RFID για πρόληψη απωλειών στο λιανεμπόριο

Γιατί η πρόληψη απωλειών με RFID έχει σημασία στη λιανική

Η πρόληψη απωλειών στη λιανική πάντα ακουγόταν σαν ζήτημα ασφάλειας, αλλά όποιος έχει εργαστεί πραγματικά στη λιανική γνωρίζει ότι είναι πολύ ευρύτερη έννοια. Οι απώλειες δεν προέρχονται από μία μόνο πηγή και σίγουρα δεν προέρχονται από ένα δραματικό περιστατικό κάθε εβδομάδα. Διαρρέουν με μικρούς, επίμονους τρόπους. Ένα προϊόν υψηλής αξίας εξαφανίζεται από την αποθήκη. Λίγες μονάδες σαρώνονται σε λάθος τοποθεσία και αργότερα διαγράφονται ως απολεσθείσες. Μια επιστροφή επεξεργάζεται πρόχειρα και το προϊόν δεν επιστρέφει ποτέ στο εμπορεύσιμο απόθεμα. Ένας πελάτης ανταλλάσσει ετικέτες σε δοκιμαστήριο. Μια μεταφορά καταστήματος εγκαταλείπει το κτίριο σωστά στα χαρτιά αλλά καταλήγει σε λάθος φυσική τοποθεσία. Όταν όλες αυτές οι μικρές αστοχίες συσσωρευτούν, ο λιανέμπορος αντιμετωπίζει απώλεια περιθωρίου κέρδους, διαστρέβλωση απογραφής, κακές αποφάσεις αναπλήρωσης και μια εμπειρία πελάτη που αρχίζει να κλονίζεται.

Γι' αυτό το RFID στην πρόληψη απωλειών για λιανεμπόρους έχει γίνει μια τόσο πρακτική συζήτηση. Όταν οι άνθρωποι αναζητούν φράσεις όπως RFID loss prevention, λιανική shrink reduction, RFID anti-theft λιανική, RFID inventory accuracy, λιανική theft prevention technology, RFID για απόθεμα visibility ή RFID in λιανική security, δεν ρωτούν απλώς αν μια ετικέτα μπορεί να ενεργοποιήσει συναγερμό στην πόρτα. Αυτό που συνήθως θέλουν να μάθουν είναι αν το RFID μπορεί να τους βοηθήσει να μειώσουν τις απώλειες με τρόπο που βελτιώνει ταυτόχρονα την αξιοπιστία της απογραφής, τις λειτουργίες του καταστήματος και την απόδοση omnichannel. Αυτή είναι μια πιο χρήσιμη ερώτηση, γιατί η πραγματική αξία του RFID στην πρόληψη απωλειών στη λιανική δεν είναι μόνο ότι βοηθά στον εντοπισμό ύποπτων κινήσεων. Βοηθά επίσης τους λιανεμπόρους να κατανοήσουν τι πραγματικά έχουν, πού βρίσκεται και πότε έπαψε να βρίσκεται εκεί που θα έπρεπε.

Αυτό έχει σημασία γιατί η σύγχρονη λιανική είναι χαοτική. Το απόθεμα δεν κάθεται απλώς στα ράφια περιμένοντας να πουληθεί. Κινείται μεταξύ αποθηκών, χώρων πώλησης, δοκιμαστηρίων, χώρων προετοιμασίας click και collect, γκισέ επιστροφών, μεταφορών καταστημάτων, παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου, ζωνών εκπτώσεων και μερικές φορές pop-up τοποθεσιών ή καναλιών outlet. Κάθε κίνηση δημιουργεί μια ευκαιρία για λάθος, και κάθε λάθος μοιάζει λίγο με απώλεια μέχρι κάποιος να αποδείξει το αντίθετο. Τα παραδοσιακά εργαλεία ασφάλειας λιανικής εξακολουθούν να έχουν σημασία, φυσικά. Τα EAS, το CCTV, η ευαισθητοποίηση του προσωπικού, οι ισχυροί έλεγχοι επιστροφών και η καλή λειτουργική πειθαρχία αποτελούν όλα μέρος της εικόνας. Αλλά το RFID προσθέτει κάτι διαφορετικό. Δίνει στους λιανεμπόρους ορατότητα σε επίπεδο είδους που μπορεί να κάνει τόσο την κλοπή όσο και τις λειτουργικές απώλειες ευκολότερες στον εντοπισμό και δυσκολότερες να κρυφτούν μέσα στη γενική αβεβαιότητα.

Από το μυστήριο των απωλειών στην ορατότητα σε επίπεδο είδους

Παραδείγματα από ένδυση και υπόδηση

Οι λιανέμποροι ενδυμάτων το έχουν δει πιθανώς πιο καθαρά. Μια μεσαίου μεγέθους αλυσίδα μόδας αντιμετώπιζε την πρόληψη απωλειών και τη διαχείριση απογραφής ως δύο ξεχωριστά έργα για χρόνια. Η ασφάλεια επικεντρωνόταν στην κλοπή. Οι λειτουργίες επικεντρώνονταν στην ακρίβεια αποθέματος. Το πρόβλημα ήταν ότι η ίδια χαμένη μονάδα εμφανιζόταν και στις δύο συζητήσεις. Ένα φόρεμα που εξαφανίστηκε από το σύστημα μπορεί να είχε κλαπεί, να είχε τοποθετηθεί λάθος, να είχε μεταφερθεί εσφαλμένα ή να είχε κακομεταχειριστεί κατά τη διάρκεια μιας επιστροφής. Κανείς δεν το γνώριζε αρκετά γρήγορα. Μόλις ο λιανέμπορος εφάρμοσε ετικέτες RFID σε επιλεγμένες κατηγορίες, η ομάδα πρόληψης απωλειών άρχισε να αποκτά μια πολύ πιο καθαρή εικόνα για το πότε οι μονάδες εξαφανίζονταν από την αναμενόμενη ροή. Εξακολουθούσαν να έχουν κλοπές, φυσικά, αλλά αποκάλυψαν επίσης πολλές απώλειες που σχετίζονταν με διαδικασίες και που προηγουμένως είχαν συμπεριληφθεί σε έναν ασαφή κάδο απολεσθέντος αποθέματος.

Αυτό αποτελεί μεγάλο μέρος του λόγου για τον οποίο οι στρατηγικές μείωσης απωλειών με RFID τείνουν να είναι ισχυρότερες από παλαιότερες προσεγγίσεις. Δεν αναγκάζουν την επιχείρηση να μαντέψει αν το πρόβλημα είναι κλοπή ή κακή διαδικασία. Περιορίζουν την αβεβαιότητα νωρίτερα. Αν ένα κατάστημα γνωρίζει ποια είδη ήταν διαθέσιμα κατά την πρωινή καταμέτρηση, ποια μεταφέρθηκαν στα δοκιμαστήρια, ποια πουλήθηκαν, ποια προετοιμάστηκαν για παραλαβή και ποια αναμένονταν ακόμη στην αποθήκη μέχρι το απόγευμα, η έρευνα γίνεται πολύ πιο ακριβής. Η πρόληψη απωλειών λειτουργεί καλύτερα όταν η επιχείρηση σταματά να αντιμετωπίζει όλο το χαμένο απόθεμα ως μυστήριο.

Ένας λιανέμπορος υποδημάτων το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια μιας έντονης προωθητικής περιόδου. Τα καταστήματά τους ανέφεραν υψηλότερες από τις αναμενόμενες απώλειες σε υψηλής ποιότητας sneakers, και η διοίκηση υπέθεσε ότι η οργανωμένη κλοπή ήταν η κύρια αιτία. Το RFID αποκάλυψε μια πιο σύνθετη αλήθεια. Κάποια ζευγάρια εξαφανίζονταν σαφώς μέσω ύποπτης δραστηριότητας, αλλά ένα σημαντικό μέρος του προβλήματος προερχόταν από τον διαχωρισμό ζευγαριών και λάθη χειρισμού στην αποθήκη. Μεμονωμένα παπούτσια κατέληγαν σε λάθος μέρος, κουτιά επισημαίνονταν λανθασμένα κατά την αναπλήρωση και κάποιες παραγγελίες ηλεκτρονικής παραλαβής δημιουργούσαν σύγχυση γύρω από το δεσμευμένο απόθεμα. Χωρίς RFID, όλα αυτά έμοιαζαν με το ίδιο πρόβλημα. Με RFID, ο λιανέμπορος μπορούσε να διαχωρίσει την προλήψιμη απώλεια διαδικασίας από τη σκόπιμη κλοπή και να δράσει πιο έξυπνα και στα δύο.

Καλλυντικά, είδη πολυτελείας και προϊόντα υψηλής αξίας

Οι σειρές καλλυντικών υψηλής αξίας και πολυτελείας προσφέρουν ένα ακόμη καλό παράδειγμα. Μια περιφερειακή αλυσίδα καλλυντικών είχε επανειλημμένα προβλήματα με μονάδες υψηλής ποιότητας περιποίησης δέρματος που φαινόταν να εξαφανίζονται μεταξύ παραλαβής και πώλησης. Τα μικρά προϊόντα είναι εύκολο να κλαπούν, εύκολο να τοποθετηθούν λάθος και εύκολο να κακομεταχειριστούν κατά τη μετατροπή δειγμάτων ή τον έλεγχο επιστροφών. Η εταιρεία εισήγαγε ετικέτες RFID σε επιλεγμένες υψηλής ποιότητας σειρές, όχι επειδή κάθε προϊόν το χρειαζόταν, αλλά επειδή το μοτίβο απωλειών ήταν επίμονο και δαπανηρό. Πολύ γρήγορα, οι διευθυντές καταστημάτων παρατήρησαν αλλαγή στη συμπεριφορά. Οι κυκλικές καταμετρήσεις έγιναν ταχύτερες, οι έρευνες για χαμένα είδη έγιναν πιο συγκεκριμένες και το προσωπικό δεν είχε πλέον τη δικαιολογία ότι οι αριθμοί ήταν μάλλον λάθος ούτως ή άλλως. Αυτό μπορεί να ακούγεται ασήμαντο, αλλά η υπευθυνότητα βελτιώνεται όταν τα δεδομένα γίνονται δυσκολότερο να αγνοηθούν.

Ένα από τα ισχυρότερα πλεονεκτήματα του RFID στην πρόληψη απωλειών στη λιανική είναι ακριβώς αυτό: αλλάζει την ποιότητα της συζήτησης. Οι λιανέμποροι συχνά ξοδεύουν υπερβολικό χρόνο διαφωνώντας για το αν τα δεδομένα απογραφής είναι αξιόπιστα. Αν η ομάδα δεν εμπιστεύεται το αρχείο, κάθε εξαίρεση μετατρέπεται σε αντιπαράθεση. Μια μάρκα αξεσουάρ πολυτελείας το είδε αυτό στα flagship καταστήματά της, όπου τσάντες, πορτοφόλια και μικρά δερμάτινα είδη έφεραν ταυτόχρονα υψηλά περιθώρια κέρδους και υψηλή ευαισθησία στις απώλειες. Πριν από το RFID, οι έλεγχοι ύποπτων απωλειών συχνά κατέληγαν σε κυκλικές συζητήσεις. Έφτασε πραγματικά το είδος; Μεταφέρθηκε; Πουλήθηκε με λάθος SKU; Βρισκόταν σε καλάθι ανάκτησης δοκιμαστηρίου; Αφού εισήχθη το RFID σε στοχευμένες κατηγορίες, οι έρευνες επιταχύνθηκαν επειδή η μάρκα είχε ισχυρότερο αρχείο για το τι ήταν φυσικά παρόν σε συγκεκριμένες στιγμές της ημέρας. Αυτό δεν εξάλειψε την κλοπή, αλλά μείωσε την ομίχλη γύρω από αυτήν.

Πού ενισχύει το RFID την πρόληψη απωλειών στη λιανική

Ανίχνευση στην πόρτα και ροές εργασίας καταστήματος

Η ανίχνευση στην πόρτα είναι το μέρος για το οποίο μιλούν περισσότερο οι άνθρωποι, και ναι, μπορεί να βοηθήσει. Το RFID μπορεί να υποστηρίξει την πρόληψη κλοπών στη λιανική όταν τα συμβάντα εξόδου ή τα μοτίβα ύποπτης κίνησης συνδυάζονται με ροές εργασίας καταστήματος και συναγερμούς. Αλλά η πόρτα από μόνη της δεν είναι όλη η ιστορία. Αν ο λιανέμπορος χρησιμοποιεί το RFID απλώς σαν ένα πιο σύγχρονο αυτοκόλλητο συναγερμού, χάνει μεγάλο μέρος του οφέλους. Το μεγαλύτερο κέρδος συνήθως προέρχεται από τον συνδυασμό προστασίας της πόρτας με καλύτερη ορατότητα αποθέματος σε επίπεδο είδους, ταχύτερες καταμετρήσεις και σαφέστερη παρακολούθηση εξαιρέσεων. Ένας όμιλος πολυκαταστημάτων το έμαθε αυτό αφού επικεντρώθηκε αρχικά μόνο στην αποτροπή στην είσοδο. Τα αποτελέσματα ήταν αξιοπρεπή, αλλά όχι μετασχηματιστικά. Η πραγματική βελτίωση ήρθε αργότερα, όταν η εταιρεία χρησιμοποίησε δεδομένα RFID για να ενισχύσει τον έλεγχο της αποθήκης, να μειώσει τα λάθη μεταφοράς και να αυστηροποιήσει την επαλήθευση επιστροφών. Οι απώλειες μειώθηκαν όχι επειδή μια πύλη έγινε εξυπνότερη, αλλά επειδή ολόκληρη η ιστορία του αποθέματος έγινε πιο συνεκτική.

Επιστροφές, δοκιμαστήρια και εσωτερικός χειρισμός

Οι επιστροφές είναι ένας από τους πιο παραβλεπόμενους παράγοντες απωλειών στη λιανική, ειδικά τώρα που οι επιστροφές omnichannel είναι τόσο συνηθισμένες. Ένας πελάτης αγοράζει online, επιστρέφει στο κατάστημα και περιμένει η διαδικασία να είναι απλή. Αυτή η ευκολία είναι εξαιρετική για τον πελάτη, αλλά ανοίγει επίσης πολλά σημεία κινδύνου. Ένα είδος υψηλής αξίας μπορεί να επιστραφεί σε λάθος κατάσταση, να ανταλλαχθεί με διαφορετική μονάδα ή να επεξεργαστεί ελλιπώς ώστε να εξαφανιστεί σε λειτουργικό λίμπο. Ένας λιανέμπορος αθλητικών ειδών είχε επαναλαμβανόμενο πρόβλημα με επιστρεφόμενα μπουφάν και υποδήματα. Κάποια είδη ήταν πλήρως εμπορεύσιμα αλλά χρειάζονταν υπερβολικό χρόνο για να επανέλθουν στο απόθεμα. Άλλα επισημαίνονταν λανθασμένα ως επεξεργασμένα και δεν εμφανίζονταν ποτέ ξανά. Το RFID βοήθησε την εταιρεία να σφίξει αυτόν τον κύκλο. Οι επιστρεφόμενες μονάδες μπορούσαν να αναγνωριστούν ταχύτερα, να αντιστοιχιστούν ακριβέστερα με το αναμενόμενο είδος και να παρακολουθηθούν σαφέστερα μέσω επιθεώρησης και διάθεσης. Αυτό δεν μείωσε μόνο την έκθεση σε κλοπή. Μείωσε επίσης το είδος λειτουργικής απώλειας που προέρχεται από είδη που κολλούν μεταξύ καταστάσεων.

Τα δοκιμαστήρια είναι ένα ακόμη τυφλό σημείο. Ρωτήστε σχεδόν οποιονδήποτε λιανέμπορο ενδυμάτων πού γίνονται χαοτικές οι απώλειες, και τα δοκιμαστήρια θα αναφερθούν γρήγορα. Είναι ιδιωτικά, υψηλής κίνησης και γεμάτα ευκαιρίες για ανταλλαγή ετικετών, απόκρυψη ή τυχαία μετατόπιση ειδών. Μια αλυσίδα μόδας για νέους χρησιμοποίησε το RFID κυρίως επειδή η δραστηριότητα στα δοκιμαστήρια είχε γίνει πολύ δύσκολο να συμβιβαστεί με την ακρίβεια αποθέματος στον χώρο πώλησης. Τα είδη έμπαιναν, αλλά η διαδρομή επιστροφής δεν ήταν πάντα σαφής. Μόλις το RFID υποστήριξε πιο συχνούς ελέγχους σε επίπεδο είδους γύρω από την ανάκτηση δοκιμαστηρίων και την αναπλήρωση του χώρου πώλησης, ο λιανέμπορος βελτίωσε τόσο τη διαθεσιμότητα στον χώρο πώλησης όσο και την ορατότητα των απωλειών. Και πάλι, η τεχνολογία δεν αντικατέστησε το προσωπικό του καταστήματος ή τις καλές διαδικασίες. Έκανε αυτές τις διαδικασίες ευκολότερες στην εκτέλεση χωρίς να βασίζονται εξ ολοκλήρου στη μνήμη και τη χειροκίνητη σάρωση.

Υπάρχει επίσης μια ισχυρή πτυχή εσωτερικής πρόληψης απωλειών, και οι λιανέμποροι δεν θέλουν πάντα να το λένε δυνατά. Οι περισσότερες ομάδες είναι έντιμες, αλλά η εσωτερική κλοπή και ο αδύναμος εσωτερικός χειρισμός υπάρχουν. Το RFID μπορεί να βοηθήσει κάνοντας την κίνηση του αποθέματος πιο ορατή σε αποθήκες, χώρους προετοιμασίας μεταφορών, παραλαβή και χειρισμό εκπτώσεων. Ένας λιανέμπορος off-price το βίωσε αυτό μετά από επανειλημμένες αποκλίσεις σε αξεσουάρ υψηλής αξίας και επώνυμα εξωτερικά ενδύματα. Η διοίκηση αρχικά υποψιάστηκε λάθη παραλαβής ή προβλήματα συσκευασίας προμηθευτών. Το RFID έδειξε ότι η πλευρά της παραλαβής δεν ήταν το κύριο πρόβλημα. Το πραγματικό πρόβλημα ήταν ο ασυνεπής χειρισμός μεταξύ παραλαβής, προετοιμασίας στην αποθήκη και αναπλήρωσης του χώρου πώλησης. Μόλις η εταιρεία αυστηροποίησε αυτές τις ροές εργασίας και αύξησε τις καταμετρήσεις με RFID στις πιο ευάλωτες ζώνες, οι ανεξήγητες απώλειες έγιναν ταυτόχρονα μικρότερες και ευκολότερες στην έρευνα.

Μεταφορές καταστημάτων και κυκλικές καταμετρήσεις

Οι μεταφορές καταστημάτων είναι μια ακόμη κλασική πηγή προβλημάτων. Ένα προϊόν φεύγει από ένα κατάστημα σωστά στα χαρτιά, εμφανίζεται ως υπό μεταφορά και στη συνέχεια είτε φτάνει αργά, είτε φτάνει σε λάθος μέρος, είτε δεν γίνεται ποτέ ορατό στον προορισμό. Αυτού του είδους ο θόρυβος μεταφορών δημιουργεί τέλειο κάλυμμα για απώλειες, γιατί κανείς δεν είναι σίγουρος πού αρχίζει ή τελειώνει η ευθύνη. Ένας λιανέμπορος ειδών σπιτιού χρησιμοποίησε το RFID για να βελτιώσει την ακρίβεια μεταφορών για υψηλής ποιότητας διακοσμητικά και περιορισμένα εποχιακά είδη. Πριν από την εφαρμογή, οι διαφορές μεταφορών μεταξύ καταστημάτων γίνονταν συνηθισμένες, ειδικά κατά την εορταστική περίοδο. Αφού το RFID υποστήριξε καθαρότερη αποστολή και επιβεβαίωση παραλαβής, ο αριθμός των διαφωνιών για «απώλεια κατά τη μεταφορά» μειώθηκε. Κάποιες από αυτές τις μονάδες δεν είχαν κλαπεί καθόλου. Είχαν απλώς περάσει μέσα από μια αδύναμη διαδικασία. Αλλά από την άποψη του περιθωρίου κέρδους, η απώλεια διαδικασίας πονάει εξίσου μέχρι να τη βρεις.

Ένα από τα πιο ήσυχα αλλά πιο σημαντικά οφέλη του RFID είναι οι καλύτερες κυκλικές καταμετρήσεις. Οι απώλειες στη λιανική συχνά αυξάνονται στο κενό μεταξύ των ετήσιων απογραφών. Αν τα καταστήματα ανακαλύπτουν μια μεγάλη απόκλιση πολύ καιρό αφού συνέβη η απώλεια, η πιθανότητα χρήσιμης δράσης πέφτει γρήγορα. Το RFID κάνει τις συχνές κυκλικές καταμετρήσεις πιο ρεαλιστικές, επειδή η καταμέτρηση γίνεται ταχύτερη και λιγότερο διακοπτική. Ένας λιανέμπορος τζιν μεσαίου επιπέδου το βρήκε ιδιαίτερα χρήσιμο σε καταστήματα υψηλού όγκου όπου το εργατικό δυναμικό ήταν περιορισμένο και οι διευθυντές δεν συμπαθούσαν τις πλήρεις χειροκίνητες καταμετρήσεις. Μόλις το RFID έκανε τις στοχευμένες καταμετρήσεις πολύ ταχύτερες, τα καταστήματα άρχισαν να εντοπίζουν μοτίβα χαμένων ειδών νωρίτερα. Αυτή η πρόωρη ορατότητα επέτρεψε στον λιανέμπορο να εντοπίσει ασυνήθιστες απώλειες ανά τμήμα και χρονικό παράθυρο, δίνοντας στην ομάδα πρόληψης απωλειών καλύτερη ευκαιρία να ανταποκριθεί πριν το μοτίβο γίνει δαπανηρό.

Προστασία της αξιοπιστίας του αποθέματος σε όλα τα κανάλια

Οι λιανέμποροι ηλεκτρονικών αντιμετωπίζουν μια ελαφρώς διαφορετική εκδοχή της ίδιας πρόκλησης. Τα προϊόντα τους είναι μικρότερα, συχνά υψηλότερης αξίας και πιο πιθανό να βρίσκονται σε ασφαλείς προθήκες, κλειδωμένα συρτάρια, γκισέ εξυπηρέτησης ή κλωβούς αποθήκης. Μια αλυσίδα καταναλωτικών ηλεκτρονικών χρησιμοποίησε το RFID σε αξεσουάρ και επιλεγμένες φορητές συσκευές όπου η διαστρέβλωση αποθέματος είχε γίνει σοβαρό πρόβλημα. Μέρος του ζητήματος ήταν κλοπή. Μέρος ήταν κακή ακρίβεια αποθέματος που προκαλούνταν από χειρισμό υπηρεσία, αντικατάσταση προθηκών και πολυπλοκότητα μεταφορών. Με το RFID, η εταιρεία βελτίωσε τον έλεγχο του ποιες μονάδες ήταν πραγματικά εμπορεύσιμες, ποιες ήταν δεσμευμένες σε διαδικασίες υπηρεσία και ποιες απλώς έλειπαν. Αυτό βοήθησε την επιχείρηση να μειώσει τόσο τις απώλειες όσο και την ψευδή διαθεσιμότητα online. Στη λιανική, αυτά τα δύο ζητήματα είναι πιο συνδεδεμένα απ' ό,τι φαίνεται αρχικά.

Αυτή η σύνδεση έχει σημασία γιατί η σύγχρονη πρόληψη απωλειών στη λιανική δεν αφορά πλέον μόνο τη διακοπή της κλοπής στην πόρτα. Αφορά επίσης την προστασία της αξιοπιστίας του αποθέματος σε όλα τα κανάλια. Αν μια μονάδα εξαφανιστεί από το κατάστημα αλλά εξακολουθεί να εμφανίζεται ως διαθέσιμη για click και collect, η επιχείρηση υποφέρει τώρα διπλά. Χάνει το είδος και βλάπτει την εμπειρία του πελάτη. Ένας λιανέμπορος lifestyle πολλαπλών εμπορικών σημάτων είχε ακριβώς αυτό το πρόβλημα. Οι απώλειες καταστημάτων έκαναν την εκπλήρωση παραγγελιών omnichannel λιγότερο αξιόπιστη, ειδικά σε προϊόντα περιορισμένης παραγωγής. Το RFID δεν έλυσε τα πάντα από τη μια μέρα στην άλλη, αλλά βοήθησε τη μάρκα να ευθυγραμμίσει το φυσικό απόθεμα στενότερα με τη ψηφιακή διαθεσιμότητα. Αυτό μείωσε τις ακυρώσεις και έκανε τις απώλειες ορατές με τρόπο που είχε σημασία τόσο για την ομάδα πρόληψης απωλειών όσο και για την ομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Πρακτικές παράμετροι εφαρμογής

Επιλογή κατηγοριών και ετικετών

Υπάρχουν πρακτικά όρια, φυσικά. Το RFID δεν είναι αυτόματα η σωστή επιλογή για κάθε SKU σε κάθε κατάστημα. Τα βασικά είδη χαμηλής αξίας και υψηλού όγκου μπορεί να μην δικαιολογούν ετικέτες RFID λιανικής με τον ίδιο τρόπο όπως τα υψηλής ποιότητας ενδύματα, τα καλλυντικά, τα υποδήματα, τα ηλεκτρονικά ή τα ευάλωτα εποχιακά είδη. Οι ισχυρότεροι λιανέμποροι συνήθως ξεκινούν με τις κατηγορίες όπου οι απώλειες είναι επώδυνες, οι καταμετρήσεις δύσκολες ή η ακρίβεια αποθέματος έχει τη μεγαλύτερη σημασία για τις υποσχέσεις προς τους πελάτες. Ένας λιανέμπορος ειδών χαμηλής τιμής έκανε το λάθος να φανταστεί το RFID ως καθολική λύση από την πρώτη μέρα. Το έργο φαινόταν θορυβώδες και δαπανηρό μέχρι που το πεδίο εφαρμογής περιορίστηκε σε κατηγορίες υψηλού κινδύνου, βασικές ζώνες απωλειών και τα καταστήματα με τα μεγαλύτερα προβλήματα ορατότητας. Μετά από αυτό, η επιχειρηματική υπόθεση έγινε πολύ ευκολότερη να υποστηριχθεί.

Η στρατηγική επισήμανσης έχει επίσης σημασία. Τα ενδύματα, τα καλλυντικά, τα υποδήματα και τα σκληρά αγαθά συμπεριφέρονται διαφορετικά. Το ίδιο ισχύει για τις προθήκες ελεύθερης πώλησης, τις κλειδωμένες προθήκες και το απόθεμα της αποθήκης. Μια αλυσίδα κοσμημάτων και αξεσουάρ το έμαθε αυτό αφού εφάρμοσε μια προσέγγιση επισήμανσης πολύ ευρέως σε μορφές προϊόντων με πολλά μέταλλα και μικτές συσκευασίες. Η απόδοση ανάγνωσης ποίκιλε περισσότερο από το αναμενόμενο και η εμπιστοσύνη των καταστημάτων μειώθηκε. Μόλις ο λιανέμπορος προσάρμοσε την προσέγγιση επισήμανσης ανά κατηγορία και επικεντρώθηκε στις ζώνες όπου η ορατότητα είχε τη μεγαλύτερη σημασία, το σύστημα έγινε πολύ πιο χρήσιμο. Στη λιανική, η εμπιστοσύνη στη ροή εργασίας είναι τα πάντα. Αν οι ομάδες των καταστημάτων πιστεύουν ότι τα δεδομένα τις βοηθούν, θα τα χρησιμοποιήσουν. Αν πιστεύουν ότι δημιουργούν θόρυβο, θα τα παρακάμψουν.

Κάνοντας το RFID σύστημα διατμηματικής συνεργασίας

Ένα άλλο σημαντικό σημείο είναι ότι το RFID λειτουργεί καλύτερα όταν η πρόληψη απωλειών δεν αντιμετωπίζεται ως απομονωμένος τομέας. Οι λιανέμποροι που βλέπουν τις ισχυρότερες αποδόσεις συνήθως συνδυάζουν την πρόληψη απωλειών, τις λειτουργίες, το merchandising, τη διοίκηση καταστημάτων και τις ομάδες omnichannel γύρω από τα ίδια δεδομένα. Ένας διευθυντής καταστήματος που εξετάζει τις απώλειες, ένας merchandiser που εξετάζει τη διαθεσιμότητα αποθέματος και ένας διευθυντής ηλεκτρονικού εμπορίου που εξετάζει τις ακυρώσεις παραλαβής μπορεί στην πραγματικότητα να εξετάζουν διαφορετικά συμπτώματα του ίδιου προβλήματος ορατότητας. Το RFID βοηθά να ενωθούν αυτές οι συζητήσεις. Κάνει το χαμένο απόθεμα λιγότερο αφηρημένο και πιο εφαρμόσιμο.

Υπάρχει επίσης μια πολιτισμική αλλαγή που συνοδεύει την ισχυρότερη ορατότητα. Όταν τα καταστήματα γνωρίζουν ότι οι καταμετρήσεις μπορούν να γίνονται συχνότερα και οι εξαιρέσεις θα αναδύονται ταχύτερα, η συμπεριφορά αλλάζει. Η ανάκτηση γίνεται αυστηρότερη. Ο χειρισμός επιστροφών γίνεται καθαρότερος. Το προσωπικό γίνεται λιγότερο άνετο με ασαφείς εξηγήσεις για χαμένες μονάδες. Ένας σύγχρονος λιανέμπορος μόδας παρατήρησε ότι αφού τέθηκε σε λειτουργία το RFID, οι διευθυντές σταμάτησαν να αναβάλλουν τις δυσάρεστες έρευνες αποθέματος για το τέλος της εβδομάδας. Μπορούσαν να δουν τα κενά νωρίτερα, και επειδή τα δεδομένα ήταν πιο αξιόπιστα, δρούσαν νωρίτερα. Αυτού του είδους η πειθαρχία είναι δύσκολο να δημιουργηθεί μόνο με πολιτικές. Η καλύτερη ορατότητα συχνά επιτυγχάνει αυτό που δεν μπορούν οι υπενθυμίσεις και η εκπαίδευση.

Τελικές σκέψεις

Στο τέλος, το RFID στην πρόληψη απωλειών για λιανεμπόρους δεν είναι απλώς μια ιστορία για συναγερμούς, πύλες και σύλληψη κλεφτών. Είναι μια ιστορία για τη μείωση της αβεβαιότητας σε ένα περιβάλλον όπου η αβεβαιότητα είναι δαπανηρή. Η κλοπή έχει σημασία, ναι, αλλά το ίδιο ισχύει για τα λάθη μεταφορών, τον κακό χειρισμό επιστροφών, τις απώλειες στα δοκιμαστήρια, τη σύγχυση στην αποθήκη και τη διαστρέβλωση απογραφής που διαβρώνει σιωπηλά τόσο το περιθώριο κέρδους όσο και την εμπιστοσύνη των πελατών. Το RFID βοηθά επειδή κάνει το απόθεμα δυσκολότερο να χαθεί μέσα στο σύστημα προτού καν κάποιος μιλήσει για εγκληματική συμπεριφορά. Δίνει στους λιανεμπόρους καλύτερη ευκαιρία να γνωρίζουν τι κατέχουν, πού μετακινήθηκε και πότε η ιστορία σταμάτησε να βγάζει νόημα.

Γι' αυτό τα ισχυρότερα προγράμματα RFID στη λιανική συνήθως κάνουν περισσότερα από το να μειώνουν τις απώλειες. Βελτιώνουν την ακρίβεια απογραφής, επιταχύνουν τις καταμετρήσεις, υποστηρίζουν την αξιοπιστία omnichannel, αυστηροποιούν τον χειρισμό επιστροφών και ενισχύουν την υπευθυνότητα σε όλο το κατάστημα. Για τους λιανεμπόρους που προσπαθούν να προστατεύσουν το περιθώριο κέρδους σε έναν κόσμο με μικρή ανοχή αποθέματος και υψηλές προσδοκίες πελατών, αυτό έχει μεγάλη σημασία. Η πρόληψη απωλειών δεν αφορά πλέον μόνο τη φύλαξη της εξόδου. Αφορά την κατανόηση του αποθέματος αρκετά καλά ώστε οι απώλειες να έχουν λιγότερα μέρη να κρυφτούν.