RFID σε εκδηλώσεις και φεστιβάλ χωρίς μετρητά

Γιατί οι εκδηλώσεις χωρίς μετρητά χρειάζονται καλύτερη ροή πληρωμών

Οι εκδηλώσεις χωρίς μετρητά ακούγονται μοντέρνες όταν κάποιος προφέρει τη φράση δυνατά, αλλά οι περισσότεροι διοργανωτές δεν ξεκινούν από εκεί επειδή θέλουν να φαίνονται μοντέρνοι. Ξεκινούν από εκεί επειδή τα μετρητά δημιουργούν τριβές, και οι τριβές γίνονται ακριβές γρήγορα σε ένα ζωντανό περιβάλλον εκδήλωσης. Ένας πελάτης φτάνει στο μπαρ, ψάχνει στην τσέπη του, συνειδητοποιεί ότι τα χαρτονομίσματα είναι τσαλακωμένα, ρωτά αν υπάρχει ρέστα και μετά κρατά δέκα άτομα πίσω του. Ένας πωλητής φαγητού ξεμένει από μικρότερα χαρτονομίσματα στα μισά της βραδιάς. Μια οικογένεια σε ένα φεστιβάλ του Σαββατοκύριακου περνά τα πρώτα είκοσι λεπτά όχι απολαμβάνοντας τον χώρο, αλλά προσπαθώντας να καταλάβει πώς υποτίθεται ότι λειτουργούν οι ανανεώσεις υπολοίπου, τα εισιτήρια, τα κουπόνια και τα κουπόνια ποτών. Τίποτα από αυτά δεν γίνεται πρωτοσέλιδο, αλλά διαμορφώνει σιωπηλά το πώς αισθάνονται οι άνθρωποι για την εκδήλωση. Αν η πληρωμή μοιάζει ενοχλητική, ολόκληρος ο χώρος αρχίζει να μοιάζει δυσκολότερος από ό,τι θα έπρεπε.

Γι' αυτό το RFID σε εκδηλώσεις και φεστιβάλ χωρίς μετρητά έχει γίνει μια τόσο πρακτική συζήτηση. Όταν οι άνθρωποι αναζητούν φράσεις όπως RFID χωρίς μετρητά εκδηλώσεις, βραχιόλια RFID για φεστιβάλ, σύστημα πληρωμών για φεστιβάλ χωρίς μετρητά, ανέπαφες πληρωμές εκδηλώσεων, τεχνολογία πληρωμών εκδηλώσεων, διαχείριση εκδηλώσεων με RFID και έλεγχος πρόσβασης φεστιβάλ, συνήθως κάνουν μια απλή ερώτηση: μπορεί αυτό να κάνει την εκδήλωση ευκολότερη στη διοργάνωση και ταυτόχρονα ευκολότερη στην απόλαυση; Σε πολλές περιπτώσεις, ναι. Η πραγματική δύναμη του RFID δεν είναι μόνο ότι αντικαθιστά τα μετρητά. Μειώνει τα μικρά σημεία δισταγμού που συνήθως συσσωρεύονται σε όλη τη διαδρομή της εισόδου, της πληρωμής, της πρόσβασης, της επανεισόδου, των προνομίων VIP και της ροής του πλήθους.

Ένα φεστιβάλ είναι γεμάτο μικρές στιγμές αποφάσεων. Οι άνθρωποι αποφασίζουν αν θα αγοράσουν άλλο ένα ποτό εν μέρει με βάση την ουρά. Αποφασίζουν αν θα δοκιμάσουν έναν πάγκο φαγητού εν μέρει με βάση το αν η πληρωμή φαίνεται άβολη. Αποφασίζουν αν θα πάνε στην περιοχή εμπορευμάτων εν μέρει με βάση το αν αυτό μοιάζει σαν μια ακόμη ταλαιπωρία. Γι' αυτό οι ανέπαφες πληρωμές εκδηλώσεων έχουν μεγαλύτερη σημασία από ό,τι υποθέτουν αρχικά ορισμένοι διοργανωτές. Μια συναλλαγή που διαρκεί μόνο ένα ή δύο δευτερόλεπτα λιγότερο μπορεί να μην ακούγεται εντυπωσιακή, αλλά πολλαπλασιάστε το επί χιλιάδες επισκέπτες σε αρκετές ώρες και το αποτέλεσμα γίνεται πολύ πραγματικό. Οι μικρότερες ουρές σημαίνουν περισσότερη κίνηση. Περισσότερη κίνηση συνήθως σημαίνει περισσότερες δαπάνες, λιγότερη απογοήτευση και λιγότερο προσωπικό που ασχολείται με αποφεύξιμη σύγχυση πληρωμών.

Πώς οι πληρωμές RFID αλλάζουν τη ροή των επισκεπτών

Μείωση του δισταγμού στα πολυσύχναστα σημεία πώλησης

Ένα παραθαλάσσιο μουσικό φεστιβάλ το έμαθε αυτό με άμεσο, πρακτικό τρόπο. Για χρόνια βασιζόταν σε έναν συνδυασμό μετρητών, τερματικών καρτών και ενός συστήματος χάρτινων κουπονιών για επιλεγμένους πάγκους ποτών. Το αποτέλεσμα ήταν συγκεχυμένο. Κάποιοι πάγκοι προχωρούσαν γρήγορα, άλλοι όχι, και οι επισκέπτες διαμαρτύρονταν συνεχώς ότι δεν ήξεραν ποια μέθοδο πληρωμής χρειάζονταν μέχρι να φτάσουν στο ταμείο. Μόλις οι διοργανωτές πέρασαν σε βραχιόλια RFID για φεστιβάλ συνδεδεμένα με ένα προπληρωμένο σύστημα χωρίς μετρητά, οι λειτουργίες του μπαρ και του φαγητού έγιναν πολύ πιο κατανοητές. Η μεγαλύτερη έκπληξη δεν ήταν ότι αυξήθηκε η δαπάνη ανά άτομο, αν και αυξήθηκε. Η μεγαλύτερη αλλαγή ήταν ότι οι άνθρωποι σταμάτησαν να συγκεντρώνονται με αβεβαιότητα κοντά στους πάγκους, προσπαθώντας να καταλάβουν τους κανόνες πριν μπουν στην ουρά.

Αυτού του είδους η σαφήνεια έχει σημασία επειδή η συμπεριφορά του πλήθους είναι εξίσου συναισθηματική όσο και σωματική. Αν η πληρωμή φαίνεται μπερδεμένη, οι άνθρωποι διστάζουν. Αν οι άνθρωποι διστάζουν, η ουρά πίσω τους πυκνώνει. Ένα αστικό φεστιβάλ φαγητού και χειροτεχνίας το ανακάλυψε αυτό όταν εισήγαγε βραχιόλια RFID κυρίως για να επιταχύνει τις συναλλαγές, αλλά κατέληξε να αλλάξει τα μοτίβα του πλήθους γύρω από τις πιο πολυσύχναστες σειρές πάγκων. Με την παλιά διάταξη, οι πελάτες πλησίαζαν αργά, έκαναν ερωτήσεις και συχνά έβγαιναν στο πλάι για να μετρήσουν μετρητά ή να επιβεβαιώσουν τους αποδεκτούς τρόπους πληρωμής. Με τις ανέπαφες πληρωμές RFID, ο χώρος μπροστά από τους πάγκους έγινε πιο ρευστός. Οι επισκέπτες έπαιρναν πιο γρήγορα αποφάσεις, οι πωλητές εξυπηρετούσαν περισσότερους ανθρώπους και ο διάδρομος έμοιαζε πιο ανοιχτός παρόλο που η προσέλευση δεν είχε αλλάξει πολύ. Μερικές φορές η καλύτερη ροή πληρωμών είναι στην πραγματικότητα διαχείριση της ροής του πλήθους μεταμφιεσμένη.

Γιατί οι πωλητές επωφελούνται από τα συστήματα RFID χωρίς μετρητά

Καθαρότερη αναφορά και λιγότερες διαφορές πληρωμών

Η πλευρά των πωλητών στην εξίσωση έχει εξίσου μεγάλη σημασία. Οι διοργανωτές εκδηλώσεων λατρεύουν να μιλούν για την εμπειρία των συμμετεχόντων, αλλά οι πωλητές είναι αυτοί που ζουν με το σύστημα πληρωμών ώρα με την ώρα. Ένα μεγάλο καλοκαιρινό φεστιβάλ που σέρβιρε craft ποτά, τοπικό street food και επώνυμα εμπορεύματα είχε συνεχείς διαμαρτυρίες πωλητών υπό το παλιό μοντέλο μικτών πληρωμών. Το προσωπικό στους δημοφιλείς πάγκους έλεγε ότι έχανε πωλήσεις επειδή τα τερματικά καρτών καθυστερούσαν, η συμφωνία μετρητών ήταν πονοκέφαλος και οι αλλαγές βάρδιας δημιουργούσαν πάρα πολλά μικρά λάθη. Μόλις η εκδήλωση εφάρμοσε ένα σύστημα πληρωμών RFID για φεστιβάλ χωρίς μετρητά, οι πωλητές παρατήρησαν κάτι άμεσο: οι διαδικασίες κλεισίματος έγιναν καθαρότερες. Περνούσαν λιγότερο χρόνο μετρώντας φυσικά χρήματα, προέκυπταν λιγότερες διαφορές γύρω από χαμένα χαρτονομίσματα ή συρτάρια ρέστων και τα δεδομένα πωλήσεων έγιναν πολύ πιο αξιόπιστα. Το τελευταίο σημείο είχε σημασία επειδή οι πωλητές δεν εκτιμούσαν πλέον την επιτυχία με βάση το πόσο απασχολημένοι ένιωθαν. Μπορούσαν να τη δουν πιο καθαρά.

Η διαχείριση εκδηλώσεων με RFID γίνεται επίσης ισχυρότερη όταν η πληρωμή και η πρόσβαση συνδέονται. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε εκδήλωση χρειάζεται ένα τεράστιο σύστημα που ελέγχει τα πάντα, αλλά η ενοποίηση μπορεί να λύσει πολλούς συνηθισμένους πονοκεφάλους. Ένα πολυήμερο φεστιβάλ ηλεκτρονικής μουσικής χρησιμοποίησε βραχιόλια RFID όχι μόνο για αγορές αλλά και για είσοδο, επανείσοδο, πρόσβαση στον χώρο κατασκήνωσης, ζώνες εξυπηρέτησης αποκλειστικά για προσωπικό και χώρους φιλοξενίας VIP. Με το παλιό σύστημα, οι ομάδες ασφαλείας και οι ομάδες πωλητών λειτουργούσαν ουσιαστικά σε ξεχωριστές πραγματικότητες. Οι επισκέπτες μπορούσαν να εισέλθουν με ένα διαπιστευτήριο, να πληρώσουν με άλλον τρόπο και μετά να διαφωνήσουν για τα δικαιώματα πρόσβασης σε χώρους υψηλής ποιότητας επειδή τίποτα δεν ήταν αρκετά σαφώς συνδεδεμένο. Με ένα στρώμα RFID που συνέδεε ταυτότητα, πρόσβαση και δαπάνες, ολόκληρος ο χώρος έγινε ευκολότερος στη λειτουργία. Οι επισκέπτες καταλάβαιναν καλύτερα τα δικαιώματά τους, το προσωπικό χειριζόταν λιγότερες άβολες εξαιρέσεις και οι αναβαθμίσεις υψηλής ποιότητας έμοιαζαν πιο ομαλές αντί να είναι πρόσθετες.

RFID για οικογένειες, προσωπικό και έλεγχο εσόδων

Ελεγχόμενες δαπάνες και απλούστερη εκπαίδευση έκτακτου προσωπικού

Ένα φεστιβάλ τέχνης και πολιτισμού ανακάλυψε ένα διαφορετικό όφελος: τον οικογενειακό έλεγχο δαπανών. Οι γονείς ενδιαφέρονταν για την εκδήλωση, αλλά δίσταζαν να δώσουν σε μεγαλύτερα παιδιά μετρητά ή τραπεζικές κάρτες για αγορές φαγητού και δραστηριοτήτων. Τα βραχιόλια RFID συνδεδεμένα με προφορτωμένα όρια δαπανών τους έδωσαν μια μέση λύση. Τα παιδιά μπορούσαν να αγοράσουν μεσημεριανό, ποτά ή πρόσβαση σε δραστηριότητες χωρίς να κουβαλούν μετρητά, ενώ οι γονείς μπορούσαν να ελέγχουν το διαθέσιμο ποσό. Αυτό που έκανε το σύστημα να λειτουργήσει δεν ήταν η ίδια η τεχνολογία, αλλά ο τρόπος που ανταποκρίθηκε σε μια πραγματική ανησυχία του κοινού. Στον σχεδιασμό εκδηλώσεων, αυτή είναι συνήθως η διαφορά μεταξύ μιας έξυπνης λειτουργίας και μιας πραγματικά χρήσιμης.

Ένας άλλος διοργανωτής, αυτή τη φορά για ένα περιφερειακό αθλητικό και μουσικό Σαββατοκύριακο, ανακάλυψε ότι τα συστήματα χωρίς μετρητά μειώνουν επίσης το αόρατο άγχος του έκτακτου προσωπικού εκδηλώσεων. Με το παλιό μοντέλο, οι εθελοντές και το βραχυπρόθεσμο προσωπικό του μπαρ χειρίζονταν συνεχώς ρέστα, έλεγχαν τιμές, απαντούσαν σε ερωτήσεις πληρωμής και αντιμετώπιζαν την περιστασιακή άβολη κατάσταση όταν κάποιος είχε μόνο ένα μεγάλο χαρτονόμισμα για μια μικρή αγορά. Μόλις η εκδήλωση πέρασε σε ανέπαφες πληρωμές RFID, η εκπαίδευση του προσωπικού έγινε απλούστερη. Η ομάδα μπορούσε να επικεντρωθεί περισσότερο στην ταχύτητα εξυπηρέτησης και λιγότερο στον χειρισμό χρημάτων. Αυτό είχε σημασία επειδή το έκτακτο προσωπικό εκδηλώσεων σπάνια αποδίδει καλύτερα όταν του ζητάτε να είναι ταυτόχρονα ταμίες λιανικής, διαχειριστές ουρών και υποστήριξη πελατών.

Υπάρχει επίσης μια ισχυρή πτυχή απάτης και διαρροής εδώ, αν και θα πρέπει να συζητείται ειλικρινά. Το χωρίς μετρητά δεν σημαίνει ότι η απάτη εξαφανίζεται. Σημαίνει ότι ορισμένες παλιές μορφές διαρροής γίνονται δυσκολότερες και νέα ζητήματα πρέπει να διαχειρίζονται πιο έξυπνα. Ένα μεσαίου μεγέθους φεστιβάλ μπίρας υποψιαζόταν εδώ και καιρό ότι έχανε έσοδα με μικρούς, μη ανιχνεύσιμους τρόπους μέσω μικτών κουπονιών, άτυπου χειρισμού μετρητών και ασυνεπούς αναφοράς πάγκων. Αφού εφάρμοσε βραχιόλια RFID για όλες τις αγορές των επισκεπτών, οι διοργανωτές απέκτησαν μια πολύ καθαρότερη εικόνα του πραγματικού όγκου συναλλαγών. Δεν έγιναν ξαφνικά άτρωτοι σε κάθε λειτουργικό ζήτημα, αλλά αφαίρεσαν μεγάλο μέρος της ασάφειας που είχε κάνει προηγούμενες επισκοπήσεις εσόδων να μοιάζουν με εικασίες.

Χρήση των δεδομένων εκδηλώσεων RFID πιο έξυπνα

Μετατροπή των συναλλαγών σε λειτουργική εικόνα

Τα δεδομένα είναι ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα του RFID σε εκδηλώσεις και φεστιβάλ χωρίς μετρητά, αλλά έχουν σημασία μόνο αν ο διοργανωτής ξέρει πώς να τα χρησιμοποιήσει. Τα δεδομένα για τα δεδομένα είναι απλώς ένα ακόμη ταμπλό. Τα χρήσιμα δεδομένα σας λένε ποια μπαρ απορροφούν την περισσότερη κίνηση, ποιες κατηγορίες φαγητού κορυφώνονται σε ποια ώρα, πότε πέφτει η συμπεριφορά ανανέωσης υπολοίπου, πώς διαφέρουν οι δαπάνες μεταξύ επισκεπτών μιας ημέρας και επισκεπτών ολόκληρου του Σαββατοκύριακου και πού θα είχε το μεγαλύτερο αποτέλεσμα επιπλέον προσωπικό. Ένα ανεξάρτητο φεστιβάλ χρησιμοποίησε δεδομένα συναλλαγών RFID για να ανακαλύψει ότι μια υποτιθέμενη δευτερεύουσα ζώνη φαγητού φορτωνόταν βαριά μετά την κύρια συναυλία κάθε βράδυ, επειδή η έξοδος του κύριου κήπου μπίρας διοχέτευε φυσικά τον κόσμο προς τα εκεί. Την επόμενη χρονιά, η ομάδα προσάρμοσε τη θέση των πωλητών, τον φωτισμό και τα καθίσματα σε εκείνη την περιοχή, και ο χώρος έμοιαζε πολύ πιο ισορροπημένος. Η τεχνολογία δεν έλυσε μόνη της το πρόβλημα της διάταξης. Το αποκάλυψε αρκετά καθαρά ώστε να διορθωθεί.

Μια άλλη εκδήλωση, ένα υψηλής ποιότητας Σαββατοκύριακο κρασιού και γαστρονομίας, χρησιμοποίησε δεδομένα δαπανών RFID για να βελτιώσει την εμπειρία των επισκεπτών με πιο διακριτικό τρόπο. Οι διοργανωτές παρατήρησαν ότι ορισμένες ζώνες γευσιγνωσίας είχαν υψηλό ενδιαφέρον αλλά χαμηλή μετατροπή σε πληρωμένες πρόσθετες εμπειρίες. Στην αρχή υπέθεσαν ότι τα σημεία τιμών ήταν λάθος. Στην πραγματικότητα, η διαδρομή από τη δωρεάν δοκιμή στην πληρωμένη αγορά ήταν πολύ άβολη. Οι επισκέπτες ενδιαφέρονταν, αλλά η μετάβαση στην πληρωμή απαιτούσε υπερβολική νοητική προσπάθεια. Μόλις η εκδήλωση απλοποίησε αυτό το βήμα μέσω άμεσων αγορών με RFID συνδεδεμένων με το βραχιόλι του επισκέπτη, η αποδοχή βελτιώθηκε. Αυτό το παράδειγμα λέει κάτι σημαντικό για τις πληρωμές εκδηλώσεων γενικότερα: οι άνθρωποι δεν αγοράζουν μόνο όταν θέλουν κάτι. Αγοράζουν όταν το να θέλουν κάτι εξακολουθεί να είναι ευκολότερο από το να μην το αγοράσουν.

Σχεδιασμός ανανέωσης υπολοίπου και εμπιστοσύνη των επισκεπτών

Κάνοντας το υπόλοιπο, τις επιστροφές χρημάτων και την υποστήριξη εύκολα κατανοητά

Ο σχεδιασμός της ανανέωσης υπολοίπου είναι μια άλλη λεπτομέρεια που μπορεί να κάνει ή να χαλάσει μια εκδήλωση χωρίς μετρητά. Ένα φεστιβάλ μπορεί να έχει εξαιρετικά βραχιόλια και παρόλα αυτά να απογοητεύσει τους ανθρώπους αν η ανανέωση υπολοίπου είναι μπερδεμένη, αργή ή κακώς τοποθετημένη. Ένα φεστιβάλ κατασκήνωσης έκανε αυτό το λάθος την πρώτη του χρονιά με RFID. Το κύριο σύστημα πληρωμών λειτουργούσε στα μπαρ και τους πωλητές, αλλά τα σημεία ανανέωσης υπολοίπου ήταν υπερβολικά συγκεντρωμένα κοντά στην είσοδο και με πολύ λίγο προσωπικό τις ώρες αιχμής του απογεύματος. Οι επισκέπτες ξεκινούσαν τη μέρα ομαλά και μετά εκνευρίζονταν όταν τα υπόλοιπά τους εξαντλούνταν. Την επόμενη χρονιά το φεστιβάλ πρόσθεσε επιλογές ανανέωσης υπολοίπου μέσω κινητού, περισσότερα φυσικά σημεία υποστήριξης και σαφέστερους ελέγχους υπολοίπου, και ολόκληρο το σύστημα έμοιαζε πιο φυσικό. Με άλλα λόγια, μια εκδήλωση χωρίς μετρητά δεν αφορά μόνο την πληρωμή στο σημείο πώλησης. Αφορά ολόκληρη τη διαδρομή γύρω από αυτή την πληρωμή.

Η εμπιστοσύνη των επισκεπτών έχει εδώ μεγαλύτερη σημασία από ό,τι συνειδητοποιούν ορισμένοι διοργανωτές. Οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν πληρωμές με βραχιόλι εκδήλωσης αν αισθάνονται ότι το σύστημα είναι διαφανές. Θέλουν να ξέρουν πώς να ανανεώσουν το υπόλοιπο, πώς να ελέγξουν το υπόλοιπο, τι συμβαίνει με τα αχρησιμοποίητα χρήματα και αν όλο αυτό θα εξοικονομήσει πραγματικά χρόνο. Ένα μεγάλο υπαίθριο φεστιβάλ φαγητού το έμαθε με τον δύσκολο τρόπο αφού εφάρμοσε RFID χωρίς να εξηγήσει αρκετά καθαρά τον χειρισμό των επιστροφών χρημάτων. Η ίδια η τεχνολογία λειτουργούσε, αλλά ο σκεπτικισμός των επισκεπτών δημιούργησε αντίσταση επειδή οι άνθρωποι ανησυχούσαν ότι το υπόλοιπό τους θα παγιδευόταν. Μόλις η εκδήλωση έκανε την πολιτική επιστροφών χρημάτων απλή και προφανή, η υιοθέτηση αυξήθηκε απότομα. Το δίδαγμα δεν ήταν τεχνικό. Ήταν ανθρώπινο. Οι άνθρωποι πρέπει να αισθάνονται ότι η ευκολία δεν κρύβει κάποια παγίδα.

RFID για VIP, φιλοξενία και μικρότερα φεστιβάλ

Βελτίωση της πρόσβασης υψηλής ποιότητας και της ατμόσφαιρας της εκδήλωσης

Οι εμπειρίες VIP και φιλοξενίας ταιριάζουν επίσης ισχυρά με τα συστήματα RFID χωρίς μετρητά. Μια πολυτελής μουσική εκδήλωση που προσέφερε υψηλής ποιότητας σαλόνια, κρατημένες θέσεις, μπαρ ταχείας εξυπηρέτησης και επώνυμους χώρους φιλοξενίας ανακάλυψε ότι το RFID έκανε την πρόσβαση υψηλής ποιότητας να φαίνεται πιο εκλεπτυσμένη. Οι επισκέπτες δεν χρειαζόταν πλέον να κουβαλούν πολλαπλά κουπόνια, εισιτήρια ποτών και χάρτινα διαπιστευτήρια. Ένα βραχιόλι χειριζόταν την πρόσβαση σε επίπεδο χώρου, τα συμπεριλαμβανόμενα επιδόματα και τις πληρωμένες αναβαθμίσεις. Αυτό ακούγεται απλό, και γι' αυτό ακριβώς λειτούργησε. Οι υψηλής ποιότητας επισκέπτες συνήθως δεν θέλουν να διαχειρίζονται περισσότερο χαρτί. Θέλουν η εκδήλωση να φαίνεται ελεγχόμενη, ομαλή και αντάξια της επιπλέον τιμής.

Τα μικρότερα φεστιβάλ μπορούν επίσης να επωφεληθούν, παρόλο που οι άνθρωποι συχνά υποθέτουν ότι το RFID είναι μόνο για τεράστιες εκδηλώσεις. Ένα boutique φεστιβάλ ευεξίας με μαθήματα, εργαστήρια, πάγκους καφέ και πληρωμένες πρόσθετες θεραπείες χρησιμοποίησε βραχιόλια RFID χωρίς μετρητά επειδή ήθελε ο χώρος να φαίνεται ήρεμος και όχι συναλλακτικός. Τα ταμεία μετρητών, τα κέρματα και τα εκτυπωμένα κουπόνια θα λειτουργούσαν θεωρητικά, αλλά θα έκαναν την εκδήλωση να φαίνεται πιο πολυάσχολη και λιγότερο συνεκτική. Το RFID μείωσε την ορατή τριβή πληρωμών και βοήθησε τους διοργανωτές να διατηρήσουν την ατμόσφαιρα ευθυγραμμισμένη με το επωνυμία της εκδήλωσης. Αυτό αξίζει να σημειωθεί επειδή η τεχνολογία εκδηλώσεων δεν αφορά πάντα μόνο την ταχύτητα. Μερικές φορές υποστηρίζει τον τόνο της εμπειρίας.

Σχεδιασμός συστημάτων RFID χωρίς να περιπλέκεται υπερβολικά η εκδήλωση

Εκπαίδευση, σχέδια έκτακτης ανάγκης και ρεαλιστικές προσδοκίες

Φυσικά, το RFID δεν είναι αυτόματα η σωστή απάντηση για κάθε εκδήλωση. Μια μικρή γιορτή γειτονιάς με περιορισμένους πωλητές και σύντομα παράθυρα προσέλευσης μπορεί να μην χρειάζεται αυτό το επίπεδο υποδομής. Μια κακώς σχεδιασμένη εκδήλωση μπορεί επίσης να κάνει κακή χρήση του RFID και να δημιουργήσει ένα φανταχτερό στρώμα πάνω από αδύναμες λειτουργίες. Μια σειρά συναυλιών μεσαίου μεγέθους το έμαθε αυτό όταν ξεκίνησε ένα πρόγραμμα πληρωμών με βραχιόλι χωρίς να δώσει στους πωλητές αρκετή εκπαίδευση ή να διασφαλίσει την αξιοπιστία του δικτύου σε ολόκληρο τον χώρο. Οι επισκέπτες κατηγόρησαν τα βραχιόλια όταν το πραγματικό ζήτημα ήταν η αδύναμη λειτουργική προετοιμασία. Την επόμενη σεζόν, ο διοργανωτής ενίσχυσε την ένταξη των πωλητών, βελτίωσε τα σημεία βοήθειας και απλοποίησε τη ροή αγορών. Το σύστημα τότε απέδωσε πολύ καλύτερα επειδή η εκδήλωση είχε επιτέλους αντιμετωπίσει το RFID ως μέρος της λειτουργίας και όχι ως μαγικό επίστρωμα.

Ένα άλλο σημείο που αξίζει να τονιστεί είναι ότι το χωρίς μετρητά δεν σημαίνει αμέλεια. Οι διοργανωτές χρειάζονται ακόμη ισχυρό σχεδιασμό έκτακτης ανάγκης. Τι συμβαίνει αν μια συσκευή αποτύχει, αν πέσει το ρεύμα, αν δημιουργηθούν ουρές υποστήριξης επισκεπτών ή αν ένας χρήστης χάσει το βραχιόλι του; Ένα πολυήμερο φεστιβάλ το χειρίστηκε καλά σχεδιάζοντας γρήγορες λωρίδες βοήθειας για αντικατάσταση βραχιολιού και μεταφορά λογαριασμού, ώστε τα χαμένα διαπιστευτήρια να μην μετατρέπονται σε πλήρη δράματα εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό είχε σημασία επειδή σε ένα ζωντανό περιβάλλον εκδήλωσης, τα προβλήματα δεν εξαφανίζονται απλώς επειδή το σύστημα είναι ψηφιακό. Πρέπει να επιλύονται με τρόπους που κρατούν τον χώρο σε κίνηση.

Υπάρχει επίσης μια ευκαιρία προβολή επωνυμίας στα συστήματα πληρωμών εκδηλώσεων RFID, αλλά θα πρέπει να χειρίζεται προσεκτικά. Οι χορηγοί λατρεύουν οτιδήποτε φαίνεται διαδραστικό, και το RFID μπορεί να υποστηρίξει επώνυμες εμπειρίες, μηχανισμούς ανταμοιβών και προσαρμοσμένες ενεργοποιήσεις. Ωστόσο, οι επισκέπτες καταλαβαίνουν πότε ένα σύστημα τους βοηθά και πότε χρησιμοποιείται κυρίως ως διαφημιστικό τέχνασμα. Ένα αστικό φεστιβάλ νυχτερινής ζωής βρήκε μια καλή ισορροπία χρησιμοποιώντας βραχιόλια RFID για πληρωμή και προαιρετική συλλογή ανταμοιβών σε περίπτερα χορηγών, χωρίς όμως να κάνει ολόκληρη την εκδήλωση να μοιάζει με αναγκαστική καμπάνια παιχνιδοποίησης. Το εμπορικό στρώμα ήταν εκεί, αλλά βρισκόταν πίσω από μια πραγματικά χρήσιμη βασική λειτουργία. Αυτή είναι η σωστή σειρά. Πρώτα η χρησιμότητα, μετά η ενεργοποίηση.

Πού δημιουργεί το RFID τη μεγαλύτερη αξία στις εκδηλώσεις

Προσαρμογή του συστήματος στην πραγματική λειτουργική τριβή

Όταν οι διοργανωτές σκέφτονται σοβαρά το RFID σε εκδηλώσεις και φεστιβάλ χωρίς μετρητά, η εξυπνότερη ερώτηση δεν είναι αν η τεχνολογία ακούγεται εντυπωσιακή. Η καλύτερη ερώτηση είναι πού χάνει την ορμή της η τρέχουσα εκδήλωση. Είναι στο μπαρ. Στους πάγκους φαγητού. Στην είσοδο. Στις περιοχές VIP. Στις ουρές ανανέωσης υπολοίπου. Στις διαφορές επιστροφών χρημάτων. Στη συμφωνία με τους πωλητές. Στη συγκέντρωση του πλήθους γύρω από πολυσύχναστα σημεία πώλησης. Διαφορετικές εκδηλώσεις θα απαντήσουν διαφορετικά. Ένα μεγάλο μουσικό φεστιβάλ μπορεί να ενδιαφέρεται περισσότερο για τη διεκπεραίωση στο μπαρ και την επανείσοδο. Μια εκδήλωση φαγητού μπορεί να ενδιαφέρεται περισσότερο για την ταχύτητα πολλαπλών πωλητών και την άνεση περιήγησης των επισκεπτών. Μια οικογενειακή εκδήλωση μπορεί να ενδιαφέρεται για ελεγχόμενες δαπάνες και ευκολία. Η τεχνολογία λειτουργεί καλά μόνο όταν συνδέεται με αυτούς τους πραγματικούς λειτουργικούς στόχους.

Στο τέλος, το RFID σε εκδηλώσεις και φεστιβάλ χωρίς μετρητά δεν αφορά το να φαίνεται μια εκδήλωση πιο ψηφιακή για χάρη του εντυπωσιασμού. Αφορά το να κάνει τις ζωντανές εμπειρίες να μοιάζουν λιγότερο διακοπτόμενες από τη μηχανική της αγοράς, της εισόδου, της κίνησης και της χρήσης όσων προσφέρει η εκδήλωση. Ταχύτερες πληρωμές, μικρότερες ουρές, καθαρότερη αναφορά πωλητών, ισχυρότερος έλεγχος πρόσβασης, ευκολότερες αναβαθμίσεις και σαφέστερα δεδομένα συμπεριφοράς επισκεπτών συμβάλλουν όλα σε αυτό. Όταν λειτουργεί καλά, ο επισκέπτης μετά βίας προσέχει το σύστημα. Απλώς παρατηρεί ότι περνά λιγότερο χρόνο ασχολούμενος με την εκδήλωση και περισσότερο χρόνο απολαμβάνοντάς την.

Γι' αυτό ακριβώς το RFID κερδίζει συνεχώς έδαφος σε αυτόν τον χώρο. Βοηθά τους διοργανωτές να μειώσουν την τριβή εκεί που η τριβή είναι πιο ορατή. Βοηθά τους πωλητές να πουλούν πιο καθαρά. Βοηθά τις υψηλής ποιότητας εμπειρίες να φαίνονται πιο ενσωματωμένες. Βοηθά τη ροή του πλήθους αφαιρώντας μικρά εμπόδια που κάνουν τους ανθρώπους να συγκεντρώνονται και να διστάζουν. Για τους διοργανωτές που συγκρίνουν βραχιόλια με Εισιτήρια RFID ή άλλα διαπιστευτήρια εκδηλώσεων, η καλύτερη επιλογή εξαρτάται από το πώς οι επισκέπτες εισέρχονται, πληρώνουν, κινούνται και επιστρέφουν σε ολόκληρο τον χώρο. Πάνω απ' όλα, το RFID μετατρέπει την πληρωμή από ενοχλητική διακοπή σε κάτι που εξαφανίζεται στο παρασκήνιο, το οποίο είναι πιθανώς το καλύτερο πράγμα που μπορεί να κάνει οποιοδήποτε σύστημα πληρωμών εκδηλώσεων. Στις ζωντανές εκδηλώσεις, αυτού του είδους η αόρατα χρήσιμη τεχνολογία αξίζει πολλά.