RFID στη λιανική μόδας για καλύτερη ορατότητα αποθέματος

Η λιανική πώληση μόδας έχει μια παράξενη συνήθεια να φαίνεται απλή από έξω. Οι πελάτες μπαίνουν, περιηγούνται στις ράγες, αγγίζουν υφάσματα, δοκιμάζουν μεγέθη και αγοράζουν ό,τι τους αρέσει. Πίσω από αυτή την ομαλή επιφάνεια, οι περισσότερες μάρκες παλεύουν με μια πολύ πιο συγκεχυμένη πραγματικότητα. Ένα φόρεμα που εμφανίζεται ως διαθέσιμο online μπορεί να μην βρίσκεται στον χώρο πώλησης. Ένα σακάκι που κάθεται στην αποθήκη μπορεί να μην φτάσει ποτέ στη βιτρίνα πριν από τον σαββατοκύριακο αιχμής. Ένα κατάστημα μπορεί να πιστεύει ότι έχει αρκετά τεμάχια από ένα bestseller στυλ, ενώ το πραγματικά πωλήσιμο απόθεμα είναι διάσπαρτο σε δοκιμαστήρια, ράγες επιστροφών, ράφια αποθήκης και λάθος βάσεις. Γι' αυτό το RFID στη λιανική πώληση μόδας έχει γίνει τόσο σοβαρό θέμα. Δεν αφορά μόνο την τεχνολογία. Αφορά τη διόρθωση του χάσματος ανάμεσα σε αυτό που λέει το σύστημα και σε αυτό που μπορεί πραγματικά να πουλήσει η μάρκα.

Γιατί η ορατότητα αποθέματος έχει σημασία στη λιανική πώληση μόδας

Η ορατότητα αποθέματος είναι μία από εκείνες τις φράσεις που ακούγονται αφηρημένες μέχρι να αρχίσουν να πονάνε οι αριθμοί. Μόλις μια μάρκα δει ότι το ανακριβές απόθεμα προκαλεί χαμένες πωλήσεις, κακή αναπλήρωση, ακυρωμένες παραγγελίες παραλαβής, υπερπαραγγελίες και περιττές εκπτώσεις, το πρόβλημα παύει να είναι θεωρητικό. Οι μάρκες μόδας είναι ιδιαίτερα εκτεθειμένες επειδή πωλούν προϊόντα με υψηλή ποικιλία στυλ, μεγεθών, χρωμάτων, εποχικότητας και σύντομων παραθύρων πώλησης. Ένα απλό μοντέλο αναπλήρωσης που λειτουργεί για απλούστερες κατηγορίες λιανικής συχνά καταρρέει κάτω από το βάρος της πολυπλοκότητας της ένδυσης. Το RFID βοηθά επειδή δίνει στη μάρκα ορατότητα σε επίπεδο είδους με την ταχύτητα που η λιανική πραγματικά χρειάζεται.

Ο λόγος που αυτό έχει τόσο μεγάλη σημασία στη μόδα είναι ότι ένα τεμάχιο δεν είναι ποτέ απλώς ένα τεμάχιο. Στην ένδυση και τα αξεσουάρ, ο πελάτης σπάνια θέλει ένα προϊόν με γενικό τρόπο. Θέλει το μαύρο medium, όχι απλώς το φόρεμα. Θέλει το τζιν ankle-length σε μέγεθος 28, όχι απλώς ένα τζιν. Θέλει το συγκεκριμένο φινίρισμα της τσάντας, το συγκεκριμένο χρωματικό συνδυασμό του sneaker, το συγκεκριμένο μέγεθος σουτιέν, τη συγκεκριμένη παραλλαγή του cardigan. Όταν το σύστημα αποθέματος είναι λάθος σε αυτό το επίπεδο, η μάρκα δεν χάνει απλώς ακρίβεια καταμέτρησης. Χάνει ακρίβεια πώλησης.

Μια μάρκα γυναικείων πλεκτών το έμαθε με τον δύσκολο τρόπο κατά τη διάρκεια μιας εορταστικής περιόδου, όταν τα bestsellers συνέχιζαν να εμφανίζονται ως διαθέσιμα στον ιστότοπο ενώ οι ομάδες των καταστημάτων επέμεναν ότι οι ράγες ήταν άδειες. Το απόθεμα δεν έλειπε εντελώς. Κάποια τεμάχια ήταν ακόμη σε μεταφορά μεταξύ χώρου πώλησης και αποθήκης, κάποια είχαν επιστραφεί στη λάθος βάση μετά την ανάκτηση από τα δοκιμαστήρια και κάποια βρίσκονταν στο λάθος τμήμα μεγέθους επειδή το προσωπικό δούλευε γρήγορα κατά την ώρα αιχμής. Μόλις η μάρκα εφάρμοσε RFID σε επίπεδο είδους σε όλο το πρόγραμμα πλεκτών, οι ομάδες των καταστημάτων μπορούσαν να κάνουν πολύ ταχύτερες καταμετρήσεις και να εντοπίζουν τα μεγέθη που έλειπαν από τον χώρο πώλησης πριν από την επόμενη αιχμή. Η πραγματική βελτίωση δεν ήταν μόνο η ακρίβεια στα χαρτιά. Ήταν ότι τα πουλόβερ που ήθελαν οι πελάτες έφταναν πραγματικά στο σωστό σημείο εγκαίρως για να πωληθούν.

Η συχνή καταμέτρηση αλλάζει τα οικονομικά του αποθέματος

Αυτός είναι ένας από τους μεγαλύτερους λόγους για τους οποίους οι μάρκες μόδας υιοθετούν το RFID. Βελτιώνει την ορατότητα αποθέματος κάνοντας το κατάστημα να λέει την αλήθεια πιο συχνά. Η παραδοσιακή καταμέτρηση με barcode μπορεί να λειτουργήσει, αλλά είναι αρκετά αργή ώστε τα περισσότερα καταστήματα να μην καταμετρούν αρκετά συχνά για να διατηρούν τα δεδομένα καθαρά. Το απόθεμα μόδας κινείται πολύ γρήγορα γι' αυτό. Τα είδη δοκιμάζονται, εγκαταλείπονται, ανακτώνται, επανατοποθετούνται, μεταφέρονται, επιστρέφονται, μπαίνουν σε έκπτωση και επαναπροωθούνται συνεχώς. Αν η καταμέτρηση απαιτεί πολύ εργατικό κόστος, το αρχείο αποθέματος γερνά πιο γρήγορα από ό,τι μπορεί να το διορθώσει η ομάδα. Το RFID αλλάζει τα οικονομικά της καταμέτρησης. Επιτρέπει σε ένα κατάστημα να καταμετρά πολύ πιο συχνά χωρίς να μετατρέπει κάθε κυκλική καταμέτρηση σε έργο μιας ολόκληρης ημέρας.

Ένας έμπορος τζιν μεσαίας αγοράς το είδε σχεδόν αμέσως μετά την εισαγωγή του RFID σε μια ομάδα καταστημάτων υψηλού όγκου. Πριν από την εφαρμογή, οι διευθυντές βασίζονταν σε περιοδικές χειροκίνητες καταμετρήσεις και στο ένστικτο. Συνήθως ήξεραν ποιες γραμμές ήταν δημοφιλείς, αλλά δεν ήξεραν πάντα ποια ακριβώς μεγέθη ξέφευγαν από την ορατότητα. Μετά το RFID, καταμετρήσεις που κάποτε έμοιαζαν βαριές έγιναν ρουτίνα. Τα καταστήματα μπορούσαν να εντοπίζουν πού είχε ξεφύγει το αρχείο αποθέματος και να το διορθώνουν όσο το παράθυρο πώλησης είχε ακόμη σημασία. Αντί να ανακαλύπτουν ένα πρόβλημα μεγέθους αφού είχε ήδη περάσει ένα σαββατοκύριακο, μπορούσαν να το εντοπίσουν μέσα στην εβδομάδα και να αντιδράσουν νωρίτερα.

Πώς το RFID βελτιώνει την αναπλήρωση σε επίπεδο καταστήματος

Αυτή η ταχύτητα έχει συνέπειες πολύ πέρα από την ομάδα αποθέματος. Μόλις βελτιωθεί η ορατότητα αποθέματος, η αναπλήρωση του χώρου πώλησης αρχίζει να λειτουργεί καλύτερα. Αυτό είναι τεράστιο ζήτημα στη λιανική πώληση μόδας, επειδή τόσες πολλές χαμένες πωλήσεις προέρχονται από είδη που υπάρχουν κάπου στο κτίριο αλλά όχι εκεί όπου κοιτάζει ο πελάτης. Η αποθήκη μπορεί να έχει το προϊόν. Το σύστημα μπορεί να λέει ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο. Ο πελάτης φεύγει παρ' όλα αυτά επειδή το είδος δεν επέστρεψε ποτέ στον χώρο πώλησης. Σε επίπεδο προϊόντος, ετικέτες RFID λιανικής μπορούν να βοηθήσουν στη σύνδεση κάθε φυσικού είδους με ένα πιο αξιόπιστο αρχείο αποθέματος, ώστε το προσωπικό να βλέπει πολύ πιο καθαρά ποια προϊόντα βρίσκονται στην αποθήκη και ποια μεγέθη ή χρώματα λείπουν από τον χώρο πώλησης.

Μια αλυσίδα υψηλής ποιότητας γυναικείων ενδυμάτων το ανακάλυψε αυτό με τα φορέματα για ειδικές περιστάσεις. Τα καταστήματα συχνά είχαν αρκετό απόθεμα συνολικά, αλλά ο χώρος πώλησης εξακολουθούσε να υποαποδίδει επειδή τα πιο ζητούμενα μεγέθη παρέμεναν στην αποθήκη μετά την παράδοση, την ανάκτηση από τα δοκιμαστήρια ή τη μερική αναπλήρωση. Μόλις εισήχθη το RFID, οι υπάλληλοι μπορούσαν να ελέγχουν γρήγορα ποια μεγέθη φορέματος κρύβονταν στο εφεδρικό απόθεμα και να αποκαθιστούν τον χώρο πώλησης πριν από την επόμενη έξαρση πελατών. Η βελτίωση δεν προήλθε από αγορά περισσότερου αποθέματος. Προήλθε από το να γίνει το υπάρχον απόθεμα αρκετά ορατό ώστε να χρησιμοποιηθεί σωστά.

Το RFID ως θεμέλιο για τη λιανική omnichannel

Το omnichannel είναι ένας ακόμη λόγος για τον οποίο η ορατότητα αποθέματος έχει γίνει τόσο στρατηγικό ζήτημα για τις μάρκες μόδας. Ένας έμπορος λιανικής δεν μπορεί να υπόσχεται αγορά online, παραλαβή από το κατάστημα, αποστολή από το κατάστημα ή τοπική διαθεσιμότητα με οποιαδήποτε βεβαιότητα αν το απόθεμα σε επίπεδο καταστήματος είναι λάθος. Οι πελάτες μόδας είναι ιδιαίτερα ανεπιεικείς εδώ, επειδή η απόφαση αγοράς είναι συχνά ευαίσθητη ως προς το στυλ και τον χρόνο. Αν ένας αγοραστής κάνει παραγγελία για παραλαβή την Παρασκευή και το κατάστημα την ακυρώσει επειδή το είδος δεν βρίσκεται, η μάρκα δεν έχασε απλώς μία πώληση. Αποδυνάμωσε την εμπιστοσύνη στο κανάλι.

Μια ταχέως αναπτυσσόμενη σύγχρονη μάρκα μόδας αντιμετώπισε ακριβώς αυτό το πρόβλημα όταν λάνσαρε παραλαβή αυθημερόν σε επιλεγμένα καταστήματα πόλεων. Ο ιστότοπος έμοιαζε έτοιμος, η διαδρομή του πελάτη έμοιαζε άρτια, και τα καταστήματα δεν ήταν καθόλου έτοιμα. Το απόθεμα ήταν αρκετά ακριβές για εβδομαδιαία αναφορά και όχι αρκετά ακριβές για υποσχέσεις αυθημερόν. Μόλις η μάρκα εισήγαγε RFID σε φορέματα, τοπ και εποχιακά εξωτερικά ενδύματα, η επιτυχία παραλαβής βελτιώθηκε επειδή τα καταστήματα μπορούσαν πραγματικά να εμπιστεύονται τα αρχεία αποθέματός τους. Αυτό άλλαξε τον τρόπο με τον οποίο η ψηφιακή ομάδα σχεδίαζε την ανάπτυξη. Αντί να αντιμετωπίζει το omnichannel πρώτα ως υπόσχεση μάρκετινγκ, η εταιρεία άρχισε να αντιμετωπίζει την αλήθεια του αποθέματος ως θεμέλιο.

Ανάκτηση από τα δοκιμαστήρια και κρυφές κινήσεις αποθέματος

Το RFID υποστηρίζει επίσης τις μάρκες μόδας βελτιώνοντας την ανάκτηση από τα δοκιμαστήρια, η οποία είναι πολύ πιο σημαντική απ' ό,τι αντιλαμβάνονται πολλά στελέχη. Σε πολλά καταστήματα, ένα εκπληκτικό ποσοστό της απόκλισης αποθέματος συμβαίνει μεταξύ της ράγας και του δοκιμαστηρίου. Μια μπλούζα δοκιμάζεται και εγκαταλείπεται. Ένα παντελόνι μετακινείται στη λάθος ράγα επιστροφών. Ένα cardigan καταλήγει στη λάθος ράγα επιστροφής μετά το κλείσιμο. Καμία από αυτές τις στιγμές δεν φαίνεται δραματική, αλλά διαστρεβλώνουν σιωπηλά την εικόνα του αποθέματος. Αν το κατάστημα δεν μπορεί να ανακτήσει αυτά τα είδη γρήγορα, το σύστημα λέει ένα πράγμα ενώ ο χώρος πώλησης βιώνει κάτι άλλο.

Ένας έμπορος παιδικών ενδυμάτων το είδε αυτό κατά την περίοδο επιστροφής στο σχολείο. Τα καταστήματα συνέχιζαν να αναφέρουν ελλείψεις μεγεθών σε βασικά είδη, ωστόσο τα σήματα αναπλήρωσης έμοιαζαν παράξενα υποτονικά. Μετά το RFID, η μάρκα ανακάλυψε ότι ένα σημαντικό ποσό αποθέματος ήταν παγιδευμένο στη ροή επιστροφών από τα δοκιμαστήρια και σε ελλιπείς ρουτίνες ανάκτησης. Τα είδη βρίσκονταν στο κτίριο, απλώς όχι πίσω σε ενεργές θέσεις πώλησης. Με καλύτερη ορατότητα ειδών, οι ομάδες ενίσχυσαν την ανάκτηση από τα δοκιμαστήρια και μείωσαν αυτή την κρυφή καθυστέρηση. Το αποτέλεσμα ήταν καλύτερη διαθεσιμότητα χωρίς καμία αλλαγή στο σχέδιο αγορών.

Το RFID κατά τις αλλαγές χώρου, τα λανσαρίσματα και τις μεταφορές

Οι μάρκες μόδας χρησιμοποιούν επίσης το RFID για να βελτιώσουν την ορατότητα αποθέματος κατά τις αλλαγές χώρου, τις εποχιακές αναδιατάξεις και τις προωθητικές καμπάνιες. Αυτές είναι στιγμές όπου η αλήθεια του αποθέματος τείνει να καταρρέει επειδή όλα κινούνται ταυτόχρονα. Νέες αφίξεις έρχονται, παλιό απόθεμα μετακινείται σε περιοχές εκπτώσεων, η οπτική εμπορευματοποίηση αλλάζει τη διάταξη των βάσεων και οι ομάδες των καταστημάτων καλούνται να κινηθούν γρήγορα χωρίς να χάσουν τον έλεγχο. Σε αυτές τις στιγμές, η ορατότητα προϊόντος συχνά υστερεί σε σχέση με τη φυσική κίνηση. Το RFID μειώνει αυτή την υστέρηση.

Μια παγκόσμια μάρκα lifestyle το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια ενός ανοιξιάτικου λανσαρίσματος που βασίστηκε σε συντονισμένα εξωτερικά ενδύματα, παντελόνια και ελαφριά πλεκτά σύνολα. Προηγούμενες εποχιακές αναδιατάξεις είχαν πάντα παραγάγει ένα γνώριμο χάος. Τα σωστά προϊόντα έφταναν, αλλά δεν έφταναν όλα στις προβλεπόμενες προθήκες εγκαίρως, και το πλεονάζον απόθεμα συχνά εξαφανιζόταν στα λάθος τμήματα της αποθήκης. Μετά το RFID, η μάρκα μπορούσε να επαληθεύσει ταχύτερα τη συλλογή του λανσαρίσματος και να διορθώσει την απόκλιση σε επίπεδο καταστήματος πριν χαθεί η πρώτη πλήρης εβδομάδα εμπορίας. Το λανσάρισμα έμοιαζε καθαρότερο όχι επειδή τα καταστήματα έγιναν λιγότερο πολυάσχολα, αλλά επειδή το απόθεμα έγινε ευκολότερο να εντοπιστεί μέσα στο χάος.

Μια άλλη σημαντική περίπτωση χρήσης είναι η διαχείριση μεταφορών μεταξύ καταστημάτων. Στη λιανική πώληση μόδας, οι μεταφορές είναι συχνά ο αθόρυβος μηχανισμός πίσω από την εξισορρόπηση μεγεθών και τις πωλήσεις τέλους εποχής. Ένα κατάστημα έχει υπερβολικό απόθεμα σε μέγεθος small, ένα άλλο το στερείται. Μια τοποθεσία σε μια πόλη πουλά γρήγορα τις ουδέτερες αποχρώσεις, ενώ μια άλλη έχει ακόμη βάθος. Οι μεταφορές βοηθούν στη διόρθωση αυτού, αλλά μόνο αν το προϊόν φτάσει πραγματικά και γίνει πωλήσιμο αρκετά γρήγορα. Αν το μεταφερόμενο απόθεμα εξαφανιστεί σε εκκρεμότητες παραλαβής ή σε λάθος θέση της αποθήκης, η μεταφορά είναι σαν να μην έγινε ποτέ.

Μια αλυσίδα υψηλής ποιότητας ανδρικών ενδυμάτων χρησιμοποίησε το RFID για να βελτιώσει ακριβώς αυτό το πρόβλημα. Ράφια και κομψά παντελόνια μεταφέρονταν συχνά μεταξύ καταστημάτων με βάση την τοπική ζήτηση, αλλά η πλευρά παραλαβής συχνά αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στο να καταστήσει το απόθεμα πραγματικά διαθέσιμο. Με το RFID, η αλυσίδα έγινε πολύ καλύτερη στο να επιβεβαιώνει τι είχε φτάσει και τι ήταν ακόμη χαμένο στη διαχείριση της αποθήκης. Αυτό βελτίωσε την ορατότητα αποθέματος όχι μόνο μέσα σε ένα μεμονωμένο κατάστημα, αλλά σε ολόκληρο το δίκτυο. Η ομάδα σχεδιασμού έγινε πιο πρόθυμη να χρησιμοποιεί τις μεταφορές επιθετικά επειδή τα καταστήματα δεν ήταν πλέον μισοτυφλά μετά την άφιξη των κιβωτίων.

Επιστροφές και ανακτημένο απόθεμα

Οι επιστροφές είναι ένα ακόμη σημείο όπου το RFID βελτιώνει την ορατότητα αποθέματος με τρόπους που έχουν εμπορική σημασία. Οι επιστροφές μόδας είναι συγκεχυμένες από τη φύση τους. Οι online επιστροφές επιστρέφουν στα καταστήματα. Οι επιστροφές καταστημάτων περιμένουν ποιοτικούς ελέγχους. Τα εποχιακά είδη επανατιμολογούνται ή επανατοποθετούνται. Ένα επιστρεφόμενο είδος μπορεί να είναι πωλήσιμο αμέσως, πωλήσιμο μετά από επιθεώρηση ή καθόλου πωλήσιμο. Αν η μάρκα δεν μπορεί να δει αυτές τις καταστάσεις καθαρά, το επιστρεφόμενο απόθεμα γίνεται μια κρυφή δεξαμενή αποθέματος που διαστρεβλώνει την ακρίβεια και επιβραδύνει τις πωλήσεις.

Μια μάρκα πολυτελών αξεσουάρ αντιμετώπισε αυτό το πρόβλημα με τσάντες και μικρά δερμάτινα είδη. Το ποσοστό επιστροφών δεν ήταν τεράστιο, αλλά οι αξίες των ειδών ήταν αρκετά υψηλές ώστε κάθε πωλήσιμο επιστρεφόμενο τεμάχιο είχε σημασία. Πριν από το RFID, τα επιστρεφόμενα είδη συχνά έμεναν πολύ καιρό σε ημιελεγχόμενες ζώνες μεταξύ επιθεώρησης και επιστροφής στον χώρο πώλησης. Μετά την εφαρμογή, τα καταστήματα και τα κέντρα εξυπηρέτησης μπορούσαν να εντοπίζουν τα επιστρεφόμενα τεμάχια πολύ ταχύτερα και να τα επαναφέρουν στο σωστό κανάλι πιο αποτελεσματικά. Αυτό που άλλαξε δεν ήταν μόνο η ταχύτητα. Ήταν η βεβαιότητα ότι ένα επιστρεφόμενο είδος είχε πραγματικά επανέλθει στο διαθέσιμο απόθεμα όταν το σύστημα έλεγε ότι είχε.

Χρήση της ορατότητας για μείωση των υπερπαραγγελιών και της σπατάλης εργασίας

Το RFID βοηθά επίσης τις μάρκες μόδας να βλέπουν κρυφές συγκεντρώσεις αποθέματος. Αυτό είναι ένα από τα λιγότερο προφανή οφέλη, αλλά μπορεί να είναι εξαιρετικά πολύτιμο. Μια μάρκα μπορεί να πιστεύει ότι έχει ένα ευρύ πρόβλημα αποθέματος όταν το πραγματικό πρόβλημα είναι τοπική συγκέντρωση. Πάρα πολύ απόθεμα μπορεί να βρίσκεται σε μία αποθήκη, σε έναν τοίχο κατηγορίας, σε έναν κύκλο ανάκτησης από τα δοκιμαστήρια ή σε ένα κατάστημα με αργές πωλήσεις. Μόλις η ορατότητα σε επίπεδο είδους γίνει αρκετά ισχυρή, οι σχεδιαστές μπορούν να σταματήσουν να λύνουν ένα ζήτημα ορατότητας με γενικές αγορές.

Ένας έμπορος υποδημάτων και αξεσουάρ το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια μιας περιόδου έντονης πίεσης αναπλήρωσης. Η ομάδα σχεδιασμού πίστευε ότι η αλυσίδα χρειαζόταν περισσότερο βάθος σε ορισμένα στυλ τσαντών επειδή τα καταστήματα συνέχιζαν να αναφέρουν ελλείψεις. Αφού το RFID έδωσε στην εταιρεία καλύτερη ορατότητα αποθέματος, εμφανίστηκε ένα διαφορετικό μοτίβο. Το απόθεμα δεν έλειπε στην πραγματικότητα. Ήταν πολύ άνισα κατανεμημένο, και ορισμένα καταστήματα κρατούσαν παλαιότερες συλλογές πιο βαριά απ' ό,τι υπονοούσε το σύστημα. Αυτό επέτρεψε στον έμπορο να επανεξισορρονήσει αντί να υπερπαραγγείλει. Η καλύτερη ορατότητα έσωσε περιθώριο κέρδους επειδή σταμάτησε την εταιρεία από το να αντιμετωπίζει κάθε αβεβαιότητα ως πρόβλημα προσφοράς.

Υπάρχει επίσης μια ιστορία εργασίας εδώ, και έχει μεγάλη σημασία. Οι μάρκες μόδας δεν βελτιώνουν την ορατότητα αποθέματος μόνο για χάρη καθαρότερων αναφορών. Τη βελτιώνουν επειδή η εργασία στα καταστήματα είναι ακριβή, και το ψάξιμο για προϊόντα δεν είναι καλή χρήση της. Όταν το απόθεμα είναι αναξιόπιστο, οι υπάλληλοι ξοδεύουν πολύ χρόνο ελέγχοντας την αποθήκη, ανοίγοντας κιβώτια, σαρώνοντας ράγες και ζητώντας συγγνώμη από τους πελάτες για απόθεμα που το σύστημα υποσχέθηκε αλλά ο χώρος πώλησης δεν μπορεί να βρει. Το RFID μειώνει αυτή τη χαμένη κίνηση. Δεν εξαλείφει την εργασία, αλλά την ανακατευθύνει προς την εξυπηρέτηση και την πώληση αντί για την ανάκτηση και τις εικασίες.

Μια μάρκα νεανικής μόδας που ακολουθεί τις τάσεις εφάρμοσε RFID σε μια σειρά καταστημάτων στο κέντρο της πόλης όπου το προσωπικό ξόδευε υπερβολικά πολύ χρόνο ψάχνοντας μεγέθη που ζητούνταν από τα δοκιμαστήρια. Μόλις τα καταστήματα μπορούσαν να ελέγχουν το απόθεμα πιο αξιόπιστα με αναγνώστες RFID και να βρίσκουν τα είδη που έλειπαν ταχύτερα, οι ομάδες έγιναν αισθητά πιο σίγουρες στον χώρο πώλησης. Οι διευθυντές ανέφεραν κάτι ενδιαφέρον: ακόμη και όταν η απάντηση ήταν όχι, το όχι γινόταν ταχύτερο και πιο αξιόπιστο. Αυτό έχει σημασία στη λιανική πώληση μόδας επειδή η αυτοπεποίθηση διαμορφώνει την εξυπηρέτηση, και η εξυπηρέτηση διαμορφώνει τη μετατροπή.

Έλεγχος εκπτώσεων, ανάλυση απωλειών και καλύτερες αποφάσεις

Μια άλλη ισχυρή περίπτωση χρήσης είναι η διαχείριση εκπτώσεων και τέλους εποχής. Η λιανική πώληση μόδας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον χρόνο. Έκπτωση πολύ αργά και το απόθεμα στασιάζει. Έκπτωση πολύ νωρίς και χάνεται περιθώριο κέρδους. Και οι δύο αποφάσεις εξαρτώνται από το να υπάρχει μια αξιόπιστη εικόνα του τι είναι ακόμη πωλήσιμο και πού βρίσκεται. Αν η ορατότητα αποθέματος είναι αδύναμη, η εκτέλεση των εκπτώσεων γίνεται πιο θορυβώδης. Τα καταστήματα μπορεί να βάζουν σε έκπτωση είδη που έχουν ουσιαστικά ήδη εξαφανιστεί από τον χώρο πώλησης, ή να αποτυγχάνουν να μετακινήσουν αρκετό απόθεμα επειδή κάποια τεμάχια κρύβονται ακόμη στα λάθος σημεία.

Ένας έμπορος πολλαπλών μαρκών το ανακάλυψε αυτό κατά την εκκαθάριση τέλους εποχής σε φορέματα, πλεκτά και τζιν. Πριν από το RFID, ο χρονισμός των εκπτώσεων έμοιαζε πάντα λιγότερο ακριβής απ' ό,τι ήθελε η ομάδα σχεδιασμού, ειδικά όταν τα καταστήματα ανέφεραν διαφορετικές καταμετρήσεις για στυλ που θα έπρεπε να είχαν σχεδόν εξαντληθεί. Με το RFID, ο έμπορος απέκτησε μια πολύ πιο αληθινή εικόνα του υπολειπόμενου αποθέματος και μπορούσε να εκτελεί εκπτώσεις με καλύτερο χρονισμό και λιγότερη σύγχυση. Δεν ήταν μια λαμπερή περίπτωση χρήσης, αλλά είχε σαφή οικονομικό αντίκτυπο επειδή η ορατότητα υποστήριξε καθαρότερες αποφάσεις περιθωρίου κέρδους.

Η μείωση των απωλειών αξίζει επίσης αναφορά, αν και συχνά παρεξηγείται. Το RFID δεν είναι από μόνο του μια μαγική ασπίδα κατά της κλοπής, και οι μάρκες απογοητεύονται όταν περιμένουν να συμπεριφερθεί έτσι. Η πραγματική του αξία σε αυτόν τον τομέα προέρχεται συχνά από την ορατότητα και την ανάκτηση. Βοηθά στον εντοπισμό του ποιες απώλειες είναι πραγματικές απώλειες, ποιες είναι σφάλματα διαδικασίας, ποιες είναι αποτυχίες ανάκτησης από τα δοκιμαστήρια και ποιες είναι απλώς απόκλιση αποθέματος. Αυτή η διάκριση έχει σημασία επειδή κάθε πρόβλημα απαιτεί διαφορετική λύση.

Μια αλυσίδα αξεσουάρ μόδας αρχικά πίστευε ότι είχε ένα σοβαρό ζήτημα κλοπής σε επιλεγμένες κατηγορίες τσαντών και κασκόλ. Το RFID έδειξε ότι μέρος των απωλειών ήταν πραγματικό, αλλά ένα εκπληκτικό ποσοστό του «χαμένου» αποθέματος ήταν στην πραγματικότητα παγιδευμένο σε διαδικασίες του καταστήματος. Τα είδη μετακινούνταν κατά τις οπτικές αλλαγές, αναμειγνύονταν σε περιοχές επιστροφών ή έμεναν σε ζώνες ανάκτησης περισσότερο απ' ό,τι αντιλαμβάνονταν οι ομάδες. Μόλις ο έμπορος είδε το πραγματικό μοτίβο, βελτίωσε την πειθαρχία ανάκτησης και στόχευσε τους ελέγχους απωλειών πιο έξυπνα. Η αξία του RFID δεν ήταν μόνο στον εντοπισμό της απουσίας. Ήταν στην πιο ειλικρινή εξήγηση της απουσίας.

Γιατί το RFID αλλάζει την κουλτούρα του καταστήματος

Ίσως η μεγαλύτερη αλλαγή που δημιουργεί το RFID στη λιανική πώληση μόδας είναι πολιτισμική. Μόλις οι μάρκες αρχίσουν να εμπιστεύονται περισσότερο το απόθεμά τους, λειτουργούν διαφορετικά. Τα καταστήματα σταματούν να δημιουργούν συνήθειες ιδιωτικού εφεδρικού αποθέματος. Οι σχεδιαστές σταματούν να αντισταθμίζουν υπερβολικά την αβεβαιότητα. Οι ψηφιακές ομάδες γίνονται πιο σίγουρες στις υποσχέσεις τοπικής διαθεσιμότητας. Οι ομάδες οπτικής εμπορευματοποίησης μπορούν να λανσάρουν με μεγαλύτερη πειθαρχία. Οι ηγέτες λειτουργιών σταματούν να αντιμετωπίζουν κάθε ζήτημα αποθέματος ως άλυτο. Η καλύτερη ορατότητα αποθέματος αλλάζει τη συμπεριφορά επειδή αλλάζει την πεποίθηση.

Ένας όμιλος υψηλής ποιότητας γυναικείων ενδυμάτων το περιέγραψε τέλεια αυτό μετά την επέκταση του RFID πέρα από τα πιλοτικά καταστήματα. Στην αρχή, το έργο πωλήθηκε εσωτερικά ως αναβάθμιση τεχνολογίας. Έξι μήνες αργότερα, οι επικεφαλής των καταστημάτων μιλούσαν για κάτι εντελώς διαφορετικό. Έλεγαν ότι το απόθεμα είχε αρχίσει να φαίνεται πραγματικό ξανά. Αυτού του είδους η φράση αξίζει την προσοχή των ανώτερων ομάδων. Τα συστήματα αποθέματος δεν βοηθούν πολύ αν οι άνθρωποι που τα χρησιμοποιούν δεν τα πιστεύουν.

Οικοδόμηση ισχυρότερων προγραμμάτων RFID στη λιανική πώληση μόδας

Τα ισχυρότερα προγράμματα RFID στη λιανική πώληση μόδας συνήθως ξεκινούν με λίγες περιπτώσεις χρήσης υψηλής αξίας αντί να προσπαθούν να διορθώσουν τα πάντα ταυτόχρονα. Η κυκλική καταμέτρηση είναι συχνά το καλύτερο σημείο εκκίνησης επειδή βελτιώνει την ποιότητα του ίδιου του αρχείου αποθέματος. Η αναπλήρωση του χώρου πώλησης ακολουθεί φυσικά επειδή μια καθαρότερη εικόνα αποθέματος κάνει πιο έξυπνη τη μετακίνηση από την αποθήκη στον χώρο πώλησης. Το omnichannel βελτιώνεται μόλις το αρχείο του καταστήματος γίνει αρκετά αξιόπιστο ώστε να υποστηρίζει υποσχέσεις προς τους πελάτες. Η ανάκτηση από τα δοκιμαστήρια, οι επιστροφές, οι μεταφορές και ο χρονισμός των εκπτώσεων βελτιώνονται όλα μόλις η αλήθεια σε επίπεδο είδους γίνει ισχυρότερη. Για πολλές μάρκες ένδυσης, η πρακτική σήμανση με ετικέτες RFID γίνεται μέρος αυτού του θεμελίου επειδή συνδέει κάθε είδος με δεδομένα πάνω στα οποία οι ομάδες μπορούν να δράσουν. Με άλλα λόγια, η ορατότητα αποθέματος δεν είναι μία περίπτωση χρήσης. Είναι ένα θεμέλιο που κάνει πολλές άλλες αποφάσεις λιανικής να λειτουργούν καλύτερα.

Τελικά, το RFID στη λιανική πώληση μόδας βοηθά τις μάρκες να βελτιώσουν την ορατότητα αποθέματος επειδή κάνει το απόθεμα σε επίπεδο είδους να συμπεριφέρεται περισσότερο όπως η επιχείρηση χρειάζεται να συμπεριφέρεται. Μειώνει το χάσμα ανάμεσα στο απόθεμα του συστήματος και στο πωλήσιμο απόθεμα. Βοηθά τα καταστήματα να βρίσκουν ταχύτερα αυτό που κατέχουν. Υποστηρίζει πιο συχνή καταμέτρηση, καλύτερη αναπλήρωση, καθαρότερη εκπλήρωση omnichannel, ισχυρότερο χειρισμό επιστροφών και πιο σίγουρες κινήσεις εμπορευματοποίησης. Μετατρέπει το κρυφό απόθεμα σε χρησιμοποιήσιμο απόθεμα και τις αδύναμες υποθέσεις σε πληροφορίες που μπορούν να αξιοποιηθούν.

Γι' αυτό οι μάρκες μόδας συνεχίζουν να επενδύουν σε αυτό. Όχι επειδή το RFID ακούγεται φουτουριστικό, αλλά επειδή η μόδα είναι πολύ γρήγορη, πολύ ποικίλη και πολύ εμπορικά ευαίσθητη για να βασίζεται σε αργή, γηρασμένη αλήθεια αποθέματος. Όταν το RFID εφαρμόζεται σωστά, οι μάρκες σταματούν να ξοδεύουν τόση προσπάθεια λογομαχώντας με την ακρίβεια του αποθέματος και αρχίζουν να χρησιμοποιούν αυτή την ενέργεια για να πουλούν καλύτερα. Σε έναν κλάδο όπου το σωστό μέγεθος στο σωστό χρώμα τη σωστή στιγμή μπορεί να κρίνει την πώληση, αυτού του είδους η ορατότητα δεν είναι πολυτέλεια. Είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.