Μέτρηση της απόδοσης επένδυσης RFID μετά την υλοποίηση

Αν ρωτήσετε τρία διαφορετικά στελέχη αν ένα έργο RFID αποδίδει ROI, συχνά θα πάρετε τρεις διαφορετικές απαντήσεις. Οι λειτουργίες μπορεί να πουν ναι, επειδή οι καταμετρήσεις κύκλου είναι ταχύτερες και το προσωπικό ξοδεύει λιγότερο χρόνο κυνηγώντας χαμένα είδη. Τα οικονομικά μπορεί να πουν ίσως, επειδή οι εξοικονομήσεις είναι ακόμη αναμεμειγμένες με άλλες αλλαγές διαδικασιών. Ένας εμπορικός διευθυντής μπορεί να πει όχι ακόμη, επειδή το επαγγελματικό case υποσχόταν καλύτερη διαθεσιμότητα και λιγότερες χαμένες πωλήσεις, και αυτά τα κέρδη είναι δυσκολότερο να απομονωθούν καθαρά. Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος που η μέτρηση του ROI του RFID μετά την ανάπτυξη είναι πολύ δυσκολότερη από τον υπολογισμό του επαγγελματικό case πριν από την έναρξη λειτουργίας. Πριν από την ανάπτυξη, οι αριθμοί είναι τακτοποιημένοι. Μετά την ανάπτυξη, η επιχείρηση γίνεται συγκεχυμένη.

Αυτή η σύγχυση δεν σημαίνει ότι το ROI του RFID δεν μπορεί να μετρηθεί σωστά. Σημαίνει απλώς ότι η εταιρεία πρέπει να το μετρήσει σαν λειτουργικό σύστημα, όχι σαν αγορά εξοπλισμού μιας γραμμής. Όταν οι άνθρωποι αναζητούν φράσεις όπως ROI RFID, πώς να μετρήσετε το ROI του RFID, απόδοση επένδυσης RFID, αξία RFID μετά την ανάπτυξη, εξοικονόμηση κόστους RFID, επαγγελματικό case RFID και περίοδος απόσβεσης RFID, συνήθως προσπαθούν να απαντήσουν σε ένα πρακτικό ερώτημα. Τώρα που το σύστημα είναι σε λειτουργία, πώς μπορούμε να πούμε αν πραγματικά δημιουργεί αξία και δεν δημιουργεί απλώς περισσότερα δεδομένα; Αυτό είναι το σωστό ερώτημα, επειδή ένα αναπτυγμένο σύστημα RFID που δεν μπορεί να αποδείξει εμπορική αξία τελικά γίνεται ανεκτή δαπάνη αντί για σεβαστή ικανότητα.

Διαχωρίστε το ROI του RFID σε Συγκεκριμένα Κανάλια Αξίας

Το πρώτο λάθος που κάνουν πολλές εταιρείες είναι να προσπαθούν να μετρήσουν το ROI του RFID ως έναν τεράστιο αριθμό πολύ νωρίς. Αυτό ακούγεται αποδοτικό, αλλά συνήθως παράγει μια αόριστη απάντηση που κανείς δεν εμπιστεύεται απόλυτα. Το RFID σπάνια αλλάζει μόνο ένα πράγμα. Αλλάζει την ταχύτητα καταμέτρησης, την εμπιστοσύνη στο απόθεμα, τον χειρισμό εξαιρέσεων, τον χρόνο αναπλήρωσης, τη συμπεριφορά αναζήτησης περιουσιακών στοιχείων, την ορατότητα απωλειών, την επαλήθευση αποστολών και τις αποφάσεις των χρηστών, συχνά όλα ταυτόχρονα. Αν τα συνδυάσετε όλα αυτά πολύ γρήγορα, το αποτέλεσμα γίνεται ένα οικονομικό smoothie. Μπορείτε να το πιείτε, αλλά δεν μπορείτε πραγματικά να πείτε τι περιέχει. Ένας καλύτερος τρόπος είναι να διαχωρίσετε πρώτα το ROI σε συγκεκριμένα κανάλια αξίας και μετά να χτίσετε τη μεγαλύτερη εικόνα από αυτά τα μέρη.

Ένας έμπορος λιανικής μόδας έμαθε αυτό το μάθημα αφού ανέπτυξε RFID σε επίπεδο είδους σε επιλεγμένες κατηγορίες ενδυμάτων. Το διοικητικό συμβούλιο ήθελε μια σαφή απάντηση έξι μήνες αργότερα: η διάθεση RFID αποδίδει ή όχι; Η πρώτη εσωτερική απάντηση ήταν πολύ ευρεία. Η ακρίβεια απογραφής βελτιώθηκε, οι ομάδες καταστημάτων ευχαριστήθηκαν με τις καταμετρήσεις και η διαθεσιμότητα omnichannel «φαινόταν καλύτερη». Τα οικονομικά δεν εντυπωσιάστηκαν. Η εταιρεία στη συνέχεια αναδόμησε το μοντέλο μέτρησης γύρω από τέσσερα κανάλια αξίας: εργασία που εξοικονομήθηκε στην καταμέτρηση κύκλου, μείωση των ακυρωμένων παραγγελιών click και collect, βελτίωση της ακρίβειας απογραφής σε επίπεδο καταστήματος για βασικά είδη και καλύτερη πώληση σε βασικά μεγέθη που προηγουμένως υποκαταμετρούνταν. Αυτή η δεύτερη προσέγγιση έκανε τη συζήτηση για το ROI πολύ πιο αξιόπιστη, επειδή κάθε ισχυρισμός είχε τη δική του λογική και ίχνος δεδομένων.

Μετρήστε ανά Ροή Αξίας αντί για Γενικό Συναισθημα

Αυτή είναι η πρώτη αρχή. Μετρήστε το ROI του RFID ανά ροή αξίας, όχι με αόριστο γενικό συναίσθημα. Η εξοικονόμηση εργασίας είναι μία ροή. Η μείωση κεφαλαίου κίνησης ή αποθέματος μπορεί να είναι άλλη. Η μειωμένη απώλεια περιουσιακών στοιχείων είναι άλλη. Οι λιγότερες επείγουσες αγορές είναι άλλη. Η καλύτερη ακρίβεια αποστολών είναι άλλη. Η βελτιωμένη διαθεσιμότητα και οι ανακτημένες πωλήσεις μπορεί να είναι άλλη. Η ισχυρότερη χρέωση πελατών ή λογοδοσία συμβάσεων μπορεί να είναι άλλη. Μόλις διαχωριστούν αυτές οι ροές, η επιχείρηση μπορεί να αρχίσει να θέτει καλύτερα ερωτήματα. Ποια οφέλη είναι ήδη ορατά. Ποια αναδύονται αλλά δεν είναι ώριμα. Ποια υποσχέθηκαν αλλά δεν έχουν εμφανιστεί. Ποια είναι πραγματικά αλλά εξακολουθούν να συγκαλύπτονται από ασυνέπεια διαδικασιών.

Χρησιμοποιήστε Αξιόπιστες Βάσεις Πριν και Μετά την Ανάπτυξη

Η δεύτερη αρχή είναι να μετράτε σε σχέση με μια βάση που υπήρχε πριν από την ανάπτυξη, όχι σε σχέση με τη μνήμη. Αυτό ακούγεται προφανές, ωστόσο πολλές εταιρείες το παραλείπουν ακόμη. Ξεκινούν τη λειτουργία, αισθάνονται τη βελτίωση και μετά προσπαθούν να ανασυνθέσουν την παλιά κατάσταση από τη ανάμνηση. Αυτό σχεδόν πάντα αποδυναμώνει την ιστορία του ROI. Ένα νοσοκομείο που ανέπτυξε RFID για την ορατότητα φορητών συσκευών έκανε μια πολύ ισχυρότερη υπόθεση επειδή είχε μετρήσει τον χρόνο αναζήτησης πριν από την ανάπτυξη για αντλίες και οθόνες, το κόστος επείγουσας ενοικίασης εξοπλισμού και τη συχνότητα των διυπηρεσιακών κλήσεων που σχετίζονται με χαμένες συσκευές. Μόλις το σύστημα RFID τέθηκε σε λειτουργία, μπορούσε να συγκρίνει σκληρούς αριθμούς αντί να βασίζεται σε ανέκδοτα. Αντίθετα, μια άλλη τοποθεσία στο ίδιο δίκτυο είχε μόνο γενικές αναμνήσεις «συνεχούς αναζήτησης», γεγονός που έκανε την οικονομική ιστορία πολύ λιγότερο πειστική, παρόλο που το προσωπικό αισθάνθηκε σαφώς τη βελτίωση.

Ένας περιφερειακός φορέας πλυντηρίου είχε παρόμοια εμπειρία. Πριν από το RFID, οι διευθυντές γνώριζαν ότι οι ελλείψεις στολών και οι διαφορές κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων ήταν πρόβλημα, αλλά δεν είχαν ποτέ ποσοτικοποιήσει πόση εργασία δαπανούνταν για τη διερεύνηση χαμένων ειδών ή πόσο συχνά οι αγορές αντικατάστασης προκαλούνταν από κακή ορατότητα παρά από πραγματική απώλεια. Μετά την ανάπτυξη, η επιχείρηση μπορούσε να δει καλύτερο έλεγχο, αλλά δυσκολεύτηκε να το μετατρέψει σε ROI επειδή η αρχική βάση ήταν αδύναμη. Η επιχείρηση τελικά ανέκαμψε χρησιμοποιώντας μια δομημένη σύγκριση τριών μηνών πριν και μετά σε επιλεγμένους λογαριασμούς πελατών, αλλά θα ήταν πολύ ευκολότερο αν η βάση είχε καταγραφεί σωστά από την αρχή. Αυτό είναι ένα χρήσιμο μάθημα. Αν θέλετε να μετρήσετε το ROI του RFID μετά την ανάπτυξη, η πειθαρχία μέτρησής σας ξεκινά πραγματικά πριν από την ανάπτυξη.

Διαχωρίστε τις Σκληρές Εξοικονομήσεις από την Μαλακή Επιχειρηματική Αξία

Η τρίτη αρχή είναι να διαχωρίσετε τις σκληρές εξοικονομήσεις από τη μαλακή αξία και μετά να αντιμετωπίσετε και τις δύο σοβαρά χωρίς να προσποιείστε ότι είναι το ίδιο. Οι σκληρές εξοικονομήσεις είναι οι ευκολότερες στη χρηματοδότηση επειδή είναι ορατές στις δαπάνες, τις ώρες εργασίας, το κόστος σφάλματος, το κόστος ενοικίασης, το κόστος αντικατάστασης ή το κεφάλαιο κίνησης. Η μαλακή αξία είναι δυσκολότερο να αποδειχθεί αλλά συχνά εξίσου σημαντική. Καλύτερη εμπιστοσύνη στο απόθεμα. Ταχύτερη απόκριση υπό πίεση. Καλύτερη αξιοπιστία συμβάσεων. Ισχυρότερη εμπειρία πελάτη. Πιο σίγουρη λήψη αποφάσεων. Το λάθος δεν είναι να έχετε μαλακά οφέλη. Το λάθος είναι να προσπαθείτε να παρουσιάσετε τα μαλακά οφέλη σαν να ήταν ήδη σκληρά μετρητά.

Ένας πάροχος 3PL έκανε αυτή τη διάκριση πολύ καλά αφού ανέπτυξε RFID για επαλήθευση εξερχόμενων σε επιλεγμένες ροές πελατών. Το σκληρό ROI προήλθε από λιγότερες ελλιπείς αποστολές, λιγότερο χειροκίνητο έλεγχο κλεισίματος τρέιλερ και λιγότερες πιστώσεις πελατών που σχετίζονται με σφάλματα αποστολής. Τα πιο μαλακά αλλά εξίσου σημαντικά κέρδη ήταν η καλύτερη εμπιστοσύνη των πελατών και η ισχυρότερη εμπορική θέση σε νέες επιχειρηματικές συζητήσεις. Η εταιρεία δεν προσπάθησε να διεκδικήσει κάθε κομμάτι αυτής της μαλακής αξίας ως άμεση οικονομική απόδοση τον πρώτο χρόνο. Απλώς έδειξε στη διοίκηση ότι οι σκληρές εξοικονομήσεις δικαιολογούσαν ήδη τη συνεχή υποστήριξη, ενώ τα μαλακότερα κέρδη ενίσχυσαν τη στρατηγική υπόθεση. Αυτού του είδους η ειλικρίνεια κάνει την αναφορά ROI του RFID πολύ πιο ανθεκτική.

Ένας διανομέας καταναλωτικών ηλεκτρονικών ακολούθησε παρόμοια προσέγγιση. Η ανάπτυξη RFID βελτίωσε την επαλήθευση αποστολών και μείωσε τον χρόνο αναζήτησης για υψηλής ποιότητας συσκευές σε ένα DC. Οι σκληρές εξοικονομήσεις εμφανίστηκαν στην εργασία και στις λιγότερες πιστώσεις που σχετίζονται με σφάλματα. Η μαλακότερη αξία εμφανίστηκε σε ισχυρότερη εμπιστοσύνη ελέγχου και χαμηλότερο άγχος γύρω από την απελευθέρωση παραγγελιών υψηλής αξίας. Τα οικονομικά αποδέχτηκαν την υπόθεση επειδή η ομάδα ήταν προσεκτική. Δεν διόγκωσε τα μαλακότερα οφέλη. Τα έδειξε ξεχωριστά και τα άφησε να ενισχύσουν την αφήγηση αντί να διαστρεβλώσουν την αριθμητική.

Συνδέστε τα Δεδομένα RFID με τις Αποφάσεις που Άλλαξαν

Μια άλλη σημαντική αρχή είναι να μετράτε το ROI του RFID στο σημείο απόφασης που πραγματικά αλλάζει. Εδώ πολλές αναφορές γίνονται αόριστες. Λένε ότι το RFID βελτίωσε την ορατότητα, αλλά η ορατότητα από μόνη της δεν είναι το οικονομικό αποτέλεσμα. Ποια απόφαση βελτιώθηκε επειδή βελτιώθηκε η ορατότητα; Το κατάστημα δέχτηκε περισσότερες έγκυρες παραγγελίες παραλαβής. Το νοσοκομείο σταμάτησε να νοικιάζει επιπλέον αντλίες τόσο συχνά. Ο φορέας πλυντηρίου σταμάτησε να αγοράζει υπερβολικά πολλές ρόμπες για έναν λογαριασμό ξενοδοχείου. Το εργοστάσιο μείωσε την επείγουσα αναζήτηση εξαρτημάτων δίπλα στη γραμμή. Η αποθήκη εξάλειψε έναν χειροκίνητο έλεγχο στο κλείσιμο του τρέιλερ. Το ROI γίνεται σαφέστερο όταν η επιχείρηση ανιχνεύει το όφελος πίσω στη λειτουργική απόφαση που άλλαξε.

Μια εταιρεία ενοικίασης ενδυμάτων εργασίας το έκανε αυτό πολύ καλά. Αφού ανέπτυξε RFID σε αποθέματα ενδυμάτων για αρκετούς βιομηχανικούς λογαριασμούς, δεν προσπάθησε να διεκδικήσει αξία από «καλύτερη εικόνα ενδυμάτων». Αντ' αυτού, μέτρησε τρεις επιχειρηματικές αποφάσεις που άλλαξαν. Λιγότερες επείγουσες αναπληρώσεις ενδυμάτων, χαμηλότερες αγορές αντικατάστασης σε επιλεγμένες συμβάσεις και λιγότερος χρόνος που δαπανάται για την επίλυση παραπόνων έλλειψης. Το σύστημα RFID μπορεί να παρήγαγε πολλά άλλα χρήσιμα αποτελέσματα, αλλά αυτά τα τρία ήταν οι εμπορικοί μοχλοί. Επειδή η εταιρεία επικεντρώθηκε εκεί, ο υπολογισμός του ROI μετά την ανάπτυξη φάνηκε τεκμηριωμένος αντί για διογκωμένος.

Η ίδια λογική βοήθησε ένα πρόγραμμα νοσοκομειακών λευκών ειδών. Η ομάδα του έργου ήθελε πρώτα να περιγράψει τη διάθεση RFID ως επιτυχία επειδή η κυκλοφορία των λευκών ειδών είχε γίνει πιο ορατή. Αυτό ήταν αλήθεια, αλλά πολύ αφηρημένο. Η καλύτερη οικονομική ιστορία ήρθε αργότερα όταν μέτρησαν τις μειωμένες μαζικές παραγγελίες για επιλεγμένα τμήματα, τη χαμηλότερη συχνότητα επείγουσας παράδοσης και τον μικρότερο χρόνο επίλυσης για κλιμακώσεις «χαμένων λευκών ειδών». Αυτές ήταν οι συμπεριφορές που πραγματικά κόστιζαν χρήματα πριν από την ανάπτυξη. Μόλις αυτές άλλαξαν, το ROI έγινε πολύ ευκολότερο να περιγραφεί.

Αξιολογήστε την Εξοικονόμηση Εργασίας Χωρίς να Επιβάλλετε Μείωση Προσωπικού

Η εξοικονόμηση εργασίας είναι συχνά το πρώτο όφελος που μετράτε, αλλά πρέπει να αντιμετωπίζεται προσεκτικά. Το ασφαλέστερο ερώτημα δεν είναι «Μείωσε το RFID το προσωπικό;» Είναι «Μείωσε το RFID τις ώρες εργασίας που δαπανώνται σε εργασίες χαμηλής αξίας, και τι έγινε με αυτόν τον χρόνο;» Πολλές εταιρείες αποτυγχάνουν εδώ επειδή υποθέτουν ότι η αξία εργασίας μετράει μόνο αν αφαιρεθούν άτομα. Αυτό είναι πολύ στενό. Μια αλυσίδα λιανικής που χρησιμοποιεί φορητό RFID για καταμετρήσεις κύκλου εξοικονόμησε μεγάλα ποσά χρόνου προσωπικού, αλλά κανείς δεν απολύθηκε. Αντ' αυτού, τα καταστήματα ανακατένειμαν ώρες προς την ανάκτηση, την εκπλήρωση και την εργασία διαθεσιμότητας στο κατάστημα. Η αλυσίδα μέτρησε την εξοικονόμηση εργασίας σε δύο επίπεδα: ακαθάριστες ώρες που αφαιρέθηκαν από την καταμέτρηση και καθαρή αξία εργασίας που ανακατανεμήθηκε σε εκτέλεση προς τον πελάτη. Αυτό έκανε την ιστορία του ROI πολύ ισχυρότερη και πιο ειλικρινή από το να προσποιείστε ότι το έργο είχε σημασία μόνο αν μειωνόταν άμεσα το κόστος μισθοδοσίας.

Ένα εργοστάσιο που μετρούσε το ROI του RFID για την παρακολούθηση επιστρεφόμενων σχαρών έκανε κάτι παρόμοιο. Το σύστημα δεν μείωσε το προσωπικό, αλλά μείωσε τις ώρες που οι επόπτες και οι ομάδες περονοφόρων δαπανούσαν ψάχνοντας κρίσιμους φορείς και επιλύοντας διαφορές τοποθεσίας μεταξύ βαρδιών. Αυτές οι ώρες δεν ήταν μαγικά δωρεάν εργασία πριν από την ανάπτυξη. Ήταν πραγματική λειτουργική επιβάρυνση. Δείχνοντας πώς το RFID μείωσε αυτή την επιβάρυνση και βελτίωσε την ετοιμότητα της γραμμής, το εργοστάσιο έχτισε μια αξιόπιστη υπόθεση αποδοτικότητας εργασίας χωρίς να επιβάλλει την πλασματική απαίτηση ότι το έργο έπρεπε να εξαλείψει θέσεις για να είναι πολύτιμο.

Μετρήστε Προσεκτικά τις Απώλειες, την Ανάκτηση Πωλήσεων και τη Χρήση Περιουσιακών Στοιχείων

Η μείωση των απωλειών είναι άλλη μια ισχυρή ροή ROI, αλλά χρειάζεται πειθαρχημένη απόδειξη. Ένας έμπορος λιανικής υψηλής ποιότητας καλλυντικών ανέπτυξε RFID σε κατηγορίες υψηλής αξίας και είδε βελτίωση της ακρίβειας απογραφής. Ήταν δελεαστικό να αποδοθεί κάθε θετική κίνηση αποθέματος σε χαμηλότερες απώλειες. Αυτό θα ήταν τεμπέλικο. Αντ' αυτού, ο έμπορος μέτρησε την αξία που σχετίζεται με τις απώλειες μέσω ενός στενότερου συνόλου δεικτών: λιγότερες ανεξήγητες προσαρμογές αποθέματος, καλύτερη ορατότητα αποκλίσεων μεταξύ καταστήματος και συστήματος και μειωμένη απώλεια σε επιλεγμένες οικογένειες προϊόντων σε σύγκριση με αντίστοιχες περιόδους πριν από το RFID. Αυτό δεν απέδειξε ότι το RFID έλυσε όλες τις απώλειες. Απέδειξε ότι το σύστημα βελτίωσε ουσιαστικά τον έλεγχο στα σημεία όπου η απώλεια ήταν δαπανηρή και δύσκολο να εντοπιστεί. Αυτός είναι ακριβώς ο τρόπος με τον οποίο πρέπει να διαμορφώνεται το ROI που σχετίζεται με τις απώλειες.

Οι ανακτημένες πωλήσεις είναι συχνά το πιο ελκυστικό μέρος του επαγγελματικό case του RFID και το ευκολότερο να υπερεκτιμηθεί. Αν το σύστημα βελτιώσει την ακρίβεια απογραφής, τότε η διαθεσιμότητα προϊόντων βελτιώνεται και κάποιες χαμένες πωλήσεις θα πρέπει να ανακτηθούν. Αυτή η λογική είναι πραγματική, αλλά μπορεί να υπερεκτιμηθεί γρήγορα. Ένας έμπορος λιανικής μόδας το χειρίστηκε καλά επικεντρώνοντας σε ένα περιορισμένο σύνολο κατηγοριών όπου οι ελλείψεις αποθέματος και η ψευδής διαθεσιμότητα ήταν ιδιαίτερα επιζήμιες. Αντί να διεκδικήσει ευρεία αύξηση εσόδων σε όλη την αλυσίδα, μέτρησε τη βελτιωμένη διαθεσιμότητα μεγεθών, τις λιγότερες ακυρώσεις παραλαβής και την υψηλότερη μετατροπή σε επιλεγμένες βασικές σειρές. Η ιστορία των ανακτημένων πωλήσεων έγινε τότε εύλογη αντί για διογκωμένη. Αυτό είναι ένα κρίσιμο σημείο. Το ROI του RFID γίνεται ισχυρότερο όταν τα οφέλη πωλήσεων μετρώνται στενά και υπερασπίζονται προσεκτικά.

Ένας έμπορος λιανικής ειδών σπιτιού έκανε το αντίθετο στην αρχή και αντιμετώπισε προβλήματα. Ανέπτυξε RFID σε επιλεγμένα καταστήματα, είδε καλύτερη ακρίβεια καταμέτρησης και μετά προσπάθησε να αποδώσει ευρεία βελτίωση των συνολικών εσόδων στο σύστημα. Τα οικονομικά αντέδρασαν, δικαίως, επειδή οι προωθήσεις, οι αλλαγές ποικιλίας και η τοπική ζήτηση επίσης κινούνταν. Αργότερα, η εταιρεία αναδόμησε την ανάλυση γύρω από συγκεκριμένες βελτιώσεις αξιοπιστίας αποθέματος σε SKU υψηλής τριβής και βρήκε μια πιο υπερασπίσιμη συμβολή εσόδων. Το μάθημα είναι απλό. Χρησιμοποιήστε προσεκτικά τους ισχυρισμούς πωλήσεων που βασίζονται σε RFID και συνδέστε τους με οικογένειες προϊόντων και αποφάσεις που το σύστημα μπορεί ρεαλιστικά να επηρεάσει.

Η χρήση περιουσιακών στοιχείων είναι ένας άλλος τομέας όπου το ROI μετά την ανάπτυξη μπορεί να γίνει πολύ ισχυρό, ειδικά σε νοσοκομεία, μεταποίηση, εφοδιαστική και λειτουργίες ενοικίασης. Ένα νοσοκομείο που χρησιμοποιεί RFID για την ορατότητα φορητών συσκευών μέτρησε όχι μόνο λιγότερες αναζητήσεις, αλλά και καλύτερη χρήση εξοπλισμού που προηγουμένως ήταν «χαμένος» αρκετά συχνά ώστε να προκαλεί επιπλέον ενοικιάσεις και περιττές αγορές περιουσιακών στοιχείων. Μόλις η ομάδα μπόρεσε να δείξει ότι το ίδιο απόθεμα εξοπλισμού υποστήριζε πιο αποτελεσματική καθημερινή χρήση με λιγότερες επείγουσες ενοικιάσεις, η υπόθεση ROI έγινε προφανής. Μια παρόμοια ιστορία εκτυλίχθηκε σε ένα εργοστάσιο που χρησιμοποιεί Ετικέτες RFID για την ορατότητα επιστρεφόμενων φορέων. Η εταιρεία ανακάλυψε ότι δεν χρειαζόταν τόσους πολλούς επιπλέον φορείς όσους είχαν υποθέσει οι λειτουργίες. Το πραγματικό πρόβλημα πριν από την ανάπτυξη δεν ήταν μόνο η έλλειψη. Ήταν η αδύναμη ορατότητα και η άνιση κυκλοφορία. Το RFID δεν δημιούργησε νέα περιουσιακά στοιχεία. Επέτρεψε στην επιχείρηση να χρησιμοποιήσει τα υπάρχοντα περιουσιακά στοιχεία πιο αποτελεσματικά, που είναι πραγματικό οικονομικό κέρδος.

Μετατρέψτε την Ακρίβεια Συμβάσεων και Χρέωσης σε Οικονομική Απόδειξη

Η ακρίβεια συμβάσεων και χρέωσης μπορεί επίσης να δημιουργήσει μετρήσιμη αξία μετά την ανάπτυξη RFID, ειδικά σε πλυντήρια, ενοικιάσεις, εφοδιαστική και περιβάλλοντα έντονης εξυπηρέτησης. Ένας φορέας επαγγελματικού πλυντηρίου διαπίστωσε ότι οι Ετικέτες RFID για Πλυντήριο ενίσχυσαν όχι μόνο τον έλεγχο κυκλοφορίας, αλλά και την αξιοπιστία των συζητήσεων για ελλείψεις και παρακρατήσεις σε επίπεδο πελάτη. Η άμεση εξοικονόμηση εργασίας ήταν χρήσιμη, αλλά το μεγαλύτερο εμπορικό αποτέλεσμα προήλθε από λιγότερες διαφορές χρέωσης και ισχυρότερη ικανότητα ευθυγράμμισης των χρεώσεων κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων με την πραγματική συμπεριφορά κυκλοφορίας. Η επιχείρηση δεν το παρουσίασε ως αόριστη «καλύτερη διαφάνεια». Μέτρησε μείωση του χρόνου επίλυσης διαφορών, χαμηλότερη έκδοση πιστωτικών σημειωμάτων και ακριβέστερη χρέωση αντικατάστασης σε επίπεδο λογαριασμού. Αυτό μετέτρεψε ένα ασαφές όφελος σε οικονομικό.

Ένας 3PL πολλαπλών πελατών μέτρησε παρόμοια αξία με διαφορετικό τρόπο. Η ανάπτυξη RFID βελτίωσε την επαλήθευση μονάδων χειρισμού σε επιλεγμένους λογαριασμούς, γεγονός που μείωσε όχι μόνο τα σφάλματα αποστολής αλλά και τις διαφορές πελατών μετά την αποστολή σχετικά με το τι είχε φυσικά μετακινηθεί. Η εταιρεία παρακολούθησε λιγότερες αντιστροφές χρεώσεων, λιγότερες χειροκίνητες έρευνες αξιώσεων και μικρότερο χρόνο επίλυσης διαφωνιών αποστολής. Κανένα από αυτά τα οφέλη δεν θα εμφανιζόταν καθαρά σε μια απλή αναφορά «ρυθμού ανάγνωσης». Έγιναν ορατά μόνο όταν η εταιρεία ρώτησε ποιες επιχειρηματικές διαφωνίες είχαν γίνει φθηνότερες και συντομότερες μετά την ανάπτυξη.

Εξετάστε το ROI του RFID σε Φάσεις αντί για μία Πρώιμη Ετυμηγορία

Μια άλλη αρχή που αξίζει να θυμάστε είναι ότι το ROI του RFID μετά την ανάπτυξη πρέπει να μετράται σε φάσεις, όχι ως μία τελική ετυμηγορία πολύ νωρίς. Το ROI του πρώτου μήνα συνήθως δεν είναι το ίδιο με το ROI του έκτου μήνα, και ο έκτος μήνας δεν είναι πάντα ο ίδιος με τον δωδέκατο. Οι πρώτοι μήνες μπορεί να φέρουν ακόμη κόστος σταθεροποίησης, αναποτελεσματικότητα εκπαίδευσης, συντονισμό και σκεπτικισμό χρηστών. Οι επόμενοι μήνες μπορεί να παράγουν ισχυρότερα οφέλη μόλις βελτιωθεί η πειθαρχία διαδικασιών. Ένα μεγάλο πανεπιστήμιο που χρησιμοποιεί RFID σε επιλεγμένα περιουσιακά στοιχεία και ροές πρόσβασης ανέφερε ROI σε τρία παράθυρα: αρχική σταθεροποίηση, λειτουργική ομαλοποίηση και απόδοση μετά τον συντονισμό. Αυτή η δομή βοήθησε τη διοίκηση να κατανοήσει γιατί το σύστημα φαινόταν ακριβό νωρίς και πιο πειστικό αργότερα. Προστάτευσε επίσης την ομάδα από το να συγκρίνει άδικα μια νέα ανάπτυξη με ώριμες προσδοκίες.

Μια αλυσίδα λιανικής έκανε κάτι παρόμοιο με το RFID καταστημάτων. Απέφυγε την παγίδα να χαρακτηρίσει τους δύο πρώτους μήνες ως τελικό τεστ ROI. Αντ' αυτού, μέτρησε το αρχικό κόστος υιοθέτησης, στη συνέχεια ομαλοποίησε την εξοικονόμηση εργασίας και τα κέρδη αποθέματος αφού σταθεροποιήθηκε η εκπαίδευση και μόνο αργότερα μοντελοποίησε την ευρύτερη εμπορική αξία. Αυτός ο ρυθμός έκανε το έργο να φαίνεται πιο ρεαλιστικό και, τελικά, πιο αξιόπιστο. Το ROI του RFID συχνά βελτιώνεται καθώς η επιχείρηση μαθαίνει να χρησιμοποιεί σωστά το σύστημα. Ένα έξυπνο μοντέλο μέτρησης αφήνει χώρο για αυτή την πραγματικότητα.

Φυσικά, δεν θα εμφανιστούν όλα τα οφέλη, και αυτό πρέπει να ειπωθεί ξεκάθαρα. Η καλή μέτρηση ROI δεν είναι ένας γύρος θριάμβου. Είναι ένας έλεγχος του τι πραγματικά συνέβη σε σχέση με το τι υποσχέθηκε. Μια ανάπτυξη νοσοκομειακών λευκών ειδών διαπίστωσε ότι η ορατότητα ειδών και η διερεύνηση ελλείψεων βελτιώθηκαν, αλλά η αναμενόμενη μείωση των συνολικών αγορών κλωστοϋφαντουργικών προϊόντων δεν εμφανίστηκε αμέσως επειδή ορισμένα τμήματα πελατών εξακολουθούσαν να διατηρούν περισσότερο απόθεμα από ό,τι χρειάζονταν. Η ομάδα το ανέφερε ειλικρινά. Δεν έκρυψε την έλλειψη ούτε προσποιήθηκε ότι όλα τα οφέλη είχαν φτάσει. Αυτή η ειλικρίνεια έκανε τις μεταγενέστερες βελτιώσεις ευκολότερες επειδή η διοίκηση εμπιστεύτηκε την αναφορά. Αν το ROI του RFID υπερεκτιμηθεί νωρίς, ολόκληρο το έργο γίνεται δυσκολότερο να υπερασπιστεί αργότερα.

Δημιουργήστε ένα Μητρώο Οφελών για Συνεχή Κυριότητα του ROI

Αυτός είναι ο λόγος που ένα από τα πιο έξυπνα πράγματα που μπορεί να κάνει μια ομάδα είναι να δημιουργήσει ένα μητρώο οφελών μετά την ανάπτυξη. Καταγράψτε τα υποσχεμένα στοιχεία ROI, ορίστε πώς θα μετράται το καθένα, αναθέστε κυριότητα και εξετάστε τα τακτικά. Μια εταιρεία καταναλωτικών ηλεκτρονικών το έκανε αυτό και απέφυγε πολλή σύγχυση. Η εξοικονόμηση εργασίας ανήκε στις λειτουργίες. Η ακρίβεια απογραφής ανήκε στην εφοδιαστική αλυσίδα. Το κόστος σφάλματος ανήκε στην εξυπηρέτηση πελατών και στα οικονομικά. Οι βελτιώσεις κύκλου περιουσιακών στοιχείων ανήκαν στα εφοδιαστική. Επειδή η κυριότητα ήταν σαφής, η εικόνα του ROI βελτιώθηκε με την πάροδο του χρόνου αντί να μετατραπεί σε αόριστη ομαδική πεποίθηση. Στο RFID, τα οφέλη που ανήκουν σε όλους συχνά καταλήγουν να μην ανήκουν σε κανέναν, εκτός αν το μοντέλο μέτρησης είναι πειθαρχημένο.

Μια άλλη χρήσιμη ιδέα είναι να διακρίνετε μεταξύ του ROI που έχει ήδη καταγραφεί και του ROI που απλώς έχει καταστεί δυνατό. Ένας κατασκευαστής που χρησιμοποιεί RFID για την ορατότητα WIP διαπίστωσε ότι ορισμένα οφέλη ήταν άμεσα, όπως ο μειωμένος χρόνος αναζήτησης για σταδιακούς φορείς. Άλλα ήταν δυνατά αλλά δεν είχαν ακόμη καταγραφεί πλήρως, όπως το χαμηλότερο απόθεμα ασφαλείας και η καλύτερη εμπιστοσύνη στη σειρά της γραμμής. Η εταιρεία τα ανέφερε ξεχωριστά. Αυτό έκανε την οικονομική ιστορία ειλικρινή. Η άμεση απόδοση έδειξε τι είχε ήδη κερδίσει το σύστημα. Η δυνατή απόδοση έδειξε τι θα μπορούσε να ξεκλειδώσει η επιχείρηση αν άλλαζε σχετικές διαδικασίες. Αυτή είναι μια πολύ καλύτερη προσέγγιση από το να προσποιείστε ότι το πλήρες θεωρητικό όφελος έφτασε την πρώτη μέρα.

Κρατήστε τις Τεχνικές Μετρήσεις RFID Ξεχωριστά από την Οικονομική Απόδοση

Μια τελευταία αρχή έχει μεγάλη σημασία. Μην αφήνετε τις τεχνικές μετρήσεις να αντικαθιστούν τις επιχειρηματικές μετρήσεις. Οι ρυθμοί ανάγνωσης, ο χρόνος λειτουργίας της συσκευής, οι κωδικοποιημένες μετρήσεις ετικετών και η δραστηριότητα της πύλης είναι χρήσιμοι δείκτες υγείας, αλλά δεν είναι ROI. Ένα έργο μπορεί να έχει εξαιρετική απόδοση ανάγνωσης από αναγνώστες RFID και αδύναμη επιχειρηματική αξία αν το σύστημα δεν είναι αρκετά στενά συνδεδεμένο με δαπανηρές λειτουργικές αποφάσεις. Ένα πρόγραμμα παρακολούθησης περιουσιακών στοιχείων υγειονομικής περίθαλψης το έμαθε αυτό αφού μια πρώιμη αξιολόγηση φάνηκε υπερβολικά θετική επειδή οι μετρήσεις υποδομής ήταν ισχυρές. Όταν η ομάδα στράφηκε σε επιχειρηματικές μετρήσεις όπως ο χρόνος αναζήτησης, η μείωση ενοικίασης εξοπλισμού και η ορατότητα ετοιμότητας, η πραγματική εικόνα αξίας έγινε πολύ σαφέστερη. Το ROI του RFID δεν είναι ποτέ το ίδιο πράγμα με την υγεία του συστήματος RFID. Και τα δύο έχουν σημασία, αλλά απαντούν σε διαφορετικά ερωτήματα.

Τελικά, η μέτρηση του ROI του RFID μετά την ανάπτυξη σημαίνει να ανιχνεύουμε το σύστημα πίσω στο επιχειρηματικό πρόβλημα που υποτίθεται ότι έπρεπε να μειώσει. Ξεκινήστε με σκληρές βάσεις αναφοράς. Διαχωρίστε την αξία σε ροές. Ξεχωρίστε τις σκληρές εξοικονομήσεις από τα μαλακά οφέλη. Μετρήστε τις αποφάσεις που άλλαξαν, όχι μόνο τα δεδομένα που εμφανίστηκαν. Αντιμετωπίστε την ανακατανομή εργασίας με ειλικρίνεια. Να είστε προσεκτικοί με τους ισχυρισμούς για ανακτημένες πωλήσεις. Παρακολουθήστε τη συρρίκνωση, τη χρησιμοποίηση, την ακρίβεια τιμολόγησης και το κόστος διαφορών όπου είναι σχετικά. Εξετάστε το ROI διαχρονικά, όχι μόνο μία φορά. Αναφέρετε ό,τι δεν έχει εμφανιστεί ακόμη τόσο καθαρά όσο ό,τι έχει εμφανιστεί. Αναθέστε την ευθύνη για κάθε όφελος. Και ποτέ μην συγχέετε την τεχνική δραστηριότητα με την οικονομική απόδοση.

Οι εταιρείες που το κάνουν αυτό καλά συνήθως ανακαλύπτουν κάτι ενθαρρυντικό. Το ROI του RFID δεν χρειάζεται να υπερβάλλεται για να είναι πειστικό. Αν η ανάπτυξη έλυσε ένα πραγματικό πρόβλημα, η αξία συνήθως είναι εκεί. Απλώς πρέπει να μετρηθεί στη γλώσσα των λειτουργιών και των οικονομικών και όχι στη γλώσσα της τεχνολογίας. Μόλις γίνει σωστά αυτή η μετάφραση, η επιχείρηση σταματά να διαφωνεί για το αν το RFID φαίνεται χρήσιμο και αρχίζει να κατανοεί πού, πώς και πόσο πραγματικά αποδίδει.