Πώς οι έξυπνες ετικέτες RFID αποτρέπουν επιστροφές προϊόντων μετά από χρήση

Το wardrobing αποτελεί μέρος του λιανικού εμπορίου μόδας εδώ και χρόνια, αλλά το ηλεκτρονικό εμπόριο το έκανε ευκολότερο, ταχύτερο και πολύ δυσκολότερο να ελεγχθεί. Ένας αγοραστής παραγγέλνει ένα φόρεμα, ένα σακάκι, μια τσάντα χειρός ή ένα μπουφάν, το φοράει μία φορά για ένα δείπνο, μια γιορτινή εκδήλωση, μια φωτογράφιση ή ακόμη και ένα ταξίδι του Σαββατοκύριακου, και στη συνέχεια το επιστρέφει κοιτώντας αρκετά καθαρό ώστε να περάσει ως αμεταχείριστο. Μερικές φορές το προϊόν επιστρέφεται με ελαφρά σημάδια μακιγιάζ κρυμμένα κοντά στον γιακά. Μερικές φορές μυρίζει ελαφρώς άρωμα, καπνό ή απορρυπαντικό. Μερικές φορές λείπει η ετικέτα κρεμάσματος αλλά κατά τα άλλα φαίνεται άθικτο. Μερικές φορές το προϊόν επιστρέφεται σε μια προσεκτικά διπλωμένη κατάσταση που φαίνεται σχεδόν υπερβολικά τέλεια. Στα χαρτιά, μπορεί ακόμη να φαίνεται σαν μια κανονική επιστροφή. Στην πραγματικότητα, έχει ήδη ζήσει μια σύντομη ζωή έξω από την αποθήκη.

Για τις μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό δημιουργεί έναν δυσάρεστο τύπο απώλειας, επειδή η ζημιά σπάνια είναι αρκετά προφανής ώστε να χαρακτηριστεί ως πλήρης κατάχρηση. Το προϊόν μπορεί να μην έχει καταστραφεί, αλλά δεν είναι πλέον πραγματικά απόθεμα πρώτης ποιότητας. Μπορεί να χρειάζεται επιθεώρηση, ατμό, επανασυσκευασία, έκπτωση ή ακόμη και εκκαθάριση. Πολλαπλασιάστε το αυτό σε χιλιάδες επιστροφές, και το wardrobing γίνεται κάτι περισσότερο από μια ενοχλητική συμπεριφορά πελάτη. Γίνεται πρόβλημα περιθωρίου κέρδους, πρόβλημα λειτουργίας και πρόβλημα εμπιστοσύνης. Γι' αυτό όλο και περισσότερες μάρκες μόδας στρέφονται σε έξυπνες ετικέτες RFID αντί να βασίζονται μόνο σε οπτικούς ελέγχους, χάρτινες ετικέτες κρεμάσματος και πολιτικές επιστροφών γραμμένες με έντονη γλώσσα που κανείς δεν διαβάζει προσεκτικά.

Η πραγματική γοητεία των έξυπνων ετικετών RFID δεν είναι ότι σταματούν μαγικά την ανέντιμη συμπεριφορά τη στιγμή που προσαρτώνται σε ένα ένδυμα. Αυτό που κάνουν είναι να καθιστούν την ταυτότητα του προϊόντος, την επαλήθευση της επιστροφής και την αλυσίδα επιμέλειας πολύ δυσκολότερες να πλαστογραφηθούν. Σε ένα περιβάλλον ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτό έχει μεγάλη σημασία. Όταν ένα επιστρεφόμενο προϊόν φτάνει στην αποθήκη, η ομάδα πρέπει να γνωρίζει αν είναι η ίδια μονάδα που αποστάλθηκε, αν το σημείο παραβίασης παρέμεινε άθικτο, αν το προϊόν κινήθηκε μέσω της σωστής διαδρομής παραγγελίας και αν η κατάσταση της επιστροφής έχει λογική σε σύγκριση με το ιστορικό του προϊόντος. Μια έξυπνη ετικέτα RFID βοηθά να συνδεθούν αυτά τα σημεία ταχύτερα και αξιόπιστα από ό,τι θα μπορούσαν ποτέ οι συνηθισμένες χάρτινες ετικέτες.

Πώς οι Έξυπνες Ετικέτες RFID Μετασχηματίζουν την Επαλήθευση Επιστροφών

Πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να υποθέτουν ότι το wardrobing είναι απλώς ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών. Δεν είναι. Βρίσκεται ακριβώς στη διασταύρωση της πρόληψης απωλειών, των λειτουργιών επιστροφών, της ακρίβειας απογραφής και της φήμης της μάρκας. Αν η ομάδα επιστροφών σας δεν μπορεί να διαχωρίσει με βεβαιότητα τις κανονικές επιστροφές δοκιμής από τα φορεμένα εμπορεύματα, καταλήγετε να πληρώνετε προς πολλές κατευθύνσεις ταυτόχρονα. Πρώτα χάνετε εργατικό κόστος, επειδή κάθε αμφίβολο προϊόν χρειάζεται περισσότερη επιθεώρηση. Στη συνέχεια χάνετε περιθώριο κέρδους, επειδή ορισμένα προϊόντα υποβαθμίζονται πολύ αργά ή επανακαταχωρίζονται πολύ αισιόδοξα. Έπειτα χάνετε την εμπιστοσύνη των πελατών, επειδή ο επόμενος αγοραστής μπορεί να παραλάβει κάτι που φαίνεται ότι έχει ήδη βγει έξω για μια βραδιά. Οι Έξυπνες Ετικέτες RFID για επιστροφές ενδυμάτων γίνονται σημαντικές επειδή ενισχύουν αυτό το σημείο απόφασης.

Μια μάρκα γυναικείων ενδυμάτων στο Μάντσεστερ το ανακάλυψε αυτό μετά από μια εορταστική περίοδο γεμάτη επιστροφές ενδυμάτων για ειδικές περιστάσεις. Η ομάδα τους δεχόταν συνεχώς φορέματα που φαίνονταν φορεμένα αλλά όχι αρκετά φρέσκα. Οι θήκες ενδυμάτων ήταν τακτοποιημένες, η εξωτερική συσκευασία ήταν εντάξει και οι χάρτινες ετικέτες κρεμάσματος ήταν συχνά ακόμη παρούσες. Ωστόσο, οι υπεύθυνοι επιστροφών παρατηρούσαν συνεχώς μικρά σημάδια ότι τα προϊόντα είχαν βγει στον έξω κόσμο. Μερικά είχαν ελαφρά ίχνη αποσμητικού στη μασχάλη. Άλλα είχαν τεντωμένες ραφές μέσης που δεν ταίριαζαν με την υπόλοιπη ιστορία της επιστροφής. Η μάρκα στράφηκε σε Ετικέτες RFID Ενδυμάτων για επιστροφές ρούχων σε συνδυασμό με σημεία προσάρτησης με ένδειξη παραβίασης σε επιλεγμένες κατηγορίες. Το αποτέλεσμα δεν ήταν μια δραματική δημόσια καταστολή. Ήταν μια πιο ήσυχη βελτίωση στην επαλήθευση των επιστροφών. Η αποθήκη έγινε καλύτερη στο να αναγνωρίζει ποιες επιστροφές μπορούσαν να επιστρέψουν απευθείας σε εμπορεύσιμο απόθεμα και ποιες χρειάζονταν αυστηρότερο έλεγχο.

Αυτή η διάκριση έχει σημασία, επειδή ο στόχος δεν είναι να αντιμετωπίζεται κάθε πελάτης ως κίνδυνος απάτης. Οι περισσότερες επιστροφές είναι ακόμη κανονικές. Οι άνθρωποι αγοράζουν δύο μεγέθη, κρατούν το ένα και επιστρέφουν το άλλο. Δοκιμάζουν ένα παλτό στο σπίτι και αποφασίζουν ότι οι ώμοι δεν εφαρμόζουν σωστά. Συνειδητοποιούν ότι το χρώμα φαινόταν πιο ζεστό online. Οι έντιμες επιστροφές αποτελούν μέρος του ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι έξυπνες μάρκες το γνωρίζουν αυτό. Αυτό που προσπαθούν να αποτρέψουν δεν είναι ο συνηθισμένος πελάτης που άλλαξε γνώμη. Προσπαθούν να μειώσουν την υψηλού κόστους γκρίζα ζώνη όπου ένα ένδυμα έχει σαφώς χρησιμοποιηθεί πέρα από μια απλή δοκιμή αλλά φτάνει πίσω κοιτώντας ακριβώς αρκετά ευπρεπές ώστε να περάσει.

Το RFID βοηθά επειδή εισάγει καλύτερη βεβαιότητα σε επίπεδο προϊόντος. Σε πολλές λειτουργίες μόδας, οι ομάδες επιστροφών εξακολουθούν να βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην οπτική αντιστοίχιση μεταξύ του προϊόντος, του barcode, της χάρτινης ετικέτας και της εγγραφής παραγγελίας. Αυτό λειτουργεί μέχρι που σταματά να λειτουργεί. Ένα αλλαγμένο προϊόν, μια επαναχρησιμοποιημένη ετικέτα ή μια χαμένη ετικέτα μπορούν να επιβραδύνουν τα πάντα. Οι έξυπνες ετικέτες RFID δίνουν σε κάθε προϊόν μια πιο σταθερή ταυτότητα. Όταν φτάνει η επιστροφή, το σύστημα μπορεί να επιβεβαιώσει ότι το ακριβές επισημασμένο προϊόν ανήκει στην ακριβή αποστολή. Αυτό γίνεται ακόμη πιο πολύτιμο όταν οι μάρκες συνδυάζουν τη διαχείριση επιστροφών RFID με σχεδιασμό με ένδειξη παραβίασης, κανόνες κατάστασης προϊόντος και πιο έξυπνες ροές εργασίας εξαιρέσεων.

Ιστορίες Επιτυχίας από τον Πραγματικό Κόσμο

Μια μάρκα υψηλής ποιότητας ενδυμάτων για ειδικές περιστάσεις στο Los Angeles χρησιμοποίησε αυτή την προσέγγιση αφού παρατήρησε ένα μοτίβο γύρω από τις ημερομηνίες εκδηλώσεων του Σαββατοκύριακου. Τα φορέματα με παγιέτες και οι ραμμένες φόρμες τους παρουσίασαν ύποπτη αύξηση στις επιστροφές της Δευτέρας. Τα προϊόντα επέστρεφαν γρήγορα, συχνά σε συσκευασία που φαινόταν προσεκτικά ανακατασκευασμένη. Πριν από το RFID, η ομάδα βασιζόταν στην ανθρώπινη εμπειρία για να εντοπίσει τη διαφορά μεταξύ δοκιμασμένου και φορεμένου. Αφού πρόσθεσε έξυπνες ετικέτες RFID επιστροφής με σαφή κανόνα παραβίασης για συγκεκριμένες συλλογές, η μάρκα μείωσε την ασάφεια. Η ετικέτα δεν αποδείκνυε ότι κάθε ένδυμα είχε φορεθεί, αλλά έκανε πολύ δυσκολότερο για τα μεταχειρισμένα προϊόντα να επιστρέψουν κοιτώντας σαν άθικτο απόθεμα. Η ομάδα επιστροφών ξόδευε λιγότερο χρόνο μαντεύοντας και περισσότερο χρόνο λαμβάνοντας συνεπείς αποφάσεις.

Ένα ακόμη όφελος είναι η ταχύτητα. Οι λειτουργίες επιστροφών ηλεκτρονικού εμπορίου βρίσκονται υπό συνεχή πίεση να επεξεργάζονται ταχύτερα. Οι μάρκες θέλουν το απόθεμα πίσω online γρήγορα, ειδικά σε εποχιακές κατηγορίες όπου κάθε μέρα έχει σημασία. Αλλά η ταχύτερη επεξεργασία επιστροφών μπορεί να δημιουργήσει το δικό της πρόβλημα. Αν η αποθήκη βιάζεται, τα μικρά σημάδια wardrobing είναι ευκολότερο να χαθούν. Το RFID δεν αντικαθιστά τους ελέγχους κατάστασης, αλλά βοηθά να αφαιρεθεί μέρος της διοικητικής τριβής γύρω από αυτούς. Αντί να ψάχνει χειροκίνητα στο ιστορικό παραγγελιών και να αντιστοιχίζει χάρτινες λεπτομέρειες, η ομάδα μπορεί να επαληθεύσει γρήγορα την ταυτότητα του προϊόντος και να επικεντρώσει την προσοχή στα μέρη που πραγματικά απαιτούν κρίση.

Ένας πωλητής υποδημάτων και αξεσουάρ στο Βερολίνο το είδε αυτό κατά τη διάρκεια ενός εαρινού κύκλου προωθήσεων. Η αποθήκη τους είχε ισχυρή πειθαρχία barcode, αλλά ο όγκος των επιστροφών αυξήθηκε τόσο γρήγορα που η ποιότητα επαλήθευσης άρχισε να υποβαθμίζεται. Τσάντες χειρός υψηλής αξίας επέστρεφαν με τα σωστά εξωτερικά χαρτιά, ωστόσο η εσωτερική εμπιστοσύνη στη διαδικασία επαλήθευσης ήταν ασθενέστερη από ό,τι ήθελε η διοίκηση. Μόλις η εταιρεία εισήγαγε επαλήθευση προϊόντων RFID για επιλεγμένες σειρές αξεσουάρ, η ομάδα επιστροφών μπορούσε να επιβεβαιώσει την ταυτότητα του προϊόντος ταχύτερα και να ανακατευθύνει περισσότερο χρόνο σε φυσική επιθεώρηση. Το ενδιαφέρον ήταν ότι το έργο RFID δεν μείωσε μόνο την έκθεση σε απάτη. Βελτίωσε επίσης τον ρυθμό των έντιμων επιστροφών, επειδή η ομάδα ξόδευε λιγότερο χρόνο σε χειροκίνητους ελέγχους χαμηλής αξίας.

Το wardrobing είναι ιδιαίτερα επώδυνο σε κατηγορίες που συνδέονται με στιγμές. Τα φορέματα για κοκτέιλ, τα ενδύματα για πάρτι, τα πολυτελή εξωτερικά ενδύματα, τα εντυπωσιακά παπούτσια, τα shapewear, τα αξεσουάρ νυφικών, οι τσάντες χειρός σχεδιαστών και η μόδα εποχής που καθοδηγείται από τάσεις φέρουν όλα υψηλότερο κίνδυνο, επειδή μια βραδιά χρήσης μπορεί να είναι αρκετή για τον πελάτη και αρκετή για να βλάψει την αξία μεταπώλησης. Γι' αυτό οι μάρκες που αναζητούν ετικέτες RFID κατά της απάτης επιστροφών Ετικέτες RFID Λιανικής συχνά ξεκινούν με μια στενή ομάδα προϊόντων αντί να επισημαίνουν τα πάντα από την πρώτη μέρα. Αναζητούν τις κατηγορίες εμπορευμάτων όπου μια ύποπτη επιστροφή μπορεί να εξαφανίσει το περιθώριο κέρδους από πολλές νόμιμες παραγγελίες.

Μια μάρκα ηλεκτρονικού εμπορίου επίσημων ενδυμάτων στο Ντουμπάι έκανε ακριβώς αυτό με σακάκια σμόκιν και υψηλής ποιότητας βραδινά φορέματα. Η διοίκησή τους αρχικά εξέτασε μια ευρεία πρωτοβουλία κατά της απάτης, αλλά τα δεδομένα έδειξαν ότι ο μεγαλύτερος πόνος βρισκόταν σε λίγες κατηγορίες που βασίζονται σε περιστάσεις. Εφαρμόζοντας ετικέτες RFID με ένδειξη παραβίασης πρώτα σε αυτές τις σειρές, η μάρκα δημιούργησε ένα πολύ πιο στοχευμένο πρόγραμμα πρόληψης απάτης επιστροφών. Δεν χρειαζόταν να αλλάξει ολόκληρο τον κατάλογο. Χρειαζόταν να ενισχύσει τον έλεγχο εκεί όπου τα οικονομικά ήταν χειρότερα. Αυτό είναι ένα χρήσιμο δίδαγμα, επειδή η έξυπνη ανάπτυξη RFID στη μόδα συνήθως λειτουργεί καλύτερα όταν ακολουθεί τον κίνδυνο περιθωρίου κέρδους παρά τον γενικό ενθουσιασμό.

Πέρα από την Πρόληψη Απάτης: Προστασία του Αποθέματος και της Εμπιστοσύνης των Πελατών

Η ίδια η ετικέτα είναι μόνο μέρος της ιστορίας, όμως. Η τοποθέτηση και η μέθοδος προσάρτησης έχουν μεγάλη σημασία. Αν η ετικέτα RFID είναι πολύ εύκολο να αφαιρεθεί και να επαναπροσαρτηθεί, χάνει μεγάλο μέρος της αξίας της. Αν τοποθετηθεί εκεί όπου οι πελάτες τη βρίσκουν ενοχλητική κατά τη διάρκεια μιας απλής δοκιμής, η μάρκα μπορεί να δημιουργήσει παράπονα που δεν χρειάζεται. Αν καταστρέφει το ένδυμα ή υποβαθμίζει την εμπειρία του προϊόντος, η λύση αρχίζει να μάχεται τη μάρκα αντί να την προστατεύει. Οι καλύτερες ετικέτες RFID για επιστροφές ενδυμάτων είναι σχεδιασμένες ως μέρος του προϊόντος και της ροής εργασίας επιστροφών, όχι ως κάτι που προστέθηκε βιαστικά πέντε λεπτά πριν από την αποστολή.

Μια σύγχρονη μάρκα μόδας στο Σίδνεϊ το έμαθε αυτό μετά από ένα πρώιμο πιλοτικό πρόγραμμα σε πλεκτά και φορέματα. Ο πρώτος σχεδιασμός ετικέτας παραβίασης λειτουργούσε τεχνικά, αλλά οι πελάτες δεν συμπαθούσαν την τοποθέτησή της και η ομάδα επιστροφών διαπίστωσε ότι ορισμένες ετικέτες ήταν πολύ εύκολο να παρακαμφθούν χωρίς προφανή στοιχεία. Η εταιρεία βελτίωσε τόσο την κατασκευή της ετικέτας όσο και το σημείο τοποθέτησης, επιλέγοντας μια θέση που διατηρούσε την εμπειρία δοκιμής ενώ έκανε την πραγματική χρήση πολύ λιγότερο βολική. Αυτό βελτίωσε τόσο τη συμμόρφωση όσο και την αποδοχή από τους πελάτες. Το δίδαγμα ήταν απλό. Μια έξυπνη ετικέτα RFID φαίνεται έξυπνη μόνο αν ο φυσικός σχεδιασμός σέβεται τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν πραγματικά με το ένδυμα.

Ένας ακόμη λόγος που οι μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου προτιμούν το RFID είναι ότι υποστηρίζει μια πιο ολοκληρωμένη ιστορία επιστροφών. Ένα επιστρεφόμενο προϊόν δεν είναι μόνο ένα φυσικό προϊόν. Είναι επίσης ένα σύνολο σημείων δεδομένων. Ποια αποθήκη το εκπλήρωσε. Ποιο κανάλι το πούλησε. Πόσο καιρό έμεινε με τον πελάτη. Αν είχε εμπλακεί σε προηγούμενο κύκλο ανταλλαγής. Αν το μοτίβο επιστροφών συγκεντρώνεται γύρω από ένα συγκεκριμένο ημερολόγιο εκδηλώσεων, τοποθεσία ή οικογένεια προϊόντων. Το RFID για την παρακολούθηση επιστροφών μόδας γίνεται πιο ισχυρό όταν οι μάρκες το χρησιμοποιούν όχι μόνο για να επιβεβαιώσουν την ταυτότητα αλλά και για να βελτιώσουν τη νοημοσύνη των επιστροφών. Με τον χρόνο, αυτό τις βοηθά να δουν ποιες κατηγορίες χρειάζονται αυστηρότερους ελέγχους και ποιες διαδρομές πελατών παραμένουν απολύτως κανονικές.

Μια επιχείρηση πολυτελούς ενοικίασης και μεταπώλησης στη Νέα Υόρκη χρησιμοποίησε το RFID με αυτόν τον τρόπο αφού δυσκολεύτηκε να διαχωρίσει τα πραγματικά ζητήματα ποιότητας από τις ύποπτες επιστροφές μίας χρήσης. Η παλιά αναφορά τους έλεγε ποιες παραγγελίες επέστρεφαν. Δεν τους βοηθούσε πάντα να κατανοήσουν το μοτίβο πίσω από αυτές τις επιστροφές. Επισημαίνοντας επιλεγμένα ενδύματα με έξυπνες ετικέτες RFID συνδεδεμένες με δεδομένα ροής εργασίας επιστροφών, άρχισαν να εντοπίζουν σαφέστερες σχέσεις μεταξύ των γεμάτων εκδηλώσεις Σαββατοκύριακων, συγκεκριμένων κατηγοριών φορεμάτων και ασυνήθιστα υψηλών ποσοστών επιστροφής την ίδια εβδομάδα. Αυτό δεν σήμαινε ότι κάθε επιστροφή σε αυτές τις ομάδες ήταν δόλια. Σήμαινε ότι η μάρκα είχε επιτέλους μια ισχυρότερη βάση για να αποφασίσει πού άξιζε τον κόπο η αυστηρότερη επαλήθευση.

Η ποιότητα του αποθέματος είναι ένας ακόμη κρυφός λόγος που αυτό έχει σημασία. Το wardrobing δεν βλάπτει μόνο την παραγγελία που το προκάλεσε. Μπορεί να μολύνει τις μελλοντικές πωλήσεις αν τα φορεμένα προϊόντα γλιστρήσουν πίσω στο ενεργό απόθεμα. Ένας πελάτης που παραλαμβάνει ένα φόρεμα με ελαφρύ άρωμα, ένα ελαφρώς τεντωμένο φερμουάρ ή σημάδια προηγούμενης χρήσης μπορεί να μην αναφέρει ποτέ το wardrobing ονομαστικά, αλλά σίγουρα θα θυμάται ότι η μάρκα του έστειλε κάτι που δεν έμοιαζε καινούργιο. Οι έξυπνες ετικέτες RFID βοηθούν να αποτραπεί αυτό βελτιώνοντας την εμπιστοσύνη στην πύλη επιστροφών. Όσο καλύτερη είναι η πύλη, τόσο καθαρότερο είναι το απόθεμα.

Μια ταχέως αναπτυσσόμενη μάρκα ενδυμάτων για πάρτι στο Τορόντο το συνειδητοποίησε αυτό αφού άρχισαν να αυξάνονται τα παράπονα πελατών για προϊόντα που περιγράφονταν ως καινούργια αλλά έφταναν με λεπτές ενδείξεις φθοράς. Η ομάδα της αποθήκης δεν ήταν απρόσεκτη. Ήταν συγκλονισμένη και οι παλιοί έλεγχοι επιστροφών με χαρτί απλώς δεν δημιουργούσαν αρκετή βεβαιότητα υπό πίεση. Αφού πρόσθεσε ετικέτες RFID για επαλήθευση επιστροφών σε σειρές υψηλού κινδύνου, η μάρκα είδε μια βελτίωση που εμφανίστηκε όχι μόνο στον έλεγχο απάτης αλλά και στην ποιότητα μεταπώλησης. Λιγότερα οριακά προϊόντα πέρασαν, και λιγότεροι έντιμοι πελάτες κατέληξαν απογοητευμένοι από το βραδινό σύνολο κάποιου άλλου.

Γιατί το RFID Επιτρέπει Πιο Έξυπνες, Πιο Δίκαιες Πολιτικές Επιστροφών

Οι μάρκες προτιμούν επίσης το RFID επειδή τις βοηθά να αποφύγουν τη διόρθωση προς την υπερβολή. Χωρίς ένα καλύτερο εργαλείο επαλήθευσης, ο πειρασμός είναι να γίνει η πολιτική επιστροφών αυστηρότερη για όλους. Συντομότερα παράθυρα. Περισσότερες εξαιρέσεις. Περισσότερη γλώσσα που απειλεί με απόρριψη. Το πρόβλημα είναι ότι οι αμβλείες πολιτικές μπορούν να βλάψουν τους γνήσιους πελάτες εξίσου με τους ανέντιμους. Οι έξυπνες ετικέτες RFID προσφέρουν μια πιο στοχευμένη προσέγγιση. Αντί να αντιμετωπίζει ολόκληρη τη βάση πελατών με καχυποψία, η μάρκα ενισχύει την επαλήθευση σε επίπεδο προϊόντος και επικεντρώνει την παρέμβαση εκεί όπου ο κίνδυνος είναι υψηλότερος. Αυτή είναι συχνά μια καλύτερη εμπορική επιλογή από το να μετατραπεί η εμπειρία επιστροφής σε νομικό έγγραφο.

Μια μπουτίκ εγκυμοσύνης και ειδικών περιστάσεων στο Σικάγο ακολούθησε αυτή την οδό. Η εταιρεία είχε εξετάσει το ενδεχόμενο να αυστηροποιήσει τις επιστροφές σε όλα τα επίπεδα μετά από μια σειρά ύποπτων επιστροφών επίσημων ενδυμάτων, αλλά η διοίκηση ανησυχούσε ότι μια αυστηρότερη πολιτική θα έβλαπτε τη μετατροπή μεταξύ απολύτως νόμιμων αγοραστών. Αντ' αυτού, εισήγαγε έξυπνες ετικέτες RFID με σαφείς κανόνες παραβίασης σε επιλεγμένες υψηλής ποιότητας κατηγορίες. Το αποτέλεσμα ήταν πιο ισορροπημένο. Οι έντιμοι πελάτες διατήρησαν μια χρησιμοποιήσιμη διαδρομή επιστροφής, ενώ η μάρκα απέκτησε καλύτερη προστασία κατά της κατάχρησης μίας χρήσης. Με άλλα λόγια, το RFID βοήθησε την εταιρεία να γίνει πιο ακριβής αντί πιο εχθρική.

Υπάρχει επίσης μια πτυχή εκπαίδευσης προσωπικού που σπάνια λαμβάνει αρκετή προσοχή. Σε πολλές αποθήκες επιστροφών, η ποιότητα των αποφάσεων εξαρτάται από την κρίση λίγων έμπειρων χειριστών. Ξέρουν πώς να εντοπίσουν έναν φορεμένο γιακά, μια επαναρυθμισμένη δίπλωση ή ένα φερμουάρ που συμπεριφέρεται διαφορετικά μετά τη χρήση. Αυτή η γνώση είναι πολύτιμη, αλλά είναι δύσκολο να κλιμακωθεί. Το RFID δεν αντικαθιστά τα εκπαιδευμένα μάτια, αλλά δίνει σε ολόκληρη την ομάδα ένα ισχυρότερο πλαίσιο. Επιτρέπει στο νεότερο προσωπικό να επαληθεύει βασικά γεγονότα ταχύτερα και να κλιμακώνει τις σωστές υποθέσεις με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη. Αυτό έχει σημασία όταν οι μάρκες αναπτύσσονται και τα κέντρα επιστροφών γίνονται δυσκολότερα να διαχειριστούν μόνο με τη διαίσθηση.

Ένας πωλητής αθλητικής μόδας στο Άμστερνταμ το είδε αυτό κατά τη διάρκεια ταχείας επέκτασης. Η αρχική ομάδα επιστροφών τους ήταν μικρή και οξυδερκής. Καθώς οι όγκοι αυξάνονταν, το νεότερο προσωπικό δυσκολευόταν να εφαρμόσει τα ίδια πρότυπα με συνέπεια, ειδικά σε υψηλής ποιότητας εξωτερικά ενδύματα και εντυπωσιακά sneakers. Οι έξυπνες ετικέτες RFID έδωσαν στη διαδικασία περισσότερη δομή. Η αποθήκη μπορούσε να επιβεβαιώσει αμέσως την ταυτότητα του προϊόντος και τα ύποπτα προϊόντα μπορούσαν να δρομολογηθούν σε δευτερεύουσα λωρίδα επιθεώρησης χωρίς μακρύ χειροκίνητο έλεγχο. Το καλύτερο μέρος δεν ήταν μόνο ο μειωμένος κίνδυνος απάτης. Ήταν η πιο συνεπής λήψη αποφάσεων σε μια μεγαλύτερη ομάδα.

Οι έξυπνες ετικέτες RFID ταιριάζουν επίσης όμορφα με τις λειτουργίες omnichannel. Πολλές μάρκες πλέον εκπληρώνουν παραγγελίες από πολλαπλές αποθήκες, εγκαταστάσεις συνεργατών ή ακόμη και καταστήματα. Οι επιστροφές μπορεί να επιστρέφουν μέσω ταχυδρομείου, σημείων παράδοσης ή ταμείων λιανικής. Αυτή η πολυπλοκότητα κάνει την ταυτότητα του προϊόντος ακόμη πιο σημαντική. Ένα προϊόν που αποστέλλεται από έναν κόμβο μπορεί να επιστρέψει μέσω άλλου και χωρίς ισχυρή εγγραφή σε επίπεδο προϊόντος, η μάρκα μπορεί να χάσει την παρακολούθηση του τι συνέβη εκπληκτικά γρήγορα. Τα συστήματα απογραφής RFID λιανικής επαινέθηκαν αρχικά για την ορατότητα του αποθέματος, αλλά γίνονται εξίσου χρήσιμα στην πλευρά της αντίστροφης εφοδιαστικής.

Μια ευρωπαϊκή μάρκα lifestyle με αποθήκες στην Πολωνία και το Βέλγιο αντιμετώπισε ακριβώς αυτή την πρόκληση. Η ανάπτυξή τους στο omnichannel σήμαινε ότι τα προϊόντα κινούνταν μέσω περισσότερων κόμβων από ό,τι είχαν σχεδιαστεί να διαχειρίζονται οι παλιοί έλεγχοι επιστροφών. Οι απώλειες από wardrobing έγιναν δυσκολότερο να ποσοτικοποιηθούν, επειδή το ίδιο φόρεμα μπορεί να αποστέλλεται από μια εγκατάσταση και να επιστρέφει σε άλλη με μόνο μερικό τοπικό πλαίσιο. Μόλις η διαχείριση επιστροφών RFID συνδέθηκε πιο καθαρά σε ολόκληρο το δίκτυο, η μάρκα μπορούσε να επαληθεύει και να δρομολογεί ύποπτες επιστροφές με μεγαλύτερη συνέπεια. Αυτό μείωσε τόσο τη χρηματοοικονομική διαρροή όσο και τις εσωτερικές διαφωνίες για το ποια τοποθεσία είχε κάνει τη λάθος κλήση.

Οι μάρκες που αντλούν τη μεγαλύτερη αξία από αυτό δεν θεωρούν το RFID gadget κατά της απάτης. Το θεωρούν επίπεδο ταυτότητας προϊόντος που ενισχύει την αντίστροφη εφοδιαστική. Το wardrobing είναι ένα πρόβλημα που βοηθά να λυθεί, αλλά το ευρύτερο όφελος είναι καλύτερη επαλήθευση επιστροφών, ταχύτερη επεξεργασία, καθαρότερες αποφάσεις μεταπώλησης, ισχυρότερη εμπιστοσύνη στο απόθεμα και πιο πειθαρχημένος χειρισμός εμπορευμάτων υψηλού κινδύνου. Γι' αυτό οι έξυπνες ετικέτες RFID εμφανίζονται συνεχώς σε συζητήσεις για επιστροφές ενδυμάτων. Δεν βοηθούν μόνο να εντοπιστεί η ανέντιμη συμπεριφορά. Βοηθούν τη μάρκα να κατανοήσει τη δική της ροή εμπορευμάτων πιο καθαρά.

Μια υψηλής ποιότητας εταιρεία γυναικείων ενδυμάτων στο Παρίσι το αποτύπωσε όμορφα αυτό μετά τη δεύτερη σεζόν RFID. Η διοίκηση είχε ξεκινήσει το έργο για να μειώσει τις επιστροφές wardrobing σε φορέματα για εκδηλώσεις, αλλά το μακροπρόθεσμο όφελος αποδείχθηκε ευρύτερο. Η ομάδα απέκτησε καθαρότερα δεδομένα για το ποια ενδύματα επέστρεφαν ταχύτερα, ποια προϊόντα χρειάζονταν επιπλέον επιθεώρηση και ποιες λωρίδες επιστροφής δημιουργούσαν υπερβολική ασάφεια. Η εταιρεία εξακολουθούσε να χρησιμοποιεί ανθρώπινη κρίση, φυσικά. Απλώς σταμάτησε να ζητά από την ανθρώπινη κρίση να λειτουργεί στο σκοτάδι.

Αυτό είναι πραγματικά το νόημα. Οι μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου αποτρέπουν τις επιστροφές wardrobing με έξυπνες ετικέτες RFID όχι επειδή οι ετικέτες δημιουργούν έναν τέλειο κόσμο, αλλά επειδή μειώνουν την αβεβαιότητα εκεί όπου η αβεβαιότητα είναι δαπανηρή. Βοηθούν να επιβεβαιωθεί η ταυτότητα του προϊόντος, να προστατευθεί η ποιότητα του αποθέματος, να υποστηριχθούν πιο έξυπνες αποφάσεις επιστροφής και να αποτραπεί η επιλογή των μαρκών μεταξύ δύο κακών επιλογών: να εμπιστεύονται τα πάντα ή να δυσπιστούν προς όλους. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο μόδας, κανένα άκρο δεν λειτουργεί για πολύ.

Όταν ένα πρόγραμμα επιστροφών είναι υγιές, η εμπειρία του πελάτη εξακολουθεί να φαίνεται εύκολη, η αποθήκη εξακολουθεί να κινείται γρήγορα και η μάρκα εξακολουθεί να προστατεύεται από τους πιο επιζήμιους τύπους κατάχρησης. Οι έξυπνες ετικέτες RFID κάνουν αυτή την ισορροπία πιο ρεαλιστική. Δεν αντικαθιστούν την πολιτική, την επιθεώρηση ή την κρίση. Κάνουν αυτά τα εργαλεία να λειτουργούν σε ισχυρότερη βάση. Για τις μάρκες που μάχονται το wardrobing χωρίς να θέλουν να τιμωρήσουν τους έντιμους αγοραστές, αυτός είναι ακριβώς ο λόγος που η τεχνολογία αρχίζει να έχει τόσο μεγάλη σημασία.