Πώς λειτουργεί το RFID στο πολυκαναλικό λιανεμπόριο

Γιατί το RFID έχει σημασία για την αλήθεια του αποθέματος στο omnichannel

Το omnichannel λιανεμπόριο ακούγεται απλό όταν το λέει κανείς γρήγορα. Ένας αγοραστής βλέπει ένα προϊόν online, ελέγχει τη διαθεσιμότητα στο κατάστημα, παραγγέλνει από το κινητό, το παραλαμβάνει σε ένα κοντινό υποκατάστημα, το επιστρέφει μέσω άλλης τοποθεσίας και περιμένει κάθε βήμα να μοιάζει με ένα ομαλό ταξίδι. Στην πράξη, αυτή η υπόσχεση είναι δύσκολο να τηρηθεί. Ο μεγαλύτερος λόγος συνήθως δεν είναι ο ιστότοπος, η εφαρμογή ή ακόμη και το σύστημα πληρωμών. Είναι η αλήθεια του αποθέματος. Αν τα δεδομένα αποθέματος είναι λανθασμένα, ολόκληρη η εμπειρία omnichannel αρχίζει να καταρρέει. Εκεί αλλάζει το RFID τη συζήτηση.

Από την ψηφιακή ταυτότητα στην επιχειρησιακή ορατότητα

Στον πυρήνα του, το RFID στο λιανεμπόριο λειτουργεί δίνοντας σε κάθε είδος μια ψηφιακή ταυτότητα που μπορεί να καταγραφεί μέσω ραδιοκυμάτων χωρίς άμεση οπτική επαφή. Μια ετικέτα RFID λιανικής, που συνήθως προσαρτάται ως ετικέτα, καρτελάκι, αυτοκόλλητο ή ενσωματώνεται στη συσκευασία, αποθηκεύει ένα μοναδικό αναγνωριστικό. Ένας αναγνώστης RFID εκπέμπει ραδιοσήμα, η ετικέτα αποκρίνεται και το σύστημα καταγράφει το είδος ως παρόν, σε κίνηση, πωλημένο, συσκευασμένο, μεταφερόμενο ή επιστρεφόμενο ανάλογα με το πού γίνεται η ανάγνωση και πώς έχει ρυθμιστεί το λογισμικό. Η διαδικασία ακούγεται τεχνική, αλλά ο επιχειρησιακός αντίκτυπος είναι πολύ πρακτικός. Οι λιανέμποροι σταματούν να μαντεύουν. Αρχίζουν να βλέπουν.

Αυτή η ορατότητα έχει πολύ μεγαλύτερη σημασία στο omnichannel λιανεμπόριο παρά σε παραδοσιακές λειτουργίες μόνο καταστημάτων. Στο παλιό μοντέλο, ένα κατάστημα μπορούσε να επιβιώσει με περιοδικές χειροκίνητες καταμετρήσεις και μια χονδρική ιδέα του τι ήταν διαθέσιμο στην αίθουσα και στο πίσω δωμάτιο. Στο omnichannel λιανεμπόριο, κάθε προϊόν μπορεί να υπόσχεται ταυτόχρονα σε πολλαπλά σημεία ζήτησης. Ένα φόρεμα μπορεί να είναι ορατό στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, να προσφέρεται για αγορά online και παραλαβή στο κατάστημα, να είναι κρατημένο για ραντεβού δοκιμής και να θεωρείται επιλέξιμο για αποστολή από το κατάστημα. Αν μία βάση δεδομένων λέει ότι το είδος είναι διαθέσιμο αλλά το ράφι είναι άδειο, ο πελάτης κατηγορεί τη μάρκα, όχι την αρχιτεκτονική του συστήματος.

Πώς το RFID γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ φυσικού και ψηφιακού αποθέματος

Το RFID βοηθά επειδή γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ φυσικού και ψηφιακού αποθέματος. Αντί να περιμένουν σαρώσεις barcode σε μεμονωμένες στιγμές, οι λιανέμποροι μπορούν να αναγνωρίζουν πολλά είδη γρήγορα κατά την παραλαβή, την αναπλήρωση ραφιών, την κυκλική καταμέτρηση, τη συσκευασία και τις επιστροφές. Ένα σύστημα barcode εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον άμεσο χειρισμό. Η καταμέτρηση αποθέματος RFID μπορεί να γίνει μαζικά και με ταχύτητα, πράγμα που σημαίνει ότι οι καταμετρήσεις γίνονται συχνότερα και η ακρίβεια βελτιώνεται. Μόλις βελτιωθεί η ορατότητα αποθέματος σε πραγματικό χρόνο, ο λιανέμπορος μπορεί να υποστηρίξει πιο αξιόπιστες υπηρεσίες omnichannel χωρίς να αναλαμβάνει αλόγιστα ρίσκα.

Επισήμανση στην πηγή και σειριοποίηση σε επίπεδο είδους

Η βασική ροή εργασίας ξεκινά συνήθως από την επισήμανση στην πηγή. Τα είδη επισημαίνονται στο εργοστάσιο, στο κέντρο συσκευασίας ή στο κέντρο διανομής της μάρκας. Κάθε ετικέτα συνδέεται με ένα SKU προϊόντος και επίσης με έναν σειριακό αριθμό σε επίπεδο είδους. Αυτή η διαφορά έχει σημασία. Ένα SKU λέει στο σύστημα τι είναι το προϊόν. Ο σειριακός αριθμός λέει στο σύστημα ποιο ακριβώς τεμάχιο είναι. Όταν τα χαρτοκιβώτια φτάνουν σε αποθήκη ή κατάστημα λιανικής, ένας αναγνώστης RFID μπορεί να επαληθεύσει την παραλαβή ταχύτερα από τη χειροκίνητη σάρωση ενός είδους τη φορά. Από εκεί, το ίδιο είδος μπορεί να παρακολουθηθεί μέσω αποθήκευσης, μεταφοράς, κίνησης στην αίθουσα πωλήσεων, σημείου πώλησης και αντίστροφης εφοδιαστικής.

Η SCIVAS έχει δει αυτό να γίνεται ιδιαίτερα πολύτιμο για λιανέμπορους μόδας. Ένας όμιλος ενδυμάτων με τον οποίο συνεργαστήκαμε είχε καταστήματα σε κέντρα πόλεων, τοποθεσίες outlet και προαστιακά εμπορικά κέντρα, ενώ παράλληλα πουλούσε μέσω του δικού του ιστότοπου και αρκετών marketplaces. Το παλιό τους πρόβλημα ήταν οδυνηρά συνηθισμένο. Η ομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου εμπιστευόταν το αρχείο αποθέματος του ERP, το προσωπικό του καταστήματος εμπιστευόταν τα μάτια του και καμία πλευρά δεν ήταν απολύτως σωστή. Όταν βοηθήσαμε τον όμιλο να περάσει σε επισήμανση RFID σε επίπεδο είδους για ενδύματα λιανικής, οι κυκλικές καταμετρήσεις που κάποτε διαρκούσαν το μεγαλύτερο μέρος ενός πρωινού συμπιέστηκαν σε μια σύντομη ρουτίνα πριν από τις ώρες λειτουργίας. Μέσα σε εβδομάδες, το αρχείο αποθέματος σταμάτησε να αποκλίνει τόσο έντονα και τα δεδομένα διαθέσιμου προς υπόσχεση online έγιναν αρκετά αξιόπιστα ώστε να υποστηρίζουν παραλαβή αυθημερόν χωρίς συνεχή πανικό του προσωπικού.

Βασικά συμβάντα ανάγνωσης RFID στις λειτουργίες λιανικής

Ο λόγος που συμβαίνει αυτό δεν είναι μαγεία. Οι αναγνώστες RFID δημιουργούν δεδομένα συμβάντων. Κάθε ανάγνωση είναι ένα επιχειρησιακό σήμα. Οι αναγνώσεις παραλαβής επιβεβαιώνουν την άφιξη. Οι αναγνώσεις στο πίσω δωμάτιο επιβεβαιώνουν την αποθήκευση. Οι καταμετρήσεις στην αίθουσα πωλήσεων επιβεβαιώνουν την παρουσία. Οι αναγνώσεις στο POS επιβεβαιώνουν την πώληση ή την απενεργοποίηση ανάλογα με τη ρύθμιση. Οι αναγνώσεις εξόδου μπορούν να χρησιμοποιηθούν για πρόληψη απωλειών ή ειδοποιήσεις εξαιρέσεων. Οι αναγνώσεις στο γραφείο επιστροφών επιβεβαιώνουν ότι ένα είδος που επιστρέφει είναι το ίδιο είδος που αρχικά έφυγε από την επιχείρηση. Όταν αυτά τα συμβάντα συνδέονται με λογισμικό λιανικής, το σύστημα μπορεί να διατηρεί μια πολύ καθαρότερη εικόνα του αποθέματος σε καταστήματα, αποθήκες, dark stores και κόμβους εκπλήρωσης.

Ακρίβεια BOPIS και click-και-collect

Στο omnichannel λιανεμπόριο, μία από τις σημαντικότερες εφαρμογές είναι το BOPIS, γνωστό και ως αγορά online και παραλαβή στο κατάστημα. Πολλοί λιανέμποροι αγαπούν το προφίλ περιθωρίου κέρδους του BOPIS επειδή μειώνει το κόστος παράδοσης του τελευταίου μιλίου και προσελκύει επιπλέον επισκεψιμότητα στο κατάστημα. Πολλοί πελάτες το αγαπούν επειδή μπορούν να πάρουν προϊόντα γρήγορα χωρίς να περιμένουν στο σπίτι ένα δέμα. Αλλά το BOPIS λειτουργεί καλά μόνο όταν τα δεδομένα αποθέματος είναι εξαιρετικά αξιόπιστα. Η SCIVAS υποστήριξε κάποτε μια αλυσίδα υποδημάτων που ήθελε να επεκτείνει το click και collect σε δεκάδες υποκαταστήματα. Το πρόβλημά τους δεν ήταν η ζήτηση. Ήταν οι ακυρωμένες παραγγελίες. Ένα νούμερο παπουτσιού που εμφανιζόταν ως διαθέσιμο online συχνά έλειπε από το πραγματικό κατάστημα. Αφού εισήχθησαν ετικέτες RFID για παπούτσια και οι καταμετρήσεις καταστημάτων έγιναν ρουτίνα αντί για περιστασιακές, το ποσοστό ακύρωσης παραγγελιών έπεσε αρκετά ώστε οι ομάδες καταστημάτων να σταματήσουν να αντιστέκονται στις παραγγελίες παραλαβής online. Η τεχνολογία δεν δημιούργησε ζήτηση από μόνη της. Έκανε την υπόσχεση πιστευτή.

Αποστολή από το κατάστημα και τοπική εκπλήρωση

Ένα άλλο σημείο όπου το RFID λειτουργεί καλά είναι η αποστολή από το κατάστημα. Οι λιανέμποροι χρησιμοποιούν την αποστολή από το κατάστημα για να μετατρέψουν τα τοπικά καταστήματα σε μίνι κόμβους εκπλήρωσης, κάτι που βοηθά να κινηθεί το αργό απόθεμα και συντομεύει την απόσταση παράδοσης για κοντινούς πελάτες. Χωρίς ακριβές απόθεμα σε επίπεδο καταστήματος, όμως, η αποστολή από το κατάστημα μπορεί να γίνει ακριβό χάος. Το προσωπικό χάνει χρόνο ψάχνοντας είδη που το σύστημα θεωρεί διαθέσιμα. Οι παραγγελίες εκπληρώνονται μερικώς. Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών περνούν το απόγευμα εξηγώντας καθυστερήσεις. Ένας λιανέμπορος ειδών σπιτιού που συμβούλεψε η SCIVAS είχε ακριβώς αυτό το πρόβλημα με διακοσμητικά είδη και μικρά συσκευασμένα αξεσουάρ. Τα καταστήματά τους είχαν τεχνικά απόθεμα, αλλά η καθυστέρηση των δεδομένων ήταν τρομερή. Μόλις η κυκλική καταμέτρηση με βάση το RFID έγινε μέρος της εβδομαδιαίας πειθαρχίας, τα καταστήματά τους μπορούσαν με σιγουριά να διαθέσουν περισσότερο απόθεμα σε online παραγγελίες και η ομάδα εκπλήρωσης σταμάτησε να αντιμετωπίζει το απόθεμα καταστημάτων με καχυποψία.

Επιστροφές και αντίστροφη εφοδιαστική

Οι επιστροφές είναι ένα άλλο παραμελημένο κομμάτι του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί το RFID στο omnichannel λιανεμπόριο. Οι πελάτες περιμένουν ολοένα και περισσότερο να αγοράζουν από οπουδήποτε και να επιστρέφουν οπουδήποτε. Αυτό ακούγεται φιλικό από την οπτική της εμπειρίας πελάτη, αλλά δημιουργεί σοβαρή επιχειρησιακή πίεση. Ένα επιστρεφόμενο προϊόν μπορεί να προέρχεται από online παραγγελία, να φτάσει σε φυσικό κατάστημα και στη συνέχεια να χρειάζεται ανανέωση αποθέματος, καραντίνα, έκπτωση ή αποστολή πίσω σε κεντρικό κόμβο. Το RFID το υποστηρίζει αυτό αναγνωρίζοντας αμέσως το είδος και συνδέοντάς το με δεδομένα προϊόντος και ιστορικό συναλλαγών. Η SCIVAS συνεργάστηκε με λιανέμπορο καλλυντικών και ειδών προσωπικής φροντίδας που δυσκολευόταν με την αργή διεκπεραίωση επιστροφών, ειδικά κατά τις εορταστικές περιόδους. Το προσωπικό χρειαζόταν χρόνο για να επαληθεύσει τι επέστρεφε και τα πωλήσιμα προϊόντα συχνά έμεναν πολύ καιρό πριν επανέλθουν στο διαθέσιμο απόθεμα. Αφού ετικέτες RFID προστέθηκαν σε επιλεγμένες υψηλής ποιότητας σειρές προϊόντων, η διεκπεραίωση επιστροφών έγινε ταχύτερη και τα είδη κατάλληλα για μεταπώληση επέστρεφαν στο απόθεμα νωρίτερα. Στο omnichannel λιανεμπόριο, αυτή η ταχύτητα έχει σημασία επειδή μια καθυστέρηση σε ένα κατάστημα μπορεί να μπλοκάρει τη διαθεσιμότητα για online αγοραστές παντού.

Πού γίνονται οι αναγνώσεις RFID σε ένα δίκτυο λιανικής

Οι άνθρωποι συχνά ρωτούν αν το RFID σημαίνει συνεχή ζωντανή παρακολούθηση κάθε είδους κάθε δευτερόλεπτο. Συνήθως, όχι. Έτσι δεν λειτουργούν οι περισσότερες εγκαταστάσεις λιανικής. Το RFID κατανοείται καλύτερα ως ένα σύστημα για ταχεία, επαναλαμβανόμενη ορατότητα σε κρίσιμα σημεία επαφής. Ορισμένες τοποθεσίες χρησιμοποιούν φορητούς αναγνώστες για καθημερινές ή εβδομαδιαίες καταμετρήσεις. Κάποιες χρησιμοποιούν σταθερούς αναγνώστες σε πόρτες φόρτωσης, μεταφορικές ταινίες, σταθμούς συσκευασίας ή πύλες μεταξύ του πίσω δωματίου και της αίθουσας πωλήσεων. Κάποιες συνδυάζουν το RFID με POS, διαχείριση παραγγελιών, EAS και συστήματα αποθήκης. Η αξία προέρχεται από την ανάγνωση στις στιγμές που έχουν σημασία, αρκετές φορές ώστε το ψηφιακό απόθεμα να παραμένει ευθυγραμμισμένο με τη φυσική πραγματικότητα.

Καταστήματα, προσφορές και ανάκτηση αίθουσας

Η SCIVAS είδε ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτού με λιανέμπορο αθλητικών ειδών που δυσκολευόταν με τα γρήγορα κινούμενα νούμερα τα σαββατοκύριακα προσφορών. Το προσωπικό τους δεν μπορούσε να καταλάβει γρήγορα αν τα είδη που έλειπαν είχαν πωληθεί, είχαν τοποθετηθεί λάθος ή είχαν μείνει στα δοκιμαστήρια. Μόλις ο λιανέμπορος εισήγαγε RFID για ενδύματα και φορητούς αναγνώστες για ανάκτηση αίθουσας, οι ομάδες μπορούσαν να προσδιορίσουν αν το απόθεμα ήταν ακόμη κάπου στο κατάστημα πριν το χαρακτηρίσουν μη διαθέσιμο. Αυτό βελτίωσε την ταχύτητα αναπλήρωσης κατά την αιχμή της επισκεψιμότητας και μείωσε τον αριθμό των απογοητευμένων αγοραστών που είχαν ήδη ελέγξει τη διαθεσιμότητα στο κατάστημα online πριν οδηγήσουν μέχρι εκεί.

Η συμπεριφορά στα δοκιμαστήρια είναι επίσης μέρος της ιστορίας. Στο λιανεμπόριο ενδυμάτων, τα προϊόντα συχνά φεύγουν από το ράφι, μπαίνουν στα δοκιμαστήρια και δεν επιστρέφουν ποτέ στη σωστή θέση. Αυτό δημιουργεί φανταστικό απόθεμα. Το σύστημα λέει ότι το είδος είναι διαθέσιμο, αλλά ο αγοραστής δεν μπορεί να το βρει. Με το RFID, οι λιανέμποροι μπορούν να ανιχνεύουν την κίνηση των ειδών και να βελτιώνουν τις διαδικασίες ανάκτησης αίθουσας. Ορισμένα προηγμένα περιβάλλοντα χρησιμοποιούν ακόμη και εφαρμογές έξυπνων δοκιμαστηρίων, αν και δεν χρειάζεται κάθε λιανέμπορος αυτό το επίπεδο επένδυσης. Μερικές φορές το απλούστερο κέρδος αρκεί: ταχύτερες καταμετρήσεις, καλύτερος εντοπισμός ειδών και σαφέστερα σήματα αναπλήρωσης. Η SCIVAS συνεργάστηκε με μια μάρκα μόδας μεσαίας αγοράς που δεν είχε κανένα ενδιαφέρον για εντυπωσιακές οθόνες στο κατάστημα. Ήθελαν απλώς να σταματήσουν να χάνουν πωλήσεις επειδή ο σωστός συνδυασμός χρώματος και νούμερου κρεμόταν σε λάθος ζώνη. Το RFID βοήθησε την ομάδα τους να εντοπίζει προϊόντα ταχύτερα και να ανανεώνει τις προθήκες πιο έξυπνα, κάτι που αποδείχθηκε πολύ πιο πολύτιμο από οποιοδήποτε τέχνασμα εκθεσιακού χώρου.

Πώς το RFID υποστηρίζει το ψηφιακό εμπόριο και την ευθυγράμμιση καναλιών

Από την οπτική του SEO και του ψηφιακού εμπορίου, το RFID βοηθά επίσης έμμεσα την πλευρά του περιεχομένου της απόδοσης omnichannel. Η επισκεψιμότητα από αναζήτηση μετατρέπεται καλύτερα όταν η διαθεσιμότητα προϊόντων είναι αξιόπιστη. Ένας λιανέμπορος μπορεί να κατατάσσεται για όρους όπως διαθέσιμο κοντά μου, παραλαβή από κατάστημα αυθημερόν, παραγγελία online παραλαβή σήμερα ή διαθέσιμο στο κατάστημα τώρα, αλλά αυτές οι επισκέψεις από αναζήτηση πάνε χαμένες αν η υπόσχεση αποθέματος καταρρεύσει στο ταμείο. Η επιτυχία του omnichannel λιανεμπορίου δεν αφορά μόνο την προσέλκυση επισκεψιμότητας στις σελίδες προϊόντων. Αφορά τη σύνδεση της πρόθεσης αναζήτησης με την επιχειρησιακή εκπλήρωση. Η καλύτερη ακρίβεια απογραφής υποστηρίζει ολόκληρη αυτή την αλυσίδα, από την οργανική αναζήτηση και την πληρωμένη αναζήτηση έως το ποσοστό μετατροπής και τις κριτικές πελατών.

Ένα άλλο πράγμα που ανακαλύπτουν οι λιανέμποροι είναι ότι το RFID μειώνει την πολιτική τριβή μεταξύ των καναλιών. Χωρίς στέρεα δεδομένα αποθέματος, οι ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου πιστεύουν ότι τα καταστήματα κρατούν το απόθεμα όμηρο, τα καταστήματα πιστεύουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο κλέβει το απόθεμα και οι σχεδιαστές δεν εμπιστεύονται καμία πλευρά. Ένας όμιλος πολυκαταστημάτων που συμβουλεύτηκε η SCIVAS είχε ακριβώς αυτή την ένταση σε περιφερειακά υποκαταστήματα. Μόλις οι καταμετρήσεις RFID παρήγαγαν μια κοινή εκδοχή της αλήθειας του αποθέματος, οι διαφωνίες έγιναν πιο συγκεκριμένες και πιο επιλύσιμες. Οι ομάδες μπορούσαν να συζητούν κανόνες κατανομής, επίπεδα αποθέματος ασφαλείας και λογική υπόσχεσης παραγγελιών με βάση στοιχεία αντί για ένστικτο. Το omnichannel λιανεμπόριο γίνεται πιο υγιές όταν οι άνθρωποι σταματούν να παλεύουν με τα δεδομένα.

Επαλήθευση στην αποθήκη πριν από την εκπλήρωση στο κατάστημα

Η πλευρά της αποθήκης έχει επίσης σημασία. Πολλές συζητήσεις επικεντρώνονται στα καταστήματα, αλλά η ορατότητα αποθέματος omnichannel ξεκινά νωρίτερα από αυτό. Αν σφάλματα παραλαβής ανάντη, αποκλίσεις μεταφορών ή λάθη συλλογής εισέλθουν στο σύστημα πριν τα αγαθά φτάσουν στο ράφι, τα καταστήματα κληρονομούν κακά δεδομένα από την πρώτη μέρα. Το RFID μπορεί να υποστηρίξει την επαλήθευση στα κέντρα διανομής βελτιώνοντας τους ελέγχους χαρτοκιβωτίων, την ακρίβεια αποστολών και την επιβεβαίωση μεταφορών. Η SCIVAS συνεργάστηκε κάποτε με λιανέμπορο που πουλούσε εποχιακά δώρα και είδη lifestyle. Η κύρια πρόκλησή τους δεν ήταν η κλοπή ή η λανθασμένη τοποθέτηση στην αίθουσα. Ήταν ότι οι γρήγορες εποχιακές μεταφορές μεταξύ κέντρων διανομής και καταστημάτων δημιουργούσαν πάρα πολλές αναντιστοιχίες. Αφού προστέθηκε επαλήθευση RFID κατά τη διαχείριση εξερχόμενων και εισερχόμενων για επιλεγμένες σειρές, λιγότερα σφάλματα πέρασαν προς τα κάτω και οι ομάδες καταστημάτων πέρασαν λιγότερο χρόνο διορθώνοντας εγγραφές κατά την περίοδο αιχμής.

Επιλογή της σωστής στρατηγικής διάθεσης RFID

Δεν χρειάζεται κάθε κατηγορία προϊόντων την ίδια στρατηγική RFID. Τα είδη υψηλού όγκου και χαμηλού περιθωρίου μπορεί να μη δικαιολογούν άμεσα επισήμανση σε επίπεδο είδους, ενώ η μόδα, τα υποδήματα, τα καλλυντικά, τα αξεσουάρ ηλεκτρονικών, τα είδη οράσεως και τα υψηλής ποιότητας συσκευασμένα αγαθά συχνά αποδίδουν ταχύτερα. Τα οικονομικά εξαρτώνται από το κόστος ετικέτας, το κόστος εργασίας, τα επίπεδα shrink, το μοντέλο εκπλήρωσης και το πόση πολυπλοκότητα omnichannel προσπαθεί να υποστηρίξει ο λιανέμπορος. Η SCIVAS έχει κάνει συζητήσεις με λιανέμπορους που ήθελαν να επισημάνουν τα πάντα από την πρώτη μέρα και με άλλους που ήθελαν να δοκιμάσουν μόνο ένα τμήμα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μια σταδιακή διάθεση λειτουργεί καλύτερα. Ξεκινήστε εκεί όπου η ανακρίβεια αποθέματος είναι δαπανηρή, όπου η αναζήτηση ειδών είναι επώδυνη και όπου οι υποσχέσεις omnichannel ήδη πιέζουν τις λειτουργίες.

Ένα καλό παράδειγμα προήλθε από λιανέμπορο ειδικών προϊόντων που λειτουργούσε pop-up καταστήματα παράλληλα με μόνιμες τοποθεσίες. Το online κανάλι τους διαφήμιζε προϊόντα περιορισμένης έκδοσης με επιλογές τοπικής παραλαβής, αλλά οι προσωρινές τοποθεσίες ήταν δύσκολο να καταμετρηθούν με ακρίβεια. Κατά τη διάρκεια μιας διάθεσης που υποστηρίξαμε, το RFID τους έδωσε έναν πρακτικό τρόπο να διατηρούν ορατό το απόθεμα βραχείας διάρκειας τόσο στους μόνιμους όσο και στους προσωρινούς χώρους πώλησης. Αυτό έκανε τα μηνύματα τοπικής διαθεσιμότητας πιο αξιόπιστα και μείωσε την ενοχλητική κατάσταση όπου ένα προϊόν διαφημιζόταν online για παραλαβή αφού το pop-up είχε ουσιαστικά εξαντληθεί.

Ενσωμάτωση δεδομένων και επιχειρησιακή λογική

Η ενσωμάτωση δεδομένων είναι το σημείο όπου πολλά έργα πετυχαίνουν ή αποτυγχάνουν. Οι ετικέτες και οι αναγνώστες RFID από μόνα τους δεν διορθώνουν το omnichannel λιανεμπόριο. Τα δεδομένα πρέπει να τροφοδοτούν τα συστήματα που ελέγχουν την κατάσταση αποθέματος, τη δρομολόγηση παραγγελιών, την αναπλήρωση, τις επιστροφές και τη διαθεσιμότητα προς τον πελάτη. Αυτό συνήθως σημαίνει ενσωμάτωση με ERP, WMS, POS, OMS και πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Αν τα συμβάντα ανάγνωσης δεν μεταφράζονται σε καθαρή επιχειρησιακή λογική, ο λιανέμπορος καταλήγει με περισσότερα δεδομένα αλλά όχι καλύτερες αποφάσεις. Η SCIVAS έχει διαπιστώσει επανειλημμένα ότι οι λιανέμποροι έχουν τα καλύτερα αποτελέσματα όταν ορίζουν πρώτα συγκεκριμένες επιχειρησιακές ερωτήσεις. Τι ακριβώς πρέπει να συμβεί όταν ένα είδος διαβάζεται στην παραλαβή, βρίσκεται σε κυκλική καταμέτρηση, πωλείται στο POS ή επιστρέφεται στο κατάστημα από online παραγγελία; Μόλις αυτοί οι κανόνες είναι σαφείς, η τεχνολογία έχει κάτι χρήσιμο να επιβάλει.

Εκπαίδευση καταστημάτων και εκτέλεση ρουτίνας

Η εκπαίδευση έχει εξίσου μεγάλη σημασία με το λογισμικό. Οι ομάδες καταστημάτων δεν χρειάζεται να γίνουν μηχανικοί RFID, αλλά χρειάζονται συνεπείς ρουτίνες. Οι καταμετρήσεις με φορητούς αναγνώστες πρέπει να γίνονται σύμφωνα με το πρόγραμμα. Οι εξαιρέσεις πρέπει να διερευνώνται αντί να αγνοούνται. Τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να διεκπεραιώνονται σωστά. Το απόθεμα που λείπει πρέπει να προκαλεί δράση αντί για παραίτηση. Ένας λιανέμπορος που συμβουλέψαμε είχε αξιοπρεπή τεχνολογία αλλά αδύναμη εκτέλεση τους πρώτους μήνες. Οι αναγνώστες τους λειτουργούσαν, οι ετικέτες τους λειτουργούσαν, αλλά το προσωπικό παρέλειπε τις ρουτίνες καταμέτρησης κατά τα πολυάσχολα σαββατοκύριακα. Αφού επαναπροσδιόρισαν τις διαδικασίες των καταστημάτων και συνέδεσαν τη λογοδοσία με την ολοκλήρωση των καταμετρήσεων και την επίλυση αποκλίσεων, τα οφέλη εμφανίστηκαν επιτέλους σε επίπεδο καναλιού.

Ασφάλεια, ιδιωτικότητα και παραγωγικότητα αποθέματος

Ερωτήματα ασφάλειας και ιδιωτικότητας προκύπτουν επίσης συχνά. Στις περισσότερες ρυθμίσεις λιανικής, οι ετικέτες RFID που χρησιμοποιούνται για απογραφή δεν αποθηκεύουν προσωπικά δεδομένα πελατών. Αποθηκεύουν αναγνωριστικά προϊόντων. Μετά την πώληση, πολλοί λιανέμποροι απενεργοποιούν ή διαχειρίζονται τις ετικέτες σύμφωνα με τις επιχειρησιακές πολιτικές και τις πολιτικές ιδιωτικότητάς τους. Η κύρια επιχειρησιακή ανησυχία αφορά λιγότερο την επιτήρηση και περισσότερο την πειθαρχία: τη διατήρηση της ακρίβειας της ταυτότητας του είδους από την πηγή έως την πώληση, ώστε η μηχανή omnichannel να μπορεί να εμπιστεύεται αυτό που της λέει το φυσικό δίκτυο.

Η SCIVAS είδε επίσης το RFID να βοηθά έναν λιανέμπορο που ξόδευε υπερβολικά σε απόθεμα ασφαλείας μόνο και μόνο για να προστατεύσει την εμπειρία πελάτη. Επειδή η ακρίβεια απογραφής τους ήταν αδύναμη, οι σχεδιαστές κρατούσαν επιπλέον τεμάχια στο σύστημα ως μαξιλάρι κατά των λαθών. Αυτό δέσμευε κεφάλαιο κίνησης και ακόμη δεν έλυνε πλήρως τις ελλείψεις αποθέματος. Μόλις το RFID βελτίωσε την ορατότητα, μπόρεσαν να μειώσουν μέρος αυτού του μαξιλαριού διατηρώντας παράλληλα καλύτερη απόδοση εκπλήρωσης παραγγελιών. Αυτό είναι ένα σημείο που οι αγοραστές μερικές φορές παραβλέπουν. Το RFID δεν είναι μόνο εργαλείο εξοικονόμησης εργασίας. Μπορεί να βελτιώσει την παραγωγικότητα του αποθέματος επειδή τα αξιόπιστα δεδομένα υποστηρίζουν πιο λιτές, πιο έξυπνες αποφάσεις.

Τελική άποψη: το RFID ως επίπεδο αλήθειας αποθέματος

Πώς λοιπόν λειτουργεί το RFID στο omnichannel λιανεμπόριο με την πιο πρακτική έννοια; Λειτουργεί μετατρέποντας τις διάσπαρτες εικασίες αποθέματος σε στοιχεία σε επίπεδο είδους. Δίνει σε κάθε επισημασμένο προϊόν μια αναγνώσιμη ταυτότητα. Καταγράφει την κίνηση σε βασικά επιχειρησιακά σημεία. Ενημερώνει τα συστήματα λιανικής πιο αξιόπιστα. Κάνει υπηρεσίες όπως αγορά online και παραλαβή στο κατάστημα, αποστολή από το κατάστημα, ατελείωτος διάδρομος και επιστροφές μεταξύ καναλιών ευκολότερες στην εκτέλεση, επειδή ο λιανέμπορος δεν δίνει πλέον υποσχέσεις πελατών πάνω σε αδύναμα δεδομένα καταστήματος.

Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε διάθεση RFID είναι αμέσως επιτυχημένη. Τα ισχυρότερα αποτελέσματα συνήθως προκύπτουν όταν οι λιανέμποροι αντιμετωπίζουν το RFID ως μέρος ενός λειτουργικού μοντέλου, όχι απλώς ως αγορά υλικού. Επιλέγουν τις σωστές κατηγορίες, επισημαίνουν στο σωστό στάδιο, συνδέουν τα σωστά συστήματα, εκπαιδεύουν τις σωστές ομάδες και μετρούν τα σωστά αποτελέσματα. Η ακρίβεια απογραφής, το ποσοστό ακύρωσης παραγγελιών, η επιτυχία συλλογής, ο χρόνος διεκπεραίωσης επιστροφών, η ορατότητα αποθέματος και η απορρόφηση είναι όλα πιο ουσιαστικά από μια αόριστη υπόσχεση καινοτομίας.

Για τους λιανέμπορους omnichannel, το πραγματικό ερώτημα δεν είναι πλέον αν οι πελάτες θέλουν ευέλικτη εκπλήρωση. Τη θέλουν ήδη. Το πραγματικό ερώτημα είναι αν η επιχείρηση έχει αρκετή αλήθεια αποθέματος για να υποστηρίξει αυτή την υπόσχεση κερδοφόρα. Το RFID απαντά σε αυτό το ερώτημα κάνοντας το φυσικό δίκτυο καταστημάτων, την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου και τη μηχανή εκπλήρωσης να μιλούν την ίδια γλώσσα. Όταν συμβαίνει αυτό, το omnichannel λιανεμπόριο σταματά να μοιάζει με συνονθύλευμα αποσυνδεδεμένων καναλιών και αρχίζει να συμπεριφέρεται ως μία επιχείρηση.