Το κρυφό ROI της σήμανσης κάθε εργαλείου στο όχημα με RFID

Οι περισσότερες εταιρείες υπηρεσιών πεδίου πιστεύουν ότι κατανοούν το κόστος των εργαλείων. Γνωρίζουν πόσο κοστίζει το δράπανο, πόσο κοστίζει ο ελεγκτής καλωδίων, πόσο κοστίζει το πρεσάκι, και πόσο θα πονέσει η αντικατάσταση μιας χαμένης θερμικής κάμερας ή μιας συσκευής συγκόλλησης με τήξη. Αυτοί είναι οι ορατοί αριθμοί. Βρίσκονται σε αναφορές προμηθειών, email εγκρίσεων και ασφαλιστικά έγγραφα. Οι κρυμμένοι αριθμοί βρίσκονται κάπου αλλού. Κρύβονται σε επαναληπτικές επισκέψεις, καθυστερημένες αφίξεις, διπλές αγορές, χαμένο απόθεμα βαν, απογοητευμένους τεχνικούς, άβολες καθυστερήσεις πελατών, και εκείνες τις άσχημες μικρές στιγμές όταν κάποιος λέει, ξέρω ότι ήταν στο βαν χθες.

Γι' αυτό η πραγματική απόδοση επένδυσης της ετικέτες RFID παρακολούθησης εργαλείων συχνά παρεξηγείται. Πολλές εταιρείες ξεκινούν κάνοντας τη λάθος ερώτηση. Ρωτούν αν αξίζει να επισημανθεί ένα κατσαβίδι, ένα δυναμόκλειδο, ένα εργαλείο punch-down, ένας ελεγκτής τάσης, ένα αμπερόμετρο, ένα επαναφορτιζόμενο κρουστικό κατσαβίδι, ή κάθε παράξενο μικρό ειδικό εξάρτημα που περιφέρεται σε ένα όχημα εξυπηρέτησης. Αυτό που θα έπρεπε να ρωτούν είναι το εξής: πόσα χρήματα χάνουμε ήδη επειδή κανείς δεν γνωρίζει, με βεβαιότητα, τι βρίσκεται μέσα στο βαν αυτή τη στιγμή.

Το Κρυμμένο Κόστος της Αβεβαιότητας

Ένας αγοραστής που αναζητά φράσεις όπως παρακολούθηση εργαλείων RFID, διαχείριση αποθέματος εργαλείων, σύστημα αποθέματος βαν εξυπηρέτησης, παρακολούθηση εργαλείων για υπηρεσίες πεδίου, παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων RFID, και πώς να αποτρέψετε την απώλεια εργαλείων σε βαν τεχνικών, συνήθως δεν ψωνίζει ετικέτες. Ψωνίζει έλεγχο. Έχει κουραστεί να παραγγέλνει ξανά εργαλεία που ποτέ δεν είχαν πραγματικά χαθεί. Έχει κουραστεί από τεχνικούς που δανείζονται μεταξύ τους χωρίς σαφή παράδοση. Έχει κουραστεί από επείγουσες επιστροφές στην αποθήκη επειδή ένα χαμένο εργαλείο μετατρέπει μια προγραμματισμένη δίωρη εργασία σε μισή μέρα χάος. Εκεί ξεκινά η κρυμμένη απόδοση επένδυσης.

Η τοποθέτηση ετικετών RFID σε κάθε εργαλείο στο βαν σας ακούγεται ψυχαναγκαστικό σε ανθρώπους που δεν έχουν ποτέ διαχειριστεί κινητό εργατικό δυναμικό. Ακούγεται υπερβολικό μέχρι να κάνετε τα μαθηματικά ειλικρινά. Το πρώτο επίπεδο εξοικονόμησης είναι αρκετά προφανές. Λιγότερα χαμένα εργαλεία. Λιγότερες αγορές αντικατάστασης. Καλύτερη λογοδοσία. Ταχύτερες καταμετρήσεις. Αλλά αυτά είναι μόνο τα επιφανειακά οφέλη. Τα βαθύτερα κέρδη προέρχονται από την αφαίρεση λειτουργικής επιβάρυνσης που έχει γίνει τόσο φυσιολογική που κανείς δεν μπαίνει στον κόπο να τη μετρήσει πια.

Ένας εργολάβος υδραυλικών και HVAC στην Αριζόνα το έμαθε αυτό αφού επεκτάθηκε από δώδεκα βαν εξυπηρέτησης σε τριάντα τέσσερα. Η διοίκηση έβλεπε συνεχώς τη δαπάνη αντικατάστασης εργαλείων να ανεβαίνει ταχύτερα από τον αριθμό των τεχνικών. Όλοι κατηγορούσαν την ανάπτυξη. Αυτό ήταν μόνο εν μέρει αλήθεια. Μόλις ανέπτυξαν ένα σύστημα διαχείρισης εργαλείων RFID και επισήμαναν κάθε κοινώς χρησιμοποιούμενο χειροκίνητο εργαλείο και διαγνωστική συσκευή στα βαν, βρήκαν κάτι πολύ πιο πεζό. Τα εργαλεία δεν εξαφανίζονταν σε δραματικά περιστατικά κλοπής. Μετακινούνταν. Μια κάμερα σωλήνων έμεινε στο λάθος βαν για τρεις εβδομάδες. Ένας αναλυτής καύσης πηγαινοερχόταν μεταξύ ανώτερων τεχνικών χωρίς καθαρό αρχείο. Τρία ξεχωριστά συνεργεία είχαν αγοράσει επιπλέον κόφτες επειδή κανείς δεν εμπιστευόταν τη λίστα αποθέματος του βαν. Η εταιρεία δεν μείωσε απλώς την απώλεια. Μείωσε τη σύγχυση, και αυτό μείωσε τη δαπάνη με τρόπο που το λογιστήριο δεν είχε ποτέ απομονώσει πριν.

Αυτό το μοτίβο εμφανίζεται συνέχεια. Η κρυμμένη απόδοση επένδυσης της παρακολούθησης εργαλείων RFID προέρχεται από τη συρρίκνωση της αβεβαιότητας. Η αβεβαιότητα είναι ακριβή. Δημιουργεί συμπεριφορά υπερβολής. Οι επόπτες αγοράζουν επιπλέον επειδή δεν εμπιστεύονται τις καταμετρήσεις. Οι τεχνικοί συσσωρεύουν εργαλεία επειδή δεν εμπιστεύονται τη διαθεσιμότητα. Η αποστολή προσθέτει περιθώρια χρόνου επειδή δεν εμπιστεύεται την ετοιμότητα. Το προσωπικό της αποθήκης εκδίδει διπλότυπα επειδή δεν εμπιστεύεται τις επιστροφές. Κάθε μία από αυτές τις συμπεριφορές φαίνεται λογική μεμονωμένα. Μαζί, στραγγίζουν σιωπηλά χρήματα από την επιχείρηση.

Παραδείγματα από τον Πραγματικό Κόσμο

Μια εταιρεία εγκατάστασης τηλεπικοινωνιών στη Μέση Δύση το ανακάλυψε αυτό με συνεργεία οπτικών ινών. Τα βαν τους ήταν γεμάτα με μικρά αλλά απαραίτητα εργαλεία, μερικά φθηνά, μερικά οδυνηρά ακριβά, και πολλά εύκολο να τοποθετηθούν λάθος στο χάος της εργασίας πεδίου. Πριν το RFID, είχαν μια χειροκίνητη διαδικασία υπογραφής και εβδομαδιαίους ελέγχους βαν. Στο χαρτί, αυτό φαινόταν πειθαρχημένο. Στην πράξη, ήταν θέατρο. Μέχρι να ενημερωθεί η λίστα ελέγχου, η πραγματική κατάσταση του βαν είχε ήδη αλλάξει. Αφού επισήμαναν κάθε εργαλείο και πρόσθεσαν έναν απλό αναγνώστες RFID σε επίπεδο βαν και ένα σημείο ελέγχου αποθέματος, η εταιρεία είδε επιτέλους ποια εργαλεία μεταναστεύουν χρόνια και ποιοι τεχνικοί ξεκινούν συνεχώς την ημέρα με ελλιπή κιτ. Το μεγαλύτερο κέρδος δεν ήταν η μειωμένη απώλεια. Ήταν οι λιγότερες αποτυχημένες πρώτες επισκέψεις επειδή τα συνεργεία σταμάτησαν να φτάνουν μισοέτοιμα.

Αυτό έχει σημασία επειδή το ποσοστό επίλυσης με την πρώτη επίσκεψη είναι εκεί όπου η ορατότητα εργαλείων μετατρέπεται σε προστασία εσόδων. Ένα χαμένο ειδικό εργαλείο δεν κοστίζει μόνο την τιμή του εργαλείου. Μπορεί να καθυστερήσει την εγκατάσταση, να παρατείνει τα παράθυρα εξυπηρέτησης, να εκνευρίσει πελάτες, και να προκαλέσει επαναπρογραμματισμό. Αν ο τεχνικός πρέπει να φύγει από το σημείο, να οδηγήσει πίσω, να δανειστεί εξοπλισμό, ή να μεταφέρει την εργασία στο αύριο, το πραγματικό κόστος εκτοξεύεται πολύ πέρα από την αξία αντικατάστασης του αντικειμένου. Γι' αυτό ο έλεγχος αποθέματος βαν εξυπηρέτησης δεν είναι κάποιο παράπλευρο ζήτημα αποθήκης. Είναι μέρος της απόδοσης ολοκλήρωσης εργασίας.

Ένας πάροχος συντήρησης ιατρικού εξοπλισμού στη Φλόριντα το είδε αυτό με εργαλεία βαθμονόμησης και ειδικούς προσαρμογείς. Οι τεχνικοί τους ήταν έξυπνοι και προσεκτικοί, αλλά τα βαν τους είχαν γίνει υπερβολικά εξατομικευμένα. Οι άνθρωποι τα οργάνωναν διαφορετικά, δανείζονταν σιωπηλά ο ένας από τον άλλο, και κρατούσαν εφεδρικά εργαλεία έκτακτης ανάγκης σε τυχαία κουτιά. Η εταιρεία επισήμανε επιτέλους κάθε εργαλείο, ακόμη και τα βαρετά, και χαρτογράφησε κάθε βαν σε ένα προφίλ βασικού αποθέματος. Μέσα σε λίγους μήνες, οι διευθυντές παρατήρησαν ότι οι πρωινοί έλεγχοι ετοιμότητας ήταν ταχύτεροι, οι επαναληπτικές επισκέψεις μειώθηκαν, και οι υπερωρίες έπεσαν ελαφρώς αλλά σταθερά. Κανείς στα οικονομικά δεν είχε προηγουμένως συνδέσει την αύξηση των υπερωριών με την ακατάστατη διαχείριση εργαλείων στα βαν. Το RFID έκανε τη σύνδεση προφανή.

Μια άλλη κρυμμένη απόδοση προέρχεται από την αυτοπεποίθηση του τεχνικού. Αυτό ακούγεται μαλακό, αλλά δεν είναι. Ένας τεχνικός που πηγαίνει σε μια εργασία ενώ μισοαναρωτιέται αν το απαραίτητο εργαλείο είναι πραγματικά στο βαν είναι πιο αργός από την αρχή. Αυτή η αβεβαιότητα δημιουργεί δισταγμό. Οι άνθρωποι ελέγχουν διπλά, υπερφορτώνουν, κουβαλούν περιττό εξοπλισμό, ή χάνουν χρόνο ψάχνοντας. Όταν ένα σύστημα αποθέματος βαν είναι αξιόπιστο, οι τεχνικοί κινούνται διαφορετικά. Προετοιμάζονται ταχύτερα. Φορτώνουν εξυπνότερα. Σταματούν να κουβαλούν συναισθηματικό εφεδρικό εξοπλισμό σε περίπτωση που το σύστημα έχει πει ψέματα ξανά.

Ένας περιφερειακός ηλεκτρολογικός εργολάβος στον Καναδά το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια έλλειψης εργατικού δυναμικού, όταν νέες προσλήψεις έμπαιναν ταχύτερα από ό,τι οι έμπειροι επικεφαλής μπορούσαν να τις εκπαιδεύσουν. Οι παλαιότεροι τεχνικοί είχαν μάθει να αντισταθμίζουν τον αδύναμο έλεγχο αποθέματος αναπτύσσοντας προσωπικές συνήθειες και κρυφά αποθέματα. Οι νέες προσλήψεις δεν είχαν τέτοια ένστικτα, οπότε υπέφεραν περισσότερο από προβλήματα χαμένων εργαλείων. Αφού η εταιρεία εισήγαγε παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων RFID για κάθε εργαλείο βαν, η ένταξη βελτιώθηκε επειδή το βαν σταμάτησε να είναι ένα μυστήριο κουτί. Οι επόπτες μπορούσαν να συγκρίνουν την πραγματική παρουσία εργαλείων με την τυπική διάταξη του βαν, και οι νέοι τεχνικοί δεν χρειαζόταν πια να κληρονομήσουν το χάος ως μέθοδο εκπαίδευσης. Η απόδοση επένδυσης εμφανίστηκε εν μέρει στη διατήρηση προσωπικού, επειδή το να ξεκινάς την ημέρα χωρίς συνεχή τριβή κάνει τη δουλειά να φαίνεται πιο διαχειρίσιμη.

Πέρα από την Απώλεια: Λειτουργικά Κέρδη

Πολλοί διευθυντές εξακολουθούν να αντιστέκονται στην επισήμανση των πάντων επειδή πιστεύουν ότι τα φθηνά εργαλεία δεν αξίζουν παρακολούθηση. Αυτό είναι το λάθος πλαίσιο. Το νόημα της επισήμανσης εργαλείων χαμηλού κόστους δεν είναι ότι το καθένα είναι πολύτιμο. Το νόημα είναι ότι τα χαμένα εργαλεία χαμηλού κόστους μπορούν ακόμη να σπάσουν τη ροή εργασίας. Ένα χειροκίνητο εργαλείο δέκα δολαρίων μπορεί να μπλοκάρει μια κλήση εξυπηρέτησης τετρακοσίων δολαρίων αν είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεται την ακριβή στιγμή. Στις λειτουργίες πεδίου, η λειτουργική συνάφεια ενός εργαλείου έχει συχνά μεγαλύτερη σημασία από την τιμή αγοράς του. Γι' αυτό η διαχείριση αποθέματος εργαλείων λειτουργεί καλύτερα όταν αντανακλά την πραγματικότητα χρήσης αντί για τις λογιστικές κατηγορίες.

Ένας εγκαταστάτης πυρασφάλειας και ασφάλειας στο Ηνωμένο Βασίλειο το έμαθε αυτό αφού έχασε πάρα πολλές ώρες σε μικροσκοπικά χαμένα αντικείμενα. Η ομάδα διοίκησης ήθελε αρχικά να ετικέτες RFID μόνο σε συσκευές υψηλής αξίας όπως μετρητές, ελεγκτές και μονάδες προγραμματισμού. Κατά τη διάρκεια της δοκιμής, οι τεχνικοί επεσήμαιναν συνεχώς ότι οι πραγματικοί δολοφόνοι της ημέρας ήταν μικρότερα αντικείμενα: εργαλεία τερματισμού, εκτυπωτές ετικετών, ειδικές μύτες, κλειδιά πάνελ πρόσβασης, και ένα εργαλείο ρύθμισης συγκεκριμένης μάρκας που πάντα φαινόταν να εξαφανίζεται. Η εταιρεία επέκτεινε το πρόγραμμα επισήμανσης RFID για να καλύψει ολόκληρο το κιτ του βαν, όχι μόνο το ακριβό στρώμα. Τότε ήταν που το σύστημα έγινε πραγματικά χρήσιμο. Σταμάτησαν να προστατεύουν μόνο την κεφαλαιακή αξία και άρχισαν να προστατεύουν τη ροή εργασίας.

Η κρυμμένη απόδοση επένδυσης εμφανίζεται επίσης στη συμπεριφορά της αποθήκης. Οι περισσότερες εταιρείες με κινητούς τεχνικούς έχουν ένα ήσυχο πρόβλημα έκδοσης εργαλείων. Η αποθήκη γίνεται βαλβίδα εκτόνωσης για την αβεβαιότητα. Αν το απόθεμα του βαν δεν μπορεί να εμπιστευτεί, οι τεχνικοί συνεχίζουν να παίρνουν αντικαταστάσεις ή εφεδρικά. Μερικά είναι δικαιολογημένα. Μερικά όχι. Με τον χρόνο, η αποθήκη χάνει την ορατότητα, οι προμήθειες γίνονται θορυβώδεις, και η πειθαρχία του τυπικού κιτ καταρρέει. Μόλις κάθε εργαλείο επισημανθεί και το απόθεμα του βαν μπορεί να επαληθευτεί γρήγορα, το προσωπικό της αποθήκης σταματά να ενεργεί βάσει εικασιών.

Μια εταιρεία εγκατάστασης ηλιακών συστημάτων στο Τέξας το ανακάλυψε αυτό όταν ο διευθυντής προμηθειών παρατήρησε επαναλαμβανόμενα αιτήματα για διπλότυπα εργαλεία ροπής και πρεσάκια MC4. Κανείς δεν φαινόταν ανέντιμος. Το πρόβλημα ήταν απλώς ότι κανείς δεν ήξερε πού βρισκόταν τίποτα με αρκετή βεβαιότητα για να πει όχι. Αφού εφάρμοσαν παρακολούθηση εργαλείων RFID σε βαν και στο κεντρικό κατάστημα, βρήκαν δεκάδες εργαλεία που δεν είχαν χαθεί καθόλου. Είχαν λανθασμένα ανατεθεί, αφεθεί σε προσωρινά κουτιά προετοιμασίας, ή θαφτεί σε βαν που δεν αντιστοιχούσαν πια στα σωστά συνεργεία. Η εξοικονόμηση προμηθειών ήταν πραγματική, αλλά το μεγαλύτερο κέρδος ήταν ότι η εφοδιαστική αλυσίδα σταμάτησε να υπεραντιδρά σε κακή ορατότητα.

Έπειτα υπάρχει ο χρόνος διακοπής μετά από κλοπή ή διάρρηξη. Ένα κλεμμένο βαν είναι φρικτό, αλλά ακόμη και η μερική κλοπή είναι αναστατωτική. Με ένα ισχυρό σύστημα παρακολούθησης εργαλείων RFID, η ανάκτηση και η ανοικοδόμηση γίνονται ταχύτερα επειδή η εταιρεία γνωρίζει ακριβώς τι θα έπρεπε να ήταν σε εκείνο το βαν, όχι χονδρικά τι μπορεί να ήταν εκεί. Η ασφαλιστική τεκμηρίωση βελτιώνεται. Ο σχεδιασμός αντικατάστασης βελτιώνεται. Η αποκατάσταση του κιτ έκτακτης ανάγκης βελτιώνεται. Η επιχείρηση επανέρχεται σε κίνηση ταχύτερα.

Μια εταιρεία συντήρησης ψύξης στην Καλιφόρνια το βίωσε αυτό αφού δύο βαν χτυπήθηκαν κατά τη διάρκεια ενός σαββατοκύριακου. Πριν το RFID, ένα τέτοιο γεγονός θα είχε προκαλέσει μια ακατάστατη ανασυγκρότηση από παλιές λίστες, τη μνήμη των τεχνικών, και υποθέσεις της αποθήκης. Αυτή τη φορά, η εταιρεία είχε ένα ακριβές αρχείο των επισημασμένων εργαλείων που είχαν ανατεθεί σε κάθε βαν. Αυτό τους επέτρεψε να ανοικοδομήσουν την ικανότητα εξυπηρέτησης πολύ ταχύτερα και να υποστηρίξουν την ασφαλιστική τους αξίωση με μεγαλύτερη βεβαιότητα. Η ασφαλιστική αποζημίωση ήταν χρήσιμη, αλλά η κρυμμένη απόδοση επένδυσης ήταν η μειωμένη διακοπή του προγραμματισμένου έργου την επόμενη εβδομάδα.

Ένα άλλο υποτιμημένο όφελος είναι ο έλεγχος συντήρησης των ίδιων των εργαλείων. Όταν κάθε εργαλείο φέρει ταυτότητα RFID και συνδέεται με αρχεία περιουσιακών στοιχείων, οι ημερομηνίες βαθμονόμησης, οι κύκλοι επιθεώρησης, το ιστορικό επισκευών, και τα μοτίβα αντικατάστασης γίνονται ευκολότερα στη διαχείριση. Αυτό έχει σημασία για εταιρείες που χρησιμοποιούν διαγνωστικές συσκευές, εξοπλισμό ασφαλείας, εργαλεία ροπής, εξοπλισμό ανίχνευσης αερίων, και οτιδήποτε άλλο χρειάζεται περιοδικό έλεγχο. Η παρακολούθηση εργαλείων γίνεται κάτι περισσότερο από επίγνωση τοποθεσίας. Γίνεται διαχείριση κύκλου ζωής.

Ένας εργολάβος κοινωφελών υπηρεσιών στη Νέα Ζηλανδία το χρησιμοποίησε αυτό για να βελτιώσει τη συμμόρφωση σε όργανα ανίχνευσης αερίων και εξοπλισμό δοκιμών που αποθηκεύονται σε βαν πεδίου. Πριν το RFID, υπήρχαν υπενθυμίσεις βαθμονόμησης, αλλά τα εργαλεία ακόμη ξέφευγαν επειδή το απόθεμα πεδίου ήταν πολύ χειροκίνητο και πολύ κατακερματισμένο. Αφού επισημάνθηκε κάθε εργαλείο, οι διευθυντές μπορούσαν να δουν όχι μόνο αν το αντικείμενο ήταν στο βαν, αλλά αν το σωστό βαθμονομημένο αντικείμενο ήταν στο βαν. Αυτό μείωσε τον κίνδυνο τα συνεργεία να φτάνουν με εξοπλισμό που τεχνικά υπήρχε αλλά δεν θα έπρεπε να είχε χρησιμοποιηθεί. Η απόδοση επένδυσης εδώ δεν ήταν μόνο οικονομική. Ήταν λειτουργική και νομική.

Πολιτισμικά και Σχεδιαστικά Οφέλη

Η ισχυρότερη κρυμμένη απόδοση, όμως, μπορεί να βρίσκεται στον σχεδιασμό. Μόλις μια εταιρεία συγκεντρώσει πραγματικά δεδομένα από την παρακολούθηση εργαλείων RFID, μπορεί να σταματήσει να μαντεύει τι πρέπει να μεταφέρει κάθε βαν. Πολλοί στόλοι υποφέρουν από πληθωρισμό εργαλειοθήκης. Τα βαν συσσωρεύουν επιπλέον επειδή κανείς δεν αφαιρεί ποτέ τίποτα με βεβαιότητα. Ή συμβαίνει το αντίθετο: μερικά βαν γίνονται σιγά-σιγά υποεξοπλισμένα ενώ άλλα γίνονται σιωπηλά κινούμενες ντουλάπες προμηθειών. Χωρίς δεδομένα, οι διευθυντές αντιμετωπίζουν την τυποποίηση των βαν σαν ένα εφάπαξ έγγραφο πολιτικής. Με το RFID, μπορούν να δουν την πραγματική κίνηση, τη συχνότητα δανεισμού, και τα υποχρησιμοποιούμενα περιουσιακά στοιχεία.

Μια επιχείρηση απεντόμωσης στη Τζόρτζια βρήκε ότι μερικά βαν ήταν υπερφορτωμένα με διπλότυπο εξοπλισμό ενώ άλλα συνέχιζαν να λειτουργούν λιτά και να δημιουργούν αιτήματα έκτακτης ανάγκης. Μετά από έξι μήνες δεδομένων αποθέματος βαν εξυπηρέτησης βασισμένων σε RFID, η εταιρεία επανασχεδίασε το τυπικό κιτ ανά ρόλο, περιοχή, και μείγμα υπηρεσιών. Το αποτέλεσμα δεν ήταν δραματικό την πρώτη μέρα, αλλά με τον χρόνο μείωσαν το περιττό διπλότυπο απόθεμα και βελτίωσαν την ετοιμότητα ταυτόχρονα. Αυτού του είδους η βελτιστοποίηση είναι δύσκολο να επιτευχθεί όταν έχετε μόνο γνώμες και χειρόγραφες λίστες.

Υπάρχει επίσης ένα πολιτισμικό όφελος, και εδώ είναι που μερικοί διευθυντές ανησυχούν. Ανησυχούν ότι η διαχείριση εργαλείων RFID θα μοιάζει με επιτήρηση. Μπορεί, αν εφαρμοστεί άσχημα. Αλλά τα καλά προγράμματα δεν αφορούν το να πιάνεις ανθρώπους για διασκέδαση. Αφορούν τη μείωση της κατηγορίας. Όταν η κίνηση των εργαλείων είναι ορατή, η εταιρεία δεν χρειάζεται να βασίζεται σε υποψίες, μνήμη, ή δυνατές προσωπικότητες. Οι διαφωνίες συρρικνώνονται επειδή τα γεγονότα γίνονται καλύτερα. Οι καλοί τεχνικοί συνήθως το εκτιμούν αυτό περισσότερο από ό,τι περιμένουν οι διευθυντές.

Μια εταιρεία υπηρεσιών επεξεργασίας νερού στη Γερμανία το είδε αυτό μετά από χρόνια ήσυχης έντασης μεταξύ των συνεργείων πεδίου και του κεντρικού καταστήματος. Κάθε πλευρά πίστευε ότι η άλλη ήταν ατημέλητη. Μόλις επισημάνθηκε κάθε εργαλείο στα βαν και στην περιοχή έκδοσης, οι αλληλοκατηγορίες μειώθηκαν επειδή τα αρχεία κίνησης έγιναν σαφέστερα. Τα εργαλεία εξακολουθούσαν να δανείζονται. Τα λάθη εξακολουθούσαν να συμβαίνουν. Αλλά η ιστορία άλλαξε από κατηγορία σε διόρθωση. Η κρυμμένη απόδοση επένδυσης είναι συχνά συναισθηματική έτσι. Λιγότερη τριβή σημαίνει περισσότερο παραγωγικό χρόνο και λιγότερη ενέργεια σπαταλημένη σε προβλέψιμες συγκρούσεις.

Ένα ακόμη κρυμμένο κέρδος προέρχεται από αποφάσεις μεταπώλησης και τέλους ζωής. Όταν τα εργαλεία παρακολουθούνται σωστά, οι εταιρείες γίνονται καλύτερες στο να αποφασίζουν πότε να επισκευάσουν, πότε να αναθέσουν εκ νέου, και πότε να αποσύρουν. Σταματούν να χάνουν αξιοπρεπή εξοπλισμό σε νεκρές γωνιές του στόλου. Σταματούν επίσης να κουβαλούν υποχρησιμοποιούμενα περιουσιακά στοιχεία περισσότερο από όσο χρειάζεται. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για μεγαλύτερους οργανισμούς όπου τα εργαλεία μπορούν να επιβιώσουν περισσότερο από τη μνήμη του ατόμου που τα παρήγγειλε.

Μια εθνική εταιρεία συντήρησης εγκαταστάσεων στην Ιρλανδία ανακάλυψε αρκετά υποχρησιμοποιούμενα ειδικά εργαλεία που βρίσκονταν σε παλαιότερα βαν σε περιοχές χαμηλής ζήτησης ενώ νεότερες ομάδες παρήγγειλαν αντικαταστάσεις αλλού. Με την ορατότητα περιουσιακών στοιχείων RFID, η επιχείρηση άρχισε να μετακινεί αυτά τα εργαλεία σκόπιμα αντί να αγοράζει περισσότερα. Κανείς δεν ήταν αμελής. Ο οργανισμός είχε απλώς ξεπεράσει τον έλεγχο βασισμένο στη μνήμη. Οι ετικέτες δεν δημιούργησαν αξία από μόνες τους. Αποκάλυψαν παγιδευμένη αξία που ήταν εκεί από την αρχή.

Συμπέρασμα

Ποια είναι λοιπόν η πραγματική απόδοση της τοποθέτησης μιας ετικέτας RFID σε κάθε εργαλείο στο βαν σας. Δεν είναι μόνο λιγότερες απώλειες, αν και συνήθως το παίρνετε αυτό. Δεν είναι μόνο ταχύτερες καταμετρήσεις, αν και αυτές βοηθούν. Η πραγματική απόδοση επένδυσης είναι η κατάρρευση της αβεβαιότητας σε ολόκληρη τη ροή εργασίας κινητών υπηρεσιών. Σημαίνει καλύτερη απόδοση επίλυσης με την πρώτη επίσκεψη, πιο αξιόπιστη πρωινή ετοιμότητα, χαμηλότερες διπλότυπες αγορές, ισχυρότερη πειθαρχία αποθήκης, ταχύτερη ανάκτηση μετά από κλοπή, καθαρότερη συμμόρφωση, εξυπνότερο σχεδιασμό εργαλειοθήκης, λιγότερη απογοήτευση τεχνικών, και λιγότερες μικροσκοπικές καθυστερήσεις που ποτέ δεν φαινόταν σημαντικές μέχρι που κάποιος επιτέλους μέτρησε το μοτίβο.

Οι εταιρείες συχνά διστάζουν επειδή η επισήμανση κάθε εργαλείου φαίνεται κουραστική. Αλλά αυτό το συναίσθημα συνήθως προέρχεται από το να σκέφτεσαι το ίδιο το γεγονός της επισήμανσης αντί για τα χρόνια καθαρότερων λειτουργιών που ακολουθούν. Ένα εφάπαξ κόστος ανάπτυξης είναι εύκολο να παρατηρηθεί. Η καθημερινή τριβή είναι πιο δύσκολο να δει κανείς επειδή φτάνει σε θραύσματα. Πέντε χαμένα λεπτά εδώ. Μια διπλότυπη αγορά εκεί. Ένα δεύτερο ταξίδι σήμερα το απόγευμα. Μια καθυστέρηση αύριο το πρωί. Μια έκπληξη βαθμονόμησης την επόμενη εβδομάδα. Μια χαμένη παράδοση εργαλείου την Παρασκευή. Σε ένα χρόνο, αυτός ο σωρός θραυσμάτων μπορεί να κοστίσει πολύ περισσότερο από την πλήρη εφαρμογή παρακολούθησης εργαλείων RFID.

Οι εξυπνότερες εταιρείες υπηρεσιών πεδίου συνειδητοποιούν τελικά ότι ο έλεγχος εργαλείων βαν δεν είναι ένα μικρό ζήτημα τακτοποίησης. Είναι μέρος της ποιότητας εξυπηρέτησης, της παραγωγικότητας των τεχνικών, και της προστασίας του κέρδους. Μόλις το αποδεχτούν αυτό, η επισήμανση κάθε εργαλείου σταματά να φαίνεται ακραία. Αρχίζει να φαίνεται λογική. Επειδή η επιχείρηση δεν πληρώνει πραγματικά για ετικέτες. Πληρώνει για να αφαιρέσει χιλιάδες μικρές, ακριβές στιγμές αμφιβολίας.

Αυτή είναι η κρυμμένη απόδοση επένδυσης. Όχι η ίδια η ετικέτα. Όχι η ίδια η σάρωση. Ούτε καν η αναφορά αποθέματος. Η κρυμμένη απόδοση επένδυσης είναι ότι το βαν γίνεται κάτι που η εταιρεία μπορεί να εμπιστευτεί. Και μόλις το βαν γίνει αξιόπιστο, ολόκληρη η λειτουργία πεδίου γίνεται πιο κοφτερή.