Πώς τα εισιτήρια RFID μειώνουν τον χρόνο αναμονής

Κανείς δεν αγοράζει εισιτήριο μόνο και μόνο για να σταθεί στην ουρά.

Αυτό ακούγεται προφανές, αλλά οι ομάδες εκδηλώσεων το ξεχνούν συνέχεια. Οι φίλαθλοι δεν έρχονται σε μια συναυλία επειδή απολαμβάνουν να προχωρούν σιγά σιγά πίσω από δέκα χιλιάδες άλλους ανθρώπους. Οι επαγγελματίες επισκέπτες δεν ταξιδεύουν σε άλλες χώρες για να περιμένουν έξω από μια αίθουσα έκθεσης ενώ το προσωπικό επαναλαμβάνει, παρακαλώ έχετε έτοιμο τον κωδικό σας. Οι οικογένειες δεν πληρώνουν για μια μέρα σε λούνα παρκ επειδή θέλουν τα πρώτα σαράντα λεπτά να περάσουν στην κεντρική πύλη με τα παιδιά να ανησυχούν.

Όταν οι άνθρωποι μιλούν για προβλήματα ουρών σε εκδηλώσεις, συχνά κατηγορούν το μέγεθος του πλήθους. Το μέγεθος του πλήθους έχει σημασία, φυσικά, αλλά σπάνια είναι όλη η ιστορία. Οι μεγάλες ουρές συνήθως συμβαίνουν επειδή το σύστημα εισόδου απαιτεί πάρα πολλά από κάθε μεμονωμένο άτομο. Ανοίξτε το email. Βρείτε το σωστό εισιτήριο. Αυξήστε τη φωτεινότητα της οθόνης. Κρατήστε το barcode ακίνητο. Δοκιμάστε ξανά. Μετακινηθείτε στο πλάι. Ζητήστε βοήθεια από το προσωπικό. Πολλαπλασιάστε το επί χιλιάδες αφίξεις στο ίδιο χρονικό παράθυρο και το αποτέλεσμα είναι προβλέψιμο.

Γι' αυτό τα εισιτήρια RFID έχουν γίνει ένα τόσο πρακτικό εργαλείο για τη διαχείριση εισόδου εκδηλώσεων. Δεν εξαλείφουν τα πλήθη και δεν λύνουν μαγικά κάθε επιχειρησιακό λάθος, αλλά μπορούν να μειώσουν τους χρόνους αναμονής με πολύ πραγματικό τρόπο. Κάνουν το καταχώριση ταχύτερο, κρατούν τους ανθρώπους να κινούνται πιο φυσικά και αφαιρούν έναν εκπληκτικό όγκο μικρών τριβών που επιβραδύνουν τις πύλες. Για τους διοργανωτές που συγκρίνουν επιλογές ελέγχου πρόσβασης εκδήλωσης, αυτό είναι το πραγματικό πλεονέκτημα. Δεν είναι μόνο ότι το RFID φαίνεται μοντέρνο. Είναι ότι η έκδοση εισιτηρίων RFID μπορεί να κάνει την εμπειρία εισόδου να φαίνεται πιο ελαφριά, ταχύτερη και πιο ελεγχόμενη.

Ωστόσο, αξίζει να ειπωθεί κάτι ξεκάθαρα: τα εισιτήρια RFID μειώνουν τους χρόνους αναμονής μόνο όταν το σύστημα γύρω τους είναι καλά σχεδιασμένο. Μια αδύναμη εγκατάσταση μπορεί ακόμα να προκαλέσει άσχημες ουρές. Κακή διάταξη λωρίδων, ανεπαρκές προσωπικό, ασαφής σηματοδότηση, αργός χειρισμός εξαιρέσεων και μπερδεμένη λογική διαπιστευτηρίων μπορούν να υπονομεύσουν οποιαδήποτε τεχνολογία. Επομένως, το έξυπνο ερώτημα δεν είναι αν το RFID μπορεί να βοηθήσει. Σαφώς μπορεί. Το πιο έξυπνο ερώτημα είναι γιατί βοηθά, πού βοηθά περισσότερο και σε τι πρέπει πραγματικά να δίνουν προσοχή οι αγοραστές αν στόχος είναι η ταχύτερη είσοδος.

Γιατί τα εισιτήρια RFID κάνουν την επικύρωση ταχύτερη

Ο πρώτος λόγος που τα εισιτήρια RFID μειώνουν τους χρόνους αναμονής είναι απλός. Μειώνουν τον χρόνο που απαιτείται για κάθε επικύρωση. Με χάρτινα εισιτήρια ή barcode κινητού, οι επισκέπτες συχνά πρέπει να σταματήσουν εντελώς και να παρουσιάσουν τον κωδικό με συγκεκριμένο τρόπο. Αυτό ακούγεται σαν μια μικρή ταλαιπωρία, αλλά αθροίζεται γρήγορα. Ένα άτομο διστάζει, το επόμενο βγάζει λάθος οθόνη τηλεφώνου, ένα τρίτο έχει ραγισμένη οθόνη και ξαφνικά η λωρίδα χάνει τον ρυθμό της.

Το RFID αλλάζει αυτή την αλληλεπίδραση. Ένας επισκέπτης χτυπά μια κάρτα, σηκώνει ένα βραχιόλι ή φέρνει μια κονκάρδα κοντά σε έναν αναγνώστη. Η κίνηση είναι ευκολότερη και πιο ανεκτική. Οι άνθρωποι δεν χρειάζεται να γωνιάσουν τέλεια μια οθόνη τηλεφώνου ή να ανησυχούν αν ο κωδικός θα σαρωθεί μέσα από αντηλιά, βροχή ή χαμηλό φωτισμό. Το αποτέλεσμα δεν είναι μόνο μικρότερος χρόνος συναλλαγής. Είναι ομαλότερος χρόνος συναλλαγής, και αυτό έχει ακόμη μεγαλύτερη σημασία.

Ένα ποδοσφαιρικό γήπεδο στο Πόρτο το ανακάλυψε αυτό όταν μετέφερε ένα από τα πιο πολυσύχναστα τμήματα εισιτηρίων διαρκείας από είσοδο με barcode μέσω εφαρμογής σε κάρτες RFID για τους φιλάθλους. Ο σύλλογος είχε υποθέσει ότι το παλιό σύστημα λειτουργούσε αρκετά καλά επειδή η σάρωση καθαυτή ήταν γρήγορη υπό συνθήκες δοκιμής. Οι βραδιές αγώνων έλεγαν διαφορετική ιστορία. Οι φίλαθλοι έφταναν κατά κύματα, τα τηλέφωνα ήταν έξω, οι άνθρωποι μιλούσαν και πολλοί από αυτούς έφταναν στην περιστρεφόμενη πύλη πριν είναι έτοιμη η σωστή οθόνη. Μόλις οι κάρτες RFID εισήχθησαν, αυτές οι μικροσκοπικές παύσεις σχεδόν εξαφανίστηκαν. Ο σύλλογος δεν δημιούργησε λιγότερες αφίξεις. Απλώς σταμάτησε να ζητά από κάθε φίλαθλο να εκτελέσει ένα μικρό τελετουργικό βασισμένο σε οθόνη πριν μπει.

Η ομαλότερη είσοδος διατηρεί τον ρυθμό της ουράς

Αυτός ο ρυθμός είναι ένα από τα πιο παραβλεπόμενα πλεονεκτήματα των εισιτηρίων RFID για εκδηλώσεις. Οι χρόνοι αναμονής δεν αυξάνονται μόνο επειδή κάθε σάρωση είναι αργή. Αυξάνονται επειδή η ροή διακόπτεται συνεχώς. Κάθε φορά που η ουρά σταματά και ξεκινά ξανά, φαίνεται μεγαλύτερη και γίνεται λιγότερο αποδοτική. Το RFID βοηθά να διατηρηθεί η κίνηση.

Μείωση των σφαλμάτων παρουσίασης στην πύλη

Ο δεύτερος λόγος που η έκδοση εισιτηρίων RFID μειώνει τις ουρές είναι ότι περιορίζει τον αριθμό των σφαλμάτων παρουσίασης. Οι άνθρωποι κάνουν λάθη. Φέρνουν λάθος email επιβεβαίωσης. Προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν ένα screenshot από ομαδική συνομιλία. Δίνουν σε ένα μέλος του προσωπικού ένα πάσο στάθμευσης αντί για πάσο εισόδου. Αφήνουν τα παιδιά να κρατούν τα χάρτινα εισιτήρια και μετά δεν μπορούν να τα βρουν στην πύλη. Ένα σύστημα εισόδου που εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από οπτικά έγγραφα τείνει να παράγει περισσότερες από αυτές τις μικρές διαταραχές.

Τα εισιτήρια RFID απλοποιούν το βήμα παρουσίασης. Το διαπιστευτήριο είναι πιο άμεσο. Σε πολλές περιπτώσεις, βρίσκεται ήδη στον καρπό, στη θήκη κονκάρδας ή στο πορτοφόλι όπου οι επισκέπτες περιμένουν να είναι. Αυτό μειώνει τη σύγχυση, και λιγότερη σύγχυση σημαίνει μικρότερες ουρές.

Ένα φεστιβάλ μουσικής στην παραλία της νότιας Ισπανίας άλλαξε από εκτυπώσιμα εισιτήρια σε βραχιόλια RFID που οι επισκέπτες παραλάμβαναν εκ των προτέρων από συνεργαζόμενα καταστήματα και ξενοδοχεία. Τα προηγούμενα χρόνια, η ημέρα έναρξης ήταν πάντα χαοτική. Κάποιοι έφταναν με κατεστραμμένα χάρτινα εισιτήρια. Άλλοι έδειχναν μερικές επιβεβαιώσεις στα τηλέφωνά τους. Το προσωπικό περνούσε υπερβολικά πολύ χρόνο τακτοποιώντας απλά λάθη που δεν θα έπρεπε ποτέ να φτάσουν στο μπροστινό μέρος της ουράς. Με τα βραχιόλια RFID, ο πρώτος έλεγχος έγινε πολύ πιο καθαρός. Οι επισκέπτες πλησίαζαν φορώντας ήδη το διαπιστευτήριο. Το προσωπικό δεν χρειαζόταν να ερμηνεύσει έγγραφα. Η ουρά κινούνταν περισσότερο σαν ροή ανθρώπων και λιγότερο σαν μια σειρά από μικρές συνεδρίες επίλυσης προβλημάτων.

Αυτό το σημείο έχει σημασία για το SEO και για τους πραγματικούς αγοραστές επίσης, επειδή πολλοί διοργανωτές που αναζητούν όρους όπως σύστημα γρήγορου καταχώριση εκδήλωσης ή διαχείριση ουρών για εκδηλώσεις δεν ψάχνουν για αφηρημένη καινοτομία. Ψάχνουν για λιγότερα αποφεύξιμα προβλήματα ανά εκατό συμμετέχοντες. Το RFID βοηθά επειδή αφαιρεί αποφεύξιμα προβλήματα από την πύλη.

Τα φορετά διαπιστευτήρια μειώνουν τη σωματική τριβή

Υπάρχει επίσης το ζήτημα της ευκολίας χωρίς χέρια ή σχεδόν χωρίς χέρια. Σε πολλά περιβάλλοντα εκδηλώσεων, αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι περιμένουν οι άνθρωποι. Οι επισκέπτες φτάνουν κρατώντας παλτά, ποτά, τσάντες συνεδρίων, merchandise, ομπρέλες ή παιδιά. Αν η μορφή του εισιτηρίου τους αναγκάζει να σταματήσουν, να ψάξουν, να ανοίξουν φερμουάρ, να ξεκλειδώσουν και να παρουσιάσουν, η ουρά φυσικά επιβραδύνεται. Τα βραχιόλια RFID είναι ιδιαίτερα χρήσιμα επειδή μειώνουν αυτό το σωματικό βάρος.

Σε ένα υδάτινο πάρκο στην Αττάλεια, ο φορέας εκμετάλλευσης χρησιμοποιούσε έντυπα κουπόνια εισόδου κατά τη διάρκεια ειδικών σαββατοκύριακων αργιών. Οι οικογένειες συσσωρεύονταν στην είσοδο επειδή οι γονείς έψαχναν μέσα στις τσάντες ενώ προσπαθούσαν να διαχειριστούν πετσέτες και ενθουσιασμένα παιδιά. Η μετάβαση σε βραχιόλια RFID έκανε κάτι περισσότερο από το να αναβαθμίσει την εμφάνιση του συστήματος έκδοσης εισιτηρίων. Άλλαξε ολόκληρη τη γλώσσα του σώματος της εισόδου. Οι γονείς σήκωναν έναν καρπό, τα παιδιά περνούσαν δίπλα τους και το προσωπικό δεν χρειαζόταν πλέον να περιμένει όσο κάποιος έψαχνε για μουσκεμένο χαρτί στον πάτο μιας παραλιακής τσάντας. Οι χρόνοι αναμονής βελτιώθηκαν όχι επειδή η τεχνολογία της πύλης ήταν εντυπωσιακή, αλλά επειδή το εισιτήριο ταίριαζε με την πραγματική συμπεριφορά των επισκεπτών.

Αυτό είναι ένα χρήσιμο μάθημα για τις ομάδες προμηθειών. Η καλύτερη λύση έκδοσης εισιτηρίων RFID δεν αφορά μόνο την επιλογή chip ή την απόσταση ανάγνωσης. Αφορά την επιλογή μιας μορφής διαπιστευτηρίου που ταιριάζει με το πώς φτάνουν πραγματικά οι άνθρωποι.

Καλύτερος σχεδιασμός λωρίδων και προενεργοποιημένα διαπιστευτήρια

Ένας ακόμη λόγος που τα εισιτήρια RFID μειώνουν τους χρόνους αναμονής είναι ότι υποστηρίζουν καλύτερο σχεδιασμό λωρίδων. Η παραδοσιακή σάρωση συχνά αναγκάζει τους διοργανωτές σε διατάξεις πυλών με οπτική επίβλεψη. Το προσωπικό πρέπει να βλέπει οθόνες, να επιθεωρεί έντυπα έγγραφα και να διορθώνει σφάλματα παρουσίασης. Οι αναγνώστες RFID μπορούν να τοποθετηθούν με τρόπους που επιτρέπουν καθαρότερη και πιο παράλληλη κίνηση. Αυτή η ευελιξία δίνει στις ομάδες λειτουργίας περισσότερο χώρο να δημιουργήσουν λωρίδες που κρατούν τους ανθρώπους να κινούνται αντί να συσσωρεύονται.

Μια εμπορική έκθεση στο Λας Βέγκας ανασχεδίασε την πρωινή είσοδό της αφού αντικατέστησε τις παλιές κονκάρδες barcode με κονκάρδες RFID για την έκθεση. Αντί να στέλνει όλους μέσα από ένα οπτικά ελεγχόμενο σημείο ελέγχου, ο διοργανωτής μοίρασε την είσοδο σε πολλές λωρίδες επικύρωσης κοντά σε διαφορετικές αίθουσες. Επειδή οι κονκάρδες RFID μπορούσαν να διαβαστούν γρήγορα και με συνέπεια, η καθοδήγηση του προσωπικού έγινε ευκολότερη και η εξισορρόπηση των λωρίδων βελτιώθηκε. Οι συμμετέχοντες δεν μιλούσαν απαραίτητα για την τεχνολογία μετά. Μιλούσαν για το γεγονός ότι μπήκαν μέσα χωρίς το συνηθισμένο σημείο συμφόρησης στις κεντρικές πόρτες.

Έτσι εμφανίζονται συχνά οι λειτουργικές βελτιώσεις στον πραγματικό κόσμο. Οι επισκέπτες σπάνια επαινούν τη διαμόρφωση του αναγνώστη σας. Απλώς παρατηρούν ότι η ουρά δεν ήταν επώδυνη.

Το RFID βοηθά επίσης να μειωθούν οι ουρές επειδή λειτουργεί καλά με προεγγραφή και προενεργοποίηση. Με άλλα λόγια, μέρος της λήψης αποφάσεων ολοκληρώνεται πριν το πλήθος φτάσει ποτέ στην πύλη. Ένα σωστά προετοιμασμένο διαπιστευτήριο RFID μπορεί ήδη να συνδεθεί με έγκυρη ημερομηνία, τύπο εισιτηρίου, ζώνη, χρονική υποδοχή ή κατηγορία συμμετέχοντα. Έτσι, όταν φτάνει το άτομο, το σύστημα δεν τα ανακαλύπτει όλα από την αρχή. Επιβεβαιώνει μια κατάσταση που είχε προετοιμαστεί νωρίτερα.

Μια μεγάλη επιχειρηματική σύνοδος στη Σιγκαπούρη το χρησιμοποίησε αυτό με μεγάλη επιτυχία. Οι συμμετέχοντες ολοκλήρωσαν την εγγραφή online, επέλεξαν συνεδρίες εκ των προτέρων και παρέλαβαν κονκάρδες RFID την προηγούμενη ημέρα ή σε συνεργαζόμενα ξενοδοχεία. Το πρωί της εκδήλωσης, οι κεντρικές είσοδοι εξυπηρέτησαν τους επισκέπτες πολύ ταχύτερα επειδή το διαπιστευτήριο έφερε ήδη ή παραποιούσε τις πληροφορίες που χρειάζονταν για γρήγορο έλεγχο πρόσβασης. Τα προηγούμενα χρόνια, πάρα πολλή από αυτή τη δουλειά αποφάσεων γινόταν ζωντανά στην πόρτα, όπου το προσωπικό έλεγχε συνεχώς ονόματα, επίπεδα πακέτων και δικαιώματα πρόσβασης. Μετακινώντας αυτή την πολυπλοκότητα νωρίτερα στη διαδικασία, ο διοργανωτής μετέτρεψε την πύλη σε σημείο επιβεβαίωσης αντί για γραφείο επίλυσης προβλημάτων.

Αυτός είναι ένας λόγος που τα εισιτήρια RFID για εκδηλώσεις είναι τόσο αποτελεσματικά σε μεγάλα συνέδρια και πολυήμερες εκθέσεις. Επιτρέπουν στους διοργανωτές να μετατοπίσουν τον φόρτο εργασίας μακριά από τη στιγμή της μεγαλύτερης προσέλευσης.

Διαχωρισμός της τυπικής εισόδου από τον χειρισμό εξαιρέσεων

Ο χειρισμός εξαιρέσεων είναι ένας ακόμη σημαντικός παράγοντας. Οι περισσότερες ουρές δεν καταστρέφονται από τον μέσο επισκέπτη. Καταστρέφονται από τον μικρό αριθμό επισκεπτών των οποίων οι υποθέσεις παίρνουν πολύ χρόνο για να επιλυθούν. Ελλιπείς εγγραφές, διπλά εισιτήρια, αναντιστοιχίες ονομάτων, δυσανάγνωστες οθόνες, αναβαθμίσεις της τελευταίας στιγμής, χαμένα πάσο, οικογενειακά πακέτα, ομαδικές κρατήσεις που δεν προωθήθηκαν ποτέ σωστά, όλα αυτά δημιουργούν τριβή. Αν αυτές οι εξαιρέσεις συμβαίνουν στην ίδια λωρίδα με όλους τους άλλους, υποφέρει ολόκληρη η ουρά.

Τα συστήματα RFID συχνά μειώνουν τους χρόνους αναμονής επειδή διευκολύνουν τον διαχωρισμό της τυπικής εισόδου από τον χειρισμό εξαιρέσεων. Οι περισσότεροι άνθρωποι χτυπούν και περνούν. Ο μικρότερος αριθμός με προβλήματα μπορεί να κατευθυνθεί σε γραφείο βοήθειας χωρίς να παγώσει η λωρίδα.

Ένας συνεδριακός χώρος στο Σικάγο το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια μιας έκθεσης υγειονομικής περίθαλψης. Πριν τη μετάβαση σε κονκάρδες RFID, οι εκπρόθεσμοι εγγεγραμμένοι και οι προβληματικές υποθέσεις αναμειγνύονταν στις ίδιες ουρές με όλους τους άλλους, έτσι κάθε λίγα λεπτά μια λωρίδα κολλούσε όσο το προσωπικό τακτοποιούσε στοιχεία λογαριασμών. Μετά την αλλαγή, οι προεγγεγραμμένοι συμμετέχοντες χρησιμοποιούσαν λωρίδες γρήγορης εισόδου RFID ενώ οι άλυτες υποθέσεις διοχετεύονταν σε στελεχωμένα γκισέ εξυπηρέτησης κοντά. Η τεχνολογία μόνη της δεν έλυσε το πρόβλημα της ουράς. Αυτό που το έλυσε ήταν ο συνδυασμός επικύρωσης RFID και εξυπνότερης αρχιτεκτονικής ουρών. Ωστόσο, χωρίς RFID, αυτή η αρχιτεκτονική θα ήταν πολύ δυσκολότερο να λειτουργήσει αποδοτικά.

Γι' αυτό οι αγοραστές που αναζητούν συστήματα ελέγχου εισόδου θα πρέπει να σκέφτονται πέρα από την ωμή ταχύτητα σάρωσης. Η μείωση των ουρών προέρχεται από τον διαχωρισμό της κανονικής κίνησης από την μη κανονική.

Χειρισμός αιχμών και προβλημάτων δικτύου

Τα εισιτήρια RFID μειώνουν επίσης τους χρόνους αναμονής κατά τις αιχμές επειδή είναι πιο ανθεκτικά υπό πίεση. Μια πύλη μπορεί να αποδώσει καλά σε μια ήρεμη δοκιμή με τριάντα άτομα. Η πραγματική πρόκληση αρχίζει όταν τρεις χιλιάδες συμμετέχοντες φτάνουν σε είκοσι πέντε λεπτά επειδή ένα τρένο καθυστέρησε ή η βροχή έσπρωξε όλους προς καταφύγιο ταυτόχρονα. Υπό αυτές τις συνθήκες, οι μικρές αδυναμίες γίνονται μεγάλες.

Μια συναυλία σε στάδιο στη Σεούλ αντιμετώπισε ακριβώς αυτό το πρόβλημα κατά τη διάρκεια μιας διαταραχής του καιρού που συμπίεσε τις αφίξεις σε ένα πολύ στενότερο παράθυρο από το προγραμματισμένο. Υπό το προηγούμενο σύστημα barcode κινητού, αυτού του είδους η αιχμή παρήγαγε πάντα ορατή απογοήτευση επειδή οι άνθρωποι δυσκολεύονταν με τις οθόνες ενώ το προσωπικό φώναζε οδηγίες. Αφού ο χώρος εισήγαγε εισιτήρια RFID για αρκετά τμήματα υψηλής πυκνότητας, αυτές οι λωρίδες χειρίστηκαν τον συνωστισμό με πολύ καλύτερη συνέπεια. Η ουρά ήταν ακόμα μεγάλη, αλλά η κίνηση ήταν σταθερότερη. Αυτή η σταθερή κίνηση έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι συνειδητοποιούν πολλοί διοργανωτές. Οι επισκέπτες μπορούν να ανεχτούν ένα πλήθος ευκολότερα όταν αισθάνονται ότι η ουρά προχωρά πραγματικά.

Υπάρχει επίσης το ζήτημα της εξάρτησης από το δίκτυο. Η έκδοση εισιτηρίων μέσω κινητού ακούγεται βολική, αλλά μπορεί να γίνει αναξιόπιστη όταν πάρα πολλοί άνθρωποι προσπαθούν να ανακτήσουν τα ίδια αρχεία σε έναν συνωστισμένο χώρο. Αδύναμο σήμα, υπερφορτωμένες συνδέσεις δεδομένων, προβλήματα σύνδεσης στην εφαρμογή, εξαντλημένες μπαταρίες και μη συνεργάσιμες οθόνες μεταφράζονται όλα σε βραδύτερη είσοδο. Τα εισιτήρια RFID μειώνουν αυτή την εξάρτηση επειδή το διαπιστευτήριο είναι ήδη παρόν και χρησιμοποιήσιμο.

Μια υπαίθρια ζώνη φιλάθλων στο Τέξας το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια μιας σειράς καλοκαιρινών εκδηλώσεων. Τα εισιτήρια barcode κινητού φαίνονταν εντάξει κατά τον σχεδιασμό, αλλά οι πραγματικές περίοδοι εισόδου ήταν χαοτικές. Οι επισκέπτες στέκονταν στη ζέστη, τα τηλέφωνα είχαν χαμηλή μπαταρία και τα δεδομένα κινητής γύρω από τον χώρο γίνονταν ασυνεπή μόλις συγκεντρώνονταν χιλιάδες άνθρωποι. Η μετάβαση σε βραχιόλια RFID για συνεδρίες υψηλής κίνησης αφαίρεσε εντελώς αυτό το σημείο συμφόρησης του δικτύου. Η βελτίωση ήταν σχεδόν βαρετή με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Οι άνθρωποι σταμάτησαν να κρατούν την ουρά επειδή δεν χρειαζόταν πλέον να κατεβάσουν, να ανανεώσουν, να μεγεθύνουν ή να επανεκκινήσουν τίποτα στην είσοδο.

Αυτού του είδους η αξιοπιστία έχει άμεση επίδραση στους χρόνους αναμονής. Ένα γρήγορο σύστημα που αποτυγχάνει απρόβλεπτα δεν είναι πραγματικά γρήγορο καθόλου.

Βελτίωση της πρόσβασης σε πολλαπλές ζώνες και των δεδομένων ροής σε πραγματικό χρόνο

Οι εκδηλώσεις με πολλαπλές ζώνες επωφελούνται ιδιαίτερα από το RFID επειδή το ίδιο διαπιστευτήριο μπορεί να υποστηρίξει πολλά σημεία ελέγχου χωρίς να απαιτείται επαναλαμβανόμενη επιθεώρηση εγγράφων. Αυτό εξοικονομεί χρόνο όχι μόνο στην κεντρική είσοδο αλλά σε ολόκληρο τον χώρο. Οι επισκέπτες μπορεί να χρειάζονται πρόσβαση σε χώρους φιλοξενίας, ζώνες VIP, αίθουσες μέσων, ροές συνεδρίων, χώρους backstage ή αποκλειστικά σαλόνια. Αν κάθε σημείο ελέγχου εξαρτάται από χειροκίνητη επιθεώρηση κονκάρδας ή αργή σάρωση οθόνης, η συμφόρηση εξαπλώνεται. Το RFID κάνει αυτές τις αποφάσεις ταχύτερες και πιο διακριτικές.

Μια εκδήλωση της βιομηχανίας μόδας στο Μιλάνο χρησιμοποίησε κονκάρδες RFID για αγοραστές, εκθέτες, τύπο και υψηλής ποιότητας επισκέπτες. Πριν την αλλαγή, η πρόσβαση από την πλαϊνή πόρτα στα σαλόνια δικτύωσης γινόταν με οπτικούς ελέγχους κονκάρδας και περιστασιακές έντυπες λίστες, που προκαλούσαν άβολες παύσεις και επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Μόλις αυτά τα δικαιώματα συνδέθηκαν με διαπιστευτήρια RFID, οι άνθρωποι κινούνταν μέσα και έξω από ελεγχόμενους χώρους πολύ πιο ομαλά. Ο διοργανωτής παρατήρησε ότι τα παράπονα για αναμονή δεν μειώθηκαν μόνο στην κεντρική είσοδο. Μειώθηκαν σε ολόκληρο τον χώρο επειδή κάθε σημείο ελέγχου έγινε ευκολότερο στη διαχείριση.

Αυτή η ευρύτερη μείωση των ουρών έχει σημασία για την εμπειρία χρήστη και για την προβολή στις αναζητήσεις επίσης. Οι αγοραστές που αναζητούν έλεγχο πρόσβασης RFID συχνά ενδιαφέρονται για ολόκληρο το ταξίδι κίνησης, όχι μόνο για την κεντρική πύλη.

Η ορατότητα σε πραγματικό χρόνο είναι ένα ακόμη κρυφό πλεονέκτημα. Τα συστήματα RFID για εκδηλώσεις συχνά παρέχουν καθαρότερα ζωντανά δεδομένα για τη διεκπεραίωση, τη χρήση λωρίδων και τα μοτίβα επικύρωσης. Αυτό σημαίνει ότι οι διευθυντές λειτουργίας μπορούν να εντοπίσουν προβλήματα νωρίτερα. Αν μια λωρίδα συσσωρεύεται, το προσωπικό μπορεί να ανακατανείμει πόρους. Αν μια συγκεκριμένη κατηγορία εισιτηρίων προκαλεί περισσότερες εξαιρέσεις, η ομάδα μπορεί να ανακατευθύνει αυτούς τους επισκέπτες πριν η ουρά γίνει άσχημη. Τα καλά δεδομένα δεν μειώνουν τις ουρές από μόνα τους, αλλά επιτρέπουν ταχύτερες αποφάσεις ενώ η εκδήλωση βρίσκεται σε εξέλιξη.

Μια εκδήλωση υψηλής ποιότητας φαγητού και κρασιού στην Κοπεγχάγη χρησιμοποίησε ζωντανά dashboards εισόδου συνδεδεμένα με διαπιστευτήρια RFID κατά το πρωινό άνοιγμα για επαγγελματίες. Όταν μια πλαϊνή είσοδος άρχισε να επιβραδύνεται επειδή πάρα πολλοί προσκεκλημένοι προμηθευτών έφταναν εκεί αντί να χρησιμοποιήσουν την καθορισμένη πύλη τους, η ομάδα λειτουργίας παρατήρησε το μοτίβο γρήγορα και μετακίνησε προσωπικό πριν το πρόβλημα γίνει ορατό έξω. Υπό την παλαιότερη μέθοδο με χαρτί, συχνά συνειδητοποιούσαν ότι κάτι πήγαινε στραβά μόνο αφού οι επισκέπτες είχαν αρχίσει να παραπονιούνται. Το σύστημα RFID μείωσε τους χρόνους αναμονής εν μέρει επειδή έδωσε στην ομάδα μια σαφέστερη εικόνα αρκετά νωρίς για να δράσει.

Το RFID χρειάζεται ακόμα καλό σχεδιασμό

Φυσικά, το RFID δεν είναι θεραπεία για κακό σχεδιασμό. Είναι ακόμα δυνατό να δημιουργηθούν αργές ουρές με RFID αν ο σχεδιασμός της εκδήλωσης είναι απρόσεκτος. Η κακή σηματοδότηση θα μπερδέψει τους ανθρώπους. Οι κακώς τοποθετημένοι αναγνώστες θα κάνουν τους επισκέπτες να διστάζουν. Πάρα πολλές κατηγορίες εισιτηρίων θα δημιουργήσουν σημεία συμφόρησης αποφάσεων. Το ανεπαρκώς εκπαιδευμένο προσωπικό θα επιβραδύνει ακόμα τα πάντα. Κάποιοι διοργανωτές εγκαθιστούν ανέπαφη έκδοση εισιτηρίων και μετά αναρωτιούνται γιατί οι ουρές παραμένουν μεγάλες, όταν το πραγματικό ζήτημα είναι ότι κανείς δεν εξήγησε πού να χτυπήσουν ή ποια λωρίδα να χρησιμοποιήσουν.

Μια περιφερειακή αρένα στην Πράγα το έμαθε αυτό στην πρώτη της σεζόν με κάρτες RFID. Η διοίκηση περίμενε άμεσο μετασχηματισμό, αλλά οι αγώνες έναρξης παρήγαγαν ακόμα αδέξιες ουρές. Το πρόβλημα αποδείχθηκε ότι ήταν ενοχλητικά βασικό. Οι αναγνώστες ήταν τοποθετημένοι άβολα, η προσέγγιση στην περιστρεφόμενη πύλη ήταν πολύ στενή και η σηματοδότηση δεν έκανε προφανές πού έπρεπε οι φίλαθλοι να παρουσιάσουν την κάρτα. Μόλις διορθώθηκαν αυτά τα ζητήματα διάταξης, το ίδιο σύστημα RFID άρχισε να αποδίδει τη βελτίωση ταχύτητας που όλοι περίμεναν. Το μάθημα ήταν σαφές. Η τεχνολογία λειτουργεί καλύτερα όταν ο χρήστης δεν χρειάζεται να σκέφτεται πολύ.

Αυτή η αρχή εμφανίζεται ξανά και ξανά. Οι χρόνοι αναμονής πέφτουν όταν το σύστημα μειώνει τον αριθμό των αποφάσεων που πρέπει να πάρει κάθε επισκέπτης στο σημείο εισόδου.

Γιατί οι μικρότερες ουρές βελτιώνουν ολόκληρη την εμπειρία της εκδήλωσης

Τα εισιτήρια RFID είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικά σε περιβάλλοντα όπου οι επισκέπτες επιστρέφουν σε σημεία ελέγχου περισσότερες από μία φορές. Πολυήμερα φεστιβάλ, αθλητικοί χώροι με κανόνες επανεισόδου, εμπορικές εκθέσεις και λούνα παρκ δημιουργούν όλα επαναλαμβανόμενες αλληλεπιδράσεις. Αν κάθε επανείσοδος απαιτεί να βγάλουν ξανά χάρτινο ή κινητό εισιτήριο, οι μικρές καθυστερήσεις πολλαπλασιάζονται συνεχώς. Ένα φορετό διαπιστευτήριο RFID μειώνει αυτή την επαναλαμβανόμενη τριβή.

Ένα πολιτιστικό φεστιβάλ στη Μελβούρνη το είδε αυτό αφού εισήγαγε βραχιόλια RFID για την είσοδο του σαββατοκύριακου. Οι επισκέπτες έφευγαν από τον χώρο για φαγητό, επέστρεφαν για μεταγενέστερες παραστάσεις και κινούνταν μεταξύ ελεγχόμενων περιοχών κατά τη διάρκεια της ημέρας. Υπό το παλιό σύστημα, κάθε επανείσοδος έμοιαζε σαν να ξεκινούσαν από την αρχή. Με τα βραχιόλια RFID, η διαδικασία έγινε πιο φυσική και πολύ ταχύτερη. Οι διοργανωτές διαπίστωσαν ότι το όφελος δεν περιοριζόταν στην πρωινή αιχμή. Συνεχιζόταν καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας επειδή οι επαναλαμβανόμενες αλληλεπιδράσεις ήταν τόσο απλούστερες.

Υπάρχει επίσης μια εμπορική πλευρά στη μείωση των ουρών. Η ταχύτερη είσοδος σημαίνει ότι οι επισκέπτες αρχίζουν να ξοδεύουν νωρίτερα. Φτάνουν στις θέσεις τους νωρίτερα. Αγοράζουν φαγητό νωρίτερα. Ξεκινούν την εμπειρία σε καλύτερη διάθεση. Οι μεγάλες ουρές εισόδου δεν σπαταλούν μόνο χρόνο. Βλάπτουν σιωπηλά την αξία της εκδήλωσης.

Ένας φορέας λούνα παρκ στην Οσάκα το παρατήρησε αυτό κατά τις ειδικές βραδινές λειτουργίες. Αφού άλλαξε από έντυπα κουπόνια σε μέσα εισόδου RFID, οι επισκέπτες έφταναν στα παιχνίδια, τα καταστήματα και τους χώρους σνακ νωρίτερα και με λιγότερη ορατή απογοήτευση. Η βελτίωση στις δαπάνες ήταν χρήσιμη, αλλά το μεγαλύτερο όφελος ήταν συναισθηματικό. Η εκδήλωση ξεκινούσε με ορμή αντί για εκνευρισμό. Αυτού του είδους η λειτουργική λεπτομέρεια είναι που συχνά υποτιμούν οι αγοραστές. Ο χρόνος αναμονής δεν είναι απλώς μια μέτρηση της πύλης. Διαμορφώνει την πρώτη εντύπωση όλων όσων ακολουθούν.

Λοιπόν, πώς μειώνουν τα εισιτήρια RFID τους χρόνους αναμονής σε πρακτικούς όρους; Συντομεύουν το βήμα παρουσίασης. Μειώνουν τα λάθη. Λειτουργούν καλά σε φορετές μορφές όπως τα βραχιόλια RFID. Υποστηρίζουν καθαρότερο σχεδιασμό λωρίδων. Επιτρέπουν προενεργοποίηση και ταχύτερη επιβεβαίωση. Διευκολύνουν τον διαχωρισμό των εξαιρέσεων από την τυπική είσοδο. Χειρίζονται τις αιχμές πιο ομαλά. Μειώνουν την εξάρτηση από αδύναμη συνδεσιμότητα κινητού. Επιταχύνουν τα επαναλαμβανόμενα σημεία ελέγχου. Και δίνουν στις ομάδες λειτουργίας καλύτερα ζωντανά δεδομένα για τη διαχείριση της ροής.

Τίποτα από αυτά δεν σημαίνει ότι το RFID είναι η μόνη απάντηση για κάθε εκδήλωση. Ένας μικρός τοπικός χώρος με ελαφριά κίνηση μπορεί να μην το χρειάζεται. Μια εκδήλωση χαμηλού κινδύνου με απλούς κανόνες πρόσβασης μπορεί να είναι απολύτως εντάξει με βασική έκδοση εισιτηρίων. Αλλά για διοργανωτές που αντιμετωπίζουν βαριές αιχμές αφίξεων, πολλαπλές ζώνες πρόσβασης, οικογενειακές ομάδες, επαναλαμβανόμενη είσοδο ή υψηλής ποιότητας εμπειρίες επισκεπτών, η έκδοση εισιτηρίων RFID είναι ένας από τους πιο πρακτικούς τρόπους μείωσης των ουρών χωρίς να κάνει τη διαδικασία να φαίνεται περίπλοκη.

Στο τέλος, οι επισκέπτες σπάνια ενδιαφέρονται για το ποια τεχνολογία αγοράσατε. Τους ενδιαφέρει αν η ουρά προχώρησε. Τους ενδιαφέρει αν η είσοδος ήταν ομαλή ή εκνευριστική. Τους ενδιαφέρει αν η ημέρα ξεκίνησε με ενθουσιασμό ή με συμφόρηση. Εκεί αποδεικνύουν την αξία τους τα εισιτήρια RFID. Όταν το σύστημα είναι καλά σχεδιασμένο, δεν κάνουν απλώς την είσοδο πιο σύγχρονη. Κάνουν τις ουρές μικρότερες, τη ροή καθαρότερη και όλη την εμπειρία εισόδου πολύ πιο εύκολη στη διαχείριση.