Πώς τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν τις ανέπαφες μεταφορές

Οι περισσότεροι επιβάτες δεν ξυπνούν το πρωί σκεπτόμενοι την τεχνολογία έκδοσης εισιτηρίων. Σκέφτονται αν θα προλάβουν το τρένο, αν το λεωφορείο θα φτάσει στην ώρα του, αν θα περάσουν από τον σταθμό χωρίς καθυστέρηση και αν όλο το ταξίδι θα κυλήσει ομαλά αντί να είναι εκνευριστικό. Γι' αυτόν τον λόγο οι ανέπαφες μετακινήσεις έχουν τόσο μεγάλη σημασία. Οι άνθρωποι σπάνια επαινούν ένα σύστημα κομίστρου όταν λειτουργεί, αλλά αντιλαμβάνονται αμέσως πότε τους επιβραδύνει.

Γιατί τα εισιτήρια RFID έχουν σημασία στις ανέπαφες μετακινήσεις

Τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν τις ανέπαφες μετακινήσεις επειδή αφαιρούν την τριβή από μία από τις πιο επαναλαμβανόμενες ενέργειες στις δημόσιες συγκοινωνίες: την απόδειξη ότι ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να ταξιδέψει. Ένα χάρτινο εισιτήριο μπορεί να σκιστεί, να ξεθωριάσει ή να χαθεί. Μια μαγνητική κάρτα μπορεί να φθαρεί. Ένας κωδικός μέσω τηλεφώνου μπορεί να αποτύχει όταν η μπαταρία είναι χαμηλή, η οθόνη είναι ραγισμένη ή το δίκτυο είναι αναξιόπιστο. Ένα εισιτήριο μετακίνησης RFID, όταν έχει σχεδιαστεί σωστά, επιτρέπει στον επιβάτη να ακουμπήσει και να προχωρήσει. Αυτό ακούγεται απλό, και είναι. Όμως στις λειτουργίες μεταφορών, το απλό είναι συχνά αυτό που κάνει τη μεγαλύτερη διαφορά.

Ωστόσο, αξίζει να είμαστε ειλικρινείς από την αρχή. Η έκδοση εισιτηρίων RFID δεν είναι χρήσιμη απλώς και μόνο επειδή ένα τσιπ είναι ενσωματωμένο σε μια κάρτα, ένα κουπόνι ή ένα βραχιόλι. Βοηθά όταν ολόκληρο το σύστημα είναι δομημένο γύρω από γρήγορη επικύρωση, αξιόπιστα δεδομένα κομίστρου και μετακίνηση επιβατών που δεν σταματά και ξεκινά συνεχώς. Με άλλα λόγια, η είσπραξη κομίστρου μέσω RFID δεν αφορά μόνο το ίδιο το εισιτήριο. Αφορά τον τρόπο με τον οποίο το εισιτήριο συνεργάζεται με αναγνώστες, πύλες, επικυρωτές εντός οχήματος, λογισμικό back-end, κανόνες κομίστρου και την πραγματική συμπεριφορά των επιβατών.

Αυτό είναι που κάνει τις ανέπαφες μετακινήσεις να φαίνονται φυσικές αντί επιβεβλημένες.

Μείωση του χειρισμού κατά την καθημερινή μετακίνηση επιβατών

Ένας από τους σαφέστερους τρόπους με τους οποίους τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν τις ανέπαφες μετακινήσεις είναι η μείωση της ανάγκης για σκόπιμο χειρισμό. Ένας επιβάτης που κρατά καφέ, σακίδιο και τηλέφωνο δεν θέλει να σταματήσει σε μια πύλη και να ψάξει στις τσέπες του για ένα εύθραυστο χάρτινο απόκομμα. Ένας γονέας με δύο παιδιά δεν θέλει να διαχειρίζεται ξεχωριστά εκτυπωμένα εισιτήρια ενώ επιβιβάζεται σε ένα γεμάτο τραμ. Ένας ταξιδιώτης με αποσκευές δεν θέλει να στρέφει μια οθόνη κινητού προς τρεις διαφορετικές κατευθύνσεις μέχρι να την αποδεχθεί ένας σαρωτής. Οι κάρτες μετακίνησης RFID και τα μέσα κομίστρου RFID μειώνουν αυτή την αμηχανία. Ο επιβάτης ακουμπά μία φορά και συνεχίζει να κινείται.

Ένα περιφερειακό σιδηροδρομικό δίκτυο με την ονομασία Northbridge Transit το διαπίστωσε αφού αντικατέστησε τα χάρτινα κουπόνια με επαναφορτιζόμενες κάρτες μετακίνησης RFID σε προαστιακές γραμμές. Πριν από την αλλαγή, οι πρωινοί σταθμοί ήταν γεμάτοι μικροκαθυστερήσεις. Οι επιβάτες έβαζαν χάρτινα εισιτήρια σε μηχανήματα, ίσιωναν λυγισμένα εισιτήρια πάνω στις επιφάνειες των επικυρωτών και ρωτούσαν το προσωπικό αν το εισιτήριο είχε σφραγιστεί σωστά. Μόλις το δίκτυο εισήγαγε εισιτήρια μετακίνησης RFID, αυτές οι μικρές διακοπές σχεδόν εξαφανίστηκαν. Τα τρένα δεν έγιναν ταχύτερα, αλλά η ροή των επιβατών προς τις αποβάθρες βελτιώθηκε, και αυτό άλλαξε τον τρόπο που ένιωθαν ολόκληρη τη μετακίνηση.

Αυτού του είδους η βελτίωση έχει σημασία επειδή οι ανέπαφες μετακινήσεις δεν αφορούν μόνο την υγιεινή ή τον εκσυγχρονισμό που επιβάλλει η τάση της εποχής. Αφορούν τη διακίνηση. Όσο περισσότερους επιβάτες εξυπηρετεί ένα σύστημα, τόσο πιο επιζήμιες γίνονται οι μικρές καθυστερήσεις. Μια διστακτικότητα δύο δευτερολέπτων που επαναλαμβάνεται δέκα χιλιάδες φορές σε μια περίοδο αιχμής δεν είναι πλέον μικρό ζήτημα. Γίνεται συνωστισμός, χαμένες ανταποκρίσεις και προσωπικό υπό πίεση.

Πώς η επικύρωση RFID βελτιώνει την είσπραξη κομίστρου

Τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν επίσης τις ανέπαφες μετακινήσεις κάνοντας την επικύρωση πιο ανεκτική. Τα παραδοσιακά οπτικά ή μηχανικά συστήματα έκδοσης εισιτηρίων εξαρτώνται συχνά από προσεκτική ευθυγράμμιση, φυσική εισαγωγή ή ορατό έλεγχο. Η επικύρωση RFID είναι λιγότερο απαιτητική. Οι επιβάτες δεν χρειάζεται να εισάγουν το εισιτήριο με απόλυτη ακρίβεια ή να παρουσιάσουν μια απόλυτα καθαρή επιφάνεια εκτύπωσης. Η αλληλεπίδραση είναι πιο ανεκτική στην κίνηση, τις καιρικές συνθήκες και την καθημερινή αδεξιότητα. Αυτό είναι ένα πολύ πρακτικό πλεονέκτημα σε σταθμούς μετρό, πόρτες λεωφορείων, τερματικούς σταθμούς πλοίων και στάσεις τραμ, όπου οι άνθρωποι επιβιβάζονται κατά κύματα και όχι σε ήρεμες, εύτακτες σειρές.

Ένας φορέας λεωφορείων με την ονομασία Solena Urban Mobility εισήγαγε έξυπνα εισιτήρια RFID σε δώδεκα πολυσύχναστες γραμμές αφού επί χρόνια βασιζόταν σε κόμιστρα με μετρητά και εκτυπωμένες ανταποκρίσεις. Η μεγαλύτερη βελτίωση δεν ήταν μόνο ότι η επιβίβαση έγινε ταχύτερη. Ήταν ότι η επιβίβαση έγινε λιγότερο αμήχανη. Οι άνθρωποι δεν χρειαζόταν πλέον να περνούν κέρματα προς τα εμπρός, να κάνουν ερωτήσεις κομίστρου στους οδηγούς ή να κρατούν την ουρά περιμένοντας να βρουν μια τσαλακωμένη απόδειξη σε μια τσέπη παλτού. Οι επιβάτες ακουμπούσαν, άκουγαν την επιβεβαίωση και προχωρούσαν προς το εσωτερικό. Ο φορέας παρατήρησε ότι ακόμη και όταν ο χρόνος που εξοικονομούνταν ανά επιβάτη φαινόταν μικρός στο χαρτί, τα λεωφορεία αναχωρούσαν από τις στάσεις με μεγαλύτερη συνέπεια επειδή η σειρά στην πόρτα κυλούσε καλύτερα.

Αυτό είναι ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο στην αυτοματοποιημένη είσπραξη κομίστρου. Το όφελος δεν είναι μόνο η ωμή ταχύτητα συναλλαγής. Είναι η εξάλειψη των μικροσκοπικών διακοπών που κάνουν ένα σύστημα να φαίνεται βαρύτερο από όσο χρειάζεται.

Υποστήριξη πολυτροπικών μετακινήσεων με ένα μέσο κομίστρου

Ένας ακόμη λόγος για τον οποίο τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν τόσο καλά τις ανέπαφες μετακινήσεις είναι ότι λειτουργούν σε διαφορετικά μέσα μεταφοράς χωρίς να αναγκάζουν τους επιβάτες να ξαναμαθαίνουν τη διαδικασία κάθε φορά. Ένα καλό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων ανέπαφων μετακινήσεων θα πρέπει να είναι συνεπές είτε ο επιβάτης εισέρχεται σε πύλη μετρό, είτε επιβιβάζεται σε λεωφορείο, είτε αλλάζει σε τραμ, είτε ανεβαίνει σε πλοίο. Όσο πιο απρόσκοπτη είναι αυτή η εμπειρία, τόσο πιο πιθανό είναι οι επιβάτες να εμπιστευτούν το σύστημα και να χρησιμοποιούν τις δημόσιες συγκοινωνίες με μεγαλύτερη άνεση.

Ένας παράκτιος φορέας με την ονομασία HarborLoop Mobility κατασκεύασε ένα σύστημα κομίστρου RFID για λεωφορεία και πλοία που εξυπηρετούν έναν πολυσύχναστο διάδρομο μετακινούμενων. Πριν από την αναβάθμιση, οι επιβάτες των πλοίων χρησιμοποιούσαν εκτυπωμένα αποκόμματα επιβίβασης, ενώ οι επιβάτες των λεωφορείων χρησιμοποιούσαν ξεχωριστές προπληρωμένες κάρτες. Οι ανταποκρίσεις ήταν μπερδεμένες, οι διαφορές για το κόμιστρο ήταν συχνές και οι επισκέπτες ρωτούσαν συνεχώς το προσωπικό ποιο εισιτήριο ίσχυε πού. Μόλις ο φορέας μετέβη σε μία πλατφόρμα έκδοσης εισιτηρίων RFID και για τις δύο υπηρεσίες, η εμπειρία βελτιώθηκε αμέσως. Οι επιβάτες μπορούσαν να χρησιμοποιούν την ίδια κάρτα ανέπαφων μετακινήσεων και για τους δύο τρόπους, και η ανταπόκριση δεν έμοιαζε πλέον με ξεκίνημα από την αρχή με διαφορετικό εγχειρίδιο κανόνων μεταφοράς.

Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο οι φορείς μεταφορών αναζητούν συχνά πολυτροπική έξυπνη είσπραξη κομίστρου αντί για απλή αντικατάσταση εισιτηρίων. Δεν αναζητούν μόνο μια ταχύτερη πύλη. Αναζητούν ένα πιο συνεκτικό ταξίδι για τον επιβάτη.

Κάνοντας τους κανόνες κομίστρου ευκολότερους για τους επιβάτες

Τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν επίσης τις ανέπαφες μετακινήσεις επιτρέποντας την αποθηκευμένη αξία, τις κάρτες απεριόριστων διαδρομών και το ανώτατο όριο κομίστρου με τρόπο που φαίνεται λιγότερο παρεμβατικός στον επιβάτη. Ένας επιβάτης δεν θα πρέπει να χρειάζεται να σκέφτεται κάθε απόφαση κομίστρου σε κάθε διαδρομή. Ένα καλό μέσο κομίστρου κάνει τη λογική αόρατη. Μια εβδομαδιαία κάρτα μετακινούμενου, ένα υπόλοιπο αποθηκευμένης αξίας, μια μαθητική έκπτωση ή ένα ημερήσιο ανώτατο όριο κομίστρου μπορούν όλα να βρίσκονται πίσω από το ίδιο απλό άγγιγμα. Ο επιβάτης δεν χρειάζεται να αγοράζει νέο χάρτινο εισιτήριο κάθε φορά ή να σταματά σε ένα μηχάνημα για να αποκωδικοποιήσει ένα περίπλοκο τιμολόγιο. Αυτή η ευκολία έχει πραγματική επίδραση στο πόσο φιλικό φαίνεται ένα σύστημα μετακινήσεων.

Σε ένα αστικό δίκτυο με την ονομασία Everstone Metro, ο φορέας εισήγαγε κάρτες κομίστρου RFID με αυτόματο ημερήσιο ανώτατο όριο για συχνούς επιβάτες. Πριν από αυτό, οι περιστασιακοί επιβάτες και οι χαμηλής συχνότητας μετακινούμενοι συχνά πλήρωναν υπερβολικά επειδή αγόραζαν όποιο χάρτινο κόμιστρο φαινόταν ασφαλέστερο στο μηχάνημα. Μετά τη διάθεση RFID, οι επιβάτες μπορούσαν να ακουμπήσουν και να αφήσουν το σύστημα να υπολογίσει το φθηνότερο έγκυρο σωρευτικό κόμιστρο. Τα σχόλια βελτιώθηκαν επειδή το σύστημα φαινόταν δικαιότερο και λιγότερο κουραστικό διανοητικά. Οι άνθρωποι δεν χρειαζόταν να στέκονται στην είσοδο του σταθμού προσπαθώντας να μαντέψουν αν μια απλή διαδρομή, ένα εισιτήριο μετ' επιστροφής ή μια ημερήσια κάρτα είχε περισσότερο νόημα.

Αυτού του είδους η ευκολία έχει μεγαλύτερη σημασία απ' όσο μπορεί να φαίνεται. Οι ανέπαφες μετακινήσεις δεν αφορούν μόνο τα φυσικά σημεία επαφής. Αφορούν επίσης τη μείωση του γνωστικού φόρτου.

Βελτίωση της επιβίβασης στα λεωφορεία και της επικύρωσης στην μπροστινή πόρτα

Ένα ακόμη πρακτικό πλεονέκτημα των εισιτηρίων μετακίνησης RFID είναι ότι υποστηρίζουν ταχύτερη επιβίβαση σε λεωφορεία και άλλες υπηρεσίες επιβίβασης από την μπροστινή πόρτα. Οι λειτουργίες λεωφορείων είναι ιδιαίτερα ευαίσθητες στην τριβή του κομίστρου επειδή κάθε καθυστέρηση πληρωμής συμβαίνει μπροστά στα μάτια της ουράς που ακολουθεί. Τα μετρητά είναι αργά. Ο οπτικός έλεγχος εισιτηρίων είναι ασυνεπής. Οι κωδικοί μέσω κινητού μπορούν να λειτουργήσουν καλά, αλλά όχι όταν οι οθόνες παγώνουν, η φωτεινότητα είναι πολύ χαμηλή ή οι επιβάτες ανοίγουν ακόμη μια εφαρμογή καθώς φτάνει το λεωφορείο. Η επικύρωση εισιτηρίων RFID στην πόρτα είναι συχνά απλώς ευκολότερη σε πραγματικές συνθήκες.

Ένας μεσαίου μεγέθους φορέας με την ονομασία Rivergate Buses παρατήρησε αξιοσημείωτες βελτιώσεις αφού μετέφερε σχολικές και επιβατικές γραμμές σε επαναφορτιζόμενα εισιτήρια λεωφορείων RFID. Οι οδηγοί περνούσαν υπερβολικά πολύ χρόνο απαντώντας σε ερωτήσεις κομίστρου και ελέγχοντας αν οι χάρτινες κάρτες ήταν ακόμη έγκυρες. Μετά τη διάθεση των ανέπαφων, οι συζητήσεις στην πόρτα έγιναν συντομότερες, και αυτό είχε σημασία. Οι οδηγοί μπορούσαν να επικεντρωθούν περισσότερο στη στάση, το δρομολόγιο και τον δρόμο μπροστά. Οι επιβάτες το εκτίμησαν επίσης επειδή η επιβίβαση έμοιαζε λιγότερο με διαπραγμάτευση και περισσότερο με μια συνηθισμένη κίνηση.

Αυτός ο ανθρώπινος παράγοντας δεν πρέπει να υποτιμάται. Τα συστήματα ανέπαφων μετακινήσεων βελτιώνουν συχνά την εξυπηρέτηση όχι επειδή η τεχνολογία είναι εντυπωσιακή, αλλά επειδή μειώνουν τον αριθμό των αμήχανων ανταλλαγών που επιβραδύνουν τα πάντα.

Γιατί η αξιοπιστία έχει σημασία στα συστήματα ανέπαφου κομίστρου

Τα εισιτήρια RFID είναι επίσης χρήσιμα επειδή υποστηρίζουν τη μερική λειτουργία εκτός σύνδεσης καλύτερα απ' όσο πολλοί υποθέτουν. Αυτό έχει σημασία στις μεταφορές, όπου δεν έχει κάθε λεωφορείο, τραμ ή απομακρυσμένος τερματικός σταθμός τέλεια συνδεσιμότητα κάθε δευτερόλεπτο της ημέρας. Ένα καλά σχεδιασμένο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων RFID μπορεί να επιτρέπει στους επικυρωτές να λαμβάνουν γρήγορες, περιορισμένες αποφάσεις χρησιμοποιώντας τοπικούς κανόνες κομίστρου και πρόσφατη κατάσταση εισιτηρίου, και στη συνέχεια να συμβιβάζουν τα δεδομένα με την κεντρική πλατφόρμα αργότερα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για περιφερειακά δίκτυα, δρομολόγια πλοίων και μικτές αστικές-αγροτικές υπηρεσίες όπου η πλήρης ζωντανή συνδεσιμότητα μπορεί να μην είναι ρεαλιστική όλες τις ώρες.

Ένα ορεινό δίκτυο μεταφορών με την ονομασία Pinecrest Regional Transit χρησιμοποίησε μέσα κομίστρου RFID σε λεωφορεία, βαν μεταφοράς και έναν εποχιακό σιδηρόδρομο με κεκλιμένο επίπεδο. Το ανάγλυφο έκανε την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο ανομοιόμορφη σε ορισμένα τμήματα, αλλά το σύστημα λειτουργούσε ακόμη ομαλά επειδή οι επικυρωτές μπορούσαν να χειρίζονται ελεγχόμενους ελέγχους εκτός σύνδεσης και να ενημερώνουν αργότερα όταν επέστρεφε το σήμα. Στους επιβάτες δεν ένοιαζε η πολυπλοκότητα του back-end. Τους ένοιαζε ότι η ίδια ανέπαφη κάρτα λειτουργούσε αξιόπιστα σε διαφορετικές υπηρεσίες χωρίς να τους αναγκάζει να κουβαλούν εφεδρικά χάρτινα εισιτήρια για τα τμήματα του δικτύου με ασθενέστερη συνδεσιμότητα.

Η αξιοπιστία είναι ένα από τα πιο αθόρυβα αλλά πιο σημαντικά μέρη της εμπειρίας επισκεπτών και επιβατών. Οι άνθρωποι μπορεί να ανεχτούν μια γεμάτη αποβάθρα. Θα την ανεχτούν λιγότερο αν το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων φαίνεται απρόβλεπτο.

Χρήση ανθεκτικών μέσων κομίστρου για επαναλαμβανόμενες μετακινήσεις

Ένας ακόμη τρόπος με τον οποίο τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν τις ανέπαφες μετακινήσεις είναι η καλύτερη ανθεκτικότητα. Τα μέσα κομίστρου μεταφορών υφίστανται σκληρή χρήση. Λυγίζουν, πέφτουν, πατιούνται, εκτίθενται στη βροχή, χώνονται σε πορτοφόλια και περνούν μέσα και έξω από τσέπες μπουφάν πολλές φορές την ημέρα. Ένα εύθραυστο μέσο έκδοσης εισιτηρίων δημιουργεί τριβή με την πάροδο του χρόνου, ειδικά για τους τακτικούς επιβάτες. Οι κάρτες RFID, τα κουπόνια και παρόμοιες ανθεκτικές μορφές επιβιώνουν συνήθως καλύτερα από αυτή την καθημερινή κακομεταχείριση σε σύγκριση με λεπτά εκτυπωμένα εισιτήρια ή μαγνητικά μέσα. Αυτό μεταφράζεται άμεσα σε λιγότερες αποτυχημένες επικυρώσεις και λιγότερες επισκέψεις σε γκισέ εξυπηρέτησης.

Ένας φορέας μετακινούμενων με την ονομασία Linton Rail Services αντικατέστησε τα παλαιωμένα μαγνητικά εισιτήρια με μηνιαίες κάρτες RFID μετά από επανειλημμένα παράπονα επιβατών των οποίων τα εισιτήρια σταματούσαν να λειτουργούν πριν από το τέλος της περιόδου ισχύος. Η νέα μορφή δεν άλλαξε τον χάρτη δρομολογίων, τη συχνότητα των τρένων ή την αρχιτεκτονική των σταθμών. Αυτό που άλλαξε ήταν η εμπιστοσύνη των επιβατών. Οι άνθρωποι δεν ανησυχούσαν πλέον ότι μια κάρτα που κουβαλούσαν σε ένα πορτοφόλι για τρεις εβδομάδες θα αποτύγχανε ξαφνικά σε μια πύλη. Τα γραφεία εξυπηρέτησης πελατών είδαν λιγότερες αντικαταστάσεις, και οι επιβάτες περιέγραψαν το σύστημα ως λιγότερο ιδιότροπο. Αυτό μπορεί να ακούγεται σαν μικρό κομπλιμέντο, αλλά στις μετακινήσεις, το λιγότερο ιδιότροπο είναι σημαντικό επίτευγμα.

Υποστήριξη ελέγχου, εκπτώσεων και δεδομένων μετακινήσεων

Τα εισιτήρια RFID μπορούν επίσης να υποστηρίξουν τις ανέπαφες μετακινήσεις κάνοντας τον έλεγχο κομίστρου πιο αποδοτικό έξω από περιβάλλοντα με πύλες. Δεν είναι όλα τα δίκτυα κλειστά συστήματα με πλήρεις περιστρεφόμενες πύλες. Πολλά λεωφορεία, τραμ και ανοιχτές αποβάθρες μετρό βασίζονται σε ελέγχους απόδειξης πληρωμής. Σε αυτά τα περιβάλλοντα, οι ελεγκτές χρειάζεται να επιβεβαιώνουν την εγκυρότητα γρήγορα χωρίς να μετατρέπουν κάθε έλεγχο σε μακρά διαφωνία. Τα μέσα κομίστρου RFID μπορούν να απλοποιήσουν αυτή τη διαδικασία επειδή οι αναγνώστες RFID μπορούν να επαληθεύουν την κατάσταση του εισιτηρίου, τον τύπο προϊόντος και τα δεδομένα εγκυρότητας γρήγορα και με συνέπεια.

Ένα δίκτυο τραμ με την ονομασία Westhaven Mobility υιοθέτησε έξυπνα εισιτήρια RFID για μια υπηρεσία ελαφρού σιδηροδρόμου με ανοιχτές αποβάθρες, όπου οι έλεγχοι εντός οχήματος αποτελούσαν μέρος της καθημερινής λειτουργίας. Πριν από την αλλαγή, οι ελεγκτές περνούσαν υπερβολικά πολύ χρόνο διαβάζοντας εκτυπωμένες χρονικές σημάνσεις και επιλύοντας διαφορές για ξεθωριασμένα εισιτήρια. Με τα μέσα RFID, οι έλεγχοι έγιναν ταχύτεροι και πιο αντικειμενικοί. Οι επιβάτες αντιμετώπισαν λιγότερες καθυστερήσεις κατά τους ελέγχους, και οι ελεγκτές ανέφεραν λιγότερες αντιπαραθέσεις επειδή η απόκριση της συσκευής ήταν σαφέστερη από μια οπτική εκτίμηση για ένα χάρτινο εισιτήριο.

Αυτό είναι ένα ακόμη παραβλεπόμενο μέρος των ανέπαφων μετακινήσεων. Το εισιτήριο δεν θα πρέπει απλώς να υποστηρίζει την είσοδο. Θα πρέπει να υποστηρίζει ολόκληρο το περιβάλλον επικύρωσης γύρω από το ταξίδι.

Αποδοτικότερη διαχείριση ειδικών ομάδων επιβατών

Για ειδικές ομάδες επιβατών, η έκδοση εισιτηρίων RFID μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη. Φοιτητές, ηλικιωμένοι, προσωπικό, εργαζόμενοι σε αεροδρόμια, μετακινούμενοι σε νοσοκομεία και άλλες συχνές ομάδες χρηστών χρειάζονται συχνά κανόνες έκπτωσης ή δικαιώματα πρόσβασης που είναι πολύ περίπλοκα για απλά εισιτήρια μιας χρήσης. Τα μέσα κομίστρου RFID υποστηρίζουν αυτά τα πολυεπίπεδα δικαιώματα με τρόπο εύκολο για τον επιβάτη και διαχειρίσιμο για τον φορέα. Η κάρτα μπορεί να φέρει ή να παραπέμπει στο σωστό προϊόν χωρίς να ζητά από τον επιβάτη να εξηγεί την ιδιότητά του κάθε φορά που ταξιδεύει.

Ένας πανεπιστημιακά συνδεδεμένος αστικός φορέας με την ονομασία Greenfield Transit λάνσαρε κάρτες μετακίνησης RFID για φοιτητές και προσωπικό που ταξιδεύουν μεταξύ ακαδημαϊκών κτιρίων, φοιτητικών εστιών και κοντινών σιδηροδρομικών σταθμών. Οι κάρτες υποστήριζαν λογική έκπτωσης, ανταποκρίσεις με βαν και περιορισμένη πρόσβαση εκτός ωραρίου σε ορισμένες γραμμές. Στους επιβάτες άρεσε το σύστημα επειδή εξάλειψε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις κομίστρου και έκανε την καθημερινή μετακίνηση να φαίνεται πιο φυσική. Αυτό που κάποτε ήταν ένα μείγμα ελέγχων ταυτότητας, χάρτινων καρτών και ασυνεπών αποφάσεων οδηγών έγινε μια απλή ρουτίνα βασισμένη στο άγγιγμα.

Η ίδια λογική μπορεί να λειτουργήσει καλά σε αεροδρόμια, επιχειρηματικά πάρκα, βιομηχανικές εγκαταστάσεις και τουριστικά συστήματα μετακινήσεων όπου διαφορετικές κατηγορίες επιβατών χρειάζονται διαφορετικούς κανόνες χωρίς δημόσια σύγχυση.

Μετατροπή των δεδομένων κομίστρου σε καλύτερο σχεδιασμό υπηρεσιών

Τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν επίσης τις ανέπαφες μετακινήσεις βοηθώντας τους φορείς να συλλέγουν καθαρότερα δεδομένα χρήσης, τα οποία με τη σειρά τους επιτρέπουν καλύτερο σχεδιασμό υπηρεσιών. Οι επιβάτες δεν σκέφτονται πολύ την ποιότητα των δεδομένων, αλλά επωφελούνται από αυτή. Όταν οι φορείς κατανοούν με μεγαλύτερη ακρίβεια τους όγκους επιβίβασης, τα μοτίβα ανταποκρίσεων, το φορτίο ανά ώρα της ημέρας και τη χρήση προϊόντων, μπορούν να προσαρμόζουν δρομολόγια, στελέχωση και προσφορές κομίστρου με μεγαλύτερη βεβαιότητα. Η εμπειρία του επιβάτη βελτιώνεται έμμεσα επειδή το σύστημα αρχίζει να ανταποκρίνεται στην πραγματική ζήτηση αντί να βασίζεται σε χονδρικές εκτιμήσεις.

Ένα δίκτυο με την ονομασία Silverline Metro χρησιμοποίησε τη νέα πλατφόρμα είσπραξης κομίστρου RFID για να αναλύσει την πίεση ανταποκρίσεων μεταξύ δύο υπερφορτωμένων σταθμών μετεπιβίβασης. Ο φορέας διαπίστωσε ότι ένα μεγάλο ποσοστό επιβατών εισερχόταν σε έναν σταθμό μόνο για να μετεπιβιβαστεί σχεδόν αμέσως επειδή οι ανταποκρίσεις λεωφορείων έξω από τον άλλο σταθμό ήταν κακώς χρονισμένες. Με καλύτερα δεδομένα αγγίγματος, ο φορέας προσάρμοσε τα δρομολόγια τροφοδοσίας και τη στελέχωση των αποβαθρών. Οι επιβάτες δεν είδαν ποτέ το σύνολο δεδομένων, φυσικά, αλλά ένιωσαν το αποτέλεσμα ως ομαλότερη μετακίνηση. Αυτό είναι ένα από τα πιο στρατηγικά οφέλη της έξυπνης είσπραξης κομίστρου. Το εισιτήριο δεν επικυρώνει μόνο τη μετακίνηση. Διδάσκει επίσης στον φορέα πώς χρησιμοποιείται πραγματικά το δίκτυο.

Βελτίωση της πρόσβασης στις μετακινήσεις για επισκέπτες και περιστασιακούς επιβάτες

Για τους τουρίστες και τους περιστασιακούς επιβάτες, οι ανέπαφες μετακινήσεις RFID μπορούν να βοηθήσουν με έναν ακόμη τρόπο: μειώνουν τον παράγοντα εκφοβισμού. Πολλά συστήματα δημόσιων συγκοινωνιών φαίνονται μπερδεμένα στους νεοφερμένους, ειδικά όταν τα χάρτινα κόμιστρα περιλαμβάνουν ζώνες, σφραγίδες, μηχανήματα επικύρωσης, κανόνες επιστροφής και ξεχωριστά εισιτήρια για διαφορετικές γραμμές. Μια απλή κάρτα επισκέπτη RFID μπορεί να κάνει το δίκτυο να φαίνεται πολύ πιο προσιτό. Το «ακουμπώ και ταξιδεύω» είναι ευκολότερο να κατανοηθεί από το «μελετώ το μηχάνημα, επιλέγω τη σωστή κατηγορία κομίστρου και ελπίζω να το επικύρωσα σωστά».

Μια ιστορική δημοτική υπηρεσία με την ονομασία Bellport Transit εισήγαγε κάρτες επισκεπτών RFID για αφίξεις στο αεροδρόμιο και τουρίστες σύντομης διαμονής. Η κάρτα ήταν διαθέσιμη σε μορφές μίας ημέρας, τριών ημερών και μίας εβδομάδας και λειτουργούσε σε λεωφορεία, τραμ και το βαν του αεροδρομίου. Τα σχόλια των επισκεπτών βελτιώθηκαν επειδή οι άνθρωποι περνούσαν λιγότερο χρόνο σε μηχανήματα αυτόματης πώλησης προσπαθώντας να ερμηνεύσουν άγνωστους πίνακες κομίστρου. Το τοπικό προσωπικό το εκτίμησε επίσης επειδή δεν χρειαζόταν πλέον να εξηγεί τους ίδιους κανόνες χάρτινων εισιτηρίων όλη μέρα σε πολλές γλώσσες. Η πόλη δεν εκσυγχρόνισε απλώς τα μέσα κομίστρου. Έκανε τις δημόσιες συγκοινωνίες να φαίνονται πιο χρηστικές στους ξένους.

Αυτό είναι επίσης ένα σημαντικό εμπορικό όφελος, ειδικά σε δίκτυα μεταφορών που συνδέονται με τον τουρισμό, τα συνέδρια και τις εποχιακές μετακινήσεις.

Σχεδιασμός έκδοσης εισιτηρίων μετακίνησης RFID με γνώμονα τον επιβάτη

Φυσικά, τα εισιτήρια RFID δεν λύνουν τα πάντα. Οι κακοσχεδιασμένοι κανόνες κομίστρου μπορούν ακόμη να μπερδέψουν τους επιβάτες. Οι κακώς τοποθετημένοι επικυρωτές μπορούν ακόμη να προκαλέσουν συμφόρηση. Η ανεπαρκής σήμανση μπορεί ακόμη να αφήσει τους επιβάτες να αναρωτιούνται πού να ακουμπήσουν. Αν το σύστημα είναι υπερβολικά περίπλοκο στα παρασκήνια, το προσωπικό μπορεί να δυσκολεύεται να εξηγήσει τις εξαιρέσεις. Η τεχνολογία βοηθά περισσότερο όταν ο γύρω σχεδιασμός είναι λογικός.

Ένας προαστιακός φορέας με την ονομασία Ashton Connect έμαθε αυτό το μάθημα κατά τη διάρκεια της πρώτης διάθεσης RFID. Το ίδιο το μέσο κομίστρου λειτουργούσε καλά, αλλά εισήχθησαν ταυτόχρονα πάρα πολλοί τύποι προϊόντων, και η σήμανση των σταθμών δεν έδειχνε με σαφήνεια πότε οι επιβάτες έπρεπε να ακουμπήσουν κατά την είσοδο, κατά την έξοδο ή και στις δύο περιπτώσεις. Το αποτέλεσμα ήταν μερικές εβδομάδες αποφεύξιμης σύγχυσης. Μόλις ο φορέας απλοποίησε το μενού προϊόντων, βελτίωσε την τοποθέτηση των επικυρωτών και ξαναέγραψε τις οδηγίες για τους επιβάτες σε απλή γλώσσα, η ικανοποίηση αυξήθηκε γρήγορα. Η ίδια πλατφόρμα RFID έγινε ξαφνικά πολύ πιο φιλική προς τον χρήστη επειδή η ανθρώπινη πλευρά της διάθεσης έφτασε στο επίπεδο του υλικού.

Αυτή είναι μια σημαντική υπενθύμιση για τους αγοραστές. Οι ανέπαφες μετακινήσεις λειτουργούν καλύτερα όταν ο επιβάτης δεν χρειάζεται να σταματήσει και να σκεφτεί πολύ.

Βασικά οφέλη των εισιτηρίων RFID για ανέπαφες μετακινήσεις

Πώς λοιπόν τα εισιτήρια RFID υποστηρίζουν τις ανέπαφες μετακινήσεις σε πρακτικούς όρους; Επιτρέπουν ταχύτερη, πιο φυσική επικύρωση. Μειώνουν τον χειρισμό και τα σφάλματα παρουσίασης. Υποστηρίζουν πολυτροπικές μετακινήσεις με μία συνεπή ενέργεια του επιβάτη. Επιτρέπουν αποθηκευμένη αξία, κάρτες απεριόριστων διαδρομών και ανώτατο όριο κομίστρου χωρίς επιπλέον ταλαιπωρία. Επιταχύνουν την επιβίβαση στα λεωφορεία και βοηθούν στη μείωση των καθυστερήσεων δρομολογίων. Υποστηρίζουν ελεγχόμενη χρήση εκτός σύνδεσης όπου η συνδεσιμότητα είναι ατελής. Διαρκούν περισσότερο στη σκληρή καθημερινή χρήση. Απλοποιούν τον έλεγχο κομίστρου σε ανοιχτά συστήματα. Κάνουν τη λογική έκπτωσης ευκολότερη στη διαχείριση. Και δίνουν στους φορείς καλύτερα δεδομένα για τη βελτίωση του δικτύου με την πάροδο του χρόνου.

Στο τέλος, στους περισσότερους επιβάτες δεν έχει σημασία αν το μέσο κομίστρου χρησιμοποιεί HF RFID, μια ασφαλή δομή ανέπαφης έξυπνης κάρτας ή ένα συγκεκριμένο μοντέλο back-office. Τους ενδιαφέρει η διαδρομή να ξεκινά εύκολα. Τους ενδιαφέρει η αλλαγή από λεωφορείο σε σιδηρόδρομο να μην μοιάζει με μετάβαση σε ένα διαφορετικό σύμπαν κανόνων. Τους ενδιαφέρει το εισιτήριο να λειτουργεί όταν το χρειάζονται, ακόμη και όταν ο καιρός είναι κακός ή η αποβάθρα γεμάτη. Αυτή είναι η πραγματική υπόσχεση των εισιτηρίων μετακίνησης RFID.

Όταν το σύστημα σχεδιάζεται σωστά, το RFID δεν κάνει απλώς τις μετακινήσεις πιο σύγχρονες. Κάνει τις δημόσιες συγκοινωνίες να φαίνονται ελαφρύτερες, πιο αξιόπιστες και πιο φυσικές στη χρήση. Και για τους επιβάτες που κάνουν την ίδια διαδρομή ξανά και ξανά, αυτή η καθημερινή ευκολία είναι ακριβώς αυτό που υποτίθεται ότι προσφέρουν οι ανέπαφες μετακινήσεις.