Παρακολούθηση επιστρεφόμενων πλαστικών κιβωτίων χωρίς απώλειες

Αν εργάζεστε με επιστρεφόμενες πλαστικές κλούβες αρκετά καιρό, κάποια στιγμή συνειδητοποιείτε ότι το πραγματικό πρόβλημα δεν είναι η αγορά τους. Το πραγματικό πρόβλημα είναι να τις βλέπετε να εξαφανίζονται σε αργή κίνηση. Μια κλούβα φεύγει από την αποθήκη γεμάτη προϊόντα, γαλακτοκομικά, κρέας, ψωμί, ποτά ή συσκευασμένα τρόφιμα. Η αποστολή παραδίδεται. Τα εμπορεύματα εκφορτώνονται. Η κλούβα υποτίθεται ότι θα επιστρέψει. Κάποιες επιστρέφουν. Κάποιες μένουν σε έναν πίσω χώρο καταστήματος. Κάποιες στοιβάζονται πίσω από ένα ψυγείο. Κάποιες τις δανείζεται άλλο τμήμα. Κάποιες ταξιδεύουν σε λάθος αποθήκη. Κάποιες έχουν υποστεί ζημιά και δεν αναφέρονται ποτέ. Κάποιες βρίσκονται ακόμη κάπου στο δίκτυο, αλλά κανείς δεν μπορεί να σας πει πού με βεβαιότητα.

Γι' αυτό τόσες πολλές εταιρείες πιστεύουν ότι έχουν πρόβλημα συσκευασίας, ενώ στην πραγματικότητα έχουν πρόβλημα ορατότητας. Οι επιστρεφόμενες πλαστικές κλούβες σπάνια χάνονται επειδή κάποιος ξυπνάει ένα πρωί και αποφασίζει να σαμποτάρει το απόθεμα παγίων. Χάνονται επειδή η μετακίνηση μεταξύ των παραδόσεων ελέγχεται ανεπαρκώς. Μόλις η επιχείρηση το αποδεχτεί αυτό, η πορεία γίνεται πολύ πιο ξεκάθαρη. Ο ευκολότερος τρόπος να παρακολουθείτε επιστρεφόμενες πλαστικές κλούβες χωρίς να χάνετε ούτε μία είναι να σταματήσετε να τις αντιμετωπίζετε ως φθηνά παρελκόμενα και να αρχίσετε να τις αντιμετωπίζετε ως κινούμενα πάγια με ταυτότητες, ζώνες και υπευθυνότητα. Στην πράξη, αυτό συνήθως σημαίνει μια καλύτερη διαδικασία παρακολούθησης επιστρεφόμενης συσκευασίας, συχνά ενισχυμένη με ετικέτες RFID για πλαστικές κλούβες ή ένα παρόμοιο σύστημα παρακολούθησης επαναχρησιμοποιούμενων κλουβών.

Το Πραγματικό Πρόβλημα Είναι η Ορατότητα, Όχι η Συσκευασία

Πολλές εταιρείες ξεκινούν από λάθος σημείο. Ρωτούν ποια ετικέτα να αγοράσω, ποιο λογισμικό να εγκαταστήσω ή αν αρκούν οι γραμμωτοί κώδικες. Αυτά είναι εύλογα ερωτήματα, αλλά έρχονται πολύ νωρίς. Πρώτα πρέπει να γνωρίζετε γιατί χάνονται οι κλούβες στη δική σας λειτουργία. Χάνεται η κλούβα στις εγκαταστάσεις πελατών. Κατά τη διανομή της διαδρομής. Στους πίσω χώρους των καταστημάτων. Στο πλύσιμο και τη διαλογή. Μεταξύ περιφερειακών αποθηκών. Κατά τον δανεισμό στην αιχμή της σεζόν. Μέσα σε ένα σύστημα κοινοχρησίας κλουβών. Μέχρι να απαντήσετε ειλικρινά σε αυτό, ακόμη και το καλύτερο σύστημα διαχείρισης απογραφής πλαστικών κλουβών θα βοηθήσει μόνο ένα μέρος του προβλήματος.

Ένας διανομέας φρούτων στη νότια Ιταλία το έμαθε με τον δύσκολο τρόπο. Η διοίκηση υπέθετε ότι οι απώλειες κλουβών συνέβαιναν κυρίως σε ανεξάρτητα καταστήματα λιανικής που αργούσαν να επιστρέψουν τα άδεια. Αυτή η θεωρία ακουγόταν λογική, και επιπλέον έριχνε την ευθύνη σε κάποιον εκτός της εταιρείας, γεγονός που την έκανε ακόμη πιο ελκυστική. Μόλις η επιχείρηση παρακολούθησε πραγματικά τη μετακίνηση πιο στενά, ανακάλυψε μια διαφορετική ιστορία. Ένα μεγάλο μέρος των χαμένων κλουβών δεν κλέβονταν ούτε κατακρατούνταν από τους λιανοπωλητές. Μετακινούνταν μεταξύ της κεντρικής αποθήκης, μιας εφεδρικής πλατφόρμας διασταύρωσης και μιας προσωρινής αυλής που χρησιμοποιούνταν κατά τις πολυάσχολες πρωινές ώρες της αγοράς. Η εταιρεία δεν χρειαζόταν διάλεξη για την πειθαρχία των πελατών. Χρειαζόταν καλύτερη εσωτερική ορατότητα.

Κανόνας 1: Δώστε σε Κάθε Κλούβα Μοναδική Ταυτότητα

Γι' αυτό ο πρώτος πρακτικός κανόνας είναι απλός. Κάθε κλούβα χρειάζεται μοναδική ταυτότητα, και αυτή η ταυτότητα πρέπει να παραμένει με την κλούβα καθ' όλη τη διάρκεια της πραγματικής χρήσης. Αν η ετικέτα ξεκολλήσει, ξεθωριάσει ή γίνει δυσανάγνωστη μετά το πλύσιμο και τον χειρισμό, δεν έχετε σύστημα παρακολούθησης. Έχετε ένα προσωρινό πείραμα. Για ορισμένες εταιρείες αυτό σημαίνει ανθεκτικούς γραμμωτούς κώδικες. Για άλλες σημαίνει RFID για επιστρεφόμενα πάγια, ειδικά όταν οι κλούβες κινούνται γρήγορα, στοιβάζονται πυκνά, λερώνονται ή απαιτούν ταχύτερες καταμετρήσεις στους χώρους πλυσίματος και στις ζώνες φόρτωσης. Το ζητούμενο δεν είναι να ακούγεστε μοντέρνοι. Το ζητούμενο είναι να σταματήσετε να διαχειρίζεστε χιλιάδες κλούβες ως ανώνυμα πλαστικά κουτιά.

Μελέτη Περίπτωσης: Προμηθευτής Γαλακτοκομικών στη Βόρεια Γερμανία

Ένας προμηθευτής γαλακτοκομικών στη βόρεια Γερμανία το ανακάλυψε αυτό μετά από χρόνια αντιπαραθέσεων με υποκαταστήματα σούπερ μάρκετ. Ο προμηθευτής άκουγε συνεχώς ότι οι κλούβες είχαν ήδη επιστραφεί, ενώ η αποθήκη επέμενε ότι αυτές οι επιστροφές δεν έφτασαν ποτέ. Και οι δύο πλευρές είχαν μερικά αρχεία, καμία πλευρά δεν είχε καθαρή βεβαιότητα, και η διαμάχη συνέχιζε να καταναλώνει χρόνο. Μόλις η εταιρεία εισήγαγε ένα σύστημα παρακολούθησης επαναχρησιμοποιούμενων κλουβών με μοναδικά αναγνωριστικά κλουβών και αναγνώσεις σημείων ελέγχου κατά την αποστολή, την παραλαβή επιστροφών και το πλύσιμο, οι διαφωνίες μειώθηκαν απότομα. Αυτό που άλλαξε δεν ήταν η ανθρώπινη φύση. Αυτό που άλλαξε ήταν ο χώρος που απέμεινε για αόριστες εξηγήσεις.

Κανόνας 2: Παρακολουθείτε τις Μετακινήσεις Μεταξύ Καθορισμένων Ζωνών

Ο δεύτερος κανόνας είναι ακόμη πιο σημαντικός από τον πρώτο. Μην παρακολουθείτε απλώς τις κλούβες. Παρακολουθείτε τις μετακινήσεις μεταξύ καθορισμένων ζωνών. Μια κλούβα που υπάρχει κάπου στο δίκτυο δεν είναι χρήσιμη αν κανείς δεν ξέρει αν βρίσκεται στο εργοστάσιο, σε διαμετακόμιση, στον πελάτη, στη ζώνη προετοιμασίας επιστροφών, στο πλύσιμο, στην επισκευή ή έτοιμη για νέα αποστολή. Οι εταιρείες χάνουν κλούβες επειδή δημιουργούν μια μεγάλη γκρίζα ζώνη μεταξύ εξερχόμενων και εισερχόμενων. Σε αυτή τη γκρίζα ζώνη, όλοι υποθέτουν ότι η κλούβα είναι πρόβλημα κάποιου άλλου.

Μελέτη Περίπτωσης: Δίκτυο Αρτοποιίας στη Δυτική Καναδά

Ένα δίκτυο αρτοποιίας στη δυτική Καναδά αντιμετώπιζε ακριβώς αυτό. Άδειες κλούβες ψωμιού επέστρεφαν από τα καταστήματα, αλλά η αυλή επιστροφών διοικούνταν τόσο χαλαρά που κανείς δεν μπορούσε να πει πόσες περίμεναν καθαρισμό, πόσες είχαν ήδη πλυθεί και πόσες είχαν απομονωθεί μετά από ελέγχους ζημιάς. Κατά τις πολυάσχολες εβδομάδες, οι διευθυντές πανικοβάλλονταν και παρήγγειλαν κλούβες αντικατάστασης επειδή ο διαθέσιμος αριθμός φαινόταν πολύ χαμηλός. Αφού η επιχείρηση έκανε πιο αυστηρή τη λογική των ζωνών και συνέδεσε κάθε μετάβαση με τη διαδικασία παρακολούθησης, ο ίδιος στόλος κλουβών ξαφνικά φάνηκε μεγαλύτερος. Η αρτοποιία δεν είχε ανακαλύψει νέες κλούβες. Είχε ανακαλύψει πού κολλούσαν οι παλιές.

Αυτό είναι το πραγματικό μυστικό πίσω από την εύκολη παρακολούθηση κλουβών. Δεν χρειάζεστε έναν τέλειο χάρτη ολόκληρου του σύμπαντος. Χρειάζεστε πειθαρχημένα σημεία ελέγχου στις στιγμές όπου αλλάζει η κυριότητα και η ευθύνη. Φόρτωση. Παράδοση. Παράδοση επιστροφής. Είσοδος πλυσίματος. Έξοδος πλυσίματος. Αναμονή επισκευής. Επαναδιάθεση. Όσο πιο ξεκάθαρα ορίζονται αυτές οι στιγμές, τόσο λιγότερο πιθανό είναι οι κλούβες να χαθούν σε διοικητική ομίχλη. Εδώ γίνεται ισχυρή η παρακολούθηση επιστρεφόμενων μέσων μεταφοράς. Μετατρέπει τις κλούβες από συσκευασία στο παρασκήνιο σε μετρήσιμα πάγια που κινούνται μέσα σε ένα ελεγχόμενο κύκλο.

Ένας επεξεργαστής θαλασσινών στο Βιετνάμ είδε το όφελος κατά την προετοιμασία εξαγωγών. Η εταιρεία χρησιμοποιούσε ανθεκτικές πλαστικές κλούβες για μετακινήσεις ψυχόμενων προϊόντων μεταξύ επεξεργασίας, ψυχρής αποθήκευσης και φόρτωσης φορτηγών. Οι διευθυντές πίστευαν ότι το κύριο πρόβλημα απώλειας ήταν οι θραύσεις. Δεν ήταν. Ένας εκπληκτικός αριθμός κλουβών διοχετεύονταν σιωπηλά σε παράπλευρες χρήσεις εντός της λειτουργίας επειδή κανείς δεν τις αντιμετώπιζε ως ιχνηλατήσιμα πάγια. Γίνονταν προσωρινά στηρίγματα, κάδοι αποθήκευσης και δοχεία υπερχείλισης. Μόλις ο επεξεργαστής σήμανε τις κλούβες και επέβαλε υπευθυνότητα βάσει ζωνών, οι απώλειες επιβραδύνθηκαν δραματικά. Η μεγαλύτερη αλλαγή ήταν ψυχολογική. Το προσωπικό σταμάτησε να βλέπει τις κλούβες ως ελεύθερα πλαστικά αντικείμενα και άρχισε να τις βλέπει ως απόθεμα με ιστορικό.

Η τεχνολογία βοηθά εδώ, αλλά μόνο αν η διαδικασία είναι ειλικρινής. Ορισμένες επιχειρήσεις εγκαθιστούν παρακολούθηση και περιμένουν ακόμη θαύματα, αφήνοντας τις ίδιες πρόχειρες παραδόσεις στη θέση τους. Μια ετικέτα δεν μπορεί να σώσει μια κουλτούρα όπου κανείς δεν σαρώνει τις επιστροφές, κανείς δεν ελέγχει τους αριθμούς μεταφοράς και κανείς δεν νοιάζεται ποιος πελάτης έχει ακόμη διακόσια άδεια από την προηγούμενη εβδομάδα. Τα ευκολότερα συστήματα είναι εκείνα που κάνουν τη σωστή ενέργεια απλή και γρήγορη. Αν οι οδηγοί διαδρομών, οι ομάδες της αυλής, τα συνεργεία πλυσίματος και το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών χρειάζονται επιπλέον βήματα που δεν καταλαβαίνουν, τα δεδομένα θα υποβαθμιστούν γρήγορα. Η καλή παρακολούθηση επιστρεφόμενης συσκευασίας λειτουργεί επειδή ταιριάζει στη ροή εργασίας στην οποία οι άνθρωποι ήδη ζουν.

Ένας διανομέας ποτών στο Μεξικό πήρε ένα χρήσιμο μάθημα πάνω σε αυτό το σημείο. Παρουσίασε ένα σύστημα παρακολούθησης κλουβών που φαινόταν εντυπωσιακό στις επιδείξεις αλλά απαιτούσε πάρα πολλές χειροκίνητες επιβεβαιώσεις κατά την παράδοση. Οι οδηγοί ήταν απασχολημένοι, τα καταστήματα ήταν γεμάτα κόσμο, και ο πραγματικός κόσμος δεν είχε υπομονή για μια περίπλοκη τελετουργία. Η ποιότητα των δεδομένων υποβαθμίστηκε γρήγορα. Στη δεύτερη έκδοση, η εταιρεία απλοποίησε τη διαδικασία παράδοσης, μείωσε τον αριθμό των ενεργειών που αναμένονταν κατά την παράδοση στο κατάστημα και βασίστηκε περισσότερο σε ετικέτες RFID για πλαστικές κλούβες κατά τον χειρισμό στην αποθήκη και τις επιστροφές, όπου μεγαλύτεροι όγκοι μπορούσαν να καταγραφούν αποτελεσματικά. Αυτή η έκδοση λειτούργησε πολύ καλύτερα επειδή σεβόταν τον τρόπο με τον οποίο εκτελούνταν πραγματικά η διαδρομή.

Υπευθυνότητα σε Επίπεδο Πελάτη

Ένα άλλο πράγμα που οι εταιρείες υποτιμούν είναι η αξία της υπευθυνότητας σε επίπεδο πελάτη. Αν μια κλούβα εξαφανιστεί αφού φτάσει σε έναν πελάτη ή σε ένα σημείο λιανικής, χρειάζεστε έναν καθαρό τρόπο να γνωρίζετε πόσες κλούβες οφείλει αυτή η τοποθεσία στο απόθεμα. Χωρίς αυτό, οι άνθρωποι διαφωνούν από μνήμης. Με αυτό, διαφωνούν βάσει αρχείων, γεγονός που συνήθως συντομεύει τη συζήτηση. Αυτό έχει σημασία ανεξάρτητα από το αν ο πελάτης είναι σούπερ μάρκετ, αλυσίδα εστιατορίων, αγρόκτημα, επεξεργαστής, κέντρο διανομής ή εσωτερικό υποκατάστημα. Οι κλούβες δεν εξαφανίζονται επειδή το πλαστικό έχει μαγικά πόδια. Εξαφανίζονται επειδή κάποιος μπορούσε να τις κρατήσει περισσότερο από το προγραμματισμένο χωρίς να το προσέξει κανείς αρκετά γρήγορα.

Ένας συνεταιρισμός καλλιεργητών λαχανικών στην Ισπανία διαπίστωσε ότι οι μικρότεροι αγοραστές χονδρικής επέστρεφαν τις κλούβες πολύ πιο αργά από το αναμενόμενο, αλλά το πρόβλημα παρέμενε κρυμμένο επειδή κανείς δεν είχε αξιόπιστο υπόλοιπο σε επίπεδο πελάτη. Ο συνεταιρισμός τελικά εφάρμοσε διαχείριση απογραφής πλαστικών κλουβών συνδεδεμένη με κινήσεις σε επίπεδο λογαριασμού. Μόλις η συμπεριφορά επιστροφής κάθε αγοραστή έγινε ορατή, συνέβησαν δύο πράγματα. Τα χρόνια αργά σημεία επιστροφής βελτιώθηκαν, και ο συνεταιρισμός σταμάτησε να κατηγορεί ολόκληρη τη βάση πελατών για την έλλειψη. Μερικές φορές η ορατότητα δεν αφορά μόνο τον έλεγχο. Αφορά και το να είσαι δίκαιος.

Εποχικότητα και Αιχμή Ζήτησης

Η εποχικότητα είναι ένας άλλος σιωπηλός δολοφόνος. Κατά τις αιχμές της συγκομιδής, τις εορταστικές προσφορές ή τους ξαφνικούς καύσωνες, οι κλούβες κινούνται ταχύτερα, το προσωπικό αυτοσχεδιάζει περισσότερο και οι αποφάσεις προσωρινής αποθήκευσης πολλαπλασιάζονται. Τότε ακριβώς καταρρέουν τα αδύναμα συστήματα. Αν η παρακολούθηση κλουβών λειτουργεί μόνο σε ήρεμες εβδομάδες, τότε δεν λειτουργεί πραγματικά. Οι καλύτερες λειτουργίες προετοιμάζονται για χαοτική ζήτηση κάνοντας την καταμέτρηση ευκολότερη, την αναφορά εξαιρέσεων ταχύτερη και την ανάκτηση κενών πιο συνειδητή κατά τις αιχμές.

Ένας προμηθευτής φρέσκων βοτάνων στην Κένυα αντιμετώπισε αυτό κατά τις περιόδους εξαγωγικής βιασύνης πριν από τις μεγάλες γιορτές. Οι κλούβες κινούνταν μεταξύ των γραμμών συσκευασίας, της προετοιμασίας στο αεροδρόμιο και της συλλογής επιστροφών με πολύ πιο συμπιεσμένο ρυθμό από το συνηθισμένο. Η εταιρεία συνήθιζε να υποθέτει ότι κάποιο επίπεδο απώλειας κλουβών ήταν απλώς το τίμημα της επιχειρηματικής δραστηριότητας στην αιχμή της σεζόν. Αφού έκανε πιο αυστηρή τη λογική των σημείων ελέγχου και χρησιμοποίησε RFID για επιστρεφόμενα πάγια στα πιο πολυάσχολα εσωτερικά σημεία συμφόρησης, ο προμηθευτής συνειδητοποίησε ότι πολλές λεγόμενες εποχικές απώλειες ήταν στην πραγματικότητα βραχυπρόθεσμα τυφλά σημεία. Οι κλούβες δεν είχαν πραγματικά εξαφανιστεί. Η εταιρεία ήταν απλώς πολύ απασχολημένη για να τις δει.

Κύκλοι Καθαρισμού και Επισκευής

Οι κύκλοι καθαρισμού και επισκευής αξίζουν τη δική τους προσοχή. Μια κλούβα που έχει ραγίσει, έχει μολυνθεί ή περιμένει πλύσιμο εξακολουθεί να υπάρχει, αλλά δεν είναι έτοιμο απόθεμα. Αν το σύστημά σας δεν μπορεί να διαχωρίσει τις χρησιμοποιήσιμες κλούβες από τις βρώμικες ή κατεστραμμένες, θα συνεχίσετε να παίρνετε κακές αποφάσεις. Οι επιχειρήσεις συχνά πιστεύουν ότι έχουν λιγότερες κλούβες από όσες έχουν επειδή πάρα πολλές είναι παγιδευμένες σε υγειονομικό λίμπο. Ή πιστεύουν ότι έχουν περισσότερες έτοιμες κλούβες από όσες πραγματικά έχουν επειδή οι αδιαχώριστες επιστροφές εξακολουθούν να μετρώνται αισιόδοξα. Κανένα από τα δύο λάθη δεν είναι φθηνό.

Ένας προμηθευτής πουλερικών στην Ταϊλάνδη είχε ακριβώς αυτό το πρόβλημα. Χιλιάδες κλούβες επέστρεφαν κάθε εβδομάδα, αλλά ο χώρος πλυσίματος λειτουργούσε σαν μαύρο κουτί. Οι διευθυντές ήξεραν ότι οι κλούβες βρίσκονταν κάπου στις εγκαταστάσεις, αλλά δεν μπορούσαν να πουν πόσες περίμεναν, πόσες είχαν περάσει τον υγειονομικό έλεγχο και πόσες είχαν απορριφθεί λόγω ζημιάς. Μόλις ο προμηθευτής πρόσθεσε σαφέστερη παρακολούθηση κατάστασης μέσω πλυσίματος και επιθεώρησης, η διαθεσιμότητα κλουβών έγινε πολύ πιο προβλέψιμη. Η εταιρεία δεν αγόρασε ξαφνικά λιγότερες κλούβες επειδή άλλαξε το φυσικό απόθεμα. Αγόρασε λιγότερες επειδή επιτέλους σταμάτησε να αντιμετωπίζει τον χώρο πλυσίματος ως μυστήριο.

Κοινοχρησία έναντι Ιδιοκτησίας

Έπειτα υπάρχει το ζήτημα της κοινοχρησίας έναντι της ιδιοκτησίας. Ορισμένες εταιρείες διαχειρίζονται τον δικό τους στόλο κλουβών. Άλλες μοιράζονται ή νοικιάζουν μέσω ενός μοντέλου κοινοχρησίας κλουβών. Και στις δύο περιπτώσεις, ισχύει η ίδια αλήθεια. Αν κανείς δεν μπορεί να αποδείξει πού βρίσκεται η κλούβα, κάποιος θα πληρώσει τελικά γι' αυτή την αβεβαιότητα. Στα συστήματα κοινοχρησίας, αυτό συχνά σημαίνει διαφωνίες και χρεώσεις. Στα συστήματα ιδιοκτησίας, σημαίνει κόστος αντικατάστασης και διακοπή υπηρεσίας. Η γλώσσα αλλάζει, αλλά ο οικονομικός πόνος παραμένει γνώριμος.

Ένας περιφερειακός διανομέας κρέατος στο Ηνωμένο Βασίλειο διαπίστωσε ότι η κοινοχρησία κλουβών λειτουργούσε ομαλά μόνο όταν μπορούσε να συμβιβάσει τα δεδομένα κίνησης με την πραγματική συμπεριφορά της αποθήκης. Πριν από αυτό, η επιχείρηση υποψιαζόταν συνεχώς τον εταίρο κοινοχρησίας όποτε τα υπόλοιπα φαίνονταν λανθασμένα. Μερικές φορές ο εταίρος είχε δίκιο. Μερικές φορές ο διανομέας είχε δίκιο. Η ένταση υποχώρησε μόνο αφού και οι δύο πλευρές απέκτησαν ισχυρότερη ορατότητα κίνησης και ταχύτερη εξέταση εξαιρέσεων. Αυτό που έμοιαζε με εμπορική σύγκρουση ήταν στην πραγματικότητα αδυναμία δεδομένων.

Συμπέρασμα: Πώς να Σταματήσετε να Χάνετε Κλούβες

Όλα αυτά οδηγούν σε μια άβολη αλήθεια. Συνήθως δεν χάνετε ούτε μία κλούβα σε μια δραματική στιγμή. Τη χάνετε σταδιακά. Πρώτα γίνεται μη σαρωμένη. Έπειτα γίνεται τοποθετημένη σε λάθος σημείο. Έπειτα γίνεται αζήτητη. Έπειτα γίνεται φυσιολογικό να μην τη ρωτάει κανείς. Γι' αυτό ο ευκολότερος τρόπος να αποφύγετε την απώλεια είναι να κάνετε αυτά τα στάδια δυσκολότερα. Δώστε σε κάθε κλούβα ταυτότητα. Καθορίστε τις ζώνες. Καταγράψτε τις κρίσιμες παραδόσεις. Δείξτε τα υπόλοιπα πελατών. Διαχωρίστε το βρώμικο, το κατεστραμμένο και το έτοιμο απόθεμα. Εξετάστε τις εξαιρέσεις γρήγορα αντί να τις αφήνετε να παλιώσουν σε θόρυβο του παρασκηνίου.

Ένας εμφιαλωτής αναψυκτικών στη Νότια Αφρική έκανε ακριβώς αυτό σε ένα μικτό δίκτυο αποθηκών, οχημάτων διαδρομών και επιστροφών λιανικής. Πριν από το έργο, οι διευθυντές επικεντρώνονταν συνεχώς στην αγορά αντικαταστάσεων επειδή αυτός ήταν ο ορατός πόνος. Αφού ωρίμασε η διαδικασία παρακολούθησης, συνειδητοποίησαν ότι η μεγαλύτερη νίκη ήταν συμπεριφορική. Οι οδηγοί επέστρεφαν τα άδεια πιο καθαρά, οι αποθήκες σταμάτησαν να χρησιμοποιούν τις κλούβες άσκοπα για παράπλευρη αποθήκευση, και οι διαφωνίες με πελάτες γίνονταν συντομότερες επειδή το ιστορικό κίνησης ήταν ισχυρότερο. Με άλλα λόγια, η εταιρεία δεν παρακολουθούσε απλώς καλύτερα τις κλούβες. Διοικούσε καλύτερα τον κύκλο.

Πώς λοιπόν παρακολουθείτε εύκολα επιστρεφόμενες πλαστικές κλούβες χωρίς να χάσετε ούτε μία. Όχι ελπίζοντας περισσότερο, και όχι αντιμετωπίζοντας τις κλούβες ως φθηνή συσκευασία στο παρασκήνιο. Το κάνετε δίνοντας σε κάθε κλούβα ανθεκτική ταυτότητα, χρησιμοποιώντας τη σωστή τεχνολογία για το περιβάλλον σας, καθορίζοντας ζώνες κίνησης, οικοδομώντας υπευθυνότητα στις παραδόσεις και δίνοντας μεγάλη προσοχή στο πλύσιμο, την επισκευή και τη συμπεριφορά επιστροφής πελατών. Για ορισμένες επιχειρήσεις αυτό σημαίνει γραμμωτούς κώδικες σωστά υλοποιημένους. Για πολλές άλλες, ειδικά όπου ο όγκος είναι υψηλός και οι συνθήκες σκληρές, σημαίνει ετικέτες RFID για πλαστικές κλούβες σε συνδυασμό με ένα πρακτικό σύστημα παρακολούθησης επαναχρησιμοποιούμενων κλουβών.

Το σημαντικό είναι το εξής. Εύκολο δεν σημαίνει απρόσεκτο. Εύκολο σημαίνει ότι η διαδικασία είναι αρκετά απλή ώστε να επιβιώσει στην πραγματική ζωή. Οι οδηγοί είναι απασχολημένοι. Οι αποθήκες είναι θορυβώδεις. Οι επιστροφές είναι χαοτικές. Οι πελάτες είναι ατελείς. Αν το σύστημά σας αποδέχεται αυτές τις αλήθειες και εξακολουθεί να καταγράφει τις σημαντικές κινήσεις, μπορείτε να κρατήσετε το απόθεμα κλουβών σας υπό έλεγχο. Και μόλις η επιχείρηση σταματήσει να χάνει κλούβες στη σιωπή, ολόκληρη η λειτουργία αρχίζει να φαίνεται λιγότερο δαπανηρή, λιγότερο φιλονική και πολύ πιο λογική.