Πώς το RFID συμβάλλει στην πρόληψη απωλειών

Η πρόληψη απωλειών ακούγεται απλή, μέχρι να βρεθείτε εσείς αντιμέτωποι με χαμένα χαρτοκιβώτια, ανεξήγητα κενά αποθέματος, ψευδείς επιστροφές, σφάλματα χειρισμού από το προσωπικό και προϊόντα που κάπως εξαφανίζονται μεταξύ παραλαβής και ταμείου. Στα χαρτιά, κάθε εταιρεία δηλώνει ότι θέλει αυστηρότερο έλεγχο. Στην πράξη, οι περισσότερες ομάδες εξακολουθούν να προσπαθούν να αποτρέψουν απώλειες με αποσπασματικές καταμετρήσεις αποθέματος, υλικό από κάμερες που κανείς δεν έχει χρόνο να εξετάσει και αναφορές που εξηγούν μόνο τι πήγε στραβά αφού η ζημιά έχει ήδη γίνει.

Εκεί ακριβώς αρχίζει να έχει σημασία το RFID. Δεν λύνει από μόνο του κάθε επιχειρησιακό πρόβλημα, αλλά αλλάζει ένα κρίσιμο πράγμα: κάνει την κίνηση ορατή. Όταν είδη, χαρτοκιβώτια, εργαλεία ή πακέτα επιστροφής μπορούν να αναγνωρίζονται αυτόματα και σε πραγματικό χρόνο, η απώλεια παύει να είναι ένα ασαφές μυστήριο και γίνεται κάτι που μπορείτε να εντοπίσετε, να μετρήσετε και να μειώσετε. Για εταιρείες που αντιμετωπίζουν συρρίκνωση λιανικής, σφάλματα αποθήκης, ζητήματα εσωτερικού χειρισμού ή λανθασμένη τοποθέτηση περιουσιακών στοιχείων, αυτή η αλλαγή είναι μεγάλη υπόθεση.

Γιατί το RFID έχει σημασία για την πρόληψη απωλειών

Στη SCIVAS, έχουμε δει ότι τα περισσότερα προβλήματα πρόληψης απωλειών δεν ξεκινούν με κλοπή με τη δραματική έννοια. Ξεκινούν με τυφλά σημεία. Ένας λιανοπωλητής δεν μπορεί να πει αν ένα είδος κλάπηκε, τοποθετήθηκε λανθασμένα ή δεν παραλήφθηκε ποτέ σωστά. Ένας υπεύθυνος αποθήκης βλέπει μια διαφορά αποθέματος αλλά δεν μπορεί να πει αν προήλθε από σφάλμα συλλογής, πρόβλημα παραλαβής ή μη εξουσιοδοτημένη μετακίνηση. Μια ομάδα υπηρεσία δεν μπορεί να αποδείξει αν μια ακριβή συσκευή επιστράφηκε, αντικαταστάθηκε ή κρατήθηκε. Τα παραδοσιακά barcodes βοηθούν, αλλά εξαρτώνται από την οπτική επαφή και τη χειροκίνητη σάρωση. Το RFID λειτουργεί διαφορετικά. Μπορεί να καταγράψει γρήγορα πολλά επισημασμένα είδη χωρίς άμεση οπτική επαφή, γι' αυτό είναι τόσο χρήσιμο σε περιβάλλοντα υψηλού όγκου όπου η χειροκίνητη πειθαρχία τείνει να καταρρέει.

Ένας πελάτης ειδών ένδυσης που ήρθε στη SCIVAS είχε ένα γνώριμο παράπονο: το αποκαλούσαν κλοπή λιανικής, αλλά τα νούμερα δεν υποστήριζαν πλήρως αυτό το συμπέρασμα. Τα καταστήματά τους εμφάνιζαν επαναλαμβανόμενες απώλειες σε μπουφάν μεσαίας τιμής και τζιν, ειδικά κατά τις κορυφές του Σαββατοκύριακου. Προτείναμε επισήμανση RFID σε επίπεδο είδους συνδεδεμένη με παραλαβή, αναπλήρωση ραφιών και παρακολούθηση εξόδου. Μετά την εφαρμογή, ανακάλυψαν κάτι άβολο αλλά χρήσιμο. Κάποιες απώλειες ήταν κλοπή πελατών, ναι, αλλά ένα εντυπωσιακό ποσοστό προερχόταν από χειρισμό στα δοκιμαστήρια και λάθη αναπλήρωσης. Είδη μεταφέρονταν έξω από μια ζώνη και δεν επέστρεφαν ποτέ στη σωστή βάση. Μόλις η ομάδα απέκτησε δεδομένα κίνησης βασισμένα σε RFID, άλλαξε τη διαδικασία αποκατάστασης του χώρου, προσάρμοσε τις αναθέσεις προσωπικού και μείωσε τη συρρίκνωση αποθέματος με τρόπο που το παλιό τους σύστημα EAS δεν θα μπορούσε ποτέ να πετύχει.

Αυτή είναι μία από τις μεγαλύτερες δυνάμεις του RFID για την πρόληψη απωλειών. Δεν χτυπά απλώς συναγερμό στην πόρτα. Δημιουργεί μια αλυσίδα αποδείξεων. Αν ένα είδος κωδικοποιήθηκε στην πηγή, παραλήφθηκε στο πίσω δωμάτιο, μεταφέρθηκε στον χώρο πωλήσεων, καταμετρήθηκε κατά την κυκλική καταμέτρηση και μετά εξαφανίστηκε κοντά σε ένα συμβάν εξόδου, έχετε μια πολύ πιο ξεκάθαρη εικόνα από ό,τι θα είχατε με ένα σύστημα barcode που κατέγραφε μόνο την τελευταία χειροκίνητη σάρωση. Καλύτερη ορατότητα σημαίνει καλύτερες αποφάσεις, και οι καλύτερες αποφάσεις συνήθως μειώνουν τις απώλειες ταχύτερα από πιο επιθετική επιτήρηση.

Επισήμανση RFID στην πηγή και επαλήθευση αποστολών

Στη λιανική, η επισήμανση στην πηγή είναι μία από τις πιο πρακτικές εφαρμογές. Όταν ετικέτες RFID ή ετικέτες τοποθετούνται στο στάδιο κατασκευής ή συσκευασίας, τα προϊόντα φτάνουν έτοιμα για το κατάστημα και ιχνηλάσιμα από την αρχή. Αυτό έχει σημασία γιατί πολλές απώλειες συμβαίνουν πριν ένα είδος φτάσει καν στο ράφι. Τα εμπορεύματα μπορεί να αποσταλούν ελλιπώς, να συσκευαστούν λανθασμένα, να εκτραπούν ή να παραληφθούν εσφαλμένα. Με την επισήμανση RFID στην πηγή, οι ομάδες παραλαβής μπορούν να επαληθεύουν τις εισερχόμενες αποστολές ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Αντί να ανοίγουν κάθε χαρτοκιβώτιο και να σαρώνουν είδος προς είδος, μπορούν να επικυρώνουν πιο αποδοτικά και να επισημαίνουν αποκλίσεις νωρίς.

Συνεργαστήκαμε μέσω της SCIVAS με έναν διανομέα υποδημάτων που είχε επαναλαμβανόμενες διαφωνίες μεταξύ των ομάδων αποθήκης και καταστημάτων. Τα καταστήματα επέμεναν ότι δεν παραλάμβαναν ποτέ πλήρεις κατανομές. Η αποθήκη επέμενε ότι οι αποστολές ήταν πλήρεις. Μόλις προστέθηκε RFID σε επίπεδο χαρτοκιβωτίου και είδους, οι διαφωνίες έγιναν συντομότερες. Σε αρκετές περιπτώσεις, τα ζευγάρια που έλειπαν είχαν στην πραγματικότητα φορτωθεί σε λάθος κλωβό δρομολογίου. Σε άλλες περιπτώσεις, η αποθήκη είχε δίκιο και η απώλεια συνέβη μετά την παραλαβή στο κατάστημα. Αυτή η διάκριση είχε σημασία γιατί άλλαξε το πού προστέθηκαν έλεγχοι. Χωρίς RFID, όλοι κατηγορούσαν όλους τους άλλους. Με RFID, η εταιρεία μπόρεσε επιτέλους να διαχωρίσει τα σφάλματα αποστολής από τη συρρίκνωση κατάντη.

Γρήγορες κυκλικές καταμετρήσεις για ενωρίτερη ανίχνευση απωλειών

Το RFID βοηθά επίσης γιατί κάνει την κυκλική καταμέτρηση ρεαλιστική. Αυτό το σημείο παραβλέπεται, αλλά είναι κεντρικό για την πρόληψη απωλειών. Αν μια εταιρεία καταμετρά το απόθεμα μόνο μία φορά το τρίμηνο, δίνει στην απώλεια ένα τεράστιο χρονικό παράθυρο για να κρυφτεί. Μέχρι να εμφανιστεί η απόκλιση, κανείς δεν μπορεί να ανασυνθέσει τι συνέβη. Το RFID υποστηρίζει γρήγορες, συχνές καταμετρήσεις αποθέματος, που συχνά γίνονται από ένα άτομο που περπατά τον χώρο με έναν φορητό αναγνώστη RFID. Οι πιο συχνές καταμετρήσεις περιορίζουν το παράθυρο διερεύνησης. Αυτό από μόνο του βελτιώνει τον έλεγχο απωλειών, γιατί οι ομάδες μπορούν να εντοπίζουν ανωμαλίες σε ημέρες αντί για μήνες.

Στη SCIVAS, υποστηρίξαμε μια αλυσίδα ειδικών καλλυντικών που πέρασε σε εβδομαδιαίες κυκλικές καταμετρήσεις RFID σε επιλεγμένα καταστήματα. Πριν από αυτό, βασίζονταν σε περιοδικές χειροκίνητες καταμετρήσεις που ήταν τόσο απαιτητικές σε εργασία που οι διευθυντές τις απέφευγαν. Μόλις εισήχθη το RFID, άρχισαν να εντοπίζουν μοτίβα σχεδόν αμέσως. Ένα κατάστημα είχε ασυνήθιστες απώλειες συγκεντρωμένες σε σετ δώρων κοντά σε δευτερεύουσα προθήκη. Ένα άλλο είχε επαναλαμβανόμενα κενά καταμέτρησης συνδεδεμένα με μεταφορές αποθέματος που καταγράφονταν καθυστερημένα. Το σύστημα δεν σταμάτησε μαγικά όλες τις απώλειες από τη μια μέρα στην άλλη, αλλά αποκάλυψε πού βρισκόταν η διαρροή. Αυτό επέτρεψε στην εταιρεία να ανταποκρίνεται κατάστημα προς κατάστημα αντί να υποθέτει ότι κάθε τοποθεσία είχε το ίδιο πρόβλημα.

Έλεγχος απωλειών αποθήκης και αντίστροφη εφοδιαστική

Για αποθήκες και κέντρα διανομής, η πρόληψη απωλειών με RFID αφορά συχνά λιγότερο την κλοπή από καταστήματα και περισσότερο τη λειτουργική διαρροή. Είδη τοποθετούνται σε λάθος θέση. Παλέτες μετακινούνται χωρίς επιβεβαίωση. Οι επιστροφές αναμειγνύονται με εμπορεύσιμο απόθεμα. Εργαλεία υψηλής αξίας εξαφανίζονται σε χώρους συντήρησης και κανείς δεν μπορεί να πει πού πήγαν. Αυτά δεν είναι πάντα εγκληματικά συμβάντα. Μερικές φορές είναι απλώς αποτέλεσμα ταχύτητας, κόπωσης και ασυνεπούς εκτέλεσης διαδικασιών. Αλλά από χρηματοοικονομική σκοπιά, ό,τι χάνεται, χάνεται.

Ένας περιφερειακός χονδρέμπορος ηλεκτρονικών συνεργάστηκε με τη SCIVAS αφού αντιμετώπισε προβλήματα με εξαρτήματα που έλειπαν και μικρές συσκευές σε κουτιά μέσα στον χώρο επιστροφών του. Το ζήτημα δεν ήταν δραματικά κυκλώματα κλοπής. Ήταν μια ακατάστατη ροή αντίστροφης εφοδιαστικής. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα έφταναν, επιθεωρούνταν, επαναταξινομούνταν και μερικές φορές έμεναν σε προσωρινούς κάδους για πολύ καιρό. Τοποθετώντας ετικέτες RFID σε μονάδες υψηλού κινδύνου και προσθέτοντας σημεία ανάγνωσης κοντά στις λωρίδες προετοιμασίας, μπορούσαν να δουν αν ένα είδος εισήλθε σε επιθεώρηση, μετακινήθηκε σε καραντίνα ή εξαφανίστηκε κάπου ενδιάμεσα. Αυτή η ορατότητα άλλαξε τη συμπεριφορά του προσωπικού, γιατί η κίνηση δεν ήταν πλέον αόρατη. Το αποτέλεσμα ήταν λιγότερες άλυτες απώλειες και πολύ λιγότερος χρόνος που σπαταλιόταν ψάχνοντας είδη που βρίσκονταν τεχνικά ακόμη στο κτίριο.

Εσωτερική συρρίκνωση και έλεγχος χειρισμού από το προσωπικό

Ένας άλλος τομέας όπου το RFID είναι διακριτικά αποτελεσματικό είναι η εσωτερική πρόληψη απωλειών. Οι εταιρείες δεν θέλουν πάντα να μιλούν γι' αυτό, αλλά η εσωτερική συρρίκνωση συμβαίνει. Μερικές φορές είναι σκόπιμη. Μερικές φορές είναι ένα κενό στην πολιτική. Μερικές φορές είναι απλώς απρόσεκτος χειρισμός από υπαλλήλους που υποθέτουν ότι κανείς δεν θα το προσέξει. Το RFID δεν αντικαθιστά την εμπιστοσύνη, αλλά μειώνει τον αριθμό των ανεξέλεγκτων κενών σε μια διαδικασία. Όταν οι κινήσεις σε επίπεδο είδους μπορούν να συνδεθούν με χρόνους, ζώνες και συναλλαγές, οι ευκαιρίες για αθόρυβη αφαίρεση γίνονται δυσκολότερο να εκμεταλλευτούν.

Αυτό το είδαμε με έναν λιανοπωλητή επώνυμων αξεσουάρ που προσέγγισε τη SCIVAS μετά από επαναλαμβανόμενες απώλειες πορτοφολιών υψηλής ποιότητας και θηκών ταξιδιού. Η κάλυψη με κάμερες ήταν αξιοπρεπής. Οι έλεγχοι στο POS ήταν αξιοπρεπείς. Ωστόσο το απόθεμα συνέχιζε να μειώνεται. Μετά την ανάπτυξη RFID, έμαθαν ότι το μοτίβο απωλειών συγκεντρωνόταν γύρω από τον χειρισμό εκτός χώρου πωλήσεων, ειδικά κατά τις αφαιρέσεις αποθέματος και την αποκατάσταση στο τέλος της ημέρας. Τα προϊόντα μερικές φορές μεταφέρονταν στο πίσω δωμάτιο χωρίς να επανέρχονται στη ροή αποθέματος, και μερικά περιστατικά υποδήλωναν σκόπιμη απόκρυψη από το προσωπικό. Η εταιρεία μπόρεσε να ενισχύσει τον έλεγχο διαδικασίας χωρίς να μετατρέψει τον χώρο εργασίας σε αστυνομικό κράτος. Η καλύτερη ορατότητα ειδών άλλαξε αρκετά το περιβάλλον ώστε οι απώλειες να μειωθούν.

RFID για την πρόληψη απάτης επιστροφών

Η απάτη επιστροφών είναι ένα άλλο σοβαρό πρόβλημα, ειδικά για λιανοπωλητές και επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου με ελαστικές πολιτικές επιστροφών. Ένας πελάτης επιστρέφει το λάθος είδος, ένα άδειο κουτί, ένα υποκατάστατο χαμηλότερης αξίας ή ένα μεταχειρισμένο προϊόν που δεν θα έπρεπε να επιστραφεί ως καινούργιο. Οι επιστροφές βάσει barcode μπορούν να βοηθήσουν μόνο αν το barcode είναι ακόμη παρόν και αντιστοιχιστεί σωστά. Το RFID μπορεί να ενισχύσει την επαλήθευση επιστροφών, γιατί η ταυτότητα του προϊόντος είναι ενσωματωμένη σε επίπεδο είδους και μπορεί να ελεγχθεί γρήγορα κατά την παραλαβή. Όταν συνδυάζεται με αρχεία παραγγελιών και αποστολών, γίνεται πολύ δυσκολότερο για μια κακή επιστροφή να περάσει απαρατήρητη.

Ένα έργο της SCIVAS με έναν πωλητή ειδών οικιακής χρήσης το ανέδειξε καλά αυτό. Ο πελάτης έβλεπε υπερβολικά πολλές επιστροφές χρημάτων για υποτιθέμενες επιστροφές επιτραπέζιων συσκευών. Τα πακέτα συχνά φαίνονταν νόμιμα εξωτερικά, αλλά τα περιεχόμενα δεν αντιστοιχούσαν πάντα στον SKU που πιστωνόταν. Η επαλήθευση ειδών με RFID στη συσκευασία εξερχόμενων και στην επεξεργασία εισερχόμενων επιστροφών τους έδωσε ένα πολύ ισχυρότερο σημείο ελέγχου. Μπορούσαν να επαληθεύσουν αν η πραγματική επισημασμένη μονάδα που έφυγε από την αποθήκη ήταν η ίδια που επέστρεφε. Η απάτη δεν εξαφανίστηκε εντελώς, αλλά οι ψευδείς πιστώσεις μειώθηκαν αρκετά ώστε να δικαιολογήσουν την επένδυση.

Παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων ως μέρος της πρόληψης απωλειών

Το RFID μπορεί επίσης να υποστηρίξει την πρόληψη απωλειών βελτιώνοντας την παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων πέρα από το απόθεμα. Πολλές επιχειρήσεις χάνουν χρήματα όχι μόνο σε προϊόντα προς πώληση αλλά και σε κινητά περιουσιακά στοιχεία: τερματικά χειρός, κιτ δειγμάτων, επαναχρησιμοποιούμενα είδη μεταφοράς, συσκευές δοκιμών, φορητούς υπολογιστές, εργαλεία και εξαρτήματα συντήρησης. Αυτά τα περιουσιακά στοιχεία τείνουν να μετακινούνται άσκοπα, γιατί κανείς δεν θέλει να σταματήσει και να τα σαρώσει κάθε φορά που μετακινούνται. Το RFID κάνει την παθητική λογοδοσία ευκολότερη. Όταν οι ομάδες γνωρίζουν πού εμφανίστηκαν τελευταία φορά τα περιουσιακά στοιχεία, το κόστος αντικατάστασης μειώνεται και μαζί του μειώνονται και οι αλληλοκατηγορίες.

Ένας εργολάβος υπηρεσία που χρησιμοποιούσε ετικέτες SCIVAS σε βαθμονομημένα όργανα είχε ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα με εργαλεία που χάνονταν μεταξύ βαν, συνεργείων και τοποθεσιών πελατών. Αρχικά υπέθεσαν ότι το πρόβλημα ήταν εξωτερική κλοπή. Αποδείχθηκε ότι αρκετά όργανα απλώς έμεναν σε προσωρινή αποθήκευση μετά από επείγουσες εργασίες και δεν καταγράφονταν σωστά. Οι καταγραφές εισόδου και οι αναγνώσεις ζώνης με RFID δεν μείωσαν μόνο τις απώλειες. Βελτίωσαν τη χρέωση και την ετοιμότητα των τεχνικών, γιατί οι ομάδες δεν σπαταλούσαν πλέον χρόνο ψάχνοντας εξοπλισμό πριν από τα ραντεβού.

Συνήθη λάθη σε έργα πρόληψης απωλειών με RFID

Φυσικά, δεν πετυχαίνει κάθε έργο πρόληψης απωλειών με RFID. Κάποια αποτυγχάνουν γιατί επισημάνθηκαν λάθος είδη. Κάποια αποτυγχάνουν γιατί η τοποθέτηση ετικέτας ήταν ασυνεπής. Κάποια αποτυγχάνουν γιατί οι εταιρείες αγοράζουν υλικό πριν καθορίσουν ποιο συμβάν απώλειας προσπαθούν να ελέγξουν. Το RFID είναι ισχυρό, αλλά παραμένει ένα σύστημα, όχι ένα μαγικό αυτοκόλλητο. Πρέπει να αποφασίσετε αν ο κύριος στόχος είναι η αποτροπή κλοπής, η ακρίβεια απογραφής, η ανίχνευση μη εξουσιοδοτημένης μετακίνησης, η επικύρωση επιστροφών ή η λογοδοσία περιουσιακών στοιχείων. Η απάντηση διαμορφώνει την τοποθέτηση αναγνώστη, τη στρατηγική επισήμανσης, την ενσωμάτωση δεδομένων και τη λογική αναφορών.

Η SCIVAS συνεργάστηκε κάποτε με έναν λιανοπωλητή συναφή με σούπερ μάρκετ που ήθελε να επισημάνει τα πάντα βιαστικά, επειδή η διοίκηση είχε ακούσει ότι το RFID μπορεί να λύσει τη συρρίκνωση. Αυτό είναι συνήθως σημάδι προειδοποίησης. Επιβραδύναμε το έργο και εστιάσαμε πρώτα σε μια περιορισμένη ομάδα ειδών υψηλής απώλειας και υψηλής αξίας. Αυτό το πιλοτικό πρόγραμμα έδειξε την πραγματική ιστορία. Κάποια είδη επωφελήθηκαν από την παρακολούθηση εξόδου. Άλλα επωφελήθηκαν περισσότερο από την επαλήθευση στο πίσω δωμάτιο και τις ταχύτερες καταμετρήσεις. Η σταδιακή εφαρμογή σε επίπεδα τους έδωσε καλύτερα αποτελέσματα από το να προσπαθούν να επισημάνουν κάθε προϊόν και να ελπίζουν για το καλύτερο.

Ένα άλλο λάθος που κάνουν οι εταιρείες είναι να πιστεύουν ότι η πρόληψη απωλειών με RFID αφορά μόνο μεγάλες αλυσίδες επιχειρήσεων. Στην πραγματικότητα, οι μεσαίες επιχειρήσεις συχνά κερδίζουν ταχύτερα, γιατί είναι ακόμη αρκετά κοντά στις λειτουργίες ώστε να δράσουν γρήγορα με βάση αυτά που δείχνουν τα δεδομένα. Όταν μια μικρότερη μάρκα βλέπει ότι οι απώλειες κορυφώνονται κατά τις ημέρες μεταφοράς ή ότι ένας χώρος αποθήκευσης έχει επαναλαμβανόμενες μη εξουσιοδοτημένες αφαιρέσεις, μπορεί να διορθώσει τη διαδικασία χωρίς να περιμένει έξι μήνες για εταιρική ευθυγράμμιση.

Μια αναπτυσσόμενη μάρκα lifestyle ήρθε στη SCIVAS με λίγα μόνο καταστήματα και έναν χώρο εκπλήρωσης παραγγελιών πολύ απασχολημένο για το μέγεθός του. Ανησυχούσαν ότι το RFID θα ήταν υπερβολή. Δεν ήταν. Ξεκίνησαν με RFID σε επίπεδο είδους σε επιλεγμένες κατηγορίες και μετά πρόσθεσαν γρήγορες καταμετρήσεις και επαλήθευση μεταφορών. Αυτό που άλλαξε πρώτο ήταν η εμπιστοσύνη. Η ομάδα τους σταμάτησε να μαντεύει. Ήξεραν ποιες απώλειες ήταν πραγματικές, ποιες ήταν σφάλματα χρονισμού και ποιες ήταν αδυναμίες διαδικασίας. Αυτή η εμπιστοσύνη τους βοήθησε να αγοράζουν καλύτερα, να αναπληρώνουν εξυπνότερα και να σταματήσουν να παραγγέλνουν υπερβολικά ως ανάχωμα απέναντι στο απόθεμα που λείπει.

Ισορροπία μεταξύ πρόληψης απωλειών και εμπειρίας πελάτη

Υπάρχει επίσης μια πτυχή εμπειρίας πελάτη εδώ. Η πρόληψη απωλειών μπορεί να πάει στραβά όταν γίνεται υπερβολικά επιθετική και αρχίζει να βλάπτει τις πωλήσεις. Κλειδωμένα ντουλάπια, υπερβολικοί έλεγχοι τσαντών και συνεχής παρέμβαση προσωπικού μπορεί να μειώσουν κάποιες απώλειες ενώ βλάπτουν τη μετατροπή και την εμπιστοσύνη στη μάρκα. Το RFID προσφέρει μια πιο ισορροπημένη προσέγγιση, γιατί βελτιώνει τη νοημοσύνη αντί να αυξάνει απλώς την τριβή. Αν μπορείτε να εντοπίσετε τον κίνδυνο με μεγαλύτερη ακρίβεια, δεν χρειάζεται να αντιμετωπίζετε κάθε πελάτη και κάθε προϊόν σαν πρόβλημα.

Ένας λιανοπωλητής μόδας σε πρόγραμμα της SCIVAS χρησιμοποίησε δεδομένα RFID για να επανεξετάσει τη στελέχωση αντί να προσθέσει απλώς περισσότερα ορατά μέτρα κατά της κλοπής. Έμαθαν ότι τα συμβάντα απωλειών αυξάνονταν όταν οι ουρές στα δοκιμαστήρια γίνονταν μεγάλες και η αποκατάσταση του χώρου έμενε πίσω. Έτσι, αντί να επενδύσουν μόνο σε ισχυρότερους συναγερμούς, άλλαξαν τον προγραμματισμό εργασίας γύρω από γνωστά παράθυρα κινδύνου. Το αποτέλεσμα ήταν καλύτερη εξυπηρέτηση και χαμηλότερη συρρίκνωση ταυτόχρονα. Αυτή είναι μια εξυπνότερη μορφή πρόληψης απωλειών, γιατί αντιμετωπίζει τις λειτουργικές συνθήκες, όχι μόνο το σύμπτωμα.

Ερωτήσεις πρόθεσης αγοραστή πίσω από την πρόληψη απωλειών με RFID

Από την οπτική του SEO και της πρόθεσης αγοραστή, αξίζει να πούμε ξεκάθαρα τι αναζητούν συνήθως οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων όταν εξερευνούν αυτό το θέμα. Αναζητούν φράσεις όπως RFID για πρόληψη απωλειών, RFID για πρόληψη κλοπής λιανικής, πώς το RFID μειώνει τη συρρίκνωση αποθέματος, ετικέτες RFID για παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων, RFID για πρόληψη απάτης επιστροφών, έλεγχος απωλειών αποθήκης, παρακολούθηση απογραφής σε επίπεδο είδους και επισήμανση RFID στην πηγή. Αυτές οι αναζητήσεις δεν είναι απλώς ακαδημαϊκές. Προέρχονται από ανθρώπους που προσπαθούν να λύσουν δαπανηρά επιχειρησιακά προβλήματα. Έτσι, όταν εξηγείτε το RFID σε επιχειρηματικό περιεχόμενο, βοηθά να μένετε κοντά σε αυτές τις ερωτήσεις του πραγματικού κόσμου: Τι είδους απώλεια μειώνει; Πού ταιριάζει στη ροή εργασίας; Τι αλλάζει στις καθημερινές λειτουργίες; Πόσο γρήγορα μπορούν να ανιχνευθούν αποκλίσεις; Ποια δεδομένα γίνονται διαθέσιμα που δεν υπήρχαν πριν;

Η ειλικρινής απάντηση είναι ότι το RFID βοηθά στην πρόληψη απωλειών επειδή μειώνει την αβεβαιότητα. Δίνει στις επιχειρήσεις ταχύτερες καταμετρήσεις αποθέματος, καλύτερα αρχεία κίνησης, ισχυρότερο έλεγχο παραλαβών, πιο αξιόπιστη επαλήθευση επιστροφών και σαφέστερη λογοδοσία σε καταστήματα, αποθήκες και λειτουργίες με πολλά περιουσιακά στοιχεία. Αυτό δεν εξαλείφει την ανάγκη για εκπαίδευση προσωπικού, πειθαρχία πολιτικής ή καλή εκτέλεση στο κατάστημα. Τους δίνει όμως κάτι που συχνά τους λείπει, δηλαδή αποδείξεις.

Τελικές σκέψεις

Αν μια εταιρεία θέλει έναν απλό συναγερμό, υπάρχουν απλούστερα εργαλεία. Αν θέλει μια ισχυρότερη στρατηγική πρόληψης απωλειών βασισμένη σε ορατότητα αποθέματος σε πραγματικό χρόνο και παρακολούθηση σε επίπεδο είδους, το RFID είναι μια πολύ καλύτερη συζήτηση. Βοηθά τις ομάδες να ανακαλύψουν όχι μόνο ότι κάτι λείπει, αλλά και πού άρχισε να αποτυγχάνει η διαδικασία. Και μόλις μπορείτε να το δείτε αυτό, η πρόληψη της επόμενης απώλειας γίνεται πολύ πιο πρακτική.

Αυτός είναι πιθανώς ο πιο χρήσιμος τρόπος να σκεφτόμαστε το RFID. Δεν είναι απλώς μια τεχνολογία για ανάγνωση ετικετών. Είναι ένας τρόπος να αποκαλύπτουμε τις στιγμές όπου ο έλεγχος καταρρέει. Στη SCIVAS, έχουμε δει ότι μόλις αυτές οι στιγμές γίνουν ορατές, οι επιχειρήσεις σταματούν να αντιμετωπίζουν την απώλεια ως θόρυβο υποβάθρου και αρχίζουν να την αντιμετωπίζουν ως ένα επιχειρησιακό πρόβλημα που μπορούν πραγματικά να διαχειριστούν. Αυτή η αλλαγή είναι όπου βρίσκεται η πραγματική αξία.