Απογραφή κοσμημάτων υψηλής αξίας σε 60 δευτερόλεπτα με RFID

Ο Παλιός Τρόπος vs. RFID για το Λιανεμπόριο Κοσμημάτων

Αν μπείτε σε ένα σοβαρό κατάστημα κοσμημάτων υψηλής ποιότητας πριν από τις ώρες λειτουργίας, η ατμόσφαιρα είναι ήρεμη, αλλά η πίεση είναι πραγματική. Διαμάντια, χρυσά κολιέ, δαχτυλίδια με σμαράγδια, ρολόγια περιορισμένης έκδοσης και κατά παραγγελία νυφικά κομμάτια μπορεί να βρίσκονται μόλις λίγα εκατοστά από τη βιτρίνα, ωστόσο κάθε μεμονωμένο είδος πρέπει να λογοδοτηθεί. Όχι στο τέλος του μήνα. Όχι όταν κάποιος βρει επιτέλους χρόνο. Τώρα. Πριν ανοίξουν οι πόρτες, πριν φτάσει ο πρώτος VIP πελάτης και πριν ένας πωλητής αρχίσει να βγάζει δίσκους για ένα ιδιωτικό ραντεβού.

Γι' αυτό οι καλύτεροι έμποροι πολυτελείας δεν αντιμετωπίζουν το απόθεμα κοσμημάτων ως γραφειοκρατική δουλειά του back-office. Το αντιμετωπίζουν ως καθημερινή τελετουργία ελέγχου. Και οι ταχύτεροι δεν το κάνουν πλέον με κλιπμπορντ, χειρόγραφα αρχεία ή προσωπικό που μετράει κάθε κομμάτι ένα ένα. Χρησιμοποιούν ετικέτες RFID και εξειδικευμένα συστήματα που τους επιτρέπουν να επαληθεύουν έναν ολόκληρο δίσκο, βιτρίνα ή ζώνη σε δευτερόλεπτα. Στα καταστήματα που έχουν σωστή ροή εργασίας, μια στοχευμένη καταμέτρηση μπορεί πραγματικά να γίνει σε περίπου ένα λεπτό. Όχι επειδή κάποιος κάνει εκπτώσεις, αλλά επειδή το σύστημα είναι σχεδιασμένο για ταχύτητα, ακρίβεια και συνεχή ορατότητα.

Γιατί η Χειροκίνητη Καταμέτρηση Αποτυγχάνει στα Κοσμήματα Πολυτελείας

Αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία στα κοσμήματα από ό,τι σε σχεδόν οποιαδήποτε άλλη κατηγορία λιανεμπορίου. Ένα κατάστημα μόδας μπορεί να απορροφήσει μια απόκλιση αποθέματος μέχρι αργότερα μέσα στην ημέρα. Ένας κοσμηματοπώλης πολυτελείας δεν μπορεί. Ένα βραχιόλι με διαμάντια που λείπει δεν είναι μια ασήμαντη απόκλιση. Μια μη καταγεγραμμένη μετακίνηση δίσκου κατά τη διάρκεια παρουσίασης σε πελάτη μπορεί να προκαλέσει πλήρη εσωτερικό έλεγχο. Ένα είδος που αφέθηκε σε λάθος χρηματοκιβώτιο μπορεί να σπαταλήσει χρόνο, να δημιουργήσει άγχος στο προσωπικό και να καθυστερήσει μια πώληση. Γι' αυτό οι κοσμηματοπώλες υψηλής ποιότητας νοιάζονται τόσο πολύ για το απόθεμα κοσμημάτων σε πραγματικό χρόνο, τη γρήγορη καταμέτρηση αποθέματος και την αξιόπιστη ιχνηλασιμότητα σε επίπεδο είδους.

Ο παλιός τρόπος καταμέτρησης αποθέματος ακούγεται απλός μέχρι να δείτε τους ανθρώπους να το κάνουν στην πράξη. Ένας διευθυντής καταστήματος ξεκλειδώνει μια βιτρίνα, αφαιρεί δίσκους, διαβάζει μικροσκοπικές ετικέτες SKU, ελέγχει χάρτινα ή ηλεκτρονικά αρχεία, επιβεβαιώνει προδιαγραφές πολύτιμων λίθων και μετά υπογράφει ότι η καταμέτρηση ολοκληρώθηκε. Λειτουργεί, τεχνικά, αλλά είναι αργό. Είναι επίσης ευάλωτο στην κόπωση, τις διακοπές και τις ανθρώπινες συντομεύσεις. Σε ένα περιβάλλον πολυτελείας όπου οι πωλητές ισορροπούν ήδη ασφάλεια, φιλοξενία, merchandising και στόχους πωλήσεων, η χειροκίνητη καταμέτρηση γίνεται άλλη μια εργασία που οι άνθρωποι προσπαθούν να διεκπεραιώσουν βιαστικά.

Πώς το RFID Αλλάζει τον Ρυθμό του Αποθέματος

Το RFID για το λιανεμπόριο κοσμημάτων αλλάζει αυτόν τον ρυθμό. Αντί να επιβεβαιώνει οπτικά κάθε είδος ένα ένα, το προσωπικό μπορεί να σαρώσει κοσμήματα με ετικέτες, δίσκους, πουγκιά ή σημεία έκθεσης χρησιμοποιώντας έναν φορητό αναγνώστη ή μια ρύθμιση σταθερού αναγνώστη. Μια καλά σχεδιασμένη λύση RFID για κοσμήματα δεν λέει απλώς πόσα είδη ανιχνεύθηκαν. Λέει στην ομάδα ποια ακριβώς κομμάτια είναι παρόντα, ποια λείπουν από την αναμενόμενη θέση, ποια μετακινήθηκαν σε άλλη ζώνη και μερικές φορές ποιο είδος εντοπίστηκε τελευταία φορά σε δοκιμαστήριο, γραφείο επισκευών, θησαυροφυλάκιο ή χώρο VIP συμβουλευτικής. Έτσι το απόθεμα περνά από μια αργή διαδικασία ελέγχου σε κάτι κοντά στον ζωντανό έλεγχο.

Ένα σαλόνι κοσμημάτων στη Γενεύη που ειδικεύεται σε ρολόγια υψηλής περιπλοκότητας και σετ διαμαντιών το έμαθε αυτό μετά από μια χαοτική εορταστική περίοδο. Το κατάστημα δεν είχε βιώσει σημαντική κλοπή, αλλά συνέχιζε να βρίσκει αποκλίσεις θέσης κατά τις πρωινές καταμετρήσεις. Ένα βραχιόλι με ζαφείρια μπορεί να ήταν καταγεγραμμένο στην κεντρική βιτρίνα αλλά να εμφανιζόταν σε ένα ιδιωτικό δωμάτιο ραντεβού. Ένα ρολόι που προοριζόταν για έναν πελάτη που επέστρεφε μπορεί να βρισκόταν στο ντουλάπι του φωτογράφου μετά από μια φωτογράφιση μάρκετινγκ. Τίποτα δεν ήταν πραγματικά χαμένο, αλλά κάθε απόκλιση έκαιγε χρόνο και εμπιστοσύνη. Μόλις το σαλόνι πέρασε σε ετικέτες RFID κοσμημάτων που τοποθετήθηκαν σε κομμάτια έκθεσης και συνέδεσε αυτές τις ετικέτες με ζώνες βιτρίνας, η καταμέτρηση ανοίγματος έγινε δραματικά ταχύτερη. Πιο σημαντικό, ο διευθυντής δεν χρειαζόταν πλέον να αναρωτιέται αν μια απόκλιση σήμαινε απώλεια ή απλώς απρόσεκτο χειρισμό.

Η Πραγματικότητα μιας Απογραφής 60 Δευτερολέπτων

Αυτή είναι η πρώτη μεγάλη αλήθεια πίσω από μια απογραφή εξήντα δευτερολέπτων. Οι κοσμηματοπώλες υψηλής ποιότητας συνήθως δεν μετρούν ολόκληρο το κατάστημα από την αρχή σε ένα λεπτό. Επαληθεύουν ένα καθορισμένο σύνολο ειδών έναντι μιας αναμενόμενης κατάστασης χρησιμοποιώντας ένα σύστημα διαχείρισης αποθέματος κοσμημάτων RFID. Ίσως αυτό σημαίνει μία βιτρίνα πριν το άνοιγμα. Ίσως σημαίνει μία ζώνη πωλήσεων μετά από ραντεβού πελάτη. Ίσως σημαίνει μια γρήγορη συμφωνία θησαυροφυλακίου-ορόφου στην αλλαγή βάρδιας. Το θέμα είναι ότι το σύστημα γνωρίζει τι θα έπρεπε να είναι εκεί, ώστε το προσωπικό να μην ξεκινά από το μηδέν κάθε φορά.

Ένας όμιλος boutique στο Ντουμπάι προχώρησε αυτή την ιδέα παραπέρα. Το πρόβλημά τους δεν ήταν οι πρωινές καταμετρήσεις. Το πρόβλημά τους ήταν η ταχύτητα εξυπηρέτησης πελατών. Όταν ένας αγοραστής ζητούσε να συγκρίνει δύο παρόμοια κολιέ τένις με διαμάντια σε διαφορετικές κατηγορίες καρατίων, το προσωπικό χρειαζόταν συχνά αρκετά λεπτά για να επιβεβαιώσει ποιος δίσκος περιείχε κάθε κομμάτι. Η εταιρεία εισήγαγε την παρακολούθηση δίσκων κοσμημάτων RFID ώστε οι πωλητές να μπορούν να εντοπίζουν τον σωστό δίσκο σχεδόν αμέσως και να επαληθεύουν τα περιεχόμενα επί τόπου. Οι συζητήσεις πωλήσεων έγιναν πιο ομαλές επειδή ο πωλητής δεν απομακρυνόταν για να ψάξει. Η τεχνολογία παρουσιάστηκε εσωτερικά ως έλεγχος αποθέματος, αλλά αυτό που κέρδισε πραγματικά την ομάδα ήταν πόσο πιο εκλεπτυσμένη ένιωθε η εμπειρία του πελάτη.

Αυτό είναι ένα σημαντικό σημείο για κάθε αγοραστή που ερευνά τον έλεγχο αποθέματος κοσμημάτων πολυτελείας. Η καλύτερη ανάπτυξη RFID δεν αφορά ποτέ μόνο την ασφάλεια. Αφορά επίσης τον ρυθμό, την αυτοπεποίθηση και την παρουσίαση. Το λιανεμπόριο κοσμημάτων πολυτελείας είναι θέατρο. Οι πελάτες διαβάζουν τον χώρο όλη την ώρα. Αν οι πωλητές φαίνονται αβέβαιοι για το πού βρίσκεται ένα κομμάτι, αν είναι διαθέσιμο ή αν το είδος στον δίσκο είναι το σωστό SKU, η αυτοπεποίθηση πέφτει. Η γρήγορη και ακριβής διαχείριση αποθέματος κοσμημάτων υποστηρίζει τη διαδικασία πώλησης επειδή αφαιρεί τον δισταγμό.

Ένας ιδιωτικός κοσμηματοπώλης στο Μανχάταν που εξυπηρετεί πελάτες αρραβώνων μόνο κατόπιν ραντεβού ανακάλυψε ακριβώς αυτό. Οι σύμβουλοί τους ήταν εξαιρετικοί στην αφήγηση και την εκπαίδευση για διαμάντια, αλλά οι έλεγχοι του back-office διέκοπταν συνεχώς τη ροή των συναντήσεων. Κάποιος έφευγε από το δωμάτιο για να επιβεβαιώσει αν ένα συγκεκριμένο solitaire oval ήταν ακόμα στο χρηματοκιβώτιο ή είχε ήδη σταλεί για αλλαγή μεγέθους. Αφού πέρασαν σε ένα σύστημα παρακολούθησης κοσμημάτων RFID ενσωματωμένο στη ροή εργασίας των ραντεβού, οι σύμβουλοι μπορούσαν να επιβεβαιώσουν την κατάσταση του είδους πριν καθίσει ο πελάτης. Το κέρδος δεν ήταν μόνο μια ταχύτερη καταμέτρηση αποθέματος. Ολόκληρη η συμβουλευτική ένιωθε πιο σύνθετη, κάτι που μεταφράστηκε σε υψηλότερα ποσοστά κλεισίματος σε υψηλής ποιότητας κομμάτια.

Διαχείριση Μικρο-Μετακινήσεων με RFID

Για τις λειτουργίες πολυτελείας, ένας ακόμη λόγος που το RFID λειτουργεί τόσο καλά είναι ότι διαχειρίζεται τις μικρο-μετακινήσεις καλύτερα από τις χειροκίνητες μεθόδους. Τα κοσμήματα δεν μένουν απλώς σε ένα σημείο. Μετακινούνται από το χρηματοκιβώτιο στη βιτρίνα, από τη βιτρίνα στον δίσκο, από τον δίσκο στο γραφείο πελάτη, από το γραφείο στο καθάρισμα, από το καθάρισμα στη φωτογράφιση, από τη φωτογράφιση στο θησαυροφυλάκιο και μερικές φορές έξω για επισκευή, πιστοποίηση, εκτίμηση ή προβολή consignment. Κάθε μία από αυτές τις μετακινήσεις δημιουργεί μια ευκαιρία για καθυστέρηση ή σύγχυση. Ένα χειροκίνητο σύστημα καταγράφει μέρος της. Ένα σύστημα διαχείρισης κοσμημάτων RFID μπορεί να καταγράψει πολύ περισσότερο με πολύ λιγότερη προσπάθεια.

Ένας έμπορος στο Τόκιο με ισχυρή δραστηριότητα σε νυφικά και επετείους είχε ένα επαναλαμβανόμενο πονοκέφαλο με τα δεσμευμένα είδη. Κομμάτια που είχαν υποσχεθεί για παραλαβή το βράδυ ήταν μερικές φορές ακόμα φυσικά παρόντα στο κατάστημα, αλλά κανείς στον όροφο δεν ήταν απολύτως βέβαιος αν βρίσκονταν στο συρτάρι νυφικών, στο χρηματοκιβώτιο του διευθυντή ή στον σταθμό συσκευασίας. Αυτή η αβεβαιότητα έκανε το προσωπικό υπερβολικά προσεκτικό. Σταματούσαν, καλούσαν άλλον συνάδελφο και επαλήθευαν ξανά πριν μιλήσουν στον πελάτη. Αφού τοποθέτησαν ετικέτες σε δεσμευμένα είδη και δημιούργησαν κανόνες θέσης ανά τμήμα, η ομάδα μείωσε δραματικά αυτά τα βήματα επιβεβαίωσης. Κανείς στον όροφο πωλήσεων δεν περιέγραψε την αλλαγή ως ψηφιακό μετασχηματισμό. Απλώς είπαν ότι το κατάστημα ένιωθε λιγότερο τεταμένο.

Στρατηγική Ετικετών και Σχεδιασμός Διαδικασίας

Μια απογραφή εξήντα δευτερολέπτων εξαρτάται επίσης από τη στρατηγική ετικετών. Στα κοσμήματα, η τοποθέτηση ετικετών δεν είναι ενιαία για όλα. Οι ετικέτες RFID για fine jewelry ετικέτες RFID πρέπει να είναι μικρές, διακριτικές, αναγνώσιμες κοντά σε μέταλλο και συμβατές με τον τρόπο που χειρίζονται τα κομμάτια πολυτελείας. Ένα βαρύ βραχιόλι, ένα λεπτό δαχτυλίδι πλατίνας, ένα ζευγάρι σκουλαρίκια με διαμάντια και ένας βελούδινος δίσκος έκθεσης συμπεριφέρονται όλα διαφορετικά. Οι έμποροι υψηλής ποιότητας που πετυχαίνουν γρήγορες καταμετρήσεις συνήθως δεν βασίζονται σε μια τυχαία γενική ετικέτα. Χρησιμοποιούν ετικέτες RFID ειδικές για κοσμήματα, επιλεγμένες για τον τύπο του κομματιού, τη μέθοδο έκθεσης και το περιβάλλον ανάγνωσης. Αυτό ακούγεται τεχνικό, και είναι, αλλά το λειτουργικό αποτέλεσμα είναι πολύ απλό. Η ανάγνωση πρέπει να είναι αρκετά αξιόπιστη ώστε το προσωπικό να την εμπιστεύεται.

Ένας οίκος στο Παρίσι το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια του πιλοτικού προγράμματος. Η πρώτη παρτίδα ετικετών λειτουργούσε καλά στην αποθήκη αλλά παρήγαγε ασυνεπείς αναγνώσεις μέσα σε ορισμένες βιτρίνες με λάκα και πυκνά μεταλλικά στηρίγματα. Αν η εταιρεία είχε σταματήσει εκεί, το προσωπικό θα είχε καταλήξει ότι το RFID για καταστήματα κοσμημάτων ήταν υπερεκτιμημένο. Αντ' αυτού, η ομάδα ανάπτυξης προσάρμοσε την τοποθέτηση ετικέτας, τον σχεδιασμό του δίσκου και τη διαδικασία ανάγνωσης. Μόλις βελτιώθηκε η συνέπεια ανάγνωσης, η υιοθέτηση άλλαξε από τη μια μέρα στην άλλη επειδή η πρωινή καταμέτρηση ταίριαζε επιτέλους με την πραγματικότητα αρκετά ώστε να είναι χρήσιμη. Στο λιανεμπόριο πολυτελείας, η αξιοπιστία είναι τα πάντα. Αν το σύστημα κάνει λάθος δύο φορές, η ομάδα επιστρέφει στις χειροκίνητες συνήθειες.

Το ίδιο ισχύει για τον σχεδιασμό της διαδικασίας. Η τεχνολογία μόνη της δεν δημιουργεί καταμέτρηση ενός λεπτού. Η ροή εργασίας το κάνει. Το προσωπικό χρειάζεται σαφείς ρουτίνες για το πότε εκδίδονται τα είδη, πότε μετακινούνται οι δίσκοι, πότε τα κομμάτια επιστρέφουν στο θησαυροφυλάκιο και πότε επιλύονται οι εξαιρέσεις. Ένα εκθεσιακό νυφικών στο Los Angeles το ανακάλυψε αυτό αφού εγκατέστησε μια ισχυρή πλατφόρμα RFID αποθέματος κοσμημάτων αλλά διατήρησε χαλαρές συνήθειες μετακίνησης. Οι σύμβουλοι εξακολουθούσαν να μεταφέρουν χαλαρά κομμάτια μεταξύ δωματίων χωρίς να επιβεβαιώνουν αλλαγές ζώνης. Το σύστημα ήταν γρήγορο, αλλά η συμπεριφορά του καταστήματος ήταν ακατάστατη. Αφού το εκθεσιακό αυστηροποίησε τους κανόνες παράδοσης και χρησιμοποίησε γρήγορες σαρώσεις στις μεταβάσεις δωματίων, το όφελος έγινε προφανές. Οι καταμετρήσεις έγιναν ταχύτερες επειδή οι μετακινήσεις έγιναν καθαρότερες.

Προστασία του Περιθωρίου και Μείωση των Περισπασμών

Αυτό που συχνά παραβλέπουν οι αγοραστές είναι πόσο πολύ αυτές οι μικρές διορθώσεις διαδικασίας προστατεύουν το περιθώριο. Η απώλεια κοσμημάτων πολυτελείας δεν είναι πάντα δραματική κλοπή. Μερικές φορές είναι καθυστερημένη συμφωνία, λανθασμένη τοποθέτηση είδους, λανθασμένη επισήμανση, σύγχυση consignment ή χρόνος που χάνεται όταν ανώτερο προσωπικό κυνηγά μια απόκλιση που αποδεικνύεται εσωτερικό σφάλμα χειρισμού. Ένα σύστημα καταμέτρησης αποθέματος κοσμημάτων RFID μειώνει το κόστος της αβεβαιότητας. Αυτό μπορεί να ακούγεται λιγότερο συναρπαστικό από τίτλους κατά της κλοπής, αλλά λειτουργικά είναι συχνά η μεγαλύτερη νίκη.

Ένας οικογενειακός κοσμηματοπώλης στο Χονγκ Κονγκ, που λειτουργεί σε δύο συνδεδεμένους ορόφους, το είδε από πρώτο χέρι. Η πρόκλησή τους δεν ήταν ότι τα είδη εξαφανίζονταν συχνά. Η πρόκληση ήταν ότι κάθε φορά που ένα είδος δεν μπορούσε να βρεθεί αμέσως, ξεκινούσε μια αλυσίδα. Το προσωπικό σταματούσε την εξυπηρέτηση πελατών, οι διευθυντές εξέταζαν αρχεία μετακινήσεων και πολλά μέλη της ομάδας ασχολούνταν με το ίδιο ζήτημα. Περνώντας σε ετικέτες RFID κοσμημάτων σε επίπεδο είδους συν επαλήθευση βάσει ζώνης στο όριο του ορόφου, μείωσαν απότομα τον αριθμό των κλιμακώσεων. Ο ιδιοκτήτης παραδέχτηκε αργότερα ότι το μεγαλύτερο όφελος δεν ήταν η ταχύτητα της ίδιας της σάρωσης. Ήταν το γεγονός ότι οι μικρές ανωμαλίες δεν μετατρέπονταν πλέον σε ακριβούς περισπασμούς.

Υπάρχει επίσης το θέμα της κυκλικής καταμέτρησης. Οι πιο εξελιγμένοι κοσμηματοπώλες δεν περιμένουν μια τεράστια ετήσια απογραφή για να ανακαλύψουν προβλήματα. Μετρούν συνεχώς, αλλά σε πολύ μικρές, ελεγχόμενες δόσεις. Μία βιτρίνα τώρα. Ένα συρτάρι χρηματοκιβωτίου μετά το μεσημεριανό. Μία συλλογή νυφικών μετά από ένα σαββατοκύριακο εκδήλωσης. Μία παρτίδα consignment όταν επιστρέφει από ένα trunk show. Το RFID το κάνει πρακτικό επειδή κάθε καταμέτρηση μπορεί να ολοκληρωθεί τόσο γρήγορα που δεν διακόπτει την επιχείρηση. Έτσι τα καταστήματα παραμένουν ακριβή χωρίς να νιώθουν ότι βρίσκονται συνεχώς σε λειτουργία ελέγχου.

Μια boutique πολυτελείας στο Μιλάνο που φιλοξενούσε συχνά trunk shows σχεδιαστών χρησιμοποίησε αυτή τη μέθοδο με μεγάλη επιτυχία. Το απόθεμα εκδηλώσεων δημιουργούσε άγχος επειδή τα προσωρινά κομμάτια μετακινούνταν μέσα και έξω γρήγορα και τα χαρτιά έμεναν πίσω. Μόλις η ομάδα τοποθέτησε ετικέτες σε είδη εκδήλωσης και τα σάρωσε κατά την παραλαβή, την έκθεση και την επιστροφή, η συμφωνία μετά την εκδήλωση έγινε πολύ πιο ήρεμη. Αντί να μένουν αργά για να ελέγξουν ξανά κάθε είδος χειροκίνητα, το προσωπικό μπορούσε να απομονώσει γρήγορα τις πραγματικές εξαιρέσεις και να κλείσει την εκδήλωση ταχύτερα. Στην περίπτωσή τους, το πιο πολύτιμο αποτέλεσμα δεν ήταν μόνο η εξοικονόμηση εργασίας. Ήταν η μειωμένη έκθεση κατά τη διάρκεια εκείνων των χαοτικών στιγμών όπου το ειδικό απόθεμα αλλάζει χέρια γρήγορα.

Επισκευή, After-Sales και Διακριτικότητα

Η επισκευή και η εξυπηρέτηση after-sales είναι ένα άλλο τυφλό σημείο. Πολλοί κοσμηματοπώλες επικεντρώνονται στο απόθεμα του ορόφου πωλήσεων αλλά υποτιμούν πόσος κίνδυνος βρίσκεται στη ροή του εργαστηρίου. Δαχτυλίδια φεύγουν για αλλαγή μεγέθους, πολύτιμοι λίθοι πάνε για επανατοποθέτηση, ρολόγια πηγαίνουν για σέρβις και κατά παραγγελία κομμάτια μετακινούνται μεταξύ σχεδιαστικού ελέγχου και τελικής παράδοσης. Αν αυτά τα είδη ελέγχονται με ξεχωριστές σημειώσεις, email και προφορικές ενημερώσεις, η ορατότητα καταρρέει. Ένας κοσμηματοπώλης στο Λονδίνο γνωστός για bespoke δαχτυλίδια αρραβώνων συνέδεσε την ουρά επισκευών και εργαστηρίου του με την ίδια διαδικασία διαχείρισης αποθέματος κοσμημάτων RFID που χρησιμοποιούνταν στον όροφο λιανικής. Ξαφνικά το προσωπικό που εξυπηρετούσε πελάτες μπορούσε να απαντήσει σε απλές ερωτήσεις κατάστασης χωρίς να κυνηγά την ομάδα του πάγκου. Αυτού του είδους η σαφήνεια εξοικονομεί χρόνο και κάνει τη μάρκα να φαίνεται πολύ πιο οργανωμένη.

Οι έμποροι πολυτελείας νοιάζονται επίσης για τη διακριτικότητα. Αυτός είναι ένας λόγος που πολλοί προτιμούν το RFID έναντι θορυβωδών, ορατά λειτουργικών μεθόδων καταμέτρησης. Μια σάρωση με φορητό αναγνώστη μπορεί να γίνει ήσυχα. Ένας δίσκος μπορεί να επαληθευτεί χωρίς να νιώσει ο πελάτης ότι κάθε μετακίνηση είναι μέρος άσκησης ασφαλείας. Σε περιβάλλοντα πολυτελείας, η διακριτικότητα έχει σημασία. Οι πελάτες περιμένουν έλεγχο, αλλά δεν θέλουν να νιώθουν ότι τους επιτηρούν. Η καλή παρακολούθηση κοσμημάτων RFID υποστηρίζει αυτή την ισορροπία.

Ένας έμπορος υψηλής κατηγορίας στη Σιγκαπούρη χρησιμοποίησε διακριτικές γρήγορες σαρώσεις κατά τις βραδιές VIP preview όπου σπάνιοι χρωματιστοί λίθοι και κολιέ υψηλής αξίας μετακινούνταν μεταξύ ιδιωτικών δωματίων. Πριν το RFID, το προσωπικό βασιζόταν σε στενό προφορικό συντονισμό και χειρόγραφα αρχεία. Λειτουργούσε, ως επί το πλείστον, αλλά ένιωθε εύθραυστο. Μόλις το κατάστημα εισήγαγε σιωπηλές σαρώσεις σημείου ελέγχου στις εξόδους και τα σημεία επανεισόδου των δωματίων, η ομάδα μπορούσε να διατηρήσει πιο στενό έλεγχο χωρίς να κάνει την ατμόσφαιρα της εκδήλωσης να φαίνεται ψυχρή. Αυτού του είδους η λειτουργική βελτίωση είναι ακριβώς αυτό για το οποίο πληρώνουν οι μάρκες πολυτελείας.

Συμπέρασμα: Χτίζοντας ένα Εξυπνότερο Σύστημα Αποθέματος

Πώς λοιπόν οι κοσμηματοπώλες υψηλής ποιότητας πραγματοποιούν απογραφή σε εξήντα δευτερόλεπτα ακριβώς; Το κάνουν αρνούμενοι να αντιμετωπίζουν το απόθεμα ως πρόβλημα καταμέτρησης μία φορά την ημέρα. Χτίζουν ένα σύστημα όπου κάθε σημαντική μετακίνηση είναι ευκολότερο να επαληθευτεί παρά να ξεχαστεί. Χρησιμοποιούν ετικέτες RFID κοσμημάτων που είναι κατάλληλες για είδη πολυτελείας. Οργανώνουν τις καταμετρήσεις ανά ζώνη, δίσκο, τμήμα θησαυροφυλακίου ή παρτίδα εκδήλωσης αντί για αόριστες εικασίες ολόκληρου του καταστήματος. Σχεδιάζουν ροές εργασίας που υποστηρίζουν γρήγορη συμφωνία. Και επιμένουν σε αρκετά υψηλή ακρίβεια ανάγνωσης ώστε η ομάδα να πιστεύει το αποτέλεσμα.

Για έναν αγοραστή που αξιολογεί μια λύση αποθέματος κοσμημάτων RFID, οι σωστές ερωτήσεις δεν αφορούν μόνο την τιμή ετικέτας ή την εμβέλεια του αναγνώστη. Ρωτήστε πόσο γρήγορα μπορεί να επαληθευτεί μια βιτρίνα. Ρωτήστε πόσο καλά το σύστημα διαχειρίζεται περιβάλλοντα πλούσια σε μέταλλο. Ρωτήστε αν υποστηρίζει παρακολούθηση δίσκων κοσμημάτων, ορατότητα αποθέματος σε πραγματικό χρόνο, έλεγχο consignment και ειδοποιήσεις βάσει θέσης. Ρωτήστε πώς εμφανίζονται οι εξαιρέσεις στο προσωπικό του καταστήματος. Ρωτήστε πώς μοιάζει η διαδικασία κατά το άνοιγμα, το κλείσιμο, τα ραντεβού πελατών, τα trunk shows, τις επισκευές και τις μεταφορές μεταξύ καταστημάτων. Με άλλα λόγια, ρωτήστε πώς συμπεριφέρεται το σύστημα κατά τη διάρκεια πραγματικών λειτουργιών κοσμημάτων, όχι μόνο κατά τη διάρκεια μιας γυαλισμένης επίδειξης.

Τα καταστήματα που αποκομίζουν τη μεγαλύτερη απόδοση είναι συνήθως εκείνα που κατανοούν μια απλή αλήθεια. Στο λιανεμπόριο κοσμημάτων πολυτελείας, η ταχύτητα δεν είναι ξεχωριστή από τον έλεγχο. Η ταχύτητα είναι αυτό που μοιάζει ο έλεγχος όταν το σύστημα είναι καλά σχεδιασμένο. Μια απογραφή ενός λεπτού δεν είναι τέχνασμα. Είναι το ορατό αποτέλεσμα της ορατότητας σε επίπεδο είδους, των πειθαρχημένων κανόνων μετακίνησης και της τεχνολογίας που σέβεται τον ρυθμό του λιανεμπορίου υψηλής αξίας.

Γι' αυτό οι καλύτεροι κοσμηματοπώλες υψηλής ποιότητας δεν ικανοποιούνται πλέον με περιοδικές χειροκίνητες καταμετρήσεις και εκ των υστέρων εξηγήσεις. Θέλουν άμεση ορατότητα. Θέλουν γρήγορη καταμέτρηση αποθέματος κοσμημάτων. Θέλουν να ξέρουν αν ένα κομμάτι βρίσκεται στη βιτρίνα, στο θησαυροφυλάκιο, σε αίθουσα συμβουλευτικής, στο εργαστήριο ή καθ' οδόν για παρουσίαση σε πελάτη. Και θέλουν αυτή την απάντηση χωρίς να επιβραδύνουν το κατάστημα.

Όταν όλα αυτά συνδυαστούν, το κατάστημα σταματά να νιώθει ότι ελέγχει συνεχώς τον εαυτό του και αρχίζει να νιώθει απόλυτα κυρίαρχο. Το προσωπικό κινείται με μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση. Οι διευθυντές ξοδεύουν λιγότερο χρόνο κυνηγώντας εξαιρέσεις. Οι πελάτες βιώνουν ομαλότερες παρουσιάσεις. Και το απόθεμα, που κάποτε ήταν ένα νευρικό καθημερινό τελετουργικό, γίνεται απλώς ένα ακόμη γρήγορο, ελεγχόμενο μέρος της καλής επιχειρηματικής δραστηριότητας. Έτσι οι κοσμηματοπώλες υψηλής ποιότητας πραγματοποιούν απογραφή σε εξήντα δευτερόλεπτα ακριβώς. Όχι δουλεύοντας σκληρότερα στην καταμέτρηση, αλλά χτίζοντας έναν εξυπνότερο τρόπο να γνωρίζουν πού βρίσκεται ήδη κάθε πολύτιμο κομμάτι.