Βραχιολάκια RFID χωρίς μετρητά στα μουσικά φεστιβάλ

Αν εξακολουθείτε να πιστεύετε βραχιόλια RFID ότι στα μουσικά φεστιβάλ πρόκειται κυρίως για μοντέρνα εμφάνιση, χάνετε την πραγματική ιστορία. Τα φεστιβάλ δεν υιοθετούν βραχιόλια RFID ανέπαφης πληρωμής επειδή θέλουν μια εντυπωσιακή τεχνολογική αναβάθμιση ή μια ομορφότερη λωρίδα check in. Τα υιοθετούν επειδή τα οικονομικά νούμερα είναι δύσκολο να αγνοηθούν. Στη σωστή διάταξη, τα βραχιόλια RFID ανέπαφης πληρωμής δεν κάνουν απλώς τις λειτουργίες πιο ομαλές. Μπορούν να αυξήσουν άμεσα τα έσοδα, να μειώσουν τις διαρροές, να επιταχύνουν τις συναλλαγές, να βελτιώσουν τη ροή του πλήθους, να ανοίξουν νέο απόθεμα χορηγιών και να δώσουν στους διοργανωτές καθαρότερα δεδομένα για το τι αγοράζουν πραγματικά οι άνθρωποι μόλις μπουν μέσα.

Γι' αυτό όλο και περισσότεροι αγοραστές αναζητούν όρους όπως βραχιόλια RFID ανέπαφης πληρωμής, βραχιόλια RFID φεστιβάλ, βραχιόλια πληρωμής εκδηλώσεων, σύστημα ανέπαφης πληρωμής για φεστιβάλ, βραχιόλια NFC RFID για εκδηλώσεις, βραχιόλια ελέγχου πρόσβασης φεστιβάλ, επαναχρησιμοποιήσιμα βραχιόλια RFID και προμηθευτής βραχιολιών RFID για μουσικά φεστιβάλ. Όλες αυτές οι αναζητήσεις δείχνουν το ίδιο επιχειρηματικό ερώτημα. Όχι αν το RFID μπορεί να λειτουργήσει σε ένα φεστιβάλ. Γνωρίζουμε ήδη ότι μπορεί. Το καλύτερο ερώτημα είναι πώς ακριβώς τα φεστιβάλ μετατρέπουν αυτό το σύστημα σε περισσότερα χρήματα.

Η απάντηση δεν είναι μαγική. Είναι η τριβή. Κάθε φεστιβάλ έχει δεκάδες μικρές διαρροές χρημάτων που φαίνονται φυσιολογικές μέχρι κάποιος να τις μετρήσει επιτέλους. Οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τις ουρές για ποτά επειδή κινούνται πολύ αργά. Το προσωπικό χειρίζεται άσχημα τα μετρητά κατά τις ώρες αιχμής. Οι προσωρινοί πωλητές υποδηλώνουν χαμηλότερες πωλήσεις. Οι επισκέπτες προσπερνούν τα merchandise επειδή δεν θέλουν να σταθούν σε άλλη ουρά. Τα προνόμια VIP εφαρμόζονται πλημμελώς. Οι χορηγοί πληρώνουν για ενεργοποιήσεις αλλά δεν μπορούν να αποδείξουν τη συμμετοχή. Οι διαδικασίες επιστροφής χρημάτων γίνονται μπερδεμένες. Κάποιοι επισκέπτες κυκλοφορούν με χρήματα που έχουν απομείνει σε κάρτες RFID ή κουπόνια που δεν ξοδεύονται ποτέ αποδοτικά. Μόλις αντικαταστήσετε αυτό το χάος με ένα καλά σχεδιασμένο σύστημα ανέπαφης πληρωμής RFID, τα οικονομικά αρχίζουν να αλλάζουν.

Η πρώτη μεγάλη μετατόπιση εσόδων συνήθως προέρχεται από την ταχύτητα.

Οι ταχύτερες συναλλαγές δεν κάνουν απλώς τους επισκέπτες πιο ευτυχισμένους. Επιτρέπουν στους πωλητές να εξυπηρετήσουν περισσότερους ανθρώπους κατά τις λίγες ώρες που η ζήτηση αγοράς είναι ισχυρότερη. Αυτό ακούγεται προφανές, αλλά είναι μεγαλύτερη υπόθεση από ό,τι περιμένουν πολλοί διοργανωτές. Αν ένα φεστιβάλ έχει σύντομα παράθυρα headliner, μεγάλη κίνηση στο bar και περιορισμένα σημεία εξυπηρέτησης, τότε κάθε επιπλέον δευτερόλεπτο ανά παραγγελία μετράει.

Ένα μεσαίου μεγέθους καλοκαιρινό φεστιβάλ έξω από το Μάντσεστερ το έμαθε με πολύ άμεσο τρόπο. Πριν στραφεί στα βραχιόλια RFID φεστιβάλ, το προσωπικό του bar δεχόταν πληρωμές με κάρτα, χειριζόταν περιστασιακά μετρητά, επαλήθευε την ηλικία με διαφορετικά συστήματα αυτοκόλλητων και αντιμετώπιζε αδύναμη συνδεσιμότητα σε πολυάσχολες στιγμές. Η εξυπηρέτηση επιβραδυνόταν δραματικά κατά τη βραδινή αιχμή. Αφού πέρασε σε βραχιόλια ανέπαφης πληρωμής συνδεδεμένα με προπληρωμένα υπόλοιπα και σταθμούς ανανέωσης με κάρτα, η μέση συναλλαγή ποτού έγινε αισθητά ταχύτερη. Ο διοργανωτής συνειδητοποίησε αργότερα ότι το πραγματικό κέρδος δεν ήταν μόνο οι μικρότερες ουρές. Ήταν ο επιπλέον αριθμός ολοκληρωμένων παραγγελιών κατά το στενό παράθυρο πριν βγει ο headliner. Τα έσοδα αυξήθηκαν επειδή το σύστημα επέτρεψε στους ανθρώπους να αγοράσουν πριν τα παρατήσουν.

Η ίδια λογική ισχύει για πάγκους φαγητού, σκηνές merchandise, ενοικιάσεις locker και πληρωμένες ατραξιόν. Μια συναλλαγή που φαίνεται μικρή στο χαρτί γίνεται τεράστια όταν επαναλαμβάνεται χιλιάδες φορές σε ένα σαββατοκύριακο. Τα μουσικά φεστιβάλ είναι βασικά προσωρινές πόλεις με συμπιεσμένη ζήτηση. Οτιδήποτε μειώνει τον δισταγμό στο σημείο πώλησης μπορεί να αλλάξει την κορυφαία γραμμή.

Μια άλλη μεγάλη πηγή κέρδους είναι η μειωμένη τριβή πληρωμής.

Οι άνθρωποι συμπεριφέρονται διαφορετικά όταν ξοδεύουν μέσω ενός βραχιολιού RFID από ό,τι όταν ελέγχουν συνεχώς πορτοφόλια, ψάχνουν κάρτες ή αποφασίζουν αν μια ουρά αξίζει τον κόπο. Η αγορά φαίνεται ελαφρύτερη. Δεν είναι ότι οι επισκέπτες σταματούν να νοιάζονται για τα χρήματα. Είναι ότι το βήμα πληρωμής γίνεται λιγότερο ψυχικά ενοχλητικό. Αυτό έχει σημασία ειδικά για ποτά, σνακ και παρορμητικές αγορές.

Ένα φεστιβάλ χορού στη νότια Ισπανία το είδε αυτό με αναβαθμίσεις υψηλής ποιότητας ποτών. Στην παλιά διάταξη, οι επισκέπτες συχνά επέλεγαν τη γρηγορότερη τυπική επιλογή επειδή ήθελαν να κρατήσουν την ουρά να κινείται και να αποφύγουν ένα ακόμη βήμα πληρωμής. Μόλις η εκδήλωση πέρασε σε βραχιόλια ανέπαφης πληρωμής εκδηλώσεων, οι αγορές αναβάθμισης αυξήθηκαν επειδή η επιλογή ενός καλύτερου ποτού δεν σήμαινε πλέον επιβράδυνση της στιγμής πληρωμής. Οι διοργανωτές δεν είχαν αλλάξει πολύ το προϊόν. Είχαν αλλάξει την τριβή αγοράς.

Αυτός είναι ένας λόγος που οι φορείς εκμετάλλευσης φεστιβάλ λένε ότι τα βραχιόλια RFID ανέπαφης πληρωμής μπορούν να αυξήσουν τη μέση δαπάνη ανά επισκέπτη. Όχι επειδή κάθε επισκέπτης γίνεται ξαφνικά απερίσκεπτος, αλλά επειδή το σύστημα αφαιρεί αρκετά μικρά σημεία αντίστασης ώστε η αγοραστική συμπεριφορά να συμβαίνει πιο φυσικά. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε ζεστό καιρό, σε συνωστισμένους χώρους και σε περιβάλλοντα με πολύ αλκοόλ όπου οι άνθρωποι μισούν να βγάζουν πορτοφόλια ή να περιμένουν σε αδύναμα τερματικά πληρωμής.

Έπειτα υπάρχουν οι διαρροές.

Αυτό είναι το μέρος που πολλοί αγοραστές υποτιμούν μέχρι να ζήσουν μια χαοτική εκδήλωση. Ο χειρισμός μετρητών σε προσωρινά περιβάλλοντα φεστιβάλ δεν είναι ποτέ τόσο καθαρός όσο προσποιούνται οι άνθρωποι. Έχετε εποχιακό προσωπικό, τρίτους πωλητές, κινητά bar, αναξιόπιστα σήματα, νυχτερινές αιχμές και πολλούς εξαντλημένους ανθρώπους που προσπαθούν να κλείσουν ταμειακές μηχανές στο σκοτάδι. Ακόμη και όταν κανείς δεν κάνει κάτι ανέντιμο, συμβαίνουν λάθη. Όταν υπάρχει ανεντιμότητα, κρύβεται εύκολα μέσα στο χάος. Ένα ισχυρό σύστημα RFID ανέπαφης πληρωμής σφίγγει γρήγορα αυτό το περιβάλλον.

Ένα φεστιβάλ στην προκυμαία της Σιγκαπούρης άλλαξε μετά από επαναλαμβανόμενα προβλήματα συμφωνίας με πωλητές φαγητού και κινητές ομάδες ποτών. Τα προηγούμενα χρόνια, η διοίκηση άκουγε συνεχώς την ίδια ιστορία. Οι πωλήσεις ήταν αξιοπρεπείς, αλλά η εικόνα των μετρητών δεν έμοιαζε ποτέ απολύτως αξιόπιστη. Αφού ανέπτυξε βραχιόλια πληρωμής RFID με κεντρική αναφορά, η ομάδα της εκδήλωσης μπορούσε να συγκρίνει συναλλαγές ανά ζώνη, ώρα και πωλητή σε πραγματικό χρόνο. Τα χρήματα δεν κινούνταν απλώς ταχύτερα. Γίνονταν δυσκολότερο να κρυφτούν. Η βελτίωση στα δηλωμένα έσοδα ήταν εν μέρει νέες πωλήσεις, αλλά εν μέρει ένα καθαρότερο αρχείο πωλήσεων που πιθανώς είχαν ξεφύγει προηγουμένως.

Γι' αυτό οι ανέπαφες πληρωμές φεστιβάλ μπορούν να προστατεύσουν διακριτικά το περιθώριο ακόμη και αν η αύξηση των εσόδων είναι μέτρια. Λιγότερες απώλειες, λιγότερα λάθη καταμέτρησης, λιγότεροι αμφισβητούμενοι διακανονισμοί, λιγότερα χαμένα κουπόνια, λιγότερες άβολες διορθώσεις στο back office. Όλα αυτά τα κέρδη έχουν σημασία, ειδικά για διοργανωτές που λειτουργούν με στενά περιθώρια.

Ο έλεγχος πρόσβασης είναι μια άλλη μηχανή εσόδων που μερικές φορές οι άνθρωποι διαχωρίζουν από τις πληρωμές ενώ δεν θα έπρεπε.

Ένα καλά σχεδιασμένο σύστημα βραχιολιών RFID μπορεί να συνδυάσει την είσοδο στο φεστιβάλ, την επαλήθευση ηλικίας, την πρόσβαση στην κατασκήνωση, τον έλεγχο VIP, τα δικαιώματα προσωπικού, τη χρήση locker και τη δαπάνη στον χώρο σε μία συσκευή. Αυτό σημαίνει ότι ο διοργανωτής μπορεί να επιβάλει πληρωμένα δικαιώματα με μεγαλύτερη ακρίβεια. Αν έχετε δει ποτέ επισκέπτες να παρασύρονται στη λάθος υψηλής ποιότητας ζώνη ή να μοιράζονται διαπιστευτήρια πρόσβασης πολύ χαλαρά, καταλαβαίνετε ήδη τα χρήματα που διακυβεύονται.

Ένα πολυήμερο ροκ φεστιβάλ στα αμερικανικά Midwest διαχειριζόταν παλιά τη φιλοξενία στα παρασκήνια με χάρτινα πάσα και οπτικούς ελέγχους. Έμοιαζε ελεγχόμενο μέχρι το πλήθος να πυκνώσει και το προσωρινό προσωπικό να σταματήσει να αμφισβητεί οριακές περιπτώσεις. Μόλις η εκδήλωση πέρασε σε βραχιόλια ελέγχου πρόσβασης RFID με ξεχωριστά επίπεδα δικαιωμάτων για συνεργεία, καλεσμένους καλλιτεχνών και κατόχους εισιτηρίων VIP, η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση μειώθηκε απότομα. Αυτό είχε σημασία για την ασφάλεια, αλλά είχε σημασία και για τις πωλήσεις επειδή τα υψηλής ποιότητας πακέτα είχαν επιτέλους σαφέστερα όρια. Όταν η αποκλειστικότητα επιβάλλεται σωστά, η τιμολόγηση VIP γίνεται ευκολότερο να υπερασπιστεί.

Οι χορηγοί λατρεύουν και αυτή την πλευρά του RFID. Οι ενεργοποιήσεις επωνυμίας στα φεστιβάλ συχνά δυσκολεύονται να αποδείξουν αξία πέρα από εκτιμήσεις επισκεψιμότητας και θόρυβο στα κοινωνικά δίκτυα. Με βραχιόλια NFC RFID ή συστήματα εκδηλώσεων με δυνατότητα UHF, οι χορηγοί μπορούν να μετρούν αγγίγματα, εξαργυρώσεις, εισόδους, αλληλεπιδράσεις σε photo booth, συμμετοχή σε sampling και επιστροφές πολύ καθαρότερα. Αυτό επιτρέπει στα φεστιβάλ να πωλούν πακέτα χορηγίας με ισχυρότερα στοιχεία και πιο δημιουργικές δομές.

Μια μεγάλη εκδήλωση ηλεκτρονικής μουσικής στο Ντουμπάι έχτισε ένα χωριό χορηγών γύρω από σημεία επαφής RFID συνδεδεμένα με τα βραχιόλια των επισκεπτών. Οι επισκέπτες έκαναν άγγιγμα σε παιχνίδια με επωνυμία, συμμετείχαν σε διαγωνισμούς και διεκδικούσαν περιορισμένες ρίψεις προϊόντων. Ο χορηγός μπορούσε επιτέλους να δει πραγματική συμμετοχή αντί να ακούει απλώς ότι η περιοχή ενεργοποίησης έμοιαζε πολυάσχολη. Το φεστιβάλ δεν κράτησε απλώς τον χορηγό ευχαριστημένο. Αύξησε την αξία του αποθέματος χορηγιών για την επόμενη χρονιά επειδή τώρα είχε δεδομένα αντί για εντυπώσεις και ελπίδα.

Τα δεδομένα είναι εκεί όπου η συζήτηση γίνεται ακόμη πιο σοβαρή.

Πολλοί διοργανωτές λένε ότι θέλουν πληροφορίες για τους επισκέπτες, αλλά αυτό που συχνά έχουν είναι ένας σωρός μερικών δεδομένων εισιτηρίων και αόριστες ανέκδοτες ιστορίες μετά την εκδήλωση. Ένα σύστημα RFID ανέπαφης πληρωμής το αλλάζει αυτό. Ξαφνικά μπορείτε να δείτε κορυφές συναλλαγών ανά ώρα, κατηγορίες με τις καλύτερες πωλήσεις ανά ζώνη, μοτίβα επαναλαμβανόμενων αγορών, χρονισμό ανανέωσης, δαπάνη σε υψηλής ποιότητας περιοχές, συμμετοχή σε ενεργοποιήσεις και μερικές φορές ακόμη και τη σχέση μεταξύ κίνησης του πλήθους και πωλήσεων. Όταν χρησιμοποιούνται σωστά, αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τα φεστιβάλ να επανασχεδιάσουν διατάξεις, να προσαρμόσουν τη σύνθεση πωλητών, να βελτιώσουν τη στελέχωση και να χτίσουν ισχυρότερες στρατηγικές τιμολόγησης.

Αυτού του είδους η μάθηση συσσωρεύεται με τον χρόνο. Μια ετήσια αύξηση δαπάνης είναι χρήσιμη. Τρία χρόνια ολοένα και πιο ακριβών αποφάσεων διάταξης και εμπορικών αποφάσεων είναι πολύ πιο πολύτιμα. Αυτός είναι ένας λόγος που σοβαροί όμιλοι φεστιβάλ δεν βλέπουν τα βραχιόλια RFID ανέπαφης πληρωμής ως εφάπαξ τεχνολογικό κόστος. Τα βλέπουν ως μέρος ενός ευρύτερου συστήματος εσόδων εκδηλώσεων.

Η συμπεριφορά ανανέωσης είναι μια άλλη παραμελημένη περιοχή.

Κάποια φεστιβάλ λειτουργούν πλήρως κλειστά συστήματα όπου οι επισκέπτες προφορτώνουν χρήματα σε ένα βραχιόλι ή ανανεώνουν στον χώρο. Άλλα χρησιμοποιούν μοντέλα ανοιχτού βρόχου συνδεδεμένα με κάρτες πληρωμής. Κάθε μοντέλο έχει ανταλλάγματα, αλλά και τα δύο μπορούν να δημιουργήσουν πλεονεκτήματα εσόδων όταν χειρίζονται έξυπνα. Τα συστήματα προφόρτωσης μπορούν να ενθαρρύνουν υψηλότερη πρώιμη δέσμευση και να μειώσουν τον δισταγμό πληρωμής μόλις μπουν μέσα. Τα συστήματα ανοιχτού βρόχου μπορούν να μειώσουν την τριβή ανανέωσης και να μειώσουν την αντίσταση των πελατών. Η σωστή δομή εξαρτάται από το προφίλ της εκδήλωσης, τις συνήθειες του κοινού, την πολιτική επιστροφών και την τοπική κουλτούρα πληρωμών.

Ένα φεστιβάλ παραλίας στην Πορτογαλία χρησιμοποίησε ένα κίνητρο προφόρτωσης που πρόσθετε μικρή μπόνους πίστωση σε ορισμένα όρια πριν την εκδήλωση. Οι επισκέπτες που φόρτωναν περισσότερα πριν την άφιξη έτειναν να ξοδεύουν περισσότερα στον χώρο επειδή έμπαιναν με ισχυρότερο νοητικό προϋπολογισμό για το σαββατοκύριακο. Ο διοργανωτής ήταν προσεκτικός να μην το υποσχεθεί υπερβολικά ως δωρεάν χρήματα, αλλά σαφώς βελτίωσε τη ρευστότητα και αύξησε τις δυνατότητες πρώιμης δαπάνης. Το βραχιόλι έκανε περισσότερα από το να επεξεργάζεται πληρωμές. Διαμόρφωνε την αγοραστική συμπεριφορά πριν ακόμη ανοίξουν οι πύλες.

Τα merchandise είναι μια άλλη περιοχή όπου τα φεστιβάλ συχνά αφήνουν χρήματα στο τραπέζι.

Οι άνθρωποι συνήθως θέλουν να αγοράσουν merchandise όταν το συναίσθημα είναι στο υψηλότερο σημείο, όχι όταν η ουρά είναι πιο λογική. Αν η ουρά merchandise είναι αργή, το σημείο πώλησης είναι άβολο ή η πληρωμή φαίνεται άβολη, αυτές οι συναισθηματικές αγορές εξαφανίζονται γρήγορα. Τα βραχιόλια RFID ανέπαφης πληρωμής βοηθούν αφαιρώντας ένα επίπεδο καθυστέρησης, ειδικά όταν συνδέονται με καθαρότερη ορατότητα αποθέματος και γρήγορες ροές εργασίας προσωπικού.

Ένα σκανδιναβικό indie φεστιβάλ διαπίστωσε ότι οι περιορισμένες εκδόσεις καλλιτεχνών πωλούνταν καλύτερα αφού ενσωμάτωσε τις πωλήσεις merchandise στο ίδιο σύστημα πληρωμής με βραχιόλια RFID που χρησιμοποιούνταν για bar και φαγητό. Οι θαυμαστές δεν χρειαζόταν πλέον να αλλάζουν τρόπο πληρωμής ή να αναρωτιούνται αν η ουρά θα άξιζε τον κόπο. Οι διοργανωτές χρησιμοποίησαν επίσης ζωντανά δεδομένα πωλήσεων για να μετακινούν προσωπικό κατά τα παράθυρα κορυφαίων καλλιτεχνών. Αυτός ο συνδυασμός ταχύτερων πληρωμών και καλύτερης επιχειρησιακής ορατότητας αύξησε τα έσοδα merchandise πολύ περισσότερο από ό,τι είχε κάνει ένας ομορφότερος σχεδιασμός πάγκου την προηγούμενη χρονιά.

Τώρα, για να είμαστε δίκαιοι, δεν βγάζουν κάθε φεστιβάλ εκατομμύρια αποκλειστικά και μόνο επειδή υιοθέτησε RFID. Αυτό θα ήταν υπεραπλούστευση, και οι αγοραστές θα πρέπει να είναι καχύποπτοι με οποιονδήποτε πουλάει αυτό το όνειρο πολύ χαλαρά. Τα φεστιβάλ βγάζουν περισσότερα χρήματα όταν το σύστημα RFID συνδέεται με πραγματικό εμπορικό σχεδιασμό. Τα ταχύτερα bar έχουν σημασία αν υπάρχει αρκετή ζήτηση για να αξιοποιηθεί. Ο καθαρότερος έλεγχος πρόσβασης έχει σημασία αν τα υψηλής ποιότητας προϊόντα αξίζει να υπερασπιστούμε. Τα καλύτερα δεδομένα έχουν σημασία αν η ομάδα τα χρησιμοποιεί πραγματικά. Η παρακολούθηση αλληλεπίδρασης χορηγών έχει σημασία αν η εμπορική ομάδα ξέρει πώς να τη συσκευάσει. Το βραχιόλι δεν είναι το επιχειρηματικό μοντέλο. Είναι η υποδομή που επιτρέπει στο επιχειρηματικό μοντέλο να λειτουργεί καλύτερα.

Ένα περιφερειακό φεστιβάλ στη Βραζιλία είναι καλό παράδειγμα αυτής της διάκρισης. Οι διοργανωτές επένδυσαν σε επαναχρησιμοποιήσιμα βραχιόλια RFID και μια πλατφόρμα ανέπαφων εκδηλώσεων, περιμένοντας άμεσο άλμα σε κάθε κατηγορία. Η πρώτη χρονιά ήταν μόνο μέτρια καλύτερη επειδή δεν είχαν επανασχεδιάσει τη στελέχωση, τη διάταξη πωλητών ή την επικοινωνία ανανέωσης. Τη δεύτερη χρονιά, αφού μελέτησαν τα δεδομένα συναλλαγών και καθάρισαν τη διαδρομή του επισκέπτη, τα εμπορικά αποτελέσματα βελτιώθηκαν πολύ πιο απότομα. Ίδια τεχνολογία. Καλύτερη επιχειρησιακή σκέψη.

Η πολιτική επιστροφών έχει επίσης σημασία.

Οι επισκέπτες μισούν να αισθάνονται παγιδευμένοι από συστήματα πληρωμής κλειστού βρόχου. Αν η διαδικασία επιστροφής είναι μπερδεμένη ή αργή, η εκδήλωση μπορεί να αντιμετωπίσει αντιδράσεις ακόμη και αν η δαπάνη αυξηθεί. Τα έξυπνα φεστιβάλ το χειρίζονται αυτό κάνοντας τους κανόνες ανανέωσης σαφείς, διατηρώντας απλές τις επιστροφές μετά την εκδήλωση όπου είναι κατάλληλο ή χρησιμοποιώντας συστήματα ανοιχτού βρόχου όπου το απαιτούν οι τοπικές προσδοκίες. Ένα σύστημα ανέπαφης πληρωμής για φεστιβάλ θα πρέπει να μειώνει την τριβή, όχι να τη μετακινεί από την ουρά του bar στην υποστήριξη πελατών.

Ένα φεστιβάλ τζαζ και πολιτισμού στο Μόντρεαλ παραλίγο να βλάψει μια καλή διάθεση RFID με μια άβολη πολιτική υπολοίπου που οι επισκέπτες βρήκαν ενοχλητική. Το ίδιο το σύστημα πληρωμής λειτουργούσε καλά και η δαπάνη ήταν ισχυρή, αλλά τα παράπονα στα κοινωνικά δίκτυα αυξήθηκαν μετά το σαββατοκύριακο. Την επόμενη χρονιά, το φεστιβάλ απλοποίησε τους κανόνες επιστροφής και τους εξήγησε πολύ πιο καθαρά πριν την άφιξη. Το δίδαγμα ήταν προφανές. Η αύξηση εσόδων που βασίζεται στην ενόχληση των επισκεπτών δεν είναι σταθερή αύξηση εσόδων.

Ένας ακόμη λόγος που τα φεστιβάλ είναι πρόθυμα να επενδύσουν σε συστήματα βραχιολιών RFID είναι η αποδοτικότητα στελέχωσης.

Κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής εκδήλωσης, η εργασία είναι ακριβή, προσωρινή και δύσκολο να συντονιστεί τέλεια. Αν ένα καλύτερο σύστημα πληρωμής και πρόσβασης επιτρέπει στους διοργανωτές να λειτουργούν ταχύτερες ουρές, να μειώνουν την εργασία ταμείου, να συντομεύουν τη συμφωνία και να μετακινούν επόπτες από την επιτήρηση συναλλαγών στη βελτίωση της εξυπηρέτησης, αυτό έχει σημασία. Η αξία δεν εμφανίζεται πάντα σε μια τακτοποιημένη γραμμή μισθοδοσίας, αλλά φαίνεται σε όλη τη λειτουργία.

Υπάρχει επίσης μια πτυχή προβολή επωνυμίας και βιωσιμότητας, αν και δεν θα πρέπει ποτέ να είναι ο κύριος ισχυρισμός ROI. Τα επαναχρησιμοποιήσιμα βραχιόλια RFID μπορούν να υποστηρίξουν καλύτερη εμπειρία επισκέπτη, καθαρότερο προβολή επωνυμίας και μερικές φορές λιγότερα απόβλητα από τις αναλώσιμες εναλλακτικές όταν το πρόγραμμα είναι σωστά σχεδιασμένο. Κάποια φεστιβάλ χρησιμοποιούν το ίδιο το βραχιόλι ως μέρος του υψηλής ποιότητας προϊόντος, ειδικά σε μορφές VIP ή πολυήμερες όπου το βραχιόλι γίνεται αναμνηστικό. Αυτό μπορεί να βοηθήσει την αντιλαμβανόμενη αξία, αλλά και πάλι, τα πραγματικά χρήματα προέρχονται από τις λειτουργίες και τη συμπεριφορά δαπάνης.

Ένα boutique φεστιβάλ στο Τόκιο χρησιμοποίησε προσαρμοσμένα υφασμένα βραχιόλια RFID συνδεδεμένα με υψηλής ποιότητας πακέτα φιλοξενίας και προνόμια χορηγών. Οι επισκέπτες τα λάτρεψαν, αλλά το πραγματικό εμπορικό κέρδος δεν ήταν ο ίδιος ο σχεδιασμός του βραχιολιού. Ήταν ο τρόπος που ένα φορετό διαπιστευτήριο απλοποίησε την πρόσβαση, την εξαργύρωση υψηλής ποιότητας, την ανέπαφη πληρωμή και την αλληλεπίδραση με την επωνυμία σε όλο το σαββατοκύριακο. Το προϊόν φαινόταν πιο ομαλό, και τα πιο ομαλά προϊόντα είναι ευκολότερο να μonetοποιηθούν.

Έτσι, όταν οι άνθρωποι λένε ότι τα μουσικά φεστιβάλ βγάζουν εκατομμύρια από βραχιόλια RFID ανέπαφης πληρωμής, η αλήθεια είναι ταυτόχρονα απλούστερη και πιο ενδιαφέρουσα από τον τίτλο. Τα βραχιόλια δεν τυπώνουν χρήματα. Αφαιρούν την τριβή από μια προσωρινή οικονομία όπου κάθε καθυστέρηση, κάθε διαρροή, κάθε αδύναμο σημείο ελέγχου και κάθε χαμένη ευκαιρία αγοράς ενισχύονται από την πυκνότητα του πλήθους και την πίεση του χρόνου. Όταν οι διοργανωτές σχεδιάζουν καλά το σύστημα, αυτό αθροίζεται πολύ γρήγορα.

Τα φεστιβάλ που κερδίζουν με το RFID είναι συνήθως εκείνα που κατανοούν καθαρά τέσσερα πράγματα. Πρώτον, η ταχύτητα στο σημείο πώλησης είναι έσοδο. Δεύτερον, ο στενότερος έλεγχος μειώνει τις διαρροές. Τρίτον, τα καλύτερα δεδομένα βελτιώνουν τις μελλοντικές εμπορικές αποφάσεις. Τέταρτον, η ευκολία του επισκέπτη επηρεάζει τη δαπάνη περισσότερο από ό,τι θέλουν να παραδεχτούν πολλοί παλαιού τύπου φορείς εκμετάλλευσης.

Αν είστε διοργανωτής, promoter ή προμηθευτής εκδηλώσεων που αξιολογεί βραχιόλια RFID φεστιβάλ, αυτό είναι το πραγματικό πλαίσιο που πρέπει να χρησιμοποιήσετε. Μην ρωτάτε μόνο πόσο κοστίζουν οι ετικέτες RFID ή αν τα βραχιόλια φαίνονται εντυπωσιακά. Ρωτήστε πώς το σύστημα θα αλλάξει το μήκος της ουράς, τη διεκπεραίωση των πωλητών, την επιβολή VIP, τη μέτρηση χορηγών, τη μετατροπή merchandise, την πίεση στελέχωσης και την ορατότητα μετά την εκδήλωση. Αυτοί είναι οι μοχλοί που μετατρέπουν ένα σύστημα RFID ανέπαφης πληρωμής από τεχνολογικό χαρακτηριστικό σε μηχανή κέρδους.

Και γι' αυτό όλο και περισσότερα φεστιβάλ επιστρέφουν σε αυτό. Όχι επειδή το βραχιόλι είναι μοντέρνο, αλλά επειδή μόλις μια εκδήλωση δει τι κάνουν οι ταχύτερες πληρωμές, ο στενότερος έλεγχος, τα καλύτερα δεδομένα και η ομαλότερη συμπεριφορά των επισκεπτών στην εικόνα των εσόδων, γίνεται πολύ δύσκολο να επιστρέψει στον παλιό τρόπο.