Αντιμετώπιση προβλημάτων ανάγνωσης με φορητούς RFID Reader

Τα προβλήματα με τις φορητές συσκευές RFID σχεδόν ποτέ δεν εμφανίζονται με κάποια δραματική προειδοποίηση. Εκδηλώνονται ως εκνευρισμός. Ένας υπάλληλος καταστήματος σαρώνει μια κρεμάστρα δύο φορές και εξακολουθεί να χάνει προϊόντα που θα έπρεπε να βρίσκονται εκεί. Ένας εργαζόμενος σε αποθήκη διανύει ξανά τον ίδιο διάδρομο, επειδή ο φορητός αναγνώστης RFID συνεχίζει να εντοπίζει προϊόντα από το διπλανό τμήμα αντί για αυτό που βρίσκεται μπροστά του. Ένας τεχνικός νοσοκομείου χρησιμοποιεί τη συσκευή για να εντοπίσει κινητό εξοπλισμό, αλλά η ανάγνωση μοιάζει τόσο αποσπασματική που η παλιά συνήθεια να ρωτάει γύρω του εξακολουθεί να φαίνεται ασφαλέστερη. Μετά από λίγο καιρό, οι άνθρωποι σταματούν να λένε ότι η φορητή συσκευή έχει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα και αρχίζουν να λένε κάτι πολύ χειρότερο. Λένε ότι δεν την εμπιστεύονται πραγματικά.

Γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο η αντιμετώπιση προβλημάτων ανάγνωσης με φορητές συσκευές RFID έχει τόσο μεγάλη σημασία. Σε πολλά έργα RFID, η φορητή συσκευή είναι το πιο ανθρώπινο κομμάτι του συστήματος. Οι πύλες, οι σταθεροί αναγνώστες και το λογισμικό υποβάθρου μπορούν να συνεχίζουν να λειτουργούν αθόρυβα, αλλά ο φορητός αναγνώστης RFID είναι εκεί όπου το προσωπικό βιώνει την τεχνολογία άμεσα. Αν αυτή η στιγμή μοιάζει ασυνεπής, ολόκληρο το σύστημα αρχίζει να φαίνεται αναξιόπιστο, ακόμη και όταν η ευρύτερη υποδομή RFID είναι τεχνικά άρτια. Όταν οι άνθρωποι αναζητούν φράσεις όπως προβλήματα φορητού αναγνώστη RFID, σαρωτής RFID που δεν διαβάζει ετικέτες, κακή απόδοση φορητού RFID, αντιμετώπιση προβλημάτων φορητής συσκευής UHF RFID, προβλήματα απογραφής RFID ή πώς να βελτιώσω την ακρίβεια ανάγνωσης RFID, συνήθως θέτουν ένα πολύ πρακτικό ερώτημα. Γιατί αυτό το εργαλείο συμπεριφέρεται καλά σε μια περίπτωση και άσχημα σε μια άλλη, και πώς το διορθώνουμε χωρίς να μετατρέπουμε κάθε εργασία καταμέτρησης ή αναζήτησης σε τεχνικό πείραμα;

Γιατί τα Προβλήματα Ανάγνωσης με Φορητές Συσκευές RFID Είναι Συνήθως Πολυπαραγοντικά

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κατανοήσουμε είναι ότι τα προβλήματα με τις φορητές συσκευές RFID σπάνια προκαλούνται από έναν μόνο παράγοντα. Αυτό είναι που τα κάνει τόσο εκνευριστικά. Μια χαμένη ανάγνωση μπορεί να προέρχεται από την ετικέτα, το υλικό του αντικειμένου, τη γωνία του αναγνώστη, τις ρυθμίσεις του λογισμικού, το φυσικό περιβάλλον, το μοτίβο σάρωσης του χρήστη ή το απλό γεγονός ότι υπάρχουν πάρα πολλά αντικείμενα με ετικέτες συνωστισμένα στον ίδιο χώρο. Συχνά, δύο ή τρεις από αυτούς τους παράγοντες αλληλεπιδρούν ταυτόχρονα. Ένας έμπορος λιανικής κατηγόρησε κάποτε μια παρτίδα ετικετών RFID επειδή μια απογραφή RFID με φορητή συσκευή συνέχιζε να χάνει τζιν αντικείμενα σε μια βιτρίνα τοίχου. Οι ετικέτες έμοιαζαν ο προφανής ύποπτος. Μετά από πιο προσεκτικό έλεγχο, το μεγαλύτερο πρόβλημα αποδείχθηκε ότι ήταν ο τρόπος με τον οποίο τα ρούχα ήταν διπλωμένα και στοιβαγμένα κοντά σε μεταλλικά στηρίγματα ραφιών, σε συνδυασμό με μια κίνηση καταμέτρησης που ήταν πολύ γρήγορη και πολύ ευρεία. Οι ετικέτες δεν ήταν τέλειες, αλλά ούτε το κύριο πρόβλημα ήταν. Αυτό είναι ένα συνηθισμένο μοτίβο. Η φορητή συσκευή γίνεται το πρόσωπο του προβλήματος, αλλά η βασική αιτία βρίσκεται στη σχέση μεταξύ εργαλείου, ετικέτας, αντικειμένου και περιβάλλοντος.

Γι' αυτό ο καλύτερος τρόπος για να αντιμετωπίσετε την κακή απόδοση ανάγνωσης φορητής συσκευής RFID είναι να επιβραδύνετε το πρόβλημα και να το κάνετε συγκεκριμένο. Το ερώτημα δεν είναι ποτέ απλώς «Γιατί δεν λειτουργεί η φορητή συσκευή;». Το καλύτερο ερώτημα είναι «Τι ακριβώς αποτυγχάνει, πού, υπό ποιες συνθήκες και με ποια αντικείμενα;». Η φορητή συσκευή χάνει μόνο ορισμένους κωδικούς SKU; Διαβάζει υπερβολικά αντικείμενα από κοντινά ράφια; Η απόδοση πέφτει κοντά σε μεταλλικά εξαρτήματα; Ο αναγνώστης λειτουργεί καλά κατά τη διάρκεια κυκλικών απογραφών αλλά άσχημα κατά τον εντοπισμό αντικειμένων; Ένα μέλος του προσωπικού έχει καλύτερα αποτελέσματα από ένα άλλο; Ένα κατάστημα μόδας έμαθε αυτό το μάθημα κατά τη διάρκεια μιας διάθεσης RFID σε ολόκληρη την αλυσίδα. Οι διευθυντές ανέφεραν συνεχώς ότι η καταμέτρηση με φορητή συσκευή ήταν αναξιόπιστη σε πολλές τοποθεσίες, κάτι που ακουγόταν σαν ένα ευρύ πρόβλημα συστήματος. Μόλις η ομάδα του έργου ανέλυσε τα παράπονα, το μοτίβο έγινε σαφέστερο. Οι καταμετρήσεις ήταν πιο αδύναμες σε πυκνά στοιβαγμένες κρεμάστρες που βρίσκονταν κοντά σε καθρέφτες στηρίγματα βιτρίνας, ενώ τα τραπέζια διπλώματος με καθαρότερο διαχωρισμό απέδιδαν πολύ καλύτερα. Η ίδια η φορητή συσκευή δεν ήταν «κακή». Το περιβάλλον και η περίπτωση χρήσης δημιουργούσαν την αδυναμία.

Ορίστε τον Τρόπο Αστοχίας Πριν Ρυθμίσετε τον Αναγνώστη

Το πρώτο πρακτικό βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων, λοιπόν, είναι να ορίσετε τον τρόπο αστοχίας. Αντιμετωπίζετε χαμένες αναγνώσεις, ψευδείς θετικές ενδείξεις, ασταθή εμβέλεια ανάγνωσης, αργή απόκτηση ετικετών ή σύγχυση του χρήστη σχετικά με το τι βλέπει πραγματικά ο αναγνώστης; Αυτά δεν είναι το ίδιο πράγμα και δεν πρέπει να αντιμετωπίζονται σαν να είναι. Ένας χειριστής αποθήκης παραπονέθηκε κάποτε ότι η φορητή συσκευή RFID «διάβαζε πάρα πολλά». Μετά από λίγα λεπτά παρατήρησης, έγινε προφανές ότι η συσκευή έκανε ακριβώς αυτό που υποτίθεται ότι έπρεπε να κάνει το ραδιόφωνο. Το πραγματικό πρόβλημα ήταν ότι ο χειριστής προσπαθούσε να καταμετρήσει μια θέση παλέτας ενώ στεκόταν αρκετά κοντά ώστε να διαβάζει και τις διπλανές θέσεις. Αυτό δεν είναι αστοχία ετικέτας ούτε ελάττωμα αναγνώστη. Είναι πρόβλημα ελέγχου της ζώνης ανάγνωσης κατά τη διάρκεια μιας εργασίας με φορητή συσκευή. Η λύση είναι εντελώς διαφορετική.

Ελέγξτε Πρώτα το Φυσικό Στρώμα της Ετικέτας

Μόλις το πρόβλημα οριστεί με σαφήνεια, το επόμενο βήμα είναι να ελέγξετε τις ετικέτες με τον πιο κυριολεκτικό, φυσικό τρόπο. Αυτό ακούγεται απλό, αλλά οι ομάδες το παραλείπουν συνέχεια επειδή υποθέτουν ότι η πιστοποίηση της ετικέτας έγινε πριν από μήνες και πρέπει να ισχύει ακόμη. Στις πραγματικές λειτουργίες, πολλά μπορούν να αλλάξουν. Οι ετικέτες ζαρώνουν, λυγίζουν, καλύπτονται, ράβονται διαφορετικά, τοποθετούνται σε διαφορετικό προσανατολισμό, εκτυπώνονται σε διαφορετικό υπόστρωμα ή αντικαθίστανται από άλλη παρτίδα χωρίς επαρκή επαλήθευση στο πεδίο. Μια υπηρεσία νοσοκομειακού πλυντηρίου το ανακάλυψε αυτό αφού οι αναζητήσεις RFID με φορητή συσκευή για στολές χειρουργείου έγιναν ασυνεπείς σε ορισμένα τμήματα. Στην αρχή, όλοι κατηγορούσαν την τεχνική του χρήστη. Στη συνέχεια, κάποιος παρατήρησε ότι τα ανταλλακτικά ενδύματα από μια νεότερη παρτίδα ραψίματος είχαν τις ετικέτες RFID για πλυντήριο τοποθετημένες ελαφρώς βαθύτερα μέσα στη ραφή, αλλάζοντας τη γωνία ανάγνωσης αρκετά ώστε να αποδυναμώνονται οι γρήγορες σαρώσεις με φορητή συσκευή. Οι φορητές συσκευές δεν είχαν αλλάξει. Τα ενδύματα είχαν.

Αυτού του είδους ο φυσικός έλεγχος ετικετών είναι ιδιαίτερα σημαντικός σε περιβάλλοντα όπου οι ετικέτες υφίστανται καταπόνηση. Στα ενδύματα εργασίας, στα πλυντήρια, στη βιομηχανική παραγωγή, στην υγειονομική περίθαλψη και ακόμη και στη λιανική πώληση μόδας με μεγάλη κίνηση, η κατάσταση και η τοποθέτηση των ετικετών μπορούν να μεταβληθούν με την πάροδο του χρόνου. Μια αποθήκη καταναλωτικών ηλεκτρονικών αντιμετώπισε κάποτε δυσκολίες με αναζητήσεις με φορητή συσκευή για συσκευασμένα αξεσουάρ, και το βασικό πρόβλημα αποδείχθηκε ότι ήταν μια ενημέρωση συσκευασίας. Τα νέα χαρτοκιβώτια είχαν ένα επιπλέον φύλλο ασφαλείας από αλουμινόχαρτο που βρισκόταν πιο κοντά στην ετικέτα RFID από πριν. Κανείς δεν είχε σπάσει σκόπιμα το σύστημα, αλλά η ομάδα συσκευασίας είχε κάνει μια απολύτως λογική εμπορική αλλαγή που μετέβαλε τη συμπεριφορά ανάγνωσης. Η αντιμετώπιση προβλημάτων φορητής συσκευής RFID γίνεται πολύ ευκολότερη όταν ο οργανισμός αποδέχεται ότι το στρώμα της ετικέτας αποτελεί μέρος μιας ζωντανής επιχείρησης, όχι μια παγωμένη μηχανική απόφαση.

Παρατηρήστε Πώς το Προσωπικό Χρησιμοποιεί Πραγματικά τον Σαρωτή RFID

Αφού ελέγξετε τις ετικέτες, αξίζει να εξετάσετε πολύ προσεκτικά πώς χρησιμοποιείται η φορητή συσκευή. Εδώ πολλές ομάδες γίνονται αμήχανες, επειδή προτιμούν τεχνικές εξηγήσεις από συμπεριφορικές. Αλλά η επιτυχία της φορητής συσκευής RFID εξαρτάται συχνά από την ανθρώπινη κίνηση. Η ίδια συσκευή μπορεί να αποδώσει καλά ή άσχημα ανάλογα με το πώς στοχεύεται, πόσο απέχει από τον στόχο, πόσο γρήγορα σαρώνεται και αν ο χρήστης προσπαθεί να καταμετρήσει μια ζώνη, να βρει ένα μεμονωμένο αντικείμενο ή να επιβεβαιώσει μια μικρή ομάδα ετικετών. Ένα πολυκατάστημα είχε εντυπωσιακά διαφορετικά αποτελέσματα μεταξύ δύο κορυφαίων υπαλλήλων που χρησιμοποιούσαν τον ίδιο σαρωτή RFID στο ίδιο όροφο ενδυμάτων. Ο ένας κινούνταν αργά, κρατούσε σταθερή τη γωνία της συσκευής και εργαζόταν ζώνη προς ζώνη. Ο άλλος χρησιμοποιούσε μια ευρύτερη, ταχύτερη κίνηση πιο κοντά στη σάρωση barcode, η οποία τραβούσε λιγότερο χρήσιμες αναγνώσεις από γειτονικές κρεμάστρες ενώ παράλληλα έχανε κάποια κρυμμένα ενδύματα. Η συσκευή δεν ήταν ασυνεπής. Η τεχνική ήταν.

Γι' αυτό η παρατήρηση έχει τόσο μεγάλη σημασία. Πριν ρυθμίσετε την ισχύ ή αλλάξετε ρυθμίσεις, παρακολουθήστε αρκετά άτομα να χρησιμοποιούν τη φορητή συσκευή υπό κανονικές συνθήκες. Δείτε πώς την κρατούν, πώς την κινούν και πώς ερμηνεύουν την ανατροφοδότηση στην οθόνη. Μια εταιρεία 3PL που εκτελούσε κυκλικές απογραφές RFID με φορητή συσκευή για υψηλής ποιότητας ενδύματα ανακάλυψε ότι το προσωπικό συχνά κοίταζε την οθόνη της φορητής συσκευής ενώ κινούνταν, αντί να παρακολουθεί την πραγματική φυσική ζώνη που προσπαθούσε να απομονώσει. Αυτό προκαλούσε μια ευρύτερη, λιγότερο ελεγχόμενη σάρωση και περισσότερες διασταυρούμενες αναγνώσεις από κοντινό απόθεμα. Μια μικρή αλλαγή στην εκπαίδευση βελτίωσε την απόδοση περισσότερο από οποιαδήποτε προσαρμογή υλικού. Αυτή είναι μια από τις πιο παραβλεπόμενες αλήθειες στη φορητή συσκευή RFID. Μερικές φορές η ταχύτερη λύση δεν είναι τεχνική ρύθμιση. Είναι καλύτερη συμπεριφορά του χρήστη.

Αξιολογήστε το Περιβάλλον Γύρω από την Εργασία RFID

Το περιβάλλον γύρω από τη φορητή συσκευή αξίζει επίσης σοβαρή προσοχή. Το UHF RFID δεν συμπεριφέρεται με τον ίδιο τρόπο γύρω από μέταλλο, υγρά, πυκνά ράφια, γεμάτες κρεμάστρες, στοιβαγμένα χαρτοκιβώτια, αίθουσες νοσοκομειακού εξοπλισμού, κλωβούς αποθήκης ή κιβώτια αποθήκευσης. Ένα ιατρικό κέντρο που χρησιμοποιούσε φορητές συσκευές για τον εντοπισμό κινητών αντλιών και οθονών αντιμετώπισε επαναλαμβανόμενα προβλήματα ανάγνωσης σε έναν χώρο φύλαξης εξοπλισμού. Οι συσκευές λειτουργούσαν καλά σε ανοιχτούς θαλάμους και άσχημα στην αίθουσα εξοπλισμού. Στην αρχή, η ομάδα υποψιάστηκε ότι οι φορητές συσκευές είχαν ανεπαρκή ισχύ. Στην πραγματικότητα, η αίθουσα είχε βαριά μεταλλικά ράφια, στενά παρκαρισμένες συσκευές, καλώδια φόρτισης και ελάχιστο διαχωρισμό μεταξύ του εξοπλισμού με ετικέτες. Η φορητή συσκευή διάβαζε ένα συνωστισμένο, ανακλαστικό περιβάλλον αντί για μια καθαρή ζώνη αναζήτησης. Μόλις ρυθμίστηκε η διάταξη της αίθουσας και άλλαξε η τεχνική αναζήτησης, οι ίδιες συσκευές απέδωσαν πολύ καλύτερα. Το περιβάλλον μπορεί να κάνει μια καλή φορητή συσκευή να φαίνεται αδύναμη ή μια μέτρια να φαίνεται αποδεκτή.

Ένας φορέας εκμετάλλευσης ψυκτικής αλυσίδας βίωσε μια διαφορετική εκδοχή του ίδιου προβλήματος. Οι φορητοί αναγνώστες RFID απέδιδαν καλά σε παλετοποιημένα ξηρά προϊόντα αλλά γίνονταν ασταθείς γύρω από θερμομονωμένα δοχεία και προϊόντα με υψηλή υγρασία. Η ομάδα αρχικά περιέγραψε το πρόβλημα ως τυχαίες αδύναμες αναγνώσεις. Μετά από δομημένες δοκιμές, συνειδητοποίησαν ότι η συμπύκνωση, τα υγρά περιεχόμενα και ο προσανατολισμός των ετικετών κάτω από προστατευτικό περιτύλιγμα κατά του παγετού επηρέαζαν όλα την απόδοση. Η λύση δεν ήταν απλώς ισχυρότερες ρυθμίσεις αναγνώστη. Περιλάμβανε αλλαγή της τοποθέτησης ετικέτας, προσαρμογή της απόστασης καταμέτρησης και καθορισμό του πότε πρέπει να γίνεται η επαλήθευση με φορητή συσκευή πριν τα αγαθά εισέλθουν στην πιο δύσκολη συνθήκη θερμοκρασίας. Και πάλι, η βασική αιτία δεν ήταν «η φορητή συσκευή». Ήταν η σχέση μεταξύ συσκευής και περιβάλλοντος.

Συγκρίνετε τις Καλές Ζώνες Ανάγνωσης με τις Κακές Ζώνες Ανάγνωσης

Μία από τις εξυπνότερες συνήθειες αντιμετώπισης προβλημάτων είναι να συγκρίνετε μια γνωστή καλή κατάσταση με μια γνωστή κακή υπό ελεγχόμενες συνθήκες. Μην δοκιμάζετε απλώς τα προβληματικά αντικείμενα ξανά και ξανά. Τοποθετήστε τα δίπλα σε αντικείμενα που διαβάζονται σταθερά καλά και αναζητήστε τη λειτουργική διαφορά. Ένας έμπορος πολυτελείας έκανε ακριβώς αυτό κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων κακού εντοπισμού αντικειμένων με φορητή συσκευή για τσάντες σε μια περιοχή αποθήκης. Ορισμένα σχέδια διαβάζονταν υπέροχα, άλλα έμοιαζαν πεισματάρικα. Όταν η ομάδα τα συνέκρινε δίπλα-δίπλα, ανακάλυψε ότι η ομάδα με την υποδεέστερη απόδοση ήταν αποθηκευμένη σε ράφια πιο κοντά σε δομικά μεταλλικά στηρίγματα και πιο σφιχτά στοιβαγμένη με σακούλες σκόνης, ένθετα και συσκευασία ασφαλείας. Το αντικείμενο δεν ήταν εγγενώς μη αναγνώσιμο. Το πλαίσιο αποθήκευσης ήταν το πρόβλημα. Η σύγκριση δίπλα-δίπλα αποκαλύπτει συχνά μοτίβα που τα γενικά παράπονα δεν θα αποκαλύψουν ποτέ.

Ρυθμίστε τις Ρυθμίσεις του Αναγνώστη Μόνο Μετά την Παρατήρηση

Οι ρυθμίσεις έχουν επίσης σημασία, αλλά οι ρυθμίσεις πρέπει να έρχονται μετά την παρατήρηση, όχι πριν από αυτήν. Πολλοί φορητοί αναγνώστες RFID επιτρέπουν την προσαρμογή της ισχύος, της συνεδρίας, της συμπεριφοράς διαχωρισμού, του φιλτραρίσματος και της λογικής λογισμικού σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης των αναγνώσεων. Αυτά μπορεί να είναι χρήσιμα, αλλά είναι επίσης εύκολο να χρησιμοποιηθούν λανθασμένα. Μια ομάδα αποθήκης αύξησε κάποτε την ισχύ ανάγνωσης της φορητής συσκευής επειδή το προσωπικό έλεγε ότι η συσκευή έχανε χαρτοκιβώτια κατά τους ελέγχους αποθεμάτων. Το άμεσο αποτέλεσμα ήταν περισσότερες αναγνώσεις, αλλά όχι καλύτερη καταμέτρηση. Τώρα η συσκευή έβλεπε επίσης χαρτοκιβώτια σε γειτονικά τμήματα, γεγονός που έκανε την καταμέτρηση λιγότερο αξιόπιστη. Μετά από κάποια απογοήτευση, η ομάδα ανέστρεψε την πορεία της και συνειδητοποίησε ότι το πραγματικό πρόβλημα δεν ήταν η πολύ λίγη ισχύς. Ήταν ο πολύ λίγος έλεγχος στον τρόπο εκτέλεσης της διαδρομής καταμέτρησης. Περισσότερη ισχύς έκανε το σύμπτωμα πιο έντονο. Δεν έλυσε το πρόβλημα.

Γι' αυτό οποιαδήποτε αλλαγή ρυθμίσεων πρέπει να συνδέεται με ένα καθορισμένο ζήτημα και στη συνέχεια να δοκιμάζεται προσεκτικά. Μια μάρκα μόδας που αντιμετώπιζε προβλήματα με καταμετρήσεις φορητής συσκευής σε πυκνά στοιβαγμένες ζώνες ανάκτησης δοκιμαστηρίων έκανε μία αλλαγή τη φορά. Πρώτα προσάρμοσε την καθοδήγηση του χρήστη χωρίς να αλλάξει ρυθμίσεις. Στη συνέχεια δοκίμασε διαφορετική απόσταση σάρωσης. Μόνο τότε πειραματίστηκε με την ευαισθησία ανάγνωσης. Επειδή οι δοκιμές ήταν ελεγχόμενες, η ομάδα μπορούσε να πει ποια αλλαγή βοήθησε πραγματικά. Αυτή η πειθαρχία έχει σημασία. Αν αλλάξουν πέντε πράγματα ταυτόχρονα, η προσπάθεια αντιμετώπισης προβλημάτων γίνεται αφήγηση αντί για αποδείξεις.

Ελέγξτε τη Λογική του Λογισμικού, την Υγεία της Μπαταρίας και την Κατάσταση της Συσκευής

Η ερμηνεία του λογισμικού στη φορητή συσκευή πρέπει επίσης να ελεγχθεί. Μερικές φορές ο αναγνώστης κάνει αρκετά, αλλά η διεπαφή χρήστη ή η επιχειρησιακή λογική το κάνει να φαίνεται πιο αδύναμο από ό,τι είναι. Μια ομάδα συλλογών μουσείου που χρησιμοποιούσε φορητή συσκευή RFID για ελέγχους κιβωτίων και στέγασης αντικειμένων ανακάλυψε ότι το προσωπικό έχανε την εμπιστοσύνη του επειδή η διεπαφή της φορητής συσκευής εμφάνιζε τις αναγνώσεις με τρόπο που έκανε τις σύντομες, έγκυρες ανιχνεύσεις να φαίνονται ασταθείς. Το ζήτημα αφορούσε λιγότερο το στρώμα RF και περισσότερο τον τρόπο με τον οποίο η εφαρμογή εμφάνιζε την κατάσταση. Μόλις βελτιώθηκε η λογική του λογισμικού ώστε να εμφανίζει σαφέστερη επιβεβαίωση και να μειώνει τα θορυβώδη διπλότυπα, η εμπιστοσύνη των χρηστών βελτιώθηκε. Δεν είναι κάθε πρόβλημα φορητής συσκευής πρόβλημα ραδιοφώνου. Μερικές φορές είναι πρόβλημα παρουσίασης πληροφοριών.

Το ίδιο ισχύει για τις ροές εργασίας εντοπισμού αντικειμένων. Μια πλατφόρμα μεταπώλησης που χρησιμοποιούσε φορητούς αναγνώστες RFID για την παραλαβή υψηλής ποιότητας ενδυμάτων ανακάλυψε ότι το προσωπικό ένιωθε ότι οι συσκευές ήταν ασυνεπείς επειδή η εφαρμογή ανακάτευε τη λειτουργία αναζήτησης και τη λειτουργία καταμέτρησης πολύ χαλαρά. Οι άνθρωποι προσπαθούσαν να βρουν ένα αντικείμενο αλλά διάβαζαν μια λίστα με πολλές ετικέτες. Το υλικό ήταν εντάξει. Ο σχεδιασμός της ροής εργασίας ήταν μπερδεμένος. Μόλις το λογισμικό διαχώρισε σαφέστερα το «βρες αυτό το αντικείμενο» από το «επισκόπησε αυτή τη ζώνη», οι φορητές συσκευές ξαφνικά φάνηκαν πολύ πιο αξιόπιστες. Πολλή αντιμετώπιση προβλημάτων RFID γίνεται ευκολότερη όταν οι ομάδες ρωτούν αν το σύστημα ζητά από τους χρήστες να κάνουν ένα πράγμα καθαρά ή πολλά πράγματα άσχημα.

Η κατάσταση της μπαταρίας, το υλικολογισμικό και η υγεία της συσκευής δεν πρέπει επίσης να αγνοούνται. Αυτά συνήθως δεν είναι τα πιο ενδιαφέροντα αίτια, αλλά είναι πραγματικά. Μια ομάδα νοσοκομειακού εξοπλισμού αντιμετώπισε ασθενέστερη απόδοση φορητής συσκευής σε μεταγενέστερες βάρδιες και αρχικά υποψιάστηκε περιβαλλοντικές παρεμβολές από άλλα συστήματα. Το πραγματικό πρόβλημα ήταν πολύ λιγότερο δραματικό. Ορισμένες συσκευές δεν κρατούσαν καλά τη φόρτιση και η ασθενέστερη απόδοση της μπαταρίας επηρέαζε τη συνολική συνέπεια στο πεδίο αργά την ημέρα. Μια ενημέρωση υλικολογισμικό και μια καλύτερη ρουτίνα εναλλαγής συσκευών έλυσαν το πρόβλημα. Αυτό μπορεί να ακούγεται πεζό, αλλά τα πεζά προβλήματα δημιουργούν πολύ πραγματική λειτουργική δυσπιστία όταν κανείς δεν τα ελέγχει.

Χαρτογραφήστε τα Μοτίβα ανά Χειριστή, Τοποθεσία, Χρόνο και Κατηγορία Αντικειμένου

Μια άλλη χρήσιμη γραμμή αντιμετώπισης προβλημάτων είναι η χαρτογράφηση των αστοχιών ανά χειριστή, τοποθεσία, χρόνο και κατηγορία αντικειμένου. Ένα νοσοκομείο, μια αποθήκη ή ένα περιβάλλον λιανικής μπορεί να πιστεύει ότι το πρόβλημα της φορητής συσκευής είναι γενικό μέχρι να γίνει ορατό αυτό το μοτίβο. Ένας περιφερειακός έμπορος λιανικής ανακάλυψε ότι η «αδύναμη απόδοση φορητής συσκευής RFID» ήταν έντονα συγκεντρωμένη σε μια χούφτα καταστήματα, σε ορισμένες κατηγορίες τζιν και πλεκτών και σε συγκεκριμένους υπαλλήλους που είχαν λάβει λιγότερη πρακτική καθοδήγηση κατά τη διάθεση. Αυτό δεν ήταν κρίση RF σε ολόκληρη την αλυσίδα. Ήταν ένα τοπικό πρόβλημα υιοθέτησης και περιβάλλοντος που έφερε ετικέτα σε επίπεδο συστήματος. Η ανάλυση του μοτίβου απέτρεψε πολλή περιττή τεχνική κλιμάκωση.

Ένα εργοστάσιο παραγωγής που χρησιμοποιούσε φορητούς αναγνώστες RFID για ελέγχους WIP είδε το ίδιο πράγμα. Τα παράπονα ήταν αρκετά έντονα ώστε η διοίκηση ανησύχησε ότι οι συσκευές απλώς δεν ήταν κατάλληλες για την περίπτωση χρήσης. Μόλις τα δεδομένα αναλύθηκαν ανά βάρδια και περιοχή γραμμής, η αλήθεια φάνηκε διαφορετική. Μια βάρδια είχε πολύ καλύτερη συνέπεια ανάγνωσης από την άλλη, επειδή ένας επόπτης επέβαλλε πιο πειθαρχημένη απόσταση μεταξύ των φορέων πριν από την επαλήθευση με φορητή συσκευή. Γι' αυτό η αντιμετώπιση προβλημάτων χαμηλών ρυθμών ανάγνωσης φορητής συσκευής RFID πρέπει πάντα να περιλαμβάνει ανάλυση μοτίβων. Βοηθά την ομάδα να περάσει από τη δραματική γενίκευση στη χρήσιμη διάγνωση.

Αναζητήστε Χειροκίνητες Λύσεις Ανάγκης που Αποκαλύπτουν το Πραγματικό Πρόβλημα

Αξίζει επίσης να ελέγξετε πόσο έχει αυξηθεί η χειροκίνητη συμπεριφορά γύρω από τη φορητή συσκευή. Οι άνθρωποι δημιουργούν λύσεις ανάγκης όταν σταματούν να εμπιστεύονται τη συσκευή, και αυτές οι λύσεις συχνά περιέχουν πολύτιμα στοιχεία. Ένας φορέας εφοδιαστική παρατήρησε ότι κάποιοι υπάλληλοι σήκωναν ελαφρώς τα χαρτοκιβώτια πριν τα σαρώσουν με τη φορητή συσκευή. Αυτό φαινόταν αναποτελεσματικό στην αρχή. Στην πραγματικότητα, οι εργαζόμενοι είχαν ανακαλύψει ότι τα χαρτοκιβώτια που ακουμπούσαν επίπεδα σε ένα πυκνό μεταλλικό στήριγμα ραφιού ήταν πιο δύσκολο να διαβαστούν με συνέπεια. Η λύση ανάγκης τους ήταν αναποτελεσματική αλλά έξυπνη. Μόλις η ομάδα του έργου την παρατήρησε, μπόρεσε να επανασχεδιάσει τη διαδικασία και την τοποθέτηση πιο συστηματικά. Στην αντιμετώπιση προβλημάτων RFID, οι χρήστες συχνά αποκαλύπτουν την αλήθεια πριν από τους πίνακες ελέγχου.

Αναδημιουργήστε το Πρόβλημα και Επανεισαγάγετε τις Μεταβλητές Μία προς Μία

Μία από τις ισχυρότερες πρακτικές μεθόδους είναι να αναδημιουργήσετε σκόπιμα το πρόβλημα σε ένα ήσυχο περιβάλλον δοκιμών και στη συνέχεια να επανεισαγάγετε τις μεταβλητές μία προς μία. Μια υπηρεσία νοσοκομειακού πλυντηρίου το έκανε αυτό μετά από μερικές δύσκολες εβδομάδες με καταμετρήσεις στολών χειρουργείου. Σε ζωντανή χρήση, η φορητή συσκευή φαινόταν αρκετά αναξιόπιστη ώστε οι άνθρωποι έχαναν την υπομονή τους. Η ομάδα δημιούργησε μια ελεγχόμενη σύγκριση: ίδιος αναγνώστης, ίδιος χειριστής, ίδια σετ στολών, και στη συνέχεια άλλαξε ένα πράγμα τη φορά, την πυκνότητα δεμάτων, το υλικό του καροτσιού αποθήκευσης, την απόσταση καταμέτρησης και τον προσανατολισμό των ενδυμάτων. Ο μεγαλύτερος ένοχος αποδείχθηκε ότι ήταν οι υπερφορτωμένοι κάδοι σε συνδυασμό με μια βιαστική γωνία σάρωσης. Η λύση ήταν λειτουργικά απλή μόλις απομονώθηκε το πρόβλημα. Χωρίς αυτή την ελεγχόμενη αναδημιουργία, η ομάδα θα μπορούσε να είχε περάσει εβδομάδες κατηγορώντας τις ετικέτες ή τις ίδιες τις φορητές συσκευές.

Η ίδια μέθοδος βοήθησε έναν έμπορο λιανικής καλλυντικών. Οι αναγνώσεις με φορητή συσκευή ήταν κακές μόνο γύρω από επιλεγμένες προθήκες αρωμάτων και χαρτοκιβώτια ανεφοδιασμού στο πίσω δωμάτιο. Ελεγχόμενες δοκιμές έδειξαν ότι η ανακλαστική συσκευασία και η πυκνή ομαδοποίηση προϊόντων ήταν μεγαλύτερο πρόβλημα από το υλικό του αναγνώστη. Μόλις ο έμπορος προσάρμοσε τον τρόπο αποθήκευσης του αποθέματος ανεφοδιασμού και εκπαίδευσε τους υπαλλήλους να καταμετρούν αυτές τις ζώνες πιο προσεκτικά, η απόδοση βελτιώθηκε αρκετά ώστε το σύστημα σταμάτησε να φαίνεται απρόβλεπτο. Αυτό είναι το μοτίβο που θέλετε στην αντιμετώπιση προβλημάτων. Περάστε από το παράπονο στο μοτίβο, από το μοτίβο στην ελεγχόμενη δοκιμή, από τη δοκιμή στη λειτουργική λύση.

Δημιουργήστε Σταθερές Πρακτικές Αφού Βρεθεί η Βασική Αιτία

Στο τέλος της ημέρας, η αντιμετώπιση προβλημάτων ανάγνωσης με φορητές συσκευές RFID δεν αφορά το να αποδείξετε ότι η φορητή συσκευή είναι καλή ή κακή. Αφορά την κατανόηση της ακριβούς σχέσης μεταξύ της συσκευής, της ετικέτας, του περιβάλλοντος, της ροής εργασίας και του χρήστη. Ξεκινήστε ορίζοντας με σαφήνεια τον τρόπο αστοχίας. Ελέγξτε τις φυσικές ετικέτες. Παρατηρήστε την πραγματική συμπεριφορά του χρήστη. Συγκρίνετε τις καλές αναγνώσεις με τις κακές. Ελέγξτε το περιβάλλον γύρω από τα αντικείμενα. Δοκιμάστε μία αλλαγή ρύθμισης τη φορά. Ελέγξτε τη λογική της εφαρμογής. Αναζητήστε μοτίβα ανά βάρδια, ζώνη, τύπο αντικειμένου και χειριστή. Αναδημιουργήστε το πρόβλημα με ελεγχόμενο τρόπο. Και μόλις βρείτε τη βασική αιτία, μετατρέψτε το μάθημα σε σταθερή πρακτική ώστε το ίδιο πρόβλημα να μην επιστρέψει με νέο όνομα.

Οι εταιρείες που το κάνουν αυτό καλά καταλήγουν συνήθως στο ίδιο συμπέρασμα. Η κακή απόδοση φορητής συσκευής RFID σπάνια είναι τυχαία. Συνήθως βγάζει νόημα μόλις το σύστημα παρατηρηθεί με αρκετή ειλικρίνεια. Και όταν αυτό συμβεί, η φορητή συσκευή αρχίζει να μοιάζει λιγότερο με μυστηριώδη σαρωτή και περισσότερο με αυτό που υποτίθεται ότι είναι: ένα χρήσιμο εργαλείο που βοηθά τους ανθρώπους να εργάζονται ταχύτερα με περισσότερη αυτοπεποίθηση αντί για λιγότερη.