Εισιτήρια RFID για μεγαλύτερη συμμετοχή των φιλάθλων

Γιατί οι κάρτες RFID έχουν σημασία για τη δέσμευση των φιλάθλων

Οι περισσότεροι διοργανωτές αρχίζουν να σκέφτονται τα εισιτήρια ως τρόπο ελέγχου της εισόδου. Οι φίλαθλοι σκέφτονται αν η ημέρα θα είναι συναρπαστική προτού καν φτάσουν στην πύλη. Προσέχουν αν η είσοδος είναι ομαλή, αν η εκδήλωση φαίνεται οργανωμένη, αν οι ξεχωριστές στιγμές είναι εύκολο να τις ζήσουν, αν η αγορά φαγητού είναι ενοχλητική, αν τα προνόμια υψηλής ποιότητας φαίνονται πραγματικά και αν όλη η εμπειρία τους δίνει κάτι για το οποίο αξίζει να μιλήσουν όταν γυρίσουν σπίτι. Γι' αυτό η δέσμευση των φιλάθλων έχει τόσο μεγάλη σημασία. Δεν είναι ένα διακοσμητικό επιπλέον στοιχείο πάνω στην εκδήλωση. Σε πολλές περιπτώσεις, είναι η διαφορά ανάμεσα σε έναν επισκέπτη μιας φοράς και σε κάποιον που επιστρέφει, ξοδεύει περισσότερα, μοιράζεται περισσότερα και νιώθει συνδεδεμένος με το επωνυμία πίσω από την εκδήλωση.

Εκεί ακριβώς είναι που οι κάρτες RFID γίνονται πολύ πιο ενδιαφέρουσες από ό,τι υποθέτουν αρχικά πολλοί αγοραστές.

Ένα βασικό εισιτήριο απαντά σε ένα στενό ερώτημα: έχει αυτό το άτομο το δικαίωμα να εισέλθει. Ένα καλά σχεδιασμένο σύστημα εισιτηρίων RFID μπορεί να κάνει πολλά περισσότερα. Μπορεί να υποστηρίξει ταχύτερη πρόσβαση, ομαλότερη κίνηση, ανέπαφες δαπάνες, ανταμοιβές πίστης, αναβαθμίσεις VIP, παρακολούθηση συμμετοχής, διαδραστικές στιγμές και εξατομικευμένες διαδρομές φιλάθλων που φαίνονται φυσικές αντί για επιβεβλημένες. Όταν αυτά τα κομμάτια λειτουργούν μαζί, το εισιτήριο παύει να είναι ένα εργαλείο εισόδου μιας χρήσης και αρχίζει να γίνεται μέρος της ίδιας της εμπειρίας του φιλάθλου.

Ωστόσο, αξίζει να ειπωθεί αυτό ξεκάθαρα από την αρχή. Το RFID δεν δημιουργεί τη δέσμευση των φιλάθλων με μαγικό τρόπο. Μια βαρετή εκδήλωση δεν θα γίνει ξαφνικά αξέχαστη επειδή ένα τσιπ βρίσκεται μέσα σε ένα βραχιόλι. Αν ο προγραμματισμός είναι αδύναμος, αν οι προσφορές είναι κακώς χρονισμένες ή αν η τεχνολογία προσθέτει σύγχυση αντί να τη μειώνει, οι φίλαθλοι δεν θα νοιαστούν. Το RFID λειτουργεί καλύτερα όταν υποστηρίζει κάτι που οι άνθρωποι θέλουν ήδη: ομαλότερη πρόσβαση, λιγότερη τριβή, περισσότερη αναγνώριση και καλύτερους λόγους να παραμείνουν συναισθηματικά συνδεδεμένοι πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την εκδήλωση.

Η ταχύτερη είσοδος δημιουργεί καλύτερη διάθεση στην αρχή

Ένας από τους πιο ξεκάθαρους τρόπους με τους οποίους οι κάρτες RFID υποστηρίζουν τη δέσμευση των φιλάθλων είναι η βελτίωση της διάθεσης με την οποία ξεκινά η ημέρα. Μπορεί να ακούγεται απλό, αλλά έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι νομίζουν οι άνθρωποι. Τα πρώτα είκοσι λεπτά μιας εκδήλωσης διαμορφώνουν το πώς νιώθουν οι φίλαθλοι για όλα όσα ακολουθούν. Αν η είσοδος φαίνεται αργή και ακατάστατη, ο ενθουσιασμός χάνεται. Αν η είσοδος φαίνεται ομαλή και ελεγχόμενη, οι φίλαθλοι φτάνουν σε καλύτερη ψυχολογική κατάσταση και είναι πιο ανοιχτοί στο να ξοδέψουν, να εξερευνήσουν και να συμμετάσχουν.

Ένας ποδοσφαιρικός σύλλογος στη Σεβίλλη το παρατήρησε αυτό αφού αντικατέστησε την είσοδο με κινητό barcode σε μία ζώνη φιλάθλων με κάρτες διαρκείας RFID. Το παλιό σύστημα λειτουργούσε αρκετά καλά στα χαρτιά, αλλά η πραγματικότητα της ημέρας αγώνα ήταν διαφορετική. Οι φίλαθλοι στέκονταν σε ομάδες, ξεκλείδωναν τηλέφωνα, άνοιγαν τη λάθος οθόνη και καθυστερούσαν ο ένας τον άλλον αρκετά ώστε να δημιουργείται ένταση. Μόλις ο σύλλογος εισήγαγε κάρτες εισόδου RFID για εκείνο το τμήμα, η διάθεση στις περιστροφικές πύλες άλλαξε σχεδόν αμέσως. Δεν συνέβη κάτι δραματικό. Ο κόσμος απλώς έμπαινε πιο γρήγορα, μιλούσε λιγότερο για την ουρά και έφτανε νωρίτερα στον διάδρομο. Ο σύλλογος διαπίστωσε αργότερα ότι οι πωλήσεις φαγητού και ποτού σε εκείνο το τμήμα βελτιώθηκαν ελαφρώς, αλλά αυτό που είχε ακόμη μεγαλύτερη σημασία ήταν ότι όλη η εμπειρία άρχισε να φαίνεται πιο ρευστή. Αυτή είναι η δέσμευση των φιλάθλων σε μια πολύ πρακτική μορφή. Η εκδήλωση σταματά να εμποδίζει τον εαυτό της.

Τα διαπιστευτήρια RFID κάνουν τη συμμετοχή ευκολότερη σε όλο τον χώρο

Οι κάρτες RFID υποστηρίζουν επίσης τη δέσμευση των φιλάθλων επειδή κάνουν τη συμμετοχή ευκολότερη σε όλο τον χώρο, όχι μόνο στην πύλη. Πολλές εκδηλώσεις χάνουν τη δυναμική τους μετά την είσοδο, επειδή κάθε επόμενο βήμα γίνεται μια ακόμη ξεχωριστή διαδικασία. Ένα σύστημα για την είσοδο, άλλο για τα merchandise, άλλο για την πρόσβαση υψηλής ποιότητας, άλλο για τις δραστηριότητες, άλλο για τις ανταμοιβές. Οι φίλαθλοι συνήθως δεν απολαμβάνουν να διαχειρίζονται πέντε συστήματα σε ένα απόγευμα. Απολαμβάνουν να νιώθουν ότι η εκδήλωση ξέρει πώς να κρατά τα πράγματα σε κίνηση.

Μια αρένα μπάσκετ στο Σικάγο χρησιμοποίησε βραχιόλια RFID για ένα διήμερο φεστιβάλ φιλάθλων που συνδεόταν με εκδήλωση με θέμα το All-Star. Οι επισκέπτες μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν το ίδιο διαπιστευτήριο για να εισέλθουν στον χώρο, να συμμετάσχουν σε διαγωνισμούς σουτ, να έχουν πρόσβαση σε προγραμματισμένες συνεδρίες αυτογράφων και να πληρώσουν για επιλεγμένα merchandise. Τα προηγούμενα χρόνια, αυτές οι δραστηριότητες φιλάθλων ήταν δημοφιλείς αλλά αδέξιες. Ο κόσμος έχανε συνεχώς χάρτινα κουπόνια, ρωτούσε πού να εγγραφεί ή τα παρατούσε επειδή η διαδικασία φαινόταν μεγαλύτερη από την ανταμοιβή. Μόλις το βραχιόλι RFID ανέλαβε την πρακτική πλευρά, η συμμετοχή αυξήθηκε. Οι φίλαθλοι δεν έγιναν πιο ενθουσιώδεις στη θεωρία. Απλώς συνάντησαν λιγότερους μικρούς λόγους να αποχωρήσουν.

Αυτή η μείωση της τριβής είναι ένα από τα ισχυρότερα οφέλη των συστημάτων δέσμευσης φιλάθλων RFID. Οι φίλαθλοι είναι συχνά πρόθυμοι να συμμετάσχουν περισσότερο από ό,τι περιμένουν οι διοργανωτές, αλλά μόνο αν η διαδρομή φαίνεται αρκετά εύκολη.

Τα εισιτήρια RFID βοηθούν στην αναγνώριση διαφορετικών τύπων φιλάθλων

Ένας ακόμη λόγος για τον οποίο οι κάρτες RFID υποστηρίζουν τη δέσμευση των φιλάθλων είναι ότι βοηθούν τις εκδηλώσεις να αναγνωρίζουν διαφορετικούς τύπους φιλάθλων χωρίς να κάνουν αυτή την αναγνώριση να φαίνεται άβολη. Δεν συμπεριφέρονται όλοι οι παρευρισκόμενοι με τον ίδιο τρόπο. Κάποιοι είναι περιστασιακοί επισκέπτες. Κάποιοι είναι μέλη. Κάποιοι έρχονται ως οικογένειες. Κάποιοι είναι πιστοί κάτοχοι εισιτηρίων διαρκείας. Κάποιοι είναι ταξιδιώτες υποστηρικτές. Κάποιοι είναι αγοραστές υψηλής ποιότητας που ενδιαφέρονται περισσότερο για τη φιλοξενία παρά για την ενέργεια του πλήθους. Η καλή δέσμευση φιλάθλων δεν μιλά σε όλους με τον ίδιο ακριβώς τρόπο. Τα εισιτήρια RFID μπορούν να βοηθήσουν, επειδή διαφορετικά προνόμια, εμπειρίες και διαδρομές δέσμευσης μπορούν να βρίσκονται πίσω από το ίδιο απλό διαπιστευτήριο.

Ένα διήμερο μηχανοκίνητου αθλητισμού στο Silverstone χρησιμοποίησε πάσα RFID για να ξεχωρίσει τους επισκέπτες γενικής εισόδου, τους αγοραστές paddock λέσχη, τους προσκεκλημένους χορηγών και τα μέλη φιλάθλων που επέστρεφαν και είχαν παρακολουθήσει περισσότερες από μία εκδηλώσεις στη σεζόν. Ο διοργανωτής δεν το μετέτρεψε αυτό σε μια υπερβολικά περίπλοκη παρουσίαση πίστης. Απλώς χρησιμοποίησε το πάσο για να ξεκλειδώσει τα σωστά πράγματα για τους σωστούς ανθρώπους. Τα μέλη φιλάθλων που επέστρεφαν έλαβαν νωρίτερη πρόσβαση σε ζώνη ερωτήσεων και απαντήσεων με οδηγό και ταχύτερη είσοδο στις ουρές merchandise. Οι προσκεκλημένοι χορηγών είχαν μετακίνηση φιλοξενίας που φαινόταν ελεγχόμενη και κομψή. Οι φίλαθλοι γενικής εισόδου είχαν ακόμη μια δυνατή εμπειρία, αλλά οι άνθρωποι με βαθύτερη πίστη ένιωσαν πραγματικά αναγνωρισμένοι. Αυτού του είδους η αναγνώριση έχει σημασία. Οι φίλαθλοι θυμούνται όταν μια εκδήλωση τους αντιμετωπίζει σαν συμμετέχοντες που επιστρέφουν και όχι σαν τυχαία σώματα μέσα στο πλήθος.

Οι διαδραστικές εμπειρίες φιλάθλων λειτουργούν καλύτερα με RFID

Οι κάρτες RFID είναι επίσης χρήσιμες επειδή υποστηρίζουν διαδραστικές εμπειρίες φιλάθλων χωρίς να απαιτούν συνεχή χειροκίνητη επαλήθευση. Οι διαδραστικές ζώνες συχνά αποτυγχάνουν για έναν ανόητο λόγο: η εκδήλωση δημιουργεί κάτι διασκεδαστικό, αλλά η διαδικασία πρόσβασης και συμμετοχής φαίνεται ενοχλητική. Αν ένας φίλαθλος πρέπει να συμπληρώσει μια φόρμα, να περιμένει δύο φορές στην ουρά, να δείξει ένα email και να συλλέξει ένα χάρτινο διακριτικό μόνο για να συμμετάσχει σε μια δραστηριότητα με επωνυμία, το ενδιαφέρον πέφτει γρήγορα. Το RFID κάνει αυτές τις στιγμές πιο ελαφριές.

Ένα συνέδριο gaming στη Σεούλ χρησιμοποίησε κονκάρδες RFID για την είσοδο, τις επιδείξεις στη σκηνή, τις συναντήσεις της κοινότητας και επιλεγμένες ενεργοποιήσεις χορηγών. Ένα επωνυμία έστησε μια περιοχή προκλήσεων όπου οι φίλαθλοι μπορούσαν να κάνουν άγγιγμα, να ολοκληρώσουν σύντομες δραστηριότητες και να λάβουν πόντους για πρόσβαση σε αποκλειστικά merchandise αργότερα την ίδια ημέρα. Με ροή εργασίας χάρτινης ή QR, αυτό θα φαινόταν υπερβολικά περίπλοκο. Με το RFID, η αλληλεπίδραση έγινε αρκετά γρήγορη ώστε να φαίνεται παιχνιδιάρικη. Οι φίλαθλοι δεν μιλούσαν για το υποκείμενο σύστημα. Μιλούσαν για το πόσο εύκολο ήταν να πηγαίνουν από τη μια πρόκληση στην άλλη χωρίς να αποδεικνύουν συνεχώς ποιοι είναι.

Εκεί το RFID υποστηρίζει τη δέσμευση των φιλάθλων με τον καλύτερο τρόπο. Μειώνει το διοικητικό βάρος της συμμετοχής.

Η ανέπαφη πληρωμή κρατά τους φίλαθλους μέσα στην εμπειρία

Ένα ακόμη μεγάλο πλεονέκτημα είναι ότι οι κάρτες RFID λειτουργούν ιδιαίτερα καλά με την ανέπαφη πληρωμή και αυτό έχει άμεση επίδραση στη συμπεριφορά των φιλάθλων. Οι φίλαθλοι συμμετέχουν περισσότερο όταν η εκδήλωση δεν τους διακόπτει συνεχώς με αργές συναλλαγές. Η αγορά ενός ποτού, η απόκτηση ενός σνακ, η αγορά ενός κασκόλ ή η προσθήκη μιας μικρής αναβάθμισης δεν θα έπρεπε να φαίνεται σαν να βγαίνουν έξω από την εμπειρία. Τα βραχιόλια πληρωμής RFID και οι κάρτες εκδήλωσης RFID βοηθούν κάνοντας τις αγορές ταχύτερες και πιο φυσικές, ειδικά σε πολυσύχναστους χώρους όπου οι άνθρωποι κρατούν ήδη τηλέφωνα, μπουφάν, τσάντες ή παιδιά.

Ένα μουσικό φεστιβάλ στο Όστιν το είδε αυτό με πολύ προφανή τρόπο. Μόλις τα βραχιόλια RFID συνδέθηκαν με ανέπαφες πληρωμές, οι φίλαθλοι περνούσαν λιγότερο χρόνο ψάχνοντας στα πορτοφόλια τους και περισσότερο χρόνο κοντά στις ζώνες δραστηριοτήτων ανάμεσα στις εμφανίσεις. Τα περίπτερα των χορηγών εκεί κοντά είχαν στην πραγματικότητα καλύτερες επιδόσεις, όχι επειδή άλλαξε το περιεχόμενο του χορηγού, αλλά επειδή το περιβάλλον γύρω τους γέμισε λιγότερο με καθυστερήσεις πληρωμών. Ο κόσμος ήταν πιο ελεύθερος να κινηθεί, να περιηγηθεί και να συμμετάσχει. Αυτή είναι μια καλή υπενθύμιση ότι η δέσμευση των φιλάθλων σπάνια είναι ένα μεμονωμένο χαρακτηριστικό. Είναι συχνά το αποτέλεσμα πολλών λειτουργικών βελτιώσεων που υποστηρίζουν το ίδιο συναισθηματικό αποτέλεσμα.

Το RFID υποστηρίζει την πίστη και τη επαναλαμβανόμενη δέσμευση

Οι κάρτες RFID υποστηρίζουν επίσης την πίστη και την επαναλαμβανόμενη δέσμευση, κάτι που είναι κρίσιμο για συλλόγους, επαναλαμβανόμενα φεστιβάλ, αθλητικούς χώρους και εποχιακά αξιοθέατα. Η δέσμευση των φιλάθλων δεν αφορά μόνο το τι συμβαίνει μια μέρα. Αφορά το αν η εμπειρία δίνει στους ανθρώπους έναν λόγο να παραμείνουν συνδεδεμένοι μετά. Οι κάρτες μέλους RFID, τα εισιτήρια διαρκείας RFID και τα συστήματα πίστης που συνδέονται με RFID μπορούν να κάνουν τα επαναλαμβανόμενα οφέλη ευκολότερα στη χρήση και ευκολότερα στην αίσθηση.

Μια ομάδα ράγκμπι στο Κάρντιφ εισήγαγε κάρτες μέλους RFID που συνδέονταν με την είσοδο στους αγώνες, τις τιμές του μπαρ μόνο για μέλη και την πρόσβαση κατά προτεραιότητα σε περιστασιακές εκδηλώσεις φιλάθλων κατά τη διάρκεια της σεζόν. Πριν από αυτό, το πρόγραμμα μελών υπήρχε, αλλά φαινόταν παράξενα αόρατο. Τα οφέλη ήταν πραγματικά, αλλά οι φίλαθλοι έπρεπε να θυμούνται κωδικούς, emails ή ξεχωριστά πάσα για να τα χρησιμοποιήσουν. Μόλις αυτά τα οφέλη πέρασαν πίσω από μία κάρτα RFID, τα μέλη άρχισαν να μιλούν για την εμπειρία του συλλόγου διαφορετικά. Δεν πλήρωναν απλώς για πρόσβαση στους αγώνες. Ένιωθαν τη συνδρομή να λειτουργεί καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας. Τα ποσοστά ανανέωσης βελτιώθηκαν, αλλά το πιο σημαντικό ήταν ότι το αίσθημα των μελών βελτιώθηκε επειδή τα οφέλη έγιναν απτά.

Αυτή η απτότητα έχει σημασία. Οι φίλαθλοι είναι πιο πιστοί όταν η σχέση φαίνεται αξιοποιήσιμη και όχι θεωρητική.

Οι εμπειρίες υψηλής ποιότητας φιλάθλων χρειάζονται λιγότερη τριβή

Το RFID βοηθά επίσης τους διοργανωτές να δημιουργούν καλύτερες εμπειρίες υψηλής ποιότητας φιλάθλων χωρίς να τις κάνουν να φαίνονται άκαμπτες. Οι φίλαθλοι υψηλής ποιότητας θέλουν ακόμη συναίσθημα, ατμόσφαιρα και ενέργεια. Απλώς θέλουν λιγότερη ταλαιπωρία γύρω από αυτά. Αν η πρόσβαση VIP, η χρήση του lounge, η παραλαβή υψηλής ποιότητας merchandise ή οι εμπειρίες μετά την εκδήλωση απαιτούν συνεχή εξήγηση, το υψηλής ποιότητας προϊόν αρχίζει να φαίνεται πιο φτωχό από ό,τι θα έπρεπε. Το RFID κάνει ευκολότερη τη στρωτή προσθήκη αυτών των προνομίων.

Μια συναυλία σε στάδιο στη Μελβούρνη χρησιμοποίησε διαπιστευτήρια RFID για γενική είσοδο, πρόσβαση σε υψηλής ποιότητας deck, νικητές του artist lounge και επισκέπτες πακέτου φωτογραφίας στα παρασκήνια. Οι διοργανωτές διαπίστωσαν ότι οι υψηλής ποιότητας επισκέπτες ήταν πιο ευχαριστημένοι όχι όταν τους δίνονταν τα περισσότερα υλικά extras, αλλά όταν η μετακίνησή τους φαινόταν ευκολότερη. Το να μπορούν να κάνουν άγγιγμα στη σωστή ζώνη, να παραλάβουν ένα προϊόν υψηλής ποιότητας πακέτου χωρίς χαρτογραφία και να εισέλθουν σε μια περιορισμένη στιγμή συνάντησης φιλάθλων χωρίς επαναλαμβανόμενους ελέγχους έκανε όλη την εμπειρία να φαίνεται κομψή. Αυτή η κομψότητα επέστρεψε στη συμπεριφορά των φιλάθλων. Οι υψηλής ποιότητας επισκέπτες δημοσίευαν περισσότερα, μοιράζονταν περισσότερα θετικά σχόλια και περιέγραφαν την εκδήλωση ως κάτι που ένιωθαν ξεχωριστό με τρόπο που τα τυπικά εισιτήρια δεν είχαν προσφέρει στο παρελθόν.

Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο οι αγοραστές αναζητούν μαζί λύσεις ελέγχου πρόσβασης RFID και εμπειρίας φιλάθλων. Τα δύο είναι στενά συνδεδεμένα στην πραγματική ζωή.

Τα διαπιστευτήρια RFID μπορούν να προσθέσουν συλλεκτικότητα και τελετουργικό

Μια ακόμη δύναμη των καρτών RFID είναι ότι μπορούν να υποστηρίξουν τη δέσμευση των φιλάθλων μέσω της συλλεκτικότητας και του τελετουργικού. Οι φίλαθλοι συχνά απολαμβάνουν να νιώθουν ότι μια εκδήλωση έχει υφή, μνήμη και μικρές παραδόσεις συνδεδεμένες μαζί της. Ένα φυσικό βραχιόλι ή κάρτα RFID μπορεί να γίνει μέρος αυτού ευκολότερα από ένα αόρατο ψηφιακό αρχείο. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε διαπιστευτήριο RFID γίνεται πολύτιμο ενθύμιο, αλλά στο σωστό περιβάλλον μπορεί να προσθέσει στην ταυτότητα της εμπειρίας.

Μια εκδήλωση κόμικς και ποπ κουλτούρας στο Los Angeles εισήγαγε κονκάρδες RFID με επωνυμία που οι φίλαθλοι χρησιμοποιούσαν για την είσοδο, τις κρατήσεις panel, τις περιοχές κοινότητας και την εξαργύρωση ανταμοιβών στον χώρο. Η ίδια η κονκάρδα έγινε μέρος της κοινωνικής εμπειρίας. Οι φίλαθλοι την επιδείκνυαν, αντάλλασσαν ιστορίες για το τι είχαν ξεκλειδώσει με αυτήν και τη μεταχειρίζονταν σαν κάτι περισσότερο από ένα αναλώσιμο αντικείμενο πρόσβασης. Ο διοργανωτής παρατήρησε ότι όταν η κονκάρδα ένιωθε ενσωματωμένη με την ταυτότητα της εκδήλωσης, οι φίλαθλοι ήταν πιο πιθανό να την κρατήσουν, να τη φωτογραφίσουν και να θυμηθούν θετικά τα συστήματα που συνδέονταν με αυτήν. Αυτό μπορεί να ακούγεται μαλακό σε σύγκριση με τις μετρήσεις ελέγχου πρόσβασης, αλλά η μνήμη είναι μεγάλο μέρος της δέσμευσης των φιλάθλων.

Η συμπεριφορική εικόνα βοηθά στη βελτίωση της επόμενης εκδήλωσης

Οι κάρτες RFID μπορούν επίσης να υποστηρίξουν τη δέσμευση μετά την εκδήλωση δίνοντας στους διοργανωτές καλύτερη συμπεριφορική εικόνα. Αυτό πρέπει να αντιμετωπίζεται υπεύθυνα, αλλά από λειτουργική και μάρκετινγκ σκοπιά είναι εξαιρετικά χρήσιμο. Αν η εκδήλωση μπορεί να δει ποιες ζώνες προσέλκυσαν επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, ποιες δραστηριότητες φιλάθλων χρησιμοποιήθηκαν πραγματικά, ποιοι τύποι εισιτηρίων συμμετείχαν περισσότερο σε παράλληλες εμπειρίες και πότε συγκεκριμένες ομάδες περνούσαν χρόνο σε διαφορετικά σημεία του χώρου, η επόμενη εκδήλωση μπορεί να σχεδιαστεί πολύ καλύτερα.

Ένας σύλλογος μπέιζμπολ στο Τόκιο χρησιμοποίησε διαπιστευτήρια RFID ημέρας αγώνα για να συγκρίνει πώς οι κάτοχοι οικογενειακών εισιτηρίων, οι φοιτητές υποστηρικτές και οι αγοραστές υψηλής ποιότητας θέσεων κινούνταν στις ζώνες φιλάθλων πριν και μετά τους αγώνες. Ο σύλλογος είχε υποθέσει ότι μια διαδραστική περιοχή με επωνυμία κοντά στην κεντρική πύλη ήταν μεγάλη επιτυχία επειδή φαινόταν πάντα γεμάτη στις φωτογραφίες. Τα δεδομένα δραστηριότητας RFID έδειξαν μια πιο λεπτομερή ιστορία. Οι οικογένειες τη χρησιμοποιούσαν πολύ πριν από τον αγώνα, αλλά οι νεότεροι υποστηρικτές περνούσαν πιο ουσιαστικό χρόνο σε μια κοινωνική ζώνη με μουσική στον επάνω διάδρομο. Την επόμενη σεζόν, ο σύλλογος βελτίωσε και τις δύο περιοχές αντί να επενδύσει υπερβολικά σε αυτή που απλώς φαινόταν πιο πολυσύχναστη από μακριά. Καλύτερη εικόνα προσέλευσης οδήγησε σε καλύτερο σχεδιασμό δέσμευσης φιλάθλων.

Αυτή είναι μια από τις κρυφές αξίες των πλατφορμών δέσμευσης φιλάθλων RFID. Δεν βοηθούν μόνο στη δημιουργία εμπειριών. Βοηθούν να αποκαλυφθεί ποιες εμπειρίες λειτουργούν πραγματικά.

Οι στιγμές μικρο-δέσμευσης φαίνονται πιο φυσικές με RFID

Ένα ακόμη πρακτικό όφελος είναι ότι το RFID υποστηρίζει στιγμές μικρο-δέσμευσης που φαίνονται αυθόρμητες αντί για υπερβολικά σκηνοθετημένες. Αυτό είναι χρήσιμο στον αθλητισμό, τα esports, τα φεστιβάλ και τις εκδηλώσεις φιλάθλων με επωνυμία όπου δεν θα έπρεπε κάθε αλληλεπίδραση να φαίνεται σαν προγραμματισμένο στοιχείο. Μερικές φορές η καλύτερη δέσμευση φιλάθλων προέρχεται από μικρές στιγμές στις οποίες είναι εύκολο να συμμετάσχεις.

Μια εκδήλωση beach volley στο Ρίο χρησιμοποίησε βραχιόλια RFID για την είσοδο, σταθμούς ενυδάτωσης με επωνυμία, μίνι προκλήσεις δεξιοτήτων και αιφνιδιαστικά δώρα που ενεργοποιούνταν μέσω σύντομων αλληλεπιδράσεων με άγγιγμα σε όλο τον χώρο. Οι φίλαθλοι μπορούσαν να συμμετάσχουν χαλαρά ενώ κινούνταν ανάμεσα στο γήπεδο, το λιανική και τις περιοχές φαγητού. Ο διοργανωτής διαπίστωσε ότι η δέσμευση ένιωθε ισχυρότερη ακριβώς επειδή δεν απαιτούσε πάντα μια μεγάλη επίσημη διαδικασία. Οι φίλαθλοι έμπαιναν και έβγαιναν. Ανακάλυπταν πράγματα φυσικά. Το RFID υποστήριξε καλά αυτό το στυλ επειδή η υποδομή για γρήγορη αναγνώριση ήταν ήδη εκεί.

Αυτό έχει σημασία επειδή δεν θα έπρεπε όλη η δέσμευση να φαίνεται βαριά προγραμματισμένη. Οι φίλαθλοι συχνά ανταποκρίνονται καλύτερα όταν η εκδήλωση τους δίνει χώρο να ανακαλύψουν αντί να τους κατευθύνει συνεχώς.

Οι πολυήμερες εκδηλώσεις φιλάθλων επωφελούνται από ένα συνδεδεμένο διαπιστευτήριο

Οι κάρτες RFID είναι επίσης χρήσιμες σε πολυήμερα περιβάλλοντα φιλάθλων όπου η επανάληψη μπορεί είτε να εμβαθύνει την εμπειρία είτε να την κάνει να φαίνεται κουραστική. Τα φεστιβάλ, τα τουρνουά, τα συνέδρια και οι σειρές πολλών αγώνων εξαρτώνται όλα από το να γίνεται η εκδήλωση ευκολότερη στη ζωή με την πάροδο του χρόνου, όχι δυσκολότερη. Ένα επαναλαμβανόμενο διαπιστευτήριο κάνει τη διαφορά εκεί. Το ίδιο βραχιόλι ή κάρτα μπορεί να υποστηρίξει την είσοδο, τις δραστηριότητες, τις πληρωμές, τις στιγμές πίστης και τη χρονικά περιορισμένη πρόσβαση σε πολλές ημέρες χωρίς να αναγκάζει τους φίλαθλους να ξεκινούν από την αρχή τη διαδικασία.

Ένα τριήμερο συνέδριο φιλάθλων στη Σιγκαπούρη χρησιμοποίησε πάσα RFID για την είσοδο, σημεία ελέγχου συλλεκτικών προκλήσεων, συνεδρίες δημιουργών και επιλεγμένες εκπτώσεις λιανική. Ο διοργανωτής παρατήρησε ότι την πρώτη ημέρα ο κόσμος κυρίως μάθαινε το σύστημα. Μέχρι τη δεύτερη ημέρα, το ίδιο σύστημα υποστήριζε ενεργά τη δέσμευση επειδή οι φίλαθλοι είχαν ήδη καταλάβει πώς να χρησιμοποιούν την κονκάρδα και άρχισαν να σχεδιάζουν την κίνησή τους γύρω από αυτήν. Δεν συμμετείχαν απλώς. Έπαιζαν με τη δομή της εκδήλωσης. Αυτή είναι μια ισχυρή αλλαγή. Το RFID δεν δημιούργησε το περιεχόμενο, αλλά βοήθησε το περιεχόμενο να φαίνεται συνδεδεμένο σε όλη τη διάρκεια της εκδήλωσης.

Η δέσμευση της κοινότητας εξαρτάται από δίκαιη και οργανωμένη πρόσβαση

Υπάρχει επίσης μια ισχυρή κοινοτική πτυχή στη δέσμευση φιλάθλων που υποστηρίζεται από RFID. Οι φίλαθλοι δεν θέλουν πάντα μόνο ατομική εξατομίκευση. Συχνά θέλουν κοινές εμπειρίες που εξακολουθούν να φαίνονται λίγο ξεχωριστές. Το RFID μπορεί να το υποστηρίξει αυτό κάνοντας την είσοδο σε κοινοτικές συναντήσεις, περιορισμένες ζώνες φιλάθλων, περιοχές μόνο για μέλη ή χρονικά περιορισμένες διαδραστικές στιγμές ευκολότερη στη διαχείριση χωρίς να δημιουργείται χάος.

Ένα φεστιβάλ υποστηρικτών ποδοσφαίρου στο Βερολίνο χρησιμοποίησε βραχιόλια RFID για τη γενική πρόσβαση στον χώρο, τις συναντήσεις φιλάθλων συγκεκριμένων συλλόγων και μια εναλλασσόμενη σειρά μικρών συνεδριών με ομιλητές και πρώην παίκτες. Τα προηγούμενα χρόνια, αυτές οι μικρότερες συνεδρίες ήταν δύσκολο να διαχειριστούν επειδή το ενδιαφέρον ξεπερνούσε τη χωρητικότητα και το προσωπικό κατέληγε να αυτοσχεδιάζει με χάρτινες λίστες και προφορικές υποσχέσεις. Με την εγγραφή RFID συνδεδεμένη με το βραχιόλι, οι συνεδρίες έγιναν ευκολότερες στη συμμετοχή και ευκολότερες στον έλεγχο. Οι φίλαθλοι εκτίμησαν όχι μόνο τους ίδιους τους ομιλητές, αλλά το γεγονός ότι η εμπειρία γύρω τους φαινόταν δίκαιη και οργανωμένη. Η δέσμευση της κοινότητας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από αυτό το αίσθημα δικαιοσύνης.

Η δέσμευση φιλάθλων με RFID πρέπει να παραμένει απλή

Φυσικά, το RFID μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί υπερβολικά. Αν κάθε αλληλεπίδραση γίνεται στιγμή άγγιγμα με επωνυμία, οι φίλαθλοι κουράζονται γρήγορα. Αν η λογική των ανταμοιβών είναι μπερδεμένη, ο κόσμος την αγνοεί. Αν δίνεται υπερβολική έμφαση στη συλλογή δεδομένων αντί στην πραγματική απόλαυση, το σύστημα αρχίζει να φαίνεται συναλλακτικό με τον χειρότερο δυνατό τρόπο. Οι καλύτερες στρατηγικές δέσμευσης φιλάθλων με RFID συνήθως φαίνονται πιο ελαφριές από ό,τι φαντάζεται αρχικά η ομάδα μάρκετινγκ. Υποστηρίζουν πραγματική αξία αντί να διαφημίζουν την τεχνολογία.

Μια περιφερειακή αρένα στην Πράγα το ανακάλυψε αυτό όταν κυκλοφόρησε για πρώτη φορά κάρτες εκδήλωσης RFID για συναυλίες και εκδηλώσεις συλλόγων. Η τεχνολογία λειτουργούσε καλά, αλλά το πρώτο πρόγραμμα δέσμευσης προσπάθησε να κάνει πάρα πολλά. Πάρα πολλές ενεργοποιήσεις, πάρα πολλοί κανόνες, πάρα πολλά μηνύματα ανταμοιβών. Οι φίλαθλοι δεν το μίσησαν, αλλά ούτε το αγάπησαν. Την επόμενη σεζόν, η αρένα απλοποίησε το μοντέλο. Ταχύτερη είσοδο, ομαλότερες πληρωμές, ένα καλό προνόμιο μέλους, μία διαδραστική ζώνη που πραγματικά ένιωθε διασκεδαστική και μια πιο ξεκάθαρη διαδρομή αναβάθμισης υψηλής ποιότητας. Η ανταπόκριση βελτιώθηκε αμέσως. Το δίδαγμα ήταν προφανές εκ των υστέρων. Η δέσμευση των φιλάθλων αυξάνεται όταν η τεχνολογία υποστηρίζει την εμπειρία διακριτικά αντί να απαιτεί προσοχή για τον εαυτό της.

Τι βελτιώνουν πραγματικά οι κάρτες RFID για τους φίλαθλους

Πώς λοιπόν οι κάρτες RFID υποστηρίζουν τη δέσμευση των φιλάθλων σε πρακτικούς όρους. Βελτιώνουν τη διάθεση της αρχής μέσω ταχύτερης εισόδου. Κάνουν τις δραστηριότητες ευκολότερες στη συμμετοχή. Υποστηρίζουν την πίστη και την επαναλαμβανόμενη αναγνώριση. Ομαλοποιούν τις δαπάνες και τις μικρές αγορές. Ενισχύουν τις εμπειρίες υψηλής ποιότητας φιλάθλων. Μπορούν να προσθέσουν συλλεκτικότητα και ταυτότητα εκδήλωσης. Βοηθούν τους διοργανωτές να κατανοήσουν την πραγματική συμπεριφορά μέσω καλύτερων δεδομένων. Υποστηρίζουν την αλληλεπίδραση βασισμένη στην ανακάλυψη και τον κοινοτικό προγραμματισμό. Και κάνουν τις πολυήμερες εμπειρίες να φαίνονται πιο συνδεδεμένες και λιγότερο επαναλαμβανόμενες.

Στο τέλος, στους φίλαθλους δεν έχει πραγματικά σημασία αν το σύστημα περιγράφεται ως εισιτήρια RFID, ανέπαφη διαπίστευση ή έξυπνη υποδομή εκδηλώσεων. Τους νοιάζει αν η εκδήλωση φαίνεται συναρπαστική χωρίς να φαίνεται αδέξια. Τους νοιάζει αν η συμμετοχή είναι εύκολη. Τους νοιάζει αν οι φίλαθλοι που επιστρέφουν αντιμετωπίζονται σαν φίλαθλοι που επιστρέφουν. Τους νοιάζει αν η ημέρα τους δίνει κάτι για το οποίο αξίζει να μιλήσουν αργότερα.

Αυτή είναι η πραγματική αξία των καρτών RFID στη δέσμευση των φιλάθλων. Δεν αντικαθιστούν την ατμόσφαιρα, το συναίσθημα ή τον καλό προγραμματισμό. Κάνουν ευκολότερο για αυτά τα πράγματα να φτάσουν στους ανθρώπους χωρίς να μπλέκονται σε αποφεύξιμη τριβή.

Και όταν συμβαίνει αυτό, το εισιτήριο κάνει πολύ περισσότερα από το να ανοίγει μια πύλη. Βοηθά στη δημιουργία της σχέσης για την οποία ήρθαν εξαρχής οι φίλαθλοι.