Πώς τα εισιτήρια RFID επιταχύνουν την είσοδο σε εκδηλώσεις

Γιατί οι κάρτες RFID έχουν σημασία σε πολυσύχναστες εισόδους

Αν έχετε σταθεί ποτέ έξω από ένα στάδιο, μια πύλη φεστιβάλ, μια αίθουσα έκθεσης ή μια είσοδο συνεδρίου, ενώ μια μεγάλη ουρά μετά βίας προχωρούσε, γνωρίζετε ήδη ότι το πραγματικό πρόβλημα δεν είναι μόνο το μέγεθος του πλήθους. Είναι η ταχύτητα επικύρωσης. Οι μεγάλες εκδηλώσεις σπάνια αποτυγχάνουν επειδή προσέρχεται κόσμος. Αποτυγχάνουν επειδή πάρα πολλοί άνθρωποι φτάνουν στο σημείο εισόδου ταυτόχρονα και το σύστημα σε εκείνο το σημείο δεν μπορεί να τους επεξεργαστεί αρκετά γρήγορα.

Γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο τόσοι πολλοί διοργανωτές έχουν στραφεί από τα χάρτινα εισιτήρια και τη σάρωση barcode σε εισιτήρια εκδήλωσης RFID. Η έλξη δεν είναι μόνο ότι το RFID φαίνεται πιο μοντέρνο. Η πραγματική αξία είναι ότι μπορεί να συντομεύσει τον χρόνο καταχώριση, να μειώσει τα σημεία συμφόρησης και να κάνει τη ροή του πλήθους πιο προβλέψιμη. Όταν το σύστημα είναι σωστά σχεδιασμένο, η έκδοση εισιτηρίων RFID βοηθά τους ανθρώπους να περάσουν την πύλη με λιγότερες στάσεις, λιγότερο ψάξιμο και λιγότερες διαφωνίες για το αν ένα εισιτήριο είναι έγκυρο.

Ωστόσο, αξίζει να είμαστε ειλικρινείς εδώ. Τα εισιτήρια RFID δεν επιταχύνουν την είσοδο σε μια εκδήλωση απλώς και μόνο επειδή ένα τσιπ είναι ενσωματωμένο σε ένα βραχιόλι ή μια κάρτα. Επιταχύνουν τη διαδικασία όταν ολόκληρη η διαδικασία εισόδου είναι δομημένη γύρω από γρήγορη ανίχνευση, καθαρά δεδομένα και απλές αποφάσεις. Με άλλα λόγια, το RFID είναι ένα εργαλείο, όχι ένα θαύμα. Μια ακατάστατη εκδήλωση μπορεί να παραμείνει ακατάστατη με το RFID αν ο διοργανωτής χρησιμοποιεί λάθος μέσο, λάθος διάταξη πυλών ή λάθος λογική επικύρωσης.

Για τους αγοραστές που συγκρίνουν επιλογές ελέγχου πρόσβασης εκδήλωσης, το καλύτερο ερώτημα δεν είναι αν το RFID μπορεί να κάνει την είσοδο ταχύτερη. Προφανώς μπορεί. Το εξυπνότερο ερώτημα είναι πώς το κάνει, πού λειτουργεί καλύτερα και ποιες συνθήκες κάνουν το κέρδος ταχύτητας αισθητό στον πραγματικό κόσμο.

Πώς το RFID μειώνει την τριβή στις πύλες

Ο πρώτος λόγος που τα εισιτήρια RFID βελτιώνουν την ταχύτητα εισόδου είναι βασικός αλλά σημαντικός. Μειώνουν την ποσότητα της σκόπιμης ευθυγράμμισης που απαιτείται στην πύλη. Με πολλά συστήματα barcode, οι επισκέπτες πρέπει να κρατούν ένα τηλέφωνο στη σωστή γωνία, να αυξήσουν τη φωτεινότητα, να αντιμετωπίσουν ραγισμένες οθόνες, να ξεκλειδώσουν τη συσκευή και να περιμένουν τον σαρωτή να διαβάσει την εικόνα. Αυτό μπορεί να ακούγεται ασήμαντο, αλλά πολλαπλασιάστε το επί χιλιάδες ανθρώπους που φτάνουν μέσα σε σαράντα λεπτά και αυτές οι μικροσκοπικές καθυστερήσεις γίνονται μεγάλες ουρές.

Τα εισιτήρια εκδήλωσης RFID αφαιρούν μεγάλο μέρος αυτής της τριβής. Ένας επισκέπτης μπορεί να ακουμπήσει μια κάρτα, να παρουσιάσει μια κονκάρδα ή να περάσει ένα βραχιόλι κοντά στον αναγνώστη χωρίς να χρειάζεται να στοχεύσει με ακρίβεια μια οθόνη. Η αλληλεπίδραση είναι ταχύτερη και πιο ανεκτική. Αυτό έχει ακόμη μεγαλύτερη σημασία σε κακό φωτισμό, βροχερό καιρό, κρύες συνθήκες ή θορυβώδη περιβάλλοντα πλήθους όπου το προσωπικό έχει λίγο χρόνο να καθοδηγήσει κάθε επισκέπτη στη διαδικασία.

Γιατί οι μικρές καθυστερήσεις γίνονται μεγάλες ουρές

Ένας χώρος ποδοσφαίρου στη Λισαβόνα είδε αυτή τη διαφορά καθαρά όταν αντικατέστησε τα εισιτήρια barcode κινητού με κάρτες σεζόν RFID για ένα από τα πιο πολυσύχναστα τμήματα οπαδών του. Στα χαρτιά, το σύστημα barcode έμοιαζε αρκετά γρήγορο. Στην πράξη, οι καθυστερημένες αφίξεις δημιουργούσαν έναν τοίχο δισταγμού στις περιστροφικές πύλες επειδή οι άνθρωποι άνοιγαν συνημμένα email, μεγέθυναν τις οθόνες τους και περιστρέφαν τα τηλέφωνα προς τη λάθος κατεύθυνση. Μόλις ο σύλλογος μετέφερε αυτό το τμήμα σε κάρτες πρόσβασης RFID, η μέση αλληλεπίδραση στην πύλη μειώθηκε απότομα. Αυτό που άλλαξε δεν ήταν το πλήθος. Αυτό που άλλαξε ήταν ο αριθμός των μικροσκοπικών καθυστερήσεων ανά άτομο.

Ομαλότερη ροή πλήθους και λιγότερες εξαιρέσεις

Ο δεύτερος λόγος που τα εισιτήρια RFID βοηθούν στη γρήγορη είσοδο σε μια εκδήλωση είναι ότι υποστηρίζουν καλύτερη ροή πλήθους. Ένα καλό σύστημα ελέγχου πρόσβασης RFID δεν διαβάζει απλώς ένα διαπιστευτήριο. Επιτρέπει στους ανθρώπους να συνεχίζουν να κινούνται. Αυτή η διάκριση έχει σημασία επειδή η είσοδος φαίνεται αργή όταν μια ουρά συνεχώς σταματά και ξεκινά. Ακόμη και όταν ο επίσημος χρόνος σάρωσης είναι μόνο λίγα δευτερόλεπτα, η συνεχής διακοπή κάνει μια ουρά να φαίνεται πολύ χειρότερη απ' ό,τι είναι.

Το RFID είναι ιδιαίτερα χρήσιμο εδώ επειδή υποστηρίζει γρήγορη συμπεριφορά άγγιγμα-και-go. Οι άνθρωποι δεν χρειάζεται να μένουν ακίνητοι για τόσο πολύ. Το προσωπικό δεν χρειάζεται να επιθεωρεί οπτικά κάθε οθόνη. Οι πύλες μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να ανταποκρίνονται ταχύτερα. Σε ορισμένα περιβάλλοντα, οι επισκέπτες μπορούν ακόμη και να κατευθύνονται εκ των προτέρων σε λωρίδες με βάση τον τύπο διαπιστευτηρίου, γεγονός που μειώνει τη λήψη αποφάσεων την τελευταία στιγμή.

Ένα μουσικό φεστιβάλ κοντά στο Μάντσεστερ βελτίωσε τη ροή εισόδου αφού άλλαξε από έντυπα εισιτήρια σε βραχιόλια RFID που αποστέλλονταν ταχυδρομικά και προεγγράφονταν πριν από την εκδήλωση. Τα προηγούμενα χρόνια, πάρα πολλοί επισκέπτες έφταναν με διπλωμένα εισιτήρια, κατεστραμμένες εκτυπώσεις ή στιγμιότυπα οθόνης που δεν σαρώνονταν με την πρώτη προσπάθεια. Με τα βραχιόλια RFID, τα μέλη του προσωπικού δεν χρειάζονταν πλέον να εξηγούν πού ήταν ο κωδικός ή αν η οθόνη του τηλεφώνου ήταν αρκετά φωτεινή. Οι επισκέπτες απλώς σήκωναν τον καρπό, ο αναγνώστης επιβεβαίωνε την πρόσβαση και η ουρά συνέχιζε να κινείται. Ο διοργανωτής δήλωσε αργότερα ότι η μεγαλύτερη βελτίωση δεν ήταν μόνο η ταχύτητα σάρωσης. Ήταν η εξαφάνιση του δισταγμού.

Αυτό το σημείο συχνά υποτιμάται από τις ομάδες προμηθειών. Η ταχύτερη επικύρωση είναι πολύτιμη, αλλά η ομαλότερη κίνηση είναι αυτό που πραγματικά αλλάζει την εμπειρία εισόδου.

Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα είναι ότι η έκδοση εισιτηρίων RFID βοηθά στη μείωση του χειροκίνητου χειρισμού εξαιρέσεων. Οι χειροκίνητοι έλεγχοι σκοτώνουν τις ουρές. Μόλις ένα μέλος του προσωπικού πρέπει να επέμβει και να λύσει ένα πρόβλημα, η ουρά πίσω από αυτόν τον επισκέπτη επιβραδύνεται αμέσως. Τα χάρτινα εισιτήρια και τα τυπικά συστήματα barcode τείνουν να δημιουργούν περισσότερες από αυτές τις εξαιρέσεις απ' ό,τι περιμένουν οι άνθρωποι. Οι οθόνες ραγίζουν. Οι επιβεβαιώσεις email χάνονται. Διπλότυπα PDF κυκλοφορούν μεταξύ φίλων. Τα ονόματα δεν ταιριάζουν. Το προσωπικό καταλήγει να επιλύει προβλήματα αντί να διεκπεραιώνει.

Ένα καλά δομημένο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων RFID μειώνει αυτές τις διακοπές επειδή το διαπιστευτήριο είναι απλούστερο στην παρουσίαση και ευκολότερο στην επικύρωση. Αν το σύστημα συνδέει επίσης το εισιτήριο RFID με δεδομένα εγγραφής backend, το προσωπικό μπορεί να επιλύσει τον μικρό αριθμό πραγματικών προβλημάτων ταχύτερα.

Διαχωρισμός κανονικής εισόδου από επίλυση προβλημάτων

Ένα συνεδριακό κέντρο στο Σικάγο το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια μιας τριήμερης επαγγελματικής έκθεσης με έντονη πρωινή κίνηση. Το παλιό σύστημα κονκάρδων απαιτούσε εκτύπωση επί τόπου για πολλούς καθυστερημένους εγγεγραμμένους, και οι επανεκτυπώσεις προκαλούσαν συνεχή συμφόρηση στο γραφείο. Όταν ο διοργανωτής εισήγαγε κονκάρδες RFID για προεγγεγραμμένους συμμετέχοντες και διαχώρισε το γραφείο εξαιρέσεων από τις κύριες λωρίδες εισόδου, η διαφορά ήταν άμεση. Οι περισσότεροι άνθρωποι περνούσαν απευθείας από τα σημεία πρόσβασης, ενώ ο μικρότερος αριθμός με ελλιπή αρχεία ή ειδικά αιτήματα απομακρυνόταν χωρίς να παγώνει ολόκληρη η ουρά. Το κέρδος προήλθε από τον σχεδιασμό της διαδικασίας όσο και από την τεχνολογία, αλλά το RFID έκανε αυτόν τον σχεδιασμό πρακτικό.

Αυτό είναι ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να κατανοήσουν οι αγοραστές. Η έκδοση εισιτηρίων εκδήλωσης RFID λειτουργεί καλύτερα όταν σας βοηθά να διαχωρίσετε την κανονική είσοδο από την επίλυση προβλημάτων. Αν όλοι αναγκάζονται να περάσουν από το ίδιο αργό δέντρο αποφάσεων, ακόμη και ένα έξυπνο εισιτήριο γίνεται λιγότερο χρήσιμο.

Προενεργοποίηση και διαπιστευτήρια που φοριούνται

Το RFID επιταχύνει επίσης την είσοδο επειδή μπορεί να υποστηρίξει προενεργοποίηση και προεπαλήθευση. Αυτό σημαίνει ότι μέρος της εργασίας γίνεται πριν ο επισκέπτης φτάσει καν στην πύλη. Αντί να ξεκινά η απόφαση από το μηδέν όταν κάποιος φτάνει, το σύστημα γνωρίζει ήδη πολλά. Το διαπιστευτήριο μπορεί να είναι ήδη συνδεδεμένο με μια έγκυρη κατηγορία εισιτηρίου, μια ημέρα εκδήλωσης, μια ζώνη θέσεων ή ένα επιτρεπόμενο παράθυρο εισόδου. Όταν το άτομο ακουμπά το εισιτήριο, ο αναγνώστης δεν ανακαλύπτει τα πάντα από την αρχή. Επιβεβαιώνει μια προετοιμασμένη κατάσταση.

Ένας διοργανωτής αγώνα στη Μελβούρνη χρησιμοποίησε αυτή την προσέγγιση με βραχιόλια συμμετεχόντων για έναν δημοφιλή ημιμαραθώνιο της πόλης. Οι δρομείς παρέλαβαν τα κιτ τους την προηγούμενη ημέρα και το διαπιστευτήριο RFID ήταν ήδη συνδεδεμένο με τον αριθμό bib τους, την ανάθεση εκκίνησης κύματος και το προνόμιο παράδοσης τσάντας. Το πρωί του αγώνα, η είσοδος στους ελεγχόμενους χώρους εκκίνησης ήταν πολύ ταχύτερη επειδή οι πύλες έλεγχαν μια έτοιμη κατάσταση πρόσβασης αντί να αναγκάζουν τους εθελοντές να συγκρίνουν έντυπα έγγραφα και χειρόγραφες σημειώσεις. Η ομάδα της εκδήλωσης είχε ακόμη γραφείο βοήθειας για οριακές περιπτώσεις, αλλά η κύρια ροή έγινε πολύ ελαφρύτερη.

Η ίδια ιδέα ισχύει για συναυλίες, χώρους ψυχαγωγίας, εμπορικές εκθέσεις, ζώνες οπαδών και εκδηλώσεις φιλοξενίας. Όσο περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να συσχετίσετε με ασφάλεια με το εισιτήριο RFID πριν το πλήθος φτάσει στην πύλη, τόσο λιγότερο χρόνο σπαταλάτε κατά την αιχμή των αφίξεων.

Γιατί τα βραχιόλια λειτουργούν για κινούμενα πλήθη

Ένας ακόμη λόγος που το RFID υποστηρίζει ταχύτερη είσοδο σε εκδηλώσεις είναι ότι λειτουργεί καλά με μέσα που φοριούνται, ειδικά με τα βραχιόλια RFID. Οι άνθρωποι χάνουν τα χάρτινα εισιτήρια. Θάβουν τις κάρτες σε τσάντες. Ρίχνουν τα τηλέφωνα. Τα βραχιόλια αποφεύγουν πολλά από αυτά επειδή το διαπιστευτήριο βρίσκεται ήδη πάνω στο άτομο σε χρησιμοποιήσιμη θέση. Αυτό από μόνο του εξοικονομεί χρόνο.

Μια παραθαλάσσια εκδήλωση ηλεκτρονικής μουσικής στην Κροατία διαπίστωσε ότι οι επισκέπτες που φορούσαν υφασμάτινα βραχιόλια RFID περνούσαν από τα δευτερεύοντα σημεία ελέγχου πολύ ταχύτερα από τους επισκέπτες που κουβαλούσαν πλαστικοποιημένες κάρτες. Ο κύριος λόγος ήταν απλός. Κανείς δεν χρειαζόταν να ψάξει μέσα σε ένα σακίδιο ενώ στεκόταν στην ουρά. Οι άνθρωποι πλησίαζαν, σήκωναν τον καρπό και συνέχιζαν να κινούνται. Ακόμη και όταν απαιτούνταν έλεγχοι ασφαλείας, το μέρος της επικύρωσης εισιτηρίου γινόταν σχεδόν αόρατο.

Γι' αυτό τα βραχιόλια RFID είναι τόσο συνηθισμένα σε φεστιβάλ, υδάτινα πάρκα, εκδηλώσεις VIP και πολυήμερες εμπειρίες. Η μορφή ταιριάζει με το μοτίβο κίνησης του πλήθους. Η τεχνολογία έχει σημασία, αλλά και η φυσική ευκολία έχει σημασία.

Κλιμάκωση της εισόδου κατά τις αιχμές αφίξεων

Φυσικά, η ταχύτητα στην είσοδο δεν αφορά μόνο τη στιγμή της επικύρωσης. Αφορά επίσης το τι συμβαίνει όταν το πλήθος κορυφώνεται. Οι περίοδοι αιχμής των αφίξεων εκθέτουν κάθε αδυναμία ενός συστήματος. Εκεί το RFID συχνά υπερτερεί των απλούστερων μεθόδων έκδοσης εισιτηρίων επειδή κλιμακώνεται με μεγαλύτερη χάρη.

Μια συναυλία σε στάδιο στη Σεούλ το είδε αυτό κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης λόγω καιρού που συμπίεσε τις αφίξεις σε μικρότερο παράθυρο από το αναμενόμενο. Με το παλιό σύστημα, η σάρωση barcode γινόταν πάντα ακατάστατη όταν οι επισκέπτες έφταναν σε πυκνά κύματα, ειδικά όταν κάποιοι άρχισαν να παρουσιάζουν στιγμιότυπα οθόνης από εφαρμογές μηνυμάτων αντί για τα πρωτότυπα αρχεία εισιτηρίων. Αφού ο χώρος υιοθέτησε εισιτήρια εκδήλωσης RFID για τις θέσεις υψηλής ποιότητας και τα τμήματα fan λέσχη, αυτές οι λωρίδες διαχειρίστηκαν την αιχμή πολύ καλύτερα επειδή η αλληλεπίδραση ανά άτομο ήταν συντομότερη και το προσωπικό περνούσε λιγότερο χρόνο λέγοντας στους συμμετέχοντες τι να κάνουν. Η ουρά ήταν ακόμη μεγάλη, φυσικά, αλλά κινούνταν με πιο σταθερό ρυθμό.

Αυτός ο ρυθμός είναι ένα πραγματικό επιχειρησιακό πλεονέκτημα. Όταν μια ουρά κινείται σταθερά, οι επισκέπτες παραμένουν πιο ήρεμοι, το προσωπικό κάνει λιγότερα λάθη και η είσοδος φαίνεται πιο οργανωμένη ακόμη και υπό πίεση.

Το RFID μπορεί επίσης να συντομεύσει τον χρόνο εισόδου υποστηρίζοντας ανάπτυξη πολλαπλών λωρίδων με λιγότερη οπτική εξάρτηση. Τα συστήματα barcode συχνά βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στο προσωπικό που βοηθά με τη γωνία, τη φωτεινότητα της οθόνης ή την τοποθέτηση του κωδικού, ειδικά σε μικτές συνθήκες φωτισμού. Οι αναγνώστες RFID μπορούν να αναπτυχθούν πιο ευέλικτα επειδή το εισιτήριο δεν χρειάζεται να φαίνεται με τον ίδιο τρόπο. Αυτό διευκολύνει τον σχεδιασμό πυλών που επεξεργάζονται πολλαπλές ροές ανθρώπων παράλληλα.

Γιατί η ευελιξία διάταξης έχει σημασία

Μια μεγάλη εσωτερική έκθεση στο Ντουμπάι το χρησιμοποίησε καλά όταν επανασχεδίασε την εγγραφή για εμπορικούς επισκέπτες και εκθέτες. Αντί για ένα κεντρικό σημείο ελέγχου με ορατή σάρωση κωδικού, ανέπτυξε πολλαπλές λωρίδες επικύρωσης RFID κοντά σε διαφορετικές εισόδους αιθουσών. Επειδή τα διαπιστευτήρια μπορούσαν να διαβαστούν γρήγορα χωρίς οπτική ευθυγράμμιση σε οθόνη, η εκπαίδευση του προσωπικού έγινε απλούστερη και η εξισορρόπηση των ουρών βελτιώθηκε. Κάποιοι συμμετέχοντες μετά βίας παρατήρησαν την αλλαγή τεχνολογίας. Απλώς παρατήρησαν ότι οι αίθουσες έμοιαζαν ευκολότερες στην είσοδο.

Οι αγοραστές μερικές φορές επικεντρώνονται μόνο σε στατιστικά ταχύτητας σάρωσης, αλλά η ευελιξία διάταξης αποτελεί μέρος του πραγματικού κέρδους. Ένα σύστημα εισόδου που σας επιτρέπει να κατανείμετε την επικύρωση σε περισσότερες χρησιμοποιήσιμες θέσεις συχνά εξοικονομεί περισσότερο χρόνο από το να κερδίσετε μισό δευτερόλεπτο από την ίδια την ανάγνωση.

Δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και πρόσβαση πολλαπλών ζωνών

Υπάρχει επίσης ένα πλεονέκτημα δεδομένων. Η έκδοση εισιτηρίων RFID δίνει στους διοργανωτές σαφέστερα δεδομένα εισόδου σε πραγματικό χρόνο, και αυτό τους βοηθά να λαμβάνουν ταχύτερες αποφάσεις κατά τη διάρκεια ζωντανών λειτουργιών. Αν μια πύλη είναι συμφορημένη, οι διαχειριστές μπορούν να ανακατευθύνουν κόσμο. Αν μια κατηγορία εισιτηρίων συσσωρεύεται, το προσωπικό μπορεί να ανταποκριθεί νωρίτερα. Αν διπλότυπες προσπάθειες ή μη έγκυρα διαπιστευτήρια αρχίσουν να συγκεντρώνονται κάπου, η ομάδα μπορεί να διορθώσει το πρόβλημα πριν εξαπλωθεί στην κύρια ουρά.

Ένα φεστιβάλ υψηλής ποιότητας φαγητού στην Κοπεγχάγη χρησιμοποίησε ζωντανά dashboards εισόδου RFID για να διαχειριστεί τις πρωινές αφίξεις εμπορικών αγοραστών και τις μεταγενέστερες εισόδους κοινού. Όταν μια πλευρική είσοδος άρχισε να κινείται πιο αργά επειδή πάρα πολλοί επισκέπτες φιλοξενίας έφταναν εκεί ταυτόχρονα, η ομάδα λειτουργιών ανακατένειμε το προσωπικό και ενημέρωσε γρήγορα την ψηφιακή σήμανση. Με την παλαιότερη προσέγγιση βασισμένη σε χαρτί, συχνά συνειδητοποιούσαν ότι κάτι πήγαινε στραβά μόνο αφού η ουρά είχε ήδη γίνει ορατή και εκνευριστική. Το σύστημα RFID δεν έκανε απλώς κάθε σάρωση ταχύτερη. Έδωσε στην ομάδα καλύτερο έλεγχο ολόκληρης της εικόνας εισόδου.

Αυτού του είδους η ορατότητα είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για εκδηλώσεις πολλαπλών ζωνών. Συνέδρια, εκθέσεις, αθλητικοί χώροι και φεστιβάλ έχουν συχνά περισσότερα από ένα επίπεδα πρόσβασης. Μπορεί να υπάρχει κύρια είσοδος, πρόσβαση VIP, ζώνες backstage, περιοχές μέσων, σαλόνια χορηγών ή περιοχές ειδικών δραστηριοτήτων. Αν κάθε σημείο ελέγχου εξαρτάται από χειροκίνητο έλεγχο ή αργή επισκόπηση barcode, η συμφόρηση εξαπλώνεται. Το RFID βοηθά επειδή το ίδιο διαπιστευτήριο μπορεί να φέρει ή να αναφέρεται σε πολλαπλές άδειες, επιτρέποντας γρήγορες αποφάσεις ναι ή όχι σε διαφορετικά σημεία.

Μια έκθεση μόδας στο Παρίσι χρησιμοποίησε κονκάρδες RFID για αγοραστές, εκθέτες, τύπο και προσωπικό. Πριν από αυτό, ορισμένα σαλόνια περιορισμένης πρόσβασης βασίζονταν σε οπτικούς ελέγχους χρώματος κονκάρδας συν έντυπες λίστες, γεγονός που προκαλούσε άβολες παύσεις και περιστασιακές διαφωνίες. Με κονκάρδες RFID συνδεδεμένες με δικαιώματα πρόσβασης, τα σημεία ελέγχου έγιναν ταχύτερα και πιο διακριτικά. Οι άνθρωποι γίνονταν δεκτοί ή απορρίπτονταν χωρίς εκτεταμένη ανταλλαγή επιχειρημάτων στην πόρτα. Αυτό δεν βελτίωσε μόνο την ασφάλεια. Έκανε τη μετακίνηση μεταξύ ζωνών αισθητά ομαλότερη.

Μείωση των σημείων συμφόρησης τηλεφώνου και δικτύου

Ένα άλλο πρακτικό όφελος είναι ότι το RFID μειώνει τα προβλήματα που προκαλούνται από κακή συνδεσιμότητα κινητού. Αυτό το σημείο είναι εύκολο να παραβλεφθεί μέχρι να γίνει πραγματικός πονοκέφαλος. Πολλές εκδηλώσεις εξακολουθούν να βασίζονται σε μεγάλο βαθμό σε ψηφιακά εισιτήρια barcode που αποθηκεύονται σε εφαρμογές email, πορτοφόλια εισιτηρίων ή πλατφόρμες τρίτων. Όταν χιλιάδες επισκέπτες φτάνουν ταυτόχρονα, η συμφόρηση δικτύου μπορεί να δυσκολέψει τους ανθρώπους να ανακτήσουν τη σωστή οθόνη, ειδικά σε εξωτερικά περιβάλλοντα ή παλαιότερους χώρους.

Τα εισιτήρια εκδήλωσης RFID αποφεύγουν μεγάλο μέρος αυτής της εξάρτησης. Το διαπιστευτήριο είναι ήδη παρόν. Οι επισκέπτες δεν χρειάζεται να φορτώσουν μια εφαρμογή σε ένα συμφορημένο περιβάλλον δικτύου. Αυτό μπορεί να κάνει εκπληκτική διαφορά στην ταχύτητα εισόδου.

Ένα υπαίθριο φεστιβάλ οπαδών στο Τέξας το ανακάλυψε αυτό μετά από χρόνια εξάρτησης από εισιτήρια κινητού. Κάθε φορά που άνοιγαν οι πύλες, ένα ποσοστό επισκεπτών δεν μπορούσε να φορτώσει το σωστό αρχείο επειδή η σύνδεση γύρω από τον χώρο γινόταν αναξιόπιστη. Μόλις ο διοργανωτής στράφηκε σε προεκδοθέντα βραχιόλια RFID για τις ημέρες υψηλής κίνησης, οι ουρές εισόδου έγιναν πιο σταθερές απλώς και μόνο επειδή οι συμμετέχοντες δεν χρειάζονταν πλέον σήμα τηλεφώνου για να παρουσιάσουν το εισιτήριο. Δεν ήταν εντυπωσιακό, αλλά έλυσε ένα πολύ πραγματικό επιχειρησιακό σημείο συμφόρησης.

Συνθήκες σχεδιασμού που καθορίζουν την πραγματική ταχύτητα

Τούτου λεχθέντος, το RFID δεν είναι μια συντόμευση γύρω από τον κακό σχεδιασμό. Μια αδύναμη εγκατάσταση μπορεί ακόμη να παράγει αργές ουρές. Αν πάρα πολλοί επισκέπτες χρειάζονται εγγραφή επί τόπου, αν οι αναγνώστες είναι κακώς τοποθετημένοι, αν το προσωπικό είναι ανεπαρκώς εκπαιδευμένο ή αν το λογισμικό παύει πολύ ώρα περιμένοντας επιβεβαίωση backend, η εμπειρία εισόδου θα υποφέρει. Μερικές φορές οι διοργανωτές κατηγορούν την τεχνολογία όταν το πραγματικό πρόβλημα είναι ότι το σύστημα δεν ήταν συντονισμένο για το μοτίβο της εκδήλωσης.

Μια περιφερειακή αρένα στην Πολωνία το ανακάλυψε αυτό όταν εισήγαγε για πρώτη φορά κάρτες RFID για μια σειρά αγώνων μπάσκετ. Η διοίκηση περίμενε ότι οι ουρές θα εξαφανίζονταν αμέσως, αλλά οι πρώτοι αγώνες παρουσίασαν ακόμη καθυστερήσεις. Το ζήτημα αποδείχθηκε ότι ήταν η τοποθέτηση των αναγνωστών και η έλλειψη σαφούς σήμανσης λωρίδων. Οι άνθρωποι έφταναν στην πύλη και δίσταζαν επειδή δεν ήταν σίγουροι πού να ακουμπήσουν ή ποια λωρίδα αντιστοιχούσε στον τύπο διαπιστευτηρίου τους. Αφού η αρένα προσάρμοσε τη θέση του υλικού, βελτίωσε τις οπτικές οδηγίες και διαχώρισε τους κατόχους εισιτηρίων σεζόν από τους επισκέπτες μεμονωμένων αγώνων, το ίδιο σύστημα RFID απέδωσε πολύ καλύτερα αποτελέσματα. Το δίδαγμα ήταν απλό. Η τεχνολογία βοηθά περισσότερο όταν η διαδρομή του χρήστη είναι προφανής.

Το μέσο RFID από μόνο του δεν αρκεί

Για τις ομάδες προμηθειών, αυτή είναι μια πολύτιμη υπενθύμιση. Αν ο στόχος σας είναι γρήγορο καταχώριση εκδήλωσης, μην αγοράζετε μόνο μέσο RFID. Αγοράστε ένα λειτουργικό μοντέλο εισόδου. Ρωτήστε πώς θα εκδοθεί το εισιτήριο, πώς θα το παρουσιάσουν οι επισκέπτες, πώς θα τους καθοδηγήσει το προσωπικό, πώς θα διαχωριστεί ο χειρισμός εξαιρέσεων, πώς θα λειτουργεί η ζωντανή παρακολούθηση και πώς θα διαταχθούν φυσικά τα σημεία εισόδου. Η ταχύτητα προέρχεται από ολόκληρη την αλυσίδα.

Αξίζει επίσης να αναφερθεί ότι η ταχύτερη είσοδος δεν αφορά μόνο την ευκολία. Έχει πραγματική εμπορική και επιχειρησιακή αξία. Όταν οι επισκέπτες μπαίνουν ταχύτερα, αρχίζουν να ξοδεύουν νωρίτερα. Φτάνουν στις θέσεις τους νωρίτερα. Φτάνουν στους χώρους φαγητού και ποτού με λιγότερη απογοήτευση. Σχηματίζουν καλύτερη πρώτη εντύπωση για την εκδήλωση. Το άγχος του προσωπικού είναι χαμηλότερο. Οι ομάδες ασφαλείας μπορούν να επικεντρωθούν σε πραγματικούς κινδύνους αντί να επιλύουν επανειλημμένα προβλήματα παρουσίασης εισιτηρίων.

Ένα μεγάλο λούνα παρκ στην Ιαπωνία το παρατήρησε αυτό αφού στράφηκε σε μέσα εισόδου RFID για εποχιακές βραδινές εκδηλώσεις. Με ομαλότερη είσοδο, οι επισκέπτες έφταναν νωρίτερα σε ζώνες λιανικής και θεματικών δραστηριοτήτων, γεγονός που βελτίωσε ελαφρώς τις δαπάνες εντός του πάρκου. Το μεγαλύτερο κέρδος, ωστόσο, ήταν συναισθηματικό. Οι επισκέπτες ξεκινούσαν την εμπειρία σε καλύτερη διάθεση επειδή δεν ήταν κολλημένοι έξω κοιτάζοντας μια παγωμένη ουρά. Η ταχύτητα εισόδου συχνά αντιμετωπίζεται ως μετρική πύλης, αλλά επηρεάζει ολόκληρη την εμπειρία που ακολουθεί.

Τελικό συμπέρασμα

Λοιπόν, πώς τα εισιτήρια RFID επιταχύνουν την είσοδο σε μια εκδήλωση σε πρακτικούς όρους; Συντομεύουν την αλληλεπίδραση που απαιτείται για την επικύρωση. Μειώνουν το ψάξιμο με τηλέφωνα και χαρτί. Κάνουν τη ροή του πλήθους ομαλότερη. Μειώνουν τις χειροκίνητες εξαιρέσεις. Υποστηρίζουν την προενεργοποίηση και καθαρότερη λογική πρόσβασης. Λειτουργούν ιδιαίτερα καλά σε μορφές που φοριούνται, όπως τα βραχιόλια RFID. Κλιμακώνονται καλύτερα κατά τις αιχμές αφίξεων. Δίνουν στους διοργανωτές καλύτερη ζωντανή ορατότητα. Και βοηθούν τις εκδηλώσεις να διαχωρίζουν την κανονική κίνηση από τις προβληματικές περιπτώσεις χωρίς να παγώνουν ολόκληρη την ουρά.

Τίποτα από αυτά δεν σημαίνει ότι το RFID είναι η τέλεια απάντηση για κάθε εκδήλωση. Μικροί χώροι με ελαφριά κίνηση μπορεί να μην το χρειάζονται. Εκδηλώσεις χαμηλού κόστους και χαμηλού κινδύνου μπορεί να αποφασίσουν ότι η απλούστερη έκδοση εισιτηρίων αρκεί. Αλλά για διοργανωτές που αντιμετωπίζουν βαριές αιχμές αφίξεων, πρόσβαση πολλαπλών ζωνών, επαναλαμβανόμενα σημεία εισόδου ή μια εμπειρία επισκέπτη που εξαρτάται από τη γρήγορη μετακίνηση ανθρώπων, η έκδοση εισιτηρίων RFID έχει γίνει ένα από τα πιο πρακτικά διαθέσιμα εργαλεία.

Στο τέλος, οι επισκέπτες συνήθως δεν μιλούν για την ταχύτητα του αναγνώστη, τον τύπο τσιπ ή τη λογική επικύρωσης. Μιλούν για το αν η ουρά κινήθηκε. Μιλούν για το αν η είσοδος έμοιαζε ομαλή. Μιλούν για το αν η εκδήλωση ξεκίνησε με ενέργεια αντί με ενόχληση. Εκεί τα εισιτήρια εκδήλωσης RFID αποδεικνύουν την αξία τους. Όταν γίνονται σωστά, δεν κάνουν απλώς το εισιτήριο εξυπνότερο. Κάνουν την είσοδο να φαίνεται ελαφρύτερη, ταχύτερη και πιο υπό έλεγχο.

Και στον κλάδο των εκδηλώσεων, αυτού του είδους η πρώτη εντύπωση έχει μεγαλύτερο βάρος απ' ό,τι πιστεύουν πολλοί.