειαζόταν. Σε ένα διαφορετικό περιβάλλον, όπως ένα περιορισμένο κέντρο δεδομένων ή ένα ελεγχόμενο φαρμακευτικό θησαυροφυλάκιο, η απάντηση θα μπορούσε να ήταν η αντίθετη. Το κόστος ιδιοκτησίας είναι συμφραζόμενο, όχι ιδεολογικό.

Τρόποι αστοχίας και χειρισμός εξαιρέσεων

Ένα ακόμη ζήτημα έχει μεγάλη σημασία: ο τρόπος αστοχίας. Όταν οι κάρτες RFID αποτυγχάνουν, το πρόβλημα είναι συνήθως ορατό και κατανοητό. Η κάρτα λείπει, έχει καταστραφεί, έχει λήξει ή έχει ανακληθεί. Όταν τα βιομετρικά αποτυγχάνουν, ο χρήστης μπορεί να μην ξέρει γιατί το σύστημα τον απέρριψε, κάτι που μπορεί να δημιουργήσει περισσότερη ένταση. Εάν ο οργανισμός έχει αδύναμο χειρισμό εξαιρέσεων, το λειτουργικό κόστος αυτών των στιγμών μπορεί να είναι πολύ υψηλότερο από το τεχνικό κόστος. Ένα καλό βιομετρικό σύστημα χρειάζεται όχι μόνο τον αναγνώστη, αλλά και έναν ομαλό τρόπο αντιμετώπισης των ατόμων των οποίων η προσπάθεια πρόσβασης δεν εξελίσσεται όπως είχε προγραμματιστεί.

Ένα έργο πρόσβασης σε φαρμακείο νοσοκομείου το απέδειξε τέλεια. Το βιομετρικό σύστημα παρείχε ισχυρότερη διασφάλιση ταυτότητας από ό,τι οι κονκάρδες, αλλά μόνο αφού η εγκατάσταση δημιούργησε μια πειθαρχημένη διαδρομή εναλλακτικής λύσης για το προσωπικό που δεν μπορούσε να επαληθευτεί καθαρά υπό ορισμένες συνθήκες βάρδιας. Χωρίς αυτή την εναλλακτική λύση, το σύστημα θα ήταν πιο ασφαλές στα χαρτιά και λιγότερο εφαρμόσιμο στην πράξη. Και πάλι, το πραγματικό κόστος ιδιοκτησίας δεν ήταν η συσκευή. Ήταν το συνολικό λειτουργικό μοντέλο γύρω από τη συσκευή.

Ποιο σύστημα πρόσβασης κοστίζει λιγότερο σε ιδιοκτησία;

Ποιο λοιπόν κοστίζει λιγότερο σε ιδιοκτησία; Η ειλικρινής απάντηση είναι ότι οι κάρτες RFID συνήθως φαίνονται και αισθάνονται φθηνότερες σε περιβάλλοντα όπου οι πληθυσμοί χρηστών είναι μεγάλοι, ρευστοί, με πολλούς επισκέπτες ή λειτουργικά ταχέως κινούμενοι. Ταιριάζουν σε οργανισμούς που εκτιμούν την απλή έκδοση, την ευέλικτη ανάκληση και τη χαμηλή συναισθηματική τριβή. Τα βιομετρικά συστήματα μπορούν να γίνουν φθηνότερα σε περιβάλλοντα όπου το κόστος της κατάχρησης κονκάρδας, της απώλειας διαπιστευτηρίων και του αδύναμου ελέγχου ταυτότητας είναι αρκετά υψηλό ώστε να υπερβαίνει το βαρύτερο βάρος εγκατάστασης, πολιτικής και υποστήριξης. Τείνουν να λειτουργούν καλύτερα εκεί όπου ο πληθυσμός χρηστών είναι πιο σταθερός και η ανάγκη ελέγχου πρόσβασης είναι πιο σοβαρή.

Οι εταιρείες που παίρνουν την καλύτερη απόφαση είναι συνήθως εκείνες που σταματούν να ρωτούν ποιο σύστημα είναι πιο προηγμένο και αρχίζουν να ρωτούν ποιο σύστημα δημιουργεί το χαμηλότερο βάρος για τα πραγματικά προβλήματα που έχουν ήδη. Εάν η απώλεια καρτών είναι ενοχλητική αλλά διαχειρίσιμη, οι κάρτες RFID μπορεί να παραμείνουν η καλύτερη απάντηση. Εάν η κοινή χρήση κονκάρδας υπονομεύει την ασφάλεια σε ευαίσθητες ζώνες, τα βιομετρικά μπορεί να αξίζουν την επιπλέον διακυβέρνηση. Εάν το εργατικό δυναμικό είναι ασταθές, οι κάρτες συχνά κερδίζουν. Εάν η διασφάλιση ταυτότητας πρέπει να είναι ισχυρότερη και η βάση χρηστών είναι ελεγχόμενη, τα βιομετρικά συχνά γίνονται πιο υπερασπίσιμα. Και εάν η επιχείρηση έχει και τους δύο τύπους αναγκών ταυτόχρονα, η πιο οικονομική απάντηση είναι συχνά ένα πολυεπίπεδο σύστημα και όχι ένα καθαρό.

Αυτή είναι η πραγματική έννοια του συνολικού κόστους ιδιοκτησίας στον έλεγχο πρόσβασης. Δεν είναι μόνο το κόστος αγοράς του συστήματος. Είναι αυτό που ο οργανισμός πρέπει να συνεχίσει να πληρώνει, σε υλικό, υποστήριξη, πολιτική, συντήρηση, αποδοχή χρηστών, χειρισμό εξαιρέσεων και χαμένο χρόνο, προκειμένου το σύστημα να παραμείνει αξιόπιστο. Μόλις οι αγοραστές εξετάσουν τις κάρτες RFID και τα βιομετρικά συστήματα πρόσβασης μέσα από αυτόν τον φακό, η απόφαση συνήθως γίνεται πολύ πιο ξεκάθαρη.