Πρακτικός οδηγός για ring scanner RFID στη συλλογή λιανικής

Η συλλογή παραγγελιών στο λιανεμπόριο φαίνεται εύκολη μέχρι να αρχίσουν να συσσωρεύονται οι παραγγελίες. Ένας αγοραστής παραγγέλνει διαδικτυακά δύο πουκάμισα για παραλαβή από το κατάστημα, ένας άλλος πελάτης παραγγέλνει μια τσάντα για παράδοση αυθημερόν, ο διευθυντής του καταστήματος χρειάζεται να ανανεώσει μια βιτρίνα και η ομάδα της αποθήκης ρωτά γιατί το τελευταίο κιβώτιο ήταν ελλιπές. Στα χαρτιά, κάθε είδος έχει έναν κωδικό SKU, κάθε ράφι έχει μια θέση και κάθε εργαζόμενος έχει έναν σαρωτή. Στην πραγματικότητα, οι άνθρωποι περπατούν, σκύβουν, σηκώνουν, διπλώνουν, ταξινομούν και προσπαθούν να μην τους πέσει μια συσκευή ενώ κρατούν πέντε ενδύματα ταυτόχρονα. Γι' αυτό οι σαρωτές δακτυλίου RFID γίνονται ένα πρακτικό εργαλείο για τη συλλογή παραγγελιών στο λιανεμπόριο. Τοποθετούν τη σάρωση εκεί όπου συμβαίνει ήδη η εργασία: στο χέρι.

Τι κάνει ένας σαρωτής δακτυλίου RFID στη συλλογή παραγγελιών λιανεμπορίου

Ένας σαρωτής δακτυλίου RFID είναι ένας φορετός σαρωτής που συνήθως τοποθετείται στο δάχτυλο, στο πίσω μέρος του χεριού ή σε έναν μικρό ιμάντα χεριού. Ο εργαζόμενος ενεργοποιεί τη σάρωση με ένα κουμπί αντίχειρα, μια κίνηση του δαχτύλου ή έναν πλευρικό διακόπτη, ενώ κρατά και τα δύο χέρια ως επί το πλείστον ελεύθερα. Ανάλογα με το μοντέλο, μπορεί να διαβάζει UHF ετικέτες RFID, barcodes ή και τα δύο. Συνδέεται με έναν φορητό υπολογιστή, οθόνη καρπού, tablet, τηλέφωνο ή σύστημα διαχείρισης αποθήκης. Για τη συλλογή παραγγελιών στο λιανεμπόριο, η αξία δεν είναι ότι φαίνεται futuristικό. Η αξία είναι ότι εξαλείφει μια επαναλαμβανόμενη διακοπή. Ο εργαζόμενος δεν σηκώνει συνεχώς έναν φορητό σαρωτή, δεν τον αφήνει κάτω, δεν ψάχνει τη σκανδάλη και δεν στοχεύει ξανά. Η σάρωση γίνεται μέρος της κίνησης συλλογής.

Χρησιμοποιήστε σαρωτές δακτυλίου όπου τα χέρια είναι ήδη απασχολημένα

Ο πρώτος κανόνας είναι απλός: χρησιμοποιήστε σαρωτές δακτυλίου RFID όπου οι εργαζόμενοι αγγίζουν είδη επανειλημμένα. Αν ένας εργαζόμενος σαρώνει μόνο μία ετικέτα παλέτας κάθε δεκαπέντε λεπτά, ένας σαρωτής δακτυλίου πιθανώς δεν είναι απαραίτητος. Αν ο εργαζόμενος χειρίζεται εκατοντάδες ενδύματα, παπούτσια, καλλυντικά, αξεσουάρ, βιβλία, ηλεκτρονικά ή μικρά είδη λιανεμπορίου ανά βάρδια, ένας φορετός σαρωτής RFID μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο γρήγορα. Η συλλογή παραγγελιών στο λιανεμπόριο είναι γεμάτη μικροκινήσεις. Πάρε το είδος, έλεγξε το μέγεθος, σάρωσε την ετικέτα, βάλε το σε ένα κιβώτιο, επιβεβαίωσε την παραγγελία, προχώρησε στο επόμενο είδος. Αν η σάρωση μπορεί να γίνει ενώ το είδος είναι ήδη στο χέρι, η διαδικασία φαίνεται πιο ομαλή.

Ένα κατάστημα μόδας στο Βερολίνο χρησιμοποιούσε φορητούς αναγνώστες RFID για τη συλλογή διαδικτυακών παραγγελιών από τον χώρο πωλήσεων. Οι υπάλληλοι έπρεπε να κρατούν τον σαρωτή στο ένα χέρι και να τραβούν ενδύματα από τις κρεμάστρες με το άλλο. Λειτουργούσε, αλλά τους επιβράδυνε κατά τις ώρες αιχμής του click και collect. Το κατάστημα δοκίμασε σαρωτές δακτυλίου RFID συνδεδεμένους με μια εφαρμογή συλλογής σε μικρές οθόνες καρπού. Οι υπάλληλοι μπορούσαν να μετακινούν τις κρεμάστρες, να αγγίζουν την περιοχή της ετικέτας του ενδύματος, να ενεργοποιούν μια σάρωση κοντινού εύρους και να ρίχνουν το επιβεβαιωμένο είδος στο κιβώτιο της παραγγελίας. Το κατάστημα δεν άλλαξε ολόκληρο το σύστημα αποθέματός του. Απλώς έκανε την κίνηση συλλογής λιγότερο αδέξια, και οι παραγγελίες προχωρούσαν ταχύτερα κατά την ώρα αιχμής του μεσημεριανού.

Ελέγξτε το εύρος ανάγνωσης πριν επιδιώξετε τη μέγιστη απόσταση

Ο δεύτερος κανόνας είναι να κρατάτε το εύρος ανάγνωσης υπό έλεγχο. Πολλοί αγοραστές ακούν RFID και ζητούν αμέσως μεγάλο εύρος. Αυτό δεν είναι πάντα αυτό που χρειάζεται η συλλογή παραγγελιών στο λιανεμπόριο. Όταν ένας εργαζόμενος συλλέγει ένα είδος από μια πυκνή κρεμάστρα, ο σαρωτής θα πρέπει να αναγνωρίζει το είδος που χειρίζεται, όχι κάθε κοντινή ετικέτα στη ράγα. Ένας σαρωτής δακτυλίου UHF RFID που χρησιμοποιείται για επιβεβαίωση κοντινού εύρους θα πρέπει να ρυθμίζεται διαφορετικά από έναν φορητό αναγνώστη που χρησιμοποιείται για σάρωση ενός διαδρόμου. Πολύ μεγάλο εύρος μπορεί να δημιουργήσει εσφαλμένες συλλογές. Ο εργαζόμενος αγγίζει ένα μπλε μπουφάν, αλλά ο σαρωτής καταγράφει το κόκκινο μπουφάν δίπλα του. Αυτό είναι χειρότερο από μια αργή σάρωση barcode, επειδή το σύστημα πιστεύει τώρα ότι συλλέχθηκε το λάθος είδος.

Ένα κατάστημα πολυτελείας στη Μιλάνο είχε αυτό το πρόβλημα με μικρά δερμάτινα είδη. Πορτοφόλια, θήκες καρτών, ζώνες και κασκόλ ήταν αποθηκευμένα κοντά το ένα στο άλλο σε συρτάρια. Η πρώτη ρύθμιση αναγνώστη RFID κατέγραφε πολλές ετικέτες ταυτόχρονα, γεγονός που μπέρδευε το προσωπικό κατά τη συλλογή διαδικτυακών παραγγελιών. Ο έμπορος άλλαξε σε έναν φορετό σαρωτή δακτυλίου RFID με μικρότερο εύρος ανάγνωσης και σαφέστερη απτική ανάδραση. Το προσωπικό αγγίζει το είδος ή φέρνει το δακτύλιο κοντά στην ετικέτα ανάρτησης πριν επιβεβαιώσει τη συλλογή. Το κέρδος ταχύτητας προήλθε από τη σάρωση χωρίς χέρια, αλλά η ακρίβεια προήλθε από τον σκόπιμο περιορισμό της ζώνης ανάγνωσης.

Κάντε τις ετικέτες εύκολα αναγνώσιμες κατά τη φυσική κίνηση συλλογής

Η τοποθέτηση ετικέτας έχει μεγαλύτερη σημασία από τη μάρκα του σαρωτή. Ένας σαρωτής δακτυλίου δεν μπορεί να διαβάσει μια ετικέτα που είναι θαμμένη κάτω από φύλλο μετάλλου, κρυμμένη μέσα σε πυκνή συσκευασία, τοποθετημένη πάνω σε μέταλλο ή στραμμένη προς τη λάθος κατεύθυνση κάθε φορά που οι εργαζόμενοι χειρίζονται το είδος. Για τα ενδύματα, η ετικέτα RFID μπορεί να βρίσκεται σε μια ετικέτα ανάρτησης, ετικέτα φροντίδας, ζώνη μέσης, ετικέτα κουτιού παπουτσιού ή ραμμένη ετικέτα. Για τα καλλυντικά, μπορεί να βρίσκεται στο πλάι ενός κουτιού ή σε ετικέτα ραφιού. Για τα ηλεκτρονικά, μπορεί να χρειάζεται μια ετικέτα τοποθετημένη μακριά από μεταλλικά μέρη. Αν οι εργαζόμενοι πρέπει να περιστρέφουν κάθε είδος για να βρουν την ετικέτα, ο σαρωτής δακτυλίου χάνει μεγάλο μέρος του πλεονεκτήματός του. Η καλή συλλογή παραγγελιών στο λιανεμπόριο ξεκινά με ετικέτες τοποθετημένες εκεί όπου πηγαίνει φυσικά το χέρι.

Ένας έμπορος καλλυντικών στη Σεούλ πρόσθεσε RFID σε επίπεδο είδους σε συσκευασμένα προϊόντα περιποίησης δέρματος. Η πρώτη θέση ετικέτας ήταν στο κάτω μέρος κάθε κουτιού, επειδή φαινόταν τακτοποιημένη και δεν διατάρασσε το μπροστινό σχέδιο. Οι συλλέκτες που χρησιμοποιούσαν σαρωτές δακτυλίου RFID έπρεπε να αναποδογυρίσουν σχεδόν κάθε προϊόν πριν το σαρώσουν. Το έργο φαινόταν πιο αργό από τη συλλογή με barcode. Ο έμπορος μετακίνησε την ετικέτα RFID σε ένα πλαϊνό πάνελ που έβλεπε προς τα έξω στους κάδους αποθήκευσης. Μετά από αυτό, οι εργαζόμενοι μπορούσαν να πιάσουν το προϊόν και να το σαρώσουν με την ίδια κίνηση. Η συσκευή δεν βελτιώθηκε μαγικά. Η συσκευασία έγινε επιτέλους αναγνώσιμη.

Χρησιμοποιήστε ανάδραση που οι εργαζόμενοι μπορούν να νιώσουν και να εμπιστευτούν

Ο τρίτος κανόνας είναι να δίνετε στους εργαζόμενους σαφή ανάδραση. Στη συλλογή παραγγελιών στο λιανεμπόριο, ένας σαρωτής δεν πρέπει να αφήνει τους ανθρώπους να μαντεύουν. Μια επιτυχημένη σάρωση θα πρέπει να ενεργοποιεί ένα ηχητικό σήμα, δόνηση, φως, επιβεβαίωση στην οθόνη ή φωνητική ειδοποίηση. Ένα λάθος είδος θα πρέπει να γίνεται αισθητό διαφορετικά από ένα σωστό είδος. Μια αποτυχημένη ανάγνωση θα πρέπει να είναι προφανής. Οι αποθήκες και τα καταστήματα είναι θορυβώδη, επομένως ο ήχος μόνος του μπορεί να μην αρκεί. Η οπτική ανάδραση μόνη της μπορεί να χαθεί όταν ο υπάλληλος κοιτάζει ένα ράφι. Η απτική ανάδραση είναι ιδιαίτερα χρήσιμη με τους σαρωτές δακτυλίου, επειδή ο εργαζόμενος νιώθει το αποτέλεσμα χωρίς να σταματήσει να κοιτάζει μια οθόνη.

Ένα κατάστημα αθλητικών παπουτσιών στο Los Angeles χρησιμοποιούσε σαρωτές δακτυλίου RFID για τη συλλογή παραγγελιών στο πίσω δωμάτιο. Στην αρχή, το σύστημα χρησιμοποιούσε μόνο ένα μικρό πράσινο σημάδι στην κινητή οθόνη. Το προσωπικό συχνά κρατούσε τα μάτια του στον τοίχο με τα παπούτσια και έχανε τις αποτυχημένες σαρώσεις. Ο έμπορος πρόσθεσε ανάδραση δόνησης: έναν σύντομο παλμό για σωστό είδος, δύο γρήγορους παλμούς για λάθος μέγεθος και έναν μεγαλύτερο βόμβο για μη αντιστοίχιση. Η ακρίβεια συλλογής βελτιώθηκε επειδή οι εργαζόμενοι μπορούσαν να νιώσουν το αποτέλεσμα ενώ χειρίζονταν κουτιά παπουτσιών. Η αλλαγή ήταν μικρή, αλλά έκανε τον σαρωτή πολύ πιο εύκολο να τον εμπιστευτείς.

Διατηρήστε εφεδρική λειτουργία barcode στη ροή εργασίας

Η συλλογή παραγγελιών στο λιανεμπόριο συνήθως χρειάζεται εφεδρική λειτουργία barcode. Ακόμη και τα καταστήματα με RFID σε επίπεδο είδους εξακολουθούν να παραλαμβάνουν προϊόντα με κατεστραμμένες ετικέτες, ελλιπείς ετικέτες, λάθη ετικετών προμηθευτή ή παλαιότερα είδη μόνο με barcode. Ένας σαρωτής δακτυλίου που μπορεί να χειριστεί και RFID και barcode είναι συχνά πιο πρακτικός από μια καθαρά συσκευή RFID, ειδικά κατά τις μεταβατικές περιόδους. Ο εργαζόμενος δεν θα πρέπει να χρειάζεται να περπατήσει πίσω σε ένα γραφείο επειδή ένα προϊόν δεν έχει αναγνώσιμη ετικέτα RFID. Μια καλή ροή εργασίας συλλογής παραγγελιών στο λιανεμπόριο επιτρέπει στον εργαζόμενο να σαρώνει RFID όταν είναι διαθέσιμο και να χρησιμοποιεί εφεδρική λειτουργία barcode όταν χρειάζεται, ενώ το λογισμικό καταγράφει την εξαίρεση.

Μια αλυσίδα αθλητικών ειδών στη Στοκχόλμη είχε ετικέτες RFID σε ενδύματα και υποδήματα, αλλά όχι σε όλα τα αξεσουάρ. Οι διαδικτυακές παραγγελίες συχνά συνδύαζαν αθλητικά πουκάμισα, κάλτσες, παγούρια νερού και ρολόγια προπόνησης. Ένας καθαρός σαρωτής δακτυλίου RFID λειτουργούσε καλά για τα ενδύματα, αλλά ανάγκαζε τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν ξεχωριστό φορητό σαρωτή barcode για τα αξεσουάρ. Το κατάστημα άλλαξε σε έναν φορετό σαρωτή που υποστήριζε λήψη RFID και barcode. Οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούσαν RFID για τα είδη με ετικέτα και εφεδρική λειτουργία barcode για παλαιότερο απόθεμα. Το σύστημα επίσης επισήμανε είδη που χρειάζονταν διόρθωση ετικέτας RFID αργότερα. Το κατάστημα βελτίωσε την ταχύτητα συλλογής χωρίς να προσποιείται ότι κάθε SKU είχε ήδη φτάσει σε τέλεια κάλυψη επισήμανσης.

Άνεση, διάρκεια μπαταρίας και λογισμικό καθορίζουν την πραγματική υιοθέτηση

Επιλέξτε μια φορετή συσκευή που το προσωπικό θα κρατά πραγματικά πάνω του

Η άνεση καθορίζει την υιοθέτηση. Αν ένας σαρωτής δακτυλίου φαίνεται άβολος, το προσωπικό θα τον αποφύγει. Αν πιέζει το δάχτυλο, πιάνεται στη συσκευασία, γλιστρά κατά τη γρήγορη κίνηση ή δυσκολεύει το δίπλωμα των ενδυμάτων, η συσκευή θα καταλήξει σε ένα συρτάρι. Η εργασία στο λιανεμπόριο περιλαμβάνει λεπτό χειρισμό. Οι εργαζόμενοι μπορεί να αγγίζουν μετάξι, δέρμα, συσκευασίες καλλυντικών, κουτιά κοσμημάτων, γυάλινα είδη ή ηλεκτρονικά. Η φορετή συσκευή δεν θα πρέπει να γρατσουνά τα προϊόντα ή να κάνει τους πελάτες να αισθάνονται άβολα όταν χρησιμοποιείται στον χώρο πωλήσεων. Οι αγοραστές θα πρέπει να δοκιμάζουν διάφορα μεγέθη, θέσεις χεριού, ιμάντες και στυλ σκανδάλης με πραγματικούς εργαζόμενους πριν από την κυκλοφορία.

Ένα πολυκατάστημα στο Τόκιο δοκίμασε έναν ογκώδη σαρωτή δακτυλίου για τη συλλογή υψηλής ποιότητας κασκόλ και αξεσουάρ. Ο σαρωτής λειτουργούσε τεχνικά, αλλά οι υπάλληλοι δεν ήθελαν να τον φορούν κοντά σε ευαίσθητα εμπορεύματα επειδή το σκληρό άκρο χτυπούσε πάνω στη συσκευασία. Ένας πιο λεπτός σαρωτής τοποθετημένος στο χέρι με πιο μαλακό ιμάντα είχε ελαφρώς λιγότερο επιθετική απόδοση στο εύρος ανάγνωσης, αλλά ταίριαζε καλύτερα στη ροή εργασίας. Το προσωπικό τον φορούσε πραγματικά. Αυτό είχε μεγαλύτερη σημασία από την ισχυρότερη προδιαγραφή. Ο καλύτερος φορετός σαρωτής RFID είναι αυτός που οι εργαζόμενοι δεν βγάζουν μετά από είκοσι λεπτά.

Κάντε τη φόρτιση μέρος της καθημερινής λειτουργίας

Η διάρκεια μπαταρίας δεν είναι λεπτομέρεια. Ένας σαρωτής δακτυλίου που πεθαίνει στη μέση μιας βάρδιας καταστρέφει την εμπιστοσύνη. Η συλλογή παραγγελιών στο λιανεμπόριο συχνά συμβαίνει σε κύματα: πριν το άνοιγμα, κατά τις ώρες αιχμής παραλαβής το μεσημέρι, μετά τις προθεσμίες διαδικτυακών παραγγελιών και πριν από την παραλαβή από τον courier. Η συσκευή χρειάζεται αρκετή διάρκεια μπαταρίας για αυτές τις αιχμές, και η διαδικασία φόρτισης πρέπει να είναι απλή. Αν οι μπαταρίες είναι ενσωματωμένες, οι βάσεις φόρτισης θα πρέπει να είναι εύκολες στη χρήση. Αν οι μπαταρίες είναι αφαιρούμενες, θα πρέπει να υπάρχουν ανταλλακτικά με ετικέτα. Οι διευθυντές θα πρέπει να γνωρίζουν ποιες συσκευές είναι φορτισμένες πριν αναθέσουν προσωπικό σε εργασίες συλλογής.

Ένας χώρος μικρο-εκπλήρωσης παντοπωλείου στο Τορόντο χρησιμοποιούσε σαρωτές δακτυλίου RFID για τη συλλογή συσκευασμένων προϊόντων και επαναχρησιμοποιήσιμων κιβωτίων παράδοσης. Το πιλοτικό πρόγραμμα φαινόταν πολλά υποσχόμενο μέχρι που οι βραδινές βάρδιες βρήκαν αρκετούς σαρωτές μισοφορτισμένους. Οι εργαζόμενοι άρχισαν να επιλέγουν φορητές συσκευές επειδή εμπιστεύονταν περισσότερο τις μπαταρίες τους. Ο χώρος πρόσθεσε αριθμημένες υποδοχές φόρτισης, έλεγχο μπαταρίας πριν από τη βάρδια και έναν κανόνα ότι οι σαρωτές με χαμηλή μπαταρία αντικαθίστανται πριν από το επόμενο κύμα. Οι σαρωτές δακτυλίου RFID έγιναν αξιόπιστοι μόνο αφού η φόρτιση έγινε μέρος της λειτουργικής ρουτίνας.

Συνδέστε τον σαρωτή με μια γρήγορη εφαρμογή συλλογής

Η ενσωμάτωση λογισμικού είναι το σημείο όπου ο σαρωτής γίνεται χρήσιμος. Ένας σαρωτής δακτυλίου δεν θα πρέπει απλώς να διαβάζει ένα αναγνωριστικό ετικέτας. Η εφαρμογή συλλογής θα πρέπει να λέει στον εργαζόμενο τι να συλλέξει, να επιβεβαιώνει αν το σαρωμένο είδος αντιστοιχεί στην παραγγελία, να ενημερώνει την κατάσταση της παραγγελίας, να χειρίζεται αντικαταστάσεις, να καταγράφει εξαιρέσεις και να συγχρονίζεται με το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών ή το σύστημα διαχείρισης αποθήκης. Αν το λογισμικό εξακολουθεί να ζητά από τον εργαζόμενο να πατήσει χειροκίνητα σε πολλές οθόνες μετά από κάθε σάρωση, το πλεονέκτημα της φορετής συσκευής εξαφανίζεται. Το ταχύτερο υλικό δεν μπορεί να διορθώσει μια αργή ροή εργασίας.

Ένας έμπορος ηλεκτρονικών στο Ντουμπάι δοκίμασε σαρωτές δακτυλίου RFID για τη συλλογή παραγγελιών αυθημερόν παράδοσης από το απόθεμα του καταστήματος. Ο σαρωτής κατέγραφε γρήγορα ακουστικά, φορτιστές, tablet και αξεσουάρ με ετικέτα, αλλά η πρώτη έκδοση λογισμικού απαιτούσε από το προσωπικό να πατήσει ένα κουμπί επιβεβαίωσης μετά από κάθε σωστή σάρωση. Οι εργαζόμενοι παραπονέθηκαν ότι ο δακτύλιος εξοικονομούσε μια κίνηση και η εφαρμογή πρόσθετε άλλη μία. Ο έμπορος άλλαξε τη ροή εργασίας ώστε τα σωστά είδη να επιβεβαιώνονται αυτόματα, ενώ μόνο τα λάθος είδη ή τα προϊόντα υψηλής αξίας απαιτούσαν επιπλέον επιβεβαίωση. Η συλλογή έγινε ταχύτερη επειδή το λογισμικό σταμάτησε να διακόπτει την επιτυχημένη εργασία.

Χρησιμοποιήστε το σωστό εργαλείο RFID για κάθε εργασία λιανεμπορίου

Οι έμποροι λιανικής θα πρέπει επίσης να διαχωρίζουν τη συλλογή από την αναζήτηση. Ένας σαρωτής δακτυλίου είναι εξαιρετικός όταν ο εργαζόμενος γνωρίζει τη θέση-στόχο και χρειάζεται να επιβεβαιώσει το είδος στο χέρι. Δεν είναι πάντα το καλύτερο εργαλείο για την εύρεση ενός χαμένου είδους σε ένα μεγάλο κατάστημα. Ένας φορητός αναγνώστης UHF RFID με μεγαλύτερο εύρος μπορεί να είναι ακόμα καλύτερος για λειτουργία αναζήτησης, ελέγχους ραφιών ή εντοπισμό ενός κρυμμένου προϊόντος. Οι έξυπνοι έμποροι χρησιμοποιούν και τα δύο. Οι σαρωτές δακτυλίου υποστηρίζουν γρήγορη επιβεβαίωση κοντινού εύρους. Οι φορητοί αναγνώστες υποστηρίζουν ευρεία ανακάλυψη. Οι σταθεροί αναγνώστες υποστηρίζουν πύλες, ντουλάπια ή εισόδους αποθήκης.

Ένα βιβλιοπωλείο στη Μελβούρνη χρησιμοποιούσε RFID για τη συλλογή διαδικτυακών παραγγελιών και τους ελέγχους αποθέματος. Οι υπάλληλοι πρώτα προσπάθησαν να χρησιμοποιούν σαρωτές δακτυλίου για τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησης χαμένων βιβλίων σε γεμάτα ράφια. Αυτό ήταν απογοητευτικό επειδή ο σαρωτής δακτυλίου είχε σχεδιαστεί για κοντινή επιβεβαίωση, όχι για ευρεία αναζήτηση. Το κατάστημα κράτησε τους σαρωτές δακτυλίου για επιβεβαίωση συλλογής και χρησιμοποίησε φορητούς αναγνώστες RFID για αναζήτηση ραφιών και νυχτερινούς ελέγχους. Τα δύο εργαλεία λειτουργούσαν καλά μόλις το καθένα είχε καθορισμένη εργασία. Το λάθος ήταν να περιμένουν ότι ένας φορετός σαρωτής θα αντικαθιστούσε κάθε ροή εργασίας RFID.

Εκπαιδεύστε τους εργαζόμενους με πραγματικές εξαιρέσεις, όχι θεωρία

Η εκπαίδευση θα πρέπει να είναι πρακτική και σύντομη. Οι εργαζόμενοι δεν χρειάζονται ένα μάθημα μηχανικής για τη φυσική των ραδιοσυχνοτήτων. Χρειάζεται να ξέρουν πώς να φορούν τον σαρωτή, πού να στοχεύουν, πόσο κοντά να πλησιάζουν, τι σημαίνει η ανάδραση, πώς να χειρίζονται λάθος είδη, πώς να αλλάζουν σε εφεδρική λειτουργία barcode, πώς να φορτίζουν τη συσκευή και τι να κάνουν όταν δεν διαβάζει. Η καλύτερη εκπαίδευση χρησιμοποιεί πραγματικά είδη καταστήματος και πραγματικά σενάρια παραγγελιών. Αφήστε τους εργαζόμενους να συλλέξουν ένα σωστό είδος, ένα λάθος χρώμα, ένα λάθος μέγεθος, μια κατεστραμμένη ετικέτα και ένα είδος μόνο με barcode. Μετά από δέκα λεπτά ρεαλιστικής εξάσκησης, η συσκευή γίνεται λιγότερο τρομακτική.

Ένας έμπορος παιδικών ενδυμάτων στο Σικάγο εισήγαγε σαρωτές δακτυλίου RFID πριν από την εορταστική περίοδο. Η πρώτη εκπαίδευση ήταν ένα PDF, και το προσωπικό αγνόησε το μισό. Η δεύτερη εκπαίδευση χρησιμοποίησε πραγματικές διαδικτυακές παραγγελίες με μικτά μεγέθη και χρώματα. Οι υπάλληλοι εξασκήθηκαν στη σάρωση ενός σωστού είδους, στη σάρωση ενός λάθος μεγέθους και στον χειρισμό μιας ελλιπούς ετικέτας. Έμαθαν γρήγορα τα σήματα δόνησης και το βήμα εφεδρικού barcode. Το εποχιακό προσωπικό που δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ RFID πριν έγινε παραγωγικό ταχύτερα επειδή η εκπαίδευση ταίριαζε με την εργασία, όχι με το εγχειρίδιο.

Λάβετε υπόψη τη χρήση στον χώρο πωλήσεων, την υγιεινή και την αποδοχή από το προσωπικό

Κρατήστε τη χρήση μπροστά στον πελάτη φυσική

Η συλλογή παραγγελιών στο λιανεμπόριο συχνά συμβαίνει στον χώρο πωλήσεων, επομένως η αντίληψη του πελάτη έχει σημασία. Ένας φορητός αναγνώστης RFID μπορεί να φαίνεται σαν πιστόλι ελέγχου τιμών ή εργαλείο απογραφής. Ένας σαρωτής δακτυλίου είναι πιο διακριτικός, αλλά το προσωπικό θα πρέπει να τον χρησιμοποιεί φυσικά. Οι πελάτες μπορεί να ρωτήσουν τι είναι. Οι υπάλληλοι χρειάζονται μια απλή απάντηση: μας βοηθά να επιβεβαιώσουμε το σωστό είδος για τις διαδικτυακές παραγγελίες. Μην το κάνετε να ακούγεται σαν παρακολούθηση πελατών. Η συσκευή θα πρέπει να υποστηρίζει την εξυπηρέτηση, όχι να κάνει το κατάστημα να φαίνεται υπερβολικά μηχανικό.

Ένα κατάστημα υψηλής ποιότητας lifestyle στο Παρίσι χρησιμοποιούσε σαρωτές δακτυλίου RFID για παραγγελίες clienteling. Οι υπάλληλοι συνέλεγαν είδη από τον χώρο για VIP πελάτες και παράδοση στο σπίτι. Το κατάστημα ανησυχούσε ότι η ορατή τεχνολογία μπορεί να διαταράξει την αίσθηση πολυτέλειας. Οι σαρωτές δακτυλίου φοριόνταν μόνο κατά τις εργασίες συλλογής, και το προσωπικό εκπαιδεύτηκε να τους εξηγεί ως εργαλεία ακρίβειας παραγγελιών. Οι πελάτες ως επί το πλείστον αγνοούσαν τις συσκευές επειδή οι υπάλληλοι χειρίζονταν τα προϊόντα ομαλά και δεν κουνούσαν τους σαρωτές τριγύρω. Η φορετή μορφή φαινόταν λιγότερο ενοχλητική από έναν φορητό αναγνώστη με λαβή πιστολιού.

Καθιερώστε ρουτίνα καθαρισμού για κοινόχρηστες συσκευές

Η υγιεινή και η κοινή χρήση δεν θα πρέπει να αγνοούνται. Οι σαρωτές δακτυλίου αγγίζουν χέρια, ιμάντες, ιδρώτα, γάντια και μερικές φορές συσκευασίες προϊόντων. Στα καλλυντικά, το φαρμακείο λιανικής, το λιανεμπόριο τροφίμων και τα περιβάλλοντα κοινών βαρδιών, η συσκευή θα πρέπει να έχει ρουτίνα καθαρισμού. Μπορεί να χρειάζονται αντικαταστάσιμοι ιμάντες, επιφάνειες που σκουπίζονται, ανατεθειμένες συσκευές ή καθαρισμός σε επίπεδο βάρδιας. Μια συσκευή που φαίνεται βρώμικη δεν θα χρησιμοποιείται με συνέπεια, ανεξάρτητα από το πόσο έξυπνη είναι.

Μια αλυσίδα φαρμακείων λιανικής στο Μάντσεστερ χρησιμοποιούσε σαρωτές δακτυλίου RFID για τη συλλογή προϊόντων χωρίς ιατρική συνταγή σε έναν χώρο εκπλήρωσης στο πίσω δωμάτιο. Το προσωπικό φορούσε γάντια νιτριλίου, χειριζόταν κουτιά φαρμάκων και μοιραζόταν συσκευές μεταξύ βαρδιών. Η πρώτη κυκλοφορία δεν είχε κανόνα καθαρισμού, και οι εργαζόμενοι παραπονέθηκαν. Η αλυσίδα πρόσθεσε οδηγίες σκουπίσματος, αντικαταστάσιμους ιμάντες δαχτύλου και διαδικασία υπογραφής για τους σαρωτές. Η υιοθέτηση βελτιώθηκε επειδή το προσωπικό ένιωθε ότι η συσκευή ανήκε σε ένα ελεγχόμενο περιβάλλον λιανικής υγειονομικής περίθαλψης.

Μετρήστε τα αποτελέσματα που έχουν σημασία

Οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να μετρούν τα σωστά αποτελέσματα. Μην κρίνετε τους σαρωτές δακτυλίου RFID μόνο από την ακατέργαστη ταχύτητα σάρωσης. Μετρήστε τον χρόνο συλλογής ανά παραγγελία, το ποσοστό λάθος ειδών, το ποσοστό χαμένων σαρώσεων, τον χρόνο περπατήματος του προσωπικού, τον χρόνο διακοπής λειτουργίας της συσκευής, τις αστοχίες μπαταρίας, τον χειρισμό εξαιρέσεων, τον χρόνο εκπαίδευσης και την αποδοχή από το προσωπικό. Συγκρίνετε επίσης την απόδοση ανά κατηγορία. Ο σαρωτής μπορεί να λειτουργεί υπέροχα για τα ενδύματα και άσχημα για τα καλλυντικά με επένδυση φύλλου μετάλλου. Μπορεί να βοηθά στη συλλογή στο πίσω δωμάτιο αλλά να προσθέτει ελάχιστη αξία σε έναν αργό πάγκο πολυτελείας. Τα δεδομένα θα πρέπει να αποφασίζουν πού ανήκει το εργαλείο.

Ένας έμπορος ειδών σπιτιού στο Ώστιν έκανε πιλοτική δοκιμή σαρωτών δακτυλίου RFID σε κεριά, κλινοσκεπάσματα, αξεσουάρ κουζίνας και μικρά διακοσμητικά. Η συνολική εξοικονόμηση χρόνου φαινόταν μέτρια στην αρχή. Όταν η ομάδα διαχώρισε τα αποτελέσματα ανά κατηγορία, βρήκε ισχυρά κέρδη στα κλινοσκεπάσματα και τα συσκευασμένα διακοσμητικά, αλλά αδύναμα αποτελέσματα με τα κεριά επειδή τα μεταλλικά καπάκια και οι πυκνές προθήκες ραφιών προκαλούσαν περισσότερες εξαιρέσεις. Ο έμπορος κράτησε τους σαρωτές δακτυλίου στις ισχυρότερες κατηγορίες και άλλαξε την τοποθέτηση ετικέτας για τα προϊόντα κεριών πριν από τη νέα δοκιμή. Η πιλοτική δοκιμή πέτυχε επειδή οι διευθυντές κοίταξαν την αλήθεια σε επίπεδο κατηγορίας αντί για έναν μέσο αριθμό.

Ξεκινήστε με μία εστιασμένη ροή εργασίας συλλογής παραγγελιών λιανεμπορίου

Το καλύτερο σημείο εκκίνησης είναι μια εστιασμένη ροή εργασίας. Επιλέξτε μία διαδικασία συλλογής με πραγματικό πόνο: συλλογή διαδικτυακών παραγγελιών, BOPIS, αποστολή από το κατάστημα, ανανέωση αποθήκης, ταξινόμηση επιστροφών ή επαλήθευση συσκευασίας. Μην κυκλοφορήσετε σαρωτές δακτυλίου σε κάθε τμήμα την πρώτη μέρα. Ξεκινήστε με μια κατηγορία που έχει καλή κάλυψη ετικετών RFID, υψηλό όγκο συλλογής και εργαζόμενους που χειρίζονται είδη επανειλημμένα. Ρυθμίστε το εύρος ανάγνωσης, την ανάδραση, τη ροή εργασίας της εφαρμογής, τη ρουτίνα μπαταρίας και την εκπαίδευση. Μόλις η διαδικασία γίνει βαρετά αξιόπιστη, επεκταθείτε.

Οι σαρωτές δακτυλίου RFID κάνουν τη συλλογή παραγγελιών στο λιανεμπόριο ευκολότερη επειδή εξαλείφουν ένα μικρό εμπόδιο που επαναλαμβάνεται όλη μέρα. Οι εργαζόμενοι μπορούν να κρατούν και τα δύο χέρια κοντά στα εμπορεύματα. Μπορούν να επιβεβαιώνουν είδη ενώ τα αγγίζουν. Μπορούν να κινούνται ταχύτερα χωρίς να μετατρέπουν κάθε συλλογή σε βήμα χειρισμού συσκευής. Ο σαρωτής δεν είναι ολόκληρο το σύστημα. Οι ετικέτες πρέπει να τοποθετούνται σωστά. Το λογισμικό πρέπει να ανταποκρίνεται γρήγορα. Η ανάδραση πρέπει να είναι σαφής. Οι μπαταρίες πρέπει να διαρκούν. Το προσωπικό πρέπει να είναι εκπαιδευμένο. Αλλά όταν αυτά τα κομμάτια ευθυγραμμιστούν, το αποτέλεσμα φαίνεται σχεδόν προφανές: το χέρι που συλλέγει το προϊόν θα πρέπει να είναι το χέρι που το επιβεβαιώνει.

Για τους αγοραστές λιανικής, το πρακτικό μήνυμα είναι αυτό. Μην αγοράζετε σαρωτές δακτυλίου RFID επειδή φαίνονται μοντέρνοι. Αγοράστε τους όταν οι φορητοί σαρωτές επιβραδύνουν τον επαναλαμβανόμενο χειρισμό ειδών. Δοκιμάστε τους με πραγματικά προϊόντα, πραγματικά ράφια, πραγματικές συσκευασίες, πραγματικούς εργαζόμενους και πραγματική πίεση παραγγελιών. Κρατήστε τους φορητούς αναγνώστες για εργασίες αναζήτησης. Κρατήστε την εφεδρική λειτουργία barcode για ακατάστατο απόθεμα. Ρυθμίστε το εύρος ανάγνωσης ώστε ο σαρωτής να επιβεβαιώνει το είδος στο χέρι, όχι ολόκληρο το ράφι. Αν η συσκευή ταιριάζει στη ροή εργασίας, μπορεί να κάνει τη συλλογή παραγγελιών στο λιανεμπόριο ταχύτερη, καθαρότερη και λιγότερο κουραστική χωρίς να κάνει το κατάστημα να φαίνεται υπερβολικά μηχανοποιημένο.

Η έκδοση για αρχάριους είναι απλή: βάλτε τον σαρωτή στο χέρι, κρατήστε τη ζώνη ανάγνωσης σύντομη, κάντε την ανάδραση προφανή, συνδέστε τον με την εργασία συλλογής και εκπαιδεύστε τους εργαζόμενους με πραγματικές εξαιρέσεις. Αυτό δεν είναι εντυπωσιακό, αλλά λειτουργεί. Η συλλογή παραγγελιών στο λιανεμπόριο δεν χρειάζεται περισσότερο δράμα. Χρειάζεται εργαλεία που κάνουν την επόμενη σωστή ενέργεια εύκολη. Ένας καλά επιλεγμένος σαρωτής δακτυλίου RFID κάνει ακριβώς αυτό.