Πώς να δημιουργήσετε ειδοποιήσεις RFID για είδη που λείπουν

Οι περισσότερες εταιρείες δεν χάνουν τον έλεγχο των απολεσθέντων αντικειμένων επειδή τους λείπουν δεδομένα. Χάνουν τον έλεγχο επειδή τα δεδομένα φτάνουν πολύ αργά, σε λάθος μορφή ή χωρίς αρκετό πλαίσιο για να ενεργοποιήσουν δράση. Όταν κάποιος αντιληφθεί ότι λείπει ένα αντικείμενο, η στιγμή κατά την οποία θα μπορούσε να ανακτηθεί οικονομικά έχει ήδη χαθεί. Γι' αυτό έχουν σημασία οι ειδοποιήσεις RFID για απολεσθέντα αντικείμενα. Μετατρέπουν την παθητική παρακολούθηση σε ενεργή απόκριση. Αντί να περιμένει κανείς μια απογραφή κύκλου, ένα παράπονο πελάτη, μια αποτυχημένη αποστολή ή έναν απογοητευμένο διευθυντή καταστήματος, η επιχείρηση λαμβάνει σήμα όταν κάτι αρχίζει να κινείται εκτός του αναμενόμενου μοτίβου.

Αυτό ακούγεται απλό, αλλά η δημιουργία χρήσιμων ειδοποιήσεων RFID για απολεσθέντα αντικείμενα δεν αφορά πραγματικά τη δημιουργία περισσότερων ειδοποιήσεων. Πολλές εταιρείες υποφέρουν ήδη από υπερβολικό αριθμό ειδοποιήσεων. Ο πραγματικός στόχος είναι να δημιουργηθούν ειδοποιήσεις στις οποίες οι άνθρωποι έχουν εμπιστοσύνη, κατανοούν και ενεργούν βάσει αυτών. Εάν η λογική ειδοποίησης είναι πολύ χαλαρή, οι ομάδες την αγνοούν επειδή ενεργοποιείται όλη μέρα. Εάν είναι πολύ αυστηρή, η επιχείρηση χάνει τη στιγμή κατά την οποία μια μικρή εξαίρεση γίνεται πραγματική απώλεια. Ο καλός σχεδιασμός ειδοποιήσεων RFID βρίσκεται στη μέση. Γνωρίζει τι πρέπει να συμβεί, τι συχνά πηγαίνει στραβά και ποια είδη απόκλισης αξίζουν προσοχή.

Γιατί οι Ειδοποιήσεις RFID για Απολεσθέντα Αντικείμενα Χρειάζονται Επιχειρησιακή Λογική

Οι Ακατέργαστες Αναγνώσεις RFID Δεν Είναι Ειδοποιήσεις

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κατανοήσουν οι αγοραστές και οι χειριστές είναι ότι οι ακατέργαστες αναγνώσεις RFID δεν είναι ειδοποιήσεις. Αναγνώστες RFID που βλέπουν ετικέτες απλώς συλλέγουν παρατηρήσεις. Μια ειδοποίηση γίνεται χρήσιμη μόνο όταν αυτή η παρατήρηση συγκρίνεται με τις επιχειρησιακές προσδοκίες. Ένα αντικείμενο με ετικέτα σε ζώνη εξόδου μπορεί να είναι φυσιολογικό εάν ανήκει σε επιβεβαιωμένη αποστολή. Η ίδια ανάγνωση μπορεί να αποτελεί πρόβλημα εάν το αντικείμενο δεν έχει πώληση, δεν έχει εργασία μεταφοράς και δεν έχει εγκεκριμένη εγγραφή κίνησης. Μια ετικέτα που εξαφανίζεται από μια αποθήκη μπορεί να είναι εντάξει εάν εμφανιστεί λίγα δευτερόλεπτα αργότερα στη διπλανή ζώνη συσκευασίας. Η ίδια εξαφάνιση γίνεται ύποπτη εάν το αντικείμενο δεν εμφανιστεί ποτέ στην επόμενη αναμενόμενη τοποθεσία. Με άλλα λόγια, οι καλές ειδοποιήσεις RFID προέρχονται από λογική, όχι από ακατέργαστη ραδιοδραστηριότητα.

Ένας έμπορος υποδημάτων το έμαθε νωρίς κατά τη διάρκεια ενός πιλοτικού προγράμματος με υψηλής ποιότητας αθλητικά παπούτσια. Η εταιρεία αρχικά ήθελε ειδοποιήσεις RFID σε πραγματικό χρόνο κάθε φορά που αντικείμενα με ετικέτα πλησίαζαν την έξοδο του καταστήματος. Στα χαρτιά ακουγόταν έξυπνο. Στην πράξη, η ροή ειδοποιήσεων ήταν απαίσια. Το προσωπικό που μετέφερε απόθεμα για αναδιατάξεις του χώρου τις ενεργοποιούσε συνεχώς. Και οι πελάτες που δοκίμαζαν προϊόντα κοντά στον μπροστινό χώρο τις ενεργοποιούσαν επίσης. Η ομάδα σχεδόν εγκατέλειψε ολόκληρη την ιδέα. Αυτό που έσωσε το έργο ήταν ένα πιο πειθαρχημένο σύνολο κανόνων. Ο έμπορος άλλαξε τη λογική ώστε η ειδοποίηση να ενεργοποιείται μόνο όταν ένα ζευγάρι υψηλής αξίας εισερχόταν στη ζώνη εξόδου χωρίς αντίστοιχο συμβάν πώλησης και δεν επανεμφανιζόταν στην αποθήκη ή στον χώρο πωλήσεων εντός σύντομου χρονικού παραθύρου. Ίδιοι αναγνώστες, ίδιες ετικέτες, εντελώς διαφορετικό αποτέλεσμα. Η ειδοποίηση έγινε πιο ήσυχη, πιο σαφής και πολύ πιο αξιόπιστη.

Χαρτογραφήστε την Κανονική Κίνηση Πριν από την Ειδοποίηση

Αυτό οδηγεί στο επόμενο σημείο. Πριν από τη δημιουργία ειδοποιήσεων εξαίρεσης RFID, η επιχείρηση πρέπει να χαρτογραφήσει τις κανονικές διαδρομές κίνησης. Οι ειδοποιήσεις απολεσθέντων αντικειμένων λειτουργούν μόνο όταν το σύστημα γνωρίζει πώς μοιάζει ένα κανονικό ταξίδι. Σε μια αποθήκη, αυτό μπορεί να σημαίνει παραλαβή, αποθήκευση, συλλογή, συσκευασία, προετοιμασία και επιβεβαίωση εξερχόμενης αποστολής. Σε ένα νοσοκομείο, μπορεί να σημαίνει καθαρή αποθήκευση, διάθεση σε τμήμα, προσωρινή χρήση, επιστροφή για αποστείρωση και αναδιάθεση. Στο λιανικό εμπόριο, μπορεί να σημαίνει αποθήκη, έκθεση χώρου πωλήσεων, δοκιμαστήριο, ανάκτηση, POS ή εγκεκριμένη επιστροφή. Εάν αυτές οι αναμενόμενες διαδρομές είναι ασαφείς, τότε κάθε μη αναμενόμενη ανάγνωση φαίνεται δραματική ακόμη και όταν είναι ακίνδυνη.

Ένας διανομέας ιατρικού εξοπλισμού το διαπίστωσε όταν άρχισε να τοποθετεί ετικέτες σε αντλίες έγχυσης και φορητά μόνιτορ. Η ομάδα λειτουργιών αρχικά ήθελε ειδοποίηση απολεσθέντος περιουσιακού στοιχείου κάθε φορά που μια συσκευή δεν εμφανιζόταν εκεί που το σύστημα την περίμενε. Το πρόβλημα ήταν ότι οι προσδοκίες του συστήματος δεν ήταν στην πραγματικότητα καλά καθορισμένες. Οι συσκευές δανείζονταν τακτικά μεταξύ τμημάτων κατά τις περιόδους αιχμής και κανείς δεν είχε τεκμηριώσει αυτές τις ανεπίσημες ροές αρκετά καθαρά. Μόλις η ομάδα χαρτογράφησε τις κανονικές διαδρομές κίνησης και επέτρεψε μια μικρή περίοδο χάριτος για συνήθεις διατμηματικούς δανεισμούς, η ποιότητα των ειδοποιήσεων βελτιώθηκε. Αυτό που έμοιαζε με πρόβλημα τεχνολογίας ήταν στην πραγματικότητα πρόβλημα ορισμού διαδικασίας.

Σχεδιασμός Ζωνών και Χρονικών Παραθύρων

Ευθυγραμμίστε τις Ζώνες Αναγνωστών με τις Πραγματικές Ροές Εργασίας

Ο σχεδιασμός ζωνών έχει εξίσου μεγάλη σημασία με τον σχεδιασμό ροών εργασίας. Εάν οι ζώνες αναγνωστών RFID είναι κακώς καθορισμένες, οι ειδοποιήσεις απολεσθέντος αποθέματος γίνονται θορυβώδεις γρήγορα. Ένας αναγνώστης πύλης που συλλαμβάνει ετικέτες σε δύο γειτονικές περιοχές θα δημιουργήσει σύγχυση. Ένας αναγνώστης αποθήκης που δεν μπορεί να διακρίνει μεταξύ αποθήκευσης σε ράφι και προσωρινού καροτσιού μεταφοράς θα κάνει τα αντικείμενα να φαίνονται ασταθή. Η αποτελεσματική ειδοποίηση RFID εξαρτάται από ουσιαστικές ζώνες που αντιστοιχούν στον τρόπο με τον οποίο εργάζονται πραγματικά οι άνθρωποι. Το σύστημα πρέπει να γνωρίζει τη διαφορά μεταξύ ασφαλούς δωματίου, περιοχής προετοιμασίας, λωρίδας φόρτωσης, συστάδας δοκιμαστηρίων και διαδρόμου εξόδου. Εάν οι φυσικές και λογικές ζώνες δεν ταιριάζουν, οι ειδοποιήσεις θα παρερμηνεύουν την επιχείρηση.

Μια περιφερειακή αποθήκη ηλεκτρονικών το ανακάλυψε αυτό με μικρά κιτ αξεσουάρ. Η ομάδα είχε δημιουργήσει μια απλή ειδοποίηση για αντικείμενα που έφευγαν από την εφεδρική αποθήκευση χωρίς να εμφανίζονται στη θέση συλλογής ή στη λωρίδα εξερχόμενης αποστολής. Η ιδέα ήταν καλή. Η διάταξη ήταν το πραγματικό πρόβλημα. Ένας αναγνώστης κάλυπτε τόσο μια περιοχή καροτσιών προετοιμασίας όσο και μέρος του εφεδρικού διαδρόμου, οπότε προϊόντα που περνούσαν σύντομα μέσω κανονικής κίνησης αναπλήρωσης έμοιαζαν με υποψήφια απολεσθέντα αντικείμενα. Η επιχείρηση το έλυσε περιορίζοντας την κάλυψη της κεραίας και επαναπροσδιορίζοντας τη ζώνη προετοιμασίας ως δικό της πλαίσιο ειδοποίησης. Μετά από αυτό, η ίδια λογική έγινε χρήσιμη επειδή τα όρια τοποθεσίας άρχισαν να αντικατοπτρίζουν την πραγματική λειτουργία.

Χρησιμοποιήστε Χρόνο Παραμονής και Παράθυρα Μετάβασης

Ένας από τους εξυπνότερους τρόπους δημιουργίας ειδοποιήσεων RFID για απολεσθέντα αντικείμενα είναι να εστιάσετε στον χρόνο όσο και στον τόπο. Πολλά αντικείμενα δεν είναι πραγματικά απολεσθέντα τη στιγμή που εγκαταλείπουν μια ζώνη. Γίνονται επικίνδυνα όταν αποτυγχάνουν να φτάσουν στην επόμενη αναμενόμενη ζώνη εντός εύλογου χρόνου. Εδώ ο χρόνος παραμονής και τα παράθυρα μετάβασης γίνονται ισχυρά. Ένα αντικείμενο που φεύγει από μια αποθήκη και δεν εμφανίζεται στον χώρο πωλήσεων για τρία λεπτά μπορεί να είναι φυσιολογικό κατά τη διάρκεια μιας πολυάσχολης αναδιάταξης. Το ίδιο αντικείμενο που αποτυγχάνει να εμφανιστεί για δύο ώρες μπορεί να αξίζει διερεύνηση. Ένας κάδος που φεύγει από τη συλλογή και δεν φτάνει στη συσκευασία εντός του αναμενόμενου παραθύρου διαδικασίας μπορεί να σηματοδοτήσει πρόβλημα πολύ πριν αντιληφθεί ο πελάτης έλλειψη.

Μια εξειδικευμένη μάρκα καλλυντικών χρησιμοποίησε λογική βασισμένη στον χρόνο σε σετ δώρων κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αιχμής των εορτών. Οι μονάδες κινούνταν γρήγορα μεταξύ κλωβών αποθήκης, βάθρων έκθεσης και σημείων αναπλήρωσης ταμείου και η εταιρεία δεν μπορούσε να αντέξει οικονομικά μια πλημμύρα ψευδών συναγερμών. Αντί να ειδοποιεί για κάθε εξαφάνιση, δημιούργησε ειδοποίηση μόνο όταν ένα σετ με ετικέτα έφευγε από την τελευταία γνωστή εγκεκριμένη ζώνη του και δεν εμφανιζόταν στην επόμενη αναμενόμενη ζώνη εντός καθορισμένου παραθύρου μετάβασης. Αυτή η μία αλλαγή έκανε το σύστημα ειδοποίησης πολύ πιο πρακτικό. Οι διευθυντές δεν ειδοποιούνταν κάθε φορά που ένας υπάλληλος μετέφερε απόθεμα μέσα στο κατάστημα. Ειδοποιούνταν όταν η κίνηση έπαυε να έχει επιχειρησιακή λογική.

Τμηματοποίηση Ειδοποιήσεων κατά Κίνδυνο και Πλαίσιο

Ειδοποιήσεις Βάσει Ομάδας Αντικειμένων και Μοτίβου

Μια άλλη βασική σχεδιαστική επιλογή είναι εάν η ειδοποίηση πρέπει να βασίζεται σε αντικείμενο, σε ομάδα ή σε μοτίβο. Οι ειδοποιήσεις βάσει αντικειμένου είναι εξαιρετικές για προϊόντα υψηλής αξίας, κρίσιμα εργαλεία, ιατρικό εξοπλισμό και σειριοποιημένα περιουσιακά στοιχεία. Οι ειδοποιήσεις βάσει ομάδας μπορούν να λειτουργήσουν καλύτερα για χαρτοκιβώτια, δίσκους, υλικά βιβλιοθήκης ή προωθητικές δέσμες όπου μια απολεσθείσα μονάδα μπορεί να έχει μικρότερη σημασία από μια απολεσθείσα συστάδα. Οι ειδοποιήσεις βάσει μοτίβου έχουν σημασία όταν ο στόχος δεν είναι απλώς η ανάκτηση ενός αντικειμένου αλλά η σύλληψη επαναλαμβανόμενων αποτυχιών ελέγχου. Εάν η ίδια ζώνη συνεχίζει να παράγει προσωρινές εξαφανίσεις μετά την ώρα κλεισίματος ή εάν η ίδια διαδρομή μεταφοράς παράγει άλυτα κενά κάθε εβδομάδα, η επιχείρηση μπορεί να χρειάζεται ειδοποίηση μοτίβου αντί για συναγερμό μεμονωμένου αντικειμένου.

Ένας χονδρέμπορος αξεσουάρ κοσμημάτων το χειρίστηκε καλά. Αντί να ειδοποιεί για κάθε απολεσθέν βραχιόλι ή μενταγιόν, δημιούργησε αυστηρότερες ειδοποιήσεις βάσει αντικειμένου για υψηλής ποιότητας κομμάτια και ειδοποιήσεις βάσει ομάδας για κίνηση σε επίπεδο δίσκου στην περιοχή συσκευασίας. Αυτό διατήρησε τον όγκο των ειδοποιήσεων διαχειρίσιμο. Η εταιρεία δεν χρειαζόταν το προσωπικό της να κυνηγά κάθε διακύμανση χαμηλής αξίας. Χρειαζόταν την προσοχή εστιασμένη εκεί όπου ο οικονομικός και λειτουργικός κίνδυνος ήταν υψηλότερος. Αυτού του είδους η τμηματοποίηση είναι μία από τις μεγαλύτερες διαφορές μεταξύ ενός συστήματος ειδοποίησης που οι άνθρωποι σέβονται και ενός που σιγά-σιγά σιγούν.

Συνδέστε τα Δεδομένα RFID με Επιχειρησιακά Συστήματα

Η ποιότητα των ειδοποιήσεων RFID εξαρτάται επίσης από τον συνδυασμό RFID με άλλα συμβάντα συστήματος. Μια ανάγνωση ετικέτας από μόνη της σπάνια αφηγείται ολόκληρη την ιστορία. Οι καλύτερες ειδοποιήσεις απολεσθέντων αντικειμένων συνήθως συγκρίνουν δεδομένα RFID με συναλλαγές POS, εγγραφές μεταφοράς, επιβεβαιώσεις αποστολής, εντολές εργασίας, αρχεία συντήρησης, εξουσιοδοτήσεις επιστροφής ή αναθέσεις εργασιών υπαλλήλων. Εάν ένα αντικείμενο κινείται προς μια έξοδο και υπάρχει αντίστοιχη πώληση, αυτό είναι πιθανώς φυσιολογικό. Εάν μια παλέτα εξαφανίζεται από την προετοιμασία αλλά υπάρχει επιβεβαίωση εξερχόμενης αποστολής και εγγραφή φορτίου φορτηγού, η ειδοποίηση πρέπει να ανακληθεί. Όταν το RFID λειτουργεί παράλληλα με επιχειρησιακά συστήματα, η ακρίβεια των ειδοποιήσεων βελτιώνεται δραματικά.

Ένας έμπορος ειδών σπιτιού χρησιμοποίησε αυτή την προσέγγιση με φωτιστικά και καθρέφτες σχεδιαστών. Η εταιρεία είχε δυσκολευτεί με ψευδείς ειδοποιήσεις απολεσθέντων αντικειμένων επειδή η κίνηση έκθεσης κοντά στον μπροστινό χώρο φαινόταν επικίνδυνη με όρους RFID ακόμη και όταν η νόμιμη μεταχείριση από πελάτες ή η προετοιμασία ταμείου την εξηγούσε. Μόλις η μηχανή ειδοποιήσεων άρχισε να ελέγχει την κίνηση RFID έναντι ενεργής κατάστασης πώλησης και εγκεκριμένων εργασιών μεταφοράς, το επίπεδο θορύβου μειώθηκε. Η ομάδα πρόληψης απωλειών σταμάτησε να αφιερώνει χρόνο σε ακίνδυνη κίνηση και άρχισε να δίνει προσοχή στις εξαιρέσεις που πραγματικά στερούνταν εμπορικής εξήγησης.

Κλιμάκωση, Ανάκτηση και Συνεχής Βελτίωση

Σχεδιάστε Επίπεδα Ειδοποιήσεων που οι Άνθρωποι Εμπιστεύονται

Ο σχεδιασμός κλιμάκωσης έχει επίσης σημασία. Δεν αξίζει κάθε ειδοποίηση την ίδια απόκριση. Ορισμένες καταστάσεις απαιτούν μια ήσυχη εργασία σε έναν πίνακα ελέγχου. Άλλες χρειάζονται ειδοποίηση επόπτη, ειδοποίηση κινητού ή διερεύνηση εντός της ίδιας βάρδιας. Εάν τα πάντα αντιμετωπίζονται ως έκτακτη ανάγκη, οι ομάδες εξαντλούνται και η αξιοπιστία του συστήματος καταρρέει. Η καλή ειδοποίηση RFID χρησιμοποιεί επίπεδα. Μια σύντομη καθυστέρηση μπορεί να δημιουργήσει εργασία διερεύνησης χαμηλής προτεραιότητας. Ένα περιουσιακό στοιχείο υψηλής αξίας που εγκαταλείπει μια ασφαλή ζώνη εκτός ωρών χωρίς εξουσιοδότηση μπορεί να προκαλέσει άμεση απόκριση. Αυτή η ιεραρχία κάνει το σύστημα να φαίνεται πιο έξυπνο και πιο ανθρώπινο.

Μια ομάδα διαχείρισης νοσοκομειακών λευκών ειδών και συσκευών ανακάλυψε την αξία των κανόνων κλιμάκωσης όταν τοποθέτησε ετικέτες σε κινητά ειδικά καροτσάκια. Η πρώτη έκδοση του συστήματος ειδοποίησης έστελνε άμεσα μηνύματα για κάθε ασυνήθιστη κίνηση, κάτι που γρήγορα ενόχλησε το προσωπικό επειδή ορισμένα καροτσάκια δανείζονταν τακτικά για ανάγκες επείγουσας φροντίδας. Η αναθεωρημένη έκδοση δημιούργησε μια πιο ήπια ειδοποίηση χαμηλής προτεραιότητας για καροτσάκια που έλειπαν από τις αναμενόμενες ζώνες κατά τις ενεργές κλινικές ώρες και μια ισχυρότερη ειδοποίηση μόνο όταν ένα καροτσάκι παρέμενε άλυτο πέραν του καθορισμένου παραθύρου ή εισερχόταν σε περιορισμένη περιοχή υπηρεσίας χωρίς εξουσιοδότηση. Η υιοθέτηση βελτιώθηκε επειδή το σύστημα ειδοποίησης αντιστοιχούσε επιτέλους στη λειτουργική πραγματικότητα του νοσοκομείου.

Δημιουργήστε Καθαρή Λογική Ανάκτησης

Ένα πράγμα που οι εταιρείες συχνά παραβλέπουν είναι η σημασία της λογικής ανάκτησης. Οι ειδοποιήσεις απολεσθέντων αντικειμένων δεν πρέπει απλώς να λένε ότι κάτι πήγε στραβά. Πρέπει να διευκολύνουν την επίλυση της ειδοποίησης όταν το αντικείμενο επανεμφανιστεί ή όταν καταγραφεί μια έγκυρη εξήγηση. Εάν οι ειδοποιήσεις παραμένουν ανοιχτές αφού βρεθεί το αντικείμενο, το προσωπικό χάνει την εμπιστοσύνη του. Εάν το σύστημα δεν μπορεί να πει εάν το αντικείμενο επανεμφανίστηκε κοντά, πουλήθηκε, μεταφέρθηκε ή καταμετρήθηκε αργότερα σε νόμιμη τοποθεσία, τότε η ειδοποίηση γίνεται αδιέξοδο. Οι χρήσιμες ειδοποιήσεις χρειάζονται μια καθαρή διαδρομή κλεισίματος.

Μια επιχείρηση ενοικίασης εργαλείων χρησιμοποίησε παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων RFID για ηλεκτρικό εξοπλισμό που κινούνταν μεταξύ αποθήκης αυλής, πάγκων σέρβις και αποστολής πελατών. Στην αρχή, το προσωπικό παραπονιόταν ότι οι ειδοποιήσεις απολεσθέντων αντικειμένων έμοιαζαν άδικες επειδή τα εργαλεία μερικές φορές ενεργοποιούσαν ειδοποίηση κατά τη μεταφορά συντήρησης και στη συνέχεια παρέμεναν επισημασμένα ακόμη και αφού βρίσκονταν στο συνεργείο. Η λύση ήταν η βελτίωση της λογικής ανάκτησης. Μόλις το αντικείμενο επανεμφανιζόταν σε εγκεκριμένη ζώνη σέρβις ή συνδεόταν με έγκυρη εντολή επισκευής, η ειδοποίηση έκλεινε αυτόματα. Αυτό ακούγεται μικρό, αλλά μετέτρεψε το σύστημα από ενόχληση σε κάτι στο οποίο η ομάδα μπορούσε να βασιστεί.

Ανασκόπηση Ιστορικού Συμπεριφοράς Ειδοποιήσεων

Η ανασκόπηση του ιστορικού ειδοποιήσεων είναι άλλο ένα μέρος του έξυπνου σχεδιασμού. Τα καλύτερα προγράμματα ειδοποιήσεων RFID δεν είναι στατικά. Μαθαίνουν από αυτό που συνεχίζει να συμβαίνει. Ποιες ειδοποιήσεις ήταν πραγματικές. Ποιες ήταν θόρυβος. Ποιες ζώνες παράγουν επαναλαμβανόμενα άλυτα κενά. Ποιοι SKUs, τμήματα ή ροές εργασίας προκαλούν τα περισσότερα ψευδώς θετικά. Αυτή η ανασκόπηση βοηθά στη βελτίωση των ορίων, των περιόδων χάριτος, των κανόνων κλιμάκωσης και της λογικής ζωνών. Η δημιουργία ειδοποιήσεων RFID για απολεσθέντα αντικείμενα δεν είναι άσκηση διαμόρφωσης μιας φοράς. Είναι μια λειτουργική πειθαρχία που βελτιώνεται όταν η επιχείρηση μελετά τις δικές της εξαιρέσεις με ειλικρίνεια.

Ένας διανομέας ανταλλακτικών αυτοκινήτων το διαπίστωσε κατά την ανάπτυξη σε μια αποθήκη υψηλής ποικιλίας. Ο πρώτος μήνας παρήγαγε πάρα πολλές ειδοποιήσεις απολεσθέντων αντικειμένων γύρω από μια κοινόχρηστη ζώνη ενοποίησης. Αντί να κατηγορήσει την τεχνολογία, η ομάδα ανασκόπησε το ιστορικό ειδοποιήσεων και συνειδητοποίησε ότι τα περισσότερα ψευδώς θετικά προέρχονταν από μια κανονική αλλά κακώς τεκμηριωμένη διαδικασία επανασυσκευασίας. Μόλις η διαδικασία επισημοποιήθηκε και η λογική ειδοποίησης προσαρμόστηκε, ο αριθμός των ειδοποιήσεων μειώθηκε απότομα. Το σύστημα βελτιώθηκε επειδή η εταιρεία αντιμετώπισε το ιστορικό ειδοποιήσεων ως ανατροφοδότηση, όχι ως απόδειξη ότι η ιδέα είχε αποτύχει.

Κάνοντας τις Ειδοποιήσεις RFID Πρακτικές για τις Ομάδες

Δώστε στους Χρήστες Εφαρμόσιμα Μηνύματα Ειδοποίησης

Μια άλλη χρήσιμη αρχή είναι να διατηρείται το ίδιο το μήνυμα ειδοποίησης πρακτικό. Οι άνθρωποι δεν χρειάζονται μια αόριστη σημείωση που λέει ότι λείπει ετικέτα. Χρειάζονται αρκετό πλαίσιο για να δράσουν. Μια ισχυρή ειδοποίηση πρέπει να λέει ποιο αντικείμενο εμπλέκεται, πού επιβεβαιώθηκε τελευταία φορά, ποια αναμενόμενη μετάβαση απέτυχε, πόσο καιρό παραμένει άλυτη και ποια συνδεδεμένη επιχειρησιακή εγγραφή απουσιάζει ή υπάρχει. Αυτού του είδους το μήνυμα συντομεύει τον χρόνο μεταξύ ειδοποίησης και απόκρισης. Εάν ο χρήστης πρέπει να ανοίξει τρία διαφορετικά συστήματα για να κατανοήσει γιατί υπάρχει η ειδοποίηση, η απόκριση θα επιβραδυνθεί.

Ένα δίκτυο βιβλιοθηκών που χρησιμοποιεί RFID σε μέσα υψηλής κυκλοφορίας το έμαθε γρήγορα. Οι πρώτες ειδοποιήσεις απολεσθέντων αντικειμένων ήταν πολύ αφηρημένες, βασικά έλεγαν στο προσωπικό του υποκαταστήματος ότι είχε συμβεί μια εξαίρεση αντικειμένου. Αυτό δημιούργησε απογοήτευση επειδή κανείς δεν ήξερε εάν το ζήτημα ήταν καθυστέρηση τοποθέτησης σε ράφι, λανθασμένη τοποθέτηση, πρόβλημα μεταφοράς ή πιθανή απώλεια. Οι αναθεωρημένες ειδοποιήσεις περιλάμβαναν την τελευταία εμφανιζόμενη ζώνη ραφιού, την κατάσταση εκκρεμούς μεταφοράς και τον χρόνο που παρέμενε άλυτη. Το προσωπικό μπορούσε ξαφνικά να λαμβάνει αποφάσεις χωρίς αστυνομική έρευνα. Ο αριθμός των ειδοποιήσεων δεν άλλαξε πολύ στην αρχή, αλλά η χρησιμότητα των ειδοποιήσεων άλλαξε πολύ.

Σεβαστείτε την Ανθρώπινη Πλευρά του Σχεδιασμού Ειδοποιήσεων

Υπάρχει επίσης μια ανθρώπινη πλευρά στον σχεδιασμό ειδοποιήσεων που οι ομάδες τεχνολογίας μερικές φορές παραβλέπουν. Εάν οι ειδοποιήσεις διατυπώνονται ως κατηγορίες, η αντίσταση του προσωπικού αυξάνεται. Εάν οι ειδοποιήσεις διατυπώνονται ως λειτουργικές εξαιρέσεις, η υιοθέτηση είναι πολύ καλύτερη. Οι άνθρωποι πρέπει να αισθάνονται ότι το σύστημα τους βοηθά να ανακτήσουν τον έλεγχο, όχι ότι ψάχνει κάποιον να κατηγορήσει. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε καταστήματα λιανικής, νοσοκομειακά περιβάλλοντα, δίκτυα υποκαταστημάτων και αποθήκες σέρβις όπου η εργασία είναι ήδη γρήγορη και χαοτική. Ο τόνος της διαδικασίας έχει σχεδόν τόση σημασία όσο η λογική.

Ένας όμιλος καταστημάτων υψηλής ποιότητας ενδυμάτων το χειρίστηκε καλά με ειδοποιήσεις απολεσθέντων αντικειμένων που σχετίζονται με δοκιμαστήρια. Αντί να περιγράφει την εξαίρεση ως πιθανή απώλεια, το σύστημα τη διατύπωνε ως αντικείμενο που δεν έχει ακόμη συμφιλιωθεί μετά από κίνηση δοκιμαστηρίου. Αυτή η διατύπωση ενθάρρυνε την ανάκτηση στον χώρο πωλήσεων και τη γρήγορη επαλήθευση αντί για αμυντικότητα. Τα καταστήματα ήταν πιο πρόθυμα να συνεργαστούν με την ειδοποίηση επειδή έμοιαζε με βοήθεια, όχι με υποψία. Πολλά έργα RFID αποτυγχάνουν σιωπηλά επειδή ο σχεδιασμός της διαδικασίας αγνοεί αυτού του είδους την ανθρώπινη λεπτομέρεια.

Διατηρήστε Καθαρά τα Υποκείμενα Δεδομένα RFID

Για να γίνουν οι ειδοποιήσεις RFID αξιόπιστες, τα υποκείμενα δεδομένα πρέπει επίσης να είναι καθαρά. Διπλές αναγνώσεις, κακές χρονικές σημάνσεις, ασυνεπή ονόματα τοποθεσιών, κακή τοποθέτηση Ετικετών RFIDκαι υπερβολικά ευρεία κάλυψη αναγνωστών βλάπτουν όλα την ποιότητα των ειδοποιήσεων. Εάν το επίπεδο δεδομένων είναι αδύναμο, οι ειδοποιήσεις γίνονται θορυβώδεις ή παραπλανητικές. Γι' αυτό οι εταιρείες που δημιουργούν ειδοποιήσεις RFID σε πραγματικό χρόνο πρέπει να καθαρίζουν συμβάντα, να κανονικοποιούν ζώνες και να δοκιμάζουν οριακές περιπτώσεις πριν επεκτείνουν το πρόγραμμα. Ένας όμορφα σχεδιασμένος κανόνας ειδοποίησης θα απογοητεύσει ακόμη εάν τα υποκείμενα δεδομένα ετικετών RFID και συμβάντων αναγνωστών είναι αναξιόπιστα.

Ένας φαρμακευτικός διανομέας το έμαθε αυτό κατά την παρακολούθηση κιτ δειγμάτων και ελεγχόμενου προωθητικού αποθέματος. Η λογική ειδοποίησης ήταν στέρεη, αλλά ορισμένοι αναγνώστες χρονοσηματούσαν συμβάντα εκτός σειράς λόγω ασυνεπούς χειρισμού δικτύου σε απομακρυσμένες αποθήκες. Το αποτέλεσμα ήταν ένα κύμα αδύνατων ειδοποιήσεων απολεσθέντων αντικειμένων που έμοιαζαν να δείχνουν απόθεμα να εξαφανίζεται πριν καν φτάσει. Μόλις καθαρίστηκε ο αγωγός συμβάντων και διορθώθηκε ο συγχρονισμός χρόνου, οι κανόνες άρχισαν να συμπεριφέρονται σωστά. Το δίδαγμα ήταν σαφές. Η λογική ειδοποίησης και η ποιότητα δεδομένων πρέπει να χτίζονται μαζί.

Τελικές Σκέψεις

Τελικά, η δημιουργία ειδοποιήσεων RFID για απολεσθέντα αντικείμενα αφορά τη μετατροπή της κίνησης προϊόντων σε λειτουργική επίγνωση. Σημαίνει να γνωρίζετε πώς μοιάζει το φυσιολογικό, να ορίζετε ουσιαστικές ζώνες, να προσθέτετε χρονικά παράθυρα, να συνδέετε το RFID με συστήματα συναλλαγών, να ελέγχετε την κλιμάκωση και να διευκολύνετε το κλείσιμο όταν το αντικείμενο βρεθεί ή εξηγηθεί. Όταν γίνεται κακά, οι ειδοποιήσεις γίνονται θόρυβος υποβάθρου. Όταν γίνεται καλά, βοηθούν τις ομάδες να ανακτούν απόθεμα ταχύτερα, να περιορίζουν τις διερευνήσεις νωρίτερα και να μειώνουν το μυστήριο γύρω από την απώλεια αποθέματος. Αυτή είναι η πραγματική αξία. Όχι περισσότερες ειδοποιήσεις, αλλά καλύτερη κρίση που παραδίδεται τη στιγμή που μπορεί ακόμη να κάνει τη διαφορά.