Γιατί τα έξυπνα καρότσια αγορών RFID αποτυγχάνουν στην πράξη

Τα έξυπνα καρότσια αγορών RFID ακούγονται τέλεια σε μια αίθουσα συσκέψεων. Ένας πελάτης σπρώχνει ένα καρότσι μέσα στο κατάστημα, ρίχνει προϊόντα μέσα, βλέπει το καλάθι να ενημερώνεται σε μια οθόνη, πληρώνει χωρίς να σταθεί στην ουρά και βγαίνει νιώθοντας ότι τα ψώνια στο σούπερ μάρκετ έχουν επιτέλους συμβαδίσει με την υπόλοιπη σύγχρονη ζωή. Τα στελέχη του λιανεμπορίου συμπαθούν την ιδέα, επειδή υπόσχεται μικρότερες ουρές στο ταμείο, καλύτερα δεδομένα καλαθιού, λιγότερες εγκαταλελειμμένες αγορές και μια υψηλής τεχνολογίας εμπειρία πελάτη. Οι προμηθευτές τεχνολογίας τη συμπαθούν, επειδή το demo φαίνεται εντυπωσιακό όταν δέκα προϊόντα με ετικέτες τοποθετούνται σε ένα καθαρό καρότσι υπό ελεγχόμενο φωτισμό. Η άσχημη αλήθεια είναι ότι τα πραγματικά καταστήματα δεν είναι demos.

Ένα πραγματικό παντοπωλείο είναι θορυβώδες, συνωστισμένο, υγρό, μεταλλικό, ακατάστατο και γεμάτο απρόβλεπτη ανθρώπινη συμπεριφορά. Οι πελάτες στοιβάζουν προϊόντα, γέρνουν πάνω από τα καρότσια, βάζουν μέσα τσάντες χειρός, αφαιρούν προϊόντα και τα ξαναβάζουν, αφήνουν τα παιδιά να μετακινούν πράγματα, καλύπτουν τις ετικέτες με κατεψυγμένα τρόφιμα, τοποθετούν κονσέρβες δίπλα σε φακελάκια αλουμινίου και μερικές φορές χρησιμοποιούν το καρότσι ως προσωρινό κάδο αποθήκευσης όσο απαντούν σε ένα τηλεφώνημα. Τα έξυπνα καρότσια RFID συνεχίζουν να αποτυγχάνουν επειδή πολλά έργα υποτιμούν αυτή την ακατάστατη πραγματικότητα. Αντιμετωπίζουν ένα καρότσι αγορών σαν ένα μικρό ντουλάπι αποθέματος, ενώ στην πραγματικότητα είναι ένα κινούμενο μεταλλικό κλουβί γεμάτο υγρά, αλουμίνιο, ανθρώπους, κίνηση και αποφάσεις της τελευταίας στιγμής.

Η Κάλυψη Ετικετών Είναι το Πρώτο Αδύναμο Σημείο

Το πρώτο σημείο αποτυχίας είναι η κάλυψη ετικετών. Τα έξυπνα καρότσια RFID λειτουργούν μόνο εάν τα προϊόντα χρησιμοποιούν αξιόπιστες ετικέτες RFID και φέρουν σωστά ετικέτες. Στο λιανεμπόριο ενδυμάτων, το RFID σε επίπεδο είδους έχει γίνει πιο συνηθισμένο επειδή τα ενδύματα μπορούν να φέρουν ετικέτες ανάρτησης ή ραμμένες ετικέτες RFID. Το παντοπωλείο είναι δυσκολότερο. Τα νωπά προϊόντα μπορεί να μην έχουν μεμονωμένες ετικέτες. Τα χύμα προϊόντα αρτοποιίας μπορεί να είναι συσκευασμένα σε χάρτινες σακούλες. Τα κατεψυγμένα τρόφιμα μπορεί να φέρουν υγρασία. Οι δίσκοι κρέατος μπορεί να περιέχουν υγρό. Τα κονσερβοποιημένα προϊόντα και οι συσκευασίες αλουμινίου μπορούν να επηρεάσουν την απόδοση UHF RFID. Εάν μόνο το μισό κατάστημα φέρει ετικέτες, το έξυπνο καρότσι γίνεται μισό έξυπνο και μισό μπερδεμένο. Ο πελάτης εξακολουθεί να χρειάζεται μια εφεδρική διαδικασία, γεγονός που κάνει όλη την εμπειρία να φαίνεται λιγότερο μαγική.

Ένα σούπερ μάρκετ στο Ντάλας δοκίμασε έξυπνα καρότσια RFID σε ένα υψηλής ποιότητας τμήμα βιολογικών προϊόντων. Τα συσκευασμένα σνακ, τα συμπληρώματα και τα είδη οικιακής χρήσης σαρώνονταν καλά, αλλά τα νωπά λαχανικά, τα χύμα φρούτα, τα προϊόντα delicatessen και τα προϊόντα αρτοποιίας δημιουργούσαν κενά. Το προσωπικό έπρεπε να προσθέσει κουμπιά χειροκίνητης αναζήτησης στην οθόνη του καροτσιού, γεγονός που επιβράδυνε τους πελάτες. Οι αγοραστές άρχισαν να ρωτούν γιατί το καρότσι αναγνώριζε το βούτυρο αμυγδάλου αλλά όχι το ψωμί με προζύμι ή τις ντομάτες. Το πιλοτικό πρόγραμμα δεν ήταν άχρηστο, αλλά απέδειξε ένα σκληρό μάθημα: ένα έξυπνο καρότσι είναι τόσο πλήρες όσο η στρατηγική αναγνώρισης προϊόντων πίσω από αυτό.

Το Καρότσι Δεν Είναι Απλώς ένα Καλάθι

Το δεύτερο σημείο αποτυχίας είναι το ίδιο το καρότσι. Τα καρότσια αγορών είναι συνήθως μεταλλικά, και το μέταλλο δεν είναι ποτέ μια παθητική λεπτομέρεια στον σχεδιασμό RFID. Τα σήματα UHF RFID ανακλώνται, αναπηδούν, αποσυντονίζονται και δημιουργούν νεκρά σημεία γύρω από μεταλλικές κατασκευές. Το καλάθι ενός καροτσιού μπορεί να συμπεριφέρεται σαν ένα κινούμενο κλουβί RF. Εάν οι κεραίες UHF RFID τοποθετηθούν άσχημα, μπορεί να χάσουν προϊόντα σε μια γωνία και να υπερ-αναγνώσουν προϊόντα κοντά στη λαβή. Εάν η ισχύς είναι πολύ υψηλή, το καρότσι μπορεί να διαβάσει προϊόντα σε κοντινά ράφια ή στο καρότσι του επόμενου αγοραστή. Εάν η ισχύς είναι πολύ χαμηλή, μπορεί να χάσει ετικέτες κάτω από στοιβαγμένα προϊόντα. Μια σταθερή ζώνη ανάγνωσης μέσα σε ένα κινούμενο καρότσι είναι πολύ δυσκολότερη απ' ό,τι φαίνεται.

Μια αλυσίδα παντοπωλείων στο Παρίσι εγκατέστησε έξυπνα καρότσια αγορών με αναγνώστες τοποθετημένους κοντά στη βάση του καλαθιού. Κατά την πρώτη εβδομάδα, τα καρότσια απέδιδαν καλά στα διαδρόμια κρασιών και ξηρών τροφίμων. Στη συνέχεια, οι πελάτες άρχισαν να στοιβάζουν πολυσυσκευασίες, εμφιαλωμένο νερό και μεταλλικά κουτάκια μαζί. Μερικές ετικέτες εξαφανίζονταν κάτω από πυκνά φορτία, ενώ άλλες διαβάζονταν από τα ράφια όταν τα καρότσια περνούσαν πολύ κοντά. Ο ολοκληρωτής συστημάτων πρόσθεσε θωράκιση, προσάρμοσε τις γωνίες των κεραιών και άλλαξε το ένθετο του καλαθιού. Το έργο βελτιώθηκε, αλλά το κατάστημα έμαθε ότι ο σχεδιασμός καροτσιού RFID δεν είναι απλώς ένας αναγνώστης βιδωμένος σε ρόδες. Το καρότσι αποτελεί μέρος του συστήματος κεραίας.

Τα Υγρά και οι Συσκευασίες Αλουμινίου Δημιουργούν Πραγματικά Προβλήματα RF

Τα υγρά είναι ένα άλλο σοβαρό πρόβλημα. Το νερό απορροφά την ενέργεια UHF, και τα παντοπωλεία πωλούν πολλά προϊόντα πλούσια σε νερό: ποτά, γάλα, χυμό, γιαούρτι, κρέας, ψάρι, κατεψυγμένα τρόφιμα, σάλτσες, προϊόντα και υγρά καθαρισμού. Μια ετικέτα που διαβάζεται καλά σε μια άδεια συσκευασία μπορεί να διαβάζεται άσχημα όταν τοποθετείται δίπλα σε μια εξάδα ποτών ή θάβεται κάτω από κατεψυγμένα λαχανικά. Τα έξυπνα καρότσια πρέπει να χειρίζονται μικτά καλάθια, όχι ιδανικά προϊόντα δοκιμής. Εάν το σύστημα λειτουργεί μόνο με ξηρά τρόφιμα και συσκευασμένα προϊόντα, θα απογοητεύσει τη στιγμή που ένας πραγματικός αγοραστής αγοράζει το δείπνο του.

Μια αλυσίδα υψηλής ποιότητας convenience στο Σεούλ δοκίμασε έξυπνα καρότσια σε ένα μικρό αστικό κατάστημα με έμφαση σε έτοιμα γεύματα και ποτά. Το καρότσι αναγνώριζε συσκευασμένα νουντλς, σνακ και κόκκους καφέ, αλλά τα μικτά καλάθια γευμάτων προκαλούσαν προβλήματα. Τα κρύα ποτά εμπόδιζαν μερικές ετικέτες σε μικρά συνοδευτικά πιάτα. Οι συσκευασίες γεύματος με επένδυση αλουμινίου δημιουργούσαν ασυνεπείς αναγνώσεις. Το σύστημα μερικές φορές έδειχνε ένα σετ γεύματος να λείπει ένα προϊόν, παρόλο που ο πελάτης το είχε τοποθετήσει στο καρότσι. Το προσωπικό κατέληξε να ελέγχει τα καλάθια χειροκίνητα κατά τις πολυσύχναστες ώρες του μεσημεριανού, γεγονός που κατέστρεψε την υπόσχεση του απρόσκοπτου ταμείου.

Η Συμπεριφορά των Πελατών Διαψεύδει τις Τέλειες Υποθέσεις του Εργαστηρίου

Η τρίτη αποτυχία είναι η συμπεριφορά των πελατών. Ένα έξυπνο καρότσι υποθέτει ότι οι αγοραστές θα το χρησιμοποιούν με τακτοποιημένο, προβλέψιμο τρόπο. Οι πραγματικοί αγοραστές δεν το κάνουν. Αφαιρούν προϊόντα αφού αποφασίσουν να μην τα πάρουν. Τοποθετούν προσωπικές τσάντες στο καλάθι. Αφήνουν τα παιδιά να παίζουν με τα προϊόντα. Συγκρίνουν δύο κουτιά δημητριακών και αφήνουν το ένα να κρέμεται στην άκρη του καροτσιού. Βάζουν μικρά προϊόντα στο χώρο του παιδικού καθίσματος. Χρησιμοποιούν επαναχρησιμοποιούμενες τσάντες μέσα στο καρότσι. Σαρώνουν ένα κουπόνι στο τηλέφωνό τους ενώ εμποδίζουν την περιοχή του αναγνώστη με το σώμα τους. Το σύστημα πρέπει να αναγνωρίζει την προσθήκη, αφαίρεση, αντικατάσταση και μετακίνηση προϊόντων χωρίς να κάνει τον πελάτη να νιώθει ότι κατηγορείται.

Ένα σούπερ μάρκετ στο Τορόντο εισήγαγε έξυπνα καρότσια RFID για ένα πιλοτικό πρόγραμμα προγράμματος πιστότητας. Οι πρώτοι χρήστες συμπάθησαν την οθόνη του καροτσιού, αλλά το προσωπικό υποστήριξης παρατήρησε επαναλαμβανόμενες αναντιστοιχίες καλαθιού. Οι αγοραστές συχνά τοποθετούσαν επαναχρησιμοποιούμενες τσάντες αγορών μέσα στο καρότσι και φόρτωναν προϊόντα απευθείας στις τσάντες. Μερικές ετικέτες RFID στη συνέχεια θωρακίζονταν από πυκνά περιεχόμενα, υγρά προϊόντα ή συσκευασίες αλουμινίου. Το καρότσι δεν μπορούσε πάντα να διακρίνει εάν ένα προϊόν είχε αφαιρεθεί ή απλώς είχε θαφτεί. Το κατάστημα άλλαξε τη ροή εργασίας ώστε οι πελάτες να καλούνται να τοποθετούν τα προϊόντα στο ανοιχτό καλάθι μέχρι το ταμείο, αλλά αυτό συγκρουόταν με τη συνήθεια της συσκευασίας κατά τη διάρκεια των αγορών. Η τεχνολογία ζητούσε από τους πελάτες να ψωνίζουν διαφορετικά, και πολλοί δεν το ήθελαν.

Η Διάρκεια Ζωής της Μπαταρίας και η Διαχείριση Συσκευών Έχουν Σημασία Κάθε Μέρα

Η διάρκεια ζωής της μπαταρίας είναι ένα λιγότερο λαμπερό σημείο αποτυχίας, αλλά έχει σημασία κάθε μέρα. Τα έξυπνα καρότσια αγορών μπορεί να χρειάζονται μια μονάδα αναγνώστη, οθόνη, ασύρματη σύνδεση, μπαταρία, αισθητήρες, διεπαφή πληρωμής και μερικές φορές ζυγαριά ή κάμερα. Ένα κανονικό καρότσι μπορεί να αντέξει χρόνια σκληρής χρήσης. Ένα έξυπνο καρότσι γίνεται μια ηλεκτρονική συσκευή που σπρώχνεται σε πάρκινγκ, χτυπάει σε ράφια, καθαρίζεται από το προσωπικό, εκτίθεται σε κρύες εισόδους και αφήνεται σε χώρους φόρτισης όλη τη νύχτα. Εάν η μπαταρία είναι αδύναμη, η οθόνη αποτυγχάνει. Εάν η ρουτίνα φόρτισης είναι κακή, τα καρότσια δεν είναι διαθέσιμα. Εάν η συσκευή επανεκκινηθεί κατά τη διάρκεια μιας διαδρομής, η εμπιστοσύνη του πελάτη εξαφανίζεται αμέσως.

Ένα υπεραγορά στο Μόναχο κυκλοφόρησε έξυπνα καρότσια κατά τη διάρκεια μιας εορταστικής προσφοράς. Το πρώτο σαββατοκύριακο ήταν εντυπωσιακό, και τα τοπικά μέσα κάλυψαν την κυκλοφορία. Μέχρι το δεύτερο σαββατοκύριακο, το προσωπικό συνειδητοποίησε ότι η πειθαρχία φόρτισης ήταν δυσκολότερη απ' ό,τι περίμενε. Μερικά καρότσια επιστράφηκαν σε λάθος θέση. Άλλα αποσυνδέθηκαν από πελάτες που ήθελαν ένα πλήρως φορτισμένο καρότσι. Μερικές οθόνες θαμπώθηκαν στα μισά των μεγάλων αγορών. Το κατάστημα αργότερα πρόσθεσε σαφέστερες ενδείξεις φόρτισης, ελέγχους προσωπικού πριν το άνοιγμα και έναν μικρότερο στόλο καροτσιών που προορίζονται για ώρες υψηλής κίνησης. Το μάθημα ήταν απλό: ένας στόλος έξυπνων καροτσιών χρειάζεται διαχείριση συσκευών, όχι μόνο αποθήκευση καροτσιών.

Η Ακρίβεια RFID Από Μόνη της Δεν Μπορεί να Σώσει μια Κακή Ενσωμάτωση

Η ενσωμάτωση λογισμικού μπορεί να καταστρέψει την εμπειρία του πελάτη ακόμη και όταν οι αναγνώσεις RFID είναι καλές. Ένα έξυπνο καρότσι πρέπει να συνδέει την ταυτότητα προϊόντος, την τιμή, την προσφορά, τον φόρο, τους κανόνες πιστότητας, τους κανόνες βάρους, τους περιορισμούς ηλικίας, τα κουπόνια, το απόθεμα και την πληρωμή. Εάν το καρότσι αναγνωρίζει ένα προϊόν αλλά δείχνει λάθος τιμή, στον πελάτη δεν θα έχει σημασία ότι η ετικέτα RFID διαβάστηκε τέλεια. Εάν μια έκπτωση εμφανίζεται στο ράφι αλλά όχι στην οθόνη του καροτσιού, ο πελάτης κατηγορεί το καρότσι. Εάν το σύστημα POS ενημερώνει τις τιμές τη νύχτα και η βάση δεδομένων του έξυπνου καροτσιού καθυστερεί, το έργο γίνεται μηχανή παραπόνων.

Μια περιφερειακή αλυσίδα παντοπωλείων στη Μελβούρνη δοκίμασε έξυπνα καρότσια RFID σε ένα κατάστημα με έντονες εβδομαδιαίες προσφορές. Το καρότσι αναγνώριζε σωστά τα περισσότερα συσκευασμένα προϊόντα με ετικέτες, αλλά οι τιμές προσφοράς δεν συγχρονίζονταν πάντα αρκετά γρήγορα με το POS. Οι πελάτες έβλεπαν μια τιμή στο ράφι και άλλη στην οθόνη του καροτσιού. Το προσωπικό έπρεπε να παρακάμπτει τα σύνολα στη λωρίδα εξόδου. Η ομάδα τεχνολογίας τελικά βελτίωσε τον συγχρονισμό τιμών, αλλά το πιλοτικό πρόγραμμα έχασε την ορμή του επειδή η πρώτη εντύπωση ήταν κακή. Η ακρίβεια RFID δεν ήταν αρκετή. Η ακρίβεια τιμολόγησης λιανικής είχε εξίσου μεγάλη σημασία.

Ο Έλεγχος Απωλειών Συχνά Υπερεκτιμάται

Ο έλεγχος απωλειών είναι ένας άλλος τομέας όπου οι προσδοκίες υπερβάλλονται. Μερικοί λιανοπωλητές πιστεύουν ότι τα έξυπνα καρότσια RFID θα σταματήσουν αυτόματα την κλοπή. Μπορούν να βοηθήσουν, αλλά δεν είναι μαγικοί φύλακες ασφαλείας. Ένας αποφασισμένος αγοραστής μπορεί να αφαιρέσει ετικέτες, να κρύψει προϊόντα, να χρησιμοποιήσει προϊόντα χωρίς ετικέτες ή να χειραγωγήσει τη συμπεριφορά του καλαθιού. Ένα έξυπνο καρότσι μπορεί να ανιχνεύσει ασυνέπειες, αλλά το κατάστημα εξακολουθεί να χρειάζεται ελέγχους εξόδου, διαδικασίες προσωπικού, χειρισμό εξαιρέσεων και φιλική προς τον πελάτη επίλυση διαφορών. Εάν κάθε αναντιστοιχία προκαλεί μια επιθετική ειδοποίηση, οι έντιμοι πελάτες νιώθουν ότι κατηγορούνται. Εάν οι αναντιστοιχίες αγνοούνται, οι απώλειες παραμένουν.

Ένας λιανοπωλητής εκπτώσεων στη Βαρκελώνη ήλπιζε ότι τα έξυπνα καρότσια θα μείωναν τις απώλειες στα αυτοεξυπηρετούμενα ταμεία. Το πιλοτικό πρόγραμμα σηματοδότησε πάρα πολλές εξαιρέσεις επειδή οι κάδοι προσφορών χαμηλού κόστους περιλάμβαναν μικτά προϊόντα με και χωρίς ετικέτες. Το προσωπικό σταμάτησε να ανταποκρίνεται γρήγορα επειδή πολλές ειδοποιήσεις δεν ήταν πραγματική κλοπή. Οι πελάτες επίσης δεν τους άρεσε να σταματούν για μικρές αναντιστοιχίες καλαθιού που προκαλούνταν από προϊόντα και προϊόντα αρτοποιίας. Ο λιανοπωλητής προσάρμοσε το μοντέλο: τα καρότσια RFID χρησιμοποιήθηκαν κυρίως για συσκευασμένα παντοπωλεία και ευκολία πιστότητας, ενώ οι έλεγχοι εξόδου επικεντρώθηκαν σε κατηγορίες υψηλού κινδύνου. Το σύστημα έγινε πιο χρήσιμο μόλις οι διευθυντές σταμάτησαν να περιμένουν ότι θα πιάνει κάθε συμβάν απώλειας από μόνο του.

Η Συντήρηση Μετατρέπει τα Έξυπνα Καρότσια σε Μακροπρόθεσμη Λειτουργία

Ένα άλλο κρυφό πρόβλημα είναι η συντήρηση. Τα καρότσια αγορών υφίστανται κακομεταχείριση. Οι ρόδες σπάνε, τα καλάθια λυγίζουν, οι λαβές χαλαρώνουν και τα καρότσια μένουν έξω στη βροχή και τη ζέστη. Προσθέστε ηλεκτρονικά RFID, οθόνες, κεραίες, καλώδια, συνδετήρες και μπαταρίες, και η συντήρηση γίνεται πιο σοβαρή. Εάν ένα κανονικό καρότσι καταστραφεί, είναι ενοχλητικό. Εάν ένα έξυπνο καρότσι καταστραφεί, μπορεί να δημιουργήσει λανθασμένα δεδομένα συναλλαγής. Ένα χαλαρό καλώδιο κεραίας μπορεί να γίνει μια αόρατη πηγή χαμένων αναγνώσεων. Μια ραγισμένη οθόνη μπορεί να αποθαρρύνει τη χρήση. Ένα βρώμικο παράθυρο αναγνώστη ή μια κατεστραμμένη θωράκιση μπορεί να αλλάξει την απόδοση.

Ένα κατάστημα παντοπωλείου τύπου αποθήκης στο Φοίνιξ αντιμετώπισε αυτό το πρόβλημα αφού οι πελάτες έσπρωξαν έξυπνα καρότσια σε έναν υπαίθριο χώρο στάθμευσης καροτσιών κάτω από έντονο ήλιο. Τα καρότσια σχεδιάστηκαν για εσωτερικό λιανεμπόριο, όχι για παρατεταμένη έκθεση σε εξωτερικό χώρο. Μερικές οθόνες υπερθερμάνθηκαν και μερικά καρότσια παρουσίασαν διακοπτόμενη συμπεριφορά αναγνώστη μετά από σκληρό χειρισμό στο πάρκινγκ. Το κατάστημα άλλαξε τη ρουτίνα ανάκτησης καροτσιών και πρόσθεσε σκιερούς χώρους επιστροφής, αλλά το μεγαλύτερο μάθημα ήταν άβολο: τα έξυπνα καρότσια πρέπει να σχεδιάζονται για ολόκληρο τον κύκλο ζωής του καροτσιού, συμπεριλαμβανομένου του άσχημου μέρους μετά το ταμείο.

Η Εκπαίδευση του Προσωπικού Καθορίζει Εάν οι Πελάτες Εμπιστεύονται το Σύστημα

Η υιοθέτηση από το προσωπικό λιανικής έχει επίσης σημασία. Εάν οι εργαζόμενοι δεν εμπιστεύονται τα καρότσια, ούτε οι πελάτες θα το κάνουν. Το προσωπικό πρέπει να γνωρίζει πώς να επαναφέρει ένα καρότσι, να χειρίζεται μια αποτυχημένη ανάγνωση, να βοηθά με μια αναντιστοιχία προϊόντος, να καθαρίζει τα ηλεκτρονικά, να αλλάζει ένα καρότσι με χαμηλή μπαταρία και να εξηγεί το σύστημα με απλά λόγια. Εάν η εκπαίδευση είναι αδύναμη, το κατάστημα γίνεται εξαρτημένο από λίγους τεχνολογικά φιλικούς εργαζόμενους. Όταν δεν είναι στη βάρδια, τα προβλήματα συσσωρεύονται.

Ένα υψηλής ποιότητας παντοπωλείο στο Ντουμπάι εκπαίδευσε μόνο τους επόπτες ταμείου στο σύστημα έξυπνων καροτσιών. Κατά τις πολυσύχναστες βραδινές ώρες, το προσωπικό του ορόφου ήταν αυτό στο οποίο οι πελάτες ζητούσαν βοήθεια, αλλά δεν ήξερε πώς να χειριστεί σφάλματα καλαθιού. Μερικοί έλεγαν στους αγοραστές να εγκαταλείψουν το καρότσι και να χρησιμοποιήσουν το κανονικό ταμείο. Το κατάστημα αργότερα εκπαίδευσε το προσωπικό των προϊόντων, το προσωπικό των ραφιών, τους ταμίες και τους υποδοχείς στα βασικά. Η ικανοποίηση των πελατών βελτιώθηκε επειδή κάθε εργαζόμενος μπορούσε να λύσει απλά προβλήματα έξυπνων καροτσιών αντί να παραπέμπει σε κάποιον άλλο.

Η Αντίληψη της Ιδιωτικότητας Μπορεί να Σκοτώσει ένα Τεχνικά Σωστό Σύστημα

Η αντίληψη της ιδιωτικότητας είναι ένας ακόμη λόγος που τα έξυπνα καρότσια RFID αποτυγχάνουν. Ακόμη και αν το σύστημα παρακολουθεί προϊόντα και όχι προσωπική συμπεριφορά, οι πελάτες μπορεί να νιώθουν ότι παρακολουθούνται όταν μια οθόνη καροτσιού ακολουθεί κάθε προϊόν που προσθέτουν. Εάν το καρότσι συνδέεται με λογαριασμούς πιστότητας, ιστορικό αγορών και εξατομικευμένες προσφορές, το συναίσθημα μπορεί να γίνει πιο ευαίσθητο. Οι λιανοπωλητές χρειάζονται σαφή επικοινωνία. Ποια δεδομένα συλλέγονται; Αναγνωρίζεται ο αγοραστής; Συνδέονται τα προϊόντα με ένα προφίλ πιστότητας; Μπορεί ο πελάτης να χρησιμοποιήσει το καρότσι χωρίς σύνδεση; Ένα τεχνικά σωστό σύστημα μπορεί ακόμα να αποτύχει εάν οι αγοραστές το θεωρούν ανατριχιαστικό.

Ένα boutique σούπερ μάρκετ στη Στοκχόλμη χρησιμοποίησε έξυπνα καρότσια για εξατομικευμένες προτάσεις συνταγών. Το σύστημα λειτούργησε καλά, αλλά σε μερικούς αγοραστές δεν άρεσε να βλέπουν στοχευμένες συστάσεις να εμφανίζονται αμέσως μετά την προσθήκη προϊόντων. Το κατάστημα άλλαξε την εμπειρία ώστε οι ανώνυμοι αγοραστές να βλέπουν μόνο τα σύνολα του καλαθιού και τις λεπτομέρειες των προϊόντων, ενώ τα συνδεδεμένα μέλη πιστότητας μπορούσαν να επιλέξουν προτάσεις συνταγών και διατροφής. Το ίδιο καρότσι RFID έγινε πιο αποδεκτό επειδή ο πελάτης είχε περισσότερο έλεγχο στην εξατομίκευση.

Το Επιχειρηματικό Μοντέλο Πρέπει να Ταιριάζει με την Πραγματικότητα του Καταστήματος

Το επιχειρηματικό μοντέλο μπορεί να είναι ασθενέστερο απ' ό,τι αναμενόταν. Τα έξυπνα καρότσια είναι ακριβά. Απαιτούν υλικό, λογισμικό, ενσωμάτωση, υποστήριξη, σταθμούς φόρτισης, συντήρηση, εκπαίδευση προσωπικού, αναλυτικά στοιχεία και επισήμανση προϊόντων. Εάν το κατάστημα εξοικονομεί μόνο λίγα δευτερόλεπτα ανά αγοραστή αλλά ξοδεύει πολλά στη συντήρηση υλικού, η απόδοση της επένδυσης γίνεται αμφισβητήσιμη. Οι καλύτερες περιπτώσεις χρήσης είναι συνήθως εκείνες όπου τα έξυπνα καρότσια λύνουν ένα συγκεκριμένο λειτουργικό πρόβλημα: μεγάλες ουρές στο ταμείο, συσκευασμένα προϊόντα υψηλής αξίας, λιανεμπόριο μέλους, απρόσκοπτες αγορές μικρής μορφής, ελεγχόμενες διατάξεις καταστημάτων ή υψηλής ποιότητας εμπειρίες όπου η ευκολία υποστηρίζει την πιστότητα.

Μια αποθήκη μέλους στην Καλιφόρνια δοκίμασε έξυπνα καρότσια RFID για χύμα συσκευασμένα προϊόντα. Η ιδέα λειτούργησε καλύτερα εκεί από ό,τι σε ένα παραδοσιακό παντοπωλείο επειδή τα περισσότερα προϊόντα ήταν κιβώτια με ετικέτες, μεγάλες συσκευασίες και προβλέψιμα SKU. Τα νωπά προϊόντα και τα έτοιμα φαγητά εξακολουθούσαν να χρειάζονται ξεχωριστή ροή εργασίας, αλλά το μέσο καλάθι ήταν ευκολότερο να αναγνωριστεί από ένα μικτό καλάθι σούπερ μάρκετ. Το κατάστημα χρησιμοποίησε έξυπνα καρότσια για μέλη που ήθελαν ταχύτερη επαλήθευση εξόδου, όχι για κάθε αγοραστή. Το έργο είχε περισσότερο νόημα αφού ο λιανοπωλητής περιόρισε την περίπτωση χρήσης.

Τα Έξυπνα Καρότσια RFID Δεν Είναι Καθολικοί Αντικαταστάτες Ταμείου

Τα έξυπνα καρότσια RFID συνεχίζουν να αποτυγχάνουν όταν οι εταιρείες τα αντιμετωπίζουν ως καθολικό αντικαταστάτη ταμείου. Δεν είναι. Είναι ένα εργαλείο αυτοματοποίησης λιανικής που λειτουργεί καλύτερα υπό ορισμένες συνθήκες: υψηλή κάλυψη ετικετών, προβλέψιμη συσκευασία, ελεγχόμενος σχεδιασμός καροτσιού, ισχυρή ενσωμάτωση λογισμικού, αξιόπιστα δεδομένα τιμολόγησης, καλή εκπαίδευση προσωπικού και σαφής επικοινωνία με τον πελάτη. Χωρίς αυτά τα στοιχεία, το καρότσι γίνεται μια πολύ ακριβή οθόνη προσαρτημένη σε ένα καλάθι που εξακολουθεί να χρειάζεται ανθρώπινη διάσωση.

Αυτό δεν σημαίνει ότι τα έξυπνα καρότσια αγορών RFID δεν έχουν μέλλον. Έχουν. Η ιδέα είναι ισχυρή όταν υλοποιείται με ειλικρίνεια. Ένα καρότσι που μπορεί να αναγνωρίζει συσκευασμένα προϊόντα, να προτείνει σχετικά προϊόντα, να βοηθά τους πελάτες να διαχειρίζονται προϋπολογισμούς, να επιταχύνει το ταμείο, να συνδέεται με προγράμματα πιστότητας και να βελτιώνει τα δεδομένα αποθέματος μπορεί να είναι πολύτιμο. Αλλά ο δρόμος προς την επιτυχία δεν είναι ένα εντυπωσιακό βίντεο κυκλοφορίας. Είναι βαρετή, προσεκτική μηχανική και πειθαρχία λειτουργιών λιανικής.

Οι Λιανοπωλητές Πρέπει να Ξεκινούν με Περιορισμένο Πιλοτικό Πρόγραμμα

Οι λιανοπωλητές πρέπει να ξεκινούν με ένα περιορισμένο πιλοτικό πρόγραμμα. Επιλέξτε κατηγορίες που έχουν ήδη ετικέτες RFID ή είναι εύκολο να αποκτήσουν. Αποφύγετε να προσποιείστε ότι τα χύμα προϊόντα και οι πάγκοι delicatessen θα ταιριάξουν μαγικά στο ίδιο μοντέλο. Δοκιμάστε με πραγματικούς πελάτες, γεμάτα καλάθια, παιδιά, επαναχρησιμοποιούμενες τσάντες, υγρά προϊόντα, μεταλλικά κουτάκια, συσκευασίες αλουμινίου και πολυσύχναστους διαδρόμους. Μετρήστε την ακρίβεια ανάγνωσης, την ακρίβεια τιμών, το χρόνο ταμείου, το ποσοστό παρέμβασης προσωπικού, το χρόνο διακοπής λειτουργίας του καροτσιού, την απόδοση της μπαταρίας, την ικανοποίηση των πελατών και τον αντίκτυπο στις απώλειες. Εάν το πιλοτικό πρόγραμμα μετρά μόνο πόσο καλά το καρότσι διαβάζει δέκα τέλεια προϊόντα, δεν είναι πιλοτικό πρόγραμμα. Είναι demo.

Οι προμηθευτές επίσης πρέπει να είναι πιο ειλικρινείς. Ένας προμηθευτής έξυπνων καροτσιών πρέπει να μιλά για τη στρατηγική ετικετών, τον σχεδιασμό κεραίας του καροτσιού, τη θωράκιση RF, τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας, τη διαχείριση συσκευών, την ενσωμάτωση POS, τη ροή εργασίας προϊόντων, τον χειρισμό εξαιρέσεων, τη συντήρηση και τη συμπεριφορά των πελατών. Εάν ένας προμηθευτής λέει μόνο ότι το καρότσι μπορεί να «αναγνωρίζει αυτόματα κάθε προϊόν», οι αγοραστές πρέπει να κάνουν σκληρές ερωτήσεις. Ποια προϊόντα; Υπό ποιες συνθήκες; Με ποιες ετικέτες; Σε ποια διάταξη καροτσιού; Με ποια ακρίβεια ανάγνωσης; Πώς χειρίζονται οι αφαιρέσεις; Τι συμβαίνει όταν ένα προϊόν δεν έχει ετικέτα; Πώς συγχρονίζει το καρότσι τις τιμές; Πώς ανακάμπτει το κατάστημα από σφάλματα;

Ο Πραγματικός Λόγος που τα Έξυπνα Καρότσια Αγορών RFID Συνεχίζουν να Αποτυγχάνουν

Η άσχημη αλήθεια είναι ότι τα έξυπνα καρότσια RFID συνήθως αποτυγχάνουν επειδή ο λιανοπωλητής θέλει το αποτέλεσμα πριν χτίσει τα θεμέλια. Θέλει απρόσκοπτο ταμείο χωρίς πλήρη ταυτότητα προϊόντος. Θέλει έλεγχο κλοπής χωρίς λογική εξαιρέσεων. Θέλει εξατομίκευση χωρίς εμπιστοσύνη. Θέλει ευχαρίστηση πελάτη χωρίς εκπαίδευση προσωπικού. Θέλει αυτοματοποίηση χωρίς συντήρηση. Θέλει ένα καρότσι να λύσει λειτουργικά προβλήματα που υπάρχουν ήδη στα δεδομένα προϊόντων, την τιμολόγηση, τη συσκευασία και τη διαδικασία του καταστήματος.

Ο εξυπνότερος δρόμος είναι λιγότερο λαμπερός αλλά πολύ πιο πιθανό να λειτουργήσει. Αντιμετωπίστε το έξυπνο καρότσι ως μέρος ενός συστήματος λιανικής, όχι ως αυτόνομο gadget. Ξεκινήστε με την επισήμανση προϊόντων. Σχεδιάστε το καρότσι γύρω από τη φυσική RF. Κρατήστε τη ροή εργασίας του πελάτη απλή. Χρησιμοποιήστε εφεδρικές μεθόδους για προϊόντα χωρίς ετικέτες. Συγχρονίστε τέλεια τις τιμές. Εκπαιδεύστε το προσωπικό. Παρακολουθήστε την υγεία του καροτσιού. Επικοινωνήστε σαφώς την ιδιωτικότητα. Αποδεχτείτε ότι ορισμένες κατηγορίες μπορεί να μην ανήκουν ακόμη στη ροή αυτοματοποίησης καροτσιών. Κλιμακώστε μόνο αφού το κατάστημα αποδείξει ότι το καρότσι μειώνει την τριβή αντί να προσθέτει ένα νέο είδος τριβής.

Τα έξυπνα καρότσια αγορών RFID δεν αποτυγχάνουν επειδή η ιδέα είναι κακή. Αποτυγχάνουν επειδή η ιδέα συχνά υπερπωλείται και υπο-σχεδιάζεται. Στο σωστό περιβάλλον, μπορούν να είναι χρήσιμα. Στο λάθος περιβάλλον, γίνονται μια κινούμενη υπενθύμιση ότι η τεχνολογία λιανικής δεν μπορεί να παραλείψει τα δύσκολα μέρη. Ένα καρότσι μπορεί να φαίνεται έξυπνο, αλλά η νοημοσύνη πρέπει να προέρχεται από ολόκληρη τη λειτουργία γύρω του. Χωρίς αυτό, το καρότσι είναι απλώς ένα ακριβό καλάθι που περιστασιακά μαντεύει τι υπάρχει μέσα.