Οδηγός σχεδιασμού έργων RFID για λιανεμπόρους

Οι έμποροι λιανικής συνήθως δεν αποφασίζουν να ξεκινήσουν ένα έργο RFID επειδή ξαφνικά ενδιαφέρονται για το RFID. Αποφασίζουν επειδή κάτι στην επιχείρηση άρχισε να πονάει αρκετά συχνά ώστε να μην μπορεί πλέον να αντιμετωπίζεται ως θόρυβος υποβάθρου. Η απογραφή λέει ότι ένα προϊόν είναι διαθέσιμο, αλλά το κατάστημα δεν μπορεί να το βρει. Μια παραγγελία click και collect γίνεται δεκτή και στη συνέχεια ακυρώνεται επειδή το τελευταίο τεμάχιο δεν ήταν πραγματικά εκεί που νόμιζε το σύστημα. Ένα είδος υψηλής αξίας συνεχίζει να εξαφανίζεται κάπου μεταξύ παραλαβής, αποθήκευσης στο back room, χώρου πωλήσεων, δοκιμαστηρίων και επιστροφών. Οι κυκλικές καταμετρήσεις διαρκούν πολύ, οι ομάδες των καταστημάτων δεν εμπιστεύονται τους αριθμούς και η διαθεσιμότητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο συνεχίζει να βλάπτεται από το χάσμα μεταξύ αποθέματος συστήματος και φυσικού αποθέματος. Αυτό είναι το πραγματικό σημείο εκκίνησης για τα περισσότερα έργα υλοποίησης RFID στη λιανική.

Όταν οι άνθρωποι αναζητούν όρους όπως σχεδιασμός έργου RFID για εμπόρους λιανικής, οδηγός υλοποίησης RFID λιανικής, RFID σε επίπεδο είδους για καταστήματα, ακρίβεια απογραφής RFID, RFID για omnichannel λιανική και στρατηγική διάθεσης RFID, συνήθως δεν αναζητούν θεωρία. Θέλουν να μάθουν πώς να σχεδιάσουν το έργο ώστε να επιλύει πραγματικά επιχειρηματικά προβλήματα, αντί να καταλήγει σε ένα δαπανηρό πιλοτικό πρόγραμμα που εντυπωσιάζει στις συσκέψεις και απογοητεύει στα καταστήματα. Αυτό είναι το σωστό ερώτημα, διότι το RFID στη λιανική είναι ισχυρό, αλλά δεν εκτελείται από μόνο του. Τα καλά αποτελέσματα συνήθως προκύπτουν από πειθαρχημένο σχεδιασμό, ρεαλιστικό πεδίο εφαρμογής και σαφή κατανόηση του ποια λειτουργικά προβλήματα έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.

Ξεκινήστε από το επιχειρηματικό πρόβλημα της λιανικής

Το πρώτο σχεδιαστικό λάθος που κάνουν πολλοί έμποροι λιανικής είναι να ξεκινούν από την τεχνολογία αντί από τον επιχειρηματικό πόνο. Ρωτούν ποιους αναγνώστες RFID να αγοράσουν, ποιον μορφότυπο ετικέτας να επιλέξουν ή πόσο γρήγορα μπορούν να επεκταθούν σε όλη την αλυσίδα, προτού απαντήσουν στην πιο δύσκολη ερώτηση: τι ακριβώς προσπαθούμε να διορθώσουμε πρώτα; Είναι το κύριο πρόβλημα η κακή ακρίβεια απογραφής; Πάρα πολλές ακυρωμένες παραγγελίες buy online pick up in store; Αδύναμη εκτέλεση ship from store; Υψηλή συρρίκνωση σε κατηγορίες υψηλής ποιότητας; Αργές κυκλικές καταμετρήσεις; Κακές αποφάσεις αναπλήρωσης; Χαμηλή εμπιστοσύνη στο απόθεμα καταστήματος για κατανομή omnichannel; Το RFID μπορεί να βοηθήσει σε όλα αυτά, αλλά όχι με τον ίδιο τρόπο και σίγουρα όχι όλα ταυτόχρονα.

Ένας έμπορος λιανικής ειδών ένδυσης το έμαθε με τον δύσκολο τρόπο. Η διοικητική ομάδα αγάπησε την ιδέα του RFID επειδή οι ανταγωνιστές μιλούσαν γι' αυτό και ήθελαν την ίδια γλώσσα στο δικό τους στρατηγικό deck. Οι πρώτες εσωτερικές συζητήσεις ήταν γεμάτες φράσεις όπως ψηφιακός μετασχηματισμός και ορατότητα λιανικής επόμενης γενιάς, αλλά το έργο συνέχιζε να καθυστερεί επειδή κανείς δεν συμφωνούσε στον πραγματικό στόχο. Οι λειτουργίες καταστημάτων ήθελαν ταχύτερες καταμετρήσεις. Το ηλεκτρονικό εμπόριο ήθελε καλύτερη ακρίβεια αποθέματος για τις διαδικτυακές υποσχέσεις. Η πρόληψη απωλειών ήθελε βοήθεια στη συρρίκνωση. Το merchandising ήθελε εξυπνότερη αναπλήρωση. Μόλις η εταιρεία αναγκάστηκε να επιλέξει έναν πρωταρχικό στόχο για την πρώτη φάση, τη βελτίωση της ακρίβειας απογραφής σε βασικά είδη μόδας υψηλού όγκου, ολόκληρο το σχέδιο έγινε πιο σαφές. Ξαφνικά ήταν ευκολότερο να καθοριστεί σε ποια καταστήματα θα γίνει το πιλοτικό πρόγραμμα, ποια SKUs θα επισημαίνονται, πώς θα μετράται η επιτυχία και ποια συμπεριφορά έπρεπε να αλλάξει στο κατάστημα.

Αυτό είναι συνήθως το καλύτερο σημείο εκκίνησης. Επιλέξτε ένα σαφές εμπορικό πρόβλημα και κάντε το σχέδιο RFID να απαντά πρώτα σε αυτό το πρόβλημα. Οι έμποροι λιανικής που προσπαθούν να διορθώσουν τα πάντα ταυτόχρονα συχνά καταλήγουν να μην αποδεικνύουν τίποτα αρκετά καθαρά. Αν το έργο βελτιώσει δέκα πράγματα ελαφρώς αλλά δεν κινήσει αποφασιστικά ένα σημείο πόνου, γίνεται πολύ δυσκολότερο να υπερασπιστεί. Ένα εστιασμένο πιλοτικό πρόγραμμα RFID λιανικής, αντίθετα, μπορεί να δημιουργήσει την αξιοπιστία που χρειάζεται για μεταγενέστερη επέκταση.

Καθορίστε το πεδίο εφαρμογής του έργου RFID πριν από την επέκταση

Επιλέξτε πιλοτικές κατηγορίες με εμπορική αξία

Η δεύτερη σημαντική σχεδιαστική απόφαση είναι το πεδίο εφαρμογής. Το RFID σε επίπεδο είδους ακούγεται ελκυστικό και σε πολλούς τομείς έχει απόλυτο νόημα, ειδικά στα είδη ένδυσης, υποδήματα, είδη πολυτελείας, καλλυντικά και επιλεγμένα αξεσουάρ ηλεκτρονικών. Αλλά ακόμη και μέσα σε αυτούς τους τομείς, δεν χρειάζεται κάθε κατηγορία να επισημαίνεται στην πρώτη φάση. Μια αλυσίδα υποδημάτων που σχεδίαζε τη διάθεση RFID διαπίστωσε ότι ο μεγαλύτερος επιχειρησιακός πόνος βρισκόταν στα βασικά μεγέθη ανδρικών και γυναικείων ειδών ταχείας κυκλοφορίας, όχι σε κάθε εποχιακό προϊόν. Η αλυσίδα περιόρισε το πιλοτικό πρόγραμμα σε μια μικρότερη ομάδα κατηγοριών όπου οι ανακρίβειες αποθέματος ήταν συχνές και δαπανηρές. Αυτή η κίνηση είχε σημασία γιατί η ομάδα μπορούσε να εκπαιδεύσει το προσωπικό πιο αποτελεσματικά, να μετρήσει τα αποτελέσματα πιο καθαρά και να αποφύγει να πνιγεί στην πρώιμη επιχειρησιακή πολυπλοκότητα.

Η επιλογή κατηγορίας δεν είναι ποτέ μόνο τεχνική απόφαση. Είναι εμπορική. Ένας έμπορος λιανικής καλλυντικών υψηλής ποιότητας χρησιμοποίησε πρώτα το RFID σε επιλεγμένες σειρές prestige περιποίησης δέρματος και αρωμάτων, επειδή αυτές οι κατηγορίες συνδύαζαν υψηλό περιθώριο, μεγαλύτερη ευαισθησία στη συρρίκνωση και ισχυρή ζήτηση omnichannel. Η ομάδα του έργου γνώριζε ότι αν το RFID μπορούσε να βελτιώσει την εμπιστοσύνη στο απόθεμα εκεί, η επιχειρηματική υπόθεση θα ήταν ευκολότερο να εξηγηθεί στα στελέχη απ' ό,τι αν ξεκινούσε με κατηγορίες χαμηλότερου κινδύνου όπου το όφελος ήταν δυσκολότερο να φανεί. Στη λιανική, οι καλύτερες πιλοτικές κατηγορίες είναι συνήθως εκείνες όπου το ανακριβές απόθεμα ή η κακή ορατότητα προκαλεί πραγματική απώλεια εσόδων, πραγματική αποτυχία εξυπηρέτησης ή πραγματικό λειτουργικό κόστος.

Επιλέξτε καταστήματα που αντικατοπτρίζουν πραγματικές λειτουργικές συνθήκες

Η επιλογή καταστημάτων έχει εξίσου μεγάλη σημασία. Οι έμποροι λιανικής συχνά επιλέγουν τα ευκολότερα καταστήματά τους για πιλοτικά προγράμματα επειδή θέλουν πρώιμη επιτυχία. Αυτό είναι κατανοητό, αλλά μπορεί να παραγάγει παραπλανητικά αποτελέσματα. Μια καλύτερη προσέγγιση είναι να συμπεριληφθεί ένα ρεαλιστικό μείγμα περιβαλλόντων. Μια αλυσίδα μόδας που έκανε πιλοτικό πρόγραμμα RFID μόνο στα πιο καθαρά, καλύτερα διαχειριζόμενα flagship καταστήματά της πήρε ενθαρρυντικά νούμερα που αργότερα αποδείχθηκε δύσκολο να αναπαραχθούν αλλού. Στην επόμενη φάση, η εταιρεία προσάρμοσε και συμπεριέλαβε καταστήματα σε εμπορικά κέντρα, τοποθεσίες υψηλού όγκου σε αστικά κέντρα και μικρότερα υποκαταστήματα με πιο περιορισμένο προσωπικό. Αυτό δημιούργησε μια πολύ πιο ειλικρινή εικόνα του τι θα απαιτούσε πραγματικά η υλοποίηση RFID σε όλη την αλυσίδα. Ένα πιλοτικό πρόγραμμα λιανικής πρέπει να είναι αρκετά απαιτητικό ώστε να είναι αξιόπιστο.

Σχεδιάστε ετικέτες, labels, αναγνώστες και διαδικασίες καταστήματος μαζί

Δημιουργήστε τη σωστή στρατηγική ετικετών για πραγματικά εμπορεύματα

Μόλις καθοριστεί το πεδίο εφαρμογής, το επόμενο μεγάλο ζήτημα είναι η στρατηγική ετικετών. Τα έργα RFID λιανικής αποτυγχάνουν εντυπωσιακά συχνά επειδή οι άνθρωποι υποτιμούν πόσο πολύ έχουν σημασία ο σχεδιασμός, η τοποθέτηση και η ποικιλία προϊόντων των ετικετών RFID λιανικής . Ένας έμπορος λιανικής ειδών σπιτιού προσπάθησε να χρησιμοποιήσει μία προσέγγιση επισήμανσης σε μαλακά είδη επίπλωσης, επιτραπέζια σκεύη, κεριά και συσκευασμένα διακοσμητικά αξεσουάρ. Η ιδέα ήταν η λειτουργική απλότητα. Το αποτέλεσμα ήταν ασυνεπής απόδοση επειδή τα προϊόντα συμπεριφέρονταν πολύ διαφορετικά. Αφού επεξεργάστηκε εκ νέου τη στρατηγική ετικετών ανά κατηγορία και τύπο συσκευασίας, ο έμπορος λιανικής πέτυχε πολύ καλύτερη αξιοπιστία ανάγνωσης και πολύ ισχυρότερη εμπιστοσύνη του καταστήματος στο σύστημα. Το δίδαγμα ήταν απλό: η σκέψη του ενός μεγέθους για όλους σπάνια επιβιώνει στην επαφή με πραγματικά εμπορεύματα.

Σχεδιάστε τις καθημερινές διαδικασίες του καταστήματος γύρω από τα δεδομένα RFID

Αυτό μας φέρνει στον σχεδιασμό των διαδικασιών του καταστήματος, όπου πολλά έργα πραγματικά πετυχαίνουν ή αποτυγχάνουν. Το RFID δεν αφορά μόνο την επισήμανση προϊόντων και την αγορά αναγνωστών. Αφορά την αλλαγή των καθημερινών διαδικασιών του καταστήματος. Αν το κατάστημα εξακολουθεί να παραλαμβάνει πρόχειρα, να τοποθετεί το απόθεμα απρόσεκτα, να καθυστερεί τις κυκλικές καταμετρήσεις, να χειρίζεται λανθασμένα τις επιστροφές και να αντιμετωπίζει τις παραγγελίες omni ως δευτερεύουσα εργασία, η τεχνολογία δεν θα σώσει τη λειτουργία. Μπορεί να αποκαλύψει την αταξία ταχύτερα, αλλά δεν θα την εξαλείψει. Ένας όμιλος πολυκαταστημάτων το ανακάλυψε αυτό όταν τα πρώιμα αποτελέσματα RFID φάνηκαν ασθενέστερα από το αναμενόμενο. Μετά τη διερεύνηση, το πρόβλημα δεν ήταν οι ετικέτες ή οι αναγνώστες. Το πρόβλημα ήταν ότι τα επιστρεφόμενα είδη και το απόθεμα ανάκτησης από τα δοκιμαστήρια συχνά έμεναν σε γκρίζες ζώνες για πολύ καιρό πριν υποβληθούν σε σωστή επεξεργασία. Το RFID έδωσε στην επιχείρηση καλύτερη εικόνα του ζητήματος, αλλά η βελτίωση ήρθε μόνο αφού άλλαξε η διαδικασία του καταστήματος.

Γι' αυτό η εκπαίδευση δεν μπορεί να αντιμετωπίζεται ως μικρή υποσημείωση. Οι ομάδες των καταστημάτων πρέπει να κατανοήσουν όχι μόνο πώς να χρησιμοποιούν τα εργαλεία RFID, αλλά και γιατί η διαδικασία έχει σημασία. Αν το προσωπικό πιστεύει ότι το RFID είναι απλώς ένα ακόμη έργο της κεντρικής διοίκησης που προστίθεται στον φόρτο εργασίας του, η υιοθέτηση θα παραμείνει επιφανειακή. Ένας έμπορος λιανικής αθλητικών ειδών το χειρίστηκε καλά κατά τη διάθεση. Αντί να διδάξει στα καταστήματα ότι το RFID αφορά προηγμένη τεχνολογία αποθέματος, παρουσίασε το σύστημα με καθημερινούς όρους: λιγότερες αποτυχημένες συλλογές, λιγότερη αναζήτηση, πιο αξιόπιστο απόθεμα και ταχύτερες καταμετρήσεις. Αυτή η γλώσσα έκανε το έργο να φαίνεται σαν βοήθεια και όχι σαν επιτήρηση, και η συμμετοχή των καταστημάτων βελτιώθηκε.

Χρησιμοποιήστε το RFID για να βελτιώσετε την ακρίβεια απογραφής και την εκτέλεση omnichannel

Κάντε τις κυκλικές καταμετρήσεις πιο συχνές και πιο χρήσιμες

Η κυκλική καταμέτρηση είναι συνήθως μία από τις ταχύτερες ορατές νίκες στο RFID λιανικής, αλλά μόνο αν η συχνότητα καταμέτρησης σχεδιαστεί καλά. Ένας έμπορος λιανικής δεν χρειάζεται ταχύτερες καταμετρήσεις για χάρη των ταχύτερων καταμετρήσεων. Χρειάζεται καταμετρήσεις αρκετά συχνές ώστε να εντοπίζεται η μετατόπιση αποθέματος προτού αυτή βλάψει τις πωλήσεις του καταστήματος ή τις διαδικτυακές υποσχέσεις. Μια μάρκα αξεσουάρ πολυτελείας χρησιμοποίησε το RFID για να περάσει από σπάνιες, επώδυνες χειροκίνητες καταμετρήσεις σε πολύ ελαφρύτερες αλλά πιο τακτικές κυκλικές καταμετρήσεις. Αυτό και μόνο βελτίωσε την ακρίβεια απογραφής επειδή τα χαμένα είδη και το τοποθετημένο σε λάθος θέση απόθεμα εντοπίζονταν νωρίτερα. Η σχεδιαστική εικόνα εδώ είναι ότι το RFID πρέπει να αλλάξει τον χρονισμό του ελέγχου αποθέματος, όχι μόνο την ταχύτητα μιας υπάρχουσας διαδικασίας.

Αντιστοιχίστε τους στόχους omnichannel με τα σωστά μετρικά

Το omnichannel είναι ένας άλλος σημαντικός τομέας σχεδιασμού που χρειάζεται ειλικρίνεια. Πολλοί έμποροι λιανικής λένε ότι θέλουν RFID για omnichannel, αλλά αυτή η φράση καλύπτει αρκετές διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης. Το buy online pick up in store είναι μία. Το ship from store είναι άλλη. Η ακρίβεια μεταφοράς από κατάστημα σε κατάστημα είναι άλλη. Το endless aisle είναι άλλη. Μια αλυσίδα που θέλει να βελτιώσει την ετοιμότητα click και collect δεν πρέπει να σχεδιάσει το ίδιο πιλοτικό πρόγραμμα με μια αλυσίδα που προσπαθεί να ενισχύσει την παραγωγικότητα ship from store. Ένας έμπορος λιανικής καταναλωτικών ηλεκτρονικών το έμαθε αφού αρχικά περιέγραψε τον στόχο του πολύ ευρέως. Μόλις περιόρισε την επιχειρηματική υπόθεση RFID σε καλύτερη ακρίβεια αποθέματος σε επίπεδο καταστήματος για υποσχέσεις ίδιας ημέρας παραλαβής και κράτησης στο κατάστημα, το έργο έγινε πολύ ευκολότερο να μετρηθεί. Το ποσοστό αποδοχής, το ποσοστό ακύρωσης και η επιτυχία συλλογής έγιναν τα σωστά μετρικά αντί για μια αόριστη φιλοδοξία γύρω από την αριστεία omnichannel.

Τα μετρικά έχουν μεγαλύτερη σημασία απ' ό,τι περιμένουν οι περισσότερες ομάδες έργου. Αν η επιτυχία δεν οριστεί νωρίς, το πιλοτικό πρόγραμμα μπορεί να παραγάγει πολλή δραστηριότητα και όχι πολλή σαφήνεια. Ένας έμπορος λιανικής γενικών εμπορευμάτων συναφής με παντοπωλεία έκανε μια έξυπνη επιλογή ορίζοντας ένα μικρό σύνολο σκληρών μετρήσεων πριν από την έναρξη: ακρίβεια απογραφής ανά κατηγορία, χρόνο κυκλικής καταμέτρησης, ποσοστό ακύρωσης παραλαβής και διακύμανση συρρίκνωσης σε στοχευμένα SKUs. Επειδή οι μετρήσεις ήταν συγκεκριμένες, η επιχείρηση μπορούσε να εξηγήσει το αποτέλεσμα του πιλοτικού προγράμματος χωρίς να κρύβεται πίσω από αφηρημένη αισιοδοξία. Ο σχεδιασμός RFID γίνεται πολύ ισχυρότερος όταν η ομάδα του έργου συμφωνεί εκ των προτέρων πώς θα κριθεί η επιτυχία και από ποιον.

Συμπεριλάβετε την πρόληψη απωλειών, τις επιστροφές και τη σήμανση στην πηγή από νωρίς

Συνδέστε την ορατότητα συρρίκνωσης με τις λειτουργίες καταστήματος

Οι ομάδες πρόληψης απωλειών πρέπει να εμπλέκονται νωρίς, αλλά προσεκτικά. Το RFID στην πρόληψη απωλειών λιανικής είναι πολύτιμο, ειδικά σε κατηγορίες υψηλής ποιότητας, αλλά λειτουργεί καλύτερα όταν δεν απομονώνεται από την ακρίβεια απογραφής και τη διαδικασία του καταστήματος. Μια μάρκα υποδημάτων υψηλής ποιότητας αρχικά προσέγγισε το RFID κυρίως ως έργο προστασίας της μάρκας και συρρίκνωσης. Καθώς προχωρούσε η διάθεση, η ομάδα συνειδητοποίησε ότι πολλά ύποπτα συμβάντα «απώλειας» συνδέονταν στην πραγματικότητα με σύγχυση στον χειρισμό αποθέματος, θόρυβο μεταφορών και αδύναμη πειθαρχία στο back room. Συνδυάζοντας τις λειτουργίες καταστήματος και την πρόληψη απωλειών γύρω από τα ίδια δεδομένα RFID, η μάρκα δημιούργησε μια πιο ρεαλιστική εικόνα της συρρίκνωσης. Αυτό βελτίωσε τόσο την ποιότητα της διερεύνησης όσο και την αξιοπιστία της επιχειρηματικής υπόθεσης.

Μην αντιμετωπίζετε τις επιστροφές ως δευτερεύουσα σκέψη

Οι επιστροφές είναι ένας άλλος τομέας που οι έμποροι λιανικής συχνά ξεχνούν κατά τον σχεδιασμό, παρόλο που οι επιστροφές μπορούν να καταστρέψουν σιωπηλά την ακρίβεια απογραφής. Ένας έμπορος λιανικής σύγχρονης μόδας είχε ισχυρή παραλαβή και αξιοπρεπή πειθαρχία κυκλικών καταμετρήσεων, αλλά εξακολουθούσε να βλέπει πολλή αναντιστοιχία μεταξύ φυσικού αποθέματος και αποθέματος συστήματος. Ο ένοχος αποδείχθηκε η επεξεργασία επιστροφών. Τα είδη επέστρεφαν μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου, επιστροφών καταστήματος και ροών ανταλλαγής, αλλά ο χρονισμός και ο χειρισμός ήταν ασυνεπείς. Όταν η ομάδα του έργου RFID συμπεριέλαβε τελικά τις επιστροφές στον χάρτη διαδικασιών, το πιλοτικό πρόγραμμα άρχισε να λύνει μια πραγματική πηγή παραμόρφωσης αντί να τη μετρά μόνο. Κάθε σοβαρός οδηγός σχεδιασμού RFID για εμπόρους λιανικής πρέπει να αντιμετωπίζει τις επιστροφές ως μέρος της κύριας ροής αποθέματος, όχι ως ξεχωριστή δευτερεύουσα σκέψη.

Αποφασίστε πώς θα ελέγχεται η σήμανση στην πηγή

Η στρατηγική σήμανσης προμηθευτών και πηγής χρειάζεται επίσης σαφή σκέψη. Κάποιοι έμποροι λιανικής θέλουν οι ετικέτες να τοποθετούνται στην πηγή, κάτι που μπορεί να είναι εξαιρετικά αποτελεσματικό, αλλά μόνο αν η ετοιμότητα των προμηθευτών, η ποιότητα των ετικετών RFIDκαι οι κανόνες δεδομένων είναι πραγματικά στη θέση τους. Άλλοι επιλέγουν να επισημαίνουν αργότερα στο δίκτυο διανομής για μεγαλύτερο έλεγχο, τουλάχιστον στη φάση του πιλοτικού προγράμματος. Ένας έμπορος λιανικής ειδών ένδυσης μεσαίας αγοράς πήρε τη λογική απόφαση να ξεκινήσει με εσωτερική σήμανση για ένα στενότερο πιλοτικό πρόγραμμα, παρόλο που η σήμανση στην πηγή ήταν ο μακροπρόθεσμος στόχος. Αυτό έδωσε στην επιχείρηση χρόνο να βελτιώσει τα πρότυπα πριν επιβάλει νέες απαιτήσεις στους προμηθευτές. Πάρα πολλά έργα RFID βιάζονται να περάσουν στη σήμανση στην πηγή προτού ο ίδιος ο έμπορος λιανικής γνωρίζει πώς μοιάζει το «καλό» λειτουργικά.

Προετοιμαστείτε για εξαιρέσεις, ιδιοκτησία και την πραγματικότητα του προϋπολογισμού

Δημιουργήστε απλούς κανόνες για τις εξαιρέσεις του καταστήματος

Ένα άλλο σχεδιαστικό ζήτημα είναι ο χειρισμός εξαιρέσεων. Οι έμποροι λιανικής λατρεύουν τις καθαρές ροές εργασίας όταν περιγράφουν έργα, αλλά τα καταστήματα ζουν με εξαιρέσεις. Λείπουν ετικέτες. Κατεστραμμένες ετικέτες. Αναμεμιγμένα χαρτοκιβώτια. Είδη που βρίσκονται σε λάθος θέση. Έκτακτες ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών. Τραπέζια προσφορών που στήνονται έξω από την κανονική διαδρομή αναπλήρωσης. Αν το έργο δεν έχει σαφή ρουτίνα εξαιρέσεων, η εμπιστοσύνη του καταστήματος διαβρώνεται γρήγορα. Ένας έμπορος λιανικής καλλυντικών το χειρίστηκε καλά ενσωματώνοντας απλούς κανόνες εφεδρείας στη διάθεση RFID. Το προσωπικό ήξερε τι να κάνει όταν ένα προϊόν δεν διαβάζεται, όταν μια επιστροφή στερείται έγκυρης ταυτότητας ή όταν εμφανιζόταν μια απόκλιση κατά την κυκλική καταμέτρηση. Το σύστημα παρέμεινε αξιόπιστο επειδή αναγνώριζε ότι τα πραγματικά καταστήματα είναι ακατάστατα.

Δημιουργήστε διαλειτουργική ιδιοκτησία

Η διαλειτουργική ιδιοκτησία είναι ένας άλλος καθοριστικός παράγοντας. Τα έργα RFID συχνά ξεκινούν σε ομάδες IT, εφοδιαστικής αλυσίδας ή καινοτομίας, αλλά δεν μπορούν να παραμείνουν εκεί. Ένα επιτυχημένο πρόγραμμα RFID λιανικής χρειάζεται συνήθως χορηγία από τις λειτουργίες καταστημάτων, το merchandising, το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα οικονομικά και την πρόληψη απωλειών, ανάλογα με την περίπτωση χρήσης. Μια αλυσίδα διακόσμησης σπιτιού άλλαξε πορεία μόνο όταν σταμάτησε να αντιμετωπίζει το RFID ως τεχνική ανάπτυξη και άρχισε να το αντιμετωπίζει ως πρόγραμμα παραγωγικότητας καταστήματος και ακρίβειας πωλήσεων. Μόλις οι έμποροι, οι επικεφαλής καταστημάτων και οι ψηφιακές ομάδες είχαν όλοι κάτι συγκεκριμένο να κερδίσουν από τη διάθεση, το έργο απέκτησε δυναμική και σταμάτησε να μοιάζει με απομονωμένο πείραμα.

Προϋπολογίστε για ένα σύνολο λειτουργικών οφελών

Υπάρχει επίσης μια αλήθεια προϋπολογισμού που οι έμποροι λιανικής πρέπει να αντιμετωπίσουν νωρίς. Τα έργα RFID σπάνια δικαιολογούνται από ένα μόνο όφελος. Οι ισχυρότερες επιχειρηματικές υποθέσεις συνδυάζουν αρκετές σχετικές βελτιώσεις. Καλύτερη ακρίβεια απογραφής. Ταχύτερες κυκλικές καταμετρήσεις. Μειωμένες ακυρώσεις παραλαβής. Ισχυρότερη εμπιστοσύνη ship from store. Λιγότερος χρόνος αναζήτησης. Καλύτερη αναπλήρωση. Βελτιωμένη ορατότητα συρρίκνωσης. Ένα μεμονωμένο κέρδος μπορεί να μην δικαιολογεί τα πάντα, αλλά το σύνολο συχνά το κάνει. Ένας μεγάλος έμπορος λιανικής ειδικών ειδών κέρδισε την υποστήριξη των στελεχών μόνο αφού σταμάτησε να προσπαθεί να πουλήσει το RFID ως έναν τεράστιο μετασχηματισμό και αντ' αυτού έδειξε πώς αρκετά μέτρια λειτουργικά κέρδη αθροίζονταν σε ένα ισχυρό αποτέλεσμα σε επίπεδο αλυσίδας.

Επεκτείνετε τις διαθέσεις RFID με πειθαρχία

Η σταδιακή εφαρμογή είναι εξίσου σημαντική με τον προϋπολογισμό. Οι καλοί έμποροι λιανικής συνήθως δεν πηδούν από ένα μικρό πιλοτικό πρόγραμμα σε πλήρη διάθεση σε όλη την αλυσίδα χωρίς ενδιάμεσο στάδιο. Δοκιμάζουν, βελτιώνουν, επεκτείνονται και υποβάλλουν σε δοκιμές πίεσης. Ένας έμπορος λιανικής πολυτελών πολλαπλών μαρκών έτρεξε πιλοτικό πρόγραμμα σε περιορισμένο αριθμό καταστημάτων και στη συνέχεια επεκτάθηκε σε μια δεύτερη φάση ειδικά σχεδιασμένη να δοκιμάσει πιέσεις κλίμακας όπως η πολυπλοκότητα αναπλήρωσης, η περίοδος αιχμής και η εκτέλεση σε μικτές μορφές. Αυτή η δεύτερη φάση ήταν κρίσιμη επειδή αποκάλυψε τι είχε κρύψει το γυαλισμένο πιλοτικό πρόγραμμα. Ο σχεδιασμός μιας ρεαλιστικής διαδρομής επέκτασης είναι μέρος του έργου, όχι κάτι που συμβαίνει αφού ολοκληρωθεί η «πραγματική δουλειά».

Η επικοινωνία έχει επίσης σημασία, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Εσωτερικά, οι ομάδες των καταστημάτων πρέπει να ακούν απλή επιχειρηματική γλώσσα, όχι τεχνική ορολογία. Εξωτερικά, οι πελάτες συνήθως δεν χρειάζονται διάλεξη για το RFID, αλλά μπορεί να παρατηρήσουν βελτιώσεις στην αξιοπιστία παραλαβής, στην ακρίβεια αποθέματος και στην ταχύτερη εξυπηρέτηση. Ένας έμπορος λιανικής omnichannel το χειρίστηκε καλά μιλώντας στα καταστήματα για λιγότερη αναζήτηση και λιγότερους θυμωμένους πελάτες παραλαβής, αφήνοντας παράλληλα τα οφέλη προς τον πελάτη να μιλήσουν από μόνα τους. Αυτή είναι συνήθως η σωστή ισορροπία. Το RFID λιανικής λειτουργεί καλύτερα όταν φαίνεται πρακτικό, όχι θεατρικό.

Ένα τελευταίο σχεδιαστικό δίδαγμα είναι να αποφεύγετε τις υπερβολικές υποσχέσεις. Το RFID είναι ισχυρό, αλλά δεν θα λύσει αμέσως κάθε πρόβλημα αποθέματος, κάθε ζήτημα συρρίκνωσης και κάθε πονοκέφαλο omnichannel στην αλυσίδα. Ένας έμπορος λιανικής που παρουσιάζει το έργο ως την απάντηση σε κάθε πολυπλοκότητα του καταστήματος προετοιμάζει τον εαυτό του για απογοήτευση. Ένας έμπορος λιανικής που το παρουσιάζει ως ένα πειθαρχημένο εργαλείο για τη βελτίωση στοχευμένων τομέων ορατότητας αποθέματος και εκτέλεσης λιανικής έχει πολύ καλύτερες πιθανότητες. Ένα στέλεχος πολυκαταστήματος το έθεσε ωμά κατά τη διάθεση: ο στόχος δεν ήταν η μαγεία, απλώς λιγότερα ψέματα στο αρχείο αποθέματος. Αυτή μπορεί να είναι η πιο ειλικρινής σύνοψη του RFID στον σχεδιασμό λιανικής που γνωρίζω.

Τελικές σκέψεις για τον σχεδιασμό έργων RFID για εμπόρους λιανικής

Εν τέλει, ένας οδηγός σχεδιασμού έργων RFID για εμπόρους λιανικής πρέπει να ξεκινά από το επιχειρηματικό πρόβλημα, να περιορίζει έξυπνα το πεδίο εφαρμογής, να επιλέγει ρεαλιστικές κατηγορίες και καταστήματα, να σχεδιάζει γύρω από πραγματικές διαδικασίες καταστήματος, να ορίζει σκληρά μετρικά επιτυχίας και να χτίζει εμπιστοσύνη με τους ανθρώπους που θα χρησιμοποιούν πραγματικά το σύστημα κάθε μέρα. Η τεχνολογία έχει σημασία, φυσικά, αλλά το έργο πετυχαίνει χάρη σε λειτουργικές επιλογές, όχι μόνο χάρη στους αναγνώστες και τις ετικέτες.

Οι έμποροι λιανικής που το πετυχαίνουν αυτό συνήθως ανακαλύπτουν το ίδιο πράγμα. Το RFID δεν είναι πολύτιμο επειδή ακούγεται προηγμένο. Είναι πολύτιμο επειδή βοηθά την επιχείρηση να βλέπει το απόθεμα πιο καθαρά, να το μετρά ταχύτερα, να το εμπιστεύεται περισσότερο και να χρησιμοποιεί αυτή την εμπιστοσύνη για να βελτιώσει την εξυπηρέτηση, τις πωλήσεις και τον έλεγχο. Για έναν έμπορο λιανικής που προσπαθεί να ανταγωνιστεί σε έναν κόσμο λεπτών περιθωρίων, πίεσης omnichannel και υψηλών προσδοκιών πελατών, αυτού του είδους η σαφήνεια είναι ένα πολύ πρακτικό σημείο εκκίνησης.