Πώς οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν την εκτέλεση παραγγελιών BOPIS

Το BOPIS ακούγεται υπέροχα αποδοτικό όταν οι άνθρωποι το περιγράφουν σε μια συνάντηση σχεδιασμού. Ένας πελάτης κάνει κλικ, το κατάστημα συλλέγει, η παραγγελία προετοιμάζεται και ο αγοραστής μπαίνει για να την παραλάβει χωρίς να περιπλανιέται στους διαδρόμους. Στην πράξη, η εκπλήρωση BOPIS είναι εκεί όπου τα συστήματα λιανικής αναγκάζονται να αποδείξουν αν οι ισχυρισμοί τους για το απόθεμα είναι πραγματικά αληθινοί. Ο ιστότοπος μπορεί να υπόσχεται παραλαβή αυθημερόν όσο θέλει, αλλά αν το κατάστημα δεν μπορεί να βρει γρήγορα το είδος, η υπόσχεση καταρρέει. Και όταν αυτό συμβαίνει αρκετά συχνά, οι πελάτες σταματούν να εμπιστεύονται την παραλαβή, το προσωπικό του καταστήματος αρχίζει να τρέμει τις παραγγελίες BOPIS και η επιχείρηση χάνει σιωπηλά μία από τις πιο χρήσιμες γέφυρες μεταξύ της διαδικτυακής ζήτησης και των φυσικών καταστημάτων.

Γι' αυτό οι ετικέτες RFID έχουν τόσο μεγάλη σημασία στην εκπλήρωση BOPIS. Όχι επειδή κάνουν τη διαδικασία να φαίνεται πιο μοντέρνα, και όχι επειδή μετατρέπουν τα καταστήματα σε επιστημονικά πειράματα, αλλά επειδή το BOPIS πετυχαίνει ή αποτυγχάνει σε ένα βασικό ερώτημα: μπορεί το κατάστημα να βρει αξιόπιστα το σωστό είδος αρκετά γρήγορα ώστε να τηρήσει την υπόσχεση παραλαβής; Οι ετικέτες RFID βοηθούν να απαντηθεί αυτό το ερώτημα με λιγότερες εικασίες, λιγότερη αναζήτηση και λιγότερη εξάρτηση από αρχεία αποθέματος που μπορεί να είναι τεχνικά ενημερωμένα αλλά φυσικά αναξιόπιστα. Σε όρους λιανικής, αυτό είναι κάτι πολύ σημαντικό.

Γιατί η Εκπλήρωση BOPIS Εξαρτάται από τη Φυσική Αλήθεια του Αποθέματος

Πολλές ομάδες λιανικής ξεκινούν τις συζητήσεις για το BOPIS εστιάζοντας σε υποσχέσεις προς τον πελάτη, όπως τα παράθυρα παραλαβής, τις ειδοποιήσεις πελατών ή τη διαδικασία στο πεζοδρόμιο. Αυτά έχουν σημασία, φυσικά, αλλά έχουν σημασία μόνο αφού το κατάστημα έχει πραγματικά βρει το προϊόν. Ο πραγματικός πόνος συνήθως ξεκινά νωρίτερα. Το σύστημα λέει ότι το είδος είναι διαθέσιμο. Η παραγγελία καταχωρείται. Ένας υπάλληλος του καταστήματος βγαίνει για να το συλλέξει. Τότε αρχίζουν τα προβλήματα. Το είδος δεν είναι στη βιτρίνα. Το μέγεθος που θα έπρεπε να είναι σε απόθεμα λείπει. Η μονάδα υπάρχει κάπου στο κατάστημα, αλλά κανείς δεν ξέρει αν είναι στο δοκιμαστήριο, σε ένα καρότσι επιστροφών, σε λάθος τμήμα ή ακόμα μέσα σε ένα άνοιχτο κιβώτιο στην αποθήκη. Εδώ οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν την εκπλήρωση BOPIS με έναν πολύ πρακτικό τρόπο. Μειώνουν τον χρόνο μεταξύ του «το σύστημα λέει ότι θα έπρεπε να είναι εδώ» και του «ο υπάλληλος το έχει πραγματικά στα χέρια του».

Βελτίωση της Ακρίβειας Αποθέματος Καταστήματος Πριν Φτάσει η Παραγγελία

Ο πρώτος τρόπος με τον οποίο βοηθούν οι ετικέτες RFID είναι η βελτίωση της ακρίβειας αποθέματος καταστήματος πριν καν καταχωρηθεί η παραγγελία. Αυτό μπορεί να ακούγεται προφανές, αλλά είναι εύκολο να παραβλεφθεί. Το BOPIS δεν καταρρέει μόνο επειδή το προσωπικό του καταστήματος είναι αργό. Συχνά καταρρέει επειδή η παραγγελία επιτράπηκε εξαρχής με βάση δεδομένα αποθέματος που ήδη αποκλίναν από την πραγματικότητα. Αν το αρχείο του καταστήματος λέει ότι υπάρχουν τρεις μονάδες όταν η μία είναι σε λάθος θέση, η μία είναι κατεστραμμένη και η μία βρίσκεται σε έναν κάδο επιστροφών που δεν έχει επεξεργαστεί, τότε η υπόσχεση BOPIS ήταν αδύναμη από την αρχή. Οι ετικέτες RFID βελτιώνουν την ακρίβεια αποθέματος σε επίπεδο είδους, επειδή τα καταστήματα μπορούν να καταμετρούν συχνότερα, να εντοπίζουν τις αποκλίσεις νωρίτερα και να κρατούν το σύστημα πιο κοντά στη φυσική αλήθεια.

Μια αλυσίδα μόδας με το όνομα Rowan Thread το έμαθε αυτό με γυναικεία τζιν και βασικά τοπ. Η διαδικτυακή υπόσχεση παραλαβής τους φαινόταν ισχυρή στα χαρτιά, αλλά τα καταστήματα ακύρωναν συνεχώς παραγγελίες παραλαβής για ορισμένα μεγέθη, επειδή οι μονάδες δεν ήταν εκεί που νόμιζε το σύστημα. Μόλις η εταιρεία επέκτεινε τις ετικέτες RFID σε επίπεδο είδους και τις τακτικές σαρώσεις χώρου, το αρχείο αποθέματος σταμάτησε να κουβαλά τόση κρυφή μυθοπλασία. Το ποσοστό εκπλήρωσης BOPIS βελτιώθηκε όχι επειδή τα καταστήματα έλαβαν περισσότερα προϊόντα, αλλά επειδή λιγότερες ψευδώς διαθέσιμες μονάδες προσφέρονταν εξαρχής για παραλαβή.

Αυτή η ακρίβεια ανάντη έχει σημασία, επειδή το BOPIS είναι πολύ ευαίσθητο ακόμα και σε μικρά σφάλματα αποθέματος. Στη συνηθισμένη πώληση, μια αναντιστοιχία μεταξύ αποθέματος συστήματος και αποθέματος χώρου μπορεί να περάσει απαρατήρητη μέχρι την επόμενη τακτοποίηση ή αναπλήρωση. Στο BOPIS, η αναντιστοιχία αποκαλύπτεται σχεδόν αμέσως, επειδή ένας πραγματικός πελάτης περιμένει τώρα ένα πραγματικό είδος υπό μια πραγματική χρονική υπόσχεση. Οι ετικέτες RFID βοηθούν μειώνοντας αυτές τις κρυφές αναντιστοιχίες πριν γίνουν αποτυχίες που βλέπει ο πελάτης.

Πώς οι Ετικέτες RFID Κάνουν τη Συλλογή στο Κατάστημα Ταχύτερη και Πιο Αξιόπιστη

Αλλαγή της Διαδικασίας Συλλογής από Τυφλή Αναζήτηση σε Στοχευμένο Εντοπισμό

Το δεύτερο μεγάλο πλεονέκτημα είναι η ταχύτητα αναζήτησης. Ακόμα και όταν το κατάστημα έχει τεχνικά το παραγγελθέν είδος, το BOPIS αποτυγχάνει αν ο υπάλληλος δεν μπορεί να το βρει αρκετά γρήγορα. Τα συστήματα barcode δεν βοηθούν πολύ σε αυτό το στάδιο, εκτός αν το είδος βρίσκεται ήδη στα χέρια του υπαλλήλου. Οι ετικέτες RFID βοηθούν επειδή διευκολύνουν την αναζήτηση ενός συγκεκριμένου είδους ή την επαλήθευση του αν είναι πιθανό να βρίσκεται στον χώρο πωλήσεων, στο απόθεμα, σε ζώνη επιστροφών ή κάπου κοντινά. Αυτό μετατρέπει τη διαδικασία συλλογής από τυφλό κυνήγι σε κάτι πολύ πιο στοχευμένο.

Ένας έμπορος καλλυντικών με το όνομα Luma Vale το είδε αυτό με υψηλής ποιότητας σετ περιποίησης δέρματος, μεγέθη ταξιδιού και δώρα αξεσουάρ. Πριν από το RFID, οι υπάλληλοι BOPIS έχαναν υπερβολικά πολύ χρόνο αναζητώντας προϊόντα που ήταν τεχνικά στο κατάστημα αλλά είχαν μετακινηθεί σε τραπέζια προσφορών, εκθέσεις ταμείου ή καλάθια επιστροφών. Μόλις οι ετικέτες RFID συνδέθηκαν στενότερα με τις ρουτίνες αναζήτησης και παραλαβής του καταστήματος, οι υπάλληλοι μπορούσαν να εντοπίζουν πολλά από αυτά τα είδη ταχύτερα, αντί να τα εγκαταλείπουν νωρίς ή να κλιμακώνουν κάθε χαμένη μονάδα σε επόπτη. Η εταιρεία δεν εξάλειψε εντελώς την αναζήτηση. Μείωσε τον αριθμό των καταστάσεων αναζήτησης που έμοιαζαν με εικασίες.

Αυτό γίνεται ιδιαίτερα σημαντικό σε καταστήματα όπου ο χώρος αποθήκης δεν είναι μια τακτοποιημένη προέκταση του χώρου πωλήσεων. Πολλοί έμποροι λιανικής θέλουν να φαντάζονται έναν καθαρό διαχωρισμό μεταξύ χώρου πωλήσεων και αποθήκης, αλλά τα πραγματικά καταστήματα είναι πιο ακατάστατα από αυτό. Υπάρχουν καρότσια τακτοποίησης, επιστροφές από δοκιμαστήρια, κιβώτια μεταφοράς, εκκρεμότητες εκπτώσεων, κάδοι εξυπηρέτησης πελατών, ράφια αποθήκης και μισογεμάτα καρότσια αναπλήρωσης που όλα ανταγωνίζονται για να κρύψουν προϊόντα BOPIS. Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν την εκπλήρωση BOPIS επειδή κάνουν αυτό το ακατάστατο ενδιάμεσο πεδίο λιγότερο αόρατο.

Μια μάρκα υποδημάτων με το όνομα North Harbor Shoes το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια μιας εορταστικής ώθησης παραλαβών. Τα καταστήματα δεν αποτύγχαναν επειδή δεν είχαν απόθεμα. Αποτύγχαναν επειδή το απόθεμά τους ήταν διάσπαρτο σε τοίχους μεγεθών, ράφια αποθέματος, επιστροφές δοκιμαστηρίων και τακτοποίηση γραφείου εξυπηρέτησης. Οι ετικέτες RFID βοήθησαν τις ομάδες να περιορίσουν πολύ ταχύτερα την πιθανή θέση των χαμένων ζευγαριών. Οι υπάλληλοι δεν χρειαζόταν πλέον να βασίζονται μόνο στη μνήμη, σε οπτικούς ελέγχους και σε ατελείωτη επαλήθευση barcode. Η ετοιμότητα παραλαβής βελτιώθηκε επειδή η αναζήτηση έγινε πιο στοχευμένη.

Μείωση των Λανθασμένων Επιλογών και των Σχεδόν-Ταιριασμάτων

Ένας ακόμη λόγος που οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν την εκπλήρωση BOPIS είναι ότι βελτιώνουν την εμπιστοσύνη κατά την υποκατάσταση επιλογής και τη διαχείριση εξαιρέσεων. Σε πολλά καταστήματα, όταν το αρχικό είδος δεν μπορεί να εντοπιστεί αμέσως, το προσωπικό αρχίζει να αυτοσχεδιάζει. Επιλέγει ένα παρόμοιο μέγεθος, ένα σχετικό χρώμα ή μια κοντινή παραλλαγή ενώ αποφασίζει τι θα κάνει στη συνέχεια. Εκεί εισχωρούν τα λάθη. Ένας πελάτης παρήγγειλε μια συγκεκριμένη μονάδα, αλλά υπό πίεση χρόνου το κατάστημα κινδυνεύει να επιβεβαιώσει τη λάθος. Οι ετικέτες RFID βοηθούν τον υπάλληλο να επαληθεύσει την ακριβή ταυτότητα του είδους πιο αξιόπιστα πριν η παραγγελία περάσει στο στάδιο της ετοιμότητας για παραλαβή.

Ένας έμπορος αθλητικών ειδών με το όνομα Ridge Harbor αντιμετώπισε αυτό το ζήτημα σε επώνυμα ενδύματα και αξεσουάρ ομάδων. Κατά τα πολυάσχολα σαββατοκύριακα, οι υπάλληλοι BOPIS μερικές φορές έβρισκαν σχεδόν-ταιριάσματα ταχύτερα από τα ακριβή, ειδικά όταν οι χρωματικές αποχρώσεις ήταν κοντινές και τα ράφια ακατάστατα. Αφού οι ετικέτες RFID σε επίπεδο είδους εντάχθηκαν πιο άμεσα στη ροή επαλήθευσης BOPIS, αυτά τα λάθη σχεδόν-ταιριάσματος μειώθηκαν. Η διαδικασία έγινε πιο πειθαρχημένη χωρίς να γίνει πιο αργή, που είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεται μια καλή ροή παραλαβής.

Πώς οι Ετικέτες RFID Υποστηρίζουν την Προετοιμασία και την Παράδοση στον Πελάτη

Διατήρηση της Αναγνωσιμότητας των Επιλεγμένων Ειδών Αφού Φύγουν από το Ράφι

Η διαδικασία προετοιμασίας επωφελείται επίσης. Το BOPIS δεν τελειώνει όταν βρεθεί το είδος. Μόλις συλλεχθεί, πρέπει να προετοιμαστεί σωστά, να προστατευτεί από μπερδέματα και να ανακτηθεί ξανά όταν φτάσει ο πελάτης. Πολλή τριβή στην παραλαβή συμβαίνει σε αυτό το ενδιάμεσο βήμα. Οι παραγγελίες συλλέγονται σωστά αλλά τοποθετούνται σε λάθος θυρίδα, συγχωνεύονται σε λάθος χώρο φύλαξης ή αναμειγνύονται με παρόμοιες παραγγελίες κατά τις πολυάσχολες περιόδους. Οι ετικέτες RFID μπορούν να υποστηρίξουν καλύτερη προετοιμασία παραλαβής, επειδή το είδος παραμένει αναγνωρίσιμο καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, όχι μόνο τη στιγμή που βρίσκεται για πρώτη φορά.

Μια αλυσίδα διακόσμησης σπιτιού με το όνομα Briar House το είδε αυτό με κεριά, διακοσμητικά κομμάτια σε κουτί και εποχιακά αξεσουάρ. Οι ομάδες των καταστημάτων γίνονταν καλύτερες στον εντοπισμό προϊόντων, αλλά ορισμένες έτοιμες παραγγελίες προκαλούσαν ακόμα σύγχυση κατά την παράδοση, επειδή τα προετοιμασμένα είδη τοποθετούνταν σε λάθος θέση ή αναμειγνύονταν με παρόμοια εμπορεύματα. Οι ετικέτες RFID βοήθησαν να ενισχυθεί η ταυτότητα του συλλεγμένου προϊόντος μέσω της προετοιμασίας και της ανάκτησης, ώστε το γραφείο παραλαβής να μπορεί να επιβεβαιώνει με μεγαλύτερη βεβαιότητα ότι η σωστή παραγγελία παραδίδεται στον σωστό πελάτη. Αυτό μείωσε τις άβολες αναζητήσεις στο γραφείο και έκανε τη συνολική εμπειρία BOPIS να φαίνεται πιο ελεγχόμενη.

Διατήρηση της Ταχύτητας Παραλαβής Κατά τις Περιόδους Αιχμής της Λιανικής

Υπάρχει επίσης ισχυρή σύνδεση μεταξύ των ετικετών RFID και της ταχύτητας BOPIS κατά τις περιόδους αιχμής. Υπό χαμηλό φόρτο, ακόμα και ελαττωματικές διαδικασίες μπορούν να φαίνονται αποδεκτές, επειδή το προσωπικό του καταστήματος έχει αρκετό χρόνο να αντισταθμίσει χειροκίνητα. Οι περίοδοι αιχμής τα αποκαλύπτουν όλα. Οι αποθήκες γίνονται ακατάστατες. Οι παραγγελίες παραλαβής φτάνουν σε ομάδες. Η τακτοποίηση του χώρου πωλήσεων υποχωρεί. Οι επιστροφές συσσωρεύονται. Οι υπάλληλοι σταματούν να ακολουθούν την ιδανική διαδικασία και αρχίζουν τη διαδικασία επιβίωσης. Οι ετικέτες RFID βοηθούν το κατάστημα να κρατηθεί ενωμένο υπό αυτή την πίεση, επειδή μειώνουν την ποσότητα της χειροκίνητης αβεβαιότητας με την οποία η ομάδα πρέπει να παλέψει μόνο και μόνο για να βρει προϊόν.

Ένας έμπορος καταναλωτικών ηλεκτρονικών με το όνομα Pulse Grid το είδε αυτό με φορτιστές, ακουστικά και μικρά αξεσουάρ κατά τη διάρκεια μιας εορταστικής προωθητικής ενέργειας που συνδεόταν με παραλαβή αυθημερόν. Υπό κανονικό φόρτο, τα καταστήματα μπορούσαν συνήθως να παρακάμψουν την αβεβαιότητα αποθέματος με πρόσθετη προσπάθεια. Κατά την περίοδο αιχμής, αυτό έπαψε να είναι ρεαλιστικό. Μόλις οι ετικέτες RFID χρησιμοποιήθηκαν πιο ενεργά στην αναζήτηση και επικύρωση BOPIS, οι ομάδες παραλαβής μπορούσαν να αντεπεξέλθουν στην αιχμή με λιγότερο χαμένο κυνήγι. Τα καταστήματα εξακολουθούσαν να είναι πολυάσχολα, αλλά σταμάτησαν να καίνε τόσο πολύ χρόνο αποδεικνύοντας αυτό που θα έπρεπε να ήταν απλή ταυτότητα είδους.

Ορατότητα RFID για Επιστροφές, Τακτοποίηση και Λειτουργίες Αποθήκης

Κάνοντας τα Επιστρεφόμενα Εμπορεύματα Πραγματικά Διαθέσιμα Ξανά

Οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν επίσης την εκπλήρωση BOPIS βελτιώνοντας την πειθαρχία επιστροφής στο απόθεμα. Αυτό είναι πιο σημαντικό από ό,τι περιμένουν πολλοί έμποροι λιανικής. Τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα συχνά διαστρεβλώνουν τη διαθεσιμότητα παραλαβής, επειδή το σύστημα μπορεί να τα μετρά ως επιστρεφόμενα σε απόθεμα πριν επιστρέψουν πραγματικά στον χώρο πωλήσεων ή σε πωλήσιμο απόθεμα. Αυτό δημιουργεί ένα κλασικό πρόβλημα BOPIS: ο ιστότοπος προσφέρει το είδος, η παραγγελία καταχωρείται και ο υπάλληλος τελικά ανακαλύπτει ότι η «διαθέσιμη» μονάδα βρίσκεται φυσικά σε έναν κάδο επιστροφών ή σε ένα σωρό τακτοποίησης του γραφείου εξυπηρέτησης. Οι ετικέτες RFID βοηθούν στη μείωση αυτής της αναντιστοιχίας, κάνοντας τις επιστρεφόμενες μονάδες ευκολότερες στην επαλήθευση, τον εντοπισμό και τη σωστή επανένταξη.

Μια αλυσίδα προσωπικής φροντίδας με φαρμακευτικό προσανατολισμό με το όνομα Everwell House το είδε αυτό με αξεσουάρ ευεξίας, εργαλεία ομορφιάς και προϊόντα παρορμητικής αγοράς στο ταμείο. Πριν από το RFID, τα επιστρεφόμενα είδη συχνά επανέρχονταν στο αρχείο αποθέματος ταχύτερα από ό,τι επέστρεφαν στο ράφι ή στην αποθήκη. Αυτό έκανε το κατάστημα να φαίνεται πιο υγιές από ό,τι ήταν πραγματικά από άποψη παραλαβής. Μόλις οι ετικέτες RFID υποστήριξαν τόσο τη διαχείριση επιστροφών όσο και την ορατότητα του χώρου πωλήσεων, η ακρίβεια BOPIS βελτιώθηκε, επειδή το επιστρεφόμενο προϊόν είτε επέστρεφε σωστά είτε παρέμενε ορατά εκτός του διαθέσιμου αποθέματος. Αυτό έδωσε στην υπόσχεση παραλαβής ένα πολύ πιο σταθερό θεμέλιο.

Ανάκτηση Εκτοπισμένων Μονάδων Χωρίς Εξάρτηση από Τέλεια Τακτοποίηση Καταστήματος

Ένα ακόμη πρακτικό όφελος είναι η μειωμένη εξάρτηση από την τέλεια τακτοποίηση του χώρου πωλήσεων. Κάθε έμπορος λιανικής θέλει πειθαρχημένη τακτοποίηση. Δεν την πετυχαίνει κάθε έμπορος λιανικής κάθε ώρα κάθε μέρας. Τα εμπορεύματα αφήνονται σε λάθος θέση. Οι πελάτες συγκρίνουν προϊόντα και εγκαταλείπουν ένα κοντά. Το προσωπικό γεμίζει ορατά κενά με λάθος SKU. Οι προωθητικές εκθέσεις καταπίνουν μονάδες που υποτίθεται ότι ανήκαν στον βασικό χώρο. Το BOPIS υποφέρει επειδή το είδος είναι τεχνικά στο κατάστημα αλλά λειτουργικά δύσκολο να συλλεχθεί. Οι ετικέτες RFID βοηθούν το κατάστημα να ανακάμψει από ατελείς συνήθειες τακτοποίησης, κάνοντας τις εκτοπισμένες μονάδες ευκολότερες στον εντοπισμό και την ανάκτηση.

Μια μάρκα υψηλής ποιότητας ενδυμάτων με το όνομα Willow Thread αντιμετώπισε αυτό το ζήτημα σε τοίχους τζιν και γυναικεία βασικά είδη. Η εταιρεία διαπίστωσε ότι πολλές αποτυχίες παραλαβής δεν ήταν καθόλου πραγματικές ελλείψεις αποθέματος. Ήταν αποτυχίες τακτοποίησης. Ένα ζευγάρι τζιν ή ένα τοπ βρισκόταν κάπου στο κτίριο, απλώς όχι στη σωστή ζώνη. Με τις ετικέτες RFID να υποστηρίζουν τις σαρώσεις χώρου και την αναζήτηση παραλαβής, τα καταστήματα άρχισαν να διασώζουν αυτές τις μονάδες πιο αξιόπιστα πριν ακυρώσουν την παραγγελία. Αυτό βελτίωσε την εμπειρία του πελάτη και μείωσε επίσης τη σιωπηλή οικονομική σπατάλη της μεταφοράς ή της έκπτωσης αποθέματος που το κατάστημα είχε ήδη αλλά δεν μπορούσε να βρει αρκετά γρήγορα.

Επέκταση της Λογικής Αναζήτησης στην Αποθήκη

Η εκπλήρωση BOPIS εξαρτάται επίσης από τη σωστή συμπεριφορά στην αποθήκη, όχι μόνο στον χώρο πωλήσεων. Ορισμένα καταστήματα διαθέτουν αρκετό απόθεμα για να υποστηρίξουν καλά την παραλαβή θεωρητικά, αλλά η αποθήκη είναι συχνά εκεί όπου η ορατότητα των ειδών εξασθενεί. Άνοιχτα κιβώτια, μικτοί κάδοι αναπλήρωσης, ράφια πλεονάσματος και κιβώτια μεταφοράς μπορούν όλα να κρύψουν πωλήσιμες μονάδες από την εργασία παραλαβής που είναι ευαίσθητη στον χρόνο. Οι ετικέτες RFID βοηθούν εδώ, επειδή επεκτείνουν τη λογική αναζήτησης και επικύρωσης πέρα από τον χώρο πωλήσεων.

Ένας έμπορος γκουρμέ τροφίμων με το όνομα Alder Market το ανακάλυψε αυτό με σετ δώρων τροφίμων, υψηλής ποιότητας σάλτσες και ειδικές συσκευασίες που συχνά βρίσκονταν εν μέρει στον χώρο πωλήσεων και εν μέρει στο εφεδρικό απόθεμα. Στην παλιά διαδικασία, ένας υπάλληλος BOPIS έλεγχε το ράφι, μετά το προφανές απόθεμα και μετά άρχιζε να ρωτά γύρω. Με τις ετικέτες RFID να υποστηρίζουν τη διαδικασία αναζήτησης ειδών, το κατάστημα μπορούσε να κινηθεί μέσα σε αυτές τις ζώνες πολύ πιο έξυπνα. Το αποτέλεσμα δεν ήταν μόνο ταχύτερες συλλογές. Ήταν λιγότερες ψευδείς μη-ευρέσεις σε καταστήματα που είχαν τεχνικά το απόθεμα όλη την ώρα.

Χρήση Ετικετών RFID για Καθημερινή Ετοιμότητα Παραλαβής

Έλεγχος SKU Υψηλού Κινδύνου Πριν οι Πελάτες Καταχωρήσουν Παραγγελίες

Ένας ακόμη τρόπος με τον οποίο οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν την εκπλήρωση BOPIS είναι κάνοντας τους καθημερινούς ελέγχους ετοιμότητας παραλαβής πιο εφικτούς. Ορισμένα καταστήματα περιμένουν μέχρι να φτάσει η παραγγελία για να ανακαλύψουν αν το απόθεμα παραλαβής είναι πραγματικά ανακτήσιμο. Αυτός είναι ένας ριψοκίνδυνος τρόπος λειτουργίας του καναλιού. Το RFID διευκολύνει τη διεξαγωγή γρήγορων σαρώσεων ετοιμότητας ή στοχευμένων ελέγχων σε κατηγορίες υψηλού κινδύνου, δημοφιλή μεγέθη ή κορυφαία SKU παραλαβής. Αυτό επιτρέπει στο κατάστημα να καθαρίσει τα προβλήματα πριν οι πελάτες καταχωρήσουν παραγγελίες βασισμένες σε αδύναμο απόθεμα.

Ένας έμπορος ειδικών υποδημάτων με το όνομα Meridian Sole χρησιμοποίησε αυτή τη στρατηγική κατά τις αιχμές του σαββατοκύριακου. Αντί να βασίζονται εξ ολοκλήρου σε στατικούς αριθμούς διαθέσιμου αποθέματος, τα καταστήματα διεξήγαγαν γρήγορους ελέγχους RFID σε σειρές μεγεθών ταχείας κυκλοφορίας και προωθητικά στυλ που ήταν πιθανοί υποψήφιοι BOPIS. Αυτή η πρόσθετη ορατότητα βοήθησε την αλυσίδα να εντοπίσει αποκλίσεις πριν οι πελάτες πατήσουν το κουμπί παραλαβής. Οι παραγγελίες που τελικά έφταναν ήταν πιο πιθανό να εκπληρωθούν, επειδή το κατάστημα είχε ήδη ανανεώσει την εικόνα του για το απόθεμα που είχε τη μεγαλύτερη σημασία.

Βελτίωση της Επαλήθευσης στο Γραφείο Παραλαβής

Η παράδοση στο γραφείο παραλαβής βελτιώνεται επίσης, και όχι μόνο επειδή η προετοιμασία είναι πιο καθαρή. Ένα καλά επισημασμένο είδος παραμένει ευκολότερο στην επαλήθευση όταν φτάσει ο πελάτης. Αυτό έχει σημασία σε καταστήματα όπου οι παραγγελίες φυλάσσονται σε μικρούς χώρους, κατά τις αιχμές στο πεζοδρόμιο ή σε τοποθεσίες όπου το προσωπικό παραλαβής δεν είναι τα ίδια άτομα που συνέλεξαν αρχικά το είδος. Οι ετικέτες RFID βοηθούν στη διατήρηση της βεβαιότητας του είδους σε ολόκληρη την αλυσίδα BOPIS, αντί να κάνουν τη λειτουργία να εμπιστεύεται ότι δεν συνέβη κανένα μπέρδεμα μεταξύ συλλογής, προετοιμασίας και άφιξης του πελάτη.

Ένας έμπορος αξεσουάρ lifestyle με το όνομα Cedar Lane το είδε αυτό με τσάντες, πορτοφόλια και μικρά δερμάτινα είδη σε κουτί. Το κύριο πρόβλημα δεν ήταν ο αρχικός εντοπισμός του προϊόντος. Ήταν η διασφάλιση ότι το σωστό προϊόν παρέμενε συνδεδεμένο με τη σωστή παραγγελία όταν ο όγκος παραλαβών αυξανόταν και οι χώροι προετοιμασίας γέμιζαν. Οι ετικέτες RFID βοήθησαν την ομάδα να επιβεβαιώνει την ταυτότητα του είδους με μεγαλύτερη βεβαιότητα κατά την παράδοση, γεγονός που μείωσε τη σύγχυση στο γραφείο και την δυσάρεστη στιγμή όπου το προσωπικό έπρεπε να ανοίξει ξανά πολλαπλές παραγγελίες για να καταλάβει ποια ανήκε σε ποιον πελάτη.

Γιατί το RFID Χρειάζεται Ακόμα Ισχυρή Εκτέλεση στο Κατάστημα

Αξίζει να ειπωθεί ξεκάθαρα ότι οι ετικέτες RFID δεν διορθώνουν από μόνες τους την αδύναμη εκτέλεση BOPIS. Αν το κατάστημα αγνοεί την τακτοποίηση του χώρου πωλήσεων, αφήνει τις επιστροφές ανεπεξέργαστες, προετοιμάζει τις παραγγελίες απρόσεκτα ή αφήνει τις εργασίες παραλαβής να παρασυρθούν χωρίς ανάθεση ευθύνης, τα οφέλη θα είναι περιορισμένα. Το RFID βοηθά επειδή κάνει την αλήθεια ευκολότερα ορατή νωρίτερα. Δεν αντικαθιστά την ανάγκη δράσης βάσει αυτής της αλήθειας. Τα καταστήματα χρειάζονται ακόμα πειθαρχημένες ρουτίνες συλλογής, πρότυπα προετοιμασίας και συνήθειες αναπλήρωσης. Αυτό που κάνει το RFID είναι να μειώνει τον αριθμό των φορών που αυτές οι ρουτίνες αποτυγχάνουν επειδή το προσωπικό λειτουργεί στα τυφλά.

Μια αλυσίδα ομορφιάς και ευεξίας με το όνομα Maren Bloom το έμαθε αυτό σε ένα πρώιμο πιλοτικό πρόγραμμα. Οι ετικέτες λειτούργησαν. Οι αναγνώστες RFID λειτούργησαν. Τα καταστήματα εξακολουθούσαν να υποαποδίδουν σε ορισμένες τοποθεσίες, επειδή οι παραγγελίες παραλαβής χειρίζονταν από υπερφορτωμένες ομάδες με αδύναμη πειθαρχία αποθήκης. Μόλις η εταιρεία συνδύασε την αναζήτηση με υποστήριξη RFID με σαφέστερη ανάθεση ευθύνης για την προετοιμασία παραλαβής και την ανάκτηση επιστροφών, η πραγματική αξία εμφανίστηκε. Το ποσοστό εκπλήρωσης βελτιώθηκε επειδή τα καταστήματα δεν προσπαθούσαν πλέον να λύσουν τη διαδικαστική αταξία με σκέτη προσπάθεια.

Η Επιχειρηματική Αξία των Ετικετών RFID στην Εκπλήρωση BOPIS

Αυτός είναι επίσης ο λόγος που η καλύτερη επιχειρηματική υπόθεση για το RFID και το BOPIS δεν είναι η φουτουριστική γλώσσα. Οι αγοραστές και οι διαχειριστές δεν αναζητούν πραγματικά θέατρο καινοτομίας. Αναζητούν λιγότερες ακυρώσεις παραλαβής, καλύτερη ακρίβεια αποθέματος καταστήματος, ταχύτερη αναζήτηση ειδών, πιο αξιόπιστες λειτουργίες αγοράς online και παραλαβής από το κατάστημα και καλύτερη εκπλήρωση παραγγελιών omnichannel. Οι ετικέτες RFID και οι Ετικέτες RFID Λιανικής υποστηρίζουν την εκπλήρωση BOPIS επειδή συνδέονται άμεσα με αυτά τα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Κάνουν το κατάστημα πιο αξιόπιστο για τον ίδιο του τον ιστότοπο και ταχύτερο στη μετατροπή των διαδικτυακών υποσχέσεων σε πραγματικές παραδόσεις.

Ένας έμπορος λιανικής πολλαπλών κατηγοριών με το όνομα Rowan Harbor το κατάλαβε καλά αυτό όταν επέκτεινε το RFID σε ενδύματα, υποδήματα, αξεσουάρ και επιλεγμένες σειρές ομορφιάς. Εσωτερικά, το έργο δεν παρουσιάστηκε ως τεχνολογική αναβάθμιση. Παρουσιάστηκε ως τρόπος μείωσης των ακυρωμένων παραγγελιών παραλαβής, συντόμευσης του χρόνου συλλογής, βελτίωσης της ετοιμότητας παραγγελιών και διακοπής της απώλειας πωλήσεων λόγω αποθέματος που ήταν τεχνικά στο κατάστημα αλλά πρακτικά αόρατο. Αυτό το πλαίσιο κράτησε την υλοποίηση εστιασμένη στον πραγματικό πόνο του καταστήματος αντί σε αφηρημένες συζητήσεις για ψηφιακό μετασχηματισμό. Βοήθησε επίσης τους διευθυντές να καταλάβουν γιατί οι ετικέτες είχαν σημασία πέρα από την καταμέτρηση αποθέματος.

Στο τέλος της ημέρας, οι ετικέτες RFID υποστηρίζουν την εκπλήρωση BOPIS επειδή ενισχύουν ολόκληρη την αλυσίδα μεταξύ της υπόσχεσης διαθεσιμότητας για παραλαβή και της παράδοσης στον πελάτη. Βελτιώνουν την ακρίβεια αποθέματος καταστήματος πριν καταχωρηθεί η παραγγελία. Κάνουν τα εκτοπισμένα είδη ευκολότερα στον εντοπισμό. Μειώνουν τις ψευδείς μη-ευρέσεις κατά τη συλλογή. Υποστηρίζουν καθαρότερη προετοιμασία και πιο σίγουρη παράδοση. Βοηθούν τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα να γίνουν πραγματικά ξανά χρησιμοποιήσιμα αντί να εμφανίζονται απλώς στο απόθεμα. Και κάνουν τις λειτουργίες παραλαβής πιο ανθεκτικές όταν ο όγκος εκτοξεύεται και το κατάστημα γίνεται ακατάστατο.

Αυτή είναι η πραγματική αξία. Όχι ότι το RFID κάνει το BOPIS να φαίνεται προηγμένο, αλλά ότι το κάνει πιο έντιμο. Το κατάστημα γίνεται καλύτερο στο να λέει ναι μόνο όταν μπορεί πραγματικά να ανταποκριθεί, και ταχύτερο στο να ανταποκρίνεται όταν το κάνει. Για τους πελάτες, αυτό μοιάζει με αξιοπιστία. Για τα καταστήματα, μοιάζει με λιγότερο χάος. Και για τους εμπόρους λιανικής που προσπαθούν να αυξήσουν τα έσοδα omnichannel χωρίς να μετατρέψουν την παραλαβή σε συνεχή απολογία, αυτό είναι ακριβώς που έχει σημασία.