Αντίστροφη εφοδιαστική: πώς το RFID κάνει αποδοτικότερες τις επιστροφές e-commerce

Ρωτήστε σχεδόν οποιονδήποτε φορέα ηλεκτρονικού εμπορίου ποιο κομμάτι της επιχείρησης του φαίνεται πιο απογοητευτικό, και οι επιστροφές θα βρεθούν ψηλά στη λίστα. Οι online πωλήσεις είναι κλιμακούμενες. Το μάρκετινγκ μπορεί να κλιμακωθεί. Η αποθήκευση μπορεί να βελτιστοποιηθεί. Το κόστος παράδοσης μπορεί τουλάχιστον να μοντελοποιηθεί. Οι επιστροφές, όμως, έχουν τον τρόπο να μετατρέπουν μια καθαρή ροή παραγγελιών σε ένα συγκεχυμένο σωρό αβεβαιότητας. Ένα δέμα επιστρέφει αργά. Το προϊόν μέσα δεν αντιστοιχεί στον λόγο επιστροφής. Η αποθήκη δεν μπορεί να πει αν ανήκει σε επαναφορά αποθέματος, ανακατασκευή, εκκαθάριση ή έλεγχο απάτης. Ο πελάτης περιμένει γρήγορη επιστροφή χρημάτων ενώ η ομάδα λειτουργιών προσπαθεί ακόμη να καταλάβει πού βρίσκεται στην πραγματικότητα το προϊόν. Γι' αυτό η αντίστροφη εφοδιαστική έχει γίνει μία από τις σημαντικότερες μάχες κέρδους στο ηλεκτρονικό εμπόριο, και γι' αυτό Οι ετικέτες RFID προσελκύουν όλο και περισσότερο την προσοχή σοβαρών αγοραστών.

Το Πραγματικό Κόστος των Επιστροφών στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να μιλούν για τις επιστροφές σαν να είναι απλώς ένα κόστος εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή η άποψη είναι πολύ στενή. Οι επιστροφές είναι πρόβλημα περιθωρίου κέρδους, πρόβλημα αποθέματος, πρόβλημα εργασίας, πρόβλημα δεδομένων και μερικές φορές πρόβλημα απάτης. Σε πολλές κατηγορίες, ειδικά στη μόδα, τα υποδήματα, τα ηλεκτρονικά, τα καλλυντικά, τα είδη σπιτιού και τις διασυνοριακές πωλήσεις σε πλατφόρμες, η διαφορά μεταξύ μιας κερδοφόρας και μιας μη κερδοφόρας επιστροφής συχνά καταλήγει στην ταχύτητα και την ορατότητα. Αν το επιστρεφόμενο προϊόν μπορεί να αναγνωριστεί γρήγορα, να δρομολογηθεί σωστά, να επιθεωρηθεί με λιγότερη σύγχυση και να επανενταχθεί στο προς πώληση απόθεμα αρκετά γρήγορα, η επιχείρηση έχει την ευκαιρία να ανακτήσει αξία. Αν αυτή η διαδικασία καθυστερήσει, η αξία διαρρέει σε κάθε βήμα.

Πώς το RFID Λύνει τα Προβλήματα Ορατότητας και Ταχύτητας

Εδώ το RFID γίνεται εμπορικά ενδιαφέρον. Όταν οι αγοραστές αναζητούν όρους όπως διαχείριση επιστροφών RFID, παρακολούθηση επιστροφών ηλεκτρονικού εμπορίου, αντίστροφη εφοδιαστική RFID, RFID σε επίπεδο προϊόντος, σύστημα RFID αποθήκης, αυτοματοποίηση επεξεργασίας επιστροφών, παρακολούθηση επιστροφών ενδυμάτων και ακρίβεια απογραφής RFID, συνήθως προσπαθούν να λύσουν μια άσχημη αλήθεια. Οι περισσότερες λειτουργίες επιστροφών δεν αποτυγχάνουν επειδή οι άνθρωποι είναι τεμπέληδες. Αποτυγχάνουν επειδή η ορατότητα είναι πολύ αδύναμη και η διαδικασία εξαρτάται από πάρα πολλές χειροκίνητες αποφάσεις υπό πίεση χρόνου.

Οι γραμμωτοί κώδικες εξακολουθούν να έχουν σημασία, φυσικά. Είναι φθηνοί, οικείοι και χρήσιμοι. Αλλά οι γραμμωτοί κώδικες εξαρτώνται από την οπτική επαφή, τη σωστή συμπεριφορά σάρωσης, την κατάσταση της ετικέτας και τη σχετικά εύτακτη διαχείριση. Οι επιστροφές σπάνια είναι εύτακτες. Τα δέματα φτάνουν σε μικτά δοχεία. Τα προϊόντα συσκευάζονται εκ νέου με ασυνέπεια. Η αρχική συσκευασία μπορεί να είναι κατεστραμμένη ή να λείπει. Τα αξεσουάρ μπορεί να είναι χαλαρά. Οι ετικέτες μπορεί να είναι τσαλακωμένες ή καλυμμένες. Μια ροή εργασίας με γραμμωτούς κώδικες μπορεί ακόμη να λειτουργήσει, αλλά συχνά επιβραδύνεται όταν ο πραγματικός κόσμος γίνεται συγκεχυμένος. Οι κάρτες RFID δεν λύνουν κάθε πρόβλημα, αλλά δίνουν στους χειριστές έναν καλύτερο τρόπο να αναγνωρίζουν και να μετακινούν τα επιστρεφόμενα προϊόντα μέσα σε ένα χαοτικό περιβάλλον με λιγότερη τριβή.

Το πραγματικό ζήτημα δεν είναι ότι το RFID φαίνεται προηγμένο. Το πραγματικό ζήτημα είναι ότι μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να μετατρέψουν το επιστρεφόμενο απόθεμα ξανά σε αξιοποιήσιμο απόθεμα πιο γρήγορα. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αυτή η ταχύτητα έχει μεγαλύτερη σημασία απ' ό,τι συνειδητοποιούν αρχικά πολλές οικονομικές ομάδες. Ένα φόρεμα που επιστρέφεται και επανέρχεται στο προς πώληση απόθεμα μέσα σε είκοσι τέσσερις ώρες μπορεί ακόμη να πουληθεί κοντά στην πλήρη τιμή. Το ίδιο φόρεμα που κάθεται σε ένα κλουβί επιστροφών για εννέα ημέρες μπορεί να χάσει το παράθυρο ζήτησης για το μέγεθός του, να μπει σε έκπτωση ή να μετακινηθεί σε δευτερεύοντα κανάλια. Μία καθυστέρηση δεν ακούγεται δραματική, αλλά πολλαπλασιάστε την επί χιλιάδες μονάδες και η ιστορία του περιθωρίου κέρδους αλλάζει γρήγορα.

Παράδειγμα από τον Πραγματικό Κόσμο: Εταιρεία Ενδυμάτων στο Los Angeles

Μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία ενδυμάτων στο Los Angeles είδε ακριβώς αυτό το πρόβλημα. Η επιχείρηση είχε υγιή όγκο παραγγελιών, αλλά το ποσοστό επιστροφών ανέβαινε μαζί με την ανάπτυξη. Οι επιστροφές επέστρεφαν φυσικά, αλλά πάρα πολλά προς πώληση προϊόντα κάθονταν σε ουρές επιθεώρησης επειδή το προσωπικό έπρεπε να ανοίγει δέματα, να επαληθεύει SKU χειροκίνητα και να αντιστοιχίζει προϊόντα με ασυνεπή χαρτιά. Μόλις η εταιρεία εισήγαγε RFID σε επίπεδο προϊόντος στη ροή παρακολούθησης επιστροφών ηλεκτρονικού εμπορίου, έγινε πολύ ευκολότερο να αναγνωρίζει τα ενδύματα τη στιγμή που επανεισέρχονταν στις εγκαταστάσεις. Αυτό δεν εξάλειψε τις επιθεωρήσεις, αλλά συντόμευσε τη διαδρομή προς τη σωστή απόφαση. Κάποια προϊόντα πήγαν κατευθείαν σε επαναφορά αποθέματος. Άλλα δρομολογήθηκαν σε ατμό, επανασυσκευασία ή δευτερεύουσα αξιολόγηση χωρίς τις συνήθεις εικασίες. Ο διευθυντής λειτουργιών δήλωσε αργότερα ότι το έργο δεν μείωσε τις επιστροφές. Μείωσε τον χρόνο κατά τον οποίο οι επιστροφές παρέμεναν οικονομικά άχρηστες.

Αυτός είναι ένας έξυπνος τρόπος να πλαισιώσει κανείς την αξία. Η αντίστροφη εφοδιαστική δεν αφορά μόνο την παραλαβή προϊόντων. Αφορά την ανάκτηση αξίας προτού ο χρόνος την καταστρέψει.

Άλλο Παράδειγμα: Έμπορος Υποδημάτων στο Βερολίνο

Ένας ακόμη λόγος που το RFID λειτουργεί τόσο καλά στις επιστροφές είναι ότι το επιστρεφόμενο απόθεμα σπάνια φτάνει στην ίδια τακτοποιημένη μορφή με το εξερχόμενο απόθεμα. Οι εξερχόμενες λειτουργίες είναι προγραμματισμένες. Οι επιστροφές δεν είναι. Οι εισερχόμενες ροές επιστροφών είναι μικτές ως προς την κατάσταση, την κατηγορία, την κατάσταση συσκευασίας και την εμπορική αξία. Ένα σύστημα διαχείρισης επιστροφών RFID βοηθά επειδή δίνει στις ομάδες λειτουργιών ένα ισχυρότερο επίπεδο αναγνώρισης τη στιγμή της παραλαβής. Αντί να βασίζεται μόνο στην ετικέτα του δέματος ή στην αξίωση του πελάτη, το σύστημα μπορεί να επιβεβαιώσει γρήγορα ποιο προϊόν υπάρχει στην πραγματικότητα και να συνδέσει αυτό το προϊόν με το ιστορικό του.

Ένας έμπορος υποδημάτων στο Βερολίνο έμαθε πόσο ακριβή ήταν αυτή η διάκριση. Η εταιρεία έχανε πάρα πολύ χρόνο σε ανταλλαγές μεγεθών και λανθασμένα συσκευασμένες επιστροφές. Τα παπούτσια επέστρεφαν σε λάθος κουτί ή μερικές φορές με ελλιπή χαρτιά, και το προσωπικό ξόδευε υπερβολικά πολύ χρόνο επιβεβαιώνοντας τι είχε πραγματικά φτάσει. Μόλις η επιχείρηση εφάρμοσε RFID στις βασικές γραμμές προϊόντων της και το συνέδεσε με την αυτοματοποίηση επεξεργασίας επιστροφών, η αποθήκη σταμάτησε να αντιμετωπίζει κάθε δέμα σαν ένα μικρό μυστήριο. Το προσωπικό μπορούσε να αναγνωρίσει το ζευγάρι γρηγορότερα, να δρομολογήσει τα προφανώς μεταπωλήσιμα προϊόντα ταχύτερα και να απομονώσει τις εξαιρέσεις χωρίς να επιβραδύνει ολόκληρη τη γραμμή. Η ταχύτητα επιστροφής χρημάτων βελτιώθηκε, αλλά εξίσου σημαντικό ήταν ότι περισσότερο απόθεμα επέστρεψε online ενώ η ζήτηση ήταν ακόμη ζεστή.

Πέρα από την Αναγνώριση: Δρομολόγηση, Έλεγχος Απάτης και Εργασία

Ο έλεγχος απάτης είναι ένα άλλο μεγάλο κομμάτι αυτής της συζήτησης, αν και πολλές μάρκες είναι προσεκτικές στο να το λένε πολύ άμεσα. Δεν είναι κάθε επιστροφή έντιμη. Κάποιοι πελάτες επιστρέφουν το λάθος προϊόν. Κάποιοι επιστρέφουν μεταχειρισμένα εμπορεύματα μετά από βραχυπρόθεσμη χρήση. Κάποιοι επιστρέφουν άδεια κουτιά. Κάποιοι επιχειρούν απάτη αντικατάστασης με παρόμοια προϊόντα. Σε κατηγορίες με υψηλότερη αξία μεταπώλησης, ακόμη και ένα μικρό ποσοστό κατάχρησης μπορεί να βλάψει. Το RFID δεν είναι μαγική ασπίδα κατά της απάτης, αλλά κάνει ορισμένους τύπους σύγχυσης ταυτότητας πολύ δυσκολότερους να κρυφτούν.

Ένας πωλητής καταναλωτικών ηλεκτρονικών στη Σεούλ το βρήκε ιδιαίτερα χρήσιμο με υψηλής ποιότητας αξεσουάρ και μικρές συσκευές. Η επιχείρηση είχε ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα με επιστροφές που φαίνονταν φυσιολογικές εξωτερικά αλλά αποδεικνύονταν ότι περιείχαν τη λάθος παραλλαγή ή μια παλαιότερη έκδοση της ίδιας οικογένειας προϊόντων. Ο έλεγχος με γραμμωτούς κώδικες εντόπιζε μέρος του προβλήματος, αλλά όχι τόσο νωρίς ή τόσο σταθερά όσο ήθελε η ομάδα. Με το RFID συνδεδεμένο με την ταυτότητα σε επίπεδο προϊόντος, η επαλήθευση εισερχομένων έγινε πιο ακριβής. Το προσωπικό μπορούσε να εντοπίζει τις αναντιστοιχίες νωρίτερα, να ξεχωρίζει τις ύποπτες επιστροφές νωρίτερα και να αποφεύγει τη μόλυνση του καλού αποθέματος με αμφίβολο απόθεμα. Η εταιρεία χρειαζόταν ακόμη ανθρώπινη αξιολόγηση, αλλά το RFID έδωσε στην ομάδα αξιολόγησης ένα πολύ καθαρότερο σημείο εκκίνησης.

Υπάρχει επίσης ένα επιχείρημα εργασίας εδώ, και έχει σημασία επειδή τα κέντρα επιστροφών σπάνια έχουν πλεονάζον προσωπικό. Αν κάθε επιστρεφόμενο προϊόν απαιτεί επιπλέον διαχείριση μόνο και μόνο για να απαντηθούν βασικές ερωτήσεις, το κόστος εργασίας ανεβαίνει γρήγορα. Ποιο είναι το προϊόν. Είναι το σωστό προϊόν. Έχει ήδη επιστραφεί το ποσό. Ανήκει σε αυτή την παραγγελία. Είναι μέρος ενός πακέτου. Χρειάζεται δοκιμή. Μπορεί να επιστρέψει στο προς πώληση απόθεμα. Μπορεί να σταλεί για ανακατασκευή. Κάθε λεπτό που ξοδεύεται απαντώντας σε αυτές τις ερωτήσεις χειροκίνητα προσθέτει κόστος σε μια συναλλαγή που ξεκίνησε ήδη ως πλήγμα στο περιθώριο κέρδους.

Ένας έμπορος καλλυντικών και ειδών προσωπικής φροντίδας στο Μάντσεστερ αντιμετώπισε ακριβώς αυτό το ζήτημα. Η εταιρεία πωλούσε κιτ, σετ δώρων και συνδυαστικές προσφορές που γίνονταν δύσκολες στην επεξεργασία όταν οι πελάτες επέστρεφαν μόνο μέρος της αρχικής προσφοράς. Η ροή εργασίας με γραμμωτούς κώδικες απαιτούσε πάρα πολλούς χειροκίνητους ελέγχους επειδή οι συνθήκες συσκευασίας ποίκιλλαν και ορισμένες ετικέτες επέστρεφαν κατεστραμμένες. Αφού εισήχθη το RFID σε επιλεγμένα προϊόντα και σετ, οι ομάδες του σταθμού επιστροφών μπορούσαν να επιβεβαιώνουν την ταυτότητα των εισερχόμενων μονάδων γρηγορότερα και να ξεχωρίζουν τις πλήρεις από τις μερικές επιστροφές με λιγότερο δισταγμό. Η νίκη δεν ήταν εντυπωσιακή. Ήταν λιγότερες άβολες παύσεις στον σταθμό εργασίας και λιγότερες λανθασμένες αποφάσεις διάθεσης που έπρεπε αργότερα να διορθωθούν.

Ένα από τα πιο παραβλεπόμενα οφέλη του RFID αντίστροφης εφοδιαστικής είναι η ευφυΐα δρομολόγησης. Ένα επιστρεφόμενο προϊόν δεν είναι αυτόματα προϊόν επαναφοράς αποθέματος. Κάποια επιστρέφουν στο κύριο απόθεμα. Κάποια χρειάζονται καθαρισμό, ατμό, δοκιμή, επανασυσκευασία, διαβάθμιση, ανακατασκευή ή αντικατάσταση εξαρτημάτων. Κάποια ανήκουν σε κανάλια outlet. Κάποια χρειάζονται έρευνα απάτης. Κάποια δεν θα έπρεπε ποτέ να επανέλθουν στο προς πώληση απόθεμα. Όσο πιο γρήγορα μια λειτουργία μπορεί να στείλει μια επιστροφή στη σωστή διαδρομή, τόσο περισσότερο κέρδος προστατεύει. Οι αναγνώστες RFID βοηθούν επειδή η αναγνώριση γίνεται νωρίτερα και πιο αξιόπιστα, γεγονός που κάνει τη δρομολόγηση προς τα επόμενα στάδια πιο συνεπή.

Ένας πωλητής ειδών σπιτιού στο Τορόντο βελτίωσε την κερδοφορία κυρίως μέσω αυτής της λογικής δρομολόγησης. Η εταιρεία είχε πάρα πολλές επιστρεφόμενες οικιακές συσκευές κουζίνας να κάθονται σε γενική καραντίνα επειδή η ομάδα παραλαβής δεν μπορούσε να ξεχωρίσει με βεβαιότητα τα προφανή προϊόντα επαναφοράς αποθέματος από εκείνα που χρειάζονταν λειτουργικό έλεγχο. Μόλις συνδυάστηκαν το RFID και καλύτεροι κανόνες διαλογής επιστροφών, η ζώνη παραλαβής σταμάτησε να λειτουργεί σαν πάρκινγκ αβεβαιότητας. Τα προϊόντα κινούνταν στις σωστές λωρίδες γρηγορότερα. Αυτό μείωσε τον χρόνο διαχείρισης και αύξησε το ποσοστό των προϊόντων που ανακτήθηκαν για μεταπώληση προτού η ζημιά στη συσκευασία ή η εποχιακή διάβρωση της ζήτησης μειώσει την αξία τους.

Οι πάροχοι υπηρεσιών εφοδιαστική τρίτων δίνουν επίσης προσοχή σε αυτό. Πολλοί 3PL που υποστηρίζουν μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου βρίσκονται υπό πίεση να προσφέρουν εξυπνότερη αντίστροφη εφοδιαστική χωρίς να μετατρέπουν τη ροή εργασίας κάθε πελάτη σε έργο προσαρμοσμένης συμβουλευτικής. Το RFID μπορεί να βοηθήσει τους 3PL να τυποποιήσουν το επίπεδο αναγνώρισης ενώ παράλληλα υποστηρίζουν διαφορετικές διαθέσεις επιστροφών για διαφορετικούς πελάτες. Αυτό κάνει την υπηρεσία ευκολότερη στην κλιμάκωση.

Ένας 3PL με έδρα τη Βαλένθια που εξυπηρετεί μάρκες μόδας, αθλητισμού και lifestyle χρησιμοποίησε το RFID για να λύσει ένα πρακτικό πονοκέφαλο. Κάθε πελάτης είχε τους δικούς του κανόνες επιστροφών, αλλά η φυσική ροή επιστροφών έφτανε στο ίδιο κτίριο. Χωρίς ισχυρότερη μέθοδο αναγνώρισης, η λειτουργία ξόδευε υπερβολικά πολύ χρόνο προσπαθώντας να καταλάβει τι ανήκε πού. Αφού εφάρμοσε RFID για τους συμμετέχοντες πελάτες, ο 3PL απέκτησε καθαρότερη αναγνώριση εισερχομένων και ταχύτερη δρομολόγηση στη σωστή διαδικασία πελάτη. Το εμπορικό αποτέλεσμα ήταν απλό. Ο πάροχος μπορούσε να διαχειριστεί μεγαλύτερο όγκο επιστροφών χωρίς να προσλάβει προσωπικό τόσο επιθετικά, και οι πελάτες είδαν ταχύτερη ανάκτηση του προς πώληση αποθέματος.

Ένας άλλος σημαντικός λόγος που το RFID κάνει τις επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου πιο κερδοφόρες είναι η ακρίβεια απογραφής. Το επιστρεφόμενο απόθεμα είναι συχνά από τα λιγότερο αξιόπιστα αποθέματα στο κτίριο. Όλοι νομίζουν ότι υπάρχει, αλλά δεν συμφωνούν όλοι για το πού βρίσκεται, σε ποια κατάσταση είναι ή αν είναι πραγματικά έτοιμο προς πώληση. Αυτή η αβεβαιότητα οδηγεί τις μάρκες να παραγγέλνουν εκ νέου χωρίς λόγο, να χαρακτηρίζουν προϊόντα ως εξαντλημένα όταν δεν θα έπρεπε ή να καθυστερούν την επιστροφή πολλά υποσχόμενου αποθέματος στον ιστότοπο. Ένα σύστημα RFID σε επίπεδο προϊόντος σφίγγει αυτόν τον κύκλο. Μόλις μια επιστροφή παραληφθεί και δρομολογηθεί σωστά, το σύστημα μπορεί να αντικατοπτρίσει αυτή την αλλαγή γρηγορότερα και με μεγαλύτερη βεβαιότητα.

Ένας μεταπωλητής με έμφαση σε πλατφόρμες στο Σικάγο είδε ένα εκπληκτικό κέρδος μόνο από αυτό. Η επιχείρηση προμηθευόταν επιστρεφόμενα επώνυμα προϊόντα από πολλά online κανάλια και στη συνέχεια μεταπωλούσε το ανακτήσιμο απόθεμα σε πολλαπλές πλατφόρμες. Το πρόβλημα δεν ήταν η ζήτηση. Το πρόβλημα ήταν ο έλεγχος. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα περνούσαν από διαβάθμιση, επανασυσκευασία και ανάθεση καναλιού, και η εταιρεία έχανε συνεχώς χρόνο συ conciliando τι είχε πραγματικά γίνει διαθέσιμο. Το RFID δεν εξάλειψε κάθε λειτουργικό ζήτημα, αλλά βελτίωσε σε μεγάλο βαθμό την ακρίβεια απογραφής μέσα στη διαδικασία επιστροφών και ανακατασκευής. Αυτό σήμαινε λιγότερες υπερπωλήσεις, λιγότερες παρωχημένες καταχωρίσεις και ταχύτερη διαδρομή από τη φυσική επιστροφή στην ενεργή καταχώριση μεταπώλησης.

Η ταχύτητα είναι ιδιαίτερα σημαντική στη μόδα και σε κατηγορίες που καθοδηγούνται από τις τάσεις, αλλά έχει επίσης σημασία σε προϊόντα με πίεση κύκλου ζωής. Τα καταναλωτικά ηλεκτρονικά, τα εποχιακά προϊόντα, τα είδη περιορισμένης έκδοσης και ακόμη και ορισμένα είδη σπιτιού χάνουν αξία γρήγορα όταν κάθονται στη λάθος ζώνη. Μια διαδικασία επιστροφών που είναι τεχνικά λειτουργική αλλά εμπορικά αργή παραμένει ακριβή. Γι' αυτό οι μάρκες θα πρέπει να σταματήσουν να ρωτούν μόνο αν το RFID μειώνει την εργασία. Μια καλύτερη ερώτηση είναι αν το RFID βοηθά στην ανάκτηση της αξίας του προϊόντος νωρίτερα στο χρονοδιάγραμμα της αντίστροφης εφοδιαστικής.

Ένας έμπορος βρεφικών ειδών στη Μελβούρνη το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια μιας περιόδου ταχείας ανάπτυξης. Τα επιστρεφόμενα μάρσιποι, προϊόντα σίτισης και αξεσουάρ συσσωρεύονταν σε αξιολόγηση επειδή η εταιρεία αντιμετώπιζε πάρα πολλές κατηγορίες με την ίδια γενική λογική επιστροφών. Μόλις προστέθηκε RFID σε επιλεγμένες ομάδες προϊόντων και συνδέθηκε με σαφέστερους κανόνες κατάστασης επιστροφής, η επιχείρηση έγινε καλύτερη στον διαχωρισμό των γρήγορων προϊόντων επαναφοράς αποθέματος από τα ευαίσθητα στην υγιεινή ή τα απαιτητικά σε επιθεώρηση προϊόντα. Η αποθήκη δεν έγινε μαγικά απλή, αλλά οι επιστροφές σταμάτησαν να ρέουν σε μία αργή, αδιαφοροποίητη ουρά. Αυτή η αλλαγή από μόνη της βελτίωσε την ανάκτηση μετρητών επειδή περισσότερο απόθεμα επέστρεψε στην αγορά ενώ ήταν ακόμη εμπορικά σχετικό.

Υπάρχει επίσης μια πτυχή εμπειρίας πελάτη. Οι γρήγορες επιστροφές χρημάτων και οι γρήγορες ανταλλαγές είναι ακριβές αν η αποθήκη είναι στα τυφλά. Οι εταιρείες συχνά επιλέγουν μεταξύ γρήγορης επιστροφής χρημάτων με αδύναμη βεβαιότητα ή αργής επιστροφής χρημάτων με ισχυρότερη βεβαιότητα. Καμία επιλογή δεν φαίνεται καλή. Το RFID βοηθά να κλείσει αυτό το χάσμα επειδή επιτρέπει την έγκαιρη επιβεβαίωση ότι το σωστό προϊόν έχει επανεισέλθει φυσικά στο σύστημα. Αυτό υποστηρίζει ταχύτερες και πιο σίγουρες αποφάσεις επιστροφής χρημάτων χωρίς να βασίζεται εξ ολοκλήρου στο χειροκίνητο άνοιγμα δεμάτων και τους ελέγχους γραμμωτών κωδίκων.

Μια μάρκα υψηλής ποιότητας αξεσουάρ στο Ντουμπάι χρησιμοποίησε το RFID στις επιστροφές κυρίως επειδή οι προσδοκίες των πελατών γίνονταν δυσκολότερο να ικανοποιηθούν. Οι αγοραστές που πλήρωναν υψηλής ποιότητας τιμές ήθελαν γρήγορη επίλυση, αλλά η αποθήκη έπρεπε ακόμη να προστατευτεί από κατάχρηση επιστροφών και λανθασμένη αναγνώριση. Συνδέοντας την ταυτότητα RFID με τη ροή εργασίας επιστροφών, η μάρκα συντόμευσε τον χρόνο μεταξύ παραλαβής και απόφασης σε πολλές απλές επιστροφές. Η ικανοποίηση των πελατών βελτιώθηκε, αλλά το ίδιο και ο εσωτερικός έλεγχος. Αυτός ο συνδυασμός έχει σημασία επειδή η ταχύτητα επιστροφής χρημάτων χωρίς βεβαιότητα προϊόντος είναι ριψοκίνδυνη, ενώ η βεβαιότητα προϊόντος χωρίς ταχύτητα επιστροφής χρημάτων βλάπτει την εμπιστοσύνη στη μάρκα.

Ξεκινώντας με το RFID Αντίστροφης Εφοδιαστικής

Για τις μάρκες που εξετάζουν την επένδυση, το εξυπνότερο σημείο εκκίνησης συνήθως δεν είναι τα πάντα ταυτόχρονα. Το RFID αντίστροφης εφοδιαστικής λειτουργεί καλύτερα όταν η εταιρεία εντοπίζει πού η τριβή των επιστροφών είναι πιο ακριβή. Αυτό μπορεί να είναι η επαναφορά αποθέματος στη μόδα, η διαλογή υποδημάτων, η επαλήθευση ηλεκτρονικών υψηλής αξίας, τα πακέτα πολλών προϊόντων, η δρομολόγηση ανακατασκευής ή η πολυπλοκότητα παραλαβής σε 3PL. Ξεκινήστε εκεί όπου η λανθασμένη αναγνώριση, η καθυστέρηση και η χειροκίνητη διαχείριση κοστίζουν πραγματικά χρήματα. Αυτό δημιουργεί μια σαφέστερη επιχειρηματική υπόθεση από την προσπάθεια μετασχηματισμού ολόκληρης της λειτουργίας με μία δραματική κίνηση.

Μια μάρκα αθλητικών ειδών στο Άμστερνταμ ακολούθησε αυτή τη διαδρομή. Δεν επισήμανε κάθε κατηγορία προϊόντων αμέσως. Επικεντρώθηκε πρώτα σε ενδύματα υψηλών επιστροφών, επιλεγμένες γραμμές υποδημάτων και μερικά υψηλής ποιότητας αξεσουάρ όπου η εταιρεία μπορούσε να μετρήσει με σαφήνεια τη χαμένη αξία μεταπώλησης που προκαλούσε η αργή επεξεργασία επιστροφών. Μόλις το RFID απέδειξε ότι μπορούσε να μειώσει τον χρόνο διεκπεραίωσης και να βελτιώσει την ακρίβεια απογραφής, η εφαρμογή επεκτάθηκε. Το δίδαγμα δεν ήταν ότι το RFID πρέπει να ξεκινά μικρό για πάντα. Το δίδαγμα ήταν ότι η κερδοφορία γίνεται ευκολότερο να αποδειχθεί όταν η πρώτη εφαρμογή στοχεύει τα πιο θορυβώδη σημεία πόνου.

Φυσικά, το RFID δεν είναι θεραπεία για κακό σχεδιασμό διαδικασιών. Αν οι κανόνες επιστροφών είναι προχειροί, τα πρότυπα διαβάθμισης ασαφή ή η διάταξη της αποθήκης επιβάλλει περιττές μετακινήσεις, το RFID από μόνο του δεν θα κάνει τη λειτουργία κομψή. Αυτό που κάνει είναι να αφαιρεί ένα επίπεδο τριβής ταυτότητας που επιβραδύνει σιωπηλά τα πάντα. Αυτό έχει σημασία επειδή πολλές λειτουργίες επιστροφών δεν αποτυγχάνουν επειδή οι άνθρωποι δεν καταβάλλουν προσπάθεια. Αποτυγχάνουν επειδή πάρα πολλές αποφάσεις ξεκινούν με αβεβαιότητα για το ποιο προϊόν βρίσκεται πραγματικά στα χέρια τους.

Για τους προμηθευτές και τις μάρκες που γράφουν για αυτό το θέμα, αυτή είναι επίσης η σωστή οπτική SEO. Η αγορά δεν χρειάζεται περισσότερες αόριστες συζητήσεις για εξυπνότερη εφοδιαστική. Οι αγοραστές θέλουν περιεχόμενο που ακούγεται θεμελιωμένο στο πώς λειτουργούν πραγματικά οι επιστροφές. Διαχείριση επιστροφών RFID. Αντίστροφη εφοδιαστική RFID για μόδα και υποδήματα. RFID σε επίπεδο προϊόντος για ταχύτερες επιστροφές χρημάτων. Αυτοματοποίηση επεξεργασίας επιστροφών για αποθήκες ηλεκτρονικού εμπορίου. Ακρίβεια απογραφής RFID σε κέντρα επιστροφών. Αυτές οι φράσεις λειτουργούν καλύτερα όταν βρίσκονται μέσα σε πραγματική λειτουργική συζήτηση, όχι σε γενική γλώσσα λογισμικού. Οι σοβαροί αγοραστές καταλαβαίνουν τη διαφορά γρήγορα.

Στο τέλος της ημέρας, οι επιστροφές ηλεκτρονικού εμπορίου γίνονται κερδοφόρες όχι επειδή η εταιρεία μαθαίνει κατά κάποιο τρόπο να αγαπά τις επιστροφές, αλλά επειδή γίνεται καλύτερη στην ανάκτηση αξίας από αυτές. Το RFID βοηθά κάνοντας τα επιστρεφόμενα προϊόντα ευκολότερα στην αναγνώριση, ευκολότερα στη δρομολόγηση, ευκολότερα στην επαλήθευση και ευκολότερα στην επανένταξη στο απόθεμα προτού ο χρόνος και η σύγχυση διαβρώσουν την αξία τους. Σε μια λειτουργία αντίστροφης εφοδιαστικής, αυτό δεν είναι μικρή βελτίωση. Είναι συχνά η γραμμή μεταξύ μιας επιστροφής που έχει ακόμη εμπορική ζωή και μιας επιστροφής που έχει ήδη γίνει πρόβλημα έκπτωσης.

Γι' αυτό το RFID έχει σημασία εδώ. Όχι ως ένα γυαλιστερό επιπλέον. Όχι ως λέξη-κλειδί. Ως πρακτικό εργαλείο για τη μετατροπή μιας συγκεχυμένης, εξαντλητικής για το περιθώριο κέρδους διαδικασίας σε μία με καλύτερη ταχύτητα, καλύτερη ακρίβεια και καλύτερη οικονομία ανάκτησης. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι επιστροφές μπορεί να μην γίνουν ποτέ ευχάριστες. Αλλά με τη σωστή στρατηγική RFID, μπορούν να γίνουν πολύ λιγότερο δαπανηρές και, στις σωστές κατηγορίες, πραγματικά κερδοφόρες.