Πώς τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν την ανάλυση προσέλευσης

Οι περισσότερες ομάδες διοργάνωσης εκδηλώσεων λένε ότι θέλουν καλύτερα δεδομένα προσέλευσης, αλλά αυτό που συνήθως εννοούν είναι κάτι πιο συγκεκριμένο. Θέλουν να ξέρουν ποιοι πράγματι εμφανίστηκαν, πότε έφτασαν οι άνθρωποι, πού συγκεντρώθηκε το πλήθος, ποιες ομάδες εισιτηρίων ήρθαν αργά, ποιες ζώνες παρέμειναν υποχρησιμοποιημένες και αν τα ακριβά τμήματα της εκδήλωσης προσέλκυσαν πραγματικά το κοινό που υποτίθεται ότι έπρεπε να προσελκύσουν. Μια βασική αναφορά πωληθέντων εισιτηρίων δεν μπορεί να απαντήσει σε αυτά τα ερωτήματα. Σας λέει μόνο τι αγοράστηκε, όχι τι συνέβη στην πράξη.

Εδώ είναι που η έκδοση εισιτηρίων με RFID γίνεται πραγματικά χρήσιμη.

Όταν οι άνθρωποι ακούν τη φράση εισιτήρια RFID, σκέφτονται συχνά πρώτα την γρήγορη είσοδο, την ανέπαφη πρόσβαση ή την πρόληψη απάτης. Όλα αυτά είναι πραγματικά πλεονεκτήματα. Ωστόσο, ένα από τα πιο πρακτικά μακροπρόθεσμα οφέλη είναι ότι τα εισιτήρια εκδηλώσεων RFID μπορούν να υποστηρίξουν πολύ καλύτερη ανάλυση προσέλευσης. Δίνουν στους διοργανωτές μια καθαρότερη εικόνα της πραγματικής συμμετοχής αντί μόνο των πωλήσεων εισιτηρίων. Και για χώρους, φεστιβάλ, συνέδρια, εμπορικές εκθέσεις, μουσεία, αθλητικές εκδηλώσεις και πολυήμερα προγράμματα, αυτή η διαφορά έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι μπορεί να φαίνεται αρχικά.

Μια πώληση εισιτηρίου είναι μια πρόβλεψη. Ένα επικυρωμένο διαπιστευτήριο RFID είναι απόδειξη.

Αυτή η απλή διάκριση αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι διαχειριστές σχεδιάζουν τη στελέχωση, κρίνουν την απόδοση του μάρκετινγκ, επανασχεδιάζουν τη διάταξη των χώρων, τιμολογούν τα πακέτα χορηγιών και βελτιώνουν τις μελλοντικές εκδηλώσεις. Ένα πωλημένο εισιτήριο σας λέει ότι υπήρχε ζήτηση. Ένα αρχείο προσέλευσης RFID σας λέει αν η ζήτηση μετατράπηκε σε παρουσία και με ποιο μοτίβο. Αν σας ενδιαφέρει η παρακολούθηση προσέλευσης εκδηλώσεων, η ανάλυση ροής επισκεπτών, τα δεδομένα πληρότητας σε πραγματικό χρόνο ή η ανάλυση συμπεριφοράς κοινού, το RFID μπορεί να μετατρέψει την έκδοση εισιτηρίων από εργαλείο πύλης σε επίπεδο επιχειρησιακής νοημοσύνης.

Ωστόσο, αξίζει να ειπωθεί αυτό ξεκάθαρα από την αρχή. Το RFID δεν δημιουργεί χρήσιμη ανάλυση προσέλευσης με μαγικό τρόπο. Αν οι αναγνώστες τοποθετηθούν άσχημα, αν τα σημεία επικύρωσης είναι πολύ περιορισμένα, αν το σύστημα καταγράφει μόνο ένα ασαφές συμβάν σάρωσης ή αν κανείς δεν ξέρει σε ποια ερωτήματα θέλει απαντήσεις, τα δεδομένα θα υποχρησιμοποιηθούν. Το RFID βοηθά περισσότερο όταν η ρύθμιση της έκδοσης εισιτηρίων ταιριάζει με τις αποφάσεις που πρέπει πραγματικά να λάβει ο διοργανωτής. Η καλή ανάλυση ξεκινά με καλό σχεδιασμό εκδήλωσης, όχι μόνο με καλό υλικό.

Από τα Πωλημένα Εισιτήρια στην Επικυρωμένη Προσέλευση

Ο πρώτος λόγος για τον οποίο τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν τόσο καλά την ανάλυση προσέλευσης είναι ότι κλείνουν το χάσμα μεταξύ των εισιτηρίων που πωλήθηκαν και των ανθρώπων που είναι παρόντες. Αυτό ακούγεται βασικό, αλλά είναι ένα από τα πιο σημαντικά κενά στις λειτουργίες εκδηλώσεων. Πολλές ομάδες εξακολουθούν να λαμβάνουν σημαντικές αποφάσεις χρησιμοποιώντας μόνο αριθμούς εγγραφών ή πωλήσεις εισιτηρίων. Αυτό μπορεί να είναι παραπλανητικό, ειδικά για δωρεάν εγγραφές, εκδηλώσεις ευαίσθητες στον καιρό, κλαδικά συνέδρια και πολυήμερα προγράμματα όπου η πραγματική προσέλευση μπορεί να μεταβληθεί πολύ περισσότερο από το αναμενόμενο.

Μια έκθεση τεχνολογίας στο Άμστερνταμ το έμαθε με τον δύσκολο τρόπο. Ο διοργανωτής ανέφερε επιτυχία βασισμένος σε εγγραφές και όγκο προπωλημένων εισιτηρίων, αλλά τα σχόλια των χορηγών γίνονταν όλο και πιο δύσπιστα επειδή ορισμένοι χώροι συνεδριών με επωνυμία φαίνονταν πιο άδειοι από ό,τι υποδείκνυαν οι κύριοι αριθμοί. Αφού πέρασε σε κονκάρδες RFID για την είσοδο στο συνέδριο και την επικύρωση ζωνών, η ομάδα της εκδήλωσης ανακάλυψε το πραγματικό ζήτημα. Ο όγκος εγγραφών ήταν ισχυρός, αλλά ένα σημαντικό ποσοστό διεθνών συνέδρων έφτανε αργά την πρώτη ημέρα και παρέλειπε εντελώς τις μικρότερες αίθουσες παράλληλων συνεδριών. Αυτή η διαπίστωση άλλαξε τον μελλοντικό προγραμματισμό, την τοποθέτηση χορηγών και τα σχέδια στελέχωσης. Δεν υπήρχε πρόβλημα με τη ζήτηση. Η ομάδα απλώς είχε μπερδέψει την πρόθεση με την προσέλευση.

Ποιοι Ήρθαν, Όχι Μόνο Ποιοι Έκαναν Κλικ

Αυτό είναι ένα από τα πιο ξεκάθαρα δυνατά σημεία της παρακολούθησης προσέλευσης RFID. Σας λέει ποιοι ήρθαν, όχι μόνο ποιοι έκαναν κλικ.

Ανάλυση Χρόνου Άφιξης και Αιχμών Εισόδου

Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα είναι ο χρόνος. Η προσέλευση δεν αφορά μόνο το αν οι άνθρωποι εμφανίζονται. Αφορά και το πότε εμφανίζονται. Δύο εκδηλώσεις με την ίδια συνολική προσέλευση μπορούν να φαίνονται εντελώς διαφορετικές ανάλογα με τα μοτίβα άφιξης. Αν το ογδόντα τοις εκατό των συμμετεχόντων φτάνει μέσα σε σαράντα λεπτά, η επιχειρησιακή πίεση είναι εντελώς διαφορετική από έναν χώρο όπου οι αφίξεις κατανέμονται σε δύο ώρες. Η επικύρωση εισιτηρίων RFID βοηθά να καταγραφεί αυτό το χρονικό μοτίβο πολύ πιο αξιόπιστα από τη χειροκίνητη καταμέτρηση ή την πρόχειρη οπτική εκτίμηση.

Ένας ποδοσφαιρικός σύλλογος στο Βέλγιο χρησιμοποίησε κάρτες διαρκείας RFID και κινητά συνδεδεμένες ημερήσιες κάρτες RFID για να μελετήσει τη συμπεριφορά άφιξης την ημέρα αγώνα κατά τη διάρκεια μιας σεζόν. Η διοίκηση υπέθετε ότι οι μεγαλύτερες ουρές προκαλούνταν κυρίως από πολύ λίγες περιστρεφόμενες θύρες. Τα δεδομένα εισόδου RFID διηγήθηκαν μια πιο ενδιαφέρουσα ιστορία. Ένα μεγάλο μέρος των φιλάθλων σε ορισμένους τομείς έφτανε σταθερά πολύ αργότερα από άλλους, ειδικά αφού ο σύλλογος εισήγαγε νέα σημεία εστίασης έξω από την κύρια πύλη. Το πρόβλημα της ουράς δεν αφορούσε μόνο τη χωρητικότητα της πύλης. Αφορούσε εν μέρει τη συγχρονισμένη καθυστερημένη κίνηση που προκαλούνταν από τη συμπεριφορά του πλήθους πριν από την είσοδο. Μόλις ο σύλλογος είδε καθαρά αυτό το μοτίβο, προσάρμοσε την τοποθέτηση των σημείων εστίασης και τα μηνύματα πριν από τον αγώνα αντί να επενδύσει απλώς σε περισσότερο υλικό.

Τα Επιχειρησιακά Σημεία Συμφόρησης Γίνονται Ευκολότερο να Διαγνωστούν

Αυτή είναι η πρακτική αξία της ανάλυσης προσέλευσης σε πραγματικό χρόνο. Βοηθά τους διαχειριστές να σταματήσουν να μαντεύουν ποιο σημείο συμφόρησης έχει τη μεγαλύτερη σημασία.

Ανάλυση Προσέλευσης σε Επίπεδο Ζώνης

Τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν επίσης την ανάλυση προσέλευσης κάνοντας ευκολότερη την ανάλυση σε επίπεδο ζώνης. Πολλές εκδηλώσεις δεν λειτουργούν πλέον ως εμπειρίες ενός μόνο χώρου. Έχουν κύριες αίθουσες, αίθουσες παράλληλων συνεδριών, περιοχές VIP, εκθεσιακές ζώνες, χώρους χορηγών, εργαστήρια, ενεργοποιήσεις φιλάθλων, οικογενειακούς τομείς, χώρους φιλοξενίας και δευτερεύουσες σκηνές. Ένας κύριος αριθμός προσέλευσης δεν σας λέει σχεδόν τίποτα για το πώς οι άνθρωποι χρησιμοποίησαν αυτούς τους χώρους. Ο έλεγχος πρόσβασης RFID, όταν ρυθμιστεί σωστά, μπορεί να αποκαλύψει αν ορισμένες περιοχές προσέλκυσαν την αναμενόμενη κίνηση, αν οι χώροι υψηλής ποιότητας χρησιμοποιήθηκαν πραγματικά και αν τα μοτίβα κίνησης αντιστοιχούσαν στο σχέδιο της εκδήλωσης.

Ένα φεστιβάλ lifestyle στη Μελβούρνη χρησιμοποίησε βραχιόλια RFID για να παρακολουθεί την είσοδο όχι μόνο στην κύρια πύλη αλλά και σε σκηνές υψηλής ποιότητας γευσιγνωσίας, ζώνες επιδείξεων σεφ και βραδινές συνεδρίες μόνο για μέλη. Ο διοργανωτής είχε υποθέσει ότι μια γαστρονομική ζώνη χρηματοδοτούμενη από χορηγό ήταν μεγάλο πόλος έλξης επειδή το ενδιαφέρον στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης φαινόταν ισχυρό πριν από την εκδήλωση. Τα δεδομένα προσέλευσης RFID διηγήθηκαν μια διαφορετική ιστορία. Πολλοί επισκέπτες εισήλθαν στον κύριο χώρο, αλλά η κίνηση σε αυτή τη συγκεκριμένη περιοχή παρέμεινε βραχύβια και με αιχμές, ενώ ένας άλλος χώρος πρακτικών εργαστηρίων συνέχιζε να προσελκύει μικρότερη αλλά πολύ πιο σταθερή συμμετοχή. Αυτό το εύρημα επηρέασε την τιμολόγηση χορηγιών, τη χωρική διάταξη και τον προγραμματισμό για την επόμενη διοργάνωση. Η περιοχή με τις περισσότερες φωτογραφίες δεν ήταν η πιο ουσιαστικά επισκέψιμη.

Η Κατανομή Έχει Μεγαλύτερη Σημασία από τον Αριθμό Μόνο

Αυτού του είδους η διαπίστωση έχει σημασία επειδή η ανάλυση προσέλευσης σπάνια αφορά μόνο την καταμέτρηση σωμάτων. Αφορά την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο κατανέμεται η παρουσία.

Παρακολούθηση Συνεδριών για Συνέδρια και Εμπορικές Εκθέσεις

Μια άλλη πρακτική χρήση των δεδομένων εισιτηρίων RFID είναι η παρακολούθηση συνεδριών. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για συνέδρια, εμπορικές εκθέσεις, εκπαιδευτικές εκδηλώσεις, συνόδους επενδυτών και άλλα προγράμματα όπου η απόδοση του περιεχομένου έχει σημασία. Η εγγραφή σε μια συνεδρία δεν εγγυάται προσέλευση, και οι εκτιμήσεις πληρότητας αίθουσας βάσει χειροκίνητης παρατήρησης είναι συχνά αναξιόπιστες. Οι κονκάρδες RFID μπορούν να βοηθήσουν στην καταγραφή πραγματικών μοτίβων εισόδου για ομιλίες, εργαστήρια και κλειστές συναντήσεις με πολύ καλύτερη συνέπεια.

Ένα συνέδριο υγείας στη Σιγκαπούρη εισήγαγε κονκάρδες συνέδρων RFID μετά από επανειλημμένα παράπονα χορηγών ότι οι αναφορές δημοτικότητας συνεδριών ήταν διογκωμένες και ασαφείς. Στο παλιό σύστημα, οι υπεύθυνοι αιθουσών εκτιμούσαν το μέγεθος του πλήθους ή μετρούσαν προκρατήσεις αντί για πραγματική προσέλευση. Μόλις προστέθηκε επικύρωση συνεδριών RFID σε επιλεγμένες εισόδους, ο διοργανωτής διαπίστωσε ότι αρκετά υποτιθέμενα δημοφιλή πρωινά πάνελ προσέλκυαν μεγάλες κρατήσεις αλλά αδύναμη πραγματική προσέλευση, ενώ μικρότερα επιχειρησιακά εργαστήρια είχαν πολύ υψηλά ποσοστά εμφάνισης και ισχυρή επαναλαμβανόμενη συμμετοχή από τις ίδιες επαγγελματικές ομάδες. Η ομάδα περιεχομένου χρησιμοποίησε αυτά τα δεδομένα για να επανασχεδιάσει τα μελλοντικά προγράμματα, και οι χορηγοί έγιναν πιο σίγουροι επειδή δεν αγόραζαν πλέον βάσει ασαφών υποθέσεων.

Αυτό είναι ένα ισχυρό εμπορικό επιχείρημα για την ανάλυση εκδηλώσεων RFID. Τα καλύτερα δεδομένα προσέλευσης κάνουν την αναφορά πιο αξιόπιστη, ειδικά όταν οι χορηγοί, οι εκθέτες ή τα εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη ενδιαφέρονται για πραγματική δέσμευση αντί για αισιόδοξες εκτιμήσεις.

Μοτίβα Παραμονής και Επαναλαμβανόμενης Κίνησης

Τα εισιτήρια RFID μπορούν επίσης να υποστηρίξουν την ανάλυση προσέλευσης βοηθώντας τις ομάδες να κατανοήσουν τα μοτίβα παραμονής, ή τουλάχιστον μια πρακτική εκδοχή τους. Για να είμαστε ακριβείς, η τυπική έκδοση εισιτηρίων RFID δεν είναι πάντα ένα πλήρες παθητικό σύστημα εντοπισμού θέσης και δεν θα πρέπει να περιγράφεται απερίσκεπτα με αυτόν τον τρόπο. Αλλά όταν ένα διαπιστευτήριο επικυρώνεται σε πολλαπλά ουσιαστικά σημεία ελέγχου, οι διοργανωτές μπορούν ακόμα να σχηματίσουν μια χρήσιμη εικόνα για το πόσο καιρό οι άνθρωποι παραμένουν ενεργοί σε ορισμένα τμήματα της εκδήλωσης, πόσο συχνά επιστρέφουν και αν ορισμένες εμπειρίες προσελκύουν σύντομη περιέργεια ή σταθερή συμμετοχή.

Μια έκθεση σχεδίου στην Κοπεγχάγη χρησιμοποίησε κονκάρδες RFID σε σημεία εισόδου αιθουσών, στούντιο εργαστηρίων και ένα σαλόνι αγοραστών για τρεις ημέρες. Η ομάδα παρατήρησε ότι μια εγκατάσταση με ισχυρή προβολή πριν από την έκθεση παρήγαγε υψηλές αρχικές σαρώσεις αλλά πολύ λίγη επαναλαμβανόμενη κίνηση, ενώ η ζώνη καινοτομίας υλικών κοντά στο πίσω μέρος του χώρου προσέλκυσε λιγότερες πρώτες σαρώσεις αλλά πολύ μεγαλύτερα μοτίβα επιστροφής μεταξύ εμπορικών αγοραστών. Αυτή η διάκριση είχε σημασία. Μια περιοχή ήταν επιτυχημένη ως οπτικό δέλεαρ. Η άλλη ήταν επιτυχημένη ως περιβάλλον επιχειρηματικής χρήσης. Χωρίς την ανάλυση προσέλευσης RFID, και οι δύο θα φαίνονταν απλώς πολυσύχναστες σε διαφορετικές στιγμές, και ο διοργανωτής μπορεί να κατέληγε σε λάθος συμπέρασμα.

Η Συμπεριφορά Μετά την Άφιξη Είναι το Πραγματικό Σήμα

Γι' αυτό οι έξυπνοι διοργανωτές ρωτούν όχι μόνο πόσοι άνθρωποι ήρθαν, αλλά πώς συμπεριφέρθηκαν μετά την άφιξη.

Ορατότητα Πλήθους σε Πραγματικό Χρόνο Κατά τη Διάρκεια Ζωντανών Εκδηλώσεων

Η ορατότητα πλήθους σε πραγματικό χρόνο είναι ένας ακόμη τομέας όπου τα εισιτήρια RFID βοηθούν. Σε πολλές εκδηλώσεις, τα μεγαλύτερα επιχειρησιακά προβλήματα δεν γίνονται προφανή μέχρι να έχουν ήδη εκνευρίσει τους συμμετέχοντες. Μια ουρά σχηματίζεται πολύ γρήγορα. Μια πλαϊνή είσοδος υποχρησιμοποιείται. Μια δευτερεύουσα αίθουσα είναι άδεια ενώ μια άλλη είναι υπερπλήρης. Το προσωπικό αντιδρά αργά επειδή εργάζεται με εντυπώσεις αντί για ζωντανά δεδομένα. Τα συστήματα επικύρωσης RFID μπορούν να παρέχουν μια καθαρότερη εικόνα της ροής προσέλευσης ενώ η εκδήλωση βρίσκεται ακόμα σε εξέλιξη, πράγμα που σημαίνει ότι η ομάδα έχει την ευκαιρία να παρέμβει προτού τα μικρά ζητήματα γίνουν μεγαλύτερα.

Ένα συνέδριο gaming στη Σεούλ χρησιμοποίησε κονκάρδες RFID και επικύρωση σε πολλαπλά σημεία για να παρακολουθεί την κίνηση του πλήθους σε έναν χώρο τριών αιθουσών. Το πρώτο πρωί, η ομάδα της εκδήλωσης συνειδητοποίησε ότι μια δημοφιλής εμφάνιση δημιουργού τραβούσε τους συμμετέχοντες σε μια στενή αίθουσα ταχύτερα από το αναμενόμενο, ενώ ένας κοντινός χώρος ενεργοποίησης χορηγού παρέμενε σχεδόν άδειος. Επειδή η ομάδα είχε ζωντανή ανάλυση προσέλευσης αντί για καθυστερημένη ανεκδοτική ανατροφοδότηση, ανακατεύθυνε τη σηματοδότηση, αναδιέταξε το προσωπικό και προσάρμοσε τη δρομολόγηση της ουράς προτού εξαπλωθεί η συμφόρηση. Οι συμμετέχοντες πιθανότατα δεν έμαθαν ποτέ ότι η αλλαγή ήταν βασισμένη σε δεδομένα. Απλώς βίωσαν ένα πιο ομαλό απόγευμα.

Αυτού του είδους το επιχειρησιακό όφελος είναι ένας λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι αναζητούν ανάλυση εκδηλώσεων σε πραγματικό χρόνο ή συστήματα παρακολούθησης πλήθους RFID. Δεν προσπαθούν μόνο να δημιουργήσουν μια τελική αναφορά. Προσπαθούν να λειτουργήσουν τη ζωντανή εκδήλωση πιο έξυπνα.

Ανάλυση Προσέλευσης Πολλών Ημερών

Τα εισιτήρια RFID είναι επίσης πολύτιμα για την ανάλυση προσέλευσης πολλών ημερών. Οι πολυήμερες εκδηλώσεις συχνά παράγουν παραπλανητικούς κύριους αριθμούς επειδή συνδυάζουν εγγραφές, ημερήσια πάσα, πάσα σαββατοκύριακου, κονκάρδες εκθετών και διαφορετικές συνήθειες προσέλευσης σε κάθε ημέρα. Ένας συνολικός αριθμός κοινού μπορεί να ακούγεται εντυπωσιακός ενώ κρύβει μεγάλες διαφορές μεταξύ της πρώτης και της τρίτης ημέρας, ή μεταξύ κατόχων υψηλής ποιότητας πάσα και γενικών συμμετεχόντων. Η έκδοση εισιτηρίων RFID πολλών ημερών βοηθά τις ομάδες να βλέπουν την επαναλαμβανόμενη προσέλευση, τα ποσοστά εγκατάλειψης και τη συμμετοχή ημέρα προς ημέρα με πολύ μεγαλύτερη σαφήνεια.

Ένα επιχειρηματικό φεστιβάλ στο Ώστιν χρησιμοποίησε διαπιστευτήρια RFID σε ένα τετραήμερο πρόγραμμα ομιλιών, παρουσιάσεων νεοφυών επιχειρήσεων και βραδινής δικτύωσης. Πριν από αυτό, ο διοργανωτής ανέφερε έναν μόνο συνολικό αριθμό προσέλευσης και υπέθετε ότι η χαλάρωση των τελευταίων ημερών ήταν φυσιολογική. Μόλις εισήχθη η παρακολούθηση προσέλευσης RFID, η ομάδα είδε ένα πολύ πιο έντονο μοτίβο. Ιδρυτές και επενδυτές με πάσα πλήρους εκδήλωσης παρέμειναν ιδιαίτερα ενεργοί καθ' όλη τη διάρκεια, αλλά οι γενικοί επιχειρηματικοί επισκέπτες εγκατέλειψαν σε μεγάλο βαθμό μετά το μέσο του απογεύματος της δεύτερης ημέρας, ειδικά σε ζώνες περιεχομένου που απαιτούσαν μεγαλύτερους περιπάτους μεταξύ των αιθουσών. Αυτή η διαπίστωση βοήθησε τον διοργανωτή να επανασχεδιάσει τα σημεία έλξης κίνησης και να βελτιώσει τον προγραμματισμό των τελευταίων ημερών για την επόμενη διοργάνωση. Χωρίς τα δεδομένα RFID, η ομάδα πιθανότατα θα κατηγορούσε τη γενική κόπωση αντί για συγκεκριμένη δομική τριβή.

Η Διατήρηση Εντός της Εκδήλωσης Γίνεται Ορατή

Αυτό είναι ένα από τα πιο χρήσιμα δυνατά σημεία της ανάλυσης προσέλευσης RFID για πολυήμερες εκδηλώσεις. Δείχνει τη διατήρηση εντός της εκδήλωσης, όχι μόνο την απόκτηση πριν από την εκδήλωση.

Τμηματοποίηση Κοινού ανά Τύπο Εισιτηρίου ή Ομάδα Επισκεπτών

Ένα άλλο σημαντικό όφελος είναι η τμηματοποίηση κοινού. Δεν συμπεριφέρονται όλοι οι συμμετέχοντες με τον ίδιο τρόπο, και η αντιμετώπισή τους ως ενός κοινού συχνά οδηγεί σε κακές αποφάσεις. Τα συστήματα έκδοσης εισιτηρίων RFID μπορούν να βοηθήσουν στη σύγκριση μοτίβων προσέλευσης μεταξύ βαθμίδων εισιτηρίων, τύπων πάσα, ομάδων μελών, κατηγοριών εκθετών ή κατηγοριών επισκεπτών. Αυτό δεν σημαίνει υπερβολική περιπλοκή της ανάλυσης. Σημαίνει κατανόηση του κατά πόσο διαφορετικές ομάδες χρησιμοποιούν πραγματικά την εκδήλωση με διαφορετικό τρόπο.

Μια εκδήλωση υψηλής ποιότητας φαγητού και ποτού στη Βαρκελώνη χρησιμοποίησε βραχιόλια RFID για επισκέπτες γενικής εισόδου, εμπορικούς αγοραστές, μέσα ενημέρωσης και συμμετέχοντες σε βραδινές εκδηλώσεις VIP. Ο διοργανωτής είχε υποθέσει ότι οι καλεσμένοι VIP ήταν οι πιο ενεργοί χρήστες του παράλληλου προγράμματος επειδή πλήρωναν περισσότερα εκ των προτέρων. Η ανάλυση προσέλευσης έδειξε κάτι άλλο. Οι εμπορικοί αγοραστές ήταν η ομάδα που περνούσε τον πιο σταθερό χρόνο σε τεχνικές γευσιγνωσίες και ζώνες επωνυμιών, ενώ πολλοί καλεσμένοι VIP συγκεντρώνονταν γύρω από κύριες συνεδρίες και σύντομης διάρκειας φιλοξενία. Αυτό άλλαξε τον τρόπο με τον οποίο δομήθηκαν τα πακέτα χορηγιών και τον τρόπο με τον οποίο περιγράφηκαν οι υψηλής ποιότητας αναβαθμίσεις στο μάρκετινγκ. Ένα ακριβότερο εισιτήριο δεν σήμαινε αυτόματα βαθύτερη συμμετοχή σε κάθε τμήμα του χώρου.

Αυτού του είδους η τμηματοποίηση έχει σημασία επειδή οι καλύτερες αποφάσεις εκδηλώσεων προέρχονται συνήθως από διαφορές μοτίβων, όχι από μέσους όρους.

Περιβάλλοντα Μεγάλης Ροής και Σχεδιασμός Διεκπεραιωτικής Ικανότητας

Τα εισιτήρια RFID μπορούν επίσης να υποστηρίξουν την ανάλυση προσέλευσης σε περιβάλλοντα τύπου μεταφορών ή μεγάλης ροής όπου η διεκπεραιωτική ικανότητα έχει μεγαλύτερη σημασία από την τυπική προσέλευση σε συνεδρίες. Στάδια, χώροι ψυχαγωγίας, φεστιβάλ φιλάθλων, εκδηλώσεις πανεπιστημιουπόλεων και δημόσιες εκθέσεις συχνά ενδιαφέρονται περισσότερο για αιχμές, απόδοση σημείων ελέγχου και ρυθμό εισόδου παρά για αριθμούς αιθουσών. Τα δεδομένα πύλης RFID μπορούν να αποκαλύψουν ποιες είσοδοι χρησιμοποιούνται υπερβολικά, πότε χτυπούν τα κύματα πλήθους και πώς συγκεκριμένες ομάδες επισκεπτών συμπεριφέρονται υπό πραγματικές συνθήκες.

Ένα φεστιβάλ χειμωνιάτικων φώτων στο Τορόντο χρησιμοποίησε κάρτες εισόδου RFID για χρονομετρημένη είσοδο σε πολλαπλές εισόδους σε έναν μεγάλο χώρο πάρκου. Η ομάδα αρχικά πίστευε ότι οι επισκέπτες επέλεγαν την πλησιέστερη πύλη προς την πρόσβαση στα μέσα μεταφοράς, αλλά η ανάλυση προσέλευσης έδειξε διαφορετικό μοτίβο. Οι οικογένειες με παιδιά προτιμούσαν μια ελαφρώς μεγαλύτερη διαδρομή προσέγγισης επειδή είχε καλύτερη ροή καροτσιών και ευκολότερη πρόσβαση σε πάγκους φαγητού πριν από την κύρια διαδρομή. Μόλις ο διοργανωτής το κατάλαβε αυτό, εξισορρόπησε εκ νέου τη στελέχωση και τη σηματοδότηση αντί να σπαταλήσει προϋπολογισμό σε αλλαγές στη λάθος είσοδο. Τα δεδομένα προσέλευσης δεν μέτρησαν απλώς εισόδους. Εξήγησαν τη συμπεριφορά.

Αυτή είναι συχνά η κρυφή δύναμη της ανάλυσης RFID. Απαντά σε επιχειρησιακά ερωτήματα που οι ομάδες δεν ήξεραν πώς να διατυπώσουν καθαρά πριν ανοίξει η εκδήλωση.

Αναφορά Μετά την Εκδήλωση για Χορηγούς και Εκθέτες

Υπάρχει επίσης ένα σημαντικό πλεονέκτημα αναφοράς μετά την εκδήλωση. Πολλοί διοργανωτές εξακολουθούν να δυσκολεύονται να αποδείξουν την αξία σε χορηγούς, εκθέτες, συνεργάτες χώρων και εσωτερική ηγεσία επειδή η αναφορά τους βασίζεται σε εκτιμήσεις, στιγμιότυπα ή ανεκδοτικές παρατηρήσεις. Η ανάλυση προσέλευσης RFID μπορεί να κάνει αυτές τις αναφορές πιο συγκεκριμένες και πιο υπερασπίσιμες. Αντί να λένε ότι μια ζώνη έμοιαζε πολυσύχναστη ή ότι μια ενεργοποίηση χορηγού φαινόταν δημοφιλής, οι ομάδες μπορούν να αναφέρουν επικυρωμένα μοτίβα προσέλευσης, αιχμές εισόδου, επαναλαμβανόμενες αλληλεπιδράσεις σε καθορισμένα σημεία ελέγχου και συγκρίσεις με άλλες περιοχές ή χρονικά παράθυρα.

Μια έκθεση μεταποίησης στο Μόναχο χρησιμοποίησε κονκάρδες εκθετών RFID και διαπιστευτήρια επισκεπτών για να δημιουργήσει καλύτερη αναφορά χορηγών αφού οι εκθέτες παραπονέθηκαν ότι η αξία των leads ήταν δύσκολο να κριθεί έναντι των επίσημων αριθμών προσέλευσης. Συγκρίνοντας επικυρωμένα μοτίβα εισόδου αιθουσών και επιλεγμένη κίνηση σε ζώνες περιπτέρων διαχρονικά, ο διοργανωτής μπορούσε να αναφέρει όχι μόνο πόσοι συμμετέχοντες εισήλθαν στην έκθεση αλλά και πώς μετατοπίστηκε η παρουσία του κοινού σε κάθε ημέρα. Ορισμένοι χορηγοί συνειδητοποίησαν ότι η τοποθέτηση του περιπτέρου τους λειτουργούσε καλύτερα στην πρωινή επιχειρηματική κίνηση. Άλλοι ανακάλυψαν ότι είχαν υπερεπενδύσει σε επιδείξεις αργά το απόγευμα που προσέλκυαν αδύναμη προσέλευση. Οι συζητήσεις μετά την έκθεση έγιναν πιο συγκεκριμένες επειδή η αναφορά είχε περισσότερη ουσία.

Εδώ είναι που η ανάλυση προσέλευσης εκδηλώσεων RFID γίνεται ιδιαίτερα σχετική για εκδηλώσεις B2B. Οι αγοραστές, οι εκθέτες και οι χορηγοί συνήθως ενδιαφέρονται λιγότερο για αριθμούς εντυπωσιασμού και περισσότερο για ειδικευμένη παρουσία τη σωστή στιγμή.

Χρήση Δεδομένων Προσέλευσης RFID για Μελλοντικό Σχεδιασμό

Τα εισιτήρια RFID μπορούν επίσης να βελτιώσουν την πρόβλεψη προσέλευσης για μελλοντικές εκδηλώσεις. Η προηγούμενη προσέλευση είναι χρήσιμη μόνο αν βοηθά τον μελλοντικό σχεδιασμό. Όταν οι διαχειριστές γνωρίζουν τις πραγματικές καμπύλες άφιξης, τα μοτίβα επαναλαμβανόμενης εισόδου και την απόδοση των ζωνών, μπορούν να δημιουργήσουν καλύτερες υποθέσεις για στελέχωση, ασφάλεια, καθαριότητα, υπηρεσίες εστίασης, σηματοδότηση και προγραμματισμό. Τα δεδομένα γίνονται πιο πολύτιμα με κάθε διοργάνωση επειδή η ομάδα της εκδήλωσης σταματά να ξεκινά από το μηδέν.

Ένα περιφερειακό συνέδριο φιλάθλων στο Μάντσεστερ χρησιμοποίησε κονκάρδες RFID για δύο συνεχόμενα έτη και διαπίστωσε ότι το δεύτερο έτος ήταν όπου η ανάλυση έγινε ιδιαίτερα ισχυρή. Το πρώτο έτος έδειξε ότι τα κύρια αξιοθέατα τραβούσαν τον κόσμο νωρίς αλλά όχι ομοιόμορφα σε όλο τον χώρο. Το δεύτερο έτος χρησιμοποίησε αυτή τη διαπίστωση για να εξισορροπήσει τον πρωινό προγραμματισμό, να διευρύνει έναν διάδρομο εμπορευμάτων και να μετακινήσει μια περιοχή υπογραφών μεσαίου επιπέδου καλεσμένων πιο κοντά σε μια αίθουσα που είχε υποχρησιμοποιηθεί. Η ποιότητα της προσέλευσης βελτιώθηκε παρόλο που οι συνολικές πωλήσεις εισιτηρίων ήταν μόνο ελαφρώς υψηλότερες. Ο διοργανωτής κατάλαβε επιτέλους ότι η αξία της ανάλυσης δεν προέρχεται πάντα από μια θεαματική αποκάλυψη. Μερικές φορές προέρχεται από τη δημιουργία μιας πιο έξυπνης βάσης διαχρονικά.

Η Ποιότητα Υλοποίησης Καθορίζει την Ποιότητα της Ανάλυσης

Φυσικά, το RFID δεν λύνει κάθε πρόβλημα ανάλυσης. Μια αδύναμη υλοποίηση θα παράγει ακόμα αδύναμα συμπεράσματα. Αν τα σημεία εισόδου είναι πολύ λίγα, μπορεί να γνωρίζετε τα μοτίβα άφιξης στην κύρια πύλη αλλά τίποτα για την εσωτερική χρήση. Αν ορισμένες συνεδρίες δεν επικυρώνονται ποτέ, οι εκτιμήσεις προσέλευσης για αυτές τις περιοχές θα παραμείνουν ασαφείς. Αν τα δεδομένα συλλέγονται χωρίς σαφείς στόχους, οι ομάδες μπορεί να πνιγούν σε αριθμούς χωρίς να βρουν διαπίστωση. Και αν οι προσδοκίες ιδιωτικότητας αγνοηθούν, το έργο μπορεί να δημιουργήσει προβλήματα εμπιστοσύνης αντί για επιχειρησιακή αξία. Η τεχνολογία είναι χρήσιμη, αλλά μόνο όταν αναπτύσσεται με σύνεση και ερμηνεύεται με κάποια πειθαρχία.

Μια περιφερειακή εμπορική έκθεση στην Πράγα το ανακάλυψε αυτό κατά την πρώτη της προσπάθεια με κονκάρδες επισκεπτών RFID. Η διοίκηση ήθελε εξελιγμένη ανάλυση προσέλευσης, αλλά μόνο οι κύριες είσοδοι και ένα σαλόνι υψηλής ποιότητας είχαν κατάλληλα σημεία επικύρωσης. Το αποτέλεσμα ήταν ένα περίεργο μείγμα σκληρών δεδομένων και τυφλών σημείων. Η ομάδα μπορούσε να δει τη συνολική είσοδο στον χώρο και ένα στενό τμήμα της δραστηριότητας υψηλής ποιότητας, αλλά ακόμα δεν μπορούσε να κρίνει την προσέλευση στα εργαστήρια ή την κίνηση στις αίθουσες αρκετά καλά ώστε να υποστηρίξει μεγάλες αποφάσεις. Για την επόμενη διοργάνωση, ο διοργανωτής πρόσθεσε επικύρωση σε πιο ουσιαστικά σημεία ελέγχου και όρισε ένα μικρότερο σύνολο ερωτημάτων προτεραιότητας πριν από την έναρξη της εκδήλωσης. Τα δεδομένα έγιναν πολύ πιο χρήσιμα επειδή ο σχεδιασμός ταίριαξε επιτέλους με τον σκοπό.

Η Ανάλυση Πρέπει να Ξεκινά με τα Σωστά Ερωτήματα

Αυτό το δίδαγμα αξίζει να το θυμόμαστε. Η ανάλυση προσέλευσης RFID είναι ισχυρότερη όταν η ομάδα της εκδήλωσης γνωρίζει τι θέλει πραγματικά να μάθει.

Τι Προσθέτουν τα Εισιτήρια RFID στην Ανάλυση Προσέλευσης

Πώς λοιπόν τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν την ανάλυση προσέλευσης στην πράξη; Επιβεβαιώνουν την πραγματική προσέλευση και όχι απλώς τις εγγραφές ή τις πωλήσεις. Καταγράφουν τον χρόνο άφιξης και τις αιχμές εισόδου. Δείχνουν πώς οι άνθρωποι χρησιμοποιούν διαφορετικές ζώνες, συνεδρίες και επίπεδα πρόσβασης. Κάνουν τα μοτίβα συμμετοχής πολλών ημερών ευκολότερα κατανοητά. Υποστηρίζουν αποφάσεις για το πλήθος σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια ζωντανών λειτουργιών. Επιτρέπουν καλύτερο διαχωρισμό ανά τύπο εισιτηρίου ή ομάδα επισκεπτών. Βελτιώνουν την αναφορά προς χορηγούς και εκθέτες. Και βοηθούν τον μελλοντικό σχεδιασμό να γίνει λιγότερο εξαρτημένος από εικασίες.

Στο τέλος, οι περισσότεροι διοργανωτές δεν χρειάζονται περισσότερους ακατέργαστους αριθμούς. Χρειάζονται καλύτερες απαντήσεις. Χρειάζεται να γνωρίζουν τι συνέβη, πού συνέβη, πότε συνέβη και αν συνέβη με τον τρόπο που η εκδήλωση είχε σχεδιαστεί να ενθαρρύνει. Τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν την ανάλυση προσέλευσης επειδή φέρνουν την πραγματική συμπεριφορά πιο κοντά στο επίπεδο αναφοράς. Μετατρέπουν την παρουσία σε κάτι μετρήσιμο αντί για κάτι υποθετικό.

Και μόλις συμβεί αυτό, το εισιτήριο κάνει πολύ περισσότερα από το να ανοίγει μια πύλη. Βοηθά την εκδήλωση να κατανοήσει τον εαυτό της.