Πώς το RFID υποστηρίζει την πολυκαναλική εκπλήρωση παραγγελιών

Η omnichannel εκτέλεση παραγγελιών ακούγεται ομαλή όταν παρουσιάζεται σε ένα στρατηγικό slide. Ένας πελάτης ελέγχει το απόθεμα online, υποβάλλει παραγγελία, επιλέγει παράδοση στο σπίτι ή παραλαβή από το κατάστημα και περιμένει από το επωνυμία να χειριστεί τα υπόλοιπα χωρίς τριβές. Η πραγματική λειτουργία είναι πιο περίπλοκη. Το απόθεμα μετακινείται ταυτόχρονα μεταξύ καταστημάτων, αποθηκών, κέντρων διανομής, γκισέ παραλαβής και σημείων επιστροφής. Ένα είδος μπορεί να βρίσκεται σε ράφι, σε δοκιμαστήριο, σε καλάθι, σε κιβώτιο αποθήκης, σε χώρο κράτησης ή καθ' οδόν επιστροφής. Αν η επιχείρηση δεν μπορεί να δει αυτές τις μετακινήσεις καθαρά, η omnichannel εκτέλεση παραγγελιών αρχίζει να δίνει υποσχέσεις πιο γρήγορα από ό,τι μπορεί να τις τηρήσει η λειτουργία.

Γι' αυτό το RFID έχει γίνει μια τόσο πρακτική τεχνολογία στη σύγχρονη εκτέλεση παραγγελιών λιανικής. Βοηθά τις επιχειρήσεις να κλείσουν το χάσμα μεταξύ καταγεγραμμένου και φυσικού αποθέματος. Υποστηρίζει καλύτερη δρομολόγηση παραγγελιών, ταχύτερο εντοπισμό ειδών, ισχυρότερη εκτέλεση παραγγελιών από το κατάστημα, πιο αξιόπιστη εκτέλεση ship-from-store και καθαρότερη ορατότητα αποθέματος σε όλα τα κανάλια. Για τους λιανοπωλητές που προσπαθούν να κάνουν το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα καταστήματα, τις αποθήκες, το BOPIS, το click-και-collect, την παραλαβή από το πεζοδρόμιο και τις επιστροφές να λειτουργούν μαζί, το RFID συχνά αφορά λιγότερο εντυπωσιακή καινοτομία και περισσότερο λειτουργική αλήθεια. Δίνει στις ομάδες καλύτερη πιθανότητα να γνωρίζουν τι πραγματικά έχουν και πού βρίσκεται πραγματικά.

Γιατί η εμπιστοσύνη στο απόθεμα έχει σημασία στην omnichannel εκτέλεση παραγγελιών

Στο επίκεντρο της omnichannel εκτέλεσης παραγγελιών βρίσκεται μία απλή απαίτηση: η επιχείρηση πρέπει να εμπιστεύεται το απόθεμά της. Αν το σύστημα λέει ότι ένα κατάστημα έχει πέντε τεμάχια, αλλά δύο είναι σε λάθος θέση, ένα είναι κατεστραμμένο, ένα είναι δεσμευμένο για παραλαβή και ένα κρύβεται σε λάθος κάδο αποθήκης, τότε το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών βασίζει τις αποφάσεις του σε λανθασμένες υποθέσεις. Αυτό οδηγεί σε ακυρωμένες παραγγελίες, καθυστερημένες αποστολές, χαμένες χρονικές περιόδους παραλαβής, υπερφορτωμένο προσωπικό και απογοητευμένους πελάτες. Το RFID υποστηρίζει την omnichannel εκτέλεση παραγγελιών επειδή βελτιώνει την ακρίβεια απογραφής σε επίπεδο είδους και την ορατότητα αποθέματος σε πραγματικό χρόνο, που είναι τα δύο πράγματα που κρατούν όλο το μοντέλο από το να καταρρεύσει.

Η ταυτότητα του προϊόντος συνήθως ξεκινά με RFID σε επίπεδο είδους ετικέτες RFID που επιτρέπουν σε κάθε προϊόν να καταμετράται, να εντοπίζεται και να επαληθεύεται χωρίς να βασίζεται μόνο στη χειροκίνητη σάρωση barcode. Σε συλλογές λιανικής όπου το μέγεθος, το χρώμα, το στυλ, η τοποθεσία και η κατάσταση εκτέλεσης παραγγελίας αλλάζουν γρήγορα, αυτή η ορατότητα σε επίπεδο είδους γίνεται το θεμέλιο για πιο αξιόπιστη omnichannel εκτέλεση.

Ένας λιανοπωλητής μόδας μείωσε τις ακυρώσεις εκτέλεσης παραγγελιών από το κατάστημα

Ένας περιφερειακός λιανοπωλητής μόδας το έμαθε αυτό αφού επέκτεινε την εκτέλεση online παραγγελιών από τα καταστήματα. Στα χαρτιά, η υλοποίηση φαινόταν καλή. Η αλυσίδα είχε αρκετό απόθεμα καταστήματος, αξιοπρεπή μοτίβα επισκεψιμότητας και μια παρακινημένη ομάδα λειτουργιών. Στην πράξη, η απόδοση ship-from-store ήταν ανομοιόμορφη επειδή τα καταστήματα δεν ήταν τόσο ακριβή όσο υποδείκνυε το αρχείο αποθέματος. Το τζιν και τα εξωτερικά ενδύματα ήταν ιδιαίτερα προβληματικά επειδή παρόμοια στυλ ήταν ανακατεμένα σε όλο τον χώρο και την αποθήκη. Μόλις υλοποιήθηκε το RFID σε επίπεδο είδους, οι ομάδες των καταστημάτων μπορούσαν να εκτελούν ταχύτερους κυκλικούς υπολογισμούς και να εντοπίζουν χαμένα είδη με πολύ λιγότερο ψάξιμο. Η μεγαλύτερη βελτίωση δεν ήταν θεωρητική. Εμφανίστηκε σε λιγότερες ακυρώσεις παραγγελιών και πιο συνεπή εκτέλεση αυθημερόν.

Αυτή η ιστορία επαναλαμβάνεται σε όλη τη λιανική επειδή η omnichannel εκτέλεση παραγγελιών είναι στην πραγματικότητα μια σειρά από μικρές λειτουργικές υποσχέσεις. Μπορεί το σύστημα να εκθέσει το σωστό απόθεμα στον ιστότοπο. Μπορεί το κατάστημα να βρει το είδος γρήγορα. Μπορεί το προσωπικό να επιβεβαιώσει ότι το επιλεγμένο προϊόν είναι το σωστό. Μπορεί η παραγγελία να προετοιμαστεί χωρίς να χαθεί. Μπορεί ο πελάτης να την παραλάβει μέσω του επιλεγμένου καναλιού χωρίς άλλο βήμα διόρθωσης. Το RFID βελτιώνει αυτές τις υποσχέσεις κάνοντας το προϊόν ευκολότερο να καταμετρηθεί, ευκολότερο να εντοπιστεί και ευκολότερο να επαληθευτεί.

Οι ταχύτεροι κυκλικοί υπολογισμοί βελτιώνουν τη ψηφιακή διαθεσιμότητα

Το κομμάτι της καταμέτρησης έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι περιμένουν πολλοί αγοραστές. Οι παραδοσιακοί κυκλικοί υπολογισμοί παίρνουν χρόνο και οι ομάδες των καταστημάτων συνήθως δεν έχουν πολύ από αυτόν. Όταν οι καταμετρήσεις είναι σπάνιες, η ακρίβεια αποθέματος αποκλίνει. Μια απόκλιση μόλις λίγων ποσοστιαίων μονάδων ακούγεται ασήμαντη μέχρι να επηρεάσει την κατανομή παραγγελιών, τις υποσχέσεις παραλαβής και τις δεσμεύσεις ship-from-store σε εκατοντάδες SKU. Το RFID κάνει τον κυκλικό υπολογισμό ταχύτερο επειδή οι εργαζόμενοι δεν χρειάζεται να έχουν οπτική επαφή με κάθε barcode. Μπορούν να καταμετρήσουν περισσότερο απόθεμα σε λιγότερο χρόνο, που σημαίνει ότι μπορούν να καταμετρούν πιο συχνά. Στην omnichannel λιανική, η συχνότητα καταμέτρησης δεν είναι απλώς θέμα ελέγχου. Είναι θέμα εκτέλεσης παραγγελιών.

Μια αλυσίδα υποδημάτων βελτίωσε την εκτέλεση προωθητικών παραγγελιών

Μια αλυσίδα υποδημάτων το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια μιας μεγάλης προωθητικής περιόδου. Ο ιστότοπός της προωθούσε έντονα την παραλαβή online παραγγελιών και την τοπική παράδοση από τα καταστήματα, αλλά τα καταστήματα βρίσκονταν συνεχώς υπό πίεση από γρήγορα μεταβαλλόμενα μεγέθη και χρωματικές παραλλαγές. Η χειροκίνητη καταμέτρηση δεν μπορούσε να συμβαδίσει. Αφού προστέθηκε το RFID στη συλλογή, οι διευθυντές άρχισαν να χρησιμοποιούν ταχύτερες ρουτίνες καταμέτρησης για να ενισχύσουν την ακρίβεια αποθέματος πριν και κατά τη διάρκεια των προωθητικών περιόδων. Αυτό βελτίωσε την εκτέλεση παραγγελιών με δύο τρόπους ταυτόχρονα. Ο ιστότοπος είχε πιο αξιόπιστη διαθεσιμότητα και οι εργαζόμενοι των καταστημάτων περνούσαν λιγότερο χρόνο ανοίγοντας κιβώτια για να επιβεβαιώσουν αν το τελευταίο τεμάχιο στο σύστημα ήταν πραγματικά εκεί.

Το RFID κάνει τη συλλογή παραγγελιών λιγότερο επώδυνη

Το RFID υποστηρίζει επίσης την omnichannel εκτέλεση παραγγελιών κάνοντας τη συλλογή παραγγελιών λιγότερο επώδυνη. Σε πολλά καταστήματα, η συλλογή είναι εκεί όπου εξαφανίζεται η εργασία. Έρχεται μια παραγγελία, ένας εργαζόμενος φεύγει από τον χώρο πωλήσεων, ελέγχει μια τοποθεσία, ελέγχει μια άλλη, ξαναδιαβάζει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας, επαληθεύει το μέγεθος και μετά αμφιβάλλει αν το προϊόν στο χέρι είναι η ακριβής παραλλαγή που αγόρασε ο πελάτης. Αυτή η διαδικασία δεν φαίνεται πάντα δραματική, αλλά καταναλώνει χρόνο όλη μέρα. Το RFID μειώνει τον χρόνο αναζήτησης και βελτιώνει την ακρίβεια συλλογής παραγγελιών, ειδικά σε κατηγορίες με πολλά παρόμοια είδη.

Ένας λιανοπωλητής καλλυντικών μείωσε τον χρόνο επιβεβαίωσης προϊόντων

Ένας λιανοπωλητής καλλυντικών το είδε αυτό με σετ περιποίησης δέρματος και καλλυντικά δώρων. Η συσκευασία ήταν οπτικά παρόμοια, τα προωθητικά πακέτα άλλαζαν γρήγορα και το προσωπικό συχνά συλλέγει από απόθεμα ραφιών και καλάθια αναπλήρωσης αποθήκης. Οι παραγγελίες δεν αποτύγχαναν επειδή οι εργαζόμενοι δεν κατέβαλλαν προσπάθεια. Αποτύγχαναν επειδή πάρα πολύς χρόνος δαπανούνταν στην επιβεβαίωση προϊόντων. Μόλις ο λιανοπωλητής συνέδεσε τις ροές εργασίας RFID λιανικής με την εκτέλεση παραγγελιών από το κατάστημα, οι εργαζόμενοι μπορούσαν να βρουν και να επαληθεύσουν τα σωστά είδη πολύ ταχύτερα. Αυτό βοήθησε την επιχείρηση να υποστηρίξει τόσο το BOPIS όσο και τις απευθείας στον πελάτη παραγγελίες από τα καταστήματα χωρίς να πνίξει την ομάδα σε χειροκίνητους ελέγχους.

Τα καλύτερα δεδομένα αποθέματος ενισχύουν τη δρομολόγηση παραγγελιών

Η δρομολόγηση παραγγελιών είναι ένας ακόμη τομέας όπου το RFID δημιουργεί αξία. Στην omnichannel εκτέλεση παραγγελιών, το σύστημα πρέπει να αποφασίσει αν μια παραγγελία πρέπει να εκτελεστεί από ένα κέντρο διανομής, ένα τοπικό κατάστημα, ένα περιφερειακό κατάστημα ή ένα σημείο παραλαβής. Αυτές οι αποφάσεις εξαρτώνται από την ακρίβεια αποθέματος. Αν τα δεδομένα του καταστήματος είναι αδύναμα, το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών είτε θα αποφύγει να χρησιμοποιήσει τα καταστήματα επιθετικά είτε θα στείλει παραγγελίες σε καταστήματα που δεν μπορούν πραγματικά να τις εκτελέσουν. Κανένα από τα δύο αποτελέσματα δεν είναι καλό. Η ισχυρότερη ορατότητα σε επίπεδο καταστήματος επιτρέπει στους λιανοπωλητές να χρησιμοποιούν το απόθεμα καταστήματος με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη, που είναι τεράστιο πλεονέκτημα όταν η ταχύτητα έχει σημασία.

Ένας λιανοπωλητής ειδών σπιτιού χρησιμοποίησε το απόθεμα καταστήματος με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη

Ένας λιανοπωλητής ειδών σπιτιού αντιμετώπισε αυτό το ζήτημα όταν προσπάθησε να επεκτείνει το ship-from-store για διακοσμητικά, αξεσουάρ κουζίνας και εποχιακό απόθεμα. Τα κέντρα διανομής ήταν αποδοτικά, αλλά οι χρόνοι παράδοσης δεν ήταν πάντα αρκετά καλοί για τις τοπικές αιχμές ζήτησης. Τα καταστήματα είχαν τα προϊόντα, τουλάχιστον θεωρητικά. Το πρόβλημα ήταν η εμπιστοσύνη. Η μηχανή δρομολόγησης παραγγελιών συνέχιζε να λαμβάνει επιφυλακτικές αποφάσεις επειδή το απόθεμα καταστήματος δεν ήταν αρκετά αξιόπιστο. Το RFID βελτίωσε την ποιότητα του αρχείου αποθέματος καταστήματος και ξαφνικά περισσότερες παραγγελίες μπορούσαν να δρομολογηθούν σε καταστήματα χωρίς να δημιουργηθεί νέο κύμα ακυρώσεων. Ο λιανοπωλητής δεν απέστελλε απλώς ταχύτερα. Χρησιμοποιούσε απόθεμα που είχε μείνει υποαξιοποιημένο στο δίκτυο.

Αυτό το σημείο είναι ιδιαίτερα σημαντικό στην omnichannel λιανική επειδή το απόθεμα που είναι παγιδευμένο στον λάθος κόμβο είναι σχεδόν τόσο κακό όσο το απόθεμα που είναι εξαντλημένο. Ένα προϊόν που βρίσκεται σε ένα κατάστημα αλλά είναι αόρατο στο ψηφιακό κανάλι δεν μπορεί να υποστηρίξει online πωλήσεις. Ένα προϊόν που βρίσκεται σε μια αποθήκη αλλά δεν είναι αξιόπιστο από το σύστημα δεν μπορεί να υποστηρίξει αυθημερόν παράδοση. Το RFID βοηθά να απελευθερωθεί αυτό το παγιδευμένο απόθεμα κάνοντάς το ορατό και αρκετά αξιόπιστο ώστε να χρησιμοποιηθεί στη λογική εκτέλεσης παραγγελιών.

Το RFID υποστηρίζει την προετοιμασία, την παραλαβή και τον έλεγχο παράδοσης

Τα καταστήματα χρειάζονται επίσης βοήθεια αφού συλλεγεί το είδος. Οι ολοκληρωμένες παραγγελίες πρέπει να προετοιμαστούν, να κρατηθούν, να μεταφερθούν ή να παραδοθούν στον πελάτη ή στον μεταφορέα. Εδώ πολλές omnichannel λειτουργίες γίνονται χαοτικές. Η συλλογή μπορεί να είναι καλή, αλλά ο χώρος κράτησης μετατρέπεται σε έναν τοίχο από τσάντες, κάδους ή καλάθια με ασυνεπείς ετικέτες και βιαστικές παραδόσεις. Το RFID μπορεί να υποστηρίξει καλύτερο έλεγχο προετοιμασίας επειδή η επιχείρηση μπορεί να επιβεβαιώσει αν ένα είδος έχει μετακινηθεί από διαθέσιμο απόθεμα σε κατάσταση δέσμευσης και αν βρίσκεται στη σωστή τοποθεσία κράτησης.

Ένα πολυκατάστημα βελτίωσε την ετοιμότητα click-και-collect

Ένας όμιλος πολυκαταστημάτων ανακάλυψε ότι οι καθυστερήσεις click-και-collect ήταν συχνά καθυστερήσεις προετοιμασίας μεταμφιεσμένες. Το είδος είχε ήδη συλλεγεί, αλλά το προσωπικό έχανε χρόνο στο γκισέ παραλαβής επειδή οι ολοκληρωμένες παραγγελίες είχαν τοποθετηθεί σε γεμάτα ράφια πίσω από την εξυπηρέτηση πελατών. Μόλις προστέθηκε παρακολούθηση κατάστασης με υποστήριξη RFID σε επιλεγμένες κατηγορίες, το προσωπικό μπορούσε να επιβεβαιώσει ταχύτερα αν ένα είδος είχε συλλεγεί, προετοιμαστεί ή ήταν ακόμη χαμένο. Η τεχνολογία δεν αντικατέστησε την πειθαρχία, αλλά έδωσε στη διαδικασία κράτησης περισσότερη δομή. Οι χρόνοι αναμονής παραλαβής βελτιώθηκαν επειδή οι εργαζόμενοι δεν αντιμετώπιζαν πλέον τον χώρο προετοιμασίας σαν παιχνίδι μαντεψιάς.

Το RFID βελτιώνει τον συντονισμό μεταξύ καταστημάτων και κέντρων διανομής

Η omnichannel εκτέλεση παραγγελιών δεν αφορά μόνο τα καταστήματα και τους πελάτες. Εξαρτάται επίσης από τον ομαλότερο συντονισμό μεταξύ καταστημάτων και κέντρων διανομής. Το απόθεμα μετακινείται μεταξύ τους συνεχώς μέσω αναπλήρωσης, επιστροφών, μεταφορών και χειρισμού εξαιρέσεων. Αν αυτές οι μετακινήσεις δεν αντικατοπτρίζονται με ακρίβεια, ολόκληρο το δίκτυο υποφέρει. Το RFID υποστηρίζει αυτές τις παραδόσεις βελτιώνοντας την παρακολούθηση απογραφής σε κάθε κόμβο και μειώνοντας την υστέρηση μεταξύ φυσικής μετακίνησης και αναγνώρισης από το σύστημα.

Ένας λιανοπωλητής ηλεκτρονικών ενίσχυσε την ακρίβεια παραλαβής

Ένας λιανοπωλητής ηλεκτρονικών χρησιμοποίησε αυτή την προσέγγιση για αξεσουάρ κινητών, έξυπνες συσκευές σπιτιού και wearable τεχνολογία. Αυτές οι κατηγορίες είχαν υψηλό αριθμό SKU, συχνές προωθήσεις και συνεχή μετακίνηση αποθέματος μεταξύ του κέντρου διανομής και των αστικών καταστημάτων. Η χειροκίνητη παραλαβή ήταν αρκετά ακριβής για βασικές λειτουργίες καταστήματος, αλλά όχι αρκετά ισχυρή για επιθετική omnichannel εκτέλεση παραγγελιών. Το RFID βοήθησε τον λιανοπωλητή να ενισχύσει την ακρίβεια παραλαβής και να εντοπίζει τα μεταφερόμενα είδη ταχύτερα μετά την άφιξη. Αυτό είχε σημασία επειδή οι παραγγελίες καταστήματος μπορούσαν τώρα να εκτελεστούν από απόθεμα που μόλις είχε φτάσει, αντί να περιμένουν μια πιο αργή χειροκίνητη διαδικασία σταθεροποίησης.

Η ορατότητα της αποθήκης βοηθά τα καταστήματα να εκτελούν παραγγελίες ταχύτερα

Η αποθήκη είναι ένα ακόμη μέρος όπου η omnichannel εκτέλεση παραγγελιών είτε λειτουργεί είτε καταρρέει. Οι αγοραστές βλέπουν τον χώρο πωλήσεων, αλλά οι ομάδες εκτέλεσης παραγγελιών περνούν πολύ χρόνο στην αποθήκη ψάχνοντας μέσα σε χαρτοκιβώτια, ράφια υπερχείλισης και ζώνες αναπλήρωσης. Αν τα προϊόντα βρίσκονται στο κτίριο αλλά όχι εκεί που περιμένει η ομάδα, οι υποσχέσεις παραγγελιών γίνονται εύθραυστες. Το RFID βοηθά βελτιώνοντας την ορατότητα τοποθεσίας αποθέματος μέσα στο κατάστημα, όχι μόνο σε επίπεδο καταστήματος. Αυτή η διάκριση έχει σημασία. Ένας λιανοπωλητής μπορεί να γνωρίζει ότι το είδος βρίσκεται στο κατάστημα και να αποτύχει στην παραγγελία επειδή κανείς δεν μπορεί να το βρει αρκετά γρήγορα.

Μια αλυσίδα αθλητικών ειδών μείωσε την τριβή αναζήτησης εντός καταστήματος

Μια αλυσίδα αθλητικών ειδών αντιμετώπισε αυτό το πρόβλημα με αθλητικά ενδύματα ομάδων και προϊόντα με άδεια. Τις ημέρες αγώνων και τα προωθητικά σαββατοκύριακα, τα προϊόντα μετακινούνταν ταχύτατα μεταξύ μπροστινών εκθέσεων, προωθητικών τραπεζιών και υπερχείλισης αποθήκης. Όταν έρχονταν online παραγγελίες, το προσωπικό συχνά γνώριζε ότι το είδος έπρεπε να βρίσκεται στο κατάστημα, αλλά ο εντοπισμός του εγκαίρως ήταν άλλο θέμα. Το RFID μείωσε αυτή την τριβή αναζήτησης. Οι εργαζόμενοι μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν φορητούς αναγνώστες RFID για να εντοπίσουν ταχύτερα τις πιθανές τοποθεσίες ειδών, που βελτίωσε τόσο την απόδοση ship-from-store όσο και την ετοιμότητα παραλαβής. Το αποτέλεσμα δεν ήταν τελειότητα, αλλά ο αριθμός των παραγγελιών που χάθηκαν λόγω αορατότητας εντός καταστήματος μειώθηκε απότομα.

Το RFID βοηθά τις επιστροφές να επανενταχθούν στην 풀 εκτέλεσης παραγγελιών

Οι επιστροφές διαμορφώνουν επίσης την omnichannel εκτέλεση παραγγελιών περισσότερο από ό,τι παραδέχονται οι άνθρωποι. Ένα προϊόν που επιστρέφεται σε ένα κατάστημα μπορεί να χρειαστεί να επιστρέψει στο απόθεμα πωλήσεων, σε κατάσταση κράτησης, προς ανακαίνιση ή πίσω στην 풀 ηλεκτρονικού εμπορίου. Αν αυτή η μετάβαση είναι αργή ή επιρρεπής σε σφάλματα, τα δεδομένα διαθεσιμότητας θολώνουν. Το RFID βοηθά τους λιανοπωλητές να επεξεργάζονται τα επιστρεφόμενα είδη καθαρότερα επειδή κάθε προϊόν μπορεί να αναγνωριστεί και να επαναταξινομηθεί ταχύτερα. Αυτό βελτιώνει την ακρίβεια του διαθέσιμου προς πώληση αποθέματος και μειώνει τον χρόνο που τα επιστρεφόμενα αγαθά περνούν σε εκκρεμότητα.

Ένα επωνυμία υψηλής ποιότητας ενδυμάτων βελτίωσε την ακρίβεια αποθέματος επιστροφών

Ένα επωνυμία υψηλής ποιότητας ενδυμάτων χρησιμοποίησε το RFID για να ενισχύσει αυτόν τον κύκλο αφού παρατήρησε ότι οι επιστροφές καταστήματος distorsionavano τη διαδικτυακή διαθεσιμότητα. Τα επιστρεφόμενα ενδύματα ήταν φυσικά πίσω στο κτίριο, αλλά δεν εκκαθαρίζονταν και δεν επανεισάγονταν στην σωστή κατάσταση αποθέματος αρκετά γρήγορα. Κάποια πωλήσιμα τεμάχια έμεναν σε περιοχές επεξεργασίας ενώ η διαδικτυακή ζήτηση παρέμενε ανικανοποίητη. Με το RFID συνδεδεμένο με τις ροές εργασίας επιστροφών καταστήματος, το προσωπικό μπορούσε να αναγνωρίζει, να επικυρώνει και να επανατοποθετεί τα κατάλληλα είδη ταχύτερα. Αυτό έδωσε στο omnichannel σύστημα μια πιο αληθινή εικόνα του ποιο απόθεμα μπορούσε πραγματικά να υποστηρίξει πωλήσεις.

Το RFID μειώνει την εργασία χαμηλής αξίας στην εκτέλεση παραγγελιών από το κατάστημα

Το RFID μπορεί επίσης να υποστηρίξει τον προγραμματισμό εργασίας καταστήματος, που συχνά παραβλέπεται στις συζητήσεις τεχνολογίας. Η omnichannel εκτέλεση παραγγελιών δεν αποτυγχάνει μόνο λόγω κακού αποθέματος. Αποτυγχάνει επίσης όταν η εργασία καταναλώνεται από αναζήτηση, επανακαταμέτρηση, επαλήθευση και επανάληψη. Όταν τα καταστήματα μειώνουν αυτές τις εργασίες χαμηλής αξίας, μπορούν να απορροφήσουν περισσότερες παραγγελίες χωρίς να μετατρέπουν κάθε πολυάσχολη ώρα σε αγώνα δρόμου. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για λιανοπωλητές που χρησιμοποιούν τα καταστήματα ως μίνι κόμβους εκτέλεσης παραγγελιών ενώ παράλληλα περιμένουν από το προσωπικό να εξυπηρετεί τους πελάτες που έρχονται αυτοπροσώπως.

Ένας λιανοπωλητής βιβλίων και δώρων προστάτευσε την εμπειρία του καταστήματος

Ένας εξειδικευμένος λιανοπωλητής βιβλίων και δώρων αντιμετώπισε ακριβώς αυτή την πρόκληση. Τα καταστήματά του ήταν μικρά, το μοντέλο στελέχωσής του ήταν λιτό και η συλλογή του συνδύαζε βιβλία, ημερολόγια, παζλ, δώρα και εποχιακά αξεσουάρ. Οι online παραγγελίες δεν ήταν μεγάλες μεμονωμένα, αλλά ο συνδυασμός έκανε τη συλλογή εκπληκτικά αναποτελεσματική. Αφού προστέθηκε το RFID σε επιλεγμένες κατηγορίες δώρων και αξεσουάρ, τα καταστήματα μπορούσαν να επεξεργάζονται omnichannel παραγγελίες με λιγότερη διακοπή της κανονικής δραστηριότητας πωλήσεων. Οι εργαζόμενοι περνούσαν λιγότερο χρόνο ελέγχοντας προϊόντα που έμοιαζαν διπλά και περισσότερο χρόνο βοηθώντας πελάτες. Αυτή η ισορροπία είχε σημασία επειδή το κατάστημα δεν προσπαθούσε να γίνει αποθήκη. Προσπαθούσε να εκτελεί παραγγελίες καλύτερα χωρίς να χάσει τον χαρακτήρα του λιανικής.

Οι καλύτερες υποσχέσεις εκτέλεσης παραγγελιών χτίζουν την εμπιστοσύνη των πελατών

Υπάρχει επίσης μια πτυχή εμπιστοσύνης των πελατών εδώ. Η omnichannel εκτέλεση παραγγελιών εξαρτάται από τον πελάτη που πιστεύει την υπόσχεση του επωνυμία. Αν ο ιστότοπος λέει ότι η αυθημερόν παραλαβή είναι διαθέσιμη, ο πελάτης περιμένει να είναι διαθέσιμη. Αν το επωνυμία προσφέρει ship-from-store για ταχύτερη παράδοση, το δέμα δεν πρέπει να ακυρωθεί επειδή το κατάστημα δεν είχε ποτέ το είδος σε χρησιμοποιήσιμη τοποθεσία. Το RFID υποστηρίζει την εμπιστοσύνη των πελατών έμμεσα αλλά ισχυρά. Η καλύτερη ακρίβεια αποθέματος οδηγεί σε καλύτερες υποσχέσεις εκτέλεσης παραγγελιών και οι καλύτερες υποσχέσεις οδηγούν σε λιγότερες συγγνώμες.

Ένας λιανοπωλητής lifestyle ανέκαμψε από προβλήματα εκτέλεσης παραγγελιών στις γιορτές

Ένας περιφερειακός λιανοπωλητής lifestyle το έμαθε αυτό μετά από μια δύσκολη εορταστική περίοδο. Είχε προωθήσει έντονα την ταχεία omnichannel εκτέλεση παραγγελιών, αλλά το ανακριβές απόθεμα καταστήματος προκάλεσε πάρα πολλές αντικαταστάσεις, ακυρώσεις και καθυστερημένα μηνύματα ετοιμότητας για παραλαβή. Οι πελάτες δεν ενδιαφέρονταν για τον τεχνικό λόγο. Απλώς ένιωθαν ότι η υπηρεσία ήταν αναξιόπιστη. Μόλις το RFID βελτίωσε την υποκείμενη πειθαρχία αποθέματος, ο λιανοπωλητής μπόρεσε να περιορίσει τα παράθυρα παραλαβής και να εκθέσει το απόθεμα καταστήματος με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη. Αυτό που άλλαξε στην πλευρά του πελάτη ήταν απλό: το επωνυμία άρχισε να κάνει αυτό που έλεγε ότι θα κάνει.

Το RFID λειτουργεί καλύτερα με σαφείς κανόνες εκτέλεσης παραγγελιών

Φυσικά, το RFID δεν είναι μαγική λύση. Αν οι κανόνες διαχείρισης παραγγελιών είναι αδύναμοι, αν η οργάνωση της αποθήκης είναι κακή ή αν το προσωπικό δεν είναι εκπαιδευμένο στις ροές εργασίας δέσμευσης, προετοιμασίας και παράδοσης, η τεχνολογία δεν θα σώσει μια χαλασμένη διαδικασία. Η omnichannel εκτέλεση παραγγελιών λειτουργεί καλύτερα όταν το RFID συνδυάζεται με σαφείς λειτουργικούς κανόνες. Η επιχείρηση χρειάζεται καθορισμένες καταστάσεις αποθέματος, πειθαρχημένους κυκλικούς υπολογισμούς, πρακτικό χειρισμό εξαιρέσεων και ρεαλιστικές προθεσμίες παραγγελιών. Το RFID ενισχύει αυτές τις ροές εργασίας επειδή κάνει το φυσικό απόθεμα ευκολότερο να εμπιστευτεί, αλλά δεν μπορεί να αντικαταστήσει τη στοχαστική εκτέλεση.

Για πολλά προϊόντα λιανικής, ειδικά ενδύματα, αξεσουάρ, δώρα και συσκευασμένα αγαθά, αυτοκόλλητες ετικέτες RFID μπορούν να υποστηρίξουν ορατότητα σε επίπεδο είδους χωρίς να αλλάξουν τον σχεδιασμό του προϊόντος που βλέπει ο πελάτης. Η σωστή μορφή tag ή ετικέτας πρέπει να επιλέγεται ανάλογα με το υλικό του προϊόντος, τη συσκευασία, την εμβέλεια ανάγνωσης, την ανθεκτικότητα και τη ροή εργασίας εκτέλεσης παραγγελιών του λιανοπωλητή.

Γι' αυτό τα περισσότερα επιτυχημένα έργα RFID στην omnichannel εκτέλεση παραγγελιών ξεκινούν με πραγματικά σημεία πόνου αντί για αφηρημένη φιλοδοξία. Ένας λιανοπωλητής μπορεί να ξεκινήσει με τις κατηγορίες που δημιουργούν τις περισσότερες ακυρωμένες παραγγελίες, τα καταστήματα που χειρίζονται την περισσότερη κίνηση παραλαβής ή τα SKU που είναι πιο δύσκολο να εντοπιστούν. Μπορεί να επικεντρωθεί πρώτα στο ship-from-store, ή στο BOPIS, ή στη βελτίωση της ορατότητας αποθέματος καταστήματος πριν αλλάξει τους κανόνες δρομολόγησης παραγγελιών. Η έξυπνη πορεία είναι συνήθως σταδιακή. Χτίστε εμπιστοσύνη στα δεδομένα, βελτιώστε τη διαδικασία και επεκταθείτε από εκεί.

Τελικές σκέψεις: Το RFID μετατρέπει την ορατότητα αποθέματος σε εμπιστοσύνη εκτέλεσης παραγγελιών

Στο τέλος, η omnichannel εκτέλεση παραγγελιών δεν είναι απλώς πρόβλημα συστημάτων. Είναι πρόβλημα ορατότητας, πρόβλημα ταχύτητας και πρόβλημα εμπιστοσύνης. Το επωνυμία χρειάζεται εμπιστοσύνη ότι το απόθεμα είναι ακριβές, το κατάστημα χρειάζεται εμπιστοσύνη ότι μπορεί να βρει και να επαληθεύσει είδη γρήγορα και ο πελάτης χρειάζεται εμπιστοσύνη ότι η υποσχεμένη επιλογή εκτέλεσης παραγγελίας θα λειτουργήσει πραγματικά. Το RFID υποστηρίζει και τα τρία. Βελτιώνει την ακρίβεια αποθέματος, ενισχύει τη δρομολόγηση παραγγελιών, υποστηρίζει ταχύτερη συλλογή, μειώνει τον χρόνο αναζήτησης και βοηθά τα καταστήματα να λειτουργούν ως αξιόπιστοι κόμβοι εκτέλεσης παραγγελιών μέσα σε ένα ευρύτερο δίκτυο λιανικής. Για τους λιανοπωλητές που προσπαθούν να κάνουν την omnichannel λιανική κερδοφόρα και αξιόπιστη, αυτού του είδους η υποστήριξη δεν είναι ένα ωραίο επιπλέον. Είναι συχνά αυτό που μετατρέπει ένα εύθραυστο μοντέλο εκτέλεσης παραγγελιών σε ένα που μπορεί πραγματικά να κλιμακωθεί.