Πώς λειτουργεί το RFID με συστήματα POS

Μπείτε σε ένα πολυσύχναστο κατάστημα ένα Σάββατο απόγευμα και μπορείτε να δείτε το πρόβλημα προτού καν κάποιος βγάλει αναφορά. Ένας αγοραστής ρωτά αν υπάρχει διαθέσιμο ένα νούμερο στο πίσω μέρος. Ένας άλλος θέλει να αγοράσει online και να παραλάβει από το κατάστημα πριν το δείπνο. Ένας ταμίας σαρώνει γρήγορα προϊόντα με έναν Σαρωτή Barcode, αλλά ένα barcode δεν διαβάζεται, ένα άλλο προϊόν έχει λάθος αυτοκόλλητο έκπτωσης και ένα τρίτο προϊόν εμφανίζεται ως διαθέσιμο στο σύστημα παρόλο που κανείς δεν μπορεί να το βρει. Στο μεταξύ, ο διευθυντής του καταστήματος προσπαθεί να καταλάβει γιατί το POS λέει ένα πράγμα, το ράφι λέει άλλο και το αρχείο αποθέματος κατά κάποιο τρόπο λέει ότι και τα δύο είναι αληθινά. Εδώ ακριβώς αρχίζει να έχει σημασία το RFID, και εδώ επίσης η σύνδεση μεταξύ RFID και συστημάτων POS γίνεται πολύ πιο χρήσιμη από ό,τι περιμένουν αρχικά πολλοί έμποροι λιανικής.

Όταν οι αγοραστές αναζητούν φράσεις όπως RFID POS integration, RFID σημείο πώλησης system, RFID λιανική inventory management, RFID ταμείο system, real time λιανική visibility, RFID inventory accuracy, RFID loss prevention, smart λιανική technology ή RFID omnichannel inventory, συνήθως δεν ψάχνουν για μια φουτουριστική ιστορία. Προσπαθούν να λύσουν πολύ συνηθισμένους πονοκεφάλους του λιανικού εμπορίου που ποτέ δεν μένουν συνηθισμένοι για πολύ. Θέλουν το POS να αντικατοπτρίζει τι είναι πραγματικά πωλήσιμο. Θέλουν ταχύτερο ταμείο χωρίς να μετατρέπεται κάθε συναλλαγή σε καθυστέρηση. Θέλουν καλύτερη ακρίβεια αποθέματος μεταξύ του χώρου πωλήσεων, του πίσω χώρου και του συστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Θέλουν λιγότερες εκπλήξεις γύρω από τις απώλειες, τις επιστροφές, την αναπλήρωση και την εκτέλεση των εκπτώσεων. Πάνω από όλα, θέλουν το κατάστημα να σταματήσει να διαφωνεί με τα δικά του δεδομένα.

Γιατί η Ενσωμάτωση RFID POS Έχει Σημασία στις Πραγματικές Λειτουργίες Λιανικής

Γι' αυτό το RFID λειτουργεί τόσο καλά με τα συστήματα POS όταν το έργο χτίζεται γύρω από πραγματικές λειτουργίες και όχι από συνθήματα. Ένα σύστημα POS δεν είναι πλέον απλώς μια ταμειακή μηχανή. Είναι ένα από τα βασικά σημεία λήψης αποφάσεων στο λιανικό εμπόριο. Καταγράφει πωλήσεις, υποστηρίζει προσφορές, ενεργοποιεί προσαρμογές αποθέματος, διαχειρίζεται επιστροφές, συνδέεται με δεδομένα επιβράβευση και συχνά τροφοδοτεί την αναπλήρωση και τις υποσχέσεις omnichannel. Αλλά το POS γνωρίζει μόνο ό,τι του λένε. Αν το αρχείο αποθέματος που το τροφοδοτεί είναι αδύναμο, το POS γίνεται μια γυαλισμένη οθόνη πάνω σε σαθρή αλήθεια. Το RFID βοηθά να ενισχυθεί αυτή η αλήθεια, κάνοντας την κίνηση των ειδών πιο ορατή πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη συναλλαγή.

Στο πιο πρακτικό επίπεδο, ετικέτες RFID ή άλλοι φορείς προϊόντος δίνουν σε μεμονωμένα προϊόντα μια ψηφιακή ταυτότητα που μπορεί να διαβαστεί χωρίς οπτική επαφή. Αυτή η ταυτότητα μπορεί να καταγραφεί από αναγνώστες RFID κατά τη διάρκεια της παραλαβής, της μετακίνησης αποθέματος, της αναπλήρωσης του χώρου πωλήσεων, της δραστηριότητας στα δοκιμαστήρια, του self-ταμείο, του assisted ταμείο, των επιστροφών και των κυκλικών καταμετρήσεων. Μόλις αυτά τα συμβάντα τροφοδοτήσουν σωστά το σύστημα λιανικής, το POS δεν βασίζεται πλέον τόσο πολύ σε χειροκίνητες σαρώσεις και υποθέσεις για το πού βρίσκονται πιθανώς τα εμπορεύματα. Αρχίζει να λειτουργεί με δεδομένα αποθέματος που είναι πιο επίκαιρα, πιο λεπτομερή και συνήθως πιο αξιόπιστα.

Πώς το RFID Βοηθά το POS να Αντικατοπτρίζει την Πραγματική Αλήθεια του Φυσικού Αποθέματος

Ένας έμπορος λιανικής μόδας με τον οποίο συζητήσαμε αυτό το θέμα είχε ένα κλασικό πρόβλημα. Το POS τους λειτουργούσε τεχνικά, ωστόσο οι ομάδες των καταστημάτων επέμεναν ότι το σύστημα δεν ήταν αξιόπιστο για τη διαθεσιμότητα σε επίπεδο νούμερου. Οι πελάτες ζητούσαν ένα μπουφάν σε medium, το POS και το απόθεμα καταστήματος έλεγαν ότι απέμενε ένα τεμάχιο, και ο υπάλληλος επέστρεφε με άδεια χέρια αφού έλεγχε τόσο τον χώρο πωλήσεων όσο και την αποθήκη. Μόλις εισήχθη η παρακολούθηση ειδών με RFID και συνδέθηκε με το ευρύτερο σύστημα του καταστήματος, ο έμπορος έμαθε ότι τα χαμένα τεμάχια δεν ήταν πάντα κλεμμένα ή λανθασμένα καταμετρημένα με κάποιον δραματικό τρόπο. Κάποια είδη είχαν εγκλωβιστεί στη διαδικασία ανάκτησης από τα δοκιμαστήρια, κάποια είχαν τοποθετηθεί σε λάθος τμήμα κατά τις επανατοποθετήσεις και κάποια είχαν επιστραφεί αλλά δεν είχαν επανεισαχθεί σωστά στον χώρο πωλήσεων. Το POS δεν έγινε εξυπνότερο από μόνο του. Έγινε εξυπνότερο επειδή το RFID του έδωσε μια καθαρότερη σχέση με την πραγματικότητα.

Αυτό είναι το πρώτο μεγάλο πλεονέκτημα της ενσωμάτωσης RFID POS. Βελτιώνει την ακρίβεια απογραφής στο σημείο όπου λαμβάνονται οι αποφάσεις πωλήσεων. Στο λιανικό εμπόριο, αυτό έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι αντιλαμβάνονται πολλοί εκτός του κλάδου. Αν το POS λέει ότι ένα είδος είναι διαθέσιμο, ο υπάλληλος το αντιμετωπίζει ως υπόσχεση. Αν ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου εκθέτει το απόθεμα καταστήματος για παραλαβή, ο πελάτης το αντιμετωπίζει επίσης ως υπόσχεση. Η αδύναμη ακρίβεια δεν δημιουργεί μόνο λειτουργικό χάος. Βλάπτει την εμπιστοσύνη. Το RFID βοηθά επειδή περιορίζει το χάσμα μεταξύ καταγεγραμμένου και φυσικού αποθέματος. Μόλις οι έμποροι λιανικής μπορούν να καταμετρούν ταχύτερα και να εντοπίζουν την κίνηση πιο αξιόπιστα, το POS γίνεται πιο αξιόπιστη πηγή τόσο για το προσωπικό όσο και για τους αγοραστές.

Ένας άλλος έμπορος λιανικής, αυτή τη φορά στον χώρο των αθλητικών ειδών, βρήκε αξία από διαφορετική οπτική γωνία. Τα καταστήματά τους διέθεταν πολλά οπτικά παρόμοια αξεσουάρ σε μικρές συσκευασίες, γεγονός που έκανε τα barcodes δύσχρηστα κατά τις ώρες αιχμής και τον έλεγχο αποθέματος απογοητευτικό κατά τις κυκλικές καταμετρήσεις. Το POS μπορούσε να επεξεργαστεί πωλήσεις, αλλά το προσωπικό γνώριζε ότι οι απώλειες και οι λανθασμένες τοποθετήσεις έφθειραν την ακρίβεια. Αφού εφαρμόστηκε η διαχείριση απογραφής RFID για λιανική, το κατάστημα απέκτησε πολύ καλύτερη ορατότητα ως προς το ποια είδη είχαν πραγματικά παραληφθεί, ποια βρίσκονταν στον χώρο πωλήσεων και ποια παρέσυραν σε νεκρές γωνίες του καταστήματος ή του πίσω χώρου. Οι συναλλαγές πωλήσεων στο POS απέκτησαν μεγαλύτερη σημασία επειδή το σύστημα προσαρμοζόταν βάσει μιας ακριβέστερης βάσης ειδών. Δεν ήταν απλώς μια αναβάθμιση του ταμείου. Ήταν μια αναβάθμιση της αλήθειας.

Το RFID ταμείο Αφορά την Ταχύτητα και την Εμπιστοσύνη στη Συναλλαγή

Οι άνθρωποι συχνά μιλούν για το RFID με το POS σαν να αρχίζει και να τελειώνει η αξία στο ταχύτερο ταμείο. Το ταχύτερο ταμείο έχει πράγματι σημασία, ειδικά στα είδη ένδυσης, στα καλλυντικά, στα αξεσουάρ καταναλωτικών ηλεκτρονικών και στο εξειδικευμένο λιανικό εμπόριο όπου τα καλάθια μπορούν να περιέχουν πολλά επισημασμένα είδη. Ένα καλά σχεδιασμένο σύστημα RFID ταμείο μπορεί να μειώσει την τριβή επειδή πολλά είδη μπορούν να διαβαστούν γρήγορα χωρίς τέλεια ευθυγράμμιση των barcodes. Ωστόσο, η ταχύτητα από μόνη της δεν είναι η όλη ιστορία. Η πιο ενδιαφέρουσα αξία είναι ότι το RFID μπορεί να βοηθήσει το POS να επιβεβαιώσει τι βρίσκεται πραγματικά στο καλάθι, κρατώντας παράλληλα την ταυτότητα του είδους συνδεδεμένη με το ευρύτερο αρχείο αποθέματος. Αυτό σημαίνει ότι οι συναλλαγές γίνονται καθαρότερες, οι εξαιρέσεις εντοπίζονται ευκολότερα και τα καταστήματα αποκτούν καλύτερα δεδομένα για τα επόμενα στάδια από κάθε πώληση.

Μια αλυσίδα καλλυντικών το είδε αυτό κατά τις εποχιακές προσφορές. Σετ δώρων, περιορισμένες συσκευασίες και μεμονωμένα επισημασμένα είδη κινούνταν όλα ταυτόχρονα, και το ταμείο με barcode μπορούσε να γίνει αδέξιο όταν οι επιφάνειες της συσκευασίας ήταν κυρτές, ανακλαστικές ή μερικώς καλυμμένες από υλικά προσφοράς. Το ταμείο με υποστήριξη RFID βελτίωσε την ταχύτητα, ναι, αλλά η μεγαλύτερη νίκη ήταν η εμπιστοσύνη στη συναλλαγή. Το σύστημα έγινε καλύτερο στην επιβεβαίωση ότι τα είδη που έφευγαν από το κατάστημα ταίριαζαν με την αναμενόμενη λογική της προσφοράς. Χρειάστηκαν λιγότερες χειροκίνητες παρακάμψεις και τα δεδομένα POS γύρω από τις πωλήσεις συσκευασιών έγιναν πιο αξιόπιστα για τον μετέπειτα σχεδιασμό αναπλήρωσης.

Πώς το RFID Βελτιώνει τις Επιστροφές, τον Έλεγχο Απωλειών και την Πρόληψη Απωλειών

Το RFID λειτουργεί επίσης με τα συστήματα POS βελτιώνοντας τον τρόπο διαχείρισης των επιστροφών. Οι επιστροφές είναι μία από εκείνες τις διαδικασίες λιανικής που φαίνονται απλές μέχρι να μην είναι. Ένα κατάστημα πρέπει να επιβεβαιώσει ότι το είδος είναι γνήσιο, ανήκει στη συλλογή, ταιριάζει με τη συναλλαγή ή την πολιτική επιστροφών και είναι πράγματι κατάλληλο για μεταπώληση. Τα συστήματα barcode μπορούν να κάνουν μέρος αυτού, αλλά το RFID σε επίπεδο είδους προσθέτει ένα ακόμη επίπεδο ορατότητας. Όταν η ταυτότητα της ετικέτας παραμένει συνδεδεμένη με την εγγραφή του προϊόντος, το POS μπορεί να βοηθήσει στην ακριβέστερη επαλήθευση του επιστρεφόμενου είδους και να ενημερώσει το απόθεμα καταστήματος με λιγότερη ασάφεια. Αυτό έχει σημασία σε κατηγορίες όπου η απάτη επιστροφών, η αντικατάσταση ειδών και η σύγχυση κατάστασης δημιουργούν πραγματικό κόστος.

Μια μάρκα υψηλής ποιότητας ενδυμάτων έμαθε αυτό το μάθημα μετά από επανειλημμένα προβλήματα με επιστροφές υψηλής αξίας. Το POS του καταστήματος μπορούσε να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων, αλλά το προσωπικό μερικές φορές δυσκολευόταν να πει αν ένα είδος είχε αρχικά πωληθεί μέσω αυτού του καναλιού, αν είχε αντικατασταθεί με ένα παρόμοιο προϊόν ή αν είχε ήδη επιστραφεί μία φορά στο παρελθόν. Με την ταυτότητα σε επίπεδο είδους RFID συνδεδεμένη στη ροή εργασίας των επιστροφών, ο έμπορος λιανικής βελτίωσε την ορατότητα γύρω από το ιστορικό του προϊόντος και μείωσε τον αριθμό των αμφισβητήσιμων επιστροφών που γίνονταν δεκτές χωρίς έλεγχο. Ο στόχος δεν ήταν να γίνουν οι επιστροφές εχθρικές. Ήταν να γίνουν καθαρότερες και πιο υπερασπίσιμες.

Χρήση Δεδομένων RFID για τη Σύγκριση Πωληθέντων, Απόντων και Φυσικά Παρόντων Ειδών

Η μείωση των απωλειών είναι ένας ακόμη λόγος για τον οποίο το RFID και τα συστήματα POS ανήκουν στην ίδια συζήτηση. Το POS καταγράφει τι πωλήθηκε, αλλά τα προβλήματα απωλειών συχνά προέρχονται από ό,τι εξαφανίστηκε χωρίς να πωληθεί, από ό,τι μετακινήθηκε λανθασμένα ή από ό,τι μειώθηκε σε τιμή και διαχειρίστηκε χαλαρά. Το RFID βοηθά τους εμπόρους λιανικής να συγκρίνουν τον φυσικό πληθυσμό ειδών με τα δεδομένα πωλήσεων συχνότερα και με λιγότερη χειροκίνητη προσπάθεια. Αυτό σημαίνει ότι το χάσμα μεταξύ του τι εμφανίζει το POS ως πωληθέν, του τι εμφανίζει το σύστημα ως διαθέσιμο και του τι είναι φυσικά παρόν γίνεται ευκολότερο να μετρηθεί. Με άλλα λόγια, οι έμποροι λιανικής μπορούν να σταματήσουν να ανακαλύπτουν τη διαστρέβλωση του αποθέματος μόνο κατά τις επώδυνες ετήσιες καταμετρήσεις.

Μια αλυσίδα εξειδικευμένων υποδημάτων το βρήκε ιδιαίτερα χρήσιμο. Οι συναλλαγές POS ήταν εντάξει, αλλά η ακρίβεια των κυκλικών καταμετρήσεων ανά στυλ και νούμερο συνέχιζε να παρεκκλίνει. Οι διευθυντές υπέθεταν ότι το κύριο ζήτημα ήταν η κακή πειθαρχία στην παραλαβή. Μόλις προστέθηκε το RFID, η εικόνα έγινε πιο συγκεκριμένη. Κάποια απώλεια αποθέματος προερχόταν από αναμενόμενες αιτίες όπως λανθασμένα τοποθετημένα κουτιά και περιστασιακές κλοπές, αλλά ένα σημαντικό μέρος προερχόταν από λάθη στις εσωτερικές μεταφορές και καθυστερημένες ενημερώσεις αναπλήρωσης του χώρου πωλήσεων που είχαν συγκαλυφθεί από τις συνήθειες με τα barcodes. Μόλις το κατάστημα μπόρεσε να καταμετρά συχνότερα και να συμφιλιώνει ταχύτερα, το απόθεμα του POS έγινε πολύ πιο αξιόπιστο, γεγονός που βελτίωσε και τις αποφάσεις αναπλήρωσης.

Η Ενσωμάτωση RFID POS Υποστηρίζει τις Υποσχέσεις του Omnichannel Λιανικού Εμπορίου

Εδώ αρχίζει πραγματικά το RFID να βοηθά το omnichannel λιανικό εμπόριο. Τα σύγχρονα συστήματα POS δεν λειτουργούν μεμονωμένα. Επηρεάζουν το buy online pick up in store, το ship from store, την παραγγελία endless aisle, τις μεταφορές από κατάστημα σε κατάστημα, τα μηνύματα τοπικής διαθεσιμότητας και τη στρατηγική εκπτώσεων. Τίποτα από αυτά δεν λειτουργεί καλά αν η ακρίβεια απογραφής είναι αδύναμη. Ένα κατάστημα μπορεί τεχνικά να έχει τα δύο τελευταία τεμάχια, αλλά αν το ένα είναι κρυμμένο σε μια ράγα επιστροφών από τα δοκιμαστήρια και το άλλο βρίσκεται σε λάθος θέση στην αποθήκη, το POS μπορεί ακόμη να ενθαρρύνει υποσχέσεις που το κατάστημα δεν μπορεί να τηρήσει. Το RFID βελτιώνει την εκτέλεση του omnichannel επειδή βοηθά την ορατότητα των ειδών να παραμένει πιο κοντά στην αλήθεια.

Ένας έμπορος λιανικής ειδών σπιτιού το ανακάλυψε αυτό αφού λάνσαρε επιθετικές υποσχέσεις παραλαβής. Το POS και το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών εξέθεταν το απόθεμα καταστήματος σε online πελάτες, αλλά οι ομάδες εκπλήρωσης ακύρωναν πάρα πολλές παραγγελίες επειδή προϊόντα που εμφανίζονταν ως διαθέσιμα δεν μπορούσαν στην πραγματικότητα να βρεθούν εγκαίρως. Το RFID δεν διόρθωσε κάθε διαδικασία μέσα σε μια νύχτα, αλλά βελτίωσε απότομα την ακρίβεια απογραφής σε επίπεδο καταστήματος και έκανε τις ζώνες εξαιρέσεων πιο ορατές. Το ποσοστό ακυρώσεων μειώθηκε επειδή το κατάστημα σταμάτησε να υπόσχεται με τόσο τυφλή βεβαιότητα. Αυτό είναι ένα σημαντικό σημείο. Το RFID δεν κάνει απλώς τα δεδομένα πιο όμορφα. Κάνει τις υποσχέσεις omnichannel ασφαλέστερες.

Το RFID Κάνει την Αναπλήρωση και την Εξυπηρέτηση στο Κατάστημα πιο Αξιόπιστες

Ένας ακόμη πρακτικός τρόπος με τον οποίο το RFID λειτουργεί με τα συστήματα POS είναι μέσω της λογικής αναπλήρωσης. Πολλές αποφάσεις αναπλήρωσης στο λιανικό εμπόριο εξαρτώνται από τις πωλήσεις που περνούν από το POS και αφαιρούνται από το απόθεμα. Αυτή η προσέγγιση ακούγεται καλή μέχρι το απόθεμα του καταστήματος να είναι ήδη διαστρεβλωμένο. Αν το POS πουλήσει τρία τεμάχια από μια σειρά νούμερων που είναι ήδη ανακριβής κατά τέσσερα τεμάχια, οι αποφάσεις αναπλήρωσης μπορούν να παρεκκλίνουν σοβαρά. Το RFID υποστηρίζει συχνότερες κυκλικές καταμετρήσεις και ισχυρότερη ορατότητα στην κίνηση από τον χώρο πωλήσεων στον πίσω χώρο, ώστε το POS να λειτουργεί με καθαρότερα δεδομένα αποθέματος. Αυτό σημαίνει ότι τα έναυσματα αναπλήρωσης είναι πιθανότερο να αντικατοπτρίζουν την πραγματική ανάγκη.

Ένας έμπορος λιανικής παιδικών ενδυμάτων χρησιμοποίησε το RFID ακριβώς για αυτόν τον λόγο. Τα δεδομένα πωλήσεών τους ήταν καλά, αλλά η οργάνωση του πίσω χώρου και η γρήγορη εναλλαγή έκαναν τις μετρήσεις διαθέσιμου αποθέματος αναξιόπιστες μεταξύ των επίσημων απογραφών. Το POS συνέχιζε να σηματοδοτεί σωστά τη ζήτηση, ωστόσο η αναπλήρωση εξακολουθούσε να χάνει ευκαιρίες επειδή το σύστημα του καταστήματος θεωρούσε ότι ορισμένα νούμερα ήταν διαθέσιμα ενώ δεν ήταν. Αφού η κυκλική καταμέτρηση με RFID έγινε ρουτίνα, το αρχείο αποθέματος που τροφοδοτούσε το POS βελτιώθηκε αρκετά ώστε να αλλάξει η ποιότητα της αναπλήρωσης. Το κατάστημα δεν πούλησε απλώς ταχύτερα. Εφοδιάστηκε εξυπνότερα.

Αποκατάσταση της Εμπιστοσύνης των Υπαλλήλων στα Δεδομένα Διαθεσιμότητας του POS

Υπάρχει επίσης ένα όφελος για τις λειτουργίες του καταστήματος που έχει μεγαλύτερη σημασία από όσο παραδέχονται οι άνθρωποι. Οι υπάλληλοι λιανικής χάνουν πολύ χρόνο κυνηγώντας προϊόντα που το σύστημα ισχυρίζεται ότι υπάρχουν. Κάθε φορά που ένας υπάλληλος αφήνει έναν αγοραστή για να ψάξει στον πίσω χώρο για ένα φανταστικό είδος, το κατάστημα πληρώνει για την αδύναμη ορατότητα σε εργατοώρες και υπομονή πελατών. Όταν το RFID υποστηρίζει ακριβέστερες καταμετρήσεις και καλύτερη επίγνωση της θέσης των ειδών, το POS γίνεται πιο χρήσιμο σε ζωντανές συζητήσεις πώλησης. Ένας υπάλληλος μπορεί να εμπιστεύεται περισσότερο τη διαθεσιμότητα, και αυτό αλλάζει την ποιότητα εξυπηρέτησης με τρόπο που τα υπολογιστικά φύλλα δεν αποτυπώνουν πάντα.

Ένα πολυκατάστημα το βίωσε αυτό στις τσάντες και στα μικρά δερμάτινα είδη. Το POS και το σύστημα αποθέματος εμφάνιζαν τακτικά ένα ή δύο τεμάχια στυλ που δεν μπορούσαν να βρεθούν γρήγορα. Οι υπάλληλοι άρχισαν να αγνοούν το σύστημα εκτός αν ο πελάτης επέμενε. Μόλις η επισήμανση RFID βελτίωσε την ορατότητα των ειδών και την πειθαρχία στις κυκλικές καταμετρήσεις, η εμπιστοσύνη άρχισε να επιστρέφει. Οι υπάλληλοι έγιναν πιο πρόθυμοι να ελέγχουν τη διαθεσιμότητα επειδή η απάντηση ήταν συχνότερα αληθινή. Αυτό μπορεί να ακούγεται μικρό, αλλά στο λιανικό εμπόριο, η καλύτερη εμπιστοσύνη μεταξύ προσωπικού και συστήματος μπορεί να επηρεάσει άμεσα τη μετατροπή.

Η Ακρίβεια στην Παραλαβή Δίνει στο POS ένα Καθαρότερο Σημείο Εκκίνησης

Φυσικά, η ενσωμάτωση RFID POS δεν αφορά μόνο τον χώρο πωλήσεων. Η ακρίβεια στην παραλαβή έχει επίσης σημασία. Αν τα προϊόντα φτάνουν και εισέρχονται στο σύστημα λανθασμένα, το POS κληρονομεί αυτό το σφάλμα από την πρώτη μέρα. Το RFID βοηθά στην παραλαβή κάνοντας την επαλήθευση είδους ή χαρτοκιβωτίου ταχύτερη και πιο συνεπή, ειδικά σε καταστήματα ή σημεία διανομής που διαχειρίζονται υψηλούς αριθμούς SKU. Όταν τα εμπορεύματα επιβεβαιώνονται ακριβέστερα κατά την άφιξη, το POS ξεκινά από ισχυρότερη θέση αποθέματος. Αυτό μειώνει τη σύγχυση στα επόμενα στάδια γύρω από το απόθεμα που λείπει, τη ψευδή διαθεσιμότητα και τις μυστηριώδεις αποκλίσεις κατά τις εκκινήσεις προσφορών.

Ένας έμπορος λιανικής αξεσουάρ καταναλωτικών ηλεκτρονικών είχε αυτό το ζήτημα με τα σαββατοκύριακα κυκλοφορίας. Νέα προϊόντα έφταναν σε μεγάλο όγκο, οι ομάδες των καταστημάτων τα επεξεργάζονταν υπό πίεση, και η παραλαβή με barcode άφηνε μερικές φορές μικρές αναντιστοιχίες που μετατρέπονταν σε μεγάλη σύγχυση μόλις το POS άρχιζε να πουλά βάσει ελλιπών αρχείων. Με το RFID να χρησιμοποιείται για την ενίσχυση της ακρίβειας παραλαβής, οι ομάδες των καταστημάτων απέκτησαν καθαρότερη αρχική καταμέτρηση και λιγότερες εκπλήξεις την ημέρα κυκλοφορίας. Η πραγματική αξία δεν ήταν τεχνολογικό θέαμα. Ήταν λιγότερες ενοχλητικές στιγμές όταν το POS εμφάνιζε απόθεμα που δεν είχε φτάσει ποτέ πραγματικά στο ράφι.

Τα Έργα RFID POS Χρειάζονται Σαφή Επιχειρηματική Λογική

Ωστόσο, το RFID δεν είναι ένα μαγικό στρώμα που τοποθετείτε πάνω από μια αδύναμη διαδικασία λιανικής. Αν τα κύρια δεδομένα προϊόντων είναι ακατάστατα, αν οι κανόνες επιστροφών είναι ασαφείς, αν οι ρουτίνες του καταστήματος γύρω από τις επανατοποθετήσεις και την ανάκτηση είναι ατημέλητες, ή αν η λογική του POS δεν είναι σχεδιασμένη να ερμηνεύει σωστά τα συμβάντα RFID, τα αποτελέσματα θα απογοητεύσουν. Ο στόχος δεν είναι να διαβάζετε περισσότερα πράγματα απλώς επειδή οι ετικέτες μπορούν να διαβαστούν. Ο στόχος είναι να καταγράφετε τα συμβάντα που έχουν σημασία. Η παραλαβή, η πώληση, η επιστροφή, η μεταφορά, η κυκλική καταμέτρηση, η κίνηση στον χώρο πωλήσεων, η διαχείριση εξαιρέσεων και η διερεύνηση απωλειών χρειάζονται όλα επιχειρηματικό νόημα πίσω τους. Διαφορετικά, οι έμποροι λιανικής απλώς δημιουργούν περισσότερα σήματα χωρίς να δημιουργούν καλύτερες αποφάσεις.

Μια αλυσίδα γενικών εμπορευμάτων συγγενής με σούπερ μάρκετ παραλίγο να κάνει αυτό το λάθος. Η διοίκηση λάτρευε την ιδέα της smart λιανική technology και ήθελε RFID σε ευρείες κατηγορίες αμέσως. Μετά από μια αρχική δοκιμή, συνειδητοποίησαν ότι οι χρήσεις με τη μεγαλύτερη αξία ήταν στενότερες: διαθεσιμότητα ενδυμάτων, αξεσουάρ υψηλών απωλειών και επικύρωση επιστροφών σε επιλεγμένα προϊόντα. Μόλις αυτές οι προτεραιότητες έγιναν σαφείς, η ενσωμάτωση POS έγινε επίσης σαφέστερη. Αντί να αναγκάζει το σύστημα να αντιδρά σε τα πάντα, ο έμπορος λιανικής επικεντρώθηκε στους τομείς όπου η καλύτερη ορατότητα των ειδών βελτίωνε άμεσα τις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση και τον έλεγχο.

Ο Σχεδιασμός του RFID ταμείο Πρέπει να Ισορροπεί την Ευκολία και την Ακρίβεια

Ένα άλλο σημαντικό ζήτημα είναι η εμπειρία του πελάτη. Το self-ταμείο, το assisted ταμείο και το κινητό POS λειτουργούν όλα καλύτερα όταν η διαδικασία της συναλλαγής φαίνεται ομαλή και όχι περίπλοκη. Το RFID μπορεί να το υποστηρίξει αυτό μειώνοντας την ανάγκη για τέλειο προσανατολισμό των ειδών και επαναλαμβανόμενη επανασάρωση. Αλλά η εμπειρία του πελάτη εξαρτάται και από την εμπιστοσύνη. Το σύστημα πρέπει να γνωρίζει ποια είδη πάρθηκαν πραγματικά, ποια παραμένουν απλήρωτα και ποια ανήκουν στη συναλλαγή. Ένας καλός σχεδιασμός RFID ταμείο ισορροπεί την ευκολία με την ακρίβεια. Οι ισχυρότεροι έμποροι λιανικής δεν το χρησιμοποιούν απλώς για να φαίνονται μοντέρνοι. Το χρησιμοποιούν για να μειώσουν την τριβή χωρίς να προκαλούν σύγχυση.

Ένας φορέας εκμετάλλευσης ταξιδιωτικού λιανικού εμπορίου βρήκε αυτή την ισορροπία αφού προσπάθησε να επιταχύνει το ταμείο για επιβάτες της τελευταίας στιγμής που αγόραζαν ενδύματα, δώρα και αξεσουάρ. Το κατάστημα δεν είχε μεγάλη υπομονή για αργή διαχείριση barcode κατά τις ώρες αιχμής της επιβίβασης. Το RFID βοήθησε στη μείωση της τριβής της συναλλαγής, αλλά μόνο αφού ο έμπορος λιανικής ευθυγράμμισε προσεκτικά τις ζώνες ανάγνωσης ετικετών και τη λογική του POS ώστε τα κοντινά είδη να μην εισέρχονται κατά λάθος στην πώληση. Αυτή η λεπτομέρεια έχει σημασία. Το RFID με POS είναι ισχυρό, αλλά εξακολουθεί να απαιτεί πειθαρχημένο σχεδιασμό αν το κατάστημα θέλει ομαλή ταχύτητα χωρίς πρόχειρες αναγνώσεις.

Τι Πραγματικά Προσθέτει το RFID σε ένα Σύστημα POS

Πώς λοιπόν λειτουργεί το RFID με τα συστήματα POS στον πραγματικό κόσμο; Ενισχύει την αλήθεια του αποθέματος από την οποία εξαρτάται το POS. Βελτιώνει την ορατότητα των ειδών από την παραλαβή έως την πώληση και την επιστροφή. Υποστηρίζει ταχύτερο και καθαρότερο ταμείο, ακριβέστερα αρχεία αποθέματος, καλύτερη αναπλήρωση, ισχυρότερη επικύρωση επιστροφών, καλύτερο έλεγχο απωλειών και ασφαλέστερες υποσχέσεις omnichannel. Το πιο σημαντικό είναι ότι βοηθά το POS να αντικατοπτρίζει τι είναι πραγματικά πωλήσιμο και πραγματικά παρόν αντί για ό,τι απλώς ελπίζει το σύστημα ότι υπάρχει.

Γι' αυτό οι έμποροι λιανικής επιστρέφουν ξανά και ξανά σε αυτόν τον συνδυασμό. Το POS είναι το σημείο όπου οι αποφάσεις λιανικής γίνονται ορατές τόσο στο προσωπικό όσο και στους πελάτες. Το RFID βοηθά να γίνουν αυτές οι αποφάσεις εξυπνότερες τροφοδοτώντας το σύστημα με καλύτερη φυσική αλήθεια. Όχι τέλεια αλήθεια, γιατί το λιανικό εμπόριο δεν είναι ποτέ τέλειο, αλλά καλύτερη αλήθεια. Και σε ένα κατάστημα, η καλύτερη αλήθεια αλλάζει τα πάντα, από την ταχύτητα του ταμείο έως την εμπιστοσύνη στο απόθεμα και το αν ένας πελάτης φεύγει πιστεύοντας ότι η μάρκα γνωρίζει τα δικά της ράφια.