Ετικέτες εισιτηρίων αναβατήρων RFID χωρίς χρήση χεριών: πώς αυξάνουν τα έσοδα των χιονοδρομικών κέντρων

Πολλοί άνθρωποι ακούν τη φράση εισιτήριο χιονοδρομίας RFID και σκέφτονται αμέσως την ευκολία. Όχι άλλο ψάξιμο για χάρτινο πάσο μέσα στον παγωμένο άνεμο. Όχι άλλο σταμάτημα στην πύλη βγάζοντας γάντια και γυρίζοντας τις τσέπες ανάποδα. Όχι άλλες ουρές που επιβραδύνονται επειδή το εισιτήριο κάποιου λύγισε, βράχηκε ή χώθηκε πίσω από ένα κινητό. Όλα αυτά είναι αλήθεια, αλλά αποτελούν ακόμη μόνο την επιφάνεια της ιστορίας.

Η μεγαλύτερη αλήθεια είναι ότι τα χιονοδρομικά κέντρα δεν υιοθετούν τις ετικέτες εισιτηρίων χιονοδρομίας RFID χωρίς επαφή απλώς για να κάνουν τη ζωή των σκιέρ λίγο πιο εύκολη. Το κάνουν επειδή η τεχνολογία αλλάζει τα οικονομικά δεδομένα του βουνού. Αλλάζει το πόσο γρήγορα κινούνται οι άνθρωποι μέσα από τους αναβατήρες, πόσα εισιτήρια μπορούν να πωληθούν με βεβαιότητα, πώς μπορεί να ελεγχθεί η πρόσβαση σε διαφορετικές ζώνες, πώς μειώνεται η απάτη, πώς μετράται η συμπεριφορά των επισκεπτών, πώς κατανέμεται το προσωπικό και πώς καταγράφεται η δαπάνη εντός του βουνού. Μόλις ένα χιονοδρομικό κέντρο το κατανοήσει αυτό καθαρά, η ετικέτα RFID σταματά να μοιάζει με εισιτήριο και αρχίζει να μοιάζει με μηχανή εσόδων.

Αυτό ακούγεται δραματικό μέχρι να κάτσετε με τα πραγματικά νούμερα. Ένα χιονοδρομικό κέντρο μπορεί να δαπανήσει εκατομμύρια σε αναβατήρες, διαμόρφωση χιονοδρομιών, τεχνητό χιόνι, προσωπικό, καταλύματα, στάθμευση και ανάπτυξη εδάφους. Στη συνέχεια μπορεί να χάνει σιωπηλά χρήματα κάθε μέρα μέσω αργής πρόσβασης στους αναβατήρες, κατάχρησης εισιτηρίων, υποτιμημένων αιχμών ζήτησης, αδύναμων δεδομένων επισκεπτών και επιχειρησιακών τυφλών σημείων. Οι ετικέτες εισιτηρίων χιονοδρομίας RFID χωρίς επαφή δεν λύνουν κάθε πρόβλημα του χιονοδρομικού κέντρου, αλλά αφαιρούν ένα εντυπωσιακό ποσό τριβής από τα ακριβή σημεία όπου οι χιονοδρομικές περιοχές τείνουν να χάνουν χρήματα.

Τα Οικονομικά Πίσω από τα Εισιτήρια Χιονοδρομίας RFID Χωρίς Επαφή

Ένα χιονοδρομικό κέντρο στο Κολοράντο το κατάλαβε αυτό μετά από μια σεζόν με άσχημα σημεία συμφόρησης τα σαββατοκύριακα. Η διοίκηση αρχικά δικαιολόγησε τη διάθεση του πάσου σκι RFID ως αναβάθμιση της εμπειρίας των επισκεπτών. Αυτή ήταν η δημόσια ιστορία, και δεν ήταν λάθος. Οι επισκέπτες πραγματικά απολάμβαναν να περνούν κατευθείαν από τις πύλες με πρόσβαση σε αναβατήρες χωρίς επαφή. Αλλά μετά από μια πλήρη σεζόν, η ομάδα οικονομικών παρατήρησε κάτι πιο σημαντικό. Οι ουρές στους αναβατήρες κυλούσαν πιο ομαλά, η απάτη σάρωσης μειώθηκε, οι ομάδες μαθημάτων εισέρχονταν πιο καθαρά και το χιονοδρομικό κέντρο μπορούσε επιτέλους να συγκρίνει την πραγματική χρήση του εδάφους με τον τύπο εισιτηρίου και την ώρα της ημέρας. Η μεγαλύτερη έκπληξη ήταν ότι το κέρδος δεν προερχόταν από μια τεράστια αλλαγή. Προερχόταν από δεκάδες μικρές βελτιώσεις που άθροιζαν πραγματικά χρήματα.

Έτσι συνήθως τα χιονοδρομικά κέντρα βγάζουν εκατομμύρια με το RFID. Όχι μέσω ενός εντυπωσιακού κόλπου, αλλά μέσω ενός συνόλου επιχειρησιακών πλεονεκτημάτων που ενισχύουν το ένα το άλλο.

Πώς το RFID Βελτιώνει τη Διεκπεραίωση των Αναβατήρων και τη Ροή των Επισκεπτών

Το πιο προφανές είναι η διεκπεραίωση των αναβατήρων. Ένα χιονοδρομικό κέντρο μπορεί να δαπανήσει μια περιουσία για τη δημιουργία χωρητικότητας ανάβασης και στη συνέχεια να σπαταλήσει μέρος της στην πύλη αν ο έλεγχος πρόσβασης είναι αδέξιος. Τα παλιά συστήματα εισιτηρίων δημιουργούν μικροσκοπικές καθυστερήσεις που φαίνονται ακίνδυνες μέχρι χιλιάδες επισκέπτες να τις επαναλαμβάνουν όλη μέρα. Κάποιος βγάζει το λάθος εισιτήριο. Ένα πάσο δεν σαρώνεται την πρώτη φορά. Ένας γονέας σταματά για να βοηθήσει ένα παιδί. Ένας βρεγμένος γραμμωτός κώδικας γίνεται μη αναγνώσιμος. Το προσωπικό επεμβαίνει. Η ουρά συμπιέζεται. Οι άνθρωποι εκνευρίζονται. Όταν αυτό συμβαίνει αρκετά συχνά, το χιονοδρομικό κέντρο πληρώνει ουσιαστικά για υποδομή αναβατήρων που δεν χρησιμοποιεί πλήρως.

Οι ετικέτες εισιτηρίων χιονοδρομίας RFID χωρίς επαφή μειώνουν αυτή την αντίσταση. Επιτρέπουν στους επισκέπτες να κρατούν το πάσο σε μια τσέπη και να περνούν από την πύλη φυσικά. Το αποτέλεσμα δεν είναι μόνο πιο ευχάριστο. Είναι ταχύτερο. Ταχύτερες πύλες σημαίνουν καλύτερη χρήση της χωρητικότητας των αναβατήρων, λιγότερο συνωστισμό στη βάση και πιο ομαλή έναρξη της ημέρας του επισκέπτη. Αυτό έχει σημασία επειδή η ικανοποίηση των επισκεπτών και η αποδοτικότητα της ανάβασης συνδέονται στενά. Αν η πρώτη ώρα μοιάζει χαοτική, οι άνθρωποι αγοράζουν λιγότερα, παραπονιούνται περισσότερο και αισθάνονται ότι το χιονοδρομικό κέντρο είναι γεμάτο ακόμη και όταν το βουνό το ίδιο είναι διαχειρίσιμο.

Ένα χιονοδρομικό κέντρο στη Βρετανική Κολομβία το είδε αυτό κατά τη διάρκεια μιας περιόδου διακοπών όταν η επισκεψιμότητα συνέχιζε να αυξάνεται αλλά οι κριτικές των επισκεπτών άρχιζαν να αναφέρουν πιο συχνά την απογοήτευση από τις ουρές. Το χιονοδρομικό κέντρο δεν έλυσε το πρόβλημα χτίζοντας αμέσως έναν νέο αναβατήρα. Βελτίωσε την υπάρχουσα ροή με έλεγχο πρόσβασης αναβατήρων RFID και επανασχεδίασε τις λωρίδες των πυλών. Οι επισκέπτες κινούνταν πιο καθαρά, το προσωπικό περνούσε λιγότερο χρόνο επιλύοντας σφάλματα σάρωσης και το χιονοδρομικό κέντρο απέφυγε ένα επίπεδο ορατής συμφόρησης που είχε βλάψει τη φήμη του. Το πραγματικό κέρδος εμφανίστηκε αργότερα στις πωλήσεις φαγητού, ποτών και μαθημάτων, επειδή οι επισκέπτες περνούσαν λιγότερο χρόνο κολλημένοι στα σημεία πρόσβασης και περισσότερο χρόνο συμπεριφερόμενοι σαν χαλαροί πελάτες διακοπών.

Αυτή η σύνδεση μεταξύ πρόσβασης και δαπάνης είναι ένα από τα πιο υποτιμημένα μέρη της έκδοσης εισιτηρίων RFID για χιονοδρομικά κέντρα. Μια πιο ομαλή ροή επισκεπτών δημιουργεί περισσότερες ευκαιρίες αγοράς. Οι άνθρωποι που δεν είναι εκνευρισμένοι στην ουρά του αναβατήρα είναι πιο πιθανό να σταματήσουν για μεσημεριανό, να κλείσουν άλλο μάθημα, να παρατείνουν μια ενοικίαση ή να μείνουν περισσότερο στο χωριό. Τα χιονοδρομικά κέντρα δεν βγάζουν χρήματα μόνο από τα εισιτήρια αναβατήρων. Βγάζουν χρήματα από ολόκληρη την ημέρα του επισκέπτη. Το RFID βοηθά να προστατευτεί αυτή η ημέρα από περιττή τριβή.

Ένα χιονοδρομικό κέντρο στην Αυστρία με προσανατολισμό στις οικογένειες το ανακάλυψε αυτό αφού μετέβη σε σύστημα πάσου σκι χωρίς επαφή σε αναβατήρες, παραλαβή ενοικιάσεων και ζώνες συγκέντρωσης σχολής σκι. Οι γονείς συνήθιζαν να περνούν υπερβολικά πολύ χρόνο τακτοποιώντας εισιτήρια, μαζεύοντας τα παιδιά και διορθώνοντας προβλήματα εισόδου ενώ οι εκπαιδευτές περίμεναν. Μετά τη διάθεση RFID, η διαδικασία έγινε απλούστερη και ταχύτερη. Αυτό που παρατήρησε αργότερα η διοίκηση ήταν ότι οι οικογένειες που κινούνταν πιο ομαλά το πρωί ξόδευαν περισσότερα το απόγευμα. Περισσότερη ζεστή σοκολάτα, περισσότερα σνακ, περισσότερα πρόσθετα για αρχάριους, περισσότερες επιστροφές. Το χιονοδρομικό κέντρο δεν είχε κάνει απλώς την πύλη ευκολότερη. Είχε βελτιώσει τη διάθεση του τμήματος επισκεπτών με τη μεγαλύτερη δαπάνη.

Έλεγχος Απάτης και Προστασία Εσόδων

Ο έλεγχος απάτης είναι ένας ακόμη σημαντικός λόγος για τον οποίο τα χιονοδρομικά κέντρα βγάζουν σοβαρά χρήματα από το RFID. Τα κοινόχρηστα πάσα, τα ληγμένα εισιτήρια, οι μη εξουσιοδοτημένες αναβαθμίσεις και η πρόσβαση εκτός καταγραφής κοστίζουν όλα σιωπηλά έσοδα στα χιονοδρομικά κέντρα. Στα παλιά συστήματα, αυτές οι απώλειες συχνά κρύβονταν μέσα στο συνηθισμένο χάος του βουνού. Το προσωπικό μπορεί να υποψιαζόταν κατάχρηση, αλλά η σταθερή απόδειξή της ήταν δυσκολότερη από όσο παραδέχονταν πολλοί διαχειριστές. Με τα συστήματα πάσου σκι RFID, τα συμβάντα πρόσβασης γίνονται πολύ πιο ορατά. Το χιονοδρομικό κέντρο μπορεί να δει πότε ένα πάσο χρησιμοποιείται με τρόπους που δεν βγάζουν νόημα, σε ώρες που δεν ταιριάζουν ή σε ζώνες στις οποίες ο κάτοχος δεν θα έπρεπε να εισέρχεται. Αυτός ο αυστηρότερος έλεγχος δεν προστατεύει μόνο την πρόσβαση στους αναβατήρες. Προστατεύει την απόδοση.

Ένα χιονοδρομικό κέντρο στη βόρεια Ιταλία έμαθε αυτό το μάθημα μετά από χρόνια χαμηλού επιπέδου διαρροής εισιτηρίων που κανείς δεν μπορούσε να ποσοτικοποιήσει ακριβώς. Η περιοχή είχε ένα μείγμα ημερήσιων πάσων, τοπικών πάσων και συμφωνιών πρόσβασης συνεργατών, που δημιουργούσε αρκετή πολυπλοκότητα ώστε η κατάχρηση να κρύβεται μπροστά στα μάτια όλων. Μόλις αναπτύχθηκαν οι ετικέτες εισιτηρίων χιονοδρομίας RFID χωρίς επαφή, το χιονοδρομικό κέντρο απέκτησε μια πολύ πιο καθαρή εικόνα του ποιος εισερχόταν πού και με ποια δικαιώματα. Κάποια κατάχρηση αποδείχθηκε ασήμαντη. Κάποια όχι. Με την αυστηροποίηση της επικύρωσης και τον καθαρισμό των κανόνων πάσου, το χιονοδρομικό κέντρο ανέκτησε περισσότερα έσοδα από όσα είχε προβλέψει η αρχική ομάδα του έργου. Η τεχνολογία απέδωσε εν μέρει επειδή σταμάτησε να μετατρέπει τον καλό έλεγχο πρόσβασης σε σύστημα εμπιστοσύνης.

Τιμολόγηση Βασισμένη σε Δεδομένα και Διαχείριση Απόδοσης

Έπειτα είναι η τιμολόγηση. Τα χιονοδρομικά κέντρα μιλούν πολύ τώρα για δυναμική τιμολόγηση, διαχείριση απόδοσης και διαμόρφωση ζήτησης, αλλά αυτές οι στρατηγικές λειτουργούν καλά μόνο όταν το χιονοδρομικό κέντρο γνωρίζει τι συμβαίνει πραγματικά στο βουνό. Τα συστήματα εισιτηρίων αναβατήρων RFID δημιουργούν καλύτερα δεδομένα σχετικά με τα μοτίβα άφιξης, τη ροή στο έδαφος, την επαναλαμβανόμενη χρήση και τη συμπεριφορά των σκιέρ σε όλα τα δίκτυα αναβατήρων. Αυτό δεν σημαίνει ότι ένα χιονοδρομικό κέντρο πρέπει να μετατραπεί σε υπολογιστικό φύλλο με χιόνι. Σημαίνει όμως ότι η εμπορική ομάδα μπορεί να λαμβάνει καλύτερες αποφάσεις σχετικά με τα όρια εισιτηρίων, τις πρόσθετες πωλήσεις, τις ημερομηνίες αποκλεισμού, τα προϊόντα πρόσβασης υψηλής ποιότητας και την κατανομή της ζήτησης.

Ένα χιονοδρομικό κέντρο προορισμού στη Γιούτα χρησιμοποίησε δεδομένα πάσου RFID για να επανεξετάσει τον τρόπο με τον οποίο τιμολογούσε τα σαββατοκύριακα αιχμής και τα προϊόντα εδάφους περιορισμένης πρόσβασης. Πριν ωριμάσουν τα δεδομένα, η διοίκηση είχε μια χονδρική αίσθηση του συνωστισμού αλλά όχι αρκετή βεβαιότητα για να ρυθμίσει επιθετικά την τιμή και τη δομή των προϊόντων. Μετά από μια σεζόν ισχυρότερων δεδομένων πρόσβασης στο βουνό βασισμένων σε RFID, το χιονοδρομικό κέντρο μπορούσε να δει ποια τμήματα επισκεπτών συγκεντρώνονταν πού, πότε το έδαφος υψηλής ποιότητας έφτανε πραγματικά στην αιχμή του και ποια προϊόντα προκαλούσαν συμφόρηση χωρίς να αποφέρουν αρκετό περιθώριο. Τον επόμενο χρόνο, προσάρμοσε τις κλίμακες τιμών και τη συσκευασία πρόσθετων πωλήσεων πιο έξυπνα. Τα πρόσθετα έσοδα δεν βασίζονταν πλέον σε εικασίες. Βασίζονταν στην πραγματική κίνηση των σκιέρ.

Αυτός είναι εν μέρει ο λόγος που ο κλάδος συνεχίζει να επενδύει. Ένα χιονοδρομικό κέντρο με καλύτερα δεδομένα πρόσβασης επισκεπτών δεν είναι απλώς πιο αποδοτικό. Είναι εμπορικά εξυπνότερο.

Ενίσχυση της Σχολής Σκι, των Ενοικιάσεων και των Προϊόντων υψηλής ποιότητας

Το RFID βελτιώνει επίσης τις λειτουργίες της σχολής σκι και των ενοικιάσεων, που είναι συχνά πιο κερδοφόρες από όσο αντιλαμβάνονται οι απλοί παρατηρητές. Οι αρχάριοι επισκέπτες και οι οικογένειες δημιουργούν πολλά έσοδα, αλλά δημιουργούν επίσης μεγάλη επιχειρησιακή πολυπλοκότητα. Η ομαδική πρόσβαση, τα χρονομετρημένα μαθήματα, η δέσμη ενοικιάσεων και τα δικαιώματα περιορισμένου εδάφους πρέπει όλα να λειτουργούν ομαλά, αλλιώς ολόκληρη η εμπειρία του αρχάριου γίνεται γρήγορα χαοτική. Οι ετικέτες RFID χωρίς επαφή διευκολύνουν τη σύνδεση των προϊόντων εισιτηρίων με την κατάσταση μαθήματος, τα πακέτα εξοπλισμού και τις ζώνες πρόσβασης χωρίς να αναγκάζουν τους επισκέπτες σε επαναλαμβανόμενους χειροκίνητους ελέγχους.

Ένα χιονοδρομικό κέντρο στην Ιαπωνία χρησιμοποίησε αυτή την προσέγγιση για να επανασχεδιάσει την περιοχή αρχαρίων μετά από χρόνια συμφόρησης γύρω από τις ώρες έναρξης των μαθημάτων. Οι εκπαιδευτές έχαναν χρόνο τακτοποιώντας ζητήματα πρόσβασης, η σάρωση εισιτηρίων διέκοπτε τη ροή της ομάδας και οι γονείς συχνά μπερδεύονταν σχετικά με το ποιοι αναβατήρες περιλαμβάνονταν στο πακέτο τους. Με μια καλύτερη ρύθμιση ελέγχου πρόσβασης χιονοδρομικού κέντρου RFID, το χιονοδρομικό κέντρο συνέδεσε τα προϊόντα μαθημάτων, τις ζώνες παιδιών και τα δικαιώματα αναβατήρων αρχαρίων πολύ πιο καθαρά. Το οικονομικό αποτέλεσμα προήλθε από καλύτερη διεκπεραίωση και καλύτερη διατήρηση. Περισσότεροι αρχάριοι ολοκλήρωσαν την ημέρα ευχάριστα, περισσότερες οικογένειες έκλεισαν δεύτερο μάθημα και λιγότερες ώρες προσωπικού χάθηκαν σε σύγχυση πρόσβασης.

Η ίδια λογική ισχύει για τα προϊόντα υψηλής ποιότητας. Τα χιονοδρομικά κέντρα πωλούν όλο και περισσότερο πρόσβαση ταχείας διαδρομής, καθοδηγούμενο έδαφος, συνδρομές κλαμπ, ιδιωτικά σαλόνια, ντουλάπια εξοπλισμού, προνόμια στάθμευσης και άλλα πρόσθετα που εξαρτώνται από ελεγχόμενη είσοδο. Το RFID κάνει αυτά τα προϊόντα ευκολότερα στην παροχή χωρίς να δημιουργεί συνεχή χειροκίνητο έλεγχο. Αυτό έχει σημασία επειδή τα προϊόντα υψηλής ποιότητας είναι ελκυστικά μόνο όταν φαίνονται απρόσκοπτα. Κανείς που πληρώνει για μια αναβαθμισμένη εμπειρία στο βουνό δεν θέλει να την αποδείξει με ένα μουσκεμένο χάρτινο εισιτήριο και τρεις αδέξιες συζητήσεις.

Ένα ελβετικό χιονοδρομικό κέντρο αξιοποίησε αυτό με ένα πρόγραμμα υψηλής ποιότητας επισκεπτών συνδεδεμένο με λωρίδες αναβατήρων προτεραιότητας, ιδιωτικά ντουλάπια και επιλεγμένα προνόμια εστίασης στο βουνό. Το χιονοδρομικό κέντρο είχε δοκιμάσει παρόμοιες ιδέες στο παρελθόν, αλλά η τριβή του προσωπικού και η ασυνέπεια της επαλήθευσης τις έκαναν να φαίνονται αδέξιες. Μόλις αυτά τα προνόμια συνδέθηκαν με πάσα σκι RFID χωρίς επαφή, το πρόγραμμα ένιωθε επιτέλους αρκετά εκλεπτυσμένο ώστε να απαιτεί ισχυρότερη τιμολόγηση. Οι ετικέτες RFID οι ίδιες δεν δημιούργησαν τη ζήτηση υψηλής ποιότητας. Έκαναν την υπόσχεση υψηλής ποιότητας αξιόπιστη, γεγονός που επέτρεψε στο χιονοδρομικό κέντρο να την εκμεταλλευτεί πολύ πιο αποτελεσματικά.

Αποδοτικότητα Εργασίας και Σχεδιασμός Κεφαλαίου

Ένας από τους λιγότερο προφανείς τρόπους με τους οποίους το RFID δημιουργεί έσοδα είναι μέσω της αποδοτικότητας της εργασίας. Τα χιονοδρομικά κέντρα θα χρειάζονται πάντα προσωπικό, αλλά δεν χρειάζονται προσωπικό να σπαταλιέται σε εργασίες που η τεχνολογία μπορεί να χειριστεί πιο καθαρά. Ο χειροκίνητος έλεγχος εισιτηρίων, η επαναλαμβανόμενη αντιμετώπιση προβλημάτων σάρωσης και ο έλεγχος πρόσβασης με πολλή γραφειοκρατία καταναλώνουν όλα εργασία που θα μπορούσε να δαπανηθεί στην εξυπηρέτηση επισκεπτών, την ασφάλεια ή την υποστήριξη δημιουργίας εσόδων. Ένα καλύτερο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων RFID δεν εξαλείφει τους ανθρώπους. Επιτρέπει στους ανθρώπους να επικεντρωθούν σε εργασία που πραγματικά έχει σημασία.

Ένα χιονοδρομικό κέντρο στο Νιου Χάμσαϊρ το είδε αυτό μετά από μια δύσκολη σεζόν ελλείψεων προσωπικού. Δεν μπορούσε εύκολα να προσλάβει αρκετό προσωπικό για να καλύψει κάθε σημείο πρόσβασης με τον παλιό τρόπο και η απογοήτευση των επισκεπτών αυξανόταν. Η διάθεση RFID βοήθησε να μειωθεί η χειροκίνητη παρέμβαση στους αναβατήρες, γεγονός που επέτρεψε στο χιονοδρομικό κέντρο να ανακατανείμει τους υπαλλήλους προς τις ενοικιάσεις, την εστίαση και την υποστήριξη της βάσης. Αυτή η αλλαγή είχε οικονομική σημασία επειδή το χιονοδρομικό κέντρο δεν δαπανούσε πλέον τόση εργασία για τη διόρθωση της τριβής των εισιτηρίων. Αντ' αυτού, τοποθετούσε ανθρώπους εκεί όπου μπορούσαν είτε να βελτιώσουν την εμπειρία των επισκεπτών είτε να υποστηρίξουν τη δαπάνη.

Η πλευρά των δεδομένων έχει επίσης σημασία, ειδικά για τον σχεδιασμό κεφαλαίου. Τα χιονοδρομικά κέντρα συχνά δαπανούν τεράστια ποσά βασισμένα σε εντυπώσεις που είναι μόνο εν μέρει ακριβείς. Μια περιοχή φαίνεται γεμάτη. Ένα σύμπλεγμα πίστας φαίνεται υποχρησιμοποιημένο. Ένας αναβατήρας φαίνεται υπερφορτωμένος. Ένα κατάλυμα φαίνεται πολύ μικρό. Κάποια από αυτά τα ένστικτα είναι σωστά. Κάποια διαστρεβλώνονται από τον χρόνο, την ορατότητα ή τη συνήθεια. Τα αναλυτικά στοιχεία εισιτηρίων αναβατήρων RFID δίνουν στους διαχειριστές μια πιο τεκμηριωμένη εικόνα του πώς κινούνται πραγματικά οι επισκέπτες, πού σχηματίζεται πραγματικά η συμφόρηση και ποια περιουσιακά στοιχεία φέρουν περισσότερο εμπορικό βάρος από άλλα. Οι καλύτερες αποφάσεις σχεδιασμού δεν εξοικονομούν απλώς χρήματα. Βοηθούν να κατευθυνθούν οι μελλοντικές επενδύσεις προς τα μέρη του βουνού που μπορούν πραγματικά να κερδίσουν περισσότερα.

Ένα χιονοδρομικό κέντρο στη Γαλλία χρησιμοποίησε δεδομένα πυλών και κίνησης RFID για να λύσει μια εσωτερική διαφωνία σχετικά με το αν έπρεπε να επενδύσει πρώτα σε αναβάθμιση αναβατήρα ή σε επέκταση υπηρεσιών στο μέσο του βουνού. Η ηγεσία είχε απόψεις και προς τις δύο κατευθύνσεις. Τα δεδομένα έδειξαν κάτι πολύ χρήσιμο: οι επισκέπτες κινούνταν μέσα από το δίκτυο αναβατήρων αρκετά ικανοποιητικά, αλλά οι ευκαιρίες δαπάνης σε μια πολυσύχναστη περιοχή μετάβασης χάνονταν επειδή η ροή των επισκεπτών άφηνε πολύ λίγο χρόνο και άνεση για στάσεις φαγητού και λιανικής. Το χιονοδρομικό κέντρο προσάρμοσε τη σειρά των επενδύσεών του και κατέληξε να ενισχύσει τα έσοδα εκτός εισιτηρίων πιο αποτελεσματικά από ό,τι αν είχε απλώς ακολουθήσει το ένστικτό του.

Επαναλαμβανόμενες Επισκέψεις και Οφέλη Άμεσης Έκδοσης Εισιτηρίων

Υπάρχει επίσης ένα πιο απαλό αποτέλεσμα εσόδων που έχει μεγάλη σημασία στις αγορές προορισμών: οι επαναλαμβανόμενες επισκέψεις. Οι επισκέπτες επιστρέφουν όταν το βουνό φαίνεται εύκολο στη χρήση. Αυτό δεν σημαίνει απλό έδαφος ή χαμηλά πρότυπα. Σημαίνει ότι η συνολική εμπειρία λειτουργεί χωρίς περιττή ταλαιπωρία. Το RFID συμβάλλει σε αυτό το συναίσθημα με τρόπους που οι επισκέπτες παρατηρούν ακόμη και όταν δεν μπορούν να περιγράψουν την τεχνολογία. Το πάσο λειτουργεί. Η πύλη ανταποκρίνεται. Η ημέρα ξεκινά ομαλά. Η εφαρμογή συγχρονίζεται. Το ντουλάπι ανοίγει. Το πακέτο μαθήματος βγάζει νόημα. Η οικογένεια είναι λιγότερο αγχωμένη. Αυτό είναι το είδος της αόρατης αποδοτικότητας που βοηθά ένα χιονοδρομικό κέντρο να διατηρήσει τη δύναμη τιμολόγησής του με την πάροδο του χρόνου.

Ένα μεσαίου μεγέθους χιονοδρομικό κέντρο στη Νορβηγία το παρατήρησε αυτό αφού αναβάθμισε από παλαιότερες μεθόδους πρόσβασης αναβατήρων σε ένα πλήρως ενοποιημένο σύστημα πάσου σκι RFID. Οι βαθμολογίες της έρευνας επισκεπτών βελτιώθηκαν πράγματι, αλλά το πιο ενδιαφέρον αποτέλεσμα ήρθε την επόμενη σεζόν. Οι επαναλαμβανόμενες επισκέψεις από τμήματα οικογενειών και αρχαρίων αυξήθηκαν περισσότερο από το αναμενόμενο. Όταν το χιονοδρομικό κέντρο έψαξε βαθύτερα, ανακάλυψε ότι οι επισκέπτες δεν επαινούσαν μόνο το χιόνι ή τη θέα. Επαινούσαν ότι ολόκληρο το μέρος ένιωθε ευκολότερο. Το «ευκολότερο» σπάνια ακούγεται λαμπερό σε μια αίθουσα συσκέψεων, αλλά στη φιλοξενία είναι συχνά πολύ κερδοφόρο.

Και ναι, τα χιονοδρομικά κέντρα βγάζουν εκατομμύρια και από την πλευρά της άμεσης έκδοσης εισιτηρίων. Το RFID υποστηρίζει διαδικτυακές πωλήσεις, επαναφορτιζόμενα πάσα, αγορές πριν την άφιξη και μειωμένη εξάρτηση από τα ταμεία εισιτηρίων. Αυτό έχει σημασία επειδή όσο πιο εύκολη είναι η αγορά και η επαναφόρτιση, τόσο πιο εύκολο είναι για τους επισκέπτες να δεσμευτούν νωρίτερα και τόσο πιο εύκολο είναι για τα χιονοδρομικά κέντρα να διαχειριστούν τη ζήτηση πριν γεμίσει το πάρκινγκ. Τα χιονοδρομικά κέντρα δεν θέλουν κάθε συναλλαγή να γίνεται σε μια ουρά στις 8:15 π.μ. Θέλουν οι επισκέπτες να φτάνουν με αποφάσεις ήδη παρμένες και χρήματα ήδη εισπραγμένα.

Ένα μεγάλο χιονοδρομικό κέντρο στα Βορειοανατολικά χρησιμοποίησε επαναφορτιζόμενα εισιτήρια αναβατήρων RFID για να ωθήσει τους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες του σαββατοκύριακου προς την ψηφιακή επανενεργοποίηση αντί της φυσικής επανέκδοσης εισιτηρίων. Με μια πρώτη ματιά αυτό ακουγόταν σαν κίνηση ευκολίας. Στην πράξη άλλαξε τη συμπεριφορά αγοράς. Οι επισκέπτες επαναφόρτιζαν νωρίτερα, αγόραζαν πρόσθετα πιο συχνά και ήταν λιγότερο ανθεκτικοί στην τιμή όταν η διαδικασία ένιωθε απρόσκοπτη. Οι ουρές στα ταμεία μειώθηκαν, η πίεση στο προσωπικό χαλάρωσε και η ορατότητα των προκαταβολικών εσόδων βελτιώθηκε. Το χιονοδρομικό κέντρο δεν πουλούσε απλώς πρόσβαση σε αναβατήρες. Πουλούσε δέσμευση νωρίτερα στον κύκλο απόφασης.

Αυτό είναι πραγματικά το νόημα όλων αυτών. Τα χιονοδρομικά κέντρα βγάζουν εκατομμύρια χρησιμοποιώντας ετικέτες εισιτηρίων χιονοδρομίας RFID χωρίς επαφή επειδή αυτές οι ετικέτες βρίσκονται στο κέντρο της εμπορικής ροής του βουνού. Επιταχύνουν την πρόσβαση, προστατεύουν τα έσοδα, μειώνουν την απάτη, βελτιώνουν τα δεδομένα επισκεπτών, υποστηρίζουν τη δυναμική τιμολόγηση, ενισχύουν τα προϊόντα υψηλής ποιότητας, βοηθούν την αποδοτικότητα της εργασίας και δημιουργούν μια πιο ομαλή ημέρα επισκέπτη που ενθαρρύνει περισσότερη δαπάνη και περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις. Τίποτα από αυτά δεν συμβαίνει επειδή μια ετικέτα RFID είναι μαγική. Συμβαίνει επειδή η ετικέτα αφαιρεί τριβή από ένα σύστημα όπου η τριβή κόστιζε πραγματικά χρήματα.

Ένα χιονοδρομικό κέντρο στη Χιλή το διατύπωσε καλύτερα μετά από δύο πλήρεις σεζόν ωρίμανσης του RFID. Η διοίκηση είχε αρχικά πλαισιώσει το έργο ως τεχνολογικό εκσυγχρονισμό. Μέχρι το τέλος του δεύτερου έτους, δεν μιλούσαν πλέον έτσι γι' αυτό. Μιλούσαν γι' αυτό ως υποδομή, ακριβώς όπως τους αναβατήρες, το τεχνητό χιόνι και τη στάθμευση. Αυτή η αλλαγή σκέψης τα λέει όλα. Όταν η ετικέτα σταματά να θεωρείται gadget και αρχίζει να θεωρείται μέρος των λειτουργιών του βουνού που φέρει έσοδα, η επιχειρηματική υπόθεση γίνεται πολύ ευκολότερη στην κατανόηση.

Έτσι ναι, τα χιονοδρομικά κέντρα βγάζουν εκατομμύρια με ετικέτες εισιτηρίων χιονοδρομίας RFID χωρίς επαφή. Όχι επειδή οι ετικέτες είναι μοντέρνες. Όχι επειδή οι πύλες φαίνονται σύγχρονες. Και όχι επειδή οι επισκέπτες εντυπωσιάζονται από αόρατα ραδιοκύματα. Βγάζουν εκατομμύρια επειδή το σύστημα βοηθά το βουνό να λειτουργεί ταχύτερα, να πουλά εξυπνότερα και να σπαταλά λιγότερα. Σε έναν κλάδο όπου ο καιρός είναι απρόβλεπτος και το κόστος κεφαλαίου είναι σκληρό, αυτού του είδους το επιχειρησιακό πλεονέκτημα αξίζει πολύ περισσότερο από ένα ωραιότερο εισιτήριο.