Πώς το RFID υποστηρίζει το BOPIS και το click-και-collect

Το BOPIS και η παραλαβή με κλικ φαίνονται εύκολα από την πλευρά του πελάτη. Ένας αγοραστής κάνει μια παραγγελία online, λαμβάνει επιβεβαίωση, οδηγεί σε ένα κατάστημα και περιμένει το προϊόν να είναι έτοιμο. Αυτή είναι η υπόσχεση. Η πραγματική δουλειά γίνεται πίσω από την οθόνη. Κάποιος πρέπει να εμπιστευτεί τον αριθμό αποθέματος, να βρει το προϊόν γρήγορα, να επιβεβαιώσει ότι είναι το σωστό είδος, να το κρατήσει στο σωστό σημείο και να το παραδώσει χωρίς να μετατρέψει την παραλαβή σε δεύτερη ουρά ταμείου. Αν έστω και ένα από αυτά τα βήματα σπάσει, ολόκληρη η εμπειρία μοιάζει αδέξια.

Γι' αυτό το RFID έχει γίνει ένα τόσο πρακτικό εργαλείο για τους λιανοπωλητές που προσπαθούν να βελτιώσουν το BOPIS, την παραλαβή με κλικ και τις λειτουργίες αγοράς online με παραλαβή από το κατάστημα. Δεν λύνει από μόνο του κάθε πρόβλημα omnichannel, αλλά διορθώνει ένα από τα μεγαλύτερα: το χάσμα ανάμεσα σε αυτό που το σύστημα θεωρεί διαθέσιμο και σε αυτό που η ομάδα του καταστήματος μπορεί πραγματικά να βρει. Στο BOPIS, αυτό το χάσμα πονάει διπλά. Απογοητεύει τον πελάτη και σπαταλά εργασία μέσα στο κατάστημα.

Γιατί το BOPIS εξαρτάται από αξιόπιστο απόθεμα καταστήματος

Τα περισσότερα καταστήματα δεν δυσκολεύονται με την παραλαβή επειδή οι υπάλληλοι είναι αμελείς. Δυσκολεύονται επειδή η διαδικασία απαιτεί πάρα πολλά από ατελή δεδομένα αποθέματος. Ένας ιστότοπος μπορεί να εμφανίζει τρία διαθέσιμα τεμάχια, αλλά το ένα βρίσκεται σε δοκιμαστήριο, το ένα τοποθετήθηκε σε λάθος τμήμα και το ένα ήταν κατεστραμμένο αλλά δεν αφαιρέθηκε ποτέ από το προς πώληση απόθεμα. Η παραγγελία έρχεται, ο συλλέκτης διασχίζει τον χώρο και ξαφνικά μια απλή παραγγελία παραλαβής με κλικ μετατρέπεται σε κυνήγι θησαυρού δέκα λεπτών. Πολλαπλασιάστε το επί δεκάδες ή εκατοντάδες παραγγελίες την ημέρα και το κόστος εργασίας αρχίζει να ανεβαίνει γρήγορα.

Το RFID υποστηρίζει το BOPIS επειδή βελτιώνει την ακρίβεια απογραφής σε επίπεδο είδους και την ορατότητα αποθέματος σε πραγματικό χρόνο. Όταν τα προϊόντα φέρουν ετικέτες RFID και το κατάστημα χρησιμοποιεί φορητούς αναγνώστες, αναγνώστες οροφής ή τακτικές κυκλικές απογραφές, το σύστημα έχει πολύ καλύτερες πιθανότητες να γνωρίζει τι βρίσκεται πραγματικά στο κτίριο. Αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία απ' ό,τι συνειδητοποιούν μερικές φορές οι άνθρωποι. Ένα ισχυρό πρόγραμμα αγοράς online με παραλαβή από το κατάστημα δεν ξεκινά από τον πάγκο παραλαβής. Ξεκινά από την εμπιστοσύνη στο απόθεμα.

Η ορατότητα σε επίπεδο είδους κάνει την εκπλήρωση παραγγελιών στο κατάστημα πιο αξιόπιστη

Μια αλυσίδα μόδας το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια μιας χαοτικής σεζόν επιστροφής στο σχολείο. Η online ζήτηση ήταν ισχυρή, αλλά τα καταστήματα έχαναν συνεχώς παραγγελίες BOPIS για βασικά είδη που υποτίθεται ότι είχαν υγιή επίπεδα αποθέματος. Το πρόβλημα δεν ήταν σφάλμα του ιστότοπου. Πουκάμισα και παντελόνια μετακινούνταν όλη μέρα στον χώρο πωλήσεων και οι χειροκίνητες καταμετρήσεις δεν προλάβαιναν ποτέ. Μόλις ο λιανοπωλητής επέκτεινε το RFID σε επίπεδο είδους σε ολόκληρη την κατηγορία, οι ομάδες των καταστημάτων μπόρεσαν να εκτελούν ταχύτερες κυκλικές απογραφές και να εντοπίζουν τα χαμένα μεγέθη με πολύ λιγότερη προσπάθεια. Η πραγματική βελτίωση φάνηκε στην αξιοπιστία εκπλήρωσης. Οι παραγγελίες σταμάτησαν να ακυρώνονται για προϊόντα που ήταν τεχνικά σε απόθεμα αλλά πρακτικά αόρατα.

Αυτή η ορατότητα αλλάζει τη διαδικασία συλλογής σχεδόν αμέσως. Σε ένα περιβάλλον βασισμένο σε barcode, ένας υπάλληλος μπορεί να χρειαστεί να ελέγξει ετικέτες ραφιών, να σαρώσει ένα ένα και να επαληθεύσει χειροκίνητα το χρώμα ή το μέγεθος. Με τα συστήματα RFID λιανικής, ο υπάλληλος μπορεί να χρησιμοποιήσει έναν φορητό αναγνώστη για να εντοπίσει το σωστό είδος πιο γρήγορα, ειδικά σε τμήματα όπου τα προϊόντα μοιάζουν μεταξύ τους. Αυτό είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα για ενδύματα, υποδήματα, σετ καλλυντικών, παιχνίδια, αξεσουάρ και κάθε κατηγορία όπου η οπτική αναγνώριση από μόνη της είναι πιο αργή απ' ό,τι παραδέχονται οι άνθρωποι.

Ένας λιανοπωλητής υποδημάτων το είδε αυτό με πολύ γειωμένο τρόπο. Κατά τις εορταστικές προσφορές, τα καταστήματά του πρόσφεραν παραλαβή με κλικ αυθημερόν σε δημοφιλείς σειρές sneakers. Οι υπάλληλοι γνώριζαν καλά τα σχέδια, αλλά όταν τέσσερις χρωματικές εκδοχές και πολλά μεγέθη ήταν στοιβαγμένα κοντά μεταξύ τους, τα λάθη συλλογής εξακολουθούσαν να συμβαίνουν. Αφού το RFID ενσωματώθηκε στη ροή εργασίας εκπλήρωσης παραγγελιών του καταστήματος, το προσωπικό μπορούσε να επιβεβαιώσει το ακριβές ζευγάρι πιο γρήγορα πριν το συσκευάσει για παραλαβή. Αυτό δεν μείωσε μόνο τα λάθη. Μείωσε επίσης την ενοχλητική στιγμή της τελευταίας στιγμής όπου ένας υπάλληλος νόμιζε ότι η παραγγελία ήταν έτοιμη και μετά συνειδητοποιούσε ότι το παπούτσι στο κουτί ήταν λάθος μέγεθος.

Πώς το RFID βελτιώνει την ακρίβεια συλλογής και την επικύρωση παραγγελιών

Το RFID βοηθά επίσης στην ακρίβεια συλλογής παραγγελιών επειδή υποστηρίζει ταχύτερη επικύρωση. Στο BOPIS, η ταχύτητα έχει σημασία, αλλά και η βεβαιότητα. Μια γρήγορη λανθασμένη συλλογή είναι χειρότερη από μια αργή σωστή. Όταν το σύστημα μπορεί να επαληθεύσει ότι το επιλεγμένο είδος ταιριάζει με την παραγγελία του πελάτη σε επίπεδο είδους, ο λιανοπωλητής έχει ένα ισχυρότερο σημείο ελέγχου πριν το είδος φτάσει ποτέ στο ράφι παραλαβής. Αυτό εξοικονομεί χρόνο σε επανεπεξεργασία, διαχείριση επιστροφών και αποκατάσταση εξυπηρέτησης πελατών.

Ο χώρος κράτησης είναι ένα ακόμη σημείο όπου οι λειτουργίες παραλαβής με κλικ καταρρέουν σιωπηλά. Πολλοί λιανοπωλητές επικεντρώνονται στη συλλογή και ξεχνούν τι συμβαίνει μετά. Μόλις συλλεχθεί η παραγγελία, πρέπει να τοποθετηθεί κάπου. Αν αυτός ο χώρος προσωρινής αποθήκευσης γίνει ακατάστατος, οι υπάλληλοι χάνουν χρόνο ψάχνοντας ήδη συλλεγμένες παραγγελίες και οι πελάτες παραλαβής καταλήγουν να περιμένουν ενώ το προσωπικό ψάχνει σε τσάντες, κάδους ή ράφια του πίσω χώρου. Το RFID μπορεί να φέρει πειθαρχία και σε αυτό το μέρος της διαδικασίας.

Η καλύτερη προετοιμασία μειώνει τις καθυστερήσεις στον πάγκο παραλαβής

Ένας όμιλος πολυκαταστημάτων μεσαίου μεγέθους διαπίστωσε ότι ο πάγκος παραλαβής του δεν ήταν αργός επειδή οι υπάλληλοι δεν μπορούσαν να συλλέξουν παραγγελίες. Ήταν αργός επειδή οι ολοκληρωμένες παραγγελίες τοποθετούνταν σε υπερφορτωμένα ράφια κοντά στην εξυπηρέτηση πελατών. Παρόμοια ονόματα, παρόμοιες τσάντες προϊόντων και βιαστικές παραδόσεις δημιουργούσαν τριβή όλο το απόγευμα. Η εταιρεία εισήγαγε προετοιμασία υποστηριζόμενη από RFID για επιλεγμένες κατηγορίες και συνέδεσε τις ολοκληρωμένες συλλογές με καθορισμένες ζώνες κράτησης. Αυτό έδωσε στο προσωπικό έναν ταχύτερο τρόπο να επιβεβαιώσει αν μια παραγγελία είχε πραγματικά προετοιμαστεί και πού βρισκόταν. Οι πελάτες δεν είδαν την τεχνολογία. Αυτό που παρατήρησαν ήταν μικρότερη αναμονή όταν έφτασαν.

Εδώ οι άνθρωποι συχνά ρωτούν αν το RFID έχει σημασία μόνο για μεγάλες αλυσίδες. Όχι πραγματικά. Η λογική λειτουργεί και για μικρότερους λιανοπωλητές, ειδικά για εκείνους που προσπαθούν να αναπτύξουν τις πωλήσεις omnichannel χωρίς να χτίσουν ξεχωριστά κέντρα εκπλήρωσης. Σε μικρότερα καταστήματα, το ίδιο άτομο μπορεί να εξυπηρετεί έναν αγοραστή στον χώρο, να απαντά σε μια ερώτηση αποθέματος και να συλλέγει μια παραγγελία παραλαβής με κλικ. Κάθε περιττή αναζήτηση κλέβει χρόνο από κάτι άλλο. Το RFID κάνει αυτά τα καταστήματα πιο αποδοτικά επειδή μειώνει τον αριθμό των επαφών που απαιτούνται για την εύρεση και επαλήθευση προϊόντων.

Ένας λιανοπωλητής ειδικών παιχνιδιών το ανακάλυψε αυτό τα σαββατοκύριακα. Οι γονείς έκαναν παραγγελίες BOPIS το πρωί και περίμεναν γρήγορη παραλαβή πριν από τις απογευματινές εκδηλώσεις. Το προσωπικό ήταν συνήθως απασχολημένο εξυπηρετώντας οικογένειες εντός του καταστήματος και η οργάνωση του πίσω χώρου δεν ήταν ποτέ τέλεια μετά από μια προσφορά. Το RFID έκανε τη διαφορά λιγότερο μέσω αυτοματοποίησης και περισσότερο μειώνοντας την περιπλάνηση. Οι υπάλληλοι μπορούσαν να βρουν τα κρατημένα είδη πιο γρήγορα, να επιβεβαιώσουν ότι είχε επιλεγεί η σωστή έκδοση και να μεταφέρουν την παραγγελία στον χώρο κράτησης χωρίς να αναστατώσουν ολόκληρο το κατάστημα. Για μια μικρή ομάδα, αυτού του είδους η εργασιακή αποδοτικότητα έχει μεγαλύτερη σημασία από οποιονδήποτε αφηρημένο ισχυρισμό τεχνολογίας.

Το RFID βοηθά στον συγχρονισμό των online υποσχέσεων με την πραγματικότητα του καταστήματος

Ένας ακόμη λόγος που το RFID υποστηρίζει την παραλαβή με κλικ είναι ότι βελτιώνει τον συγχρονισμό αποθέματος μεταξύ καναλιών. Το λιανεμπόριο omnichannel ζει ή πεθαίνει με την εμπιστοσύνη. Αν ο ιστότοπος προσφέρει επανειλημμένα παραλαβή για είδη που το κατάστημα δεν μπορεί να βρει, οι πελάτες σταματούν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία. Μπορεί να μην πουν «Αυτός ο λιανοπωλητής έχει αδύναμη ακρίβεια απογραφής». Απλώς θα πουν «Η παραλαβή τους δεν λειτουργεί ποτέ». Το RFID βοηθά στην προστασία αυτής της εμπιστοσύνης δίνοντας στους λιανοπωλητές καλύτερη ορατότητα σε επίπεδο καταστήματος, γεγονός που κάνει τη λογική διαθεσιμότητας προς υπόσχεση πιο αξιόπιστη.

Ένας λιανοπωλητής ειδών σπιτιού αντιμετώπισε αυτό το πρόβλημα αφού επέκτεινε το BOPIS πολύ γρήγορα. Διακοσμητικά είδη, προϊόντα αποθήκευσης και εποχιακά κομμάτια πωλούνταν γρήγορα στο κατάστημα, αλλά το online σύστημα τα εξακολουθούσε να τα εμφανίζει για παραλαβή περισσότερο απ' ό,τι έπρεπε. Το προσωπικό του καταστήματος περνούσε ώρες ζητώντας συγγνώμη για ακυρώσεις. Μόλις η κυκλική απογραφή βασισμένη σε RFID βελτίωσε την αξιοπιστία των δεδομένων διαθέσιμου αποθέματος, ο λιανοπωλητής μπόρεσε να περιορίσει τις υποσχέσεις παραλαβής και να μειώσει την ψευδή διαθεσιμότητα. Οι πωλήσεις δεν έπεσαν. Στην πραγματικότητα, το κανάλι παραλαβής έγινε πιο σταθερό επειδή οι πελάτες παρήγγειλαν είδη που το κατάστημα μπορούσε πραγματικά να εκπληρώσει.

Η αναπλήρωση αποθέματος του καταστήματος επηρεάζει επίσης το BOPIS περισσότερο απ' ό,τι περιμένουν πολλές ομάδες. Αν το απόθεμα είναι κολλημένο στον πίσω χώρο και δεν αντικατοπτρίζεται καθαρά, ο συλλέκτης μπορεί να υποθέσει ότι το είδος λείπει ενώ στην πραγματικότητα απλώς δεν βρίσκεται στον χώρο πωλήσεων. Το RFID βοηθά εδώ βελτιώνοντας την ορατότητα τόσο στον χώρο πωλήσεων όσο και στις τοποθεσίες του πίσω χώρου. Αυτό σημαίνει ότι το κατάστημα μπορεί να πάρει καλύτερες αποφάσεις για το αν ένα είδος πρέπει να συλλεχθεί αμέσως, να αναπληρωθεί πρώτα ή να χαρακτηριστεί μη διαθέσιμο.

Η ορατότητα του πίσω χώρου αποτρέπει ψευδείς αποφάσεις εξάντλησης αποθέματος

Μια αλυσίδα υγείας και ομορφιάς το είδε αυτό με σετ δώρων και πακέτα προσωπικής φροντίδας. Κατά τις περιόδους αιχμής, μερικά τεμάχια παρέμεναν σε χαρτοκιβώτια στην αποθήκη ενώ το ράφι έμοιαζε άδειο. Οι online παραγγελίες παραλαβής έρχονταν με βάση το συνολικό απόθεμα του καταστήματος, αλλά οι υπάλληλοι έχαναν χρόνο ελέγχοντας λάθος σημεία. Το RFID έδωσε στις ομάδες μια σαφέστερη εικόνα για το πού βρίσκονταν πραγματικά τα τεμάχια. Αυτό συντόμευσε τον χρόνο συλλογής και μείωσε εκείνες τις αμήχανες συζητήσεις όπου ένας αγοραστής είχε λάβει μήνυμα ότι η παραγγελία είναι έτοιμη, αλλά το προσωπικό έμοιαζε ακόμη αβέβαιο για την τοποθεσία του προϊόντος.

Το BOPIS συνδέεται επίσης στενά με τον προγραμματισμό εργασίας. Οι λιανοπωλητές συχνά υποτιμούν πόσο δαπανηρός μπορεί να είναι ο χρόνος αναζήτησης. Λίγα επιπλέον λεπτά ανά παραγγελία δεν ακούγονται δραματικά μέχρι το κατάστημα να επεξεργαστεί εκατό παραγγελίες την ημέρα. Τότε το ζήτημα δεν είναι μόνο αποδοτικότητα. Γίνεται πίεση προγραμματισμού, χαμένα επίπεδα εξυπηρέτησης και χαμηλότερη μετατροπή στον χώρο πωλήσεων επειδή οι υπάλληλοι είναι απασχολημένοι κυνηγώντας απόθεμα. Το RFID βοηθά κάνοντας την εκπλήρωση παραγγελιών πιο προβλέψιμη. Η προβλεψιμότητα είναι πολύτιμη στα καταστήματα επειδή τα παράθυρα εργασίας είναι σύντομα και τα μοτίβα επισκεψιμότητας είναι ακατάστατα.

Ένας λιανοπωλητής ηλεκτρονικών χρησιμοποίησε RFID σε επιλεγμένες κατηγορίες αξεσουάρ όπου τα προϊόντα ήταν μικρά, με μεγάλη ποικιλία και εύκολο να τοποθετηθούν λάθος. Φορτιστές, ακουστικά earbuds, αισθητήρες έξυπνου σπιτιού και wearable αξεσουάρ δημιουργούσαν συνεχή τριβή για την παραλαβή με κλικ επειδή ήταν γρήγορα πωλούμενα είδη με παρόμοια συσκευασία. Μόλις προστέθηκε το RFID, η ομάδα του καταστήματος ανέφερε κάτι απλό αλλά σημαντικό: η διαδικασία παραλαβής έγινε λιγότερο ενοχλητική. Περνούσαν λιγότερο χρόνο ανοίγοντας ξανά άγκιστρα, ελέγχοντας κάθε κουτί και αμφισβητώντας αν το τελευταίο τεμάχιο είχε ήδη πωληθεί. Αυτού του είδους η επιχειρησιακή ηρεμία είναι εύκολο να υποτιμηθεί σε μια αίθουσα συσκέψεων, αλλά στον χώρο του καταστήματος αλλάζει τα πάντα.

Το RFID υποστηρίζει την παραλαβή από το πεζοδρόμιο, τις επιστροφές και τη διαχείριση εξαιρέσεων

Το RFID μπορεί επίσης να υποστηρίξει την παραλαβή από το πεζοδρόμιο και τα μοντέλα γρήγορης παράδοσης. Σε αυτές τις μορφές, ο πελάτης είναι ακόμη λιγότερο υπομονετικός επειδή το όλο νόημα είναι η ταχύτητα. Αν ο υπάλληλος πρέπει να εξαφανιστεί στον πίσω χώρο για αρκετά λεπτά αφού ο πελάτης κάνει καταχώριση, η εμπειρία σταματά να φαίνεται βολική. Η παραγγελία πρέπει να βρεθεί, να επιβεβαιωθεί και να παραδοθεί σχεδόν αμέσως. Αυτό είναι πολύ ευκολότερο όταν το είδος είχε συλλεχθεί με ακρίβεια και είχε προετοιμαστεί σωστά νωρίτερα στη ροή εργασίας.

Μια αλυσίδα αθλητικών ειδών το βελτίωσε αυτό αφού παρατήρησε ότι οι πελάτες παραλαβής από το πεζοδρόμιο έφταναν πριν το προσωπικό είχε οργανώσει πλήρως τις ολοκληρωμένες παραγγελίες. Το ζήτημα δεν ήταν μόνο η ταχύτητα συλλογής. Ήταν η αδυναμία να επιβεβαιωθεί η κατάσταση προετοιμασίας αρκετά γρήγορα κατά τις περιόδους αιχμής. Χρησιμοποιώντας ελέγχους κατάστασης υποστηριζόμενους από RFID σε επιλεγμένες ομάδες παραγγελιών, οι διευθυντές μπορούσαν να δουν ποιες παραγγελίες είχαν πραγματικά μετακινηθεί από τη συλλογή στην προετοιμασία και στην παράδοση. Αυτό μείωσε τη σύγχυση κατά την αιχμή της επισκεψιμότητας του σαββατοκύριακου και βοήθησε το κατάστημα να τηρεί τις υποσχέσεις παραλαβής με μεγαλύτερη συνέπεια.

Οι επιστροφές είναι μέρος αυτής της ιστορίας επίσης. Πολλά προγράμματα BOPIS και παραλαβής με κλικ οδηγούν απευθείας σε επιστροφές στο κατάστημα. Αν το κατάστημα δεν μπορεί να επαληθεύσει γρήγορα τι συλλέχθηκε, τι παραδόθηκε και τι επέστρεψε, ο βρόχος omnichannel γίνεται ακατάστατος. Το RFID δίνει στους λιανοπωλητές καθαρότερο ιστορικό ειδών και καλύτερο έλεγχο των αλλαγών κατάστασης αποθέματος. Αυτό υποστηρίζει όχι μόνο την εκπλήρωση παραλαβής προς τα έξω, αλλά την ευρύτερη ροή εργασίας λιανικής γύρω από ανταλλαγές, επαναφορά αποθέματος και διαχείριση εξαιρέσεων.

Μια μάρκα υψηλής ποιότητας ενδυμάτων αντιμετώπισε επανειλημμένους πονοκεφάλους με μη παραληφθείσες παραγγελίες παραλαβής. Μερικοί πελάτες δεν εμφανίστηκαν ποτέ, μερικοί ήρθαν αργά και μερικοί άλλαξαν γνώμη αφού είδαν το είδος από κοντά. Το προσωπικό μετακινούσε χειροκίνητα προϊόντα από το ενεργό απόθεμα στο κρατημένο απόθεμα και πίσω ξανά, και τα λάθη συσσωρεύονταν. Με το RFID, το κατάστημα μπορούσε να εντοπίσει τα κρατημένα είδη πιο καθαρά και να τα επιστρέψει στο διαθέσιμο απόθεμα ταχύτερα όταν έληγαν τα παράθυρα παραλαβής. Αυτό βελτίωσε την ακρίβεια αποθέματος και έκανε το πρόγραμμα παραλαβής λιγότερο διασπαστικό για την καθημερινή πώληση.

Η εμπιστοσύνη του καταστήματος βελτιώνεται όταν τα δεδομένα αποθέματος γίνονται αξιόπιστα

Ένα από τα λιγότερο συζητημένα πλεονεκτήματα του RFID στο BOPIS είναι η εμπιστοσύνη του καταστήματος. Όταν οι υπάλληλοι δεν εμπιστεύονται το απόθεμα, αρχίζουν να δημιουργούν λύσεις παράκαμψης. Υπερσυλλέγουν, κρατούν επιπλέον τεμάχια, καθυστερούν τις επιβεβαιώσεις ή ζητούν από τους επόπτες να ελέγξουν τα πάντα διπλά. Αυτή η συμπεριφορά είναι κατανοητή, αλλά επιβραδύνει ολόκληρο το μοντέλο. Η καλύτερη ορατότητα ειδών αλλάζει τη συμπεριφορά των ομάδων. Επιβεβαιώνουν τις παραγγελίες νωρίτερα, ψάχνουν λιγότερο και περνούν περισσότερο χρόνο εξυπηρετώντας πραγματικά τους πελάτες.

Ένας λιανοπωλητής βιβλίων και lifestyle ειδών το είδε αυτό αφού λάνσαρε παραλαβή με κλικ για μικτά καλάθια που περιλάμβαναν βιβλία, δώρα και είδη χαρτοπωλείου. Το προσωπικό ήταν διστακτικό να υποσχεθεί γρήγορη παραλαβή επειδή οι μικτές παραγγελίες ήταν οι πιο εύκολες να γίνουν λάθος. Το RFID εισήχθη πρώτα σε επιλεγμένες κατηγορίες δώρων και αξεσουάρ αντί σε ολόκληρη τη γκάμα. Ακόμη και αυτή η μερική εφαρμογή βοήθησε επειδή τα πιο δύσκολα στον εντοπισμό είδη έγιναν ευκολότερα να βρεθούν και να επικυρωθούν. Το κατάστημα μπόρεσε τότε να προσφέρει στενότερα παράθυρα παραλαβής με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη.

Πώς οι λιανοπωλητές πρέπει να εφαρμόζουν το RFID στις ροές εργασίας BOPIS

Τίποτα από αυτά δεν σημαίνει ότι το RFID είναι ένα μαγικό κουμπί. Αν οι διαδικασίες του καταστήματος είναι προχειροφτιαγμένες, οι πάγκοι παραλαβής είναι υποστελεχωμένοι ή οι κανόνες διαχείρισης παραγγελιών είναι ασαφείς, το RFID από μόνο του δεν θα σώσει τη λειτουργία. Η τεχνολογία λειτουργεί καλύτερα όταν συνδέεται με πρακτική πειθαρχία καταστήματος: τακτικές κυκλικές απογραφές, σαφείς ορισμούς κατάστασης παραγγελίας, δομημένους χώρους κράτησης και λογική διαχείριση εξαιρέσεων. Ο στόχος δεν είναι να εντυπωσιάσετε τους πελάτες με τεχνολογία. Ο στόχος είναι να μπορεί το κατάστημα να λέει ναι σε παραγγελίες παραλαβής πιο συχνά και να τις εκπληρώνει με λιγότερη τριβή.

Οι λιανοπωλητές που εξετάζουν το RFID για το BOPIS θα πρέπει συνήθως να ξεκινούν από εκεί όπου ο πόνος είναι πιο έντονος. Αυτό μπορεί να είναι ενδύματα υψηλής ταχύτητας, αξεσουάρ που μοιάζουν μεταξύ τους, εποχιακά είδη, σετ ομορφιάς ή οποιαδήποτε κατηγορία όπου η ακρίβεια συλλογής παραγγελιών και η ορατότητα αποθέματος είναι αδύναμες. Από εκεί, μπορούν να συνδέσουν τα δεδομένα RFID με τις λειτουργίες καταστήματος, τη διαχείριση παραγγελιών και τη λογική αποθέματος omnichannel. Τα καλύτερα έργα δεν χτίζονται γύρω από συνθήματα. Χτίζονται γύρω από πολύ συνηθισμένες ερωτήσεις. Μπορεί το κατάστημα να εμπιστευτεί το αρχείο αποθέματός του. Μπορεί το προσωπικό να βρει το είδος γρήγορα. Μπορεί η παραγγελία να προετοιμαστεί καθαρά. Μπορεί ο πελάτης να μπει και να βγει χωρίς αναμονή.

Αυτή είναι πραγματικά η καρδιά του ζητήματος. Το BOPIS και η παραλαβή με κλικ πετυχαίνουν όταν το κατάστημα συμπεριφέρεται σαν ένας αξιόπιστος τοπικός κόμβος εκπλήρωσης, όχι απλώς σαν ένα μέρος όπου τυχαίνει να βρίσκεται απόθεμα. Το RFID υποστηρίζει αυτή τη μετάβαση κάνοντας τα προϊόντα ευκολότερα στην καταμέτρηση, ευκολότερα στην εύρεση, ευκολότερα στην επαλήθευση και ευκολότερα στην παράδοση. Ενισχύει την ακρίβεια απογραφής, βελτιώνει την ορατότητα αποθέματος σε πραγματικό χρόνο, υποστηρίζει την ακρίβεια συλλογής παραγγελιών και μειώνει την εργασία που σπαταλάται σε αναζήτηση και διόρθωση. Για τους λιανοπωλητές που προσπαθούν να κάνουν το λιανεμπόριο omnichannel να λειτουργήσει στον πραγματικό κόσμο, αυτές δεν είναι μικρές βελτιώσεις. Είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα πρόγραμμα παραλαβής που κλιμακώνεται και σε ένα που συνεχίζει να δημιουργεί μικρές απογοητεύσεις όλη μέρα.