Ετικέτες RFID ανά είδος για άψογη πολυκαναλική εκτέλεση παραγγελιών

Η omnichannel εκπλήρωση παραγγελιών ακούγεται ομαλή σε μια αίθουσα συσκέψεων. Ένας πελάτης βλέπει ένα προϊόν online, ελέγχει τη διαθεσιμότητα στο κατάστημα, το αγοράζει για παραλαβή, το επιστρέφει μέσω άλλου καναλιού και περιμένει όλη η διαδικασία να μοιάζει αβίαστη. Πίσω από αυτή την απλή εμπειρία, ωστόσο, ο έμπορος λιανικής παλεύει με ένα πολύ δυσκολότερο πρόβλημα: την αλήθεια του αποθέματος. Αν το σύστημα λέει ότι ένα μαύρο μπουφάν μεσαίου μεγέθους είναι διαθέσιμο στο Κατάστημα 18, αλλά το μπουφάν βρίσκεται στην πραγματικότητα σε δοκιμαστήριο, συσκευασμένο σε μια online παραγγελία, τοποθετημένο λάθος στην αποθήκη, κλεμμένο την προηγούμενη εβδομάδα ή επιστραμμένο χωρίς να έχει καταχωρηθεί, η υπόσχεση καταρρέει.

Γι' αυτό το RFID σε επίπεδο ετικέτες RFID έχουν γίνει τόσο σημαντικές για τους εμπόρους λιανικής που προσπαθούν να κάνουν την omnichannel εκπλήρωση παραγγελιών να λειτουργήσει. Το RFID δεν διορθώνει μαγικά τον κακό σχεδιασμό ή την πλημμελή πειθαρχία του καταστήματος. Αυτό που κάνει είναι να δίνει σε κάθε μεμονωμένο είδος μια σαρώσιμη ψηφιακή ταυτότητα, ώστε το απόθεμα να μπορεί να καταμετρηθεί ταχύτερα, να εντοπιστεί αξιόπιστα και να συνδεθεί με τις παραγγελίες πελατών με λιγότερα τυφλά σημεία. Σε έναν κόσμο όπου οι έμποροι λιανικής θέλουν να υποστηρίζουν αγορά online με παραλαβή από το κατάστημα, αποστολή από το κατάστημα, παραλαβή από το πεζοδρόμιο, ατελείωτη σειρά προϊόντων, γρήγορες επιστροφές και μεταφορές μεταξύ καταστημάτων, αυτό το επίπεδο ορατότητας είδους δεν είναι ένα ωραίο επιπλέον. Είναι το θεμέλιο.

Ο παλιός τρόπος διαχείρισης του αποθέματος λιανικής ήταν δομημένος γύρω από περιοδικές καταμετρήσεις, σαρώσεις barcode και υποθέσεις του συστήματος. Αυτό μπορεί να αρκεί όταν τα καταστήματα πωλούν μόνο σε πελάτες που μπαίνουν αυτοπροσώπως. Γίνεται εύθραυστο όταν κάθε κατάστημα λειτουργεί και ως μίνι κέντρο εκπλήρωσης παραγγελιών. Το omnichannel απόθεμα λιανικής χρειάζεται στενότερη σύνδεση μεταξύ αυτού που υπόσχεται το σύστημα και αυτού που μπορεί πραγματικά να βρει το προσωπικό. Το RFID σε επίπεδο είδους κάνει αυτή τη σύνδεση πιο ρεαλιστική.

Γιατί η omnichannel εκπλήρωση παραγγελιών αποτυγχάνει όταν το απόθεμα είναι σχεδόν σωστό

Στη λιανική, το σχεδόν σωστό μπορεί να είναι ακόμα λάθος. Ένα κατάστημα με ακρίβεια απογραφής 92 τοις εκατό μπορεί να ακούγεται υγιές μέχρι το χαμένο 8 τοις εκατό να περιλαμβάνει τα ακριβή είδη που οι πελάτες προσπαθούν να αγοράσουν online. Αν ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου υπόσχεται παραλαβή σε δύο ώρες και το προσωπικό του καταστήματος δεν μπορεί να βρει το είδος, στον πελάτη δεν έχει σημασία ότι η συνολική αναφορά αποθέματος φαινόταν αξιοπρεπής. Τον ενδιαφέρει ότι η παραγγελία ακυρώθηκε.

Μια αλυσίδα μόδας στο Σικάγο το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια μιας εορταστικής προσφοράς. Η εταιρεία πρόσφερε αγορά online με παραλαβή από το κατάστημα σε 42 τοποθεσίες. Η online ζήτηση ήταν ισχυρή, αλλά τα ποσοστά ακύρωσης αυξήθηκαν γρήγορα για δημοφιλή μεγέθη και χρώματα. Το σύστημα πίστευε ότι τα καταστήματα είχαν απόθεμα, ωστόσο οι υπάλληλοι συχνά δεν μπορούσαν να βρουν το είδος στην αίθουσα πωλήσεων ή στο πίσω δωμάτιο. Αφού εισήχθη η επισήμανση RFID σε επίπεδο είδους για μπουφάν, τζιν και εποχιακά αξεσουάρ, οι ομάδες των καταστημάτων μπορούσαν να εκτελούν συχνές κυκλικές καταμετρήσεις και να χρησιμοποιούν φορητούς αναγνώστες RFID για να εντοπίζουν είδη πριν επιβεβαιώσουν τις παραγγελίες παραλαβής. Το ποσοστό ακύρωσης μειώθηκε επειδή ο ιστότοπος σταμάτησε να πουλά απόθεμα που υπήρχε μόνο θεωρητικά.

Αυτή είναι η πρακτική αξία του RFID για την omnichannel εκπλήρωση παραγγελιών. Δεν μετρά απλώς τα προϊόντα ταχύτερα. Βοηθά τους εμπόρους λιανικής να αποφεύγουν να δίνουν υποσχέσεις που δεν μπορούν να τηρήσουν.

Επίπεδο είδους σημαίνει ότι κάθε προϊόν έχει τη δική του ταυτότητα

Ένα barcode μπορεί να ταυτοποιήσει έναν τύπο προϊόντος. Για παράδειγμα, μπορεί να δείξει ότι ένα είδος είναι ένα μπλε πουκάμισο σε μέγεθος large. Το RFID σε επίπεδο είδους πηγαίνει παραπέρα. Μπορεί να δώσει σε κάθε φυσικό πουκάμισο τη δική του μοναδική ταυτότητα μέσω ενός EPC ή παρόμοιου σειριοποιημένου κωδικού. Αυτό σημαίνει ότι το σύστημα μπορεί να διακρίνει ένα μπλε πουκάμισο large από ένα άλλο μπλε πουκάμισο large. Για ορισμένους εμπόρους λιανικής, αυτό ακούγεται σαν υπερβολική λεπτομέρεια μέχρι να αντιμετωπίσουν επιστροφές, ανακλήσεις, απώλειες, ζητήματα εγγύησης, μεταφορές καταστημάτων και σφάλματα εκπλήρωσης παραγγελιών.

Οι ετικέτες RFID σε επίπεδο είδους συνήθως τοποθετούνται στο εργοστάσιο, στο κέντρο διανομής ή στο κατάστημα, ανάλογα με το μοντέλο της εφοδιαστικής αλυσίδας. Στα ενδύματα, τα υποδήματα, τα αξεσουάρ, τα καλλυντικά, τα ηλεκτρονικά, τα είδη πολυτελείας, τα οικιακά υφάσματα και τα αθλητικά είδη, η ετικέτα μπορεί να είναι ενσωματωμένη σε μια κρεμαστή ετικέτα, σε ραμμένη ετικέτα, σε αυτοκόλλητη ετικέτα, σε ετικέτα συσκευασίας ή σε ετικέτα ασφαλείας. Η καλύτερη μορφή εξαρτάται από το προϊόν, το περιβάλλον πώλησης, την απόσταση ανάγνωσης, τη συσκευασία και το αν η ετικέτα πρέπει να αφαιρεθεί ή να παραμείνει μετά την πώληση.

Μια μάρκα αθλητικών ειδών στο Βερολίνο επισήμανε παλαιότερα μόνο χαρτοκιβώτια και κιβώτια στο κέντρο διανομής. Αυτό βοηθούσε την εισερχόμενη εφοδιαστική, αλλά έκανε ελάχιστα για την εκπλήρωση παραγγελιών σε επίπεδο καταστήματος. Όταν οι online παραγγελίες διοχετεύτηκαν στα καταστήματα, το προσωπικό έπρεπε ακόμα να ψάχνει χειροκίνητα για μεμονωμένα μεγέθη. Η μάρκα προχώρησε σε ετικέτες UHF RFID σε επίπεδο είδους για ενδύματα και υποδήματα. Οι υπάλληλοι των καταστημάτων μπορούσαν να σαρώσουν μια κρεμάστρα, ένα ράφι της αποθήκης ή έναν κάδο μεταφοράς σε δευτερόλεπτα. Η εταιρεία δεν αφαίρεσε τα barcode από τα προϊόντα. Χρησιμοποίησε το RFID για να προσθέσει ταχύτητα και βεβαιότητα σε επίπεδο είδους εκεί όπου τα barcode ήταν πολύ αργά.

Αυτή η διάκριση έχει σημασία για τους αγοραστές που αναζητούν ετικέτες RFID σε επίπεδο είδους, ετικέτες RFID λιανικής ετικέτες RFID, ετικέτες UHF RFID για ενδύματα ή σύστημα διαχείρισης αποθέματος RFID. Η ετικέτα δεν είναι απλώς μια ακόμη ετικέτα. Είναι το κλειδί που επιτρέπει σε κάθε προϊόν να συμμετέχει στο ψηφιακό αρχείο αποθέματος.

Η ακρίβεια απογραφής καταστήματος γίνεται καθημερινή συνήθεια

Πολλοί έμποροι λιανικής αντιμετωπίζουν ακόμα την καταμέτρηση αποθέματος σαν ένα δυσάρεστο γεγονός. Κλείνουν διαδρόμους, φέρνουν προσωρινό προσωπικό, σαρώνουν barcode και ελπίζουν ότι η καταμέτρηση θα αντέξει για λίγο. Το omnichannel λιανικό εμπόριο δεν μπορεί να περιμένει περιστασιακές καταμετρήσεις. Το απόθεμα αλλάζει κάθε ώρα επειδή οι πελάτες δοκιμάζουν προϊόντα, εγκαταλείπουν είδη, επιστρέφουν εμπορεύματα, ανταλλάσσουν μεγέθη, μετακινούν εμπορεύματα μεταξύ τμημάτων και υποβάλλουν online παραγγελίες.

Το RFID κάνει τη συχνή κυκλική καταμέτρηση πρακτική. Ένας υπάλληλος καταστήματος με φορητό αναγνώστη RFID μπορεί να καταμετρήσει ένα τμήμα, μια κρεμάστρα, ένα ράφι ή μια περιοχή της αποθήκης πολύ ταχύτερα από ό,τι με σάρωση barcode. Ο στόχος δεν είναι να μετράμε για χάρη της μέτρησης. Ο στόχος είναι να κρατάμε τη διαθέσιμη προς υπόσχεση ποσότητα κοντά στην πραγματικότητα. Όταν η πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου ελέγχει τη διαθεσιμότητα του καταστήματος, θα πρέπει να κοιτά απόθεμα που επικυρώθηκε πρόσφατα, όχι έναν ξεπερασμένο αριθμό του προηγούμενου μήνα.

Ένας έμπορος λιανικής παιδικών ενδυμάτων στο Τορόντο χρησιμοποιούσε κυκλική καταμέτρηση RFID τρεις φορές την εβδομάδα σε κατηγορίες υψηλής κυκλοφορίας. Πριν από το RFID, το προσωπικό απέφευγε τις συχνές καταμετρήσεις επειδή η σάρωση barcode απαιτούσε πολύ κόπο. Μετά το RFID, η ομάδα του καταστήματος μπορούσε να καταμετρήσει σχολικές στολές, εξωτερικά ενδύματα και παπούτσια γρήγορα πριν το άνοιγμα. Το ηλεκτρονικό κατάστημα χρησιμοποιούσε τότε πιο φρέσκα δεδομένα διαθεσιμότητας για παραγγελίες παραλαβής. Οι γονείς που χρειάζονταν συγκεκριμένα μεγέθη πριν από τη σχολική χρονιά ήταν λιγότερο πιθανό να λάβουν email ακύρωσης.

Για την omnichannel εκπλήρωση παραγγελιών, αυτή είναι μία από τις ισχυρότερες περιπτώσεις χρήσης. Το ακριβές απόθεμα δεν είναι μια αναφορά. Είναι ένας λειτουργικός ρυθμός.

Η αποστολή από το κατάστημα χρειάζεται βεβαιότητα πριν αρχίσει η συσκευασία

Η αποστολή από το κατάστημα μπορεί να είναι ισχυρή. Βοηθά τους εμπόρους λιανικής να χρησιμοποιούν το απόθεμα του καταστήματος για να εκπληρώνουν online παραγγελίες, να μειώνουν τις εκπτώσεις, να συντομεύουν την απόσταση παράδοσης και να μετακινούν απόθεμα από τοποθεσίες με χαμηλότερη επισκεψιμότητα. Μπορεί επίσης να δημιουργήσει χάος αν η ομάδα του καταστήματος περνά πολύ χρόνο ψάχνοντας για προϊόντα που υποτίθεται ότι είναι διαθέσιμα.

Με το RFID σε επίπεδο είδους, οι υπάλληλοι του καταστήματος μπορούν να επαληθεύσουν αν ένα είδος είναι φυσικά παρόν πριν απελευθερωθεί η παραγγελία ή κατά τη συλλογή της παραγγελίας. Ένας φορητός αναγνώστης μπορεί να καθοδηγήσει το προσωπικό προς το σωστό προϊόν, ειδικά όταν υπάρχουν πολλά παρόμοια SKU. Το RFID μπορεί επίσης να επιβεβαιώσει ότι το είδος που τοποθετείται στο δέμα είναι το σωστό μέγεθος, χρώμα, μοντέλο ή στυλ. Αυτό μειώνει τις λανθασμένες συλλογές και τις λάθος αποστολές.

Ένας έμπορος λιανικής υποδημάτων στη Μελβούρνη μετέτρεψε επιλεγμένα καταστήματα σε κόμβους αποστολής από το κατάστημα. Το σχέδιο φαινόταν καλό οικονομικά, αλλά οι πρώτες λειτουργίες δυσκολεύτηκαν επειδή τα κουτιά παπουτσιών μετακινούνταν συχνά μεταξύ τοίχων επίδειξης, πίσω δωματίων και χώρων δοκιμής πελατών. Το προσωπικό μερικές φορές διάλεγε λάθος χρωματισμό ή δεν μπορούσε να βρει ένα ζευγάρι που αναγραφόταν ως διαθέσιμο. Αφού επισημάνθηκαν με RFID τα κουτιά παπουτσιών και ενσωματώθηκαν οι αναγνώσεις με το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών, οι υπάλληλοι μπορούσαν να εντοπίζουν είδη ταχύτερα και να επαληθεύουν τις εξερχόμενες παραγγελίες πριν από τη συσκευασία. Η εταιρεία δεν εξάλειψε κάθε εξαίρεση, αλλά έκανε την εκπλήρωση παραγγελιών από το κατάστημα αρκετά αξιόπιστη ώστε να κλιμακωθεί.

Εδώ οι ετικέτες RFID για εκπλήρωση παραγγελιών λιανικής έχουν πραγματική αξία. Βοηθούν να μετατραπεί ένα κατάστημα από χώρο πωλήσεων σε έναν μικρό κόμβο εκπλήρωσης παραγγελιών χωρίς να αναγκάζεται το προσωπικό να συμπεριφέρεται σαν εργάτες αποθήκης όλη μέρα.

Το BOPIS εξαρτάται από τον γρήγορο εντοπισμό του προϊόντος

Η αγορά online με παραλαβή από το κατάστημα ακούγεται εύκολη: λάβετε την παραγγελία, συλλέξτε το προϊόν, προετοιμάστε το, ειδοποιήστε τον πελάτη. Το δύσκολο κομμάτι είναι να βρεθεί το προϊόν αρκετά γρήγορα ώστε να τηρηθεί το παράθυρο της υπόσχεσης. Αν ένας πελάτης περιμένει παραλαβή σε δύο ώρες, το προσωπικό δεν μπορεί να περάσει 25 λεπτά ψάχνοντας για ένα χαμένο πουλόβερ.

Το RFID βοηθά με δύο τρόπους. Βελτιώνει την ακρίβεια απογραφής πριν υποβληθεί η παραγγελία και επιταχύνει την αναζήτηση αφού ληφθεί η παραγγελία. Ορισμένοι έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν συλλογή υποβοηθούμενη από RFID, όπου ο υπάλληλος σαρώνει την αίθουσα πωλήσεων ή την αποθήκη και ακολουθεί την ισχύ του σήματος για να εντοπίσει το είδος. Άλλοι χρησιμοποιούν το RFID κυρίως για καθημερινές καταμετρήσεις και επαλήθευση προετοιμασίας. Και οι δύο μέθοδοι μπορούν να μειώσουν τις ακυρωμένες παραγγελίες παραλαβής.

Ένας έμπορος λιανικής καλλυντικών στη Σεούλ χρησιμοποίησε RFID σε επίπεδο είδους σε υψηλής ποιότητας σετ δώρων περιποίησης δέρματος κατά τη διάρκεια μιας εποχιακής καμπάνιας. Η online ζήτηση για παραλαβή εκτοξεύτηκε και η συσκευασία δώρων έκανε πολλά σετ να φαίνονται σχεδόν πανομοιότυπα. Οι υπάλληλοι διάλεγαν με barcode, αλλά ακόμα έχαναν χρόνο ανοίγοντας ράφια και ελέγχοντας παραλλαγές. Οι σαρώσεις RFID βοήθησαν να επιβεβαιωθεί το σωστό σετ δώρων πριν από την ειδοποίηση του πελάτη. Το κατάστημα μείωσε τις καθυστερήσεις παραλαβής και απέφυγε άβολες συζητήσεις στον πάγκο όπου το προσωπικό έπρεπε να εξηγήσει ότι το είδος δεν μπορούσε να βρεθεί αφού ο πελάτης είχε ήδη φτάσει.

Για τους πελάτες, το BOPIS κρίνεται από την εμπειρία, όχι από τη διαδικασία. Το RFID βοηθά να προστατευτεί αυτή η εμπειρία κάνοντας το προϊόν ευκολότερο να εντοπιστεί πριν ο πελάτης σταθεί στον πάγκο.

Οι επιστροφές είναι εκεί όπου η ακρίβεια απογραφής συχνά καταρρέει

Οι επιστροφές είναι χαοτικές στο omnichannel λιανικό εμπόριο. Ένας πελάτης μπορεί να αγοράσει online, να επιστρέψει στο κατάστημα, να ανταλλάξει με άλλο μέγεθος ή να στείλει ένα είδος πίσω μέσω μεταφορέα. Αν η επιστροφή δεν καταχωρηθεί σωστά, το προϊόν μπορεί να μείνει σε ένα πίσω δωμάτιο ενώ το σύστημα το θεωρεί ακόμα μη διαθέσιμο. Ή χειρότερα, το σύστημα μπορεί να το κάνει διαθέσιμο online πριν το προσωπικό ελέγξει την κατάστασή του.

Το RFID σε επίπεδο είδους μπορεί να κάνει τις επιστροφές πιο ελεγχόμενες. Όταν ένα είδος σαρώνεται κατά την επιστροφή, το σύστημα μπορεί να επιβεβαιώσει αν ανήκει στην παραγγελία, αν η ετικέτα ταιριάζει με το αναμενόμενο προϊόν και πού πρέπει να πάει το είδος στη συνέχεια. Το επιστραμμένο προϊόν μπορεί να δρομολογηθεί για μεταπώληση, επιθεώρηση, επισκευή, καραντίνα, επιστροφή στον προμηθευτή ή απόρριψη. Μόλις εκκαθαριστεί, το σύστημα αποθέματος μπορεί να ενημερώσει τη διαθεσιμότητα με μεγαλύτερη βεβαιότητα.

Μια μάρκα υψηλής ποιότητας εξωτερικών ενδυμάτων στο Βανκούβερ είχε πρόβλημα με τις online επιστροφές κατά τη διάρκεια του χειμώνα. Μερικά μπουφάν επέστρεφαν με λείποντα αξεσουάρ, λάθος μεγέθη στο κουτί ή σημάδια χρήσης. Η επεξεργασία με barcode μπορούσε να επιβεβαιώσει το στυλ, αλλά όχι πάντα το συγκεκριμένο σειριοποιημένο είδος. Με το RFID σε επίπεδο είδους, το προσωπικό επιστροφών μπορούσε να ταιριάξει το φυσικό μπουφάν με την αρχική πώληση και να δρομολογήσει αμφίβολα είδη για επιθεώρηση. Η μάρκα προστάτευσε το πωλήσιμο απόθεμα και μείωσε τον αριθμό των λάθος ειδών που γλιστρούσαν πίσω στη online διαθεσιμότητα.

Αυτό είναι ένα υποτιμημένο όφελος του RFID για το omnichannel λιανικό εμπόριο. Το ταξίδι της πώλησης δεν τελειώνει στο ταμείο. Οι επιστροφές είναι μέρος του κύκλου εκπλήρωσης παραγγελιών και τα κακά δεδομένα επιστροφών μπορούν να δηλητηριάσουν την ακρίβεια απογραφής.

Το RFID βοηθά να αποτραπεί η υπερπώληση και η υποπώληση

Οι έμποροι λιανικής ανησυχούν για την υπερπώληση επειδή δημιουργεί ακυρωμένες παραγγελίες και απογοητευμένους πελάτες. Θα πρέπει επίσης να ανησυχούν για την υποπώληση. Αν το σύστημα πιστεύει ότι ένα είδος είναι εξαντλημένο ενώ στην πραγματικότητα βρίσκεται στο κατάστημα, ο έμπορος λιανικής χάνει πωλήσεις. Η ανακρίβεια αποθέματος βλάπτει και προς τις δύο κατευθύνσεις.

Το RFID σε επίπεδο είδους βελτιώνει τα δεδομένα διαθεσιμότητας ώστε οι έμποροι λιανικής να μπορούν να πωλούν με μεγαλύτερη βεβαιότητα. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στον εντοπισμό κρυμμένου αποθέματος. Είδη σε δοκιμαστήρια, πίσω δωμάτια, καρότσια επιστροφών, βιτρίνες ή λάθος τμήματα μπορούν να βρεθούν και να επιστρέψουν σε πωλήσιμες θέσεις. Σε κατηγορίες υψηλού περιθωρίου κέρδους, η ανάκτηση κρυμμένου αποθέματος μπορεί να είναι πιο πολύτιμη από ό,τι πολλοί περιμένουν.

Ένας έμπορος λιανικής οικιακών υφασμάτων στην Κοπεγχάγη χρησιμοποίησε RFID σε σετ κλινοσκεπασμάτων, κουρτίνες και υψηλής ποιότητας πετσέτες. Οι online παραγγελίες ακυρώνονταν συχνά επειδή το σύστημα έδειχνε χαμηλό απόθεμα σε πολλά καταστήματα. Μετά από ελέγχους RFID, το προσωπικό βρήκε ότι πολλά είδη ήταν τοποθετημένα λάθος σε ράφια υπερχείλισης της αποθήκης ή αναμεμειγμένα σε λάθος οικογένειες προϊόντων. Αφού διορθώθηκαν, ο έμπορος λιανικής έκανε περισσότερο απόθεμα διαθέσιμο για online παραγγελίες χωρίς να αγοράσει επιπλέον απόθεμα. Η βελτίωση των πωλήσεων προήλθε από την ορατότητα, όχι από περισσότερες αγορές.

Αυτό είναι ένα ισχυρό μήνυμα για τις ομάδες εφοδιαστικής αλυσίδας και εμπορευματοποίησης. Η ακρίβεια απογραφής RFID δεν μειώνει μόνο την απώλεια. Μπορεί να απελευθερώσει απόθεμα που έχει ήδη πληρωθεί.

Το RFID υποστηρίζει τις μεταφορές καταστημάτων και την ατελείωτη σειρά προϊόντων

Το omnichannel λιανικό εμπόριο εξαρτάται συχνά από τη μετακίνηση αποθέματος εκεί όπου υπάρχει ζήτηση. Αν ένα κατάστημα έχει πάρα πολλά κόκκινα φορέματα και ένα άλλο κατάστημα δεν έχει κανένα, ο έμπορος λιανικής μπορεί να μεταφέρει απόθεμα. Αν ένας αγοραστής θέλει ένα μέγεθος που δεν είναι διαθέσιμο τοπικά, ο υπάλληλος μπορεί να προσφέρει παραγγελία ατελείωτης σειράς προϊόντων από άλλο κατάστημα ή κέντρο διανομής. Αυτές οι διαδικασίες βασίζονται σε αξιόπιστα αρχεία αποθέματος.

Το RFID σε επίπεδο είδους μπορεί να επαληθεύσει το περιεχόμενο μιας μεταφοράς πριν από την αποστολή και μετά την παραλαβή. Μπορεί να επιβεβαιώσει ότι τα σωστά είδη βρίσκονται στο κουτί μεταφοράς, όχι μόνο ο σωστός αριθμός χαρτοκιβωτίων. Αυτό έχει σημασία όταν τα καταστήματα μετακινούν μικτά SKU, εποχιακές συλλογές ή προϊόντα με παρόμοια συσκευασία.

Ένας έμπορος λιανικής ειδών lifestyle στη Μαδρίτη χρησιμοποιούσε μεταφορές μεταξύ καταστημάτων για να εξισορροπήσει το απόθεμα πριν από τις καλοκαιρινές εκπτώσεις. Πριν από το RFID, τα σφάλματα μεταφοράς ήταν συνηθισμένα. Ένα κουτί μπορεί να ήταν σωστά επισημασμένο αλλά να περιείχε λάθος μείγμα μεγεθών. Τα καταστήματα παραλαβής ανακάλυπταν το πρόβλημα πολύ αργά, συνήθως όταν οι πελάτες ζητούσαν ήδη τα είδη. Με σάρωση RFID σε επίπεδο είδους κατά τη συσκευασία και την παραλαβή, η ακρίβεια μεταφοράς βελτιώθηκε. Οι υπάλληλοι σάρωναν το περιεχόμενο του κουτιού σε δευτερόλεπτα και σημείωναν αποκλίσεις πριν το απόθεμα μπει στην αίθουσα πωλήσεων.

Η ατελείωτη σειρά προϊόντων λειτουργεί μόνο όταν το υποσχεμένο απόθεμα υπάρχει. Το RFID κάνει αυτή την υπόσχεση λιγότερο ριψοκίνδυνη.

Η επισήμανση από την πηγή του εργοστασίου κάνει ολόκληρη την αλυσίδα καθαρότερη

Πολλοί έμποροι λιανικής έχουν τα καλύτερα αποτελέσματα όταν η επισήμανση RFID ξεκινά από την πηγή. Αν η ετικέτα τοποθετείται στο εργοστάσιο, κάθε είδος μπορεί να παρακολουθείται από την παραγωγή έως το κέντρο διανομής, το κατάστημα, την online παραγγελία, την επιστροφή και την τελική πώληση. Η επισήμανση από την πηγή μειώνει επίσης την επιβάρυνση των καταστημάτων και των κέντρων διανομής επειδή τα προϊόντα φτάνουν ήδη ταυτοποιημένα.

Ωστόσο, η επισήμανση από την πηγή χρειάζεται ισχυρή πειθαρχία δεδομένων. Το εργοστάσιο πρέπει να κωδικοποιεί σωστά τις ετικέτες, να αποφεύγει διπλότυπα EPC, να τοποθετεί τις ετικέτες στη σωστή θέση και να στέλνει ακριβή δεδομένα προηγμένης αποστολής. Αν η ετικέτα RFID είναι λάθος στην πηγή, το σφάλμα μπορεί να ταξιδέψει σε ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα.

Ένας εισαγωγέας ενδυμάτων στο Los Angeles συνεργάστηκε με πολλά εργοστάσια στο Βιετνάμ, την Ινδία και την Τουρκία. Η πρώτη εφαρμογή επισήμανσης RFID από την πηγή είχε ασυνεπή τοποθέτηση επειδή κάθε εργοστάσιο ερμήνευε διαφορετικά τις οδηγίες. Μερικές ετικέτες ήταν θαμμένες πολύ βαθιά στη συσκευασία, ενώ άλλες τοποθετούνταν εκεί όπου τσαλάκωναν. Ο εισαγωγέας δημιούργησε μια σαφή προδιαγραφή επισήμανσης με φωτογραφίες, κανόνες κωδικοποίησης, έγκριση δείγματος και τυχαίους ελέγχους ανάγνωσης πριν από την αποστολή. Αφού τα εργοστάσια ακολούθησαν το ίδιο πρότυπο, η παραλαβή στο κέντρο διανομής και το απόθεμα καταστήματος έγιναν πολύ πιο ομαλά.

Για τους αγοραστές που αναζητούν προσαρμοσμένες ετικέτες RFID για ενδύματα ή λύσεις επισήμανσης RFID από την πηγή, αυτό το σημείο είναι σημαντικό. Η φυσική ετικέτα είναι μόνο ένα μέρος. Η ποιότητα κωδικοποίησης και η συνέπεια τοποθέτησης έχουν εξίσου μεγάλη σημασία.

Το RFID λειτουργεί καλύτερα όταν συνδέεται με τα σωστά συστήματα

Ένα έργο RFID σε επίπεδο είδους δεν πρέπει να ζει απομονωμένο. Οι αναγνώσεις ετικέτας πρέπει να συνδέονται με το σύστημα αποθέματος του εμπόρου λιανικής, το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών, το σύστημα διαχείρισης αποθήκης, το σημείο πώλησης και την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Αν οι καταμετρήσεις RFID μένουν σε ένα ξεχωριστό υπολογιστικό φύλλο, η omnichannel υπόσχεση θα παραμείνει αδύναμη.

Η ενσωμάτωση δεν χρειάζεται να είναι υπερβολικά πολύπλοκη στην αρχή. Ορισμένοι έμποροι λιανικής ξεκινούν χρησιμοποιώντας το RFID για κυκλικές καταμετρήσεις καταστήματος και προσαρμογή αποθέματος. Αργότερα συνδέουν το RFID με το BOPIS, την αποστολή από το κατάστημα, την πρόληψη απωλειών, τις επιστροφές και τις ροές εργασίας μεταφορών. Το κλειδί είναι να αποφευχθεί η αντιμετώπιση του RFID ως παράπλευρου έργου. Θα πρέπει σταδιακά να γίνει μέρος του λειτουργικού συστήματος της επιχείρησης.

Ένας όμιλος πολυκαταστημάτων στο Ντουμπάι χρησιμοποίησε πρώτα το RFID για είδη πολυτελείας επειδή οι απώλειες και οι ελλείψεις αποθέματος έβλαπταν τις πωλήσεις. Το πρώιμο έργο επικεντρώθηκε σε ελέγχους αποθέματος. Μόλις η ομάδα εμπιστεύτηκε τα δεδομένα, συνέδεσε τις αναγνώσεις RFID με την online διαθεσιμότητα και τις παραγγελίες κράτησης στο κατάστημα. Το αποτέλεσμα ήταν πιο ελεγχόμενο από μια βιαστική πλήρη εφαρμογή. Η εταιρεία έμαθε τη ροή εργασίας σε μία κατηγορία πριν επεκταθεί σε υποδήματα και αξεσουάρ μόδας.

Αυτή είναι μια λογική πορεία για πολλούς εμπόρους λιανικής. Ξεκινήστε με την κατηγορία όπου η ακρίβεια απογραφής βλάπτει περισσότερο, αποδείξτε τη ροή εργασίας και μετά κλιμακώστε.

Η επιλογή ετικέτας εξαρτάται από το προϊόν και την εμπειρία του πελάτη

Δεν είναι κάθε ετικέτα RFID σε επίπεδο είδους η ίδια. Τα ενδύματα μπορεί να χρησιμοποιούν χάρτινη κρεμαστή ετικέτα με ένθετο RFID. Τα υποδήματα μπορεί να χρησιμοποιούν ετικέτα κουτιού. Τα καλλυντικά μπορεί να χρειάζονται μια μικρή ετικέτα που δεν χαλάει την εμφάνιση της συσκευασίας. Τα είδη πολυτελείας μπορεί να χρειάζονται επισήμανση με προστασία από παραβίαση ή διακριτική επισήμανση. Τα ηλεκτρονικά μπορεί να χρειάζονται ετικέτες που λειτουργούν κοντά σε μέταλλο ή πυκνή συσκευασία. Τα οικιακά είδη μπορεί να χρειάζονται μεγαλύτερες ετικέτες για καλύτερη απόδοση ανάγνωσης. Η ετικέτα θα πρέπει να υποστηρίζει τη σάρωση σεβόμενη παράλληλα την εμπειρία του πελάτη.

Ένας έμπορος λιανικής κοσμημάτων και αξεσουάρ στο Μιλάνο δοκίμασε ορατές ετικέτες RFID σε υψηλής ποιότητας συσκευασία και δέχτηκε παράπονα από το προσωπικό του καταστήματος επειδή οι ετικέτες έκαναν την παρουσίαση να φαίνεται λιγότερο κομψή. Ο έμπορος λιανικής άλλαξε σε μια πιο διακριτική μορφή κρεμαστής ετικέτας RFID και προσάρμοσε τις ρυθμίσεις του αναγνώστη στα σημεία καταμέτρησης αποθέματος. Η λύση διατήρησε την εμπειρία της μάρκας ενώ παράλληλα έδωσε στην ομάδα αποθέματος αξιόπιστη ορατότητα ειδών.

Γι' αυτό η επιλογή ετικέτας RFID λιανικής θα πρέπει να περιλαμβάνει τις λειτουργίες, την εμπορευματοποίηση, τη συσκευασία, το IT και τις ομάδες καταστημάτων. Μια ετικέτα που λειτουργεί τεχνικά αλλά ενοχλεί τους πελάτες ή τους υπαλλήλους του καταστήματος μπορεί να μην αντέξει πολύ.

Η πρόληψη απωλειών είναι ένα χρήσιμο παράπλευρο όφελος

Το RFID δεν είναι το ίδιο με την ηλεκτρονική επιτήρηση ειδών, αλλά η ορατότητα σε επίπεδο είδους μπορεί να υποστηρίξει την πρόληψη απωλειών. Αν το σύστημα ενός καταστήματος γνωρίζει ποια είδη θα πρέπει να είναι παρόντα και οι συχνές καταμετρήσεις αποκαλύπτουν τι εξαφανίστηκε, ο έμπορος λιανικής μπορεί να εντοπίσει μοτίβα απωλειών ταχύτερα. Το RFID μπορεί επίσης να βοηθήσει στη διερεύνηση του αν το απόθεμα που λείπει οφείλεται σε κλοπή, σφάλματα παραλαβής, λάθη μεταφοράς, απάτη επιστροφών ή αταξία στην αποθήκη.

Ένας έμπορος λιανικής αθλητικών ειδών στη Στοκχόλμη χρησιμοποίησε RFID σε υψηλής ποιότητας παπούτσια τρεξίματος και εξωτερικά μπουφάν. Οι αναφορές απωλειών εμφανίζονταν παλαιότερα εβδομάδες αφού συνέβαινε το πρόβλημα. Με συχνές καταμετρήσεις RFID, το κατάστημα έβλεπε τις αποκλίσεις νωρίτερα και περιόριζε το πρόβλημα σε συγκεκριμένες ζώνες και χρονικά παράθυρα. Ο έμπορος λιανικής χρησιμοποιούσε ακόμα κάμερες, εκπαίδευση προσωπικού και διαδικασίες ασφαλείας, αλλά το RFID έδωσε στην ομάδα πρόληψης απωλειών καλύτερα δεδομένα.

Για την omnichannel εκπλήρωση παραγγελιών, η απώλεια δεν είναι μόνο πρόβλημα ασφαλείας. Κλεμμένα ή χαμένα εμπορεύματα μπορούν ακόμα να εμφανίζονται ως διαθέσιμα online αν το σύστημα δεν ενημερωθεί. Το RFID βοηθά να κλείσει αυτό το κενό ταχύτερα.

Η ανθρώπινη πλευρά έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι παραδέχονται οι άνθρωποι

Τα έργα RFID λιανικής αποτυγχάνουν όταν αγνοούν τη συμπεριφορά του καταστήματος. Οι υπάλληλοι είναι απασχολημένοι εξυπηρετώντας πελάτες, επεξεργάζοντας επιστροφές, αναπληρώνοντας ράφια, χειριζόμενοι παραγγελίες παραλαβής και καθαρίζοντας δοκιμαστήρια. Αν οι ροές εργασίας RFID είναι μπερδεμένες, το προσωπικό θα παραλείπει βήματα. Αν ο φορητός αναγνώστης είναι δύσκολος στη χρήση, θα μένει στο πίσω γραφείο. Αν οι αναφορές εξαιρέσεων είναι συντριπτικές, οι διευθυντές θα σταματήσουν να τις εμπιστεύονται.

Ένας έμπορος λιανικής μόδας μεσαίας αγοράς στο Μάντσεστερ είχε ισχυρό εξοπλισμό RFID αλλά κακή υιοθέτηση στην αρχή. Οι ομάδες των καταστημάτων έβλεπαν τις εβδομαδιαίες καταμετρήσεις RFID ως επιπλέον εργασία από τα κεντρικά γραφεία. Ο έμπορος λιανικής άλλαξε τη ρουτίνα συνδέοντας τις καταμετρήσεις άμεσα με πρακτικά αποτελέσματα: λιγότερες αναζητήσεις παραγγελιών παραλαβής, ταχύτερη αναπλήρωση και λιγότερα θυμωμένα τηλεφωνήματα πελατών. Οι διευθυντές απλοποίησαν επίσης τις λίστες εξαιρέσεων ώστε το προσωπικό να βλέπει μόνο ενεργά προβλήματα. Η υιοθέτηση βελτιώθηκε επειδή οι υπάλληλοι μπορούσαν να νιώσουν το όφελος στο κατάστημα.

Αυτό το δίδαγμα αξίζει να το θυμόμαστε. Το RFID σε επίπεδο είδους είναι τεχνολογία, αλλά η omnichannel εκπλήρωση παραγγελιών είναι διαδικασία ανθρώπων. Το καλύτερο σύστημα κάνει την ημέρα του προσωπικού ευκολότερη.

Τι σημαίνει πραγματικά άψογη εκπλήρωση παραγγελιών

Η άψογη omnichannel εκπλήρωση παραγγελιών δεν σημαίνει ότι τίποτα δεν πάει ποτέ στραβά. Η λιανική θα έχει πάντα εξαιρέσεις. Τα προϊόντα θα καταστραφούν, θα τοποθετηθούν λάθος, θα επιστραφούν αργά, θα κλαπούν, θα επισημανθούν λάθος ή θα καθυστερήσουν. Άψογη σημαίνει ότι ο έμπορος λιανικής μπορεί να δει τα προβλήματα γρήγορα, να τα διορθώσει άμεσα και να αποφύγει να υπόσχεται απόθεμα που δεν μπορεί να παραδοθεί.

Οι ετικέτες RFID σε επίπεδο είδους βοηθούν δημιουργώντας μια πιο ειλικρινή εικόνα του αποθέματος. Επιτρέπουν στα καταστήματα να καταμετρούν συχνότερα, να συλλέγουν παραγγελίες με μεγαλύτερη ακρίβεια, να επεξεργάζονται τις επιστροφές πιο ομαλά, να επαληθεύουν τις μεταφορές, να μειώνουν τις υπερπωλήσεις, να εντοπίζουν κρυμμένο απόθεμα και να υποστηρίζουν την αποστολή από το κατάστημα χωρίς χάος. Παρέχουν επίσης στην ομάδα ψηφιακού εμπορίου ένα ισχυρότερο θεμέλιο. Ο ιστότοπος δεν θα πρέπει να μαντεύει τι έχει το κατάστημα. Θα πρέπει να χρησιμοποιεί πρόσφατα, αξιόπιστα σήματα αποθέματος.

Για τους λιανοπωλητές, το μυστικό δεν είναι απλώς να τοποθετούν ετικέτες RFID στα προϊόντα. Το μυστικό είναι να χτίζουν τη διαδικασία εκπλήρωσης γύρω από την αλήθεια σε επίπεδο είδους. Η ετικέτα αναγνωρίζει το είδος. Ο αναγνώστης καταγράφει την κίνηση. Το λογισμικό ενημερώνει τη διαθεσιμότητα. Το προσωπικό ενεργεί βάσει σαφών εργασιών. Ο πελάτης λαμβάνει μια υπόσχεση που ο λιανοπωλητής μπορεί πραγματικά να τηρήσει.

Γι' αυτό οι ετικέτες RFID σε επίπεδο είδους γίνονται κεντρικές στο omnichannel λιανεμπόριο. Δεν είναι απλώς ετικέτες. Είναι το μικρό επίπεδο ταυτότητας που επιτρέπει στα φυσικά καταστήματα, τις online παραγγελίες, τις αποθήκες, τα γραφεία επιστροφών και τις υποσχέσεις προς τους πελάτες να λειτουργούν με βάση την ίδια πραγματικότητα. Όταν αυτή η πραγματικότητα είναι ακριβής, η εκπλήρωση φαίνεται αβίαστη στον πελάτη. Και στο λιανεμπόριο, αυτό το συναίσθημα αξίζει πολλά.