RFID στην εκτέλεση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου

Η εκπλήρωση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου φαίνεται ομαλή από την πλευρά του πελάτη. Ένας αγοραστής υποβάλλει μια παραγγελία, λαμβάνει email επιβεβαίωσης, παρακολουθεί μια σελίδα παρακολούθησης να ενημερώνεται και περιμένει το δέμα να φτάσει εγκαίρως. Πίσω από αυτή την απλή εμπειρία, όμως, η αποθήκη αντιμετωπίζει μια πολύ διαφορετική πραγματικότητα. Το απόθεμα κινείται γρήγορα, οι παραγγελίες κορυφώνονται χωρίς προειδοποίηση, οι επιστροφές συσσωρεύονται σε κύματα, οι βάρδιες εργασίας αλλάζουν, οι θέσεις των προϊόντων γίνονται χαοτικές και ένα μικρό σφάλμα ορατότητας μπορεί να μετατραπεί σε ακυρωμένη παραγγελία, λανθασμένη αποστολή ή απογοητευμένο πελάτη που ρωτά πού βρίσκεται το δέμα του. Γι' αυτό το RFID στην εκπλήρωση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου έχει γίνει τόσο σοβαρό θέμα. Δεν αφορά απλώς την τεχνολογία για χάρη της τεχνολογίας. Αφορά την παροχή καλύτερης ορατότητας σε ταχέως κινούμενες λειτουργίες, όταν η ταχύτητα και η ακρίβεια πρέπει να συνυπάρχουν ταυτόχρονα.

Πολλές εταιρείες φτάνουν τελικά στο ίδιο σημείο. Διαθέτουν ήδη barcodes, λογισμικό αποθήκης, σαρωτέςκαι θέσεις ραφιών, αλλά εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν τριβές καθημερινά. Οι καταμετρήσεις αποθέματος φαίνονται εντάξει στα χαρτιά και μετά αποτυγχάνουν κατά τη συλλογή. Ένα προϊόν εμφανίζεται ως διαθέσιμο online, αλλά ο συλλέκτης δεν μπορεί να το βρει στο κουτί. Ένα SKU υψηλής ζήτησης ανανεώνεται, αλλά η ενημέρωση αναπλήρωσης υστερεί σε σχέση με τη φυσική μετακίνηση. Οι επιστροφές φτάνουν στο κτίριο και παραμένουν πολύ καιρό πριν γίνουν ξανά πωλήσιμες. Τίποτα από αυτά δεν ακούγεται δραματικό όταν περιγράφεται ένα γεγονός τη φορά. Σε μια πολυάσχολη αποθήκη ηλεκτρονικού εμπορίου, όμως, αυτά είναι ακριβώς τα πράγματα που αυξάνουν το κόστος εργασίας, βλάπτουν την ακρίβεια παραγγελιών και υπονομεύουν σιωπηλά την εμπειρία του πελάτη.

Γιατί το RFID έχει σημασία στην εκπλήρωση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου

Εδώ το RFID αρχίζει να αποκτά πραγματικό επιχειρησιακό νόημα. Όταν οι αγοραστές αναζητούν φράσεις όπως RFID στην εκπλήρωση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου, παρακολούθηση αποθήκης RFID, ακρίβεια απογραφής RFID για online λιανική, συλλογή παραγγελιών RFID, επεξεργασία επιστροφών RFID ή RFID για κέντρα εκπλήρωσης παραγγελιών, αυτό που συνήθως ρωτούν είναι αρκετά πρακτικό. Μπορεί αυτό να μας βοηθήσει να γνωρίζουμε τι έχουμε πραγματικά, πού βρίσκεται και αν είναι έτοιμο για αποστολή, χωρίς να βασιζόμαστε τόσο πολύ σε χειροκίνητες σαρώσεις και συνεχείς διπλούς ελέγχους; Σε πολλές περιπτώσεις, η απάντηση είναι ναι, αλλά μόνο εάν η ροή εργασίας σχεδιαστεί γύρω από τα πραγματικά σημεία πόνου της εκπλήρωσης παραγγελιών, όχι γύρω από μια γενική θεωρία αποθήκης.

Ταχύτερη ορατότητα αποθέματος

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα του RFID στην εκπλήρωση παραγγελιών είναι η ορατότητα με ταχύτητα. Τα παραδοσιακά συστήματα barcode λειτουργούν, αλλά εξαρτώνται από σάρωση με οπτική επαφή και συνεπή χειροκίνητο χειρισμό. Αυτό είναι εντάξει σε τακτοποιημένα περιβάλλοντα χαμηλότερης ταχύτητας. Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν είναι πάντα τακτοποιημένο. Το προϊόν αγγίζεται συνεχώς. Οι μονάδες μετακινούνται από την παραλαβή στην αποθήκευση, από την αποθήκευση στην αναπλήρωση, από τις θέσεις συλλογής στους σταθμούς συσκευασίας, από τη διαλογή εξερχόμενων στην επιθεώρηση επιστροφών, μερικές φορές στην ίδια βάρδια. Εάν κάθε βήμα βασίζεται σε τέλεια συμπεριφορά σάρωσης από κάθε άτομο υπό πίεση χρόνου, το σύστημα θα αποκλίνει από την πραγματικότητα αργά ή γρήγορα. Το RFID βοηθά στη μείωση αυτού του χάσματος επιτρέποντας ταχύτερη αναγνώριση αντικειμένων, κουτιών, χαρτοκιβωτίων, δοχείων ή παλετών, χωρίς να απαιτείται το ίδιο επίπεδο χειροκίνητης επιβεβαίωσης ένα προς ένα σε κάθε σημείο επαφής.

Η ακρίβεια απογραφής είναι συνήθως το σημείο όπου η επιχειρηματική υπόθεση γίνεται σαφής. Εάν μια λειτουργία εκπλήρωσης παραγγελιών δεν μπορεί να εμπιστευτεί τα δεδομένα αποθέματός της, όλα τα επόμενα βήματα γίνονται δυσκολότερα. Η online διαθεσιμότητα γίνεται επισφαλής. Η συλλογή γίνεται πιο αργή. Η εξυπηρέτηση πελατών παρασύρεται σε αποφεύξιμες εξαιρέσεις. Μια μεσαίου μεγέθους μάρκα ενδυμάτων που εκτελεί παραγγελίες απευθείας στον καταναλωτή αντιμετώπισε ακριβώς αυτό το πρόβλημα κατά τις εποχιακές κυκλοφορίες. Το απόθεμά τους δεν εξαφανιζόταν σε τεράστιες ποσότητες, αλλά η ακρίβεια σε επίπεδο μεγέθους υποχωρούσε γρήγορα μόλις ο όγκος κορυφωνόταν. Τα προϊόντα τοποθετούνταν σε διπλανά κουτιά, αναμειγνύονταν κατά την αναπλήρωση ή έμεναν σε καρότσια μεταξύ των κυμάτων αναπλήρωσης. Η μάρκα εισήγαγε παρακολούθηση αντικειμένων RFID για τις σειρές ενδυμάτων με τον υψηλότερο όγκο, και οι κυκλικές καταμετρήσεις έγιναν ξαφνικά πολύ ταχύτερες και πολύ πιο αξιόπιστες. Αυτό που άλλαξε δεν ήταν μόνο η ταχύτητα καταμέτρησης. Η ομάδα άρχισε να διορθώνει την απόκλιση αποθέματος νωρίτερα, πριν οι σφάλματα προλάβουν να πολλαπλασιαστούν σε εκκρεμείς παραγγελίες και δυσαρεστημένους πελάτες.

Αυτός είναι ένας λόγος που η ακρίβεια απογραφής RFID έχει τόσο μεγάλη σημασία στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Το online κατάστημα είναι μόνο τόσο αξιόπιστο όσο το αρχείο αποθήκης πίσω από αυτό. Εάν ο ιστότοπος λέει ότι υπάρχουν δώδεκα διαθέσιμες μονάδες και στην πραγματικότητα υπάρχουν επτά, η ζημιά εξαπλώνεται γρήγορα. Η υπερπώληση οδηγεί σε ακυρώσεις. Η υποπώληση σημαίνει χαμένα έσοδα από απόθεμα που πραγματικά υπάρχει. Όταν το RFID βοηθά μια αποθήκη να διατηρεί το απόθεμα πιο κοντά στη φυσική πραγματικότητα, υποστηρίζει ολόκληρη την επιχείρηση που απευθύνεται στον πελάτη, ακόμη και αν ο πελάτης δεν βλέπει ποτέ άμεσα την τεχνολογία.

Παραλαβή, αποθήκευση και αναπλήρωση

Η παραλαβή είναι ένας ακόμη τομέας όπου το RFID μπορεί να δημιουργήσει αξία, ειδικά για ταχέως κινούμενους πωλητές με συχνή εισερχόμενη ροή. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η πρόκληση συχνά δεν είναι η παραλαβή μιας αποστολής καθαυτή. Είναι η αναγνώριση, η επαλήθευση και η διάθεση του εισερχόμενου αποθέματος αρκετά γρήγορα ώστε να υποστηρίξει τη ζήτηση online. Μια μάρκα καλλυντικών που πωλεί μέσω του δικού της ιστότοπου και αγορών αντιμετώπισε αυτό το πρόβλημα κατά τις κυκλοφορίες προϊόντων. Το εισερχόμενο απόθεμα έφτανε εγκαίρως, αλλά η καθυστέρηση μεταξύ της φυσικής παραλαβής και της αξιόπιστης διαθεσιμότητας αποθέματος ήταν μεγαλύτερη από ό,τι ήθελε να παραδεχτεί η διοίκηση. Οι παλέτες καταχωρούνταν, τα χαρτοκιβώτια τοποθετούνταν σε προσωρινό χώρο και οι μονάδες ήταν τεχνικά στο κτίριο αλλά όχι καθαρά ορατές για συλλογή. Μόλις η εταιρεία χρησιμοποίησε RFID σε επιλεγμένα χαρτοκιβώτια και ομάδες αντικειμένων για επικύρωση εισερχόμενων, περιόρισε αυτό το χάσμα. Το νέο απόθεμα γινόταν διαθέσιμο με μεγαλύτερη βεβαιότητα και η ομάδα λειτουργιών περνούσε λιγότερο χρόνο ψάχνοντας στις λωρίδες προσωρινής τοποθέτησης για να επιβεβαιώσει τι είχε πραγματικά παραληφθεί.

Η αποθήκευση και η αναπλήρωση είναι εξίσου σημαντικές. Μια αποθήκη μπορεί να γνωρίζει ότι το απόθεμα εισήλθε στο κτίριο, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι το προϊόν καταλήγει στην σωστή θέση αρκετά σύντομα. Στην εκπλήρωση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου, οι ελλείψεις στις θέσεις συλλογής είναι συχνές ακόμη και όταν υπάρχει απόθεμα ασφαλείας κάπου στο κτίριο. Ένας πωλητής καταναλωτικών ηλεκτρονικών είχε επαναλαμβανόμενο πρόβλημα με αξεσουάρ υψηλής κυκλοφορίας. Καλώδια φόρτισης, προσαρμογείς και λουράκια wearable συσκευών βρίσκονταν φυσικά στον χώρο, αλλά ο χρονισμός αναπλήρωσης ήταν ασυνεπής επειδή η ομάδα δεν μπορούσε πάντα να δει ποια χαρτοκιβώτια ασφαλείας είχαν ήδη μετακινηθεί ή ποιες ζώνες συλλογής είχαν πραγματικά έλλειψη. Το RFID που εφαρμόστηκε σε χαρτοκιβώτια και επιλεγμένα SKU υψηλής ταχύτητας βοήθησε τη διαδικασία αναπλήρωσης να γίνει πιο άμεση. Αντί να αντιδρούν αφού ένας συλλέκτης ανέφερε ένα άδειο κουτί, οι επόπτες μπορούσαν να επιβεβαιώσουν τη μετακίνηση αποθέματος νωρίτερα και να μειώσουν τις αποφεύξιμες διακοπές συλλογής.

RFID σε συλλογή, συσκευασία και επιστροφές

Επικύρωση συλλογής και συσκευασίας παραγγελιών

Η συλλογή παραγγελιών είναι το σημείο όπου ο αντίκτυπος στην εργασία γίνεται πολύ ορατός. Η εκπλήρωση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου εξαρτάται από την ταχύτητα, αλλά η ταχύτητα χωρίς ακρίβεια είναι μια ψευδής νίκη. Ένα λάθος προϊόν που συλλέγεται γρήγορα εξακολουθεί να δημιουργεί επανεπεξεργασία, κόστος επαναποστολής και απογοήτευση πελάτη. Το RFID μπορεί να βοηθήσει εδώ με μερικούς διαφορετικούς τρόπους, ανάλογα με τη λειτουργία. Σε ορισμένα περιβάλλοντα υποστηρίζει την επιβεβαίωση αντικειμένων κατά τη συλλογή ή τη διαλογή. Σε άλλα βελτιώνει την παρακολούθηση δοχείων, την ενοποίηση παραγγελιών ή τον έλεγχο εξαιρέσεων. Ένας λιανοπωλητής ειδών σπιτιού με μεγάλη ποικιλία μικρών διακοσμητικών αντικειμένων και παρόμοια συσκευασμένων παραλλαγών αντιμετώπιζε συνεχώς σύγχυση στη συλλογή ως προς τις επιλογές χρώματος και στυλ. Το προσωπικό τους ήταν ικανό, αλλά η οπτική ομοιότητα μεταξύ των SKU έκανε τα σφάλματα δυσκολότερο να αποφευχθούν κατά τις προωθητικές αιχμές. Αφού εισήγαγε επικύρωση RFID για επιλεγμένες οικογένειες προϊόντων στα σημεία συσκευασίας και ενοποίησης παραγγελιών, ο λιανοπωλητής μείωσε σημαντικά τα σφάλματα αποστολής. Δεν αφαίρεσε εντελώς την ανθρώπινη κρίση στη συλλογή. Απλώς πρόσθεσε ένα ταχύτερο, πιο αξιόπιστο επίπεδο επιβεβαίωσης εκεί όπου τα λάθη ήταν πιο δαπανηρά.

Η συσκευασία και η επαλήθευση παραγγελιών συχνά υποτιμώνται στις συζητήσεις για το RFID, αλλά έχουν μεγάλη σημασία στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτή είναι η τελευταία στιγμή για να εντοπιστεί το λάθος προϊόν πριν φύγει από το κτίριο. Μια εξειδικευμένη εταιρεία περιποίησης δέρματος χρησιμοποίησε RFID στους σταθμούς συσκευασίας επειδή οι παραγγελίες τους συχνά περιείχαν πολλά μικρά, υψηλής ποιότητας αντικείμενα που ήταν εύκολο να συγχυστούν οπτικά. Η προηγούμενη διαδικασία τους βασιζόταν στη σάρωση barcode κάθε προϊόντος κατά τη συσκευασία, η οποία λειτουργούσε αρκετά καλά μέχρι που ο όγκος κορυφώθηκε και οι συσκευαστές άρχισαν να αντιμετωπίζουν περισσότερες διακοπτόμενες ροές εργασίας. Η επαλήθευση παραγγελιών με βάση το RFID έκανε ευκολότερη την επιβεβαίωση ότι τα σωστά αντικείμενα υπήρχαν στο σύνολο της παραγγελίας πριν από τη σφράγιση του δέματος. Η βελτίωση δεν ήταν μόνο καλύτερη ακρίβεια. Η ομάδα συσκευασίας ένιωσε επίσης λιγότερη ψυχική πίεση επειδή δεν χρειαζόταν πλέον να βασίζεται τόσο πολύ σε επαναλαμβανόμενους οπτικούς ελέγχους.

Επιστροφές και αντίστροφη εφοδιαστική

Οι επιστροφές είναι ένα από τα σαφέστερα σημεία πόνου στο ηλεκτρονικό εμπόριο και το RFID μπορεί να είναι ιδιαίτερα πολύτιμο εκεί. Η επεξεργασία επιστροφών σπάνια αφορά μόνο την παραλαβή του αντικειμένου πίσω. Η πραγματική πρόκληση είναι η αναγνώριση του τι επιστράφηκε, ο έλεγχος της κατάστασης, η σωστή δρομολόγηση και η επιστροφή των πωλήσιμων αποθεμάτων στο διαθέσιμο απόθεμα γρήγορα. Μια μάρκα υποδημάτων το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια ενός τριμήνου με πολλές επιστροφές. Η αποθήκη τους επεξεργαζόταν μεγάλους όγκους επιστροφών πελατών, αλλά αντικείμενα που ήταν απολύτως πωλήσιμα παρέμεναν σε κλωβούς επιστροφών περισσότερο από το απαραίτητο, επειδή η επιθεώρηση και η επανεισαγωγή στο απόθεμα κινούνταν πολύ αργά. Χρησιμοποιώντας RFID για την αναγνώριση των επιστρεφόμενων ζευγαριών και τη σύνδεσή τους με το σωστό SKU και την κατάσταση ταχύτερα, η εταιρεία συντόμευσε τον χρόνο μεταξύ της φυσικής επιστροφής και της διαθεσιμότητας προς μεταπώληση. Αυτή η βελτίωση είχε μεγάλη σημασία επειδή η ζήτηση στη μόδα και τα υποδήματα κινείται γρήγορα και ένα προϊόν που παραμένει πολύ καιρό στις επιστροφές χάνει ευκαιρίες πώλησης ακόμη και αν είναι τεχνικά ακόμη σε απόθεμα.

Η ίδια λογική ισχύει για την ορατότητα της αντίστροφης εφοδιαστικής. Ένας πωλητής διασυνοριακής αγοράς με πολλές μάρκες δυσκολευόταν να κατανοήσει πού συνέβαιναν οι καθυστερήσεις στη ροή επιστροφών. Τα δέματα επέστρεφαν μέσω διαφορετικών μεταφορέων, μερικά σε εγχώρια κέντρα, μερικά σε τρίτους επεξεργαστές και μερικά απευθείας στην κύρια αποθήκη. Εισάγοντας RFID σε επιλεγμένες σειρές προϊόντων υψηλής αξίας και χρησιμοποιώντας το για την ενίσχυση του εσωτερικού ελέγχου παραλαβής και ανανέωσης αποθέματος, η εταιρεία μπόρεσε να διαχωρίσει πολύ πιο καθαρά την καθυστέρηση του μεταφορέα από την καθυστέρηση της αποθήκης. Αυτό ήταν χρήσιμο επειδή η διοίκηση κατηγορούσε το λάθος πρόβλημα. Το μεγαλύτερο σημείο συμφόρησης δεν ήταν το σκέλος της μεταφοράς. Ήταν η αργή, ασυνεπής διαλογή των επιστρεφόμενων μονάδων μόλις βρίσκονταν πλέον στον χώρο.

Επιχειρησιακά οφέλη πέρα από τη βασική παρακολούθηση

Χειρισμός εξαιρέσεων και προγραμματισμός εργασίας

Το RFID βοηθά επίσης στον χειρισμό εξαιρέσεων, που είναι μεγαλύτερο ζήτημα στο ηλεκτρονικό εμπόριο από ό,τι πολλοί συνειδητοποιούν. Οι αποθήκες είναι γεμάτες από απόθεμα που είναι τεχνικά εκεί αλλά επιχειρησιακά δύσκολο. Μπορεί να είναι σε αναμονή, να περιμένει επανασυσκευασία, να έχει τοποθετηθεί για φωτογραφικό έλεγχο, να έχει εκχωρηθεί σε προθεσμία παραγγελίας αγοράς ή να έχει αναμειχθεί σε ένα καρότσι επίλυσης προβλημάτων που κανείς δεν έχει τακτοποιήσει ακόμη. Μια ταχέως αναπτυσσόμενη 3PL που εξυπηρετεί πολλές μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποίησε RFID για να βελτιώσει την ορατότητα δοχείων και καροτσιών εξαιρέσεων, επειδή πάρα πολύ απόθεμα παγιδευόταν σε επιχειρησιακές γκρίζες ζώνες. Οι παραγγελίες συλλέγονταν ελλιπώς ακόμη και όταν η χαμένη μονάδα βρισκόταν κάπου στο κτίριο. Μόλις η 3PL έδωσε σε αυτές τις προβληματικές ροές καλύτερη αναγνώριση και έλεγχο κίνησης με βάση το RFID, μείωσε έναν εκπληκτικό όγκο φαινομενικών εξαντλήσεων αποθέματος.

Ο προγραμματισμός εργασίας είναι μια άλλη πτυχή που οι αγοραστές συχνά παραβλέπουν. Όταν η ορατότητα αποθέματος είναι κακή, οι αποθήκες αντισταθμίζουν με περισσότερη χειροκίνητη προσπάθεια. Περνούν περισσότερο χρόνο ψάχνοντας, επανακαταμετρώντας, επιβεβαιώνοντας, κλιμακώνοντας και επανελέγχοντας. Αυτή η εργασία δεν εμφανίζεται πάντα ως ξεχωριστό κονδύλι, αλλά υπάρχει. Ένας πωλητής συμπληρωμάτων υγείας το είδε καθαρά κατά τις εβδομάδες καμπάνιας υψηλού όγκου. Η ομάδα τους δεν αποτύγχανε σοβαρά, αλλά οι επόπτες παρατήρησαν ότι οι έμπειροι εργαζόμενοι περνούσαν πολύ χρόνο ψάχνοντας απόθεμα που το σύστημα ισχυριζόταν ότι ήταν έτοιμο. Μόλις το RFID βελτίωσε τη βεβαιότητα τοποθεσίας σε επιλεγμένα SKU υψηλής κυκλοφορίας και δοχεία ασφαλείας, η αποθήκη μείωσε αυτή τη συμπεριφορά αναζήτησης. Με απλά λόγια, οι άνθρωποι σταμάτησαν να περπατούν ρωτώντας ο ένας τον άλλον πού βρισκόταν πραγματικά το προϊόν.

Περίοδος αιχμής και εκπλήρωση παραγγελιών omnichannel

Η πίεση της περιόδου αιχμής κάνει όλα αυτά πιο προφανή. Κατά τη διάρκεια μεγάλων εκπτώσεων, οι λειτουργίες εκπλήρωσης παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου χάνουν την ανοχή τους για αδύναμες διαδικασίες. Μια αποθήκη μπορεί να αντέξει λίγη απόκλιση αποθέματος μια συνηθισμένη Τρίτη. Δεν μπορεί να αντέξει πολλή από αυτήν όταν ο όγκος παραγγελιών ξαφνικά τριπλασιάζεται. Μια μάρκα αξεσουάρ lifestyle το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια ενός εορταστικού προωθητικού κύκλου. Η συνήθης ροή εργασίας τους με βάση το barcode ήταν αποδεκτή το μεγαλύτερο μέρος του έτους, αλλά υπό συνθήκες αιχμής έγινε πολύ εξαρτημένη από άψογη χειροκίνητη εκτέλεση. Πρόσθεσαν υποστήριξη RFID στα πιο επιρρεπή σε σφάλματα βήματα για επιλεγμένες οικογένειες προϊόντων, ειδικά στην επικύρωση εισερχόμενων, την κυκλική καταμέτρηση και την επικύρωση συσκευασίας. Αυτό δεν έλυσε κάθε πρόβλημα της περιόδου αιχμής, αλλά έδωσε στην επιχείρηση πολύ ισχυρότερο έλεγχο στους τομείς όπου τα λάθη πολλαπλασιάζονταν ταχύτερα.

Υπάρχει επίσης μια σημαντική πτυχή omnichannel. Πολλοί πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου τώρα εκπληρώνουν όχι μόνο παραγγελίες ιστότοπου, αλλά και παραγγελίες αγορών, αναπλήρωση καταστημάτων, αιτήματα click-και-collect, πακέτα καμπανιών influencer, κουτιά συνδρομής και επιστροφές λιανικής. Μόλις το ίδιο απόθεμα εξυπηρετεί πολλαπλά κανάλια, η ορατότητα γίνεται πιο περίπλοκη. Μια υψηλής ποιότητας μάρκα αρωμάτων σπιτιού αντιμετώπιζε ακριβώς αυτόν τον συνδυασμό. Οι μονάδες μπορούσαν να εκχωρηθούν σε παραγγελίες απευθείας στον καταναλωτή τη μια ώρα και να μετακινηθούν για συμμόρφωση αγοράς την επόμενη. Το RFID βοήθησε την εταιρεία να βελτιώσει τη βεβαιότητα αποθέματος σε αυτές τις ανταγωνιστικές απαιτήσεις, επειδή μείωσε την αβεβαιότητα σχετικά με το τι ήταν φυσικά διαθέσιμο σε κάθε ζώνη και κατάσταση. Αυτό είχε σημασία επειδή η σύγκρουση καναλιών στην εκπλήρωση παραγγελιών συχνά ξεκινά με κακή ορατότητα, όχι με κακό σχεδιασμό.

Σχεδιάζοντας ένα αποτελεσματικό έργο εκπλήρωσης παραγγελιών με RFID

Φυσικά, το RFID δεν είναι αυτόματα η σωστή απάντηση για κάθε προϊόν ηλεκτρονικού εμπορίου ή κάθε αποθήκη. Αντικείμενα χαμηλής αξίας με απλή ροή μπορεί να μην δικαιολογούν σήμανση σε επίπεδο αντικειμένου. Ορισμένες λειτουργίες επωφελούνται αρκετά από τη σήμανση χαρτοκιβωτίων, δοχείων, παλετών ή επιστρεφόμενων containers αντί για κάθε πωλήσιμη μονάδα. Το κλειδί είναι να ξεκινήσετε από το πραγματικό σημείο τριβής. Προσπαθείτε να βελτιώσετε την ακρίβεια απογραφής για online απόθεμα; Να μειώσετε τις λανθασμένες συλλογές; Να επιταχύνετε τις επιστροφές; Να ενισχύσετε τη διαθεσιμότητα εισερχόμενων; Να βελτιώσετε την επικύρωση συσκευασίας; Να υποστηρίξετε την εκχώρηση omnichannel; Διαφορετικοί στόχοι οδηγούν σε διαφορετικά σχέδια RFID. Γι' αυτό τα καλύτερα έργα RFID στην εκπλήρωση παραγγελιών είναι συνήθως πιο στοχευμένα από ό,τι περιμένουν οι άνθρωποι.

Στρατηγική σήμανσης

Η στρατηγική σήμανσης έχει επίσης μεγάλη σημασία. Τα ενδύματα και τα μαλακά είδη είναι πολύ διαφορετικά από τα καλλυντικά, τα ηλεκτρονικά, τα συμπληρώματα ή τα είδη οικιακής χρήσης. Τα υλικά συσκευασίας, η μορφή του αντικειμένου, τα ράφια της αποθήκης και το περιβάλλον ανάγνωσης επηρεάζουν όλα την απόδοση. Ένας πωλητής μικρών καταναλωτικών gadget το έμαθε αυτό αφού προσπάθησε να χρησιμοποιήσει μια ενιαία προσέγγιση σήμανσης για μεταλλικά αξεσουάρ, συσκευασμένα αντικείμενα και κρεμαστά προϊόντα. Τα πρώιμα αποτελέσματα ήταν αρκετά ασυνεπή ώστε να δημιουργήσουν αμφιβολίες. Μόλις η επιχείρηση περιόρισε την εφαρμογή και προσάρμοσε τους τύπους ετικετών πιο προσεκτικά στις κατηγορίες προϊόντων, η αξιοπιστία ανάγνωσης βελτιώθηκε και η εμπιστοσύνη των χρηστών επέστρεψε. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η επιχειρησιακή εμπιστοσύνη έχει σημασία. Εάν η ομάδα του χώρου δεν πιστεύει ότι το σύστημα βοηθά, θα επιστρέψει γρήγορα σε χειροκίνητες λύσεις.

Ενσωμάτωση συστήματος

Η ενσωμάτωση είναι εξίσου σημαντική με τις ετικέτες και τους αναγνώστες. Τα δεδομένα RFID είναι χρήσιμα μόνο εάν συνδέονται καθαρά με το WMS, το OMS, τη λογική διαθεσιμότητας αποθέματος και τις ροές εργασίας επιστροφών. Ένα συμβάν ανάγνωσης από μόνο του δεν είναι το αποτέλεσμα. Το αποτέλεσμα είναι καλύτερες αποφάσεις. Εάν το σύστημα μπορεί να επιβεβαιώσει ότι ένα επιστρεφόμενο αντικείμενο είναι τώρα ξανά σε πωλήσιμη κατάσταση, αυτό έχει σημασία. Εάν μπορεί να δείξει ότι ένα εισερχόμενο χαρτοκιβώτιο έχει παραληφθεί, αποθηκευτεί και είναι έτοιμο για εκχώρηση σε online παραγγελίες, αυτό έχει σημασία. Εάν μπορεί να σας πει ότι το χαμένο SKU δεν είναι στην πραγματικότητα χαμένο αλλά βρίσκεται σε ένα δοχείο εξαιρέσεων κοντά στη συσκευασία, αυτό έχει ακόμη μεγαλύτερη σημασία. Οι λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου κινούνται πολύ γρήγορα για αποσυνδεδεμένα εργαλεία ορατότητας που απλώς δημιουργούν ένα ακόμη dashboard που κανείς δεν χρησιμοποιεί.

Τελικές σκέψεις

Υπάρχει επίσης ένας λόγος εμπειρίας πελάτη για να νοιάζεστε για όλα αυτά. Οι αγοραστές κρίνουν μια online μάρκα με βάση πράγματα όπως η διαθεσιμότητα, η υπόσχεση παράδοσης, οι σωστές παραγγελίες, οι γρήγορες επιστροφές χρημάτων και οι ομαλές επιστροφές. Το RFID δεν δημιουργεί από μόνο του καλή εμπειρία πελάτη, αλλά υποστηρίζει την ακρίβεια της αποθήκης από την οποία εξαρτάται η καλή εμπειρία πελάτη. Ένας πελάτης δεν λέει ποτέ: «Μου αρέσει αυτός ο λιανοπωλητής λόγω της ανάπτυξης RFID». Αυτό που λέει είναι: «Η παραγγελία μου ήταν σωστή», «Το μέγεθός μου ήταν σε απόθεμα», «Η επιστροφή μου επεξεργάστηκε γρήγορα» ή «Η αντικατάσταση στάλθηκε χωρίς καθυστέρηση». Αυτά τα αποτελέσματα προέρχονται από την επιχειρησιακή ορατότητα και το RFID μπορεί να ενισχύσει αυτή την ορατότητα όταν η αποθήκη βρίσκεται υπό πραγματική πίεση.

Τελικά, το RFID στην εκπλήρωση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου δεν αφορά το να φαίνεται μια αποθήκη πιο προηγμένη. Αφορά τη μείωση της αβεβαιότητας σε ένα από τα πιο απαιτητικά επιχειρησιακά περιβάλλοντα του λιανεμπορίου. Η εκπλήρωση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου είναι γρήγορη, κατακερματισμένη και αμείλικτη. Το απόθεμα πρέπει να είναι αρκετά ακριβές για online πώληση, αρκετά ευέλικτο για ταχεία μετακίνηση και αρκετά ορατό ώστε να υποστηρίζει τη συλλογή, τη συσκευασία, τις επιστροφές και την αναπλήρωση χωρίς συνεχή χειροκίνητη διάσωση. Αυτό είναι ένα πολύ υψηλό ζήτημα για οποιοδήποτε σύστημα εξαρτάται υπερβολικά από τέλεια πειθαρχία σάρωσης.

Το RFID βοηθά κάνοντας τον φυσικό κόσμο ευκολότερο να εμπιστευτεί κανείς. Δίνει στις επιχειρήσεις καλύτερες πιθανότητες να γνωρίζουν τι βρίσκεται στο κτίριο, πού έχει μετακινηθεί, αν είναι έτοιμο για αποστολή και πόσο γρήγορα μπορεί να επιστρέψει σε απόθεμα όταν επιστρέψει. Για τις ομάδες εκπλήρωσης παραγγελιών που αντιμετωπίζουν αυξανόμενες προσδοκίες πελατών, περιορισμένο εργατικό δυναμικό και αδιάκοπη ταχύτητα παραγγελιών, αυτό δεν είναι μια μικρή αναβάθμιση. Είναι συχνά η διαφορά μεταξύ μιας αποθήκης που συνεχίζει να αντιδρά και μιας αποθήκης που μπορεί επιτέλους να μείνει μπροστά από τον όγκο της.