Πώς τα εισιτήρια RFID βελτιώνουν την εμπειρία των επισκεπτών

Γιατί το RFID Ticketing Διαμορφώνει την Εμπειρία του Επισκέπτη

Ρωτήστε τους περισσότερους επισκέπτες τι θυμούνται από μια εκδήλωση και συνήθως δεν ξεκινούν από την τεχνολογία του εισιτηρίου. Μιλούν για το αν η είσοδος έμοιαζε εύκολη. Μιλούν για το αν η ουρά προχωρούσε. Μιλούν για το αν ένιωσαν χαμένοι, βιαστικοί ή εγκλωβισμένοι. Θυμούνται αν το προσωπικό φαινόταν να έχει τον έλεγχο, αν η πρόσβαση στους σωστούς χώρους ήταν ομαλή, αν η πληρωμή για φαγητό ήταν ενοχλητική και αν η όλη μέρα έμοιαζε απλή ή περίεργα κουραστική.

Γι' αυτό το RFID ticketing έχει μεγαλύτερη σημασία απ' ό,τι υποθέτουν αρχικά πολλοί διοργανωτές.

Στα χαρτιά, το RFID μοιάζει με τεχνική αναβάθμιση. Στην πραγματική ζωή, είναι συχνά αναβάθμιση της εμπειρίας. Ένα καλά σχεδιασμένο σύστημα RFID ticketing μπορεί να κάνει μια εκδήλωση να φαίνεται ευκολότερη από το πρώτο σημείο ελέγχου μέχρι την τελευταία έξοδο. Μπορεί να μειώσει την αναμονή, να απλοποιήσει την πρόσβαση, να μειώσει το άγχος, να υποστηρίξει ανέπαφες υπηρεσίες και να βοηθήσει τους επισκέπτες να κινούνται στον χώρο χωρίς να σταματούν συνεχώς για να αποδείξουν ποιοι είναι. Όταν συμβαίνει αυτό, η ίδια η τεχνολογία σχεδόν εξαφανίζεται, κάτι που είναι συνήθως το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.

Ωστόσο, αξίζει να είμαστε ειλικρινείς από την αρχή. Τα εισιτήρια RFID δεν βελτιώνουν αυτόματα την εμπειρία του επισκέπτη. Μια κακώς σχεδιασμένη εκδήλωση μπορεί να εξακολουθεί να μοιάζει χαοτική ακόμη και με έξυπνα βραχιόλια ή κάρτες RFID. Αν η διαδικασία καταχώριση είναι μπερδεμένη, αν τα δικαιώματα έχουν ρυθμιστεί άσχημα, αν το προσωπικό δεν έχει εκπαιδευτεί ή αν η εκδήλωση προσπαθεί να υπερβολικά πολύπλοκη, η τεχνολογία δεν θα σώσει από μόνη της την εμπειρία. Όταν όμως το σύστημα ταιριάζει με το κοινό, τον χώρο και τη ροή της ημέρας, το RFID μπορεί να αφαιρέσει διακριτικά μεγάλο μέρος της τριβής που οι επισκέπτες συνήθως θεωρούν αναπόφευκτη.

Αυτή είναι η πραγματική αξία. Οι άνθρωποι δεν χρειάζεται να καταλάβουν το τσιπ για να νιώσουν τη διαφορά.

Ταχύτερη Είσοδος και Καλύτερες Πρώτες Εντυπώσεις

Η πρώτη και πιο προφανής βελτίωση είναι η είσοδος. Μπορεί να ακούγεται βασικό, αλλά οι πρώτες εντυπώσεις παίζουν μεγάλο ρόλο στις εκδηλώσεις. Αν η είσοδος φαίνεται αργή, αποδιοργανωμένη ή τεταμένη, οι επισκέπτες κουβαλούν αυτό το συναίσθημα μαζί τους. Αν η είσοδος φαίνεται γρήγορη και ελεγχόμενη, προσαρμόζονται πολύ πιο γρήγορα.

Τα παραδοσιακά χάρτινα εισιτήρια και τα εισιτήρια με barcode μέσω κινητού συχνά δημιουργούν μικρές καθυστερήσεις που συσσωρεύονται. Κάποιος δεν βρίσκει το email. Κάποιος ανοίγει το λάθος συνημμένο. Κάποιος έχει θαμπή οθόνη κινητού. Κάποιος άλλος φτάνει με τρία εισιτήρια αποθηκευμένα σε μία συσκευή και αρχίζει να σκρολάρει ανάμεσα σε στιγμιότυπα οθόνης ενώ η ουρά περιμένει πίσω του. Κανένα από αυτά τα προβλήματα δεν είναι δραματικό από μόνο του, αλλά μαζί μετατρέπουν την πύλη σε σημείο άγχους.

Τα εισιτήρια εκδήλωσης RFID βοηθούν επειδή η αλληλεπίδραση είναι απλούστερη. Ο επισκέπτης ακουμπά μια κάρτα, παρουσιάζει μια κονκάρδα ή σηκώνει ένα βραχιόλι. Η ενέργεια είναι πιο φυσική και πιο ανεκτική. Λιγότερο ψάξιμο, λιγότερες εξηγήσεις, λιγότερες στάσεις.

Ένα μουσικό φεστιβάλ στο Μπρίστολ το είδε αυτό πολύ καθαρά όταν πέρασε από εκτυπώσιμα εισιτήρια σε προεκδοθέντα βραχιόλια RFID για είσοδο του Σαββατοκύριακου. Τα προηγούμενα χρόνια, η πρώτη ώρα μετά το άνοιγμα των πυλών έμοιαζε πάντα χαοτική. Ομάδες έφταναν με διπλωμένα χάρτινα εισιτήρια, ραγισμένες οθόνες ή στιγμιότυπα οθόνης που είχαν σταλεί την τελευταία στιγμή. Μόλις το φεστιβάλ εισήγαγε βραχιόλια RFID, οι επισκέπτες δεν χρειαζόταν πλέον να ψάχνουν σε κινητά ή τσάντες στην είσοδο. Το προσωπικό σταμάτησε να επαναλαμβάνει τις ίδιες οδηγίες ξανά και ξανά. Η ουρά υπήρχε ακόμη, φυσικά, αλλά έμοιαζε με γραμμή που προχωρούσε αντί για τοίχο από μικρές επιπλοκές. Οι επισκέπτες παρατήρησαν τη διαφορά αμέσως, ακόμη κι αν οι περισσότεροι δεν χρησιμοποίησαν ποτέ τον όρο ανέπαφο ticketing.

Αυτή η ομαλότερη αρχή έχει σημασία επειδή η εμπειρία του επισκέπτη σπάνια διαμορφώνεται από μία μεγάλη καταστροφή. Πιο συχνά, διαμορφώνεται από δεκάδες μικρές στιγμές που είτε φαίνονται εύκολες είτε ενοχλητικές.

Ομαλότερη Κίνηση στις Ζώνες της Εκδήλωσης

Μια άλλη σημαντική βελτίωση προέρχεται από τον τρόπο με τον οποίο το RFID υποστηρίζει την κίνηση εντός του χώρου. Πολλές εκδηλώσεις δεν έχουν μόνο ένα σημείο ελέγχου. Έχουν εξωτερικές πύλες, εσωτερικές πύλες, ζώνες VIP, χώρους φιλοξενίας, τμήματα μέσων ενημέρωσης, ζώνες δραστηριοτήτων ή χώρους με όριο ηλικίας. Αν κάθε σημείο ελέγχου εξαρτάται από οπτικό έλεγχο, εκτυπωμένες λίστες ή επαναλαμβανόμενη σάρωση barcode, ολόκληρη η εμπειρία αρχίζει να φαίνεται διακοπτόμενη. Οι επισκέπτες ξοδεύουν πολύ χρόνο αποδεικνύοντας ότι ανήκουν εκεί όπου ήδη περίμεναν να πάνε.

Ο έλεγχος πρόσβασης RFID βοηθά κάνοντας αυτούς τους επαναλαμβανόμενους ελέγχους ταχύτερους και πιο διακριτικούς. Το ίδιο διαπιστευτήριο μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε πολλαπλές τοποθεσίες χωρίς να αναγκάζει τους επισκέπτες στην ίδια ρουτίνα σταμάτα-ξεκίνα κάθε φορά.

Μια έκθεση στη Φρανκφούρτη χρησιμοποίησε κονκάρδες RFID για εκθέτες, αγοραστές, ομιλητές και τύπο. Πριν από την αλλαγή, η πρόσβαση σε περιορισμένα σαλόνια και αίθουσες πρώιμης εισόδου γινόταν μέσω ενός μείγματος οπτικών ελέγχων κονκάρδας και χειροκίνητης επιβεβαίωσης από το προσωπικό. Λειτουργούσε, αλλά έμοιαζε αδέξιο. Οι άνθρωποι σταματούσαν συνεχώς για να εξηγήσουν ποιοι ήταν και πού έπρεπε να βρίσκονται. Με κονκάρδες RFID συνδεδεμένες με δικαιώματα πρόσβασης, αυτές οι ίδιες μεταβάσεις έγιναν σχεδόν αόρατες. Οι επισκέπτες πλησίαζαν, ακουμπούσαν και συνέχιζαν. Ο χώρος δεν έγινε ξαφνικά πιο πολυτελής. Απλώς έγινε λιγότερο ενοχλητικός στην πλοήγηση.

Αυτό είναι ένα σημαντικό σημείο για διοργανωτές που αναζητούν όρους όπως σύστημα ελέγχου πρόσβασης εκδήλωσης ή κονκάρδες RFID για συνέδρια. Η βελτίωση της εμπειρίας δεν αφορά μόνο την ταχύτητα. Αφορά τη μείωση της διακοπής. Οι επισκέπτες απολαμβάνουν περισσότερο μια εκδήλωση όταν παραμένουν στη ροή της.

Μείωση της Αβεβαιότητας σε Κάθε Σημείο Ελέγχου

Τα εισιτήρια RFID μπορούν επίσης να βελτιώσουν την εμπειρία του επισκέπτη μειώνοντας την αβεβαιότητα. Σε πολλές εκδηλώσεις, το εκνευριστικό μέρος δεν είναι μόνο η αναμονή. Είναι το να μην ξέρεις τι ακολουθεί. Είμαι στη σωστή ουρά; Ισχύει αυτή η κονκάρδα για αυτόν τον χώρο; Πρέπει να δείξω ξανά ταυτότητα; Μπορώ να ξαναμπώ αργότερα; Είναι αυτή η ουρά για πρόσβαση VIP ή για γενική είσοδο; Τα καλά συστήματα RFID ticketing απαντούν σε αυτές τις ερωτήσεις μέσω του σχεδιασμού, όχι μέσω συνεχών εξηγήσεων από το προσωπικό.

Σε ένα φεστιβάλ φαγητού δίπλα στο νερό στην Κοπεγχάγη, οι διοργανωτές χρησιμοποίησαν βραχιόλια RFID που συνδέονταν με τον τύπο επισκέπτη και τον χρόνο της συνεδρίας. Οι επισκέπτες γενικής εισόδου, οι εμπορικοί επισκέπτες και οι κάτοχοι υψηλής ποιότητας γευσιγνωσίας είχαν όλοι διαφορετικά δικαιώματα, αλλά το σύστημα ήταν δομημένο έτσι ώστε οι αναθέσεις λωρίδων και τα δικαιώματα πρόσβασης να είναι ήδη ενσωματωμένα στη λογική του διαπιστευτηρίου. Οι επισκέπτες ξόδευαν λιγότερο χρόνο ρωτώντας το προσωπικό πού να πάνε, επειδή η εκδήλωση ήταν σχεδιασμένη να κάνει τη σωστή διαδρομή πιο προφανή. Η διαφορά ήταν λεπτή αλλά ισχυρή. Οι άνθρωποι ένιωθαν ότι η εκδήλωση ήξερε τι έκανε.

Αυτό το συναίσθημα έχει μεγαλύτερη σημασία απ' ό,τι πιστεύουν πολλοί. Η εμπιστοσύνη είναι μέρος της εμπειρίας. Ένας επισκέπτης που νιώθει καθοδηγούμενος και αναγνωρισμένος είναι συνήθως πιο χαλαρός από κάποιον που νιώθει ότι κάθε σημείο ελέγχου μπορεί να περιλαμβάνει συζήτηση.

Ανέπαφη Άνεση και Φορετές Μορφές Εισιτηρίου

Η ανέπαφη άνεση είναι ένας ακόμη μεγάλος λόγος για τον οποίο τα εισιτήρια RFID βελτιώνουν την εμπειρία του επισκέπτη, ειδικά σε φεστιβάλ, υδάτινα πάρκα, αθλητικούς χώρους και οικογενειακές εκδηλώσεις. Μόλις το ίδιο βραχιόλι ή κάρτα RFID χρησιμοποιείται όχι μόνο για είσοδο αλλά και για αγορές, ντουλάπια, ενοικιάσεις ή υπηρεσίες βάσει λογαριασμού, ο επισκέπτης σταματά να σκέφτεται το εισιτήριο ως ξεχωριστό αντικείμενο. Γίνεται μέρος του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η ημέρα.

Ένα υδάτινο πάρκο διακοπών στην Αττάλεια το έμαθε αυτό αφού αντικατέστησε τα χάρτινα αποκόμματα εισόδου και τα ξεχωριστά κουπόνια ντουλαπιών με βραχιόλια RFID συνδεδεμένα με είσοδο και προπληρωμένη δαπάνη. Οι οικογένειες παρατήρησαν την αλλαγή αμέσως. Οι γονείς δεν χρειαζόταν πλέον να παρακολουθούν βρεγμένα χάρτινα εισιτήρια, χαμένα κλειδιά ντουλαπιών και ψιλά κέρματα ενώ προσέχουν τα παιδιά γύρω από πισίνες και τσουλήθρες. Μπορούσαν να μπουν, να ξεκλειδώσουν ένα ντουλάπι και να αγοράσουν ποτά με το ίδιο βραχιόλι. Η τεχνολογία δεν δημιούργησε ενθουσιασμό με τη δραματική έννοια, αλλά αφαίρεσε το άγχος με μια πολύ πρακτική έννοια. Για ένα οικογενειακό κοινό, αυτή είναι συχνά η πιο πολύτιμη νίκη.

Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο οι αγοραστές συχνά αναζητούν βραχιόλια RFID για εκδηλώσεις ή ανέπαφη πληρωμή RFID αντί απλώς για εισιτήρια RFID. Δεν αγοράζουν μόνο τεχνολογία εισόδου. Αγοράζουν μια ομαλότερη ρουτίνα στον χώρο.

Υπάρχει επίσης ένας ισχυρός παράγοντας άνεσης στις φορετές μορφές εισιτηρίου. Ένα φυσικό εισιτήριο κρυμμένο σε μια τσάντα χάνεται εύκολα. Ένα εισιτήριο μέσω κινητού εξαρτάται από τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας και την πρόσβαση στην οθόνη. Ένα φορετό βραχιόλι RFID βρίσκεται εκεί όπου ο επισκέπτης μπορεί να το χρησιμοποιήσει χωρίς πολλή σκέψη. Αυτή η άνεση ακούγεται μικρή μέχρι να τη δείτε σε πραγματικές συνθήκες.

Μια ηλεκτρονική εκδήλωση δίπλα στην παραλία στο Σπλιτ πέρασε από πλαστικοποιημένες κάρτες σε υφασμάτινα βραχιόλια RFID μετά από επανειλημμένα παράπονα επισκεπτών σχετικά με δευτερεύοντα σημεία πρόσβασης. Οι άνθρωποι έφταναν με καλοκαιρινά ρούχα, κρατώντας ποτά, τσάντες και merchandise, και κανείς δεν ήθελε να βγάζει συνέχεια μια κάρτα κάθε φορά που κινούνταν μεταξύ ζωνών. Με το σύστημα βραχιολιών RFID, αυτές οι επαναλαμβανόμενες αλληλεπιδράσεις έγιναν πολύ ευκολότερες. Οι επισκέπτες μπορούσαν να κινούνται πιο φυσικά και το προσωπικό μπορούσε να διαχειρίζεται τη ροή του πλήθους χωρίς να μετατρέπει κάθε εσωτερικό σημείο ελέγχου σε μίνι ουρά. Το αποτέλεσμα δεν ήταν μόνο ταχύτερη κίνηση. Έμοιαζε λιγότερο επίσημο, κάτι που ταίριαζε καλύτερα στην εκδήλωση.

Αυτή η σχέση μεταξύ της μορφής του εισιτηρίου και της ατμόσφαιρας συχνά παραβλέπεται. Το σωστό σύστημα ticketing πρέπει να υποστηρίζει τη διάθεση της εκδήλωσης, όχι να μάχεται εναντίον της.

Καλύτερη Ροή Πλήθους στις Ώρες Αιχμής

Το RFID βελτιώνει επίσης την εμπειρία του επισκέπτη επειδή βοηθά τις εκδηλώσεις να αντιμετωπίζουν τις στιγμές αιχμής του πλήθους με μεγαλύτερη χάρη. Τα πλήθη δεν είναι πάντα αποφεύξιμα. Αυτό που ενδιαφέρει τους επισκέπτες είναι αν η εκδήλωση τα διαχειρίζεται ικανά. Μια πύλη μπορεί να είναι πολυσύχναστη χωρίς να φαίνεται χαοτική. Μια ουρά φαγητού μπορεί να είναι μεγάλη χωρίς να φαίνεται ανεξέλεγκτη. Τα καλά συστήματα RFID δεν εξαλείφουν τη ζήτηση, αλλά μπορούν να κάνουν την απόκριση στη ζήτηση να φαίνεται πιο σταθερή.

Μια συναυλία σε στάδιο στη Σεούλ το είδε αυτό κατά τη διάρκεια μιας βραδιάς με καθυστερήσεις λόγω καιρού που συμπίεσαν τις αφίξεις σε ένα πολύ μικρότερο χρονικό παράθυρο. Με την παλιά ρύθμιση barcode μέσω κινητού, αυτού του είδους η αιχμή οδηγούσε πάντα σε ορατή απογοήτευση, επειδή οι άνθρωποι ξεκλείδωναν κινητά, άνοιγαν εφαρμογές εισιτηρίων και ζητούσαν βοήθεια από το προσωπικό ακριβώς την ίδια στιγμή. Αφού ο χώρος εισήγαγε εισιτήρια RFID για αρκετά πυκνά τμήματα θέσεων, η αιχμή αφίξεων εξακολουθούσε να φαίνεται μεγάλη, αλλά κινούνταν πιο σταθερά. Οι επισκέπτες ήταν πιο ήρεμοι επειδή η ουρά συνέχιζε να προχωρά. Στον κλάδο των εκδηλώσεων, η σταθερή κίνηση είναι συχνά πιο καθησυχαστική από την ωμή ταχύτητα.

Αυτό συνδέεται άμεσα με την ψυχολογία του επισκέπτη. Οι άνθρωποι είναι εκπληκτικά ανεκτικοί στα πλήθη όταν νιώθουν ότι το σύστημα λειτουργεί. Γίνονται ανυπόμονοι πολύ πιο γρήγορα όταν νιώθουν ότι το σύστημα αυτοσχεδιάζει.

Εξατομίκευση Χωρίς Πρόσθετο Βάρος

Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο το RFID βελτιώνει την εμπειρία του επισκέπτη είναι υποστηρίζοντας την εξατομίκευση χωρίς να τη μετατρέπει σε βάρος. Αυτό μπορεί να σημαίνει διαφορετικά πράγματα ανάλογα με την εκδήλωση. Μπορεί να σημαίνει προσαρμοσμένα προνόμια πρόσβασης, προγραμματισμένα παράθυρα εισόδου, αναγνώριση μέλους ή απλοποιημένες υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Το κλειδί είναι ότι ο επισκέπτης βιώνει το όφελος χωρίς να αναγκάζεται να σκεφτεί πολύπλοκους κανόνες κάθε φορά.

Ένας όμιλος μουσείων στο Άμστερνταμ εισήγαγε πάσες έκθεσης βασισμένες σε RFID για μέλη, ημερήσιους επισκέπτες και συμμετέχοντες ειδικών εκδηλώσεων κατά τη διάρκεια ενός εποχιακού προγράμματος μετά το ωράριο. Πριν από την αλλαγή, διαφορετικές ομάδες επισκεπτών κατευθύνονταν συνεχώς σε ξεχωριστούς πάγκους ή τους ζητούνταν να δείξουν εκτυπωμένες επιβεβαιώσεις για εργαστήρια, ξεναγήσεις και περιορισμένες συνεδρίες γκαλερί. Το νέο σύστημα συνέδεε αυτά τα δικαιώματα με διαπιστευτήρια RFID εκ των προτέρων. Τα μέλη μπορούσαν να εισέλθουν μέσω ταχύτερης λωρίδας, οι επισκέπτες εργαστηρίων μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στον σωστό χώρο τη σωστή στιγμή και οι γενικοί επισκέπτες καθοδηγούνταν ομαλότερα μέσω τυπικών διαδρομών. Οι άνθρωποι δεν το περιέγραφαν ως εξατομικευμένο έλεγχο πρόσβασης. Το περιέγραφαν ως μια εκδήλωση που έμοιαζε ασυνήθιστα καλά οργανωμένη.

Αυτό κάνει συχνά η καλύτερη τεχνολογία. Μετατρέπει τη λειτουργική πολυπλοκότητα σε κάτι που ο επισκέπτης μετά βίας παρατηρεί.

Απλούστερη Επανείσοδος και Περισσότερη Ελευθερία για τον Επισκέπτη

Τα εισιτήρια RFID μπορούν επίσης να βελτιώσουν την εμπειρία του επισκέπτη κάνοντας την επανείσοδο απλούστερη. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε πολυήμερα φεστιβάλ, εκθέσεις, αθλητικούς χώρους και πολιτιστικές εκδηλώσεις όπου οι άνθρωποι μπορεί να φύγουν και να επιστρέψουν. Με παλαιότερες μεθόδους ticketing, η επανείσοδος συχνά μοιάζει με νέα αρχή. Οι επισκέπτες ανησυχούν αν το χάρτινο εισιτήριό τους ισχύει ακόμη, αν η μπαταρία του κινητού τους θα αντέξει ή αν το προσωπικό σε άλλη πύλη θα τους αμφισβητήσει. Το RFID αφαιρεί μεγάλο μέρος αυτής της τριβής.

Ένα φεστιβάλ τεχνών του Σαββατοκύριακου στη Μελβούρνη το ανακάλυψε αυτό αφού πέρασε σε βραχιόλια RFID για είσοδο και πρόσβαση σε ζώνες. Οι επισκέπτες ήθελαν να κινούνται μεταξύ του χώρου του φεστιβάλ, κοντινών καφέ και pop-up εγκαταστάσεων σε όλη την περιοχή. Με την προηγούμενη ρύθμιση, η επανείσοδος δημιουργούσε επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις και περιττές εξηγήσεις. Μόλις εισήχθησαν τα βραχιόλια RFID, η διαδικασία επιστροφής έγινε ταχύτερη και πιο προβλέψιμη. Οι επισκέπτες ένιωθαν μεγαλύτερη ελευθερία να κινούνται και αυτό άλλαξε τον τόνο της εκδήλωσης. Οι άνθρωποι συμπεριφέρονταν λιγότερο σαν να ήταν παγιδευμένοι μέσα σε ένα ελεγχόμενο περίγραμμα και περισσότερο σαν να εξερευνούσαν την πόλη ως μέρος του προγράμματος.

Αυτή η αίσθηση ελευθερίας είναι ένα πραγματικό όφελος εμπειρίας. Οι επισκέπτες απολαμβάνουν περισσότερο τις εκδηλώσεις όταν η εφοδιαστική δεν τους κάνουν να νιώθουν περιορισμένοι.

Καλύτερη Αλληλεπίδραση με το Προσωπικό και Ενσωμάτωση Υπηρεσιών

Υπάρχει επίσης το ζήτημα της αλληλεπίδρασης με το προσωπικό. Μεγάλο μέρος της κακής εμπειρίας του επισκέπτη προέρχεται από το να αναγκάζεται το προσωπικό σε επαναλαμβανόμενους, αντιπαραθετικούς ρόλους. Αν οι εργαζόμενοι περνούν όλη τη μέρα λέγοντας στους ανθρώπους να φωτίσουν τις οθόνες, να σταθούν ακίνητοι, να μετακινηθούν στο πλάι, να ανοίξουν το σωστό αρχείο ή να πάνε πίσω σε άλλον πάγκο, η ατμόσφαιρα γίνεται πιο τεταμένη για όλους. Το RFID μπορεί να το βελτιώσει απλώς μειώνοντας τον αριθμό των αδέξιων διορθώσεων που πρέπει να κάνει το προσωπικό.

Ένας συνεδριακός χώρος στο Σικάγο το είδε αυτό κατά τη διάρκεια μιας έκθεσης υγειονομικής περίθαλψης όπου προεγγεγραμμένοι σύνεδροι έλαβαν κονκάρδες RFID εκ των προτέρων. Το προσωπικό ανέφερε ότι οι δουλειές τους έμοιαζαν διαφορετικές σχεδόν αμέσως. Αντί να επιλύουν προβλήματα εμφάνισης barcode κάθε λίγα λεπτά, περνούσαν περισσότερο χρόνο καθοδηγώντας επισκέπτες, απαντώντας σε πραγματικές ερωτήσεις της εκδήλωσης και βοηθώντας με τον μικρό αριθμό γνήσιων εξαιρέσεων. Αυτή η αλλαγή είχε σημασία επειδή η εμπειρία του επισκέπτη διαμορφώνεται έντονα από τη διάθεση του προσωπικού. Όταν οι εργαζόμενοι είναι λιγότερο απογοητευμένοι, τείνουν να ακούγονται πιο φιλόξενοι.

Αυτό μπορεί να μην είναι το πρώτο πράγμα που σκέφτονται οι αγοραστές όταν συγκρίνουν έξυπνες λύσεις ticketing, αλλά έχει μεγάλη σημασία. Τα καλύτερα συστήματα συχνά παράγουν καλύτερες ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις.

Το RFID μπορεί επίσης να υποστηρίξει καλύτερη εμπειρία επισκέπτη μετά την είσοδο, ειδικά όταν ενσωματώνεται με υπηρεσίες όπως ντουλάπια, ενοικιάσεις, χρέωση λογαριασμού τύπου ξενοδοχείου, πρόσβαση σε παιχνίδια ή παρακολούθηση συνεδριών. Όσο περισσότερο το εισιτήριο γίνεται ένα βολικό κλειδί υπηρεσιών, τόσο λιγότερο ο επισκέπτης πρέπει να διαχειρίζεται ξεχωριστά αντικείμενα και ξεχωριστούς κανόνες.

Ένα χιονοδρομικό κέντρο στο Χοκάιντο χρησιμοποίησε πάσες RFID για πρόσβαση σε αναβατήρες, ντουλάπια εξοπλισμού και υπηρεσίες λογαριασμού επισκεπτών κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αιχμής διακοπών. Το αποτέλεσμα δεν ήταν ότι οι επισκέπτες ενθουσιάστηκαν ξαφνικά με την τεχνολογία RFID. Το αποτέλεσμα ήταν ότι περνούσαν λιγότερο χρόνο στους πάγκους εξυπηρέτησης αντιμετωπίζοντας χαμένα χάρτινα αποκόμματα ή επαναλαμβανόμενους ελέγχους απόδειξης πρόσβασης. Οι οικογένειες το εκτίμησαν επειδή η μέρα έμοιαζε ευκολότερη στη διαχείριση. Οι τακτικοί σκιέρ το εκτίμησαν επειδή μπορούσαν να κινούνται στο θέρετρο με λιγότερη διοικητική τριβή. Η βελτίωση της εμπειρίας είναι συχνά απλώς ένας άλλος τρόπος να πούμε λιγότερες άσκοπες διακοπές.

Αξιοπιστία σε Πραγματικές Συνθήκες Εκδήλωσης

Μια άλλη παραβλεπόμενη δύναμη είναι η αξιοπιστία σε περιβάλλοντα όπου το ticketing μέσω κινητού μπορεί να είναι δύσκολο. Κακό σήμα, εξαντλημένες μπαταρίες, κολλημένες εφαρμογές, ραγισμένες οθόνες, βροχή, γάντια και έντονο ηλιακό φως κάνουν την είσοδο μέσω κινητού λιγότερο ευχάριστη απ' ό,τι φαίνεται σε μια παρουσίαση. Τα εισιτήρια RFID συχνά φαίνονται καλύτερα απλώς επειδή αποφεύγουν αυτές τις εξαρτήσεις.

Ένα υπαίθριο φεστιβάλ θαυμαστών στο Τέξας το ανακάλυψε αυτό όταν η καλοκαιρινή ζέστη και οι συνθήκες συμφόρησης δικτύου προκαλούσαν συνεχώς καθυστερήσεις για επισκέπτες που χρησιμοποιούσαν εισιτήρια μέσω κινητού. Ακόμη και άνθρωποι που γενικά προτιμούσαν το ψηφιακό ticketing εκνευρίζονταν στην πύλη επειδή το περιβάλλον έκανε τα κινητά άβολα. Μόλις η εκδήλωση μετέφερε τις πιο πολυσύχναστες περιόδους πρόσβασης σε βραχιόλια RFID, τα παράπονα για την είσοδο μειώθηκαν απότομα. Στους επισκέπτες άρεσε το γεγονός ότι η διαδικασία δεν εξαρτιόταν πλέον από τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας ή τη σωστή λειτουργία των δεδομένων κινητής τηλεφωνίας μέσα στο πλήθος. Έμοιαζε πιο αξιόπιστη και η αξιοπιστία συνήθως φαίνεται καλύτερη.

Η αξιοπιστία είναι μία από εκείνες τις ιδιότητες που οι επισκέπτες σπάνια επαινούν άμεσα, αλλά παρατηρούν αμέσως όταν λείπει.

υψηλής ποιότητας και Μικτής Πρόσβασης Εκδηλώσεις

Είναι επίσης σημαντικό να αναφερθεί ότι το RFID βοηθά με την εμπειρία των υψηλής ποιότητας και μικτής πρόσβασης εκδηλώσεων. Οι καλεσμένοι VIP συνήθως περιμένουν η είσοδος να φαίνεται ομαλή, ιδιωτική και γρήγορη. Οι επισκέπτες γενικής εισόδου περιμένουν δικαιοσύνη και σαφήνεια. Οι ομιλητές, οι επισκέπτες μέσων ενημέρωσης, οι συνεργάτες και οι εκθέτες περιμένουν να μην αντιμετωπίζονται σαν να πρέπει να εξηγούνται σε κάθε σημείο ελέγχου. Το RFID μπορεί να υποστηρίξει όλες αυτές τις προσδοκίες αν τα δικαιώματα χαρτογραφηθούν καλά.

Μια εκδήλωση της βιομηχανίας μόδας στο Παρίσι χρησιμοποίησε διαπιστευτήρια RFID σε σαλόνια αγοραστών, ζώνες θέσεων επίδειξης, χώρους υποστήριξης backstage και χώρους φιλοξενίας χορηγών. Πριν από αυτό, πάρα πολύς έλεγχος πρόσβασης εξαρτιόταν από το προσωπικό που έλεγχε οπτικά πάσες και ερμήνευε λίστες που δεν ήταν ποτέ πλήρως ενημερωμένες. Οι επισκέπτες συχνά ένιωθαν άβολα ακόμη και όταν δικαιούνταν να βρίσκονται εκεί. Αφού τα δικαιώματα RFID ενσωματώθηκαν σωστά, η εμπειρία βελτιώθηκε και από τις δύο πλευρές. Οι εξουσιοδοτημένοι καλεσμένοι κινούνταν ομαλότερα και το προσωπικό δεν χρειαζόταν πλέον να παίρνει αβέβαιες αποφάσεις μπροστά σε όλους. Αυτού του είδους η ήσυχη αυτοπεποίθηση είναι μεγάλο μέρος της υψηλής ποιότητας εμπειρίας επισκέπτη.

Φυσικά, τίποτα από αυτά δεν σημαίνει ότι οι διοργανωτές πρέπει να υπερφορτώνουν τα εισιτήρια RFID με τρικ. Οι επισκέπτες δεν χρειάζονται ένα πολύπλοκο σύστημα για να εντυπωσιαστούν. Στην πραγματικότητα, η υπερβολική πολυπλοκότητα συνήθως βλάπτει την εμπειρία. Αν κάθε σημείο επαφής γίνεται μια αναγκαστική τεχνολογική στιγμή, η εκδήλωση αρχίζει να φαίνεται μηχανική. Ο στόχος δεν είναι να κάνουμε τους ανθρώπους να θαυμάζουν το σύστημα. Ο στόχος είναι να τους αφήσουμε να το ξεχάσουν επειδή λειτουργεί τόσο φυσικά.

Μια περιφερειακή αρένα στην Πράγα έκανε αυτό το λάθος στην πρώτη της προσπάθεια με κάρτες μέλους RFID. Η ίδια η τεχνολογία ήταν εντάξει, αλλά ο χώρος προσπάθησε να συνδέσει πάρα πολλά βήματα στον χώρο ταυτόχρονα χωρίς σαφή εξήγηση. Κάποιοι επισκέπτες κατέληξαν μπερδεμένοι σχετικά με το ποιες λωρίδες να χρησιμοποιήσουν και ποιες υπηρεσίες συνδέονταν με την κάρτα. Αφού απλοποιήθηκε η σηματοδότηση, περικόπηκαν περιττές λειτουργίες και εκπαιδεύτηκε το προσωπικό να εξηγεί μόνο ό,τι είχε σημασία, η ίδια ρύθμιση RFID έμοιαζε πολύ πιο φιλική προς τον επισκέπτη. Το μάθημα ήταν απλό: το έξυπνο ticketing πρέπει να κάνει τα πράγματα να φαίνονται ελαφρύτερα, όχι βαρύτερα.

Τι Βελτιώνουν τα Εισιτήρια RFID σε Πρακτικούς Όρους

Πώς λοιπόν τα εισιτήρια RFID βελτιώνουν την εμπειρία του επισκέπτη σε πρακτικούς όρους; Κάνουν την είσοδο ταχύτερη και λιγότερο αγχωτική. Μειώνουν τις επαναλαμβανόμενες διακοπές στα εσωτερικά σημεία ελέγχου. Υποστηρίζουν ομαλότερη κίνηση μεταξύ ζωνών. Απλοποιούν την επανείσοδο. Λειτουργούν καλά με ανέπαφη πληρωμή και πρόσβαση σε υπηρεσίες. Μειώνουν την εξάρτηση από κινητά και εύθραυστο χαρτί. Βοηθούν το προσωπικό να ξοδεύει λιγότερο χρόνο διορθώνοντας και περισσότερο βοηθώντας. Υποστηρίζουν την εξατομίκευση με τρόπο που φαίνεται φυσικός παρά γραφειοκρατικός. Και βοηθούν τους επισκέπτες να νιώθουν ότι η εκδήλωση είναι οργανωμένη χωρίς να τους υπενθυμίζουν συνεχώς ότι ένα σύστημα λειτουργεί στα παρασκήνια.

Για τους διοργανωτές, αυτό έχει σημασία επειδή η εμπειρία του επισκέπτη δεν χτίζεται μόνο πάνω στο κεντρικό αξιοθέατο. Χτίζεται πάνω στους αόρατους μηχανισμούς γύρω από αυτό. Μια συναυλία μπορεί να έχει εξαιρετικό lineup και να αφήσει κακή εντύπωση αν η είσοδος φαίνεται χαοτική. Ένα συνέδριο μπορεί να έχει ισχυρούς ομιλητές και να φαίνεται εξαντλητικό αν κάθε μετακίνηση απαιτεί άλλον έναν αργό έλεγχο. Ένα θεματικό πάρκο μπορεί να έχει καλά παιχνίδια και να απογοητεύσει οικογένειες αν οι βασικές υπηρεσίες φαίνονται άβολες όλη μέρα. Το RFID ticketing βελτιώνει την εμπειρία του επισκέπτη όταν αφαιρεί αυτά τα μικρά κομμάτια τριβής πριν συσσωρευτούν σε μια μεγαλύτερη διάθεση.

Στο τέλος, οι επισκέπτες συνήθως δεν πηγαίνουν σπίτι λέγοντας ότι η εκδήλωση είχε εξαιρετική υποδομή RFID. Λένε ότι η μέρα φάνηκε εύκολη. Λένε ότι η είσοδος ήταν ομαλή. Λένε ότι η μετακίνηση ήταν απλή. Λένε ότι δεν χρειάστηκε να σκεφτούν πολύ το εισιτήριο. Αυτό είναι ακριβώς το νόημα. Όταν τα εισιτήρια RFID επιλέγονται και υλοποιούνται καλά, δεν εκσυγχρονίζουν απλώς την εκδήλωση. Βοηθούν την εκδήλωση να φαίνεται πιο χαλαρή, πιο διαισθητική και πιο απολαυστική από την αρχή μέχρι το τέλος.