Ταχύτερος δανεισμός βιβλίων έως 10x με RFID υψηλής ταχύτητας

Αν ρωτήσετε τους περισσότερους βιβλιοθηκονόμους τι επιβραδύνει την εξυπηρέτηση δανεισμού, συνήθως δεν αρχίζουν κατηγορώντας τα βιβλία. Μιλούν για ουρές, άβολες γωνίες σάρωσης barcode, χρήστες που στοιβάζουν τα αντικείμενα με λάθος σειρά, μηχανήματα αυτοεξυπηρέτησης που κολλούν την χειρότερη στιγμή, και προσωπικό που ξοδεύει υπερβολικά πολύ χρόνο διορθώνοντας μικρά προβλήματα κυκλοφορίας αντί να βοηθά τον κόσμο να βρει αυτό για το οποίο ήρθε. Γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο το high-speed RFID έχει γίνει μια τόσο πρακτική λύση για τις σύγχρονες βιβλιοθήκες.

Ο πραγματικός λόγος που το high-speed RFID έχει σημασία

Η υπόσχεση ακούγεται εντυπωσιακή με την πρώτη ματιά. Κάντε τους δανεισμούς της βιβλιοθήκης 10x ταχύτερους. Ο κόσμος το ακούει αυτό και υποθέτει ότι πρόκειται για διαφημιστικό λόγο. Όμως σε μια πολυσύχναστη βιβλιοθήκη, ειδικά σε μία που διαχειρίζεται ταυτόχρονα παιδικά βιβλία, πολυμέσα, παραλαβές κρατήσεων και ροή αυτοεξυπηρέτησης, η διαφορά ανάμεσα στη σάρωση ενός αντικειμένου τη φορά και στην ανάγνωση μιας ολόκληρης στοίβας σε δευτερόλεπτα δεν είναι μικρή. Αλλάζει όλη τη διάθεση του κτιρίου. Οι ουρές κινούνται γρηγορότερα. Οι διακοπές του προσωπικού μειώνονται. Οι χρήστες σταματούν να αντιμετωπίζουν τον δανεισμό ως το λιγότερο ευχάριστο κομμάτι της επίσκεψης. Και οι βιβλιοθηκονόμοι κερδίζουν κάτι ακόμη πιο πολύτιμο από την ταχύτητα. Κερδίζουν χρόνο πίσω.

Αυτός είναι ο πραγματικός λόγος που το high-speed RFID έχει σημασία. Οι βιβλιοθήκες δεν προσπαθούν να γίνουν εντυπωσιακά εκθεσιακά κέντρα τεχνολογίας. Προσπαθούν να αφαιρέσουν την επαναλαμβανόμενη τριβή από την κυκλοφορία, ώστε το προσωπικό να κάνει πιο χρήσιμη δουλειά και οι χρήστες να κινούνται πιο φυσικά μέσα στο κτίριο.

Μελέτες περίπτωσης: Βιβλιοθήκες που έκαναν τη μετάβαση

Βιβλιοθήκη πόλης του Ohio

Μια βιβλιοθήκη πόλης στο Ohio το έμαθε αυτό όταν ανακαίνισε το κεντρικό της παράρτημα μετά από χρόνια έντονης επισκεψιμότητας οικογενειών. Ο χώρος για παιδιά ήταν δημοφιλής, η συλλογή DVD εξακολουθούσε να δανείζεται καλά, και οι ώρες μετά το σχολείο μπορούσαν να γίνουν χαοτικές πολύ γρήγορα. Η παλιά διαδικασία δανεισμού με barcode δεν ήταν χαλασμένη, αλλά ήταν αρκετά αργή ώστε να σχηματίζονται ουρές ακριβώς τις στιγμές που το προσωπικό ήταν ήδη επιβαρυμένο. Μόλις το παράρτημα εισήγαγε ένα σύστημα δανεισμού βιβλιοθήκης με high-speed RFID, η μεγαλύτερη έκπληξη δεν ήταν μόνο ότι στοίβες βιβλίων μπορούσαν να δανειστούν σχεδόν ακαριαία. Η μεγαλύτερη έκπληξη ήταν πόσο πιο ήρεμο έγινε το γραφείο εξυπηρέτησης. Το προσωπικό δεν ήταν πλέον κολλημένο κάνοντας την ίδια κίνηση barcode εκατοντάδες φορές την ημέρα. Μπορούσε επιτέλους να μιλήσει ξανά με τους χρήστες.

Αυτή η ιστορία δείχνει καθαρά το πρώτο μεγάλο πλεονέκτημα. Ο δανεισμός με barcode είναι εγγενώς γραμμικός. Ένα αντικείμενο, μία σάρωση, μία επιβεβαίωση, και μετά το επόμενο. Η κυκλοφορία με RFID είναι διαφορετική. Πολλά βιβλία μπορούν να διαβαστούν ταυτόχρονα, που σημαίνει ότι ένας γονέας με οκτώ εικονογραφημένα βιβλία, δύο βιβλία για βρέφη και ένα μυθιστόρημα δεν δημιουργεί μίνι μποτιλιάρισμα απλώς επειδή υπάρχει. Το ίδιο ισχύει για φοιτητές που κουβαλούν μια βαριά στοίβα για έρευνα, ή για συνταξιούχους που δανείζονται τίτλους με μεγάλα γράμματα σε παρτίδες. Το high-speed RFID δεν επιταχύνει απλώς τη συναλλαγή. Αφαιρεί τις επαναλαμβανόμενες μικρές παύσεις που κάνουν τον δανεισμό να μοιάζει κουραστικός.

Βιβλιοθήκη Πανεπιστημίου Μελβούρνης

Μια πανεπιστημιακή βιβλιοθήκη στη Μελβούρνη διαπίστωσε ότι αυτό είχε ακόμη μεγαλύτερη σημασία κατά την περίοδο των εξετάσεων. Οι φοιτητές έρχονταν συχνά στο γραφείο με μεγάλες στοίβες από εγχειρίδια, βιβλία για αναγνωστήρια και υλικό συναφές με βιβλιογραφικές αναφορές. Με την παλιά ροή εργασίας με barcode, κάθε δανεισμός έμοιαζε με μικρή παραγωγή. Ένα μέλος του προσωπικού ευθυγράμμιζε κάθε αντικείμενο προσεκτικά, άκουγε το μπιπ, περίμενε το σύστημα να προλάβει, και μετά επαναλάμβανε όλη τη ρουτίνα ξανά και ξανά. Με ένα σύστημα βιβλιοθήκης RFID σε λειτουργία, οι ίδιοι φοιτητές μπορούσαν να αφήσουν μια στοίβα κάτω και να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή σε δευτερόλεπτα. Η βιβλιοθήκη δεν έγινε ξαφνικά σιωπηλή ή φουτουριστική. Απλώς σταμάτησε να τιμωρεί τον κόσμο επειδή δανειζόταν περισσότερα από ένα βιβλία τη φορά.

Αυτού του είδους η εμπειρία χρήστη έχει μεγαλύτερη σημασία απ' ό,τι υποθέτουν αρχικά πολλοί υπεύθυνοι βιβλιοθηκών. Ο δανεισμός είναι μία από τις λίγες στιγμές που κάθε χρήστης αγγίζει άμεσα το σύστημα κυκλοφορίας. Αν αυτή η στιγμή μοιάζει αργή, άβολη ή εύθραυστη, επηρεάζει ολόκληρη την επίσκεψη. Αν μοιάζει γρήγορη και σχεδόν αόρατη, η βιβλιοθήκη δείχνει πιο ανταποκρινόμενη ακόμη κι αν τίποτε άλλο στο κτίριο δεν έχει αλλάξει.

Προαστιακό παράρτημα στις Κάτω Χώρες

Ένα προαστιακό παράρτημα στις Κάτω Χώρες το ανακάλυψε αυτό αφού πρόσθεσε σταθμούς αυτοεξυπηρέτησης RFID για βιβλιοθήκες. Πριν από τη μετάβαση, η αυτοεξυπηρέτηση υπήρχε, αλλά η διαδικασία με barcode ήταν ακόμη αρκετά άβολη ώστε πολλοί χρήστες προτιμούσαν να περιμένουν στην ουρά για βοήθεια από το προσωπικό. Το πρόβλημα δεν ήταν ότι οι χρήστες δεν μπορούσαν να σαρώσουν. Το πρόβλημα ήταν ότι η αυτοεξυπηρέτηση με barcode απαιτούσε υπερβολική ακρίβεια από ανθρώπους που κουβαλούσαν τσάντες, παλτά, παιδιά, καφέ, ή και τα τέσσερα μαζί. Μόλις η αυτοεξυπηρέτηση RFID αντικατέστησε αυτή την εμπειρία, η χρήση αυξήθηκε ραγδαία, επειδή το μηχάνημα σταμάτησε να απαιτεί αυτού του είδους τη σχολαστική χορογραφία χεριών που οι περισσότεροι χρήστες ποτέ δεν απολάμβαναν εξαρχής.

Αυτό είναι ένα σημαντικό σημείο. Το high-speed RFID λειτουργεί όχι μόνο επειδή η υποκείμενη τεχνολογία είναι ταχύτερη, αλλά επειδή ταιριάζει καλύτερα με την ανθρώπινη συμπεριφορά. Οι άνθρωποι δεν θέλουν φυσικά να περιστρέφουν κάθε βιβλίο μέχρι ο σαρωτής να βρει το barcode. Θέλουν να αφήσουν τα βιβλία κάτω και να προχωρήσουν. Το RFID ανταποκρίνεται σε αυτή την προσδοκία.

Γιατί ο δανεισμός με barcode επιβραδύνει τα πάντα

Φυσικά, η ταχύτητα από μόνη της δεν αρκεί. Αν μια βιβλιοθήκη θέλει πραγματικά ταχύτερο δανεισμό, πρέπει επίσης να σκεφτεί τη ροή εργασίας. Το high-speed RFID αποδίδει τα καλύτερα αποτελέσματα όταν οι ετικέτες τοποθετούνται με συνέπεια, οι διεπαφές αυτοεξυπηρέτησης είναι απλές, και το λογισμικό κυκλοφορίας είναι ρυθμισμένο ώστε να υποστηρίζει γρήγορη επιβεβαίωση αντί να φορτώνει τη συναλλαγή με περιττές προτροπές. Το ταχύτερο υλικό στον κόσμο δεν μπορεί να σώσει έναν περίπλοκο σχεδιασμό δανεισμού.

Ένα σύστημα βιβλιοθηκών κομητείας στο Τέξας το έμαθε αυτό κατά τη διάθεση RFID. Τα παραρτήματα είχαν τον σωστό εξοπλισμό, αλλά οι οθόνες αυτοεξυπηρέτησης ήταν υπερφορτωμένες με οδηγίες και επιπλέον βήματα επιβεβαίωσης που επιβράδυναν συνεχώς τους χρήστες. Η τεχνολογία μπορούσε να διαβάσει τα βιβλία σχεδόν ακαριαία, ωστόσο το λογισμικό εξακολουθούσε να κάνει τον κόσμο να διστάζει. Αφού απλοποίησε τη διεπαφή και αφαίρεσε αρκετά περιττά κλικ, η βιβλιοθήκη είδε επιτέλους το πλήρες πλεονέκτημα της κυκλοφορίας με high-speed RFID. Το δίδαγμα ήταν προφανές εκ των υστέρων. Η γρήγορη ανάγνωση έχει σημασία μόνο αν επιτρέπεται και η εμπειρία χρήστη να είναι γρήγορη.

Οφέλη για το προσωπικό και συλλογές μικτών μορφών

Ένας ακόμη λόγος που ο δανεισμός με RFID μοιάζει τόσο μεταμορφωτικός είναι ότι αλλάζει τη δουλειά του προσωπικού, όχι μόνο τη δουλειά των χρηστών. Σε περιβάλλοντα με έντονη χρήση barcode, μεγάλο μέρος της ημέρας στο γραφείο εξυπηρέτησης καταναλώνεται σε επαναλαμβανόμενες σαρώσεις και μικρούς χειρισμούς εξαιρέσεων. Αυτή η δουλειά είναι απαραίτητη, αλλά δεν είναι η καλύτερη αξιοποίηση του εξειδικευμένου προσωπικού της βιβλιοθήκης. Όταν το high-speed RFID μειώνει το βάρος του δανεισμού, το προσωπικό μπορεί να αφιερώσει περισσότερο χρόνο σε ερωτήσεις κρατήσεων, συμβουλές ανάγνωσης, βοήθεια με την τεχνολογία, υποστήριξη προγραμμάτων και καθοδήγηση στη συλλογή.

Μια δημόσια βιβλιοθήκη στη Σιγκαπούρη είδε αυτή την αλλαγή σχεδόν αμέσως μετά τη μετάβαση σε ένα ταχύτερο σύστημα κυκλοφορίας RFID. Το προσωπικό είχε ανησυχήσει ότι η αυτοματοποίηση μπορεί να κάνει το γραφείο εξυπηρέτησης να μοιάζει πιο ψυχρό. Συνέβη το αντίθετο. Επειδή οι χρήστες μπορούσαν να χειρίζονται μόνοι τους περισσότερες από τις βασικές εργασίες κυκλοφορίας και ο δανεισμός με βοήθεια προσωπικού γινόταν ταχύτερα όταν χρειαζόταν, οι βιβλιοθηκονόμοι είχαν περισσότερο χρόνο για πραγματική ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Βοηθούσαν γονείς να βρουν βιβλία για αρχάριους αναγνώστες, καθοδηγούσαν ηλικιωμένους στις εφαρμογές ηλεκτρονικών βιβλίων, και υποστήριζαν νέους κατοίκους στην εγγραφή κάρτας αντί να στέκονται σε μια μεγάλη ουρά από μπιπ barcode. Αυτό είναι ένα από τα λιγότερο συζητημένα αλλά πιο πολύτιμα αποτελέσματα της καλά εκτελεσμένης αυτοματοποίησης βιβλιοθηκών.

Το high-speed RFID έχει επίσης σημασία για συλλογές μικτών μορφών. Πολλές βιβλιοθήκες δεν δανείζουν πλέον μόνο βιβλία. Διακινούν ηχητικά βιβλία, DVD, κιτ, αντικείμενα makerspace, πακέτα γλωσσών και παιδικά εκπαιδευτικά πακέτα. Οι ροές εργασίας με barcode μπορούν να γίνουν οδυνηρά αργές σε τέτοια περιβάλλοντα, επειδή κάθε τύπος αντικειμένου μπορεί να σαρώνεται ελαφρώς διαφορετικά ή να απαιτεί διαφορετική κίνηση χειρισμού. Το RFID χειρίζεται τις μικτές στοίβες πολύ πιο φυσικά, ειδικά όταν οι κανόνες κυκλοφορίας είναι ήδη ενσωματωμένοι στο σύστημα.

Μια υπηρεσία βιβλιοθήκης στη Βαρκελώνη το βρήκε αυτό ιδιαίτερα χρήσιμο στα οικογενειακά της παραρτήματα, όπου οι γονείς δανείζονταν συχνά βιβλία μαζί με εκπαιδευτικά κιτ και πολυμέσα. Με την παλιότερη διαδικασία, κάθε συναλλαγή διαρκούσε ακριβώς τόσο ώστε να μοιάζει πιο περίπλοκη απ' ό,τι έπρεπε. Μόλις εισήχθησαν οι δανεισμοί με high-speed RFID, τα παραρτήματα διαπίστωσαν ότι τα σύνθετα οικογενειακά μοτίβα δανεισμού δεν δημιουργούσαν πλέον τέτοιο σημείο συμφόρησης. Το σύστημα χειριζόταν τα μικτά υλικά με μεγαλύτερη χάρη, και το προσωπικό υποδοχής δεν χρειαζόταν πλέον να διασώζει χειροκίνητα τόσες πολλές ημιτελείς προσπάθειες αυτοεξυπηρέτησης.

Και οι επιστροφές και οι εκ νέου δανεισμοί γίνονται ομαλότεροι, που είναι ένα ακόμη κρυφό όφελος. Οι βιβλιοθήκες συχνά επικεντρώνονται στην ταχύτητα του εξερχόμενου δανεισμού, αλλά η κυκλοφορία είναι στην πραγματικότητα ένας κύκλος. Τα αντικείμενα επιστρέφουν, ταξινομούνται, και συχνά βγαίνουν ξανά αμέσως. Αν το RFID είναι ήδη μέρος του συστήματος αυτοματοποίησης της βιβλιοθήκης, όλος ο ρυθμός της κυκλοφορίας γίνεται πιο αποδοτικός. Ένα επιστρεφόμενο αντικείμενο μπορεί να περάσει από τον χειρισμό ταχύτερα, και ο επόμενος δανεισμός είναι γρηγορότερος επειδή το αντικείμενο παραμένει αναγνώσιμο χωρίς να εξαρτάται από τέλεια ορατότητα barcode.

Ένας περιφερειακός κόμβος βιβλιοθηκών στον Καναδά το ανακάλυψε αυτό κατά τη διάρκεια μιας πολυάσχολης καλοκαιρινής περιόδου ανάγνωσης. Τα παιδικά υλικά κινούνταν μέσα και έξω με μεγάλο όγκο, και τα παραρτήματα είχαν ήδη κουραστεί να παλεύουν με φθαρμένα barcode σε βιβλία που είχαν περάσει από πολλά χέρια. Με ετικέτες RFID για βιβλιοθήκες και σταθμούς γρήγορης ανάγνωσης σε λειτουργία, αυτά τα ίδια βιβλία σταμάτησαν να γίνονται ενοχλήσεις κυκλοφορίας απλώς επειδή το εκτυπωμένο barcode είχε δει πάρα πολλά κολλώδη δάχτυλα και διαδρομές σε σακίδια. Τα βιβλία μπορούσαν απλώς να διαβαστούν όπως ήταν προορισμένα να διαβαστούν: γρήγορα και με ελάχιστη φασαρία.

Αυτός είναι επίσης ο λόγος που οι βιβλιοθήκες που αναζητούν όρους όπως RFID library system, high-speed RFID ταμείο, smart library ταμείο, library self-ταμείο RFID, library automation, και ετικέτες RFID για βιβλία συνήθως δεν κυνηγούν την καινοτομία για χάρη της. Προσπαθούν να λύσουν ένα πρακτικό πρόβλημα εξυπηρέτησης. Ξέρουν ότι οι ουρές τις ώρες αιχμής είναι πολύ αργές. Ξέρουν ότι το γραφείο του προσωπικού είναι μποτιλιαρισμένο με επαναλαμβανόμενες συναλλαγές. Ξέρουν ότι ο χώρος αυτοεξυπηρέτησης υποχρησιμοποιείται επειδή μοιάζει δυσκολότερος απ' ό,τι θα έπρεπε. Ξέρουν ότι κάτι σπαταλά χρόνο, και θέλουν αυτόν τον χρόνο πίσω.

Δίκτυο σχολικών βιβλιοθηκών στη South Korea

Ένα δίκτυο σχολικών βιβλιοθηκών στη South Korea το είδε αυτό ακριβώς με τους μικρότερους μαθητές. Το ζήτημα δεν ήταν τεράστιες ουρές όλη μέρα. Το ζήτημα ήταν οι αιχμές. Ολόκληρες τάξεις έμπαιναν στη βιβλιοθήκη, περιηγούνταν γρήγορα, και μετά έφταναν στο γραφείο σε ομάδες. Ο δανεισμός με barcode μετέτρεπε αυτές τις ομάδες σε καθυστερήσεις, που έτρωγαν τόσο τον χρόνο των μαθημάτων όσο και την καλή διάθεση απέναντι στη βιβλιοθήκη. Μόλις τα σχολεία πέρασαν σε σταθμούς αυτοεξυπηρέτησης και εξυπηρέτησης από προσωπικό με high-speed RFID, οι ίδιες επισκέψεις τάξεων κύλησαν πολύ πιο ομαλά. Οι μαθητές δεν χρειάζονταν προσεκτική τεχνική σάρωσης. Μπορούσαν να αφήσουν τα βιβλία τους κάτω και να τελειώσουν. Οι δάσκαλοι εκτίμησαν την ταχύτητα, και το προσωπικό της βιβλιοθήκης εκτίμησε ότι η ενέργειά του μπορούσε να κατευθυνθεί στη συμμετοχή αντί στη διαχείριση της ροής.

Το πλεονέκτημα του φυσικού σχεδιασμού

Υπάρχει επίσης ένας λόγος φυσικού σχεδιασμού για τον οποίο το RFID μοιάζει ταχύτερο. Τα barcode απαιτούν οπτική επαφή. Το RFID όχι. Αυτό μπορεί να ακούγεται τεχνικό, αλλά το επιχειρησιακό αποτέλεσμα είναι απλό. Ένας χρήστης δεν χρειάζεται πλέον να βρει και να ευθυγραμμίσει το barcode σε κάθε βιβλίο, που είναι ακριβώς η μικρή ενόχληση που γίνεται μεγάλη όταν πολλαπλασιαστεί σε εκατοντάδες συναλλαγές. Ακόμη και ο πιο υπομονετικός χρήστης βιβλιοθήκης κουράζεται τελικά να γυρίζει βιβλία και να ψάχνει τη σωστή γωνία. Το high-speed RFID αφαιρεί αυτό το βήμα σχεδόν εντελώς.

Μια κεντρική βιβλιοθήκη στην Κοπεγχάγη αξιοποίησε αυτό το πλεονέκτημα ιδιαίτερα καλά στη ζώνη ταχείας παραλαβής της. Οι χρήστες που έρχονταν να παραλάβουν κρατήσεις συχνά ήθελαν να μπουν και να βγουν γρήγορα. Με την παλιότερη διάταξη barcode, μια γρήγορη στάση απαιτούσε ακόμη αρκετό χειρισμό αντικειμένων ώστε να μοιάζει άβολη. Αφού ο χώρος κρατήσεων πέρασε σε αυτοεξυπηρέτηση με RFID, αυτές οι γρήγορες επισκέψεις έγιναν επιτέλους πραγματικά γρήγορες. Η βιβλιοθήκη διαπίστωσε αργότερα ότι η ικανοποίηση από την παραλαβή κρατήσεων βελτιώθηκε, παρόλο που η συλλογή, το προσωπικό και το κτίριο κατά τα άλλα παρέμειναν ίδια. Μερικές φορές οι απλούστερες βελτιώσεις δημιουργούν τη μεγαλύτερη διαφορά.

Οι υπηρεσίες για παιδιά συχνά ωφελούνται περισσότερο, επειδή τα παιδιά σπάνια προσεγγίζουν τον δανεισμό με την ήρεμη, αντικείμενο-προς-αντικείμενο πειθαρχία που τα συστήματα barcode κρυφά περιμένουν. Φτάνουν ενθουσιασμένα, αποσπασμένα ή κουρασμένα, συχνά με βιβλία στοιβαγμένα με απρόβλεπτους τρόπους. Το high-speed RFID είναι πολύ πιο ανεκτικό, γεγονός που το κάνει ιδιαίτερα αποτελεσματικό για οικογενειακές βιβλιοθήκες.

Ένα παιδικό παράρτημα στη Νέα Ζηλανδία το διαπίστωσε αυτό κατά την επισκεψιμότητα των σαββατοκύριακων για ώρα αφήγησης. Οι οικογένειες έφταναν στον δανεισμό με αγκαλιές γεμάτες βιβλία, και η παλιά διαδικασία έκανε το τελευταίο βήμα μιας διασκεδαστικής επίσκεψης στη βιβλιοθήκη να μοιάζει παράξενα αγχωτικό. Μόλις ο δανεισμός με RFID αντικατέστησε τον περισσότερο χειρισμό barcode, αυτή η ένταση εξαφανίστηκε σε μεγάλο βαθμό. Οι γονείς μπορούσαν να ακουμπήσουν τη στοίβα, να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή και να φύγουν χωρίς τη συνηθισμένη αναδιάταξη και επανασάρωση. Το προσωπικό είπε αργότερα ότι ο χώρος δανεισμού σταμάτησε να μοιάζει με σημείο συμφόρησης και άρχισε να μοιάζει ξανά με μέρος της εμπειρίας της βιβλιοθήκης.

Το όφελος της ταχύτητας πολλαπλασιάζεται επίσης όταν οι βιβλιοθήκες χρησιμοποιούν ροές εργασίας κινητού προσωπικού. Ένας βιβλιοθηκονόμος με φορητούς αναγνώστες RFID ή σταθμό υποστηριζόμενο από tablet μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες οπουδήποτε πιο εύκολα απ' ό,τι με ένα μοντέλο που εξαρτάται από barcode. Αυτό έχει σημασία σε μεγάλες δημόσιες βιβλιοθήκες, υπηρεσίες pop-up βιβλιοθήκης, εκδηλώσεις προβολής και χώρους υψηλής ευελιξίας όπου το σημείο εξυπηρέτησης δεν είναι πάντα σταθερό.

Ένα αστικό σύστημα βιβλιοθηκών στην Καλιφόρνια το βρήκε χρήσιμο κατά τη διάρκεια κοινοτικών εκδηλώσεων και προσωρινών διατάξεων εξυπηρέτησης. Αντί να αναγκάζει κάθε συναλλαγή να επιστρέφει σε ένα παραδοσιακό γραφείο, το προσωπικό μπορούσε να υποστηρίζει την κυκλοφορία με πιο ευέλικτους τρόπους, επειδή το high-speed RFID δεν εξαρτιόταν από τέλειο προσανατολισμό αντικειμένου ή σταθερή στάση σάρωσης. Αυτό έκανε τη βιβλιοθήκη να δείχνει πιο προσαρμοστική και μείωσε την πίεση στον κεντρικό χώρο δανεισμού κατά τη διάρκεια πολυσύχναστων προγραμμάτων.

Μείωση σφαλμάτων και απογευματινή αιχμή

Ένα ακόμη παραβλεμμένο πλεονέκτημα είναι η μείωση των σφαλμάτων. Ταχύτερο δεν σημαίνει μόνο ταχύτερο. Σε πολλές περιπτώσεις, σημαίνει λιγότερα μικρά χειροκίνητα λάθη. Οι ροές εργασίας με barcode δημιουργούν περισσότερο χώρο για χαμένες σαρώσεις, διπλές σαρώσεις και διακοπτόμενες ακολουθίες. Το RFID τείνει να μειώνει αυτά τα προβλήματα, επειδή η στοίβα διαβάζεται ως σύνολο και επιβεβαιώνεται με απλούστερη κίνηση. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε περιβάλλοντα παραρτημάτων όπου το ίδιο γραφείο χειρίζεται ταυτόχρονα ερωτήσεις, κάρτες, πρόστιμα, επιστροφές και κυκλοφορία.

Ένα πολυσύχναστο παράρτημα στο Δουβλίνο το είδε αυτό κατά τις απογευματινές ώρες αιχμής. Το προσωπικό του γραφείου άλλαζε συνεχώς νοητική ταχύτητα ανάμεσα στην κυκλοφορία και την υποστήριξη χρηστών, γεγονός που έκανε τα σφάλματα barcode πιο πιθανά απλώς επειδή η προσοχή ήταν κατακερματισμένη. Το high-speed RFID μείωσε αυτό το φορτίο. Οι ίδιοι οι δανεισμοί έγιναν λιγότερο νοητικά θορυβώδεις, και ο αριθμός των μικρών διορθώσεων κυκλοφορίας έπεσε. Το προσωπικό δεν έκανε ξαφνικά λιγότερα λάθη επειδή είχε γίνει πιο πειθαρχημένο. Έκανε λιγότερα λάθη επειδή το σύστημα σταμάτησε να απαιτεί τόσες πολλές επαναλαμβανόμενες ενέργειες ακρίβειας.

Πώς να επιτύχετε 10x ταχύτερο δανεισμό

Αν μια βιβλιοθήκη θέλει πραγματικά να κάνει τον δανεισμό δέκα φορές ταχύτερο, ωστόσο, θα πρέπει να σκεφτεί πέρα από το υλικό. Τα μεγαλύτερα κέρδη συνήθως προκύπτουν όταν το high-speed RFID συνδυάζεται με στοχαστική τοποθέτηση σταθμών αυτοεξυπηρέτησης, διαισθητικές προτροπές, σαφή σήμανση για τους χρήστες, και πολιτική κυκλοφορίας που δεν θάβει την ταχύτητα κάτω από αποφεύξιμη πολυπλοκότητα. Αν κάθε γρήγορος δανεισμός οδηγεί ακόμη σε μακρά συζήτηση για αποκλεισμούς λογαριασμού ή άβολα βήματα απόδειξης, η βιβλιοθήκη έχει βελτιώσει την εμπειρία της ετικέτας χωρίς να βελτιώσει πλήρως την εμπειρία του δανεισμού.

Μια μητροπολιτική βιβλιοθήκη στη Γερμανία το κατάλαβε αυτό κατά τον επανασχεδιασμό ενός παραρτήματος. Δεν εγκατέστησε απλώς περίπτερα RFID και περίμενε το μαγικό αποτέλεσμα. Τα επανατοποθέτησε εκεί όπου οι χρήστες σταματούν φυσικά, απλοποίησε τη γλώσσα στην οθόνη, μείωσε την οπτική ακαταστασία, και έδωσε στο προσωπικό έναν πιο περιφερόμενο υποστηρικτικό ρόλο αντί να αντιμετωπίζει το γραφείο ως το μόνο νόμιμο σημείο εξυπηρέτησης. Το αποτέλεσμα έμοιαζε δραματικά ταχύτερο επειδή ολόκληρη η διαδρομή του δανεισμού επανασχεδιάστηκε γύρω από την τεχνολογία αντί να εξαναγκάζεται η τεχνολογία σε μια παλιά διάταξη.

Πώς λοιπόν κάνετε τους δανεισμούς της βιβλιοθήκης 10x ταχύτερους με high-speed RFID; Ξεκινάτε αναγνωρίζοντας ότι η πραγματική επιβράδυνση δεν είναι ένα μεγάλο πράγμα. Είναι η συσσώρευση μικροσκοπικών χειροκίνητων τριβών. Ένα barcode τη φορά. Ένα πρόβλημα ευθυγράμμισης τη φορά. Μία αποτυχημένη προσπάθεια αυτοεξυπηρέτησης τη φορά. Μία ουρά που δεν χρειαζόταν καθόλου να είναι ουρά. Το RFID αφαιρεί πολλές από αυτές τις τριβές ταυτόχρονα. Διαβάζει στοίβες, όχι μόνο μεμονωμένα αντικείμενα. Υποστηρίζει ταχύτερη αυτοεξυπηρέτηση. Χειρίζεται μικτά υλικά με μεγαλύτερη χάρη. Μειώνει την επαναλαμβανόμενη εργασία στο γραφείο. Κάνει το σύστημα να μοιάζει πιο φυσικό στους χρήστες αντί να απαιτεί από τους χρήστες να προσαρμοστούν στους περιορισμούς του σαρωτή.

Το συμπέρασμα: Ταχύτητα που μοιάζει αόρατη

Γι' αυτό οι βιβλιοθήκες σε όλο τον κόσμο συνεχίζουν να κινούνται προς αυτή την κατεύθυνση. Όχι επειδή θέλουν να μιμηθούν το λιανεμπόριο, και όχι επειδή πιστεύουν ότι η τεχνολογία από μόνη της θα σώσει τη δημόσια υπηρεσία, αλλά επειδή η κυκλοφορία με high-speed RFID λύνει πραγματικά ένα καθημερινό πρόβλημα βιβλιοθήκης με τρόπο που ο κόσμος μπορεί να νιώσει αμέσως. Ο χρήστης το νιώθει σε μια μικρότερη ουρά. Ο γονέας το νιώθει σε έναν ευκολότερο οικογενειακό δανεισμό. Ο φοιτητής το νιώθει σε μια ταχύτερη συναλλαγή στοίβας. Ο βιβλιοθηκονόμος το νιώθει σε λιγότερες επαναλαμβανόμενες σαρώσεις και περισσότερο χρήσιμο ανθρώπινο χρόνο.

Στο τέλος, αυτό είναι το ισχυρότερο επιχείρημα όλων. Ένας ταχύτερος δανεισμός δεν αφορά μόνο τη μετακίνηση βιβλίων. Αφορά το να δίνουμε σε όλους στη βιβλιοθήκη λίγο περισσότερο χώρο να κάνουν το κομμάτι της εμπειρίας που πραγματικά έχει σημασία. Όταν ο δανεισμός γίνεται σχεδόν αόρατος, η βιβλιοθήκη αρχίζει να μοιάζει περισσότερο με αυτό για το οποίο ήρθε ο κόσμος εξαρχής: πρόσβαση, ανακάλυψη και βοήθεια, όχι μια ουρά βιβλίων που περιμένουν το επόμενο μπιπ.