RFID σε έξυπνα ράφια και έξυπνα καταστήματα

Γιατί οι έξυπνες προθήκες RFID έχουν σημασία στο σύγχρονο λιανεμπόριο

Τα έξυπνα καταστήματα ακούγονται συναρπαστικά στις παρουσιάσεις, αλλά οι λιανέμποροι δεν επενδύουν σε αυτά απλώς επειδή θέλουν να φαίνονται μοντέρνοι. Επενδύουν επειδή τα παλιά προβλήματα εξακολουθούν να κοστίζουν ακριβά. Οι προθήκες αδειάζουν ενώ το σύστημα δηλώνει ότι υπάρχει απόθεμα. Οι υπάλληλοι χάνουν χρόνο ελέγχοντας αυτό που θα έπρεπε ήδη να είναι προφανές. Προϊόντα βρίσκονται στο κατάστημα αλλά δεν εμφανίζονται στο σωστό κανάλι για online παραγγελίες. Οι προωθητικές ενέργειες φέρνουν επισκεψιμότητα, όμως η βιτρίνα μοιάζει μισοεγκαταλελειμμένη μέχρι το απόγευμα, επειδή η αναπλήρωση δεν έγινε αρκετά γρήγορα. Οι πελάτες παίρνουν ένα προϊόν, αλλάζουν γνώμη και το αφήνουν κάπου αλλού, κάτι που ακούγεται ακίνδυνο μέχρι τη στιγμή που αυτό το ίδιο προϊόν γίνεται αδύνατο να βρεθεί αργότερα. Με άλλα λόγια, το κατάστημα είναι γεμάτο μικρές αποτυχίες αποθέματος που αθροίζονται σε χαμένες πωλήσεις, αδύναμη εκτέλεση και μια αγοραστική εμπειρία που μοιάζει λιγότερο άρτια από ό,τι είχε σχεδιάσει το επωνυμία.

Εκεί ακριβώς γίνεται χρήσιμο το RFID σε έξυπνες προθήκες και έξυπνα καταστήματα. Όταν οι αγοραστές αναζητούν φράσεις όπως έξυπνες προθήκες RFID, τεχνολογία έξυπνου καταστήματος, διαχείριση αποθέματος λιανικής με RFID, παρακολούθηση προθήκης σε πραγματικό χρόνο, ορατότητα αποθέματος με RFID, αυτοματοποιημένη αναπλήρωση προθήκης και αυτοματοποίηση καταστήματος με RFID, συνήθως θέτουν ένα πρακτικό ερώτημα. Μπορεί αυτή η τεχνολογία να βοηθήσει το κατάστημα να βλέπει τι πραγματικά συμβαίνει στην προθήκη, στο αποθηκευτικό δωμάτιο και σε όλη τη διαδρομή του πελάτη, χωρίς να αναγκάζει το προσωπικό να σαρώνει τα πάντα ένα προς ένα; Στο κατάλληλο περιβάλλον, η απάντηση είναι ναι, και η αξία ξεπερνά κατά πολύ μια εντυπωσιακή επίδειξη εντός καταστήματος.

Γεφυρώνοντας το χάσμα μεταξύ αποθέματος καταστήματος και πραγματικότητας της προθήκης

Οι έξυπνες προθήκες συχνά παρεξηγούνται ως τέχνασμα. Ο κόσμος φαντάζεται μια προθήκη που κατά κάποιον τρόπο γνωρίζει τα πάντα από μόνη της και λύνει αυτόματα την εκτέλεση στο λιανεμπόριο. Η πραγματική ζωή είναι λιγότερο δραματική και πιο χρήσιμη. Μια έξυπνη προθήκη που υποστηρίζεται από ετικέτες RFID λιανικής μπορεί να βοηθήσει τους λιανέμπορους να παρακολουθούν αν τα προϊόντα με ετικέτα είναι παρόντα, έχουν αφαιρεθεί, έχουν τοποθετηθεί λάθος, έχουν χαμηλό απόθεμα ή χρειάζονται αναπλήρωση. Αυτό έχει σημασία επειδή η διαθεσιμότητα στην προθήκη είναι ένα από εκείνα τα θέματα για τα οποία οι λιανέμποροι μιλούν συνεχώς και ακόμη δυσκολεύονται να ελέγξουν. Αν η προθήκη είναι άδεια, η πώληση μπορεί να χαθεί μέσα σε δευτερόλεπτα. Αν η προθήκη είναι ακατάστατη, το επωνυμία μπορεί να φαίνεται αδύναμο ακόμη και όταν το απόθεμα βρίσκεται τεχνικά κάπου στο κατάστημα. Το RFID βοηθά να γεφυρωθεί το χάσμα μεταξύ αυτού που κατέχει το κατάστημα και αυτού που μπορεί πραγματικά να αγοράσει ο πελάτης.

Ένας λιανέμπορος ενδυμάτων το έμαθε αυτό όταν δοκίμασε έξυπνες προθήκες RFID για υψηλής ποιότητας τζιν και βασικά είδη με τις καλύτερες πωλήσεις. Η εταιρεία είχε ήδη αξιοπρεπή συστήματα αποθέματος, αλλά τα καταστήματά της εξακολουθούσαν να υποφέρουν από ένα γνώριμο πρόβλημα. Το πίσω δωμάτιο είχε απόθεμα, το σύστημα έδειχνε διαθεσιμότητα, όμως ο χώρος πωλήσεων έμοιαζε φτωχός τις ώρες αιχμής. Οι πελάτες υπέθεταν ότι το προϊόν είχε εξαντληθεί και έφευγαν. Οι υπάλληλοι μερικές φορές ανακτούσαν την πώληση, αλλά μόνο αφού έλεγχαν πολλαπλές τοποθεσίες αποθέματος. Μόλις το επωνυμία χρησιμοποίησε παρακολούθηση προθηκών και βάσεων με RFID για επιλεγμένες ζώνες, μπόρεσε να εντοπίσει πολύ πιο γρήγορα τα κενά αναπλήρωσης υψηλής προτεραιότητας. Η βελτίωση δεν ήταν κάποιο ρομπότ του μέλλοντος που αντικαθιστά το προσωπικό. Ήταν ένα καλύτερο σύστημα ειδοποιήσεων για το τι χρειάζεται προσοχή προτού ο αγοραστής τα παρατήσει.

Πώς το RFID βελτιώνει τη διαθεσιμότητα στην προθήκη και την αναπλήρωση

Περιπτώσεις χρήσης σε ενδύματα και υποδήματα

Αυτή η ιδέα γίνεται ακόμη πιο πολύτιμη σε καταστήματα με υψηλή πολυπλοκότητα SKU. Τα υποδήματα είναι ένα καλό παράδειγμα. Μια αλυσίδα που πουλούσε fashion sneakers και εποχιακά υποδήματα είχε συνεχή προβλήματα με δημοφιλείς μεγέθη που εξαφανίζονταν από τους τοίχους προβολής την πιο ακατάλληλη στιγμή. Μερικές φορές το προϊόν είχε πουληθεί. Μερικές φορές περίμενε σε χώρο δοκιμής. Μερικές φορές το τελευταίο ζευγάρι είχε επιστραφεί σε λάθος προθήκη. Μερικές φορές ο τοίχος προβολής απλώς δεν είχε αναπληρωθεί παρόλο που υπήρχε απόθεμα στο πίσω μέρος. Εφαρμόζοντας RFID σε βασικές σειρές προϊόντων και συνδέοντάς το με λογική έξυπνης προθήκης σε μεγάλες ζώνες προβολής, ο λιανέμπορος απέκτησε πολύ καθαρότερη ορατότητα της πραγματικής παρουσίας στην προθήκη. Το προσωπικό μπορούσε να ανταποκρίνεται ταχύτερα στα κενά, και οι διευθυντές σταμάτησαν να υποθέτουν ότι κάθε άδεια προβολή σήμαινε χαμένο απόθεμα.

Αυτή η αλλαγή έχει σημασία επειδή τα έξυπνα καταστήματα δεν αφορούν πραγματικά την αντικατάσταση των υπαλλήλων καταστήματος. Αφορούν την παροχή καλύτερης επίγνωσης στους υπαλλήλους. Μια ομάδα καταστήματος που γνωρίζει ακριβώς ποιες ζώνες έχουν χαμηλό απόθεμα, ποια μεγέθη λείπουν από την προβολή και ποια προϊόντα δεν έχουν επιστρέψει στη σωστή θέση μπορεί να δράσει πιο αποτελεσματικά. Ένας λιανέμπορος καλλυντικών το βρήκε ιδιαίτερα χρήσιμο σε κατηγορίες υψηλής ποιότητας περιποίησης δέρματος και prestige μακιγιάζ. Οι προθήκες τους έμοιαζαν όμορφες στο άνοιγμα, αλλά μέχρι το μεσημέρι η συνέπεια της προβολής άρχιζε να καταρρέει. Δείγματα, πωλήσιμα τεμάχια, επιστρεφόμενα προϊόντα και δίσκοι αναπλήρωσης αναμειγνύονταν όλα μαζί υπό έντονη πελατειακή κίνηση. Η παρακολούθηση έξυπνης προθήκης με υποστήριξη RFID βοήθησε το προσωπικό να ξεχωρίσει τι είχε πραγματικά πουληθεί από τι είχε απλώς μετακινηθεί σε λάθος θέση. Αυτού του είδους η ορατότητα βελτίωσε τόσο την παρουσίαση όσο και την αναπλήρωση, που στο λιανεμπόριο ομορφιάς είναι στενά συνδεδεμένες.

Ηλεκτρονικά, είδη οικιακής χρήσης και κατηγορίες υψηλής κυκλοφορίας

Τα έξυπνα καταστήματα επωφελούνται επίσης επειδή το RFID βελτιώνει την ορατότητα αποθέματος σε πραγματικό χρόνο πέρα από την ίδια την προθήκη. Μια προθήκη μπορεί να δείχνει κενό, αλλά το επόμενο ερώτημα είναι αν το προϊόν υπάρχει κάπου αλλού στο κατάστημα. Αν η απάντηση αργεί πολύ, το κενό εξακολουθεί να γίνεται χαμένη πώληση. Ένας λιανέμπορος καταναλωτικών ηλεκτρονικών χρησιμοποίησε RFID σε επιλεγμένες ζώνες έξυπνου καταστήματος για αξεσουάρ όπως ακουστικά earbuds, φορτιστές και wearable bands. Ήταν μικρά προϊόντα, εύκολο να τοποθετηθούν λάθος, και συχνά εκτίθεντο με τρόπους που έκαναν τον χειροκίνητο έλεγχο κουραστικό. Ο λιανέμπορος δεν ήθελε μόνο ειδοποιήσεις κλοπής. Ήθελε μεγαλύτερη βεβαιότητα για το ποια προϊόντα έλειπαν πραγματικά, ποια ήταν στην προθήκη και ποια είχαν γλιστρήσει σε πάγκους εξυπηρέτησης, κάδους επιστροφών ή κλειδωμένη αποθήκευση. Μόλις το RFID έδωσε στο κατάστημα μια ισχυρότερη εικόνα σε επίπεδο είδους, οι υπάλληλοι περνούσαν λιγότερο χρόνο μαντεύοντας και περισσότερο βοηθώντας τους πελάτες να ολοκληρώσουν αγορές.

Υπάρχει επίσης μια ισχυρή ιστορία μείωσης των εξαντλήσεων εδώ, και είναι πιο σημαντική από όσο αντιλαμβάνονται πολλοί αγοραστές. Μια προθήκη δεν χρειάζεται να είναι εντελώς άδεια για να δημιουργήσει χαμένη πώληση. Αρκεί να αποτύχει τη στιγμή που ο αγοραστής αποφασίζει. Ένας λιανέμπορος γενικών ειδών με προϊόντα παντοπωλείου χρησιμοποίησε παρακολούθηση έξυπνης προθήκης RFID για προϊόντα υγείας και οικιακής χρήσης υψηλής κυκλοφορίας που πωλούνταν σε αστικές μορφές καταστημάτων όπου ο χώρος προθήκης ήταν περιορισμένος. Το πρόβλημά τους δεν ήταν πάντα η έλλειψη αποθέματος. Ήταν η καθυστέρηση στην εκτέλεση. Τα ταχυκίνητα προϊόντα πουλιόνταν γρήγορα, και η αναπλήρωση δεν γινόταν πάντα εγκαίρως επειδή το προσωπικό ήταν απασχολημένο αλλού. Με ειδοποιήσεις προθήκης με υποστήριξη RFID σε επιλεγμένες κατηγορίες, το κατάστημα μπορούσε να ανταποκριθεί νωρίτερα σε καταστάσεις χαμηλής παρουσίας αντί να περιμένει πλήρη εξάντληση. Αυτό άλλαξε τα οικονομικά της αναπλήρωσης επειδή προστάτευε τις πωλήσεις προτού το πρόβλημα γίνει προφανές στους πελάτες.

Ένας άλλος λιανέμπορος, αυτός σε είδη πολυτελείας, χρησιμοποίησε τεχνολογία έξυπνης προθήκης για διαφορετικό λόγο. Ήθελε ισχυρότερο έλεγχο παρουσίασης σε τσάντες, πορτοφόλια και μικρά δερμάτινα είδη όπου η ακρίβεια της προβολής είχε σχεδόν την ίδια σημασία με την ίδια την πώληση. Οι πελάτες σε αυτό το τμήμα διαβάζουν την προθήκη οπτικά. Αν λείπει ένα βασικό στιλ, η προβολή φαίνεται ελλιπής και το επωνυμία χάνει μέρος της επιδιωκόμενης επίδρασής του. Το RFID βοήθησε το κατάστημα να επιβεβαιώσει όχι μόνο αν ήταν διαθέσιμο ένα πωλήσιμο τεμάχιο, αλλά και αν η σωστή δομή προβολής διατηρούνταν καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας. Αυτό μπορεί να ακούγεται σαν λεπτομέρεια προβολή επωνυμίας, αλλά στο υψηλής ποιότητας λιανεμπόριο η παρουσία στην προθήκη και η μετατροπή σε πώληση είναι στενά συνδεδεμένες.

Γιατί τα έξυπνα καταστήματα χρειάζονται συνδεδεμένη λογική αποθέματος

Πολυκαναλικό λιανεμπόριο και βεβαιότητα παραγγελιών παραλαβής

Μία από τις πιο πρακτικές εφαρμογές του RFID στα έξυπνα καταστήματα είναι ο ρόλος του στην υποστήριξη του πολυκαναλικού λιανεμπορίου. Ένα προϊόν που λείπει από την προθήκη αλλά είναι διαθέσιμο στο αποθηκευτικό δωμάτιο εξακολουθεί να έχει σημασία αν ο πελάτης βρίσκεται στο κατάστημα. Ένα προϊόν που λείπει από αμφότερα, αλλά εμφανίζεται διαθέσιμο online για παραλαβή αυθημερόν, δημιουργεί ακόμη μεγαλύτερο πρόβλημα. Ένας λιανέμπορος αθλητικών ειδών χρησιμοποίησε RFID σε έξυπνες προθήκες και ζώνες αποθήκης για να βελτιώσει τη βεβαιότητα των παραγγελιών παραλαβής. Το ζήτημά τους δεν ήταν η πλήρης έλλειψη αποθέματος. Ήταν η καθυστέρηση μεταξύ φυσικής μετακίνησης και αξιόπιστης ορατότητας. Τα προϊόντα μετακινούνταν μεταξύ προβολής, χώρου δοκιμής, αποθήκης και προετοιμασίας παραγγελιών με υπερβολική ασάφεια. Το RFID μείωσε αυτή την ασάφεια, κάνοντας το απόθεμα καταστήματος πιο αξιόπιστο τόσο για τους πελάτες που έρχονται αυτοπροσώπως όσο και για τις υποσχέσεις click και collect.

Αυτό είναι ένα βασικό σημείο για αγοραστές που αξιολογούν λύσεις έξυπνου λιανεμπορίου. Οι έξυπνες προθήκες είναι πιο πολύτιμες όταν δεν είναι απομονωμένες. Θα πρέπει να συνδέονται με τη λογική αποθέματος του καταστήματος, τις ροές εργασίας αναπλήρωσης, τη δρομολόγηση παραγγελιών και μερικές φορές ακόμη και με ψηφιακή σήμανση ή ανάθεση εργασιών στο προσωπικό. Ένας λιανέμπορος ειδών σπιτιού το κατάλαβε αυτό μετά από ένα πρώιμο πιλοτικό πρόγραμμα που επικεντρώθηκε πολύ στενά στην ίδια την προθήκη. Η τεχνολογία μπορούσε να ανιχνεύσει προϊόντα με ετικέτα που έλειπαν, αλλά η επιχειρησιακή απόκριση ήταν αδύναμη επειδή δεν υπήρχε σαφής σύνδεση με τις προτεραιότητες της αποθήκης ή τις ροές εργασίας του προσωπικού. Αφού ο λιανέμπορος συνέδεσε τα δεδομένα της προθήκης με ειδοποιήσεις εργασιών σε κινητές συσκευές για τους υπαλλήλους και σαφέστερους κανόνες αναπλήρωσης, το έργο άρχισε να αποδίδει πραγματική αξία. Δεδομένα έξυπνης προθήκης χωρίς δράση στο κατάστημα είναι απλώς ένας πιο έξυπνος τρόπος να παρατηρείς την αποτυχία.

Συμπεριφορά αγοραστών, έλεγχος διάταξης και συμμόρφωση με planogram

Το RFID βοηθά επίσης τα έξυπνα καταστήματα να μαθαίνουν περισσότερα για τη συμπεριφορά των αγοραστών, αν και αυτό πρέπει να αντιμετωπίζεται με σύνεση. Οι πιο χρήσιμες γνώσεις είναι συχνά απλές. Ποια προϊόντα παίρνονται επανειλημμένα αλλά δεν αγοράζονται. Ποιες προβολές χάνουν την παρουσία προϊόντων πιο γρήγορα. Ποιες ζώνες δημιουργούν τη μεγαλύτερη πίεση αναπλήρωσης. Ποια προϊόντα τοποθετούνται συχνά λάθος μετά την αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Ένας λιανέμπορος ειδικών παιχνιδιών ανακάλυψε ότι ορισμένα προωθητικά τραπέζια δημιουργούσαν κρυφό επιχειρησιακό χάος. Οι πελάτες λάτρευαν τα τραπέζια, αλλά τα προϊόντα μετακινούνταν συνεχώς μεταξύ κοντινών βάσεων, προκαλώντας σύγχυση στην προθήκη και διαστρέβλωση του αποθέματος. Το RFID βοήθησε τον λιανέμπορο να κατανοήσει το μοτίβο κίνησης και να επανασχεδιάσει τη διάταξη, ώστε η προωθητική ζώνη να προσελκύει ακόμη την προσοχή χωρίς να δημιουργεί τόσο μεγάλη επακόλουθη αταξία.

Μια άλλη ενδιαφέρουσα περίπτωση προήλθε από μια αλυσίδα φαρμακείων που ασχολείται με προϊόντα ευεξίας χωρίς ιατρική συνταγή και υψηλής ποιότητας είδη βρεφικής φροντίδας. Ήθελαν καλύτερη ακρίβεια προθήκης, αλλά και ισχυρότερη βεβαιότητα στη συμμόρφωση με planogram και στον χρόνο αναπλήρωσης. Τα δεδομένα έξυπνης προθήκης με υποστήριξη RFID έκαναν ευκολότερο να δει κανείς όχι μόνο αν το προϊόν βρισκόταν κάπου στο κατάστημα, αλλά και αν ήταν παρόν εκεί όπου πραγματικά έπρεπε να βρίσκεται. Αυτή η διάκριση έχει σημασία στο λιανεμπόριο. Απόθεμα που υπάρχει αλλά δεν βρίσκεται στη σωστή θέση είναι επιχειρησιακά σχεδόν σαν χαμένο. Η αλυσίδα βελτίωσε τόσο την ταχύτητα αναπλήρωσης όσο και τη συνέπεια της προβολής εστιάζοντας σε κατηγορίες υψηλής προτεραιότητας όπου οι πελάτες ήταν πιθανό να αλλάξουν επωνυμία αν το αναμενόμενο προϊόν δεν ήταν άμεσα ορατό.

Αποτροπή απωλειών και αποδοτικότητα εργασίας στις λειτουργίες έξυπνου καταστήματος

Μειώνοντας την αβεβαιότητα γύρω από τη μετακίνηση προϊόντων

Φυσικά, το RFID σε έξυπνες προθήκες δεν αφορά μόνο την αύξηση των πωλήσεων. Διασταυρώνεται επίσης με την αποτροπή απωλειών. Ένα προϊόν που εξαφανίζεται από μια προθήκη μπορεί να σημαίνει πολλά πράγματα. Μπορεί να πουλήθηκε κανονικά. Μπορεί να βρίσκεται στο καλάθι ενός πελάτη. Μπορεί να τοποθετήθηκε λάθος. Μπορεί να κλάπηκε. Τα παραδοσιακά εργαλεία ασφαλείας καλύπτουν μέρος αυτής της ιστορίας. Το RFID βοηθά τα καταστήματα να περιορίσουν την αβεβαιότητα ταχύτερα. Ένας λιανέμπορος καλλυντικών χρησιμοποίησε παρακολούθηση έξυπνης προθήκης σε προϊόντα περιποίησης δέρματος υψηλής αξίας εν μέρει για αυτόν τον λόγο. Η εταιρεία είχε ήδη μέτρα ασφαλείας, αλλά εξακολουθούσε να δυσκολεύεται με την ομίχλη μεταξύ νόμιμου χειρισμού από πελάτες και ύποπτης εξαφάνισης. Συνδέοντας τα μοτίβα κίνησης στην προθήκη με ευρύτερη ορατότητα ειδών, το κατάστημα βελτίωσε την ταχύτητα των ελέγχων εξαιρέσεων. Αυτό σήμαινε λιγότερες αόριστες υποθέσεις και πιο στοχευμένη δράση.

Ένας άλλος λιανέμπορος σε καταναλωτικά gadget ανακάλυψε ότι οι έξυπνες προθήκες βοήθησαν την παραγωγικότητα των εργαζομένων περισσότερο από ό,τι περίμενε. Το προσωπικό έκανε συχνούς χειροκίνητους ελέγχους προθήκης σε μικρά συσκευασμένα αξεσουάρ που έμοιαζαν μεταξύ τους και πουλιόνταν γρήγορα. Αυτοί οι έλεγχοι ήταν επαναλαμβανόμενοι και ακόμη όχι πολύ αξιόπιστοι κατά τις περιόδους αιχμής. Η λογική έξυπνης προθήκης με υποστήριξη RFID μείωσε την ανάγκη για συνεχή χειροκίνητη επαλήθευση και επέτρεψε στους διευθυντές να αναθέτουν το προσωπικό πιο αποτελεσματικά. Με άλλα λόγια, η τεχνολογία δεν έκανε απλώς την προθήκη πιο έξυπνη. Έκανε την εργάσιμη ημέρα λιγότερο σπάταλη. Αυτού του είδους η επίδραση στην εργασία είναι εύκολο να υποτιμηθεί μέχρι ένα κατάστημα να συγκρίνει την παλιά ρουτίνα με τη νέα δίπλα-δίπλα.

Υπάρχει επίσης ένας χρήσιμος ρόλος για το RFID σε περιοχές λιανικής δίπλα σε έξυπνα δοκιμαστήρια, ειδικά στη μόδα. Ένα επωνυμία ενδυμάτων τοποθέτησε έννοιες έξυπνης προθήκης με υποστήριξη RFID κοντά σε ζώνες ανάκτησης δοκιμαστηρίων και επιστροφής στον χώρο πωλήσεων. Το πρόβλημα δεν ήταν η κλασική κλοπή. Ήταν η μετατόπιση αποθέματος που προκαλούνταν από ρούχα που δοκιμάζονταν, απορρίπτονταν και μετά αφήνονταν σε λάθος διαδρομή ανάκτησης. Αυτό οδηγούσε σε ελλείποντα μεγέθη στον χώρο πωλήσεων ακόμη και όταν το προϊόν βρισκόταν τεχνικά ακόμη στο κατάστημα. Μόλις το επωνυμία έκανε αυτές τις ζώνες μετάβασης πιο ορατές, η διαθεσιμότητα στον χώρο πωλήσεων βελτιώθηκε. Οι πελάτες έβλεπαν πληρέστερες συλλογές, και το προσωπικό περνούσε λιγότερο χρόνο κυνηγώντας υποτιθέμενα χαμένα προϊόντα.

Πρακτικοί περιορισμοί και ζητήματα ανάπτυξης

Επιλέγοντας τις σωστές κατηγορίες και ζώνες καταστήματος

Ωστόσο, είναι σημαντικό να παραμένουμε ρεαλιστές. Οι έξυπνες προθήκες δεν ταιριάζουν αυτόματα σε κάθε κατηγορία, κάθε μορφή καταστήματος ή κάθε προϋπολογισμό. Προϊόντα χαμηλής αξίας σε μεγάλες ποσότητες μπορεί να μην δικαιολογούν RFID σε επίπεδο είδους με τον ίδιο τρόπο όπως τα υψηλής ποιότητας ενδύματα, τα καλλυντικά, τα υποδήματα, τα ηλεκτρονικά, τα είδη πολυτελείας ή τα προϊόντα προώθησης υψηλής προτεραιότητας. Ορισμένα καταστήματα επωφελούνται περισσότερο από παρακολούθηση έξυπνης προθήκης σε επιλεγμένες περιοχές αντί για πλήρη ανάπτυξη σε όλο το κατάστημα. Μια αλυσίδα βιβλιοπωλείων και lifestyle το ανακάλυψε αυτό αφού δοκίμασε RFID σε υπερβολικά ευρύ φάσμα προϊόντων. Τα πιο έξυπνα αποτελέσματα δεν προήλθαν από την προσπάθεια παρακολούθησης κάθε προθήκης. Προήλθαν από την εστίαση σε ταχυκίνητα είδη δώρων, νέες κυκλοφορίες και ζώνες προβολής με οπτικό προσανατολισμό όπου η εκτέλεση της προθήκης είχε τη μεγαλύτερη σημασία.

Ο εξοπλισμός και το περιβάλλον έχουν επίσης σημασία. Τα υλικά της προθήκης, η πυκνότητα των προϊόντων, το σχήμα της συσκευασίας, τα μεταλλικά στηρίγματα και η διάταξη του καταστήματος επηρεάζουν όλα την απόδοση. Ένας λιανέμπορος που πουλούσε μικρά είδη οικιακής διακόσμησης είχε ένα πρώιμο πιλοτικό πρόγραμμα με χαμηλότερες επιδόσεις επειδή ο σχεδιασμός των βάσεων δημιουργούσε ασυνεπείς αναγνώσεις σε πυκνές περιοχές προβολής. Το δίδαγμα ήταν απλό. Η τεχνολογία έξυπνου καταστήματος λειτουργεί καλύτερα όταν το φυσικό περιβάλλον αποτελεί μέρος του σχεδιασμού, όχι μεταγενέστερη σκέψη. Μόλις ο λιανέμπορος προσάρμοσε την απόσταση των βάσεων και περιόρισε την περίπτωση χρήσης σε ζώνες υψηλής αξίας, το σύστημα έγινε πολύ πιο αξιόπιστο. Σε πολλά περιβάλλοντα λιανικής, κατάλληλες συσκευασίες και επιφάνειες ειδών μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν ετικέτες RFID για να υποστηρίξουν καθαρότερη αναγνώριση σε επίπεδο είδους χωρίς να αλλάξει ολόκληρη η δομή της προθήκης.

Ενσωμάτωση με αναγνώστες, συστήματα αποθέματος και ροές εργασίας προσωπικού

Η ενσωμάτωση είναι εξίσου σημαντική με την ίδια την προθήκη. Οι έξυπνες προθήκες RFID θα πρέπει να συνδέονται με συστήματα αποθέματος, εργαλεία ανάθεσης εργασιών στο προσωπικό, ροές εργασίας αναπλήρωσης και σε ορισμένες περιπτώσεις εμπειρίες προς τον πελάτη. Μια έξυπνη προθήκη που μπορεί να σας πει ότι ένα προϊόν έφυγε είναι χρήσιμη. Μια έξυπνη προθήκη που μπορεί να ενεργοποιήσει μια εργασία αναπλήρωσης, να επιβεβαιώσει ότι υπάρχει απόθεμα στο πίσω δωμάτιο και να αποτρέψει μια online υπόσχεση που βασίζεται σε αβέβαιο απόθεμα είναι πολύ πιο πολύτιμη. Ο σωστός συνδυασμός σχεδιασμού προθήκης, σήμανσης ειδών, κανόνων λογισμικού και αναγνωστών RFID βοηθά να μετατραπεί η ορατότητα της προθήκης σε πρακτική δράση στο κατάστημα. Τα έξυπνα καταστήματα δεν χτίζονται μόνο με αισθητήρες. Χτίζονται συνδέοντας καλύτερη ορατότητα με καλύτερες επιχειρησιακές αποφάσεις.

Συμπέρασμα: Οι έξυπνες προθήκες προστατεύουν τη στιγμή της αγοράς

Στο τέλος, το RFID σε έξυπνες προθήκες και έξυπνα καταστήματα δεν αφορά πραγματικά τη μετατροπή του λιανεμπορίου σε σκηνικό επιστημονικής φαντασίας. Αφορά τη διόρθωση κάποιων πολύ παλιών προβλημάτων λιανικής με καλύτερη, ταχύτερη ορατότητα. Η προθήκη πρέπει να αντικατοπτρίζει την πραγματική διαθεσιμότητα. Το κατάστημα πρέπει να γνωρίζει τι έχει μετακινηθεί και τι χρειάζεται προσοχή. Οι υπάλληλοι χρειάζονται πρακτικά σήματα, όχι περισσότερες εικασίες. Οι πελάτες χρειάζονται το προϊόν να βρίσκεται εκεί όπου το επωνυμία λέει ότι είναι, είτε αγοράζουν αυτοπροσώπως είτε μέσω μιας πολυκαναλικής διαδρομής.

Γι' αυτό τα ισχυρότερα έργα έξυπνου καταστήματος συνήθως φαίνονται λιγότερο θεατρικά από ό,τι αναμένεται. Μειώνουν τις εξαντλήσεις, επιταχύνουν την αναπλήρωση, βελτιώνουν την παρουσία στην προθήκη, ενισχύουν την ακρίβεια απογραφής, υποστηρίζουν την πολυκαναλική αξιοπιστία και κάνουν την εκτέλεση του καταστήματος πιο συνεπή κατά τις πιο πολυάσχολες ώρες της ημέρας. Για τους λιανέμπορους που προσπαθούν να προστατεύσουν τις πωλήσεις σε έναν κόσμο όπου οι αγοραστές αποφασίζουν γρήγορα και αλλάζουν εύκολα επωνυμία, αυτού του είδους ο έλεγχος έχει σημασία. Οι έξυπνες προθήκες δεν είναι πολύτιμες επειδή είναι έξυπνες. Είναι πολύτιμες επειδή βοηθούν το κατάστημα να παραμένει έτοιμο όσο ο πελάτης είναι ακόμη πρόθυμος να αγοράσει.