Διαχείριση 100.000 επισκεπτών ημερησίως με περικάρπια RFID σιλικόνης

Όποιος έχει σταθεί ποτέ κοντά στην κεντρική πύλη ενός μεγάλου θεματικού πάρκου στις 8:30 το πρωί γνωρίζει ότι το χάος ξεκινά νωρίς. Οι οικογένειες ψάχνουν στατιστικά μέσα στις τσάντες για εκτυπωμένα εισιτήρια, τα παιδιά ζητούν ήδη σνακ, τα τουριστικά γκρουπ προσπαθούν να παραμείνουν μαζί και το προσωπικό βρίσκεται υπό πίεση προτού καν ξεκινήσει το πρώτο τρενάκι. Τώρα πολλαπλασιάστε το αυτό σε δεκάδες χιλιάδες ανθρώπους και κρατήστε το σε κίνηση όλη την ημέρα, χωρίς να αφήσετε τις ουρές εισόδου, τα σημεία συμφόρησης στις πληρωμές, τα χαμένα εισιτήρια, τις διαφωνίες για τα ντουλάπια και τους ελέγχους πρόσβασης στα παιχνίδια να πνίξουν ολόκληρη την εμπειρία του επισκέπτη. Αυτή είναι η πραγματική επιχειρησιακή πρόκληση.

Γιατί τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη λύνουν το πρόβλημα συμφόρησης στην είσοδο

Γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο τόσα πολλά πάρκα έχουν στραφεί προς τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη. Όχι επειδή φαίνονται μοντέρνα σε ένα διαφημιστικό φυλλάδιο και όχι επειδή τα πάρκα απολαμβάνουν να αντικαθιστούν παλιά συστήματα για διασκέδαση, αλλά επειδή ένα γεμάτο πάρκο δεν μπορεί να λειτουργήσει ομαλά όταν κάθε αλληλεπίδραση με τον επισκέπτη εξαρτάται από χάρτινα εισιτήρια, οθόνες κινητών, μετρητά και χειροκίνητους ελέγχους. Ένα βραχιόλι RFID από σιλικόνη για θεματικά πάρκα μετατρέπει ένα απλό wearable σε κλειδί πρόσβασης, εργαλείο ανέπαφης πληρωμής, διαπιστευτήριο ντουλαπιού, σύνδεσμο με το ξενοδοχείο, έναυσμα φωτογραφίας και σε πολλές περιπτώσεις σε συσκευή διαχείρισης ταχείας λωρίδας. Όταν ένα πάρκο διαχειρίζεται 100.000 επισκέπτες την ημέρα, αυτού του είδους η συμπίεση έχει σημασία.

Το μεγάλο πλεονέκτημα δεν είναι μόνο η ταχύτητα. Είναι η συνέπεια. Τα θεματικά πάρκα είναι στην πραγματικότητα συστήματα κυκλοφορίας μεταμφιεσμένα σε επιχειρήσεις ψυχαγωγίας. Μετακινούν ανθρώπους μέσα από πύλες, εισόδους παιχνιδιών, εστιατόρια, καταστήματα λιανικής, ζώνες νερού, ξενοδοχεία, shuttle, περιοχές VIP και ειδικές εκδηλώσεις. Όσο περισσότερη τριβή αφαιρεί το πάρκο από αυτές τις μετακινήσεις, τόσο περισσότερο προστατεύει τόσο τα έσοδα όσο και τη διάθεση των επισκεπτών. Τα βραχιόλια RFID βοηθούν επειδή είναι ανθεκτικά, αδιάβροχα, δύσκολο να χαθούν κατά τη διάρκεια μιας ολόκληρης ημέρας δραστηριοτήτων και εύκολα για το προσωπικό να τα επαληθεύσει με ένα γρήγορο άγγιγμα ή σάρωση.

Ένας διαχειριστής πάρκου στη Φλόριντα το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια μιας σκληρής εβδομάδας spring break. Το παλαιότερο σύστημά τους βασιζόταν σε εκτυπωμένες εισόδους και πρόσθετα μέσω κινητού, τα οποία φαίνονταν διαχειρίσιμα όταν η προσέλευση ήταν μέτρια. Μόλις τα πλήθη αυξήθηκαν, κάθε μικρή καθυστέρηση γινόταν ορατή. Οι οικογένειες κρατούσαν την πύλη κλειστή ανοίγοντας emails. Επισκέπτες με βρεγμένες ή ραγισμένες οθόνες κινητών δυσκολεύονταν στα σημεία πρόσβασης παιχνιδιών. Τα παιδιά έχαναν τα χάρτινα αποκόμματα πριν από το μεσημεριανό. Το πάρκο εισήγαγε αδιάβροχα βραχιόλια RFID από σιλικόνη σε σταδιακή εφαρμογή και το πρώτο πράγμα που παρατήρησε η ομάδα λειτουργιών δεν ήταν κάποιο εντυπωσιακό τεχνολογικό θαύμα. Ήταν ότι η κεντρική πύλη σταμάτησε να μοιάζει τόσο εύθραυστη. Οι επισκέπτες κινούνταν ταχύτερα επειδή το πάρκο δεν εξαρτιόταν πλέον από την τέλεια διαχείριση χαρτιού ή την τέλεια διάρκεια μπαταρίας του κινητού.

Αυτού του είδους η σταθερότητα γίνεται ακόμη πιο σημαντική μόλις οι επισκέπτες βρεθούν μέσα. Τα πάρκα δεν χρειάζονται απλώς ανθρώπους να εισέλθουν. Τους χρειάζονται να συνεχίσουν να κινούνται. Ένας επισκέπτης που φτάνει στο πάρκο, περιμένει τριάντα λεπτά για ζητήματα εισιτηρίων, περιμένει ξανά για ένα ντουλάπι, ψάχνει αδέξια το πορτοφόλι του στο μεσημεριανό και μετά δεν μπορεί να επιβεβαιώσει γρήγορα μια κράτηση παιχνιδιού δεν έχει υψηλής ποιότητας εμπειρία, ακόμη και αν το ίδιο το παιχνίδι είναι εξαιρετικό. Ένα καλό βραχιόλι RFID σύστημα μειώνει αυτές τις σωρευτικές ενοχλήσεις.

Πραγματική επιτυχία με βραχιόλια RFID από σιλικόνη

Ένα μεγάλο παραθαλάσσιο λούνα παρκ στην Ισπανία το διαπίστωσε κατά τη διάρκεια μιας καλοκαιρινής επέκτασης. Είχαν προσθέσει μια ζώνη υδάτινων ατραξιόν, περισσότερα σημεία εστίασης και μια επιλογή υψηλής ποιότητας express πρόσβασης, αλλά η παλιά μέθοδος εισιτηρίων ανάγκαζε τους επισκέπτες να διαχειρίζονται πάρα πολλά ξεχωριστά διαπιστευτήρια. Είχαν ένα αποδεικτικό εισόδου, μια άλλη μέθοδο για υψηλής ποιότητας πρόσβαση σε παιχνίδια και μια ξεχωριστή διαδικασία για ορισμένες ενοικιάσεις ντουλαπιών. Οι επισκέπτες δεν καταλάβαιναν πάντα το σύστημα, πράγμα που σήμαινε ότι το προσωπικό επενέβαινε συνεχώς για να εξηγήσει, να διορθώσει και να επαληθεύσει. Μόλις το πάρκο στράφηκε σε βραχιόλια RFID από σιλικόνη συνδεδεμένα με προφίλ επισκεπτών, αυτά τα επίπεδα έγιναν ευκολότερα στη διαχείριση. Ο επισκέπτης δεν χρειαζόταν να κατανοήσει ολόκληρη τη δομή του back-end. Το βραχιόλι έγινε η απλή απάντηση στο front-end.

Αυτή η απλότητα είναι ακριβώς ο λόγος που οι αγοραστές αναζητούν όρους όπως βραχιόλια RFID από σιλικόνη, βραχιόλι RFID για θεματικά πάρκα, αδιάβροχο βραχιόλι RFID, βραχιόλι ανέπαφης πληρωμής και βραχιόλι ελέγχου πρόσβασης. Συνήθως δεν ψωνίζουν ένα μοδάτο αξεσουάρ. Προσπαθούν να λύσουν προβλήματα κυκλοφορίας, πρόσβασης και συναλλαγών σε περιβάλλοντα όπου οι άνθρωποι είναι ενθουσιασμένοι, αποσπασμένοι, βρεγμένοι, κουρασμένοι, κρατούν παιδιά ή όλα αυτά ταυτόχρονα.

Η αντοχή στο νερό και η ανθεκτικότητα έχουν σημασία

Η αντοχή στο νερό έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι υποθέτουν πολλοί μη διαχειριστές. Τα θεματικά πάρκα δεν είναι καθαρά περιβάλλοντα λιανικής. Οι επισκέπτες ιδρώνουν, τρέχουν, κάνουν υδάτινες ατραξιόν, χύνουν ποτά, χρησιμοποιούν αντηλιακό συνεχώς και περνούν μεγάλες ημέρες σε εξωτερικούς χώρους. Μια εύθραυστη ετικέτα ή μια λύση βασισμένη σε χαρτί μπορεί να επιβιώσει στην πύλη εισιτηρίων και να αποτύχει πριν από την απογευματινή παρέλαση. Τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη λειτουργούν καλά επειδή ανέχονται το νερό, τη θερμότητα και τη σκληρή μεταχείριση καλύτερα από πολλές εναλλακτικές. Για υδάτινα πάρκα και υβριδικά πάρκα θέρετρων, αυτή η ανθεκτικότητα δεν είναι ένα ωραίο επιπλέον. Είναι βασική επιβίωση.

Ένα πάρκο θέρετρο στα ΗΑΕ το ανακάλυψε αυτό αφού δοκίμασε μια φθηνότερη μορφή βραχιολιού εκδήλωσης κατά τη διάρκεια μιας εορταστικής προσφοράς. Τα βραχιόλια λειτουργούσαν αρκετά καλά στην είσοδο και μετά υποβαθμίστηκαν μόλις οι επισκέπτες κινήθηκαν μεταξύ κυματοπισίνων, ποταμών με αργή ροή, έκθεσης στον ήλιο και ζωνών εστίασης. Κάποια βραχιόλια χαλάρωσαν, κάποια έγιναν μη αναγνώσιμα και κάποιοι επισκέπτες απλώς σταμάτησαν να τα εμπιστεύονται. Όταν το πάρκο στράφηκε σε πιο ανθεκτικά βραχιόλια RFID από σιλικόνη, η αξιοπιστία ανάγνωσης διατηρήθηκε πολύ καλύτερα σε ολόκληρο τον κύκλο της ημέρας. Η ομάδα λειτουργιών παραδέχτηκε αργότερα ότι το πραγματικό δίδαγμα δεν αφορούσε την τεχνολογική πολυπλοκότητα. Αφορούσε τον σεβασμό της φυσικής πραγματικότητας του πώς συμπεριφέρονται οι επισκέπτες όταν είναι βρεγμένοι, βιάζονται και επικεντρώνονται στη διασκέδαση παρά στην προσεκτική μεταχείριση.

Ανέπαφη πληρωμή: Επιτάχυνση των συναλλαγών

Η ανέπαφη πληρωμή είναι ένας ακόμη σημαντικός λόγος για τον οποίο τα πάρκα βασίζονται σε βραχιόλια RFID. Τα θεματικά πάρκα επεξεργάζονται τεράστιους αριθμούς μικρών και μεσαίων συναλλαγών όλη την ημέρα: ποτά, σνακ, ντουλάπια, πετσέτες, προϊόντα, παιχνίδια, γρήγορες αναβαθμίσεις και πρόσθετες εμπειρίες. Κάθε φορά που ένας επισκέπτης πρέπει να σταματήσει και να βρει πορτοφόλι ή να ξεκλειδώσει κινητό, η ουρά κινείται λίγο πιο αργά. Πολλαπλασιάστε το αυτό επί χιλιάδες συναλλαγές και το αποτέλεσμα είναι προφανές. Τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη επιτρέπουν στα πάρκα να συνδέουν τις δαπάνες με μια αποθηκευμένη μέθοδο πληρωμής ή προπληρωμένο υπόλοιπο, γεγονός που βοηθά στη μείωση του χρόνου αναμονής στην ουρά ενώ αυξάνει την ευκολία.

Ένα πάρκο οικογενειακής ψυχαγωγίας στη Μαλαισία το παρατήρησε σχεδόν αμέσως μετά την εισαγωγή ενός προγράμματος ανέπαφου βραχιολιού RFID. Πριν από την αλλαγή, τα σημεία εστίασης υπέφεραν συνεχώς από συμφόρηση στο μεσημεριανό επειδή οι οικογένειες πλήρωναν με μικτές μεθόδους ενώ κρατούσαν δίσκους, καροτσάκια και τσάντες. Το πάρκο περίμενε ταχύτερο ταμείο, αλλά αυτό που τους εξέπληξε ήταν η αλλαγή στη συμπεριφορά των επισκεπτών. Οι γονείς γίνονταν πιο πρόθυμοι να κάνουν μικρές παρορμητικές αγορές επειδή το βήμα πληρωμής έμοιαζε αβίαστο. Αυτό δεν βελτίωσε μόνο τις πωλήσεις. Έκανε τις πολυσύχναστες περιόδους γευμάτων να μοιάζουν λιγότερο τεταμένες επειδή η ουρά συνέχιζε να κινείται.

Φυσικά, αυτή η ίδια ευκολία πρέπει να αντιμετωπίζεται προσεκτικά. Τα πάρκα δεν μπορούν απλώς να κάνουν τις δαπάνες ευκολότερες και να αγνοήσουν τον έλεγχο. Τα καλά συστήματα βραχιολιών RFID από σιλικόνη περιλαμβάνουν όρια δαπανών, κανόνες λογαριασμών παιδιών, απενεργοποίηση χαμένου βραχιολιού και σαφή διαχείριση λογαριασμού επισκέπτη. Όταν γίνεται σωστά, το βραχιόλι δίνει ελευθερία χωρίς να μετατρέπει το πάρκο σε πονοκέφαλο εξυπηρέτησης πελατών.

Ένα σκανδιναβικό θεματικό πάρκο έχτισε την οικογενειακή του προσφορά γύρω από αυτή την ισορροπία. Οι γονείς μπορούσαν να φορτώσουν αξία, να περιορίσουν τις δαπάνες των παιδιών σε συγκεκριμένες κατηγορίες και να παρακολουθούν τη δραστηριότητα μέσω της εφαρμογής του πάρκου. Οι νεότεροι επισκέπτες δεν χρειαζόταν να κουβαλούν μετρητά και οι γονείς δεν χρειαζόταν να παραδίδουν τραπεζική κάρτα κάθε φορά που ένα παιδί ήθελε παγωτό ή αναμνηστικό. Το πάρκο είχε ξεκινήσει με την ιδέα της ευκολίας, αλλά το ισχυρότερο επιχείρημα πώλησης αποδείχθηκε η ηρεμία του μυαλού. Οι οικογένειες ένιωθαν ότι το σύστημα τις βοηθούσε να διαχειριστούν την ημέρα αντί να την περιπλέκει.

Έλεγχος πρόσβασης σε παιχνίδια και διαχείριση ουρών

Ο έλεγχος πρόσβασης σε παιχνίδια είναι το σημείο όπου τα βραχιόλια RFID γίνονται ακόμη πιο ισχυρά. Τα πάρκα με επιλογές υψηλής ποιότητας ουράς, χρονομετρημένη είσοδο για δημοφιλείς ατραξιόν, ζώνες με περιορισμούς ηλικίας και πακέτα επισκεπτών χρειάζονται έναν γρήγορο τρόπο να επικυρώνουν σε τι δικαιούται κάθε επισκέπτης εκείνη τη στιγμή. Το χαρτί μπορεί να το κάνει αυτό. Οι εφαρμογές κινητών μπορούν να το κάνουν. Αλλά και τα δύο δημιουργούν τριβή υπό υψηλή προσέλευση. Ένα άγγιγμα βραχιολιού είναι ταχύτερο, πιο ανθεκτικό και ευκολότερο για το προσωπικό να το διαχειριστεί σε κλίμακα.

Ένα μεγάλο πάρκο στη South Korea αντιμετώπισε αυτό το ζήτημα αφού πρόσθεσε ένα νέο flagship τρενάκι με κλιμακωτά παράθυρα πρόσβασης. Η επαλήθευση κρατήσεων μέσω κινητού λειτουργούσε καλά στη θεωρία, αλλά στην πράξη δημιουργούσε συνωστισμό στην είσοδο του παιχνιδιού επειδή οι επισκέπτες έπρεπε να βρουν τη σωστή οθόνη, η φωτεινότητα ήταν πρόβλημα στον άμεσο ήλιο και το άγχος για τη μπαταρία αυξανόταν όσο περνούσε η ημέρα. Αφού στράφηκαν σε επαλήθευση παιχνιδιών βάσει βραχιολιού RFID, το πάρκο μείωσε σημαντικά την τριβή στην είσοδο. Οι επισκέπτες εξακολουθούσαν να χρειάζονται κρατήσεις, αλλά η απόδειξη του δικαιώματος έγινε σχεδόν αβίαστη. Αυτό άλλαξε την αίσθηση της ουράς ακόμη και πριν ξεκινήσει το ίδιο το παιχνίδι.

Απλοποιημένη πρόσβαση σε ντουλάπια

Η πρόσβαση σε ντουλάπια είναι ένα ακόμη υποτιμημένο σημείο πόνου. Σε ένα πολυσύχναστο θεματικό ή υδάτινο πάρκο, οι διαφωνίες για ντουλάπια και οι ξεχασμένοι κωδικοί είναι εντυπωσιακά συχνές. Οι άνθρωποι ξεχνούν ποιο ντουλάπι χρησιμοποίησαν, χάνουν τις εκτυπωμένες αποδείξεις ή πληκτρολογούν λάθος ψηφία ενώ κρατούν τσάντες και πετσέτες. Ένα βραχιόλι RFID από σιλικόνη λύνει ένα πολύ ανθρώπινο πρόβλημα με μια πολύ απλή χειρονομία. Χτυπήστε το βραχιόλι, ανοίξτε το καθορισμένο ντουλάπι, προχωρήστε.

Ένα τροπικό πάρκο θέρετρο στην Ταϊλάνδη συνειδητοποίησε πόσο χρόνο σπαταλούσε σε αυτό το ζήτημα. Τα παράπονα των επισκεπτών δεν ήταν δραματικά, αλλά ο όγκος των επεμβάσεων του προσωπικού γύρω από τα ντουλάπια ήταν συνεχώς υψηλότερος από το αναμενόμενο. Κάποιοι επισκέπτες ξεχνούσαν κωδικούς, κάποιοι τους μοιράζονταν άσχημα μέσα σε μια ομάδα και κάποιοι διαφωνούσαν για το ποιο ντουλάπι τους ανήκε. Αφού το πάρκο συνέδεσε τα ντουλάπια με βραχιόλια RFID από σιλικόνη, αυτές οι μικρές διακοπές εξυπηρέτησης μειώθηκαν απότομα. Κανείς δεν ερχόταν στο πάρκο ονειρευόμενος ευκολότερη πρόσβαση σε ντουλάπια, αλλά μόλις διορθώθηκε, ολόκληρη η ημέρα έμοιαζε πιο ομαλή.

Ασφάλεια παιδιών και συντονισμός ομάδας

Τα βραχιόλια RFID βοηθούν επίσης τα θεματικά πάρκα με την ασφάλεια των παιδιών και τον συντονισμό ομάδων. Κανένα σύστημα δεν πρέπει να διαφημίζεται υπερβολικά ως μαγικό δίχτυ ασφαλείας, αλλά τα πάρκα επωφελούνται όταν το βραχιόλι ενός παιδιού συνδέεται με την ταυτότητα εισόδου, τις πληροφορίες κηδεμόνα και τις ρυθμίσεις πρόσβασης ομάδας. Σε πολυσύχναστα περιβάλλοντα, ακόμη και μια μικρή βελτίωση στην επανένωση χωρισμένων οικογενειών ή στην αναγνώριση του ποιος ανήκει με ποιον μπορεί να έχει μεγάλη σημασία.

Ένα μεγάλο πάρκο εσωτερικού-εξωτερικού χώρου στην Ιαπωνία ενσωμάτωσε αυτή τη λειτουργία στις οικογενειακές υπηρεσίες του μετά από επανειλημμένα προβλήματα με χαμένες χάρτινες ομαδικές κάρτες κατά τις κορυφώσεις των σχολικών διακοπών. Όταν τα παιδιά χωρίζονταν από τους γονείς ή οι ομάδες νέων διασπώνταν, το προσωπικό μπορούσε να επιλύσει την κατάσταση ταχύτερα επειδή τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη συνέδεαν κάθε παιδί με τη σωστή δομή κράτησης και τη διαδικασία υποστήριξης. Τα βραχιόλια δεν εξάλειψαν τις αγχωτικές στιγμές, αλλά συντόμευσαν τον χρόνο μεταξύ σύγχυσης και σαφήνειας, κάτι που έχει τεράστια σημασία σε ένα πολυσύχναστο πάρκο.

προβολή επωνυμίας και ενσωμάτωση με ξενοδοχεία

Ένας ακόμη λόγος για τον οποίο τα πάρκα προτιμούν τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη είναι το προβολή επωνυμίας. Ένα βραχιόλι δεν είναι μόνο λειτουργικό. Είναι επίσης ορατό όλη την ημέρα. Τα πάρκα μπορούν να χρωματίζουν κωδικά τα πακέτα, να δημιουργούν υψηλής ποιότητας εκδόσεις για επισκέπτες VIP, να ευθυγραμμίζουν τα σχέδια με εποχιακές προσφορές και να ενισχύουν την ταυτότητα χωρίς να ζητούν από τους επισκέπτες να φορέσουν κάτι που μοιάζει φθηνό ή άβολο. Η σιλικόνη λειτουργεί καλά επειδή μοιάζει αρκετά ουσιαστική για μια ολόκληρη ημέρα χρήσης ενώ παραμένει πρακτική για νερό και θερμότητα.

Ένα ευρωπαϊκό θεματικό θέρετρο το αξιοποίησε αυτό κατά τη διάρκεια ενός καλοκαιρινού φεστιβάλ. Εξέδωσε διαφορετικά βραχιόλια RFID από σιλικόνη για επισκέπτες ημέρας, επισκέπτες του ξενοδοχείου του θέρετρου, πακέτα VIP και πρόσβαση σε βραδινές εκδηλώσεις. Λειτουργικά, η διαφορά βοηθούσε το προσωπικό να αναγνωρίζει γρήγορα τα επίπεδα δικαιωμάτων. Από την οπτική του επισκέπτη, το βραχιόλι έμοιαζε μέρος της εμπειρίας και όχι απλώς ένα διαπιστευτήριο πρόσβασης. Αυτό μπορεί να ακούγεται καλλωπιστικό, αλλά η αντίληψη έχει σημασία. Οι επισκέπτες αποδέχονται πιο πρόθυμα τη wearable τεχνολογία όταν μοιάζει σκόπιμη και όχι προσωρινή.

Απρόσκοπτη ενσωμάτωση ξενοδοχείου και πάρκου

Η πλευρά της ενσωμάτωσης με ξενοδοχεία είναι ένα ακόμη σημαντικό πλεονέκτημα στα πάρκα προορισμών. Τα θέρετρα θέλουν οι επισκέπτες να μετακινούνται από το καταχώριση του ξενοδοχείου στην επιβίβαση στο shuttle, στην είσοδο του πάρκου και στη χρέωση δωματίου χωρίς να διαχειρίζονται έναν σωρό εισιτηρίων, καρτών και αποδείξεων. Τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη επιτρέπουν αυτού του είδους το συνδεδεμένο ταξίδι πολύ πιο φυσικά. Ένα βραχιόλι μπορεί να συνδέσει την είσοδο, την πρόσβαση δωματίου, τα προγράμματα σίτισης, τις ανέπαφες αγορές και επιλεγμένα προνόμια παιχνιδιών.

Ένα πάρκο προορισμού στο Μεξικό εισήγαγε αυτό το μοντέλο αφού ανακάλυψε ότι οι επισκέπτες του θέρετρου δημιουργούσαν δυσανάλογο μερίδιο διακοπών στη ρεσεψιόν και στις σχέσεις επισκεπτών. Το πρόβλημα δεν ήταν ότι οι επισκέπτες ήταν δυσαρεστημένοι με τις ατραξιόν. Ήταν ότι διαχειρίζονταν πάρα πολλά διαπιστευτήρια μεταξύ του ξενοδοχείου και του πάρκου. Μόλις το θέρετρο συγκέντρωσε τις υπηρεσίες σε ένα μόνο βραχιόλι RFID, το ταξίδι του επισκέπτη έμοιαζε πιο συνεκτικό. Λιγότεροι άνθρωποι εμφανίζονταν στα γραφεία εξυπηρέτησης ρωτώντας ποια κάρτα άνοιγε ποια πόρτα ή ποιο αποδεικτικό χρειάζονταν για ποιο προνόμιο. Το πάρκο δεν είχε προσθέσει μαγεία. Είχε αφαιρέσει την ακαταστασία.

Δεδομένα και επιχειρησιακές γνώσεις

Από επιχειρησιακή σκοπιά, η πραγματική νίκη είναι τα δεδομένα. Όχι ανατριχιαστικά δεδομένα για χάρη τους, αλλά αξιοποιήσιμα δεδομένα ροής. Τα πάρκα χρειάζονται να κατανοούν πώς κινούνται οι επισκέπτες, πότε σχηματίζονται κορυφώσεις, ποιες ζώνες δημιουργούν συμφόρηση, πού γίνονται οι δαπάνες, πώς χρησιμοποιείται η υψηλής ποιότητας πρόσβαση και πόσο χρόνο διαρκούν πραγματικά ορισμένες αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης. Τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη δίνουν στα πάρκα πιο αξιόπιστα δεδομένα σημείων επαφής από ό,τι θα μπορούσαν ποτέ τα διάσπαρτα χάρτινα συστήματα. Αυτό βοηθά στη στελέχωση, την προετοιμασία φαγητού, τις αποφάσεις για τη ροή των παιχνιδιών και τον μελλοντικό σχεδιασμό της διάταξης.

Ένας διαχειριστής πάρκου στην Αυστραλία το ανακάλυψε αυτό αφού άνοιξε μια νέα οικογενειακή ζώνη που φαινόταν δημοφιλής αλλά έμοιαζε παράξενα υπο-εμπορευματοποιημένη. Μόλις το σύστημα βραχιολιών RFID έδωσε στην ομάδα σαφέστερα μοτίβα κίνησης και συναλλαγών, συνειδητοποίησαν ότι οι οικογένειες περνούσαν πολύ χρόνο στην περιοχή αλλά την εγκατέλειπαν για να αγοράσουν φαγητό αλλού επειδή τα κοντινά σημεία εξυπηρέτησης ήταν πολύ αργά στις ώρες αιχμής. Το πάρκο προσάρμοσε τη στελέχωση των σημείων εστίασης και πρόσθεσε μια ταχύτερη προσφορά σνακ. Τα έσοδα βελτιώθηκαν όχι επειδή τα βραχιόλια πούλησαν κάτι από μόνα τους, αλλά επειδή αποκάλυψαν το πραγματικό μοτίβο των επισκεπτών.

Αυτό είναι το πράγμα που πολλοί παρεξηγούν σχετικά με το RFID στα θεματικά πάρκα. Το βραχιόλι δεν είναι η εμπειρία. Υποστηρίζει την εμπειρία. Οι επισκέπτες δεν ξυπνούν ενθουσιασμένοι για ένα τσιπ RFID. Τους νοιάζει η είσοδος να είναι εύκολη, οι αγορές ανώδυνες, τα παιδιά ευκολότερα στη διαχείριση και η ημέρα να μοιάζει λιγότερο διακοπτόμενη από μικρές διοικητικές ενοχλήσεις.

Συμπέρασμα: Γιατί τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη διαχειρίζονται 100.000 καθημερινούς επισκέπτες

Ένα τελευταίο παράδειγμα προήλθε από ένα τεράστιο συγκρότημα πάρκου στη Βραζιλία κατά τη διάρκεια μιας εβδομάδας εορτών με ρεκόρ προσέλευσης. Το πάρκο διαχειριζόταν την είσοδο, την πρόσβαση σε παιχνίδια, τη χρήση ντουλαπιών, τα προγράμματα γευμάτων και τις υψηλής ποιότητας αναβαθμίσεις μέσω βραχιολιών RFID από σιλικόνη συνδεδεμένων με λογαριασμούς επισκεπτών. Το προσωπικό εξακολουθούσε να εργάζεται σκληρά, οι ουρές εξακολουθούσαν να σχηματίζονται στις δημοφιλείς ατραξιόν και δεν εξαφανίστηκε κάθε επιχειρησιακή πρόκληση. Αλλά η βασική ροή των επισκεπτών παρέμεινε σταθερή επειδή το πάρκο δεν ανάγκαζε 100.000 ανθρώπους να αποδεικνύουν συνεχώς τον εαυτό τους με χαρτί, μετρητά και κατακερματισμένα διαπιστευτήρια όλη την ημέρα. Αυτό είναι το πραγματικό επίτευγμα. Σε τεράστια επίπεδα προσέλευσης, το καλύτερο σύστημα είναι συχνά αυτό που οι επισκέπτες μετά βίας προσέχουν επειδή εμποδίζει την ημέρα να καταρρεύσει.

Πώς λοιπόν τα θεματικά πάρκα διαχειρίζονται 100.000 επισκέπτες την ημέρα με βραχιόλια RFID από σιλικόνη; Τα χρησιμοποιούν για να αφαιρέσουν την τριβή από τις στιγμές που συνήθως σπάνε υπό την πίεση του πλήθους. Η είσοδος γίνεται ταχύτερη. Οι πληρωμές γίνονται απλούστερες. Η επαλήθευση παιχνιδιών γίνεται καθαρότερη. Τα ντουλάπια γίνονται ευκολότερα. Ο οικογενειακός έλεγχος γίνεται ισχυρότερος. Η ενσωμάτωση με το θέρετρο γίνεται ομαλότερη. Το προσωπικό περνά λιγότερο χρόνο λύνοντας αποφεύξιμα προβλήματα διαπιστευτηρίων και περισσότερο χρόνο υποστηρίζοντας την εμπειρία του επισκέπτη.

Γι' αυτό τα βραχιόλια RFID από σιλικόνη έχουν γίνει ένα τόσο ισχυρό εργαλείο για τα θεματικά πάρκα. Είναι αρκετά ανθεκτικά για νερό, θερμότητα και παρατεταμένη χρήση. Είναι αρκετά απλά για να τα χρησιμοποιούν παιδιά και παππούδες. Είναι αρκετά ευέλικτα για να συνδέουν τον έλεγχο πρόσβασης, την ανέπαφη πληρωμή, τα ντουλάπια και τις υπηρεσίες επισκεπτών σε μία wearable μορφή. Και όταν ένα πάρκο προσπαθεί να μετακινήσει μια ολόκληρη μικρή πόλη μέσα από παιχνίδια, εστιατόρια και ατραξιόν σε μία μόνο ημέρα, αυτού του είδους η επιχειρησιακή απλότητα δεν είναι πολυτέλεια. Είναι ο μόνος λόγος που η μαγεία εξακολουθεί να μοιάζει αβίαστη από την πλευρά του επισκέπτη.