Ταχύτερη συλλογή παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου κατά 300% με RFID

Όποιος έχει εργαστεί σε αποθήκη ηλεκτρονικού εμπορίου γνωρίζει ότι η συλλογή παραγγελιών είναι το σημείο όπου τα ωραία διαγράμματα ανάπτυξης συναντούν την πραγματικότητα. Το μάρκετινγκ μπορεί να φέρει επισκεψιμότητα. Οι ομάδες προϊόντων μπορούν να λανσάρουν νέες συλλογές. Οι πληρωμένες διαφημίσεις μπορούν να κρατήσουν τη μηχανή των πωλήσεων σε κίνηση. Αλλά μόλις οι παραγγελίες φτάσουν στην αποθήκη, τίποτα από αυτά δεν έχει σημασία αν οι συλλέκτες δεν μπορούν να βρουν το σωστό είδος αρκετά γρήγορα. Εκεί πιέζονται τα περιθώρια κέρδους, οι υποσχέσεις για παράδοση αυθημερόν αρχίζουν να κλονίζονται και η εμπειρία του πελάτη καταρρέει σιωπηλά.

Το Βασικό Πρόβλημα: Αβεβαιότητα στην Αποθήκη

Γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο όλο και περισσότερες μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν αρχίσει να παίρνουν το RFID στα σοβαρά. Όχι επειδή το RFID ακούγεται φουτουριστικό, και όχι επειδή οι προμηθευτές τεχνολογίας αποθήκης φτιάχνουν εντυπωσιακές επιδείξεις, αλλά επειδή οι παραδοσιακές μέθοδοι συλλογής αρχίζουν να καταρρέουν υπό πίεση μόλις αυξηθούν οι κωδικοί SKU, οι θέσεις αποθέματος γίνουν λιγότερο προβλέψιμες και οι πελάτες περιμένουν ταχύτητα παράδοσης που παλιά φαινόταν μη ρεαλιστική. Σε αυτό το περιβάλλον, το RFID παύει να είναι ένα ωραίο πείραμα και αρχίζει να μοιάζει με πρακτικό τρόπο για να προωθούνται περισσότερες παραγγελίες με λιγότερα λάθη.

Όταν οι άνθρωποι λένε ότι οι μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να επιταχύνουν τη συλλογή παραγγελιών κατά 300% με το RFID, συνήθως εννοούν το εξής: οι συλλέκτες μπορούν να επεξεργάζονται τρεις έως τέσσερις φορές περισσότερες γραμμές παραγγελίας ανά ώρα σε σύγκριση με χειροκίνητες ροές εργασίας με πολλές σαρώσεις barcode, σε ακατάστατες και ταχέως μεταβαλλόμενες λειτουργίες. Αυτού του είδους η βελτίωση δεν συμβαίνει επειδή οι εργαζόμενοι ξαφνικά κινούνται πιο γρήγορα. Συμβαίνει επειδή σταματούν να σπαταλούν χρόνο ψάχνοντας, αμφισβητώντας το απόθεμα, ξανασαρώνοντας είδη και περπατώντας πίσω σε θέσεις που φαίνονταν σωστές στο σύστημα αλλά αποδεικνύονταν λανθασμένες στον πραγματικό κόσμο.

Αυτή η διάκριση έχει σημασία. Το RFID στην εκπλήρωση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου δεν είναι μαγεία. Δεν διορθώνει από μόνο του μια χαλασμένη αποθήκη. Αυτό που κάνει πολύ καλά είναι να μειώνει την τριβή μεταξύ του αποθέματος του συστήματος και του φυσικού αποθέματος. Και όταν αυτή η τριβή μειώνεται, η συλλογή παραγγελιών επιταχύνεται με πολύ αισθητό τρόπο.

Το βασικό πρόβλημα στις περισσότερες αποθήκες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν είναι ότι οι άνθρωποι δεν εργάζονται σκληρά. Είναι ότι πάρα πολλή από την προσπάθειά τους πηγαίνει στην αβεβαιότητα. Είναι το είδος πραγματικά στον κάδο B17, ή επιστράφηκε χθες και τοποθετήθηκε στο ράφι υπερχείλισης; Το medium μαύρο φούτερ έχει μπει σε λάθος θέση μεγέθους λόγω βιαστικής αναπλήρωσης; Ο τελευταίος συλλέκτης σάρωσε το barcode του ραφιού αντί για το barcode του προϊόντος; Το σύστημα δείχνει ένα διαθέσιμο τεμάχιο επειδή μια επιστροφή παραλήφθηκε αλλά δεν επισημάνθηκε ποτέ σωστά με νέα ετικέτα; Κάθε μία από αυτές τις μικρές ερωτήσεις κοστίζει δευτερόλεπτα. Σε εκατοντάδες ή χιλιάδες παραγγελίες, αυτά τα δευτερόλεπτα γίνονται μισθοδοσία, χαμένες προθεσμίες μεταφορέων και δυσαρεστημένοι πελάτες.

Πώς η Συλλογή Παραγγελιών με RFID Αλλάζει την Εξίσωση

Η συλλογή παραγγελιών με RFID αλλάζει αυτή την εξίσωση δίνοντας στις μάρκες ορατότητα σε επίπεδο είδους που τα barcode μόνα τους συχνά δεν μπορούν να προσφέρουν υπό πραγματικές συνθήκες αποθήκης. Με RFID σε επίπεδο είδους, πολλά προϊόντα με ετικέτα μπορούν να αναγνωριστούν γρήγορα χωρίς άμεση οπτική επαφή. Το προσωπικό μπορεί να επιβεβαιώσει την παρουσία αποθέματος ταχύτερα, να αναζητήσει χαμένα είδη με φορητούς αναγνώστες RFID, να επικυρώσει τα συλλεγμένα είδη πριν από τη συσκευασία και να μειώσει την άσχημη κατηγορία σφαλμάτων που εμφανίζονται μόνο αφού το δέμα φτάσει στον πελάτη.

Παραδείγματα από τον Πραγματικό Κόσμο

Μάρκα Μόδας στο Μάντσεστερ

Μια μάρκα μόδας στο Μάντσεστερ το είδε αυτό από πρώτο χέρι κατά τη σεζόν λανσαρίσματος του φθινοπώρου. Η εταιρεία πουλούσε ρούχα ταχέως κινούμενης κατανάλωσης με πολλές σχεδόν πανομοιότυπες παραλλαγές. Το πρόβλημα δεν ήταν να βρουν το φούτερ. Το πρόβλημα ήταν να βρουν το σωστό φούτερ στο σωστό μέγεθος και χρώμα πριν γεμίσει ο πάγκος συσκευασίας. Η ροή εργασίας τους με barcode φαινόταν εντάξει στα χαρτιά, αλλά οι συλλέκτες σταματούσαν συνεχώς για να συγκρίνουν ετικέτες επειδή το ναυτικό και το μαύρο έμοιαζαν υπερβολικά σε συνθήκες χαμηλού φωτισμού στους διαδρόμους, και τα σφάλματα αναπλήρωσης ήταν συχνά κατά τις εβδομάδες αιχμής. Αφού πέρασαν σε σύστημα αποθήκης RFID για παρακολούθηση ενδυμάτων σε επίπεδο είδους, η ομάδα σταμάτησε να αντιμετωπίζει κάθε συλλογή ως μίνι έρευνα. Μπορούσαν να εντοπίσουν τον σωστό SKU ταχύτερα και σπαταλούσαν πολύ λιγότερο χρόνο κυνηγώντας φανταστικό απόθεμα. Μέχρι τη δεύτερη μεγάλη εβδομάδα πωλήσεων, οι γραμμές που συλλέγονταν ανά εργατοώρα είχαν πολλαπλασιαστεί αρκετά ώστε ο διευθυντής λειτουργιών σταμάτησε να μιλά πρώτα για αριθμό προσωπικού και άρχισε να μιλά για ροή.

Αυτή είναι η κρυφή αξία της διαχείρισης αποθέματος RFID στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Δεν αφορά μόνο την ταχύτητα. Αφορά την εμπιστοσύνη. Ένας συλλέκτης που εμπιστεύεται την εικόνα του αποθέματος εργάζεται διαφορετικά από έναν συλλέκτη που υποθέτει ότι το σύστημα λέει ψέματα τις μισές φορές.

Μάρκα Καλλυντικών στο Los Angeles

Οι μάρκες καλλυντικών αποτελούν άλλο ένα ισχυρό παράδειγμα, επειδή τα μικρά προϊόντα δημιουργούν μεγάλα λειτουργικά πονοκέφαλα. Μια επιχείρηση καλλυντικών στο Los Angeles είχε χιλιάδες συμπαγή είδη με υψηλό αριθμό SKU που φαίνονταν παραπλανητικά εύκολα στη συλλογή. Μολύβια χειλιών, οροί, μίνι σετ, εποχιακά πακέτα, παραλλαγές αποχρώσεων και διαφημιστικά ένθετα κινούνταν όλα στις ίδιες ζώνες συλλογής. Η ομάδα της αποθήκης περπατούσε υπερβολικά πολύ και έλεγχε υπερβολικά συχνά επειδή οι λανθασμένες τοποθετήσεις ήταν συνεχείς. Αφού εισήγαγαν ετικέτες RFID για τη συλλογή στην αποθήκη στις πιο επιρρεπείς σε σφάλματα οικογένειες προϊόντων, το μεγαλύτερο κέρδος δεν ήταν καν τη στιγμή της συλλογής. Εμφανίστηκε νωρίτερα, κατά τις κυκλικές καταμετρήσεις και τους ελέγχους αναπλήρωσης. Η ακρίβεια απογραφής βελτιώθηκε αρκετά ώστε οι συλλέκτες να σπαταλούν πολύ λιγότερο χρόνο ψάχνοντας απόθεμα που υποτίθεται ότι ήταν διαθέσιμο αλλά δεν βρισκόταν στην πραγματικότητα εκεί που έλεγε το σύστημα. Έτσι βιώνουν πολλές μάρκες βελτίωση συλλογής 300%. Η ίδια η συλλογή γίνεται ταχύτερη, αλλά το μεγαλύτερο κέρδος προέρχεται από την εξάλειψη του χάους γύρω από τη συλλογή.

Αν μιλήσετε αρκετή ώρα με διευθυντές αποθηκών, οι περισσότεροι θα παραδεχτούν το ίδιο πράγμα. Ο χρόνος για να πιάσεις φυσικά ένα είδος σπάνια είναι το πραγματικό σημείο συμφόρησης. Το σημείο συμφόρησης είναι όλη η σύγχυση πριν και μετά τη συλλογή. Το RFID μειώνει αυτή τη σύγχυση.

Μάρκα Οργάνωσης Σπιτιού στο Ρότερνταμ

Μια μάρκα οργάνωσης σπιτιού στο Ρότερνταμ το έμαθε αυτό κατά τη διάρκεια μιας επέκτασης αποθήκης. Είχαν κάνει ό,τι κάνουν πολλές αναπτυσσόμενες μάρκες: πρόσθεσαν περισσότερα ράφια, περισσότερες ζώνες υπερχείλισης και περισσότερη λογική προσωρινής αποθήκευσης χωρίς να επανασχεδιάσουν πλήρως τη διαδικασία. Οι παραγγελίες εξακολουθούσαν να αποστέλλονται, αλλά οι διαδρομές συλλογής είχαν γίνει αναποτελεσματικές και ο χειρισμός εξαιρέσεων γινόταν άσχημος. Η ομάδα τους εφάρμοσε πρώτα παρακολούθηση περιουσιακών στοιχείων και αποθέματος RFID σε περιορισμένη ζώνη, κυρίως για να βελτιώσει την ακρίβεια εντοπισμού προϊόντων και να μειώσει τη χειροκίνητη αναζήτηση. Το αποτέλεσμα ήταν πιο εντυπωσιακό από το αναμενόμενο, επειδή οι συλλέκτες δεν χρειαζόταν πλέον να βασίζονται σε ένα αρχείο θέσης που συχνά ήταν αρκετές μετακινήσεις πίσω από την πραγματικότητα. Με φορητούς αναγνώστες RFID, η ομάδα μπορούσε να εντοπίσει πολύ ταχύτερα τοποθετημένο σε λάθος θέση απόθεμα και να καθαρίσει προβληματικές ζώνες πριν οι παραγγελίες συσσωρευτούν σε εκκρεμότητα. Το κέρδος ταχύτητας φάνηκε ξαφνικό, αλλά ήταν στην πραγματικότητα αποτέλεσμα καλύτερης αλήθειας της αποθήκης.

Αυτή η φράση έχει μεγαλύτερη σημασία από όσο παραδέχονται πολλοί προμηθευτές λογισμικού. Οι αποθήκες δεν λειτουργούν με την αλήθεια του συστήματος. Λειτουργούν με τη φυσική αλήθεια. Όσο πιο κοντά έρχονται αυτές οι δύο εκδοχές της πραγματικότητας, τόσο ταχύτερη γίνεται η συλλογή παραγγελιών.

Μάρκα Υποδημάτων στο Τορόντο

Το RFID βοηθά επίσης μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου που λειτουργούν αποθέματα omnichannel, όπου το ίδιο απόθεμα μπορεί να εξυπηρετεί παραγγελίες ιστοτόπου, παραγγελίες marketplace, αναπλήρωση λιανικής, μεταφορές καταστημάτων και επιστροφές. Σε αυτές τις επιχειρήσεις, η συλλογή επιβραδύνεται επειδή η βεβαιότητα του αποθέματος καταρρέει υπό ανταγωνιστικές απαιτήσεις. Μια μάρκα υποδημάτων στο Τορόντο είχε ακριβώς αυτό το πρόβλημα. Η διαδικτυακή ομάδα τους κρατούσε συνεχώς δεσμευμένα τεμάχια που το προσωπικό του καταστήματος είχε ήδη μετακινήσει, επιστρέψει ή κρατήσει στην άκρη. Κάθε φορά που η αποθήκη προσπαθούσε να συλλέξει ένα υποτιθέμενα διαθέσιμο ζευγάρι, η ομάδα του χώρου κατέληγε να στέλνει μηνύματα σε κάποιον, να ξαναελέγχει κάδους ή να υποκαθιστά από άλλη ζώνη. Αφού έφεραν το RFID τόσο στις διαδικασίες της αποθήκης όσο και του πίσω χώρου του καταστήματος, η μάρκα έφτασε επιτέλους πιο κοντά σε ακρίβεια αποθέματος σε πραγματικό χρόνο. Αυτό μείωσε τις ελλιπείς συλλογές, μείωσε τα εσωτερικά μηνύματα και έκανε τις λειτουργίες συλλογής και συσκευασίας πολύ λιγότερο εύθραυστες κατά τις προωθητικές ενέργειες.

Για τα στελέχη ηλεκτρονικού εμπορίου που εξετάζουν το RFID, η μεγαλύτερη νοητική αλλαγή είναι η εξής: σταματήστε να σκέφτεστε το RFID ως απλώς άλλη μια μέθοδο σάρωσης. Είναι καλύτερα κατανοητό ως τρόπος αφαίρεσης της καθυστέρησης από κάθε σημείο όπου η αβεβαιότητα του αποθέματος επιβραδύνει την ανθρώπινη δράση.

Εταιρεία Συμπληρωμάτων στη Μελβούρνη

Μια εταιρεία συμπληρωμάτων στη Μελβούρνη αποτελεί καλό παράδειγμα επειδή η αποθήκη τους δεν ήταν ιδιαίτερα εντυπωσιακή. Χωρίς ρομπότ, χωρίς τεράστιο σύστημα αυτόματης διαλογής, χωρίς τεράστιο προϋπολογισμό. Αλλά είχαν ένα γνώριμο πρόβλημα: πάρα πολλά SKU, πάρα πολλά είδη ευαίσθητα σε παρτίδες και πάρα πολλές μικρές παραγγελίες που έφευγαν σε γρήγορους κύκλους. Οι συλλέκτες σπαταλούσαν υπερβολικά πολύ χρόνο επαληθεύοντας είδη επειδή οι αναθεωρήσεις συσκευασίας και τα προωθητικά πακέτα έκαναν την εργασία μόνο με barcode επιρρεπή σε σφάλματα. Εισάγοντας ετικέτες RFID σε βασικές γραμμές και χρησιμοποιώντας επικύρωση RFID στη συσκευασία, η εταιρεία μείωσε απότομα τον χρόνο επανελέγχου. Οι συλλέκτες κινούνταν ταχύτερα επειδή ήξεραν ότι η συσκευασία θα έπιανε τα λάθη πριν κλείσει το δέμα, γεγονός που έκανε ολόκληρη τη ροή εργασίας λιγότερο αμυντική. Αυτή είναι άλλη μια υποτιμημένη επίδραση του RFID στην εκπλήρωση παραγγελιών. Όταν η επικύρωση στα επόμενα στάδια είναι ισχυρότερη, η συλλογή στα προηγούμενα στάδια γίνεται πιο ρευστή.

Μάρκα Παιδικών Ρούχων στη Βαρσοβία

Οι επιστροφές αποτελούν μέρος αυτής της ιστορίας επίσης. Πολλές αποθήκες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν λύνουν ποτέ πραγματικά το πρόβλημα της επιστροφής στο απόθεμα. Τα επιστρεφόμενα είδη φτάνουν, επιθεωρούνται και μετά εισέρχονται σε μια γκρίζα ζώνη όπου είναι τεχνικά πίσω στο απόθεμα αλλά δεν επιστρέφονται πάντα στη σωστή φυσική θέση αρκετά γρήγορα. Αυτό το κενό δηλητηριάζει τη συλλογή παραγγελιών. Μια μάρκα παιδικών ρούχων στη Βαρσοβία είχε επιχείρηση με πολλές επιστροφές λόγω της ποικιλίας μεγεθών και των δοκιμαστικών αγορών πολλών ειδών. Οι αναφορές της αποθήκης τους έδειχναν συνεχώς διαθέσιμα τεμάχια που κανείς δεν μπορούσε πραγματικά να βρει κατά τις ώρες αιχμής. Αφού υιοθέτησαν RFID σε επίπεδο είδους για τα επιστρεφόμενα ενδύματα, η ομάδα μπορούσε να επεξεργάζεται ταχύτερα την επανεισαγωγή και να επιβεβαιώνει πού κατέληξαν αυτά τα τεμάχια. Το αποτέλεσμα δεν ήταν μόνο καλύτερη ακρίβεια αποθέματος. Η ομάδα συλλογής σταμάτησε να σπαταλά χρόνο σε παραγγελίες που εξαρτώνταν από απόθεμα που η αποθήκη δεν έλεγχε ακόμη πραγματικά.

Αυτός είναι ένας λόγος που το RFID λειτουργεί ιδιαίτερα καλά σε ενδύματα, υποδήματα, αξεσουάρ, καλλυντικά και άλλες επιχειρήσεις όπου η ομοιότητα των ειδών είναι υψηλή και οι λανθασμένες συλλογές είναι δαπανηρές. Αλλά η αρχή ταξιδεύει πολύ πέρα από τη μόδα.

Πωλητής Αξεσουάρ Ηλεκτρονικών Καταναλωτικών Προϊόντων στο Όστιν

Ένας πωλητής αξεσουάρ ηλεκτρονικών καταναλωτικών προϊόντων στο Όστιν χρησιμοποίησε RFID μετά από επανειλημμένα προβλήματα με οπτικά παρόμοιους φορτιστές, καλώδια, προσαρμογείς και πακέτα σετ. Η παλιά τους ροή εργασίας εξαρτιόταν από κοφτερά μάτια και προσεκτική πειθαρχία barcode. Φαινόταν αποτελεσματική μέχρι που χτύπησε η εορταστική αιχμή και μπήκαν στον χώρο έκτακτοι εργαζόμενοι. Τα ποσοστά σφαλμάτων ανέβηκαν, η επιβεβαίωση συλλογής επιβραδύνθηκε και οι συσκευαστές άρχισαν να ανοίγουν κιβώτια για να ξαναελέγξουν τα περιεχόμενα επειδή κανείς δεν εμπιστευόταν τις συλλογές. Αφού προστέθηκε στην επιχείρηση επικύρωση υποστηριζόμενη από RFID, η εμπιστοσύνη επέστρεψε. Ο διευθυντής της αποθήκης είπε αργότερα ότι το πιο χρήσιμο πράγμα δεν ήταν ότι κάθε συλλέκτης έγινε λαμπρός από τη μια μέρα στην άλλη. Ήταν ότι το σύστημα έγινε πιο ανεκτικό στην συνηθισμένη ανθρώπινη ταχύτητα και κόπωση. Αυτός είναι ένας πολύ πιο ρεαλιστικός τρόπος να σκέφτεται κανείς τον αυτοματισμό αποθήκης με RFID.

υψηλής ποιότητας Προϊόντα Κατοικίδιων στο Ντουμπάι

Μια άλλη μάρκα, αυτή που πουλά υψηλής ποιότητας προϊόντα κατοικίδιων στο Ντουμπάι, είχε διαφορετικό πονοκέφαλο. Το απόθεμά τους δεν βρισκόταν πάντα σε ένα τακτοποιημένο κτίριο. Είχαν χύδην αποθήκευση, ζώνες συλλογής προς τα εμπρός, ζώνες flash sale και προσωρινούς χώρους προετοιμασίας για καμπάνιες marketplace. Κατά τα σαββατοκύριακα υψηλού όγκου, η αποθήκη ουσιαστικά δημιουργούσε τη δική της πολυπλοκότητα ταχύτερα από όσο οι επόπτες μπορούσαν να την καθαρίσουν. Το RFID βοήθησε επειδή έδωσε στην ομάδα έναν ταχύτερο τρόπο να εντοπίζει συστάδες προϊόντων και να επιβεβαιώνει την παρουσία αποθέματος χωρίς να αντιμετωπίζει κάθε αναζήτηση ως κυνήγι θησαυρού. Η αναφερόμενη βελτίωση συλλογής ακουγόταν εντυπωσιακή, αλλά είχε τις ρίζες της σε κάτι απλό: λιγότερες τυφλές διαδρομές.

Οι τυφλές διαδρομές καταστρέφουν την παραγωγικότητα στην εκπλήρωση παραγγελιών ηλεκτρονικού εμπορίου. Αν ένας συλλέκτης πάει σε μια θέση και το είδος δεν είναι εκεί, το κόστος είναι πολύ μεγαλύτερο από μια αποτυχημένη προσπάθεια. Ο συλλέκτης χάνει τη δυναμική του, η παραγγελία περιμένει, οι επόπτες εμπλέκονται και ο σχεδιασμός κυμάτων γίνεται λιγότερο αξιόπιστος. Το RFID μειώνει τις τυφλές διαδρομές κάνοντας το απόθεμα ευκολότερο να βρεθεί και ευκολότερο να εμπιστευτεί.

Μάρκα Αξεσουάρ Κοσμημάτων στη Σεούλ

Μια μάρκα αξεσουάρ κοσμημάτων στη Σεούλ επωφελήθηκε με ελαφρώς διαφορετικό τρόπο. Τα προϊόντα τους ήταν μικρά, εύκολα στο να τοποθετηθούν σε λάθος θέση και συχνά συσκευασμένα με τρόπους που έκαναν την οπτική επιβεβαίωση ενοχλητική. Η επιχείρηση είχε επίσης πολλές περιορισμένες συλλογές, που σήμαινε ότι η αποθήκη χειριζόταν συνεχή εναλλαγή SKU. Το RFID τους έδωσε ταχύτερη παραλαβή, ταχύτερη επαλήθευση θέσης και πολύ καλύτερους ελέγχους αποθέματος στο τέλος της ημέρας. Η ομάδα λειτουργιών παρατήρησε ότι η ταχύτητα συλλογής βελτιώθηκε περισσότερο μετά από μερικές εβδομάδες, μόλις ο χώρος καθαρίστηκε με επανειλημμένες καταμετρήσεις RFID. Αυτό αξίζει να ειπωθεί καθαρά: το RFID δεν επιταχύνει μόνο τη συλλογή τη στιγμή. Δημιουργεί μια καθαρότερη αποθήκη με τον χρόνο, και οι καθαρότερες αποθήκες συλλέγουν ταχύτερα.

Η Πειθαρχία στην Υλοποίηση Έχει Σημασία

Φυσικά, οι μάρκες δεν αποκτούν κέρδη 300% απλώς αγοράζοντας ετικέτες RFID και αναγνώστες. Η πειθαρχία στην υλοποίηση έχει σημασία. Η στρατηγική επισήμανσης πρέπει να έχει νόημα. Η διάταξη της αποθήκης πρέπει να υποστηρίζει τον τρόπο με τον οποίο τα είδη συλλέγονται πραγματικά. Η εκπαίδευση του προσωπικού πρέπει να είναι πρακτική. Η ενσωμάτωση με το σύστημα διαχείρισης αποθήκης πρέπει να είναι αρκετά ακριβής ώστε τα συμβάντα RFID να γίνονται λειτουργικά χρήσιμα, όχι απλώς ενδιαφέροντα δεδομένα. Αν η διαδικασία είναι προχειροφτιαγμένη, το RFID θα αποκαλύψει την προχειρότητα, δεν θα την κρύψει.

Μια μάρκα αποσκευών στην Κολωνία το ανακάλυψε νωρίς. Το πρώτο τους πιλοτικό πρόγραμμα επικεντρώθηκε έντονα στο υλικό των αναγνωστών και όχι αρκετά στη λογική των κάδων, την πειθαρχία αναπλήρωσης και τον χειρισμό εξαιρέσεων. Η τεχνολογία λειτούργησε, αλλά η διαδικασία όχι. Αφού επανασχεδίασαν το έργο γύρω από σαφείς ροές συλλογής και καλύτερη χρήση των δεδομένων RFID, τα αποτελέσματα βελτιώθηκαν απότομα. Το δίδαγμα ήταν απλό. Το RFID είναι ισχυρότερο όταν υποστηρίζει μια διαδικασία που έχει ήδη λειτουργικό νόημα.

Αυτός είναι επίσης ο λόγος που πολλές μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου ξεκινούν με επιλεκτική ανάπτυξη αντί για επισήμανση ολόκληρης της αποθήκης. Επιλέγουν πρώτα κατηγορίες υψηλού σφάλματος, είδη υψηλής αξίας, γραμμές ενδυμάτων ταχέως κινούμενης κατανάλωσης ή ακατάστατα SKU με πολλές επιστροφές. Αυτή η προσέγγιση συχνά παράγει ταχύτερη απόδοση επένδυσης επειδή στοχεύει στα σημεία όπου ο πόνος της συλλογής είναι ήδη προφανής. Μια πλήρης ανάπτυξη μπορεί να έρθει αργότερα, αλλά τα πρώιμα κέρδη συνήθως προέρχονται από τη στενότερη οριοθέτηση της περίπτωσης χρήσης και την απόδειξη εξοικονόμησης εργασίας εκεί όπου η αποθήκη πονά περισσότερο.

Τα Τέσσερα Βασικά Οφέλη του RFID στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Η ισχυρότερη επιχειρηματική υπόθεση συνήθως συνδυάζει τέσσερα οφέλη. Πρώτον, ταχύτερο εντοπισμό ειδών. Δεύτερον, υψηλότερη ακρίβεια απογραφής. Τρίτον, λιγότερα σφάλματα συλλογής. Τέταρτον, ταχύτερη επικύρωση πριν από τη συσκευασία και την αποστολή. Όταν αυτά τα τέσσερα αποτελέσματα εμφανίζονται μαζί, οι μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου δεν συλλέγουν απλώς ταχύτερα. Αποστέλλουν με μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση και σπαταλούν λιγότερο χρόνο διορθώνοντας λάθη εκ των υστέρων.

Αυτό έχει σημασία επειδή οι λανθασμένες συλλογές δεν είναι φθηνές. Το κόστος δεν είναι μόνο η επαναποστολή. Είναι ο χρόνος εξυπηρέτησης πελατών, η επεξεργασία επιστροφών, η ανάκτηση εκπτώσεων, οι αρνητικές κριτικές και η σιωπηλή ζημιά που γίνεται όταν ένας αγοραστής αποφασίζει ότι η μάρκα σας φαίνεται αναξιόπιστη. Υπό αυτή την έννοια, η τεχνολογία συλλογής RFID βελτιώνει τόσο την απόδοση της αποθήκης όσο και την εμπειρία της μάρκας. Οι πελάτες δεν βλέπουν ποτέ τον αναγνώστη, αλλά νιώθουν το αποτέλεσμα όταν η σωστή παραγγελία φτάνει στην ώρα της.

Συμπέρασμα

Για μάρκες με νοοτροπία SEO που γράφουν για αυτό το θέμα στον δικό τους ιστότοπο, η πιο αξιόπιστη οπτική είναι η λειτουργική ειλικρίνεια. Οι αγοραστές που αναζητούν RFID για αποθήκη ηλεκτρονικού εμπορίου, σύστημα συλλογής παραγγελιών RFID, διαχείριση αποθέματος RFID για ενδύματα, RFID σε επίπεδο είδους για εκπλήρωση παραγγελιών ή λύση RFID αποθήκης για διαδικτυακούς λιανοπωλητές θέλουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Θέλουν να μάθουν πώς το RFID μειώνει τον χρόνο αναζήτησης, γιατί βελτιώνει την ακρίβεια αποθέματος, τι αλλάζει στη συλλογή και τη συσκευασία και από πού προέρχονται τα πραγματικά κέρδη. Δεν θέλουν αόριστες υποσχέσεις για καινοτομία. Θέλουν να μάθουν γιατί οι εργαζόμενοι σταματούν να γυρίζουν πίσω, γιατί οι κυκλικές καταμετρήσεις γίνονται ταχύτερες και γιατί τα σημεία συμφόρησης των παραγγελιών αμβλύνονται.

Αυτή είναι πραγματικά η καρδιά του θέματος. Οι μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου επιταχύνουν τη συλλογή παραγγελιών κατά 300% με το RFID όταν το RFID αφαιρεί την αβεβαιότητα από την αποθήκη. Βοηθά το προσωπικό να βρίσκει προϊόντα ταχύτερα, να εμπιστεύεται περισσότερο το απόθεμα, να επικυρώνει παραγγελίες με λιγότερη τριβή και να ανακάμπτει γρήγορα όταν κάτι καταλήγει σε λάθος θέση. Σε μια μικρή επιχείρηση, αυτό μπορεί να σημαίνει σταθεροποίηση μιας αποθήκης που αναπτύσσεται ταχύτερα από τις διαδικασίες της. Σε μια μεγαλύτερη μάρκα, μπορεί να σημαίνει διοχέτευση μεγαλύτερου όγκου μέσα από την ίδια βάση εργατικού δυναμικού κατά τη σεζόν αιχμής. Όπως και να έχει, ο μηχανισμός είναι ο ίδιος. Λιγότερη αναζήτηση, λιγότερες επανασαρώσεις, λιγότερες εξαιρέσεις, λιγότερες τυφλές διαδρομές και λιγότερες στιγμές όπου κάποιος πρέπει να σταματήσει και να ρωτήσει, "Είναι πραγματικά το σωστό είδος;"

Μόλις αυτή η ερώτηση σταματήσει να εμφανίζεται τόσο συχνά, η συλλογή επιταχύνεται με τρόπο που φαίνεται εντυπωσιακός από έξω αλλά έχει απόλυτο νόημα στο χώρο της αποθήκης.