Σε τι χρησιμοποιείται το RFID στο λιανεμπόριο;

Μπαίνετε σε ένα σύγχρονο κατάστημα λιανικής και συνήθως μπορείτε να καταλάβετε μέσα σε λίγα λεπτά αν η επιχείρηση γνωρίζει πραγματικά τι βρίσκεται στα ράφια της. Λείπουν μεγέθη παρόλο που το σύστημα δηλώνει ότι υπάρχουν σε απόθεμα. Ένας αγοραστής ζητά μια παραλλαγή χρώματος και το προσωπικό εξαφανίζεται στην αποθήκη για δέκα λεπτά. Μια διαδικτυακή παραγγελία γίνεται δεκτή για παραλαβή και στη συνέχεια ακυρώνεται επειδή το προϊόν δεν μπορεί στην πραγματικότητα να βρεθεί. Οι έμποροι λιανικής δεν χάνουν χρήματα μόνο όταν εξαφανίζονται προϊόντα. Χάνουν χρήματα και όταν εξαφανίζονται πληροφορίες. Αυτός είναι ο πραγματικός λόγος που το RFID έχει γίνει ένα τόσο πρακτικό εργαλείο στη λιανική.

Γιατί το RFID έχει σημασία στις λειτουργίες λιανικής

Στον πυρήνα του, το RFID στη λιανική χρησιμοποιείται για την αναγνώριση, την παρακολούθηση και τη διαχείριση εμπορευμάτων με μεγαλύτερη ακρίβεια και με λιγότερη χειρωνακτική προσπάθεια από τις παραδοσιακές μεθόδους. Αντί να σαρώνει κανείς ένα barcode τη φορά, το προσωπικό μπορεί να διαβάσει πολλά επισημασμένα αντικείμενα γρήγορα, συχνά χωρίς άμεση οπτική επαφή. Αυτό ακούγεται απλό, αλλά η επίδραση στις καθημερινές λειτουργίες του καταστήματος είναι τεράστια. Το RFID χρησιμοποιείται πλέον ευρέως για τη διαχείριση απογραφής λιανικής, την ακρίβεια αποθέματος, την παρακολούθηση σε επίπεδο αντικειμένου, την εκπλήρωση omnichannel παραγγελιών, την πρόληψη απωλειών, ταχύτερους κυκλικούς ελέγχους, εξυπνότερη αναπλήρωση, τη διαχείριση επιστροφών και καλύτερη ορατότητα σε ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα λιανικής.

Ακρίβεια απογραφής και ταχύτεροι κυκλικοί έλεγχοι

Η πιο συνηθισμένη χρήση του RFID στη λιανική είναι η ακρίβεια απογραφής. Εδώ η τεχνολογία αποδεικνύει την αξία της ταχύτερα. Ένα σύστημα barcode μπορεί να λειτουργεί καλά στα χαρτιά, αλλά εξαρτάται από τη σάρωση κάθε αντικειμένου σε κάθε σημείο μετακίνησης. Στον πραγματικό κόσμο, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Τα εμπορεύματα μετακινούνται μεταξύ των εκθετηρίων. Αντικείμενα τοποθετούνται στα δοκιμαστήρια και επιστρέφονται σε λάθος ράφι. Τα κιβώτια ανοίγονται βιαστικά. Τα μέλη του προσωπικού είναι απασχολημένα. Το RFID κλείνει αυτό το κενό επειδή η ανάγνωση γίνεται ταχύτερη και λιγότερο εξαρτημένη από την τέλεια χειρωνακτική συμπεριφορά. Ένας φορητός αναγνώστης RFID μπορεί να καταμετρήσει εκατοντάδες επισημασμένα προϊόντα σε μια σύντομη διαδρομή στον χώρο πωλήσεων και στην αποθήκη.

Πώς το RFID βοηθά τις ομάδες καταστήματος να εμπιστεύονται τα δεδομένα αποθέματος

Η SCIVAS συνεργάστηκε κάποτε με μια μεσαίου μεγέθους εταιρεία λιανικής μόδας που είχε ένα γνώριμο παράπονο. Το ERP τους έδειχνε αποδεκτά επίπεδα αποθέματος, αλλά οι πελάτες άκουγαν συνεχώς: «Κάπου εδώ θα είναι». Το πραγματικό πρόβλημα δεν ήταν ο συνολικός όγκος αποθέματος. Ήταν η ακρίβεια αποθέματος ανά μέγεθος και χρώμα σε επίπεδο καταστήματος. Αφού πέρασαν στην επισήμανση RFID σε επίπεδο αντικειμένου για φορέματα, πλεκτά και τζιν, η ρουτίνα κυκλικής καταμέτρησής τους άλλαξε από μηνιαία αναστάτωση σε μια γρήγορη εβδομαδιαία συνήθεια. Μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα, οι ομάδες των καταστημάτων δεν διαφωνούσαν πλέον με το σύστημα. Το εμπιστεύονταν επειδή επιτέλους αντικατόπτριζε την πραγματικότητα του χώρου πωλήσεων. Ο έμπορος λιανικής δεν μέτρησε απλώς ταχύτερα. Πούλησε περισσότερα από τα αντικείμενα που ήδη κατείχε.

Αυτό οδηγεί στη δεύτερη σημαντική χρήση του RFID στη λιανική: ταχύτερη και πιο αξιόπιστη κυκλική καταμέτρηση. Οι παραδοσιακές απογραφές αποθέματος είναι δαπανηρές επειδή καταναλώνουν εργατικό δυναμικό και συχνά απαιτούν εργασία εκτός ωραρίου. Το RFID κάνει τη συχνή καταμέτρηση πρακτική, κάτι που έχει σημασία επειδή το απόθεμα λιανικής κινείται συνεχώς. Όσο πιο συχνά μετρά ένας έμπορος λιανικής, τόσο νωρίτερα εντοπίζει τα λάθη. Η έγκαιρη διόρθωση αποτρέπει ελλείψεις αποθέματος, υπερβολικές παραγγελίες και κρυφές απώλειες. Με άλλα λόγια, η παρακολούθηση αποθέματος RFID δεν αφορά μόνο την ταχύτητα. Αφορά τη διατήρηση των δεδομένων αρκετά φρέσκων ώστε να υποστηρίζουν αποφάσεις που πρέπει να ληφθούν σήμερα, όχι τον επόμενο μήνα.

Ορατότητα αποθέματος υποδημάτων και σε επίπεδο μεγέθους

Τα υποδήματα είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα. Ένας έμπορος λιανικής υποδημάτων που υποστήριξε η SCIVAS είχε ισχυρή ζήτηση αλλά αδύναμη ορατότητα καταστήματος. Το προσωπικό μπορούσε να βρει τα υποδήματα της βιτρίνας, αλλά όχι πάντα το απόθεμα σε κουτιά στο πίσω δωμάτιο. Αυτό σήμαινε ότι οι αγοραστές ενημερώνονταν ότι το μέγεθός τους δεν ήταν διαθέσιμο ενώ στην πραγματικότητα βρισκόταν στο λάθος ράφι. Επισημαίνοντας τα κουτιά υποδημάτων και συνδέοντας αυτά τα δεδομένα με τις τοποθεσίες του καταστήματος, ο έμπορος λιανικής έκανε τους ελέγχους μεγεθών πολύ πιο αξιόπιστους. Η βελτίωση ακουγόταν μικρή στην αρχή. Δεν ήταν. Στα υποδήματα, η έλλειψη ενός μεγέθους συχνά σημαίνει απώλεια ολόκληρης της πώλησης. Το RFID τους βοήθησε να μετατρέψουν τις παρά λίγο πωλήσεις σε ολοκληρωμένες αγορές.

Αναπλήρωση, διαθεσιμότητα ραφιού και έλεγχος προωθητικών ενεργειών

Μια άλλη σημαντική χρήση του RFID στη λιανική είναι η αναπλήρωση. Τα ράφια δεν αδειάζουν μόνο επειδή απέτυχε η εφοδιαστική αλυσίδα. Συχνά το προϊόν βρίσκεται ήδη στο κτίριο αλλά όχι στον χώρο πωλήσεων. Όταν το προσωπικό μπορεί να δει τι βρίσκεται στην αποθήκη και τι λείπει από την έκθεση, η αναπλήρωση γίνεται πολύ πιο ακριβής. Ορισμένοι έμποροι λιανικής συνδυάζουν το RFID με planograms, εφαρμογές κινητών ή αναφορές ραφιών, ώστε οι υπάλληλοι του καταστήματος να μπορούν να εντοπίζουν τι χρειάζεται αναπλήρωση πριν οι αγοραστές παρατηρήσουν το κενό. Αυτό έχει μεγάλη σημασία σε κατηγορίες όπου η πληρότητα της έκθεσης καθορίζει τη μετατροπή, όπως τα καλλυντικά, τα ενδύματα, τα υποδήματα, τα αξεσουάρ καταναλωτικής ηλεκτρονικής και τα είδη ειδικών κατηγοριών.

Η SCIVAS το είδε από πρώτο χέρι με έναν έμπορο λιανικής καλλυντικών που δυσκολευόταν κατά τις προωθητικές περιόδους. Το πρόβλημά τους δεν ήταν η παραλαβή αποθέματος. Το ζήτημα ήταν ότι τα βασικά προϊόντα εξαντλούνταν γρήγορα στο εκθετήριο ενώ το εφεδρικό απόθεμα παρέμενε κλειστό στο πίσω μέρος. Μόλις εισήχθη το RFID σε επιλεγμένους SKU, οι ομάδες των καταστημάτων μπορούσαν να κάνουν γρήγορους ελέγχους στα προωθητικά τραπέζια και να αναπληρώνουν τα προϊόντα υψηλής ζήτησης πριν η έκθεση φαίνεται ξεδιαλεγμένη. Το αποτέλεσμα δεν ήταν εντυπωσιακό. Ήταν λειτουργικά καθαρό. Η προωθητική ενέργεια παρέμεινε οπτικά ισχυρή για περισσότερο χρόνο και οι αγοραστές ήταν λιγότερο πιθανό να φύγουν νομίζοντας ότι τα καλά προϊόντα είχαν ήδη εξαντληθεί.

Εκπλήρωση omnichannel παραγγελιών και εμπιστοσύνη στο απόθεμα καταστήματος

Το RFID χρησιμοποιείται επίσης σε μεγάλο βαθμό για λειτουργίες omnichannel λιανικής. Μόλις ένας έμπορος λιανικής υποσχεθεί υπηρεσίες όπως αγορά online με παραλαβή από το κατάστημα, αποστολή από το κατάστημα, παραλαβή αυθημερόν ή μεταφορά από κατάστημα σε κατάστημα, η ακρίβεια αποθέματος παύει να είναι εσωτερική μέτρηση και γίνεται ζήτημα εμπειρίας πελάτη. Ένας λανθασμένος αριθμός αποθέματος σε έναν ιστότοπο μπορεί να δημιουργήσει ακυρωμένες παραγγελίες, χαμένη εργασία και απογοητευμένους αγοραστές. Το RFID βελτιώνει την ορατότητα αποθέματος omnichannel επειδή τα καταστήματα μπορούν να διατηρούν μια πιο αξιόπιστη εικόνα του τι είναι πραγματικά διαθέσιμο προς πώληση. Αυτό κάνει τη δρομολόγηση παραγγελιών πιο έξυπνη και τις υποσχέσεις παραλαβής πιο ρεαλιστικές.

Μια αλυσίδα ειδών σπιτιού που συμβούλευσε η SCIVAS είχε επεκταθεί σε click και collect χωρίς να έχει πρώτα διορθώσει την πειθαρχία αποθέματος των καταστημάτων. Έφταναν διαδικτυακές παραγγελίες, αλλά οι ομάδες των καταστημάτων συχνά περνούσαν υπερβολικά πολύ χρόνο ψάχνοντας προϊόντα που το σύστημα πίστευε ότι υπήρχαν διαθέσιμα. Αφού εφαρμόστηκε το RFID σε κατηγορίες υψηλότερης αξίας και υψηλότερης κίνησης, η προετοιμασία παραλαβής έγινε πολύ πιο προβλέψιμη. Ο έμπορος λιανικής δεν έγινε ξαφνικά τέλειος, αλλά η συχνότητα του φανταστικού αποθέματος μειώθηκε αρκετά ώστε η διαδικτυακή ομάδα να μπορεί να αντιμετωπίζει το απόθεμα καταστήματος ως αξιοποιήσιμο απόθεμα αντί για ριψοκίνδυνη εικασία. Αυτή η αλλαγή είναι ένας από τους μεγαλύτερους πρακτικούς λόγους που οι έμποροι λιανικής επενδύουν σε RFID.

Διαχείριση επιστροφών και πρόληψη απωλειών

Η διαχείριση επιστροφών είναι ένας ακόμη τομέας όπου το RFID κερδίζει τη θέση του. Οι επιστροφές λιανικής είναι από τη φύση τους περίπλοκες. Τα αντικείμενα επιστρέφουν σε διαφορετικές καταστάσεις, μερικές φορές σε διαφορετικές τοποθεσίες και συχνά υπό πίεση χρόνου. Το προσωπικό πρέπει να επαληθεύσει αν το αντικείμενο ανήκει στη συλλογή, αν έχει ήδη πωληθεί και αν μπορεί να επιστραφεί στο απόθεμα. Το RFID μπορεί να επιταχύνει την αναγνώριση προϊόντων και να μειώσει τα λάθη χειρισμού. Σε ορισμένες κατηγορίες, ειδικά στη μόδα και στα αξεσουάρ ηλεκτρονικών, βοηθά επίσης στην αποτροπή απάτης επιστροφών επιβεβαιώνοντας την ταυτότητα του αντικειμένου αντί να βασίζεται μόνο στη συσκευασία ή στον οπτικό έλεγχο.

Ένας έμπορος λιανικής που υποστήριξε η SCIVAS στον τομέα των αξεσουάρ έβλεπε συνεχώς ύποπτες επιστροφές που αφορούσαν υψηλής ποιότητας προϊόντα και ανταλλαγμένες συσκευασίες. Η ροή εργασίας τους με barcode δεν ήταν αρκετή επειδή οι ετικέτες ήταν εύκολο να αντιγραφούν και η συσκευασία μπορούσε να επαναχρησιμοποιηθεί. Χρησιμοποιώντας το RFID ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, το προσωπικό απέκτησε ένα ακόμη επίπεδο βεβαιότητας ότι το επιστρεφόμενο αντικείμενο αντιστοιχούσε στην αρχική ροή SKU. Δεν εξάλειψε εντελώς την απάτη, επειδή καμία τεχνολογία δεν το κάνει αυτό μόνη της, αλλά μείωσε τις πιο προφανείς αναντιστοιχίες και έκανε το γραφείο επιστροφών λιγότερο ευάλωτο σε γρήγορους χειρισμούς.

Η πρόληψη απωλειών αναφέρεται συχνά όταν οι άνθρωποι ρωτούν για τι χρησιμοποιείται το RFID στη λιανική, και δικαίως, αν και θα πρέπει να εξηγείται προσεκτικά. Το RFID δεν είναι απλώς αντικαταστάτης της παραδοσιακής ηλεκτρονικής επιτήρησης ειδών. Η πραγματική του δύναμη είναι ότι μπορεί να υποστηρίξει τη μείωση των απωλειών μέσω καλύτερης ορατότητας. Αν ένας έμπορος λιανικής γνωρίζει με μεγαλύτερη ακρίβεια τι παραλήφθηκε, τι μετακινήθηκε στον χώρο πωλήσεων, τι πωλήθηκε, τι μεταφέρθηκε και τι παραμένει σε έλλειψη, μπορεί να διερευνήσει τις απώλειες με καλύτερα στοιχεία. Ορισμένοι έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν επίσης πύλες με υποστήριξη RFID ή υβριδικά συστήματα που συνδυάζουν ευφυΐα αποθέματος με λειτουργίες ασφαλείας, ειδικά στα ενδύματα και στα προϊόντα υψηλής αξίας.

Διακριτική ιχνηλασιμότητα για υψηλής ποιότητας λιανική

Η πολυτελής λιανική προσφέρει ένα ισχυρό παράδειγμα. Η SCIVAS συζήτησε κάποτε μια εφαρμογή με έναν πωλητή υψηλής ποιότητας ειδών δερματίνης που χρειαζόταν αυστηρότερο έλεγχο χωρίς να κάνει το κατάστημα να φαίνεται εχθρικό. Ενδιαφέρονταν λιγότερο για ηχηρούς συναγερμούς και περισσότερο για διακριτική ιχνηλασιμότητα. Το RFID τους έδωσε έναν καλύτερο τρόπο να παρακολουθούν την κίνηση των αντικειμένων, να συμβιβάζουν αποκλίσεις και να προστατεύουν τα προϊόντα από την περιοχή παραλαβής έως το σημείο πώλησης. Σε αυτό το περιβάλλον, το RFID υποστήριξε τόσο τον λειτουργικό έλεγχο όσο και την εμπειρία της μάρκας, μια ισορροπία που τα καταστήματα πολυτελείας φροντίζουν περισσότερο απ' όσο συνειδητοποιούν μερικές φορές οι άνθρωποι.

Παραλαβή, αναζήτηση προϊόντων και ορατότητα χώρου πωλήσεων

Το RFID χρησιμοποιείται επίσης για τη βελτίωση της διαδικασίας παραλαβής στη λιανική. Όταν τα εμπορεύματα φτάνουν από προμηθευτές ή κέντρα διανομής, οι έμποροι λιανικής πρέπει να επαληθεύουν τις αποστολές γρήγορα και με ακρίβεια. Ο χειρωνακτικός έλεγχος είναι αργός και οι συντομεύσεις δημιουργούν προβλήματα αργότερα. Με εμπορεύματα επισημασμένα με RFID ή κιβώτια, οι ομάδες παραλαβής μπορούν να επιβεβαιώνουν τις παραδόσεις ταχύτερα και να εντοπίζουν τις αποκλίσεις νωρίτερα. Αυτό σημαίνει λιγότερες εκπλήξεις στη συνέχεια του καταστήματος. Ένα λάθος παραλαβής που περνά απαρατήρητο στην αποβάθρα μπορεί να δημιουργήσει εβδομάδες σύγχυσης στην αναπλήρωση και την αναφορά.

Η SCIVAS το συνάντησε αυτό με έναν περιφερειακό όμιλο πολυκαταστημάτων που είχε εποχιακές κορυφώσεις όγκου κάθε τρίμηνο. Κατά τις εβδομάδες αιχμής των εισερχόμενων, τα κιβώτια κινούνταν γρήγορα και οι εξαιρέσεις ήταν εύκολο να χαθούν. Χρησιμοποιώντας το RFID σε επιλεγμένες ομάδες προϊόντων, ο έμπορος λιανικής βελτίωσε τη βεβαιότητα παραλαβής και μείωσε τον χρόνο που απαιτούνταν για την επαλήθευση των κατανομών στα καταστήματα. Οι διευθυντές καταστημάτων σταμάτησαν να κατηγορούν την αποθήκη για κάθε αναντιστοιχία επειδή το αρχείο κίνησης ήταν σαφέστερο από την αρχή. Αυτού του είδους η ορατότητα μπορεί να ακούγεται back end, αλλά έχει άμεση επίδραση στη διαθεσιμότητα ραφιού και την ετοιμότητα προωθητικών ενεργειών.

Μια άλλη πρακτική χρήση στη λιανική είναι ο εντοπισμός στον χώρο πωλήσεων και η αναζήτηση προϊόντων. Όποιος έχει εργαστεί σε ένα πολυσύχναστο κατάστημα γνωρίζει ότι τα εμπορεύματα μπορούν να μετακινηθούν. Τα αντικείμενα καταλήγουν στα δοκιμαστήρια, στις ζώνες εξυπηρέτησης πελατών, σε πλαϊνές στοίβες, σε τραπέζια προβολής ή σε εντελώς λάθος τμήμα. Το RFID κάνει την εύρεση προϊόντων ευκολότερη, ειδικά όταν συνδυάζεται με φορητούς αναγνώστες. Αντί να ελέγχει χειρωνακτικά κάθε ράφι, το προσωπικό μπορεί να περιορίσει την αναζήτηση πολύ ταχύτερα. Αυτό είναι ιδιαίτερα πολύτιμο σε μεγάλα καταστήματα ενδυμάτων, σε περιβάλλοντα μεγάλων εκτάσεων και σε χώρους λιανικής μικτής μορφής όπου η οπτική αναζήτηση από μόνη της σπαταλά υπερβολικά πολλή εργασία.

Ένας έμπορος λιανικής αθλητικών ειδών με τον οποίο μίλησε η SCIVAS είχε ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα κατά τις εβδομάδες των γιορτών. Οι διαδικτυακές κρατήσεις και η ζήτηση εντός καταστήματος ήταν και οι δύο υψηλές, αλλά το προσωπικό περνούσε υπερβολικά πολύ χρόνο ψάχνοντας συγκεκριμένα μπουφάν και μοντέλα υποδημάτων που είχαν τοποθετηθεί λάθος από τους αγοραστές. Αφού εισήχθη το RFID σε επιλεγμένες κατηγορίες, η ομάδα έγινε πολύ ταχύτερη στον εντοπισμό των χαμένων αντικειμένων πριν ακυρώσει κρατήσεις ή χαρακτηρίσει προϊόντα ως μη διαθέσιμα. Η τεχνολογία δεν αντικατέστησε την καλή πειθαρχία του καταστήματος, αλλά έδωσε στην ομάδα ένα πολύ καλύτερο εργαλείο ανάκτησης όταν η πραγματικότητα γινόταν περίπλοκη.

Εμπειρία πελάτη, αναλυτικά στοιχεία και προσωρινή λιανική

Η εμπειρία πελάτη είναι μια άλλη σημαντική περίπτωση χρήσης, αν και λειτουργεί καλύτερα όταν υποστηρίζεται από καλές βασικές αρχές λιανικής. Ορισμένοι έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν το RFID για να ενεργοποιήσουν εφαρμογές έξυπνων δοκιμαστηρίων, ταχύτερη αναζήτηση προϊόντων ή πιο ενημερωμένη υποβοηθούμενη πώληση. Αν ένας αγοραστής δοκιμάζει ένα ένδυμα, το προσωπικό μπορεί να ελέγξει τα διαθέσιμα μεγέθη και χρώματα χωρίς να απομακρυνθεί για πολύ από την περιοχή. Αν το κατάστημα υποστηρίζει συνδεδεμένα εργαλεία λιανικής, τα δεδομένα RFID μπορούν να τροφοδοτήσουν συστάσεις, ελέγχους αποθέματος και αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης. Ωστόσο, η τεχνολογία βοηθά μόνο όταν μειώνει την τριβή. Αν μετατραπεί σε τέχνασμα, οι πελάτες το αντιλαμβάνονται.

Η SCIVAS είχε μια συζήτηση με μια αλυσίδα ενδυμάτων που αρχικά ήθελε μια εντυπωσιακή εμπειρία εντός καταστήματος με οθόνες και διαδραστικές προβολές παντού. Αφού εξέτασαν τη ροή εργασίας τους, έγινε προφανές ότι το πραγματικό πρόβλημα δεν ήταν η έλλειψη ψηφιακής λάμψης. Ήταν η αργή επιβεβαίωση μεγεθών και η κακή αναπλήρωση του χώρου πωλήσεων. Περιόρισαν το έργο και επικεντρώθηκαν πρώτα στην ορατότητα αποθέματος με υποστήριξη RFID. Αυτή η απόφαση απέδωσε. Μόλις βελτιώθηκε η ακρίβεια αποθέματος, βελτιώθηκε και η υποβοηθούμενη πώληση, επειδή το προσωπικό μπορούσε να απαντά σε πρακτικές ερωτήσεις με σιγουριά. Μερικές φορές το πιο έξυπνο έργο RFID είναι αυτό που ξεκινά με μια βαρετή λειτουργική αλήθεια.

Οι έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν επίσης δεδομένα RFID για σχεδιασμό και αναλυτικά στοιχεία. Όταν τα δεδομένα αποθέματος γίνονται πιο αξιόπιστα, οι αποφάσεις σχετικά με την κατανομή, τον χρόνο αναπλήρωσης, τις εκπτώσεις και την απόδοση της συλλογής γίνονται πιο τεκμηριωμένες. Αν ένας έμπορος λιανικής γνωρίζει ποια καταστήματα έχουν πραγματικά καθαρές θέσεις αποθέματος και ποια υποφέρουν από επαναλαμβανόμενες αποκλίσεις, μπορεί να διαχωρίσει τα πραγματικά σήματα ζήτησης από τον θόρυβο του αποθέματος. Αυτό έχει σημασία για τις ομάδες merchandising, τους σχεδιαστές και τους ηγέτες λειτουργιών εξίσου. Τα καλύτερα δεδομένα δεν λύνουν κάθε λάθος σχεδιασμού, αλλά κάνουν αυτά τα λάθη ευκολότερα να εντοπιστούν και να διορθωθούν.

Ένας όμιλος λιανικής εκπτωτικών ειδών με τον οποίο συνεργάστηκε η SCIVAS αντιδρούσε υπερβολικά σε φαινομενικές ελλείψεις αποθέματος σε πολλά καταστήματα. Η κεντρική ομάδα υπέθετε ότι ορισμένα SKU χρειάζονταν επείγουσα αναπλήρωση, αλλά οι έλεγχοι σε επίπεδο καταστήματος έλεγαν διαφορετική ιστορία. Τα αντικείμενα ήταν παρόντα, απλώς δεν καταμετρούνταν με ακρίβεια. Αφού το RFID βελτίωσε την ορατότητα αποθέματος, διαπίστωσαν ότι ορισμένες αποφάσεις αναπλήρωσης είχαν καθοδηγηθεί από κακά δεδομένα αντί για πραγματική ζήτηση. Η διόρθωση αυτού μείωσε τις περιττές μεταφορές και βοήθησε την ομάδα σχεδιασμού να εμπιστευτεί ξανά τους αριθμούς των καταστημάτων.

Η προσωρινή λιανική και τα περιβάλλοντα pop up μπορούν επίσης να επωφεληθούν. Στα βραχυπρόθεσμα καταστήματα, το εργατικό δυναμικό είναι περιορισμένο και ο χρόνος εγκατάστασης συμπιεσμένος. Οι έμποροι λιανικής μπορεί να μην έχουν την πολυτέλεια να δημιουργήσουν ώριμες ρουτίνες αποθέματος πριν από το άνοιγμα. Το RFID βοηθά κάνοντας τους ελέγχους αποθέματος ταχύτερους και τον έλεγχο προϊόντων απλούστερο σε ένα περιβάλλον υψηλής κίνησης. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για εποχιακά καταστήματα, λιανική εκδηλώσεων και προωθητικούς χώρους όπου η συλλογή αλλάζει γρήγορα και το απόθεμα μπορεί να εξαφανιστεί στο λάθος κουτί εξίσου γρήγορα.

Η SCIVAS το είδε αυτό κατά τη διάρκεια μιας εποχιακής εφαρμογής για έναν έμπορο λιανικής προσανατολισμένο στα δώρα που άνοιξε προσωρινές τοποθεσίες κατά τη διάρκεια μιας εορταστικής καμπάνιας. Η ανησυχία τους ήταν απλή: χρειάζονταν ορατότητα χωρίς να δημιουργήσουν μια βαριά διαδικασία back office για προσωρινό προσωπικό. Το RFID έκανε ευκολότερη την καταμέτρηση του αρχικού αποθέματος, την παρακολούθηση της καθημερινής κίνησης και τον συμβιβασμό του υπολειπόμενου αποθέματος κατά το κλείσιμο. Για τη βραχυπρόθεσμη λιανική, αυτού του είδους ο έλεγχος μπορεί να προστατεύσει το περιθώριο με τρόπους που τα υπολογιστικά φύλλα σπάνια επιτυγχάνουν.

Τι πρέπει να εξετάσουν οι έμποροι λιανικής πριν χρησιμοποιήσουν το RFID

Φυσικά, το RFID στη λιανική δεν είναι μαγικό. Λειτουργεί καλύτερα όταν η στρατηγική επισήμανσης, η ενσωμάτωση λογισμικού, ο σχεδιασμός διαδικασιών και η εκπαίδευση προσωπικού αντιμετωπίζονται σωστά. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να αποφασίσουν αν θα επισημαίνουν στην πηγή ή εσωτερικά, ποιες κατηγορίες δικαιολογούν RFID σε επίπεδο αντικειμένου, πώς οι αναγνώστες ταιριάζουν στις ρουτίνες του καταστήματος και πώς το σύστημα RFID συνδέεται με POS, WMS, ERP και πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Πρέπει επίσης να προσέξουν τις προκλήσεις των υλικών. Το μέταλλο, τα υγρά, ο σχεδιασμός συσκευασίας και η τοποθέτηση ετικέτας μπορούν όλα να επηρεάσουν την απόδοση. Μια κακή πιλοτική εφαρμογή μπορεί να κάνει την τεχνολογία να φαίνεται αδύναμη όταν το πραγματικό ζήτημα είναι η κακή υλοποίηση.

Γι' αυτό τα ισχυρότερα έργα RFID στη λιανική ξεκινούν συνήθως με μια πολύ συνηθισμένη ερώτηση: πού ακριβώς αποτυγχάνει η τρέχουσα διαδικασία; Δυσκολεύεται ο έμπορος λιανικής με την ακρίβεια αποθέματος καταστήματος, τη βεβαιότητα παραγγελιών omnichannel, την εργασία κυκλικής καταμέτρησης, την ορατότητα απωλειών, την επαλήθευση επιστροφών ή την ταχύτητα αναπλήρωσης; Μόλις το πρόβλημα οριστεί με σαφήνεια, η περίπτωση χρήσης RFID γίνεται επίσης σαφέστερη. Η τεχνολογία είναι ευέλικτη, αλλά η επιτυχημένη εφαρμογή στη λιανική σπάνια είναι τυχαία.

Τελικές σκέψεις για τη χρήση του RFID στη λιανική

Λοιπόν, για τι χρησιμοποιείται το RFID στη λιανική; Με την πιο πρακτική έννοια, χρησιμοποιείται για να κάνει τα εμπορεύματα ορατά με τρόπο που υποστηρίζει ταχύτερες αποφάσεις και λιγότερα αποφεύξιμα λάθη. Βοηθά τους εμπόρους λιανικής να γνωρίζουν τι έχουν, πού βρίσκεται, αν είναι πωλήσιμο και πόσο σίγουρα μπορούν να το υποσχεθούν σε έναν πελάτη. Αυτό αγγίζει τη διαχείριση απογραφής, την καταμέτρηση αποθέματος, την αναπλήρωση, την εκπλήρωση παραγγελιών, τις επιστροφές, την πρόληψη απωλειών και τις λειτουργίες καταστήματος ταυτόχρονα. Η λιανική είναι γεμάτη λεπτομέρειες. Το RFID βοηθά τους εμπόρους λιανικής να διαχειρίζονται αυτές τις λεπτομέρειες χωρίς να πνίγονται στον χειρωνακτικό έλεγχο.

Οι έμποροι λιανικής που επωφελούνται περισσότερο από το RFID συνήθως δεν είναι αυτοί που κυνηγούν την τεχνολογία για χάρη της. Είναι αυτοί που προσπαθούν να λύσουν πολύ συγκεκριμένα προβλήματα: μεγέθη που λείπουν, ακυρωμένες παραγγελίες παραλαβής, φανταστικό απόθεμα, αργές κυκλικές καταμετρήσεις, ανεξέλεγκτες απώλειες και εργασία που σπαταλάται στην αναζήτηση. Όταν το RFID χρησιμοποιείται με αυτόν τον τρόπο, παύει να είναι ένα συνθηματικό και γίνεται κάτι πολύ πιο πολύτιμο στη λιανική: ένα αξιόπιστο λειτουργικό εργαλείο.